■ 零售心理战读后感
铃木敏文的成功秘诀：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。这句话对我的感触很深，才进公司的时候就被告诉公司的服务理念是：一切从顾客出发，一切让顾客满意。很多时候我们制定营销方案、品牌调整、商品服务的时候都觉得自己努力了，都是在为顾客着想，可是顾客却不买账、不领情，而有些时候当自己成为消费者的时候又会觉得说好的人性化购物、人性化服务自己怎么都没感觉到呢？其实这就是铃木先生所说的我们终究站在卖方的立场，并没有找到消费者的真实需求。
《零售心理学》延续以往日本作家写书的通俗易懂，全书有四章，从内容上讲我觉得可以分为三部分，第一部分讲创新改变，第二部分是对消费者的剖析，第三部分是卖方市场的思考。现在很多企业都在说创新，可是真正又有几家企业做到了创新，很多时候都是为了创新而创新。7-eleven之所以能不断提出打破前定和谐，让顾客感到期待和意外的提案，提案者自身必须在日常生活中积极寻找意外的灵感，创新不一定要求所有的元素都是全新的。商家真正的竞争对手并不是同行，而是瞬息万变的顾客需求。作为卖方，我们要把握住顾客的需求，持续给予顾客附加值，才能成就不平凡的销售。
现在的零售市场和五年前相比都有很大的不同，我们感觉到生意不好做，两方面原因：一是竞争门店增多，二是网购增多。其实这两个原因都是站在卖方角度考虑问题。我们说周边购物中心增加，品牌同质性高，造成顾客分流严重。而铃木先生从顾客角度分析，在物质匮乏的年代，卖方只需在店内备齐货物，等待顾客自行从中挑出所需的产品。但是，在物质过剩、消费饱和的年代，卖方必须配合顾客的需求，取其精华，去其糟粕，为顾客提供具有推荐价值的产品，铃木先生的这个观点从顾客的角度为品牌调整指明了方向。现在实体经济受网络冲击很大，甚至有言论说网店必将取代实体经济。商场也在开展O2O、发展全渠道，我们想到的是很多人在网店购买就是图便宜，那么我们的应对措施就是推独有款，就是网店是买不到这种款式的。而铃木想到的是面对网络时代的到来与全渠道零售的普遍化，消费本身并未发生改变，只不过出现了一种新的购物选项罢了。那么伊藤推出网络超市，消费者在家就可以选购商品并且送货上门，而商品由超市当值员工以购物专家的自信为顾客挑选值得推荐的产品。对顾客而言，既能得到精选的产品又能节约时间；对商家而言，能更鲜明地向消费者展示实体店的长处。
■ 零售心理战读后感
一本小册子，很容易读完。7-11创始人对于自己创办事业的一个回顾。因为常去711，所以想了解下它的历史。惊讶地发现7-11最早创办与美国，铃木开始时仅仅是加盟者的身份，但最终，美国的经营者却经营不善，最终反被铃木收购，并依靠其理念得以存活。
铃木最早在一家出版机构工作，在工作早年，逐渐深入学习了统计学和心理学。这些知识为其以后在零售行业崭露头角帮助巨大。他对数字敏感，擅长在统计的数据中，发现事物的规律。他的理念就是，身处信息中，读懂世间的变化，从变化中预测未来，环环相扣地思索应对变化的方法。在面对具体问题时，建立假设，然后执行，再对结果验证。
由于他敏感的观察和独特的思考能力，他常常能发现一般人难以发现的问题，并坚持己见，直到达到目标。比如，在加盟7-11前，日本大型超市蓬勃发展，但中小零售企业萧条。绝大多数人认为未来的趋势是大型化。但铃木认为，中小零售企业失败的原因是经营方式落后与时代，在去美国考察后，发现了7-11这种小店令他印象深刻。回国后力排众议，开始着手加盟事宜，并最终达到目的。在经营过程中，铃木以一个“外行”的身份，不断打破一些行业规则，不断满足消费者的需求，很多其开创的模式成为了现在零售业的基本模式。虽然取得了很大的成功，但面对日新月异的时代，铃木也从不安于现状，他时刻保持问题意识。希望早一步捕捉到未来的可能性，以思考应对方案。他相信，虽不能保证未来7-11会有多大的发展，但只要时刻能够抓住消费者的需求，711在世界范围内仍然有很大的成长空间。
读完书的感悟就是：一个成功的企业，背后会有一些底层的理念为根基。比如711的目标就是：为顾客提供便利。因为能够提供便利，便能创造价值，便能使企业生存下去，在面对艰难的挫折时，也更能坚持下去。如711为了使用户能更方便的取现金，便想在店内安装ATM，由于当时没有银行24小时免费的取款服务，多方沟通无果后，711竟决定自己涉足银行业，虽然也经历了众多怀疑和挫折，但由于本着为顾客提供便利的理念，最终克服了各种困难，达到了目的。因为能为顾客提供价值，因此不必陷入零售行业中的价格战，因此有足够的营利空间，从保证了自己的发展。可能不单单企业如此，每个人也应该培养自己的根基理念，来指引我们的人生，帮我们在面对艰难的人生时，保持初心。
■ 零售心理战读后感
最近看完铃木敏文的《零售的哲学》，因为从事零售行业，所以特意关注了下，作者所在的企业7—11便利店取得了巨大的成功，青出于蓝而胜于蓝，开店都开到我们家门口了。成功的企业都有一位杰出的掌舵者，作者毫无相关的零售行业经验，却把7—11做成便利店行业的巨无霸，很让人敬佩，作者独特的创新视角，和他系统的学习心理学和统计学的知识体系也有很大关系，深谙心理学使他始终坚持以消费者的视角看待问题，养成敏感的捕捉市场变化的习惯;懂得统计学知道如何很好的用数据分析为企业服务，为企业的经营决策提供依据。所以平时不一定紧紧的盯着自己的专业领域，接触不同的学科往往能让我们有独特的视角换个角度思考和解决问题。这也许就是我们当下流行的跨界打劫。
他的另一本著作《一位经营鬼才的自白》两本结合起来阅读会更好的加深他对经营的理解，面对瞬息万变的消费需求，作者始终推崇的是假说思考，读懂多变的市场，建立假设然后执行，再对其结果进行验证。做生意真的是着眼于未来，做出预判，比别人早一步感受到市场变化，找出应对办法然后接受检验，要培养应对变化的能力，唯有这样才能有一席之地。
■ 零售心理战读后感
近年，零售企业在二三级市场网点下沉方面频频发力，但网络零售市场中，虚拟门店尚未在商圈辐射的布局中实现网购市场的下沉。京沪粤等地虽是网上购物最为活跃的一线城市，但并不代表郑州、济南这样的市场没有需求，更不说明“农村包围城市”不适用于未来的网络零售发展。相反，笔者的观点是，对于意欲在网上“挪活”的传统零售企业而言，抢攻尚未有强势电子商务企业占据的二三级网络零售市场，将是极为重要的一环。
我们现在看到，在北京、上海、青岛等相对发达、网民数量居多、网购消费习惯已然养成的城市，往往有利于传统零售业在网络零售中“挪活”，出现了一些传统零售企业电子商务“带头人”，比如上海的百联E城，青岛的利群网上商城等。这些相对成功的尝试，并非简单的传统零售企业上网经营的案例，而是基于现有零售品牌优势、门店资源、会员制、配送体系等组成的一个利用网络更好拓展现实商圈、在竞争尤为激烈的环境中巧妙争夺线上线下双重客源之策。
传统零售企业的竞争格局中，在某些区域尤为强势、另一些市场却死活做不起来的现象较为普遍。根据企业在传统零售市场的这种现状，抢先在拥有强势地位的二三级市场试点或转而着重开发较弱市场的网购需求，拿出开拓江山的气势，观念挪活、理念创新、战略变革先行，最终实现在区域市场将品牌、渠道、客源、资本、战略与营销策略向当地网上零售市场挪活。填补空白进而快速崛起，正是网络市场竞争中的不二法门。
在网上为社区做点什么
沃尔玛一直注重与社区建立联系，十几年如一日推行在社区的公益活动，奉行回馈社区、做好社区好邻居的传统。作为零售企业，社区乃消费者之源，不管从企业责任层面看，还是仅从市场公关、提升品牌形象、培养巩固顾客忠诚角度而言，无疑都是值得学习的策略。
■ 零售心理战读后感
流通行业的经营者建立于供应者与需求者之间，应用于完成商品到资金的惊险跳转。当且仅当供需双方的需求不对等时，才释放了独立的流通商生存空间。然而由于这种需求的不对等存在于经营活动的方方面面，比如时间上的、空间上的、资金上的、商品特性上的种种，因此流通商的生存空间目前来看仍然是可观的。此外，还需要指出的是，这种需求的不对等并不特指供需双方，而是指经营活动的全部参与者。
我们注意到这个时代有着越来越扁平化的发展趋势，信息革命将人与人、企业与企业、企业与人之间的距离拉近到最小。比如银行在发放贷款的时候，越来越多地应用到了大数据、风控模型、工业互联网等新技术，信息的来源越来越多样化，信息的颗粒度可以细化到每分每秒。实体商品的运输通过现代交通工具的革新、数据分析能力的提升、无人驾驶技术的进步等，运输效能得到了前所未有的拔高。正是基于诸如此类的时代进步，个体的个性化需求在不同维度上被聚拢和放大，需求的对接变得更为轻松。一个显而易见的案例就是快消品的零售行业。门店售卖这种已经存在几百年的流通方式，在电商兴起的短短十几年内，受到极大的冲击。尽管人们对于快消品需求依然存在，但是实现方式已经大大改变。供应商和客户的连接规模、链接效率、响应速度等已经上升到另一个高度。而且我们发现，时代的变革所带来的经营冲击正在以更快的速度迭代，留给传统经营者的时间正在极具缩短。因此，如何构建流通企业的核心竞争力成为一个至关重要的命题。
对于流通企业而言，自身一般没有物质生产手段，可能也没有基础物流配送体系，经营手段往往具有可复制性，那么如何在激烈的市场竞争中，在不断推进的时代变革中，发现、构建并持续巩自己的核心竞争力呢？
以711便利店的发展历程为例，探索出711经营的核心逻辑在于通过掌握市场信息来重构产业链。后者的建立基础在于流通商对市场信息的收集、分析、提炼、重构。一个简单逻辑就是，只有流通商通过自身所掌握的市场信息确实提高了供应商的业绩，供应商才愿意让渡自己部分权力，让流通商更加深度地参与到产业链中来。通过这种市场信息解构，使得流通商可以做到“基于完全站在客户的立场上提供优质商品结构”，即“为有需要的人在他需要的时候，将其所需的商品和服务提供给他，并且要超过顾客本身的期望。”这个问题可以拆分为两个步骤，一是如何掌握市场信息，二是如何通过所掌握的市场信息来重构产业链。
711除了一般的市场调研方式以外，最重要的是通过综合信息系统以假设和验证为基础进行单品管理。正如铃木所说“在其他方面的投资或花费小气些也没有关系，但在信息和沟通上的投资或花费绝对不能省。”尽管这件事情是无限反馈的，但假设我们已经拥有了精准的市场信息，那么如何进行第二步工作呢？711通过从下游（零售业）到上游（制造及配送体制）组织再造的流通革命，形成“制售同盟”。此外，这也特别需要物流体系的支撑。“711在日本有171家专用工厂，几乎所有的工厂都是由制造商或供应商投资，再作为711的专业工厂。还有包括150家配送中心，几乎都不是711自行投建的，也不是归711所有，用于物流配送的车辆也全都是利用制造商或供应商的资源。”这就引出了第二个话题，即当你拥有了核心的市场信息以后，将面临两个选择，一是通过自有资源建构支撑体系，二是通过外部资源来完成信息的商品化实现。从711的发展来看，“善于运用他者持有资源的活用主义”成为核心，显然他们选择了相较于自身始终有限的资源以外的第二条路径，即他者无限。这面临的挑战显然更为艰巨，因为你必须证明自己的市场信息足够精准，才能使得产业链上的非流通企业让渡自己的商权，服务与你方的变革。这是很难的事情。因为此时，711既不拥有生产所需要的核心技术，也不做重资产投入（如何体现共担盈亏的合作诚意），也不一定是市场上最接近客户的群体。
711的方案是承担跳转经营风险的业务模式。一般来说，零售加盟的规模扩张，即加盟费的增加是总部的主要利润来源。而711模式，则是总部与加盟店利润共享，风险共担。这就意味着，如果711的市场信息不精准，那么作为信息提供方的711也要同时承担这种风险，比如商品滞销等。这在一定程度上，说服了其他各方，相当于以未来的收入作为现在的投资预期参与这样的市场变革。
那么回过头来讲，为什么要选择他者，这种难度更高的途径呢？我认为主要有两方面原因决定，首先是自我资金有限，无法支撑起全产业链的重构。或者说在更高的范围，更广阔的产业链中，一个独立的企业是无法做所有的工作，因为他的资金一定有限。除非说他就等于整个行业。第二，自我专业性有限。同样的道理，从生产、制造、分销、发运等全流程中涉及到成千上万的工作，企业并不是全知全能的。所以说，并不是说自我资金进行产业配置不能做，而是说这样做的规模是有限的，效率可能是低下的。
最后回过头来讲，流通企业的核心竞争力究竟是什么？是对市场信息的掌握，这包括市场信息的收集、分析、提炼、解构。核心竞争力的实现（变现）是什么？是通过对市场信息的掌握之后，来重构产业链。那么如何重构，通过整合外部资源的方式是最难但也是最高效的。
■ 零售心理战读后感
科技的发达，为我们带来许多便利，让我们可以利用网络和电话，来进行销售。
如何做成功是一门学问，而这本书就告诉我们很多知识，就比如说网络销售，你要学会应用其他软件来为你的产品做推广，可以利用微博，抖音，为你的产品拍照，拍小视频，借此来吸引客户。
至于电话销售，书中详细介绍了，与客户交流时，哪些话是禁忌，哪些应该说，如何巧妙利用激将法讲客户约出来，可以说是大大提高了我们办事的效率。
■ 零售心理战读后感
电商人群增速放缓：
新零售到底是谁先提出来的，其实没那么重要，关键是为何要提新零售。一二线城市的人有个错觉，就是觉得自己就代表了互联网的主要人群。特别是在电商领域，认为自己都在网上买东西，那么其它人也差不多。数据证明不是这样的。中国社会零售品总额中只有15%是电商零售，比较高的品类也只有20%，绝大多数零售是发生在线下的。
现在线上购物的增速已在放缓，因为接受在线购物并且具备一定购买力的互联网早期用户，已经基本接入了互联网。后续通过移动互联网进入互联网的人群，在消费能力和对在线购物的信任程度上，不如早期人群，导致电商新增用户数放缓。
以前PC时代需要使用电脑才能上网，门槛还是比较高的。要不的有一台自己的电脑，要不得去网吧或者可以使用的电脑才能上网。这时候我们的父母辈，上网是比较困难的。
到智能手机时代，原本没有电脑的人，通过智能手机使用移动互联网进入了互联网的世界。他们虽然已经进入互联网的世界，但是对这个世界的接受程度和信任程度不高。并且这部分用户主要集中在2-5线城市，消费能力也不如早期接入互联网的一二线城市人群。
流量成本增加，互联网流量红利消失
由于电商的快速发展，卖家也越来越多，放到线上售卖的商品也越来越多，商品在用户面前得到的曝光机会也越来越少。淘宝基于这个现状，推出直通车的竞价排名服务，通过向卖家收费的模式，赚取利润。
但是由于互联网电商人口红利消失，线上企业必须寻找新的流量，于是把目光转移到了那些尚未通过互联网购物的线下门店用户。
线下市场成为互联网电商的进军目标
为了获取线下流量，互联网公司各种手段都在尝试。第一种方式是通过收购或者入股的方式阿里收购大润发，腾讯入股永辉，家乐福。期图通过自身技术和数据优势，整合线下零售商，实现共赢。
第二种方式是通过探索新的模式，如无人超市，无人货价，无人售卖机等方式，通过线下的广泛触点，收集线下流量。通过线下用户的消费行为，基于用户数据分析，给用户提供更精准的服务。
还有其他一些形式如提供零售通平台给小卖铺来的S2b模式来布局社区等，均是收集线下流量的手段。
■ 零售心理战读后感
最近读了这本程鹏所著的《每天读点零售心理学》，我对销售这个行业又有了新的认识。一个好的销售人员需要有三寸不烂之舌，也需要抓住客户的心理，要做到“到什么山便唱什么歌”。不管你对于每天接触的客户具有何种想法，这都无所谓，重要的是你对待他们的方法。正如作者所言：销售员把握客户心理，销售就是一场心理暗战。
1.解除心理防线，让客户获得共鸣感
与客户的初次交流就要争取获得足够的信任，把握客户心理。作者书中写到“投石问路，先谈一些客户感兴趣的话题”，了解客户的资料，做到为对方充分考虑，适当地讲一些自己的经历，拉近二者关系，让客户有参与感有共鸣感，才会激发客户想要购买的欲望。当然，作者也提到了作为一名合格的销售员，也需要凸显出足够的专业素质，学会使用专业素养知识打动客户，让客户真正的了解到产品的优势与可利用性，让客户深信，真正获得客户的信任。
2.善于观察，发现客户隐藏的购买信息
作者编写此书命名为《每天读点零售心理学》，顾名思义心理学必不可少，本书就是从心理学角度出发，为帮助广大销售员轻松了解并掌控客户的心理变化而撰写。作者在本书的第八章就有全面细致地介绍了如何观察客户的微表情、手势、站姿、坐姿来判断客户心理，作者巧妙地将心理学知识化繁为简，尽可能地帮助遇到问题不知所措的销售员更好地化解。销售员只有嘴皮子上的功夫不一定会成功，但是掌握正确的销售方法，洞悉把握客户心理，就有可能事半功倍。
销售是一种能力，是语言上的能力体现、是专业素养的能力体现、是一定的心理学知识的体现，想要学会做一名合格的销售，这本书将会是极佳的推荐。
■ 零售心理战读后感
内容简介：本书是一本通过理论与实践相结合，以网上创业者和网上购物者为对象，以循序渐进的方法将网络零售的概念、方法、过程、模式、设计和运行过程全方位展现在读者面前的电子商务专业基础教材。全书共分为9章。其中第1和第9章系统性地介绍了网络零售的过去、现在和未来；第2章详细分析和描述了网上购物者的购物过程与方法；第3～8章重点围绕网上开店的规划、建设、运营、管理、营销以及品牌策略等各个环节进行了介绍。每一章以点睛之笔为引导给出了学习目标和任务书，知识点部分穿插了大量的案例与实践环节，最后提供了知识拓展和案例应用。另外全书还提供了很多相关素材和知识的网络链接便于读者查阅。本书既是一本面向大学生编写的电子商务专业基础教程，也是一本适合网络创业者和网络购物人群阅读的通用读本。所有对网络零售有兴趣的人都可以从中受益，特别适合立志在互联网上开设专业化品牌网店的创业者，以及需要深人了解网货、网规、网店、网流等网上购物内情以便能经常淘到价廉物美的商品或时尚精品的网上购物者。
网络零售的读后感，来自淘宝网的网友：“零售”是人类最古老的经济活动的主要形式，无论是在过去、现在还是将来，都会对经济、社会产生深刻的影响。而“网络”贝吐是21世纪以来发展最快、影响最大的交互环境，人类越来越离不开它。“网络零售”将人类最依赖的两大元素结合起来，形成7人类现代生活的主旋律。本书的对象是所有希望循序渐进地学习网络零售知识的学生、创业者、电子商务从业人员。虽然本书主要是为电子商务及相关专业的本科生编写的，但是任何对网络零售有兴趣的人都可以从中受益。
网络零售的读后感，来自淘宝网的网友：这是一本理论与实践紧密结合的教材，全书共分为9章。每一章首先给出了学习目标和任务书，其中任务书是为学习者布置的实践要求。知识点讲授部分穿插了大量的案例与实践环节。大部分章节的最后都提供了知识拓展和案例应用部分，帮助学习者进一步主动学习和应用所学知识。另外，考虑到为方便学习者进一步深入学习的需求，我们在书中提供了很多相关素材和知识的网络链接。课程会建设相应的教学网站，便于交流与资料更新。
■ 零售心理战读后感
零售业的课程是指专门为零售从业人员制定的培训课程。这些课程旨在授予员工必要的技能和知识，以使他们能够在零售环境中工作，并提供卓越的客户服务。今天，随着零售业竞争的加剧，零售课程的重要性越来越被商家所认可。以下是一些重要的零售课程，这些课程可以帮助零售员工在日常工作中获得成功。
销售技巧
销售技巧是零售课程的一个主要组成部分。这些课程主要授予员工必要的卖场销售技巧和了解草图分析，以便更好地满足顾客需求。课程中包括销售谈判技巧、客户沟通技巧、销售周期管理等。
客户服务技巧
客户服务技巧是专门针对零售环境中顾客服务员工的一种培训课程。课程涵盖的内容主要有客户服务技巧、车辆内外周培训、服务流程管理和问题解决技巧等。课程目的是为员工授予提高客户体验的技能，提高餐饮店或商场的满意度。
库存管理
这是专门为零售从业人员设计的一种培训课程，包括库存管理原则、库存控制和废品管理等。课程目的是教会员工如何更好地控制货物的流向，以避免流失。
计算机应用
计算机应用是专门为零售从业人员设计的一种培训课程。课程主要涵盖基本计算机技能、 Word 和 Excel 等计算机办公软件的基础知识。技能的学习是为了员工能够应对一些必要的操作，如库存管理和订单处理等。
沟通技巧
沟通技巧是让零售从业人员提高与客户沟通的能力的课程。课程中包括沟通艺术、沟通心理学、沟通技巧训练等。课程目的是让员工可以更好地交流、更好地了解客户需求，以提供更佳的服务。
以上是一些常见的零售课程，这些课程可以让零售员工掌握必要的技能和知识，以更好地服务客户，提高零售企业的竞争力。
■ 零售心理战读后感
《零售40时代》读后感
《零售40时代》是由零售行业专家玛丽·堂姆斯撰写的一本关于零售行业发展的重要著作。这本书详细地阐述了当代零售业面临的巨大挑战和机遇，并对未来几十年零售业发展趋势进行了深入分析。读完这本书，我对零售行业的未来发展有了更清晰的认识和更深刻的理解。
在《零售40时代》中，堂姆斯首先指出了零售业所面临的巨大变革。随着科技的迅猛发展，互联网的普及和消费者的行为变化，传统零售商们正面临着严峻的挑战。在这个数字化时代，消费者可以轻松地在线上购物，而且他们的消费习惯也发生了巨大的变化。因此，零售商们必须及时调整策略，适应这一变化，否则将无法在竞争激烈的市场中生存下去。
然而，作者也指出了零售行业目前所面临的机遇。随着科技的进步，零售商们可以利用大数据分析、人工智能等先进技术来了解消费者需求，提供更加个性化的购物体验，实现精准营销。此外，作者还提到了共享经济、物联网等新兴领域对零售业的影响，这些领域为零售商们创造了更多的商机和发展空间。只要零售商们能够抓住这些机遇，积极转型升级，就有望在竞争中获得优势。
在书中，作者还介绍了一些成功案例，这些案例不仅证明了零售商们在面对挑战时的创新能力，也为读者们提供了一些启示。例如，亚马逊凭借其强大的技术和物流网络，成功地从一个在线书店发展成为全球最大的综合性电商平台；苹果公司则通过创新的产品设计和零售店的独特体验，赢得了消费者的信赖和喜爱。这些案例告诉我们，作为零售商，只有不断创新和提供独特的价值，才能在竞争中脱颖而出。
此外，书中还提到了零售业需要加强与供应链的合作，以提高效率和降低成本。在当今全球化的时代，供应链的管理变得尤为重要。通过与供应链伙伴的紧密合作，零售商们能够更精准地把握市场需求，优化库存管理，提高物流效率，降低成本。这对于现代零售业来说是至关重要的一环。
总的来说，阅读《零售40时代》使我对零售行业发展和如何应对变革有了更深入的理解。作者以生动的案例和详细的分析，向读者们阐述了未来零售业的发展趋势和拓展思路。在这个快速变化的时代，作为零售业的从业者，我们必须始终保持对市场的敏锐洞察力，不断学习新知识，提高自身竞争力。只有积极适应变革，抓住机遇，才能在未来零售40时代中获得成功。
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