♛ 电话礼仪课件 ♛
教师礼仪课件近年来，随着社会的发展和教育的不断改革，教师的形象和身份变得越来越重要。教师作为社会的灵魂和学生成长的指导者，必须保持良好的教师形象和社会形象，发挥好教师的示范作用，为学生树立正面的社会形象。为了达到这个目的，教师礼仪显得尤为重要。本文将从教师礼仪的概念、重要性和实践方法三个方面进行探讨。
一、教师礼仪的概念
教师礼仪是指教师在教育教学过程中所表现的仪态、仪表、语言、行为等方面的规范和标准。它是教师职业道德的重要体现，也是教师形象的重要表现。教师的礼仪涵盖了多个方面，包括课堂礼仪、办公礼仪、社交礼仪、服装礼仪等。它是教师对社会的尊重和对学生的尊重的表现，可以有效地提升教师形象，号召师生树立良好的社会文明意识。
二、教师礼仪的重要性
教师礼仪具有至关重要的意义，对师生和社会都有积极的影响。
首先，教师礼仪是提升教师形象的重要手段。一位有良好礼仪的教师，可以得到学生和家长的尊重和信任，也可以赢得同事和领导的认可和支持。良好的形象可以让教师得到更好的发展和更广泛的人脉资源。
其次，教师礼仪是提高教学质量的重要保证。教师在教学过程中，如果表现出了不良的礼仪行为，很容易引起学生的不满和反感，影响教学效果。如果教师能够严格遵守礼仪规范，尊重学生，激发学生的学习热情，而且能够得到学生的信任和认可，教学任务才能更好地完成。
最后，教师礼仪是推动社会文明的重要手段。教师是社会的灵魂和引领者，他们的言行举止直接影响到学生对社会的认知和态度。如果教师能够有良好的礼仪行为，能够向学生传递积极向上的社会价值观，就可以让社会更加和谐、文明。
三、教师礼仪的实践方法
教师礼仪需要有实践方法的支持才能真正落地。具体而言，教师在提升自身礼仪形象方面需要注意以下几点：
1.注重仪表形象。教师应该保持整洁清爽的衣着，遵守职业装规范，并尽量符合自身的身材特点。另外，教师的仪表还需要体现出一份精神力量，可以通过定期锻炼、培养兴趣爱好等方式来增强自信和气质。
2.注重礼仪礼节。教师在平时的工作中，需要时刻关注自己的礼仪礼节，涵养未来的社交力量。在与同事、上级、学生和家长交往时，需要注意言行举止，让人感到自己的高尚和专业。
3.注重语言表达。教师在进行教学和沟通时，语言表达需要规范，字正腔圆，有节奏感。同时，教师还需要注重自己的语言礼貌，用文明文化的方式与人交流。
4.注重时间管理。教师工作比较繁忙，需要懂得合理利用时间，完成各种任务。此外，教师还需要在固定时间内完成工作，让自己的工作有可操作性。
总之，教师礼仪是提升教师形象和教育质量的重要手段之一。教师应该注重自身礼仪修养，展示出更加高尚崇高的教师形象，以期成为学生理想化形象，具备教育主义开拓人生思维和精神领袖的意义。
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说道电话礼仪，也许大家比较陌生，因为这个是电话出现后才开始慢慢跟着出现的一种礼仪方式，对于那些传统礼仪，如：去别人家做客要注意叫长辈、去别人家不随便翻别人的东西、不能嘲笑别人等等。电话礼仪虽然是比较新的礼仪，但是由于社会的需要，它的内容也是日渐完善，内容也比较全面。
一、何为电话礼仪 顾名思义，电话礼仪可以从字面上理解为：与电话有关的礼仪，电话礼仪对我们的日常生活是很常见的，也是比较重要和使用的礼仪。“在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。”这样看来，好像电话礼仪很复杂似的?其实不然，电话礼仪同时也是一门比较好学的知识同时也是一门学问、一门艺术。以下就是关于电话礼仪的基本技巧和注意事项。
二、接电话前 首先需要准备好笔和纸，那是因为提前准备好笔跟纸后，如果对方报上手机号码，地址等信息时，我们提前准备好了笔和纸就可以不让对方久等，让对方也觉得自己的细心，否则，匆匆忙忙的去找一样东西，也能会比较久，对方在电话那头等久了就可以烦躁。这样对于对方来讲，自己就是失礼了，特别是对自己的上级以及长辈来讲，更要注意这个问题。接着是与对方通电话时要专心，不要分心，不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这样也是一种不礼貌的行为。再者是接听电话或者拨打电话时要使用正确的姿势：如果姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意，除此之外，姿势不正确，打久了自己的手也会累。最后是要带着微笑迅速接起电话，让对方也感受到自己的热情，而不是一让对方听到自己声音就觉得自己在生气，这样就不好了。
三、礼仪问候 在接电话的时候，如果不是很熟的人，要主动报上名字，如果是工作上的联系，还可以报上自己的职务，以便让对方知道自己的身份，从而更好的交流。这些都是比较正式的，当然，如果是很熟悉的人，或者是亲朋好友，那么可以随意一些，但是需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你谁啊”、“你是谁”，或者“有事快说有屁快放，老子没空”，因为这是很不礼貌的，即使是朋友，听了之后也可能会生气，从而影响两人之间的友谊。
四、商务电话 在在当今的世界，已经不是像一百年前那样，北半球与南半球的国家很少联系了，电话、电脑的普及，使地球成为了一个“村庄”，在这个村庄里，人们相互交流、联系。而在国际商贸上，这种交流与联系是非常重要的，所以商务电话越来越受到人们的重视。在国际贸易中，接听电话之后，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。另外在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。还有一点是打电话时要时差，不要因为自己所在地是白天，也以为别人所在地也是白天，如果是不同半球，时间就会有所差异，道理虽然简单，但是如果一不注意，特别是新手，还是会出差错。
五、注意事项 我们拥有使用手机的权利，同时也有义务，国家禁止做的，或者不道德的事要不去做，而使用手机，也有一些注意事项，应该时刻放在心上。 首先是不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备，特别是在机场或者飞机上，擅自使用手机可能会影响到飞机的雷达等信号，从而影响飞机与机场指挥中心的联系，严重时可能使飞机出事，所以为了安全，要记在心上。另外打电话时，还要注意这个地方允不允许使用手机，如加油站，剧院，电影院等场合都禁止使用手机，因为在加油站使用手机，可能会产生火花，严重时可让加油站发生火灾，而剧院、电影院禁止使用手机是因为“观众花钱进来是看屏幕，欣赏艺术的，而不是听别人讲电话”，同时这个也是极其不尊重观众的一种行为。还有一点是不应该以开玩笑为理由，对别人进行电话骚扰，或者是无意中打扰到别人，例如一不小心，或者故意拨打119、110、120等特殊的电话号码，由于电话接听人员有限，如果自己在不需要的情况下拨打，就有可能占用电话线，而使真正有需要的人无法打通电话。 总的来说，我们学习电话礼仪是为了尊重对方，同时也希望对方尊重自己。在日常生活中，只要记得尊重对方，细心观察，真诚对待别人，那么我们相信这么礼仪艺术一定能学好并在实践当中正确的去运用它。
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电话销售礼仪规范
一 电话形象要求：
优美的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网……”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。
2 要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
零食，私下交谈，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
二 声音要求：
重视的感觉。
滋生误会。
3 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。或者声音过小，造成客户听觉困难。
抑扬顿挫、流畅。
三 时间要求：
1 不得在客户晚间休息，就是超过晚上十点以后，上午七点以前联系客户。避免客户吃饭，午休等时间打扰，除非与客户约定
2 迅速准确的接听：听到电话铃声，最好在三声之内接听。让客户久等是很不礼貌的，让客户产生急躁心理
3 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向客户道歉，然后快速进入正文。若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，客户会十分不满，留下恶劣的印象。
4 电话三分钟原则：通话时机和通话长度一般最好在三分钟内：时间宜短不宜长，只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束，不要过于闲聊，但是具体因人因事灵活掌握
5 同事不在座位，如果听到电话铃声后，周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应
6 节假日没有什么急事，可以用发个短信或者诸如此类，确认客户允许再打电话
四 语义要求
部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业
1 吐字用句表达清晰，避免产生歧义，例如：AB的B不是CD的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字，以免地址，姓名，单位等错误
2 复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达一致
3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业负面形象.
4 在感觉客户处于特殊场合情况下，应先征询客户是否方便接听电话，保障客户利益
5 表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。
五 记录要求：
右手拿笔，认真清楚的记录客户情况，要求简洁和完备
2 牢记 5WIH 技巧，① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何，对客户需求的记录让你下次联系保持清晰
六 有效电话沟通
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的
1 公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，对客户提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让客户能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。
抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，电话交谈时，应注意正确，完整地交待清楚
3 不得向客户做夸大承诺，确保UAA服务事项的正确性和可执行性。
4 对方查询本部门其它单位电话号码时，在保密范围许可情况下，迅即查告，不能说不知道。
5 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩，以赢得对方的好感。
6客户优先原则：接电话中，遇到必须与同事交谈需按保留键，同时向客户表示歉意
7线路质量差：万一通话效果不好，可以委婉跟客户约个时间再聊，务必在客户认可的时间。如遇断线应马上重拨并致歉。
8 遇到客户要找的顾问不在。首先告诉客户，他找的人不在，然后才能询问客户姓名，事项，千万别倒过来了，切忌粗率答复：“XX不在”即将电话挂断。
9 转接电话应给同事预留弹性空间，勿同时接听两个电话，实在来不及必须向客户道歉
七 挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当客气地道别，应有明确的结束语，如 “感谢您对UAA支持”“谢谢您，再见”等，对方挂机后再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
八 其他规则：公司电话不能接打私人电话，不要占用公司电话数据资源
电话销售技巧和话术
第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
第3要点：电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
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假如你对电话中的谈话技巧预备不够充分或觉得说话不够自如的话，那你就跟一个朋友进行练习。叫一个朋友打电话来提问你，进行角色扮演。你也可以充分利用你的电话留言，不在家的时候往家里打电话，录下强调你的'一个观点的谈话信息。回家后听你自己说得怎样。听你说话的语调（热情、高低、停顿等等），也要听一下你的内容，即你所说的信息是否清楚和直接。坚持练习直到你对结果感到满足为止。
随时预备好运用你的“十二点”策略。可视电视屏幕面试的基本指导方针在此也适用。
把你的一份简历放在电话机旁边，把一些你认为和你所应聘的企业或所应聘的工作类型相关的、又代表你的观点的要害词列出来和简历放到一块。
你不能指望从招聘者的身体语言、眼神或其他类似的信号中获取线索，而应高度注重他说话的语气。同时你自己的表述要简洁、直截了当、布满热情，使得谈话有趣而易于进行。
仔细地听并保持你的精神高度集中，把一部电话放在类似面试时所坐的地方。在电话旁边放一些纸和一支笔，还有你的简历和笔记本也放在一块。仔细记下你被问的问题和看似对招聘者至关重要的东西（这些信息对你稍后写一封信很有帮助）。
避免长时间停顿。对你的主要观点、要点作快速的概括，并提供一些具体的例子说明你在曾服务过的地方如何做出了积极的贡献，你以后将如何为这家公司做贡献。
确保记下给你打电话的人的名字（拼写要正确）、电话号码和地址。
重新肯定你的爱好。假如通过这一关后仍感爱好的话，弄清楚下一步会发生什么事情和你能做些什么事情而使你更具竞争力。随后寄一封感谢信。你的目的是获得下一轮面对面的面试机会。
可视电话屏幕面试正日益普遍，因为很多公司想通过屏幕进行面试，避免舟车之旅，从而降低招聘开支。运用可视电话面试，招聘者可以很快就淘汰大部分人选而决定对最好的人选进行面谈。这也就是打一个 60秒钟电话常有的好处。
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教师礼仪课件教师作为学生教育的重要人物，肩负着传播知识、培养人才、引领风气的重任。因此，教师不仅要具有专业素养和教育水平，还要具备良好的师德师风和礼仪修养。本文将从教师礼仪的意义、基本要求及实践方法等方面进行探讨，并在此基础上，提出教师如何在工作中践行良好的礼仪。
一、教师礼仪的意义
教师礼仪是教师职业规范的重要组成部分，其主要体现教师的职业形象和素质。良好的教师礼仪，可以彰显教师的自尊、自信和自爱，对提高教师的职业形象、人格魅力和影响力具有积极的作用。而缺乏教师礼仪，则可能会给学生留下不尊重、不礼貌或不专业等不良印象，从而影响到教学效果和学生的学习积极性。因此，教师必须注重培养良好的师德师风和礼仪修养，塑造良好的教师形象和价值观念。
二、教师礼仪的基本要求
教师礼仪的基本要求是遵守社会公德、职业道德和个人行为规范。具体而言，包括以下几个方面：
1、穿着干净整洁、得体庄重，符合职业形象要求；
2、言行举止得体、文明，遵守社会公德，尤其是在校园内要注意保持安静、整洁、文明；
3、以学生为中心，注重学生的尊重、倾听、理解和关爱，不轻易发脾气或大声喧哗，给学生一个安静、平和的学习环境；
4、保守机密、保护隐私，尊重学生的人格尊严和个性差异，不打骂、不侮辱学生；
5、就业务工作，言传身教、言行一致，成为学生学习的榜样，有效地提高学生的学习积极性和自觉性。
三、实践教师礼仪的方法
1、注重个人修养。教师良好的个人修养，包括衣着、举止、言谈、风度、气质、表情等方面。教师应该注重穿着干净、整洁，穿戴得体庄重；举止文明、微笑常开；言谈得体、话语清新、不恶语相加；风度翩翩、自然不做作；气质大度、温文尔雅；表情自然、亲切优美。这些都需要教师采用文明、礼貌、微笑等方法加强自己的修养。
2、严格要求自己。教师是典型的行为示范和规范者，要起到带头作用。教师应该自我约束，规范自己的行为，严格要求自己的言行，身体力行地践行良好的礼仪。同时教育学生尊重他人，遵守校规，注重礼仪文化等。
3、广泛学习礼仪知识。即使是教师，也需要学习更多的礼仪知识。培养良好的礼仪习惯，提高职业形象和素质。可以通过阅读专业书籍和杂志，参加礼仪讲座和培训班等方式学习。
4、注重实践。教师应该注意贯彻实践，将教师礼仪的知识和要求转化为自己实际的行为和工作实践，实现自我提高。
结语：教师的礼仪不仅仅是一种表面上的文化符号，它背后有深意的内涵和外延。通过强化教师礼仪的培养和实践，可以提高道德品质和职业素养，为学生成才做出更大的努力。
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1、电话铃第二下时接听
2、左手持听筒，右手准备好记事本
3、注意身体姿势以保证声音清晰
4、接电话时的第一句话：“您好，这里是XXX，我是XXX。”!
5、转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接”!
6、不在对方可听见的情况下喊人或问话对方来电需要查找资料时，最好先明确对方先结束通话后，稍后再回复。避免对方在电话中等待太久。
7、如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话，并结束通话。
8、尽可能避免厌烦神情及语调。
9、正在通话时，如遇客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应捂住话筒轻声告知客人稍等，并尽快结束当前通话(具体视情况而定，先重后次原则处理)。
10、接听电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
11、听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方。
12、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。对方阐述时应以：“恩”回应以示在专注当前话题。
13、结束沟通时，应说声“再见”，待对方挂线后再挂电话。
14、上班时在电话里不谈及私事，不闲聊。
15、在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误
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很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。
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在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。
您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候老有电话捣乱，甜甜的美梦总被铃声打断。电话仿佛是个琢磨不透的宝贝，运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。
其实，困惑人们的还不仅仅是这些，电话什么时间打最得体?电话使用又该注意些什么?使用电话又有哪些技巧?今天，中国人民大学金正昆教授带我们走进礼仪的殿堂，为您量身打造一个彬彬有礼的电话形象。
昨天我接了一个打错的电话，一个女孩子跟我讲，你这儿是保洁公司吗?我说是哪个保洁?是宝贝的“宝”，清洁的“洁”?还是保卫的“保”，清洁的 “洁”，是化妆品公司还是打扫卫生的'公司，她说我找打扫卫生的那个公司，就是保持清洁那个公司。
我说你找它干嘛?她说我找工作啊，我说我不是那个公司老板，她打错电话了，一个找工作的小妹妹用的都是手机，那还真是说明手机极其地普及。
那么既然是电话座机和手机已经深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家，那么电话礼仪恐怕就比较重要了。
譬如我想我和电视机前的观众和现场的观众一样，经常都会受到这样一些打扰，一，你睡觉了，座机响起，他说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗?电话什么时候打来的?凌晨两点，又不是救火，骚扰你。
第二就是手机被错拨了，常有的事，当然我们有的时候也会有这种情况，但是我建议你第一，你拨之前你认真点把电话号码看看，别打错，第二，万一打错说声抱歉对不起行吗?有人不说，没准还熊你两句。
第三，手机短消息，我们知道，中国在世界上是手机短消息使用最多的国家之一，包括我和你一样，我们经常会使用短消息，过年过节，走亲访友用短消息替代一下，也省事了，但是我经常遇到这样的短消息，我不知道你们遇到过没有，就是没署名。
你不知道他是谁。因为我可能是朋友比较多他给你写个金教授生日快乐，挺看得起我，我的生日他都记住了，但是他不知道是谁，这个有的时候你想想一方面我有可能会查出来你是谁，万一我查不出来你这个短消息不就白发了吗?这又不是谈恋爱，高深叵测，那还行，那有点神秘感，咱不是那个关系，所以电话礼仪有必要来讲一讲。
礼仪是什么呢?我曾经给礼仪下过一个定义，我说礼仪就是行为规范。什么意思?礼仪其实就是标准化做法。是待人接物日常交往中的标准化做法，下面我从这个角度想跟同志们谈谈电话礼仪。
第一，我主张公司也好、机关也好、企业也好，乃至个人也好，要有电话形象的意识，有的时候我们跟别人沟通，未必亲自见面，没准就是打电话，我到你酒店去也好，我到你商场也好，我想买你的货订你东西也好，我往往就是打电话，一个电话打过去印象好，没准一单生意就签下来了，一个电话打过去，如果印象不好就比较麻烦。
那天有一个公司请我去讲课，我就跟他们老总开玩笑，我说老兄我跟你说个实话，我有个小动作，一般人家机关也好，政府也好，企业也好请我讲课，我一般要请我的助手先录个音，录个谁的音呢?
录你的营销电话、值班电话，服务电话我录音，因为这是形象啊，你是不是训练有素，你是不是不厌其烦，你是不是热情友善，溢于言表啊，当然我们也见到有同志不太注意这个问题，比如你接电话经常有这样的人，拿起电话把你熊一顿，那天我就跟一个单位打电话我说有件事，要报销一个东西，他跟我说你着什么急，我说我想问一下什么时候能报，你放心，我不死都能报。
他跟谁生气我不知道，你干嘛给我气生啊，他实际上会给我一个感觉，第一是这个人素质不高，第二是这个单位没规矩，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。我这一辈子可能就给你打一个电话，你要给我印象不好，我就认为你这个公司不好，你这个企业不好，甚至你的产品和服务都是不好的，我不买你行吗，我不消费你可以吗，所以从这个意义上来讲，你要有电话形象的意识。
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礼仪培训课件一、引言
礼仪作为人们交际过程中最重要的组成部分之一，在社会生活中扮演着至关重要的角色。礼仪不仅是一个人素质的体现，也是一个企业品牌形象的展示。通过礼仪培训可以帮助人们从言行举止、仪容仪表、社交礼仪等方面提高自身素质，树立良好的企业形象，提高成功率和职场竞争力。
二、课程的基本内容
1. 礼仪概述
讲解礼仪概念、来源、功能及礼仪的重要性，以及礼仪与人文素质的关系。
2. 仪容仪表
介绍着装礼仪、仪容仪表对于个人形象的作用，包括脸部护理、体型管理等，使学员在职业生涯中更加自信、从容。
3. 行为礼仪
介绍商务场合的基本礼仪、礼仪敬语、交际礼仪等。通过课堂模拟和实际案例演练，帮助学员了解商务场合中的行为规范。
4. 社交礼仪
针对商务社交中常用的场合，如宴请、约会、会议等，介绍相应礼仪，规范个人行为，并提高社交和谐度。
5. 公共演讲及形象管理
以演讲和形象为主线，讲解如何在公众场合中表现自己，展现出最好的形象，提高表达能力和信心。
6. 结束语
通过本次课程，学员可以更全面地了解和掌握礼仪知识，提升自身的素质和品位。在日常生活和职业生涯中，养成良好的礼仪习惯，展现出更好的个人形象和企业形象。
三、特色服务
1. 立足实践：课程安排有模拟实验、案例演练等环节，充分利用实验环节来提高实操能力。
2. 定制化设计：根据学员的需求和特别要求，适应不同的行业、职位和场合，量身打造专属的礼仪培训方案。
3. 针对性强：根据不同需要，可以加强某些具体方面的针对性培训，如形象管理、演讲技巧等。
四、总结
礼仪是人们交往过程中的基本素质和道德准则。通过提高礼仪素质，不仅可以树立个人形象，更可以提高企业品牌形象，从而更高效率地促进企业发展。通过本次课程，相信我们能够更全面地了解和掌握礼仪知识，让我们只能迈上一个更高的平台，在未来的职业和经济竞争中脱颖而出。
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主题：企业礼仪培训课件一、前言
在现代社会，企业礼仪已成为了工作中必不可少的一部分。对于企业员工来说，通过规范的礼仪行为，能够帮助提升自己的职业形象，从而得到更多的职业机会和商业合作。因此，为了帮助企业员工提高自身的礼仪素质，我们特别编写了一份企业礼仪培训课件。
二、企业礼仪概述
企业礼仪指在商业交往过程中需要注意的行为规范。它是商业活动进行的基础，也代表了企业员工的职业素质。企业礼仪包括了肢体语言、穿着打扮、口头表达以及交际礼仪等多个方面。
三、企业礼仪的重要性
1、提升个人形象。通过规范的礼仪行为，能够帮助员工树立良好的个人形象，提升自己的职业地位。
2、提高社交能力。良好的礼仪行为能够帮助员工更好地进行商业交往，增强社交能力。
3、提高企业形象。合适的礼仪行为能够促进企业形象的提升，增加商业合作机会。
四、企业礼仪培训
1、肢体语言。企业员工应该注意手势的用法、身体姿态的优雅、眼神的交流等方面。
2、穿着打扮。合理的着装不仅能够令人印象深刻，还能够显示出一个人的职业操守和品味。
3、口头表达。企业员工应该注意表达清晰、用词得体、语速适宜等方面。
4、交际礼仪。包括应酬礼仪、商务宴请礼仪、公共场合礼仪等方面。
五、企业礼仪的应用与总结
1、通过企业礼仪培训能够帮助员工更好地了解礼仪的重要性，从而在职场运用中更加得心应手。
2、企业礼仪的应用需要员工不断地进行实践与反思，才能够在实际工作中取得明显的效果。
3、企业礼仪不仅仅是单纯的礼节问题，更是展现出企业文化和品牌形象的综合体现。
六、结语
本课件的编写旨在帮助企业员工提高自身的礼仪素质，增加职业 竞争力，同时提升企业形象，促进商业合作的成功。只有通过不断地培训，不断地实践，才能够达到企业礼仪的最高标准。
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礼仪培训课件尊重和尊敬他人是我们每个人的责任和义务，也是一种常见而重要的社交技能。礼仪是延续人类社会文明的精神财富，也是人际交往中不可或缺的重要组成部分。因此，为了提升人们的礼仪意识和文明素养，尤其是在社交场合中表现得更为得体，我们需要开展礼仪培训课程来指导人们组织自己的言行举止。
一、 意识到礼仪的重要性
礼仪是对身份地位的展示和彰显，不同的场合需要不同的礼仪，不同的身份地位要求不同的礼仪。通过礼貌和文明的行为举止，可以表现出个人的品德素质和文明程度。给人留下良好的印象，可以对个人和事业的发展带来积极的效果。
二、 礼仪风范
1. 贴身礼仪：首先要注意穿着的整洁和得体，尽量避免暴露和苟且。在礼仪上要注意保持体态端庄，不悠闲而不呆板。
2. 言语礼仪：避免口出恶言、互相攻击、恶意揭露。不要利用嘲讽、奚落和是非造谣来降低他人的身份地位，以避免引起他人的反感。
3. 餐桌礼仪：注意用餐姿势和顺序，避免声音大和讲话多，注意表面上的细节，在不攀比的情况下充分享用礼遇的风范。
三、 礼仪常识
1. 礼仪的基本概念与原则：礼仪是一种社交信仰和习惯，是表现人类文明的最重要的行为之一。礼仪的基本原则是以对方为中心，尊重他人的尊严和人权。
2. 礼仪社交场合：不同的场合需要不同的礼仪，如宴会、商务礼仪、结婚和葬礼等。尤其是要注意细节和特殊场合的礼仪。
3. 礼仪交往技巧：构建良好的人际关系需要掌握些方法。要保持微笑、友善，善于倾听和理解。尽可能用礼貌和尊重来表达自己的意见和观点。
四、 礼仪经验交流
通过经验交流，可以让参与者更好地理解礼仪的原则和技巧，树立正确的价值观，互相学习互相鼓励，更好地提升自己的文明素质。
总之，礼仪培训课程是让我们更好地践行社会公德和行为规范的重要途径。参与礼仪培训，有助于我们把礼仪的行为准则纳入到日常生活之中，提高素养，增强生活的自信和自尊心。只有这样才能在完成交往中体现出我们尊重他人、在心态上和行为上表现得更加优雅和闲适。
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