■ 中国电信介绍信
xx年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司xx年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、xx年工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好，xx年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户xx年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行“五个一”服务。xx分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月xx年xx无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。
9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。
10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。
(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设
一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。
五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。
二、存在的问题
1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。
三、xx年工作计划
xx年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内全网覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。
■ 中国电信介绍信
尊敬的公司领导：
您好，很遗憾自己在这个时间向公司正式递交辞呈。
从20__年2月至今，进入__客户服务中心工作的一年时间中，得到了公司各位领导和同事的多方帮助，我非常感谢大家。在过去的一年多时间里，我在公司里和大家处得也很开心，感觉公司的气氛和一个大家庭一样，同时在公司里我也学会了为人处事之道，如何与客户建立良好关系等方面的东西。并在公司的过去一年里，利用公司给与的良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加了自己的一些知识和实践经验，我对于公司一年多的照顾表示真心的感谢！
个人感觉，在工作中对自己不是非常满意，以致于有些愧对公司的照顾。我需要重新确定我未来的方向，出于个人发展和一些家庭原因，经过自己和家人的慎重考虑，基于以上种种原因，我现向公司提出辞职，望公司给予理解和批准。
最后，衷心祝愿公司事业蒸蒸日上！祝愿各位领导与同事健康快乐！
辞职人：
日期：
■ 中国电信介绍信
中国电信彩铃服务（实习生）客户代表招聘 招聘人数: 大四学生60人，男女不限
薪资福利：
1、学校整批学员免费提供住宿（如工作不满一个月，支付住宿费15元
/天）
2、培训期共五天： 20元/天，5天共计100元
3、培训期后，时薪制，固定时薪5-8元，另加提成（平均每小时总收入10-20元不等）
学历要求：工作职责：通过电话对中国电信客户进行彩铃更新业务
岗位要求：
1、性格开朗，积极进取，勇于在压力下工作，热衷于销售行业；
2、粤语、国语标准流利
上班时间：周一至周日轮班制
最早9:00，最晚21：30每个班不超过8小时
工作地址：荔湾区康王北路小梅大街7号1楼
请有意向的同学于10月28日前，将简历发至叶老师的邮箱：744561308@，面试时间另行通知。
■ 中国电信介绍信
各位领导，同事们：
大家好!
在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10000号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心服务”的服务理念，并一直用自已的实际行动证明着。
时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上_点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺，我战胜了自己，值!
10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何掌握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的关键一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。
BPR流程重组后，10000号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。服务无小事，营销无大小，在平时的工作中，我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务，新产品。在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市政府的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。其实，摘掉这项“帽子”的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入(转移呼叫产生的二次通话费)。而对于障碍早告户来说，为其做了转移呼叫，即方便服用户，减少了用户的损失，又缓解了企业与用户之间的矛盾。
10000号是企业对外的服务窗口。在这里，我们对外代表着中国电信，对内代表着电信客户。为了伴演好这样一个双重角色，我只有一方面认真学习电信公司的各项文件、方针政策，以及最新的宣传活动，将电信的各项服务标准落到实处;另一方面把平时接到用户的意见、建议中反映的热点问题及时向相关部门、相关领导反映，并做好全程跟踪回访，在工作中不断地充实自己，完善自己，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想，将“用户至上、用心服务”的服务理念演泽得淋漓至尽。
谢谢大家!
■ 中国电信介绍信
我叫桑亚伟，今年23岁，是辽宁科技学院电信学院电力ZG124班的一名残疾大学生，出生在河南省周口市鹿邑县赵村乡的一个农民家庭，父母一年四季忙碌于三亩田地之间，这块地就是我们全家的希望。20xx年父亲患了膀胱癌，一年内动了两次手术，才算保住生命，却丧失了劳动能力，也花光了家里所有的积蓄，还欠了别人很多钱。家里的重担全部落在了年迈的母亲身上，母亲患有严重的腰间盘突出，经常疼得直不起腰板，看着满头白发，弯着腰忙碌着的母亲和躺在病床上的父亲，我暗暗发誓一定要改变家庭的命运。从此，我更加努力的学习，20xx年夏，我如愿地拿到了辽宁科技学院的录取通知书。
拿到通知书的第二天，我没有请亲戚朋友吃饭，也没有出去游玩。只是简单的收拾了一下行李，背上包裹，拿着车票去外地打工了。我知道要想圆我的大学梦，我必须要靠自己的努力，家里已经够乱了，我不能再给父母增加压力。我去的是一家建筑工地，尽管当时天气很热，干的活儿又重，但为了自己的理想，我还是坚持下来了，每天晚上都在算着还差多少钱能挣够学费。然而，天有不测风云，就在我去工地的第24天，一场意外发生了：我站在架子上安装照明线路时，汗水流进了眼里，我习惯性地用手揉了一下眼睛，却不慎从梯子上掉了下来，摔在了一堆钢管上，当时就晕过去了，经过几个小时的抢救，总算脱离了生命危险。经医生诊断是胸12脊髓损伤，双下肢截瘫，膝盖以下无知觉，大小便失禁，如果不尽快治疗，这辈子恐怕就站不起来了，我听到这个消息后，几乎到了绝望的地步，我不敢相信这是个事实，如果他说的是真的，那就意味着我将成为一个废人了。那一天除了泪水和天花板，我什么也记不起来了。但事实终究是事实，逃避是没有用的，几天后，父母便带我去各大医院看病。
开始的一段时间里，我很烦躁，一直接受不了这个事实，老是想发脾气。母亲不知在夜里默默地哭了多少次，年迈体弱的父亲由于忧伤过度也显得日益憔悴。我是农民的儿子，骨子里流淌着父辈们坚强的血液，不管怎样我都要去上大学，这是我的梦想，在
任何时候都不能轻易放弃自己的梦想。父母怕我寂寞，每天陪在我身边，父亲还帮我买了许多励志的书，如张海迪的、史铁生的、还有郑智化和霍金的等等，我从中看到了他们的坚强，学习他们的精神和毅力。错过了星星，我不想再错过月亮。我开始认真地配合医生治疗，并在与病魔的斗争中逐渐找回了面对生活的勇气和信心。
在住院期间父亲去学校帮我办理了休学手续，学校知道我的情况后，立即派学院的费院长和学生处的杨川老师千里迢迢来到医院看望我，并代表学校转达校方意见：同意我伤好后再到学校报到。学费、书费等费用全免，学校还将资助生活费，组织帮扶小组，随后，还向我捐助1000元钱。我感动的热泪盈眶，有了他们的支持，我更加的有信心，我相信自己一定能重新站起来。
由于医疗费昂贵，我只好出院，回到家后，我在加压学习的同时，还要积极的做康复锻炼。就这样我在家里锻炼了一年，这个病的恢复得很慢，有时几个月还看不到一点效果，常常感觉锻炼是枯燥无味的。我知道为了自己的大学梦，必须坚持下去。不断的自我鼓励，是很有效的方法。在这一年的时间里，也有过情绪低落的时候，有时候甚至萌发过自杀的念头，但为了心中的梦想，我必须及时的调整自己的情绪，就这样，心情好像一条有高有低的波浪线，而上大学的信念就是
中间的轴线，一直保持不变，调节着心里的波动。这是我的精神支柱。
20xx年九月份，新生又开始入学报到了，想象着同学们高高兴兴的去上大学，尽情沉浸在美好的校园生活中，而我却只能坐在轮椅上，内心很不平静。辽宁科技学院似乎离我很远很远，只有在梦里常常见到。由于身体还没恢复好，我第二次请了假，而按照教育部的有关规定只能请两年假。这是最后一次，一定不能放弃，“有志者事竟成破釜沉舟百二秦关终属楚，苦心人天不负卧薪尝胆三千越甲可吞吴”。我时常用这句名言激励自己，我必须有破釜沉舟的.勇气，我不能埋怨上天的不公，只能拼命的与病魔做斗争。我开始发疯似的锻炼，只有这样才能释放内心的压抑，才能更进一步接近我的目标。父母看到我如此的努力，为了给我上大学争取时间，20xx年春节过后，又从亲
戚那里借了2万多元钱，送我去最好的医院治疗，我深知自己的时间紧迫，家里经济困难，于是更加努力的锻炼。为了以后能尽快适应大学的生活，我学会了自己穿衣服，洗衣服，洗头等基本动作。这些看似简单的动作对我这样的残疾人来说却是那样的艰难。但我还是掌握了基本的生活自理能力。在医院住了两个月后，治疗费已经用完，，眼看九月份就要入学，这几个月的治疗费成了最大的难题，能借的都已经借了，我们实在是没办法了。正当我为此事烦恼时，我们当地的马记者听说我的情况后，找到了我，他对我说“你的这种精神很值得我们学习，我会尽最大努力帮助你的。如果现在有人愿意帮你，你会怎么做？”我当时回答说，只要谁现在能帮我提供医药费，圆我的大学梦，毕业后我愿意典身为他无偿打工，我愿意倾尽一切来回报他，然后他帮我写了篇报道，随后迅速地引起了社会各界的反映。爱心人士们纷纷伸出援助之手，帮我渡过难关。不仅帮我解决了康复费用，还帮我买了康复器材。有一位好心人还愿意承担我大学的全部生活费，面对大家的帮助，我感觉自己太幸运啦，社会上有那么多好人帮助我，我觉得自己更应该振作起来，好好锻炼，争取早日去上大学。我想：到学校后我一定要好好学习，努力掌握科学知识，将来我也一定要像他们一样怀着一颗感恩的心帮助更多的有困难的人。
开学的时间到了，坐在轮椅上的我，终于在20xx年10月13日和家人坐火车从郑州经过20多个小时的颠簸来到了沈阳。当天上午，电信学院的朱书记和团委的凌老师特意驱车来到沈阳火车站接我，开车把我送到了学校。在经受了两年的煎熬后，我终于回到了魂牵梦绕的大学校园，当我看到老师和同学们热情地欢迎我入学并为我送上鲜花时，我知道自己的坚持是正确的。两年的悲痛与心酸是值得的！
学校不仅没有因为我身体的残疾而拒绝我入学，而且还在生活和学习等方面做了周密的安排。由于我坐着轮椅，上课无法上下楼梯，同学们便自愿报名接送我去上课，从一楼到五楼，从这座楼到那座楼，在学校每天都能看到他们推着轮椅接送我上课的情景；由于我的特殊情况，学校免除了我的全部学费，并为我申请了国家一等助学金。由于我坐轮椅出行不方便，他们又在我经常去的地方修了安全通道，并为我修了专用的卫生间，给我创造了一个良好的生活和学习环境。
最难忘的一件事是，20xx年12月15日，丛校长和学校的几位领导老师一起来看我。丛校长详细地询问了我的生活和学习状况，鼓励我树立信心，好好锻炼，争取早日恢复。当得知我一切都安排好时，又拿出全校学生工作者捐出的八千多元钱，放到我手里，要我好好养病。我当时就哭了，从出事以来，到这之间只哭过两次，这是第三次。俗话说：“男儿有泪不轻弹”因为我知道，我已经长大了，要学会坚强。但我当时
太激动了，真不知道该说些什么好，眼泪夺眶而出。我想只有好好学习，才能不辜负他们的期望。20xx年春节临近，由于我身体不便，无法回河南老家过年。学校特意为我们一家人腾出来一间宿舍，让我们一家三口在学校过年。腊月二十八，丛校长和学校的老师再次来宿舍看望了我，看到我这种乐观的精神状态，丛校长欣慰的说：“在你的身上，我看到了当代大学生的精神力量。”在学校的大家庭里，我学会了感恩，学会了坚强，学会了作为一名当代大学生该怎样回报社会，感谢所有帮助过我的人。命运的荆棘挡不住我求学的梦想，我知道自己已经走出了心里的阴霾，坚强、自信、乐观、从容将伴随我生命中的每一天。我为自己祈福，为自己加油，为自己喝彩！我相信我的未来不是梦，我的明天会更好。
自从我受伤以来，是社会各界的关注让我重新认识了生活，对生命有了新的感悟。作为当代大学生，生活在这个充满爱的世界里，我们要自立自强，有使命感和责任感，要敢于追逐自己的梦想，就算遇到再大的挫折，也要不弃不馁，无惧无畏。要以一种乐观的心态，从容面对。我们背负了太多的期望，太多的关注，我们应该在这一双双充满关爱的眼神下，振奋精神，发奋图强，怀着满腔的青春热血谱写一曲生命的新篇章，为构建社会主义和谐社会奉献出自己的一份力量。
小小的轮椅挡不住我的求学路，更挡不住我渴望成功的梦想，我会抓住现在的机会，好好读书，打好基础。毕业后我想投身于公益事业，是大家的共同努力帮我实现了人生的梦想，我要回报社会，和大家一起帮助更多的人实现他们的梦想，让爱充满世界的每个角落。
■ 中国电信介绍信
【技术类笔试】
必答题部分：
一、英译汉(一篇关于IMS 的文章)
二、汉译英(一段关于Internet 的简介)
三、填空题
PSTN的中文含义，它用于什么业务，使用的是什么技术;
PSTN的结构形式;
AAA是对用户完成哪三种功能;
STM-1 的速率是多少，10Gbps 包含多少个STM-1 ;
TDD和FDD分别指什么;
CDMA的含义。
四、选择题
基本群路速率;
不是局域网的拓扑结构的是(网状型);
下面那种传输媒体传输速度最快(通信卫星);选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。
SDH的基本数据单元(STM-1 );
我国电话号码的国家号码(86)。
选答题部分：
五、简答题(25选5 )
TCP 与UDP的区别?
路由器工作在OSI的.哪一层，其工作流程是什么?
一个关于网络地址如何分配的题;
什么是色散?根据形成原因分为哪三种?
WCDMA R4的体系结构，及其各部分的功能?
六、论述题(10选2 )
传统电路交换网和软交换网的区别?软交换的主要技术?为什么软交换式电话网的演进方向?
CDMA2000、TD-SCDMA 、WCDMA的网络构架和技术的区别?
什么是业务平台?你所了解的业务平台有哪些?
说一下对中国电信“ 互连星空” 的了解?
通信网的发展趋势?举一个技术例子进行说明，并说明该技术在增值业务中的应用?
【非技术类笔试】
题型一样，单选30个，多选15个，填空10个，判断20个，英译汉1 个单选先是5 个逻辑，比较简单的
然后是时政，奥运中国得了几块金牌，和非洲的第一个经贸合作区是哪里
还有技术题，比如给4 个IP 地址问那个不对，127.1.1.1是ABC 哪类的
ADSL下行理论上最快速度什么的
然后是北京电信的知识，接到匿名电话，应该开展什么业务，
电信互联网的名称
然后是很多市场营销的知识，生命周期理论什么的，市场营销核心概念等等
可是问法和答案又很奇怪。。so很烂。。
还有就是什么握手握几秒，社交距离多远一类的
然后是多选。
一堆关于电信的，比如一下哪些是中国出台的关于电信的规范性文件，电信的服务口号还是宗旨什么的，与顾客发生争议可通过什么方法解决等等。还有一堆市场营销的知识，什么现代市场营销包括哪些，社会市场营销包括哪些等等
唉唉。
然后是填空。
118114中文名称。商务谈判六步骤，什么拓扑的5 个类型，市场的3 个要素，市场营销环境的2 个构成，一个好的目标的5 个特性，固话运营商有哪些
时间上的80/20 理论是什么，还有什么忘了。。基本都不会。。
然后是判断。
soso多关于电信的各种营销的各种唉唉，比如电信的标志是不是绿色。。
电信什么是不是CNC，还有很多政策方面的，什么国家无偿应用，对手能不能互联什么的
连题目都记不清楚。。。
最后是关于信息文化的英译汉。。
90分钟的考试，40分钟就有人交卷。
■ 中国电信介绍信
(以下题目可以按填空、判断或简答方式出题，也可以经过变化成为选择题)
Asynchronous Transfer Mode(ATM) 异步传输模式(ATM) ATM是一项数据传输技术， 有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。
ATM技术特点： ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性:
二、业务/产品适用范围
金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。
三、业务/产品应用方案与成功案例
通过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并通过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。
ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。
ISDN(Integrated Service Digital NeTwork)中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。
综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率(2B+D，144kbps)和一次群速率(30B+D，2Mbps)两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道(64Kbps)和一个D信道(16kbps)，其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155Mbps以上的通信能力。
ISDN(2B+D)具有普通电话无法比拟的优势：
综合的通信业务：利用一条用户线路，就可以在上网的同时拨打电话、收发传真，就像两条电话线一样。通过配置适当的终端设备，您也可以实现会议电视功能，把您和亲人朋友之间的距离缩到最短。高速的数据传输：在数字用户线中，存在多个复用的信道，比现有电话网中的数据传输速率提高了2-8倍。
高的传输质量：由于采用端到端的数字传输，传输质量明显提高。接收端声音失真很小。数据传输的比特误码特性比电话线路至少改善了10倍。使用灵活方便：只需一个入网接口，使用一个统一的号码，就能从网络得到您所需要使用的各种业务。统一的接口。
适宜的费用：由于使用单一的网络来提供多种业务，ISDN大大地提高了网络资源的利用率，以低廉的费用向用户提供业务;同时用户不必购买和安装不同的设备和线路接入不同的网络，因而只需要一个接口就能够得到各种业务，大大节省了投资。
ISDN(30B+D)业务
在一个PRA(30B+D)接口中，有30个B通路和1个D通路，每个B通路和D通路均为64Kbit/s，共1.920Kbit/s。每一个PRI接口可以独立成为一个PRA用户群，也可以多个PRA 接口组成一个用户群。 30B+D的应用：
(1)INTERNET的高速连接。
(2)远程教育、视频会议和远程医疗。
(3)连锁店的销售管理(POS)。
(4)终端的远程登陆、局域网互连。
(5)连接PBX，提供语音通信。
1、语音信号数字化过程中，采用的量化方法是非均匀量化。
2、PCM30/32路系统中，每个码的时间间隔是488ns 。
3、PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。
4、PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为2ms。
5、程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。
6、一般二氧化硅光纤的零色散波长在1310nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。
7、G.652光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。
8、光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。
9、常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。
10、在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N(N-1)/2 条传输线路。
11、在星型网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N-1 条传输线路。
12、ATM技术是电路交换技术和分组交换技术的结合。
13、根据98年发布的《自动交换电话(数字)网技术体制》，我国电话网分为三级。
14、根据新的电话网体制，我国长途电话网分为二级。
15、当电话网全网为三级时，两端局之间最大的串接电路段数为5段，串接交换中心最多为6个。
16、新体制中一级长途交换中心(DC1)为省(自治区、直辖市)长途交换中心，其职能主要是汇接所在省(自治区、直辖市)的省际长途来去话务和一级交换中心所在地的长途终端话务。
17、一级长途交换中心(DC1)之间以基干路由网状相连。
18、根据话务流量流向，二级长途交换中心(DC2)也可与非从属的一级长途交换中心DC1建立直达电路群。
19、一级长途交换中心DC1可以具有二级长途交换中心的职能。
20、本地网路由的选择顺序为：直达路由、迂回路由、最终路由。
21、数字本地网中，原则上端至端的最大串接电路数不超过3段。
22、根据CCITT的建议，国内有效号码的长度不超过12位，国际有效号码长度不超过15位。
23、我国电话网目前采用的编号方式为不等位编号。
24、No.7信令中，消息传递部分由低到高依次包括信令数据链路、信令链路功能和信令网功能三个功能级。
25、国内No.7信令网采用由HSTP、LSTP和SP组成的三级信令网。
26、常见的同步基准信号有2048Kbits/s 和2048KHz。
27、我国的No.7信令网为三级网络结构。
28、我国No.7信令网中，第一级HSTP间采用A、B平面连接方式，A、B平面内部各个HSTP网状相连，A和B平面成对的HSTP相连。
29、每个LSTP通过信令链至少要分别连接至A、B平面内成对的HSTP。
30、LSTP至A、B平面两个HSTP的信令链路组之间采用负荷分担方式工作。
31、每个SP至少连至两个STP。
32、SP至两个STP的信令链路应采用负荷分担方式工作。
33、两个信令点间的话务群足够大时，可设置直达信令链，采用直联方式。
34、我国信令网分为33个主信令区。
35、我国国内的信令点编码为24位。
36、直拨PABX应分配给信令点编码。
37、信令数据链路的传输速率为2048Kbits/s。
38、STP设备的基本进网要求规定，独立型STP信令链路数量不小于512条链路。
39、STP设备的基本进网要求规定，独立型STP信令处理能力不小于80000MSU/s。
40、STP设备的基本进网要求规定，独立型STP信令链路组数量不小于256。
41、STP设备的基本进网要求规定，独立型STP路由区不小于1024。
42、STP设备的基本进网要求规定，综合型STP信令处理能力不小于10000MSU/s ，最大信令链路数量不小于128。
43、信令路由的选择规则是首先选择正常路由，当正常路由故障不能使用时，再选择替换路由。
44、高效直达电路群上的话务可溢出到其他电路群上去，低呼损直达电路群上的话务不允许溢出到其他电路群上去。
45、本地网为网状网结构时，所有端局与长途局间必须设置基干电路群，所有端局间必须设置低呼损直达电路群。
46、本地网为集中汇接方式时，所有端局与长途局间必须设置基干电路群，所有端局和汇接局之间必须设置低呼损直达电路群。话务量大的两端局之间可设置直达电路(高效或低呼损)。汇接局和长途局之间可设置低呼损直达电路群。
47、根据交换设备总技术规范书，我国电话用户的话务负荷分为两档：0.05-0.10Erl/用户、0.10-0.15Erl/用户。
48、根据交换设备总技术规范书，交换设备来话中继话务负荷按0.7Erl/线计算。
49、在中国1号信令的后向A组信号中，A1：发下一位，A2：由第一位发起，A3：转KB信号，A4：机键拥塞，A5：空号，A6：发KA和主叫用户号码。
50、我国交换机本地通信的计费方式为：由主叫用户所在的发端本地局负责计费，对PSTN用户采用复式记次方式，对ISDN用户采用详细记录(LAMA)方式。
51、我国交换机国内长途通信的计费方式为：原则上由发端长途局进行计费，采用详细计费记录(CAMA)方式。
52、根据交换设备总技术规范书，交换设备用户侧接口有：二线模拟接口Z、数字接口V和U。中继侧接口只使用数字接口A(2048Kbps/s)
53、根据交换设备总技术规范书的规定，交换机采用主从同步方式。
54、最基本的光传输系统由电/光变换器(E/O)、光/电变换器(O/E)和光纤组成。
55、要将交流220V电源转换成稳定的-48V直流电源输出，一般需经过变压、整流、滤波和稳压四个步骤。
56、同步网中时钟有四种工作状态： 快捕、 跟踪、 保持和自由运行。
57、信令网是由信令点SP、信令转接点STP以及连接它们的信令链路LINK组成。
58、ATM采用53字节的定长信元，其中5 字节为信元头，48字节为信息字段。
59、在PCM传输线上传输的码型是HDB3码，在交换设备内采用的码型是NRZ码。
60、我国数字移动通信网(GSM)采用3 级结构，分别是TMSC1、TMSC2和MSC。
61、OSI参考模型中的七层由低到高分别为物理层、数据链路层、网络层、传送层、会话层、表示层和应用层。
62、TCP/IP中的TCP指传输控制协议，IP是指网际协议，IPX/SPX中的IPX指互联网信息包交换协议，SPX是指顺序信息交换包协议。
63、通信网的基本结构形式有五种，分别是网型、星型、复合型、环型、总线型。
64、数字交换网络所用的时分接线器有 时间接线器 和 空间接线器 两种。
65、我国目前使用的随路信令为中国一号信令系统，具体分为 线路 信令和 记发器 信令。
66、语音数字化处理在PCM系统的发端需包括采样、量化、编码个基本部分;而在收端包括再生、解码 、滤波三个部分。
67、数字用户交换机的用户电路具有七种功能，通常简称为“BORSCHT”功能。即馈电、过压保护、振铃、监视、编译码、混合和测试。
68、10BASE2同轴细缆网线采用BNC、每一区段最大传送距离是185米，10BaseT无屏蔽双绞网线采用RJ45接头、每一区段最大传送距离是100米。
69、No.7信令方式的基本功能结构是由 消息传递部分MTP 和 用户部分UP 组成。其中 用户部分UP 可以是 电话用户 部分、 数据用户DUP 部分或 ISDN用户 部分等。
70、Erl的计算方法：单位时间内通话时间所占的百分比。 BHCA的计算方法：忙时最大试呼次数。
71、七号信令电路，国标规定了两种选线方式：大小/小大、主控/非主控，优先使用主控/非主控方式。
72、DPC为 目的信令点编码 ，OPC为 源信令点编码 ，CIC为 电路识别码，其中CIC的最低5位表示分配给话路的实际时隙号， 其余7位 表示起源点和目的点的PCM系统识别码。
73、数据通信用户设备按功能可分成 数据终端设备(DTE)和数据电路终接设备 (DCE) 。
74、TCP协议和IP协议分别是在OSI模型中第四层(传送层)和第三层(网络层)上实现的。
75、HDLC是高速数据链路控制规程的缩写,HDSL是高比特率数字用户电路的缩写,ADSL是异步数字用户电路的缩写,SDSL是同步数字用户电路的缩写。
76、电路交换方式分为时分电路交换方式和空分电路交换方式,存储交换方式分为报文交换方式和分组交换方式。
77、进行时隙交换采用T接线器，T接线器有输入控制和输出控制 两种方式，T接线器由 语音存储器 和控制存储器 两部分组成。
78、电话网组成部分包括传输线路、交换机 和 用户终端。
79、在NO.7信号中，IAM表示初始地址信息 ，IAI表示带附加信息的初始地址信息 ，ANC表示应答计费 ，GRQ表示 一般请求信号 ，GSM表示 一般前向建立信号，ACM表示 地址全信息 ， 前向拆线信号为 CLF ，释放监护信号为 RLG 。
80、NO.7信令单元有 消息信令单元 、 链路状态单元和填充单元等三种信号单元。
81、NO.7信令网的工作方式，根据通话电路和信号链路的关系, 一般可分为 直连工作方式和 准直连工作方式。
82、接入网有三类主要接口用户网络接口(UNI)、 业务节点接口(SNI) 、Q3管理接口.
83、TMN提供 性能管理，故障管理，配置管理，帐务管理，安全管理 五个管理功能域.
84、SDH帧结构分为 段开销SOH，信息净负荷PAYLOAD，管理单元指针AU PTR 三部分。3个TU-12构成 1个TUG-2， 7个TUG-2构成一个TUG-3，3个TUG-3构成一个VC-4。
85、 FTTC意思是光纤到路边 、FTTB意思是光纤到楼 、FTTO意思是光纤到办公室、FTTH意思是光纤到户。
86、有两种基本的ISDN服务类型：基本速率接口BRI和基群速率接口PRI。
填空题
我国和欧洲采用的PCM非均匀量化方式实现方法为(A律13折线压扩)，共分(128)个量化级，而日本和北美采用的非均匀量化方法是(u律压扩)。
石英光纤的零色散波长在(1.31)um左右，损耗最小点在(1.55)um左右。
中国长途No.7信令网采用(三)级结构，第一级为(高级信令转接点HSTP)，第二级为(低级信令转接点LSTP)，第三级为(信令点SP)。大、中城市的本地网采用(二)级信令网。
根据我国的信令网组织原则，每个信令链路组中至少应包括(2)条信令链路。
信令路由可分为正常路由和(迂回路由)
No.7信令方式中，OPC指(源信令点编码)，DPC指(目的信令点编码)，CIC指(电路识别码)，SLC指(信令链路编码)。
No.7信令方式的基本功能结构是由(消息传递部分(MTP))和(用户部分( UP))组成的。
No.7信令方式的信令单元可分为(MSU)、(LSSU)和(FISU)三种。
No.7信令系统的工作方式有直连工作方式、(准直连工作方式)和(全分离工作方式)三种。数字信令链路的速率为(64)KBPS
1数字同步网的同步方式可分为(准同步)、主从同步和(相互同步)等三种方式，其中主从同步方式又可分为(主时钟控制同步方式)和(等级时钟同步方式)
我国国内No.7信令网的信令点编码由(主信令区编码)、(分信令区编码)和(信令点编码)组成。
光纤按传输总模数可分为(单模光纤)和(多模光纤)
目前我国的移动通信网(GSM)采用的频段为(900M)Hz和(1800M)Hz。
我国数字移动通信网(GSM)采用(三)级结构，分别是(TMSC1、TMSC2和MSC)
数字移动通信系统中，A接口是(MSC)和(BSC)之间的接口，接口速率为(2M)bps，Abits接口是(BSC)和(BTS)间的接口。
OSI参考模型中的七层由低到高分别为(物理层)、(数据链路层)、(网络层)、(传送层)、(会话层)、(表示层)和(应用层)。
TCP/IP中的TCP指(传输控制协议)，IP是指网际协议，IPX/SPX中的IPX指(互联网信息包交换协议)，SPX是指(顺序信息交换包协议)。
V5.2接口上的每一条2048kbit/s链路上的 TS16 和 TS31 均可用作物理C通路;凡不用作C通路的其它时隙，除 TS0 外，均可作为承载通路。
综合型STP由于都采用2Mb/s接口，因而综合型STP配备的时钟等级应由该STP在信令网中的等 级决定，HSTP 应采用第二级A类时钟，LSTP 若设在C3级中心时，应采用第二级B类时钟，LSTP 若设在汇接局时，应采用第三级时钟。
电信建筑防雷接地装置的冲击接地电阻不应大于10W。室外的电缆、金属管道等在进入建筑物之前，应进行接地，室外架空线直接引入室内时在入口处应加避雷器。
交换机机房内设计要满足 国家二 级防火标准。
每瓦电能变成热能的换算系数是0.86 。
交换机是靠定时器来实现监视和话路强迫释放，国标规定摘机久不拨号等待时长:10s ，号间久不拨号等待时长20s ，应答监视长途呼叫90s 。
国标规定SDH设备应至少配备有 2 个外同步时钟输入接口和 1 个外同步的时钟输出接口，各接口应符合 ITU-T建议 G.703 。
一个交换设备对一个目标局可选择的最大路由数为 5 个。
华为公司的用户电缆中芯对编排所采用的五种色码线序为 粉橙绿蓝灰 。
对于基站的固定天线，在工作频率范围内，无线端口的VSWR应不大于 1.5。
GSM的空中物理信道是一个频宽200KHZ，时长为0.577ms的物理实体。
移动用户至公用通信网接口处的净衰耗标称值为4.5dB 14、根据97年我国新的电话交换设备总技术规范书，对开放非ISDN业务的用户线话务量可分两档取定：(0.05-0.1)Erl/线和 (0.1-0.15)Erl/线; 中继线的话务量可按(0.7)Erl/线取定。
我国目前电信网管系统分为(全国中心)、(省中心)和(本地网中心)三级 。
在SDH中，STM-1的速率为(155.520M)bps，STM-4的速率为(622.080M)bps,STM-16的速率为(2488.240M)Bps.
信令在多段路由上的传送方式可分为(端到端)和(逐段转发)两种，No.7信令采用的传送方式是(逐段转发)。
目前我国电话网的计费方式有(CAMA)、(LAMA)和(PAMA)三种，
根据C &C08交换机的安装规范要求，机房净高(梁下或风管下)不得小于(3.0)m。
C&C08交换机第一排机架距墙应不少于(1.2-1.5)m，前后两排机架正面的间距一般应设计为(1.4-1.5)m，最小不得小于(1.2)m;机架侧面与墙的距离不小于(0.8)m，机架背面距墙不应小于(1)M。
C&C08交换机的直流输入电压范围为(-41V-- -57V)。
C&C08交换机安装规范要求地板承重应不小于(450Kg)。
BITS提供的时钟信号可分为两种，一种是(2MHZ)信号，一种是(2Mbit)信号。
2B+D ISDN数字用户线总的传输速率是(160Kbps)，一帧有(20)比特。
阻抗为50欧姆的同轴细缆网线，单网段最大传输距离限制为(185)m，无屏蔽双绞网线的最大传输距离为(100)M。
机房内通信设备及其供电设备(正常不带电的金属部分)，(进局电缆的保护装置接地端)，(以及电缆的金属护套)均应作保护接地。
大楼顶的微波天线及其支架应与(避雷接地线)就近连通。天馈线的(上端)和进入机房入口处均应就近接地。
电力室的直流电源接地线必须从(接地总汇集线)上引入。其他机房的直流电源接地线亦可从(分汇集线上)引入。
机房的直流电源接地垂直引线长度超过(30米)时，从(30米)开始，应每向上隔一层与接地端子连接一次。
局内的射频同轴布线电缆(外导体)和屏蔽电缆的(屏蔽层两端)，均应与所连接设备的金属机壳的外表面保持良好的电气接触。
各类通信设备保护地线的截面积，应根据最大故障电流值确定，一般宜选用(35-95)平方毫米(相互故障电流为25-350A)的(多股)铜线。
综合通信大楼的接地电阻值不宜大于(1)欧姆。
电源系统是由(交流供电系统)、(直流供电系统)和相应的(接地系统)组成。(集中供电)、(分散供电)、(混合供电)为3种比较典型的系统组成方式。
直流供电系统由(整流设备)、(蓄电池组)和(直流配电设备)组成。
48V直流放电回路全程压降不应大于(3.2)V。
同步的含义使通信网上的数字设备工作在一个相同的(平均速率)上。发送设备快于接收设备的时钟速率，会产生(漏读)滑动，反之会产生(重读)滑动。
同步网的同步是数字网中(所有设备时钟)之间的同步。“同步”包括(比特定时)和(帧定时)两层含义。
同步方式分为(全同步)、(全准同步)、(混合同步)三类。
同步方法分为(主从同步法)和(互同步法)。
同步系统定时基准的传递方式有以下三种：(PDH 2048kbit/s专线)、(SDH STM-N 线路信号)、(PDH 2048kbit/s业务电路)。
同步网络有(2048khz)、(2048kbit/s)、(STM-N)三种接口。
选择题
1、通信网的基本结构形式有五种，以下正确的说法是(C)
A、网型、星型、树型、环型、总线型;
B、网型、星型、线型、复合型、环型;
C、网型、星型、复合型、环型、总线型;
D、网型、环型、线型、复合型、树型。
2、N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为(D)
A、N(N-1) B、N
C、N-1 D、1/2*N(N-1)
3、衡量数字通信系统传输质量的指标是(A)
A、误码率 B、信噪比 C、噪声功率 D、话音清晰度
4、以下关于各种类型路由特点的说法，哪些是不正确的(B)
A、选路顺序是先选直达路由、其次迂回路由、再次基干路由;
B、高效直达路由的呼损不能超过1%，该路由允许有话务溢出到其它路由;
C、低呼损直达路由不允许话务量溢出到其它路由;
D、一个局向可设置多个路由。
5、消息传递部分为三个功能级，正确的叙述是(D)
A、第一级为数据链路功能级，第二级是信令网功能级，第三级是信令链路功能级;
B、第一级为信令链路功能级，第二级是数据链路功能级，第三级是信令网功能级;
C、第一级为信令网功能级，第二级是数据链路功能级，第三级是信令链路功能级;
D、第一级为数据链路功能级，第二级是信令链路功能级，第三级是信令网功能级;
6、以下关于各种类型路由特点的说法，哪些是不正确的(B)
A、选路顺序是先选直达路由、其次迂回路由、再次基干路由;
B、高效直达路由的呼损不能超过1%，该路由允许有话务溢出到其它路由;
C、低呼损直达路由不允许话务量溢出到其它路由;
D、一个局向可设置多个路由。
7、分组交换网的网间互联信令规程是(B)
A、X.21 B、X.25 C、X.28 D、X.75
8、以下属于可接入N-ISDN的业务终端有：(A、B、C、D、F)
A、数字电话 B、高速数据传真
C、384K桌面视像系统 D、会议电视
E、高清晰度电视 F、计算机通信
9、下列属于采用虚电路连接的系统是(A、C、D)
A、分组交换 B、DDN C、帧中继 D、ATM E、SDH
10、我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于(C)
A、128;B、256;C、512;D、1024
11、我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于(B)
A、7000MSU/s;B、10000MSU/s;C、14000MSU/s;D、20000MSU/s
12、ATM信元的交换方式为(C)
A、电路交换; B、分组交换; C、电路交换和分组交换的组合;
D、与电路交换和分组交换方式毫无关系。
13、GSM的多址方式为(D)
A、FDMA; B、TDMA; C、CDMA; D、FDMA-TDMA混合技术
14、GSM系统中，每个载频可包括(A)个信道
A、8; B、6; C、4; D、2
15、以下属于被叫控制的特服业务是(B)
A、110、119、112、180 B、110、119、120、122
C、110、114、117、168 D、110、119、166、185
16、 以下哪种技术属于高速计算机网络技术(B、D)
A、10BASE-T; B、ATM;
C、EDI(电子数据交换); D、FDDI
17、下列属于计算机网络协议的有(A、C)
A、TCP/IP ; B、MAP; C、IPX/SPX; D、V.24
18、通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址(B、D)
A、ping B、winipcfg C、tracert D、ipconfig
19、以下哪些IP地址可以分配给一台计算机(D)
A、256.3.2.1; B、197.9.4.0; C、199.100.331.78; D、11.15.33.235
20、下列属于网络互联设备的.有(A、B、D、F)
A、路由器;B、中继器;C、防火墙;D、网络交换机;
E、普通HUB ;F、网关
21、当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在 B 以下时，应采用抗静 电地面，加强抗静电措施 。
A、10% B、20%
C 、30% D、40%
22、我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过 B 。
A、1小时 B、3分钟
C、24小时 D、一周
23、我国长途自动电话计费方式一般采用 C 计费方式，对本地ISDN用户采用 A 。
A、LAMA B、PAMA
C、CAMA D、BULK
24、我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用 B
A、 540HZ B、 450HZ
C、双频 D、 1980HZ
25、国标规定SDH设备在光缆线路出现下列情况下应即倒换 B
A、 链路故障 B、 帧丢失(LOF)
C、传输出现告警 D、其他
26、国标规定接入网的维护管理接口应符合 C 接口标准
A、Z B、DTE/DCE
C、Q3 D、2B1Q
27、国标规定用户线间绝缘电阻要大于 C 欧姆，馈电电流应不小于 E MA
A.5000 B.10000 C.20000
D.12 E.18 F.20 G.26
28、国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为 C 。
A、5%～10% B、10%～20%
C、10%～30% D、10%～40%
29、省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过 B 传送对LSTP和C3信令链路的管 理信息
A、PSDN B、数据通信网 C、 信令网 D、 N-ISDN(D通道)
30、长途自动接续中对信号音的发送地点有统一规定，对于忙音的发送地点为 C 。
A、长途局 B、本地汇接局
C 、发端本地局 D、终端本地局
31、在规定的电源电压和温湿度范围内，450MHZ系统的发射频率误差不得超过 B ， 900MHZ系 统的发射频率误差不得超过 C 。
A、10×10-6 B、5×10-6 C、3×10-6 D、1×10-6
32、发射机的载频功率小于25W时，任何离散频率的杂散辐射功率不超过 C ，大于25W 时，应低于发射载频功率 B 。
A、55dB B、70dB C、2.5uW D、5uW
33、我们移动通信的体制规定，公众移动电话网的移动用户与市话、长话用户通话时，移动通 信网内音频带内的信噪比大于或等于 C dB。
A、12 B、24 C、29 D、32
34. 以下哪种技术属于高速计算机网络技术(B、D)
A、10BASE-T; B、ATM;
C、EDI(电子数据交换); D、FDDI
35. 下列属于计算机网络协议的有(A、C)
A、TCP/IP ; B、MAP; C、IPX/SPX; D、V.24
36. 防范CIH病毒的主要措施有(A、B)
A、更改计算机系统时钟 ; B、经常使用有效的杀毒软件清除病毒;
C、修改磁盘分区; D、修改BIOS设置;
E、更换硬盘
37. 下列能提供E1接口的路由器是(D)
A、CISCO 2501; B、Quidway 2501;
C、CISCO 2522; D、CISCO 4500
38. 通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址(B、D)
A、ping B、winipcfg C、tracert D、ipconfig
39. 下列需要重新启动计算机的操作有(A、D、E)
A、更改计算机名称; B、增加打印机; C、更改显示器属性中的桌面区域;
D、硬盘分区; E、安装完AUTOCAD R14
40. 以下属于网络操作系统的是(A、B、D、E、G )
A、Unix; B、Linux; C、WIN98; D、WINDOWS NT ;
E、NETWARE 4.11; F、OS/2 ; G、LAN MANGER 4.0
41. 以下哪些IP地址可以分配给一台计算机(D)
A、256.3.2.1; B、197.9.4.0; C、199.100.331.78; D、11.15.33.235
42. AUTOCAD R14中，若增加一种仿宋字体，则字库文件(.ttf形式)应放在(B)
A、CAD自身的FONTS子目录下;
B、WINDOWS的FONTS子目录下;
C、以上两种均可;
D、硬盘上任意一个子目录下
43.下列属于网络互联设备的有(A、B、D、F)
A、路由器;B、中继器;C、防火墙;D、网络交换机;
E、普通HUB ;F、网关
44、TELLIN智能网中SAU与SSP之间的连接是(B)
A、单纯的话路连接
B、单纯的信令链路连接
C、既有话路连接，又有信令链路连接
D、计算机网络连接
45、TELLIN智能网中SAU与SCP处理机之间的连接是(D)
A、串口通信连接
B、并口通信连接
C、信令链路连接
D、计算机网络连接
46、TELLIN智能网中 SMAP与SSP之间(A)
A、无连接
B、串口通信连接
C、信令链路连接
D、计算机网络连接
47、以下有关TELLIN智能网的正确描述是：(D)
A、一套智能网设备中，SMP是可选设备，SCP和SCE是必选设备。
B、SCE的功能是业务处理和控制，它是智能网的核心设备。
C、IP和SSP必须分离设置，不能合为一个整体。
D、SAU是SCP的一个组成部分。
简答题
1、根据新国标，简述我国电话网新的等级结构
我国电话网由五级逐步演变为三级，新的等级结构为：长途两级，一级交换中心DC1和二级交换中心DC2;本地两级，汇接交换中心DTm和终端交换中心DL。
2、简述适合于特大和大城市的本地网的网路组织
采用分区双汇接局结构。将本地网划分成若干个汇接区，每个汇接区内设置两个大容量的汇接局，覆盖区内的每个端局;当汇接局均为端/汇合一局(用DTm/DL)时，全网的所有汇接局间为个个相连的网状网;当某一个汇接区内的两个汇接局均为纯汇接局时，这两个汇接局之间不需相连。
3、简述适合于中等城市的本地网的网路组织
采用汇接局全覆盖结构。在全网设置2～3汇接局，对全网的端局全覆盖，汇接局一般设置在本地网的中心城市，并且相互之间采用网状网结构。
4、简述适合于较小本地网的网路组织
采用一级(无汇接局)网状网结构。
5、按照新国标规定的电话网等级结构，简述信令网和电话网的对应连接关系。
HSTP-DC1，LSTP-DC2、DTm、DL，在DC1兼作DC2时，LSTP-DC1。
6、简述电话接续转接次数和转接段数的限值
根据新国标规定的长途网与本地网的关系，在全国长途电话通信中，两端局间的最大串接电路段数为5段，串接交换中心数最多为6个。
7、简述ISDN用户在网路接口处的接入通路的类型(只要求掌握名称及速率)
ISDN用户网路接口处的‘接入通路’表示接口的信息荷载能力。
▲B通路：具有定时的64Kbit/s通路，用于传递广泛的各种用户信息流，不传递ISDN电路交换的信令信息。
▲D通路：主要用于传递ISDN电路交换的信令信息，也可以传递遥信信息和分组交换数 据。D通路可以有不同的比特率，
▲H通路：H通路有以下几种传输速率：
H0通路：384Kbit/s
H11通路：1536 Kbit/s
H12通路：1920 Kbit/s
H通路用于传递各种用户信息流，例如高速传真、电视影像、高质量音频或声音节目、高速数据、分组交换信息等，不传递ISDN电路交换的信令信息。
8、简述ISDN用户-网络接口中“T”“S”“R”接口的含义
“T”：用户与网络的分界点
“S”：单个ISDN终端入网的接口
“R”：提供所有非ISDN标准的终端入网接口
9、简述ISDN用户-网络接口及终端设备的类型及功能
NT1：用户传输线路终端装置，等效于物理层。
NT2：即含物理层功能，又含高层业务功能，一般用于NT1与终端间。
TE1：ISDN的标准终端
TE2：非ISDN的标准终端
TA：使TE2接入ISDN的标准接口
10、简要绘制SDH传送网分层摸型
11、TCP/IP分层模型是怎样的，各有什么作用?
应用层：向用户提供一组常用的应用程序
传输层：提供应用程序间的通信
网间网层：负责相邻计算机之间的通信
网络接口硬件 ：负责IP 数据报的接收和发送
■ 中国电信介绍信
中国电信介绍信格式
一：中国电信介绍信格式
兹有我公司 王小二同志壹人前往贵单位办理 宽带2M带宽升级至4M带宽 事宜，请予以接洽。
敬礼
此致
篇2：中国电信介绍信格式
兹介绍 XXX 同志(系扬州友立电梯有限公司员工)，前往贵处联系 电信手机套餐、小电话停办等相关事宜 ，敬请接洽并予以协助。
此致
敬礼
单位(公章)
年 月 日
篇3：中国电信介绍信格式 电信营业厅：
兹介绍我公司女士（身份证：）联系电话：，前往营业厅办理宽带查询业务！请给予帮助为谢！
单位
20xx年4月11日
篇4：中国电信介绍信格式 中国电信股份有限公xxx公司：
兹有我司人员到贵司中国电信股份有限公司北京分公司办理日后开通增值税专用发票的手续。
请予以配合。
20xx 年 6月 19日
篇5：中国电信介绍信格式
因我公司发展需要，特申请办理中国电信光纤移机业务，光纤合同号码：，特此申请，请予办理，谢谢。
时间： 20xx 年4月29日
经办人：单位公章： （加盖鲜章）
篇6：中国电信介绍信格式 XX电信营业厅：
兹介绍我单位xxx等X人，前来贵处办理电话业务，请接洽为盼。
此致
敬礼！
XXXXXXXX(单位盖章) XXXX年XX月XX日
篇7：中国电信介绍信格式
电信营业厅：
兹委托我公司******（身份证：**************）联系电话：*******，前往营业厅办理宽带 电话过户业务！请给予帮助为谢！
公司名称
20xx年**月**日
篇8：中国电信介绍信格式
兹有我公司 王小二同志壹人前往贵单位办理 宽带2m带宽升级至4m带宽 事宜，
请予以接洽。 敬礼
此致
■ 中国电信介绍信
文章标题：中国电信个人工作总结
找文章到范文搜网更多原创-()
时光如水，岁月如梭，转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。通过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获情况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标
一、装拆移修工作
初始来到电信是在2003年的10月。正是电信建设的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人ADSL、话吧、网吧业务的初步开展能力，装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人ADSL、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆的情况下，克服了重重困难。没有车我近的就走这去，远的就坐公交去后来车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成，2003年被评为先进作为维护员。2004年分为南北两片管理。当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低积极陪合南北两片。
二、日常障碍查修工作
2005年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户，E视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的情况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为用户能得到满意的服务。通过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0。
三、工作学习情况
2004年初，被送到省中维公司进行了数据终端维护培训
2004年和石松玲学习光缆的熔接及维护。
2004年和于洋学习3.5G和中兴UDO、AG的日常维护
这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到后来的熟练，在到后来的游刃有余，在短短的几个月里达到这样的水平实来不宜。
四、存在的问题
三年来我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。
五、2007年的打算
进一步强化业务素质的学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化责任意识，充分发挥模范带头作用，努力创造更好的工作业绩。主动完成领导交办的各项任务。
以上是我个人三年来的工作情况，在这里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮助。不足之处，请领导和同事们批评指正。
《中国电信个人工作总结》来源于范文搜网，欢迎阅读中国电信个人工作总结。
■ 中国电信介绍信
xx电信湖南分公司：
兹授权 为我公司的代理人，代为办理我公司名下手机号码的相关业务。代理人的代理权限为特别授权，其代理行为的效力均及于我公司(本人)。 具体情况如下：
说明：委托书内容需填写清楚，涂改无效。单位客户需加盖公章。
委托人:xxx
20xx年x月x日
■ 中国电信介绍信
1、宽带进了家，我家进了城；手握翅膀，边说边走。
2、手机天一脚不出门拂晓样样事，电信宽带千里传声人夸。
3、宽带信息快速准确，翼信号便宜稳定。
4、电信宽带，决绝千里之外；翅膀手机，遥控成功阶梯。
5、宽带进家更乐，手机天翼顺脾气。
6、电信宽带，接入快捷稳定；翼手机，方便又便宜。
7、“快”出自速度，“攒”出自财富，“选”出自翅膀。
8、中国电信宽带广告口号。
9、宽带可以让你富有，但翅膀更便宜。
10、家庭装修电信宽带，致富快；控制翼手机，快速业务。
11、安装宽带，不用担心业务；有了翅膀在手，生活就容易了。
12、手机爱上翼，宽带选择电信。
13、电信宽带，带你发财；翼手机，使用方便，价格便宜。
14、天地零距离，天涯指缝间。
15、电信宽带，丰富bond；翼手机，实惠的schemer。
16、电信进入，远亲如邻居；翅膀在手，朋友无处不在。
17、电信宽带网速好，天翼联通你我他。
18、交流是自由的，健康与你同在。
19、宽带进了家里帮有钱，天一手机就酷。
20、电信宽带精彩同创，天一手机未来常“响”
21、宽带连接四面八方，互通有天翼。
22、电信宽带连接世界，天一手机联通你我。
23、家家有宽带，富新时代；每个人都捧着天堂的翅膀，弄弄天逸。
24、稳定的宽带速度，实惠的手机成本，翼优化。
25、出门不认识世界，电信宽带千里传送声音。
26、宽带接入快，机翼收费低。
27、宽带翅膀家家有，财富健康在手。
28、每个人的眼睛都盯着球，每个人的眼睛都盯着球。
29、有宽带，才知天下；13、牵着天空的翅膀，人就能听到世界的声音。
30、在电信世界里，一切都是为了变得富有。
31、电信宽带，既稳定又快捷；翅膀手机，健康无敌。
32、宽带速度像闪电一样快，没有任何东西可以替代翅膀信号。
33、电信宽带，网速真快；天一手机，省钱第一。
34、翅膀在手，实实在在的好处跟我一起去。
35、电信宽带网络良好，网络非常快速稳定，服务质量有保证。
36、电信宽带培育下一代，翼手机方便。
■ 中国电信介绍信
姓名：
出生年月：1988年2月
居住地：辽宁
电话：138××××××××
E-mail：×××××
最近工作[1年8个月]
公司：XX有限公司
行业：通信/电信/网络设备
职位：电信交换工程师
最高学历
学历：本科
专业：计算机科学与技术
学校：辽宁石油化工大学
工作经验
20xx/7 — 20xx/3：XX有限公司[1年8个月]
所属行业：通信/电信/网络设备
研发部电信交换工程师
1.核心网的.工作主要负责固网、信令网、核心网、关口局等设计，也有些业务网、政企网络的设计。
2.同时本人曾在无线网络设计院工作4年，对移动无线网络也有一定了解。
3.目前主要负责铁塔项目，电源无线设备。
20xx/6 — 20xx/6：XX有限公司[1年]
所属行业：通信/电信/网络设备
研发部电信交换工程师
1. Freeswitch新功能开发，基于Sofis-SIP协议战开发软交换系统。
2.报表与计费私有协议开发，媒体网关开发，与软交换私有协议对接。
3.美国特有号码位置定位服务器，外呼服务器，测试专用或电话广告。
教育经历
20xx/9— 20xx/6辽宁石油化工大学计算机科学与技术本科
证书
20xx/6大学英语四级
语言能力
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)
自我评价
我擅长攻坚克难、钻研创新、人际交往，为人诚实勤奋吃苦耐劳，有较强亲和力与团队精神。我最大的优点是能够吃苦，再大的困难也可以承受和争取搞定，善于协调各种关系和协调资源调度。另外我的英语水平很好，大学过了英语六级，我喜欢承担责任，喜欢思考，善于观察，擅长抓住问题的核心要害，喜欢克服和解决问题，我擅长交流沟通。
■ 中国电信介绍信
我是中国电信分公司的xxx，一个普通的前台工作人员。因为工作上的关系，我会经常接触到很多客户。不谦虚地说，有时候会有听到客户说：诶，这个工作人员态度不错。我很开心听到这样子的评价。其实得到夸奖，我是做到了几点：微笑、语气、耐心、细心，做好与客户的沟通。这是一条线的。在我们这种电信服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是发自内心的愿意为顾客服务；它还可以体现宾客至上，让客户有种宾至如归的感觉。在平时的观察与服务中，我感触极深。顾客的层次是多种多样的，需求也是大不相同，我们怎样才能在高效保质的服务前提下，将微笑服务贯彻到具体办理业务的细节与过程中呢？在我看来，只有把微笑当成一种习惯，我们的服务质量才能更上一个台阶。
首先，微笑必须发自内心才会动人，只有诚与其中才能笑与其外。我们始终与客户保持以微笑相见，那是因为微笑是爱与友谊的开端；其次，要有一份“我工作所以我快乐”的心情，微笑面对所有客户，你会开心起来，让他们分享你的快乐，如果你皱着眉头带给你的只有一天糟糕心情；第三，让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。只要我们的微笑能像呼吸那样自然，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好业务，还担心我们的客户不满意吗？当微笑成为一种习惯，我们的身心会更加愉悦，我们的服务会更加到位，只要我们用心去做，一定可以将微笑贯穿整个服务的始终。这个说起来很简单，做起来真的很难对不对？你们会问：面对个别客户的极端情绪或者蛮不讲理，我们又怎样做到将微笑坚持到最后一刻呢？说到这里想到工作中我经历的事情。客户着急使用宽带却未带齐手续，有时候会产生抱怨。站在客户的角度换位思考，我当然能够理解他的心情，继续微笑着跟他解释这样的规定对他宽带安全有好处，如何帮其维护宽带的安全性和稳定性，以及怎样维护自身的权利……最后我微笑着告诉这位客户，如果把身份证带过来，可以直接找我办理，缩短再次等候的时间。说着说着他就不好说什么，就走了，临走我也不忘笑着跟他告别，说：请慢走。试想一下，如果在客户情绪不好的时候，我也跟他对着干，或者摆臭脸直接说“我有什么办法，
你直接找领导去”。那他不是投诉你就是他自己脑充血，情况会变得更难解决。所以说，笑笑没什么不好，又可以解决事情，把纠纷强度降低，又可以让自己也保持一个好心情，何乐而不为。
当然在接待客户的过程中，要十分注意自己的语言技巧。或许你的诚意实言打动了客户，给客户留下良好的第一印象，为接下来的业务沟通与营销打下良好的基础。或许，你无意中的一句话激走了客户，甚至被客户投诉。
我回想了一下自己的工作，浅浅归纳出三点：
第一避免使用命令式语气，应用请求式语气。命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就勉强别人照办；而请求式的语句则是以尊重对方的态度，请求别人去做，比如说：1.命令式语句“你等一等”；2.请求式语句“请您等一等”；3.请求式疑问句“请您稍等一等行吗？”如果用第一种命令式语句可能会触怒客户，我为什么要等？我可以到其它地方办理。而用请求式，特别是请求式疑问句，更能显示对客户的尊重，或许因为你的一句尊重语句，他会心甘情愿地等一等。
第二表示拒绝应使用请求式语句。当客户提出无法办理或不符合规定的业务要求，只是生硬地说“不能或不行”，那么肯定会伤到客户的心情而且也可能被投诉。假如用肯定的请求句要求客户谅解，“实在对不起，由于某某原因，不能这样办理，请您原谅”，态度谦恭诚恳地拒绝客户，不致使客户反感，也解决了问题。因此，在拒绝客户的要求时，必须特别注意自己的态度和言词。
第三说话时语气应委婉。委婉的语气使人感到备受尊重，生硬的语言让人心中不快。如：“请您稍微等一下”“让您久等了，抱歉。”“请您慢走”，这就让人容易产生好感。总之，我的意思就是必须记住“三声”服务并经常使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等十字文明用语。
还有客户会说：同志，你脾气真好。其实很不好意思，脾气好不好我自己知道，很急的性子。可对待客户千万要收回来。很多客户是头一次进行业务办理，对他们来说，这是大事，但是却一头雾水，什么都得人带着，什么都得问。因此作为我们要理解他们，虽然很多条例和流程，在我们口中已经是说了无数遍，但
只要是新的客户，就要当是第一次说，不要让客户有那种我们觉得他很白痴的感觉。因为这种不好的感觉会在日后交易过程中某一个他不满意的地方爆发出来，到时候又是弄得一发不可收拾。耐心地对待客户，把他们的疑惑解释清楚，他们会信任你，也许做成的就不仅仅是这一单生意，还会带来其他的资源。
无论什么工作，都要细心对待。掌握熟练的业务技能，告诉清楚客户要准备什么，尽量避免丢三落四。很多客户都是很怕繁琐的程序，很怕接触业务事务，要是因为交代地你清楚，让客户来回跑动，将心比心，谁都会心生不满，然后把情绪发泄到经办业务员的身上。而对经办业务员本身来说，把工作做仔细了，也降低了自身工作的风险。我曾经也有忘了向客户拿应该复印的身份证，导致这个客户人在外地工作还得把身份证送过来给我，我只有不断表示歉意，这也让我时刻提醒自己对待工作要认真，不要给客户增加不必要的麻烦。
最后，在现在社会中，懂得沟通至关重要。而沟通也是做好服务的有效手段。用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户需要什么，我们就提供什么。想客户之所想，急客户之所急。沟通能提供互动，而互动更能促进沟通。只有了解客户的情况，才能从根本上提高我们的服务质量。当然，是人总是会有自己情绪低落，心情不好的时候。谁都不是神，会不耐烦。这个时候我会调整心态，把生活和工作分开，甚至我会把自己设定成一个演员，告诉自己现在自己正在演一个电信业务员的角色，不能偷懒，告诉自己要微笑，要耐心，语速要放慢。等客户走了，有情绪再自己慢慢消化。我不知道自己这个办法是不是有点好笑，但我实际上真是这么想也是这么做的，总要找一个方法让自己情绪沉淀，不会有客户因为你的情绪而照顾你，所以要很清楚自己扮演的角色。
回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。
■ 中国电信介绍信
岗位职责:
1、负责策划设计新产品;2、负责新产品的创新和预研，完成新产品的用户需求定义、产品功能UI交互的设计;3、负责制定项目开发计划并跟踪进度，确保项目如期完成;4、负责项目资源的协调与组织，确保项目团队各关系人协同工作;5、及时发现并跟踪解决项目问题，有效管理项目风险;6、组织调查分析行业发展机会，完成市场分析和竞争分析报告。任职资格:
1、大专及以上学历，1年以上产品经理类工作经验;2、熟练掌握ExcelPPTwordVisioprojectAXURE、RP等软件;3、对交互设计、用户界面有研究;4、良好的学习能力、团队合作精神、分析判断能力、沟通协调能力，能适应无线互联网的工作压力。应聘电话2065992
■ 中国电信介绍信
【摘 要】 本文阐述了电信市场营销渠道的基本理论，分析了我国电信行业已经建立的四大营销渠道现状以及存在的问题：营销渠道功能不健全、渠道结构存在缺陷、渠道发展不规范等。提出改进的建议：营销渠道建设要以为客户提供优质电信服务为原则；充分发挥自营渠道的作用；加强渠道管理，建立有效的营销渠道考核及激励机制；建立个性化的渠道体系。
【关键词】 电信；营销渠道；资源
一、营销渠道理论
营销渠道研究是营销学研究的中心之一，西方的营销渠道研究形成了以下理论。
形式效用、地点效用克服了交换的障碍和阻力。同时，重视营销纵向一体化的潜在优势研究，即主张重视研究营销费用和生产成本对产品或服务销路的影响。
2、以权利和冲突为中心的营销渠道理论这种理论认为营销渠道成员之间是既有竞争又有合作的联合体，渠道由一组专业机构组成，每个成员在一定程度上都依赖其他成员，成员被依赖的程度标志成员的权力。如果某个成员被其他成员依赖的程度较高，说明权力比重较大。成员被锁定在相互依存的网络中。如果一个成员认为其他成员阻碍其目标的实现，将不可避免地发生冲突。
这种理论将权力的来源和使用、权力和冲突的关系及冲突的衡量、渠道成员组织之间的合作和谈判作为研究的重点。
目的和绩效；连续性、忠诚、双向沟通及日常互动行为；选择合作者和环境；渠道关系的生命周期等。该理论认为渠道联盟的实质是相互承诺和信任，为了保持持续的'竞争优势，渠道成员之间应努力建立和加强渠道联盟，并要保持渠道联盟的连续性，不断延伸，提供一起工作的激励。渠道关系经过探索、拓展、忠诚、衰退及解散等不同阶段的发展，可能进入一个相互忠诚的阶段。联盟是渠道关系中的最高形式[1]。
二、中国电信行业营销渠道的现状分析
目前，电信行业建成了以大客户经理渠道、商业客户经理渠道、公众客户社区经理渠道、流动客户片区经理渠道以及客服电话中心渠道为核心的“4+1”整合渠道体系。四个主渠道有着不同的经营环境，其服务的客户有不同的特性，提供的服务方式和服务质量也有很大差异。
1、大客户渠道
在多家运营商并存、竞争的环境下，拥有小总机的大客户成了抢夺的焦点。由于各电信运营商积极提供打折、IP长途等优惠方案，使得大客户对原有运营商的忠诚度大打折扣，尤其在长途方面。
2、商业客户渠道
商业客户主要集中在写字楼，具有规模较小的总机，其目标明确，容易定位，成为继大客户之后，竞争对手抢夺的第二个目标用户群。在竞争对手通过代理以大幅度IP打折优惠及发放违规拨号器的主动营销攻势下，商业客户对原有运营商的忠诚度出现危机。商业客户的流失主要表现在长途方面。对商业客户主要提供专业化的服务，实行专人管理，即根据商业客户所处的不同行业、不同区域以及规模的大小，设计和开发出不同的可选择的业务与解决方案，通过各渠道推出的专业化咨询、推广、促销等营销手段，针对客户实际情况，为其推荐相应的业务组合和解决方案及规范化的全程服务。
3、公众客户渠道
多家电信运营商向固定电话用户大量销售低价IP电话卡，移动运营商为保住其高端用户，甚至赠送大面值的固网IP卡，希望分流电信公众客户的长途业务。新的电信运营商加快与各大房地产开发商的合作，在话费与月租上给予大幅优惠，有的通过抢占新建楼盘方式进入普通住宅用户市场。移动运营商为保证业务收入，推出大量优惠套餐。
目前移动终端已成为最普及的通信终端。
4、流动客户渠道
运营商的IP公话超市、IP拨号器等成为在固话领域争夺流动客户的主要手段。分布在城乡结合部的“黑公话”日益成为流动客户业务流失的主渠道。流动客户主要集中在普通打工阶层，其IP化比率达到90%以上，竞争对手以全IP方式抢夺流动用户。
三、中国电信行业营销渠道存在的问题
营销渠道对运营商生产经营起到了重要支撑保障作用，渠道机构人员大体到位、分客户群的营销模式已经初步形成，但是，也存在一些问题，主要现在以下几个方面。具体表现在以下几方面：营销、维护、服务为一体的综合性渠道，从而达到提升企业核心竞争力的目的。具体表现在：企业自营渠道深入市场、深入用户能力不强，代理代办、联营渠道缺乏对电信业务的透彻了解，很大程度上影响了渠道的营销能力；运作模式陈旧，没有很好地利用社会资源，管理也比较松散；每个渠道的战略功能定位并不清晰，为发展这种定位的能力还没有完全形成。
2、渠道结构存在覆盖缺陷
首先，渠道成员只是对于部分业务，如电话卡业务等进行营销，对于科技含量高的业务缺乏有效的营销能力。其次，渠道成员对形成收入快的业务感兴趣，对关系到企业未来长远发展的业务不感兴趣。第三，在一些地区自由渠道和代理代办渠道交叉，而在另外一些地区营销渠道又覆盖不到。
3、渠道发展缺乏规范性
各渠道成员本着自身的利益，为完成销售任务，争夺客户的现象经常发生。如社区经理、大客户经理和商客经理与营销渠道缺乏配套支持随着信息通信技术的飞速发展，社会对通信的需求不断增长，并日益多样化。成功的营销渠道建设需要多方面的配套支持。但是在实践中，客户资料不准确，营销管控不够精细，分客户群预算不到位等常常限制营销渠道发挥出其应有的作用。另外，在推进渠道建设过程中，需要衡量销售人员业绩、评估客户消费的波动、差异化营销实施及提高营销效果等，做好这些无疑需要强有力的IT系统支撑。
5、销售激励机制不完善
目前，中国电信行业在调动销售人员的主动性和积极性方面还存在一些问题。销售人员处于企业产品价值实现的最后环节，十分重要，其积极性的高低直接关系到产品销售的增长。当前，在推进四大主渠道建设过程中，强调“做得越多分配越多”的分配理念，但在实际操作中（下转第—，以及个人情感（包括痛苦、高兴、自豪、尊重等）②。它提供了比收入更多的关于生活质量的信息。例如：在大多数发达国家，与壮年人群相比，年轻人群和老年人群自称对生活更为满意，这与各个人群的收入状况形成鲜明对比。另外，研究表明，一个失业者承受的成本超过了收入减少所带来的损失，因为后者不包括无法用金钱度量的损失，诸如忧郁、压力等。
七、生活质量同样也受制于每个人所处的客观环境和每个人的能力反映生活质量的信息不应该局限于当事人的主观感知，森提出了能力的概念。依据这一观点，人的生活被认为是各种“状态和行动”———即机能的组合。生活质量取决于在这些机能中进行选择自由度，这就是所谓的能力。有些能力是相对基本的，例如获得充分的食物和避免夭亡。另一些则比较复杂，例如受过足够的教育以便积极地参与政治生活。
八、影响生活质量的所有方面都应该全面地衡量不平等的问题无论从时间上还是空间上衡量生活质量的不同，不平等都是不可回避的。因此，前文提到的影响生活质量的各方面，都应该找到准确的度量不平等的方法。对不平等的衡量同时又是多角度的，包括不同人之间，不同社会群体之间，不同年龄层之间，以及一个在最近才引起注意的与移民有关的不平等问题。
九、影响生活质量的各个方面之间又是有联系的研究反映生活质量的不同方面如何相互影响，以及它们是如何共同作用从而影响收入是至关重要的。这是因为不同的不利因素共同作用对生活质量造成的影响远远超过了这些因素单独作用之后的简单加总（即—。而要研究这种共同作用的影响，我们需要通过对一国全体人群的特定研究，收集到反映生活质量的重要方面的“联合分布”情况。当在一个领域制定政策时，这些政策如何对其他领域造成影响也应该加以考虑。从而了解不同领域的相互作用和认识在多个领域都处于劣势的人群的需求状况。
十、统计部门应该提供充足的信息用于整合影响生活质量的各个方面评估生活质量需要多样化指数，例如已经被使用的生活平均满意度，人类发展指数等。另外一些指数则需要统计部门进行更多的投入，以收集评估所需的必要数据。例如在一个人的一生中，有多少比例的时间他的个人情感是消极的。
十一、现实福利和可持续性的问题必须分开加以衡量这就好比驾驶汽车时，仪表盘上既要显示现在的速度又要表明燃油储量的信息。对可持续性的评估要求使用独立的指标。这些指标必须能够提供影响未来福利的各个方面（自然资源、人力资源、社会资本、实物资本等）可称之为“存货”的量变和质变信息。
十二、环境方面的可持续性问题，需要一个能准确衡量环境破坏程度的指标（例如衡量气候变暖或过度捕捞）由于用货币度量环境方面的变化存在很大的困难，因此必须使用一系列的非货币指标来完成对环境变化的度量，例如反映二氧化碳排放量的指标———二氧化碳辐射度，这需要在科学家的帮助下完成。
这份报告受到了包括OECD在内的多方面的欢迎。法国国家经济研究与统计局（INSEE）也强调其具有革新性质，并将影响日后他们的工作。欧盟则表示将会制定一个环境指数。但同时这份报告也遭到了一些指责。例如世界银行副总裁OtavianoCanuto直言报告只是关心富国的事。法国学术组织“财富度量的其他方式论坛”认为民主的诉求被完全忽略了。但正如斯蒂格利茨所说的那样，这不过是第一步，新的标准不可能使所有人满意。
【注 释】
① 这里需要提及的一个重要概念是防御性支出（DEFENSIVEEXPENDITION），这一部分支出表面上构成GDP的增长，实际上只是为了弥补其他经济活动所造成的损失（例如治理污染），因此丝毫不能促进福利的增长。所以正确的做法是将它们算作中间消费，而不是以最终产品的形式计入GDP。但是对防御性支出的界定构成了另一个难题。
② 主观福利的这两方面是不同的，例如一个正在忍受痛苦的人可能同时对生活表示满意，这可能是因为他非常看重牺牲个人而给社会所带来的贡献。
【参考文献】
[。 Does economic growth improve thehu—man lo？t Some empirical evidence。 In： David， P。 A。 and Reder，M。W。
（eds），Nations and households in economic growth： Essays in honor ofMo—sesAbramowitz。 Academic Press： NewYork； p。 89—125。
[2] Stiglitz， Sen， Fitouss。i Rapport de la Commission sur lamesuredes performanceséconomiques et du progrès socia。l www。 stiglitz—sen—fitouss。i fr。
■ 中国电信介绍信
中国电信工作总结1<\/h2>
一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。
发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入xx年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署xx年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。 二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司xx年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。
物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。
二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。
管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入xx年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。
一是认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神。在职工中间展开如何“解放思想，转变作风，艰苦奋斗，加快发展”的思想大讨论，在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动，并提出了“四比四看”，即“比服务、看办事效率有没有明显提高；比奉献、看第一季度收入完成情况；比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神；比节约、看增收节支实际效果。”对此，公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效率，落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日，到生产部门参加具体劳动，通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时业余时间，开展wto知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培训，提高经营管理和服务工作水平；建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献1小时的倡导，激励职工为企业创收更加努力工作。
中国电信工作总结2<\/h2>
XX年12月初，我由某大学后勤集团转到某物业管理有限公司工作，至今已有一年多的时间。在此之间，我经历了xxx物业管理有限公司改组、xxx园区一期建设、新生入住后经营等整个过程。在一期的建设过程中，负责xxx园区一卡通系统(包括售饭系统、自助洗衣机控制系统、发卡系统、综合消费系统)的规划、建设和调试工作，xxx园区有线电视的安装工作，协调xxx园区铁通程控机房的规划与建设工作;进入经营期后负责与铁通保定分公司的电话卡类结算和电话费的结算工作，有线电视、宽带网、电话的维修维护工作，保障一卡通系统的正常运行等工作以及公司智能办公系统的维修工作。
初到xxx公司，公司是由河北大学与河北大学后勤集团物业公司组成的股份制公司，刚到公司就投入到xxx临时办公室的筹备工作和做一期工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件管理。XX年2月，河北大学与河北省建设集团重组xxx公司，又承办了部分改组手续。XX年4月6日xxx园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功能需求和考察工作，学生公寓用品的考察等工作。工程施工过程中，亲自到现场了解工程进度情况，并协调铁通保定分公司外管道施工，进园区进行施工，协调一卡通单位正常入场施工。
XX年8月，被公司任命为公司网管部主管，亲自传授员工所需知识和技术(如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯原理与技术、网络机柜打线基础知识、计算机常见问题解决方案等等)，带领各成员出色的完成了领导交办的任务：XX年9月13日，经过四个昼夜的奋战，完成了德厚园餐厅售饭系统的安装调试，9月14日试运行，9月15日正式投入运行;XX年9月12日，学生公寓1030部校缘卡电话、xxx办公楼52部办公电话安装完毕，并投入运行;XX年10月7日，xxx园区学生公寓和xxx办公楼有线电视安装测试完毕，满足学生收视需要;XX年10月18日，xxx园区宽带网开通，至今已有用户80多户;新生入学进入经营期后，又着手按照iso9002质量体系建立起了网管部工作手册和规章制度，完善了部门的文件管理等。XX年11月20日，学生公寓自助洗衣机收费系统调试完毕，正式投入使用。XX年11月底，承担xxx公司服务质量监督检查工作的前期准备工作，预计XX年1月1日正式进行考核期。XX年11月初开始规划公司网站，网站主体已完成，正进一步搜集资料，丰富网站内容。
xxx一期工程工期紧、任务重，出现了各种各样的困难。从XX年4月6日破土动工到9月15日新生入住只有5个月的时间，不只是土建工程，各种附属设施与生活设施都要在新生入住前完成。一卡通系统尤为紧迫，9月15日新生入学前三天，食堂不具备安装条件，临时电源时断时续，一卡通管理中心还继续施工，要在短短的'两天时间内安装调试完成，谁心理都没有底，北京昊星惠光软件公司十分怀疑能不能完成。我们克服了种种困难，全部人员全部上阵，连续三天三夜没休息，终于于9月14日中午前调通，满足了一般使用要求。本应半月的工程短短的三四天我们就出色的完成了;新生入学还要解决卡的问题，在进场施工条件不具备的条件下，我们在河北大学兰园公寓办公室内一晚上搭建起了模拟环境，我白天盯施工现场，晚上做中心数据。
连续个晚上完成导库工作，白天员工们批量发卡，在三天时间内，把所有学生约6000人的饭卡全部制作完毕;xxx园区程控机房建设也尤为紧张，按正常施工要求，如此规模的工程需要三个月的时间，在土建工程没有完成，进场条件不具备的条件下，我们强行要求铁通公司进场施工，连续24小时工作，从8月23日进场到9月13日通电话只用了短短十天的时间，我为了加快施工进度，连续四晚上陪同铁通工作人员施工，给他们以动力，谁也不敢想象这样一个保定市最先进的程控机房能在十天之内完成。铁通宽带网也于10月18日正常开通;由于“大跃进”式的建设，不可避免导致了一些失误，最为突出的是学生公寓电话不稳定，学生反映强烈。为了使同学们理解和支持，我们网管部全体成员进入学生公寓回访电话问题，把问题集中反映到铁通保定分公司，并由网管部人员和铁通公司集中力量解决存在问题，给了学生一个满意的答复。
在xxx公司工作一年多来，我体会到xxx公司是一个具有凝聚力的公司，一期工程任何人没有加班费，没有奖金，超长的工作时间和工作强度任何人都没有怨言，都出色的完成了本职工作。在这一年中，在领导和同事们的关怀和帮助下，我增长了知识，增长了经验，使自己逐渐走向成熟。一年中实现由技术人员到一个基层管理人员的过度，通过这段时间的工作我体会到：
1、加强网管部员工的技能培训迫在眉捷。二期工程开工在即，员工的职业技术还有些久缺，加强职业技能培训，为二期建设做好准备，出色的完成二期工程的任务。
2、灌输服务以“人”为本的理念。我们公司虽然是个企业，但和企业又有本质的区别，我们是大学的后勤，我们的服务对象是大学生这样一个特殊的群体，这就要求我们自身提高服务意识和服务水平，让领导满意，让学生满意，让自己满意。
3、浪费问题。由于一期工程工期太紧，客观上造成了公司许多资源的浪费现象，给公司造成了损失。我们有一期工程的经验和教训，二期我们一定要注意节约资源。
4、人力资源问题。网管部成员大都是毕业没两年的大学生，学生在校期间学的是书本上的知识，与实际工作中需要的知识还有一定距离，如何把书本上的知识转化为现实中需要的技能，充分发挥出大学生的能动性和最大程度上调配人力资源是网管部日后应该加强的一个方面。
在这一年中虽然取得了一些成绩，但由于经验和年龄的问题，在工作中还存在着许多不足，如管理手段，做事的方式方法与有些事情考虑得不全面。我日后工作和生活中我要继续钻研技术，提高技术水平，多看关于管理经营的书籍，提高管理水平。勤奋学习，努力工作，不辜负领导和同事们对我的关怀和信任。
■ 中国电信介绍信
尊敬的各位领导，各位社区居民代表，各位同事：
你们好!我叫，43岁，大学本科毕业。在社区任社区副主任工作三年多了。三年前，我就是象今天一样在这里，怀着一分忐忑不安的心情竞聘社区副主任，是您们对我投上了信任的一票，我成为了能为你们服务的一名社区工作者。三年后的今天，我仍然竞聘的是副主任一职，但此时的我有的是自信和从容。我曾做过保安员、汽车驾驶员、记者、办公室副主任等职，这些丰富的工作经历和阅历，使我做起社区副主任一职显得得心应手。年在社区教育科研工作中，我因表现突出，被全国教育科学“十五”规划课题《区域性社区教育理论与实践研究》总课题组评为先进工作者，这份沉甸甸的荣誉是对我年、年在和平区社区教育网发稿数量第一的最好的回报。
我今年28岁，家在烟墩聂岗村。我觉的我这个年龄阶段家庭相对稳定，本人身体健康，精力充沛，这使我能够全心全意地投入到社区的工作中，并坚信把它做好;其次，在我进入社居委之前在聂岗村委会工作过一段时间，时间虽然不长，但让我感受到老百姓是最朴实的，也是最真诚的。大家都知道基层工作是一项基础性的工作，具有挑战性，我们只有和百姓打成一片，才能同心同力地把工作做好。再次，就是我的家，她承载了我温馨的家庭，改善了我的生活。虽然之前我也在其他地方工作过，但不管走得多远，总觉得家是最好的，特别是大建设这几年，发生了翻天覆地的变化，更坚定了我为家乡服务，扎根决心!
带着这份决心，我参加了本次竞选，我深知社区副主任一职代表的是更多的责任和付出。如果我有幸竞选上副主任，我将会在社区党支部、社居委的指引下，在居民和同事的支持和帮助下，严格要求自己，在为居民服务中做好这几个方面的工作：
社区工作直接关系到广大居民群众的切身利益，能从事这样有意义而又非常实在的工作，能为社区内的居民群众做些事情，我深感荣幸。在以往三年的工作中，我感到社区工作离不开居民的参与。我将与社区党委一起为老年人多提供活动场所，严格要求自己。为此，在以下四个方面的做出承诺：第一、努力解决居民的难心事，特别是圣春巷4号的污水问题以及这个大门前的路面。第二、虚心接受居民的建议，凡事要做到身体力行，兢兢业业的工作。第三、必须要有坚持不懈，发愤图强的职业道德。社区是具有一定历史的老社区，现有居民不到3000户，总人口近万人。根据这一特点，我要认真做好以下几个方面的工作：
1、多开放社区活动室，利用社区内居民学校这一教育阵地，有计划，有组织的开展各项讲座;
2、多方联系沟通，争取驻街单位的支持。继续向上级政府部门反映群众的意见，为社区居民排忧解难。
3、要关心群众的生活，特别是要关心老年人、残疾人、低保户、困难下岗职工的生活。在三年的残疾人工作管理当中，我能坚持走访，帮助残疾人解决实际问题。街26号楼的办证时，是他的爱人于基光打车和我一起去的。我当时是帮着挂号，划价，我不停地和医护人员“套关系”，结果，省友谊医院的医生也忘记收了我们的钱。这样的话，他一分钱鉴定钱也没有花。就办下来了残疾人证。还有一位家住街24巷2号的居民叫贾纯阳，当时办证时，我陪着去的。我打破了一周办证的时限，当时是我将贾纯阳的资料送到了残联。这样，残联给我开具了他是残疾人的证明。
望着居民代表期盼的眼神，我知道这折射出你们对未来社区领导班子的期望。假设我当上了社区副主任，我会如三年前，我在这里承诺的一样，不辜负你们的期望。热心为你们服务，解决你们在生活中遇到的实际问题。
各位领导、各位居民代表、驻街单位的代表，在今天这个普通而又特殊的日子里，我心潮澎湃，社区工作小天地可有大作为，我愿意为社区的居民服务，愿意成为社区居民利益的管家和代言人!更愿意为了维护居民的利益出头!如果您信任我，就恳请各位为我投上您庄严的一票。
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