✹ 导游业务流程心得体会 ✹
出口业务的开展过程，其实是一系列的复杂流程相互衔接的过程。为了成功地开展出口业务，需要对出口业务流程进行深入地了解。首先，出口商需要确认自己的产品是否符合目的地国家的法规和标准要求。在此过程中，需对目的地进行系统性了解。这包括目的地国家的经济情况、文化背景、政治因素等多方面因素。当然，最重要的是关注该国家的贸易环境。
应充分考虑货物质量、规格及业务信誉度等因素，以满足进出口检验和认证要求。与此同时，还应确保对方认可产品质量和服务水平。并在出口前进行检查并改正不良项，以确保出口的产品的质量。
接下来，出口商需要选择可靠的物流公司与其合作。物流公司应对货物的运输，装载和保险等方面负责并支付运费，并及时追踪货物的动态，及时向双方汇报货物运输情况。为此，出口商需要选型认真并索取多方报价，以确保选择最适合自己需求的物流公司。
随着全球经济的发展，国际贸易的竞争日益激烈，简单的交易方式已不能满足需求。因此，买方可能会要求使用信用证或其他贸易保障措施。在此过程中，出口商需要通知买方付款方式，并使用有声誉的银行进行交易，以使交易和谈判更加安全。
最后，出口商需要出具各种文件。出口货物发票、提单、出口许可证、质量检查证明等文档，它们是进入目标国家的必要文件。通常，该国“窗口”主管部门会介绍各种必要文件的签发程序和要求，出口商应注意，并如实履行义务和责任。
因此，在出口业务中，出口商需要进行全方位的考虑和策划，才可以确保出口业务的顺利开展。出口商还应有良好的合作意识和工作流程，以确保谈判双方的信任和顺利交货。同时，还应关注目的国市场环境和对方需求，并按照实际情况给予合理建议。总之，这些信是出口业务必不可少的。
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1、建筑智能化业务流程
公司的主营业务是从事建筑智能化工程的总承包服务，主要包括建筑智能化方案设计、设备采购、软件定制开发、施工、系统集成和售后运行维护服务等环节。
2、建筑智能化业务业务流程
建筑智能化工程的总承包服务是按照投标合同的'约定，对工程项目的方案进行设计、软件定制开发、采购、施工、系统集成、竣工验收、售后服务等实行全过程或若干阶段的承包，建筑智能工程总承包的特点在于全过程的高新技术服务，其技术服务贯穿于售前、售中和售后各个工作环节。
（1）售前
公司通过南方、西南、西北、北方、安徽、华东六大事业部及公司本部销售团队进行业务开拓。销售人员根据设计院的信息或者其他招投标信息寻找潜在客户并进行业务洽谈。公司在经营发展中形成了一定的业务优势，累计了一定的客户资源并和绿地集团建立了长期合作伙伴关系，销售人员会定期拜访主要客户从而获取更多的项目信息。
公司根据自身实力和经济价值在开拓的业务中筛选项目，同时公司的设计部根据项目情况进行需求分析，与项目业主进行需求讨论、沟通以及设计引导，期间可按照业主要求提交初步设计方案。
获取的项目信息会交由区域经理，经理根据项目情况和利润情况进行评估和修改，最后由管理层决定是否参与项目的投标。如果决定投标，公司先需通过客户的资质审核，审核通过后进入投标环节，由设计部的投标组负责，包括成本计算、策划和标书制作等环节。设计部会根据客户需求提出投标策略、品牌选择建议，之后由投标组完成招标要求的设计、技术标、商务标等投标文件的制作。设计部的投标组及区域经理会跟踪投标项目评估全过程并及时反馈信息、与客户沟通协调，力争项目中标。
中标后，设计部负责组织项目合同的评审、洽谈、签订。
（2）售中
合同签订后公司组建项目组，由项目组和设计部进行研讨，对方案进行优化设计，编制深化设计施工图纸，经客户认可后确定项目执行图纸。完成正式施工图纸后，设计部与工程部进行施工交底。
公司完成施工交底后，工程部根据项目需求发起采购申请，项目所在地区的区域工程部提交请购单，请购单上明确了工程名称和收货地址（工程项目所在地）。请购单需要经过多层审批，具体审批流程如下图：
采购部的采购人员根据询价结果择优选择供应商，经采购部负责人和总经理审批予以确认。经过采购部负责人和公司总经理审批签字后，公司与供应商签订采购合同。供应商根据合同约定将采购物资发货至请购的工程项目所在地并负责调试，由请购人员签收确认收货。
同时，【研发部】负责接口软件的定制开发、供应商提供的系统产品调试服务。
施工阶段，公司按照事业部配备人员，每个施工队至少配备一个工程管理人员。工程管理中心负责项目实施计划管理、实施方案优化和施工管理、现场管理、质量管理客户需求、投诉处理与反馈，并对工程施工的项目进行定期现场巡查，发现问题做好记录，及时做好处理解决工作。工程施工（如【室内外穿线、线缆铺设、桥架安装等】）一般通过劳务分包交由与公司长期合作的公司进行。
施工完成后，进行系统集成和设备调试，并由工程管理中心负责系统检测及验收，负责编制项目结算报告、竣工文件。
（3）售后
一般质保期为2年，在工程质量保修期内，公司提供维修保养。质保期满后，根据客户需求，公司和客户继续签订有偿维保服务协议。
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1、打招呼
①亲切的笑容
应该：和蔼、亲切、得体自然。
不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
②有目光接触
双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。
③适当的音量
声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生
④问候
如：欢迎光临Y-style专卖店/专柜
⑤点头示意
与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。
⑥适当的姿势(站姿、手势)
手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。
2、介绍货品
①留意及主动询问顾客的需要。察言观色，分析顾客类型。
②耐心聆听顾客的需要。
③按顾客需要，简略介绍货品的`独特销售点。
如：Y-style产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。
④介绍不同货品应有的固定表现。
3、试衣
①复述顾客所需货物的款式及尺寸。
②心中默算顾客所试穿的件数。
③解开扭扣、拉好拉链。
④邀请顾客到试衣室、镜子前。
⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。
⑥询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。
⑦留意顾客身旁朋友的意见。
⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。
⑨如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。
4、附加推销
①建议并介绍类似的搭配。
②介绍新货。
③介绍畅销货品。
④建议提供容易搭配的推广期限货品。
5、收款
①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。
②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。
③双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。
④再次做附加推销。
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一、立项审批
项目单位委托有相关资质的单位编制《项目可行性研究报告》、《项目建议书》，报经济发展局审批。
二、规划选址
项目单位报选址，经开区审批后出具选址意见。项目单位报市住建局，取得《选址意见书》。
三、用地预审
项目公司提出项目用地报告，报国土分局审批，下发征地组织函。
四、环评、安评、风险评估
项目单位委托相关资质单位编制《项目环评报告》、《项目安评报告》、《项目风险评估报告》分别报送市级主管部分审批。
五、土地征迁
国土局进行勘测定界，签订征地合同，进行土地出让。（正常应按土地招、拍、挂程序进行），取得土地使用证。
六、用地规划许可办理
项目单位到住建局办理《建设用地规划许可证》。
七、工程规划许可办理
项目单位到市住建局办理《建设工程规划许可证》。
八、招标代理
项目单位确定招标代理机构
九、勘察、设计招投标
要求：单项合同估算价在三十万以上的，或低于三十万元，但项目总投资在五佰万元以上的。
9.1发布招标公告；
9.2接受报名；
9.3资格预审，发放资格预审合格通知书；
9.4招开答疑会，勘察现场；
9.5发放招标文件及答疑纪要；
开标、评标、确定中标人；
9.7中标公示，发放中标通知书，并在招投标管理办公室备案。
十、工程规划方案
项目单位委托设计单位进行项目规划，规划方案报经开区管委会及市住建局，重点项目召开方案评审会议。
十一、地质勘察
设计单位出具地勘任务书，项目单位委托相关资质单位进行用地范围内地质勘察，并出具《工程地质勘察报告》。勘察报告需经相关资质单位审查。
十二、初步设计及施工图设计
可研、地勘等进行项目初步设计。
12.2市发改委组织召开初步设计评审会。
12.3根据初步设计进行施工图设计。
十三、施工图审查
项目单位委托相关资质单位进行施工图审查。审查完成后，设计单位交付施工图。
十四、工程报建
项目单位到市住建局办理工程项目报建，填写报建表备案。
十五、工程量清单、限价编制
项目单位委托造价咨询机构，根据施工图编制工程量清单及限价。
十六、施工、监理招投标
要求：施工单项合同估算价在一百万以上的.，或低于一百万元，但项目总投资额在五百万元以上的。（监理招标要求同设计）
16.1招标公告
招标代理机构发布招标公告。
16.2按受报名
发放资格预审文件。
16.3资格预审
发放招标文件。
16.4招开答疑会议，勘察现场
项目单位、设计单位参加，会议结束向投标人发答疑纪要。
16.5工程量清单核对
16.6招标招投标会议
递交投标文件、开标、评标，确定中标人。
16.7中标通知
中标公示，发放中标通知书，并在招投标管理办公室备案。
十七、履约保证缴纳
中标单位收到中标通知书后，到市财政局办理履约保证证金缴纳。
十八、施工合同、监理合同签订
根据招标文件内容，项目单位与中标单位签订施工合同、监理合同。
十九、施工许可
项目单位到市住建局办理《建设工程施工许可证》，所项提供资料：
19.1规划许可证
设计、监理合同、及备案
19.3施工图审查批准书
19.4环保部门出具的认可文件或准许使用文件
19.5劳保统筹已交证明
19.6安全文明施工措施费拨付证明
营业执照、法人证明或委托书、安全生产许可证、“三类人员”安全考核合格证书
19.8处地施工企业在韩人业的注册备案证书
19.9工程施工承包合同
19.10建设单位和施工单位办理工程保险的保险单
19.11建设单位和施工单位共同签订的创建文明工地承诺书
19.12分包企业相关证明文件
19.13工程质量保证及安全措施相关资料
19.14建设单位和施工企业无拖欠工程款和民工工资的证明
19.15质量安全监督委托书
19.16中标通知书
19.17税务登记证/报验登记
19.18其他相关文件
二十、开工
项目用地实现“三通一平”；主要材料、施工机械、人员到位；完成施工图交底工作；施工单位现场建点、放线完成，监理单位校核无误；施工组织设计已审批。
总监工程师下发“开工令”
二十一、工程分步分项验收
根据施工组织设计，所有分步分项验收需由建设单位、施工单位、监理单位、设计单位、勘察单位五方共同进行预验收，预验收合格后，报建筑工程管理处（质监站）进行正式验收。
二十二、竣工验收
施工单位完成图纸全部内容后，递交竣工验收报告，经监理单位签审后，组织五方责任主体进行竣工验收。
二十三、施工资料整理
整个施工过程中，施工单位、监理单位应与工程同步编制施工资料（变更、签证、实验、自检、分步分项验收等），绘制竣工图。
二十四、资料备案
项目单位、施工单位将施工资料移交至市城建挡案馆。
二十五、竣工决算
施工单位根据招标文件、中标文件、施工合同、设计变更、施工签证、竣工图等编制竣工决算书。
二十六、工程决算审计
项目单位将项目批文、招标文件、中标文件、施工合同、设计变更、施工签证、竣工图、施工资料、监理报告、施工影像资料（纸质、电子版）交市审计局进行工程决算审计。
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时间过得真快，转眼间，一个多月的实习生活就这样的结束了。经过一个多月的学习，我对外贸这一职业有了更深刻的了解，同时初步掌握了一些国际贸易操作技巧。
此次实习的公司是****科技有限公司。它是一家集经营电脑产品及电子商务为一体的公司。以来，公司利用自身it技术优势，开始经营电子商务产业，开通了网上购物平台，推广网上批发和零售鞋服产品，并将目标选定在国外欧美市场。
作为公司的外贸业务员，我在实习期间主要学习了公司的业务流程，如何寻找客户，制单，以及一些和客户沟通的技巧。为了将以后的工作做得更好，现将此次实习总结如下：
首先，要熟练掌握寻找客户的方法。寻找客户主要有三种方法：使用b2b平台;用google搜索和其它网络搜索;国内外展会。但是每一种方法中却含有很多的使用技巧需要我们去探索和归纳。
先来说说网络b2b平台，对于付费的b2b平台，搜索关键词和图片更新是非常重要的事情，每天更新图片是我们的第一个工作，只有图片更新的快，我们的网站上的排名才能靠前，才容易被客人搜索到;对于关键词的运用，一般来讲同一个产品可以有两种或两种以上的英文说法，那么我们就应该把每个不同说法的关键词都输入一遍，看看他们不同的效果和搜索内容，也了解一下外国对该产品的通常说法;免费的b2b平台，你只要多看多搜索，然后把搜索出来的进行整理分类，同时可以和其他朋友一起分享，尽量扩大自己的平台数量，增强公司的影响力和产品的宣传力度。
对于google搜索和其它网络搜索，我们主要使用的是google搜索，毕竟国外用google比用baidu多。首先打开google，点击“高级搜索”或者“语言工具”。如果你点的是高级搜索，那么在搜索结果那输入你的关键词，然后在区域那选择你希望寻找客人的国家(地理位置)，接着在网域那里选择“仅”，最后点搜索。这样跳出来的页面就全都是你所选国家的信息了;如果你选择的是语言工具，那么把显示条向下移动，下边有“让google说您的语言”和“查看属于您网域的google”你选择“查看属于您网域的google”项目里的国家国旗，比如你选择加拿大，那么随后跳出一个google页面，你在搜索条内写上产品名称，然后选择英语，最后点“pagesfromcanada”搜索，出现的就都是加拿大的采购和销售信息了。这样做的.目的是避开不相关信息，节省时间，直接进入主题。当然，你也可以在网络上做广告，尽量把产品相关的英文信息都写上。
至于国内外展会，我们只要根据客人的名片，做好展会现场记录，回来后根据客人要求发邮件给客人就行了。
其次要选准目标客人及吸引客人。
再次，要学会分析询盘。多读几遍，把它读明白，反复思考寻盘的内容，不要着急回邮件，要对客户进行一下分析：一，分析客户的类别，是大外贸，大工厂，中小型贸易商，还是同行寻价。二.了解客人需求：客人来自哪里?要什么产品?怎么样的包装方式?是否需要认证?贸易术语中的哪种价钱?客人的目标价(高价，客走;低价，质量无法保证);时要了解不同国家的生意习惯，比如欧美国家比较看重交货期。三.了解客人的公司：方便考察客人的信用情况，人有问题也就代表着经济也会有问题。另外你也可以下载google地图，方便查看客人公司的准确地址。欧美国家的商业区和住宅区的划分很细致;四要了解客户详细的联系方式：msn或者电话。很多时候客人对左一封右一封的邮件没耐心，因为时差关系，所以，一个问题要等上一天才能够解决，这样既耽误了你的时间，也让对方有机会去找其它供应商，所以不要心疼电话费，电话是最直接的解决问题的方式之一。
此外在回复询盘时应注意以下问题：
2.要重点选择好邮件的主题。不要小看这个主题，这牵涉客人判断你是垃圾邮件还是他要找的供应商邮件。比如，如果客户看到邮件主题是报价一般就不会那么轻易拖进垃圾箱。
3.认真做好产品的报价。在报价前，要了解产品的数量，款式，付款方式等。不能让你报你就报。另外，报价的格式最好以表格加图片为主，这样看起来比较专业和正规。报价核算是一个复杂的过程，要在了解各项信息和深刻理解实际成本、报价算法的基础上才能将计算结果算得更加准确，才不容易少算漏算，同时还需要十分仔细，往往会因为一招失误而满盘皆输。进出口业务中，收到对方报价后立即成交的情形很少出现。讨价还价是常有的事情。因此接下来要做的是还要对对方的还盘进行核算。摆在我面前的任务是，如何正确对待客户的还价?接受还是重新报价。首先针对还价进行必要的核算，了解在价格降低以后对出口商预期利润的影响程度，其次分析了在构成价格的各要素中，哪些要素和成分有可能作一些变化和调整以保证自己的利益，同时告知对方了我方原价的合理性，此次重新报价为初次交易的特别报价，希望对方能理解和接受。
4.对于客户的提问，如果你不知道，请不要告诉客人你不了解，那代表你对该产品并不专业，客人会考虑换专业的人和他谈。回复邮件的时候尽量把客人给你的邮件写在上边，因为供应商太多，所以客人不一定能记住你是谁?问了你怎么样的问题，所以你把他给你的邮件写上，他就明白了。写完邮件的时候，要在下边打上你的名字和联系方式。否则不一定哪天客人想起你的时候，却不知道你的联系方式而彼此错过。
5跟踪客户时不要太频繁的发邮件给客户，那样会让客人产生反感，要根据不同的情况选择时机。比如是，客人没有回复我们的报价，那么我们就应该隔天或隔两天再发一封给客户，问问他是否收到你的报价或者有没有什么问题。随后，你可以每周给他发一封邮件，此时应该是传达你的问候，不要时刻和他谈生意上的事情，那样会让对方觉得你太利益。
总而言之，做外贸需要具备勤奋和钻研精神，不断学习和总结新的技巧。对待客人有时需要忘记节假日的精神，尽力做到令客人满意;对待所答应的事情，要在最短时间内完成所承诺的任务，不要拖拉，并努力最到举一反三供客人选择;同时，要不断更新自己的产品知识和外贸知识，只有这样才能给客人提供更多他所需要的信息，默契地配合客户完成客户的需求，实现双方的长久合作，与日共进。
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确定业务流程梳理的目标是什么，确定了目标之后，在业务梳理流程的过程中，我们才能知道应该朝着那个方向走，这样经过梳理之后才不会出错，并且能够与我们想象中的差不多。
确定小组进行梳理，在提出目标之后，就可以选出一些人成立一些小组，分组梳理业务流程，可以是各个方面都推选出一些人，在选出这些人之后，可以先让他们先熟悉一下，这样有利于开展后面的工作额。
培训，对于选出来的人员进行一些基本的培训，这样可以使他们在进行梳理业务流程的时候可以表现的'更加的专业，同时也会更不容易出错，所以培训还是非常有必要的，最好能够请一个比较有时间经验的人来进行培训。
对相关人员进行访问，在梳理业务流程的过程中，可以对相关的人员进行一些调查访问，这样可以帮助我们了解到更多的一些事情，并且也能够在业务流程这一块提出许多有用的意见。
风险设想，这个是非常有必要的额，因为任何一个业务流程都是存在风险，在梳理业务流程的过程中，这个也是必须要考虑到的，所以风险设想是非常重要的，而且在风险设想这一部分一定要小心谨慎。
确定流程，做好一切准备工作之后，所有的细节都落实之后，还可以仔细的在检查一下，梳理好了业务流程之后，那么就可以确定这个流程，然后找寻一个合适的时机公布就可以了。
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客户经理根据进度，制定内部提案时间，到时进行内部正式提案，不断完善提案，一般会进行一到两次。
内部提案ok，跟企业约定时间，进行正式提案（一般是总监提）。
通过，根据方案开始执行；不通过，一切重新来过或者被客户解约；基本通过，做部分修改，再进行二次提案。
基本上，本土一起想的，也蛮好玩。
功能
1.代理广告客户策划广告
广告公司是以广告代理为工作核心，代理广告客户策划广告是广告公司最本质的功能。具体包括为广告客户进行有关商品的市场调查和研究分析工作，为企业发展确立市场目标和广告目标，为代理客户制定广告计划和进行媒体选择。广告公司从自己专业领域出发，为广告客户提供广告主题和实现广告主题的.广告创意、构思和策划。
2.为广告客户制作广告
这是指广告公司将创造性构思和创意转换成具体外在表现的广告产品的活动。广告公司选择最具表现力、影响力和感染力的手法，客观地、真实地、具有美感和艺术性地去表现创造性广告思想的广告形式，是制作广告的根本要求。
3.为广告客户发布广告
广告公司在策划和制作出广告作品之后，通过广告媒介的合理选择和应用，把广告信息及时地、迅速地传递给广大社会公众。发布广告时，广告公司要为客户利 益着想，注意选择最具表现和传播效果、又能最低投入的媒介，将广告信息传递到最多的潜在购买者，从而引导社会公众对于广告客户信息的认可、接受，以产生购 买行为。
评估广告效果
广告公司在代理客户发布广告之后，要对于所发布的广告进行市场调查和研究，对于广告效果进行科学地测定和评估，及时向广告客户反馈有关市场的销售信息及相关的变动信息。
5.为客户提供咨询服务
广告公司要为广告客户的产品计划、产品设计、市场定位、营销策略、广告活动和公共关系等方面提供全方位的综合信息，为客户提供各方面的咨询服务，从而实现企业资源的合理流向与最佳配置，推动经营企业的发展。
6.影响广告业水平
对于广告行业来讲，广告公司是广告业中最重要的主体之一。广告公司的活动发展会影响到广告行业的整体水平和发展状况。在与客户和媒介合作时，广告公司又对广告市场的容量、分配、流向、趋势等具有一定的调节功能。
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（1）是否向关联方或供应商开具无真实交易背景的商业票据，通过票据贴现后获取银行融资；
IPO被否案例：四川安宁铁钛股份有限公司（简称“安宁铁钛”）于2017年12月 19日IPO被否，未完全按照合同约定用途使用票据贴现资金是其被否的重要原因之一。安宁铁钛在2014年至2016年间，存在未完全按照合同约定用途使用票据贴现资金的情形，通过指定交易方取得银行融资，交易方收到银行资金再转回安宁铁钛。
（2）出借公司账户为他人收付款项。
出借公司账户为他人收付货款属于证监会《首发业务若干问题解答》财务内控不规范情形的情形之一。
✹ 导游业务流程心得体会 ✹
业务流程梳理步骤 一、通过职责梳理确定流程架构和目录 通过职责梳理，确定流程与职责的对应关系，为后面流程描述和流程优化打下坚实的基础，通过对照制度，发现各部门在职责方面的问题（如缺失、交叉重叠等），弥补通过职责分解对应流程过程中可能出现遗漏流程的情况，同时为改进职责体系提供机会，通过对照制度，发现制度体系本身的问题（如制度缺失、过时等）。 二、通过工作访谈描述流程 在流程描述阶段，最重要的问题就是制度缺失严重，主要依靠分公司流程进行矿区服务事业部的描述，独有业务流程描述的是现有工作程序，这一阶段要求流程描述人员有较好的流程控制与风险管理意识，有较强的归纳总结能力。 三、通过流程诊断实现流程优化 制度是开展流程诊断与优化的重要依据和基础，依据制度对流程进行审核，发现流程与制度之间的不一致，识别改进或优化的机会，充分发挥流程体系与制度管理体系之间协同效应。 流程的跨部门审核、各种管理制度审查完善，结合控制要求和得到广泛应用的流程诊断技术进行流程诊断，根据诊断结果完成流程优化工作。 流程优化工作，要在整个架构的框架下审视流程，既要保证流程完整顺畅又要关注流程之间工作步骤的衔接关系。 有关流程诊断与优化的技术手段主要技术包含： 流程结构分析、流程环节分析、流程节点分析、流程管理分析、流程管理工作的组织 流程管理要作为一个专项，集中人力在一个时间阶段内开展，主要工作内容包括： 1、建立流程管理责任机制。根据部门管理职责，明确流程负责部门与岗位，建立业务流程管理责任机制。 2、梳理业务流程与管理制度。梳理业务流程，描述流程基本步骤、重大风险和关键控制措施，理清规章制度。 3、流程建模与系统分析。应用业务流程管理信息系统，建立业务流程管理模型，进行流程要素的系统分析，完善主要业务流程。 4、规范业务流程管理文件。结合试点，协调各部门，按照统一规范，编写流程管理文件，修订完善规章制度，按公司规定审议批准后发布执行。 一、接受货主询价 1、 海运询价： ① 需掌握发货港至各大洲，各大航线常用的，及货主常需服务的港口，价格； ② 主要船公司船期信息； ③ 需要时应向询价货主问明一些类别信息，如货名，危险级别等。（水路危规） ① 需掌握各大主要城市公里数和拖箱价格； ② 各港区装箱价格； ③ 报关费、商检、动植检收费标准。 姓氏等联系要素，以便在尽可能短的时间内回复货主。 二、接单（接受货主委托） 接受货主委托后（一般为传真件）需明确的重点信息： 件数 箱量 3、 毛重 4、 体积 各项型最大体积为：( 长*宽*高 ) 可装体积， 可装重量 1×20’GP=31CBM 6*2.38*2.38 25 17MT 1×40’GP=67CBM 12*2.38*2.38 55 25MT 1×40’HC=76CBM 12*2.7*2.38 1×45’GP=86CBM （注：GP general purpose 普通箱；CBM cubic metre 立方米；MT metric ton 公吨 ；HC high cubic 高箱 ） 货主联系方法 6、 做箱情况，门到门还是内装 三、订舱 ； 制单时应最大程度保证原始托单的数据正确、相符性，以减少后续过程的频繁更改。 2、 加盖公司订舱章订舱： 需提供订舱附件的（如船公司价格确认件），应一并备齐方能去订舱。 航次、提单号信息。 四、做箱 1、 门到门： 填妥装箱计划中：做箱时间、船名、航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、门点、联系人、电话等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班。 2、 内装： 填妥装箱计划中:船期船名航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、进舱编号等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班。 五、报关（有时同时、有时先于做箱） 1、 了解常出口货物报关所需资料。 ① 需商检 ② 需配额 ③ 需许可证 ④ 需产地证 ⑤ 需提供商标授权、商标品名 ⑥ 出口香港地区货值超过万，其他地区超过万，核销时需提供结汇水单（复印件） ⑦ 需提供商会核价章 。 3、 显示报关单所在货物的 “中文品名”，对照海关编码大全，查阅商品编码，审核两者是否相符，按编码确定计量单位，并根据海关所列之监管条件点阅所缺乏报关要件。 ，更改单（需要的话）和其他所需资料，于截关前一天通关。 5、 跟踪场站收据，确保配载上船。 顺利抽回资料，重新利用。否则只会顺延船期，造成麻烦。 六、提单确认和修改 1、 问明顾客“提单”的发放形式： ① 电放： 需顾客提供正本“电放保函”（留底），后出具公司“保函”到船公司电放。 ② 预借(如可行) 需顾客提供正本“预借保函”（留底），后出具公司“保函”到船公司预借。 ③ 倒签(如可行) 需顾客提供正本“倒签保函”（留底），后出具公司“保函”到船公司倒签。 *此种情况下，多半是签发HOUSE B/L. ④ 分单： 应等船开以后，再将一票关单拆成多票关单。 ⑤ 并单： 应等船开以后，再将多票关单合成一票关单 ⑥ 异地放单： 须经船公司同意，并取得货主保函和异地接单之联系人，电话，传真，公司名，地址等资料方可放单。 2、依据原始资料，传真于货主确认，并根据回传确立提单正确内容。 七、签单 1、 查看每张正本提单是否都签全了证章。 2、 是否需要手签。 八、航次费用结算 1、 海运费 ① 预付(FREIGHT PREPAID) ② 到付(FREIGHT COLLECT) 2、 陆运费 ① 订舱 ② 报关(包括返关之前己经报关的费用) ③ 做箱(内装/门到门) ④ 其他应考虑的费用： 冲港费/冲关费 商检、动植检、提货费、快递费、电放、更改 九、提单、发票发放（提单样本） 1、 货主自来取件的,需签收 “发票号”、“核销单号”、“许可证号”、“配额号"等要素以备日后查证 十、应在一个月内督促航次费用的清算并及时返还货主的“核销退税单” 十一、海关退税有问题的,需更改并要提供如下资料: l、报关数据正确、舱单不正确的 ① 经预录后的〈海关返还的〉报关单复印件； ② 场站收据复印件〈十联单的第七联即黄联〉； ③ 提单正本复印件两张； ④ 装箱单(Container Load Plan)复印件； ⑤ 更正单（三联、正本）。 、溢装（少报多出） ① 船开内没能及时更正的: 先交纳罚款金3000-5000; 货主重新提供的发票、装箱单（Packing list） 货主重新提供报关单 提单副本复印件（加盖“提单副本确认章”） ② 船开内更改的 提单副本复印件（加盖“提单副本确认章”） 正本、正确的报关单 中荷公司是一家合资公司，主要从事农产品贸易，主要业务为花卉、种球等进口业务。连云港中荷花卉种球有限公司成立于20xx年4月，是连云港振兴实业集团有限公司和荷兰TB（THIJS BOOTS BLOEM-BOLLEN EXPORT B.V.）公司共同投资组建的合资公司，专业从事球根花卉种球的引进、繁育与推广以及鲜切花种植和销售的现代化企业。经过几年的探索与发展，我们以优质的产品、完善的售后服务以及诚信赢得了国外供货商、国内同行以及广大客户的尊重与信赖，已成为连云港及周边地区花卉产业的龙头，并在努力成为我国球根花卉业内最具影响力的公司之一。 优势：连云港中荷公司销售部经营的进口百合种球、进口郁金香种球、国产郁金香种球畅销消费者市场。连云港中荷花卉种球有限公司销售部的产品在消费者当中享有较高的地位，公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。连云港中荷花卉种球有限公司销售部经销的进口百合种球、进口郁金香种球、国产郁金香种球品种齐全、价格合理。连云港中荷花卉种球有限公司销售部实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。 公司通过不断的参加本地大型花卉展会，想法设法联系花卉种球的分销，去各个产业基地现场推销自己的产品和服务。 价格优势为主导，保证质量，依靠人脉。 我的主要工作是熟悉外贸业务流程，能够与国外客户电邮电话联系，把书本知识与现实操作做到完美结合，在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单及时落实。这就要求需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。 在实践期间，陪同公司经理接待荷兰客人，向客人介绍公司主要经营范围和主要出口产品，陪同客人去花卉基地参观，跟供应商联系催成订单生成，外贸单据的填写，南京海关报关，和同事一起为公司争取到的订单并完成，得到同事和领导的认可。 1．客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。 2．报价：外贸业务员及时回复客人询盘，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，Performa Invoice给客户做正式报价。 固 定 资 产 管 理 业 务 流 程 一、资产增加 l、采购部门的采购人员进入资产管理系统，根据使用单位出具的验收报告（验 收报告填写使用单位必须是最底层，使用人、存放地点要准确，验收人和使用单 位分管领导要本人签字，同时加盖使用单位公章），利用固定资产增加功能增加一 张验收单，填写相应信息项。 2、资产分配功能，按使用单位将集中采购的验收单分配成若干张验收单。 3、使用部门资产管理员填写验收单，并生成资产卡片。 4、使用部门资产管理员填写资产卡片。 5、使用部门资产管理员将验收单提交归口管理部门审核。 6、归口管理部门审核验收单及资产卡片。如果审核不通过，返回第三步；如 果审核通过，打印验收单和条码标签，办理相关手续。 7、财务部门审核验收单及资产卡片。如果审核不通过，返回第六步；如果审 核通过，办理相关报账手续； 8、财务部门对已经审核通过的验收单记账。 9、利用查询账、表等功能，查询各种信息，打印账表。 二、资产变动和处置 l、使用部门资产管理员进入本系统，填写资产变动、处置报告单并提交，电 话通知归口管理部门审核。 2、归口管理部门根据不同情况予以审核：属于使用单位内部基层单位调整，使用人变动，不需提供任何证明；属于不同单位之间调整，现状和使用方向变动 以及资产，则须凭相关证明。如果审核不通过，返回第一步。如果审核通过，打 印变动、处置报告单，履行相应手续。 3、引起资产价值变动和资产处置，归口部门审核通过后，还须财务审核。如 果审核不通过，返回第二步；如果审核通过，办理相关手续。 127
物流是怎么工作的呢?它的流程是怎么样的呢?下面，小编为大家讲讲物流的业务流程，希望对大家有所帮助!
接 单
1、公路运输主管从客户处接受(传真)运输发送计划;
2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。
3核对单证
登 记
1、运输调度在登记表上分送货目的`地，分收货客户标定提货号码。
2司机(指定人员及车辆)到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收
调用安排
1、填写运输计划。
2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。
3、电脑输单。
车队交换
1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。
2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。
提货发运
1、检查车辆情况。
2、按时到达客户提货仓库。
3、办理提货手续。
4、提货，盖好车棚，锁好箱门。
5、办好出厂手续。
6、电话通知收货客户预达时间。
在途追踪
1、建立收货客户档案。
2、司机及时反馈途中信息。
3、与收货客户电话联系送货情况。
4、填写跟踪记录。
5、有异常情况及时与客户联系
到达签收
1、电话或传真确认到达时间。
2、司机将回单用EMS或FAX传真回忆诚物流。
3、签收运输单。
4、定期将回单送至客户处。
5、将当地市场的住处及时反馈给客户。
回 单
1、按时准确到达指定卸货地点。
2、货物交接。
3、百分百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一至。
4、了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。
结账
根据双方协议或者合同内容物流公司将运费交付承运方，结账完成后流程结束。 一、业务流程设计： 业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节，它直接影响到未来流程实施中的效率和效果。在流程的设计阶段需要强调的系统化的设计，流程的系统化设计包括以下几个方面： 1、流程设计的目的 业务流程的目的主要包括管理稳定、规范运做、控制风险、增值服务和支持业务目标的实现。也就是说在公司业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定的有助于管理稳定、规范运做和服务增值的业务流程。 风险可以用数学方程式表示如下：R=pr（E） R代表风险，E代表潜在的损失，pr代表由于管理失当而导致损失的可能性。换言之，潜在损失越大，损失的可能性越高，就是越需要加强业务流程管理和控制的环节。 2、流程的层级归属：通常我们把企业的各种流程归属为三大类： 1）战略类流程：直接促进和服务于公司战略目标达成的流程。 2）营运类流程：是指导各部门、各业务单元运做的流程。 3）支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程 3、流程设计的实务： 1）有效、完整、清晰的定义和设计过程：之所以叫流程，就是要求相关的管理要素能够按照既定的程序化方式进行流动。因此一个好的流程，应该至少让以下六个要素同步流动： 工作任务的流动 责任的流动 目标和绩效指标的流动 时间的流动 相关资源的流动 信息的流动等。 只有这六大业务流程管理要素的同步流动，才能保证业务流程的有效、效率和效果。在我们对企业的辅导过程中，很多企业的流程所关注的要素都不完整，通常集中在工作任务的流动上，而忽视了其他要素的同步流动，因此导致授权不明确、责任不到位、目标不清晰、流程的流通时间拖沓、资源不充分、信息不完整等等缺陷。 2）流程的设计关注了顾客和业务需求：这里所指的顾客包括企业的内部顾客和外部顾客。也就是说，在满足业务需求的基础上，需要流程的设计人要有开阔的视野和事业心，关注流程的输入及输出的结果的增值和效率，消灭无效流程的存在。 3）支持公司的方针和政策：流程的设计是以公司的业务目标为导向的，而业务目标直接产生于公司的方针和政策，不同的流程要在不同的层级归属上支持和服务于公司方针和政策的实现。像企业家般的思维方式和企业家精神要贯穿于流程管理的始终。 4）流程是连续的和有关联的：扁平化组织结构的发展趋势和以顾客满意为导向的服务模式，都要求业务流程需要强化连续性和关联性。“跑马圈地”和“诸侯割据”式的流程设计，无论对于整个公司、部门还是员工都是灾难。 第一条 合同的签订 经营单位根据公司《合同管理制度》的规定、公司公布的最低经营利润率及审批权限进行报批，完成审批后，方可对外签订合同或协议，并按规定将合同或协议相关资料交财会部和综合办公室各一份留存备案。综合办公室核实合同审批情况后应及时配合经营单位准备或办理执行合同所需的商检、外汇核销等海关监管凭证。 第二条 合同执行 （一）信用证的审核及出口信用保险 1、单证中心收到银行来证后，及时在ERP系统登记，经营单位根据通知领取L／C副本，正本由单证中心统一保管，同时复印一份副本给财会部，协助审核L／C条款。 2、单证中心、经营单位根据业务情况共同审核L／C条款，L／C必须是即期、不可撤销的，并且在中国到期。若是由信用等级较差的国家或银行开出的L／C，必须要求有保兑行。确认L／C上的品名、规格、数量、单价、金额、质量要求和交货期等是否与出口合同相一致，规定的装运期、有效期和单证要求是否能做到，一切妥当方可执行。如果L／C存在“软条款”或难以做到的条款，必须由经营单位要求客户改证后方可执行。 3、对于自营出口业务，除L／C、先收后出的支付条件和信用等级较高的业务外，新客户业务和风险较大的赊销、D／P、D／A支付方式，应尽量投保出口信用险。经营单位向中国信用保险公司提交客户资料，办理申请信用额度， 严格控制在额度内出运，并及时申报出运。信用保险公司批件正本交综合办公室统一保存。 （二）备货 1、合同执行过程中，业务人员必须经常到工厂察看货物情况的生产情况，保证业务的正常运作。 2、自营出口业务，必须密切跟踪产品的生产进度，做好备货、验货工作，主要核对内容：货物品质、规格，应按合同的要求核实；保证满足合同或信用证对数量的要求；应根据信用证规定，结合船期安排，保证及时交货：检查货物包装及唛头，使之符合信用证的规定。保证按时按质交货，安全和顺利地履行合同。 （三）出口单证 1．业务员根据出运情况凭己审核的有效合同协议领用核销单。合作出口业务一般情况下新客户每次领用2份，旧客户每次领用5份。如有特殊情况需多领的，需书面说明情况，并经公司核销单工作主管副总经理审批同意。 2．业务相关的核销单、出口商业发票、国税发票、报关单、报关委托书、报检单等，由业务员认真填写，委托报关的要与报关行、货代公司签订委托合同，做好单证流转签收工作。 3．业务确有需要提供报关空白单据的，要经书面报告经分管领导签批。公司仅限向签有协议的货代公司和报关行提供，每次签发的空白单据根据近期出货情况配领，其中对需盖公章的发票、装箱单须加注“报关专用联”章；严禁对外签发盖有公章的空白信纸和进出口合同。 4．所有单证的流转必须做好交接签收工作，包括公司内部交接，对于外寄的单据必须要求对方传真回执，注明使用单位和签收人。 （四）装运、商检、报关 1．做好申请报验和领证工作，凡列入商检机构规定的“种类表”中的商品及根据信用证贸易合同规定由中国进出口商品检验局检验出证的商品，在货物备齐以后，经营单位及时向商检局申请检验，综合办公室配合做好网上报检工作。 2．由我方租船订仓配载的，经营单位事先向货运公司或船公司咨询船期，运价，开船口岸等。经比较，选择价格优惠，信誉好，船期合适的船公司，确认工厂的交货能否早于开船期，以及船期能否达到客人要求的交货期，及时向货运公司发出书面定仓通知。 3．经营单位按照订单以及工厂提供的装箱资料，备妥出口货物报关单，连同装货单、发票、装箱单（或磅码单）、商检证、核销单、出口货物合同副本及有关单证委托专业报关行向海关申报出口。报关出口金额应与收汇金额保持一致性，不得随意填报。 4. 货物装船后，属我方保险的，及时办理货物运输险的投保手续。 （五）收汇及结算 1. 以L／C和银行托收方式为收款条件的，应按要求准确缮制单证，在有效期内将整套装船单据送交银行办理议付结汇。 2. 在未收到外汇前，必须采取有效的风险防范措施，牢牢控制物权的凭证-----------运输单据。 3．同一出口客户，如前批货物出口后到了收汇期限但仍未收到外汇的，不得继续安排出货。 4，对于采购货物，需办理物权的转移交接确认手续。供货商交货时，需办理商品进仓手续，并提供进仓单给财会部，作为支付货款的凭证。如货物是以厂代仓存放的，进仓单上需加盖所存放厂家的公 章；如出口后才与工厂结算货款，付款时需提供出口报关单（或信息）给财会部。 5. 经营单位认领收汇水单后，凭财会部相关付款规定办理货款支付手续，结算利润必须不低于预算利润。 （六）核销和退税 1、经营单位必须在出口报关后（以出口日期为准）60天内完成外汇核销，核销工作流程参照《进出口付收汇核销单管理办法》。 2、 经营单位在规定期限内根据公司退税管理规定申报退税。申报出口退税单证：包括出口报关单退税联、增值税专用发票和国税发票退税联。 增值税专用发票：业务员必须结合出口报关日期，在预付账款挂账30天内回笼增值税发票；增值税发票金额与报关出口金额应控制在合理的成本水平范围内，不得高于报关金额的合理成本水平。一张增值税专用发票不能对应多张出口关单。 “0”退税率的商品，增值税发票要分开开具。 出口报关单退税联：业务员必须在出口报关后（以出口日期为准）70天内收齐报关单退税联和国税发票退税联交财会部。 3、出口退税备案单证：按装订顺序包括购销合同、出口货物明细单、出口货物装货单、出口货物运输单据、出口报关单，必须于财务税务组通知期限内按上述顺序装订交税务组统一归集管理。 业务员必须保证出口退税备案单证的真实性和完整性。 4、逾期单证：业务员需书面说明逾期的原因，报经营单位经理和主管（副）总经理审核，逾期报告将作为客户和业务员评级以及合同（协议）续签的参考依据。 第三条 合同的后续跟踪 1、单证中心每月25日前将上月业务员出口报关信息整理后交财会部，财会部核算员逐一核对单证齐全情况，跟踪督促业务员按时收汇和回笼增值税发票，发现逾期末收汇和未回笼增值税发票的，及时反馈到经营单位经理、财会部负责人及公司主管副总经理，必要时采取停止付款、停止领新核销单等方式，直至改正。 2、财会部每月检查核销工作情况，每月10号前通报逾期未核销和逾期未使用情况，按照管理规定对于有逾期的停止发单，直至改正； 3、财会部检查退税备案单证情况是否齐全、真实。每月通报退税单证备案情况。 4、综合办公室连同财会部、监审部定期检查合同协议执行情况，检查内容有：实际贸易额、利润情况、收汇是否及时、发票是否及时等，发现异常及时通报、反馈、督促改进。 5、在合同协议有效期到期前一个月，综合办公室发提示通告通知业务员续签。 6、合同执行完毕后，经营单位应严格按照公司《合同管理制度》的规定，把合同和相关单证归档备查，符合移交规定的，要按期移交综合办公室存档。 第四条 本规定自颁布之日起施行。 业务流程的改进是业务流程设计中一个重要的步骤。 时移法易是业务流程管理的宗旨之一，在执行和评估的基础上不断发现改进方向，并积极加以改进是保持企业竞争力的根本。业务流程的改进同样需要遵从一定的管理方式，不能在无规则、无秩序的状况下进行改进。同时，业务流程的改进必须强调增值、创新和突破，要避免换汤不换药的改进和简单的“合并同类项”式的改进。 1、业务流程改进的动力来源：外部环境的压力、执行和评估过程中发生的偏差、管理风险的变化、企业经营目标发生的改变、组织结构的'改变、业务的改变等等都会推动业务流程进行必要的改进。这就要求企业的各级管理人员必须直面挑战、勇于承担压力、敢于挑战传统。 2、业务流程改进的管理实务： 1）高层管理人员的参与和榜样作用： 检讨和改进自身的领导方式，并积极向未来的领导要求而努力 以身作则积极参与到改进活动中 激励、鼓励授权、创新和改革，例如改变组织架构，财务学习和改进行动等 鼓励、支持和积极参与到学习活动中 优先致力于改进行动 激励和鼓励组织中的协助者 2）改进要点： 公司的运作重点集中在一些关键过程，而员工都知道那些过程是公司成功的关键。通过分析、控制和改善对业务流程进行管理，是公司内存在的一种文化。 清楚介定主要的业务流程，指派流程的负责人，用图表显示流程，并清楚介定需要控制的地方。 挑选某些过程（关键、分支或工作过程），令改进工作可以集中。员工都明白分析流程偏差，是他们工作的一个重要部分。 公司内的每一位员工都清楚了解到透过分析、控制和改进来进行业务流程管理，尤其是自已日常工作的过程。 3）有结构性的改善： 改进小组介定改善的机会然后采取行动，这些小组根据明确的指引在一个有利于改善的结构中运行。 各层面的改进小组定期开会，并按照明确的操作指引进行。缺席或会议延期的情况鲜有发生。 改进小组制定改善目标，介定表现指标，定立改善机会和计划并著手改进的活动。 用于改进小组上的时间，与公司目标和业务增值的目标协调。 改进小组采用PDCA循环（或同类方法）来计划和实行改善活动。 在实行改进活动前，改进小组考虑过该活动的结果对相关联流程上其他方面的影响。 管理层实行以培训来支持达到改善的目标。（例如管理层亲自提供培训）。 小组接受正式的培训以改善工作技巧，培训内容针对自已小组特殊需求而制定。 所有员工接受有关公司管理概念和工具的正规培训，新的员工得到定期和及时的训练机会。 最后必须强调的是对于业务流程管理，在企业发展和管理水平的不同阶段，其目标和方向也有不同。当企业管理还不完善的时候，需要规划大量的流程来强化和稳定管理。另一方面，我们也看到相当多的管理优秀的企业，为了避免官僚作风和教条主义，也在积极地进行业务流程的“瘦身行动”，通过简化流程来提高内部的运做效率和应变能力。所以对于业务流程管理是一个动态的过程，但其根本目标是一样的，就是：管理稳定、规范运做、控制风险、增值服务、支持业务目标的实现。 海运出口代理基本流程为：接受货主委托--租船订舱--装箱集港--报关--制作提单--寄提单和核销退税单据。 一、接受委托 接到货主委托出口代理后.应先从以下几方面确认，包括该单位在出口地海关备案(年审)情况;报关单据是否齐备(全套报关单据有委托报关协议、出口货物报关单、装箱单、发票、合同、出口收汇核销单及海关监管条件涉及的各种证件);海关监管条件中所要求的各种证件是否齐备;该票货物配哪种集装箱;有无特殊要求等内容。 二、订舱 根据货主的海运委托书要求，与船公司落实舱位(取得船名、航次、提单号)、装箱点、集港时间、地点。 三、装箱集港 1.产地装箱: 船公司根据货主要求，把空集装箱运至托运人的仓库或工厂将货物装箱后，直接将集装箱运至集装箱堆场或直接集港。 2.工厂送货：工厂或托运人将货物发运到船公司指定的集装箱中转站，由中转站负责将货物依次装入集装箱。在需要时，托运人要到装箱现场察看装货情况，防止短装或装错。 四、报关 通关的基本程序：申报→查验→征税→放行，(详情可查看出口通关操作流程)。 五、制作提单 根据舱单及海运委托单的有关内容打提单，并把提单内容传真给委托人确认无误后打制正式提单。 六、寄提单和核销退税单据 在确认货物已装船启运后，要尽快把全套提单寄给委托人，使其有充足时间办理结汇手续。 海关放行后，要尽快把海关盖章的出口退税报关单以及核销单寄给委托人。 蓝海骆驼以国内中小外贸生产型企业与国际买家为服务对象，以金融服务为核心，以出口代理、通关、物流、退税、信保等服务为基础，通过充分发挥互联网优势，为客户提供更加专业、高效、低成本的一站式进出口供应链及全程配套金融服务，助理外贸企业迅速开拓国际市场，实现与广大客户的发展共赢。 自理和代理报关的业务流程与区别 自理报关的业务流程： 自理报关是指由进出口货物收发人自行办理报关业务，根据我国海关目前的规定，进出口收发货人必须依法向海关注册登记后才能办理报关业务。具体的业务流程如下： 总的来说，自理报关企业需要进行网上录入、申报、查询、打印报关单，以及网上查询海关回执等操作。 1、自理报关单位录入业务流程： (加工贸易手册或加工区备案清单后，脱机录入报关单数据(数据暂存在本地数据库); (2)录入并提交后将录入的报关单数据信息上载到数据中心，进入自理报关审核申报业务流程; 2、自理报关审核申报业务流程： 自理报关单位持“报关单审核申报”操作员卡的操作员进入中国电子口岸的“报关单审核申报”界面，对报关单的逻辑性、填报的规范性进行审核，确保报关单可以向海关进行申报。 若审核不通过，则需要将报关单下载到本地进行修改，修改后的报关单需重新上载到数据中心，并且需要重新进行审核。 审核通过后进入自理报关申报确认业务流程; 3、自理报关申报确认业务流程： (1)自理报关单位持“报关单申报确认”操作员卡的企业管理人员进入中国电子口岸“报关单申报确认”界面，对报关单进行确认申报操作，经“申报确认”后的报关单通过公共数据中心传到海关内部网。 如果申报确认时认为报关单的填制不符合逻辑，需要将报关单数据下载到本地进行修改，修改完毕之后需要将数据重新上载到数据中心，并且重新进行审核和申报确认。 (2)自理报关单位打印出经海关审核通过的报关单，并携带其他单证去海关办理其他通关手续。 自理报关与代理报关的区别： 自理报关：假如你公司有自营进出口权，并且在海关有注册登记，另外你公司有自己的报关员，那么报关员就可以自行前往海关报关。 代理报关：如果你公司有自营进出口权，并且在海关有注册登记，但是你公司没有自己的报关员，那么你公司就需要委托其他拥有报关资质的专业报关公司(报关行)代理报关，一般都是以贵司的名义去向海关申报，只不过去报关的是报关行的报关员，你需要支付代理报关费。 岗位职责: 1、负责客户体验中心日常流程管理，维护和更新已有的流程与规则; 2、参与新业务流程的建设和标准化、制定和监控相应流程指标; 3、收集和整理各渠道反馈的流程运营信息，并基于数据驱动流程优化改进; 4、针对已标准化的流程，对接相关资源，通过IT系统实现常态化管理; 5、协助业务专家对一线进行流程宣导及培训。 任职资格: 1、大专及以上学历，有2年及以上流程管理工作经验者优先; 2、逻辑思维清晰，学习能力强，熟悉UDESK客服操作系统为佳; 3、有良好的团队协作意识、为人诚实可靠，品行端正; 4、熟练使用Office工具(Visio、Excel、Word、PPT等); 5、具备较强的沟通能力及协调能力。✹ 导游业务流程心得体会 ✹
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