★ 服装导购员工作计划 ★
格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：
1、从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。
★ 服装导购员工作计划 ★
20xx年就快结束，新的一年工作又要开始了，作为一个服装导购员，现将我这一年的工作经历做下总结，以更好地面对新一年的工作：
总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：
1.推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。
2.为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，
提示相关细节，帮助客户选择。
3.结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4.配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。
5.谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。
6.观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。
第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：
1.注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。
2.言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3.具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
★ 服装导购员工作计划 ★
家具导购员是指在家具店内为顾客提供家具选购建议和服务的销售人员。他们需要具备丰富的家具知识和销售技巧，以便更好地帮助顾客选择适合他们的家具产品。在日常工作中，家具导购员需要制定合理的工作计划，以提高工作效率和客户满意度。下面我将详细介绍家具导购员的工作计划。
第一步：了解产品知识和市场动态
作为家具导购员，首先需要深入了解家具产品的种类、材质、品牌、款式以及价格等信息。只有掌握了这些基本知识，才能更好地帮助顾客选择适合他们的家具产品。家具导购员还需要持续关注市场动态，了解家具行业的新趋势和热门产品，以便及时为顾客提供最新的选购建议。
第二步：制定销售目标和计划
为提高工作效率和客户满意度，家具导购员需要制定明确的销售目标和计划。例如，每天的销售目标、每周的销售计划、每月的销售额等。通过设定销售目标和计划，可以让家具导购员更有针对性地开展工作，提高销售业绩和客户满意度。
第三步：提升销售技巧和服务质量
在日常工作中，家具导购员需要不断提升自身的销售技巧和服务质量。例如，学习如何根据顾客的需求匹配合适的家具产品、如何主动引导顾客进行购买决策、如何处理投诉和售后服务等。只有具备了优秀的销售技巧和服务质量，家具导购员才能更好地为顾客提供满意的购物体验，从而提高业绩和客户保持率。
第四步：建立客户关系和销售网络
作为家具导购员，建立良好的客户关系和销售网络至关重要。家具导购员需要主动与顾客沟通交流，了解他们的需求和喜好，建立信任和友好的关系。家具导购员还可以通过社交媒体、客户推荐等方式扩展销售网络，吸引更多顾客前来购买家具产品。
第五步：定期总结和评估工作成果
为了不断提高自身的工作能力和业绩，家具导购员需要定期总结和评估自己的工作成果。例如，回顾每天的销售情况、分析每月的销售数据、评估客户满意度等。通过定期总结和评估工作成果，家具导购员可以及时发现问题和改进方法，提高工作效率和客户满意度。
家具导购员工作计划对于提高工作效率和客户满意度至关重要。只有充分了解产品知识和市场动态、制定明确的销售目标和计划、提升销售技巧和服务质量、建立良好的客户关系和销售网络、定期总结和评估工作成果，家具导购员才能更好地完成工作任务，实现个人和企业的共赢。愿每位家具导购员都能在工作中不断进步，为顾客提供更优质的服务体验！
★ 服装导购员工作计划 ★
作为一名美容导购员，是我们的责任和使命，为顾客提供最好的美容和护肤产品推荐和咨询，以满足他们的需求。在这篇文章中，我将详细介绍美容导购员的工作计划，以确保我们能够以最佳状态工作，为顾客提供卓越的服务。
作为一名美容导购员，我们需要对市场上的美容和护肤产品了如指掌。我们需要彻底了解每个产品的特点，适用肤质和功效，以便能够准确地向顾客推荐适合他们的产品。为了达到这一目标，我们需要定期参加新产品培训和展览，以保持对市场的最新了解。
我们需要建立良好的顾客关系。与顾客建立积极的沟通是至关重要的，因为只有真正了解顾客的需求和喜好，我们才能够提供个性化的建议和推荐。我们应该主动与顾客交流，了解他们的护肤习惯，听取他们的意见和反馈，并根据这些信息为他们提供最好的产品选择。
我们应该保持自己的形象和外观。身为美容导购员，我们自身的形象和外貌是向顾客展示美容产品的重要因素之一。我们应该注重仪表，保持良好的个人卫生习惯，并且时刻保持自己的肌肤状态良好。这样不仅能够给顾客留下良好的印象，也能够增强我们对美容产品的信誉和可信度。
我们需要总结顾客的反馈和经验。在与顾客交流和服务的过程中，我们应该主动询问顾客对产品的感受和效果，并记录下来。这样做可以帮助我们更好地了解产品的实际效果，为其他顾客提供更准确的推荐和建议。我们还应该与其他导购员和专家进行知识分享和经验交流，以不断改进我们的工作方法和技巧。
我们需要进行市场调研和竞争分析。了解市场上的竞争对手和他们的产品是非常重要的，因为这可以帮助我们了解市场潜力和顾客需求的变化。我们应该定期收集市场数据，研究竞争对手的产品特点和销售策略，以便能够针对性地调整自己的推广和销售方法。
小编认为，作为美容导购员，我们的工作计划应该包括对产品的了解和市场调研，与顾客建立良好的关系，保持自己形象的良好状态，总结顾客的反馈和经验，并进行竞争分析。通过遵循这些计划，我们将能够提供最好的服务，满足顾客的需求，并取得良好的销售成绩。坚持不懈地努力，我们一定能够成为优秀的美容导购员。
★ 服装导购员工作计划 ★
一个人的力量十分有限，当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性。就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。
服装导购员的实习业务流程：佩带工牌，专卖店流程：营业前准备—换工作服。检查仪容仪表—打扫卫生整理货品货架—参加晨会—营业开始—准备营业—陈列组合规划—接待顾客—迎接顾客—留意顾客—展示商品—介绍商品—核实开标—核对单据—包装商品—交付商品—其他配套产品介绍—送客致谢—营业后—账目稽核—环境卫生—例会组织—环境清场。
所以我掌握产品知识的以后，销售过程中我感悟是所有的销售都是相通的只是销售的产品不同而已。如何让自己的销售技巧提高。觉得在2次的`实习中我总结出如下几条：
1、精神状态的准备。
2、身体的准备。
3、专业知识的准备。
4、对顾客的准备。
一个人的力量十分有限，当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性。就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。磨练了自身的意志，得到真正的锻炼。学到许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，要不断地学习新的知识，实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
最深切的感受就是无论从何处起步，此时此刻；即将面临毕业。无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。后面的想写就写，没时间就把前面的写完）
导购员的职责：但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，把商品卖出去是导购员的天然职责。因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，站在顾客的角度。导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到需要的商品。对商品的优点、利益并不了解，二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家。并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。
导购员如何帮助顾客呢？
１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；
２）帮助顾客选择最能满足他需要的商品；
３）向顾客介绍商品的特点；
４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；
５）回答顾客对商品提出的疑问；
６）说服顾客下决心购买此商品；
７）向顾客推荐别的商品和服务项目；
８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
想着顾客的需要，作为一个导购员在销售商品时要想着顾客。想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”而要“为服务顾客而销售”
★ 服装导购员工作计划 ★
20xx年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。
在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。
回顾20xx年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20xx年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务；第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。
★ 服装导购员工作计划 ★
服装导购工作总结
第1部分：服装导购工作总结
20xx即将结束，新的一年又要开始了。作为一名服装导购，现在总结一下自己今年的工作心得，更好的面对新的一年的工作：
一般来说，服装导购在整个服装销售过程中有着不可替代的作用。导购的角色不仅代表了公司的外部形象，还起到了促进销售的作用。一个品质好的服装导购，除了熟悉商品之外，还应该有足够的耐心，能够掌握一些好的服装。销售技巧。
首先，服装导购不仅可以很好地向顾客展示服装，还可以向顾客推荐其他服装，从而吸引顾客购买更多自己感兴趣的服装。针对这一点工作，我总结如下：
1。推荐服装时要自信，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购要有充分的耐心和细心，让顾客对自己建立信任。
2.为客户推荐适合客户体型和品味的服装，在选择服装时提示客户，提示相关细节帮助客户选择。
3.结合不同风格的服装，向顾客解释每件服装的合适场合。
4.根据服装特点推荐。 每种类型的服装都有不同的特点，如功能、设计、质量和其他方面应该正确地告诉顾客。
5.注意谈话中的技巧。 向顾客推荐服装时，语气要礼貌，在向顾客推荐之前要充分听取顾客的意见。
6.观察和分析不同客户的喜好和追求，根据实际情况向客户推荐服装。 其次，必须注意销售技巧。销售是精准营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及知识的方方面面。要充分了解服装的功能、质量、价格、季节、面料等因素，客户特点，运用销售技巧完成销售。主要集中在以下几个方面：
1．注意思考。 了解客户购买服装的场合，购买服装的目的和理念，帮助客户选择合适的服装，促进成功销售。
2.言简意赅，言出必行。 与客户交流时，语言要简单易懂。不能说太专业的内幕，应该尽量用通俗的语言向客户解释。
3.具体表现。 根据实际情况，需要根据情况推荐服装。如有必要，请勿打扰客户，让客户自行选择，客户咨询时耐心聆听并仔细解释。
以上是我今年作为服装导购工作的总结。新的一年，我将继续努力，不断学习，吸取工作经验，不断改进工作方法，为公司服务。力争销售业绩更加辉煌。
第二部分：服装导购工作总结
时光荏苒，xxxx年渐渐离我们而去。过去的一年，我的专柜经历了不平凡的一年，包括年初的人事变动、大型特卖活动、我的“弟子指导”演讲。很高兴。
xxxx年也是大丰收之年。 8月大型特卖活动取得圆满成功。在一次又一次的破纪录表现中，我们正在充分发挥我们的团队实力。我为有这样的团队感到自豪和荣幸。
过去一年，客户投诉也时有发生，比如前几天发生的“羽绒服”客户投诉事件。虽然事情已经圆满解决，但作为导购，我们也不得不深思熟虑。如果在工作中有任何不足，我们会更加小心并提醒客户在以后的工作中仔细检查货物，尽量避免类似的客户投诉，在处理客户投诉时也更加冷静在将来。了解并解决问题 在萌芽状态，这也是我们需要改进的地方。
很荣幸代表我司二部参加公司举办的《弟子规》演讲比赛。在这次活动中，我学到了很多，发现人的潜力是无限的，只要你肯努力，一定会有回报。在一次次的台上演讲中，能够突破自己，战胜自己，也是我一年来最大的收获。
更令人欣慰的是，我的专柜被评为杭州市年度业绩增长率最高的门店，这是对我们工作的一种荣誉和肯定。除了快乐和兴奋，我最大的感受就是压力。 xx年后我们将如何取得更好的成绩？对于未来xx，我专柜将重点关注以下几个方面：
a：积极配合商场促销活动，提高销售业绩。
b：货源充足，力求货源充足，满足客户需求。
c：提高服务质量，用心服务，减少客户投诉，维护品牌形象。 d：完善客户信息，重点培育新客户群体，完善客户信息，将新客户转化为忠诚客户；对老客户付出更多的耐心和关怀，让他们带来新客户消费。
f：提高销售技巧，让公司定期对导购员进行专业知识培训，提升自身素质，提高个人销售业绩。
我相信在以后的工作中，我会继续努力，虽然有时我会在纪律上偶尔犯一些小错误，因为没有人是完美的，错误是不可避免的，所以我不会对自己太苛刻了。但是，我相信只要在岗位上坚持一天，我就会全力以赴，把全部的精力和能力都投入到工作中，再接再厉，争取在xx年取得更好的成绩。我相信我能做好！！！第三部分：服装导购工作总结
另外，服装导购不仅仅是推销员，他们不仅在店内推销商品，统计销售额，还要观察分析消费者行为，向对手提供信息反馈，为顾客提供优质服务等。因此，服装导购能力的提高直接关系到服装企业的发展，但大多数企业缺乏服装导购的培训经验。导购的培训就是摸着石头过河。今天小编就为大家总结一下服装导购培训心得。希望对服装企业老板有所帮助：
：培训服装导购的职业规划
由于很多公司都有渠道的短期导购，作为朋友从事服装导购的企业，对今后的工作要有长远的规划，并加以指导。导购工作兼容统计、销售、陈列、市场调研等，是复合型销售人才。导购工作是培训营销经理的最佳学校。有了明确的人生目标，导购就不是短期的工作。现在，通过做导购，可以学到很多产品知识和行业知识。此外，您还将感受到公司的企业文化和历史背景。如果你是一个国际品牌的导购，你也会学到更多。知识，甚至学习终端管理的科学方法，都会在你的职业生涯中大量书写。 > 我们在很多店铺发现，大部分公司在招导购的时候，都喜欢找年轻漂亮的妹子做导购工作。这是不正确的，因为不同类型的服装需要不同性别的导购，包括年龄的选择。想象一下，如果一个女孩被要求去购买男士 ***。因此，企业应根据不同类型的服装品牌选择不同的导购。如年龄组、性别等的选择。经验三：培训服装导购的细心程度
1.导购员每天的工作日不能只记录一天卖出了多少，还必须非常详细地记录店内人流量、服装销量等，以及消费行为的特点，海关，甚至来这里的消费者。记录和分析购物前的心理变化，记录与销售有关的一切，无论是间接的还是直接的，越详细越好。销售政策对一个人未来事业的提升有很大的帮助，所以观察和分析对于一个导购来说是非常重要的。销售统计，因为这跟导购有关
直接跟福利挂钩，但是作为企业，应该对导购的工作日记有更高的要求。导购的一般记录应该包括几个方面，不仅仅是销售统计，作者看过一本书导购工作笔记，里面记录了一个导购负责的十米货架，大致是这样的，记录如何每天有多少消费者光顾这里，有多少消费者购买了什么样的产品，有多少消费者被触动了多少产品，有多少消费者来到这里，说了多少话，是表扬还是批评产品全部记录。这些都是非常珍贵的商业材料，非常有价值。 3.理货工作是导购的必修课。产品的陈列有横排、竖排、横排、竖排等。店内有效、生动的产品陈列，是向消费者展示公司产品的一幅美丽画面。所以理货工作一定要一丝不苟
4。作为一名导购，你必须有敏锐的观察力，火热的眼光，优秀的导购才能对一些到店的消费者做出非常有效的判断。她可以通过消费者的衣着、年龄、言谈举止，大致猜出消费者的文化水平、收入水平，以及他应该适合什么样的消费水平。产品，让我们想象一下，一个开着“奔驰”车去购物的消费者，你以10元的价格卖给他5双折扣袜，或者给一个刚下班还没来得及换衣服的消费者.卖几千元一条的名牌皮带合适吗？观察了解，让我们更有效的做好导购工作。 Part 4：服装导购销售技巧
在促销中，当谈到自己的产品时，潜在用户往往会经历各种心理变化。如果销售人员不仔细揣摩用户的心理，不表现出“看家本领”，就很难理解对方的真实意图。
如何向不同的用户推广产品，根据他们属于什么类型的人，可以针对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有针对性”，从而达到事半功倍的效果效果事半功倍。 .
一、自命不凡的类型
这种类型的人无论是什么产品，总是表现出非常理解的样子，总是用一种不赞成的态度.感情用事，这类人一般经济条件优越，多为知识分子。
对策：这种人喜欢听赞美。你应该多表扬他（她）以迎合他/她的自尊心，不要嘲笑或批评他（她）。
第二，脾气暴躁的类型
脾气暴躁，对任何事都多疑，特别缺乏耐心，喜欢教别人，经常无缘无故发脾气，有时喜欢对你“唱反调”。
对策：笑一笑，博取他的欢心。先承认对方是对的，多听。不要被对方“威胁”，然后“奉承”。建议用不卑不亢的话打动他（她）。 )，博奇的青睐。当对方在你面前感觉优越，了解产品的好处时，他们通常会购买。
三、犹豫型
有购买意向，时而热情，时而冷漠，喜怒无常，难以预测。对策：首先要取得对方的信任。这类人在冷静思考时，头脑中会出现“消极的想法”，所以宜采用诱导的方法。
四、谨慎型
这种人有经济实力，有时会保持沉默，在现场观察，有时会问不完。语气或动作缓慢而小心，一般在现场停留时间较长。
对策：为了迎合他（她）的语速，说话尽量慢一点，让他（她）觉得可信，在讲解产品功能的时候，最好用专家的话或者真实的事实，同时强调产品的安全性和优越性。
五、贪小便宜的类型
希望你在想买之前给他（她）很多折扣，喜欢讨价还价。
对策：多讲产品的独特性，给他（她）产品或者开免费的checklist，突出售后服务，让他（她）觉得是成本——有效接受此产品。多见于女性。
六，来去匆匆的类型
匆匆办理入住的时候，总说他（她）的时间有限。这类人其实最在意质量和价格。对策：称赞他（她）是一个很有成就感的人，直接说出产品的好处，重点突出重点，不用拐弯抹角。只要他（她）信任你，这种类型的人通常会很清爽。
7.经济型不够
这种人想买，但没有多余的钱。找了很多理由后，就是不想买。对策：只要他（她）对产品真的有兴趣或者想接受治疗，但拿不到钱，就应该用想法刺激他或她购买，并与其他人比较，使其失衡，你也可以让他（她）分批购买。
第一：服装导购员的销售技巧每个导购员或每个服务员都必须牢记服务顾客的5s原则：速度、微笑、真诚（聪明）、研究（学习）。销售服务包括：等候、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
1.等待顾客
顾客走进店内时，要点头、微笑，与顾客进行眼神交流，用温柔柔和的声音礼貌地说：“欢迎”“请随意拜访。”双手自然放在身前，与顾客保持适当距离。不宜过早接近客户，以免给客户造成压迫和警惕。您应该选择一个合适的时间来接近客户。在接近顾客之前，不要像追逐一样盯着顾客，要检查店内环境，整理杂乱的商品，保持自然微笑的态度。
当听到顾客的呼唤，或看到购物的心情时，应先用清晰的声音，说：“来吧”，并以正确的方式行走，快速靠近，并在同时表现出愉快的工作态度，让顾客也能感受到愉快的购物氛围。当客户在看一件商品时，我们可以用“这是今年最流行的款式”或“这个款式有3种颜色”之类的词打开对话。
二、客户接待
商场营业员在接待客户时，上身要挺直，眼神柔和，面带微笑。留意顾客，不要“走慢”或脚跟在地上摩擦。顾客购买产品时，顾客之间的距离应保持在米左右，既不能太近也不能太远。
步伐要干净利落，有清晰的节奏感，让客户感受到服务人员不仅友善热情，而且注重工作效率，有责任感，并且值得信赖。
1。抓住最佳机会回应问候 进店的顾客分为三类：
(1) 达到既定购买目的的顾客，一般进店时，眼睛注意力集中，脚步轻快，直奔某款产品，主动提出采购请求。销售人员应在客户靠近产品前主动轻声招呼并介绍产品。
（2）前来验货的顾客一般进店后慢慢走，冷静地看货，环顾货品。营业员要让顾客在轻松自由的气氛中观看。满意时打个招呼。
顾客轻触产品或触碰所见之物，眼神飘忽，表示对产品普遍感兴趣，目标不明确。销售人员也应耐心观察其变化。
b.如果客户仔细触摸产品，仔细欣赏，同时寻找同类产品或相关产品进行比较，说明客户比较感兴趣，业务员要及时接近，打个招呼，强调产品的优势产品，并促进购买。
过早打招呼会冲淡客户的购买线索和兴趣，甚至会使客户紧张、警惕和压抑。打招呼太晚会让客户感到冷漠，所以你应该花时间打招呼。
（3）走访或观看热闹的顾客时，一般进入店内后，走动自如，有说有笑，没有驻足的意思。对于此类在不靠近时主动打招呼的顾客，如果突然停止观看，或在店内转身再次看某件商品，销售人员应及时与他们联系。
2.接近的时间因客户的年龄和性别而异
建议较早接近男性或年长客户，较晚接近女性或年轻客户。 3、分析客户的表情，采用不同的接触和介绍方式
（1）客户触摸某件产品，抬头看销售员，主动向他详细介绍服务. (2)顾客停下来，营业员简要介绍顾客正在看的产品。 （3）当客户长时间搜索某类产品时，业务员应根据客户的要求进行选择性推荐。 （4）当客户遇到业务员的目光时，业务员要点头打招呼，或者说“你需要什么，我可以告诉你。
为了鼓励客户购买我们的产品，销售人员要尽快了解客户，满足他们的需求，向客户提出问题，引导他们说出自己想要的款式，仔细聆听他们的回答，想想有哪些符合他们需求的库存。顾客的年龄、爱好、喜好，注意顾客对什么款式感兴趣。 □店员要愉快、清楚地推荐，例如：“我觉得这件更适合你”。 □显示商品的质量好，然后把衣服递给顾客用双手试穿。
□ 对顾客和周围的人进行情感诉求，表扬他们穿着考究、大方，从而创造空间□ 把顾客不喜欢的衣服拿掉，把顾客不喜欢的衣服拿出来t他们特别注意。
□客户喜欢的衣服并排列出，客户选择并询问客户“你喜欢这件还是那件”。
三。服装介绍
三．强>1。服装介绍的原则
a．名牌产品要注重产地和企业美誉度；湾。新品种要突出自身特点； C。高档服装应注重品质和保养知识。
p>2．结合客户的不同需求，从款式、面料、做工、颜色、价格等方面进行重点说明。
3.推荐和引导客户的方式a。实事求是；湾。介绍他们喜欢什么； C。衣服对顾客更有说服力。四。抓住机会促进购买 1. 几个可以促进购买的机会；专注于某个品种时；湾。当客户不断提问，不再说话和思考时； C。顾客在看衣服时看起来很满意； d。当顾客开始关注服装的价格时； e.顾客反复试穿某件衣服； F。客户开始关心售后服务问题。 2. 促使顾客实施购买的技巧求购
总结客户收到的服装特点及售后服务，抓住机会帮助选择；湾。选择商品的方法
以一种隐含的方式，对客户选择的品种进行一点暗示，以帮助决策； C。假设的购买方式
当顾客对某件衣服非常感兴趣时，销售人员首先要准备好包装，催促顾客购买； d。扬长避短
当客户列出几个顾虑时，销售人员应该消除这些顾虑，利用自己的优势去说服客户。当客户只看弱点时，应该尊重它的长处和优势； e.调动客户好评的方法
根据客户的体型、肤色，强调客户的最佳适合度，对客户进行表扬； F。对客户表扬方式的肯定，是对客户选择的肯定，也是对客户审美眼光和文化品质的肯定； g 、Last chance法
当某款时装没有库存时，应介绍错过促销购买的机会而难以购买； H。时尚介绍
对于当季最畅销的流行品种，强调当下的消费时尚。 5.销售相关产品的推荐技巧
当客户决定购买时，他们也会一起推荐相关产品，这会产生意想不到的双重效果。
□ 对于客户已经决定购买的产品，如果有相关的产品并且此时推荐，那么这个相关的产品也很容易售出。
□ 即使您此时不销售此相关产品，该产品也会给客户留下印象，下次来店时还有机会销售。
六、接待客户时的说话技巧
每个店员都应该用描述的方法来把握客户的心理，让他们购买我们的产品。同时，要尊重顾客，让购物愉快。这是每一个文员的责任。与客户交谈时，应注意以下几点：
□尽量避免使用祈使语气，多使用请求式。如果您不能使用“为您尝试这种风格”。而是说：“你能试试这种风格吗？”
□ 少用否定句，多用肯定句。如：客户问：“你们有xx款式吗？”我们不能回答“不”，但应该回答“我们有 xx 风格”。
□ 用请求式的句子表示拒绝。例如：客户问“这件衬衫有折扣吗？”我们应该回答“对不起，这件衬衫是今年最新款，没有折扣。” ，避免自言自语，客户已经失去了购买产品的欲望。
□要使用否定和肯定的方法，可以使用缺点和优点的介绍方法。例如：当顾客因产品价格高而犹豫不决时，导购可以用正反两面的方式来解释，比如“虽然价格稍微高了一点，但是这件衬衫的面料目前是最好。”
□ 导购员在从事销售工作时，要注意用词生动，语气要委婉地说出赞美和感谢的话，比如“你有很高的审美眼光。"
7. 缰绳如何报答？br> 如果你在和顾客打招呼时，另一个顾客走近你或向你询问，你应该： □ 先微笑着打招呼，点头示意你注意到他了； □ 在适当的时候，尽快向同事寻求帮助； □ 当同事也招呼顾客不能离开时，我们应该说“对不起，请稍候”。 8、如何对待不同性格的客户
客户的性格是多种多样的，客户的性格也有不同程度的分类。以下是一些典型的例子，并解释了应对方法。
□ 对于脾气暴躁的客户，销售人员可能只会让他稍等片刻，否则他可能会立即生气。尽快与这样的客户打交道，会让他觉得你做事很有效率。
□ 对于不想说话的客户，销售人员必须从客户的行为和表情中判断出他更感兴趣的是什么。询问时，尽量具体，以诱使他回答以一种简单的方式。
□ 健谈的顾客，如果中途打断他的谈话，他会很不自在。在适当的时候将话题转到大宗商品上很重要。
□对于犹豫不决的顾客，当目光一转，难以做出决定时，业务员要及时给出果断的建议，帮助顾客做出购买决定。
□ 对于喜欢装腔作势的顾客，营业员一定要更加恭敬，还要在不损害优雅的前提下奉承顾客。
□ 对于容易产生怀疑的客户，业务员必须清楚地解释客户的问题，不得有模棱两可的话。
□ 对于一个懂行的客户，业务员一定要找个话题跟他呼应，然后有条不紊地详细讲解产品。
9.交易完成后付款打包1.收付款的礼仪要求
收到客户付款后，应申报金额；并重申服装应有偿付款。湾。变更时，如实申报数量； C。找零时最好用新纸币，千万不要用脏纸币； d。双手给顾客找零钱和购物发票； e.更改应该对客户说“请订购”； F。找零时重复确认号码，不要询问找零的重量。 2.服装包装要求
折叠好的衣服应放在干净无杂物的柜台上；湾。各类配件应备齐，并填写必要的售后服务卡； C。信用卡），填写销售日期和经办人姓名。 d。用手提包或套袋包衣服，力求美观、牢固、便于携带。 e.对于羊毛服装，应注明只能干洗； F。售后服务，重复退换货期限说明； G。包装袋应郑重交付给客户，不得随意放在柜子上。 10. 告别客户
1.顾客离开柜台或店铺后，业务员应礼貌地说再见“再见，你很好”和“欢迎再来”； 2.如果顾客带的物品很??多时，要注意有无困难，帮客户送货上门代叫车； 3. 客户离开时，业务员应安排其他物品。十一、处理业务纠纷 1、对待挑剔的客户：
礼貌对待对方，保持冷静的心态，有针对性地进行指导，或满足客户强烈的自我意识，缓和气氛。
2.对待客户态度粗暴：
一个是不礼貌，急于购买；问题很严重；三是品格低劣、作风粗暴的人。要掌握不同的说服方式，克制自己的情绪，试图感染对方，或者让对方感到羞耻，切不可置之不理，或进行报复。
3.对待不满足退换货的客户：
不要直言不讳地说“不能退换货”，以礼相待，请谅解，并说明原则规则，也说明很多字，比如“按照规定，您购买的衣服已经超过时限，不能退换，请谅解，真的很抱歉”，“衣服有一定的使用寿命，公司的退换货规则也是指。服装行业的做法是一个科学的定义，请理解。
4.同店营业员发生纠纷时：
一旦发生纠纷，同台营业员应及时调解，并劝说发生争执的营业员偏向一边，然后向顾客道歉，耐心听取顾客的意见，等待他们情绪稳定，给予必要和耐心的解释和解释，以缓和冲突。当客户不满意时 1、只有4%的不满意客户会向管理部门投诉他们的不满。这意味着，对于您听到的每一个投诉，都有 24 个投诉您没有听到。您在不知不觉中失去了让客户满意的机会！ 2.需要12次好的经历才能抵消一次负面的经历。 3. 如果投诉得到妥善快速解决，95% 的客户仍然会回来。
4.如果他们的投诉得到正确处理，客户将告诉至少 5 个人他们的积极处理。
5.9% 的客户因为工作变动、搬家、意外而再也没有回来过。 6. 9% 的客户不会因为喜欢竞争对手的产品而回头。 7. 14% 的客户不回来是因为他们不喜欢我们的产品。
8. 68%的顾客认为服务员不关心他们的问题，再也不会回来。 比如一个顾客不回来是因为服务员不在乎他买的衣服的颜色、质地、价格、尺码、售后服务等。
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售后服务及专卖店退货（仅供参考） 1、7日内可退换货。 （退换货不影响二次销售） 2、人为改动过的衣服不能退换。 （包括：剪裤子、挂破、磨损、拆动纽扣、修改衣服长宽、烫伤等） 3、如果出现半年内无法修复的严重质量问题，他们将被替换。 （包括：起泡、起球、缩水、不均匀褪色） 4、半年质保。 （包括：里料里料、开线、断腰、掉扣子、垫肩） 5、免洗3次，时间不限，其他品牌同面料的衣服也可以洗，但不接受如有质量问题负责。并可享受每年免费定期保洁服务。
6.终身免费熨烫。 （包括：本店出售的服装和非本店出售的服装） 7. 因人为因素造成价格处理和质量问题的产品将不予受理。
★ 服装导购员工作计划 ★
1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
4、组织本组组员对新市场进行开发。
5、管理开发好自己的客户。
6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。
7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。
协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。
8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点;晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。
9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。
10、每周组织销售员完成部门周例会。
11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。
12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。
13、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。
14、审核上交种类报告并提出处理意见。
15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。
16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。
★ 服装导购员工作计划 ★
服装导购工作总结
服装导购工作总结
时光荏苒，xxxx年已渐渐离我们而去。过去的一年，我的专柜经历了不平凡的一年，包括年初的人事变动、大型特卖活动、我的“弟子指导”演讲。很高兴。
xxxx年也是大丰收之年。 8月大型特卖活动取得圆满成功。在一次又一次的破纪录表现中，我们正在充分发挥我们的团队实力。我为有这样的团队感到自豪和荣幸。
过去一年，客户投诉也时有发生，比如前几天发生的“羽绒服”客户投诉事件。虽然事情已经圆满解决，但作为导购，我们也不得不深思熟虑。如果在工作中有任何不足，我们会更加小心并提醒客户在以后的工作中仔细检查货物，尽量避免类似的客户投诉，在处理客户投诉时也更加冷静在将来。了解并解决问题 在萌芽状态，这也是我们需要改进的地方。
很荣幸能代表我司运营二部参加公司举办的《弟子规》演讲比赛。在这次活动中，我学到了很多，发现人的潜力是无限的，只要你肯努力，一定会有回报。在一次次的台上演讲中，能够突破自己，战胜自己，也是我一年来最大的收获。
更令人欣慰的是，我的专柜被评为杭州市年度业绩增长率最高的门店，这是对我们工作的一种荣誉和肯定。除了喜悦和兴奋，我最感受的就是压力。 XX年后我们将如何取得更好的成绩？对于未来XX，我专柜将重点关注以下几个方面：
a：积极配合商场促销活动，提升销售业绩。
b：货源充足，力求货源充足，满足客户需求。 c：提高服务质量，用心服务，尽量减少客户投诉的发生，维护品牌形象。
d：完善客户信息，重点培育新客户群体，完善客户信息，将新客户转化为忠诚客户；对老客户付出更多的耐心和关怀，让他们带来新客户的消费。
f：提高销售技巧，让公司定期对导购员进行专业知识培训，提升自身素质，提高个人销售业绩。
我相信在以后的工作中，我会继续努力，虽然有时我会在纪律上偶尔犯一些小错误，因为没有人是完美的，错误是不可避免的，所以我不会对自己太苛刻了。但是，我相信只要在岗位上坚持一天，我就会尽自己最大的努力，把所有的精力和能力都投入到工作中，再接再厉，争取在XX年取得更好的成绩。我相信我能做好！ ！ ！
包括：
服装导购销售总结
服装导购销售总结
在产品经营的过程中，我觉得最主要的就是分析销售环节，小心点，然后把鞋子作为主要的销售主体，整个商场的客流主要是运动的年轻人。随着2008年北京奥运会、非典、禽流感，人们提高警惕，重用。 ，人们的体育消费必将蓬勃发展。
2.配货的时候一定要完全搭配，比如：
运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣的组合。我周围的品牌，我建立的竞争品牌是牛仔裤的 jive 和休闲上衣的 boini。我们之所以选择他们作为我们的主要竞争品牌，而不是李维斯、李，是因为我认为竞争品牌是我们在战略发展过程中可以超越或被超越的品牌。在竞争过程中，我们尽量将竞争品牌的发展限制在可接受的利润范围内。在竞争过程中，主要使用的是概念战和价格战。
3.但要灵活运用战术，不要以卵碰石，避虚实实，灵活运用。 比如jive展出的时候，如果推出一条牛仔裤，我会用价格优势和款式优势很强的牛仔裤来和你抗衡。他做什么，我能做什么，如果对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那我会从他的软肋出击，而是在双方交战的过程中，还要注意其他品牌的市场占有率，以免别人当渔夫。利润。
4.在销售过程中，货物的库存比例和陈列要适应整个仓库的销售比例。但是，这仍然是一个动力问题。例如，如果我的男装T恤销售份额占40%，而女装T恤的销售份额只占20%，那么我一定不能将男装T恤的库存调整为40%和20 %对于女装T恤，因为如果我这样调整的话，我女装的势头就会减弱，它的销量轨迹必然会提前到50%和10%。如果有一次，我的女式 T 恤失去了动力，我整个院子的销售额将不可避免地大幅下降。 因为品牌的完整性或丰富性极其重要。在商品陈列方面
，我觉得货场的入口一定要开放，方便进入。因为整个销量的决定因素无非就是客流量和顾客在店里停留的时间。
5.店长一定知道自己店里什么型号最畅销，什么货架最贵。在店铺发展的不同阶段，采用的陈列思路也不同。是的，如果您处于生存阶段，那么您应该在最昂贵的货架上使用最畅销的型号。如果处于小康阶段，就必须采用畅销款和滞销款的不同组合。 此外，现阶段最流行的展示理念是配色。但是在配色的过程中，一定要注意整体布局，最小显示单元的显示，整体组合。布局。展示时，一定要充分利用绿叶和红花的组合。如果简单的颜色组合重复而没有画龙点睛，整个秀场的布局就会显得尴尬而没有重点。
6。在店铺海报方面，一定要突出品牌的主题文化。设计源于生活，反馈源于生活。在概念营销中，需要告诉顾客我们的衣服是什么样子的。偶尔佩戴它是为了与顾客的生活态度产生共鸣。 在销售方面，必须对每个店铺的销售数据进行单独处理，做到每??个店铺都有一个数据，这样才能做到最准确的设计和生产反馈。销售过程中遇到的挫折应该为下一季的计划补上。比如本周，男士T恤的销量只有10%的市场份额。为什么是10%？下一季的销售额能增长多少，15%还是其他？这种推论必须是有根据的和战略性的。想象。
二、促销活动
促销活动要有计划地制定，不能盲目。而不是盲目追随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走。
促销的形成有三点：
1．节假日促销； 2. 未能完成店铺保障的促销 3. 季末库存促销。促销的好处：增加销量，减少库存。促销的缺点：
品牌形象的客户印象折扣。为了减少促销给顾客带来的印象折扣，每次促销都应该尽可能给顾客一个降价的理由。推广的时候，也可以加入其他文化的介入，比如和其他行业的强势品牌联手。每次促销结束后，要及时进行回顾总结，把握接下来的货流。
三、买货
1.用细节推回大圈，再用大圈审视细节。
2.一定要继承上一季的优势，少量融合一些潮流元素，保持不变。
3.了解产品的销售周期。所有的销售都应该是抛物线的形式，并尽量增加抛物线峰的高度和横坐标的长度。
4.保证商品的完整性，但尽量避免重复。 因为重复会在自己的领域产生竞争。
5.看看潮流趋势，比如现在的超女潮和奥运会。 6、商品的尺寸比和色比的确定，应按抛物线峰值的上下周期计算。它不应该是整个季节销售额的百分比。但是，请注意完整性。
7.对于新产品的推出，应该是试验性的推出，不能进行新产品的规模化生产。 只有好的产品才能量产。
四。代理
需要尽可能多的教导和协助，换位思考，多为代理考虑。 尽可能与您的代理人分享您的专业知识。 在数据分析方面，需要尽可能完善地提供给代理商。 让代理形成长远的眼光。 并让代理看到了盈利的希望。
V. 服装品质
我们要精益求精，最大限度地培养回头客。 在团队合作中尽可能谦虚，对下属给予毫无保留的指导。 以上是我在服装产品管理方面的经验总结。 由于文本的限制，在很多方面，还不能得到充分的发展。
★ 服装导购员工作计划 ★
总结20xx的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但还是有很多不足的地方。整体操作不够舒适，产品损耗控制不到位。面对2000年的机遇和挑战，在日常工作中，我们应该潜入水中，从零开始。卫生、陈列、仓库、销售，从每一个细节都严格要求，在此基础上，与员工进行更多的思想交流和技能培训，提高员工的精神面貌，使他们的工作积极性得到更多发挥。
全年重点工作：
1.加强理论知识、业务技能、体力操作、现场管理，端正心态，提高责任心。
2、今年我们将开展销售人员综合业务能力培训，实施理论学习和现场实操，提高全员业务技能。
3、加大“百乐百”品牌推广力度，为公司超市发展奠定坚实基础。
4、规范店面标准，统一产品陈列，塑造品牌，提升影响力。
5、服务体系不断完善，一线员工全面落实“进店打招呼、售卖服务、离场发声”。 “客户就是上帝” 即使个别客户非常挑剔、无理取闹、情绪激动，我们也必须保持冷静，礼貌地化解矛盾。
6、主办方对超市相关制度流程的研究及在工作中的应用。
7、科学分析，力求突破，全面实施和加强情感营销。通过宣传、展示和服务，使包装更加逼真、时尚，从而吸引顾客，促进销售。
8、巩固现有TG市场的稳健发展，开拓新市场，抓住机遇，寻找资源。
9、注意安全（商品、消防、人员），实现安全事故零。
10、配合公司政策，做好各项工作。
想学习服装导购员销售技巧，想学习服装导购员销售技巧，最好有案例的 _销售技巧 销售技巧 一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？ 错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间 您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申 和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理 这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上 去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是---- 二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？ 错：这是正常的 错：这种小问题难免的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您 试穿，这边请-----对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请-- 三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就可以了 对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤 方式错误造成、平常保养不到 四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？ 错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题 1 错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采 用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您 放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请 稍坐一下，我马上帮您处理！对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？ 五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩 错：应该不会 错：放心吧，会缩水一定会跟您讲 错：不会 对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。对：是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！ 六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）错：不会的！怎么会花呢？ 错：这是今年最流行的花色！错：您可以看看其他款 错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧 错：这种花色应该还好 错：我们的风格就是这样的 对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿 起来时尚感特别的强 对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能 能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换 风格也不错！ 七、你们的款式好少啊！错：怎么会少呢？不少了 错：您想要什么款 错：我们这儿已经算多的了 错：您先看看有没有合适的 错：已经卖的差不多了 错：新货过两天就到了 对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮 您介绍，您喜欢什么样的款式？ 对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来 这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是----对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！ 八、太贵了！错：这样子还嫌贵 错：我们这里是不讲价的 错：多少钱才肯要 错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了 错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵 错：这是进口面料 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质 量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？ 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计 很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算 起来反而才是真正的浪费钱。 九、穿着不合适 错：其实您的身材穿起来特别好看！错：什么地方不合适？ 错：不会啊，挺好的！错：可能您看不习惯，其实挺好的！错：那您要不要试下另一套？ 错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍 对：探询问题点 是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下 对：如果可以处理 原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------（加上赞美）对：如果无法处理 原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。 十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？ 错：沉默不语 错：没办法，公司的规定就是这样的 错：很多品牌也是不打折的啊 错：我们品牌就是这样子的 错：是吗？我看过他们也打折啊 格不 统一而觉得自己上当受骗！对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一些！ 十一、怎么这么贵，可以打折吗？ 错：不好意思，我们都是不讲价的 错：没有折扣 错：当季产品不打折 错：目前没有折扣 错：打折可能要再过一阵子 对：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的（设计、做工、售后----）做得很好，而且质量方面又有保证，----再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不 适合也很重要，您说是吧？ 对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过----（转往贵宾卡或 卖点） 十二、老客户都没有优惠吗？ 错：不好意思，我们这儿老客户、新客户都是一个价 错：不好意思，真是没办法！我们公司就是这样规定的 错：我们这都是公司定价来的 对：呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量 上能够有更好的，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。对：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠！ 十三、买一件，不打折，好；那我买 4 件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。错：不好意思，这不是多少的问题！错：我们新货确实没有折扣 错：您穿起来好看最重要了，是不是？ 错：我们的产品确实已经很便宜了 错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的 错：那您考虑考虑吧 对：是的！如果我是你的话，买 4 件我也一定会希望打折的，这样吧----（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）对：哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您 申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可 能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！ 十四、我怎么从来没有看见过这个牌子？ 错：是吗？我们店开了好几年了 错：我们这是新的牌子 错：可能你没有注意吧 错：我们在服装界还是比较有名气的 错：我们在很多杂志上有广告的 错：不可能吧 对：那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！ 哎呀！那真是可惜，我们的品牌已经有-年了，主要的客户-主要的风格-我们的特色是-- 家具导购员是家具销售一线人员，在不考虑家具品牌、质量与款式的情况下，导购员对于家具销售起着至关重要的催化因素。 我从20xx年10月进入商场工作，两年半的家具导购员工作经历当中，接触过许多顾客。渐渐意识到只有充分地做好计划，才能够做好家具导购员这份工作。现在，20xx年上半年工作即将结束，我们家具导购员即将步入20xx下半年的工作当中。特此，制定家具导购员的20xx年下半年工作计划： 第一、热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。 第二、熟悉家具。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合穿着场合，适合人群做充分了解。 第四、加强销售能力。定期对于全店20名家具导购员进行销售培训，锻炼培养大家的销售能力。 第五、扩大销售网络。逐步建立商店的`品牌声誉，定期安排兼职人员发放商店家具促销传单。进一步拓展商店电子商务环境，建立起商店的网络营销阵地。 转眼间一年时间便过去了，新的一年是一个充满新机遇，新挑战的一年。在你服装店工作已x个年头，生活和工作的压力促使我要更加努力的工作。在此，我制定了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。 第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。 员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。 3)如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。 4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。 5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 一：服装店员工的仪容仪表 1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3)如果有体味者，要适当涂止汗露。 4)制服要干净、整洁，不能有异味。 5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 二：服装店工牌与工服 1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。 2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。 三：服装店店铺制度 1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。 2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4)未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额)，否则将根据行政管理制度予以处罚。 5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。 13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。 电器导购员年终工作述职报告为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。 20____年快结束了，回首20____年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20____年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到______做一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面： 第一、积极参加公司开展的各项活动。 由于常熟地区是新开辟地区，为了能吸引更多的顾客公司组织了多次活动，这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。 第二、认认真真，做好本职工作。 1、要么不做，做就做好。 每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质 2、勤快，团结互助。 导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。 3、认真细心，做事用心。 这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。 4、吃苦精神。 做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。 第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。 学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。 回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。 (1)进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。 (2)加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。 第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。 规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。 第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。 第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。 总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。 我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下： 第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。 这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。 第二，关注客户，真诚表扬客户。 真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。 第三，报价过程当中的计算器使用技巧。 家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。 第四，愉快的接待心情。 试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。 第五，不断更新自己的问候方式。 很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。 20____年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。 在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。 5、把话题集中在商品上。 6、准确地说出各类服装的优点。 装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则： 1、从4W上着手。 2、重点要简短。 3、具体的表现。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。 20____年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。 在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静、理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。 非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。 更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20____年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的20____，我专柜将重点放在以下几个方面： A、积极配合商场促销活动，提高销售业绩。 B、充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。 C、提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。 D、完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。 F、提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识>培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。 我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20____年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!!! 电器导购员述职报告420____年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。 在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静、理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。 非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成绩。 更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20____年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的20____，我专柜将重点放在以下几个方面： A、积极配合商场促销活动，提高销售业绩。 B、充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。 C、提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。 D、完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。 E、提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识>培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。 我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20____年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好! 自20____年12月进入宏源，我一直在阳光店负责海尔空调销售的工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了一定的成绩。下面，就一年来工作述职如下： 工作上我严格按照考勤制度上下班，不迟到、早退，在旺季或节假日主动加班，曾经连续工作三个月不休息。工作中，我认真学习产品知识，了解产品政策，销售上既要保证“量”，也要保证“质”;熟知公司的各项流程，从安装配送到维修保养，都能为顾客一一详解，并做到提前告知，省去了许多不必要的麻烦;对待顾客上，除了细心讲解还要用心倾听，将最合适的产品推荐给顾客，这些年来，我秉承着“顾客永远是对的”原则，即使遇到再无理的顾客，我也耐心接待，微笑服务，从未与顾客发生过争执。我深知我不只是海尔空调的导购员，更是____公司的导购员，所以即使顾客没有购买我的产品，我仍会热情推荐其他品牌，为____公司的销售尽一份力，也将____公司优质的服务带给每一位顾客。对待同事我热情团结，乐于助人，对待领导安排的其他工作总是努力完成，从不推诿。 在思想上，不断总结销售经验，提高自己解决问题的能力。作为____家电卖场的龙头老大，我为能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使公司蒸蒸日上，势必以顾客满意为目标，用主人翁的意识真正做到“顾客至上，服务第一”! 面对20__年的工作，新的各项工作给我带来的是挑战和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20__年要为工作所做的计划： 1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。 2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每名员工并进行相关的数据分析。 3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布臵的工作。 4、做好大宗、集团购买的接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。 5、知己知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。 6、可能的降低成本，开源节流，以减少开支。 7、日常管理，特别是抓好基础工作的管理。 8、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。 9、对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 10、增加各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好的工作环境，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。 11、店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到的高素质人才。 12、分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 13、各种合理的、能够利用的条件，创造、布臵良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。 14、创造良好的外围环境，协调好与邻里、安防人员、政府部门的关系，减少不必要的麻烦。 15、经常总结，总结过往经验将没有做好的事情分析并且吸取教训找出原因及解决的办法; 16、经常与我店周边地区政府及相关部门沟通，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。 作为一名专业的服装导购员，月工作计划是确保每个月的工作有条不紊进行的关键。一个良好的工作计划可以帮助导购员提前准备，优化工作流程，提高销售业绩。本文将详细介绍一份典型的服装导购员月工作计划，以帮助导购员更好地组织自己的时间和任务。 第一周：市场调研和目标设定 在每个月的第一周，导购员要利用时间了解最新的市场趋势和竞争对手的动态。这包括参观竞争对手的商店、浏览时尚杂志和网站，以及与同行进行交流。通过这些市场调研，导购员可以了解当下流行的款式、颜色和品牌，以及顾客的购买习惯和需求。 基于市场调研的结果，导购员需要为自己设定一个月度销售目标。这个目标应该是合理而具有挑战性的，同时与店铺的整体销售目标保持一致。 第二周：产品知识和搭配练习 一个优秀的导购员需要对所销售的服装有充分的了解和认知。在第二周，导购员应该花时间学习并掌握本月店铺中最新到货的产品。这包括了解这些产品的品牌、材质、款式和特点。 在熟悉产品后，导购员应该进行搭配练习。这意味着导购员需要了解不同款式和颜色的服装如何搭配，以及如何根据不同顾客的需求和风格进行搭配推荐。导购员可以准备一些模特或布偶，通过实践来提高自己的搭配技巧。 第三周：顾客服务和销售技巧培训 一个满意的顾客是店铺成功的关键。在第三周，导购员应该花时间学习和提高顾客服务技巧。这包括了解如何与顾客建立良好的沟通和关系，如何满足顾客的需求和期望，并在购买过程中提供专业的建议和帮助。 导购员还应该花时间学习和提高销售技巧。这包括了解如何进行销售演示，如何引导顾客进行购买决策，以及如何处理潜在的购买障碍。通过不断的培训和实践，导购员可以提高自己的销售技巧，从而增加销售业绩。 第四周：绩效总结和反思 在每个月的最后一周，导购员需要花时间总结自己的绩效并进行反思。这包括回顾本月的销售业绩，了解自己的成绩和改进点。导购员还可以与同事和经理进行讨论，分享经验和建议，以进一步提高自己的工作表现。 导购员还应该对下个月的工作进行计划。这包括设置下个月的销售目标，并提出相应的行动计划。导购员可以根据之前月度工作计划的经验，调整和优化下个月的计划，以提高工作效率和达成更高的销售目标。 总结 一份详细的服装导购员月工作计划对于导购员的工作表现和销售业绩有着重要的影响。通过市场调研、目标设定、产品知识和搭配练习、顾客服务和销售技巧培训以及绩效总结和反思，导购员可以保持高效的工作状态，并不断提高自己的工作能力和销售业绩。与此同时，一个良好的工作计划还可以帮助导购员与同事和经理进行有效的沟通和协作，以达到共同的目标。 进入某某从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。 我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是某某品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！ 就经验方面来说，我个人的总结有以下几点： 1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的某某产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。 2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解某某品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托某某这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。 4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。 我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件某某的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使某某年的销售业绩得到更好的提升，并做到以此为乐，以此为业，以此为生！愿与某某同成长！★ 服装导购员工作计划 ★
2010-08-30 09:56:14 来源：互联网 1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣 服。3，专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话 题。5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。服装销售中问题经典应对!
位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对： 面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？ 对：如果面料本身确实会产生这种问题 是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的 优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以-----
错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧？ 对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同 意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价
对：哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌------对：
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户就是胜利第一步！户就是胜利第一步！★ 服装导购员工作计划 ★
★ 服装导购员工作计划 ★
作为一名服装导购员，每个月我都会制定一份详细、具体且生动的工作计划，以确保我能够有效地完成我的工作任务并为顾客提供优质的购物体验。下面是我个人例子中的一个月工作计划，其中包括了我的主要目标、活动计划以及自我评估。
第一周：目标—与顾客建立关系
在每个月的第一周，我的主要目标是与顾客建立良好的关系，为他们提供专业的购物建议和帮助。具体工作安排如下：
1.回顾最新的时尚趋势和潮流，了解行业的发展动态。
2.研究店内的商品，熟悉每个品牌的特点和优势，以便能够给顾客提供准确的产品建议。
3.与顾客进行积极的沟通，了解他们的个人喜好和需求，以便能够为他们提供个性化的购物体验。
4.提供专业的时尚建议和穿搭建议，帮助顾客选择适合他们的服装与配饰。
5.关注顾客的反馈和意见，以改进服务质量。
第二周：目标—促销和销售
在第二周，我的主要目标是提高店铺的销售量和业绩。具体工作安排如下：
1.了解店内各种促销活动和优惠政策，准备好相应的促销物料和宣传工具。
2.与顾客分享最新的促销信息，帮助他们节省金钱并购买到他们喜欢的商品。
3.积极推销店内热卖商品并提供专业的产品解释和比较，以帮助顾客做出明智的购买决策。
4.跟进潜在销售机会，并积极与顾客保持联系，以增加他们的购买意愿。
5.关注销售数据和指标，及时调整销售策略以提高销售效果。
第三周：目标—团队协作
在第三周，我的主要目标是与团队协作，共同提高整个店铺的运营效率。具体工作安排如下：
1.参加团队会议，与同事分享经验和思路，并解决工作中遇到的问题。
2.与同事合作，共同完成店内的布置和摆放，确保商品的陈列和展示具有吸引力。
3.协助新员工的培训，确保他们能够尽快适应工作，并为顾客提供优质的服务。
4.与仓库人员和其他部门的同事保持密切的沟通，在商品管理和库存补充方面做好协调。
5.促进良好的团队氛围，激励和激励同事，共同努力实现销售目标。
第四周：目标—个人发展
在第四周，我的主要目标是关注个人发展，继续提高自己的专业素质和技能水平。具体工作安排如下：
1.参加行业内的培训课程和研讨会，学习最新的销售和服务技巧。
2.阅读相关专业书籍和文章，保持对时尚潮流的了解和理解。
3.通过观察和学习其他同行的工作方式和经验，寻找到适合自己工作的最佳实践。
4.与上级领导进行面谈，接受评估和反馈，了解自己的优点和不足，制定改进计划。
5.与同事共享经验和知识，建立良好的学习和交流环境。
自我评估
每个月的最后一天，我会对自己的工作进行自我评估，以检查我是否达到了我制定的目标，并为下个月的工作计划做出调整。我会问自己以下几个问题：
1.我是否与顾客建立了良好的关系，并为他们提供了个性化的购物体验？
2.我是否通过促销和销售活动有效地提高了店铺的销售量？
3.我是否与团队合作，并为店铺的整体运营效率做出了贡献？
4.我是否持续关注个人发展，并不断提高自己的专业素质和技能水平？
通过这个月工作计划和自我评估的循环，我相信我能够成为一名高效的服装导购员。无论是与顾客建立关系，促销和销售，团队协作还是个人发展，我都会努力提升自己，并为顾客带来更好的购物体验。希望通过这份工作计划的实施，能够为我带来更多的成功和成果。★ 服装导购员工作计划 ★
★ 服装导购员工作计划 ★
★ 服装导购员工作计划 ★
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引言：女鞋导购员是一份既充满挑战又充满乐趣的职业。下面我将从准备工作、销售策略、与客户的互动以及自我提升等方面，详细介绍女鞋导购员的工作计划，以帮助他们更好地开展工作。
一、准备工作
1. 熟悉商品：女鞋导购员必须对所销售的所有鞋款有详细的了解。要通过公司培训、研究市场动态、了解竞争对手等方式，掌握鞋子的款式、材质、功用、品牌特点等信息。
2. 学习销售技巧：女鞋导购员需要具备良好的沟通能力和销售技巧。可以通过参加相关课程、训练营或自学相关书籍来提升自己的销售技巧，如有效的陈述、询问客户需求、介绍产品特点等。
3. 了解市场需求：女鞋导购员需要关注市场趋势，了解目标客户的需求和喜好。可以通过观察时尚杂志、关注时尚博主和明星等途径，从中获取灵感和市场信息。
二、销售策略
1. 创造良好的购物环境：女鞋导购员在店铺内布置时，应根据季节、促销活动和主题等因素，灵活搭配鞋子的陈列，让客户在舒适、整洁的环境中进行购物。
2. 主动引导顾客：女鞋导购员应通过观察、分析客户的需求，并通过亲切的问候和专业的建议引导顾客。例如，可以询问顾客穿鞋的场合、喜欢的风格等，以便更好地提供帮助和推荐产品。
3. 提供个性化的建议：女鞋导购员应根据客户的身高、脚型、穿着风格等特点，为其提供个性化的建议。例如，对于脚型狭窄的客户，可以推荐较窄的鞋款，对于身高较矮的客户，可以推荐一些增高的鞋款。
三、与客户的互动
1. 提供专业的服务：女鞋导购员应了解并掌握品牌的售后政策和商品的保养方法，以便为客户提供专业的售后服务。例如，对于清洗和保养女鞋等问题，可以给予客户相关的建议和指导。
2. 建立良好的关系：女鞋导购员应积极与客户建立良好的关系。可以通过主动与客户交流、记住客户的偏好、提供贴心的服务等方式，增加客户的黏性，促进客户的再次购买和口碑传播。
3. 关注客户反馈：女鞋导购员应密切关注客户的反馈和意见。可以通过对顾客满意度调查、定期回访等方式，反馈顾客对产品和服务的评价，以便及时调整和改进工作。
四、自我提升
1. 持续学习：女鞋导购员应积极学习时尚和鞋类相关的知识，了解新款鞋子的潮流趋势和市场需求。可以通过参加行业展览会、参观品牌工厂、参与论坛等方式，拓宽自己的知识面。
2. 建立和提升个人品牌：女鞋导购员可以通过在社交媒体平台上分享自己的时尚观点、推荐产品以及与客户的互动，建立自己的个人品牌和影响力。
3. 与同行交流：女鞋导购员可以加入行业协会或组织，与同行互相交流学习和分享经验。可以通过参加行业研讨会、分享会等活动，了解市场动态和最佳实践，从而提升自己的专业水平。
结语：女鞋导购员的工作计划涵盖了准备工作、销售策略、与客户的互动以及自我提升等方面。只有充分准备，掌握销售技巧，与客户建立良好的关系并不断自我提升，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为一名优秀的女鞋导购员。★ 服装导购员工作计划 ★
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