保险客户权益岗工作计划(集合19篇)

时间:2024-10-14 作者:好拿网

一）保险客户权益岗工作计划

工作计划：

（1）寝室检查与评比：继续配合学校及学院进行寝室检查与评比工作，获奖宿舍由发放奖品改为颁发奖状及纪念品。

（2）网络平台建设：

人人主页(暂定名同济电信生活权益)：由专人负责管理，加强与校内各职能部门（主要为后勤）的联系，通过这些平台及时向同学们传达学校与学院的各种与学生生活相关的通知。同时，同学们也可以通过“@”、私信的方式向我们反映学校工作的疏漏或提出建议，有我们定期汇总并与学校相关部门商讨，商讨结果也会定时汇总向同学们汇报，发布【“电信嘉园百事通”折页册】线上版。另外，主页也会转发一些物品LOST&FOUND、拼车出行之类的信息。

QQ群：继承自之前的“电信百事通”平台，由我部将信息发给各班生活委员，再由生活委员将信息发布至班级QQ群。每周末向同学们发布下一周的各种活动、讲座信息。

（3）“电信嘉园百事通”折页册：每月印制折页册，于寝室及电信楼免费发放，内容为学校与学院各项信息、本月各种活动及讲座、生活小贴士等(详细内容见后附策划)

预算：折页册预算待定

奖状及纪念品200元（获奖宿舍初步定为15个）

其余为线上活动无花费。

附：摰缧偶卧鞍偈峦ā保ㄔ荻名）折页?

（本活动尚需与团委老师、主席团及团学联其他部门协商，此策划仅为初步草稿）

制作目的：

1、在学院同学与学校、学院间建立起双向沟通的渠道，使学校、学院的各种通知能有效的传达到学院同学，同时也起到收集、上报同学们对校方院方的各种意见建议，并传达校方反馈的作用。

2、方便学院同学生活、提升同学生活质量。例如刊登各种生活小窍门、提供校内及周边商铺信息、提供物品转卖平台等。

3、增加学院同学对学院及团学联的认同感，提升学院凝聚力。同时也会在全嘉定校区对电信院起到一定的宣传作用。

内容及形式：本折页册主要由两大板块构成：

1）信息传达与反馈

派人员与校方、院方各职能部门取得长期联系，收集学校、学院即将举办的各种活动、即将实行的各种政策等通知，挑选出其中时效性较长、与同学们切身相关的部分刊登在版面上。

同时，在版面及线上平台发布通告，长期收集同学们对学校、学院的各项意见建议或想询问的问题。筛选整理之后，由与校方联系人员向相应部门询问或提议，并将获取的反馈刊登于下一期的“百事通”折页册中。

2）便利生活

此版块详细内容需与团学联成员共同商议，集众人之智。以下试举几例：

1收集网络及同学中流传的各种生活小窍门，筛选整理后分批刊登在各期中，同时长期向同学征集同学自己的小窍门，与全院同学分享。

2收集校内商铺的各种优惠打折信息，为同学们提供实惠。同时，可考虑拉赞助，或与商家商议持折页册上门可提供格外优惠等。

3为同学搭建物品转卖平台（需具有长期时效性，二手书等不甚合适）

折页册形式

初步预想为彩色折页册，折叠后大小比16开略窄每月发行一期，与电信楼（少量）、宿舍楼免费发放，也可向各个班级发放（如每班10册）。同时，在网上放出线上版，以方便同学浏览。

人员需要：由于事物较繁及生活权益部人手不足等因素，此次活动需要团学联各部门的帮助与配合（如公关部联系赞助、技宣部指导排版等），活动初步审核通过后，会与各部门取得联系，共同商讨。

预算：此项涉及到每期印数、单册成本，并可能有赞助等因素，均需之后讨论确定，现阶段难以提供大致预算

二）保险客户权益岗工作计划

1、负责为个人客户提供定制化的家庭理财方案、资产配置计划、家庭风险规避计划、家庭财产保全计划、医疗保障计划、子女教育计划、

养老规划、避债避税、财富传承方案等服务;

2、负责向公司分发的客户资源提供各项针对性服务、向客户提供售后服务、定期回访客户、处理客户意见、管理客户资料档案、办理各项手续;

3、负责邀约客户参与公司和部门的营销服务活动，向客户介绍公司产品和服务、销售车险、完成客户签约流程;

4、负责向企业客户提供定制化的风险管理方案，员工意外、医疗、养老、企业年金福利保障方案、企业财产资产保全方案。

三）保险客户权益岗工作计划

一、老鹰型

老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。

他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。

他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。

如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。

由于老鹰型的客户做决策会比较快，所以，你要随时做好谈成生意的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单吧。

对于老鹰型的客户，你要时刻注意不要浪费他们的时间，电话要高效，千万别指望在电话中同他们闲聊，谈完正事，马上结束电话。另外，你也不要以命令的语气来同他们沟通。

在大部分情况下，为了将销售活动向前推进，你可以提供更多的选择给客户，让客户自己做决定如何选择。如提供两个项目建议书、两种产品或服务等等。但在有些时候，在他们身上，典型的二择一法甚至都可能失去作用，因为他们喜欢自已拿主意。像“我们星期一下午2：00见面还是星期二上午10：00见面？”这样的方法，很可能会被对方认为是你在操控他们，而他们所惧怕的就是被人操控。所以，如果你的客户是非常典型的老鹰型的客户的话，你最好不要使用那些已经被大家都熟悉的所谓的“技巧”，以便让你的客户在更舒适的情况下自己做决策。

二、孔雀型

孔雀型的人的性格特征：孔雀型的人基本上也做事爽快，决策果断。但与老鹰型的人不同的是，他们与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成为交谈的核心，他们很健谈，通常具有丰富的面部表情。他们喜欢在一种友好的环境下与人交流，社会关系对他们来讲很重要。他们追求的是能被其他人认可，希望不辜负其他人对他们的期望。对他们来讲，得到别人的喜欢是很重要的。同时他们也喜欢有新意的东西，那些习以为常、没有创意、重复枯燥的事情往往让他们倒胃口。孔雀型的人做决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。

他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快；音量也会比较大；讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；同时，他们在电话中也会表现得很热情，对你很友好，你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。

他们在电话中的行为特征：当你与他们通电话时，刚一通上话，你可能听到他们热情的声音：“啊，你好，你好！”他们经常对销售活动主动提出自己的看法；他们会主动地告诉你：“这件事啊，你还是找×经理谈谈吧，他知道的会多些，我告诉你他的联系电话”；他们往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。

如何通过电话与他们打交道：由于他们看重关系，对人热情，所以，作为电话销售人员，你在电话中向他传递一种你也很看重关系，也很热情这样的信息对吸引他们来讲就显得很重要。在电话中，你可以与孔雀型的人在电话中闲聊一会儿，这对建立融洽关系是有帮助的。你可以讲：“×总，我会经常与您保持联系，并随时与您探讨使您更具影响力的机会。”从而显示你对关系的看重。在电话中，要将你的注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示你很看重他们，他们对你来讲很重要。在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：上级认可、关系、影响力、容易、变化等。

三、鸽子型

鸽子型的人的性格特征：鸽子型的人友好、镇静，做起事情来显得不急不燥，属于肯支持人的那种人。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。他们喜欢团体活动，希望能参与一些团体，而在这些团体中发挥作用将是他们的梦想。他们做决策一般会较慢。他们也往往会多疑，害怕失去现有的东西，安全感不强，他们不希望与别人发生冲突，在冲突面前可能会退步，所以，在遇到压力时，会趋于附和。

他们在电话中的声音特性：他们在电话中往往讲话不快，音量也不大，音调会有些变化，但不像孔雀型的人那么明显。

他们在电话中的行为特征?：他们从容面对你所提出来的问题，反应不是很快，在回答你的问题的时候，也是不慌不忙。虽说他们对你的销售工作不会像孔雀型那样主动提出看法，但基本来讲，他们会配合你的销售工作，只要你能更好地引导他。

如何与他们通过电话打交道?：同鸽子型的客户通电话，你要显得镇静，不可急躁，讲话速度要慢，音量不要太高，相对要控制你的声音，并尽可能地显示你的友好和平易近人，表现得要有礼貌。你要柔声细语地与对方沟通，即使你想发火，语气也要温柔得像个鸽子。

由于他们平时行事速度较慢，建立关系也需要一定的时间，所以，不可以在电话中显得太过于热情，以免引起对方怀疑。你要尽可能地找到与对方共同的兴趣、爱好，并通过这些与客户建立起一定的关系。与对方打道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。

四、猫头鹰型

猫头鹰型的人的性格特征：猫头鹰型的人很难看得懂，他们不太容易向对方表示友好，平时也不太爱讲话。他们工作认真，讨厌不细致、马虎的工作态度。做事动作也缓慢，做决策也很慢。由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。他们需要在一种他们可以控制的环境下工作，对于那些习以为常，毫无创新的做事方法感到很自在。对很多人来讲，猫头鹰型的人显得有些孤僻。

他们在电话中的声音特性：他们在电话中往往讲话不快，音量也不大，音调变化也不大。

他们在电话中的行为特征：他们往往在电话中并不太配合你的销售工作，不管你说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手。如果你表现得很热情的话，他们往往会觉得不适应。而且，往往不喜欢讲话，对事情也不主动表达看法，让人觉得难以理解。

如何与他们通过电话打交道：作为电话销售人员，你对待他们要认真，不可马虎，凡事考虑得要仔细，注意一些平时不太注意的细节。在电话中，不可与他们谈论太多与目的无关的东西，不要显得太过热情，要直入主题。他们如果愿意与你在电话中交谈的话，你要提供更多的事实和数据，以供他们做判断。而且，提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的？”和与孔雀型的人打交道不同，你不可以让对方感到有什么意外（孔雀型的人喜欢变化和刺激）。举例来讲，如果你原先与他探讨的计划出现问题，你要改变计划，一定要与他先商量，以让他有所准备。

在电话中，你要表现得一丝不苟，有条不紊，给对方留下你是个事事有计划的人的印象。对于他们，你经常要用的词汇是：准确、绝对正确、不会出现意外、认真对待、细节、详细计划、让数据和事实说话等等。

延伸阅读

【销售最大的敌人】

1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。

2、信赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。

3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。

4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的`游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。

7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。

8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。

9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。

顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。

人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。

你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。

销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。

做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。

没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。

一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。

销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。

随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。

只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。

选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。

小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。

销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。

销售等于帮助，一切成交都是为了爱！爱他就成交他吧！收到钱是帮助顾客的开始。

销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如既往。

对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。

销售是信心的传递，谈判是决心的较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。

顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。

因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。

销售人员要永远问自己的三个问题：我为什么值得别人帮助？顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？

天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。

看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。

四）保险客户权益岗工作计划

现对20xx~20xx学年下半学期我部的工作有如下计划：

一、继续我部的常规日常工作，学检查餐厅卫生。对于学生反映的餐厅问题及时告知餐厅负责人，商讨处理方法。若无实际解决问题，由我学生权益部通知相关校领导，切实为同学服务，认真帮助有困难的同学维护其自身利益，贯彻学生会的宗旨。

在上一届我部门检查食堂的基础上在加以改革，在每月的检查结果上评选出最优窗口，由后勤方面给予奖励。

二、通知各班生活委员，每月组织召开一次研讨会。商讨新学期各班级在日常生活学习中遇到的困难，并在宿舍的安全卫生、维修改善方面有什么疑问之处，提交成报告，我们来汇总，并上报给有关领导。并通过此次研讨，加强与学生的交流，及时了解学生的心理动态。

三、与各班班长商讨，在各班统一建立权益信息反馈机制。建立维权信箱，维权QQ群，制作并分发权益信息调查表，收集同学们的权益问题。并将反映上来的问题进行总结，编汇报告，提交到校领导的手中，使同学的权利能够得到切实的保护。

四、协助其他部门工作。遇到其他部门有活动需要我部配合时，主动的与其他部配合，协助其他部门共同做好工作。

以上便是我部在20xx~20xx学年下半学期的具体工作项目，同时我部将会继续同其他各部合作完成学生会的其他工作。

五）保险客户权益岗工作计划

客户活动策划方案

【篇1：如何策划客户俱乐部活动】

如何策划客户俱乐部活动

课程描述：

企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得市场。那么，应该如何提高高品质附加服务，与客户建立长期的互信关系？如何设计有吸引力的客户俱乐部活动来提高客户忠诚度呢？如何在客户俱乐部活动中，整合优质学习资源帮助高端客户成长呢？

本文从更专业化的客户俱乐部活动设计、更新颖的活动策划帮助您开拓全新的俱乐部活动设计与策划思路。

解决方案：

他山之石，可以攻玉！

虽然不同客户俱乐部活动策划部门在策划时都有不同的方法策略，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路，直达成功！

在活动之前，我们要做一做功课，搜集一下客户们近期关注的方向，客户的动态以及对企业的服务、产品的想法，便于我们确立活动的宗旨，即明确活动举办的最重要和最终目的是什么。

可以从以下几个方面出发：

1.外界因素。从行业的整体情况和外在环境分析，考虑客户们的心理需求。

2.客户关注。客户的关注点，差异性较强。我们可以在策划活动前统计出大多数客户主要关注的方向。

3.接受程度。如果在策划初期，客户们的需求是求新求变的心理，在设计时也要注意到活动的尺度问题。以客户需求为向导，调整活动预期目标，兼顾考虑到企业的预算问题，对不同客户进行目标定位。高端会员一般的心理需求是：品味、身份；中等会员一般关注：座位的优先性、活动的延伸性、定期的宣传等；普通的会员最关心的是“实惠”。

确立宗旨和目标定位后，可以采用宣传性调查的方式，确定时间和地点。

分步骤策划活动过程，首先是流程设计。在时间安排上，要以重点的活动内容划分主要时间与次要时间。在环节的设计中，最重要的就是各个环节的配合和灵活调控。同时，要

预留一定的时间给紧急事件、偶然事件。工作分解，主要是先选出各个环节的负责人，然后再由各个负责人对自己的负责区域进行各个人员的工作分解。

关于人员方面，邀请的嘉宾应当与活动的组织方做好充分的沟通。主持人要有很强的应变能力，应对现场的突发状况。服务人员要求统一着装，佩戴工作牌，上岗之前有一定的礼仪培训，不应冷落在场的任一会员。

预订场地的规定要准确地按照最后确认到场的会员的人数为准，以就近原则咨询饭店或者会议中心可否定位，此外还要另外预定1-2家合适的场地作为备案。

活动一般有多种设计方案：专业知识的心理需求设计专家讲座，与会员客户的沟通通常设计互动、联谊、宴请活动，在轻松的气氛下拉近客户的距离。具体的活动方式可以参考公司发放的资料。

会员活动的设计想要新颖创新，可以和信誉优良的商家做联盟活动，让会员们享受到服务与关怀的同时，与合作方创建双赢的局面。第一步，是选择最佳的合作者。主要参考信誉和知名度两个方面。具体的合作模式有三种：

互利互惠模式，一种是“联盟卡”，另一种是“你消费我买单”。合作模式中还有一种成本较低的，但是满意度高的方法就是双方达成资源共享。

互补与差异化合作模式，通常被应用于一个“产业链”中，也是俗话说的：“你做初一，我做十五。”

最后，我们将这几部分的导图串在一起，就形成了“策划客户俱乐部活动”完整的方法流程。

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何策划客户俱乐部活动。

【篇2：客户服务系列活动方案】

中国人寿绍兴分公司?牵手国寿〃健康生活?

客户服务活动方案

为巩固和扩大2007年中国人寿?牵手?系列客户服务活动成果，进一步推动?国寿1+n?服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好2008年?牵手国寿〃健康生活?客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。

二、活动时间：2008年6月1日——7月31日

三、活动主线：运动、健康、迎奥运。为迎合2008年全国?迎奥运?的主旋律，结合全民关注?运动?、?健身?热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节?牵手?系列，本次活动主要围绕?运动、健康、迎奥运?的主线开展。

五、活动内容

（一）启动准备阶段活动内容

1、市公司负责于2008年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统2008年第二届国寿客户节?牵手国寿?健康生活?为主题的客户服务系列活动序幕。

2、市公司负责在6月15-16日组织开展?‘国寿客户节’主题公园?活动。

活动名称：?相约国寿〃同迎奥运?

活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00 实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部

活动内容：

（1）在蕺山公园布置体现?国寿客户节?主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。

（2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(2008版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(2008版)》由集团公司统一设计。

（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。

（4）开展国寿与客户共同倡导?保护环境,关爱健康? 倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。

（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请： a柜面负责邀请08年社会监督员，个险销售部负责邀请80名vip客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。

宣传方案：活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、a柜面短信宣传。

3、各县支公司负责在b柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。

4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、a柜面配合实施。

（二）实施阶段

组织开展总公司统一规定的专题活动：

1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现08年客户服务活动?健康生活?的主题，结合?运动、健康、迎奥运?的活动主线，给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学平险业务销售，积极

与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台，在全市范围内广泛开展?牵手国寿〃健康生活?中国人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以?中国人寿姚明杯?冠名的篮球体育活动。

实施形式：

（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；

（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地政府部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。

2、举办?国寿大讲堂?，以市、县公司为单位组织开展?牵手国寿〃健康生活?知识讲座活动，在08年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以vip客户为主；为增强?国寿大讲堂? 知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。

市公司专题活动——关注健康〃呵护未来实施形式：

（1）活动时间： 6至7月份其中一天

（2）活动场地：待定

（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。

（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过电话、短信、email等方式报名参加。

活动内容：

邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。

六、相关要求

1、各项活动需紧扣?牵手国寿?健康生活?客户服务活动主题。

2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。

3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。

【篇3：回馈vip客户活动方案】

维系vip用户活动方案

为答谢公司vip用户，切实为vip客户提供个性化服务，提高客

服满意度和忠诚度。集客销售中心将于六月中旬组织vip客户开展“观影、答题、送礼”活动，具体活动内容如下：一、活动主题

“感谢vip客户多年对联通的支持” 二、活动对象

六盘水联通公司vip客户三、活动时间

2016年六月八日 15：40至17：43 四、活动地点

贵州六盘水横店影城五、活动目的

关注客户，进一步拉近客户经理与客户之间的亲和力，体现公司个性化服务，从而更好的维护客户，降低离网率。六、活动流程

七、现场布置

1、各中心于6月2日前上报高价值用户名单（近三个月连续出账 500元以上用户），综合部统一制作邀请函。 2、存量维系中心确定观影时间后，通知各部门及时将邀请函送至用户，在送函过程中，亲自给用户手机下载：手机营业厅、贵州联通公众号，并教会用户关注使用。 3、利用电影开场前等待时间，组织前来观影的客户进行有奖问答

活动，答案均可在“贵州联通公众号”中找到，让客户习惯使用微信公众号查找需要的服务。

六）保险客户权益岗工作计划

尊敬的领导，各位来宾和保险客户：

我非常荣幸能够在这里与大家分享我的个人保险经验。作为一位多年保险客户，我深知保险对人们的生活至关重要。今天，我想分享的是我对于选择合适保险的一些想法和建议。

首先，我认为保险的作用是为我们的生活带来保障。对于选择什么样的保险，我们需根据自己的实际需求和现实情况进行判断。比如，如果您有家庭，那么购买家庭保险和人身保险就是很好的选择。如果您是一位自由职业者，那么失业保险和意外保险就显得尤为必要。因此，我们需要对自身的风险进行评估，选择一种合适的保险来规避风险。

其次，保险不应该被看作是一种赌博行为。保险的本质是为了帮助我们规避风险，降低损失。因此，选择适当的保险需要量力而行，避免接受超过自己财务承受能力的保障责任。

再次，购买保险应该是一项长期的投资。我们需要耐心地对比和选择，选择一张稳健的保险合同。同时，保险产品也应适时调整，以应对生活变动，确保保障的连续性。

最后，购买保险需要了解其中的条款和细节。了解保险合同，以及掌握理赔的流程和流程也是非常重要的。我们需要选择一家有良好信誉和服务的保险公司，并妥善保管自己的合同和保单。

尊敬的领导，各位来宾和保险客户，对于选择保险，我的建议是：了解自己的风险，选择合适的保险产品，量力而行，耐心对比选择，保持长期投资思路，了解保险合同和理赔流程，选择良好的保险公司。相信我们如果遵循这些建议，就可以更好地保护自己和家人的生活，创造更美好的未来。

七）保险客户权益岗工作计划

在20xx年的工作中，***分局消费者权益保护工作将在上级业务部门的指导下，继续履行自身职责，总结经验，查找不足，以努力营造市场安全消费环境为目标，主要做好以下几方面的工作：

一、深入开展食品安全专项整治，努力维护市场消费安全。

创新制度，建立长效机制，进一步巩固“红盾执法震撼”行动的成果，进一步创新和完善索证索票制度，探索食品安全信用分类监管的新模式，按照A、B、C、D不同类企业抓好重点业户、重点行业、重点部位的有效巡查。

1、要对包装食品、散装食品、裸装食品、冷冻食品、现场制作食品和农产品、水产品、畜产品实施分类监管。加强对米、面、油、酱油、食醋等35类实行生产许可管理的.食品的市场检查，严格查验其生产许可证、卫生许可证和营业执照以及“QS”质量安全标志，并对消费安全危害大的食品探索按风险度进行管理，强化对婴幼儿奶粉、白酒和儿童食品等高风险食品的监管，及时消除安全隐患。

2、加强食品安全信用体系监管。继续在全辖区范围内开展食品安全示范店的认定工作。按照市局的要求，20xx年要在分局每个社区、行政村有一户示范店的基础上扩大认定范围。

3、抓亮点工程。按照市局的总体安排，分局将抓城乡结合部做为抓亮点的重点，主要是要抓好端窝打点、打击非法仓储行为。

4、继续开展多种形式的学习培训制度，有计划对一线监督人员及食品经营者进行业务知识、法律、法规知识的培训，确保“5个100%和一个彻底解决”目标的实现。分局将在20xx年进行两次关于食品安全方面的培训，培训计划根据工作需要另行安排。

二、积极开展专项执法活动。

1、开展元旦、春节、3.15、五一、六一、中秋、国庆等重大节日的专项执法检查。针对节日食品市场的特点，借鉴几年来开展食品市场监管的经验和做法，结合实际，突出重点，加大力度，有针对性地加强节日食品市场监管工作，认真开展专项执法检查。要以农村、城乡结合部、城市社区为重点区域，重点加大对小食品店、小商贩、小摊点、小集市的检查力度，重点查处无照经营和制售假冒伪劣食品违法活动，狠抓大要案件的查办工作。

2、开展儿童食品市场、农村食品市场、夏季饮品、奶制品市场的专项整治活动。要采取各种措施，严厉打击下面的行为

（1）无证照经营食品行为；

（2）制售假冒伪劣食品行为；

（3）违禁使用化学品加工食品、在食品中使用非食品添加剂行为；

（4）经销病死禽畜肉制品及过期霉变、有毒有害食品和不合格食品行为；

（5）非法印制食品假包装、假标示、假商标等违法行为。

3、开展房地产、装饰材料专项整治。

4、深入开展服务领域消费维权工作，促进消费维权协调发展。

（1）流通服务业。重点为餐饮、住宿、及洗浴行业；

（2）电信服务业。

5、认真落实省局抽查通报。针对省局下发的抽查通报，迅速及时的反馈到所里，并定期督促，坚决将抽查通报中所列不合格商品清理出辖区市场。

三、消费者权益保护办案。

在本科室积极办理消费者保护案件的基础上，指导工商所办理此类案件。每个工商所至少要办理一起消费者权益保护方面的案件，5000元以上案件应及时向综合执法科汇报，3万元以上案件及时向市局消保分局汇报。食品案件，提倡多办简易处罚，以经营者能够承受的小额处罚，触动其重视食品安全，守法经营。

***工商分局综合执法科

二○xx年十月三十日

八）保险客户权益岗工作计划

在保险行业中，客户服务是一个至关重要的环节。一个出色的客户服务团队能够提供专业的保险知识，满足客户的需求，增强客户对公司的信任度，并且帮助公司赢得竞争优势。因此，一个完善的保险客户服务年度工作计划对于公司的成功至关重要。

第一步：制定明确的目标

在制定保险客户服务年度工作计划之前，我们需要设定明确的目标。这些目标可以包括提高客户满意度、增加客户保持率、提高客户转介绍率等。目标需要具体可衡量，以便于在未来的工作中进行评估。

第二步：加强员工培训

为了提供优质的客户服务，我们需要保证员工具备专业知识和技能。在新员工入职时，我们将提供全面的培训，确保他们了解公司的产品和服务，并掌握与客户交流的技巧。而对于老员工来说，则需要定期进行培训与知识更新，以跟上行业的发展和变化。

第三步：建立完善的客户数据管理系统

一个高效的客户数据管理系统对于提供个性化的客户服务至关重要。我们将投资建立一个全面的数据库，存储客户资料和历史数据，并设置提醒和提醒功能，以确保我们能够及时跟踪客户的需求和行为，并确保没有遗漏任何一个关键时间点或沟通机会。

第四步：改进沟通渠道

为了更好地与客户进行沟通，我们将改进现有的沟通渠道，并增加新的沟通渠道。例如，我们将提供在线客服咨询，以及通过社交媒体平台与客户进行交流。我们还将建立一个24小时客户服务热线，以满足客户在任何时间都能够得到我们的帮助。

第五步：定期客户回访

定期客户回访是了解客户满意度和需求的重要途径。我们将设立专门的团队，定期与客户进行回访，并了解他们对我们产品和服务的评价。通过这种方式，我们能够发现客户的需求和关切，并及时采取措施解决问题。

第六步：强化客户满意度调查

为了更加了解客户对我们公司的满意度，我们将进行定期的客户满意度调查。这些调查可以通过电话、邮件或在线问卷等方式进行。通过客户满意度调查的结果，我们将能够识别出我们的优势和劣势，并借此改进我们的客户服务。

第七步：提供增值服务

为了增加客户保持率，我们将提供一系列增值服务。例如，我们将提供保险理赔辅导，为客户提供保险索赔时的指导和协助；我们还将提供保险投资建议，以帮助客户更好地管理和增值他们的财富。这些增值服务将不仅增加客户的满意度，还将帮助我们赢得客户的忠诚度。

总结

保险客户服务年度工作计划是一个全面的战略计划，旨在提供优质的客户服务，并实现公司的目标。通过明确的目标、加强员工培训、完善的客户数据管理系统、改进沟通渠道、定期客户回访、强化客户满意度调查以及提供增值服务等举措，我们将能够不断提升我们的客户服务水平，并赢得更多的满意客户。保险行业竞争激烈，优质的客户服务将成为我们取得竞争优势的关键。

九）保险客户权益岗工作计划

1、祝福在我心中，幸福在你脸上;思念不断行进，关怀藏在心底;礼物还在商店，短信正在编辑;惊喜即将到来，腊八送上一条祝你腊八快乐！

2、山相连，水相连，山水相连情相牵；花寄语，草传情，花草情深不在言；蜂翩飞，蝶起舞，蜂飞蝶舞情谊坚；周末了，愿你平安幸福！

3、青年要在各自严峻的境遇中努力学习、工作尽量充实自己。说到底，人生是一种胜负。在严肃的生活中，才能得到磨练，强化人格，增长见识和才干。有一个思想家曾说过：浅薄的知识的外衣，与全身挂满垃圾想站立起来的猿猴没有什么区别。不要用那些廉价的、从外面买了的“教养”装饰自己，而应该培育那种发自生命内部的、在肌肤下闪耀发光的真正的教养。

4、当一个人专为自己打算的时候，他追求幸福的欲望只有在非常罕见的情况下才能得到满足，而且决不是对己对人都有利。

5、无论才能、知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。

6、没要腐朽没要倒退，你的眼光如婴儿般明亮，请拥抱我吧，让我的生命散发迷人的光彩，直教日月黯然。

7、时间飞逝，只有在周六周日才有；憧憬空调，只有在炎炎夏日才有；思念梦乡，只有在辛劳工作中才有；心烦气躁，只有在无聊工作中才有；淡淡微笑，只有在周末即将到来才有；不想上班，只有在星期一刚要上班时才有；发这条短信，只有在我星期一不想工作的时候才有。

8、从方案的设计施工验收到工程的培训这一流程必须严格坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

9、值此中秋佳节，发个短信表一切。祝愿客户事业展宏图，祝愿客户工作顺顺心心。祝福客户家庭和和睦睦，身体健健康康，更要中秋节快乐。

10、世界青睐有雄心壮志的人。成功所依靠的惟一条件就是思考。当你的思维以最高速度运转时，乐观欢快的情绪就会充斥全身。没有人能在消极的思维火光中做好一件事。一个人最完美的作品都是在充满愉快、乐观、深情的状态下完成的。

11、人生，没有过不去的坎，你不可以坐在坎边等它消失，你只能想办法穿过它；人生，没有永远的伤痛，再深的痛，伤口总会痊愈；人生，没有永远的爱情，没有结局的感情，总要结束；不能拥有的人，总会忘记。慢慢地，你不会再流泪；慢慢地，一切都过去了。…适当的放弃，是人生优雅的转身。

12、是你的努力，让公司创下骄人业绩；是你的辛苦，让公司赢得合作客户；是你的拼搏，让公司不断奋发开拓；是你的奉献，让公司伴着阳光向前。感谢你的付出，愿你新的一年工作顺利，幸福如意！

13、处理好与同事的关系，会让工作充满底气；处理好与客户的关系，会让业绩无往不利；处理好与领导的关系，会让前途广阔天地。祝你工作愉快，前途看好。

14、时间就是性命，无端的空耗别人的时间，其实无异于谋财害命。

15、是你的努力，让公司创下骄人业绩；是你的辛苦，让公司赢得合作客户；是你的拼搏，让公司不断奋发开拓；是你的奉献，让公司伴着阳光向前感谢你的付出，愿你新的一年工作顺利，幸福如意！

16、人生是一段旅程，在旅行中遇到的每一个人，每一件事与每一个美丽景色，都有可能成为一生中难忘的风景。一路走来，我们无法猜测将是迎接什么样的风景，没有预兆目的地在哪，可是前进的脚步却始终不能停下，因为时间不允许我们在任何地方停留，只有在前进中不断学会选择，学会体会，学会欣赏。

17、大学校园色彩单调，却不乏味，虽然每天校园都重复着同一种节奏，但是故事却不尽相同，大学校园承载着莘莘学子心中的梦，也是心中的梦实现的地方。让我们以美妙的青春为圆心，以丰富的知识为半径，在大学校园中画出人生中最完美的一个圆。

18、腊八节到了，送你一碗腊八粥，粥里的蜂蜜是我要你生活甜“蜜”；粥里的杏仁是我要你“幸”运福临；粥里的梅子是我要你“美”丽动人！

19、感谢那些在我成长路上帮助过我的人，谢谢你们的支持！

20、痛苦能够毁灭人，受苦的人也能把痛苦毁灭。创造就需苦难，苦难是上帝的礼物。卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不挠。

十）保险客户权益岗工作计划

1、负责受理并处理权限范围内的客户投诉;

2、负责实施公司开展的各项客户服务工作;

3、负责策划附加值以及客户关怀等服务项目;

4、负责对员工进行客户服务政策、规则及实施规范的培训;

5、负责客户的电话理赔报案接收工作;

6、负责超权限投诉件的转交，并负责投诉件的统计和分析;

7、负责客户满意度调查。

十一）保险客户权益岗工作计划

学生会权益部是维护学生权益的组织，旨在反映学校同学的呼声，维护同学正当权益，加强学校与同学的沟通，创建和谐融洽的校园环境。新一届学生会权益部成立了，我部将在历届权益部工作的基础上，继续做好各项工作，努力创新，竭诚为广大同学服务，充分发挥我部在学校和学生之间的桥梁和纽带作用，想同学之所想，急同学之所急，全心全意为同学服务，树立权益部的良好形象。本学年我部计划做好以下几项工作：

一、《身边》的撰写、编辑与出版

好拿网编辑部午休话题来源:

高校客户销售代表工作计划 | 诊疗工作计划 | 国库工作计划 | 招聘工作计划 | 保险客户权益岗工作计划 | 保险客户权益岗工作计划

每月中旬由部内编辑小组开始着手制作《身边》，撰写并搜集其他部门提供的材料，对其进行整理编辑排版，在注重质量的基础上将报纸版面扩大。报纸内容包括：近期校会工作成果、大型活动动态、上级领导的指示安排、对同学所反映问题的回复以及涉及当前大学生所关心问题的相关文章。每月月末，报纸将完成编辑印刷工作，尽快送发到各个宿舍。

二、同学意见搜集

通过信箱、邮箱以及问卷调查搜集同学意见每周由部内信息小组成员开启信箱（学生公寓及药厂宿舍处的信箱分别由一名干事负责），并时常登陆我部邮箱，收集整理同学的各种意见、需求及建议，及时向上级领导反映。我部还将通过问卷调查的形式，了解同学学习、生活上的困难及需求。

三、沟通信息

积极做好与学校各部门的沟通交流工作针对同学关心的问题采访各部门的相关管理人员，了解各部门的当前发展情况，反映同学们的意见与需求。

四、参加“首都高校生活权益论坛”

积极参加此项活动，和其他高校权益组织进行沟通交流，借鉴他人较好的工作方法，为我校创办更加丰富多彩的活动。

五、开展“3.15权益周”活动

计划在20xx年3月15日所在周，开展“3.15权益周”的活动，此项活动将包含以下几个方面：

1、3.15维权知识海报展海报展旨在向大家介绍维权知识，提高维权意识，增强用法律的手段维护自身权益的观念。海报展内容将包括：3.15的来历、维权途径、案例剖析、相关法律等。

2、维权知识普及讲座邀请维权相关部门的专业人员为大家带来系列讲座，将结合校园中发生的具体案例，与同学们面对面的交流，让同学们了解正确的维权手段。

3、发行3.15《身边》特刊本期《身边》以权益保护为主要内容，为大家介绍更多维权方面的知识与技巧。

十二）保险客户权益岗工作计划

保险客户经理简历范文

基本信息

姓名：李xx 性别：男

婚姻状况：未婚民族：汉

户籍：河南年龄：26

现所在地：陕西身高：178

联系电话：135***27758

电子邮箱：

求职意向

希望岗位：保险客户经理

工作年限：4年职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：面议

工作经历

xx年3月—至今 xx有限公司，担任保险客户经理。主要工作是：

产品建议书的设计及讲解、客户维护及售后服务；

应会、应用；

3、负责保险产品上线的销售支持及营销管理，及关注国内外保险直销市场及重点企业市场情况。

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，担任核保分析员。主要工作是：

1、定期核保分析，对异常指标进行预警并提出改进措施，提交有效风险管理建议；

执行国家有关保险的法律政策、投保规则及相关政策规定，达到业务操作合法、合规；

3、机构风险资料数据库的资料整理与维护。

教育背景

毕业院校：北京经济技术学院

最高学历：本科

毕业日期：2010-07

专业：金融学

语言能力

英语水平：优秀

国语水平：优秀

粤语水平：一般

自我评价

我认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，较好地完成自己的任务和工作，在工作过程中学到了更多的知识，积累了更多宝贵的经验。我有高度的责任感，善于与人沟通，有较强的组织协调能力，环境适应力强，有良好稳定的心理素质。

十三）保险客户权益岗工作计划

生活权益部工作计划书

生活权益部将本着“关心同学生活，维护同学权益”的宗旨行使部门职能。在做好部门内部建设、对外宣传权益部的基础上，开展一系列相关活动，架起同学与学校之间的一个沟通桥梁，在体察师生诉求的前提下，提出积极合理有效可操作性强的校园建设改进方案，从而共建和谐校园。以下将对20xx～20xx学年上半学期我部的工作做详细阐述：

一、生活服务方面

1、天气预报生活小常识栏

计划把天气预报和生活小常识两者分开：天气预报一栏，贴出当天与第二天的天气状况，夏季填写防晒指数，冬季填写穿衣指数。生活小常识另一栏，天气气温变化随之带来的易发疾病的防止知识及生活中常见的问题。如白衬衣的多次清洗易发黄，可在清洗衣物之前在水中点入一滴蓝色墨汁，清洗后的衣物微发淡蓝；向新生介绍武汉的乘车路线；还有一个是初到异地，许多同学会水土不服，我们可提前张贴防治知识；五一或十一长假前做出一份“旅游指南”，并标明出游一定提高警惕防盗；最重要的是由同学们自己提出生活中出现的问题，我们定期解答。我觉得这个活动可以作为我部的一个基础活动，一直传承下去。这个活动专栏可以在系里一楼入口处开办，也可以在节日期间，进宿舍慰问同学的时候张贴在宿舍的门后。

2、举办“生活常识宣传月”

目的是让大家了解更多的课余知识，并能在日常生活中应付各种小麻烦，健康渡过每一天。活动要求：首先每班由班长组织，做一个题目为“生活常识宣传栏“的主题，这样一种形式的海报。内容以一些健康常识、生活小常识为主，制作形式不限，每班同学都要积极参与投稿，集思广益，多多益善。每个班的作品轮流张贴在系一楼大厅的入口处。针对制作优秀新颖的的同学，颁发奖状。时间定在12月份举办一个“生活常识知多少” 的颁奖晚会，晚会以有奖知识问答为主(问题多来自于张贴过得海报上)，穿插歌舞，还有对这个宣传月的总结。

3、“我眼中的武汉”

主要展览同学们的作品，形式不限，摄影、文字、绘画、海报、招贴、行为艺术等均可。这次活动的征集以黑板报和海报的形式张贴或者摆在在系门口。

4、“厨艺大赛”系列活动

1) 包饺子比赛

在冬至举行包饺子活动，在寒冷冬季温暖大家的心。

2) 包粽子比赛

在端午节以举行包粽子比赛的形式，活跃和丰富学生的文化生活，弘扬我国的传统文化习俗。由班长鼓励各班同学积极参与，提前报名，在规定时间内包的又多又好的胜出，并设立奖品。

二、维权服务方面

1、12·4普法宣传活动12月4日为法制宣传日。在当天举办大型普法宣传活动，给广大同学正确的引导和帮助，加强广大同学维权意识，从行为上指导学生处理纷繁复杂的关系，引导大学生以正确合理有效的方法维护自己的权利，真正让大学生以主人翁的姿态感受我们的校园文化。

2、举办“维权周活动”

我部计划在3月15号举办“维权周活动”，此次活动预计举办时间一周，将以讲座，辩论赛，演讲，图片宣传等方式来进行，力求让同学们更加深入的了解什么叫权益。

十四）保险客户权益岗工作计划

.9-.7 于成都中医药大学就读.7―2005.12 在成都均衡营养学校学习高级营养师课程并取得高级营养师资格证书

2006.7―.7 作为西部志愿者在邛崃市老干局工作，在老干局两年里我工作努力，耐心为老干部服务，得到同事领导的一致认可，

，

其间被借调到市环保局，为邛崃市成功创建全国优秀环境保护模范城市贡献了自己的一份力量。

英语4级，有较强的英语听、说、读、写能力；计算机1级，熟练运用windows操作系统。熟悉计算机网络，对计算机网络安全有深入认识熟悉电脑硬件知识，能独立安装电脑及进行日常电脑维护

本人做事比较仔细，有耐心，不怕吃苦，责任感强，勤奋好学，性格比较沉稳，不会冲动冒失，能够很好的配合他人工作，能够胜任售后服务这类面向特定人群服务的工作

十五）保险客户权益岗工作计划

时光荏苒，岁月如梭。夏日炎炎，我们又迎来了崭新的学期。上一学期我部门在各项工作中取得了不错的成绩，但也存在着不足。本学期我们将继续发扬吃苦耐劳的精神，满怀激情，在探索中不断寻求进步。本学期我部门有了新的工作计划，现就部门工作计划如下：

一、十项常规工作仍照常完成，按部就班，准确有效

在本部门部长带领下，我部门将以求真务实的工作态度，完成十项常规工作。十项工作分别是：

1、做好招新工作，并准时参加院里会议、及时召开各班权益委员会议，做好上传下达工作。

2、及时更新各班权益委员联系表

3、每两周上收各班权益投诉本一次，并对其进行统计，予以

帮助解决。

4、每月按时上交月报表，及时将情况反馈院权益部，加强与

各系权益部门经验交流。

5、每月解决侵权事件两件以上，并将解决报告上交院权益部。

6、每月收集学校存在安全隐患问题，并及时反映院处。

7、认真做好对见义勇为、好人好事的表扬和宣传工作。

8、勤工俭学工作统计。

9、做好意见收集反馈工作。

10、组织系干不定期下寝工作。

(文章转自实用文档频道XX09)

二、举办系列特色活动，以独具特色活动形式提高全系同学的维权意识。

1．权益知识小传单的制作，将权益部门的工作职能、维权过程及权益干部联系方式印在传单上，将权益部以前所解决的事件清楚的罗列出来，加强权益部门的宣传力度。

2、进行了中文系第二届权益知识手抄报的活动。通过图文结合的形式，让同学们对权益知识有更深一步的了解。

3、我部门将联合数学系，外语系举办第四届“权益知识，百家讲坛”活动，初选，复选按照公平公正原则，有的放矢的做好维权知识宣传工作。

4、加强与团总支各部门的联系，加强与院权益部门的联系。做好博客建设工作，按时更新部门最新动态。

5、设置权益宣传栏。在我们中文系的通知栏旁边设置权益部的宣传栏，主要是公布失物招领信息、对好人好事的表扬、权益海报宣传以及张贴维权小知识等。希望通过公示这样一个方式，更好的为同学们提供服务，切实维护同学们的权益。

以上就是我部门本学期的工作计划，我们将以实际行动推动维权知识的宣传，切实为同学们提供服务，将“权系你我，益为大家”这一口号打响。我部门相信在老师的大力引导下，院权益部的有力支持下，同学们的积极参与及我部门人员的不懈努力下，我们中文系团总支权益部将会越办越好！

十六）保险客户权益岗工作计划

1、服务于公司客户及个人客户，为个人客户提供全方面金融保险理财服务;

2、通过与客户沟通，了解客户在家庭财务方面存在的问题以及理财方面的需求;

风险承受能力进行健康保险需求分析，出具专业的健康护理养生方案，推荐合适的保险产品;

股票、债券、基金、保险等各种金融产品的理财产品比重达到资产的合理配置，使客户的资产在安全、稳健的基础上保值升值;

理财产品及金融市场动向，维护良好的信任关系。

6、完成公司指定的个人业绩指标。

十七）保险客户权益岗工作计划

(一)寿险契约保全服务

“保全”一词在人寿保险实务上有广义和狭义两种。就广义而言，自人寿保险契约成立时起至终止时止，凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全。故广义的保全不仅包括保险费的收交、契约内容的变更，更包括保险金、给付金、保单贷款、退保金、红利等各类给付事务。狭义的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。

保全服务是寿险公司业务量最大的服务，寿险公司一般都设有处理保全业务的职能部门。在遵循客户满意最大化原则的基础上，寿险契约保全的具体工作内容如下：

1.合同内容变更。合同内容变更是对已成立合同的维护。保险合同生效后，为适应内部、外部环境的变化，客户和保险公司经过协商，在不改变保险合同效力和主要保险责任的前提下，可对合同的部分内容进行更正与修改，以最大限度地满足客户的保障需求。合同变更的内容包括：通讯方式、姓名、性别、年龄、证件、职业、交费方式、交费期间、领取方式、领取年龄等项目的变更以及变更投保人(受益人)、增减保额、增加或取消附加险、对合同内容作补充告知等。

2.行使合同权益。寿险公司除提供基本的保险保障以外，为了帮助客户更加顺利地维持合同的效力，增加产品吸引力，更好地为客户服务，一般还会提供涉及保单权益的信息供客户在必要时行使。常见的合同权益包括：保单借款、现金价值(红利)利益、自动垫交保费、交清保险、展期保险、险别转换等。

3.续期收费。续期收费服务包括续期保费收取过程中的续期交费通知、续期保费催交、续期保费划款、保费预交转实收、保费豁免、保费抵交、保险合同效力恢复等。对绝大多数客户而言，续期收费是一项最基本的服务。对客户的续期交费提醒应该多种方式并用，既要有公司的信函通知，也要有客户服务人员的电话及上门联络。其中有两个问题对提高续期收费服务的质量尤为重要：一是确实掌握信函投递情况;二是经常主动地联络客戶。

4.保险关系转移。客户因住所变动或其他原因，可将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益、履行合同义务。一些机构网络齐全、业务管理和电脑数据高度集中统一的寿险公司，已将保险关系转移的方便快捷作为一项竞争优势。即使是一些网点较少的新兴公司，随着信息和网络技术的不断发展，也通过委托第三方代为服务的方式来解决保险关系转移的问题。

5.生存给付。在保险合同有效期内，被保险人生存至保险期满或约定领取年龄、约定领取时间，寿险公司根据合同约定向受益人给付满期保险金或年金。这类保险金的受益人一般是被保险人本人或其法定监护人。生存给付是客户在保险有效期内能看到的实实在在的保险利益，因此及时、准确、方便地为客户提供生存给付服务是留住客户、体现公司服务水准的重要手段之一。

(二)“孤儿”保单服务

“孤儿”保单是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。“孤儿”保单服务具体包括保全服务、保单收展服务和全面收展服务三种。

1.“孤儿”保单保全服务。寿险公司成立专门的“孤儿”保单保全部(组)，集中办理“孤儿”保单续期收费和其他保全工作。“孤儿”保单采取按应收件数均衡分配方式，落实到每一个保全员。公司对保全员进行单独管理、单独考核。

2.“孤儿”保单收展服务。寿险公司设专门的收展员或成立专门的收展部，并按行政区域安排“孤儿”保单的客户服务工作。

3.全面收展服务。寿险公司内设专门的收展部门，并按行政区划安排“孤儿”保单及全部保单若干年的客户服务工作。

十八）保险客户权益岗工作计划

一、团结一心，个人业务取得突破性发展

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。2021年始，我公司根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用xx会、客户答谢会等多种销售模式，抓住新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。

x季度，全体营销干将更是鼓足干劲，振奋精神，奋勇前进。有x位伙伴更是跻身全省前xx名销售精英的行列，获得了省公司xx大奖，这不仅仅是物质上的奖励，更是对我们辛勤付出的肯定，为我们树立了新的榜样。

核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请xx专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达xx人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。

二、奋勇拼搏，团体业务稳中有升

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费xx万元。其中：短期意外险保费xx万元，短期健康险保费xx万元，团体年金险保费xx万元，较之上年增长xx万元，占据了xx团体人身保险市场的xx强，提前x个月完成了全年任务目标。x季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。