物业周末培训总结(精品18篇)

时间:2026-07-17 作者:好拿网

♥️ 物业周末培训总结 ♥️

作为工程技术人员，不但对小区各类设施设备的分布了如指掌，要如何才能和业主进行沟通，而且应对物业的各类规章制度做到熟知。只有这样，在应对各类突发事故和各种故障时，才能做到及时、快速，对事故的处理及时、恰当。最终得到业主的认可和肯定。在日常工作中，工程技术人员只有练好过硬的本领，才能迅速有效地完成任务，在处理应急问题时，只有具备良好的技术和经验，才能胜任本职工作。

我们应定时对设施进行巡查维护，减少设施设备潜在的隐患，加强对住户安全的宣传教育让业主树立良好的安全防范意识，只有这样，才能避免各种安全隐患的发生。在日常管理和服务过程中，要始终将业主的利益放在首位，注重自身业务素质提升，将学到的知识用到实践中去解决难题，更好地为业主服务。

♥️ 物业周末培训总结 ♥️

培训助理年终工作总结范文（实习）

一、得机

xx年x月x日，威立雅水处理技术有限公司人力资源经理宋经理主动联系陆老师，表示有意在我院招聘实习生，并继去年之后再次在我院召开宣讲会。

感：本次与企业的交流活动又是一次我们被动的去接受机会，而非主动的去获得机会。当然，能得到这样的机会，也是威立雅对同济大学环境学院以及上一届实践部与之成功合作活动的认可。

二、联系

因为9月x日新一届研会尚未成立，当天下午，我个人代表实践部按照陆老师指示，通过email与宋经理进行沟通。

两天后，接到宋经理电话，此次电话明确的内容有：

(1)帮助威立雅推荐三名设计助理实习生候选人进行二面。具体的要求、待遇、工作地点等方面进行了明确。

(2)她有意在我院召开宣讲会，但要与法方沟通，具体时间未定，说等10月20几号这次设计助理实习生招聘结束之后，或许可以确定下来，届时再谈。

(3)宋经理留下了她的联系电话和工作地点。

三、宣传

研究生：主要面向研三兼顾研二同学。主要宣传方式是：(1)联系研三研二各班班长，通过班长飞信告知每位同学。(2)qq宣传，将根据威立雅要求编写的设计助理实习岗位宣传单上传至各班qq群共享。

本科生：主要面向大四同学。有杨硕负责联系崔老师，并有崔老师安排。

研究生宣传工作自“十一”陆续在各班开展。本科生宣传，鉴于假期，“十一”开始。至10月x日共收到简历20多封。

宣传工作总结：

从收到简历数来看，宣传做的还算比较到位的。这个环节的不足有：

(1)宣传单中写道收简历截止日期为10月x日，并于18日进行了面试，时间过于拥挤，应把截止日期往前提2天，方便部员为面试做好准备。

(2)本科生简历中环境工程人数很少，而威立雅更倾向于选择本科环境工程的女生，因此这一点的宣传是有一些问题的。原因可能出在，宣传之初考虑到当时情况，担心报名人数不足，而并没有强调环境工程这一点。由于杨硕同学靠自己关系的推荐，问题得到了一些弥补。

四、面试

由于收到简历较多，单从简历看，不能决定结果，且威立雅给的要求中提到实习生要有一定的沟通协调能力，因此经部员商讨，决定首先进行一轮面试。

面试官：杨硕、桂学明、黄慧、李俊鹏、严潇楠、魏振;面试时间地点：10月x日2;00明镜楼112

面试问题：英文自我介绍+个人时间、对该份工作的认识和态度、现场表现等

面试人数：最终有10几人参与面试，主要是本科生。面试之前跟部分研究生有过沟通，她们因时间及威立雅更倾向于本科生等原因未参与面试。

最终通过面试+简历+设计助理工作性质+威立雅要求综合考虑选择了三名本科生，并将三人推荐到宋经理处，她表示择日将进行二面。

注：19日将三人简历发给宋经理，20日经宋经理要求将三人专业课成绩单发给她。至今日二面时间及地点仍未定下来，原因是她们那边一直很忙，有人出差，但二面肯定是要的。

五、后续

(1)经沟通了解到，威立雅方面因为有一名负责人在法国做一个项目可能到明年x月份才能回来，因此宣讲会估计要到明年x月份之后才能进行。之前再争取吧。11月x日她们在财大有个招聘会。(2)待二面结束后，与被选择的设计助理实习生继续保持联系，方便与威立雅沟通。

环境学院实践部

培训助理年终工作总结范文（实习）在xx年的新春一定可以为你带来一定得帮助的！你会喜欢的吧！

♥️ 物业周末培训总结 ♥️

作为一名教师，我最近参加了一场周末培训讲座，下面是我对该讲座的心得分享。

首先，这场讲座涉及到了当前教育领域的最新动态和热点问题。讲座中的专家分享了他们在教育研究和实践中的经验和见解，让我对教育改革和发展有了更深入的认识。特别是讲座中探讨的一些新教育理念和方法，如素质教育、游戏化教学、跨学科教学等，给我提供了很多启发和思考。

其次，讲座提供了一些实用的教学技巧和策略。专家们分享了他们在教学实践中的成功经验和教学案例，让我受益匪浅。我学到了如何设计引人入胜的教学活动，如何巧妙运用多媒体技术来增强教学效果，以及如何评估学生的学习成果等。这些实用的教学技巧对我提升自己的教学能力非常有帮助。

此外，讲座还提供了一个交流和合作的平台。我有机会与来自其他学校和学科的教师进行深入的交流和讨论，分享各自的教学经验和教育想法。这种交流和合作不仅扩展了我的视野，还让我从其他教师的经验中学到了很多。

最后，这场讲座让我意识到教师的角色不仅仅是知识传授者，还要充当引导者、激励者和关怀者。让学生真正参与到学习中，激发他们的学习兴趣和创造力是一项重要任务。讲座中的案例分享和讨论激发了我对如何培养学生自主学习和创新思维的兴趣，我决心在教学实践中探索更加有效的方法。

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为更好地学习宣传贯彻《民法典》，协助会员单位熟悉掌握相关条文，切实依法提高物业服务管理水平，5月19日，秦皇岛市物业管理协会在市住房和城乡建设局的指导下成功举办“《民法典》与物业专题培训讲座”。

秦皇岛市住房和城乡建设局副局长刘勇、科长王德顺、副科长夏春林；市物业管理协会会长王成；市保障房中心、市房屋维修服务中心以及海港区住建局、开发区住建局、北戴河区住建局、北戴河新区住建局、山海关区住建局、抚宁区住建局、卢龙县住建局、青龙满族自治县住建局领导和市物业管理协会会员企业管理人员共计220余人参加了培训。

此次培训讲座邀请了北京瀛和律师事务所高级合伙人、物业管理法律事务部主任、中国政法大学法律硕士学院兼职导师赵中华为大家进行授课。赵中师先后就职于北京市住房和城乡建设委员会、住房和城乡建设部、大型物业投资企业和行业咨询研究机构。参与制定了《北京市物业管理办法》、《秦皇岛市物业管理条例》、《衡水市物业管理条例》，参与编写了《物业管理基本制度与政策》、《物业管理典型判例解读精选》）。

在培训过程中，赵中师对参会人员提出的热点、难点、堵点问题，一一给予解答，更好地帮助大家明确权利和规避物业服务过程中的运营风险，提升物业规范化、标准化水平，积极探索服务创新，提升业主满意度、幸福感、安全感。培训讲座结束后，大家纷纷表示此次培训讲座拓宽了参训人员的法律知识面，并为以后物业依法管理，减少与业主的矛盾纠纷奠定了良好的基础。并表示要把今天所学到、悟到的知识融会贯通到物业服务现场工作当中去，传播到身边的每一位同事当中去。

据介绍，今后，秦皇岛市物业管理协会将在市住房和城乡建设局的指导下，进一步加强自身建设，加强行业自律，充分发挥物业协会的组织，协调，指导等功能，贴合行业关注的工作热点和主题制定工作计划，通过专项检查、培训等工作有针对性地对发展中的企业会员实施帮助、帮带，也希望通过此次培训各物业服务企业能够结合物业管理实际，进一步深入地学习宣传和落实《民法典》，把法律法规宣传到业主和物业使用人当中去。在工作实践中，努力提高对法律风险的预测和防范能力、提升法律纠纷解决能力、提高物业管理标准化建设水平、提升物业服务质量，维护各方权益，减少纠纷矛盾，以优质高效规范的服务赢得业主的满意，努力成为小区业主的“金牌管家”、“贴心好友”，把全市物业服务水平推向更高的发展维度。

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发布时间：-04-16本文目录物业入职培训新世代物业保安员工入职培训方案物业管理入职培训内容

新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训; 其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色;

新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密);工作管理、职业心态等。

岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导;

在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：

一、目的：

1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。

2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。

3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。

4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。

三、培训时间：

新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。

四、培训方式：

1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。

五、培训教材：

1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化

培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由办公室统一印制。

应用考核又分上岗前和培训期两阶段进行。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。培训期间的考核，可以通过观察测试等手段，考察受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用，及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

1、人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案，并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源部及相关部门;

2、人力资源部门负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作、包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量监控保证以及培训效果的考核评估等。

3、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈意见表送授课教师参阅;

4、授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈意见表》交人力资源部审议;

5、人力资源部在新员工集中脱产培训结束一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅;

6、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(上岗培训)，由各部门负责人指定教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源部;

7、人力资源在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考察受训者在实际工作中对培训知识和技巧的应用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训政策和培训方法。

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为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到：

a、接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加(脱)衣服等影响正常值班的行为。

b、接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品(对讲机、各类值班登记本)是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。

c、接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。

d、接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责;如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员(当班人员)承担。

e、交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。

f、交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机、钥匙等;

g、交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承担50%的责任。

h、接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。若接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担所有责任。

i、交班人员顺利交班后，应及时到达领班指定的区域，参加班后讲评，并简单向领班汇报本次当班工作中重点事宜。

对讲机作为较先进、精细、便捷、贵重的物品，是岗位短距离联系保安值勤当中必不可少的通讯工具。为充分发挥对讲机作用，正确使用和维修对讲机，延长对讲机使用寿命，特制定本规定。

a、保安部文员负责建立对讲机通信器材台帐。

b、对讲机只供当值保安使用，严禁移作其它用途。特殊情况报部门主管同意。

c、对讲机严格按指定频度使用，严禁乱调其它频道。

d、对讲机电池充电时间要严格控制在6小时以上12小时以内。电池应轮流使用，不得长期使用同一块或长时间将电池闲置不用。

e、保安员在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题要及时上报并做好记录。

f、使用对讲机呼叫对方时，首先报出自己所在岗位，再呼叫对方岗位(某某岗呼叫某某岗)，除特殊情况外一般不直接呼叫对方姓名。

g、使用对讲机讲话时要简明扼要，尽量避免长时间占用频道，在他人通话过程中，非紧急情况不得插入抢占频道。

h、使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁讲粗口，脏话;严禁用对讲机闲聊及工作无关的事情，对讲机时，只能将对讲机握在手上或卡在腰带上。

i、定期对对讲机主机及电池进行性能检查，如发现有正常损坏，必须到内勤处说明原因并记录在案，统一交由厂家维修，严禁擅自进行拆卸，维修。

j、从岗位进入办公室等室内场合时，要将对讲机音量调小，以免干扰他人.

业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置?

!)、当班保安人员应保护现场，用对讲机迅速向指挥中心报告，同时通过指挥中心报告主管机关

2)、应根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场;

3)、根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助破案。

发生火警时如何处置?

1)、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安实地查看，作出正确处理;

2)、如管理处确实无力自救时，需有高层领导认可或授权拨打“ 119”，

3)、同时采取救援措施，将损失减少到最低程度;维护火场秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员的财物的工作。

执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置?

1)、保安人员要保持头脑冷静，智勇双全，设法制服罪犯，并立即发出信号，通知就近保安人员。

2)、若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。

3)、对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，应维护现场由公安部门处理。

执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理?

1)、纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人;

2)、对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安部汇报;

3)、发生纠纷时，注意对方蛮横无理，打骂保安人员，视情节轻重作出处理。

执勤中发现可疑分子如何处理?

1)、先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在的业主或使用人

及保安部;

2)、对可疑分子严格跟踪，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故;

3)、若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取直接送往公安机关的方式。

执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置?

1)、进行劝阻或阻拦，让其离开安全管理区域范围。

2)、及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。

3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。

遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理?

1)、先进规劝，宣传消防管理条例，然后通知安全管理部，并将物品暂时存放在指定地点。

2)、如对持证使用人，应对存放地点进行检查和监控，要求使用人必须做好安全防范，确保不发生

事故。

在行走中需要超越宾客时如何处理?

1)、应先对宾客说：“对不起，先生(小姐)请问能否让一下?”然后超越。

2)、遇有两位宾客同行时，切忌从宾客的中间穿过。

3)、超越后，应回头向宾客点头以示感谢。

业主(客户)对安全保卫工作大为不满时如何处置?

1)、请业主(客户)到单独的地方会谈，并向业主(客户)表示理解。

2)、仔细聆听，了解事情真相，向业主(客户)致谦，但不要随意认错。

3)、保持友好、礼貌、冷静的态度，并使业主(客户)平静下来，向业主(客户)提出解决问题的

建议。

4)、不时记录下业主(客户)谈话的内容，并立即处理涉及自己权限范围内的事。

5)、与具体部门联系商量解决的方法，做好事件的发生及过程的记录。

1)、保安部应注意提示小区业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全，发现燃气

发生泄露，应及时关闭燃气阀门。必要时(如不能确认燃气泄露位置)，应及时通知物业工程部至小区燃气调压站关闭燃气总阀门(如项目设有燃气调压站)。

2)、燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。现场不要动用明火，不要使用手机、传呼机及开关电源，防止引爆燃气。人员退出后应清点人数，向保安人员通报现场是否还有滞留人员。

3)、保安人员切勿单独处理燃气泄露事故。

4)、发生燃气泄露事故时，保安部应派出保安人员迅速查找燃气泄露地点，随身不要携带手机、传呼机，对讲机应处于关闭状态，条件许可的情况下，应携带防毒面具(呼吸面具)。

5)、保安员发现泄露地点后，应判定燃气泄露程度。如泄露不多，应马上用手拍门通知该单元业户检查关闭气阀。如泄露严重，应拍门通知该区域业户撤离(切勿按门铃)。在现场附近，切勿使用手机、对讲机，开关电源。

6)、保安员应撤到安全距离外，使用对讲机或电话向保安部领导报告。

7)、如果情况许可，保安人员可以进入泄露燃气的单元时，应该：

(a)佩带防毒面具或用湿布捂好口鼻后进入单元内;

(b) 关掉燃气供气总阀门;

(d) 检查室内人员是否平安，如有人晕倒应立即背到空气新鲜的地方抢救;

(e) 切勿开、关室内任何电器开关，插拔插销或打电话;

(f) 切勿使用任何火焰;

(g) 检查完毕后，保安人员应撤离到安全距离。

8)、如果不能进入泄露燃气的单元，应立即关闭物业总控制气阀，以免引起爆炸。

9)、燃气泄露较为严重时，保安主管应向项目经理进行汇报，将有关情况通知煤气公司和消防局(电话：119)

10)、应立即通知危险区域的业户不要动用明火和开关电器。

11)、保安部应协助、引导燃气泄露影响区域的业户撤离，提示业户离开前要锁好门。维护现场秩序，切勿造成慌乱。

12)、安排两名管理人员到首层引导业户疏散到安全区域，禁止任何无关人员进入泄露区域。将消防梯降至首层，准备随时备用。

13)、派人到路口引导抢救车辆、消防车辆，保持项目周围交通畅通。

14)、如泄露地点在地下管道、地下井，物业人员不要擅自进入，应通知煤气公司、消防局进行抢修。保安人员应在附近设立安全警戒线，不准任何无关人员靠近。

15)、造成人员伤亡的，保安部应及时通知急救中心，协助抢救伤者。应将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，中毒严重者应立即送医院抢救。

16)、保安部任何人不得在公共场合枉加揣测，对泄露事件进行议论。不得对业户进行任何赔偿承诺。应请相关业户与物业部联系解决。

燃气的主要成分是甲烷、不饱和烃、一氧化碳、二氧化碳及少量的氢、氧和氮。燃气中毒主要指一氧化碳中毒。一氧化碳是无色，无味的气体。当人们呼吸时，气体通过人的呼吸道时，不会引起任何病变，但通过肺泡进入血液，即与红细胞的血红蛋白结合，产生碳氧血红蛋白。一氧化碳与血红蛋白的亲和力比氧与血红蛋白的亲和力大210倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧争夺与血红蛋白的结合。假定吸入的一氧化碳量为空气含氧量的1/200，就能形成碳氧血红蛋白与氧血红蛋白相等情况，这时空气中的一氧化碳含量仅为0.21/210(0.21为氧在空气中所占体积),即为1/1000。碳氧血红蛋白不能负起运送氧的任务，造成人体组织缺氧，当缺氧到一定程度就会发生死亡，所以非常危险。

发现煤气中毒，应立即打开门窗，将中毒者移到空气流通的地方，松解衣服。中毒严重时，应进行人工呼吸或送医院抢救。

空气中一氧化碳含量(毫克/升) 吸气时间碳氧血红蛋白(%)症状

0.23-0.34 5-6小时 23-30 头痛，颈部搏动，运动时有心悸

0.46-0.69 4-5小时 36-44 剧烈头痛，无力，眩晕，视力模糊，思想迟钝，呕吐，虚脱

0.8-1.15 3-4小时 47-53 呼吸加快，脉搏加快，常有虚脱及晕厥

1.26-1.72 1.5-3小时 55-60 中毒性呼吸困难，惊厥，昏迷

1.84-2.3 1-1.5小时 61-64 上述症状加剧，间歇惊厥，昏迷

2.3-3.4 30-45分钟 64-68 呼吸与脉搏变弱，心脏受压抑，可死亡

3.4-5.7 20-30分钟 68-73 脉搏进一步减弱，呼吸变慢，可死亡

5.7-11.5 2-5分钟 73-76 脉搏微弱，呼吸衰竭，很快死气亡

1) 出现突然死亡事故时，保安主管(非办公时间由值班领班负责)应立即赶赴现场处置。首先掌握死者属于正常死亡，还是非正常死亡。

2) 应将有关情况立即上报管片公安机关。如果死者是境外人员，还应通知市公安局外国人管理出入境管理处及分局外事科。

3) 保安部应记录现场发现人员的姓名、单位(部室)、联系方式、发现时间及死者性别、主要体征、现场情况及嫌疑人特征等情况，以便上报公安机关。

4) 如果并不确定受害者是否死亡，保安部应在通知公安机关的同时打电话通知急救中心。

5) 保安主管应组织警力保护、封锁现场，设立警戒线，疏散围观人员，防止秩序混乱，尽量减小事态影响。

6) 要注意保护现场，禁止无关人员(非公安、医务人员)靠近、进入或移动现场。保安人员不得触摸现场任何物品，不得践踏现场脚印痕迹，尽量不要破坏现场嗅源，保证证据完整。注意发现可疑人员，如发现应立即布控。待公安人员到场后协助寻找线索或死者遗言、遗物。

7) 保安部应充分配合公安机关的调查工作，协助提供监控录像及记录的现场情况，协助联系家属。

8) 在公安机关现场调查完毕，运走死者遗体后，根据公安机关的要求封闭现场。

9) 在得到公安机关的许可后，及时通知有关部门清理现场。

10) 保安人员应严守保密原则，不得私下议论，向无关人员透露有关情况。

11) 保安经理应将死亡事故的处理过程记录在《意外报告》当中，呈报项目经理，并留档备查。

我国《刑事诉讼法》第七十二条规定：“任何单位和个人，都有义务保护犯罪现场，并立即通知公安机关派员勘察。”保安人员在自己执勤辖区内如果发现刑事案件、事故，更应担负好保护现场的工作，为公安机关破案创造条件。

1) 现场保护概述：现场保护是指案件或事故发生后，及时采取警戒封锁等措施，使犯罪现场或事故现场保持发现时的原始状态。做好现场保护工作是保安员的一项职责和任务。及时保护好现场，是协助公安机关及时查破案件和有关部门鉴定处理好事故的前提。保安员得知发生案件或事故后，必须立即赶赴现场，采取有效措施加以保护，并同时向公安机关或单位保卫部门报告。

a、封锁看守现场，布置警戒，维持秩序。在公安人员到达勘查之前，应根据现场内部状态和周围环境划定保护区把犯罪现场封锁起来，在保护区周围设岗警戒，禁止无关人员进入或滞留于现场，并用最快的方法及时报告公安保卫部门。

b、适时采取紧急措施。保护现场阶段所采取的紧急措施包括：抢救人命、排除险情、排除交通障碍、监视控制犯罪嫌疑人等。

c、及时了解案件情况。保安员到达现场后应及时收集现场被保护前的各种情况;目击人员对可疑人、可疑情况的议论、反映等，注意发现、搜集各种线索，必要时还可登记在场的有关证人以配合公安人员的后续调查。

d、向勘查人员作详尽汇报。在现场勘查人员到达以后，保安人员应主动、及时向勘查人员提供发现案件、发生经过、现场保护以及其他掌握的有关现场的一切情况。包括现场保护前的情况及采取的保护措施，现场发生变动、变化的情况等。以便勘查人员采取相应的勘查对策和其他措施，使勘查工作有重点、有目的地进行和开展其他侦查活动。

刑事犯罪现场保护的方法：因犯罪现场类别不同，可分为室内现场保护方法和露天现场保护方法。

室内犯罪现场，是指在非露天的建筑物内发生的各类刑事犯罪案件的地点和留有痕迹、物证的场所。对室内现场的保护，通常采取的措施如下：

(a)封锁现场的出人口和通道。封锁出入口，重点是现场中心所在的出人口;在门口、窗口和重要通道布置专人看守，如是双向通道须全部封锁，禁止一切无关人员进入现场。

(b)封锁现场周围地带。在现场周围划出一定的警戒范围，布置警戒，禁止围观人员靠近现场，以防破坏现场外围的犯罪痕迹物证。

(c)在实施封闭措施时，不能随便移动门窗，并要特别注意门窗、门锁、窗户插销上的痕迹是否遭到破坏。

(d)要求事主、目击证人等候公安人员到场，待公安人员到达现场后，听从公安人员的安排。

对于发生在室外的露天现场，通常是划出一定的范围布置警戒。保护范围的大小原则上应包括犯罪分子实施侵害行为的地点和遗留有与侵害行为有关的痕迹物证的一切场所。实践中通常的做法是先把范围划得略大一些，待勘查人员到达现场后根据情况进行调整。具体方法是：

(a)对于范围不大的露天现场，可以在周围绕以绳索或撒白灰等作警示标记，防止他人人内。

(b)对通过现场的道路，必要时可临时中断交通，指挥行人或车辆绕道而行。

(c)对现场上重要部位及现场进出口，应当设岗看守或者设置屏障遮挡。

(d)对院落内空地上的现场，可将大门关闭，如内有其他住户，可以划出通道方便住户出入。

(e)当环境发生改变时(如天气)，要对现场上易变的痕迹物证采取适当的保护措施;野外现场要防止牲畜、宠物进入现场破坏痕迹物证。

无论是室内还是露天现场，对发现的尸体、血迹、手印、脚印、车辆痕迹以及被破坏的物体、作案工具或其他遗留物等，都要特别注意保护，以防止有关的痕迹物证受到损毁。

(a)利用标识的方法加以保护：在发现有痕迹物证处用粉笔等物圈划出来，以免痕迹物证被人为破坏。

(b)利用记录的方法加以保护：如在保护过程中必须移动现场物品时，可将移动前现场的状况详细记录下来(注意保安人员不得擅自移动现场)。

(c)利用遮盖的方法加以保护：因气候因素影响可能使痕迹、物证受到破坏时，可以用脸盆、塑料薄膜等洁净的遮盖物将其盖住，但忌用带有浓烈气味的器皿物品遮盖。

事故现场保护是指在事故发生后对于现场及其中的痕迹、物证的`原始状态和其他调查线索和证据的来源进行的保全、维护和护卫工作。

保安员闻讯、发现发生了治安毒害、交通事故后，应迅速赶赴现场划定保护范围，布置力量警戒，关注现场动态。在勘查人员到来之前，不允许任何人出入现场，尽可能维护现场的原貌，防止自然和人为因素的破坏。遇有事故责任人或重大嫌疑人，保安员应设法将其留住。同时，要防止事故结果进一步扩大，把事故危害结果控制在最低程度。

事故的种类繁多，特点各异，因而现场保护的具体方法和要求也有所不同，保安员应重点掌握保安工作中最常见的火毒和交通事故现场保护方法。

火毒事故现场是指由某种原因发生了一时失去控制的燃烧事故，给国家、集体和个人造成生命财产的破坏与损失，留有与火毒有关的痕迹物证的一切场所。火毒事故现场一般范围较大，破坏严重，痕迹、物证分散，情况复杂，做好现场保护工作十分重要。

(1)划定好火场的保护范围，禁止无关人员进入火场，防止有关痕迹被破坏，对重点部位要设岗看守，严防有人趁火打劫;

(2)在抢救人员、物资，灭火排险等救险工作中，应力求做到使原始现场少受破坏，变动的范围越小越好，若有必要变动物品位置时，要记清变更前后的准确特征，并如实及时向事故调查人员反映;

(3)利用一切时机和条件了解火毒事故发生前后的有关情况;

(4)如是纵火案，发现犯罪嫌疑人尚未逃离现场，应将其抓获，扭送到公安机关或单位保卫组织;

(5)撤消现场保护、清扫火毒现场，必须征得公安消防监督机关的同意。

交通事故现场就是发生交通事故的车辆与事故有关的物体、痕迹和伤亡人员及其所在的地点。交通事故现场情况复杂，由于事故大小、损失情况和现场状况不一样，因此，保安员到达现场后，采取的措施也不同。一般情况下，保安人员要立即与交警部门取得联系，并根据事故的情节和现场态势，采取相应措施：

(1)及时划定保护范围。用绳索、石块、树枝等方法设置保护警戒线，禁止无关人员进入。

(2)抢救伤员。应及时检查人员伤亡情况并采取救护措施。如果有人伤势严重，应首先救护重伤员。保安人员要在过往车辆和群众的协助下，将伤员送往附近医院急救或做好送往医院的救护准备工作。

(3)灭火排险。如遇有车辆起火，保安人员应立即组织有关人员扑救。当有起火爆炸的潜在危险时，应迅速转移车上危险物品，并记录现场变动情况，及时疏散周围人员。

(4)疏导交通。发生交通事故特别是重、特大交通事故都会导致交通堵塞和引起混乱的情况，在交警未赶到现场前，保安员要维护现场秩序，疏导车辆、行人。如遇无关车辆通行可能破坏现场情况时，可指挥人车绕行或改道通行。

(5)监护肇事人。如果肇事者亦成伤、危人员，保安员在护送救治过程中应专门监护;没有发生伤亡则在现场临时监护，并询问其姓名、单位、住址;遇有肇事者畏罪潜逃，应向交管机关报告其特征，协助提供相关证据。

(6)寻找发现证人。主要寻找与事故无关并目睹现场事故发生全过程的人，弄清他们的姓名、单位、地址等情况，以便求得他们的协助，使事故进一步的调查工作得以顺利进行。

现场保护的好坏，关键取决于现场保护人员的基本素质和责任心。不管是刑事犯罪现场保护，还是事故现场保护，保安员应遵守以下几点要求：

a)要有高度的责任感，工作必须认真细致。一方面要保护好现场和现场上的痕迹、物证;一方面要注意警戒，不放过任何搜集各种线索情况的机会。

b)要有严明组织纪律观念，严格按现场保护要求履行职责。严格按照分工去实施自己承担的保护任务，不得擅离职守;自己也不能随便进入现场，不能出于各种动机随意触动、触摸、移动和拿用现场上的任何物品。

c)注意保守现场秘密。不得随便向无关人员泄露现场上发现的与犯罪或事故有关的痕迹物证情况。

d)做好宣传、教育和发动依靠群众的工作。案件和事故现场保护仅仅靠保安员是很不够的。在现场保护工作中，保安人员要根据现场情况和现场保护工作需要，向周围群众做好现场保护的宣传教育工作，使群众懂得“保护现场，人人有责”，以取得群众的理解、支持和配合，从而为保护现场提供更多更有利的方便条件。

1)、遇突发事件(指凶弑、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

2)、简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

3)、驱散无关人员，保护好现场。留意现场周围的情况。

4)、查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。

5)、对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

6)、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

7)、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查取证并通知殡仪馆。

8)、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引起的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部主管协助调查处理。

9)、保安部主管在接报突发事件后应立即赶到现场。做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

10)、保安部主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度进行妥善处理。

1)、报派出所、有关部门及管理公司经理。

2)、处理斗等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

3)、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告小区保安部，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理，否则监视现场，等待保安部的指令。

4)、保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

5)、斗殴事件中如大厦的财产和人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

6)、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

7)、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

1) 发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区保安部，简要说明现场情况，并监视现场等待保安部的指令。

2) 保安部接到报告后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。

3) 事件中发有财产中人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做好详细的调查取证。

4) 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

1) 消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值领班和部门主管，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

2) 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

3) 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严惩不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

4) 部门主管填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

1)、值各岗保安员如发现小区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼屋各电梯口，以免电梯受损。

2)、当值主管接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

3)、设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是来自小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂将反溢的地下水道通往大厦的入口封闭，并有排水泵将小区的

4)、水抽排出大厦外;如水浸来自小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水泵、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。

5)、水浸排除后，立即通知清洁员清除各水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复爱损的设施，尽快恢复小区的正常运作。

1) 接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在小区楼宇首层，管理处派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

2) 未预知的情况下小区突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。

3) 使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

4) 派保安员到各主要电梯厅及小区出入口维护秩序。

5) 监控中心和巡楼保安员密切注视楼宇各楼层，预防有不法份子趁机制造治安问题

1)、文明执勤，礼貌待人，遵纪守法，爱岗敬业，态度和蔼，称呼适当，不亢不卑。

2)、服从领导，听从指挥，严格组织纪律性，参加集体活动，遵守个人服从组织、下级服从上级原则，做到有令必行、有禁则止。

3)、树立良好的保安形象，尊重业户、客人及公司领导，建立良好的公共关系。

4)、加强责任心，禁止出现误岗、漏岗、脱岗、串岗等违规行为。

5)、处理事件要“有礼、有理、有节”，坚持“大事化小、小事化无”的原则，严禁将事态扩大。

6)、遇有业主(住户)故意刁难或超出本岗位处理权限的问题时要及时上报，严禁擅自作主。

7)、秉公办事，不徇私情，廉洁奉公，不沾不染。

8)、非当值保安员，未正当理由或经上级许可不可进入办公区域。

9)、加强团结，互相学习，互助互爱，互相尊重，做到不利于团结的话不说，不利于业主(住户)的事不做，时刻维护保安队伍的声誉。

10)、注重及维护公司及个人公众形象，衣着整洁干净，不着奇装异服，不蓄怪异发式，不染不良嗜好。

11)、勤奋学习，努力提高业务技能和自身文化素养。

♥️ 物业周末培训总结 ♥️

经由过程这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚年夜，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习晋升自我的工作能力和知识程度，规矩自己的工作立场和服务意识，群众路线心得体会增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。

在学习收获方面：

①zz经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

②xxx总监：讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼节常识，养成杰出的个人生活习惯和工作形象，具有重年夜意义。

③aaa专员：在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差别，也使我充分理解了认真做事只能把事情做对。

用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。

④ddd经理：简介了物业管理的渊源汗青和相关的概念，枚举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理的知识有了进一步的体味，加深了工作印象。

⑤eee工头：讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法，有了更深的体味。经由过程对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的产生对保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。

在学习、工作建议方面：

①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体味与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精力，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验。没法加深学习印象，容易变得古板乏味，甚至使人产生厌学的心理。

②工作之余可以适当展开一些体裁活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙严重的工作情绪。

③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部连合，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利展开。

④培养一支服务程度高端、工作技能优越的管理步队，首先应当严格把大好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理本质优秀、工作经验丰富的管理人才，以传、帮、带为基准，按期展开一些具有针对性的专业培训。再次，树立典型，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体本质、工作技能和服务程度。

自我感受方面：

颠末对上述的知识学习，使我深刻地认识到。

在此后的工作傍边，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地晋升自我的工作技能、服务程度和办事效率，注意个人的工作形象，养成杰出的生活习惯，规矩本职的工作立场和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞老友爱互助关系和团队协作精力，积极协助配合各级带领、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、协调的工作生活环境，协力将我们z小区的环境建设和服务管理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

♥️ 物业周末培训总结 ♥️

近日，我所在的物业公司举办了一次周末培训活动，旨在提高员工的专业素养和服务质量。此次培训包含了多个专题，涵盖了物业管理、服务技巧、沟通能力等方面，为提供了一个宝贵的学习机会。以下是对此次培训的详细总结。

培训首先由公司高管做开场讲话，他们向描述了物业行业的发展趋势和市场竞争状况。在当今社会，随着房地产业的快速发展，物业服务行业也日益兴盛。由于市场竞争激烈，提升服务质量成为物业公司争夺客户的关键。需要不断学习和提升自身素质，以满足客户日益增长的需求。

接着，培训进入了第一个主题——“物业管理的基本知识”。讲师详细介绍了物业管理的概念、职责以及日常工作中需要掌握的技能。通过案例分析和互动讨论，了解到了物业管理在维护社区和提升居民生活质量方面的重要作用。同时，还学习了合理规划物业资金预算、提高物业设施运营效率的方法。

第二个主题是“提升服务质量的技巧”。讲师以实际工作中出现的问题为例，向介绍了提升服务质量的关键要素。他强调了热情、耐心和细心作为服务人员必备品质。他还分享了一些实用的沟通技巧，如倾听和表达的重要性，以及如何在与不同性格的居民交流中更好地解决问题。

随后的一个主题是“突发事件应急处理”。在物业管理工作中，突发事件时有发生，需要具备处理突发事件的能力。讲师以火灾和停电为例，向介绍了相关应急处理流程和技巧。他强调了安全意识的重要性，并教导如何在危机中保持冷静，迅速有效地处置事件。

最后一个主题是“团队合作与领导力”。讲师通过团队游戏和角色扮演，帮助了解团队合作的重要性，并教导如何在团队中发挥领导力。他强调了团队合作对物业公司的成功至关重要，只有团结一心才能应对各种挑战。

整个周末培训活动以互动讨论和小组分组的形式进行，使得学员们积极参与其中，加深了对内容的理解。在培训结束后，进行了一次小结和反思。通过互动问答和讲师的点评，发现自己在某些方面仍然存在不足，但同时也感到自己有了一定的成长和进步。

此次物业周末培训对学员的成长和公司的发展都起到了积极的推动作用。通过学习和分享，进一步丰富了专业知识，提升了服务质量。同时，培训活动也加强了员工之间的团队合作，提高了整个公司的凝聚力。

此次物业周末培训对于每个参与其中的员工都是一次宝贵的学习和成长机会。将继续努力，将培训中学到的知识和技巧应用到日常工作中，为居民提供更好的服务，为公司的发展贡献的力量。

♥️ 物业周末培训总结 ♥️

工作总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们一起认真地写一份总结吧。下面给大家分享关于物业公司的培训工作个人总结，方便大家学习。

物业公司的培训工作个人总结1

回首_，我的工作同样经历着不平凡。_月份带着朴实与好奇的心情来到了_物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去。筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处_年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全，准确，适度，避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;

第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;

第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致。群策群力的氛围。

第三，向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”_，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;_我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

最后预祝_物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!

物业公司的培训工作个人总结2

_年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，_项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡

_年x月x日，我受公司领导委派来到_项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工_人，骨干人员_人，骨干人员保有率_%，组织各类员工培训_次，培训覆盖率达_%。

今年x月_日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;_月_日，小区_栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至_室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，_月收费率已达_%。

2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘_人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约_万元;

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约_万元;

5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年x月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年x月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。

_年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止_月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入_万元，利润率_%的年度经济指标。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房_余户，办理装修_户，处理、传递、记录各类整改单_余张，提供诉求服务_余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单_份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施_余次，罚款和赔偿收到_余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率_%，合格率_%。

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件x起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

日常管理、服务工作规范化：

项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止_月初项目经理部合计罚分_分，奖分_分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止_月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。

四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。

3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

回顾_年，_项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!

物业公司的培训工作个人总结3

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2020年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2020年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接电话时，做到耐心听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到_物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、物业前台接待工作总结

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

1.通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。

2.前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一户业主都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

3.前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!

在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作，不辜负业主和领导的期望!

物业公司的培训工作个人总结4

20_年4月，_公司实施矿区服务业务专业化整合，撤销各矿区管理服务公司编制，组建物业服务公司。实行物业服务专业化管理后，实现了专业的人干专业的事，让原本分散的资源形成合力。

整合后的物业服务公司，将原有业务整合划分为住宅物业、工业物业、办公物业，并扩展了餐饮、家政等民生服务业务，分别进行专业化管理。目前，管理56个住宅小区，为18万油城居民提供服务，管理小区总占地面积779.3万平方米，绿化面积190.97万平方米，环卫面积407.86万平方米;为47个公建单位提供办公物业服务，服务面积达200万平方米;为46个职工食堂提供餐饮服务，“阳光午餐”人数达8500人。“老家味道”“小厨”“生煎包”“印象火锅”以及家政养老中心、便利店等民生服务相继开业，并逐步迈入正轨。

在专业化管理大背景下，物业服务公司是如何实现“服务保障+经营创效”的新型物业专业化公司目标，“把服务经营起来”为油区居民服务的呢?

服务为本深化改革创新模式

“有了这张卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到电话了!”家住华幸小区的张大爷一边看着手中的“便民服务卡”一边说道。便民服务卡是物业服务公司创新拓展服务居民方式、搭建管家服务平台、为辖区住户统一发放的。这张小小的便民联系卡印有各责任区片管家信息、联系电话、服务职责及物业便民服务项目。居民只要打个电话，便可享受周到的物业服务。这是物业公司住宅小区改革创新的具体体现。

为实现专业化服务，物业服务公司在管理模式上不断深化改革。以3000至5000户居民为基准，整合组建住宅物业公司，推行“物业经理+物业管家+办事员+治安员+值守员”的市场化运行模式，让辖区居民享受到高质量的“管家式”服务。

物业服务公司秉持“更专业的人做更专业的事”原则，坚定不移地培养专业化物业管家队伍。为每500户居民配备一名“服务优质、形象优秀、创效优异、营销优胜”物业管家，实行“点对点”式管家服务。5个月来，120名物业管家勇于担当、主动作为，累计入户发放便民手册5.8万份。

重组以来，物业服务公司迅速组织力量，成立民用住宅楼维修协调小组。按楼栋实地勘察，顺利承接_41个小区民用住宅维修工作，详细制定了符合现有管理模式的房屋维修实施方案和房修工作流程，打造房屋维修样板现场，发挥示范作用。截至目前，共维修5848户，有效缓解了困扰居民多年的房屋漏雨问题，得到了辖区居民的普遍认可。

拓展市场专业服务创立品牌

重组之初，物业服务公司就明确了“服务是生命线，安全是生死线，经营是主干线，稳定是封锁线，纪律是高压线”的标准。重组以来实现整合期间市场稳固、队伍稳定、发展稳健的同时，积极拓展工业、办公物业市场，更全面地服务油区市场，打造物业服务品牌。

想做专业的事，首先要有专业的人才支撑。物业服务公司注重员工队伍建设和人才培养，建立员工内部交流平台，规范员工内部交流程序，理清业务流程，面向全体员工公开选拔物业市场项目经理等人才，人力资源潜力被充分激活。目前已经开展两期66人次项目经理专项培训，在人才培训培养方面加大力度，为公司拓展工业、办公物业市场提供人才支撑。

为巩固原有市场，物业服务公司以感谢信的形式，向原有工业、办公物业的43家业主单位通报改革情况，承诺初心不改、质量不降。同时，派出人员远赴苏里格和甲方对接。针对在工业、办公物业服务中，存在同一甲方由多家基层单位重叠管理的现象，及时优化整合市场，实现人力和管理资源的效益最大化。

物业服务公司还接洽目标市场，迅速与油区各二级单位进行工业、办公物业业务对接。同时，成立食材配送中心，积极与天津食品集团、炼达集团沟通合作，理顺食材配送业务。在公司各单位积极配合下，物业服务公司已经顺利做好了合同签订和市场入驻工作，_内部办公物业市场占有率达90%以上，高质量的服务也赢得了业主的充分认可。

在市场探索方面，物业服务公司组织专门力量对现有市场项目潜在需求深入调查研究，设定差异化服务项目内容，对承接项目做精做优。进一步深入工业物业市场调研，结合目前岗位员工安全、生产技术特点，根据油区单位实际，探索下步承揽工业物业模式。

精细对标共同创建美好家园

为更好地服务油区居民，针对在服务、市场、安全、管理等各方面工作及发展存在的问题，物业服务公司在住宅物业单元开展了“安全隐患再治理、违章建筑再拆除、环境卫生再清整”;在工业、办公物业单元中开展了“提高服务标准、提升服务形象”等百日主题活动。“三再”“双提”活动有效消除了安全隐患、巩固了创卫成果，提高了辖区居民的生活质量和幸福指数。

“三再”百日主题活动中，各物业公司开展安全专题培训36场次，明确住宅小区物业管家HSE岗位职责，落实属地巡查，规范巡检路线。通过系统学习，员工隐患辨识能力有了质的飞跃。活动期间共治理外墙起鼓491处、清理高空悬挂物1014处、清理杂物2029车、清除私拉电线123处，维护维修各类公共设施28378处，有效改善了小区安全环境，提高了小区安全系数。

“双提”百日主题活动中，物业服务公司为员工统一制作工作牌，要求姓名上牌、岗位上牌，随时接受业主监督和点评。为精准对标各项工作，物业服务公司积极践行匠人精神，大到食堂日常的运营、重要会议的组织、婚礼庆典的接待、紧急事件的处置，小到礼貌用语的使用、毛巾折叠的次数、烟灰缸内烟头的数量、指引手势的角度，均逐一做好贯标落实，提升服务品质，赢得了业主的一致好评。

物业公司的培训工作个人总结5

即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

(一)内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。

(二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错

二、房屋交接工作

全年共办理业户房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。

三、投诉处理工作

全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、东区11-16的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。

针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。

四、服务、维护工作

(一)日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。

(二)收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。

(三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

(四)装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。

(五)安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。

五、社区文化建设

为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。

六、存在的问题和努力的方向

(一)存在的问题：一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;

第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;

第四：车辆管理有待进一步规范;

第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象;

第六：管理成本较高，企业亏损严重;

第七：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。

(二)努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。

第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。

第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面;

第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低;

第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。

第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。

第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。

新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

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第一节高层建筑的防火

高层建筑，顾名思义是指体型高、楼层多的建筑。10层(含10层)以上24米以上的建筑物。

高层建筑的火灾危险性比一般建筑要在的多，一旦发生火灾，由于楼层高、人员多、蔓延快、扑救疏散都很困难，往往造成惨重的人员伤亡和经济损失。因此，如何做好高层民用建筑的防火工作，已成为我国的消防工作的重题，必须引起在力重视。

一、高层建筑火灾有什么特点

1、损失大，社会影响大。

2、火灾发展猛烈、迅速。高层建筑内有很多纵向竖井，如电梯间、楼梯间、管道井、电缆井。火灾发生时，这些垂直坚井都起着烟囱拔火作用，据实测，热烟气垂直向上蔓延的速度为3-4m/s，100m以上高楼着火后不到1分钟，热烟气便会充满整个建筑物。

3、火灾时，疏散困难，逃生不易。高层建筑距地面高，疏散时间长，疏散距离远，人员多，火灾时又往往停电，电梯停开，照明系统中断，室内漆黑、浓烟滚滚，逃生人员争先恐后，互相拥挤，践踏，使得火灾时逃生极为困难。

4、扑救困难。

二、室内火灾的发展过程及特点

绝大部分建筑火灾，最初都是发生在建筑物内的某个房间(或区域)，然后蔓延至整个楼层，乃至整个建筑物。要有效地控制建筑物火灾的发生，发展及倒塌破坏，就必须了解室内火灾的发展过程及特点。

三、室内火灾的发展大致可分四个阶段，即初起阶段、发展蔓延阶段、发展猛烈阶段和衰减熄灭阶段。

室内发生火灾后，最初只局限于起火部位周围可燃物的燃烧，随后是衣物、家具、墙壁饰面及天棚起火，最后整个房间全部起火，与此同时，热气流从内墙门及外墙窗口喷出，向起火楼层及整个建筑物蔓延，导致整个建筑物全部起火。

第二节高层建筑火灾原因

一、吸烟不慎

这是最常见的起火原因，常见的情况有：

1、乱扔烟头，引起地毯、沙发、衣服等可燃物起火;

2、在沙发上、床上或酒醉吸烟瞅着后引起火灾;

3、将未熄灭的烟头随意扔入垃圾箱引起着火;

4、在禁止吸烟的地方违章吸烟。

在进行装修作业时，为什么不能随意乱扔烟头?

据则定，香烟中心温度700-800°C，表面温度为200-300°C，水平放置时，一般14-15分钟烧完，垂直放置时，由下往上燃烧速度快些，约12-13分钟烧完。若将香烟放在席梦思床垫上，立即使床垫发生阴燃，5分钟即可闻到焦烟味，25分钟烟雾呛眼睛，1.5小时阴燃发展成明火，火焰高达35cm。装修施工现场的锯末、刨花、废纸、油漆、废棉纱、废布头、地毯、被褥、床单、杂单均可被引燃，从而引起火灾。消防部门做过统计，全国平均每天要发生10多起吸烟而引起的火灾，平均每天经济损失20多万元。在装修施工过程中，装修材料应堆放整齐、锯末、废纸、废布应急时清扫，施工现场不允许乱扔烟头。

二、电气火灾

电气火灾的情况比较复杂，常见的有：

1、使用电炉、电熨斗等电热器设备后，没有切断电源烤着可燃物。

2、照明灯具设置不当，烤着可燃物。

3、带电维修电气设备、线路、产生的电火花引着可燃物。

4、电线设备、安装不良、绝缘损坏、短路起火。

5、电视、电扇等电器开户后长时间运行，没有切断电源以致元件发热起火。

三、可燃气体发生燃烧爆炸

主要有软管破损、灶具漏气，修整改动管道不当，忘记关闭阀门等造成气体泄漏，遇明火或高温发生燃烧爆炸。

四、化学易燃物品管理不善

五、其他

在设备检修时，由于在焊接，切割动火作业时，操作不当引起火灾。还有小孩玩火，雷击等

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六、装修施工现场违章施工引起

第三节高层建筑防火检查内容、方法

一、做好楼层施工、单位的'防火检查工作，杜绝引起火灾的一切因素。

(1)有无破损原有的承重墙、梁、阳台、屋面及防火墙的结构;

(2)有无使用禁止的大功率电器;

(3)有无乱拉、乱接电线现象，电线穿管是否耐火;

(4)装修单位现场是否有违章吸烟现象;

(5)穿墙孔洞是否用耐材料堵塞;

(6)进行的电焊、气割等明火作业是否有审批手续;

(7)有无操作上岗证、有无防范措施。(电气焊与油漆、喷漆、木工不能同室同时交叉作业;)

(8)灭火器材是否配备规定的数量和标准;、

(9)有无改动原有煤气管道现象。

二、保证有足够的灭火力量和足够的消防设备。

三、做好楼层的检查(望、闻、听)。

1、查看公用走道、防火通道有无被占用而影响正常功能。

2、消防设施是否完整、好用。

3、有无异常味道(煤气泄漏)

4、设备运行有无异常声响。

四、加强宣传，劝阻业主、住户拜神烧香、纸，要小心监护勿将未完全熄灭的灰迹放入垃圾箱，防止阴燃起火。

五、安全疏散通道的检查有无被堵塞、占用。

第四节高层建筑火灾的安全疏散计划

在发生火灾时,有组织、有计划、有步骤的疏散人员对减少伤亡是极为重要的。所以一定要有周密的安全疏散计划方案。

一、疏散步骤

1、应首先疏散受烟火直接危害的人员(起火单元、或整层)

2、接着疏散受烟火威胁最大的部位的人(事故层的上一层或两层)

3、再疏散起火层的下一层或两层人员为火灾的扑救腾出必要的活动区域

4、根据火势的发展变化情况采取其他行动。

如火势已控制或基本扑灭，则可不再继续疏散。如火势尚未控制或仍在发展，蔓延扩大，则应该立即疏散火灾层以上的所有人员，特别注意容易受烟害的顶层人员的安全。

5、明确疏散路线和人流

分配，要避免大量人员涌向一个出口，造成挤死、挤伤事故。

6、在楼梯已被气充塞的情况下，或人员来不及往下疏散时，可撒离至楼层天面避难，等待救援。

二、疏散方案(略)

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周末培训心得篇1<\/h2>
20__.9.6-9.9我和财务科的主办会计孙奕华，科长朱俊杰一行三人，来到位于上海青浦区的上海国家会计学院，参加了由公司组织的宁沪高速公路财务管理人员培训班，进行了为期四天的业务知识培训。本次培训时间虽只有短短的几天，但是随学的内容却是极具系统，四天的课件安排涵盖了经济，金融，财务，内控，还有沟通能力与影响力技术，可以说是理论与实际相结合。它既有政策法规和前沿性的理论知识，又有工作实践和案例的深入探索;既有新信息、新知识的大量提供，同时又对今后的工作提出新经验、新启示。记忆犹新的是主讲会计准则的刘凤委教授、在讲具体案例分析时，突出多样性和灵活性，通过采用现代教育手段，精心制作课件，尽可能为我们提供更多的信息、更多的知识，帮助我们理解与实际运用。还有主讲国际经济的刘敏博士，将当今国际间的金融形式分析的全面透彻;还有讲内控与风险管理的袁敏教授，用生动的实例加上幽默诙谐的语言，将我带入了一个我原本不熟悉，如今却深度迷恋的内控世界，他们将知识融会贯通，强调理论性与规范性;将案例分析注重启发性与互动性，感谢他们四天来带给我的震撼与沉醉。这次培训给我最大的感触是“学无止尽”，人只有不断的充实自己，用所学的知识来武装自己，才能使自己强大，同样的，一个企业只有不断的进取，才能求得发展。
四天的学习中，我是获益匪浅，记得教我们内控的袁敏老师说的一句话，给我的影响极深，他说，“我们要跳出会计看会计”，也就是说，不要总局限于自己所学的那点东西，要换个角度，换种思维来看，你会发现原来不一样。就说我自己吧，说实话，刚开始第一天拿到资料，一看目录吓一大跳啊，“金融市场变化对中国经济的影响”“沟通与影响力技术”“企业会计准则热点问题分析”“内部控制与风险管理”，这些课程的设置是否太高了，他们都是由学院一流的博士来讲课啊，这些我们都用的上吗?一系列的问号在我脑中闪过，带着疑问，也带着期盼，我仔细听了每堂课，并精心记下了每堂课的笔记，通过学习，让我这个不怎么关心国家大事的人，现如今也能对美国，希腊，日本，中国的经济状况做一个极其简单的小概述了，也明白了在没有强权，互相对等的情况下，如何快速建立信任关系，相互间进行有效的沟通与交流，通过学习，使我对于原先存在于新所得税、会计信息披露、新会计准则等方面的一些模糊概念变得日益清晰、通过学习还让我明白了财务控制、内部审计与企业风险管理对于一个企业的重要意义。
四天的学习是伴着笑声，伴着愉悦的，四天的学习是承载着希望与梦想的，四天的学习还是带着嘱托与期望的，四天的学习更多的是责任是寄托，如今短短的四天已过，我们都回到了各自的工作岗位，即将新的征程，在此衷心感谢学院的老师，感谢公司的领导，还有我们的朱科，奕华姐，感谢你们给我的帮助，这四天的学海生涯将会是我以后的工作动力，也是我人生记忆中最难忘的篇章，我将本着诚信做人，认真做事的原则，坚守操守，永不做假账!
最后想说的是，希望公司以后能多多支持我们会计的培训工作，诸如此类的学习能再多一些，涉及的面，涉及的人能在深入一些，类似的学习时间再长一些，毕竟这种高质量的学习是大家都愿意接受的，我更是!

周末培训心得篇2<\/h2>
为了学习优秀教师先进的教学方法和教学理念，提高我院教师的教学水平，在学院和系部的安排下，我于2014年12月～2014年2月，历时两个月的时间，在教师发展在线接受网络培训，学习了沃健、赵敏和梁飞媛老师讲授的《基础会计》。
一、学习内容
在线培训的学习内容包括必修和选修课程。必修课程是以沃健教授为首的基础会计教学团队所介绍的本门课程的定位、课时安排、教学理念、难重点教学设计、主要的教学方法、示范教学、考核与评价、教学前沿等。其中重点讲授了基础会计的教学方法、教学改革理念、多元化教学方法的运用以及以案例为核心的教学法及其实现路径等。选修内容，我选择了税法、财务管理和精神病学-自杀三门内容进行学习，通过主讲教师课程教学经验分享，提高了我的教学能力。
二、心得体会
?基础会计》是一门集会计核算方法体系和实际操作能力于一体的专业基础课程，是培养学生岗位基本技能和职业综合能力的岗前训练课程，为学生学习后续专业课和从事财务会计业务及其他经济管理工作奠定基础。本课程的培养目标是要求学生掌握会计的基本知识，具备会计业务基本操作技能、经济业务全盘账务处理能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的方法和综合素质。
(一)课程设计理念与思路。《基础会计》一般开设于第一学期，对学生来说，这是一个崭新的知识领域。在初学者眼里，纯粹的会计理论知识抽象、难懂，学生没有任何感性认识，完全依靠自己的想象去推
理实际业务的处理程序和方式，他们更想去感受实际会计工作过程。所以，我们应该打破追求学科知识系统性的思路，按工作过程的实际需要来设计、组织和实施，突出工作过程在课程框架中的地位。采用以会计岗位职业标准为依据，以职业能力为本位，以工作任务为主线，以项目教学为主导，以校企合作为路径，融“教学做”及“岗证课”为一体的工学结合课程建设模式。基于工作过程的基础会计课程遵循“确定职业工作岗位或岗位群———岗位典型工作任务分析———行动领域归纳———学习领域开发”这一逻辑主线。具体设计思路是，在相关行业企业有关人员共同参与下，以会计岗位群为依据，进行会计工作过程分析，结合会计职业能力需求分析，设置工作项目，再以工作任务为驱动设计课程教学模块。通过“项目导向”与“任务驱动”相结合的教学方法，将工作过程转化为教学过程，让学生在完成任务的过程中掌握操作方法和技能，提高知识综合应用能力及职业岗位适应能力。通过过程性考核保障项目训练的质量，从而体现高职教育开放性、职业性和实践性的特点。
(二)基于工作过程的基础会计课程的实施
(1)重构课程内容，确定工作任务。传统的《基础会计》课程一般都按账务处理程序构建内容体系，以理论概述为起点，由概述、会计科目与账户、复式记账、会计凭证、会计账簿、财产清查、会计报表、工业企业主要经营过程核算八个部分组成，是典型的学科体系的课程内容和抽象思维的逻辑结构，既没有反映工作过程，也没有突出工作能力的培养，不利于学生掌握各岗位会计的业务范围及业务流程。为了贯彻以职业能力培养为中心的理念，《基础会计》课程摈弃了传统学课体系的理论构架，针对实际工作任务需要，以职业活动为主线，以工作过程
为导向，重新组织和设计教学内容。根据会计专业的人才培养目标，学校和企业进行市场、行业需求调研，对会计职业岗位进行系统分析，确立了出纳、制单、记账、稽核会计、会计主管等岗位。在此基础上，围绕会计工作过程，按照从原始凭证到记账凭证，从记账凭证到会计账簿，从会计账簿到会计报表，确定了9个“工作任务”。以“必须、够用”为原则，按照分解的任务模块，分析所需的特定知识、技能，进一步设定学习情境，从而对传统的基础会计课程内容进行重组和整合。构建以工作岗位为逻辑起点、以职业能力培养为重点的课程内容体系。
(2)运用项目教学法，实施工作任务。传统的基础会计教学“以教师为中心”，教师单方面灌输知识、学生被动接受知识，教学方法单
一。在课堂上，企业日常发生的经济业务都是用语言文字描述的，而实际工作中绝大多数经济业务是用各种单证、票据、账簿记载的。在这种教学模式下，书本知识严重脱离了实际，学生缺少最基本的感性认识、足够的职业判断能力和实际工作能力，学习积极性不高，很难在课堂教学中掌握基本的会计知识与实际会计工作技能。在基于工作过程教学过程中，将“工作与学习相结合”的思想落实到教学模式的设计与实施中。改变传统的以教师为主体，知识为本位的“灌输式”单向教学模式，采用以学生为主体，职业能力培养为本位“，任务驱动”的项目教学法。工作任务的实施大致可分为四个阶段：第一阶段是情境导入，提出工作任务;第二阶段是学生探究尝试，发现问题;第三阶段是交流讨论;第四个阶段是学生操作实践、巩固提高。教师可以以一套模拟企业的账务资料为背景，采用真实的账证材料，指导学生按实际工作步骤和内容完成从建账到审核原始凭证、编制记账凭证、登记各种明细账、凭证汇总并据此登记总账到期末调账、结账、对账、编制会计报表及证表装订等
一系列会计工作任务。教师确定工作任务以后，让学生讨论、分析工作任务，讲解自己解决问题的方法，引导学生在完成工作任务中学习相应的知识或技能，看看其它同学是如何完成该工作任务的，在方法上和自己有什么不同，开阔思维，在思路上得到一些启发。
(3)构建理论与实践相结合的考核体系。基于工作过程的教学评价，应该是以能力为本的整体性评价，注重的是隐性能力，评价的指向是过程性知识。为促使学生主动学习，改变期末突击并一次考试定终身带来的知识与能力掌握不扎实的弊端，构建理论与实践相结合的开放性多元化考核体系，注重对学习过程的评价和对知识应用能力的考核，实现以知识考核为主转向以能力考核为主，以理论考核为主转向以实践考核为主，以结果考核为主转向以过程考核为主。建立校内成绩考核与企业实践考核相结合考核体系。企业实践考核主要从学生的知识运用能力、实际操作能力、分析和解决问题能力及团队精神、职业道德等方面进行综合鉴定。最终将校内考核与企业考核相结合，形成学生学习成果鉴定。在考核中增加实务内容，有助于培养学生扎实的专业基础和精湛的操作技能，提高他们的职业适应能力。
(4)岗、证、课融合。为了适应新形势，构建“岗、证、课融通”课程体系，即针对会计职业岗位群的任职要求，参照会计相关职业资格标准确定课程内容，将学历证书与职业资格证书相互融合与衔接，以提升就业质量。具体体现在：一是以岗定课。在《基础会计》课程工作任务确定和实施过程中，要顺应市场需求的变化，考虑学生将来就业岗位群的任职要求，重点培养学生岗位职业能力。二是以证定课。推行“双证书”制度，将课程教学与会计相关职业资格考试无缝衔接。目前，适合高职会计专业在校学生的职业资格证书主要有会计从业资格证、初级
会计资格证等。这些考试中都会涉及《基础会计》课程内容，因此，要参照职业资格考试的要求来确定和实施工作任务，使学生能达到职业资格考试对知识和技能的要求，且取得“双证书”的人数达到80%以上“。岗、证、课融通”课程体系注重课程之间知识内容的衔接，强调“工作过程完整”，强化学生职业能力的培养，提高人才培养的针对性和适应性，实现教学与上岗零距离。

周末培训心得篇3<\/h2>
为做好年会计人员继续教育工作，增强继续教育培训班的针对性和有效性，电网公司财务部与电网培训中心于年7月开办了年会计人员继续教育培训班。培训对象为电网公司直属单位财会人员。学习期间，学员们认真听讲，相互交流，学员意见反馈较好，达到了预期的效果。现对本次培训做以下总结：
一、领导重视，组织工作到位，会计继续教育培训任务圆满完成。
经省电网公司决定，电力培训中心举办培训班8期，每期学习6天。从年 7月 19日开始到年 9月 10日培训工作圆满结束，历时2个月。本年度的继续教育重点讲授《电网企业财务会计管理基础》这一门课程，参加培训的人员达 704人。由于培训中心领导重视，学习抓得及时，组织工作到位，教学内容紧密联系工作实际，学员普遍反映虽然学习时间短，但学习收获比较大，学以致用，对省电网公司直属单位会计队伍思想建设和业务水平的提高很有帮助。
二、坚持“三严”，突出重点、结合实际是确保学习效果的关键。
第一，坚持严格挑选授课教师，请理论水平高、会计实务能力强、授课效果好、又能联系企业实际的老师上课。
第二，坚持严格的学习纪律，不允许无故缺席迟到早退，严格考勤制度。
第三，坚持严格的考试制度，凡参加培训的学员都必须参加考试，考试成绩记入学习档案。今年会计人员的培训强调以《电网企业财务会计管理基础》的教育为重点。学员们认真参加考试，从答卷中能感受到学员们联系实际学以致用，在思想和业务素质上获得提高。
三、严格教学纪律，制定管理流程，促进培训工作规范化运作。
会计人员继续教育培训工作责任重大，要认真负责，严肃对待，表现在严格教学纪律等措施上。同时，围绕培训内容这个中心，抓好教师、纪律和教学三个环节，严格把关、严格选材、严格考试。
长期以来，会计人员继续教育培训在有些社会培训单位流于形式，对会计人员造成很多消极的影响。本培训中心本着为省电网公司负责，积极探索更加有效的教学与管理方法，确保在本培训中心进行的会计人员继续教育工作扎实有效、规范操作。为此，在整个培训班的运行过程中，本培训中心工作人员严格纪律，规范继续教育报名、授课、考试等工作流程，使年度会计人员继续教育培训工作圆满结束。
四、认真组织，周到服务，激发学员的学习积极性。
本培训中心的老师都以高度负责的态度参与培训的组织和管理工作，热情为学员学习生活服务。例如，为了让学员们能安心参加培训，培训中心提供相应的住宿和餐饮服务，竭力使培训工作的后勤保障做到温馨体贴，无微不至;对考试试卷认真阅卷评分、记入档案;对表现突出的学员及时进行表扬鼓励。由于培训中心的认真组织、严格管理，这样大大促进了会计人员参加继续教育学习的积极性。
五、原则性与灵活性相结合，创造性地开展继续教育工作。
所聘请的授课教师认真备课，征求各方面的意见，合理安排授课内容，克服统一教材内容针对性不强的局限，探索财政部统一法律法规与企业会计实际工作的衔接。尤其是，结合本省供电行业的特点，讲授的内容也倾向于将现有财经法规与电网企业的财务工作紧密结合，用案例教学法，深入浅出，达到很好的授课效果。

周末培训心得篇4<\/h2>
竞争上岗对于促进干部队伍建设具有十分重要的作用:
1、有利于拓宽骨干人员的选拔任用渠道。竞争上岗破除了论资排辈、平衡照顾的旧观念和框框，打破了过去由少数人选人、在少数人中选人的的状况，打破了“封闭化”的运作方式。只要符合竞聘条件，都可以报名参与角逐，都可能得到提拔使用，从而为德才兼备、自愿干事、群众拥护的干部脱颖而出创造了有利条件。
2、有利于增强骨干人员选拔任用的公正性和科学性。一是自愿报名为符合条件的干部提供了平等的起点。尤其是对一些资历短、平常不善于表现而又自认为有能力、有抱负的干部，更是提供了绝好的自我展示、“推销”机会。二是选拔任用程序体现了客观公正性。竞选者每一阶段得分多少，主要是由自己展示出来的实力所决定，而不是由个别人或少数人主观决定。三是考核内容的设置及按不同比重计入总分比较科学合理。结合岗位要求对人综合全面评价,较好地体现了人适其职、用人所长的原则，有利于防止一卷定板和求全责备的片面性。总之，人人有希望，人人有机会。公正性和科学性使中选的人比较优秀，使落选的人比较服气，使符合条件而未参与的人应当没有“怀才不遇”的怨言。
3、有利于增强全体干部的上进心和危机感。竞争上岗在一定程度上打破了铁饭碗、终身制和平均主义，打破了论资排辈、转轮子的消极等待思想，打破了自己的命运、前途主要由别人决定的无所作为观念。谁的实力强、干得好，谁就跑得更快、待遇更高;反之，谁的素质低、又不好好干，谁就可能被“下课”。竞争“机制”能让人上去，干不出成绩也可以让人下来。因此，竞争上岗必然有效地激发干部尤其是中青年干部爱岗敬业、勤奋努力、刻苦钻研、争创佳绩的热情，有力地促进干部队伍建设和各项工作发展。在竞争的大氛围下，人们会普遍感到:不提高素质、不勤奋努力，就会在竞争中失去位置，就得不到提拔重用。总之，竞争上岗带来了震荡也带来了进步，它使人们不能“安分守己”，不能按部就班，不能得过且过，只有努力、努力、再努力。
4、有利于形成人适其职、团结和谐的良好氛围。双向选择是在充分尊重个人意愿的基础上，把个人理想、工作需要、组织安排有机地统一起来，以促进人员的合理流动和合理配置。管理科学认为:人的工作绩效取决于人的能力和积极性。只有人的能力、兴趣、爱好、理想与岗位相适应，才能最大限度地发挥人的作用。双向选择有利于达到人的素质、理想、爱好与岗位要求相适应，上级与下级以及同事之间相适应，变“要我干”为“我要干”，从而形成协调、和谐的工作环境，充分发挥人的主观能动性和创造性。

周末培训心得篇5<\/h2>
前几天参加了一个市局举办的财务人员业务培训，培训虽短，但给我的学习轨迹留下了非常难忘的印象，两天来，我认真聆听了市局领导就强化财务管理、严守财务纪律等方面作的重要讲话以及财务资深专家所做的关于基础会计知识的行政违法处罚条例等会计知识的讲解，增强了我的财务应用能力，受益匪浅。
这次财务人员学习培训让我进一步了解了会计条例、会计基础知识、会计法等内容。特别是会计师事务所__注册会计师对会计基础知识的讲解，通俗易懂、言简意赅的语言使我们财务工作者从中学到了很多。她说到：“现在的进步和变化中，我们的财务知识、条例以及会计法规也在不断的健全和修改中，作为当前的财务工作者一定要不断提高自身业务能力，严守会计法规，扎扎实实的把财务工作做好，让我们时刻牢记财务工作的重要性”，我深感责任重大，需要学习更新的地方还很多。
现代社会是知识竞争的年代，“谁拥有了知识，谁就拥有了明天”，只有不断学习，不断掌握新的知识，才能到达新的高峰。这次培训就给了我们一个非常好的学台，市局领导还深入到我们中间和我们一起学习，一起探讨问题，我们倍感兴奋，也倍感鼓舞，我觉得他们在百忙之中也抽出时间参加学习，我们，这些财务专业的工作者，更应加强学习，提高专业水平。

周末培训心得篇6<\/h2>
仿佛还是昨天，带着满心的期待、渴求和一丝惶恐我来到了西北师范大学。可转眼间，为期二十多天的幼教国培项目(20)——省农村幼儿园骨干教师短期集中培训学习已经结束。从一开始的忐忑不安到逐渐从容，从最初的陌生到最后的不舍……，回首培训期间的日日夜夜、点点滴滴，心中盛满了喜悦和感动。在西北师范大学教师培训学院的精心组织安排下，我们这些来自甘肃农村各个地区的90名国培学员得以与众多专家、学者、国内学前教育界权威人士面对面地座谈;倾听他们对《幼儿园教育纲要》的解读;感悟他们对当代学前教育的变革与幼儿教师专业发展的诠释、对尊重规律，科学实践——提升幼儿园课程领导力的理解等。二十多天的培训让我收获了很多，我感觉每天都是那么的充实而感动，专家以鲜活的案例和丰富的知识内涵，给予我们具体操作指导的理论支撑，使我的教育观念有了更新，下面谈谈幼儿园国培心得体会：
在这为期二十多天的学习时间里，我们每天的感觉都是幸福而又充实的，因为每一天都能听到权威专家不同课程的讲座，每一天都能感受到思想火花的碰撞，众多的疑问在专家、教授那里得到了解决，每一天都有丰硕的收获。下面就参加国培学习谈谈自己的体会与收获：
开班第一天我就有幸聆听了全国幼教专家教授的讲座，让我开阔了眼界，对《国务院关于当前发展学期教育的若干意见》有了更深的认识和理解。
最让我欣赏的就是幼儿园的材料有情感性。我们平时常常会遇到这种情况：即自己辛苦制作的材料孩子们不感兴趣，不喜欢玩。而公安厅幼儿园老师在这方面做了研究，而且很有成效。例如，她们的拼图就是孩子们自己的照片，中班数图形活动，不是枯燥简单地做习题，而是数完了一组图形之后，把数字记录下来就会知道老师或小朋友的电话号码，晚上区域是游戏式学习，区域游戏是学习，但学习不一定是游戏。幼儿年龄小，我们的教学要游戏化，所以区域游戏与我们的集体上课一样重要，需要我们长期持续地开展下去。要想区域游戏做好，做实，教师首先要做到“心中有目标，眼中有孩子”。就可以打电话。没有做对的孩子，电话打错了，明天他一定会认真仔细地再来数。刻的认识和理解。
公安厅幼儿园环境的创设非常好，无不体现出幼儿园的园本文化，以及教师的教育理念。环境是无声的教科书，利用隐形文化的教育功能，最能发挥幼儿的想象力。给孩子良好的视觉经验，让孩子浸润在有文化积淀的环境中，对孩子的影响不是短期的能看出来的，但影响力是深远的。
就这次看到的幼儿园，想到了自己的幼儿园。反思自己幼儿园，虽然资金保障上不能和省级的幼儿园相提并论，但重要的是要让自己的教育理念在环境上表现出来。给孩子提供花费少、利用率高、深受幼儿喜爱的低结构活动材料，充分发挥本地特有的自然资源，让孩子们的游戏活动更接近自然环境，更生活化，这是我要努力的方向。
二十几天的短暂相聚就要结束了，离开此地，分手刚结识的朋友，但收获的思想不断，友谊不断，与教授的联系不断，走出国培，我们的路会越走越宽。

♥️ 物业周末培训总结 ♥️

物业巡检是保证物业管理工作正常运行的重要环节，无论是居民小区、商业综合体还是办公楼宇，都需要定期进行巡检工作。为了提高巡检人员的工作效率和专业水平，我们组织了一次物业巡检内容培训。本文将结合培训内容和参训人员的反馈，详细介绍这次培训的主要内容和效果。

我们邀请了物业管理行业的专家来进行理论授课。专家详细讲解了物业巡检的重要性、目的和要求。巡检人员需要仔细观察、认真记录，确保设备设施的正常运行，及时发现问题并解决。专家还介绍了常见的巡检内容，包括消防设施、电梯运行状态、门禁系统、公共区域清洁等。通过理论知识的学习，巡检人员加深了对物业巡检工作的理解，明确了工作目标。

为了更好地培养巡检人员的实际操作能力，我们组织了一次现场模拟巡检。在专家的指导下，参训人员分成小组进行实践演练。模拟巡检过程中，巡检人员需要按照规定的程序进行操作，熟悉不同设备的巡检要点，了解异常情况的处理方法。通过反复的实践，参训人员逐渐熟悉了巡检流程，提高了操作准确性和效率。

在培训过程中，我们还邀请了一些优秀的巡检员分享他们的工作经验。他们面对的各种问题和困难，并分享了解决问题的方法和技巧。参训人员通过听取他们的经验故事，学习到了实战中的经验和技巧。与专家的理论知识相结合，为参训人员提供了更加全面的培训。

我们还设置了互动问答环节，让巡检人员积极参与讨论。他们可以提问任何相关问题，专家会进行解答和指导。这样的互动形式增加了培训的趣味性，让学员更加主动地思考和学习。同时，巩固了学员对巡检知识的理解，提高了培训效果。

通过本次培训，参训人员普遍反映收获颇丰。他们表示在专家的指导下深入学习了巡检理论知识，掌握了巡检的基本要求和方法。特别是通过实践演练，他们在模拟巡检中发现了自己掌握不到位的地方，并得到了及时纠正。参训人员纷纷表示在今后的工作中将更加注重巡检的细节和规范操作，以提高工作质量和效率。

本次物业巡检内容培训内容丰富，形式多样。通过专家的理论讲解、实践演练、经验分享等环节，提高了参训人员的巡检水平和工作效率。参训人员在培训中收获颇丰，对今后的巡检工作充满信心。通过持续的培训和学习，我们相信物业巡检工作将进一步得到完善和提升。

♥️ 物业周末培训总结 ♥️

迦南地消防培训资料2014.03.06

第一章消防法有关规定

第二章火灾常识

第三章消防器材的种类和使用方法

第四章发生火灾后的应急措施

第一章消防法有关规定

1、为了预防火灾和减少火灾危害，保护员工人身、公共财产和公司财产的安全，保障迦南地厂部工作的顺利进行，制定本培训资料。

2、消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持专人与部门相结合的原则，实行防火安全责任制。

3、任何部门、个人都有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务，任何部门、员工都有参加有组织的灭火工作的义务。

4、任何部门、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。

5、任何人发现火灾时，都应当立即报警。都应当无偿报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。

6、发生火灾时，该场所的消防协调人员有组织引导员工疏散的义务。

7、发生火灾必须立即组织力量扑救火灾。

第二章火灾常识

1、火灾特点：

（1）燃烧猛烈，蔓延快。在厂房和过道，火灾极易沿着电气线路和通风管道蔓延，我司由于存放的易燃物品较多，这些物资一旦被引燃，火势异常猛烈，短时间内就可以形成大面积火灾。

（2）火灾伤亡大。厂房内由于结构复杂，疏散通道狭长曲折，安全出口少，不利于疏散。燃烧会产生大量高温有毒的烟气，极易人的中毒窒息，造成巨大伤亡。

（3）经济损失大。库房内由于有大量物资设备，一旦发生火灾会造成巨大的经济损失。

（4）扑救困难。高层建筑由于楼房结构和使用性质上的复杂性，可燃物多而集中，导致燃烧快而凶猛，最健全有效的组织和现代化的装备，也无法保证有效和成功的扑灭高层建筑的火灾。

2、燃烧的发生必须具备三个条件，即：可燃物、助燃物和着火源。

3、火灾的分类：

火灾分为A、B、C、D四类。A类是固体物质火灾，如木材、棉花、麻、纸张火灾等。B类是液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。C类是气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。D类是金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝等火灾。

4、制止火灾发生的基本措施包括：

（1）控制可燃物，以难或不燃的材料代替易燃或可燃的。

（2）隔绝空气，使用易燃物质的生产应密闭的设备中进行。

（3）消除着火源。

（4）阻止火势蔓延，在建筑物之间筑防火墙，设防火间距，防止火灾扩大。

5、灭火方法：一切灭火措施，都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧反应消失，根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验，现行灭火基本方法有四种：

（1）冷却法：降低燃烧物的温度，使温度低于燃点，促使燃烧过程停止。例如使用水灭火。

（2）窒息法：减少燃烧区域的氧气量或采用不燃烧物质冲淡空气，使火焰熄灭。例如用砂土埋没燃烧物，使用二氧化碳灭火器扑救火灾。

（3）隔离法：把燃烧物与未燃烧物隔离。例如将起火点附近的可燃、易燃或助燃物搬走。

（4）抑制法：让灭火剂参与到燃烧反应过程中去,中断燃烧的连锁反应。

第三章消防器材的种类和使用方法

1、消防器材的种类：消防栓、干粉灭火器、沙箱、消防铲、消防斧、消防钩、应急灯、疏散标志等。

2、使用方法：

（1）消防栓：消防栓是扑灭火灾的常用灭火设施，它是由开启阀门和出水口组成，并配有水带和水枪，使用时先将水带打开，打直，接口一边接出水口，另外一边接水枪，如果水带太短，可再连接多一盘。

（2）手提式干粉灭火器：主要由压把、保险销、筒身、喷管等组成。

使用手提式干粉灭火器，应在距燃烧物3—5米处左右进行，操作者应先将灭火器上下摇晃后将开启压把上的保险销拨掉，然后一只手握住喷射软管前喷嘴根部，另一只手将开启把下压，迅速对准火焰根部喷出干粉灭火。灭火时要迅速彻底，不要遗留残火，以防复燃。灭油料火时不要冲击液面，以防液体溅出，给灭火带来困难。

第四章发生火灾后的应急措施

1、发生火灾时，如何组织灭火自救工作？

扑救初期火灾是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提。指挥要果断、行动要迅速。具体要抓好报警通报、疏散抢救、组织灭火、防烟排烟、注意防爆、现场护救、通讯联系、后勤保障、安全警戒等工作。

2、发生火灾时，如何报警？

一旦发生火灾，首先要做的就是要把火灾的信息传给消防安全管理部门、单位的负责人、公安消防队和需要疏散的人员。各单位义务消防队员要积极参加扑救初起火灾，当火势蔓延，火情恶化时，要及时拔打“119”火警电话，并派人到路口迎候消防车。拔打电话时要注意到以下几点：

（1）说清楚起火单位的详细地址，具体起火部位；

（2）起火单位燃烧物质的性质，如油、电器或棉织物等；

（3）火势的大小；

（4）报警人的姓名及联系方式。

3、火场逃生方法

（1）绳索自救法：家中有绳索的，可直接将其一端拴在门、窗档或重物上沿另一端爬下。过程中，脚要成绞状夹紧绳子，双手交替往下爬，并尽量采用手套、毛巾将手保护好。

（2）匍匐前进法：由于火灾发生时烟气大多聚集在上部空间，因此在逃生过程中应尽量将身体贴近地面匍匐或弯腰前进。

（3）毛巾捂鼻法：火灾烟气具有温度高、毒性大的特点，一旦吸入后很容易引起呼吸系统烫伤或中毒，因此疏散中应用湿毛巾捂住口鼻，以起到降温及过滤的作用。

（4）棉被护身法：用浸泡过的棉被或毛毯、棉大衣盖在身上，确定逃生路线后用最快的速度钻过火场并冲到安全区域。

（5）毛毯隔火法：将毛毯等织物钉或夹在门上，并不断往上浇水冷却，以防止外部火焰及烟气侵入，从而达到抑制火势蔓延速度、增加逃生时间的目的。

（6）被单拧结法：把床单、被罩或窗帘等撕成条或拧成麻花状，按绳索逃生的方式沿外墙爬下。

（7）楼梯转移法：当火势自下而上迅速蔓延而将楼梯封死时，住在上部楼层的居民可通过老虎窗、天窗等迅速爬到屋顶，转移到另一家或另一单元的楼梯进行疏散。

（8）卫生间避难法：当实在无路可逃时，可利用卫生间进行避难，用毛巾紧塞门缝，把水泼在地上降温，也可躺在放满水的浴缸里躲避。但千万不要钻到床底、阁楼、大橱等处避难，因为这些地方可燃物多，且容易聚集烟气。

（9）火场求救法：发生火灾时，可在窗口、阳台或屋顶处向外大声呼叫、敲击金属物品或投掷软物品，白天应挥动鲜艳布条发出求救信号，晚上可挥动手电筒或白布条引起救援人员的注意。

♥️ 物业周末培训总结 ♥️

20xx年**月**日，卫副对公司新进员工进行了培训，我们有幸参加了这次培训。

培训中，卫副先介绍了本公司概况，给大家谈了谈本公司的企业文化，并告诉了我们物业的常识。卫副谈吐风趣，妙语连珠，气氛轻松愉快，大家纷纷踊跃发言。

通过卫副的介绍，我们对所在的公司感到非常自豪，zz物业是XX市首家取得国家二级资质的物业企业，并且管理服务着政府办公大楼、文化艺术中心、高档商务写字楼等各种项目。本公司的战略目标是：打造XX市一流的现代物业管理企业。

本公司的核心价值观是：为业主创造价值，为员工创造机会。在全力做好工作的同时，既让业主感到满意，又能让公司员工在工作中得到尊严。公司坚信“品质铸就品牌”，将“我们多努力，让您更满意”的服务理念贯穿于服务的每个细节。

此次培训为我们公司新进员工在日后的工作中树立了长远的方向。我们在做好本职工作的同时，需加强自身职业素质及情操，做到诚实，诚信。与各部门同事做到相互合作，荣辱与共。同时，脚踏实地做好领导下达的每一份工作。

通过此次培训，我们受益匪浅，切实感受到了本公司管理作风严谨、认真。我们需要学习的地方还有很多，回到自己的工作岗位更要加强对业务知识汲取、学习。这样才能使自己不断进步。

♥️ 物业周末培训总结 ♥️

作业成本法最早是由美国哈佛大学卡普兰和库玻（Kaplan & Cooper）两位教授提出的，其基本原理是：作业消耗资源，产品消耗作业，作业是沟通企业资源与最终产品之间的桥梁。作业成本法，也称为ABC法，是通过作业中心将各类间接成本和辅助成本有依据、有条理、更准确地分配到各个产品和服务中的一种成本核算方法。作业成本法实施的基本原理为：首先确认企业在生产经营过程中耗费资源发生的总共费用，依据资源动因，把全部的资源费用分配归入已设立好的作业成本库中，再依据引起作业的成本动因和各个产品耗费的成本动因，将归集到作业成本库中的费用分配到各个产品中，从而得出各产品实际需要分摊的间接成本总额。物流成本控制指的是在整个物流成本产生的进程中，事前合理策划整个物流活动，并在物流活动开展全过程中实行监督、指导及控制，活动结束后及时举行考核评定。

当前市场竞争越来越激烈，制造业企业在降低原材料成本和劳动力成本两方面已经没有潜力可挖，我国物流成本总额占国内生产总值的比重一直维持在20%左右，对比其他国家物流成本相对较高。所以实施物流成本控制，已成为很多企业获取更大利润的最好选择。A企业是一家专业从事电线电缆生产的企业，对原材料的消耗比较大，物流成本一直较高且难以控制，当务之急是寻找一种科学合理的方法来降低物流成本。本文运用作业成本法对A企业实施物流成本控制进行分析。

二、A企业的物流成本控制存在的问题

（一）A企业简介。A企业是集工、科、贸为一体的电线电缆民营生产企业，生产的主要产品是电缆，产品单件价值不高，生产周期较短，按照产品的类别不同在不同的生产线上生产，具有按照产品类别进行生产管理的这一突出特点。A企业的另一个特点是原材料的消耗程度比较高，其原材料成本占总成本逾60%。A企业的物流流程主要集中在供应、生产、销售等环节中。

（二）传统成本法下A企业物流成本控制存在的问题。A企业目前依然采用传统会计制度下的成本核算方法，该方法是将企业物流活动中产生的成本罗列在不同的成本费用中，有的分配到“材料采购”、有的分配到期间费用等账户进行核算，这种方法难以掌握企业物流耗费的实际情况。

A企业物流成本控制存在的问题可以概括为以下几方面：（1）物流成本核算内容不完整、范围狭窄。A企业在核算物流成本时只把一部分较明显的物流活动费用计入物流成本核算，比如运输费用和仓库费用。平时在对物流成本进行控制时，也只对这部分较明显的物流活动产出的费用进行控制和分析，对于不明显的物流费用被归并到了其他成本项目中，如采购物流和一些内部物流费用。（2）物流成本与其他成本费用相混淆，难以区别。通过对A企业财务报表的仔细解析，能够清楚地发现企业内部的物流费用都并入了其他成本费用中。（3）物流成本中的一些间接费用分配方法欠妥。通过调查A企业的物流管理发现，目前A企业对物流成本中一部分间接费用的分配方法较单调，一般直接根据生产环节中记录的机器工时、人工工时进行分配。（4）物流成本控制意识薄弱。A企业自身是技术性民营企业，其关注的重点在于商品的加工生产和商品的质量控制，忽视了对物流成本层面运营能力的培养。（5）物流管理成本高。A企业在计算机等现代技术的运用方面没能占据优势，因此在收集和处理物流信息时比较困难，与第三方物流企业没有结成相互依赖的合作伙伴关系、没有高效共享信息资源。

物流各个环节成本居高不下，导致总成本也居高不下。对于以上问题，传统的成本核算方法无法及时做出调整，会使A企业的物流成本核算不准确，而且传统成本法提供的信息扭曲了产品的实际成本，可能会误导企业的经营决策。A企业物流成本中的间接费用在总成本中占比较高的特点与作业成本管理适用的条件不谋而合。A企业的物流环节主要包括装卸搬运、仓储、包装、配送等。这里的每一环节，都包含相异的作业流程、作业信息，而目前企业所使用的自动化生产设备，足以给作业成本法提供准确的信息和数据。所以对于A企业来说，实施作业成本法是非常有必要的。

三、作业成本法在A企业物流成本控制中的应用

（一）A企业物流成本的影响因素分析。A企业的物流成本包括从产品原材料采购开始，到生产过程中的储存、产品包装、运输、销售及售后退回服务的所有成本费用，如表1所示。

（二）A企业应用作?I成本法进行物流成本核算。定义作业及创建作业中心，如表2所示。

通过对A企业物流流程的描述，选择A企业六个作业的成本动因，如表3所示。

A企业的作业成本资料数据和甲、乙两种产品的产品成本资料如表4、表5所示。

根据表4和表5，得到六个作业中心损耗的资源数及每个作业中心的工作量，计算每个作业中心的作业动因分配率，如表6所示。

依据表6计算出甲、乙两种产品所使用的资源耗费，结果如下页表7所示。

根据表7核算甲、乙两种产品的间接成本，再加上直接成本，得出甲、乙两种产品的单位总成本，结果如下页表8所示。

四、A企业物流成本控制的效果评价

对于直接材料所分配的制造费用在传统成本法下与作业成本法下的比较如下页表9所示。可以发现传统成本法高估了甲产品的单位成本，同时低估了乙产品的单位成本。传统成本法是通过单一标准来平均分配间接费用的，而作业成本法是通过不同的作业耗费筛选相应的成本动因向产品分配间接费用的，因此成本核算的精确程度有了大幅度的提高。

为了深入分析两种产品的单位成本，根据作业成本法的核算结果，计算产品各项工作成本占总成本的比重，将耗用资源较多的作业作为重点管控对象，实行成本控制。由下页表10可知，甲产品中作业成本占总成本比例较高的几个方面是：直接成本、装配包装、库存作业、采购验货，这四个方面的作业成本占总成本的。乙产品中作业成本占总成本比例较高的几个方面是：直接成本、装卸运输、质量检验、装配包装，这四个方面作业成本占总成本的。此外，甲、乙这两种产品的综合作业成本在总成本中所占比例较大的方面分别是：直接成本、装配包装、运输装卸、库存作业，共占到总成本的。

五、A企业实施作业成本法控制成本的保障措施

（一）建立完整的成本管控制度，强化员工在成本管控方面的意识。根据A企业的实际情况建立完整有效的作业成本法控制制度，可以使作业成本法在施行进程中获得准确的信息与数据。由于管理层的重视程度不够、员工自身素质欠缺，导致A企业的成本控制意识不强，因此A企业必须在培养员工的成本控制意识方面做好做足。为激励员工的成本控制意识，企业可以设置一些关于成本控制的奖项或处罚措施。

（二）增强对物流成本关键点的控制。根据甲、乙两种产品各类作业占总成本的比重，A企业的物流成本控制重点分为以下四个部分：直接成本、装卸运输、装配包装以及库存作业。在采购环节，需要控制的重点应落脚于采购验货和装卸运输这两个方面，应运用经济批量订货模型，在采购时计算出最合理的订货批次和订货数量。在装卸运输环节，应提高生产设备自动化水平，减少各车间的搬运和移动工作，以此来减少生产过程中的成本耗费。在装配包装环节，可以使用环保包装材料、采用包装机械自动化等措施来降低包装成本。在质量检验环节，应加强生产管理，提高生产标准，尽可能减少次品，减少不必要的浪费。在销售环节，对于所在地大致相同的客户，可以对产品大批量统一化零为整发货，当小数量商品的运输目的地较分散时，应降低分散发货的频率，将待发货的商品集中起来，策划合理高效的运输方案，将运输耗费降到最低。

A企业物流成本控制近期的工作重点是降低装配包装和装卸运输成本。根据表10的数据可知，甲、乙两种产品的综合作业成本在总成本中的三项占比分别是：直接成本、装配包装、装卸运输。原材料价格在短期内很难出现较大波动，所以要想在短期内通过控制原材料的价格来对作业成本进行管控是无法完成的。只有通过降低A企业的装配包装和装卸运输成本，才能降低A企业的物流成本。首先，将企业的物流和生产这两个部门联合起来，根据A企业的具体情况策划出全新的内部生产路线与物流路线。然后，结合生产部门、销售部门，根据订单的详细内容统筹安排、分类生产，在相同时间段内对同种类产品实行统一加工，降低单独生产产品的频率和准备成本。最后，根据客户所在地，对商品集中发货，这样就可以将车辆配送的效率提升至最高，以降低运输成本。

♥️ 物业周末培训总结 ♥️

选择参加物业管理的培训是没有错的。在这期的学习当中，学到了不少关于物业方面的知识，真是受益非浅。

老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。

物业管理服务意识的基本理念有八点：

1、以客为尊; 就是要以客户为宗旨，尊重客户。

2、主动服务;指强调服务的主动性。

3、以客为友;和客户成为朋友，更能体现诚信。

4、服务管理;以服务为本质，以管理体现服务。

5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客

户直接接触的，注重素质培养。

6、重视客户投诉处理;快捷有效，举一反三，提升服务水平，建立客户的忠诚度。

7、相信客户;本着相信客户的态度，建立诚信。

8、感动客户;不仅要客户满意，还要感动客户。

首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入非常重要的使用和管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的.

另须清楚物业管理企业的基本特征--微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中，不存在蠃利和亏损，只有超支和节余的概念.所以在收支过程中，财务应该是非常公开,透明的.对于一个具体楼盘来说,应该是独立核算的单位.管理费是取之于此，用之于此，是按照谁享用，谁受益，谁分担的原则.由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则.

再来重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估，对可能存在的风险作出预测，并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生哪些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险?

尤其在现代各大厦的物业管理讲得就是高标准与严密.

最后讲到从业人员的基本素质要求，德识能体四方面.

德是指思想品质和修养，识是说业务知识，管理知识和经验，能指管理能力，而体是说人的气质和精力.

其中识就得需要物管人要不断学习，而且学习面涉及很广，总之，人活到老学到老一点也没错.

♥️ 物业周末培训总结 ♥️

《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）是新中国成立以来第一部以“法典”命名的法律，被誉为“社会生活的百科全书”。20__年5月28日是《民法典》颁布实施一周年。

为广泛宣传《民法典》的精神实质和主要内容，让《民法典》走到群众身边，走进群众心里，提高群众遵法、守法、办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识和能力。6月3日上午，南苑社区联合东大街司法所借第十三届凉州民间文艺大赛文艺汇演之际在凉州区植物园组织开展《民法典》普及宣传活动。

活动通过悬挂横幅、发放宣传资料等多种形式开展，不仅阐述了《民法典》的法律地位以及实施的重大意义，而且重点围绕《民法典》中与群众日常生产生活相关的亮点内容进行了解读，详细阐述了婚姻家庭、继承与遗嘱、高空抛物等具体新修订的法律规定。此外，还对居民群众就法律方面的疑惑和诉求进行了一一解答。

此次《民法典》的普及宣传活动，增强了居民群众的法治意识，弘扬了法治精神，营造了遵法守法、用法护法的良好法治氛围。下一步，南苑社区将借《民法典》宣传月活动，推动《民法典》普法宣传进学校活动，持续深入宣传《民法典》，提高居民运用《民法典》维护自身权益的能力，促进社区和谐稳定。

为加强村民对民法典的关注和了解，让民法典走到群众身边、走进群众心里，自觉维护自身合法权益，5月19日下午，中共甘肃省兰州恒信公证处党支部联合中共甘肃省高级人民法院立案二庭党支部开展以“美好生活·民法典相伴”主题党日宣传联建活动。

活动中，法官及公证人员向过往群众发放民法典等法律宣传手册，并向群众介绍了民法典涉及的主要内容，重点讲解了涉及居民日常生活中有关财产安全、生命健康、人格尊严等方面的法律条款，如：高空抛物、离婚冷静期、继承权、侵权责任等，旨在更深刻地解读民法典，用更加直观的案例和语言，使广大居民认识到，民法典既是保护自身权益的法典，也是必须遵守的规范。

此次宣传活动共发放民法典200余册，现场接受法律咨询30余人次，对帮助村民自觉养成尊法学法守法意识，提高依法解决问题的能力具有重要意义。

♥️ 物业周末培训总结 ♥️

通过这次长达8天的培训，经过各个专家教授的授课指导，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；既要处理好业务，又要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。

在日常工作中，交流是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。交流的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，就是论事，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“借他人之长，补己之短”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“业主的满意是我们的目标”这一宗旨。

通过培训《物业管理基础》和《物业管理细节》等课时我了解了全国物业界内著名的物业管理模式，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大家谈谈我的所感所悟，也算作经验交流。

熟悉业务知识

要想搞好物业服务工作，首先要好好学习相关知识，端正态

度，正所谓没有金刚钻不揽瓷器活，只有熟悉业务知识，才能开展好工作。首先要熟悉物业管理流程

一：通过招投标获得物管项目，签订前期物业管理项目，物管企业要勇于竞争高端项目，勇于退出老旧小区，争取利润最大化。

二：介入前期物业管理工作，严格把关，严格验收建设单位的物业共用部位、共用设施设备，接收竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程图等资料。设施设备的安装、使用和维护登技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；企业合同终止时要将各种资料移交给业主委员会，建设单位要向企业配臵必要的物管用房。

三：进行物业管理服务；按照物业管理合同对管理部门，物业的各个区域进行维护和保养。首先成立四个主管部门：工程维修部、安保部、保洁保养部、前台接待处。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管团队。工程维修部首先要熟悉各个共用区域的水电气、电梯、智能化、生活水磅房、消防设施，做到发生事故安全防范处理。安保部门加强24小时巡视确保物业区域的公共安全。保洁保养部门做到垃圾日产日清，楼梯楼道干净整洁，共用区域焕然一新。前台接待处要做到按时报接修、事后回访工作。

四:协助成立业主大会及业主委员会；物业管理区域内，已交付的专用部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位因当按

照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送筹备业主大会所需材料。由业主大会选举产生业主委员会，业主委员会与物管企业续签物业服务合同，明确业主委员会的职责与权利。

专心于物业

在全国物业管理行业，广东各个区域创造的物业管理“三角模式”已成为江苏省乃至华北的典范，10年来成为物业界的领头羊。