⬢ 政务会议礼仪常识
同志们:
今天这次会议是县政府研究决定召开的,主要任务是安排部署政府系统廉政建设、依法行政等项工作,分解落实各项责任目标,推进各项工作落实,进一步树立“廉洁、为民、务实”的良好政府形象。参加今天会议的有*书记、*县长、各位副县长,各乡镇长、政府部门主要负责人。今天的会议共有5项议程,首先进行第一项议程,请*县长宣读行政执法工作考核评议情况的通报;
第二项议程,请*县长宣读县政府关于表彰行政执法工作先进单位和先进个人的决定;
第三项议程,颁奖;请行政执法工作先进单位地税局、林业局、质监局、国土局、建设局、工商局、国税局、安监局负责人上台领奖。(先进个人奖会后到法制办领取)
第四项议程,请*县长讲话;
第五项议程,请*书记讲话;
今天会议议程进行完毕,会上宣读了行政执法工作考核评议情况的通报,表彰了行政执法先进单位和先进个人,印发2006年政府法制工作要点和政府监察工作要点,政府工作报告责任分解和政府系统廉政建设责任分解,*书记、*县长作了重[范文为◇大◇秘◇书◇网作者原创作品-转载请加*大*秘*书*网外部链接!注:去掉中间符号在百度搜索第一个网站]要讲话,希望大家认真学习,深刻领会,准确把握,及时消化,抓好落实。尤其要严肃查摆本单位及自身在依法行政、廉洁从政、推动工作落实等方面存在的问题,按照会议要求制订详尽的改进举措,并积极向先进单位和先进个人学习,切实把思想和行动统一到*书记、*县长讲话精神和会议精神上来,确保各项工作顺利推进,完成预期目标。为贯彻落实好此次会议精神,我强调几点意见:
一、强化责任意识,凝心聚力抓发展。从长远目标来讲,全面小康社会以及“十一五”规划催人奋进,从近期目标来讲,2006年各项经济社会指标科学合理、切实可行。实现它、突破它不仅仅是县委、县政府或者说几位县领导的事情,因为政府不是抽象的、孤立的,而是由我们若干部门和乡镇组成的有机的、有战斗力的整体。在座各位作为政府组成人员,承担的责任十分重大,责无旁贷,必须正确面对当前的挑战和机遇,争取发展的最大可能,谋求机遇的最大效益,要继续勤勤恳恳,兢兢业业,负重前进,只争朝夕,无私奉献,以咬定青山不放松的精神抓重点攻难点,工作多干点、干好点,干出实绩,干出经验,干出威望,全力推动县域经济社会追赶发展、提速发展。
二、切实做到依法行政,加快法制政府建设进程。要正确认识、行使、珍惜人民赋予的权力,增强依法行政的自觉性,从根本上转变以往那些已经不适应依法行政要求的传统观念、工作习惯和工作方法,严格依据法定职权、按照法定程序办事,严禁以权代法,以权压法,以权废法,真正用法律手段管理行政事务、社会事务。
三、切实做到廉洁从政,密切党群干群关系。要高度重视、积极配合、深入抓好政府系统廉洁建设,该做的坚决做到位,不该做的坚决反对抵制,严禁与民争利、侵占群众利益、滥用职权、徇私舞弊、办事不公和强迫命令、欺瞒群众、劳民伤财的人和事发生,全力以赴打造优越的发展环境。要以高尚的情操和品质,以对党和国家负责,对社会和群众负责,对同事和亲人负责,对自己负责的态度,干正事、干好事、多干事,树立县委、县政府以及自己的威信和良好形象。
四、切实转变工作作风,保持良好的精神状态。要适应形势需要,从解决群众普遍关注的共性和热点问题入手,着力克服作风浮躁、态度生硬、精神不振、敷衍塞责、堆诿扯皮、执行不力、碌碌无为等不良行为和倾向,以崭新的面貌,切实提高工作效率,优化服务质量,力促行政提质提速。要敢于打破常规,在观念、胆识、思维和行动上先人一步、早人一拍、超人一着、高人一筹,敢于创新、善于创新、勇于创新。要认真贯彻落实县委、县政府的决策,县委、县政府决定的事坚决办,办到底,相关工作不折不扣、千方百计地落实到位,工作中有难度、有新情况要及时反馈、请示、报告,努力形成真抓实干,不尚空谈,雷厉风行,讲究效率的良好风气。各单位主要负责同志要率先垂范,发挥表率作用,关键时刻要敢于拍扳,敢于动真碰硬,真正抓好班子带好队伍,讲团结促和谐,同心同德,众志成城,群策群力,确保各项任务目标顺利实现 。
⬢ 政务会议礼仪常识
1。桌面上不谈生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
2。不要装歪,说错话,办错事,不要申辩,自觉罚酒才是硬道理。
3。领导跟你喝酒,是给你面子,不管领导怎么要你喝多少,自己先干为敬,记着啊,双手,杯子要低。
4。注意酒后不要失言,不要说大话,不要失态,不要吐沫横飞,筷子乱甩,不要手指乱指,喝汤噗噗响,不要打嗝,憋不住请去卫生间。
5。不要把我不会喝酒挂在嘴上(如果你喝的话),免得别人骂你虚伪,不管你信不信,人能不能喝酒还真能看出来。
6。最后一定还有一个闷杯酒,所以,不要让自己的酒杯空着。
7。花生米对喝酒人来说,是个好东西。保持清醒的头脑,酒后嘘寒问暖是少不了的,一杯酸奶,一杯热水,一条热毛巾都显得你关怀备至。
8。如果自己由于各种原因真不能喝酒,说明原因,别开第一口。
9。酒桌上虽然感情深,一口闷;感情浅,舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。
10。可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导。
11。领导相互喝完才轮到自己敬。
12。韬光养晦,厚积薄发,切不可一上酒桌就充大。
13。自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大肚。
14。自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,比如对方酒量,对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。
15。自己职位卑微,记得多给领导添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。
16。如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼。
17。端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导,知趣点,不要放太低,不然怎么叫下面的做人?
18。碰杯,敬酒,要有说词,不然,我干吗要喝你的酒?
19。假如,遇到酒不够的情况,酒瓶放在桌子中间,让人自己添,不要去一个一个倒酒,不然后面的人没酒怎么办?
⬢ 政务会议礼仪常识
会议是人们交流和沟通的场所,而在会议中倒水是一项重要的礼仪活动。正确的倒水礼仪不仅可以展示一个人的细心和周到,还可以为会议营造良好的氛围。本文将详细介绍会议倒水礼仪的常识,帮助您在会议中更加得体地完成这项任务。
一、准备倒水工具
在会议开始前,主持人或会务人员需要提前准备好倒水的工具。一般来说,这包括承装水的水壶、供应水的水杯和装水的托盘。确保这些工具干净卫生,并放在离主席台或讲台近处的位置,以便在需要的时候方便拿取。
二、选择合适的时机
倒水的时机需要选择得当,通常在会议开始前几分钟或休息时进行。在会议开始之前,主持人或会务人员可以倒满水杯放在主席台或讲台,以备不时之需。若是在会议进行中需要倒水,应选择不打扰会议流程的时机,避免出现干扰。
三、正确的倒水姿势
倒水时需要注意正确的姿势,以避免水洒出或溅出杯子。右手握住杯柄,左手扶住杯子底部。然后,将杯子缓慢地倾斜,水流靠近杯子边缘,而不是中间,这样可以减少水流入口部溅出的概率。倒水时应保持稳定,避免手抖或倾斜过度。将杯子缓缓恢复水平,确保水流停止后才将杯子放置在托盘上。
四、温柔的倒水动作
在倒水的过程中需要保持温柔的动作。倒水时应使用缓慢且平稳的手势,避免用力过猛或突然动作。水流应尽量平缓地流入杯中,以免溅出。同时,还需要注意保持沉默,以免发出声音或对会议产生不必要的干扰。
五、周到的倒水顺序
在会议中倒水时,需要遵循一定的倒水顺序,以保证公平和周到。通常情况下,倒水人员会从主持人开始,依次顺时针或逆时针方向倒水,直到所有与会人员都得到水为止。如果遇到特殊情况,如某位与会者提前喝光了水,倒水人员应当及时补给他水,确保所有人都能得到适量的水。
六、细心的倒水服务
在倒水的过程中,需要保持细心和周到,为与会者提供良好的服务。倒水人员需要留意与会人员的喝水情况,及时补给他们所需的水。在倒水结束后,应注意回头检查是否有人需要再次补充水,以免有人因为某种原因而得不到水。
七、礼貌的离开主席台或讲台
完成倒水后,倒水人员应礼貌地离开主席台或讲台。可以轻轻地点头、微笑或用简洁的离开语言表示礼貌,如“谢谢”或“请随意”。记住,倒水人员的离开也是参会者焦点转移的一个时刻,因此保持足够的谨慎和自然,避免产生额外的噪音或干扰。
会议倒水礼仪是一项需要细致考虑的活动。准备倒水工具、选择合适时机、采用正确姿势、温柔动作、周到顺序、细心服务以及礼貌离开是完成倒水任务所需的关键步骤。通过遵循这些常识,我们可以为会议提供良好的倒水服务,展现专业、细致和周到的素养。
⬢ 政务会议礼仪常识
引导员是会议中至关重要的角色之一。他们的职责是组织和引导会议的进行,确保会议顺利进行并达到预期的目标。作为引导员,他们需要具备一定的礼仪常识,以确保他们的举止得体、热情友好,并能够有效地与会议参与者进行沟通和协调。本文将详细介绍会议引导员应该具备的礼仪常识,以帮助他们更好地履行职责。
首先,会议引导员应该在会议开始前做好充分的准备。这意味着他们要提前了解会议的目的、议程和参与者情况,以便能够更好地组织会议并回答会议参与者的问题。在会议开始前,引导员应该确保会议室的布置整齐、设备运行正常,并准备好必要的材料,如会议议程、纸笔等。
其次,会议引导员应该注意自己的形象和仪态。引导员的仪态直接影响到会议参与者对他们的印象和信任度。因此,引导员应该穿着得体、干净整洁,并保持良好的站姿和举止得体。他们应该展示出自信和专业的形象,以便能够有效地引导会议。
除了外在形象,会议引导员还应具备良好的口头表达能力。他们应该能够清晰、准确地表达自己的意思,并能够引导会议参与者进行有效的沟通和讨论。在发言时,引导员应该注意语速、语调和用词的得体性,以便能够更好地与会议参与者建立良好的沟通和合作关系。
此外,会议引导员还应具备一定的人际交往能力。他们应该能够与不同的人群进行良好的沟通,并能够处理好会议中可能出现的冲突和紧张局势。在与会议参与者交流时,引导员应该表现出尊重和耐心,并积极倾听他人的意见和建议,以促进会议的顺利进行。
另外,会议引导员还应该具备一定的时间管理能力。引导员应该能够准确掌握会议的进度,并能够根据需要适时调整会议的进行。他们应该合理安排时间,确保每个议题都能够得到适当的讨论和决策,同时避免会议时间过长或拖延。
最后,一个优秀的会议引导员还应具备灵活性和应变能力。会议往往会出现各种突发状况,如技术故障、人员变动等,引导员应能够迅速作出反应并采取有效的措施来解决问题。他们应该具备灵活的思维方式和快速的决策能力,以应对各种意外情况。
综上所述,会议引导员应该具备一定的礼仪常识,以确保他们在会议中的角色能够得到有效发挥。他们的形象、口头表达能力、人际交往能力、时间管理能力以及灵活性和应变能力都是他们需要重视和发展的方面。通过不断学习和实践,会议引导员可以不断提升自己的礼仪水平,为会议的顺利进行做出更大的贡献。
⬢ 政务会议礼仪常识
服务会议倒茶礼仪常识在我们的职场生活中,参与各类会议是不可避免的。当你作为会议主持人或参会人员时,茶点服务更是不能忽视的一部分。正确的倒茶礼仪不仅体现了你的专业素质,也可以为整个会议营造出良好的氛围和协作环境。下面为大家介绍一些服务会议倒茶礼仪常识。
一、穿着打扮
作为负责倒茶的人员,个人形象的整洁与得体是成功服务的基础。要求着装端庄,穿戴大方、整洁,在选择衣服时应以低调为基本原则。另外,要注意清洁指甲和手部肌肤,佩戴少量珠宝饰品,保持整洁。
二、碗盏的准备
提前准备好需要使用的茶具,包括茶壶、茶杯、茶托、茶盘、茶叶等。每个茶杯都应该使用等量的茶叶,并用热水将其洗涤干净,保持清洁干爽。一旦商务会议需要使用精品茶叶,要清空茶杯里残留的表面茶叶,以便尽情地体验精美的茶叶品质。
三、倒茶动作
倒茶是服务的重点。在倒茶时,我们需要注意以下三点:
1、先倒中间的杯子,后倒两边的杯子。
2、左手握杯托,右手拿茶壶,先将中间的茶杯倒满,再一圈圈地从内向外掌控倾倒动作完成。
3、当茶杯被倒满时,应用茶壶口沿碰杯底,以避免茶壶口有茶滴落下。
四、热水的补充
在会议一直持续的时候,我们需要根据茶水的需求及时补充温水。要求保持运动,走到茶水壶前,在开水池中倒入恰好齐杯的水量,自然放置一下,使其降至适宜温度并更易入口。碰上严寒天气,更需保持茶水暖度、始终保持温暖的感觉。
五、茶杯的维护
茶杯及其保养要求成为你茶具服务中的一个重要因素。在一些餐桌上,你会发现一些仍然有茶渍的茶杯,因此每次倒完茶水后,应将茶叶渣倒掉并清洁干净。如果无法及时清洗,可以将茶叶渣用纸巾吸干,并做一定处理,以免影响下一位喝茶人的体验效果。
六、与人交流
在服务过程中,要彬彬有礼,以温和的语言和面带微笑的表情,与走近茶点区域的客人进行礼貌的交流。
以上就是服务会议倒茶礼仪常识。记得要熟练掌握这些礼仪知识,并在实际工作中加以巩固和运用。只有通过不断地思考和实践,才能逐渐提高茶点服务的专业技能,从而更好地为职场生活增添色彩之余,也能为自己带来更多的人脉资源和职务机会。
⬢ 政务会议礼仪常识
在职场中,会议接待礼仪是一项非常重要的技能。无论是承办会议的组织者,还是参与会议的与会者,都应该了解一些关于会议接待礼仪的常识。正确的会议接待礼仪不仅能给人留下良好的印象,还能有效地促进会议的顺利进行。本文将详细、具体且生动地介绍会议接待礼仪的常识,帮助读者提高在会议环境中的表现。
会议接待礼仪中最重要的一项是准时到达。对于组织会议的人来说,准时到达能展现自己的专业素养和对与会者的尊重。因此,在安排会议的时间时,要预留出足够的缓冲时间。对于与会者来说,准时到达能表明自己对会议的重视,并给予组织者足够的尊重。如果有特殊原因导致不能准时到达,应提前向组织者进行沟通,并给出合理的解释。
会议接待礼仪中要注重仪容仪表。组织者和与会者都应该穿着得体,给人以专业可靠的印象。男士应着正式的西装和领带,并确保衣物整洁、色彩搭配合理。女士则可以选择合身的职业套装或裙子,并尽量避免过于夸张的装扮。另外,与会者还应注意自己的言谈举止,言语要得体,不要使用粗俗或不适宜的词汇,举止要端庄得体,避免在会议中过度吃东西或手机铃声响起等不雅行为。
会议接待礼仪中的交流技巧也非常重要。在与会者间的交流中,要尽可能做到友善、善解人意。要学会倾听他人发言,不打断对方发言,不随意批评他人的观点。同时,要尽量避免使用过于直接的语言,以免冒犯到他人。如果会议中有不同观点的争议,可以通过友好的讨论和辩论来解决,但不可采取过激的口头攻击或争吵。
会议接待礼仪还要注重对重要人士的尊重和礼遇。对于那些高级职位的领导或重要的嘉宾,组织者应提前做好相应的准备工作,确保他们的到来受到应有的重视。在会议现场,要给予他们特别的座位安排和关注。同时,在交流过程中也要注意尊重他们的发言权和观点,不得中断或轻视他们的发言。
会议接待礼仪中还要注重礼品的赠送。对于与会者,可以考虑在会议结束时,赠送一些小礼品作为对他们参会的感谢。这些小礼品可以是企业的纪念品或贴心的小物件,如定制的笔记本、文具等。对于重要的嘉宾,还可以考虑定制一些高档的礼品,如名牌钢笔、手表等。在赠送礼品时,要注意选择合适的礼品,不要过于奢华或过于平凡。
小编认为,会议接待礼仪是职场中不可忽视的一项重要技能。无论是组织者还是与会者,都应该了解并遵循一些基本的会议接待礼仪常识。准时到达、注重仪容仪表、良好的交流技巧、对重要人士的尊重和礼遇、礼品的适当赠送等,都是在会议接待礼仪中要注意的方面。通过正确运用这些常识,我们能够在职场中获得更好的职业表现,同时也促进了会议的顺利进行。
⬢ 政务会议礼仪常识
在职场中,会议是一种重要的沟通和决策方式。在一个会议中,除了会议的组织者和主持人外,会议服务人员也扮演着重要的角色。他们负责会议的各项服务工作,包括接待参会人员、会场布置、提供茶水和餐食等。为了提供专业的会议服务,会议服务人员需要掌握一定的礼仪知识。本文将详细讨论会议服务礼仪常识,帮助会议服务人员提高工作素质。
一、接待礼仪
1. 热情接待
会议服务人员应热情地向每一位参会人员问候和致意,根据参会人员的身份和职位称呼他们。接待时要微笑、注意表情和语气,给与参会人员宾至如归的感觉。
2. 熟悉会议信息
在接待时,会议服务人员应熟悉会议的基本信息,例如会议议程、会议地点、会议时间等。这样能够提供准确的信息给参会人员并回答他们的问题。
3. 导引服务
当参会人员到达会议场地时,会议服务人员应引导他们到指定的位置。对于大型会议,可以提供地图或指路标识。在引导过程中,要有礼貌地为参会人员开门、提供服务和解答疑问。
二、会场布置
1. 预先准备
会议服务人员应提前到达会议场地,确保场地的准备工作提前完成。这包括确保会议室整洁、准备好演讲台和麦克风、测试投影仪等。
2. 安排座位
在会议开始之前,会议服务人员需要根据参会人员的名单和身份安排座位。要确保每位参会人员都有一个座位,并保证座位的合理安排。
3. 提供会议资料
会议服务人员应提前准备好会议资料,并放置在每个座位上。会议资料可以包括会议议程、发言人的简介、会议纪要等。
三、茶水餐食服务
1. 注意饮食习惯和过敏情况
会议服务人员应了解参会人员的饮食习惯和过敏情况,并根据这些信息提供合适的食物和饮品。如果有特殊要求或过敏风险,要提前与厨房协商并提供替代食品。
2. 维持餐桌秩序
会议服务人员应保持餐桌整洁,及时清理碗盘和杯子,并在用餐结束后清理桌面。餐桌上还可以摆放一些装饰品,使氛围更加温馨。
4. 注意服务细节
会议服务人员应时刻保持微笑并主动提供帮助。他们可以主动为参会人员倒水、送上茶水,还可以询问是否需要额外的服务。
四、会议礼仪
1. 对待客户礼仪
在接待和服务参会人员时,会议服务人员应保持善意和耐心。对待客户时要主动热情,按照礼貌规则称呼客户,尊重他们的诉求,并积极解决问题。
2. 保持专业
会议服务人员应保持职业形象,穿着整洁、干净,举止得体。在服务过程中,要保持专业性,提供准确的信息,确保会议顺利进行。
3. 处理问题
在会议中,可能会出现各种问题,比如技术故障、时间延误等。会议服务人员要冷静应对,及时解决问题。在遇到无法解决的大问题时,要及时向上级报告并请求协助。
会议服务人员对于会议的顺利进行起着至关重要的作用。通过提高自身的礼仪素养和专业水平,会议服务人员能够更好地提供高质量的会议服务。只有不断学习和提升,才能更好地适应职场的发展和需求,为参会人员提供更加优质的服务体验。
⬢ 政务会议礼仪常识
1、到会场时态度应从容就绪,不要慌慌张张、一副对会议主旨摸不着头绪的样子。参加任何会议都最好事先将开会的目的、内容做一番深入了解,在开会时才能顺利进入状态。
2、如果要在会议中使用录音机录音,应于事前征求主持人同意,否则不宜擅自录音。若须录像,宜在会议开始前就架设好,以免到时手忙脚乱。
3、不可任意打断他人的发言,应等对方报告到一段落或结束时再提出问题,对于对方的论点有听不清楚或不明了的地方,可要求对方再做说明。但无论任何发言,都应尊重议事规范, 先举手等点名之后再说。
4、开会时若须发言,到会场时应将报告的内容及资料再整理、过目一下,并且要求管理人员再测试一下视听设备,以便会议进行时的报告发言能顺利无阻。
5、如果觉得自己表 达能力不是很好或者容易紧张、害羞,可在事前将发言内容和意见写在纸上,请主持人或其他人代为发言,以免因发言杂乱无章或口齿不清而浪费大家的时间。
6、会场若供应饮料,宜用杯子喝,不可拿着罐子猛喝,而有不雅的仪态。
7、散会后要祝贺主持人会议举办成功,并称赞与会者在会议中的表现及发言,以表示对会议的重视及肯定。
⬢ 政务会议礼仪常识
在会议进行当中,我们需要注意以下这几方面:
(1)会议主持人
主持会议要注意介绍参会人员控制会议进程避免跑题或议而不决控制会议时间
(2)会议座次的安排
一般情况下,会议座次的安排分成两类:方桌会议和圆桌会议。
一般情况下会议室中是长方形的桌子,包括椭圆形,就是所谓的方桌会议,方桌可以体现主次。
在方桌会议中,特别要注意座次的安排。如果只有一位领导,那么他一般坐在这个长方形的短边的这边,或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点,在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议,一般分两侧来就坐,主人坐在会议桌的右边,而客人坐在会议桌的左边。
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排,而以圆形桌为布局,就是圆桌会议。在圆桌会议中,则可以不用拘泥这么多的礼节,主要记住以门作为基准点,比较靠里面的位置是比较主要的座位,就可以了。
⬢ 政务会议礼仪常识
会议礼仪在商务场合中显得尤为重要,它直接体现了一个人的修养和素质。一场成功的会议离不开良好的会议礼仪,因此有必要进行一些会议礼仪培训常识的学习。
会议礼仪从入会开始就显得尤为重要。在进入会议室之前,我们要先敲门并确认能否进入,然后再慢慢地推开门。在进入会议室时,要有序排列座位,并礼貌地向与会人员打招呼,尽量不要打扰到别人。并注意不要在会议室内高声喧哗,尽量保持安静。如果已经迟到,进入会议室后,应该尽量不要打扰到其他人,避免再引起更大的影响。
在会议中要注意言行举止。在发言时,要注意措辞,发言的内容要有理有据、清晰明了,避免无第一的言辞。发言时注意声音不宜过大、过小,在场的每个人都有发言权,要尊重别人的意见和看法。在会议中要注意自己的仪容仪表,衣着得体,不要穿着太过随意或暴露的服装,保持整洁端庄的形象。
在会议结束时也要注意礼仪。首先要学会道谢,不管是主持人还是参加者,都应该对会议中的每一位人员表示感谢。其次要注意会议后的交流,可以跟与会人员互相交换名片,留下联系方式以便日后交流。最后要有礼貌地告别,保持秩序,不要在会议结束后久久不愿离开。
通过以上的会议礼仪培训常识,我们可以更好地应对各种商务会议,提升自己的修养和素质。希望大家在日常生活和工作中能够注重细节,做到言行得体,以更加优秀的态度迎接更美好的未来。
⬢ 政务会议礼仪常识
下面是小编为大家整理的2022年政务接待常识,供大家参考。
政务接待常识
一、排席礼仪
(一)关于会议主席台座次的安排
1,主席台必须排座次、放名签,避免上台之后互相谦让。领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在l号领导右手位置;
领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在l号领导右手位置。
2,不生搬硬套,如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。
(二)关干宴席座次的安排
宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。
(三)仪式的座次安排
签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。
(四)关干乘车的座次安排
小轿车l号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿车主座在司机后边的第一排,l号座位在临窗的位置。
二、迎接礼仪
(一)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴。
(二)接到客人后,应首先问候”一路辛苦了”、”欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪:
1,当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句”请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:”如果您方便的话,能否留张名片给我?”
2,作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(三)迎接客人应提前为客人准备好交通工具。
(四)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(五)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
三、接待礼仪
接待客人要注意以下几点:
(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地,应有正确的引导方法和引导姿势。
1,在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2,在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
3,在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按”开”的按钮,让客人先走出电梯。
4,客厅里的引导方法。当客人走大客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。我国习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。
四、乘车礼仪
(一)小轿车
l,小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。
2,如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。
3,主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。
4,如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。
5,主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。
6,女士登车不要一只脚先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。
(二)吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排有坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。
(三)旅行车
接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。
五、重宾接待基本流程
重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作,更好地完成接待任务,综合实践经验和接待基本礼仪常识,总结出重宾接待的基本流程,以期能指导基本操作。
(一)重宾抵达前的准备工作
1,受领任务:参加布置重宾接待任务的会议,接到接待任务的通知或领导直接交办。
2,布置任务:召开会议,通报任务基本情况,传达上级指示和要求;
确定首长住地;
明确任务,责任到人;
加强保密。
3,设立重宾接待值班室:熟悉情况,负责做好有关协调和调配工作。
4,派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆;
掌握前站路线,通知前站单位做好相关准备;
确定前站人员的具体分工,每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。
5,制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;
明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;
安排宴请和平时就餐;
明确警卫级别;
呈报接待方案。
6,资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料,汇报材料和考察点的情况简介的打印;
制作行李牌。
7,准备客房:检修房间设施;
床上用品更新;
房内水、电、冷、暖设备的有效控制;
去除房间异味;
保证电话线畅通,并根据要求设置好首长房间电话;
电视频道按序调试好;
首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;
准备好汇报会会场。
8,准备就餐场地:检修餐厅设施(照明、音响、空调、桌椅等);
就餐人数、方式、标准、时间;
搞好室内卫生和餐具卫生,保证室内空气清新、流畅;
各种物资保证齐全、及时供应。
9,环境布置:修理花草;
布置室外花坛;
清洗、检修喷泉、路灯;
保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况,搞好要害部门的安全防范;
检查消防设施是否齐全。
10,了解首长生活习惯:掌握其基本情况(称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);
调阅有关资料,了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。
11,制定菜谱:因人而异,”少而精,风味浓",注意营养与口味搭配,成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。
12,接站衔接:了解出发及抵达时间、位置;
安排专人接站并及时通报情况,将接站情况告知领导秘书;
提前布置接站现场(警卫、交通、医务、新闻、行李等)。
13,检查落实:由领导牵头,组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。
14,发放参与重宾接待人员工作牌。
(二)首长抵达之后的服务工作
1,迎接首长:准确了解专机、火车车次抵达时间,停留的位置,并及时掌握情况变化;
安排迎接领导和相关部门,确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间;
通知使用贵宾室;
派专人提前去机场或车站办理相关手续;
发放《日程安排》手册;
安排列队候迎。
2,清理行李:清理件数;
防损防碎;
安排行李整理到位。
3,随行陪同:负责接待的有关联络、协调工作;
协助作好突发事件的现场处理。
4,安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素,并提前通知宾馆,提前报告陪餐领导;
接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡,反复核对;
掌握上菜节奏;
接待人员主动引导客人入席、离席。
5,文娱活动安排:根据首长喜爱和习惯,并征求主要工作人员意见后,适时安排。
6,机组人员、公务车乘务员的接待安排:确定专人专车接待;
食宿、参观活动单独进行。
7,落实机票、车票:主动与有关部门、人员联系,事先做好定票事宜;
按客人身份区分办理票务种类。
8,行李托运:指定专人负责,确定统一集中时间、地点;
提前做好整理挂牌和安检工作。
9,送站衔接:与接站衔接程序一样,掌握客人离开时间、车次等相关信息,通知送站领导和相关人员做好送站接待准备,提前派专人办理相关手续。
10,欢送首长:送行车辆提前15分钟到达指定位置;
通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。
(三)首长离去之后的有关工作
1,清理房间:客人离房时,服务员要迅速检查房间,如有遗忘物品,及时交给接待人员送至客人;
检查房间设施并及时维修。
2,对单结帐:客人退房时,如需结算,可收取基本住宿费和伙食费;
每批任务完成后,及时统计发生的各种费用;
派专人汇总,报主管领导审核认可;
按规定标准结帐。
3,总结讲评:每次重宾接待任务完成后,接待人员要及时写出小结,总结经验教训,整理资料;
表扬好人好事,查找存在问题,召开专题会议,表彰先进,制定改进措施。
4,资料归档:收集所有文字(值班记录、接待计划、工作日志等)、音像资料,分门别类,整理成册,归档保存;
建立首长个人资料的完整档案(如工作作风,生活习惯,宗教、民族习惯、其他嗜好等)。
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