说实话，接到去宠物医院ICU轮岗的通知时，我第一反应是“老板你是不是想开除我”。我一个开宠物店的，平时给客人寄养的猫狗喂药、擦耳朵、看个拉肚子还行，真进到那个24小时亮灯、机器滴滴响的地方，我怕自己连呼吸都不敢大声。
但老板说了，你店里的寄养区马上要推“术后康复过渡”，连ICU什么样子都没见过，凭什么让客人放心把刚做完手术的狗交给你？于是托了熟人关系，交了笔不算便宜的跟学费，我硬着头皮扎进了那间不到二十平的重症监护室。前后待了六周，每天下午两点到晚上十点，店里上午忙完就赶过去。合伙人骂我疯了，我说值不值，学完再说。
刚去那周，我就像个手脚不协调的傻子
带我的护士林姐三十出头，手上一道被猫咬的疤，说话像崩豆子。第一天她让我给一只肾衰的橘猫换尿垫，我蹲下来先摸猫脑袋：“宝贝乖啊……”林姐一把拽开我：“你手消了吗？无菌观念有没有？”我低头一看，手套没戴、隔离衣没穿，就这么赤手空拳伸进去了。
那只橘猫叫大福，主人是个年轻男孩，签病危通知书的时候笔都握不住。我忍不住想过去拍拍他肩膀，林姐又把我拽回来：“你现在过去说啥？‘没事的会好的’？万一不好呢？你是医生吗？你能负责吗？”她说，你去把输液泵调好，把加温毯铺平，把每个数据抄清楚，比说一百句“别担心”都有用。
那个雨后的夜晚，我们守大福守到凌晨两点。血钾从9.6慢慢降到5.8，猫开始自己舔鼻子了。男孩隔着玻璃哭，我也跟着红眼眶，但手里没停——该测血糖测血糖，该换液体换液体。说白了，那晚我学会的第一课：眼泪不值钱，手上的活值钱。
真正让我后怕的，是那只差点被我害死的英短
实习第三周，来了只胰腺炎的英短年糕。免疫力差，隔壁笼位住着只猫癣加杯状的小流浪。按流程，每接触一只动物必须换手套、换隔离衣、工具高温消毒。我觉得烦——你懂的，忙起来恨不得长八只手。有两次我图快，摸完隔壁的猫，手消随便搓两下就去给年糕喂食。
林姐没吭声，第二天拿了个培养皿在我摸过的地方采样。两天后结果出来：菌落超标十七倍。她把培养皿怼到我眼前：“年糕要是因为这个得了杯状，你负责治？你有药吗？你有那个钱吗？”
我愣在原地，汗从后脊梁往下淌。那天晚上我翻来覆去想：我店里寄养区，以前不同房间的狗共用抹布，客人问起来还说“消过毒了”。什么叫消毒？拿84泡一下冲干净就叫消毒？我回去第一件事就是改流程——寄养区每个房间配一套专用工具，抹布分颜色，食盆两轮高温消毒，连客人进门踩的脚垫都换成每天换洗的。合伙人嫌成本高，我说你算算万一交叉感染一只猫，治疗费赔多少？他闭嘴了。
两个案子，让我重新琢磨什么叫“用户体验”
第一个是老雪纳瑞贝贝。十七岁，肾衰末期，主人是个独居阿姨，每天坐一小时公交来探视。医院规定一次二十分钟，但贝贝只要听到阿姨的声音，心率就从七八十稳到一百二。我跟主治医生磨了半天，破例让阿姨每天下午待两小时。阿姨不会用注射器喂水，我就手把手教她：水要温到手背不烫，一次喂0.5毫升，等狗咽下去再喂第二口。
贝贝走的那天晚上，阿姨握着它的爪子说“谢谢你陪妈妈这么久”。隔了两个月，阿姨来我店里，说想再养一只小狗，但有个条件——我得亲自教她怎么做老年犬护理。我给她列了个单子：什么牌子的奶粉好冲、怎么在家测体温、什么情况要连夜送医院。后来这只小狗的每次疫苗、每半年体检，阿姨都来找我。你说这叫营销吗？我觉得叫将心比心。
第二个是二哈旺财，误食巧克力，送来得晚，已经抽上了。做了四十八小时血液净化，我跟着值了两个大夜。每半小时测一次血糖，每一小时调镇静剂量。第三天早上，旺财站起来摇尾巴，主人冲进来抱着狗嚎啕大哭，鼻涕蹭了我一肩膀。
后来这位主人给我介绍了三个客人，逢人就讲“这家店的人能在ICU守我狗两天两夜”。我听着心虚——那是在医院，不是我店里。但转念想，人家信的不是我的设备，是我这个人靠不靠谱。你瞧，真诚这种东西，你装不出来，也藏不住。
算笔账，再说说我要怎么改
ICU一天收费八百到一千五，很多项目店里确实做不了。但有一样能学：把流程做到让人看得见。
比如加温垫，医院给术后动物用，我店里老年寄养也能用，成本一个几十块。比如红外测温仪，以前我觉得没必要，现在每天早晚各测一次，数据记在交接本上，客人来接的时候主动给他看：“您家孩子今天体温38.6，正常，吃了几口粮，拉了几泡尿。”就这么一个小动作，上个月两个客人当场续了寄养费。
-
●好拿网hn373.Com内容团队年度内部评选:
- 实习护士icu个人总结 | 护理实习icu个人总结 | 实习全面总结 | 在医院实习全面总结 | icu实习个人总结 | icu实习个人总结
再比如交接班记录表。医院那套我简化了一下，现在店里每天两张表：一张贴笼位上给客人看（吃喝拉撒、精神状态、用药情况），一张我们自己存档（异常行为记录、跟主人沟通要点）。就这一招，上个月少了两起客诉——之前有客人说我们少喂了一顿饭，现在翻出表来，几点喂的、喂了多少、谁喂的，写得清清楚楚。
当然也有翻车的时候
有只寄养的布偶猫应激不吃不喝，我照搬ICU的“强饲法”用注射器往嘴里打流食，结果猫呛了一口，差点吸入性肺炎。医生骂我：你又不是兽医，动什么动？后来我学乖了，店里贴了张红牌：任何侵入性操作（打针、输液、强行喂食），必须由合作兽医操作，店员只能做辅助。
你说丢人吗？丢人。但总比出事了再哭强。
最后说点实在的
六周下来，黑眼圈挂在脸上，瘦了八斤，但心里踏实了。我打算秋天推出“康复过渡寄养”服务，针对术后、老年、慢性病宠物。设备已经买了两个输液泵、四个加温垫、一台血氧仪。收费比普通寄养贵百分之三十，但跟医院比便宜一半。前提是，我聘了一位兼职兽医每周来店巡两次，紧急情况能视频指导。
干这行快五年了，以前觉得自己挺专业。进了ICU才知道，专业不是你会哄猫会洗澡，是你能不能在关键时刻管住手、沉住气、不给别人添乱。林姐送别时跟我说：“干咱们这行，心软手不软才是本事。”我记下了。
那只实习第三天咬我的虎斑猫，后来被主人接走了。我手背上留了道疤，但每次看见它，就想起自己有多菜，也想起自己为什么要变强。
-
推荐阅读:
[全面]ICU实习个人总结
实习护士icu个人总结（精品18篇）
护理实习icu个人总结（精选12篇）
实习全面总结(推荐19篇)
在医院实习全面总结（精品十五篇）
〔全面〕医生个人年终工作总结
-
好拿网小编为您推荐工作总结专题，欢迎访问：工作总结