⬔ 用户体验管工作总结 ⬔
今年以来，在市局的正确领导下，我局紧紧围绕年初工作目标责任安排，切实强化食品安全监管工作，扎实开展各项专项整治行动，确保了全年未发生食品安全事故，食品安全监管各项工作取得了较好的成效，现将有关情况总结如下。
一、20xx年主要工作开展情况
（一）日常监督活动开展情况
1、监督抽检情况
从乳制品来看，常规抽检x个批次，复原乳风险监测专项抽检x个批次，配合国家抽检x个批次，配合省局风险监测共抽检x个批次，常规抽检共抽检x个批次，配合市局抽检x个批次，经检测全部合格；就其他食品而言，共抽检x个批次，经检测全部合格。
2、监督检查情况
共开展落实主体责任检查x次，发现问题x个，下达责令改正通知书x份，所有问题经复查全部整改到位。
（二）重大活动开展情况
积极开展食品安全宣传周活动。在食品安全宣传周期间，扎实开展了形式多样、内容丰富的食品安全宣传活动。一是选派1家食品生产加工企业在启动仪式上公开发出了质量安全诚信倡议书，倡议全区食品生产加工企业严格遵守法律法规规定，自觉接受社会各界监督，切实履行质量安全第一责任人的法律义务，着力加强企业诚信体系建设，做“讲诚信、讲良心、讲道德”的食品生产加工企业；二是开展了现场咨询服务活动，在人员密集场所设立了宣传咨询台，现场介绍食品安全法律法规、真假食品辨别小技巧等食品安全相关知识，耐心解答群众的咨询，共发放食品安全宣传资料x余份，现场向来访群众解答x余人次，三是组织了培训教育活动，共开展专题培训x场，培训人员x余人。
（三）专项工作开展情况
1、风险隐患大排查大整治情况
自9月15日开始，共一个半月时间，先后共出动执法车辆x车次，执法人员x人次，抽检样品x个批次，排查出可能存在的安全隐患x处。主要集中在以下几个方面：一是原辅料采购方面，索证索票制度执行不到位，部分原辅料缺少相应的资质证明文件和检验合格证；二是产品出厂检验方面，存在检验报告不规范、原始检验记录不全的现象；三是生产过程控制方面，部分企业尤其是规模较小的'企业卫生状况较差；四是在人员健康管理、人员培训、风险信息收集等制度的执行方面，部分企业存在人员健康证过期、培训课时不足、未收集风险信息并作出相应反应等现象。
针对发现的x处可能存在的安全隐患，全部要求企业限期进行整改，提交整改报告，现已全部整改到位。
2、专项整治活动工作情况
开展了复原乳专项监督检查、生产加工企业收购原奶专项监督检查、质监利剑专项监督检查等专项监督检查行动，未发现违法违规现象。
二、工作亮点、好的经验做法及存在的问题和不足
（一）好的经验和做法
1、把监管和服务企业相结合，寓监管于服务之中。今年以来，紧贴地方经济发展实际，围绕地方主导产业和项目特色，提前介入，主动为企业提供优质服务。针对xx食品有限公司原料薯大量积压，急需尽快办理食品生产许可证，早日开工生产的实际，积极和上级质监部门沟通，在较短时间内帮扶企业完成了受理、审核、培训、检验和发证工作，使该项问题得到圆满解决。目前，该企业正在加紧进行生产，日产薯条达到x多吨，并与国外合作公司达成销售协议，该企业已进入良性运行状态，成为当地一张靓丽的名片。
2、积极创建食品质量安全示范企业，充分发挥行业带头作用。经由xx公司提出申请，上级部门按照评价标准进行审核，现已达到了示范企业的创建标准，对其他食品生产加工企业起到了很好的典型带动作用。
3、持续开展乳制品区域专项整治和产品质量提升行动。自20xx年以来，经过每年持续开展乳制品区域专项整治和产品质量提升行动，全区乳制品行业整体质量水平得到明显提升，在各级进行的抽检活动中经检测全部合格，乳制品企业的主体责任意识明显增强，生产安全食品、创建诚信企业、自觉接受社会各界监督已成为共识。
（二）存在问题与不足
主要是以下两个方面：一是科学创新监管的能力有待提高，监管方法和手段还不够多，还比较陈旧；二是社会化监管方面工作力度还不够，构建人人关注食品安全、人人参与食品安全的良好共治格局还有待进一步努力。
三、20xx年工作安排
（一）总体思路
认真贯彻落实食品安全法等法律法规要求，督促企业严格落实企业主体责任，切实做到依法诚信生产经营，确保不发生食品安全事故，促进全区食品加工业健康快速发展。
（二）重点工作安排
1、继续抓好服务提升工作。在食品职能划转前，针对乳制品生产企业生产许可证集中到期的现状，认真研究国家关于乳制品生产加工的法律法规和最新政策，组织好辖区内乳制品企业提前做好换发生产许可证的各项工作。
2、继续强化监督抽检和检查力度。进一步积极争取食品抽检经费，保证抽检力度不减，抽检方法更科学，抽检结果运用更有效；继续开展企业落实主体责任全面监督检查，发现问题立即处理，确保不留下安全风险隐患。
3、继续做好各项专项整治行动。除继续开展乳制品区域专项整治和产品质量提升行动以外，积极按照上级要求扎实开展各项食品安全专项整治行动，确保各项活动切实取得成效。
（三）有关建议
主要是两个方面：一是希望进一步加强调查研究工作，确保各项工作能够更加符合基层实际，如食品安全报表的设计应更加科学，不仅要填写各项数字，更重要的是要符合和反应情况；二是希望能够加大对基层食品安全监管的投入力度，在基层局投入的基础上，省市局可考虑争取一定的专项资金，通过奖励（食品安全监管工作先进组织和个人）、专项补贴（食品安全监管人员工作补贴）等形式，加大对基层局的投入力度，以确保各项工作更加顺利开展。
⬔ 用户体验管工作总结 ⬔
XX 年，市场经营管理局在市委、市政府的正确领导下，以科学发展观为指导，以“十二五发展规划”为导向，真抓实干，扎实工作，全面推进各项工作完成，在安全生产，文明城市管理，招商工作，计划生育，“三万”活动中取得一定成绩。具体作法如下：
一、围绕市场发展狠抓招商工作
市场经营管理局紧紧围绕建设八大专业市场，强化招商引资，构建门类齐全、功能完善的大市场格局，加快发展档次更高、规模更大、辐射更远、带动更强的市场。
( 一)突出项目引进，力争早日签约。 我们上半年与江苏佳海集团、江苏恒大置业有限公司进行了多轮接触和洽谈，5月份赴江苏和浙江对两家公司进行了实地考察。佳海集团拟在xx投资5亿元，建设占地150亩左右、建筑面积20万平方米的义乌小商品城。江苏恒大置业投资有限公司拟投资4.5亿元，建设占地面积150亩、建筑面积20万平方米的国际化数码城。目前正在落实土地，佳海集团已设计完成了该项目的总面图、夜景图、室内街景图等，争取七月底八月初签约一个项目。
( 二)突出项目服务，加快建设进度。 去年引进的华中汽车交易大市场，拟建占地500亩、投资5亿元，建成江汉平原最大的汽车专业化大市场。我们组建专班进行督办跟踪，安排一名班子成员驻点汽车交易大市场，帮助协调、督办项目建设，加快建设进程，目前已完成土方回填，展示中心、展厅开始正式打桩，水、电已开通，第一期200亩用地审批手续办理完毕，监理公司进场实施工程监理，规划许可证、建筑施工许可证正在办理中，一切进展比较顺利。
( 三)扶持骨干企业扩规升级，实现市场利益最大化。 好邻居、乘风电器是我们骨干企业，我们扶持骨干企业做大做强。今年来安排专人驻点、专人帮扶、政策引导等措施，支持好邻居在xx开设24小时便民店一个，支持乘风电器有限公司在洪湖、天门、京山等地开设电器超市5家，使得商城现有两家公司规模进一步扩大，企业的品牌进一步提升，经济效益进一步提高。协助天下时代广场做好房屋综合验收工作，及时配合澄清天下时代广场“歪歪楼”传说，为签约单位协调用水，用电，消防等工作，今年8月份“华莱士”正式开业，另外已签约的建设银行、中行、天樽国际音乐会所相继开业，方便市民生活，丰富市民文化。彭场市场进一步开发改造，投资10万元将原有的传统菜市场动作成经营、生活、休息三位一体的新型模式。
二、围绕经营环境狠抓市场管理
市场是文明城市的一个窗口，在迎接省级文明城市检查准备工作中，将文明经商、卫生管理、秩序管理进行细化量化，明确责任，提供保姆式服务，市场干部职工齐动手，对市场卫生死角、占道经营、车辆乱停乱靠等现象进行清扫与督办，并建立长效机制，采用人性化服务、劝告式管理开展日常管理工作，市场面貌焕然一新。
在食品安全管理上，我局常抓不懈，严把“三关”，即市场准入关、卫生关和过期变质食品入市关。在全局范围内组织开展食品卫生安全大检查，重点检查进货台帐、食品质量、卫生情况。我们协助质监、工商、卫生等部门抓好了打击食品非法添加和滥用食品添加剂的.专项整治工作，让“放心食品”在市场上“飞”。
在消防安全管理中，5月27日，我们聘请消防、安监、气象等相关部门专家，为所属二级单位主要负责人、安全管理人员以及商户代表200余人，举办了一次安全教育培训。6月11日，配合市安委会在商城南广场举办“安全生产月”活动，宣传安全知识。6月15日，集中组织局直属各单位及所辖市场、商城等人员密集场所主要负责人、分管领导以及安全管理人员等进行了学习《湖北省消防条例》。我们先后组织了4次安全大检查，共查处各类大小安全隐患15处，现场督促整改到位10次，下达《限期整改通知书》5份，确保市场安全。XX年7月在全省开展的“安全生产月”活动中我市只有二家被评为“先进单位”，很荣幸的是我们首当其中。
三、围绕队伍素质狠抓学习之风。
企业的竟争说到底就是人才的竟争。局党组高度重视干部职工的学习，高度重视对职工队伍个人素质的培养。我局从上至下形成学习之风，年初制定党组中心组学习计划，职工学习计划，严肃学习纪律，落实学习制度，严格学习考核，每年安排一定数量职工脱岗培训，我们坚持闲时集中学与忙时分散相结合，专题辅导与集体讨论相结合，做到合理安排，不搞不切实际的贪多求快，重点放在持之以恒，注重实效上。借“治庸问责”之风，在全局扎实开展了“创建学习型、和谐型、创新型机关”活动，重温“学党史，学党章”活动。把学习作为评先和重点提拔的依据，全局上下形成了“学、比、赶、超”的良好氛围。
四、围绕中心工作狠抓有的放矢
一是注重“三万”活动开展，确保收到实效。
我局从“三万”活动启动那天起，局党组高度重视，早安排，早部署，安排了由纪委书记梁书记牵头、三位科员组成的驻村小分队，入驻郭河河坝村、杨洲村，共走村串户722户，为他们送政策、送服务、解难事、办实事。一是投资80万元修建总长3公里、宽3.5米的河坝村组级公路，加快郭河村和杨洲村的发展；二是筹资5万元为河坝村购置35根电线杆、600米电线等相关物品，解决生产照明用电难问题；三是积极争取市国土局支持，投资10万元对连接河坝村1组和3组的一座危桥进行了重新修建，方便群众出行；四是建立了特困家庭情况档案，有针对性的开展结对帮扶；五是开展“送服务下乡”活动。3月8日、5月12日共组织两次健康检查，3月11日组织机关干部进村义务植树，共栽种120株樟树、40株桂花树、300株紫薇、4株雪松等景观苗木。驻村期间共组织播放电影4次，观看人次达300多人。4月份与气象部门联手为河坝村安装气象电子屏。
二是扎实开展“百日整治”活动。通过“走出去，请进来”等方式，针对我局工作作风、市场发展存在问题进行自查、互查、开门查，共查处问题3件，针对存在的问题进行整改。
三是认真开展“读诵传唱”活动。开展“讲述身边的优秀共产党员”诗朗诵比赛；组织一支红歌小分队参加全市“读诵传唱”2次，极大丰富了职工的精神生活，增强职工爱岗敬业精神，为单位发展增添精神动力。
四是抓好党风廉政建设、党建工作。
五是抓好社会治安综合治理、计划生育等其它中心工作。
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用户研究是一项重要的工作，它可帮助我们更好地了解用户的需求和期望，以便在产品设计和开发过程中作出有针对性的决策。在过去的几个月里，我在一家科技公司担任用户研究员的角色，并开展了一系列用户研究工作。通过这些经验，我对用户研究工作有了更深入的理解。
首先，用户研究需要有明确的目标。在进行用户研究之前，我们需要明确研究的目的，例如了解用户对现有产品的满意度、发现用户的需求和痛点、评估竞争对手产品等。明确的目标可以指导我们在研究中采取适当的方法和技巧，并确保结果的准确性和可靠性。
其次，用户研究需要综合多种研究方法。用户研究并不仅限于问卷调查或访谈，还可以包括焦点小组讨论、用户行为观察、用户情境模拟等多种方法。不同的方法可以提供不同的视角和深度，帮助我们更全面地了解用户的需求和行为。例如，通过观察用户在使用产品时的行为，我们可以直接了解到他们的痛点和困惑，从而调整产品的设计和功能。
第三，用户研究需要与用户建立良好的沟通和信任关系。用户研究往往需要与用户进行亲密接触和交流，因此建立良好的沟通和信任关系至关重要。我们需要用简洁明了的语言解释研究的目的和意义，以便用户愿意参与其中。此外，我们还需要尊重用户的意见和反馈，让他们感受到他们的声音是被重视的，并且在后续的产品开发中能够得到体现。
最后，用户研究需要将结果转化为具体的行动计划。用户研究的目的是为了改善产品和提升用户体验，因此将研究结果转化为具体的行动计划非常重要。我们可以根据研究结果提出一系列改进建议，并将其纳入产品开发的规划中。通过持续地进行用户研究和改进，我们可以不断提升产品的竞争力和用户的满意度。
总之，用户研究是一项复杂而重要的工作，它需要有明确的目标、综合多种研究方法、建立良好的沟通和信任关系，并将结果转化为具体的行动计划。通过这些经验，我认识到用户研究对于产品设计和开发的重要性，并将持续努力提升我的研究能力，为公司的产品提供更好的用户体验。
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作为运营的管理人员，对用户的体验还有用户的感受，今年年底做出一下的工作总结。下面是由小编为大家整理的“用户运营年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
用户运营年终工作总结【一】<\/h2>
转眼间，在新公司，新岗位已经工作了将近一年的时间，在这一年的工作时间里面，通过不断的学习专业知识，吸取同行业之间的信息和积累经验。现在对网站建设有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐掌握了网络建设、网页设计的各种技术。所以经过一个月左右的努力，也完成了网站域名注册，网站空间申请等成功任务。郯城渔业信息网的上线将成为我站对外宣传的一个新的窗口。
在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力、业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对我站目前的形式，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些网络故障，对于一个网站建设项目可以全程的操作下来。
一、存在的缺点
对于渔业技术的专业知识了解还不够深入，对网站建设的技术问题掌握的还比较薄弱。还不能十分清晰的向渔民解释鱼病防治的相关知识。对于一些大的网络故障不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。本职的工作做得不好，感觉还停留在一个计算机初级水平。
xx年的目标是将郯城渔业信息网站的访问量有大的突破，这个目标很难达到，不过努力吧，努力总会有好的结果。
xx年需做的事情：
1、网站每日更新不能少于x篇文章；
2、致力于二个重点栏目：渔业技术推广和渔政监督管理
3、寻找到新的突破点。
近几年来，互联网技术发展很快，应用日益普及，为了适应信息时代的要求，我站每一间办公室都专门配置了用来连接到互联网的计算机，并与互联网相连，单位职工能通过因特网这一新兴的媒体传播技术及时查阅信息，掌握动态，为职工的日常工作提供了便利。
我站在互联网上的毕业范文完成了域名注册和空间申请工作，已建设完成，目前正在进行主页开发和信息收集，不久可投入使用。该网站建成之后，将成为我站对外宣传的窗口，联系渔民的桥梁，发布信息的平台，同时也为构建电子渔业创造了条件。发布的信息范围包括我县渔业行业的科技示范户信息、渔业供求信息等，并与相关兄弟网站建立友情链接。同时，我们还将在互联网上建立基础性数据库供公众浏览查询。
几年来，我站渔业信息化工作发展较快，取得了一定成绩，但也存在着不可忽视的问题。信息化意识不强，资金投入不足是制约我站渔业信息化发展的主要因素。信息化工作的技术薄弱，设备也比较落后，信息的收集、处理和加工能力差，甚至存在行业内信息封锁的情况，尚未实现信息共享。从事渔业信息工作的专业技术人员不足，专业培养跟随不上发展的需要，尤其是既懂计算机技术，又懂渔业专业知识复合型人才更为缺乏。
二、今后几年的工作计划
渔业信息化工作要以“统筹规划，渔业主导，统一标准，共享建设，互联互通，资源共享”的方针进行建设。要吸取先进经验，发挥后起优势，以渔业为主导，以信息网络建设为基础，充分重视渔业信息技术的推广应用。
1、加快渔业信息网建设，与各渔业兄弟网站实现、渔业信息网建成后，以局域网的形式，与省市渔业网站的办公业务互联，实现公文的无纸化传输和资源共享，并能使用计算机技术和网络技术来搜索、加工、处理和传输信息，报表和数据。这对于单位工作作风，提高办公自动化，管理信息化的水平。为站领导科学决策提供服务将发挥重要作用。
2、建立我站渔业基础性数据库。
在今后几年，我站将着重建立起门类齐全、内容丰富，更新及时，查阅方便的综合性数据库，为广大渔农提供渔业信息服务。
网站规划书
一、建设渔业信息网的市场分析（公益性）
二、建设渔业信息网的目的及功能定位（服务郯城渔业，振兴郯城经济）
三、网站技术解决方案
1、租用虚拟主机
2、选择操作系统，用windowsxp
3、采用系统性的解决方案（如ibm、hp）等公司提供的单位上网方案，电子商务解决方案。
4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案
5、相关程序开发，如网页程序asp、jsp、cgi数据库程序等。
四、网站内容规划
根据网站的目的和功能规划网站内容
五、网页设计
1、网页设计美术设计要求，网页美术设计与渔业整体形象一致，要符合ci规范，要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。
2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度，阅读习惯等。
3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。
六、网站设计的原则
1、不同身份的用户看到不同的网站内容：
渔户、科技示范户、中层领导、站长按照不同身份，看到的网站内容不一样。
例如：渔民是普通的网页访问者，他们关心的是渔业生产销售消息、国际、国内渔业新闻、渔业的通知等；站长专门浏览自己的工作行事历、下层上传的工作汇报、总结等。实现不同身份的用户享受不同的访问内容。
2、实现单位内部和单位外部显示的网站内容不一样。
单位的一些重要资料或信息，只能在单位内部进行消化，如关于单位职工的处分，单位职工的奖惩制度，学校的通知等等；
相反，单位的渔业推广政策、推广事宜、技术介绍以及发展规划等，必须对社会开放，让更多的人能够了解渔业，从而让郯城渔业真正走向世界。
3、内容应该由不同部门分块更新
郯城渔业信息网是由站长室、副站长室、渔政室、渔技室、办公室等部门组成，他们从事的工作是不同的领域，网站的内容也会划分相应的区域让这些部门进行内容的更新，如渔政室要发一则“关于禁渔期严禁‘电鱼、毒鱼、炸鱼’”的通知等等，总之，不同内容，应该由不同的部门分块更新，而且单位部门明确，责任到人。
4、网站的栏目应该根据需要自己能够灵活调整。
渔业网站的格局不是一层不变的，有些是突发事件，需要添加新的栏目，且根据需要安排在任意位置，有可能是首页，有可能是其他页，如渔业疫情等重大事件，是临时产生的，那么要求网站的栏目灵活调整，要放在哪儿就放在哪儿，不受条件的限制，自己单位的人员就能够搞定它。同样，当某些栏目不需要时，也可以随时随地的删减或隐藏，待需要时再重新显示出来。
5、用户能够简单更改网站风格（美工）
好的网站在风格上也不是永远都一样的，要定期的进行风格的变化，如重大节日、春节、国庆节、六一儿童节、圣诞节、中秋节等，都要求网站有不同的时期有不同的风格，说白了就是颜色的搭配好不好看，是不是适合时节，所以，网站风格的切换要力求简单化、傻瓜化、智能化。自己坐在家里通过点一点鼠标几分内风格大变样。
6、数据的安全性问题
对单位来说，资料存档是一件头等大事；因为单位的通知、全体职工的个人资料、图片等都放在网站上，一是方便查找；二是便于管理；为了安全考虑，网站的数据要能够定期进行备份，一旦网站因为其他突发事件遭到破坏，如黑客、计算机病毒、操作人员误操作等都会引起系统的崩溃，这时，要求网站数据能够及时恢复，包括所有内容，尽量将损失降到最小程度。
七、网站维护
服务器及相关硬件的维护，对可能出现的总是进行评估、制定响应时间。
用户运营年终工作总结【二】<\/h2>
光阴似箭，转眼间，实习生活结束了。在实习过程中，我始终保持了积极、主动、严谨的工作态度，遵守公司规章制度，虚心学习，也有幸得到部门领导的教诲与指导以及同事的帮助，采用了看、问、学等方式，初步了解了网站运营中的具体知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。
实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
一、实习工作概括
去年1月份我与xx分公司签订实习协议后，来到x分公司实习。x担任公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深入了解与xx分公司合作建立并运营具有综合型的中国超市网站的运营专员。从20xx年x月xx日到20xx年x月x日，为期x个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学知识和xx分公司平台技术。在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完善、内容优化、关键词筛选、搜索引擎优化、各种网站推广方法的实施、网站广告友情链接的互换、网站流量监控分析、网站会员包装及后期日常更新维护等有关网站运营的工作。在这段时间内，网站的流量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午x点到下午x点，中午有一个半小时的午餐时间。
二、实习工作内容
1.负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作；
2.负责网站内容的采集、撰写、编辑、扩充、发布等日常维护工作；
3.负责网站搜索引擎优化工作的制定及执行，实现网站在百度等各大搜索引擎上的良好排名；
4.依照网站运行流程和规范，确保网站良好运行，对网站频道内容的日常检查、更新、信息的收集、整合与编辑；
三、实习工作总结
通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人士的差距。我们做的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是SEO技术的皮毛，并没有深入核心，这些工作只是之后真正工作的铺垫，是必经过程。在这六个月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，也获得了经历和体会，对于今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。
用户运营年终工作总结【三】<\/h2>
转眼之间，就又过去了，恍如xx说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位；从执行角度看，则处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。
虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。
一、一年来主要工作回顾
（一）岗位调整前的人力资源部工作
1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。
2、招聘工作
随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。
3、培训管理工作
为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训；根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有xx人报考二级建造师、x人报考一级建造师、xx人报考注册安全师。
4、离职管理工作
办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到x月，集团公司共有xx人离职，离职率高达xx%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的x月份，约占xx%的比率。
（二）岗位调整后物流园区招商运营工作
因工作调整，我于x月x日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。
1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿；《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作；公司文化墙的制作及上墙。
2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。
3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。
4、完成了xx市xx货场、xx机械交易市场、xx市场的大型机械市场、x市赛博特汽车城、xx及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。
欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设xx栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺xx间，目前以招商完成xx间，剩余待招商的空铺xx间，商铺招商完成率为xx%；
另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室xx间，目前招商完成x间，剩余x间，收取办公室租赁费共计xx万元。钢材市场经营场地租赁面积为xx平米，共计收取经营场地租赁费xx万元。
二、其他方面的汇报
因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。
1、一期陆路物流区开发建设的xx栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。
2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。
真诚的希望举集团之力，力争园区于20xx年x月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开
展工作的力度还不够。
面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。
回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的效益更会越来越好。
各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求，认真规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。
用户运营年终工作总结【四】<\/h2>
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是x月x来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总。
归纳以下几点：
1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展；
2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；
3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划；
4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表；
5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高；
6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作；
7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行；
8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿；
一、部门工作总
20xx年x月x日，xx春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。下面我对我们部门的工作做一下归纳
1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足；
2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；
4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总和计划的习惯；
5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高；
6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；
7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
二、2021年工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先，但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总的策略性工作思路，具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
1.目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为xx万/年，广告费用目标为xx万/月，渠道开发目标为xx条/年，人员配置为x人。
2.建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3.培养市场人员发现问题，总问题，不断自我提高的习惯。总问题目的在于提高高市场人员综合素质，在工作中能发现问题总问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4.品牌推广。品牌是一个企业的形象，我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的，我的品牌有：春华、求是、贝盈等，做好品牌的推广首先我们要制定计划；
5.团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施，我们还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准，以更好的发展客户服务需求，并使客户向其他课程上转化。
⬔ 用户体验管工作总结 ⬔
5、 性能层：性能层和可视化设计。在五层模型的顶部，通过整合内容、功能和美学，最终生成一个设计，这将满足其它四层模型的所有目标。
在实际应用中，必须同时考虑五个层次的所有因素，这对于创造成功的用户体验至关重要。重要的是要确保用户体验的所有元素都是集中的。成功的用户体验，其基础是有一个被明确表达的“战略”。
了解企业和用户对产品的期望和目标，有助于制定全方位的用户体验策略。带着“我们想要什么”，“我们的用户想要什么”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足这些所有的战略目标。当用户需求和产品目标成为产品应该提供给用户的内容和功能时，策略就成为范围。
在收集用户需求并对其进行优先级排序之后，我们对最终产品中将包含哪些功能有了清晰的了解。然而，这些需求并不能解释这些分散的片段是如何形成一个集合的。这就是产品设计第三层：
为产品创建一个概念结构。在框架层，我们需要进一步细化这些结构，确定详细的界面外观和其他具体内容。在第五层，我们将注意力转移到用户首先会注意到的方面：
视觉设计。在表现层面，内容、功能和美学结合在一起，产生一个最终的设计，以满足所有其他四个目标。
这本书对于建设流程的规范和用户体验需要考虑的要素描述得很详细，也概括的很简洁。五层模型对我公司的产品设计有很强的指导作用，对我公司的产品设计也有很大的启示。它处处以用户体验为前提，深入挖掘用户需求，了解用户痛点。才能设计出一款受欢迎的产品。
尤其要牢记，在产品设计中，要站在全局的高度，而不仅仅局限于功能的是现。在最近的大屏幕可视传呼话筒设计中，这些元素显得尤为重要。
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在过去的一年里，我有幸担任一家知名科技公司的用户体验设计师。在这个职位上，我不仅能够参与产品设计的各个方面，还可以与各个部门的团队密切合作。通过与用户的深入交流和研究，我能够理解用户的需求，并将其转化为优秀的产品体验。在这篇文章中，我将回顾过去一年的工作经验，并总结我对于用户体验设计的理解和心得体验。
作为用户体验设计师，我始终坚信用户是产品的核心。我们的目标是通过提供卓越的用户体验，来满足用户的需求，并增加他们对产品的忠诚度。因此，我们需要与用户保持密切联系，了解他们的期望和问题。在过去的一年里，我积极参与了市场调研和定性研究，与不同类型的用户进行深入交谈，并收集他们的反馈意见。通过这些研究，我能够更好地理解用户的需求，并将其转化为产品设计的指导原则。例如，在一个项目中，用户表示他们希望能够更快地找到需要的信息，于是我针对用户的需求，重新设计了搜索功能的界面，并优化了搜索结果的排列方式。通过这项改进，我们显著提高了用户的满意度和使用体验。
我深刻意识到用户体验设计需要跨部门合作。在一个多人协作的设计团队中，合作是我们取得成功的关键。与软件开发人员、产品经理和市场团队的紧密合作，能够确保我们能更好地了解产品的需求和用户的期望，并将其融入到设计中。在过去的一年里，我与开发团队密切合作，确保他们理解并能够实现我设计的用户界面。我们通过定期会议和沟通，分享设计的细节和想法，以便及时解决问题。在一个项目中，我们针对一项新功能进行了多轮的反复测试和修改。通过与开发团队的密切合作，我们最终实现了一个稳定、流畅且用户友好的功能。这样的合作不仅提高了我们工作的效率，还为用户提供了更好的产品体验。
我意识到不断的学习和改进是用户体验设计的核心。作为一个设计师，我们应该保持对新技术和设计趋势的了解，并不断提升自己的设计技能。在过去的一年里，我积极参加行业内的研讨会和培训课程，学习最新的设计方法和工具。我还与其他设计师进行交流和分享，以获取更多的灵感和建议。通过不断学习和改进，我能够将新的想法和技术应用于我的设计工作中，并提供更好的用户体验。在一个项目中，我使用了一种新的交互设计工具，通过动态原型和用户测试，我成功地改进了一个复杂功能的用户界面。这种不断学习和创新的精神，使我能够不断提高自己的设计能力，并为用户创造更好的产品体验。
小编认为，作为一名用户体验设计师，我深刻意识到用户是产品设计的核心，并通过与用户的深入交流和研究，将他们的需求转化为卓越的用户体验。我与不同部门的团队紧密合作，以确保我们理解产品需求和用户期望，并将其融入到设计中。我还通过不断学习和创新，提升自己的设计技能，并应用新的思想和技术于我的设计工作中。通过这一年的工作经验，我坚信用户体验设计是产品成功的关键，并将继续致力于提供优秀的用户体验。
⬔ 用户体验管工作总结 ⬔
xx年上半年，xx县安全生产工作在洛阳市运管局、县交通局党委的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，坚持“安全第一，预防为主”的基本方针，坚持以人为本，全面落实安全生产责任制，加强源头管理，加大监督检查力度，及时整改消除事故隐患，同时，根据省、市、县、局确定安全生产有关规定，结合我所实际情况和行业特点，进行了层层分解，与各股室签订了xx年安全生产目标责任书；制定了安全生产考核制度，实行“一岗双责”，做到责任到人。上半年我所安全生产形势稳定，取得了一定成绩。现将工作情况汇报如下：
一、领导高度重视
为确保安全生产工作深入有序的开展，所里及时成立了以所长xxx，所属各股室负责人为成员，明确分工，层层签订安全责任书。年初结合我所实际情况，提出了年度安全生产工作意见，确定目标任务和工作重点。所领导对安全生产工作给予高度重视和支持，把安全生产工作摆在重要位置。
二、加强安全教育，提高安全意识
我所始终坚持以人为本，从思想教育入手，坚持安全教育与安全管理并重的原则，积极开展安全宣传教育活动，大力宣传安全生产法律、法规、方针政策和安全生产责任意识，结合运管工作特点，组织全所干部职工学习“交通安全生产法规”“四项机制”“消防知识”“安全生产月”等安全知识，使职工人人了解安全生产知识，提高职工的安全防范意识，明确安全生产的重要意义，牢记工作职责，熟悉安全方案，形成人人讲安全，事事有安全，处处抓安全的良好局面。
利用黑板报、横幅、标语对职工进行安全常识教育，并组织职工收听，收看安全教育知识，吸取经验教训，做到警钟常鸣，杜绝各类事故的发生。
在加强内部安全管理的同时，加大对市场安全管理，在分管业务所长的带领下，深入乡镇、企业进行从业人员安全生产知识教育，发放安全知识手册1000余本，从根源上杜绝事故的发生，保证运输安全。
三、大力整治消除事故隐患
（一）加强客运市场的`监督管理力度，规范运输市场秩序，从各个方面保障客运工作安全正常的开展，从源头上抓起，加强驻站监督，安排专人长期驻站，严禁携带“三品”乘车。遇节假日按照上级要求对客运企业进行安全检查，对县境内客运线路的险情路段进行巡查，发现事故隐患及时上报，并按要求通知运输企业建立客运行业突发事件应急预 案。
（二）加强货运市场管理，严把市场准入关，所有货运车辆在申请办理道路运输证时，必须提供车辆保险、安全生产保证书、车辆驾驶员必须有从业资格证。组织人员对危运企业进行安全大检查。一是重点检查危险运输企业的安全生产条件，安全责任制，基础资料档案和各种规章制度。二是整治危险化学品运输队伍，对运输危险品的驾驶员、押运员、装卸、管理人员的上岗资格进行清理，对全体从业人员继续拧一次安全生产再教育。三是依法加强对运输企业的监督，督促危运车辆安装GPS系统,，配备通信工具及防护、施救设备。通过整治进一步完善危险化学品道路运输企业、车辆和从业人员的管理制度，提高从业人员的安全意识和防护自救能力，完善危险化学品运输的道路交通事故的应急救援机制，魏建利道路运输危险化学品安全长效机制奠定良好的基础。
（三）严厉打击“黑出租”违法经营行为，抽调稽查人员对出租市场进行治理整顿，利用节假日、夜晚等休息时间采取明察暗访、说服教育等形式，共查处“黑出租”126台次，纠正违法违规经营行为600余起，有效的净化了出租车市场，消除了事故隐患。
（四）按照市海事局、县交通局的要求，对xx渡口进行改造，新建渡口9个，新购渡船9艘，渡船的安全得到明显提高。加强水上安全监督从强化“三库一河”入手，同六个乡（镇）9个行政村签订了《水上安全乡镇船舶安全管理责任书》（xx-20xx年），开展汛期水上交通安全监管，船舶隐患排查4次。上半年组织水上安全检查5次，参加人员26人次，通过整顿水上交通秩序，杜绝了xx沿岸我县境内的安全隐患。
（五）xx公司加大对全体员工政治、业务培训力度，加强纪律自律教育，对所属车主进行安全教育，公司对所属车主每月召开一次安全教育会议，学习《交通安全法》。
（六）运通驾校对校车实行规范化、制度化管理。精心保养车辆，避免机械性故障，训练中做到出车前检查，途中检查和收车后保养，对新学员加强安全教育，保证学员安全。
四、落实安全防范措施
结合工作实际制定各种安全措施，开展安全形势分析会，定期检查评比，对安全预防方案进行定期演练，做到警钟常鸣。
一是对各运输企业采取安全生产日报、周查，各业务股室每周组织一次安全检查，通报安全生产情况。
二是加强值班执勤制度，及时处理各种突发事件，实施24小时值班制度，并建立各种安全预案，及时处理各种突发险情。
三是加强内部安全监管力度，对车辆外出、用电、防火制定严格的制度，明确别自责，并进行不定期的检查，从源头上杜绝重特大案件的发生。
五、存在的问题
客运市场的“黑出租”仍然在一定范围内存在，这些车辆没有营运手续，安全没有保障，从事客运经营，容易发生事故。
六、下一步工作计划
1、继续抓好安全教育，把安全教育工作贯穿于年度各项工作之中。
2、加大运输市场监管力度，以管理促安全，以安全促管理，做到安全、管理两不误、两提高。
3、抓好客运市场整顿，严厉打击“黑出租”载客现象，杜绝超员、超载行为。
4、加强危险货物运输企业的管理，规范危运市场经营行为，利用GPS平台对危运车辆进行监控。
5、取缔非法渡口、渡船，保证乘客安全出行。
6、严格落实消防、防汛任务，确保人民生命财产安全。
7、加强单位内部管理，重点抓好用电、取暖、用车、饮酒等安全工作，保障单位职工人身安全。
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用户体验设计年终工作总结
一、引言
在这过去的一年里，我作为一名用户体验设计师，全身心地投入到了我热爱的工作之中。我积极参与项目，并与我的团队合作，致力于提供卓越的用户体验。在这份年终工作总结中，我将回顾过去一年的工作，总结经验教训，并展望未来的发展方向。
二、项目参与与贡献
在过去一年中，我参与了多个项目，并取得了一些显著的成果。其中最令我自豪的是参与了一家电商平台的重新设计。在这个项目中，我负责整个用户体验设计的方向，并与开发团队紧密合作。我通过用户研究和竞品分析，为用户提供了一个更加直观和顺畅的购物体验。我们设计了一个全新的网站结构，重新布局了主要功能和信息，并提供了更友好的用户导航。另外，我还针对移动端进行了优化，以满足越来越多用户使用移动设备进行购物的需求。最终，我们的努力取得了成功，用户满意度和转化率均有显著提升。
除了以上项目，我还参与了一个医疗设备的用户界面设计。在这个项目中，我深入了解了医生和病人的需求，并分析了他们的工作流程。我在设计过程中注重了界面的简洁性和易用性，以确保医生能够快速而准确地操作设备。我还与工程师团队合作，调整了设备的交互逻辑，以优化用户体验。这个项目得到了用户的肯定，并为医院提高了工作效率。
三、团队合作与合作能力
用户体验设计工作离不开团队合作，过去一年中，我与我的团队保持了良好的合作关系，并取得了令人满意的成果。面对复杂的问题，我积极主动地与团队成员进行沟通和讨论，共同寻找最佳的解决方案。在项目中，我能够准确地抓住用户需求，以及响应迭代的改进。通过与其他部门的紧密合作，我不仅增强了自己的设计能力，还为团队提供了有价值的建议和意见。
我的合作能力也得到了同事的赞赏。我在项目中，始终以积极的态度与团队合作，主动分享自己的设计经验和知识。我善于倾听他人的想法，并在争论中保持理性和客观。同时，我也愿意承担额外的责任，与团队一起努力达成共同的目标。
四、经验教训与提升计划
在过去一年的工作中，我也遇到了一些挑战和困难，但通过反思与总结，我从中学到了很多。首先，我意识到在与开发团队合作时，沟通的重要性。有时候，设计团队的想法可能无法准确传达给开发人员，导致最终产品与初衷有所偏差。因此，我意识到了更加详细和明确地与开发人员沟通的重要性，以确保设计的最终实现能够符合用户体验的预期。
其次，我也明白了用户研究的重要性。在一些项目中，我可能没有充分地了解到用户的真实需求，从而可能设计出并不符合用户期望的产品。因此，我打算进一步提升自己的用户研究能力，学习更多的用户调研方法和技巧，以更好地理解用户需求和行为。
五、未来发展方向
回顾过去一年的工作，我认识到用户体验设计是一个不断发展和学习的领域。为了提升自身的竞争力和专业知识，我打算在未来的发展中继续努力。首先，我将继续提升自己的设计能力，学习更多的设计理论和技巧，并关注行业最新的设计趋势和技术。其次，我将加强自己的技术能力，学习前端开发知识，以更好地与开发团队沟通和合作。最后，我计划深入了解用户心理学和行为科学，以更好地理解用户需求和行为模式。
六、总结
在过去的一年里，我对用户体验设计的热情与日俱增。通过参与各种项目，我学到了很多宝贵的经验，并不断提升自己的能力。未来的道路上，我将继续加强自己的设计能力和合作能力，为用户提供更出色的体验，不断追求卓越。
未来充满了挑战，也充满了机遇，我对未来充满信心，期待继续在用户体验设计领域取得更大的成就。
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半年来，荣巷街道城管办按照市“太湖杯”城管创优和区“两整两创”工作要求，积极筹划，认真部署，以“管理区域网格化、管理标准精细化、管理队伍专业化、管理机制长效化”为重点，以环境综合整治为抓手，强化属地管理，强化目标考核，不断夯实城市管理基础，有效提升城市管理整体水平，较好的完成了各项工作任务。
一、强化组织领导，落实监管责任
年初，城管办制订下发了《荣巷街道20xx年度城市管理重点工作考核实施意见》、《荣巷街道20xx年度环境卫生“月月评”考核细则》、《荣巷街道社区背街小巷环卫保洁管理考核奖补办法》，将街道城市管理达标创优工作纳入街道年度工作目标中，通过建立街道、社区城管领导责任制，实施常态化的考核、奖惩，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好氛围，城市管理工作有序推进。
二、注重队伍建设，打牢工作基础
今年，街道公开招聘6名城管队员，充实和加强城管队伍，提高了整体队伍素质和提升城市管理综合能力水平。目前，城管办及中队专职城管队员共有29名，各社区城管专职人员47人，根据今年6月份城管守点职能调整，下半年，街道将继续招聘5—10名城管队员，满足现有工作需要。在去年太康社区网格化试点工作的基础上，今年在全街道推行行“网格化”管理，各社区制定了“网格化”实施方案、片区划分和片区包干责任制，各社区区域片区分布图、社区网格化管理示意图、网格化管理服务指示牌均制作完成并上墙，为城管信息化管理打好基础。
三、突出工作重点，狠抓工作落实
全力推进重点工程，鸿桥路街景改造、钱巷路及龙山路背街小巷综合改造、魅力荣巷商业街区广告牌改造等4只工程已完成立项，目前已经进入开工实施阶段。鑫隆家园户外广告设计方案已上报，预计7月份可完成修改、论证。青山公厕完成改建，大张巷公厕改造正在施工建设中。园林式居住区创建为梁湖南苑，目前初检已结束，等待复检。今年新增公共绿地任务20万㎡，由新峰社区进行落实。年内50个公共停车泊位建设任务，目前已在青山西路建设完成。
一季度完成4个村庄的环境整治验收，二季度完成5个村庄的环境整治验收，上半年完成总目标的60%。全街道37条背街小巷纳入常规保洁管理，完成167名保洁人员及专用安全工作服的配备，36辆专用保洁车辆、18只专用垃圾收集桶均已落实到位，上半年新增垃圾桶清洗点4个。完成蠡溪路、鸿桥路及云景家园的亮化维保工作，实现100%亮灯，公益路的亮化维保方案正在制订中。深化“两整两创”月月评，检查居民小区、自然村、农贸市场等100多个（次），整改问题225处。开展热点、难点及“三乱”场所综合整治13项、50余次，完成拆违429平方米，清理无主偷倒垃圾31处、55吨，清理乱堆放210处，清理乱张贴乱涂写7051处，环境面貌进一步好转。
四、下半年工作举措
按照市、区两级文明城市创建工作要求，进一步完善“荣巷街道20xx年度城市管理重点工作考核实施意见”、“荣巷街道20xx年度环境卫生“月月评”考核细则”、“荣巷街道社区背街小巷环卫保洁管理考核奖补办法”考评机制，以老新村改造、背街小巷管护、自然村巷环境改造和农贸市场周边整治为重点，强力推进重点项目的'建设和整治。继续加强太康路、大丁中街、梅园市场、交通学校、勤新市场、桃源市场等热点、难点地区的长效整治，落实街道、社区联合守点管理。进一步加大对门头广告、店招店牌、建筑工地、违法建设、“三乱”等现象的监管治理。加强街道城管队伍建设，配齐配强城管队员，强化学习培训，完善考核机制，规范内部管理，提高城管中队的整体战斗力。
⬔ 用户体验管工作总结 ⬔
引言：
随着科技的进步和互联网的普及，用户研究在产品开发过程中扮演着越来越重要的角色。用户研究的目的是以用户为中心，深入了解用户的需求和行为，为产品的设计和改进提供依据。本文将详细介绍用户研究工作的过程和方法，并总结其中的经验与教训。
一、确定研究目标和问题
在进行用户研究之前，首先要明确研究的目标和问题。研究目标可以是了解用户对产品的满意度、探索用户的使用习惯、发现用户的需求等。通过明确研究目标和问题，能够帮助研究者更加明确研究的方向和方法。
二、制定研究计划
研究计划是用户研究工作的重要组成部分。在制定研究计划时，需要考虑研究的时间、资源和预期结果等因素。研究计划中应包括用户研究的具体方法、研究对象的选择、数据收集和分析的方法等内容。
三、选择合适的研究方法
用户研究的方法有许多种，包括参与观察、访谈、问卷调查等。在选择研究方法时，需要根据具体的研究目标和问题来确定。比如，在了解用户的使用习惯时，可以选择进行观察研究，观察用户在使用产品时的行为和反应；在了解用户的满意度时，可以选择进行访谈研究，与用户进行深入的交流和探讨。
四、进行数据收集和分析
数据收集是用户研究工作的重要环节。根据研究方法的不同，数据收集的方式也各异。比如，在观察研究中，可以通过设置观察点，直接观察用户的行为；在访谈研究中，可以通过面对面的交流和问卷调查来搜集数据。收集到的数据需要进行整理和分析，以便提取有用的信息和结论。
五、总结经验和教训
根据数据的分析结果，可以总结出一些经验和教训。比如，通过用户研究发现用户对产品的某个功能不满意，那么可以针对该功能进行改进；通过用户研究发现用户对产品的某个特性非常喜欢，那么可以进一步强化该特性。总结经验和教训能够帮助产品设计者更好地了解用户的需求和行为，并在产品开发过程中作出相应的调整和改进。
六、应用用户研究的结果
用户研究的最终目的是为产品的设计和改进提供依据。根据用户研究的结果，可以对产品进行调整和优化。比如，根据用户的需求和行为，改进产品的界面设计、功能设置和交互方式等，提高产品的易用性和用户满意度。
结语：
用户研究是产品开发过程中不可或缺的一部分。通过用户研究，能够更好地了解用户的需求和行为，为产品的设计和改进提供依据。在用户研究工作中，需要明确研究目标和问题、制定研究计划、选择合适的研究方法、进行数据收集和分析、总结经验和教训，并最终应用研究的结果。通过不断地进行用户研究，可以不断优化产品，提高用户的使用体验和满意度。
⬔ 用户体验管工作总结 ⬔
(一)大力建设网络营销平台，实现网络销售信xx多元
1、网络房出租情况
依据财务统计数据......
2、及时更新网络合作平台上的信息
20XX年在信息更新方面，我们采取的是实时更新，即有需要更新的立即更新，确保对外公布的信息是最新、最准确。对于客人的点评及时进行处理，拉近与客人之间的距离。
3、加强与合作商的沟通、及时了解对方最新促销信息。
自3月份起，我们逐步与携程、艺龙等网络平台销售商签订网络房价促销政策，要求其为酒店提高排名，并要求提高客户订房后的返现标准。同时利用对方客户经理回访的机会，邀请包括区域经理到我酒店参观，现场了解我酒店的特色和优势。
其次，长期与各合作单位保持电话沟通，关注新推出的促销政策。在促销政策领域，我店去年在携程上成功申请到网上订房返现30元的促销政策。成为恩施地区第二家客人订房可享受返现优惠的酒店。此政策的申请成功，极大提高了我酒店在同行业中的竞争力，在吸引客人上起到了很大的作用。
(二)加强内部管理，做好日常维修、维护工作
在内部管理上，坚持“后勤服务一线”的理念，一切工作围绕一线经营部门的需求来开展。
1、在报修制度上，采用“先维护后补单”的做法。让部门员工先处理别人的需求，后补报修单的作法。及时解决一线部门出现的各种需求。
2、定期检查客房及一线部门的办公设备，及可能的在故障产生之前发现问题，将故障扼杀在萌芽状态，确保客用设备完好无损的为客人提供服务，确保一线部门的正常工作秩序。
3、对于所管辖设备，建立详细的设备档案和维护档案；对重要场所和中心设备施行每日巡检，确保设备随时处理正常状态；同时年初建立详细的设备维护计划，全年的设备维护工作依据年初计划有序的开展，确保维护期间不漏掉每一个设备
(三)优化网络结构，确保网络通信质量
20XX年网络结构进行了重新分区优化，在20XX的基础上进行区域、分片管理。以机房为中心，将酒店网络布局成按楼栋进行分区管理，在楼栋之间布设多条冗余线路，保障网络应急故障的处理。另为一号别墅客人建立专用网络，解决一号别墅客人网络占用率高，要求长期稳定的工作情况。
(四)完成酒店管理系统的升级，建立ipad无线点菜系统
依据酒店的安排，20XX年9-12月启动西软酒店管理系统的升级工作，并新增ipad无线点菜系统。实现酒店硬件水平和管理水平的大幅提高。
1、聘请工程师加强基本技能的培训
利用软件升级的机会，聘请西软工程师对酒店员工进行系统、全面的操作培训，并通过考试确保相关员100%符合上岗条件；同时利用培训的机会，由财务部提出软件操作规范，规范员工在日常操作中的行为，确保营业数据和财务数据的准确。
2、新增无线点菜系统
利用西软系统升级的机会，酒店投资万元，引进ipad无线点菜系统。实现ipad点线、无线下单至厨房的快捷下单流程，用科学的手段解决手工下单效率低的问题。另ipad无线点菜投入使用，从硬件支撑上为酒店形象奠定了较了的基础。
(五)、协助完成酒店装修改造的验收工作
(六)建立多种渠道,加强酒店的宣传工作
1、将内部宣传平台联网统一
为了尽可能提高信息的影响面，我们将单位内部的ppt展示、楼层显示等对内展示的设备进行联网进行，实现在机房统一控制，方便及时更新信息。
2、开通短信促销平台
短信促销平台的开通是20XX在宣传渠道上的一个突破，实现了酒店对市场、酒店对客户的零距离沟通。
通过半年的使用，短信平台在酒店宣传中起着不可磨灭的功劳，特别是在与老用户的沟通上和定期的促销活动宣传上，方便快捷。各部门能够快捷的通过促销平台，将本部门的促销信息、友情提示、节假日祝福信息等内容及时发送出去，让客户及时了解酒店内的实时动态，同时增强酒店在大众心里中的影响力。
3、协助完成led显示屏安装、调试、管理工作
led显示屏的安装，让客人从视觉上认识酒店、了解酒店。从感性上弥补宣传上的不足。同时也为酒店宣传和道路指引提供了一个很好的平台。
4、完善酒店网站信息的及时更新工作
由于酒店网站长时间无人管理，信息、界面没有得到及时更新，导致信息与酒店基本情况不同步，客人从网站上获取信息不真实。不但没有达到宣传效果，反而导致客人对网站不信任，起到负面效果。针对此情况，对酒店网站的信息进行了更新。确认公布的信息与酒店
基本情况完全一致，提高网络信息在客人心中的信任度。同时对英文、手机版等信息进行统一发布。
(七)协助营销部门推出特价房促销政策
为缓解酒店团队、散客入住比率失调的问题，20XX年协助销售部出台了《特价房促销政策》。每天预留部分房间用于特价出租，吸引客人入住。此政策从使用情况来看，起到了一定的拉拢客户的效果，也为酒店带来一定的经济收入。
(八)协助完成有线电视系统的切换工作
根据酒店的安排，去年中旬将酒店的电视系统全部更换为广电集团的数字互动电视系统。整个工程20天，基本利用夜间和无人入住的空隙进行系统的更换，建立了新的互动网络平台。
整个过程以确保客人正常使用为前提，以不打扰住店客人为要求，经过一个月的安装、调试，共计更换完成199部。
⬔ 用户体验管工作总结 ⬔
20xx年，城管xx分队在xx镇党委、政府的重视支持下，在区大队的关心指导下，以科学发展观为统领，紧紧围绕“迎世博”“办世博”这一主线，通过网格化管理模式为基础，坚持以精细化管理、人性化服务为目标，积极开展日常管理执法工作，更是按照年初确定的工作目标，有条不紊、强力有序地完成了各项重点工作，为难忘世博、精彩世博这一篇章书写了浓重一笔。值此年终之际，现将各项工作情况总结如下：
一、队伍建设工作
强化学习教育，提高队员素质
加强业务知识学习，提高业务技能。20xx年度，xx分队先后组织了11次共243人次集中学习活动，主要学习了包括《上海市市容环境卫生管理条例》在内的各法律法规和文件，通过学习进一步加强了分队队员熟练运用法律法规来教育管理相对人的能力，避免在执法过程中因条例使用错误而造成文书不规范、执法错误。5月，xx分队13名执法证过期的第一批执法队员在区大队的统一安排下顺利通过市局组织的执法证考核。6月，在全区行政执法抽查考核中，x分队8名队员全部通过严格的抽查考核。
加强文明执法教育，规范队员执法行为。xx分队以廉政建设为抓手，严格要求队员对照《上海市城市管理行政执法人员行为规范》，查找不足，改进问题，同时进一步理清严格执法和文明执法的关系，做到两者统一，坚决杜绝执法蛮横、粗暴的现象发生。
二、世博工作
20xx年一年里，xx分队为在迎世博和办世博期间保持展现xx镇整洁亮丽的市容市貌，组织开展了包括跨门经营、乱设摊、乱涂写、乱张贴、规范店招店牌，a15高速等省际通道两侧环境等23次专项整治行动，主要数据有：拆除破损遮阳棚5处，清除乱张贴17500余处、清除乱涂写26000多平方米，粉刷建筑立面达16万多平方米，装运各种垃圾、渣土约780吨，整治跨门营业178起，取缔乱设摊237起。
三、拆违工作
针对xx镇李塔汇大部分地区因被纳入南部新城规划范围而涌动着一股乱搭乱建的暗潮，城管xx分队准确估计形势，通过加强与各村居委会的联系沟通，保持信息通畅，及时掌握信息动态，同时坚决做到发现一起，立拆一起，并且加xx律宣传力度，进而消除有想法或准备搭建的人放弃实施乱搭乱建行为，全力保障镇拆违办提出的“不增一平米”的目标顺利实现。截止11月15日，城管xx分队共计拆除违法建筑4462平方米;其中拆除个人新增违法建筑12户，间数19间，面积482平方米;拆除集体违法建筑2家，面积为4180平方米。此外还制止两家企业违法建设行为，涉及面积达XX多平方米。
四、日常执法管理工作
通过一年的努力转变，分队日常执法管理工作确立了以管理服务型执法为主导，逐渐树立了爱民、亲民、为民的良好形象。对于不造成社会影响的一般违法行为我们坚持以教育劝导为主，而对于屡教不改、拒不服从管理、造成不良社会影响的，我们坚决采取行政强制措施，予以行政处罚。截止11月19日，城管xx分队共收缴罚款6300元，处置各类案件达217起，其中处置市、区投诉举报各类案件27起。
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