证券投顾经理工作计划（热门18篇）

时间:2024-06-16 作者:好拿网

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“抓破脑壳也写不出来！”“泡了茶，抽了烟，憋了一晚上还是没写出半个字。”

“叫我做销售还行，写总结不是存心为难我吗？”时值年底，年终总结的写作成为很多大区经理的心病，公司催交年终总结，不少大区经理都急得团团转，完全失去了平时统领一方冲锋陷阵的豪情，慨叹“做市场易，写总结难”。

实际上，年终总结不仅仅是一项工作任务，更是你在公司领导面前表现自己和体现自己价值的有力武器，“做得好不如写得好”，不写出来，你做了什么领导可能永远都不会知道。年终报告至少还有三个方面的功能：

1、及时总结功过得失，指导自己未来的工作方向。“销售是一碗青春饭！”营销人，你表现的时间并不长，进入业界，一不小心就到三十好几了，如果不善于及时总结，随时调整自己，很可能变成“老”业务员。大区经理也一样，如果年年都是老三样，没有自我学习成长，“长江后浪推前浪”很快也会被推掉。

2、实现实践到理论的飞跃。如果你是营销科班出身，把一年的实践与自己所学理论相对照，可以帮助你思考新的营销方法或总结新理论；如果你是半路出家，年终总结可以帮助你将工作实践上升到理论的高度，一是指导自己，二是可以教育自己所带的销售团队。

3、与公司管理层沟通的最好机会。大区经理长期驻外，要获得公司的支持和管理层认可，与公司管理层的沟通至关重要。这种沟通不是平时打几个电话能解决的，既要互动，更要自我表现和表达。年终总结写好了，客观地汇报一年的成果，表述自己一年在外左冲右突的“艰辛”，获得管理层的认可，你才有可能被提升或获得来年更多的销售政策支持。

怎样写好年终总结报告呢？

年终总结的写作应分为两大部分，一是本年度工作总结，二是未来一年的工作计划。本年度总结部分主要是回顾一年的销售情况；对直接影响当年工作结果的经营情况做重点分析，只谈重点，不记流水账；客观汇报市场存在的问题；陈述工作亮点（写工作亮点，不是单纯地表功，而是体现自己的工作能力和所带团队的销售业绩）。

在下一年工作计划部分，重点陈述销售目标和完成销售目标的依据是什么。另外，把未来一年的主要工作计划写出来。要定好自己的位置，不要写成省办经理总结，具体到分析某个渠道或网点的销售办法；也不要写成销售总经理总结，只谈大方向，谈展望和概念。

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xxx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了，

年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落眩竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 241。5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基矗

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多，我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和

综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起。

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不同的员工培训方式也是得不同的，对待老员工培训一定要是有针对性的，对待新员工培训是基础的、全面的。仔细的分析公司员工在哪方面的工作能力较差，首先自己的要仔细的观察各部员员工的工作情况，并做好记录，哪个员工在工作中存在什么样的缺陷，都要有清晰的认识，自己先制定一套简易粗略的培训方案，之后的细节问题一定要和领导仔细的商量、探讨，领导的意见很重要，毕竟公司的发展方向跟公司理念都是从领导出发的。培训的教案都是由我来编写的，这就需要我查找资料，保证让员工们经过培训之后都能学到新的东西，在工作能力上都能得到加强，以提高公司的整体效益和工作效率为最终的目的。

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为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错，先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的主人公意识。

3)培养销售人员发现问题，总结问题,不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个成熟业务员的档次。

4)市场分析。

也就是根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。

5)销售方式。

就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。

6)销售目标

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正!

7)客户管理。

就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。

总结:根据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的客户突然改变行程，毁约,使计划好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费.我希望领导能多注意这方面的工作!

之前我从未从事过这方面的工作.不知这分计划可否有用.还望领导给予指导!我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面一定会有所成就!

作为一个新进公司业务经理，职责所在是协助并引导各部门完成公司对模具的销售。在过程中会遇到各部门在工作时所遇到的不同层次各种不同的困难因素。针对于这些困难我总结归于两点

一、是态度、心态问题。知道要做哪些事情，而因为怕难怕苦怕麻烦，不愿意去做。

二、是能力问题。不知道要做什么事情，该怎么做。这就需要不耻下问，要努力学习，尽快提高自己的能力，达到胜任各部门管理职职责岗位。

因此我总结了一名业务经理应该学会做哪些工作，并且去有效的去执行。根据上级的指示精神和本部门的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求

1、制定完善业务部门体系流程制度为工作之重，一个部门没有完善的体系流程，直接影响业务员的工作开展，例如，各部门之间的不协调流程不合，将直接导至业务员的接单无法报价，或者，客户对我司工作流程的拖拉不满意直接退单。这需要各部门之间沟通协调制定完善的公司业务流程以及业务报价流程、接单流程、生产计划流程、退单流程、销后服务流程。——完成时时间(视公司内部主导为依准)

2、完成对阿里巴巴网站的编辑与制作，打造成一流专业的五金冲压冲模具网站推广平台(二周)

3、制定业务员每月的工作计划和工作重点以及部门行政管理(月例)

4、提升业务员及本身销售技能以及模具、产品知识的一种培训(周例)

5、对市场的管理与分析 1、价格成本策略(分析竞争对手，模具市场，模具产品结构) (月例)

6、客户的信息的收集管理 (次例)

7、搜集业务方法，业务渠道，对业务员工作进行管理，提升自己的业务能力(日例)

8、制定一系列业务部可行文件规范(周例)

9、作为新进员工为自己月计划考核制作。

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总体一年中公司计划在南洋一期、二期工程中，共建造并交船7艘，总产值约700万元。在当前船舶行业中，面对人工工资不断上涨，船造价不断下调的严峻形势下，我们应该在用工工时和效率上下苦功夫，本着降低成本提高效率的原则，保质保量的完成厂方与公司给予我们的任务。

在xx年全年工作中，计划一期工程建交3艘，总产值约200万元，二期工程建交4艘，总产值约500万。计划交予公司35%的纯利润，为此我们在管理方面要下硬功夫，每天一次的晨会、下班骨干人员的总结会，我们都应该开起来、动起来，在实效中发挥出来，让绩效以数字化的形式体现出来。我会带领全体南洋工地的员工努力拼搏创新，为公司将来的美好发展打下坚实的基础，为在此站稳脚跟努力奋斗，为所有星洲电气员工美好明天而努力、也为自己的将来而努力！

在全年的工作中，为确保零事故的发生，我们制定了相关的管理规定与处罚措施，做到安全与生产同步。

为确保今年的效益能实现，在人员配置和用工上我也初拟相关数据。由于这种船型没有以前没有接触过，我用反推得方式来算。二期中12万米*12元/米=144万*65%=93.6万。扣除10%的一些费用，我们要在84.24万的用工费上必须完成交船。预装加补装25.27万必须拿下，电气电缆拉放要在58.97万内交船，这样我们才能确保35%的利润交给公司。一期中一条船60万（吴总告知），去年用工200个，今年1号船我们要在56万*65%=36.4万内完成交船。为了完成这个目标，我们所有南洋工地的员工都会努力！

最后我也想请公司有时间能光临指导！

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刚进公司，我会让本身尽快顺应那个脚色的转换，正直心态，专心致志投进到任务中去，争夺正在那一年完毕时完成事迹目标。正在上半年，我要尽快熟习银行驻面，每一个月按请求完成指定的事迹目标。鄙人半年，正在完成根本的事迹目标的底子上，故意识地开辟保护好紧张客户，加倍重视资产目标。别的，正在任务进程中，经过与同事们的相处，找到得当本身的错误，以便更好地互助，更下效地任务。

为了可以更有效果地展开任务，获得更好的结果，我对本身和任务支配有以下任务计划：

1.增强本身素养及才能的进步，特别是关于专业过失心的我来讲。重要包含证券专业常识及营销常识，浏览相干书本，包含证券圆面、心思教圆面、营销等，如《要做股市赢家》《炒股票的聪慧》《销售就是要弄定人》《人脉》《影响别人的心思教》《主动心态的气力》等等，让本身时辰连结不停进修、主动向上的心态。平常所睹所闻多揣摩，多自动问，多深思，多总结，多向别人就教进修。详细而言，要熟习相干硬件的利用，能应对客户提出的成绩;要明白简略的股票剖析，向同事们进修编写短疑收给客户;天天至多挨3个德律风给潜伏客户等。进修德律风营销、微专营销相干常识。天天总结本身所教到的，办理迷惑成绩，特别是正在天天的总结集会上，当真听与同事们的履历，与长补短，少走直路。

2.充沛应用闭系收集，让身旁的亲戚朋侪皆晓得我的任务并能正在有相干必要时联络我，尽可能将正在炒股的亲戚朋侪争夺过去。经过亲戚朋侪引见亲戚朋侪，让念炒股的客户挑选我们去开户。别的.，关于已正在别的券商的客户，向客户引见我公司的效劳理念及合作劣势，勤奋将客户争夺过去。

3.做好银行驻面，尽快熟习银行营业并与相干职员挨好闭系，争夺更多更劣量的客户。关于刚拿到从业资历证的我来讲，第一阶段，先向长辈们进修，跟他们到银行网面熟习一下，看看他们是怎样做的。然后逢到成绩，实时提出去，向大师就教，做到更好。

路漫漫，其建远兮，吾将高低而供索。正在以后的日子里，我将不停进修，主动朝上进步，争夺更年夜的提高。既然挑选了远圆，就风雨兼程!一起上，有您们，前止的足步更刚强!

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市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良酒店销售部工作总结好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点酒店销售部工作职责客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，酒店销售部工作流程商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，酒店销售部培训计划以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人销售部工作计划员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各销售部年度工作计划种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个***、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。销售部月工作计划制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调餐饮销售部工作计划

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

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作为一家企业的经理，工作计划是确保团队顺利运作和实现目标的基础。好的工作计划可以帮助经理在高效地管理时间和资源的同时，保持团队的稳定性和前进动力。本文将详细介绍一个经理工作计划的制定过程，包括目标设定、任务规划、时间管理和评估与反馈。

第一部分：目标设定

一个成功的经理工作计划首先需要明确的目标和愿景。这些目标可以根据公司的战略方向和部门的需求来确定。经理应了解公司的愿景和战略目标，并将其转化为具体的工作目标。例如，一个销售部门经理的目标可能是提高销售额、拓展市场份额或改进客户服务。

在确定目标之后，经理应与团队成员进行目标共享和讨论，确保每个成员都理解目标并愿意共同努力实现。这种目标共享有利于激发团队的合作意识和积极性，提高工作的效率和质量。

第二部分：任务规划

一旦目标确定，经理需要制定清晰的任务规划来实现这些目标。任务规划包括确定具体的工作任务、分配责任和制定时间表。经理需要与团队成员一起讨论每个任务的重要性和紧迫性，并根据团队成员的能力和兴趣进行任务分配。经理还需要制定时间表，确保任务能够按时完成，并避免过分压缩时间导致质量下降。

在任务规划的过程中，经理应充分考虑团队成员的需求和能力。经理可以通过与团队成员的交流和反馈，了解他们的优势和不足，并根据这些信息来分配任务。经理还可以通过提供培训和发展机会，帮助团队成员提升技能和能力，更好地完成任务。

第三部分：时间管理

时间管理是经理工作计划中一个至关重要的组成部分。经理应根据任务的紧急程度和重要性来安排时间，并合理分配时间给不同的工作任务。经理还应学会处理时间上的紧急情况和意外变化，并适时进行调整。

为了更好地管理时间，经理可以采取一些时间管理的工具和技巧。例如，使用时间表、日历或待办事项清单来记录和安排任务；遵循优先原则，先完成紧急且重要的任务；合理规划自己的工作日，区分工作时间和休息时间等等。这些方法可以有效帮助经理提高时间利用率，避免拖延和浪费。

第四部分：评估与反馈

经理工作计划的最后一个环节是评估与反馈。经理应定期回顾工作计划的执行情况，评估目标的实现程度，并与团队成员进行及时反馈。这种评估和反馈有助于发现问题和改进不足，并在下一个工作周期中进行调整和优化。

在评估与反馈的过程中，经理应注重实事求是和公正公平。经理可以回顾目标实现的具体数据或成果，与团队成员进行交流和分析。经理还可以邀请团队成员提供对工作计划的反馈和改进建议，促进团队成员的参与和责任心。

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经理工作计划是一个涵盖目标设定、任务规划、时间管理和评估与反馈的综合性计划。通过制定良好的工作计划，经理能够有效地管理团队，实现目标，并带领团队不断进步。经理还应不断学习和提升自己的管理能力，不断适应和改进工作计划，以应对不断变化的市场和业务环境。

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一、带着一颗“爱心”去工作

1、带着一颗“爱心”去工作。保持良好的礼节礼貌，要从服务他人的`角度出发，让客户觉得你是真心地关心他，缩短经纪人与客户之间的距离，对客户思想形成正确的引导。

2、做好宣传，严格执行公司的服务规范，做好来电咨询和新客户的预约开户工作。定期联络客户做好客户的维护工作。

不延误。

二、自身素质方面

在认真工作的同时，我也会努力提高自己的自身素质。不断提升职业道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自己的证券业务水平。

学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵经验，学习专业知识。

以便构建良好的客户关系。证券经纪人只有与客户之间相处得融洽，相处得愉快，才能更好更深入的完成任务!

多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。对于自己证券从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自己今后的工作积累经验。从而不断进步，自己超越自己。

在以后的日子中。我将勇于进取，不断创新，努力完成公司分配的工作和任务，争取取得更大的进步!望公司领导和同事多多帮忙和指正。

我认为最重要的一点就是激励制度：

那同样是家族企业，同样是“给自己干”的制度，为何有的干得好，有的干得差?郭凡生认为，家族企业的制度主要包括两个方面，一个是激励制度，它体现财富的分配规则，在经济学里，就是“为谁干”的问题。激励制度做得好，人们就愿意努力干。二是管理制度，主要解决“生产什么”和“怎么生产”的问题，体现财富生产的效率规则。

激励制度的核心是调动人的积极性，管理制度的核心是使激励制度调动起的干劲科学化、高效率。

没有合理的激励制度，再好的管理制度也没有意义，但仅有好的激励制度，管理制度不科学，企业也很难成功。

激励制度鼓励人们努力工作，激发人们心中向善的东西，主要是为好人制定的，它使好人工作更努力、更有创造性和自主性。

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银行作为国家很重要的行政部门之一，有着巨大的职能，银行是控制国家经济增长的很重要的一环，所以我们一定要认识到当前的形势，一定要让我们的银行工作正常的进行，这是我们一直以来不断的成长的结果。银行办公室是调节银行工作的很重要的前提，相信我们一定能够做好办公室的工作。但是前提是一定要努力，这样才会有成功。银行办公室工作是银行各项工作顺利进行的前提，如何配合好银行各部门工作，我们制定出了银行办公室工作计划：

一、认真履行 “党办”与“行办”的双重职能得，狠抓各项制度的贯彻和落实。

当前各项工作十分繁重，改革发展的任务十分艰巨，因此，作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室，必须紧密围绕党委中心工作，突出重点，强化服务，健全党办工作机制，积极推进党办工作制度化、规范化，及时将重要文件、会议、决策部署分解立项，落实具体承办部门，明确责任和具体要求，定期或不定期地进行督查通报。对领导批示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”。形成 “党办”“行办”双线运行，各项工作项项有人抓、件件有落实，相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好氛围，

保证领导与部门之间、部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和及时有效衔接。要做好新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，认真解决和答复来访来信群众反映各寻问的问题，积极为全行各项业务的发展创造宽松良好的经营环境。

二、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。

当前，银行工作计划中的重点抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研。二是紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研。首先要为上级行领导了解下情服务，重点围绕上级行各类会议精神情况的贯彻落实，各个时期业务经营管理发展情况、基层行的新做法等，及时为上级行领导提供信息。其次，调研要面向基层，服务领导。办公室要组织得力人手，及时总结基层工作中的好经验、好做法，反映工作中出现的新情况和新问题，争取每季度能提供一篇数据准确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科学决策提供服务。

三、是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研。

当前，全行各项业务发展速度呈现出良好的增长态势，工作中的新情况、新问题不断涌现，这就要求我们必须把准时代脉搏，通过调研，及时向行领导汇报，向基层行反馈，使信息调研始终站在业务的最前沿。

四、使银行员工工作计划都细致分明，

领导做好督促工作。加强档案管理，努力提升档案服务水平。近年来，地分行机关档案管理工作，围绕服务全行业务经营和改革发展需要，积极创新服务手段，不断提高档案规范化管理水平，取了显著成效，但是，由于对基层行档案管理工作指导较少，加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案管理普遍跟不上当前形势发展的需要，突出地表现在硬件设施不全，公文不按制度要求归档，人员素质偏低等，给行领导和各部门及时查阅档案资料，迅速准确地提供信息造成了一定的困难。针对这些问题，今后我行档案管理工作将在继续抓好机关档案管理的基础上，着重加强对基层行档案管理的指导，加强档案资源的利用，提高档案管理电子化水平和服务层次服务价值，管好用好档案，积极配合各业务部门充分利用历来数据，定期开展业务经营形势预测和分析，及时为行领导正确决策提供科学依据。

银行的发展对国家的发展大有裨益，所以我们一定要认识到当前的情况，只有银行正常工作了，我们才会有更多的发展，这些都是我们一定要做好的事情，在不断的发展中，这些都是工作的需要。现实情况下，我们一定要做好这一切。曾经的我们是很重视银行的发展的，在不断的发展中得到更多的进步，这是我们一直以来成长的根本。相信我们的国家一定会更加的繁荣、富强!

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作为一个美容院经理，不仅要了解分配了什么任务，更重要的是，如何实现这个目标。所以做法是坚持“五个要领”，为公司未来任务的落实打好基础。其中，“五要素”是指：

1、沟通：与医院、门店周边地区的地方政府及相关部门，如城管、派出所、医院、门店所在物业部门等经常沟通，为医院、门店今后在店外开展各种促销活动创造有利条件。

2、务实一点，就是用眼睛往下看，从小事做起，脚踏实地，为以后的工作打好基础。

3、沟通：经常与各部门经理、员工、促销人员沟通，了解店内店外你不了解的、与店内正常销售密切相关的情况，真正做到取长补短。

4、明白：就是任何没经历过的事情，都要明白它的过程和结果，真正明白了才会更完美。所以工作中遇到的任何问题，我一定要了解过程和结果，分析利弊，才能实施。

5、总结：总结过去的经验，从没有做好的事情中吸取教训，发现已经成功的事情在执行中的不足，把这些经验运用到以后的工作中。

除了以上几点，下面两点也很重要。

一、店面管理

为了给门店管理打好基础，门店管理应该放在首位。

1、建立按部就班的管理体系，自上而下细化职责分工。让大家在工作中事事照顾，事事落实，防止出现死角现象。

2、注重店内人员的.培训，培养员工和销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每一个员工和销售人员都充分发挥自己的潜力，让他们拥有忠于职守、服务热情周到、业务知识渊博、管理能力强的高素质人才。

3、建立明确的奖惩制度，激励和约束员工和销售人员的工作，使全店成为团结协作的群体，在竞争中立于不败之地。

4、利用一切合理可用的条件，创造和安排好店面环境，树立良好的商业形象，尽一切努力让顾客在轻松、优美、干净的环境中享受购物。

5、本着“为你服务，最好为我服务”的宗旨，在提高人员服务水平、加强服务意识教育的同时，注重员工和销售人员说话、说话、行为等综合素质的提高，更好地全心全意为客户着想，减少投资和拆迁数量。

6、注意安全工作，防火防盗，把隐患消灭在萌芽状态，防止给公司造成不必要的损失。

7、营造良好的外部环境，协调与政府部门的合作，减少不必要的麻烦。

二、管理

1、加强商品进、销、存管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，保管好商品，使仓库商品管理趋于科学合理。

2、确定全店的销售目标，细化量化销售任务，落实到各个部门、品牌、人员，分析相关数据。

3、大闹节假日，积极参加公司的各种促销活动和店内的各种活动，做好宣传和安排工作。

4、做好大宗采购和团购的接待工作，做好一人接待和整体协调，让客户感受到方便快捷的服务。

5、知道自己拥有什么，也知道自己拥有什么。通过市场调研，分析总结存在的差距，及时进行调整，以适应市场的发展变化，增加市场份额。

6、尽可能降低成本，开源节流。

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XX年上半年，在××保监局和地方政府的正确领导及各会员公司的大力支持下，××市保险行业协会认真贯彻落实XX年全国保险工作会议和××省保险工作会议精神，加强协会自律监管工作，维护保险市场经营秩序；加强服务型协会建设，改善保险工作环境；加强协会自身建设，高起点规范行业协会运作模式等方面做了大量工作，较好地完成了上半年的工作任务，实现了××保险市场秩序的基本好转，全行业对规模和效益之间的统一协调有了更明确的认识，各经营公司转变了“以规模论英雄”的做法，确立了“承保有利润，发展有效益”的经营目标，经营效益有了一定的改观。我市保费收入大幅增长，元至五月份实现保费收入19.79亿元，同比增长37.1%，高于全省21.45个百分点。同业团结增强，市场经营环境明显改善，无序竞争行为基本克服。

下半年，我们将在继续完成《××市保险行业协会20xx年工作意见》（××保协发[XX]10号）的基础上，结合××的实际，经××市保险行业协会常务理事会研究决定，在我市保险行业开展“五个延伸”的工作。

一、在规范市场经营秩序方面，由“核保”向“核赔”领域延伸。

XX年5至6月，我们对市直保险核赔工作进行了市场调查，发现“核赔”领域与“核保”领域一样，存在着许多亟待规范的问题。比如事故车辆修理厂存在故意扩大损失项目，报价不真实，与定损查勘人员联合骗保的问题；第三者责任险赔付住院治疗时存在着高端仪器检查过滥、用药费用过高的问题；伤残司法鉴定上存在着定级过高，掌握标准不统一等问题。为此，下半年，我们将向核赔领域延伸，进一步规范市场经营秩序。

1、探索出险事故车辆集中定损。初步打算在××城区中、东、西设立三个事故车辆拆检定损中心，各公司定损员分别到三个定损中心办公。保险公司的核赔权限不变，行业协会负责价格统一指导和行为自律管理。

2、解决三责出险人员住院费用过高的问题。以行业协会医管会为依托，通过参照市公费医疗的相关规定，制定用药和检查标准，并与各定点医院签订出险人员治疗行为自律公约，使出险人员住院用药和检查规范化，解决高端仪器检查过滥，用药费用过高的问题。

3、加强出险司法鉴定规范管理。会同市司法部门商定出险人员伤残鉴定的规范管理办法，根据国家有关规定，研究制定伤残鉴定行为标准。

二、在协会组织建设方面，由本级向县（市）延伸。

在县（市）建立××市保险行业协会分会，主要基于三个方面的考虑：一是各支公司有强烈要求。今年三月我们分别召集石首、松滋、洪湖、监利4县（市）计60个支公司高管人员座谈会，参会人员均强烈要求在县（市）搭建一个平台，建立行业自律组织；二是今年上半年我们查处的近百件违约案件中，有近80%发生在县（市）分支机构；三是县（市）保险机构日益增多，其中拥有15家以上支公司的有3个县（市），拥有10家以上的有2个县（市），江陵县也有6家支公司。做法是：。

1、会长和秘书长人员由是各县（市）会员公司主要负责人民主推荐，报市协会审批。每届两年，会长、秘书长任期与届期同步。

2、分会工作人员和活动经费由各机构协商确定，协会会长、秘书长和工作人员的工资由现所在单位发放。

3、分会的主要任务是贯彻执行上级部门有关文件精神、落实市保险行业协会章程和自律公约。组织县（市）公司之间进行沟通、协调，实行对内自控，对外维权。加强与地方政府和相关部门的联系，争取地方政府的支持与重视。

三、在自律管理方面，由事后查处向事前内控自律管理延伸。

上半年，我们对各公司出重拳进行违约查处，使我市保险经营秩序有了明显好转，迈进了转型的第一步，但这些成绩的取得，更多是在严厉监管下查处被动实现的。下半年，我们将探索规范行业内控管理制度，制订保险行业内控制度自律公约，变过去的违约之后严格查处为事发之前的严格管理。

1、建立保险业内部相互制衡机制，确保正确反映行业的经营效益，提高保险行业的核心竞争力。健全有效的内控制度，监督和弥补行业管理中可能存在的缺陷，使各公司在市场环境变化和人员素质参差不齐的情况下，实现市场经营目标。

2、围绕风险控制和增进效益两个目标，严格控制经营风险，保证其业务收益的稳定，满足被保险人日益增长的保险需求。对经营风险实行严格的监控，建立科学的风险监测反馈系统，提高公司经营效益，做到可以用制度管人、管机构、管业务、管经营。制定切实可行的内控管理制度和监督检查制度，并在运行中不断补充完善。强化会计核算的内部控制系统，确保业务数据和报表的真实性和完整性。加强和保证内控管理制度的有效运行，加大公司内部稽核和外部审计的检查力度。根据各公司内控管理制度建设的实际情况，制定科学合理的保险行业内部带共性的、必须遵守的制度。

3、制定出合理的内控制度之后，我们将采取签订自律公约的形式对各公司进行内部管理制度的约定，并定期加以检查督办。

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(一)确定洗浴/中心各部门的管辖区域及责任范围

各部门经理到岗后，首先要熟悉桑拿水会洗浴/中心的平面布局，最好能实地察看。然后根据实际情况，确定桑拿水会洗浴/中心的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。桑拿水会洗浴/中心最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，桑拿水会洗浴/中心的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。

(二)设计桑拿水会洗浴/中心各部门组织机构

要科学、合理地设计组织机构，桑拿水会洗浴/中心各部门经理要综合考虑各种相关因素，如：桑拿水会洗浴/中心的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。

(三)制定物品采购清单

桑拿水会洗浴/中心开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是桑拿水会洗浴/中心各部门，在制定桑拿水会洗浴/中心各部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：

1。本桑拿水会洗浴/中心的建筑特点。

采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如，客房楼层通常需配置工作车，但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作车就无法发挥作用;再者，某些清洁设备的配置数量，与楼层的客房数量直接相关，对于每层楼有18—20间左右客房的桑拿水会洗浴/中心，客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套。此外，客房部某些设备用品的配置，还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。再如餐饮部的收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间。按摩床能否进按摩间的门口，等等

2。行业标准。

依据相关浴业行业标准，它是相关客房工作的主要依据。

3。本桑拿水会洗浴/中心的设计标准及目标市场定位。

桑拿水会洗浴/中心管理人员应从本桑拿水会洗浴/中心的实际出发，根据设计的星级标准，参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本桑拿水会洗浴/中心的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的需求，对就餐环境的偏爱，以及在消费时的一些行为习惯。

4。行业发展趋势。

桑拿水会洗浴/中心管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。例如，桑拿水会洗浴/中心根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。餐饮部减少象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。

5。其它情况。

在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：出租率、桑拿水会洗浴/中心的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。

(四)协助采购

桑拿水会洗浴/中心各部门经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，桑拿水会洗浴/中心各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。桑拿水会洗浴/中心各部门经理要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。

(五)参与或负责制服的设计与制作

桑拿水会洗浴/中心各部门参与制服的设计与制作，是桑拿水会洗浴/中心行业的惯例，同时，特别指出因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面，往往有其独到的鉴赏能力。

(六)编写桑拿水会洗浴/中心各部工作手册

工作手册，是部门的丁作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。

(七)参与员工的招聘与培训

桑拿水会洗浴/中心各部门的员工招聘与培训，需由人事部和桑拿水会洗浴/中心各部门经理共同负责。在员工招聘过程中，人事部根据桑拿水会洗浴/中心工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而桑拿水会洗浴/中心各部门经理则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，桑拿水会洗浴/中心各部门经理需从本桑拿水会洗浴/中心的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训丁作达到预期的效果。

(八)建立桑拿水会洗浴/中心各部门财产档案

开业前，即开始建立桑拿水会洗浴/中心各部门的财产档案，对日后桑拿水会洗浴/中心各部门的管理具有特别重要的意义。很多桑拿水会洗浴/中心各部门经理就因在此期间忽视该项工作，而失去了掌握第一手资料的机会。

(九)跟进桑拿水会洗浴/中心装饰工程进度并参与桑拿水会洗浴/中心各部门验收

桑拿水会洗浴/中心各部门的验收，一般由基建部、工程部、桑拿水会洗浴/中心各部门等部门共同参加。桑拿水会洗浴/中心各部门参与验收，能在很大程度上确保装潢的质量达到桑拿水会洗浴/中心所要求的标准。桑拿水会洗浴/中心各部门在参与验收前，应根据本桑拿水会洗浴/中心的情况设计一份桑拿水会洗浴/中心各部门验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。

(十)负责全店的基建清洁工作

在全店的基建清洁工作中。桑拿水会洗浴/中心各部门除了负责各自负责区域的所有基建清洁工作外，还负责大堂等相关公共区域的清洁。开业前基建清洁工作的成功与否，直接影响着对桑拿水会洗浴/中心成品的保护。很多桑拿水会洗浴/中心就因对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾。桑拿水会洗浴/中心各部门应在开业前与桑拿水会洗浴/中心最高管理层及相关负责部门，共同确定各部门的基建清洁计划，然后由客房部的PA组，对各部门员工进行清洁知识和技能的培训，为各部门配备所需的器具及清洁剂，并对清洁过程进行检查和指导。

(十一)部门的模拟运转

桑拿水会洗浴/中心各部门在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。

二、桑拿水会洗浴/中心开业准备计划

制定桑拿水会洗浴/中心开业筹备计划，是保证桑拿水会洗浴/中心各部门开业前工作正常进行的关键。开业筹备计划有多种形式，桑拿水会洗浴/中心通常采用倒计时法，来保证开业准备工作的正常进行。倒计时法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。

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一、行政部自身建设

行政工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要,因此，行政部在第九年将大力加强本部门内部管理和规范.行政部第九年度自身建设目标为：

1、完善部门组织职能;

2、完成部门人员配备;

3、提升行政从业人员专业技能和业务素质;

4、提高部门工作质量要求;

5、圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。

二、继续绩效评价体系的完善工作，并保证与薪资挂钩,从而提高绩效考核有效性。

绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的員工，而是有效激励員工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养員工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展.第九年行政部着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。

1、行政部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。从正面引导員工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。

2、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。行政部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。

3、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此行政部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。

三、建立职位分析制度

通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基矗

第二部分建立内部纵向、横向沟通机制,强化日常行政管理。

行政部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：企业文化的塑造;建立公司内部沟通机制;办公室管理等三部分。

一、員工培训制度

員工培训是培养員工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对員工的培训与开发，員工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。

1、大力加强員工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度.

2、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训;以老带新培训;員工自我培训(读书、工作总结等方式)等。

3、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。行政部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入員工个人培训档案，作为員工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。第三部分建立人才招募与评定薪资标准.

二、企业文化的深化塑造

企业文化的深化塑造，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，員工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。

1、将公司发展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总结归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。

2、修改《員工手册》，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《員工手册》，并在第一季度内完成此项工作。

3、对所有新进員工，在正式上班前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。

4、加强对优秀員工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。

三、建立公司内部沟通机制

1.建立**评议机制。行政部计划在第九年对公司部门主管进行**评议。原则上计划半年一次。对部门主管工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度部门主管绩效评价参考依据之一。通过评议建立一个对部门经理的监督机制，也可以避免公司对部门主管的评价的主观性。

2.行政部在第九年将加强行政部員工晤谈的力度。員工晤谈主要在員工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时行政部也可以有针对性地对与員工进行工作晤谈。目标标准为：每月晤谈員工不少于5人次，并对每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要时应及时与員工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据員工思想状况有针对性做好工作。

3.其他沟通机制的完善。如員工满意度调查、部门经理会议等传统行政部将继续保持和完善。

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总经理工作总结与计划为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

总经理工作总结与计划范文一

在这年末岁初的时候，我们怀着十分愉悦的心情，盘点着__有限责任公司一年来的收获。我作为公司的总经理、法人代表，也在认真地总结个人一年来的学习和工作，通过回顾，归纳为以下几个方面，向组织和同志们作一汇报。

一、努力学习，不断提高领导水平和业务能力

企业是社会的细胞。要使企业在市场经济条件下的激烈竞争中发展壮大，就得不断学习，经常掌握党的路线方针、法规政策。一年来，我努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的十七大报告、中央经济工作会议精神，学习省、市、县的相关政策规定，并且认真地记写学习笔记5000多字。力争使自己能够较多地了解和掌握党和政府的经济政策，了解市场动态。其次是努力学习与企业经营有关的法律法规，如《合同法》、《劳动法》和新颁布的《劳动合同法》。第三就是学习与经营有关的业务知识，尤其是企业管理方面的知识，如财务管理、劳资管理、超市管理、现代物流模式等。

学习方法，一是从书本上学，读原着，全面领会精神实质。二是向业务内行学习，带着企业存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、交流的方式，达到解决问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习，共同学习，一起讨论。四是积极参加省、市、县主管部门举办的培训会，今年在县内，我公司参与举办的培训会有三次，省、市主管部门组织外出参加培训会两次。通过多种形式的学习，开阔了眼界，增长了见识，提高了水平，增强了能力。

二、竭尽全力，抓紧落实“万村千乡市场工程”

国家商务部实施“万村千乡市场工程”，目的是解决农民消费“不安全、不实惠、不方便”的问题，把现代流通理念引入农村，为社会主义新农村建设做贡献。我公司作为实施企业之一，借此良机，发展壮大自己，可以说是千载难逢。对此，我始终高度重视，放在各项工作的首位来安排。

一是请求__局的领导出面协调，联系_县、_县、_区3个县区的商务主管部门，密切关系，争取支持，确保我公司能够顺利进入外县区发展改造加盟店。二是组织精兵强将，领导班子成员带队，分组划片，深入村组开展工作。三是按照省、市商务主管部门的规定和要求，舍得投入人力物力，做扎实细致的工作，扶持加盟店的改造，指导加盟店规范。四是安排专人专车，巡回检查指导，提出合理的意见和建议，保持干净整洁的店容店貌，促使商品分类陈列，摆放整齐。五是3次举办加盟店店长和直营超市员工培训会，宣传政策，加强沟通，提高业务水平和守法经营意识。今年我公司共发展加盟店___户，其中上半年经省、市验收合格__户，得到国家扶持资金 __万元。下半年上报待批__户，据分析，将会比上半年验收合格的户数更多。

尤其是在_县发展加盟店的问题上，上半年，我和大多数同志一样，觉得山高路远，有畏难情绪，委托_县商务局安排人员，代为实施。下半年，我认识到这样做，不仅不符合政策规定，也使我公司应得的合理收入受到损失，经过反复地分析考虑，激烈地思想斗争，最终下决心自己去做。我将这一想法提到班子会上讨论，各位成员起初也有顾虑，经过分析研究，最后还是一致同意自己直接来做。仅这一项，下半年我们就可以多收入__多万元。

三、加强物流配送，提供周到服务

物流配送是实施“万村千乡市场工程”的关键环节，随着我公司实施区域不断扩大，加盟店的发展户数连续增加，直营超市一个接一个地建成开业，物流配送中心的业务量迅速增长，必须采取措施予以加强。一是增添了_辆新车，招聘了__名司机和业务人员，直接从人力物力上予以加强。二是划分片区，详细制定配送路线，实行电话访销，按访销计划送货，提高配送效率。三是加强财务管理，_名会计分单位负责结算，建立了严格的管理制度，完善了票据传递程序，实现了会计电算化，迅速准确地完成购进销出结算。四是加强对配送人员的管理，教育这些同志不断改善服务态度。凡是接到加盟店的投诉电话，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是认识到位，明确规定，凡是我公司配送的商品，实行当地市场最低价，切实做到质优价廉，让利于广大群众。这是各项措施中最为重要的一条。

四、谋求发展，新建乡村直营超市

从企业的长远发展利益考虑，必须克服物流配送中心批发商品过程中受制于人的弊端，选择合适的经营地点，建设一批直营超市，发展自己的零售终端企业，建立与物流配送中心相匹配的商业经营网络，给企业发展壮大打下一个良好的基础，是我公司投资建设乡村直营超市的根本出发点，也是合理使用国家扶持资金的正确选择。这一想法得到省、市、县商务主管部门领导的充分肯定。__政府还把这一计划写进了《201x年政府工作报告》，作为的__政府投资发展计划。

从2月起，我公司就开始了这一计划的实施。一是选择人气较旺的乡村，在具体地点上又必须做到位于繁华街区。村级超市还比较容易做到，乡级超市就比较困难了。我们迎难而上，主动争取，加强协调，密切关系，还是做到了这一要求，已经开业和正在建设的_个乡级超市全都在繁华街区。二是尽可能降低成本，采取租赁房屋加以改造，租赁空院和空闲非耕地自建轻钢龙骨彩瓦结构的轻型房屋，都有效地降低了办店成本。三是建成一个，开业一个，尽快发挥资金效益。目前已经开业的直营超市经营情况还比较理想，我公司今年实现的利润主要来自这些乡村直营超市。

五、民主决策，发挥集体智慧

我公司领导班子有7名成员，职数较多，要使这样一个大班子能够齐心协力，团结共事，凡事民主决策，吸收各方意见，发挥集体智慧，是至为重要的一个方面。我作为班长，对此有清醒地认识。凡涉及到项目选点、开发投资、财务管理、资金筹措、大宗商品采购、员工工资调整、重要工作安排等等事项，均提交领导会研究决定，一时吃不准、定不了的事情，根据同志们提出的疑问，再做考察调研，反复上会研究，直到统一认识，作出最终决定。重大事项的决定，还请部门负责人和业务骨干参加，广泛听取意见，力求决策正确。

同时，加强与省、市、县主管上级的联系，自觉请示汇报，听取意见，接受指导，争取支持，获得帮助。正是因为管理民主，决策透明，才使得领导班子团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，在公司内部创造了和谐发展的良好氛围。

总经理工作总结与计划范文二

20_年我们主要抓好了以下几个方面的工作。

一、积极响应上级各项经营决策，着力推进经营目标完成。

20_年，通过开展首季开门红、田园虚拟网建设、暑期宽带业务发展竞赛、沃精彩活动竞赛等一系列活动。各项业务发展目标基本达到了预期。

宽带用户累计达到8372户，收入完成307.14万元，收入同比增幅42.62%，G网用户累计到达13166户，收入完成388.74万元,同比增幅6.57%;小灵通累计到达5967户，收入完成 142.19万元，收入同比增幅 28.79% ;固话用户累计达到47126户，收入完成974.36万元，同比增幅-23.25%

1-10月份完成通信收入2034.02 万元，10月份完成通信服务收入 200.24万元，本月通信服务收入环比增幅3.40%。

二、强化服务支撑能力建设，促进全员服务意识提高

在服务方式上，我们继续深入执行“一站式”和“首问责任制”服务制度。为贯彻落实上级公司行风建设工作精神，树立联通新网络、新服务的良好企业形象，我们响应市公司号召，开展了“迎国庆、迎全运、创优质服务、树行业新风”主题活动：一是开展开展“我服务、我精彩”服务竞赛;二是开展“倾听客户心声”专项活动;三是畅通投诉渠道，解决服务热点问题。我们还进一步优化投诉处理流程，明确各环节的处理要求和时限。对客户反映的问题要快速反应，使问题在第一环节得到“有理、有利、有节”地积极处理，提高投诉处理一次合格率。

我们通过开展“多说一句话”活动来加强服务窗口主动营销工作，同时严格落实“首问责任制”，规范服务工作执行力，促进了全员服务意识的提高。

三、重视企业基础管理，积极稳妥地完成融合重组和定岗定编工作

在市公司的统一领导下，我们贯彻落实企业融合重组，在深入交流、协同发展的基础上，稳妥有序地完成了_联通与_网通的合并重组，搭建了新公司组织构架，人员安排快速到位、各部室、中心成功整合。融合后我们走上了全业务经营之路，综合通信能力明显提升，改革重组成果得到了市公司、县委县政府和社会各界的高度关注和广泛认同。

进入下半年，根据公司发展形势提出的客观要求，在市公司指导下，我们按照定员定编工作的要求和标准，紧密结合公司生产经营工作的实际情况，通过调研、座谈、谈话沟通等方法，积极稳妥地完成了定员定编工作，科学合理地调配和充实了一线力量。

另外，我们还下大力度推行了KPI考核制度、进一步细化完善欠费、预收款，积分考核等办法、加强成本控制，财务风险防范能力得到了有效的提升。

四、保持求真务实，扎实勤奋的工作作风，认真履行廉洁自律各项规定

20_年以来，_分公司坚持一手抓生产经营和企业重组，一手抓党风和反腐倡廉建设。始终把学习宣传、贯彻落实廉洁自律七项要求作为全年公司领导班子人员作风建设和廉洁从业工作的一项重要任务，抓好落实。领导班子成员深入开展落实科学发展观活动，带头学习、带头进行廉洁承诺、带头自查自纠，进一步解决了工作中发现的问题，巩固了自查自纠工作成果，保持了求真务实的工作作风。

五、正视企业和自身存的的问题，树立持续改善的决心和勇气

在一年的工作中，还存在一些问题和不足，主要体现在：

1、市场开拓尽管有诸多困难和制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段，这一点还需要在今后的工作中逐步探索。

2、员工思想政治工作做的不够扎实，对员工的思想动态了解的不够全面。

3、深入基础调查研究不够。

4、工作不够细致，有些措施落实不到位。

5、对一线员工特别是对农村营销部的同志关心不够。

在下一步的工作中，我们将继续按照上级指导精神，处理好：深化改革与加快发展、融合继承与开拓创新、融合继承与开拓创新、全业务经营与重点业务突破四个方面的关系，建立新的竞争优势，形成整体发展合力; 坚定加快发展的勇气和必胜的信心，变压力为动力，化挑战为机遇，实现公司的科学、健康、可持续发展。

(七)安全生产工作稳定有序

在过去的一年里，我公司在安全生产上实现了责任事故重伤率为零、责任事故死亡率为零、重大通信事故为零、内部重大案件发案率为零的“四零指标”;顺利通过了09年底市公司及安委会的安全大检查，今后我们将努力把这个成绩保持下去。

这次考核测评工作是上级党委对我本人工作的阶段性总结评价。我一定以此为契机，总结经验，克服缺点，以饱满的热情迎接新的挑战。在今后的工作中，我将继续以一个党员领导干部的标准严格要求自己，爱岗敬业，一如继往地干好本职工作，为企业发展增砖添瓦，为企业形象增光添彩。

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总经理工作总结与计划范文三

一年来，肩负集团的使命和领导的信任，我在全力完成工作任务的同时，利用有限时间、把握有力时机，通过认真学习不断加强自身建设，理论水平和业务能力进一步提高。目前，企业规范管理、资产整合、项目建设前期手续办理等工作顺利推进，赢得了___公司的开门红，取得了项目建设快速推进的良好局面。现就一年来履职情况向大会述职，请予审议。

一、及时调整思路，更新观念，适应新形势下企业管理的需要

1.树立角色意识，当好董事会的“配角”，演好经营层“主角”。

作为一名国有企业的总经理，在工作中，我力求到位不越位，不断强化服务意识，切实履行好工作职责。一是建立经理办公会议制度，切实加强企业生产经营管理，对公司各项决策的执行发挥了重要作用。二是充分发挥桥梁和纽带作用，建立公开、平等的管理机制，调动广大员工积极性，注重倾听合理化建议，为企业科学决策、民主决策提供支撑。

2.加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念。

在积极参加公司组织的政治理论学习，认真贯彻胡锦涛同志建党九十周年讲话、市委三届九次全委会精神，不断提高自身理论水平的基础上，充分认识到员工的工作方法、工作态度对企业的发展有着举足轻重的作用。通过关心员工自身发展和生活，注意发现、升华员工工作“闪光点”等方式，调动员工爱岗敬业、勤奋工作的积极性，切实增强了员工的主人翁意识。

二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的管理团队

坚持倡导“以人为本”的管理理念，尊重员工的创新精神，有效发挥带头作用，营造企业、职工“双赢”的良好局面。

1.加强员工培训，营造学习氛围。

高素质的人才队伍是企业在市场竞争中立于不败之地的重要保障，通过途径努力营造良好的学习氛围，着力提高员工素质。一是针对企业发展和项目建设需要，采取“走出去，请进来”的措施，开展针对性强、结构完善的知识培训。二是以优势互补、资源共享的方法，积极组织开展讨论式学习，在加强员工交流与沟通的同时，实现共同提高，目前公司以部门为单位共组织交流学习30余次;三是将员工培训与员工任职、晋升、薪酬等结合起来，充分调动员工自主学习的积极性。

2.坚持管理原则，发挥标杆作用。

就任___公司总经理一直以来，我始终坚持“以德为之、以情动之、以行导之”的管理原则。通过寻求建立和谐的人际关系，营造团结奋进的共事氛围;通过不断优化处事方法和加强班子建设，充分发挥自身及班子的标竿作用，从而实现企业凝聚力有效增强的目标。

三、务实创新、科学规划，着力构建适应企业经营管理的新机制

1.明确分工，强化责任意识。

按照“精简、高效、实用”的原则，科学设置管理层次及其职能，完善逐级责任管理制度，通过制度建设明确各自分工和职责，强化部门的智能作用。

2、奖勤罚懒，完善考核机制。

坚持推行“周清月结”考核模式，要求部门工作一周一清、一月一结，根据工作任务层层分解，责任细化到岗、到人，通过公司领导和办公室的“双轨”考核机制，强化考核体系，激发企业内在活力，调动职工工作积极性和创造性。

四、目标明确，合理安排整合公司各项工作，做到全面协调发展

按照集团的战略部署，___公司快速完成组建工作，并积极推进企业规范管理、资产收购、项目策划及建设前期手续办理等工作，取得了一定成绩。

(一)夯实基础，上半年工作有序推进

1.公司组建快速完成，制度建设基本完善。

公司于1月27日完成工商注册和税务登记，现设办公室、财务部、投资发展部、工程管理部、经营管理部5个部门，员工32名。公司成立后，通过学习集团和考察兄弟公司管理制度，迅速完成了《重庆______开发有限公司内部管理制度汇编》，涵盖决策、会议、财务、后勤、项目建设、经营管理等制度，其中，工程项目管理制度涉及项目策划、勘察设计、预算控制、招投标、合同控制、施工过程、竣工验收、监督检查八项内容共__项制度，为公司项目建设的顺利推进打下坚实基础。

2.资产收购艰难推进，调整思路突破瓶颈。

上半年，公司x次与___区专题研究资源整合及收购事宜，但因___泉世界和___度假村两个私人股东质疑___区政府认可的评估报告，且要价远远高于资产评估核定的收购价格和集团公司有偿收购的底线，经多次协商未果，致使核心资产收购无实质性进展。面对这种情况，公司在得到集团领导的认可后，拟先期收购国有控股部分资产。目前，___区已委托天健会计事务所对景区___资产进行重新评估，资产收购摆脱停滞，迈向新局面。

3.镇区策划方案顺利完成，甄选设计单位严格细致。

根据集团与___区政府签订的《_________度假区合作框架协议》，按照公司的战略规划，全力推进前期工作。一是督促业务部门高效推进并按时保质的完成了______小镇策划及概念性规划编制工作;二是酒店及___项目设计单位的调查甄选工作顺利完成，上半年，共组织考察酒店知名设计单位8家，___设计单位7家，水乐园设计单位4家，高尔夫设计单位5家。

(二)把握方向，下半年重点工作成效明显

公司调整战略时序，先期启动___国际______度假区(沙嘴片区)项目后，围绕这一重点工作，狠抓落实，主要开展了以下八项工作：

1.项目区“两规”报审工作全面完成。

项目用地原无“两规”条件，自8月启动“两规”报审后，通过建立“蹲点式”跟踪办理的专人负责机制，经艰难协调，9月实现“土规”全覆盖、11月“城规”经市政府审批通过。

2.项目其他前期手续办理同步推进。

项目可研、立项、地灾评估、矿产压覆等报审工作顺利完成，环评报告已编制上报待批，行洪、通航等论证报告的编制工作现已启动。

3.项目策划及概念性总体规划方案初步完成。

按照集团领导“高起点规划、高标准建设”的指示，综合项目定位、投资回收周期、地域文化等因素，先后邀请专家、设计单位5次对设计中间成果进行论证，力求项目策划和总体规划方案科学合理。

4.项目区其他设计工作同期进行。

现阶段，度假区道路桥梁地勘已完成，设计方案也将于本月20号完成，酒店、___中心和水乐园的建筑设计工作正在进行。

5.项目融资工作提前谋划。

为确保201x年一季度银行融资上账，明确融资工作由财务部牵头，其他部门全力配合。201x年6月起，便着手与国开行、进出口银行、工商银行、农商行等多家银行积极沟通，对贷款项目策划包装推介，并得到银行认可。鉴于土地储备等项目融资所需权证尚未办结，目前正积极协调市区相关职能部门办理相关手续，。

6.土地运作收效显著。

一是经公司与___区多次协调沟通，集团于8月与___区政府签订《重庆___国际______度假区(沙嘴片区)项目投资协议》，根据该协议，项目建设342亩用地指标由___区政府以市级中心镇建设用地指标42亩和土地增减挂钩300亩的方式落实，由此节约土地成本3000余万元;二是确定御临村二组的444.168亩土地转由集团储备，用于平衡项目投资。

7.企业日常管理规范运行。

通过制度建设、明确分工和绩效考核等方法，公司逐步实现流程化和规范化管理，参照集团审批制度，制定了公司审批权限及流程，并得到有效落实。

8.党建等其他工作稳步推进。

认真落实“三会一课”制度，突出抓好党员的教育、管理和监督工作，严格执行党的组织生活制度，尤其是结合公司业务实际加强党风廉政教育，确保“工程完工，干部完好”。

五、目前存在问题和今后努力方向

总结经验，回顾201x年工作，虽然取得了一定的成绩但仍存在不足。一是员工“工作作风建设”工作有待进一步提高，公司员工的思想和认识尚未真正统一，工作的主观能动性和创造性不强;二是项目管理离规范化和科学化还有一定距离，导致工作有反复;三是公司基础管理工作起点不高，细致不够。

下一步，我将以“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”为思路，切实加强员工工作作风建设;以理顺企业外部关系、勤于各职能部门的沟通协调工作为路径，营造企业发展和项目推进的良好外部环境;以适应企业发展和工作需要为目标，不断提高自身管理水平和业务素质，从“德、能、勤、绩、廉”五个方面来严格要求自己，百尺竿头，更进一步，在201x年做出更好的成绩，为公司发展做出应有的贡献。

⧈ 证券投顾经理工作计划 ⧈

一、销量指标：

上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度7.5万元。

二、计划拟定：

1、年初拟定《珠宝年度销售计划》

2、月初拟定《珠宝月销售计划表》

三、客户分类：

根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为:

a类客户

b类客户

c类客户等三大类

并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。

四、实施措施：

1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。

3、在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对:

a类客坚持每个星期联系一次:

b类客户半个月联系一次:c类客户一个月联系一次。

对于已成交的客户经常保持联系。

4、在网络方面充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开发情况。做好业务工作。

⧈ 证券投顾经理工作计划 ⧈

1 采取多种形式宣传有关网吧管理的政策法规，以及非法网吧的危害，引导未成年人远离网吧，保护青少年身心健康。

2 协助有关部门加强对网吧业主的职业操守教育，拒绝接纳未成年人，加强其互相监督和自律行为，合力抵制黑网吧，帮助其合法经营，维护其合法权益。

3 监督辖区内的网吧依法开展经营活动，协助职能部门对网吧中有关淫秽、色情、带性质等违规经营行为加强打击力度，规范经营秩序，推动行业规范化进程，促进其健康发展。

4 每月一次对辖区内的网吧进行检查，除了检查相关证照、警示标志以，重点检查网吧内电线、设备、消防通道的安全，发现问题及时整改，以确保公共聚集场所的安全。

5 结合实际在辖区内建1-2家绿色网吧，帮助未成年人安全、健康上网，自觉摆脱网瘾。

一. 交接班.

1,在吧台签到,在经理的监督下,检查当班网管所负责的区域的机器或零部件设施有或损坏和丢失,要认真检查自己所负责区域的每一台机器.如有损坏或有异常情况发生,或上报经理或把情况填写在交班日记上.加以备份.

2,在经理的监督下,接班人员需认真仔细的检查交班网管的卫生工作是否合格?如果不合格须重做,一直做到合格为止.

具体要检查的卫生工作的地方,

地面的卫生.包括沙发和电脑桌下面的死角,看是否还有杂物,是否清洁干净?

机器的卫生.主机和显示器上面的清洁,键盘,鼠标,耳机的正确摆放.以及键盘面上的灰,把键盘倒过来拍打,把键盘托上的烟灰用抹布清理干净.

空调的卫生以及管理.空调由经理或者经理派人专项处理.

洗手间的卫生一定要定时清理,清洁.还要干净,清爽,没有水渍.没有异味.

3.吧台.吧台看到客人进店时,要用服务用语.吧台工作是网吧工作坏节中非常重要的,吧台交接一定要仔细的清点物品和现金,因为它的工作性质非常敏感,所以更要仔细认真,以免出现差错.吧台在工作过程因出现失误而致使店内经济出现损失由当班吧台赔偿店内全部损失,并视情节大小处罚金.

二. 认真填写交班日记.

对于在检查过程中所发现的问题一定要详细的写在工作日记上,然后交给经理.(或者交接班由经理直接参加更好.)

三. 开班会.

对当天的工作进行点评,认真详细布置接班人员的工作安排,并带动,监督执行.及时的发现问题并对问题进行处理.

四. 对自己所负责区域工作的完成.

拿着认真负责的态度去进行所在区域的工作,要保持桌面的清洁,烟灰缸的烟头不能超过三个,对无人地方的机器要摆放正确.以及对沙发的摆放.注意死角卫生的清理.当班网管要学会相互配合,并能出色的完成自己所在区域的工作.还有对客人的服务态度与质量.一定要有所提高,注意和客人沟通时(也就是说话时)的方式,一定要委婉,大度,真诚.不能没有奈心,很烦的样子,那样的话就会对我们网吧的名誉造成一定的影响.极其不好的影响,这样的情况一定要坚决杜绝.

五. 五分钟检查一遍自己的分配管区,及时的处理掉客人桌上的杂物和卫生,桌上烟灰缸里的烟头不能超过三个必须清理掉.

六. 不准和客人争吵以及发生纠纷,网管因个人利益或者私人事务而影响集体或者网吧利益者,视情节严重度给予处罚.

七. 在上班期间,私人事务不得超过五分钟.未经允许,不能擅离工作岗位,

八. 在当班期间,在自己的工作区域内,工作人员不准抽烟.

九. 在客人下机后,工作人员要及时的处理掉桌面上的卫生,沙发四周的卫生.把键盘,鼠标,耳机摆放整齐.

十. 中午吃饭期间,听经理安排好用餐时间,当班工作人员轮流吃饭,以免吃饭时间耽误工作.

十一. 对客人服务时,注意带上服务用语.每过二个小时地面卫生打扫一次.

十二. 中午饭后,在经理的带领下把所有的卫生和工作都认真仔细的检查和处理一遍.

十三. 晚上九点之后,当班网管可以坐下服务,但是对自己分管区域内的卫生和服务一定要及时的处理.不能拖泥带水,不能上网.

十四. 夜里零点之后可以在经理指定的区域内看电影,但必须在不影响工作的前提下.二点之后由当班领班自行安排时间各休息两个小时,六点之后由领班安排开始清理桌面卫生和地面卫生,以及无人位置机器的卫生.8点之前把所有无人区域的卫生打扫干净,清洁.然后供接班网管检查并交接.并填写交班日记,并开班会.

十五. 去吧台签退,下班休息.

十六. 所有店内员工均不允许谈恋爱。指在被我们录用后没有男女朋友的，要懂得认真正确对待自己的感情或生活问题，一经发现，立即开除。

1．对于我们公司各个职能部门工作职责计划书的'详细报告，并提交总经理批准实施。

经理.

经理是管理一个公司或者一个店的核心人物,一个经理的好坏能决定一个公司的走向以及公司将来的发展以及经营策略的成功与失败,所以,经理的能力和个人素质的好坏就非常重要.对经理的具体要求如下.

1. 统筹和管理,经营店内的一切工作.

2. 注重细节,管理好下面的员工,激发出他们的全部工作热情,调动他们的工作积极性.要恩威并施.善于发掘他们的优点和纠正他们工作上的错误,能及时的发现问题并及时处理,要有掌控全局的大局观,监督并指正他们的日常工作,并做出正确的奖罚决定.

3. 以公司的利益为最高利益,以维护公司的名誉为已任,对公司董事会以及总经理负责.及时的给总经理做工作报告.

4. 为公司以后的发展和扩大发现并培养管理人才,和基层的工作人员.为公司以后的发展提供可性行报告和成熟的管理运行模式供董事会和总经理审核和批准.

5. 做具体的营销报告和营销手段,但要灵活运用,要根据我们店周围不同的客户端群体和客人流动量的大小制定可行性营销工作报告并施行.

6. 对于因个人利益而影响公司或者店内的名誉或者使公司的经济利益损失时,视情节轻重进行处罚,并处罚金.具体由当值领班提供证据,经理决策,并报交总经理备案.

领班.

1，领班是网吧单店管理中最重要的一个职务，因为他的作用是承上启下的，首先要有一定的管理能力以及对一些技术故障的简单处理能力。还要有一定的统筹能力，须具备一定的大局观，有简单的事情处理能力，能配合经理或店长以及吧台工作的执行能力，有协调各职能部门的能力。

2，管理并带领当班服务员以及网管进行工作,分配当班工作人员每个人的所负责区域,并监督执行他们的工作能力,工作态度,工作方式,并对每个工作人员的总体表现做出总结,便于我们店内考核.

3，注重工作的协调性,能单独的带领服务员或者网管工作,注重与客人的沟通,监督服务员或网管在给客人服务时一定要用服务用语,并根据不同的人用不同的沟通方式,学会灵活运用.协助经理很好的完成工作.

4，对店内的工作制度对建议权和协调权,对本班网管有调动权,但最重要的是带动和引导.要给自己的员工一种很好的工作环境和工作平台.

5，对服务员所负责的区域进行检查,并作记录,记录在当天工作日志上,并做出评审.要报着对工作,对公司高度负责的态度进行工作.不能因个人原因和店内工作人员发生矛盾,如果遇到自己处理不了的事情,马上报告经理,不得私自隐瞒不报.如果因私人事务或个人喜好而对自己的工作人员进行管理或者评价其工作的话,一经发现,马上撤职,并视情节轻重做出处罚决定.

6，监督并教导服务员或者网管对空位机器的处理要实行一机一清制.对刚离开客人的机器和空位要马上过去清理,并先检查键盘,耳机等有没有损坏或者丢失,然后再收拾卫生.做到桌面清洁,干净,键盘托以及键盘上没有杂物.

7，早晨两个班的工作人员交班的时候,接班网管带领所属工作人员检查当班工作人员的工作,包括卫生,以及物品有没有丢失.由经理监督,并由双方领班填表写交班日志.

服务员.

一. 听从管理,忠厚老实,沟通性强.上下班准时,有团队合作精神和吃苦耐劳的能力.

二. 能准时的按领班和经理的要求完成工作.

三. 上下班要准时签到,签退.

四. 以公司和店内的利益为最高利益,不准没有经过领班和经理的批准私自独立做违反公司或者店内的规章制度.对于个人私人事务不准超过五分钟.

五. 上班期间在工作区域内不准抽烟,不准上网,不准在客人机器身后超过五分钟,以免窥探客人隐私.对客人要使用服务用语,上班期间站立服务,如果需要休息可以向领班申请,但不可超过十分钟,以及一天申请最多不能超过五次.

六. 配合领班和经理出色的完成当天的工作,对自己所负责区域内的卫生要及时的清理和清洁,以及对所负责区域内丢失的物品负责.如有丢失,按价赔偿.

七. 对待客人服务时,要耐心,诚恳,周到,热情,及时的为客人处理掉问题,如果因技术问题或者其他原因自己处理不了的,要马上上报领班或者经理,马上进行处理或者制定方案.

八. 每星期一大扫除,提前三十分钟到店内签到,迟到者视情况轻重处罚.具体工作由领班安排并执行.

保洁.

1. 对自己工作区域内的地面卫生要时刻保持清洁,能配合当值领班和网管进行工作.工作踏实能干, 任劳任怨.不能因私人事务而擅自离开工作岗位,如果不经允许而私自离开工作岗位的话,将视情况而处罚金或者做出处理.

吧台.

1. 吧台是网吧的形象，是第一个接触到客人的工作人员，所以客人对网吧的评价（第二印像往往是从吧台开始的）。因为中国人的思想和思维方式是先入为主的，往往比较注重第一印象，所以吧台的工作也是非常重要的一环。所以必须要加强网吧吧台个人素质与工作能力（业务）的培养和对客人的沟通能力。吧台的形象要好，要阳光，也要微笑。然后说：您好，欢迎光临。对待客人要有礼貌，大度，有气质，有耐心，热情。

2. 工作一定要细心,并能适应高强度的工作要求,业务熟练.

3. 注重和客人的沟通与协调,不得与客人发生纠纷,如果遇到问题,马上上报领班和经理,以便得以及时处理,免得影响公司名誉.

4. 吧台工作时一定要万分细心,注重大大小小的细节,不能出任何一点差错,吧台交接时查点物品和钱时定要仔细和认真,如果因工作粗心而引出的错误由本人负全部责任.与公司无关.

5. 吧台在没有经过经理允许不能擅自离开工作岗位,不然则会按情节轻重处罚金.

2．对于公司基层招聘制度的计划书的详细报告，交提交总经理批准实施。

对于招聘制度,提出下面几点建议:

一. 网管有一段时间的试用期,试用期间合格者成为我们公司和店内的正式员工.试用期一般为七天.在试用期间由于工作原因和个人事务而离开公司的,没有工资.试用期满后,试用期间的时间算作正式工作的工资当中.

二. 在以前的工作当中,因为有些店制度不完善,经常出现店内网管可随时不上班或者辞职的情况,鉴于此,特提出几点建议.

对于正式上班的网管采用晚半个月发工资的制度,不是扣工资.而是晚发半个月工资.如果你要辞职的话,必须提前打辞职报告,如其不然,那半个月工资就不会给你.

采用工资累积制.

比如说,正式工作后前三个月的工资是六百,加上全勤五十.三个月之后的工资加多少,以后每个月又加多少,而且我们给他们一个良性竞争的平台,只要你有能力,我们可以升迁他的职位和提高待遇,以增加我们的后备人才力量,但前提是经过我们的考核.

对员工实施具体培训内容的计划书的详细报告。并提交总经理批准。