保安站岗培训总结（分享17篇）

一谨以此诗歌献给华夏公共解放军建军85周年

今晚

我-高兴得难于入睡

由于

我要旅游军人的圣洁工作

为故国站岗巡哨

时钟指向零点

我一骨碌翻身起床

找棉袄

找棉裤

都没见

急得我几近喊起来

别急

想想

噢，想了起来

棉祆棉裤就穿在身上

快，绑腰带

背钢枪

我-高兴

今晚

我站岗

连长-关切地问

冷，你怕不怕

怕，就不配当军人

服役当兵

背着钢枪

孤单一人站在

这安静的山岗

为的即是公共的宁静

夜，随风转动

月亮也走到了我身边

我站在这很高山岗

严冬的夜

害得我动作麻痹

体魄发冷

牙齿发抖

怕吗

怕，我就不配当军人

蹬蹬脚

裹裹身

咬咬牙

坚持即是告捷

◆ 保安站岗培训总结

通过培训使保安熟悉我中心的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求，增加保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。

一．保安的礼仪

1.保安礼仪是针对保安个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的规定。

2.保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得对自己的尊重。奉行尊敬原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免和缓解一些不需要的冲突。3.保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4.保安礼仪以美好为目的。保安礼仪引导保安员走向文明，其目的是实现真、善、美。二．保安的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要的作用。

1． 用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；如遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

2． 坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直。勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子，应坐的端正，显得精神饱满；遇到客人到来，应立即起身问候。

3． 站姿端正。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然的感受。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

4． 行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，步伐自然、稳健。行人之间要礼让，与人交谈时要靠边站立，两人走路时不要勾肩搭背，不吃东西、吸烟和将手插裤兜内。

三、保安员的仪容卫生

1．上岗执勤时必须必须按规定着保安工作服，服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净。不得披衣、敞怀。

2．注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。

四．保安岗位职责

1．加强工作责任心，坚守工作岗位，按要求开锁大门，确保院内安全。

2.做好来客接待登记工作，对来访者，探望者态度和蔼，热情接待，耐心解释。

3.院民外出要查验批准手续，严防走丢失，未经领导批准，不准职工和院民往外拿公物。4.配合院领导做好院内安全保卫工作，出现问题及时报告 五．保安管理制度

1.保安工作人员必须坚守工作岗位，认真执行探视、会客等制度，严格建立会客登记制。2．工作中既要坚持制度，又要热情接待，态度和蔼耐心说明。

3.来院（中心）联系工作、探望老人的人员，职工亲友来中心会客，必须登记，在规定的时间内方可入院（中心）。

4.职工借用公物、工具等，凭有关手续，方可放行。5.任何人携带大件物品，凭有关手续，方可放行。发现有可疑情况时，门卫有权查问或扣留。

6.对出入院（中心）的寄养老人，必须检查有关手续是否齐全，如有异常情况立即报告护理员或行政值班。

7.无机动车辆进出时，大门应关闭，助力车一律停放在规定区域内。8.保安值班时间实行24小时制。

◆ 保安站岗培训总结

篇一：酒店保安部培训计划

酒店保安部培训计划

培训时间：早上9点到12点,下午2点到5点 培训地点：酒店 培训人员：保安部

培训目的:通过培训,全面提升保安员的综合素质,提高工作效率和服务质量,以体现酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。培训内容：

保安员岗位职责、酒店内部治安管理制度 酒店消防管理制度 酒店防火管理制度 保安部上班管理制度 保安部工作管理制度 酒店消防基本常识 酒店突发事件处理 酒店消防案例分析 酒店消防应急预案 观看全国重大火灾片

科目：保安员岗位职责

1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；

2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；

3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服 务技巧，当值时要保持旺盛的精力；

4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全；

5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施；

6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；

7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；

8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部人员将现金存入或提出；

9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；

10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

酒店内部治安管理制度

2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；

3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、厨房、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；

4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪等行为；

5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。

酒店消防管理制度：

1、保安人员与夜值人员24小时值班，如有情况，应立即通知保安人员及时上报保安队长，任何人员在接到通知，必须处于一级戒备状态并迅速到现场。

2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话（119）。报警时要准确清楚的说明酒店名称及地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。

3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场保安部队长商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。

4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。

5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、灵活好用。

酒店防火管理制度：

1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。

2、公共区域内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消保安部同意后方可使用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。

3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。

4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。

5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。

保安部上班管理制度：

1、严格遵守本酒店的各项规章制度；

2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；

3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；

4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；

5、不准离岗、脱岗、互相串岗；

6、不准利用工作之便无故刁难顾客；

7、不准利用工作之便动用公司财物；

8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；

9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

保安部工作管理制度：

1、仪容仪表：篇二：星级酒店保安培训计划 reviewed approved by审核： 批准：

department /division head geal manager 部门经理/总监 总 经 理

备注:如培训项目空间不够,可再增加行数,将部门负责人每月培训课程列入其中。篇三：星级酒店保安培训计划及教案 星级酒店保安培训计划及教案（较全）保安培训方案

根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体保安员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1）拟定培训为二00七年五月二十八日至六月十一日，全程培训时间为半个月。2）具体时间按排详见《培训时间表》

3）培训以操练和理论交叉进行，时间为每天下午5点至5点40分不等，如特殊情况根据具体情况临时决定。２、培训地点。

１）选择酒店员工区 第三、培训目标

１、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达98%。第四．培训管理规定。为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我酒店《员工手册》制定以下几条纪律

（一）、培训期间请假制度：

1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

2、领班请假需经常务总经理批准方可。

3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。

6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。

（二）、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退

1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的

2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。

3、培训考核不合格者。

二、培训内容。１、保安管理制度。

○

1、保安部工作管理制度 ○

2、保安领班岗位职责

○

3、保安警用器材使用管理规定 ○

4、保安员培训管理制度 ○

5、保安员岗位职责

○

6、大门口保安员岗位职责○

7、大堂保安员岗位职责 ○

8、当值保安主管岗位职责 ○

9、巡逻保安员岗位职责 ○

10、保安装备交接制度 ○

11、保安员日常管理制度。

○

12、仪容仪表规定、服务规范用语。○

13、警用器械管理规定 ２、消防知识。

１）发生火灾的原因。２）灭火的基本方法、３）消防器材的使用方法及常识。４）发现火警的处理程序。３、治安管理知识。1）、突发事件的处理程序 2）、殴打暴力事件的处理程序 3）、盗窃等破坏事件的处理程序 4）、电梯困人的处理程序 5）、水浸处理程序 6）、停电事故的处理程序 ４、军体素质。１）步法、站姿

５、服务意识、服务技巧、服务理念。

附：

1、培训计划表。

2、培训内容的具体项目教案

3、培训考核表。保安员培训教案

一、培训目标

１、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达98%。

二、保安部任务 保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

三、岗位职责

1、保安部工作管理制度

2、保安领班岗位职责

3、保安警用器材使用管理规定

4、保安员培训管理制度

5、保安员岗位职责

6、大门口保安员岗位职责

7、大堂保安员岗位职责

8、当值保安主管岗位职责

9、巡逻保安员岗位职责

10、保安装备交接制度

11、保安员日常管理制度

四、保安员佩带使用规定

（一）、警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

◆ 保安站岗培训总结

工作报告

? 保安课班长岗位职责：

服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止；

积极完成上级交给的各项任务；

监督检查本班队员的服务工作质量，认真做好每日的巡视检查；

组织本班队员学习商场的各项管理规定，保安课的服务规范、岗位职责；了解本班队员的思想动态，关心队员生活，培养队员团结互助的团队精神；认真填写日常值班记录，向经理、助理汇报值班工作情况；

负责偷盗时间的处理；

严格遵守商场各项规章制度和保安课规定，服从上级下达各项工作指令；

熟练掌握消防监控中心各种消防设备的性能和使用方法，严格按照规程进行操作；具有对火灾及其他紧急事故的处理能力，掌握报警处理程序的方法；对管辖区内的消防设施、设备和消防监控设备具有初步维修的能力；熟悉消防法规、专业消防知识和管辖区消防设施、设备的分布；

监督检查管辖区内的消防设施、设备是否正常。

? 流动岗岗位职责

进行开业前检查；

AM9：20开启商场内扶梯。发现异常应立即报告消防中心；

主动帮助有困难的顾客，耐心解答顾客提出的问题，提醒顾客看管好自己携带的物品；对收银台等重点部位进行重点防范，检查是否有能伤害顾客的危险物品，禁止商品摆放到商品规定以外的地方；

发现可疑人员要进行跟踪监视，防止三包案件的发生；

若在商场内进行拍照、摄像、必须得到商场总经理办公室批准，佩带统一袖标；按照商场规定，对厂家办事、送货人员、营业员进行管理；

按照商场规定时间押款，押款时要走在收银员身后，保证营业款的安全；以商场闭店音乐为准，按规定进行闭店检查。

? 后方岗位职责

做好开业前检查，对重点部位进行重点巡查，发现异常立即报告消防中心；检查厂家运送货物时，是否对地面、墙面的损坏；

阻止无牌人员进入后方，阻止所有人员带包进出卖场，禁止厂家办事人员、营业员卖场购物进入后方，禁止使用客用手推车搬运货物；

礼物回答办事人员提出的问题，指明行走路线；

三楼后方岗，应保证财务部安全，八楼后方岗要保证商场办公室的安全，阻止无关人员进入；

对货物的搬出入进行核实、登记；

一楼员工出入岗，负责对员工上下班进行管理；

客用出入口岗位职责；

进行开业前检查，以商场开业音乐为准，打开各出入口，迎接顾客；

主动帮助有困难的顾客，认真回答所提出的问题；

阻止携带宠物，危险品，衣冠不整，精神不正常或醉酒的人进入商场；

阻止员工在工作时间内由客用出入口进出，阻止从客用出入口搬运货物，阻止将购物车、筐带出商场；

检查搬出物品，依据购物发票仔细核对搬出物品数量；

PM10：30，以商场闭店音乐为准，关闭客用出入口，检查周围设施，确保有无安全隐患。

? 超市岗位职责

维持收银抬周围秩序，指明超市出入口的位置，指引顾客到收银台付款，对顾客自带的物品加以标识；

检查商品的陈列，保证顾客的购物安全；

熟练掌握偷窃商品的判断方法，对重点部位重点防范，发现可疑行为要采取现认、确认、再确认的原则，确认无误后，礼物地请顾客到保安室协助调查；

按照商场规定，对厂家办事人员、送货人员、营业员、收银员进行管理，并防止有损商场利益的行为发生；

对搬出商品与水带核实无误，在水爱上标明后放行；

闭店后检查加工间、面包房用火、用电、用气、用水的安全。

? 货场岗位职责

非运送货物和高度超过290CM的车辆禁止进入货场，阻止无关人员进入货场

进入货场的车辆必须熄火，必要时要戴防火帽；

货场内禁止吸烟，发现应立即制止；

货场保安远之间应随时保持联系，安全合理引导车辆，确保货场车道畅通；

负责对外来送货厂家人员进行登记管理，要发放临时身份牌，并要求其戴在胸前，无牌人员禁止进入后方；

阻止无关人员在收货平台逗留，保障管辖范围内商品的安全；

搬出物品必须持有管理部搬出证明，仔细核对搬出物品数量，超市售出商品从货场出货时，水带行必须有该部门经理签字，核实无误，在水带上标明后放行；

未经批准的危险品，如油漆、化学物品等易燃物品，一律不准带入；

商场闭店后，对货场进行安全检查。

? 停车场岗位职责

维持周围秩序，确保车道畅通，避免意外事故发生；

主动帮助有困难的顾客，认真礼貌回答顾客提出的问题；

对出组车辆进行管理；

车辆进入停车场时，保安员应将收费卡交由车主打卡后放行，由车主妥善保管；引导车辆到停车场车位停车，提醒司机锁好车门窗，并将车内贵重物品随身携带，车内不准留有儿童；

随时检查车辆状况，发现车辆损坏、漏水、漏油、车门窗未关好等现象，应及时利用商场广播通知车主，并做好记录；

指挥车辆的行驶，保证车场内交通畅通，避免意外事故发生，如有发生保护现场，及时通告消防中心进行处理；

车辆进入收费口时，保安员主动向司机收取停车卡，检查与车辆号码是否相符，依据系统显示按照物价局的收费标准收取停车费；

收费时要使用物价局印制的统一收据，不能涂改发票或收费后不给发票；

如果车主的停车卡丢失时，应验证车主的驾驶证，行车执照，本人身份证等有效证件，并在《停车登记表》上做记录并按规定赔偿；

发现可疑车辆、人员、物品应密切监视，及时报告上级，防止偷盗、破坏等现象发生，对进入停车场的超市购物车进行管理；

每日认真填写《停车场值班记录》和《缴款登记》，将当日情况进行详细记录，未完事宜要向接班保安员交代清楚。

? 夜班岗位职责

P,M9:50集合 分岗，夜间工作安排；

PM10：00分夜班保安员协助白班巡视；

PM10：20锁好除主通道外的所有安全门，闭店后杀星进组与各楼层保安员对卖场进行检查，确认无误后，封闭楼层，消防中心夜班人员对交回的警备物品，进行检查并详细记录；

夜间楼内外巡视；

每夜对商场外围巡视4次，检查内容，围栏玻璃，阶梯灯，出入口门，橱窗及商场在楼外摆放的一切物品，是否有损坏；

每夜对商场内部按“221”巡检法进行巡视，检查内容：B1F—9F的各楼层内的水阀，燃气阀，热水阀，喷洒，游乐场，休息室，厕所，垃圾箱，开水间，各电器开关，总经理室，会议室，仓库，商谈室，各办公室，财会室，商场内有无潜伏人员；

利用商场内的防盗感知器对商场的安全进行监控；

检查施工单位的夜间作业申请，确认合格后允许进行店内施工；

夜间施工作业时，派保安员监督作业现场，并要求作业人员在保安员的视线范围内，保安员不准进入柜台内，与柜台保持1木以上距离，或站在两柜台中间；

禁止作业人员在非作业区域内长时间逗留，如因工作需要，应保持在自己监控范围内；作业结束后，保安员应对商场进行检查，确认无火灾隐患，无人，无建筑垃圾后通知消防中心，将通道门锁好和关闭照明；

保安员换岗休息时，禁止一人前去，换岗应有一人陪同；

对保洁、工程的夜间作业加以监督。

? 对有碍秩序、非正常状态顾客的事件处理

1迅速赶到现场维持卖场秩序，防止事态扩大，维护商场设施及商品，注意出事地点

周围的情况，防止有人趁乱偷窃和破坏。

2顾客和营业员发生争执时，迅速通知商场相关部门进行处理。

3顾客之间发生争执，对双方进行协调，调解无效时，报告保安课拨打110。

4处于非正常状态下的顾客（精神不正常、醉酒），劝阻其离开商场，若不听劝阻，报告保安课拨打110。

5对于公开使用暴力人员，应迅速制止并设法抓获当事人，同时通知保安课拨打110，若当事人逃走应记清当事人特点（身高，体态，衣着，面部特征。身体特点及逃走方向），同时保护好现场，事后写出详细书面报告。

6处理以上时间时注意语言，方式，方法，如有损坏商品，立即联络商场有关部门。

◆ 保安站岗培训总结

一．培训时间

每月第一个星期二16:30-19:00

二．培训内容

1.消防.治安的法律.法规。

2.了解场所所有消防设施，电源设施的位置情况。

3.消防设施的使用。

4.处理突发情况方式，方法。

5.岗位站姿。

6.迎接客人的态度及礼仪礼貌。

三．培训目的1.保安人员熟悉掌握场所消防设施，电器设施位置情况。

2.熟悉使用各种消防设施，能组织实施成为第一灭火力量。

3.熟悉掌握处理各种突发情况的方式。

4.岗位上精神面貌得以提升，对宾客礼仪礼貌语言规范化。

保安部

2012.6.22

◆ 保安站岗培训总结

根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训，保安员培训工作计划。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。

第一、培训内容:

根据领导指示和实际情况，工作计划《保安员培训工作计划》。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

1、培训时间为 1个月,每星期一、三、五(每年9月份进行)。

2、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。

一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率,服务质量为公司提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律:

培训结束后,对全体保安员进行考评定考核内容详见附表:

◆ 保安站岗培训总结

一.岗 位 职 责

1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

2.监督、管理和指导下属护卫部、保洁部等部门开展工作。

3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。

4.完成公司交办的其它工作。二.车辆管理制度

1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车 秩序。

2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过5公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。

3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意 外事故发生。

4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼 貌盘问。

5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。三.报警：

1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护卫人员集合并报警。

2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

2治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

3治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

4物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

5保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。6保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

7保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定：敬礼。

保安培训内容

一、保安员的守则 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本小区一切规章制度。办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。按照本小区《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。讲究社会公德和职业道德，严守小区机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

（二）仪容仪表 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）护卫员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时间喝酒的；

5.多次违反护卫员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程

（一）职责 当值护卫班长负责交接工作的讲评、检查工作。当值护卫班长负责所管班组的交接班工作。当值保安员负责具体工作的交接。

（二）护卫员交接班管理

1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领

导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

6、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行离岗。

7、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

8、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

9、出现下列情况不准交接班

A)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D)在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

10、交接班时，交接双方要相互敬礼。

六、保安员值班制度 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和小区的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

（一）车辆进、出场 所有车辆进、出车场时应向车主点头致礼，必要时说“谢谢”。当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

（二）交通督察 1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位 停放。

5、如车辆进入车场督查员应立即跑过去将车辆正确按车位标准停放好。

（三）车管员服务用语 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？ 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

八、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先说您好)

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须先对其问好，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应点头致礼和问好。

3、护卫部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门待收到请进的消息后方可进入。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主交流，应事先要致敬。

6、因事需进小区客人房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当外来人员和施工人员携带提包、大件物品出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，为了保护业主的财物不受损失，请问一下你的物品是由哪个房的业主要出来的，能请他通知一下我们么。如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”。业主打电话或下了通知后应说“多谢合作”。

8、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机问好后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

九、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

5、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

9、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

十、保安九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；

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4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6.不准私自为他人提供有偿服务；

7.不准非法限制他人人身自由；

8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十一、保安员辨别盘查可疑人员

a)执勤时要集中精力，注意观察。

b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

f)所携带的物品是否与身份相符。

g)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

十三、电梯困人的处理程序

A.消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部（通知工程部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助工程人员协调控制电梯和解救被困人员。

B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

C..如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

D.被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

十四、消防安全知识

1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

2.消防工作的四个能力建设1提高检查消除火灾隐患能力、提高扑救初起火灾能力、提高组织人员疏散逃生能力、提高消防宣传教育能力

3.消防工作的两规定三提示

两规定：规定消防宣传时间、规定消防内容、三提示：提示公共场所火灾危害性、提示公共场所安全出口及安全出口的具体位置、提示公共场所消防器具的具体摆放位置和使用方法。

4． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

5． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。6． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

7． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。8． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

9． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

10． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。

10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

12、义务消防队的任务（职责）

A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；

B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；

C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患；

D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施；

F、及时报警并积极参加火灾扑救。

13、汽车发生火灾的原因：

A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；

B、用明火加温发动机；

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

D、电气系统出现故障引起火灾事故

E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；

F、高温天气引燃车间易爆物品。

14、灭火器

A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。

C、干粉灭火器

常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。

16、灭火方法

A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。

18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。

19、火场义务消防队的任务：

A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；

B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。

20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；

B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；

C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。

B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险；

B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。

23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。火警、火灾应急处理程序

一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理

发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认；

2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭；发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；

2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；

3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；发现停放车辆着火

1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；

2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理； 3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。监控室值班人员火灾、火警处理

1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)

2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况； 火灾事故处理

1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；

2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。

停车场车管员注意事项：

停车场内严禁停放易燃、易爆车辆；

◆ 保安站岗培训总结

安全培训管理规定及安全岗位职责

岗位职责

1．管理制度安全培训管理规定

一是培养一支熟悉业务、敬业敬业、纪律严明、执行文明的安全队伍。

第二次安全培训内容包括（1）岗前培训

1.规章培训：治安处罚法、警卫管理规章、内部治安工作规章、交通管理规章、消防管理规章。

2.职业道德培训、保安人员着装规范、保安人员值班必须着装整齐、保安行为规范、保安人员岗位职责。

3.岗位技能培训、保安管理规定、保安巡逻管理规定、体能培训（军训）、消防培训。

军训内容：休息、敬礼、停止转弯、排队（步、步、跑）、编队。

消防培训：灭火器和消防水带，灭火器的使用，组织疏散演练。

第三次培训时间要求：每周不少于两次，每两周一次思想教育或业务知识学习，每次培训不少于1小时，有计划，有步骤，有重点培训，严格要求，严格培训，做到人员、时间、内容、效果四个实施。第四条 （一）培训由保安队长组织实施，公司定期或不定期检查培训情况。

（2）新入职的保安员必须在试用期内完成培训内容，并能熟记各自岗位职责和规定。

（3）熟悉公司及其相关规定。

新入职的保安员在试用期内必须完成军训和消防内容培训。考试不及格者予以开除，不合格者延长1个月试用期。

（四）保安着装规范管理规定

本规定中的用语是指公司着装要求，佩戴特殊标志，包括公司标志、帽章、胸章、臂章标志等。

保持正确的站姿、坐姿和行走姿势，说话文明，保持精神振奋，随身携带公司签发的工作许可证。

第五条宣传教育培训内容

1．确保消防安全的相关消防法规、消防安全制度和操作规程。

2.本单位及岗位的火灾隐患及防火措施。 3、消防设施的性能和消防设备的使用情况。 4. 报告火警、扑灭初期火灾、自救和逃生的知识和技能。 5. 组织和指导人员疏散的知识和技能。

大河东保卫处

2018年11月30日

◆ 保安站岗培训总结

保安部周培训计划

培训地点：保安部宿舍

培训时间:2011年5月23日至5月27日

培训人员：保安部

培训安排：根据实际情况,上午对保安人员进行体能训练和理论学习,下午到酒店进行实地巡查酒店内部结构和消防设施设备.培训内容：

酒店内部治安管理制度

酒店消防管理制度

酒店防火管理制度

保安员日常管理制度

保安部上班管理制度

保安部工作管理制度

体能训练

实地巡查

科目：

（一）酒店内部治安管理制度

1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻

路线；

2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；

3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、厨房、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；

4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪等行为；

5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。

酒店消防管理制度：

1、保安人员与夜值人员24小时值班，如有情况，应立即通知保安人员及时上报保安队长，任何人员在接到通知，必须处于一级戒备状态并迅速到现场。

2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话（119）。报警时要准确清楚的说明酒店名称及地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。

3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场保安部队长商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。

4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。

5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、灵活好用。

酒店防火管理制度：

1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。

2、公共区域内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消保安部同意后方可使用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。

3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。

4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。

5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。

保安员日常管理制度：

1、保安部依据酒店的《员工手册》对保安员进行管理，同时根

据“严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；

2、保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；

3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训；

4、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决值班过程中存在的问题，总结上周工作布置下周任务。

保安部上班管理制度：

1、严格遵守本酒店的各项规章制度；

2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；

3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；

4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；

5、不准离岗、脱岗、互相串岗；

6、不准利用工作之便无故刁难顾客；

7、不准利用工作之便动用公司财物；

8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；

9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

保安部工作管理制度：

1、仪容仪表：

（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；

（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；

（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

2、执勤部分：

（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；

（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。

（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。

2011年5月23日

云海酒店保安部

◆ 保安站岗培训总结

为了提高公司内部的保安团队素质，保证员工和企业的安全，比亚迪决定进行一次全面的保安培训。这次培训的目标是提升保安人员的技能和能力，强化他们的警觉性和应变能力。通过培训，比亚迪希望建立一支高素质、高效率的保安队伍，为企业的发展保驾护航。

首先，保安培训班着重强调了各种应急情况下的处置能力。比亚迪的保安团队需要面对各种潜在的威胁和突发事件，因此必须具备应对危机的能力。在培训中，保安们接受了对恐怖袭击和突发事件处理的理论讲解和实践演练。通过模拟真实情况的考核，保安人员学会了在危机中冷静应对、采取正确行动的方法。

其次，保安培训重点培养了保安人员的观察能力和判断力。在保安工作中，观察和判断能力十分重要。在培训中，我们通过讲解和案例分析帮助保安人员提升了分辨可疑人员、判断危险因素和风险的能力。通过培训，保安们学会了正确识别风险和危险信号，提高了保安团队预防和应对各类问题的能力。

此外，保安培训还注重加强保安人员的文明礼仪和与客户的沟通能力。保安在公司的形象和服务质量直接关系到比亚迪的整体形象和企业文化。在培训中，我们教授了保安人员良好的待人态度、礼仪和形象塑造的方法。同时，我们注重提高保安人员的沟通技巧和解决问题的能力，使他们能够与员工和客户建立良好的沟通关系，更好地为公司服务。

另外一项关键培训内容是保安人员的法律知识和业务技能。作为保安团队的核心能力，保安们需要了解和熟悉有关保安工作的法律法规，以便在工作中处理各类问题时合法合规。培训中，我们邀请了法律专家和保安行业的高级从业人员为保安人员讲解了相关法规和具体实施方法。通过这次培训，保安人员加深了对法律法规的理解，提高了自己的业务技能。

最后，比亚迪还在保安培训中加强了团队协作和领导力的培养。保安团队的有效协作和领导能力对于企业的安全和稳定至关重要。培训中，我们通过模拟场景和团队游戏等活动锻炼了保安人员的团队协作意识和沟通能力。同时，我们还组织了领导力培训课程，帮助保安人员学习如何成为一名优秀的领导者，激励团队成员，提高保安队伍整体业绩。

通过这次保安培训，比亚迪的保安队伍得到了全面的提升。他们不仅掌握了应对各类危机和突发事件的能力，而且提高了观察和判断能力，增强了与员工和客户的沟通能力。此外，他们还打牢了法律知识和业务技能的基础，认识到了团队协作和领导力在保安工作中的重要性。这次培训对于比亚迪的保安工作具有重要意义，为企业的安全和稳定提供了坚实的保障。

◆ 保安站岗培训总结

保安培训内容

目录

一、保安员的守则

二、保安工作态度

三、服务态度

四、仪容仪表

五、礼貌服务用语

六、保安员交接班管理标准作业规程

七、保安员值班制度

八、保安员权限

九、保安员辨别盘查可疑人员

十、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

一、保安员的守则

1遵守本商场一切规章制度。办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。按照本商场《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。讲究社会公德和职业道德，严守商场机密，廉洁奉公，维护集体利益和商场声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有客户。

四、仪容仪表

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰

品、手机等，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不

得装过大过厚物品。

（二）仪容仪表、精神振作、姿态端正，不准留长发、胡须。、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

3、工作牌佩戴（吊挂）于胸前制服外，一不得任其歪斜。当班时不

得佩戴其他私人饰物和有色眼镜。

4、当班期间，制服纽扣（袖口扣）须全部扣好，衬衫衣脚须系于裤

腰内，领带系载端正。不得露胸、披挂、卷裤脚、卷衣袖。

5、非当班期间，不得穿着制服在执勤区域内从事与工作无关的事情。

（三）行为举止

1、举止文明、大方、端庄、稳健。

2、用语文明，谈话自然。

3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4、不得哼歌，吹口哨、跺脚、不得出现剔牙、掏耳、挖鼻、化妆等不雅举止。

5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

8、与顾客、员工（店铺员工）相遇时，应使用文明语言，主动问好

或道别，微笑解答顾客的询问。

9、与顾客同行时，不得抢道行走；与顾客相遇时应避让行走。主动

为顾客指引方向；主动拣拾地面杂物、赠品；不得随意打听顾客、员工的个人私事；不得向顾客、员工了解商品的价格、产品等信息；不得辱骂、嘲笑、评论顾客。

五、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！

请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、商场其他部门经理

查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着制服，不得穿拖鞋，进门

前应先敲门。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、因事需进商场商铺，应事先征得业主、顾客同意后方可进入铺内。

6、当商场员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

7、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护商场的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前侧向司机礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”。

（三）安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的六、保安员交接班管理标准作业规程

保安员交接班管理

1、当值保安领班负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安领班负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班领班要组织全班队员、点名并统计、做好记录。统一步行到各岗位。

6、接班领班负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领

导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

10、出现下列情况不准交接班

（1）上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

（2）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

（3）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；（如有交接责任由接班人员负责）

（4）在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

11、交接班时，交接双方细心负责。

七、保安员值班制度

1、恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。

2、仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到

3、遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和商场的规章制度。不收受贿赂、不徇私舞弊。

4、认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

5、严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

八、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、出入商场的工作人员其所携带的物品，按照商场的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

4、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

6、做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告上级和当地公安机关处理。

8、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

9、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

10、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或上级报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

九、保安员辨别盘查可疑人员

（1）执勤时要集中精力，注意观察。

（2）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

（3）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

（4）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

（5）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

（6）所携带的物品是否与身份相符。

（7）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然

袭击。

十、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

（1）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

（2）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

（3）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

（4）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通

知领班或部门主管，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

保 安 部

2012-2-27

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