〖一〗医院礼仪培训演讲稿
朋友们：
大家好！
当一个人需要别人的关心、帮助和爱时，被忽视是多么痛苦。即使你很有钱，事业有成，有一张天使般的脸，你也不愿意去关心一些需要一点帮助的人。这样的人活着有什么意义？即使你在世界上有财富，有巨大的成就，有美丽的容颜，但无论你走到哪里，别人都会投来异样的眼光，不是羡慕和赞许，而是羡慕和厌恶。助人为乐，不求回报。我们的世界需要爱。有了爱，人不再觉得世界是MoMo，人也不觉得孤独。共同的追求和期待是我们心中的理想世界。
爱，藏在世界的每一个角落，取决于你是找到了还是给了别人。每个人都需要爱，让世界充满爱！
世界的“爱”是永恒不变的。都是令人惊叹的动作，会持续到永远。它有爱的力量，是由爱创造的。没有爱，什么都没有。如果一个人心里有别人，他总能设身处地为别人着想，给予爱，那么他就会得到内心的充实，高尚的人格，爱的光芒。愿意给社会真情和爱的人才是最幸福的人，因为幸福总是偏爱那些热爱生活，愿意付出的善良的人。
所以，爱让我们彼此联系；爱让世界不再孤独。让你我伸出温暖的手，让世界充满爱，让生命开满真善美的花朵。
有一次在一个雨夜，我躺在窗前，迷茫地看着漆黑的天空，寻找一个我苦苦思索却不知道的答案。
孩子的世界是无辜的，他的日记更多的是孩子自己的故事。他们有缺点和缺点，但孩子们表现出更多闪亮的美德。
有一个扫烟囱的，因为丢了赚来的钱，不敢回家。他在路边哭泣。刚离校的孩子了解了情况，拿出钱买书买东西，想办法弥补。
一张张脸，但笑容是如此甜蜜，从未接触过对方的人，但心是如此美丽。每个人都那么友好，每个人都那么热情，每个人都那么善良。
原来这就是爱，朋友给的爱。
当有人遇到困难时，你主动去找他，给他建议，想办法，努力解决困难。得到帮助的人脸上的烦恼会飞出云端，脸上的笑容又会绽放。快乐的声音里的感谢也给帮助过他的你带来了快乐的心情。看到自己用自己的努力解决了别人的困难，自己会好受很多。
给别人爱，不仅能让别人感受到爱的温暖，还能让自己感受到帮助别人的喜悦！
你在乎的人大多都成了你的朋友。朋友谈天说地，互相倾诉，一起憧憬未来，一起分享烦恼与悲伤，一起品味人生的酸甜苦辣。这就是爱情带来的！
如果有人需要照顾，而你视而不见，拒绝向他伸出援手，即使你的家庭富裕美好，别人投给你的目光也不是羡慕，而是厌恶和鄙视。
妈妈生病时，把药丸放在枕头边；爸爸下班回家，帮他提公文包。爷爷出门回来，帮他捶背；奶奶工作的时候，帮她做家务。亲人互相关爱，加深感情，让家庭更加和谐幸福！
爱情的定义不再模糊。这本书给了我们一个满意的答案。
用心付出，用心感受，用心体会感动的力量！我们的世界需要爱。有了爱，人就不再觉得世界是陌陌，人就不会觉得孤独。让我们一起追求和期待一个充满爱的世界。那是我们的理想世界。
谢谢大家！
〖二〗医院礼仪培训演讲稿
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我叫***x，是医院住院收费科的一名普通工作人员。我相信你对我来说并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!
今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!
多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。
因此，如何做好这一窗口服务，已成为我们收费办公室每一位工作人员的目标。
那么，我们怎样才能做好这个窗口服务呢？
我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!
我想大家都知道，医院的职业道德与人们的生活息息相关。与其他职业道德相比，它具有对象特殊、责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。
它关系到医院的形象和医院内部的文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。
每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我们医院的医务人员不再照顾病人，我们财务人员的僵化态度也会使病人对医院失去信心
因此，要想维护医院的形象，就必须从自身和现在面临的窗口服务入手。古人说得好：春化雨，暖我心。
是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?
恐怕这就是老百姓所说的医院，容易进，脸色难看。收费没有还盘。由它们来买单，然后被**。
俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。
首先，耐心的工作态度是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不好的今天，如何化解医患矛盾也是我们必须面对的问题。耐心的工作态度是解决冲突最有效的方法。
当我们与病人或他们的家人接触时，如果我们能用礼貌的语言，
真诚耐心的态度，加上面对面的微笑服务讲解。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。
其次，充满热情的是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.
当这一理念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。
三是转变服务观念，增强服务意识，用实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和**费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.
我们需要向病人解释费用。所以，在这种环境下，我们必须忍受。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.
爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。
综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.
这些是我个人的经验和建议。我希望你能给我指导。在今后的工作中，我会努力提高自己的素质，与同事一起，以微笑的态度为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好.
谢谢大家!
〖三〗医院礼仪培训演讲稿
尊敬的老师，同学们：
你们好！
想必大家都知道我们身边的环境吧，我们身边的环境，几乎是随处可见一片垃圾，环境相当恶劣。
可是，好多人都嫌脏，但你们有没有想过垃圾是怎么来的?这些垃圾里有没有你扔的?几乎没有人想过!大多数人只会嫌弃，而且有的人身旁走过一位清洁工，还嫌他(她)们脏，而清洁工却没有反驳，他(她)们只是在默默地为我们服务着，给我们一条干净整洁的路，让我们呼吸新鲜的空气，这些还不算什么，更可恶的是，清洁工刚扫干净，你就第一个往路上扔一片垃圾。我多想告诉他(她)们：“你们别再扔了，路旁都是垃圾桶，你为什么不多走一步路，而要难为清洁工们呢?”
但有些人则和他(她)们不同，这些人跟那些人简直就是天壤之别。这些人有时候遇到垃圾会捡起来，扔进垃圾箱;自己的垃圾不会随手乱扔;即便附近没有垃圾箱，也不会随便扔，而是拿好遇到垃圾箱的时候扔进去。有时见到这些人，我真想为他(她)们用我最热烈的掌声感谢他(她)们。
如果要想，让我们周边的环境干净起来，那我们就要带头来感化那些不文明的人。要想让环境美好起来，我们就要从小事做起，从点点滴滴做起。要做到“三不”和“三要”：不要乱丢垃圾;不要随地吐痰;不要随地大小便;遇到垃圾要主动捡起来扔进垃圾箱;如果遇到别人随地丢垃圾，要在适当的时候阻止，但也不要太勉强别人;有些用过要扔的东西，如果有用途。尽量别扔，要废物利用。希望大家能做到这六点。
生活中还有一些上班的，通常都是开小轿车的，可大家知不知道，从小轿车里排出的气体，对环境也有危害，对人体更有危害。所以我建议大家尽量骑自行车上下班，少开车，这样也可以减少对环境的污染。在我们有空的时候，也可以多栽树木，绿化环境，保护花草树木。
最后，我想告诉大家，为了自己，为了别人，为了大家，让我们从小事做起，从点点滴滴做起，让我们共同创建美好郑州，美好的家园。让我们平时多走几步;让我们平时多栽花草树木，让我们平时注意自己的言行举止。让我们做文明人，说文明话，做文明事!
〖四〗医院礼仪培训演讲稿
海尔认为：首先你要爱客户，客户最终才会爱你。
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入祝
可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。
另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。
一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来!”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗?我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”
“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。
用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。
所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
〖五〗医院礼仪培训演讲稿
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！我今天演讲的题目是《机关文明礼仪》。
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志。
当今世界，礼仪无处不在，无时不有。
礼仪与发展同在，与进步共生。
注重礼仪，学习礼仪，实践礼仪，已成为全社会的一种共识。
伴随着我国经济的快速发展和社会的全面进步，特别是党中央对贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列重大战略思想的提出，文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。
遵循礼仪规范，树立文明新风，开创良好的社会道德风尚，是时代的呼唤、时代的要求。
继承中国传统礼仪文化，吸收西方礼仪精髓，建设有中国特色社会主义的礼仪文化，是我们面临的一个重大而紧迫的任务。
为了进一步加强市直机关的精神文明建设，提升机关文明水平和机关工作人员文明素质，改进机关作风，塑造党政机关良好形象，为全社会的文明礼仪建设作出表率，市直机关工委决定在市直机关组织开展机关文明礼仪巡回宣讲活动。
今天的宣讲包括文明礼仪概述、公务文明礼仪和公共文明社论三个部分共四个方面的内容：
我首先宣讲的是文明礼概述。
一是文明礼仪特点文明礼仪十人类社会进步和发展的产物。
一部文明史，就是人类社会不断由低级向高级演进的历史，是社会的物质生产力、精神生产力以及人们自身创造力不断发展的结果。
礼仪是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成的必须共同遵守的行为准则和规范。
对于个人来讲，礼仪是．个人思想文化素质、道德修养和社会交际能力的一种外在表现；对于社会来讲，礼仪是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的综合反映，是社会文明和进步的具体表现形式。
〖六〗医院礼仪培训演讲稿
三一文库（演讲稿
中国是一个有着五千年悠久历史的文明古国。它不仅形成了灿烂的文化，而且具有许多优秀的传统美德。中国的历史可以说是一部礼仪史。在儒家学说中，礼是世界第一，它强调礼治国家和家庭。
从古至今，涌现出不少文明礼仪、素养极高的人，像孔融、周恩来等。随着市场经济的发展和社会的进步，人们需要更多的文明礼仪来树立良好的社会形象。在当今迎奥运，开展讲文明礼仪的宣传活动中，应该继承和弘扬传统文化，养成文明礼仪规范，争做文明的北京市民，建立一种全新的社会风尚。
礼仪是礼仪和礼仪，它有三大要素：语言、行为表现、衣着和用具。一般地说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。
礼仪的分类很多，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社会礼仪、商务礼仪等，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等等。从个人修养的角度看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度看，礼仪可以说是一门艺术，一种交际方式或一种适用于人际交往的角际方法。
在人际交往中，表示尊重和友谊是一种习惯做法。从交际的角度看，礼仪可以说是人际交往中相互沟通的技巧。在我们的日常生活、工作和学习中，每个人的言行举止都反映着他的行为是否文明。
讲得轻一点，人们之间在相互交往中，特别是在与外国人交往中，如果不注意文明礼仪，会被人家耻笑。讲得重一点，不同民族之间，如果不互相尊重（各自的风俗习惯或礼仪），有可能会挑起民族仇恨和争斗。礼仪的主要功能，从个人的角度来说，是帮助人们提高修养；第二，它有助于美化自己和生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。
礼仪是要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视和开展礼仪教育已成为道德实践的重要内容。
法律、制度属于社会规范的底线，虽然重要，但它们毕竟只是社会的一些最基本、最重要的规范，而无法包含社会生活的方方面面。比如法律规定，盗窃价值超过一定数额时要追究刑事责任，当达不到追究刑事责任的数额时，则可依据治安管理条例的规定予以治安处罚。但如果治安处罚的条件不够，比如偷别人的一服怎么办？
如果社会所有成员都偷窃，那会是一个什么样的社会？然而，法律却管不了偷鸡摸狗之类事。怎么办？
这就要依靠道德来规范。实际上，这不仅是道德要求，也是礼节要求。因为，小偷小摸的行为显然是不礼貌的。
小偷小摸如此，其他方面何尝不是如此。所以，没有规矩固然不成方圆，没有礼仪同样不成方圆。从礼仪的实际情况来看，我们必须学习礼仪知识。
讲礼仪是有条件的。首先，礼仪需要一定的物质基础。甚至我们通常提倡的一些基本礼仪也不例外。
如果你不随地吐痰，你需要纸巾和土桶的物质基础；如果您不在任何地方小便，有必要改善公共厕所的设施。因此，讲礼仪应该是实事求是的，如果礼仪过于复杂或超前，就会成为一种负担。有钱人可以穿晚装和燕尾服参加聚会，但农民不必砍柴穿西装。
其次，礼仪具有鲜明的地域性。在大多数国家，朋友见面握手是礼节，但在中东，异性随便握手是要受到惩罚的。又如，在西方国家，朋友相见互相拥抱非常正常，但在我国，如果普通的异性朋友之间动不动就拥抱，就会受到人家的耻笑，甚至被对方认为是性骚扰。
同样是在国内，在街上随地吐痰是不文明、不礼貌的表现，但农民在田间耕作时，如果也要求吐痰入盂则会成为笑谈。因此，礼仪要符合国情，不能照搬照搬，要实事求是。礼仪教育的内容涉及社会生活的方方面面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从客体上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、招待客人礼仪、餐桌礼仪、礼品礼仪、文明交际等。在人际交往过程中，行为规范被称为礼仪，礼仪在言语和行为中的表达被称为礼貌。加强道德实践，要注重礼仪，让人们本着“尊重、自律、适度、真诚”的原则相互沟通，告别不文明言行。
倡导文明的社会礼仪。结合社会公德教育，大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵守社会公共秩序等为主要内容的文明礼仪理念。进入车站、公园、社区等场所，通过发放宣传材料制止不文明现象。
针对当前公共生活领域中的突出问题，大力宣传文明上网、文明就餐、文明驾车、文明乘车、爱护公物、保护环境等礼仪，着重纠正违章行使、违章停车、乱扔垃圾、随地吐痰、破坏绿化、损坏公物等不文明行为，引导人们做一个懂礼仪规矩、讲文明语言、守公共秩序的好公民，努力形成共同崇尚文明礼仪的社会氛围，营造和谐的社会环境。大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务热情为主要内容的职业礼仪规范，以良好的服务态度、服务质量以及规范的仪态、语言，为服务对象提供优质的服务。礼仪、礼仪、礼貌的内容丰富多样，但又有其自身的规律性，其基本礼仪原则如下：
一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度、适度、得体、掌握适度的原则；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。让我们积极行动起来，学习礼仪知识，促进礼仪习惯养成，从我做起，从身边小事做起，着力塑造创新、诚信、包容、开放、文明的北京人的良好形象，树立讲文明懂礼仪的社会风尚，加快国际化城市建设做出自己的努力！希望对您有所帮助。 每天快乐！
〖七〗医院礼仪培训演讲稿
三一文库（演讲稿范文/演讲稿
礼仪教育演讲稿范文
同学们，今天我们来谈谈服装的美。着装，是指服装的穿着，但它并不简单地指穿衣戴帽，着装也讲究礼仪。一个人的衣着得体、漂亮，不仅代表着一种自信，更代表着对他人的尊重。
作为一个小学生，你注意到你的着装礼仪了吗？
同学们都笑了，可能觉得爱美是人的天性，追求美是每个人的权利，但是我们还太小，由对于美和丑的标准往往十分模糊，处于强烈的好奇心理，大家常“新”“特”“奇”视为美，但这仅是肤浅表层的外在美，仅是一种形式。所以我觉得笑过还应该严肃的思考。小学时代是人生极为重要的阶段，其不仅是小学生许多行为习惯养成阶段，更是为将来发展，终身进取打基础的阶段。
虽然我们生活在这个处处充斥着时尚气息的时代，但是生活在校园这方净土的学生，应该选择适合我们年龄特点的着装，简单大方，整洁干净，这样就使我们的学生气质油然而生。
我们学校是一个学生快乐成长的大家庭。我希望你能加入这个大家庭，成为文明校园的一部分。在这里，老师也想提个小小的建议，要想更好的融入这个社会，需要改变的还有很多，首先就应该从仪表礼仪开始。你不需要穿名牌衣服，但至少它们是干净的。
它不需要每天都匹配，但至少它是协调的。总之，它应该符合学生的气质。
〖八〗医院礼仪培训演讲稿
今天的演讲包括文明礼仪概述、公务文明礼仪和公共文明社论三个部分共四个方面的内容：
我首先演讲的是文明礼概述。
一是文明礼仪特点文明礼仪十人类社会进步和发展的产物。
一部文明史，就是人类社会不断由低级向高级演进的历史，是社会的物质生产力、精神生产力以及人们自身创造力不断发展的结果。
礼仪是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成的必须共同遵守的行为准则和规范。
对于个人来讲，礼仪是．个人思想文化素质、道德修养和社会交际能力的一种外在表现；对于社会来讲，礼仪是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的综合反映，是社会文明和进步的具体表现形式。
社会的文明程度决定着礼仪的发展水平，礼仪的发展水平又影响着社会的文明程度。
文明礼仪是在漫长的社会实践中逐步演变、形成和发展起来的，具有一些自身独具的特征，主要体现在共同性、规范性、多样性、传承性和实践性等方面。
文明礼仪有共同性礼仪是同一民族、同一国家、同一社会全体成员调节相互关系的行为规范，体现了人际关系中的共同需要，反映了人类追求真善美的共同愿望，符合大多数人的价值取向。
礼仪跨越时空而普遍存在，表现在人类社会的政治领域、经济领域、文化领域，也表现在军事领域、宗教领域等范畴，渗透于各种社会关系中，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和礼仪规范的存在。
文明礼仪有规范性礼仪是一种修养，是长期以来逐渐形成和发展的一种被大多数社会成员认可并自觉遵守的行为规范，具有约定俗成的属性。
它不是一种程式，也不是一次即兴活动，而是在一次次重复演变中得到社会认可形成的固定模式，约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切文际场合必须采用的一种“通用语言”。
文明礼仪有多样性各个国家、民族、地区受不同历史、文化、习俗和宗教等冈素的影响，导致了礼仪规范的多样性。
在千姿百态的礼仪世界中，几乎没有人能完全表达出世界上究竟有多少种礼仪形式。
从语言表达的礼仪到行为举止的礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，不一而足
即使同一礼仪，在不同场合、对不同对象，也有不同的展现方法。
同样是握手，男女之间的力度就不同，新老朋友之间也有很大差别。
文明礼仪有传承性礼仪具有鲜明的民族特色和时代特点，任何国家、民族、地区的当代礼仪都是在以往礼仪的基础上继承、发展起来的。
离开了传承和扬弃，就不可能形成当代的礼仪。
当然，任何礼仪也不是一成不变的，都有一个与时俱进的过程，都要不断扬弃，兼容并蓄。
这是礼仪发展的时代特征，也是社会进步的要求。
文明礼仪有实践性礼仪不是空泛的说教，它既有总体上的原则要求，又有细节上的一系列礼貌、礼节、仪式等操作方式方法，是由一个个具体的人来落实、来完成、来体现的。
因而，礼仪是活生生的现实生活的产物，只有回归到现实生活中，才能体现出全部价值。
任何礼仪，只有通过具体的实践活动，才能变成规范行为、展示修养、推动社会进步和发展的动力。
二是机关文明礼仪的作用大力提倡文明礼仪，切实加强机关文明礼仪建设，对于塑造机关良好形象，提高机关工作人员素养，进而提高机关工作质量、工作效率和服务水平都具有重要作用。
〖九〗医院礼仪培训演讲稿
前言：都说中国历史是一部礼仪的历史，我们自古以来也都有“礼仪之邦”的美誉，早在春秋时期，儒家学说中就曾提到“礼为天下先”，强调以礼治国、以礼治家，孔子也曾说过“不学礼无以立事无礼则不成”，可见无论从国家的角度还是从个人的角度来看，礼仪都发挥着至关重要的作用。那么在这个市场竞争激烈的时代，在这个以人为本的社会，我们更应该重视自己的礼仪规范。
阐述礼节并强调商务礼节：
1、礼仪的概念
礼仪，英文“ceremony”，礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，是人际交往中适用的一种艺术，是与人进行相互沟通的技巧。人们通常把“礼仪”两个字放在一起讲，其实它们是分开的，“礼”即“礼节”，比如我们通常说的婚礼、典礼、礼尚往来等等。而“仪”是“礼”的表现形式。
2、礼仪的由来
我们小时候，父母教导我们要有礼貌、文明和礼貌。当我们进入社会在学习和工作的过程中也发现，我们与人交往不得不注重礼仪，我们的着装服饰、言谈举止都要有讲究，那么礼仪是怎么产生的呢？有以下三种说法：
礼仪起源于风俗习惯、礼仪源于古代祭祀，用于实践约定的事情以求得赐福、礼仪源自法庭的规定，是用来约束人们行为规范的。到底哪一种说法比较准确，我们也无法考究，但从以上三点说法，我们不难看出，礼仪是人们在社会活动中为了维护一种稳定的秩序，保持一种交际的和谐应运而生的。
3、礼仪的分类
〖十〗医院礼仪培训演讲稿
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！首先我要感谢大家能够在百忙之中参加这次演讲，今天我将为大家分享有关医院文明礼仪的重要性和如何提升我们对患者和同事的尊重。
随着社会的发展和人民生活水平的提高，医院作为卫生事业的重要组成部分，承担着保护人民健康的神圣使命。面对众多的患者和工作压力，我们作为医务人员，应该时刻牢记自己的工作岗位和职责，以文明礼仪来展示医院工作的专业性和温暖。
文明礼仪在医院中的重要性不言而喻。患者来到医院，往往因为疾病或身体不适而心情烦躁，此时我们的言行举止更需要体现我们的关怀和耐心。只有通过文明礼仪，我们才能和患者建立良好的沟通和信任，为患者提供更好的医疗服务。我们应该始终保持微笑，并用亲切的语言，给予患者鼓励和支持，树立他们战胜疾病的信心。
我们需要加强对同事间的文明行为的重视和培养。医院是一个人员众多、工作繁忙的地方，同事之间的合作和关系良好与否直接影响到医院整体工作效率和患者的满意度。我们应该做到相互尊重、相互理解，不去挑剔和批评他人的工作，而应该给予真诚的帮助和支持。同时，在与同事交流中，我们也应注意用词恰当，尊重对方的意见，避免无谓的争辩和冲突。
我们应保持良好的仪容仪表。在医院工作，我们是医务人员的形象代表，我们的仪容仪表直接体现出了我们的职业形象和工作态度。严谨的工作服、整洁的仪容、干净整齐的工作环境，都是我们维护医院形象的一部分。只有通过细致入微的工作和良好的仪表仪容，我们才能赢得患者的信任和尊重。
我们要积极参与医院的文化建设。医院文化不仅仅是我们的工作场所，更是我们的大家庭。我们要珍惜这个集体，积极参与各项活动，与同事们增进感情、交流思想。我们要养成良好的工作习惯，遵守各项规章制度，提升工作素质和服务质量。只有通过我们每个人的努力，我们才能共同营造和谐而有序的医院环境。
在新的时代背景下，医院文明礼仪的提升已成为时代浪潮的要求。每个医务人员都应以高度的责任感和使命感来对待自己的工作。通过提高我们的专业素质和文明礼仪水平，我们才能更好地为患者提供优质的医疗服务，为医院的发展添砖加瓦。
让我们共勉之，文明待人、以心换心，用我们的服务和微笑让每一个患者感受到温暖和关怀。让我们一起努力，为医院文明礼仪做出应有的贡献！
小编感谢您的阅读！
〖十一〗医院礼仪培训演讲稿
说一个在清园亲身经历的事情：去年十月份，为了迎接10.26优质幼教模式专题策划会，由公司人事行政副总曾总对我公司全体女同事进行了专业的文明礼仪培训。作为一个优秀的企业，不仅具有科学的管理，优雅的环境，和谐的工作氛围，拥有优质的文明礼仪服务也是非常重要的。因此，这次培训变得重要。礼仪培训开始了，头顶书本走猫步、咬着筷子练习微笑、双腿之间放页纸练身姿等等。书本掉了放在头上继续走，笑容僵了缓松一下面部继续练，双腿酸的麻木了拍拍继续靠墙站立。练习有苦有泪，可是每一个人都在微笑地坚持，因为我们相信：坚持就是胜利。10.26策划会如期而至，整个公司都以一种极佳的状态来面对，我们礼仪人员也不示弱，我们笑迎宾客，耐心引导与解说，站上几个小时也不说辛苦，果然，我们礼仪人员的表现得到了宾客们的认可和肯定，进而维护了公司形象及个人形象。通过这次学习，我们礼仪人员都受益匪浅。
“为中国而教!”是我们的追求，是我们的目标。为了这个目标，我们身体力行，以坚韧的毅力，把自己的工作做到最好，在实践中让自己的人生价值闪光。跟着公司走，让优秀成为习惯，为中国而教!
篇三：礼仪，大学生交际的钥匙----记团校培训课之《礼仪培训》
20xx年11月4日星期三，光电子信息科技学院09级新生在教学楼1-103开展了关于《礼仪培训》的团校培训课。
本次培训课主要以音乐学院辅导员王晓盈老师主讲，同学们积极配合老师，互动交流的形式进行。老师讲解精彩，同学听讲认真，团校培训取得了较好的成绩。
通过了这次的培训，同学们都深刻地认识到了礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙，学习到了社交礼仪的基本规范和知识，掌握了交往技巧，积累了交往经验。学会了在交往过程中遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，建立良好的人际关系。
〖十二〗医院礼仪培训演讲稿
医院礼仪培训课件一、前言
医院是人们生病时去寻找救治的地方，同时也是医务人员提供服务的地方。在医院，医生和护士是最重要的职业人员。医务人员要服从医德，提高自身素质和医疗技能，做好患者关联工作，以便得到患者的尊重和信任，在医疗服务过程中，要遵循礼仪规范。
二、什么是医院礼仪
医院礼仪是指医务人员在医疗服务过程中遵循的规范和准则，以保证医疗服务质量和医疗秩序。它包括了服装、谈吐、态度、行为等方面，涵盖了医务人员的一切表现形式。
三、医院礼仪的重要性
1. 维护良好的医患关系：通过遵循医院礼仪规范行为，可以树立医务人员良好的形象，增强患者对医务人员的信任感，保持良好的医患关系。
2. 提升医疗服务质量：遵循医院礼仪规范可以使医务人员更专业、更有素质，提高医疗服务质量，减少医疗事故。
3. 体现医务人员职业尊严：医务人员是一种高尚的职业，医院礼仪规范的遵循可以体现医务人员的职业尊严。
4. 传递医疗服务文化：医院礼仪是医疗服务文化的重要组成部分，通过医院礼仪的遵循和传承，可以把医疗服务文化传递给后代。
四、医院礼仪规范
1. 着装得体：医务人员在工作时要穿着整洁、舒适、得体的服装，不要穿着过于暴露或花哨的服装。
2. 谈吐得体：医务人员在和患者交流时，应以微笑、礼貌、亲切的态度，客观公正地讲述患者的病情和治疗方案，不要轻易下结论。
3. 注意细节：医务人员在服务过程中，要注意一些细节问题，如不要在患者面前吃东西、喝水等，不要看手机或做与工作无关的事情。
4. 尊重患者隐私：医务人员必须保护患者的隐私，不要向外泄露患者病情和信息。
五、医院礼仪的培训与实践
医院礼仪的培训和实践是非常重要的。医院可以在培训中向医务人员传达礼仪规范和潜规则，以提高医务人员的职业素质和服务质量。实践中，医疗机构可以采取多种措施来强化医院礼仪的实践。例如，建立评价机制，定期对医务人员的礼仪表现进行评估，或者组织相关人员参加礼仪培训、知识竞赛等活动。
六、总结
医院礼仪是医疗服务中不可或缺的重要组成部分。医务人员对医院礼仪的遵循和实践，不仅可以保证医疗服务质量，还可以赢得患者信任和尊重，并体现医务人员的职业尊严和负责任的态度。因此，医院礼仪培训和实践的开展是非常有必要的。
〖十三〗医院礼仪培训演讲稿
随着医疗水平的不断提高和人们对健康的关注度逐渐增加，医院已经成为大家常去的地方之一。有时我们在医院就诊时可能会遇到一些不愉快的事情，如医生态度不友好、护士沟通不畅等。为了提高医院的服务质量，让患者在医院感受到温暖与关怀，医院礼仪培训显得尤为重要。
医院礼仪培训旨在向医务人员传授与患者沟通交流、服务态度以及职业形象相关的知识和技能。这门课程的教学内容可以涵盖以下几个方面：
教授医务人员沟通技巧。作为医护人员，良好的沟通能力对于与患者建立互信和良好的医患关系非常重要。在课程中，可以通过模拟真实场景，教授医务人员面对不同类型的患者时如何进行有效的沟通。例如，如何引导患者开诚布公地表达病情、听取患者的疑虑和意见、给予患者恰当的安慰和支持等。通过这样的培训，医务人员可以提升自己的沟通技能，改善与患者的交流效果。
培训医务人员的服务态度。医务人员的服务态度直接影响患者对医院的印象和满意度。课程中可以加强对医务人员的服务态度的培训。比如，要求医务人员始终以微笑和友善的表情面对患者，主动问候患者并及时回应患者的需求，注重细节，提供个性化的关怀等。通过这些培训，可以使医务人员更加关注患者的感受，以积极的态度面对工作，提供更为温暖和人性化的服务。
对医务人员的职业形象进行培训也是不可或缺的一环。医务人员作为医院的代表，他们的外表和仪表举止会直接影响到医院形象的塑造。在课程中，可以教授医务人员如何穿戴医生和护士的标准服装，如何保持良好的仪容仪表；同时，还可以指导医务人员在工作中如何自如地运用正式的礼仪规范和行为准则，让患者感受到尊重和专业。
课程还可以加入医务人员心理健康的培训。医务人员由于长时间处于工作压力下，很容易出现职业倦怠和心理问题。通过心理健康的培训，医务人员可以了解如何处理工作中的压力，提高自我调节能力，并养成积极乐观的心态，以更好地为患者提供服务。
医院礼仪培训课件是一门涵盖广泛内容的课程，它不仅仅是为了提高医院服务的质量，更是为了使医务人员与患者之间建立起互信和友好的关系。只有医院中的每一个员工都具备良好的沟通技巧和服务态度，才能让患者在医院得到更好的治疗体验，树立医院的良好口碑。
〖十四〗医院礼仪培训演讲稿
海尔认为：首先，你需要爱客户，客户最终会爱你的。
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
换句话说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。因此，现代企业必须在服务业上下功夫，才能在同行业中获得持续、强大的竞争力。
对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。总之，它是适用于工作场所服务人员的礼仪标准和工作艺术。
服务礼仪是服务的具体过程和手段，它使无形的服务有形化、规范化、系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。
而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从那以后，他到了这个城市，就住在那家旅馆里，把朋友介绍给朱
由此可见，在服务工作中，我们可以看到和满足客户的需求，并给客户带来比这一次更多的满意和惊喜。
另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。
企业家去某个地方咨询投资事宜。他到了某局后，要休息半个多小时。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着**粥。
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了**，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来!
”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗?
我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”
“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。
用企业家的话说：即使是窗口部门的工作人员，在这方面的投资收益保障也确实令人担忧。
所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
〖十五〗医院礼仪培训演讲稿
中国礼仪博大精深，被誉为“四大文明古国” 当然，作为中国人的我们应当做个榜样。讲文明、懂礼貌是一个国家和民族进步的标志，文明既是尊重自己，又是尊重别人。
学校在一天天发展，环境在一天天改善，为同学们塑造更好的学习环境。当然，这也不能只靠老师们，需要同学们的共同努力，从一言一行中，使学校更加美好。
课间休息是给同学们放松的时间，以便同学们能更好的投入到下一节课的学习中。多数同学们能够遵守课间纪律，做一些有益的课间活动。但还是有少数同学安全意识、文明意识比较淡薄，随意闯荡其他班级，影响其他班的课间活动，他们肆意在走廊上追逐打闹，有时还会撞到其他同学，他们甚至在走廊上大吵大闹，严重影响了课间纪律。
在下课的十分钟当中，我们应该轻声细语地交谈，上下楼梯主动礼让，做一些有趣的游戏。预备铃打响后，回到自己的位置，做好课前准备，翻开书看看今天要学的课程，预习一下，让自己提前进入课堂。
叮铃铃，下课铃响起，外面的音乐也响起，同学们很不情愿的拿起跳绳，慢悠悠地向门口走去。刚出教室，同学们就大声喊叫，讲话的，上厕所的，乱成一团。
跑操开始了，体育委员会说排好不要说话，可总是有那么几个人不听，有小声说话的，有大声吼叫的，还有因一些莫须有的病状请假的。开始跑了其他班的口号铿锵有力，可是我们班呢？边跑边闹，踩踩这人的鞋，扯扯那人的衣服，干什么的都有，而后面的同学则拖着腿，慢悠悠的散着步，哼着小曲，体育委员喊着口号，点着跑的不好的人的名字，累得满头大汗的，也是无奈的看着我们。
难道这就是我们班？非要和其他班不一样？这就是我们班的特色吗？
〖十六〗医院礼仪培训演讲稿
医院礼仪培训1. 为什么要进行医院礼仪培训？
随着社会的发展，人们对医疗服务的要求越来越高，除了医疗技术水平，对医疗服务的态度和服务质量也成为了人们关注的焦点。而医院礼仪是医疗服务中重要的一环，它不仅能够增强医院形象，提高服务质量，还能够缓解患者与医护人员之间的紧张情绪，建立良好的医患关系。因此，进行医院礼仪培训是必要的。
2. 医院礼仪培训的意义和目标
（1）提高医护人员的职业素养。医院礼仪是医护人员工作中不可缺少的一部分，通过礼仪培训，可使医护人员更加熟悉规范化的工作流程和服务标准，增强职业素养，提升服务质量。
（2）改善医患关系。医护人员的礼仪行为直接影响患者的体验和感受，而良好的医患关系是医疗服务的基础。通过礼仪培训，医护人员可了解患者的需求和心理，遵循职业精神，建立良好的医患关系。
（3）提升医院服务形象。医院形象是医院吸引患者的重要因素之一，良好的服务形象可为医院赢得更多患者信任和支持。通过礼仪培训，医院各部门的工作人员能够统一服务标准，提升服务质量，树立良好的服务形象。
3. 医院礼仪培训内容
（1）职业操守和职业精神培养。医务人员需要了解职业道德和职业精神，如遵循医师、护士、行政人员等不同职业的职责和标准，以及履行职业承诺的重要性。
（2）规范服务流程和服务标准。包括接待、问诊、治疗、缴费、放号等方面的规范流程，以及医护人员行为规范（如穿戴、言行、仪表等）和礼仪形态（如姿态、语言、微笑等）。
（3）沟通技巧和语言表达力。良好的沟通能力和语言表达能力是医务人员的基本素质之一，通过提高沟通技巧和语言表达力，医护人员能更好地与患者和家属沟通，理解患者和家属的需求和意见。
（4）心理辅导和行为指导。医护人员需要具备初步的心理辅导和行为指导能力，能够为患者提供安慰和帮助，引导患者积极面对疾病，克服不良情绪。
4. 医院礼仪培训方法
（1）讲座式培训。通过讲师的讲解和演示，向医护人员传达标准化的医疗服务流程、各种礼仪形态和标准等。
（2）案例式培训。通过案例展示和分析，让医护人员深刻理解良好的医患关系的核心意义，并提高医护人员在沟通和处理突发事件时的应变能力。
（3）模拟式培训。通过设置模拟患者，让医护人员进行实际操作，提高服务标准和服务质量，培养医护人员的职业操守和职业精神。
5. 总结
医院礼仪是医疗服务中不可或缺的一环，它能够提高医护人员职业素养，改善医患关系，提升医院服务形象。通过医院礼仪培训，医护人员能够全面了解医疗服务的规范流程、规范标准，提高服务质量，培育职业精神，形成优秀的医疗服务素质，做到“以患者为中心”的服务。
〖十七〗医院礼仪培训演讲稿
一、 宣布主题班会开始（PPT1）
合：尊敬的老师，亲爱的同学们，大家早上好！
甲：我们中华民族素有“礼仪之邦”的美称，她有五千年悠久的历史。乙：她不但创造了灿烂的文化，而且也形成了古老民族的传统美德。甲：在改革开放的今天，我们应该弘扬民族优良传统。
乙：从小学礼仪，用礼仪，做一个讲文明、懂礼貌的小学生。
甲：唉——，我们在课堂上怎样做到文明有礼呢？
乙：是呀，课堂上讲文明礼貌，太重要了，我们该怎样做呢？让我们一起来讨论学习吧！
合：1年 班“课堂礼仪我遵守”主题班会现在开始！
二、第一篇：认识课堂上的文明行为
甲：说到文明，我们再熟悉不过了。
乙：是啊，从生下来就得到了父母的教诲，从入学后得到了老师的教育。我们都应该懂得课堂上的文明礼仪。
甲：请大家想一想，我们为什么要强调遵守课堂礼仪呢？（PPT2）
乙：遵守课堂礼仪，是尊敬老师的表现；遵守课堂礼仪，是自身修养的需要。 甲：有礼的人——让人产生信任感、亲和力。
乙：无礼的人——让人产生厌恶感、避而远之。
甲：文明礼仪是一个永恒的话题，文明礼仪渗透到了每一个角落。
乙：那么，我们应该怎样做，才算是课堂上的文明行为呢？（PPT3－5） （请同学们发言）
同学1：各科上课前要准备好书籍和用品。笔盒里文具摆放整齐。要爱惜学习用品，不浪费，书籍本子整洁，不随便撕毁、涂画、折卷。
同学2：上课铃声一响，学生应端坐在教室里，准备好课堂用具，安静地恭候老师上课。老师进教室，全班同学立正向老师问好，老师回应后再坐下。起、坐要做到桌椅无声响。
同学3：专心听讲，全神贯注，坐姿要端正，静静地听。注意读写姿势，做到：胸离桌一拳，眼离书一尺，手离笔尖一寸。
同学4：发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮。
同学5：向老师提问要注意语言谦和、诚恳。可以说：老师，我有一个地方不理解······”、“老师，我想问一个问题······”等。老师解答完问题，要向老师表示谢意，可以说：“我明白了，谢谢老师”。
同学6：师生、生生之间交流要注意用语的礼貌，可以说：“我同意某某同学的说法，我还有补充······”、“对不起，我不同意某某同学的说法，我认为······”。
同学7：课堂上学会倾听，打断老师讲课和同学发言是不礼貌的。当同学说错话，或解答错误时，应及时给予鼓励和帮助。
同学8：课堂小组讨论，注意控制说话音量，要有序地进行交流，营造一种宽松、平和的学习氛围。
三、第二篇：欣赏“课堂礼仪规范”的图片
甲：同学们的发言都很好，看来同学们已经懂得课堂上应该遵守的礼仪规范了。
乙：是啊，既然同学们都已经了解了课堂上应该遵守的礼仪，那么让我们来
总结一下符合课堂礼仪的坐姿、站姿、写字姿势及举手回答问题的规范吧。
（请几位同学给大家做一下正确的示范与讲解。）（课件）
甲：好啊。首先请 同学来为大家讲解一下正确的坐姿。（PPT6－7） 同学1：坐姿礼仪
★入座、离座时要轻要稳
★头部端正，目视前方，看着老师（黑板或投影）。
★双肩平正放松，两臂自然弯曲双手平放在桌面上。
★身子上半部自然挺直，至少坐满椅子的三分之二。
★双膝自然并拢，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。
乙：谢谢 同学的讲解。坐姿是一个人是否积极向上的象征。坐姿反映了我们是否有饱满的精神状态迎接每天的学习生活。
甲：说的太好了。那么，上课时正确的站姿是什么呢？请 同学为大家讲解一下。（PPT8－9）
同学2：站姿礼仪
●头正，双目平视
●双肩放松，双臂自然下垂于身体两侧
●做到挺胸、收腹、立腰，有向上的感觉
●双腿立直，身体重点应在两腿中间，防止重心偏左或偏右
乙：谢谢 同学的讲解。正确的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。
甲：说的太对了。由于长期坐姿站姿不正，还会导致颈椎、腰椎、驼背等发生，影响身高，同时，还是导致近视眼的`重要原因。
乙：那么写字时的正确姿势是什么呢？请 同学来为大家总结一下。（PPT10－11）
同学3：正确的写字姿势：写字歌
头正、身直、两脚平，
眼离书本一尺高，
胸离桌子是一拳，
手离笔尖一寸长。
甲：谢谢 同学总结的写字歌，这对我们每个人都很重要。那么在课堂上，我们应该怎样举手回答老师提出的问题呢？（PPT12）
同学4：举手回答礼仪
◆应先举右手，并要在老师点到自己的名字时，方可站起答题
◆回答问题时，站姿、表情要大方，声音要响亮、清晰，不要过低或吐词不清。
◆如对提的问题答不出，也应先站起来，再用抱歉的语调实事求是地向说清楚，不要不站起来。
◆认真倾听，不应随意插嘴。
◆别人答错了，也不应讥讽嘲笑，自己能答，可举手，得到老师允许，再站起来补充回答。
乙：谢谢 同学的讲解。大家把课堂上应遵守的礼仪总结的很全面了。那么我还有一个问题要问问大家，请大家想一想，如果因为某些原因，导致我们上课时迟到了，我们该怎么做呢？
甲：我想这时应该用到迟到致歉礼仪。请 同学来为我们讲解一下。（PPT13－14）
同学5：▲在教室门口应先停下脚步，首先喊“报告”。
▲要诚实向老师说明迟到原因，老师谅解和允许后，方可入座。
▲入座时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小。
▲ 放书包和拿课本时，尽量不要发出太大的响声，更不能有任何滑稽可笑的举止。
▲坐下后，应立即集中注意力，端坐静听老师讲课。
乙：谢谢 同学的总结。讲了这么多，其实内容很简单。我们班已经有小诗人总结出来了，现在就请大家来欣赏 同学的诗歌朗诵：（PPT15）
课堂礼仪歌
铃声响，进课堂，
齐起立，敬老师，
背要直，身要稳，
鞠个躬，问声好。
若迟到，应报告，
先敲门，再开口。
课堂上，认真听，
老师问，莫迟疑。
举手时，手要直，
眼专注，不出声。
若回答，先站好，
大方说，声响亮。
专心听，多动脑，
勤学习，可成器。
下课初，先勿走，
课桌椅，排整齐。
桌面清，地面净，
课前准备，勿忘记。
再出门，去活动，
轻松课间十分钟。
〖十八〗医院礼仪培训演讲稿
礼仪&职业修养
今天我们在训练礼仪。什么是礼仪？我们有必要来学习礼仪吗？
一、先来看礼仪是什么？
何谓礼仪：
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从交际的角度看，礼仪可以说是人际交往中相互沟通的技巧。
从其定义上可以看出，礼仪是外在表现与内在修养的结合。
首先是外在表现，一般礼仪老师会教我们怎么穿，怎么坐，怎么站？比如，告诉你站的时候，两脚靠拢，脚尖呈“v”字型，坐的时候，两腿要怎么放置，或是弯成多少多少度的角。很繁琐也很别扭，你要每天站的时候都得想想哪只脚在前，哪只脚在后，手是左手在上还是右手在上啊，本来大家上班工作压力就很大了，还要记着这些，累吧？
其实，咱们老祖宗留下来一句话，简单明了，通俗易懂，大家一看就知道：站如松、坐如钟、行如风。也就是说，要象松树一样挺拔，不弯腰不挺胸；坐着的时候，要象钟一样直立，不要左右摇晃，也不要摇晃腿；行走时要象风那样快而有力，不慢慢吞吞的，让人看着就觉得拖沓累赘。
二、为什么要学习礼仪
知道什么是礼仪，那我们为什么要学呢？它的重要性在于**？
我们中华民族是礼仪之邦。早在2000年前，我们的孔夫子圣贤就说过：不学礼节，就没有立足之地。礼仪是我们工作和生活中必不可少的一部分，也是我们个人素质和气质的体现。
孔子就是一个很重视日常生活礼节的人，在电影《孔子》里，他去拜见鲁国公，鲁国公已经下令不用他行大礼，可是他依然坚持实行三跪九叩的大礼。他的尊礼、守礼、行礼，并不是做给别人看的，而是一种自我修养，是他对鲁国公的一种尊重、恭敬。
你们都知道我们公司的信念，热情，勤奋，诚实，服从，整洁
热情-以热情对待工作、客户和同事。
勤勉――对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
诚实――作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。
服从——员工应服从上级领导的指示和工作安排，按时完成工作。
整洁-员工应时终注意保持良好的职业形象，保持工作环境的清洁和美丽。
做好本职工作，既是个人修养的体现，也是礼仪的内在体现。我们不仅要有美丽的外表，还要有美丽的心灵。
做事的时候，多想想怎么做好，不要因为个人原因耽误了大家的生意。多换位思考，想想如果你在那个位子，你应该怎么做。
有一个故事：当一个盲人晚上走路时，他总是手里拿着一个明亮的灯笼。人们很好奇，就问他：
“你自己看不见，为什么还要提着灯笼走路呢？”盲人说：“我提着灯笼，既为别人照亮了路，同时别人也容易看到我，不会撞倒我。
这样可以帮助别人，保护自己。”
这则故事告诉我们：遇到事情，一定要肯替别人着想，替别人着想也就是为自己着想。
《家》《春》《秋》的作者——巴金曾说：“几十年的经验使我懂得，多想到别人，少想到自己，便可以少犯错误。”
为他人着想的精神是最高的成就，也是我们生活的必要品质。
三、内外结合：
我们谈到了礼仪的外在表现和内在修养，这在我们公司的员工手册中有清楚的体现。让我们看看公司的员工手册
第三条日常行为规范
3.1员工应彬彬有礼，举止得体：
3.1.1礼貌对待顾客和来访者；
3.1.2与客人友好交谈，注意礼貌用语的使用，禁止在工作中使用粗鲁用语；
3.1.3耐心回答客人提出的问题和要求，对不能回答的问题及时请示和汇报；
3.1.4与客人会面时要积极让路；与客人同行，应礼让客人先行；
3.1.5客人来访原则上应有预约，接待访客到会客厅或指定场所，尽晚避免在工作场所接待，影响他人正常工作，非工作人员未经许可不得进入工作场所。
3.2员工应注重仪容仪表：
3.2.1员工应干净、端庄、精神饱满、形象规范、无奇装异服、无拖鞋；不穿超短裙、短裤参加正式商务合作；
3.2.2员工指甲必须修好并保持清洁。女人不应该化浓妆或涂深色指甲油。
3.2.3男性员工不得留胡须；
3.2.4仪器仪表不齐全的员工不得进入工作现场和旷工；
在工作中保持干净整洁大方得体的外表仪态，待客接物礼貌文明，既是体现自身的修养素质，更是突出了公司的整体形象。
四、最后来给大家讲一下接**礼仪以及接打**的注意事项：
接**时：
**在三声铃响之内，您应该立即接起* *。
报出问候语+单位名称：您好！××公司！
确认对方的名字并询问呼叫：5w，1h
who、when、where、what、why、how
最后，总结并确认**，礼貌地结束**。
注意事项：
认真听对方说话。一边听一边同身边的人谈话，或是一边吃东西，都是对对方的不尊重 。
如果对方打错了**，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
在办公室接**声音不要太大。噪音太大会影响其他人的工作，他们会感到不舒服。
当为他人接收**时，请询问对方名称**和公司名称，以便在接收**时为受件人提供方便。当你不知道对方的动机和目的是，请不要说出指定收件人的行踪和其他个人信息，如手机号码。
如果对方没有说出自己的名字，而是直接向老板问路，那么他/她应该礼貌地问对方：“对不起，你是谁？"
在**中传达有关事项时，应重复要点，并对编号、编号、日期、时间等进行再确认，避免出现错误。
礼貌用语：
您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?
我就是，请问您是哪一位?……请讲。
请问您有什么事? (有什么能帮您?)
您放心，我会尽力办好这件事。
不用谢，这是我们应该做的。
×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来**好吗?)
对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个**号码，他(她)的**号码是……)
您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。
再见! (与以下各项通用)
您好!请问您是×××单位吗?
我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?
请帮我找×××同志。
对不起，我打错**了。
对不起，这个问题请留下您的******，我们会尽快给您答复吗？
〖十九〗医院礼仪培训演讲稿
1、目前高职院校公选课开设情况分析
目前高职院校公选课开设课程比较丰富，供学生选择余地较大，这几年开设效果比较好。但也存在以下不足：
①课程开设目的较随意，开设基础不扎实。有些老师开设公选课的初衷在于额定课时不够了，很多学生选择公选课的初衷是有趣、容易通过，而没有指导性的建议。
② 公选课的课程定位和教学目标清晰度不够。部分课程中育人理念体现度不够，与专业文化建设、专业群建设贴近度不够。
③ 教学实施设计中，理论与实践的联系较难实现，知识传授、能力培养、素质教育较难实现。网络教学手段运用普遍不够。
④ 公选课教学过程监管难度较大，有些课程教学效果不明显。
2、高职院校《职场礼仪》公选课开设的必要性
2.1 《职场礼仪》课程的开设，顺应高职人文素质教育发展要求，前景较好。
人文素质教育面临的困境是我国高等职业院校普遍存在的问题。随着后示范时代的到来，随着经济产业结构的升级与调整，以培养高端技能型人才为目的的高职院校，对学生的人文知识教育、人文精神、学生的综合素质，包括职业道德意识、诚信意识、团队合作精神、创新精神的培养和训练一直处于比较难操作和实现。所以具有职业人文素养和综合素质的“职业人”的培养，已经成为高等职业院校学生培养的目标了。
2.2 《职场礼仪》课程的开设，能紧密融入学校人才培养模式改革和专业建设内涵，可以作为学校人文素质教育的一重要组成部分。
课程能顺应了高职教育对学生人文素质要求，紧密结合高职院校文化内涵建设和学生人文素质培养的新要求，对于推动和提升学生职场技能和魅力有着重要的积极意义。
2.3 对学生的“准职业”培养起到很大的推动作用。
根据调研，企业对员工的礼仪需求也日趋多样化。比如关于职场礼仪内容调研，职场着装、表情、等方面的占18%，介绍方法、称呼、握手、交换名片等方面的占21%，求职面试礼仪及应聘技巧方面的占11%，会话礼仪占14%，办公室礼仪占13%，接待客户、访问客户礼仪占17%，商务饭局、宴请礼仪占6%等。
一些制造业企业，虽然需要的是技能操作人才，但是根据调研显示，员工也急需掌握一些基本礼仪规范以获得较好的人际互动效果。
根据调研结果，明确职场礼仪所需要的基本能力、基础知识、职业素质，把工作岗位要求转换成课程教学目标。
本课程在教学中可以融入企业文化教育，强化职业意识。
3、课程开设的定位
目前，高职院校的生源主要有三类：一是通过普通高考招收普通高中生，二是通过对口考试招收的职业高中生，三是3+2、2+3考试招收的中专、职中生。生源多元化，学生组成复杂、学生的文化基础水平和知识结构呈现多样性和一定的层次性，这促成了学习需求和发展方向的多样化，给学校教学和管理带来很大困难，因而学校很难顺利组织和实施统一的教学活动，影响了高职阶段教学质量和学生整体素质的提高。
根据高职院校人才培养目标和企业行业对职工礼仪的需求，对学生进行有针对性的适合企业需要的礼仪技能训练势在必行。
通过公选课的开设，一定程度上激发学生的学习积极性，培养他们的团队精神、人文社会与生活知识、生存本领及人格气质，强化技能、强化引导、强化职业素养。
结合高职院校人才培养目标和生源实际情况，本课程定位如下：作为全校性的公选课，以培养和提高高职学生的职业礼仪技能和职业礼仪修养为导向，根据专业性质和职业特征进行内容和手段的差别设置，课程融知识、能力、素质培养为一体，以职业岗位中礼仪技能的训练作为主要培养目标，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。
4、课程教学方法和手段及实施效果
4.1 情境模拟式教学方法
如在完成“商务礼仪、礼品礼仪、宴请礼仪”等任务时，将学生分成若干个小组，每组4-6人，要求每组以平日生活为蓝本，自由编撰一个生活情景剧，在情景模拟中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话、送礼、宴请等日常交际的礼仪规范，并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。对每组学生的“表演”进行了录像，回放录像，观摩分析，课上大家现场点评，课堂气氛十分热烈，学生非常投入，使抽象的理论变成了直观形象的体验，收到了理想的教学效果。
4.2 学生讲课式与纠错并行式教学方法
根据“教学相长”的原理，在礼仪课程教学中注重让学生参与教学过程，对一些简单易懂的内容，比如问候、书信、各种场合的秩序等礼仪问题，提前出题目，让学生自己动手查资料、备课，然后由学生上台讲课、演示，教师和其他学生在台下听课，最后教师点评、指导，这样加深了学生对礼仪知识的印象，也提高了其语言表达能力，同时同学们对上台讲课的同学进行纠错，对其仪容、仪表、仪态也是一个很好的检验和提升，效果良好。
4.3案例分析与讨论式教学方法。教师讲课时可以把一些富有启发性的礼仪问题或者身边发生的事例编成思考题，引导学生课下查找资料，独立思考，课上组织学生分组讨论，推荐代表发言，最后教师概括点评。
4.4 角色体验教学方法
它是指教师与学生共同实施一个完整的项目工作的教学活动。其项目指以完成一件具体的、具有实际价值的礼仪服务为目的的工作。
比如组织学生可以开展模拟招聘训练、个人形象设计评比、自我介绍演讲、新闻发布会、茶道表演、剪彩仪式礼仪知识大赛等实训，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的，培养了学生的创新精神，提高了学生解决问题的能力，实践教学效果显著。
4.5 信息技术手段在教学中的应用及效果
①课程充分运用现代教学技术手段，利用多媒体课件、音频资料、视频资料、图片资料开展教学，通过对图片、视频展示场景的分析，真实、生动地进行教学展示，扩大了课堂信息量，增强了课堂教学的直观性和欣赏性，提高了课堂教学效率。学生也积极参与课程建设中，由学生担当主角拍摄了大量教学用图片和视频短片，作为课程的教学资源。
②网络资源准备充分。可建立课程网站资源。可建立了专门的个人课程主页，同时，通过论坛方式与学生进行互动交流。利用课程网站及时发布相关教学资源，为学生搭建完善的自主平台。课程网站的主要栏目有课程标准、电子课件、教案、技能训练、图片资源、视频资源、实用知识、相关链接等。学生可以通过网站提供的教学资源开展相应的自主型学习，还可以利用网站获得更多外部信息，即时了解和把握职场礼仪的最新动态，不断提高专业素养。
5、本课程教学效果预计和形成的主要特色
5.1 研发了具有鲜明的行业职业特征、符合高职学生认知特点的项目化课程体系
课程以六个模块内容目作为课程教学内容，本课程的内容选取重点突出了“职业”，紧密结合行业特征，使教学内容与企业高度相关，缩短了课堂与企业的距离。
本课程在内容上区别于《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》等课程。从模拟、仿真到完成全真工作任务的学习过程的整合，职业礼仪的系统理论融合在其过程之中。理论在实践中巩固，实践为应用服务，学生实践能力不断提高。
5.2 研发符合高职学生自主学习的平台——综合各种信息互动技术的课程主页
课程主页设计依据突出个性化和人性化的表现手法，操作简便，使用灵活，实现学生和老师的实时和非实时交流。利用课程网站及时发布相关教学资源，为学生搭建完善的自主平台。课程网站的主要栏目有课程标准、电子课件、教案、技能训练、图片资源、视频资源、实用知识、相关链接等。学生通过这个平台，实现了资源的共享，极大地缩短了教学中的知识点获取的时间和繁琐程度，代表着新的学习方式，是传统学习方式所不可比拟的。
5.3 寓教于乐、学生主体的任务设计成为教学改革试验田
老师一直主张在课堂教学中加强互动，以学生为主体，突出任务导向，课堂气氛活动、学生参与热情高，成为真正的主动型学习。比如在常规的站姿、坐姿、蹲姿等训练中，可以将学生分组，进行训练，并设立了PK环节，使传统枯燥的教学过程变得生动有趣。在讲授行业礼仪过程中，可以让学生扮演不同国家的外商和接待企业，通过小品模拟接待过程，整个课堂轻松有序，学生还特意为小品展示，租了各个国家的衣服。通过学生主动参与，激发他们的竞争意识和学习热情，让学生对上课都有一种期盼。
〖二十〗医院礼仪培训演讲稿
尊敬的各位领导、老师、同学们：
大家好！
我叫许准阳。很高兴这天能参加我们学校组织的这次演讲活动。
我觉得礼貌是一种好习惯的坚持。我们作为小学生有职责把礼貌传递，严格要求自己从小事做起，从点滴做起，用自己的实际行动去带动我们身边的人，使我们的社会更加礼貌，使我们的"家园"更加美丽。其实礼貌离我们很近很近，近的触手可及———礼貌有时只是一个手势，有时只是一个微笑。正如一则广告所讲的：一个小男孩正在放风筝，但是风筝却挂在了树枝上，只有踩在公园的椅子上才能拿到，他为了不使椅子弄脏，拿出一张白纸垫在上方，然后到白纸上取下了风筝，这则广告深深的打动了我，从中我悟到了“礼貌，有时就是一张纸的厚度。”
我坚信你，坚信我们大家会听到礼貌的声音；会在生活中释放你心中礼貌的热情！你可能会问礼貌是什么？它很难做到吗？我会这样回答你：不是的，做到礼貌说难也难，说简单也很简单。有时多一份等待，对他人来说就是一种关爱，其实就是礼貌的一种表达方式。在校时，我们学生不就应讲脏话，不就应打架斗殴……如果你做到了，那就是一个礼貌的人；如果大家做到了，那就是一个礼貌的群体；如果整个国家做到了，那就是一个礼貌的国家。
让我们携起手来，踏着轻盈的脚步向礼貌进发！去共同营造一个和谐礼貌的社会！让我们向全世界展示华夏儿女的风采。我的演讲完了，谢谢大家！
20xx年文明礼仪演讲稿300字篇4敬爱的老师、同学们：大家好！
我今天演讲的题目是《文明礼仪在校园》。礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的`作用太多太多了。在这阳春三月，春意浓浓、生机勃勃，意味着我们该有一个崭新面貌。那么怎样才能使小学生礼仪洋溢在美丽的校园里呢？我们小学生要着装得体，符合学生身份，体现出新世纪学生篷勃向上的风采，因为仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养。
升旗仪式，最为庄严。这凝聚了文明与热血的国旗，在礼仪的包围中更显得鲜艳。此时此刻，国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌，不负于“礼仪之邦”这个美誉。课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力，体现这个班的班风班貌。校园礼仪就更重要了，下课后的休息时间，不随地吐痰、乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见老师和客人要用普通话主动问好。我们还应该爱护花草树木和一切设施，不穿越绿化带，爱护清洁卫生，服从老师管理和接受值周学生的批评劝阻。受到老师的帮助，应主动诚恳地说谢谢。同学之间也离不开礼仪，它就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾，多进行自我反省。
互相理解、宽容待人。培养较强的协作精神，这样使班级更团结、友谊更深厚。在3月这个文明礼貌月，全中国都弥漫着文明礼貌的芳香。而这些芳香正来自于各种花朵，你，便是他们中的一份子，相信自己，我们一定能行。我们将挑起传承礼仪的使命，无负于未来，无负于这教育我们的美丽校园。
我的演讲到此结束！谢谢！
-
欲了解医院礼仪培训演讲稿网的更多内容，可以访问：医院礼仪培训演讲稿