电力防汛先进事迹材料（实用15篇）

时间:2022-01-28 作者:好拿网

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提到的发展，固定资产超亿元的中原钢管厂总经理、省人大代表张爱明无限感慨地说，“是电力给我们插上了腾飞的翅膀”。

实施“德政工程”为百姓送光明1999年隆冬，县一期农网改造迎着飞舞的雪花拉开了序幕。电力局全局400名干部职工和千余名农民雇用工在田间、村落、小巷里，换杆拉线，展开了汇战。这项旷世未有的“德政工程”，在广袤的大地上得到了充分的体现。数九寒天，施工人员迎风踏雪、起早贪黑，牺牲了节假日。村头巷尾出现了农民兄弟提壶送水，扶梯相助的感人场面。

冒酷暑，顶严寒，斗转星移，40 0个日日夜夜过去了，电力局圆满完成了投资5000万元的一期农网改造工程。的供电面貌焕然一新，贫穷古老的盐碱滩上焕发了生机。农网改造第一年，县城的家电市场的老板们笑逐颜开，他们迎来了前所未有的丰收年。该县魏郭庄村76岁村民板起手指满脸笑容地向人们说：“我家的洗衣机转了，灯泡亮了，小卖铺的蜡烛卖不出了。”老人那张笑脸照片登在了报纸上。

一期农网改造刚刚结束，电力局领导班子又马不停蹄站在县城经济发展的高点上，绘就了一幅宏伟的电力建设蓝图。改造新建10千伏高压线路，科学规划供电半经，新建成了两座35千伏变电站等100多项工程，的供电格局发生了质的变化和飞跃。

新建110千伏变电站和线路，形成环网供电格局。县是国家级贫困县，苦水沿边，800平方公里的土地上只有一座110千伏变电站，供电容量的限制和单臂电源缺陷像一只蹩腿马，影响了工农业生产的发展，阻碍了这只骏马的腾飞。一、二期网改后，该县的工业发生是“暴发”式紧急提速，使得这一矛盾更加凸现。

为争取这座110千伏站立项，年轻的局长制定计划，绘制图纸，熬过了许多个不眠之夜。他上省进市，反复向上级陈述，终于完成了该项工程的立项，一座新型的110千伏变电站昂首屹立在该县工业开发区内。从站内远远不断供出的电能，变成俊俏的管件产品，变成硕大的花生、大豆和绿油油的蔬菜，变成了工厂老板农民兄弟脸上得意的笑容。良好的供电环境吸引了众多外商投资，目前全县已有60余家投资1000万元以上的企业入驻，其中有国家固定资产投入超亿元。中原公司就是其中一个，当我们看到占地几百亩，一栋栋现代化生产车间拔地而起，一车车优质钢管运往全国各地，产生巨大经济效益时，在庄稼里折腾了半辈子的张爱明董事长发出的感慨是由衷的。

实施零点工程，为居民送去一丝清凉之风。今年7月份当地气温高达40℃，热浪翻滚着向人们扑来，县的城网改造工程进入到关键时刻。然而，居民们普遍反映，停电次数和停电时间比往年少了。电力职工在城网改造中为降低到最低限度，确保居民生活用电，特别是空调用电，采取了“零点”工程，夜幕降下，当人们在结束了一天的劳累，挨过了一天高温酷暑进入甜蜜的梦乡时，电力职工却进入施工现场。明亮的照明灯光下，施工人员爬杆、架线、安装变台，吊车巨臂伸向天际，紧张有序地工作着……黎明来临了，他们才打扫现场收工。清晨居民们迎来了电力送来的第一丝凉风。上半年，该局实施“零点”工程502次，减少用电1004小时，为居民多供上千万度电量。

坚持“热线服务”树立良好行风一个企业的行风端正与否某种程度上直接影响到企业的生存与发展。为进一步加强此项工作，春，电力局公布了新的《优质服务承诺》，《承诺》进一步对服务的质量进行了量化提高。

《承诺》意味着责任。“全天24小时受理供电设施故障报修”是服务承诺中的首项。为此，电力局投巨资相继建立了八个客户服务中心，选拔具备高素质的报修服务人员，日夜坚守在通信台上，迅速传递着报修电话，监控报修的全过程。多辆装备精良的电力抢修车日夜不停地穿行在县城和乡村的大街小巷，以最快的速度奔赴现场。6月中旬的一个雨夜，县城商业街南端突然大面积停电。青春超市经理王秀琴望着价值近3万元的速冻食品，心急如焚。一名员工提醒她拨打了电力服务热线“95598”。不到五分钟，抢修人员就赶到了现场。故障排除了，王经理正要感谢时，电力抢修人员早已消失在雨夜中。就是这样，1－9月份电力抢修人员出修1734次，平均每天抢修10余次。

电力局把行风建设作为树形象、强素质、促发展的重要举措来抓，从解决人民群众关心的热点、难点问题入手，办实事、求实效，采取了一系列相应的措施。为提高干部、职工的思想道德服务水平，把行风工作落到实处，该局研究制定了《电力局行风建设实施方案》，成立了党政一把手任组长的行风建设领导小组。

“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。电力局行风建设如一夜春风吹开了朵朵花蕾，结出了丰硕的成果。在抓行风建设的工作中，电力局领导干部率先垂范。随着全县招商引资工作的开展，大地出现了前所未有的投资热潮。

让客户满意是电力局永恒不变的服务主题，他们在今年开展了“从我做起，心系客户”的服务活动。首先开展了真情服务活动，对老弱病残和行动不便的客户登记归档，实行责任到人，定期上门服务；其次开展了绿色服务，针对重点企业开通“绿色服务通道”做到了特事特办，急事急办。一次，沧州市路桥公司在该县进行公路施工，公路料场急需架设低压线路，时间紧，任务重，该局选派得力的人员、最好的机械，很快把低压线路架设完毕。其三是开展“在线”服务，成立了电力抢修队，实行24小时在线服务，在第一时刻解决用户困难。今年8月的一个深夜，铸成公司报修配变停供，接到报修后，电力局抢修人员立即奔赴现场，一直抢修到凌晨三点，使工厂恢复了供电。

县电力局还提出了“客户只需打一电话，剩下的事由我们来做”的工作标准。做到了“马上办”，“即时办”。如今年7月份，天津客商在我县兴办大型钢铁铸造项目，县电力局从设计、测量、安装到验收送电仅用了3天时间。

电力局在行风建设工作中，广纳谏言，开张视听。该局始终努力使行风建设行为规矩，形成了规章制度与社会监督相结合的科学格局。他们在社会各界聘请了30名行风监督员，采取“请进来”、“走出去”的方法听取社会各界对电力部门的意见和建议。

1－8月份，他们收到用户表扬信32封，镜匾12块。在得到用户认可的同时，还得到了县委、县政府和上级主管领导的表扬和肯定。

搞好先进性教育理论联系实际保持共产党员先进性教育如战鼓擂响，为使党员的先进性付诸实际行动，他们向局党委立下了“军令状”！

党员先进性教育，使党员干部焕发了勃勃生机。党员干部深入企业，进村入户，了解群众所需所盼，围绕打造“一强三优”现代公司积极献计献策，处处呈现出党员的先进性和模范带头作用。他们为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事蔚然成风。蒋园村要打机井、建扬水站，千童供电所所长党员李建军带着全所人员白天冒着高温酷暑架线施工，中午饭吃在工地，晚上加班下户收电费，每天工作12个小时。工程期间没抽村里一支烟、没吃村里一顿饭，村民们看他们实在辛苦，就每人给了几斤绿豆，李建军婉言谢绝了。供电所里的所有人员都被李建军扎实良好的工作作风感动，自觉向他学习，涌现了许多快炙人口的先进事迹。

“党旗何来朝霞色，尽是忠诚汗铸成”。电力局全体党员在局党委的领导下，以实际行动奉献着真诚，奉献着热情，奉献着挚爱，在党旗上书写下对党和人民事业的无限忠诚，诠释出永葆党员先进性的思想内涵，成为了打造诚信电力、创建“一强三优”现代公司的骨干脊梁！

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根据______文件精神要求，______党总支按照今年民主评议与“创先争优”工作安排通过评议，评比出推荐上报______表彰我公司优秀共产党员是______部的【人名】同志。现将【人名】同志的个人先进事迹综合如下：

______，男，______族，____年____月____日出生，中共党员、工程师，现任我公司____部主任，兼______办公室主任、公司团总支书记、______团委委员。

【人名】同志自加入党组织以来，认真学习贯彻党的路线方针政策，执行党的各项决议，工作上服从组织安排，根据公司需要先后在______、______、______等几个部门工作过，均取得了良好的工作成绩。在平时的工作中，能够自觉努力学习党的各项路线、方针、政策，从思想上与党组织保持一致，践行“三个代表”重要思想，发挥好党员的先锋模范作用。能够正确地处理国家、集体、个人三者关系。努力完成本职工作，在我公司安全文明生产双达标工作中，带领达标小组按照上级指示要求，圆满完成了《______标准》、《______标准》、《______标准》______标准的编制工作，并参与安全文明生产双达标的贯标工作。

______年我公司机构改革，将原来的______科和______科两个部门，合并成立了______部，由______任主任。这样一来，工作量加大了，为了更好地完成各项工作任务，【人名】同志不但以加强学习来提高自己的工作能力，还结合本部门实际，带领本部门人员，加强对安全业务学习，使部门工作能力整体提高了。对来自各方的恐吓和威胁毫不畏惧，带领全科人员，切实维护好了公司的合法权益。充分体现了共产党员的先锋模范、带头作用。

在团总支工作上，认真抓好党的路线、方针、政策以及公司各项规章制度的宣传工作，办好团支部学习园地的宣传板报。做好团支部各项活动的组织工作，完善了团组织机构。在公司党总支的指导下，新组建了两团支部，对原有的三个团支部顺利完成了换届工作。在抗击“非典”的战斗中，积极协助公司党总支搞好正确的宣传和引导，在我公司网页上发表了抗“非典”倡议书，号召公司全体广大青年携手共同抗击“非典”，使全体职工对“非典”的认识提高了，能够正确地对待有关问题。使团支部真正发挥好助手作用，集体和个人都受到了公司党总支的表扬。

以上事迹，仅仅列举了【人名】同志工作上的几个方面，由于该同志还兼任我公司______办公室主任和______团委委员等职，在这些方面的工作也做得比较踏实、认真，充分得到上级领导的肯定，在此就不一一列举。在今年的民主评议党员和“创先争优”活动中，由于工作业绩突出，受到了广大党员、干部、职工的好评，根据______党委______号文件要求，我公司【人名】同志具备了一个“优秀共产党员”的条件。现将【人名】同志的先进个人材料报______党委审核。

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江新鹏，男，汉族，1962年3月生，中共党员，于1998年任塔坊乡高峰村党支部书记，2011年9月改任村委会主任之职。他带领村”两委”干部和部分党员，精心安排和部署，4天4夜战斗在抗洪救灾工作的第一线，为抗台风防汛救灾工作方面做出了巨大的贡献。

以身作则，坚守防汛第一线。在乡召开防御台风“海葵”紧急会议后，高峰村主要领导对此高度重视，对全村抗击台风工作作出全面部署，全力以赴做好各项防范工作，按照乡会议精神，全面做好抗台风防汛工作准备。在村召开紧急会议后，江新鹏带领防汛应急队员到各村民小组进行实地查看，对全村危房户和养殖户共40户、150人，进行安全防范动员，叫他们消除顾虑，做好随时撤离到村安排的安置点。对所有切坡建房户、靠河建房户、低洼村庄住户全部进行一次地毯式查看、通知，确保村不漏组、组不漏户、户不漏人。

全力做好低洼村庄度汛及地质灾害防治工作。8月10日，祁红乡出现全县降雨量最大，高峰村碣田组处在祁红下游，此处又是低洼村庄，河水来势凶猛，堤坝面临严峻考验。河两边住着80多户，300多人防汛形势十分严峻。险情就是命令！江新鹏安排好全村防汛工作后，带领应急队伍赶到受淹最严重的碣田两个村民组，组织党员群众在堤坝上进行拉网式巡查，重点堤段安排专人值守，巡查堤坝，排查受灾村庄，挨家挨户打招呼。动员村庄最低的几户人家尽快转移，趟着齐腰洪水帮忙转移物资家具，确保了辖区内防汛段不出现问题。

心系群众，不畏险情保平安。江新鹏同志闻“汛”而动，把防汛抗灾工作作为首要工作任务，每当发生汛情，就立即投入到抗灾中，日夜奋斗在抗洪抢险最前沿。以一名党员干部对党对人民的赤子之心，哪里有险情，他就出现在哪里；哪里有灾情，哪里就有他的身影；穿在身上的衣服淋湿了，又被体温烘干，再淋湿，就这样不知道干湿了多少回。从他那被雨水淋透的衣服、沾满黄泥的胶鞋、满脸的疲倦上，印证了他对人民群众的爱。他用实际行动给共产党员这个光荣的`称号作了一个最好的诠释，把共产党员的崇高形象进行了升华。

面对受灾群众，江新鹏同志一直坚守以对党和人民高度负责的精神，做到思想上一丝不苟，责任上一环不漏、指挥上一着不失、措施上一抓到底，全力以赴做好今年的防汛抗灾工作，把灾害损失降低到最低限度，为高峰村经济社会和谐发展做出了突出的贡献。

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我是一个平凡的人，没有远大的理想，也没有骄人的业绩，但是我总是把工作摆在首位，工作中按照“三个代表”的要求，努力实践为人民服务的宗旨，开拓进取，无私奉献，在电网改造、变电检修、等方面取得了良好进展，工作中勤勤恳恳、任劳任怨，不管有多苦、压力有多大我总是毫无怨言。我用自己的实际行动踏踏实实地做着自己挚爱的电力事业。

十年来，我一直在运维检修工作，我兢兢业业、默默无闻以自己的实际行动，活生生地演绎、诠释着这一个“信”字，把“三个代表”与“人民电业为人民”紧密结合在一起，在城市、农村这一广袤土地上，与光明一起，播种在农民心中。人们都知道，电能是一种特殊的产品，看不见，摸不着，又不能储存，但电力工作的最终目的是将优质的产品电能供给千家万户，每次下乡工作，为了能够按时完成任务，我经常起早贪地工作，在施工现场，以身作则，勇挑重担，在苦、脏、累、险等艰苦的岗位上，勤奋工作，我们要翻山越岭，不怕严寒酷暑、检修着电路，夏季的时候，有的线路会被枝繁叶茂的树枝遮挡住，我要随身携带着斧子、电锯，把树枝砍掉，在巡视中，我认真仔细地巡视线路，不遗漏一级杆塔，一处隐患，认真地作好记录，才能检查好线路，把发现的问题及时处理，一次次巡线，虽然辛苦，但心中充满着快乐，我们能够为百姓送来万家灯火，点亮了美好光明的幸福生活，确保线路可靠运行。2017年3月5日，我例行对66kv中坤线线路进行检查，此地路程地形较为复杂，道路崎岖，在迈越山沟的过程中，导致右腿肌腱受伤，但是，在疼痛中，依然坚持巡线，在疼痛无法忍受时，打电话告知同伴，让同行的人继续完成巡线工作。虽然工作有苦又累，但是我依然在做着本职工作。我在自己平凡岗位上的奋斗是没有止境的。

在工作中，我一直坚持业务学习，虚心向老师傅们请教。我对自己提出要做到一专多能。有时候，我有时间要反复练习，为了丰富专业技能，使我在业务知识和操作技术日趋成熟，逐渐做到得心应手，

熟能生巧我在2017年前往大阪参加了全市的输电线路竞赛。在比赛中，经过我们共同的努力，我们取得了全市团体第三名的成绩。扎实的理论功底和过硬的操作技术，使我在工作方面取得了一些成果，如：电缆头的制作、变电所的安装工艺、二次线的接线工艺等。

我在自己的工作岗位上总是殚精竭虑，尽职尽责，用火一样的热情和辛勤劳动，体现着自己的人生价值;用积极探索、不断创新来努力向“三个代表”靠拢，实践着自己对党性的庄严承诺。我将自己的全部身心都融入到供电事业，在领导的关怀和同志们的帮助下，我一步一个脚印，不但成为业务尖子，还多次被评为“先进工作者”。但每一次荣誉和成果的取得，我心中都有一个清醒的认识，那就是，上级授予我的荣誉，并不是我个人的，任何一项成果都是集体智慧的结晶，都是班组共同努力的结果，我必须时刻提醒自己，要随时体现出班组和团队的集体风貌，体现出变电检修班的技术水平，我不能有丝毫懈怠。

人的生命是一本自己描绘的日历，这里没有惊心动魄的故事，也没有色彩斑斓的传奇，追溯走过的路，只有默默无闻的奉献，勤勤恳恳的工作。平凡而淡薄，淳厚而朴实。像小草为人间增添着一丝生气，像蜡烛为人类增添着一缕光亮，又像牧童的芦笛，洒潇洒脱地谱写着一曲动人的乐章。

革命前辈陶铸讲过这样一段话：“一个精神生活充实的人，一定是一个很有理想的人，一定是一个很高尚的人，一定是一个只做物质的主人而不做物质的奴隶的人”。我把个人的人生价值融入“发展着的电力事业”与社会的进步之中，脚踏实地，用淳朴的心灵和高尚的行为谱写了一曲曲动人的青春赞歌。而今，我将继续一如既往地坚守在电力一线的岗位上，默默无闻，无私奉献，努力投身光荣的电力事业，尽展当代人民电力卫士的风采。

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让用户满意是电力员工最高的要求，而xxx就切实做到了这一点。

细微之处显真功

优质服务是电力企业赖以生存和处于有利竞争地位的生命线，是提升企业品牌形象、增加企业经济效益的致胜法宝。做为一个直接面对客户、服务客户的带头人，xxx深刻懂得“天下大事，必做于细”，坚持从大处着眼，小处着手，力求把每一项工作做到最好，最满意，用自已的实际行动诠释了“优质服务”的真谛。

电力客户服务中心是供电部门对外的窗口，其工作水平的高低，直接影响企业的对外形象。作为主要负责人，xxx深知要带好全中心100多名员工，没有过硬的业务素质，没有高超领导艺术，没有超强的工作能力那是不可能的。为此，在工作之余，他注重提高自已的思想素质和业务技能。对单位所发的企业管理等书籍进行认真研读，积极参与各种学习培训活动，并将工作做为学习的一部分，在工作中体味学习的乐趣。通过学习他不仅自己很快成为电力行业的行家里手，而且采取传、帮、带的方式，带出了一批又一批年青的技术能手。

营销工作是基础供电营业所的重中之重，直接关乎企业的经济效益和稳定运营。为此，上任伊始，他就结合中心工作实际，重拳出招。首先他重抓了线损管理，召开了全中心员工座谈会，结合公司下达的线损指标，由大家共同商讨制定了客户服务中心年度线损考核指标。为提高员工降损积极性，他全面实行绩效考核，与职工奖金挂钩，奖优惩劣。他与电工签定了《降损工作责任状》，将降损工作落实到包片电工，并明确奖惩细则。责任状中对电工线损指标完成情况进行明确规定：以公司下达的线损率指标为标准，高于指标部分，给予处罚；低于指标部分，对职工给予奖励。增强了对电力设施的保养和维护意识，同时也为提高供电所经济效益开了一剂良方。功夫不负有心人，今年年初，xxx电力公司的营销工作实现了从零到优的良性发展，xxx公司营销体制改革取得了圆满成功。

他从电力服务的最基础工作——电费抄、收、核管理抓起，确保每月电费回收工作“双结零”，除每月及时向公司报送各种报表外，还制定电费回收管理机制，对每月未能及时回收电费并结零的职工，按未回收部分扣除奖金，对工作表现好、成绩突出的职工给予适当的物质奖励，并让其在全中心员工大会上介绍工作经验，以此充分调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情。到目前为止，xxx电力公司的电费回收做到了每月18号结清当月电费，无陈欠电费。

电力设备扩报装是电力客户服务中心服务的重要内容之一。为此，他进一步规范了服务窗口的业扩报装工作，全面实行首问责任制，制定了业扩报装流程具体实施细则。针对客户提出的用电申请给予认真受理，并按照时限进行及时回复，真正实现了业扩报装工作的一体化、快捷化、规范化。几年来，客户服务中心的用户满意率由80%提高到了现在的98%，客户投诉处理及时率由90%提高到100%。

针对部分客户用电需求的特殊性和迫切性，他结合工作实际，改进了服务流程，在中心积极实行特事特办，大事先办、急事简办的工作方法，不断简化流程，确保实效。去年，xxx县委、县政府决定大办工业，专门搭建了发展工业的平台——xxx县工业园，急需解决园区企业用电问题。当工业园管委会找到他反映情况后，考虑到按正常报装流程，必然耽误时间，影响园区的招商引资和企业的正常运行。于是立即请示公司领导及相关部门，说明情况的特殊性。当得到公司领导肯定后，简化了报装流程，立即派人到工业园安装电源，并进行细致调试，确保了设施正常运行。

他坚持着眼全面，服务大局，带领全中心员工为xxx县经济建设提供坚实电力保障。为了保证重大活动的电力供应，他请求公司支持配备了三台大功率的发电机组，随时为全县各种重大活动提供保电服务。自20xx年以来，先后为全县20多次重大活动提供了优质保电服务。如一中百年校庆、每年的高考供电、湖南影视零距离走进万福温泉等重大活动提供了无间隔的保电服务，得到了县委、县政府领导和广大人民群众的一致赞许和好评。

危难之中见真情

xxx常说：用户是电力员工的衣食父母，应该尽自己最大的努力回报用户的关爱和支持。他始终把“恪尽职守，热衷奉献”，作为自己对待工作的座右铭。在日常工作中，在群众有难处时，在与自然灾害的抗衡中，无时不在践行着这一点。

他把群众的困难当作自己的困难，只要能力许可就毫不犹豫地主动为他们排忧解难。今年4月30日，对家住xxx县城荷花路居民的年过5旬的陈建华夫妇俩来说，是一个让人难忘的日子。这天晚上九点左右，天气陡变，电闪雷鸣，风雨交加，该户的电表遭雷击损坏，不能正常用电。当他们抱着试一试的态度，拨打电力客户服务中心的报障电话后，没承想在不到8分钟的时间内，xxx便带领抢修人员赶到了现场。经过紧急抢修更换电表后及时恢复了供电。令xxx意想不到的是，用电恢复后陈建华的老伴反而大哭起来。原来由于夫妇俩人均是残疾人，收入较低，无力承担更换电表的费用。了解这一情况后，xxx主动向公司领导报告减免了更换电表的费用，还拿出500元现金交给这对夫妇，以缓解他们的燃眉之急。陈建华夫妇感动地说：你们都是好人啊，好人终会有好报的。

面对突如其来的自然灾害，他没有退缩不前，而是积极主动应对，将灾害损失降到最低。今年２月初，xxx县遭受了五十年一遇的特大冰冻雨雪灾害，部分电力设施严重损毁，给广大电力用户带来很大的不便。在这危难时刻，作为客户服务中心负责人，他始终把用户的需要放在首位，除了安排中心工作人员值班外，自己坚持二十四小时在办公室值守，以应对突发的电力供应中断事故。20xx年农历腊月二十八日晚上八点左右，值班人员接到县城南郊铜台园艺场报障电话，说通往该村的10KV主干线453#杆绑线折断，导致全村供电中断，请求迅速派人修复。事故就是命令。接到报警后，他二话没说，亲自带领12名抢修人员冒着凛冽的寒风和过膝的积雪，赶赴事故现场。由于风大雪厚，前行困难，他们先后找来了装载机、75马力胶轮车，硬是在第一时间赶到了现场。经过紧张抢修，终于次日凌晨3点钟恢复了供电，让全村132户群众在春节期间正常用上了电。

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路营业厅是xx公司服务功能最齐全，服务设施最完善的自有营业厅，承担着城区近十万用户的服务工作。营业厅现有营业员13名，均为刚刚走出校门不久的年轻人。XX年该营业厅先后获得“xx市文明窗口”、“先进基层营业厅”称号。带领这个优秀团队的就是年仅22岁的张。

XX年，张从x学院毕业后即被应聘到x公司，成为营业厅一名普通的营业员。在营业员的岗位上，她的认真、勤劳和聪慧得到淋漓尽致的发挥，很快以其出色的表现赢得了领导的信任。XX年5月份，参加工作不到两年的她就被公司任命为营业厅值班长，担负起该营业厅日常管理的重任。

由于路营业厅多数营业员是新员工，整个队伍显得十分稚嫩，要想满足用户日益增长的服务需求，让客户从这里得到亲人般的感受，做为值班长的她必须付出加倍的努力。担任值班长以来，她坚持每天早晨提前半个小时来到营业厅，在营业员到来之前把营业厅卫生、设备全面检查一遍，整理好班前会相关资料。为了更好的搞好现场管理和客户服务，她主动把自己的工作台搬到了营业前台最显眼的位置。除了监督管理当班营业员工作，她一会儿疏导分流客户，一会儿临时顶替台席，一会儿协助处理投诉，从早到晚，营业厅内到处都是她忙碌的身影。营业厅目前仅张一名管理人员，面对现实，张主动放弃了所有节假日，在业务高峰期，中午也坚守岗位。在客户期望不断增长的今天，服务仅有勤劳是不够的，更多需要的是效率和创新。张在任值班长期间，积极探索服务新思路、新举措，快速推动了营业厅整体服务水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有营业厅广泛推广。

担任值班长以来，她在自己率先垂范的基础上，强化措施，狠抓管理。她认真分析现状,虚心向领导和有经验的朋友请教，结合实际制定和完善了一系列管理方案。通过建立科学的奖惩机制打破了多年来营业厅一团和气的作风，极大地调动了营业员的服务热情和工作积极性。同时还通过组织开展各种形式的劳动竞赛，在前台形成了一股争先进位、你追我赶的竞争氛围。为了提高营业人员的业务水平，她坚持对营业员每天一交流、每周一培训，每月一考试。

提到张，被她接待过的客户都会对她的服务交口称赞。当有人问她有什么服务技巧时，她总是笑着回答“用心”。去年11月份的一天夜里九点，她正在营业厅加班汇总当天营业报表，这时有两位外地客户前来办理156特殊号码，由于他们次日六点要离开安庆，要求当场办理。尽管已是深夜，但她并没有推辞，而是在征得客户同意后现场为客户办理了入网和抢订手续，并承诺第二天上班立即将sim卡邮寄给客户。当送走客户并审核完当天的营业报表时已是深夜十一点。第二天张准时兑现了对用户的承诺，自己掏邮费把卡寄给了用户。真诚的服务得到用户诚挚的响应，两天后用户送来一束鲜花，上面附有一张卡片写道：‘营业厅001号，感谢你用心为我们服务，你急用户之所急，排用户之所忧，有你这样的服务是贵公司的财富，也因这样的服务我将永远选择xx公司’。又有一次，一个客户因手机出现故障需要维修，由于年龄较大，行动不便，对上街维修手机感到十分为难，张见此情形，立即上前对客户说“如果您信得过我，我可以替您办理”，然后给这位客户倒了杯开水，帮她找了一个地方坐下。这天下午，因售后配件问题，她先后跑了五个来回，终于把手机修好交给了客户。这位客户十分感动，使劲地拉着她的手说：“你是我见过最优秀的营业员，你让我看到了什么叫真正的服务”。象这样的感人例子对张来说还有许多许多。

一份耕耘，一份收获，张付出获得了公司和社会的褒奖。去年，她被公司评为“XX年度优秀员工”，同时被团市委授予“优秀共青团员”称号。张用她的实际行动阐释了什么是服务，用“心”实现了企业与用户的沟通。

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在汛期面前她是社区党委书记，更是社区干部的领头雁。她的行动始终与街道党工委保持高度一致，她以雷厉风行的作风、勇敢担当的作为，诠释了“共产党员本色”的精神内涵，她就是被称为社区铁娘子的_社区党委书记_。迅速行动，居民群众的守护人。汛期就是命令，防汛就是责任，面对突如其来的强降雨，_不敢有一刻怠慢，在挂点领导的带领下，立即安排部署，迅速行动，第一时间传达贯彻街道关于防汛的决策精神，第一时

间安排布置防汛抗灾工作，第一时间通过社区五级网格群向网格长通报汛情，并传达到每一位居民群众，做到汛情、汛息及时、透明、公开。心系群众，居民群众的暖心人。_宿舍楼，因地势低洼，临近古山溪，每年都是_社区防汛的重点，一到汛期，这里就成了_人牵肠挂肚的地方。她冒雨赶到群众身边，以身作则，首先搀扶着住在一楼的独居老人包阿婆安全撤离，随后同工作人员一起户户敲门劝说居民，叮嘱关闭水电源后，尽快随工作人员离开，清点好人员后，她又叮嘱工作人员立即拦起警戒线，防止其他人员误入低洼危险地带，此次共转移了_位群众人，安排食宿_人，保障了居民的生命财产安全。灾后清理，居民群众的贴心人。家住一楼的两户居民家却被大水漫灌了，洪水退后，留下了一地的淤泥和被水泡湿、损坏的家

具，家居用品，看着一地的狼藉，八十多岁的_和儿媳妇的犯了难，没想到还没等她们求助，_已经组织共建单位和在职党员志愿者们赶赴现场，她以实际行动率先垂范，挽起裤脚，拿起铲子，清淤泥，搬家具，扫垃圾，洗地板，在她的带领下，志愿者们热火朝天的干的起劲。直到帮助居民家恢复本来面貌，_又及时联系卫生院的专业人员来对公共场所和居民家里进行全面消杀，确保居民群众的安全和健康。洪水无情，人有情。_社区党委书记_，就是用自己的行动践行共产党员的初心和使命，十几年来她在基层练就了一身同群众打交道的本领，干事雷厉风行，性格坚决果断，真正做到把群众当成自己的亲人去服务，急群众之所急，想群众之所想，为居民营造舒心和谐平安的生活环境。

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张海土班组，寺河矿综采一队生产三班，该班组在20xx年度工作中，表现突出，完成各项工作任务圆满。原煤产量上领先。张海土班在20xx年度班组逐月产量竞赛中，多次产量领先，质量标准化达标，20xx年全年生产第一。尤其是在第四季度我队原煤生产任务严重亏欠的情况下，该班组精诚团结，时刻牢记矿、队使命，不断创新生产工艺，原煤产量不断提升，在生产队组中发挥了较好的领头羊作用，班组生产形成了你追我赶的良好势头，为综采一队全队圆满完成全年350万吨生产任务打下了良好基础。管理严格，作风过硬。以张海土班长为首的全班人员，能严格执行矿队各项规章制度，张海土在管理班组上，坚持原则，按章办事，采取多种激励办法，充分调动班组人员生产积极性，严格按章作业，班组凝聚力强，以队为家。在本年度过软煤、过冒顶、大采高搬家过程中工作出色，完成任务圆满。基础工作扎实。在全年工作中，全班职工没有发生一起违章事件，隐患排查工作扎实有效，生产组织周密，设备保养、检修到位，实现了全年安全事故为零的目标。在日常的生活、学习及各项组织活动中，均取得了满意的成绩。

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___在工作实践中，非常重视正规有序组织生产，每月月初，他就根据当月的出勤情况，控制每班出勤人数，防止月底出现人员紧张，影响正常生产，一年来，他的班组从未因为出勤不足而影响生产，进尺连创新高，全年进尺居各生产班之首，累计进尺1556米，为全队顺利完成生产任务打下了了坚实的基础。

___把质量标准化、工程质量管理做为重点工作来抓，班组成员因责任心不强而造成的质量事故，他从不姑息，严加处罚。同时，他以身作则，干每样工作，都按标准、按《规程》要求去做，一年来，他的班组施工的巷道月月被队评为优良工程，受到全队职工的高度赞誉。

安全工作是煤矿各项工作的重中之重，___深知这一点，工作中，他坚持“四不生产原则”，从不违章指挥、违章作业，__年全年，他所带的班组违章人数是全队最少的，未发生一起重大违章事件，为全队顺利实现第十二个安全年做出了突出的贡献。

___担任班长几年来，他在工作上的突出成绩，得到了全队干部职工一致肯定，但他面对成绩没有骄傲和自满，而是更加兢兢业业做好自己的每一项工作，为综掘一(1)队建设精品队组继续贡献自己的力量。

素有“老黄牛”之称的他，工作认真负责，遵守队的各项规章制度，从不迟到早退，干活总有一种不服输的劲头，在他的带领下，所在班组生产连创佳绩，多次被矿队表彰奖励，是队其它班组学习的榜样。

___深知，许多事故的发生都是因为操作不规范和工作环境恶劣造成的。因此现场作业期间，他非常重视质量标准化和文明施工工作，工作期间他在施工中中间深刻认识到质量标准化工作的重要性。其次从细微处入手，巷道的文明生产管理，物料整垛等他都亲自指挥，亲自动手，为职工创造一个标准、安全的工作环境。正因为这样，他所在班组连续二年夺得全队年度最高进尺，并四次创队掘进日进尺最高记录。

他的确“在岗一分钟，操心六十秒”，哪里有危险，哪里就有他。__年6月份，他所在队组在s3-4皮顺掘进，因顶板破碎，在割煤过程中，突发冒顶，冒落高度有1.2米左右，望着空荡荡的空顶，在这种情况下他主动割煤。缩小控顶距，加大支护密度,凭着多年的丰富经验，总是站在最前面，从不找借口推卸责任。为我队的正常生产创造了条件。

工夫不负有心人，___在工作的几年里，连续被公司评为“先进生产者”、“质量标准化精品个人”等荣誉称号。面对荣誉他没有止步，而是把它作为新的动力，继续不懈地奋斗着、拼搏着。依然为我矿下一个战线不懈努力。

班组是企业最基础的构成，而被称为“兵头将尾”的班长在企业的安全生产过程中起着至关重要的作用。露天矿采剥段运行班班长王风起就被大家称为班头。而他的确以娴熟的业务技能和扎实的工作能力，担负起了领头雁的作用，他的班组实现无轻伤及以上事故，创造了单班生产原煤1.5万吨记录，曾先后获得公司安全生产先进班组和先进个人，今年又获的神华集团先进个人殊荣。

“要成为一名优秀的电铲司机，就要学得一身精湛的业务技术和娴熟的操作本领”，这是王风起进入采剥段第一天就立下的目标和决心，怀着这个目标，王风起在电铲司机这个岗位上刻苦钻研，虚心的向外聘的师傅们学习操作技术，细心研究各种工种程序的衔接，在很短的时间里业务技能就得到快速提高，称为了煤炭开采的好手， __年，由于他突出的工作表现和较强业务能力，当上了电铲包机组长，几年后又当上了采剥段运行班班长。这时，他认识到干好工作，不光自己要干好，还要带着全班向前冲，面前新的挑战，他没有退缩，而是在工作中学，并处处起到模范带头作用，想方设法帮助职工提高工作技能。

针对公司近年来快速发展，对职工素质的要求，他充分发挥班组的作用，率先在班组内部建立了“职工安全档案”，记录着职工的操作弊端，有针对性的制定解决措施，在班前会或在现场作业时及时提醒职工改正弊端，正确操作。小毛是__年新招录的电铲司机，对电铲构造不熟悉，缺乏实际操作经验，经常出现失误，存在很大的安全隐患，作为班长，王风起将小毛的这一情况记录在安全档案中，每次在上岗作业前，都要考一考小毛的学习情况，并指定老师傅带着小毛进行操作，经过一段时间的学习，小毛的电铲实际操作能力得到很大提高。

功夫不负有心人，在他的言传身教手把手教，他班的职工个个都是生产能手，干起工作来做到都是“拼命三郎”，在去年公司煤炭生产会战中，他的班创造了单班生产原煤1.5万吨的历史记录，并做到了采掘现场帮齐、底平，保证了文明生产，优化了工程质量。

生产再紧、安全先行。作为班组长，王风起深知没有安全作保障，一切工作都等于零。所以他把安全工作当成班组的天字号的工程，做到天天讲，时时抓，尤其是制度落实必须到位。班组成员赵通全对王风起落实规章制度深入感触，他说：每个班前会上，第一件事就是学习安全规程和作业规程，掌握操作要领，并根据本安体系作业要求对一天工作中的危险源进行辨识，让我们了解危险部位在哪如何进行预控，在现场作业时，遇到存在重大隐患的工作，他都在现场，亲自动手操作，起带头作用。

在抓班组安全生产工作上，王风起还不断提出新举措，__年底进入煤炭生产旺季后，生产任务重，安全形势紧张，这时如果出现安全事故，全年的各项工作都等于零。为此王风起开展了“班前誓言”活动，每日班前会结束后，全班人员进行安全宣誓，保证当班作业遵守安全规程，做到一人自保、二人互保、多人联保，实现安全生产。

天道酬勤，务实进取的王风起在企业快速发展、做强做大的征程上一定会越走越好。

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**同志就是**这个批发分部的主任兼访销员――-被**县烟草公司评为“最佳访销员”和先进个人。

，**从合肥经济技术学院毕业。作为科班出身的大学生，他原以为能留在原籍，用所学的市场营销专业，在经济相对发达的**市区大展拳脚。可没想到，却被分配到**县烟草公司下面的**批发分部。这里位于***交界，距县城有60余公里，信息闭塞，经济落后，而且镇不像镇的，人口居住十分分散，卷烟零售户分布在崇山峻岭之间，道路崎岖，有时访销和送货连自行车都不能骑，只能步行肩挑。由于是二级配送站，批发部只有3个人，自己既要当访销员、送货员、驾驶员，还要兼份会计的差使，简直就象个“杂役”。因为不是本地人，连吃的问题都不能解决。但是，在艰苦的工作生活环境面前，他并没有气馁和消沉。因为，他深深地知道，作为公司唯一的科班大学生，领导对自己寄于很大期望，把自己分配到**来，是组织对自己的信任。在英川工作的一年里，他认真负责地工作着，不断地探索着艰苦的访销之路。网络是烟草行业的生命线，只有建好销售网络，才能迅速拓宽销售渠道，提高销售量。他白天奔波在崇山峻岭之间，走访村村寨寨，耐心地向客户做工作，反反复复、不厌其烦地向他们宣讲《烟草专卖法》和假冒卷烟的识别方法，及时地把零售点的卷烟配送到位。晚上又不辞辛劳地加班加点，整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台账和会计账。一份耕耘一份收获。英川镇的销售网点得到不断扩大，市场占有率点由原来的45％上升到了95％，批发部的销售量有了明显递增。

近两年来，批发部坚持管销相结合的思路，严格调控市场，实施流动送货，访销送货，使销售网络得到了延伸，扩大了市场占有率，卷烟批发量有了成倍增长，取得了可喜的经济效益。可是，由于**镇东毗**，南邻**，崇山环抱，道路崎岖，零售点分布散乱，复杂的地理条件严重地制约着配送工作。卷烟配送总是事倍功半，虽然大家经常放弃休息时间加班，但还是不能满足客户要求及时送货的需求。如果增加人手和添置交通工具，又势必提高商业运行成本，而且也未必能完全配送到位。面对这个困难，汤晓勇在上山下乡的调查中发现，卷烟配送工作与邮政投递十分相似，都是按一定的程序和线路进行送货（信）。邮政所有雄厚的人力、物力，制度规范，网络建全，如果把交通困难的零售户的卷烟配送委托给邮政所，这不是既省钱省力又更能保障卷烟的及时送达吗？于是，他大胆地把这个想法向批发部主任和局领导汇报，得到了领导一致同意。经过多次与邮政所商谈协商，8月，**批发部在全省率先推出了“卷烟邮政配送”，设立了卷烟邮政配送站。从此，除了大的乡（村）由批发部集中配送外，其余统一委托邮政所配送。同时，在邮政未开通的偏僻山村，采取委托送货的方式，设立捎转点和客车“卷烟专柜”，由乡村邮递员专人提取，专人配送。从而，形成了一个低成本、高效率的便捷式卷烟配送网络。“卷烟邮政配送”实施后，使批发部的农村卷烟销售网络得到进一步完善，理顺了卷烟流通秩序，净化了卷烟市场，规范了经营行为和进烟渠道，提高了省产烟重点品牌的市场控制力和占有率，并深受经烟户的欢迎，使网点送货面达100％（邮政送货量达网点总销量的60％以上），零售户的供货面达到了95％，在辖区内的销售量占市场量均达到了95％以上，有力牵制和消亡了卷烟经营大户，打击了不法分子，使网点的销售量和销售额得到逐月增加，同时大大降低了网点商业运行的'费用开支，提高了批发部的工作效率。“卷烟邮政配送”这个切合山区实际的新颖配送方法，随后还被**市烟草分公司介绍推广。

**不论在**批发分部还是在**批发分部，他身兼数职，既当访销员、送货员，还要兼任会计做账、信息收集。经常是白天马不停蹄地在崇山峻岭中访销送烟，宣讲《烟草专卖法》，传授假冒卷烟识别方法，晚上还要整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台帐和会计账，工作到半夜。网建是个“生命工程”，销售网络是批发部的“生命线”，尤其是中国加入WTO后，将面临着要与外国卷烟经营公司竞争的巨大压力，只有建好销售网络，烟草事业才有发展的根基。几年的工作经历，使他深深地体会到这一点。为加强与零售点的沟通，他经常与经营户拉家常，主动向他们提供卷烟经营信息，并打制了“便民服务卡”，把自己的联系电话和传呼机号码印在上面，便于各零售户随时与他联系。遇到客户急的要货，他不管是白天黑夜，还是刮风下雪，他总是想办法在最快的时间内把货送到客户手中。今年1月上旬的一个晚上，他接到乡下一客户的电话，说要5条紫荆花等着急用，请批发部为他开票，由他自己来能提货。打电话预约的是位老人，***想了想说：“外面正下着雪呢，你老家人这样的夜里还赶山路，太危险了，还是我把你送过来吧！”已经躲进被窝的***两话没说，冒着大雪，亲自把香烟送到了客户的家中。看到满头雪花的**夹着香烟出现在家门口时，老人简直不相信自己的眼睛，激动地说：“我开了这么多年店，从没遇到你这么好的小伙子，真是太谢谢你了！“。正是由于他的热心服务，各零售户都把他当成了朋友，有红白喜事都要请他参加，有话喜欢跟他说，有要求喜欢跟他提，他几乎成了连接公司与客户之间的桥梁和纽带。

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不忘初心，牢记使命。他诚实稳重、做事认真、待人随和，他心系群众、舍小家顾大家、敢为人先，他与时间赛跑、与大雨斗勇、与天灾抗争。_，男，_岁，中共党员，县_管理局总支委员、总工程师，县_险情抢护技术指导专班成员。

1. 不惧艰险奋战一线。_同志始终坚持深入防汛救灾一线，靠前指挥，哪里最要害，他就出现在哪里，哪里险情大，他就紧张奋战在哪里，越是艰险越向前。7月_日晚，_河水位猛涨，与堤面持平，不少堤段出现了漫水等险情。一个电话，_同志第一时间赶往多个事发地点，指导防守人员开展抢险工作。由于天黑路滑，他不慎滑入河中，眼看河水就要没过头顶，他一把抓住河边杂草，有惊无险……即便这样，他还是一边了解汛情水情，一边指挥抢险，一边报请上级紧急支援，一边顶着倾盆大雨加入到抢险的队伍中，装袋抬土，和防守人员奋战在一起。直到凌晨1时许才拖着浑身湿透和疲惫的身躯离去。

2. 连续作战敢打恶仗。自开展防汛救灾以来，_同志始终坚守在一线，饿了吃点方便面，渴了喝点矿泉水，疲累了就在车上打个盹。_日—_日，_河、_渠下游水位持续攀高，他连续两天两夜没合眼，和防守人员一道每夜都深入渠道巡堤查险。近一周的时间过去了，_同志从未离开过防汛第一线，其间有三个夜晚彻夜未眠，紧张战斗在渠堤上。连日的艰辛，累瘦了人，喊哑了嗓子，但他仍与洪水顽强抗争，誓夺防汛救灾工作的全面胜利。

3. 心系群众践行宗旨。_同志具有强烈的群众观念，看到不少防守人员奋不顾身，鏖战大堤，看见不少防守人员露宿夜外，心情十分沉重。在防汛救灾的危急时刻，他冲在最前线，率先垂范，甘当表率，不仅与防守一起日夜奋战大堤，而且多次做防守人员的思想工作，不要麻痹大意、不要心存侥幸，他顶风冒雨，夜日继日，始终工作在群众中。在防汛救灾的紧要关头，_同志身体力行，始终把群众的利益放在第一位，塑造了_水利人的良好形象，赢得了沿渠各乡镇人民的称赞。

他，一名普普通通的共产党员，但却真诚、执着，为全县内垸防汛救灾史上增光添彩，他用实际行动践行当初在党旗下的初心和誓言，他就是防汛救灾一线上一枚闪耀的党徽，时刻激励着人们勇往直前!

风雨之中显担当，汛情面前不言败。_水利人必将全力以赴战汛情迎大考。我们坚信，只要有党旗在防汛一线高高飘扬，只要有党徽在风雨中闪光，就一定能筑起一道防汛救灾的铜墙铁壁。

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xx电力局参加行风评议工作5年来，两年被评为行风评议“优秀单位”，两年免评。今年作为新一轮参加行风评议单位和全市首家申报国家一流县级供电企业的单位，该局把行风建设工作作为关系企业生存、发展、效益、形象的一项重要工程来抓，坚持以服务建设为核心，以制度建设为抓手，以强化监督为保障，使行风建设工作再上新台阶。

以思想建设为先导，努力把行风建设工作转化成为全局职工的自觉行为

该局党组成员坚持以思想建设为先导，从思想的源头做好引导，不断强化“三种”意识，促进行风建设工作的顺利开展。

一是强化领导班子责任意识。该局把行风建设纳入“一把手”工程，局长任行风建设领导小组组长，亲自抓全局行风建设，其他班子成员按“一岗双责”的原则，既负责分管的业务工作，又对职责范围内的'行风建设负责，做到行风工作与业务工作两不误、两促进。

二是强化全体职工的危机意识。以抓教育、抓行风、抓培训为突破口，通过对职工的再动员、再教育，让职工认识到了加强企业行风建设不仅是社会对电力企业的客观要求，更是企业自身生存发展和建设“一强三优”现代公司需要，进一步增强了职工参与行风建设工作的积极性和主动性，为实现行风评议工作在全区行评再争第一的目标奠定了基础。

三是强化服务地方经济发展的大局意识。局班子成员多次深入到基层供电所和供电客户当中进行调研，深入分析了可能影响行风建设工作的各种因素，提出并深入开展了“行风也是生产力”主题实践活动，从解决好思想认识问题、怎么干的问题和怎么干好的问题三个方面入手，提高了职工的思想认识，找出了工作差距，明确了工作思路，使行风建设工作再上了一个新台阶。

以服务建设为核心，创新服务手段，提升服务水平

该局在行风建设工作中，以强化服务建设为突破口，大力倡导“服务跟着客户走”的服务理念，不断在服务细节上下功夫，为企业的发展创造了良好的市场和社会环境。

一是创新服务体制，转变服务观念。该局改变原来“要我服务”的被动模式，为“我要服务”的主动出击，主动走进客户门，了解客户情，解决客户难，积极帮助企业解决生产中的各种难题，不仅开拓了市场还赢得了信誉。洁威化学有限公司是一家发展势头强劲的大型化工生产企业，当了解到该企业将在桃城区建厂的信息后，局长王祥林同志马上带领全体班子成员主动找该厂负责同志了解情况，并作为重点项目进行大力扶持。班子成员先后10多次到该厂进行现场办公，并积极跑办省、市公司申请到了2700多万元的建设资金，建成赵圈110千伏变电站一座，已于今年3月20日建成投运。有效的解决了该企业的用电难题。预计，洁威化学有限公司年用电量就可达1亿千万时。邓庄乡皮鞋材料厂由于受电力条件制约生产受限，了解到这一情况后，局长王祥林亲自组织有关设计、施工人员深入到该厂，进行现场办公。5天时间新建线路1260米，安装500千伏安变压器3台，帮助该厂解决了电力“卡脖子”问题。该局通过主动的服务，使得像格林农业园区、麻森北方工业园区、邓庄开发区等一大批大型企业落户桃城，为企业的快速发展提供了后劲。

二是贴近百姓生活，拓展服务内容。该局坚持贴近百姓生活，符合百姓实际的办电原则，百姓需要什么样的电力服务就提供什么样的服务。河沿镇是该局的农业排灌试点乡，在农民使用预付费磁卡表过程中，对磁卡易消磁，易丢失电量的问题反映比较多，为解决农民反映的热点难点问题，该局今年投资18万元进行了技术改造。购置了300多套磁卡表控制器，5000多个新型磁卡，有效的解决了磁卡表使用过程中的难题。三是强化精细管理，提高服务水平。该局在各供电所全部安装了国家电网公司的统一标识，重新完善了客户服务中心建设，充实了便民服务箱配备。同时，为满足不同客户的要求，该局还开展了差异化、亲情化、个性化的一体化服务。今年以来，优质服务小分队35次对客户实行上门服务，帮助农民群众解决用电难题80多件。

以制度建设为抓手，进一步健全和完善行风建设工作长效机制

该局以加强制度建设为长效管理的有效途径，通过不断完善企业行风建设工作制度，规范工作流程，构筑起了行风建设工作的坚固管理防线。一是建立健全了行风责任追究制度。将行风建设工作与党风廉政建设和经济责任制考核工作相结合，实行党风廉政建设责任制、行风建设责任制、安全生产责任制和工作目标责任制四位一体，完善了《行业作风建设处罚实施细则》，进一步量化、细化、深化，定人、定位管理，形成了一个奖惩分明、行之有效的管理体系。二是优化了服务流程。推行了一站式营销服务，调整了业扩报装管理办法、高（低）压业扩报装工作流程图和业扩报装工程施工管理办法，对施工质量、工程收费、施工标准、施工期限等内容进行了明确规定。三是开展并实施了“三制、三一”连心桥活动。“三制”为：即识别制、上岗挂牌制、客户“首问”责任制。“三一”是：一张便民服务卡、一张报修服务卡、一张征求意见卡。通过一系列惠民政策的实施，有效的拉进了电力与客户之间的距离。到目前为止，该局共接报修电话852个，报修处理率100％，客户满意率100％。

以强化监督为保障，行风建设工作再上新台阶

为强化行风建设工作的深入开展，该局以有效的监督约束机制为保障，促进了行风建设工作再创新成绩。一是落实内部监督。该局行风领导小组和评议办公室经常以电话询问、现场察看、走访客户、明察暗访等方式进行监督检查，上半年检查7次，对发现的25个问题及时进行了整改，促进了工作作风的不断转变。二是加大社会监督。该局面向社会聘请了区人大代表、客户代表、农村群众等72人为企业行风监督员，对行风建设工作实行动态公开监督。今年该局分别在3月份和7月份两次召开了由行风监督员参见的行风座谈会，广泛的征求了社会各界对行风建设工作的意见和建议。同时在各供电所开展了调查走访用电客户活动，每个供电所走访农村客户和企业100多家，发放问卷调查300多份，并及时对从调查问卷中反映出来的32条意见和建议，逐条制定了整改措施，切实做到了事事有回音，件件有着落，保证了行风建设的实效性和深入性。三是强化舆论监督，该局每年都利用广播、标语、发放宣传材料等形式，向社会公开《供电服务承诺》，明确工作流程，公布举报电话，大力扩展监督渠道。同时，该局通过开展收听“阳光热线”等活动，对反映出来的问题进行举一反三的对照检查，进一步完善了处理措施，制定了完善的防范措施，坚决遏制了各类事故的发生，树立了桃城电力的良好形象。

几年来，桃城区电力局坚持“行风也是生产力，服务就是市场和效益”的工作理念，切实把行风评议工作转化成了企业发展的动力，企业实现了快速发展。截至到今年7月份，该局累计完成供电量2.05亿千瓦时，同比增长53.2％；完成销售收入8858.5万元，同比增长41.70％；客户满意率达到了100％，实现了供电优质服务“零投诉”。

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各位领导，同志们：

优质服务是供电企业永恒的主题，更是履行政治责任、社会责任的具体体现。在当前如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下的广大用电客户是摆在我们供电企业面前的重要课题，下面就如何与时俱进，持续提高供电服务质量谈谈我的看法。

　　一、认清形势，正视供电服务面临的新课题

供电服务是一项涉及方方面面的系统工程。经济的发展、科学的进步、改革的深化，都使供电服务面临着新的考验，都给供电服务提出了新的课题。

一是供电需求的变化，客户的用电需求不断提高，有的客户对电能质量的要求，决不仅限于电压的偏差，供电的连续，有的甚至达到了苛刻的地步;个别时候的保障供电甚至上升到政治高度，08年的奥运保电就是例证。经过多年的建设，我县电网的主架构进一步得到巩固和加强，但是在配网建设上还有欠账，电力供需之间这样严峻的形势，使供电服务再也不能仅停留在“一杯热水、一张笑脸、一件好事、给点温暖”的水平上。

二是市场竞争的激烈，当前，包括电、煤、汽、油，都在激烈地争夺能源消费市场，仅网电我县就形成包括觉道庄、华北石油在内的三足鼎立之势。

三是客户素质的提高，客户的法制意识、自我保护意识空前增强，供电服务的一言一行都关系到企业的形象和效益，提高职工队伍素质已迫在眉睫。

四是管理机制亟待创新，目标考核的粗放管理使供电服务难以脱离条块分割的传统体制，各个子系统孤岛运行，信息不共享、功能不整合，使客户信息无法形成完整资料。

五是监督力度逐渐加大，我县行风评比的新模式就要求我们的供电服务，必须内强素质、外树形象，把服务质量提升到一个新台阶。

　　二、与时俱进，树立供电优质服务的新理念

而对新形势、新课题，我们的服务理念必须与时俱进地加速转变。

一是客户至上意识，把客户作为关注焦点的原则，我们必须从思想到行动，真正树立起客户至上的理念，由客户适应我们的规定转变为我们主动适应客户需求;由我们确定服务方式转变为让客户选择服务方式，让“顾客是上帝”的理念深深扎根在员工心中。

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二是需求为先意识，多年来，供电生产经营一直重系统建设轻客户需求，当前就必须把满足需求作为开拓市场之基石，作为企业生存发展之根本，必须把生产、经营、管理、服务的重点向需求侧倾斜，真正做到“始于客户需求、终于客户满意”、“把客户需求作为供电服务的始终点”。

三是领导关键意识，提高供电服务质量的关键在于领导者的指挥与控制，协调全局各部门同心协力抓服务、团结协作为客户，这是提高供电服务质量的决定性因素，领导者要增强“第一责任者”意识。

四是全员服务意识，实现全员、全面，全过程的质量管理，这对于供电服务尤为重要，要从方便客户出发，实行“内转外不转、一口对客户”的“无障碍报装绿色通道”;倡导“只要您一个电话，其余的事我来办”;实现“生产围绕营销转、营销围绕客户转”。

五是系统治理意识，供电服务质量涉及到人员素质、网架设备、管理体制，管理机制、服务方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服务质量就必须从系统工程观点出发，去综合整治、分步实施，既不能顾此失彼、也不求一蹴而就。

六是供需双赢意识，电力是商品、供电部门是企业，供电服务的目标是实现企业效益与社会效益的统一。

七是依法供电意识，市场经济是法制经济，面对法制意识不断增强的客户、面对规范运作的电力市场，供电服务尤其要强调依法办事，要依法维护企业的合法权益、依法保护客户的切身利益、依法建立诚信形象、依法参与市场运营操作。

八是持续改进意识，提高供电服务质量是永无止境的，当前电力企业大力倡导的标准化建设工作，就是将包括服务标准、服务方式、服务手段等都要与时俱进、持续改进，都要经过PDCA循环过程去逐步提高，做到“没有最好，只有更好”。

三、持续改进，实施供电优质服务的新举措

面对新形势，我们不仅要进行观念创新，树立新理念，更要进行管理创新，实施供电服务的新举措。

一是开展服务体制创新。为在现行管理体制下，促进大服务体系的形成，积极致力于部门职能重新定位、服务运营流程再造，从方便客户、有利服务出发，重新确定各岗位责任;积极构建以95598电力呼叫中心为枢纽的城乡一体化服务新格局，实现以电相连、用心沟通。

二是实行管理机制创新。将优质服务工作视为“一把手”工程，形成党政工团齐抓共管、全员参与的优质服务工作常态运行机制;突出客服中心的综合协调职能，实行从客户申请用电、勘查、设计、施工、调试、验收，直到装表、接电、资料归档、抄表、核算、收费的全过程闭环管理，做到“用分析头脑抄表;依法律程序催费;以真诚之心接待”。

三是推行服务方式创新。收费方式创新，除了采取座收，银电联网收费外，还安装全天候自动缴费终端，增加社区收费点，推行无卡自动售电装置等。推行“客户代表制”和“首问负责制”，坚持“三不指定”。

四是推行服务手段创新。推行快速反应的客户故障急修信息处理手段，在抢修车上普遍应用车载卫星定位系统(GPS)缩短急修到场时间。为95598系统升级，增加咨询和查费功能，提高了营销工作效率。

五是坚持差异服务。成立了VIP客户服务中心，向客户提供“一对一、零距离、贵宾接待式”服务。按客户信誉差异服务，对信誉等级高的客户，给予更优质的服务和更多的实惠，对恶意欠费、窃电嫌疑户，从管理措施，技术手段、经济手段上严加防范。对地方政府确立的重点项目、重大活动、重点工程及公益性任务，要主动服务，这既是振兴地方经济发展供电企业的需要，又是树立良好形象造福社会的需要，更是取得政府支持宽松经营环境的需要。

六是加大服务质量监督力度。修订标准，明确监督依据，结合标准化制度体系建设对原有客户服务的工作标准、管理标准进行修订，重新明确部门服务职责和岗位服务标准，使监督有据可查。规范运作，完善监督办法，制订了“客户投诉举报管理制度”，使供电服务质量监督步入制度化、规范化、经常化的良性轨道;加强沟通，务求监督实效，主动邀请政府、人大、政协及社会各界人士为行风监督员。建立客户评价系统，变被动服务为主动服务，及时了解客户的需求，查找不足，使客户服务实现了可控、在控、能控。把优质服务工作列入绩效考核内容切实增强了全员抓优质服务的主动性，确保了服务效果。

同志们，供电优质服务工作，没有结束只有开始，没有最好只有更好，没有短期只有常态。我们有信心更有能力，不断提高供电能力和服务水平，为发展县域经济、靓丽百姓生活做出应有的贡献。

⬣ 电力防汛先进事迹材料

xx，男，1980年10月生，中共党员。现图书馆技术部网络管理员，助理馆员。03年毕业于xx师范学院数学与计算机科学学院计算机应用专业，专科学历，本科在读。参加工作以来，负责机房设备维护和电子阅览室管理工作。待人礼貌谦和，遇到读者的提问，总是耐心地解答，对待的困难，总是热心去帮助。对待工作他更是细致入微，每一项工作，他都尽职尽责去努力完成。无论什么时候需要加班，他都从不推诿，或是中午加班不能休息，或是晚上加班到十点多钟，甚至节假日，他都毫无怨言，认认真真地去做好工作，从不计较个人得失。

他的先进事迹主要体现在一下几个方面:

一、认真履行岗位职责，开展读者教育服务。

图书馆新馆电子阅览室开放使用后，对读者进行上机须知、期刊论文下载、书目查询等知识的讲解培训，指导学生掌握检索网络信息资源的方法和操作技巧，引导学生正确利用电子阅览室。提高了电子阅览室使用率，使学生熟练掌握计算机技术，熟练利用图书馆电子阅览室获得情报信息，受到广大读者欢迎，服务育人成效显着。

二、“辛苦我一人、方便众读者”，积极开展电子文献查询服务。

因特网上学生学习相关信息十分丰富，电子阅览室充分发挥了图书馆的信息组织功能，对因特网上的学生信息资源进行整序与开发，为学生利用网络信息提供方便。目前已经开通“电子阅览室博客”，把经过筛选的有用信息下载整理发布在博客，提供给学生使用，受到广大读者欢迎，效果明显。

三、心里装着读者，做读者的知心人

毕业生同学实习工作忙，时间少，同时又缺乏上网环境，获取各类信息很不方便。为此，他牺牲大量休息时间为毕业生开通绿色服务。自愿加班延长机房开放时间，现场培训指导。开通热线电话、电子阅览室博客、毕业生QQ服务群、飞信服务群，及时收集发布特岗考试等与毕业生有关的实用信息。受到广大读者欢迎，效果明显。

四、刻苦学习，努力提高服务水平

他深知随着图书馆的发展，还有更多的知识需要学习。一有空闲，他就拿起厚厚的专业书籍，钻研起来。为了更好地服务于读者，xx在平时能认真参加馆里组织的业务培训和继续教育学习，同时刻苦钻研业务，努力掌握图书馆专业知识，不断在自己的工作岗位积极进取，提高自身的服务水平。

五、以身作则，认真完成网上投票推荐全国优秀共产党员活动。

积极响应组织部号召，组织动员学生在电子阅览室现场投票，实名登记投票达60多人，QQ群动员学生投票达200人。充分发挥了党员模范带头作用，能保质保量完成党组织交给的各项任务，做一个合格的党员。

六、团结同事，乐于助人。

在工作之余，热心帮助图书馆同事、学校其他老师维修办公室和家庭电脑，深受广大教师读者的好评。

七、加强机房安全管理，严格执行上机发卡排队制度。

上机前，要求学生认真排队，发放上机卡后，按号有序安全的进入机房上机，防止发生拥挤踩踏事件。及时排查各类安全隐患，为广度读者创造安全、舒适的阅读环境。

八、积极开展读者接待日活动

除上班期间为广大读者排忧解难外，还专门安排时间为读者安装各类软件，维修电脑，解决电脑使用过程中的各类疑难问题。让学生能正常使用电脑访问图书馆电子资源学习。

五年来，他始终严格地要求自己，模范地遵守纪律制度。平常早来晚走，自觉地严格要求自己，努力地做好本职工作。常常是克服自己的困难，顾全大局，出色地完成工作任务。

xx以良好的协作精神，和较高的业务技能默默地奉献着，他没有惊天动地的丰功伟绩，却有着克难奋进的勇气和毅力。或许他是平凡的，他只是图书馆团队中的普通一员，犹如苍穹中的一颗星，却熠熠闪耀，映射出了不平凡的精神风貌。他的勤奋工作，和突出表现受到了广大师生的普遍赞扬。xxxx年年终考核被评为“学校先进工作者”。今年4月，他又光荣地加入了中国共产党成为一名正式中国共产党党员。他坦然地担负着繁忙的重任，他的纯朴、勤劳和智慧为我们的图书馆事业增添了一份灿烂，符合学校岗位标兵入选条件。