▲ 工业产品购销合同 ▼
1.合同正本一式两份，双方各执一份。
2.本合同经双方签字盖章后生效。有效期限自____年____月____日至____年____月____日。
供方(盖章)：________________________ 法定代表人：____________
委托代理人：____________开 户 银 行：____________
帐 号：____________
需方(盖章)：________________________法定代表人：____________
委托代理人：____________开 户 银 行：____________
帐 号：____________
▲ 工业产品购销合同 ▼
供方： (以下简称甲方)
需方： (以下简称乙方)
一、产品名称、型号、厂家、金额、数量、供货时间及数量 签订时间：
二、要求技术标准、供方对质量负责的条件及期限：质量符合标准，供方负责质量的期限为提货始________年内。
三、交(提)货地点、方式：双方就所供产品的质量和数量进行现场验收。
四、运输方式及到达站港和费用负担：送货至需方指定场所。
五、合理损耗及计算方法：无
六、包装标准、包装物的供应及回收：无
七、验收标准、方法及提出异议期限：按标准验收，提出异议期限为提货始三个月内。
八、随机备品、配件工具数量及供应方法：无
九、结算方式及期限：根据实际验收数量结算货款。
十、如需提供担保，另立合同担保书，作为本合同附件：无
十
一、违约责任：产品在交货始________年内出现质量问题由供方负责。
十
二、解决合同纠纷的方式：双方协商，协商不成时，交由____市人民法院诉讼。
十
三、其它约定事项：
(1)双方协商可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
(2)本合同一式两份。
(3)合同有效期至供需双方履行完所有的权利和义务为止。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
________年____月____日________年____月____日
工业产品供货合同范本精选
▲ 工业产品购销合同 ▼
甲方：
地址：
联系电话：
乙方：
地址：
联系电话：
由于甲方自身管理的需要，甲、乙双方就甲方采购______软件一事，在平等互利的基础上，遵循诚实守信的原则，通过友好协商达成如下协议。
第一条 产品情况：
第二条 技术要求、质量保证
满足_______产品应达到的技术指标和参数，乙方保证向甲方销售的软件产品功能与本产品相关的文字说明材料完全相符。
第三条 软件版权及使用权
1、本合同许可的是软件的永久使用权，许可使用的所有，并受《中华人民共和国著作权法》和其他有关法律、法规的保护。
2、甲方按本合同条款规定支付合同书上所列软件产品的全部软件使用许可费，乙方授予甲方上述软件产品的合法使用权。
第四条 服务项目
1、乙方可以为甲方购买软件提供免费和收费两种安装及培训服务，因具体情况而定。
2、乙方在工作时间内随时为甲方以电话、远程操控方式免费提供所买产品的服务与技术支持维护，通常软件系统故障，提供实时响应远程解决。
3、在远程维护无法排除故障时，乙方提供____小时内到达现场服务，本服务为收费项目，因具体情况而定。
4、自安装之日起____年内，如遇软件升级，乙方免费提供升级支持。____年以后付费升级。
5、原则上乙方不对软件进行修改。甲方若有新的管理要求，乙方提供延伸二次开发服务，其开发内容以双方确认为准，费用根据实际情况酌情收取，并由甲方确认。
6、乙方可提供除软件安装以外的配套服务项目，因具体情况而定。
第五条 履行的期限、地点和方式
在甲方确保满足合同要求并支付首笔款项后，通知乙方派人安装。乙方应及时响应，向甲方派遣经专门训练的工程师去甲方机房现场安装调试。
第六条 验收方式
乙方提出申请之日起____个工作日内，根据双方约定的验收标准，甲方组织双方以现场测试方式进行验收，并由甲方签字或盖章确认。若甲方在上述期限内未组织验收或无约定理由拒不确认的，则视为产品验收通过。
第七条 软件保证及保证范围
乙方保证所开发使用的产品符合所附功能文档的功能说明。下述原因引发的问题不在本保证范围内。
1、甲方未按所附功能文档的规定使用软件。
2、甲方使用的第三方软件出错。
第八条 双方权利与义务
1、乙方
(1)乙方应配合甲方确定产品需求，根据合同约定的技术要求完成产品交付。
(2)乙方应提前通知甲方产品交付运行所需的软硬件环境。
(3)乙方应配合甲方对产品进行调试与安装，以确保软件的正确安装与使用。
(4)乙方指定项目经理全程参与项目并处理有关事宜，定期向甲方汇报合同履行情况，协助甲方对产品或项目进行验收，与甲方共同保障本合同预期目标的实现。
(5)负责对甲方操作人员进行使用培训。
(6)乙方应按约开具合法有效的发票。
2、甲方
(1)甲方应负责提供产品需求说明，配合乙方确定产品技术说明、技术规范要求与产品描述，向乙方提供为保证本合同项下产品正常交付而需使用的信息、数据、资料。
(2)甲方应提供乙方产品所需的软硬件环境，确保满足乙方软件运行环境的需求，并为乙方提供便利的工作条件。
(3)在产品安装调试时如牵涉到第三方的配合，甲方负责协调第三方的配合工作，以确保产品的顺利安装和正常使用。
(4)甲方应负责产品或项目的验收。为便于乙方项目管理需要，甲方应配合乙方对项目的完成情况即每一关键里程碑或阶段性工作进行签字或盖章确认。甲方应在乙方提出有关申请之日起五个工作日内予以回复，如届满未予回复或无约定理由未予确认的，则视为确认。
(5)甲方应当按照本合同约定支付合同金额。
第九条 付款方式
自合同签订之日起，甲方可采取现金、转账、电汇、支票等方式向乙方支付软件和服务费用。
第十条 商业秘密
除非得到另一方的书面许可，甲、乙双方均不得将本合同中的内容及在本合同执行过程中获得对方的商业信息向任何第三方泄漏。
第十一条 违约责任
1、双方不得因主体变更而违反合同约定。
2、如合同一方未能履行其于本合同项下承担的义务，构成合同违约，致使本合同解除，给他方造成损失的，除应支付违约金外，还应赔偿守约方超过违约金的实际损失。违约金按未付货款、未供货款的_____%支付违约金。
第十二条 解决纠纷方式
双方合同履行过程中发生争议，双方应协商解决或请求调解，调解不成可以提交合同签订地人民法院起诉。
第十三条 其他事项
1、甲方指定联系方式：
电话：________;传真：________;邮箱：__________。
2、乙方指定联系方式：
电话：________;传真：________;邮箱：__________。
3、上述联系方式是甲乙双方履行本合同的法定方式，双方均认同上述联系方式所传递的信息。
4、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。本合同自甲乙双方签字盖章后即生效。本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。
甲方(盖章)：
代表(签字)：
签订日期：_________年____月____日
乙方(盖章)：
代表(签字)：
签订日期：_________年____月____日
工业产品销售合作合同2
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》及国家相关法律、法规之规定，甲乙双方本着平等互利的原则，就乙方购买甲方产品一事达成如下协议。
一、产品名称、型号、数量、价格见附件(森泰农产品经销商价格体系)
二、订货方式
乙方提前一天将所定产品以电子版形式传到森泰邮箱，并电话通知甲方。
三、配送方式
如乙方单次订货金额到3000元以上，甲方负责将货物送到乙方指定地点，不收取运费。如乙方单次订货额在3000元以下，甲方将货物送到乙方指定地点收取100元运费。
四、结算方式及期限
乙方收到甲方产品后，在产品销售单(共两联、甲乙双方各一联)上签字确认。每月29日(月份为29天的提前一天)双方核对产品数量和金额。乙方确保在当月的30日前(月份为29天的提前一天)结清当月货款。
四、违约责任
(一)甲方的违约责任
1、甲方不能按时交货的，应向乙方偿付不能交货部分货款的 1 %的违约金。
2、甲方提供产品品种、规格、质量不符合同规定的，如果乙方同意利用，应当按质论价;如果乙方不能利用的，应根据产品的具体情况，由甲方负责包换或退货。
3、甲方逾期交货的，应按逾期交货货款金额每日千分之一计算，向乙方偿付违约金。
(二)乙方的违约责任：
1、乙方中途退货，应向乙方偿付退货部分货款 1%的违约金。
2、乙方逾期付款的，应按全部货款金额每日千分之一计算向甲方偿付逾期付款的违约金。
3、乙方违反合同规定拒绝接货的，应当承担由此造成的损失。
十一、解决合同纠纷的方式
履行本合同发生纠纷，应友好协商解决，协商不成的，提交卖方所在地法院诉讼解决。
十二、其他约定事项
十三、本合同于____年___月___日在___签订;有效期至____年___月___日
甲方(公章)：_________
乙方(公章)：_________
_________年____月____日
工业产品销售合作合同3
供方：____________________________________
地址：____________
邮码：____________
电话：____________
法定代表人：____________
职务：____________
需方：____________________________________
地址：____________
邮码：____________
电话：____________
法定代表人：____________
职务：____________
一、产品名称、商标、型号、数量、金额、供货时间及数量
产品:
名称:
牌号:
商标:
规格:
型号:
计量:
单位:
数量:
单价:
金额:
交提货时间及数量:
合计:
合计人民币金额(大写)____________________
二、质量要求技术标准
________________________________________________________________
三、供方对质量负责的期限
________________________________________________________________
四、履行地
________________________________________________________________
五、交(提)货方式
________________________________________________________________
六、运输方式及到达站(港)的费用负担
________________________________________________________________
七、合理损耗计算方法
________________________________________________________________
八、包装标准、包装物的供应与回收和费用负担
________________________________________________________________
九、验收方式及提出异议期限
________________________________________________________________
十、随机备品、配件工具数量及供应办法
________________________________________________________________
十一、结算方式及期限
________________________________________________________________
十二、担保
________________________________________________________________
十三、违约责任
________________________________________________________________
十四、解决合同纠纷的方式
________________________________________________________________
十五、本合同于____年____月____日在____签订;有效期限：
十六、其他约定事项
________________________________________________________________
供方
单位名称：________(公章)
代表人：________
开户银行：________
帐号：________
电话：_________________
年__月__日
需方
单位名称：________(公章)
代表人：________
开户银行：________
帐号：________
电话：__________________
年__月__日
工业产品销售合作合同4
一、(以下简称甲方)(以下简称乙方)
二、为了拓展“____________”产品市场，沟通产销渠道，甲方聘任乙方为 县 镇 指定负责人，经双方协商一致同意，签订本合同。
三、 经销品系:百纳系列品牌 产品销售范围：乙方只能 县 镇 范围内(以行政区域)销售。
四、运输方式及费用：参照公司相关规定能成批组织的公司尽量送货上门，凡自动上门提货的，公司将参照内部相关规定补贴运费。
五、 货款结算方式：统一按公司规定执行先款后货的交易方式。 甲方的权利和义务：
(一)权利：
1、有权确定和调整销售价格;
2、有权确定和调整奖励(含临时补贴)标准;
3、有权取缔不合格经销;
4、有权划分市场范围;
5、有权要求乙方实行专销;
6、有权追究乙方对其声誉和利益损害的责任。
(二)义务：
1、按照产品标准提供合格产品;
2、尽量保证乙方所需货源;
3、尽可能协助乙方做好产品宣传工作和提供必要的宣传资料;
4、根据市场情况做好营销策划、促销和配合乙方做好售后服务;
5、为乙方办理相关手续和提供业务培训;
七、乙方的权利和义务：
(一)权利：
1、根据甲方提供的市场管理办法，征得甲方业务员同意有权选择辖区内的零售商;
2、在履行好合同且遵守市场管理规定的前提下，申请继续签合同;
3、有权要求甲方保护市场，不准任何人擅自发货(同品牌产品)到本辖区内多家经营;
4、有权向甲方提出市场开发和营销策划的建议;
5、有权享有甲方相关业务范围内的所有政策待遇;
6、 有权向甲方咨询畜牧相关市场信息及预测。
(二)义务：
1、合法经营、维护甲方的声誉和利益;
2、严格遵守甲方营销策略和销售管理办法，自觉服从甲方管理;
3、不得销售假冒伪劣产品和其它一切与本厂无关的所有产品;
4、负责辖区内的市场开发、培育、管理和宣传工作并承担相应的责任;
5、不以任何形式向其它市场供货和随意抬高或压低产品价格;
6、不得任意转让或接受经销权和经销范围;
7、为甲方保守秘密;
8、协助甲方培育和管理市场;
9、随时准确、及时地向甲方提供区域内与公司业务相关的市场信息;
10、不得以任何理由让门市停货或断货。
八、乙方经销期间，甲方将根据市场实际情况考虑一定的市场促销政策。
九、奖励：
1、乙方每月完成的基本任务量是浓缩料 吨，颗粒料不计入奖励范畴。
2、乙方当月完成销售任务后，甲方奖励乙方100元/吨的月销奖。
3、乙方如连续3个月完成任务，甲方将奖励乙方100元/吨的季度奖。
4、乙方如连续4个季度完成任务，甲方将奖励乙方100元/吨的年终奖。
十、本合同未尽事宜或在执行过程中发生争议，由双方协商解决，如不能协商解决，则由甲方所在地有关部门解决。
十一、本合同一式两份，双方各执一份，签字盖章生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
工业产品销售合作合同5
甲方： 地址：
电话： 传真：
乙方： 地址：
电话： 传真：
甲、乙双方经友好协商，以自愿、平等互利为原则，就乙方经销甲方之 溢冰泉矿泉水 系列产品，根据《中华人民共和国合同法》，双方达成如下协议：
一、甲、乙双方的权利和义务
1、甲方是溢冰泉矿泉水系列产品的供应商，乙方是销售商。
2、销售内容：甲方生产的所有产品销售权规乙方所有
3、乙方尽最大努力销售甲方产品。甲方也应保证供应足够的货源。
4、 甲方应向乙方提供符合国家标准的产品，如乙方发现产品质量不合格，乙方有权向甲方提出调换。
5、货物残损、退换：乙方在验收时发现短少或包装上有缺陷，导致影响销售，乙方有权提出调换，甲方应立即予以调换。
6、乙方应完成任务： 。式销期除外。
7、付款期限 ：甲方产品经验收合格后，乙方必须在 日内付清货款 。
8、甲方负责为乙方提供全面的市场支持，与乙方一起培训销售服务人员。
9、产品定价：瓶装水(550ml×24瓶/件) 元/件;桶装水(18L/桶) 元/桶。此价格属基础定价，可以根据市场销售情况再作调整。
10、甲方负责给乙方提供全面的市场支持，配合乙方销售策略，适时做好促销，如安装广告牌，市场品偿品等。
11、甲方未经乙方许可，不得擅自销售产品，如未经乙方同意签字，甲方销售出的产品，将抵充乙方销售任务，且乙方将扣除同等金额的产品销售货款。
12、乙方销售甲方产品需交纳保证金 元。
二、合同的变更及终止
本协议期满后，由甲、乙双方协商是否续签本协议，乙方具有优先续签本协议的权利。
三 、争议解决：
本协议发生争议，双方以友好协商的方式解决，协商不成时，可申请仲裁或由乙方所在地人民法院管辖，依法处理。
四、附则
1、本协议有效期为： 年 月 日至 年 月 日。
2、其它未尽事宜双方可友好协商。
3、本协议一式两份，双方各执一份，签名盖章后即生效。
甲方： 乙方：
法人代表： 法人代表：
签约代表： 签约代表：
签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日
▲ 工业产品购销合同 ▼
合同编号，_________________
合同签订地，_________________
买方，_________________
卖方，_________________
买、卖双方本着平等自愿、互惠互利的原则，就卖方卖给买方下列货物的有关事宜进行协商一致，达成如下协议，以资双方共同信守。
(,)按国家标准执行;
(,)无国家标准而有行业标准的，按行业标准执行;
(,)无国家和行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准执行;
(,)没有上述标准的，或虽有上述标准，但买方有特殊要求的，按买卖双方在合同中商定的技术条件、样品或
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补充的技术要求执行。
(在合同中必须写明执行的标准代号、编号和标准名称。对成套产品，合同中要明确规定附件的质量要求;对某些必须安装运转后才能发现内在质量缺陷的产品，除主管部门另有规定外，合同中应具体规定提出质量异议的条件和时间;实行抽样检验质量的产品，合同中应注明采用的抽样标准或抽验方法和比例;在商定技术条件后需要封存样品的，应当由双方共同封存，分别保管，作检验的依据。)
货物质量标准以为标准。封存样品的质量标准为买方进行验收的标准。(如，_________________以双方封存确认的样品，由买方负责保存等)
第三条包装要求
货物的包装必须牢固，卖方应保障货物在运输途中的安全与责任。
第四条货物的交货时间、交货地点、运输方式
1、交货时间为，_________________年月
2、交货地点为，_________________。
3、运输方式为，_________________，费用及保险由
第五条验收时间、验收方式、验
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收标准
货到交货地点后，买方应在收货后工作日内进行验收，若卖方提供的货物不符合质量标准(或双方约定)，买方应在验收后工作日内通知卖方，并有权要求退货、换货或折价处理等，卖方应积极配合。因交付货物不符合本合同第二条要求的，卖方应在接到买方通知后日内运回。否则，买方有权按废品处理。
第六条付款时间、付款方式
1、买方在收到所购标的物及发票后
2、本合同货物单价为含税单价，税率为，_________________%;
3、买方向卖方支付价款的方式，_________________(同城选择“银行转帐”，异地选择“电汇”)。
第七条违约责任
1、卖方逾期交货的，每逾期一日，买方有权要求卖方支付合同总价款的,作为违约金;卖方逾期交货达天以上(包括本数)视为卖方不能交货，应向买方偿付合同总价款的,,,,的违约金。
上述违约金不足以弥补买方由卖方逾期交货或不能交货所受的一切直接损失及间接损失，卖方还应当补足其差额。
2、卖方所交货物不符合规定的，如
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果买方同意利用，应当按质论价;如果买方不能利用的，应根据货物的具体情况，由卖方负责包换或包修或退货并承担因此而支付的实际费用，并承担买方因此所受的一切直接及间接损失。
3、卖方因货物包装不符合合同规定，必须返修或重新包装的，卖方应负责返修或重新包装，并承担因此而支付的费用。买方不要求返修或重新包装而要求赔偿损失的，卖方应当偿付买方该不合格包装物低于合格包装物的价值部分。因包装不符合规定造成货物损坏或灭失的，卖方应当负责赔偿。
4、卖方同意买方在卖方违反本条以上任何一款时，有权直接从货款中扣除上述相应之违约金或赔偿金。
5、买方无正当理由拒绝接收货物的，须承担卖方因此所发生的合理费用。
6、买方未按合同规定日期付款，每延期一天，按照银行延期付款规定偿付卖方违约金。
第八条其他约定
1、卖方如需与买方进行有关款项的对帐或确认，须先经买方经办人员进行核对后，再由买方财务部门审核盖章。
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未经买方财务部门审核盖章的对帐或确认均不能作为双方相关款项结算与支付的有效凭据。
2、合同执行期内，买卖双方均不得随意变更或解除合同。
3、非卖方另行提供加盖公章或财务专用章的书面请求函，否则买方仅按下列之收款单位名称、开户行及帐号向卖方支付相关款项。
收款单位名称，_________________
开户银行，_________________
帐号，_________________
第九条争议的解决
凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应协商解决;协商不成时，应提交仲裁委员会按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
▲ 工业产品购销合同 ▼
买方：___________________
卖方：___________________
根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，买卖双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就石材产品买卖事宜达成协议如下：
第一条产品名称、商标、型号、数量、金额，交(提)货时间及数量：
合计人民币金额(大写)：
(注：空格如不够用，可以另接。)
第二条产品质量要求：执行《室内装饰装修材料中有害物质限量国家标准》、石材乃天然产物，石纹及颜色可能有差异，另附产品样品，作为合同附件。
第三条包装标准、包装物的供应与回收：_____________________________________________。
第四条交(提)货地点、方式__________________________。
第五条验收方法：_____________________________。
第六条付款方式及时间：双方约定以第________________种方式支付价款。
(一)签订本合同时，买方支付(定金/预付款)________________元(定金不得超过总价款20%)，交(提)货验收后一次性支付余款。
(二)其他：________________。
第七条违约责任：
(一)卖方违约责任：
1、卖方所交产品品种、型号规格、质量不符合合同规定的，如果买方同意利用，应当按质论价;如果买方不能利用的，卖方应无条件换、退货，或赔偿买方由此受到的损失。
2、卖方迟延交货的，每日应向买方支付迟延部分价款________________%的违约金;迟延交货超过________________日的，除支付违约金外，买方还有权解除合同，卖方已收取的定金、预付款或价款应全额返还，但买方在不收取违约金的情况下有权要求卖方双倍返还定金。
(二)买方违约责任：
1、买方迟延提货的，每日应向卖方支付迟延部分价款________________%的违约金。
2、买方无正当理由单方解除合同的，应赔偿由此给卖方造成的经济损失，已支付的定金无权要求返还。
(三)任意一方如提出增减合同数量，变动交货时间，应提前_____________天通知对方，征得同意，否则应承担违约责任。
第八条合同争议的解决方式：本合同项下发生的争议，由买卖双方协商解决或申请调解解决;协商或调解不成，按下列第________________种方式解决：
(一)提交仲裁委员会仲裁。
(二)向人民法院起诉。
第九条其他约定事项：________________________________。
第十条本合同自双方签字盖章之日生效，共一式两份，买卖双方各执一份，具有同等法律效力。
买方单位名称(章)________________卖方单位名称(章)：________________
单位地址：________________单位地址：________________
法定代表人：________________法定代表人：________________
委托代理人：________________委托代理人：________________
开户银行：________________开户银行：________________
账号：________________账号：________________
电话：________________电话：________________
▲ 工业产品购销合同 ▼
杜云生绝对成交视频_销售心理学_保险电话销售技巧和话术
我认为：“一个好的促销员，要学会如何说话，人家都说说话是一门学问，一点都不假，在推销的时候，我们不能很直接询问客户要不要我们的产品，我们其实可以先从客户最需要的入手，比如说节约时间和金钱。我推销产品的时候尽量要围绕这个话题，这个也是我们产品对于客户需要的存在的价值；当然说的时候要向我前者说的，让客户说他们对产品所需要的需求，从而我们切入主题去一一对应，而不是一味的推销这样会让客户觉得反感 ”。
13句话让客户没法拒绝你 1.如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2.如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3.如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么营销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么营销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么营销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”
10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么营销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么营销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么营销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么营销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，营销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
▲ 工业产品购销合同 ▼
需方
一：______________
需方
二：______________
供方：______________
供、需（需方一）双方于________年____月____日签订了合同编号为_____的标准站压缩机系统及顺序控制盘工矿产品购销合同，合同总价万元人民_____币。合同产品实际用户为需方二。因供、需三方各自的原因导致合同无法完全履行，经供、需三方友好协商，就终止合同达成如下协议：
一、供、需三方确认，二需方已向供方支付万元人民币货款，供方已将标准站压缩机系统及顺序控制盘等合同产品交由二需方。
二、应二需方申请，本着长期合作、互谅双赢的原则，鉴于合同产品质量问题，供方承诺免除二需方剩余货款及质保金合计58万元人民币的支付义务，上述合同产品所有权归属于二需方；供、需三方对合同产品的质量状况是明知的，二需方在使用合同产品过程中所产生的一切责任和损失由二需方承担，不论该责任和损失是本协议书签署前产生亦或是签署后产生，与供方无涉，二需方将不会向供方提出任何有关合同产品的索赔要求。
三、本协议书经供、需三方盖章、签字后即行生效，协议生效后合同编号为的工矿产品购销合同即行终止。原合同项下供、需（需方一）双方权利、义务即行终结。供、需三方再无其他纠葛，任何一方不得以任何理由向对方提出进一步索赔。
四、因本协议书产生的或与本协议有关的争议，供、需三方友好协商解决，协商不成的由供方所在地人民法院管辖。
五、本终止协议一式六份，供、需三方各执两份，效力同等。
需方
一：______________
授权代表（签字）：______________
________年____月____日
需方
二：______________
授权代表（签字）：______________
________年____月____日
供方：______________
授权代表（签字）：______________
________年____月____日
▲ 工业产品购销合同 ▼
供方：_____________________
需方：_____________________
签订地点：_____________________ 签订时间：________年_____月_____日
一、产品信息：
产品名称：_____________________ 产品型号：_____________________
产品单价：_____________________ 产品数量：_____________________
供货时间：_____________________ 供货数量：_____________________
二、产品要求：
质量要求：_____________________
技术标准：_____________________
三、交提货地点：需方库房。
四、运输费用负担：运输费用由供方承担。
五、验收标准及方法：按第二条标准验收。
六、结算方式及期限：产品验收合格后，凭增值税发票，通过银行承办。
七、本合同如需变动或补充，另行签订补充协议经双方签字盖章方能生效。
八、违约责任：按《中华人民共和国民法典》中有关法律条款执行。
九、解决合同纠纷的方式：双方协商解决。协商不成时，由需方所在地______仲裁委员会仲裁。
十、本合同需双方签字盖章生效，一式两份，双方各执一份。
甲方(签字、盖章)：_____________________
乙方(签字、盖章)：_____________________
___________年__________月_________日
▲ 工业产品购销合同 ▼
电话销售技巧
在销售中，由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。
在电话销售中，成功的因素大概有70%以上是跟声音相关的，剩下的30%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的;②跟你措辞、讲话的内容相关的;③跟你身体语言相关的。
声音要素
在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：
1.热情
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不讲起话来相笑，应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点：
◆自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。
◆不要太热情
太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。
2.语速
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
4.发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
5.善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。
在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。
措辞
跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意：
1.回答问题应有逻辑性
如果客户问一个问题，你回答问题时非常有逻辑性，给客户一种很清晰的逻辑思维，这时你的很高的专业程度也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要运用一些像“第一、第二”这样的词语。
2.配合肢体语言
不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与客户面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电话交流时客户虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，客户是可以通过你的声音感受到的。
3.积极的措辞
讲话时一定要用积极的措辞。怎样才能做到积极的措辞呢?例如，你在某个行业里只有过一个客户的经验，于是直接告诉客户，在这个行业里你只曾有过一个客户，显然这会对客户造成消极的影响，认为你经验不足。如果你换个积极的措辞，说在这个行业里面已经有过一个客户了，给客户的感觉就是你已经有过经验了，就会对客户产生积极的影响。
4.自信
作为电话销售代表一定要自信，说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果客户觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断，敢于给客户承诺，可以有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。
5.简捷清晰
讲话尽可能简捷、清晰，要注意你是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。不要罗嗦，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给客户一个清晰的概念，会使客户感到愉快，留下一个好印象。
身体语言
身体语言中最重要的就是一定要微笑。作为电话销售代表，有些人的笑容是非常灿烂的，非常容易看得到的，而有些人却不是，所以回到家里面时不妨抽出一些时间来对着镜子笑一笑，早上起床时也可以对着镜子笑一笑，逐渐养成自己的面部表情丰富一些。
销售代表天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应鼓励销售代表打电话时来回走动。有些销售代表用很放松、很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
在不同的情况下，身体语言要与想表达的感情结合起来。如果客户向你来投诉，像上文一样，客户家中发生火灾了，如果这时你笑的像朵花一样，显然跟客户的情绪没有达成配合，在这种情况下要恰当地体会客户的感情。如果跟客户聊得非常开心，你要把开心的身体语言建立融洽的关系
在电话中跟客户建立融洽关系是非常重要的。当你的开场白讲完以后，客户为什么会愿意继续跟你交谈呢?在很大程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。跟客户建立融洽的关系有三个方面是非常重要的：
1.适应客户的声音特性
要去适应客户的性格，关于这一点很多人都往往没有这样的意识。有人声音非常大，有人声音很一般，有人非常果断、干脆，而有人讲起话来却是软绵绵的，为什么这样子呢?一个人的声音跟他的性格有很大的关系，所以接通电话以后，你可以通过声音来判断出客户的性格应属于上述那些性格中的哪一种。归纳起来，客户的性格可以分成四种：老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰，他们每个人的性格特征是非常明显的，对于不同类型的人你要满足他们不同的情感需求。
客户往往总是用理性来分析，但却又总用感情来做决策。所以作为电话销售人员来说，对于不同类型的客户，你要满足他们不同的情感需求。要注意，假如客户在电话里讲话的声音非常快，你也要把声音放快以适合他;如果客户讲话的速度很慢，你也要尽量地慢一点儿;如果客户是一个非常热情的人，像孔雀一样喜欢过滤删除地展现自己，你也要把自己的热情尽情地表现出来;
如果客户是一个非常冷漠的人，相对不太容易笑，你也要把自己的热情稍微降一降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关系的第一个非常重要的因素。
不同类型客户的情感需求
2.赞美对方
赞美对方很像是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美客户，这一点对建立融洽的关系是非常有帮助的。赞美对方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是赞美对方的声音，这是非常直接、有效的手段。
例如，如果客户经常在电话里问：“你们怎么知道我们公司的?”有一些脑筋呆笨的销售代表就会实事求是的回答：“是这样的，我是从黄页上查到你们公司的。”而有些头脑聪明、灵活的销售代表则会机智地回答说：“张经理，你们这么大的一家十分有名的公司谁不知道呀，在我们公司里面算是最重要的客户，早就存在我们的数据库里了，所以找到您是非常容易的事情。”这就是赞美对方的一个小技巧。
3.指出客户目前存在的问题
客户现阶段有哪些问题存在，销售人员要通过和客户的交谈中了解到。
【举例】
某家集团公司从北京的集团总部一直到全国各地的分公司都有一个策略，就是电话销售将要成为他们主要的销售渠道。所以当你打电话给他时，你一定要提到：“王主任，陈主任他们提到电话销售将会是你们这个行业的主要渠道，所以我打电话想跟您探讨一下。”这段话一针见血地提出了客户目前最关心的问题。所以通过这种方式也可以跟对方建立起非常融洽的关系。
【本讲小结】
这一讲主要讲述了增强声音的感染力和建立融洽的关系。文中讲述了增强声音的感染力应注意的三个方面：声音要素、措辞和身体语言;在声音方面要注意：热情、语速、音量、发音的清晰度和善于运用停顿;回答问题时要注意：回答问题有逻辑性、配合肢体语言、积极的措辞、自信和简捷;跟客户建立融洽的关系应注意：适应客户的声音特性、赞美对方和指出客户目前还存在的问题。
提问的技巧 倾听的技巧 表达同理心 提问的技巧
在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多销售代表在电话中没有意识去提问问题，为什么呢?原因就是因为他们根本没有想过应该怎样帮助客户解决问题。他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题。
作为一名优秀的电话销售人员，应该以善于向客户提问关键问题为导向。以帮助客户解决问题为导向的销售代表，会时刻注意客户目前的环境中可能存在什么问题，而自己的产品怎样卓有成效地帮助客户解决这些问题。
但是你如何才能全面地了解客户可能存在的问题呢?这就需要向客户提问各种关键的问题了。所以，想要做一名出色的电话营销人员，就一定要记住：
向客户提问各种关键问题的能力跟销售的能力是成正比的。
提问的方式
根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。
1.开放式的问题
开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。
2.封闭式的问题
封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。
如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。
也同时表达出来;如果客户不开心，你要理解地表达出同理心。
问题的类型
在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：
1.判断客户的资格
根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢?
2.客户对系统或服务的需求
根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢?为什么?
3.决策
用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户“您负责这件事儿吗?”显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问：“除了您之外，还有谁参与这个决策呢?”客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。
4.预算
为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。
5.竞争对手
提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。
6.时间期限
了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。
7.成交
也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。
8.向客户提供自己的信息
用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。
提问的技巧
提问的技巧具体分为以下四个方面：
1.前奏
前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。
2.反问
如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂;②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。
3.沉默
如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。
4.同一时间只问一个问题
通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。
倾听的技巧
学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个：
1.确认
在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。
同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。
2.澄清
对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。
3.反馈
在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
4.记录
在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。
5.判断客户的性格
通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。
表达同理心
1.表达同理心的方法
同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来考虑问题。表达同理心是非常重要的，表达同理心能让客户意识到你跟他是始终站在一起的，无形之中就有效地拉近了双方的距离。表达同理心的方法有以下几种：
◆同意客户的需求是正确的。
◆陈述该需求对其他人一样重要。
◆表明该需求未能满足所带来的后果。
◆表明你能体会到客户目前的感受。
2.注意事项
表达同理心时不要太急于表达，而且面部表情一定要跟声音及时地互相配合，更重要的是一定要站在客户的立场上去表达同理心。
在表达同理心时有两点值得注意：
◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好他。
◆说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合，就像你与客户在进行面对面的交流
塑造专业的声音
电话销售：塑造专业的声音
话又得从研究数据开始谈，根据美国洛杉矶加大的Alert Mehrabian博士的调查，人际沟通中各种因素所起的作用如下：
面对面沟通
身体语言 55% 声音 38% 用语 7%
电话沟通
声音 82% 用语 18% 在中国这数据如何我们尚不得而知，但声音在电话沟通中的极其重要地位应该不会有太大的不同。
你被招聘作为座席代表时，大概首先经历“听试”这样一个过程。在我们自己的听试设计中，我们会对声音、理解力、概述能力、情绪控制力及快速反应能力等作一系列的测试。你之所以能入选，声音的优美应该是高于普通人群的平均值。即便如此，你的改进空间依然很大。我们来谈谈声音塑造的几个方面.声音缺乏阴阳顿锉(音变, Inflection)常常是一大问题。不少呼叫中心的服务就象典型的呼台或查号台, 座席代表们保持一种单一声调, 让人无法从这一接触点感到企业对每个客户的欢迎与重视.当然, 你作为座席代表有一定的原因:
1.不断重复。你面对的客户太多，常常又要说同样的话，你说着说着就丧失了热情。
2.你有给定的脚本，照本宣科常常使你变得很机械。
3.当然因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致你的茫然。
克服的方法可以有
1)想像对方是坐在你的对面的一个具体形象。和这个形象而不是电话交谈。
2)适当安排工作程序。特别是你即要打呼出又要接呼入，可以将呼出穿插进行，减少大量重复的机会。
3)认准一些关键词适当提高语调以表示强调。
4)如果你的给定脚本写的很差劲, 向你的主管提一些改进建议.很多企业的脚本不是由有专门训练的人员来写.写出的东西自然是一些很难生动表达的文字堆积.你需要通过声音表现出热情与自信(语气, 即Tone 的问题)。一个温和、友好、坦诚的声音能使对方放松，增加信任感，降低心理屏障。
问候语应当是表示你热情的第一步，很多公司用IVR放了设计低劣的语音菜单与工号，然后由座席代表说一声“请讲”。这样两个字是很难把热情完美地展现出来。我们通常要求“三段式”。如
“早上好，我是田淑红，很高兴为您服务。”
若没有自动语音问候在先，则成“四段式”
“您好。中国通信公司，我是田淑红，请问今天我能为您做什么？”
你的热情在这样的问候中才有表现空间，给客户留下很好的第一印象后客户才会有进一步沟通的兴趣。
热情的展现通常和笑容联在一起。如果你还没有形成自然的微笑习惯，试着自我练习1)将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始。2)照着镜子，让你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情、自信。
语速(Pace)是另一个要掌握的方面。你可能先天是一个急性子或慢性子，但你不能因此而给自己找借口.太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。太快会感觉你是一个典型的推销者，太慢会使对方感到不耐烦，从而早早的和你说拜拜。语速掌握中还应注意“匹配”，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整。若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语速，以给客户时间思考理解。
保持一个适当的音量(Volume)使你和客户都不会感到太疲劳。音量微弱一下子就将与客户之间的距离拉远了。当客户几次要求你说“请大声一点时”，你知道他和企业继续作生意的机会又减少了许多。当然声音太大除了让人耳朵感到不适外还会带进很多诸如你的喘气声, 键入声等杂音。耳麦的准确位置也是需要注意测试的。
音高（或语调，Pitch）是一个比较难调节的因素。很多时候是由个人的声带特质先天决定的。尽可能使你的坐姿舒适，呼吸平稳，头不要抬得太高或压得太低.试图练习让你的自然音落在音高的中间段，以便根据表达内容适当升高或降低。可能引起客户不完美感觉的是性别声高互置：男性的自然声音尖细而女性的自然声音粗旷。适当的练习可以使音高趋于适中。
音准(Clarity)是座席代表的另一基本素质。调查显示，当客户没有听清楚时，他们多数时候不会要求重复，这就要求座席代表在电话沟通过程中咬字要清楚，不要“口含橄榄”，包括嚼口香糖、喝茶、不断变换姿势找东西等。同时适当提问，以确保客户清楚：“您能听清楚吗？”“您理解我的意思吗？”
塑造专业的声音还有一些其它的技巧。如在引出客户具体受益前作一停顿以引起客户的兴趣，对客户受益用重音表达，在句子结束时不要拉长尾音以避免造成还有下文的误解。
同其它技巧一样, 好的座席代表会针对自己的情况不断改进.一个简单的训练方法是听名家演讲，广播等，倾听专业人士用什么样的声音对不同的听众表达意思，增强沟通。
你可将自己与客户的对话录下来，按照我们讲的这些原则, 对照范本(你的主管,培训师都应是这方面的标杆)找出问题, 然后不断琢磨, 练习，以此来提高自己在发音、音量、语速和感染力等方面的水平。让更多的人欣赏你的优美声音
电话营销：用30秒征服客户
电话销售人员往往喜欢说自己想说的话，例如：公司、产品、自己认为自己的产品与众不同之处、自己认为自己的产品能给客户带来的利益等，但客户不想听这些。所以在电话销售人员拿起电话之前，就要考虑自己的话客户是否喜欢听，不然即使打电话也只是浪费时间和金钱，所以电话销售人员要学会把自己的每一句话都说到对方的心坎上去。
有一个故事说，曾经有个小国派使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，其工艺精良，造型栩栩如生，这把皇帝高兴坏了。可是这小国有点不厚道，派来的使者出一道题目：这三个金人哪个最有价值？要求回答正确，才可以留下三个小金人。
皇帝想了许多的办法，请来全国有名的珠宝匠来检查，称重量，看做工，都是一模一样的，无法分辨，怎么办？使者还等着回去汇报呢，泱泱大国，不会连这个小事都搞不定吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了；插入第二个金人，稻草从第二个金人的嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
老臣说：第三个金人最有价值！
使者默默无语，答案正确。
有的话别人听了只当耳边风，一只耳朵进，另一只耳朵出；有的话别人听了只是当了一个传声筒，耳朵听进去，嘴巴传出来，并没有听到心里去。这两种情况都是做无用功。要想说的话有价值，就必须把话说到对方心坎上，这样说的话就没有浪费，把话听到心里去的人也有了价值。
怎样才能把话说到对方心坎上去呢？
那就是说客户想听话。
客户想听什么话呢？
客户想听他感兴趣并且对他有好处的话。
那么哪些话是客户想听呢？
以下这些话都是客户想听的话：
一、如何提高业绩
“您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗？”
“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗？”
二、如何节约开支
“如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗？”
三、如何节约时间
“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗？”
四、如何使员工更加敬业
“目前很多老总打电话告诉我，公司有很多员工不够敬业，我听了真的很难过，如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢？”
五、真诚的赞美
“您的声音真的非常好听！”
“听您说话，就知道您是这方面的专家。”
“公司有您这种领导，真是太荣幸了。”
“跟您谈话我觉得我增长了不少见识。”
六、客观看问题的态度
“您说得非常有道理，毕竟我相信每个企业存在，毕竟有他存在的理由。”
七、新颖的说话方式 “猜猜看！”
“这是一个小秘密！”
“告诉您一件神秘的事！”
“今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。”
八、对他的理解和尊重
“您说的话很有道理，我非常理解您。”
“如果我是您，我一定与您的想法相同。”
“谢谢您听我谈了这么多。”
以上这些话题都是客户感兴趣的，但在与客户谈话时电话销售人员要养成提问题的习惯，通过提问引起客户的注意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听出客户的兴趣点。这样电话销售人员才有机会把话说到客户的心坎上去，从而让客户觉得我们很理解和尊重他，最终赢得客户对我们的信任。
销售人员的口忌
营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。
营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。
忌争辩
营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。
忌质问
营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如营销员所言：
1．您为什么不买保险？ 2．您为什么对保险有成见？ 3．您凭什么讲保险公司是骗人的？
4．您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。
忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。
记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。您在顾客面前永远是他的一个保险代理人、服务员。
销售人员的口忌
忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
忌专业
在推销保险产品时，一定不要用专业术语，因为保险产品有特殊性，在我们每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等等，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。
忌独白
与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。
如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。
切记不要独占任何一次讲话。忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。
忌生硬
营销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
三个经典电话销售案例
案例1：
一次失败的电话销售
数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。
“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”（点评一）
一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。
我说：“你讲。”
销售员：“您经常使用电脑吗？”
我说：“是的，工作无法离开电脑。”
销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑。”
我说：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。”
销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣？”（点评二）
我说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？” 销售员：“其实，也是，但是„„”（点评三）
我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”
销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我„„„”
我问：“你做电话销售多长时间了？”
销售员：“不到两个月。”
我问：“在开始上岗前，HR公司给你们做了电话销售的培训了吗？”
销售员：“做了两次。”
我问：“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的？”
销售员：“是销售经理。”
我问：“培训了两次，一次多长时间？”
销售员：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正视的培训。”
我部：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？”
销售员：“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”（点评四）
这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。
点评与分析：
类似的推销电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。这是客气的说法。其实，许多企业就根本没有科学的，到位的电话销售培训虽然许多企业已经意识到电话销售其实是一种降低销售成本的有效的销售方式，避免了渠道问题，也有机会直接接触到客户，所以，电话销售越来越普遍了，龙其是戴尔取得了直销成功以后，追随戴尔搞电话直销的IT公司风起云涌，层出不穷，导致中国已经成为世界上呼叫中心成长最快的国家。然而，电话销售的要点又是什么呢？不妨从对上面的对话开始分析。
点评一：回避在电话接通的开始就露出销售的目的显然是经过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员可以巧妙的方法建立与没有见过面的、本来就疑心深重的潜在客户的最初的沟通，既有好处，又有弱项。岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦潜在客户识别出来以后，销售人员要有高超的沟通水平来挽回客户更加强烈的抵抗心理，所以，从这个细节来看，HR公司的确培训了，从后面的对话还可以看出来该销售人员的不足。
点评二：潜在客户已经陈述了自己有了笔记本电脑，而该销售人员没有有效地响应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么效果呢？其实，在客户的回答以后，恰恰应该是发问的最好的时机，既可以有效地呼应开始设计的调研的借口，也可以逐渐来挖掘客户在使用笔记本电脑时的主要困惑，从而来揭示客户法在的需求，可惜，这个销售人员不过是简单、机械地按照培训的套路来自说自话。这是个严重错误。
点评三：严重缺乏随机应变的有效培训，在这个关键转折点，恰好就是切入对潜在客户的有效赞扬的时机，从而来获取客户充分的信任，结果，这个销售人员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全推动了耐心。如果不是我，这个客户已经挂机了，这个销售可能不过碰到了与98%客户一样的挂机而已。
点评四：这个对话中已经可以确认了XX公司对电话销售的培养有多么薄弱。所以，边XX公司这样的世界500强企业在中四电话销售都是如此地弱智，就不要责怪和埋怨中国其他的企业对电话销售的努力探索的精神和执著的热情了。
仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话销售无法获得实在业绩。成功需要方法！电话销售需要明确的技能，可操作的技巧，可以应用的流程，这才是达成电话销售的核心。
成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：
第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。
第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。
电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。4C的流程是这样的，迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，每四个C是应用在第三阶段的。
案例2：
销售员：“您好，您好是实力润滑油有限公司吗？你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我接电话。”
前台：“我们网站很慢吗？，好像速度还可以呀。”
销售员：“你们使用的是内部局域网吗？”
前台：“是呀！”
销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗？”
前台：“您等一下，我给您转过去。”
销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。”
前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去是吧。”
销售员：“谢谢！”（等待）
刘芳：“你好！你找谁？”
销售员：“我是长城服务器客户顾问，我刚才 访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢？您是？”
刘芳：“我是刘芳，不会吧？我这里看还可以呀！”
销售员：“你们使用的是局域的内部网吗？如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。”
刘芳：“您怎么称呼？您是要购买我们的润滑油吗？”
销售员：“我是长城服务器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了？”
刘芳：“不会呀！我们有防毒软件的。”曹力：“那就是带宽就够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗？”
刘芳：“好像没有，不过我是新来的，我们主要网管是小吴，他今天不在。”
曹力：“没有关系，你们网站是托管在哪里的？”
刘芳：“好像是西城电脑局网络中心。”
曹力：“哦，用的是什么服务器？”
刘芳：“我也不知道！”
曹力：“没有关系，我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了，有可能是该升级服务器了。不过，没有关系，小吴何时来？”
刘芳：“他明天才来呢，不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了，因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了！”
曹力：“太好了，我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情。”
小芳：“那，你明天就过来吧，小吴肯定来，而且不会有什么事情，我们网管现在没有什么具体的事情。”
曹力：“好，说好了，明天见！”
这是一个通过电话预约来促进销售的例子。在这个例子中，曹力使用了第一个和第二个以及第三个C。首先是让客户迷茫，彩了提示客户的服务器的响应缓慢的问题，或者有病毒的可能，或者是带宽的问题等，总之是问题过多导致客户迷茫；其实是采用了唤醒客户的策略，即明确指向服务器响应缓慢的可能，并安抚客户，暗示客户其实找到了行家里手，不用担心，一来我领略一下你们的产品（润滑油），二来聊聊有关网络服务器的事情。
通过学习对话，我们知道曹力网络服务器销售人员，刘芳是一个客户组织中影响力并不大的一个人，但是，从影响力不大的客户组织内部的人身上却往往可以发现大订单的可能，这个对话中反映出了大订单的可能性，因此，曹力立刻改变策略，要求拜访，并获得了刘芳的支持。刘芳的支持主要源于曹力对销售中4C的有效运用。
最后，文具我们再看一个电话销售的案例。
案例3：
销售员：“您好，请问，李峰先生在吗？”
李峰：“我就是，您是哪位？”
销售员：“我是XX公司打印机客户服务部章程，就是公司章程的章程，我这里有您的资料记录，你们公司去年购买的XX公司打印机，对吗？”
李峰：“哦，是，对呀！”
章程：“保修期已经过去了7个月，不知道现在打印机使用的情况如何？”
李峰：“好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。”
章程：“太好。我给您打电话的目的是，这个型号的机器已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您在使用时阅读过使用手册吗？”
李峰：“没有呀，不会这样复杂吧？还要阅读使用手册？”
章程：“其实，还是有必要的，实在不阅读也是可以的，但寿命就会降低。”
李峰：“我们也没有指望用一辈子，不过，最近业务还是比较多，如果坏了怎么办呢？”
章程：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然收取一定的费用，但比购买一台全新的还是便宜的。”
李峰：“对了，现在再买一台全新的打印机什么价格？”
章程：“要看您好要什么型号的，您好现在使用的是XX公司33330，后续的升级的产品是4100，不过完全要看一个月大约打印多少正常的A4纸张。”
李峰：“最近的量开始大起来了，有的时候超过10000张了。”
章程：“要是这样，我还真要建议您考虑4100了，4100的建议使用量是15000张一个月的A4正常纸张，而3330的建议月纸张是10000张，如果超过了会严重影响打印机的寿命。”
李峰：“你能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就是后续产品。”
章程：“我的电话号码是888XXXX转999。我查看一下，对了，你是老客户，年底还有一些特殊的照顾，不知道你何时可以确定要购买，也许我可以将一些好的政策给你保留一下。”
李峰：“什么照顾？”
章程：“4100型号的，渠道销售价格是12150，如果作为3330的使用者，购买的话，可以按照8折来处理或者赠送一些您需要的外设，主要看您好的具体需要。这样吧，您考虑一下，然后再联系我。”
李峰：“等一下，这样我要计算一下，我在另外一个地方的办公室添加一台打印机会方便营销部的人，这样吧，基本上就确定了，是你送货还是我们来取？”
章程：“都可以，如果您好不方便，还是我们过来吧，以前也来过，容易找的。看送到哪里，什么时间好？”
后面的对话就是具体的落实交货的地点时间等事宜了，这个销售人员用了大约30分钟完成了一个CN公司4100打印机的销售，对于章程表现出来的电话销售的4C的把控来说，他的业绩应该非常正常。在这段对话中，请读者运用4C的销售次序和原理来解释一下。
▲ 工业产品购销合同 ▼
需方：__________
供方：__________
签订地点：__________签订时间：__________
根据《中华人民共和国合同法》，经供需双方协商一致，特订立本合同，以便共同遵照执行。
第一条标的、型号、数量、价款及交（提）货时间：
第二条质量标准：符合技术参数附件约束的各项国家标准。
第三条出卖方对质量负责的条件及期限：产品质保期为3年
第四条包装标准、包装物的供应与回收：包装材料由供方实施，包装不回收。第五条随机的必备品、配件、工具数量及供应方法：无第六条合理损耗材料及计算方法：无
第七条标的物所有权自交货时起转移，但需方未履行支付价款义务的，标的物属于供方所有。
第八条交（提）货物方式及地点：
交货方式：现场交货；
交货地点：__________
第九条运输方式及到达站（港）和费用负担：供方采用汽运或其他发货，并负担全部运输费用。
第十条检验标准、方法、地点及期限：产品到货，按产品技术参数附件验收。
第十一条成套设备的安装与调试：由供方负责安装调试，并为需方提供全部电子产品维护工作，在4小时内赶赴现场。
第十二条结算方式、时间及地点：设备到场安装调试验收合格后一周内，供方提供全额增值税专用发票后，需方向供方支付总货款的100%。
第十三条担保方式（也可另立担保合同）：无
第十四条本合同解除的条件：双方均应首先通过友好协商解决，协商不成由退货处理。
第十五条违约责任：按《合同法》相关条款执行
第十六条合同争议的解决方式：本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成，在合同签订地人民法院起诉。第十七条合同履约保证金：无
第十八条其他约定事项：本合同附产品技术参数要求，同本合同具有同等法律效力。本合同盖章传真件具有同等法律效力。
第十九条本合同正本【贰】份，需方和供方各执【壹】份；本合同副本【陆】份，需方执【伍】份，供方执【壹】份。
甲方：__________乙方：__________日期：__________
▲ 工业产品购销合同 ▼
1、设计付款方式
（1）设计合同双方签定后，三日内甲方需支付给乙方设计费用的______%为设计预付款。
（2）外型设计方案经甲方确认通过后，三日内甲方需支付给乙方设计费用的______%。
（3）乙方设计图纸完成，经甲方确认通过后，三日内甲方需支付给乙方设计余款。
2、手板付款方式
（1）手板着手制作时，三日内甲方需支付给乙方制作费用的______%为制作预付款。
（2）手板经甲方通过后，三日内甲方需支付给乙方制作费用的余款。
3、工作时间以收到甲方的设计预付款及完整资料之日起。
▲ 工业产品购销合同 ▼
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2022轻工业产品供应合同正文内容
订货单位（甲方）：_________
供货单位（乙方）：_________
签订日期：_________年_________月_________日
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│品│
│质量│
│主要│
│计量│
│供货│
│
│种│
│标准│
│用途│
│单位│
│工厂│
│
├─┼─┬─┼───┴───┼───┴───┼───┴───┼───┴───┤
│规│单│数│
第一季
│
第二季
│
第三季
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第四季
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││位│量├─┬─┬─┬─┼─┬─┬─┬─┼─┬─┬─┬─┼─┬─┬─┬─┤
│││合│小│一│二│三│小│四│五│六│小│七│八│九│小│十│十│十│
│││计│││││││││││││││一│二│
│格│元││计│月│月│月│计│月│月│月│计│月│月│月│计│月│月│月│
├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┤
││││││││││││││││││││
├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┤
││││││││││││││││││││
├─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴┬┴─┴─┴─┴─┴─┴─┤
│代运或自提：
│包装条件：
│
├────────────────────────┼────────────┤
│自提方式：（1）在交货月份内不限日期由甲方自提；│包装物是否回收
│
│
│
│
│
│
│
│（2）在交货月份内凭乙方。提货通知单规定的日期由│
（回收办法如附件）│
│甲方自提
│
│
├────────────────────────┼────────────┤
│货款结算方式：
│包装物由何方供应
│
├─┬────┬──────┬────┬─────┼─┬─────┬────┤
│收│名
称│
│到达分局│
│付│名称│
│
│├────┼──────┼────┼─────┤├─────┼────┤
│货│详细地址│
│到站名│
│款│地址│
│
│├────┼─┬─┬──┼────┼─────┤├─────┼────┤
│单│
││电│
│专用线│
│单│结算银行│
│
││电报挂号│││
│
│
││
│
│
│位│
││话│
│名称│
│位│及帐号│
│
├─┴────┴─┴─┴──┴────┴─────┴─┴─────┴────┤
│甲方
乙方
│
│
│
│订货单位盖章代表人（章）
供货单位盖章代表人（章）
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│
│
│地
址
地
址
│
│
│
│电报挂号
电报挂号
│
│
│
│电
话
电
话
│
│
│
│甲方主管汇总申请单位（章）
乙方主管部门（章）
│
│
│
└─────────────────────────────────────┘
▲ 工业产品购销合同 ▼
出卖人：北京赛雅思软件科技有限公司 (以下简称甲方)
买受人：x x x x x (以下简称称乙方)
兹为x 货物买卖，经双一致方同意签订协议如下：
第一条 乙方向甲方订购x x 货物2台试用，协议签订后 个工作日内由甲方交付货样同品同种类同质的货物x x x 2台于乙方试用。试用期满，乙方对甲方产品无异议的应与甲方签订后续20台同类产品的买卖合同。产品具体性能及参数见附表1。
第二条 本件产品买卖货款议定每件人民币x万 x仟x佰元(共人民币x x 万x仟x佰元)。乙方应于合同签订后的3个工作日内交付甲方货款总价值的 %(人民币 万元)，甲方在收到款项后3个工作日内即行发货。
第三条 乙方试用期为 天，试用期满，乙方应将试用结果及时以书面形式通知甲方。乙方没有通知或怠于通知的，视为乙方认可。并于试用期满之日起接受甲方产品和本合同内容。
第四条 试用期满，乙方没有对甲方产品提出异议的，应自使用期满之次日起与甲方签订20台相同产品的买卖合同。合同具体内容另行约定。
第五条 在试用期内，乙方提出合理理由并有确切证据证明甲方产品存在技术缺陷，不能满足乙方正常生产需要的，应于发现该问题的3个工作日内以书面形式通知甲方，甲方在收到通知后应及时派技术人员查验、修理。经修理仍不能满足乙方要求或乙方有正当理由认为没有修理的需要时，该试用合同终止。
第六条 试用合同终止后，乙方应原本返还甲方产品。甲方在扣除乙方试用期内的合理费用后返还甲方预付款。
第七条 试用期满，乙方既不与甲方签订后续20台同类产品买卖合同，又不支付2台试用产品余款的，甲方有权于3个工作日内以书面形式予以催告。乙方在收到甲方催告后的2个工作日内仍
不付款也不签订后续合同的，甲方有权收回交付的产品。乙方交付的预付款部分不予退还。并收取合同总价款的 %作为违约金。
第八条 乙方预知届期不能付款的，可于5个工作 日前通知甲方展延日期交货。是否同意由甲方决定。
第九条 产品价格如有升降变动的，各不得主张增减，或借故解除合同等情况。
第十条 甲方如不能照期交付或仅能为一部分的交付，应于x日前通知乙方延缓日期;但乙方不同意时可解除本协议。因此致乙方受有损害时，乙方可请求赔偿，甲方决无异议。
第十一条 因天灾事变或其他不可抗力事由，致甲方不能照期交货或不能为全数的交付，可延缓期日。但其延缓日数应经双方议定。由此造成的损失双方自行承担。
第十二条 在履行本合同的过程中发生争议，双方当事人应通过友好协商的方式解决，若友好协商解决未果，则双方一致同意提请北京市海淀区人民法院处理。
本合同一式两份，经甲乙双方签字盖章后生效。甲、乙双方各执一份，具有同等效力。附件与本合同具有同等法律效力，并同时使用。
卖方(甲方)：x x x
地址：
买方(乙方)：
地址：
x x x x年x月x日
▲ 工业产品购销合同 ▼
7.1预案演练
工业和信息化部会同有关部门或地方制订应急演练计划并组织联合应急演练活动。
地方工业主管部门要结合所辖区域实际，有计划、有重点地组织预案演练。
7.2宣传与培训
组织编写统一的工业产品应急保障培训大纲和教材，通过广播、电视、网络、报刊、图书等多种渠道，宣传工业产品应急保障工作。
将应急宣传教育培训工作纳入日常管理工作，定期开展应急培训工作。
7.3应急保障能力建设评估
定期开展工业产品应急保障能力评估工作，建立规范化的评估机制，制定客观、科学的评价指标，提出评估方法和程序。
7.4奖惩
对工业产品应急保障工作做出突出贡献的先进集体和个人，按照国家有关规定给予表彰和奖励。
对在工业产品应急保障工作中玩忽职守造成损失的，依据国家有关法律法规追究当事人的责任，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。
▲ 工业产品购销合同 ▼
买方：___________________卖方：___________________
根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定，买卖双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就石材产品买卖事宜达成协议如下：
第一条产品名称、商标、型号、数量、金额，交（提）货时间及数量：
产品名称牌号商标
规格型号
计量单位
数量
单价
金额
交（提）货时间及数量
合计人民币金额（大写）：
（注：空格如不够用，可以另接。）第二条产品质量要求：执行《室内装饰装修材料中有害物质限量国家标准》、石材乃天然产物，石纹及颜色可能有差异，另附产品样品，作为合同附件。第三条包装标准、包装物的供应与回收：________________________________________________。第四条交（提）货地点、方式________________ ________________。________________第五条验收方法：________________________________。第六条付款方式及时间：双方约定以第________________种方式支付价款。（一）签订本合同时，买方支付（定金/预付款）________________元（定金不得超过总价款20%），交（提）货验收后一次性支付余款。（二）________________。第七条违约责任：（一）卖方违约责任：1、卖方所交产品品种、型号规格、质量不符合合同规定的，如果买方同意利用，应当按质论价；如果买方不能利用的，卖方应无条件换、退货，或赔偿买方由此受到的损失。 2、卖方迟延交货的，每日应向买方支付迟延部分价款________________%的违约金；迟延交货超过________________日的，除支付违约金外，买方还有权解除合同，卖方已收取的定金、预付款或价款应全额返还，但买方在不收取违约金的情况下有权要求卖方双倍返还定金。（二）买方违约责任：1、买方迟延提货的，每日应向卖方支付迟延部分价款________________%的违约金。 2、买方无正当理由单方解除合同的，应赔偿由此给卖方造成的经济损失，已支付的定金无权要求返还。（三）任意一方如提出增减合同数量，变动交货时间，应提前________________天通知对方，征得同意，否则应承担违约责任。第八条合同争议的解决方式：本合同项下发生的争议，由买卖双方协商解决或申请调解解决；协商或调解不成，按下列第________________种方式解决：（一）提交仲裁委员会仲裁。（二）向人民法院起诉。第九条其他约定事项：________________________________。第十条本合同自双方签字盖章之日生效，共一式两份，买卖双方各执一份，具有同等法律效力。
买方卖方单位名称（章）________________单位名称（章）：________________单位地址：________________单位地址：________________法定代表人：________________法定代表人：________________委托代理人：________________委托代理人：________________开户银行：________________开户银行：________________账号：________________账号：________________电话：________________电话：________________
签订地点：签订时间：________________年________________月日
▲ 工业产品购销合同 ▼
姓名： 国籍： 中国 无照片
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 阳江 身材： 175 cm 60 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 26 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 工业设计/产品设计师:工业产品设计
工作年限： 5 职称： 高级
求职类型： 全职 可到职- 随时
月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州 佛山 阳江
个人工作经历： 在浙江宁波大业设计公司专业三维(结构)绘图曲面造型，(从事电饭堡，电瓷炉，电热水壶,电动工具等等产品开发)在工作中得到一定的好评。
在阳江晖意模具厂专业三维结构，逆向工程，外观产品造型设计。在职其间，能与同事之间良好交流，发挥到用最少的时间做最多的事情。
在阳江市江城恒达五金工艺厂做产品设计员(绘五金产品)在职其间给工厂带来很好的效益
教育背景
毕业院校： 阳江电大
最高学历： 大专 毕业
所学专业一： 工业设计 所学专业二：
受教育培训经历：广东某大学 工业设计
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平： 良好 粤语水平： 良好
工作能力及其他专长
本人能熟练运用PRO/ENGINEER绘制三维图，出图纸，能根据图片绘制出三维图。会运用CINMA4D进行渲染，让产品更有逼真感。
详细个人自传
诚实守信，做事认真谨慎，为人热情乐观，能吃苦耐劳，善于与人沟通，具有团队精神，在产品设计方面，有独立的开发能力，在开发产品中都强力要求自己做到最好!以一个“新颖性”为目标。就因为这样才有今天的自豪感(自己独立设计的产品受到外国友人的极大好评，并申请了专利。)这就是我对产品设计的态度。各位领导有时间的话，就在我身上停留一点时间吧。
▲ 工业产品购销合同 ▼
1.出卖人不能交货的，应向买受人偿付不能交货部分货款的______%(通用产品的幅度为1%～5%，专用产品的幅度为10%～30%)的违约金。
2.出卖人所交产品品种、型号、规格、花色、质量不符合合同规定的，如果买受人同意利用，应当按质论价;如果买受人不能利用的，应根据产品的具体情况，由出卖人负责包换或包修，并承担修理、调换或退货而支付的实际费用。出卖人不能修理或者不能调换的，按不能交货处理。
3.出卖人因产品包装不符合合同规定，必须返修或重新包装的，出卖人应负责返修或重新包装，并承担支付的费用。买受人不要求返修或重新包装而要求赔偿损失的，出卖人应当偿付买受人该不合格包装物低于合格包装物的价值部分。因包装不符合规定造成货物损坏或灭失的，出卖人应当负责赔偿。
4.出卖人逾期交货的，应比照中国人民银行有关延期付款的规定，按逾期交货部分货款计算，向买受人偿付逾期交货的违约金，并承担买受人因此所受的损失费用。
5.出卖人提前交货的产品、多交的产品和品种、型号、规格、花色、质量不符合合同规定的产品、买受人在代保管期内实际支付的保管、保养等费用以及非因买受人保管不善而发生的损失，应当由出卖人承担。
6.产品错发到货地点或接货人的，出卖人除应负责运交合同规定的到货地点或接货人外，还应承担买受人因此多支付的一切实际费用和逾期交货的违约金。出卖人未经买受人同意，单方面改变运输路线和运输工具的，应当承担由此增加的费用。
7.出卖人提前交货的，买受人接货后，仍可按合同规定的交货时间付款;合同规定自提的，买受人可拒绝提货。出卖人逾期交货的，出卖人应在发货前与买受人协商，买受人仍需要的，出卖人应照数补交，并负逾期交货责任;买受人不再需要的，应当在接到出卖人通知后15天内通知出卖人，办理解除合同手续，逾期不答复的，视为同意发货。
▲ 工业产品购销合同 ▼
1.现结(货到验收无误后当时结帐)甲、乙双方指定结帐联系人。
2.压批结(每次货到验收后结上一批货款)甲、乙双方指定结帐联系人。
3.月结：甲、乙双方约定月结帐期为30天，对帐时间为每月_____________，结帐时间为每月____________
如遇特殊情况乙方应提前通知甲方且约定结帐期，如乙方连续二个帐期未给甲方结帐，甲方有权停止供货，且有权提请法院判决
五、乙方必须提前24小时向甲方订货，以电话或传真方式详细说明所需商品的名称、规格、数量。
六、甲方按乙方要求提供商品，严格保证商品质量和供货时间，如甲方所供商品在销售当中出现质量问题，经确认后，甲方有义务进行调换和回收。
七、甲方根据乙方要求自费将商品送至乙方指定的接货地点，经乙方指定收货人验收无误后，在甲方送货单上签字认可，双方的债权债务随之产生，在结帐时以乙方收货人签字的送货单为结算凭证，甲方任何无签字送货单的人员都无权与乙方进行帐务结算。
八、在产品销售过程中，出现因甲方产品质量问题而引起的与消费者的纠纷或因国家有关部门(卫生监督部门、工商部门)抽查而产生的问题，乙方必须及时通知甲方，且有甲方派人协助乙方处理，乙方未经甲方同意私自处理，甲方不承认处理结果。
九、在合同期内甲、乙双方发生争议，应友好协商解决，如协商不成，交由合同签订地人民法院解决。
十、若甲、乙方双方如有一方倒闭、破产或出现违反国家法律法规的行为，另一方有权单方面终止合同，遗留帐务一次性结清。
十一、本合同有限期为_________年，自合同签订之日起生效，若双方续约，可在合同期满前15天协商决定。
十二、本合同一式二份，双方各执一份为凭，本合同如有补充条款，经双方签字并盖章后有效。
甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________
负责人(签字)：_______负责人(签字)：_______
地址：_________________地址：_________________
电话：_________________电话：_________________
_________年____月____日_________年____月____日
▲ 工业产品购销合同 ▼
出卖人：_____________合同编号：_________________
买受人：_____________签订地点：_________________
第一条标的、数量、价款及交(提)货时间
标的名称_______________牌号商标_______________规格型号_______________生产厂家_______________计量单位_______________
数额_______________时间以及数量_______________金额_______________
第二条质量标准：________________
第三条出卖人对质量负责的条件及期限：___________________
第四条包装标准、包装物的供应与回收：___________________
第五条随机的必备品、配件、工具数量及供应办法：_____________
第六条合理损耗标准及计算方法：_______________
第七条标的物所有权自__________时起转移，但买受人未履行支付价款义务的，标的`物属于__________所有。
第八条交(提)货方式、地点：_______________
第九条运输方式及到达站(港)和费用负担：___________________
第十条检验标准、方法、地点及期限：________________
第十一条成套设备的安装与调试：_______________
第十二条：本合同一式二份，甲乙双方各执一份，自签定之日起生效。
出卖人：_____________
买受人：_____________
签订地点：_________________
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