一. 人际沟通的基本礼仪常识
>在职场中，沟通是很重要的。专家认为，沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通?
有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。对于别人的建议，不管是好是坏，不要一棒子打死，要自己去体会对方所说的是真还是假。是真诚还是虚伪。
同事关系也是职场主要的压力来源之一。同事之间一方面处于竞争关系;另一方面又需要协同合作、和平相处。因此，一定要找到平衡点，认清自己的优势和劣势。不要盲目跟别人攀比，而是自己跟自己比，肯定自己的进步，就不会因眼前的得失而焦躁;此外，相信集体的力量，给予同事基本的信任，通过与他人合作，享受到分享的乐趣。
有人说：沟通无处不在，生活就是沟通。职场中更是如此。一项调查表明，职场中的工作人员有70%左右的时间花在信息沟通上，可见“信息沟通”在项目建设过程中的重要性。作为销售人员，需要经常和客户进行沟通，有沟通才有销售机会，有机会才能为我们带来财富。
可是每个客户都是一个独立的个体，都有着不同的性格，不同的思维方式和为人处世的方式，我们常常困惑于怎样和人进行有效的沟通呢?要想实现有效的沟通，除了当事人要具备良好的沟通技巧外，沟通方式的正确选择也是非常重要的。近期做了一个小调查，你最喜欢通过哪种方式与客户沟通?
有44%的人倾向于选择“电话沟通”，30%的人则选择了通过“在线聊天工具”与客户沟通，“登门拜访”和“邮件来往”分别占15%和9%。要想最高效的与客户达成达成有效的沟通，还需较深层次的了解这几种常见沟通方式，结合使用，才会达到事半功倍的效果。
“沟通无极限”，灵活运用沟通方式是一项难得的技能。一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此，为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
一项调查显示，有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱怨：员工语言能力每况愈下，主要表现在两个方面，与同事沟通出现语言障碍，向领导汇报语言表述不清。另一个数据也同样说明了这个问题，有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁的机会，有的员工即使因为业务能力很强而暂时得到升迁，但继续升迁的可能性很小，究其原因也是因为语言能力不过关。
一般说来，可按自下而上的层次或等级进行：适合的才是更好的。找到关键胜任能力，目的不是要求选择最好的人，而是找到适用的人。值得注意的是，在企业用人之胜任能力中，越是往高职位上升其人际交往与沟通能力应更强，它是营造胜任力和担当的“催化剂”，更是实现职业目标的真正给力。
沟通能力强的人，走到哪儿都不会孤影随行;善于交流的人，走到哪儿都不会孤身一人，沟通协作有助于你更快融入团队。想让同事亲近你，首先要主动友善地亲近身边同事，态度积极的询问和请教问题，总会得到对方同样友善的回应，使双方更快更友好地熟悉起来，不仅有利于自身的成长，也有利于工作沟通和协作。
当你身在职场，工作中的人际关系是你每天都要面对的现实，那么，如何实现人际关系的和谐?和谐的人际关系应该是双赢的，无论是公司还是个人都能够从中获益，那么，要获得和谐的人际关系，沟通是重要的环节。
在这个“沟通至上”的时代，要处理好人际关系，沉默不是金，善于沟通调动你的关系能，争取你的关系圈给你支持与合作。要知道完美沟通打造完美人际关系，完美人际关系成就完美职业生涯。
1、术业有专攻，不要做“杂工”。
所以，职场专家认为：大多数人基本上只能在一个领域里成为专家，不可能在多个领域里都成为专家。找不到方向的船，什么风都是不利的。只有找到自己的方向，在一个领域内静下心来，脚踏实地地努力，才能真正成功。
2、不断学习，储备能量
现在很多人在工作后，认为终于可以摆脱十多年来的学习生涯，再也不用学习了;也有很多人觉得，每天要在职场中忙碌的工作，每天更要想着怎样不断往上爬，如何有时间再去学习?职场专家提示您，学习和工作并不矛盾，学习，是职场晋升的有力武器，记住!活到老，学到老。
3、主动做事，不要仅限于本职工作
可能很多人会认为，自己每天辛辛苦苦的工作，每天都能出色的完成任务，可为什么领导就是看不到呢?可是你有没有想过?腾讯、阿里巴巴之类的大公司，有成千上万的员工，他们的员工也都是精挑细选的人才，也都能按时按量完成任务，但是能够晋升的人少之又少，领导看重的究竟是什么呢?职场专家苏志浩提醒您：本职工作只是你最基本的工作任务，完成了只代表你能刚好胜任目前的岗位。
4、维护良好人际关系
职场人际关系是我们不得不重视并处理好的一门学问。即使你拥有很高的能力，即使你再怎么努力，如果没有良好的人际关系，晋升还是与你无缘。一览英才网职场专家苏志浩总结了四个要点，能有助于建立良好的人际关系。
总之，对大多数职场人而言，知识代谢速度已经如此之快，唯有保持热情与好奇心态，不断汲取和学习的人，才更能跟上时代发展，在激烈的职场竞争中也往往更容易脱颖而出。 首先，必须了解这个上司是什么个性和风格的人，有什么沟通的习惯和做法。其次，必须了解上司期望你做哪些事情，如果就他所期望的事情与他沟通交流的话，双方更容易统一节奏。同时要注意采用什么方式沟通。报告、电话、沟通日等等均可，但要分清楚事情的轻重缓急。此外，也要懂得给老板派活，你要把他当成一个资源，了解如何去ManagingBoss，如何利用老板及其他的资源来帮助你这个部门。
二. 人际沟通的基本礼仪常识
交换名片
2000年4月，新城举行了春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，"崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。"说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，"你好，"草草地看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。
这位崔董事长对于名片这种交往方式太心不在焉了，他没有认识到他的举动对别人是非常不礼貌的，从而使自己失去了多认识一个朋友的机会，也失去了许多潜在的商机。
分析：现代社会，名片交换是重要的交际渠道，它可以向对方表示尊重，也可以增进双方了解，在任何时候都应引起重视。参加工作的人，一般都应该有自己的名片，并且应放在适当的地方以便随时取用。外事交往中，一般不宜向人索要名片。自己应在递送本人名片时，应面带微笑，用右手或双手执名片，注意使名片正面朝着对方，以齐胸的高度，不紧不慢地递送过去。同时可以说明"请多关照"、"今后常联系"等。在接受他人名片时，更应体现出对他人的尊重。若对方站立，接受者也应起身，双手或以右手郑重地接过对方的名片，并口中称谢。然后，应将对方的名片浏览一遍，有时需要小声读出。最后，应将名片仔细地收藏在名片夹或上衣口袋内。以左手接名片，或接过名片并不看且随手乱放，以及接过他人名片却并不交换自己的名片，都是非常失礼的。在自己没有名片时，可以婉言"对不起，我的名片刚用完"或"抱歉，今天没有带名片"等等。规范的名片交换是好的`交往的开始。
三. 人际沟通的基本礼仪常识
表达清晰完整。
你要知道，别人的思维方式可能跟你不一样，尤其是跟你不熟的人或者是陌生人，他们不可能知道你脑子里在想什么，所以，首要的一点是，你在表达的时候，就必须清晰完整的表达出你想要表达的意思，让对方听得清楚，理解清楚。如果你看对方的表情可能未能理解，可能还要进一步的解释清楚。因为当你是表达的一方时，你就是信息的源头，只有清楚将信息表达出来了，后面的传递才有可能顺利进行。
注重倾听。
人际交往中，倾听是一项非常重要也非常关键的技术。很多人总是缺乏倾听的耐心，无法在沟通交流的时候给人一个很好的印象。你想想，如果对方在陈述或表达的时候，你无法耐心地听清楚，而是一直把注意力都放在自己的事情上、想法上的话，效果不佳。你要知道，如果你没有真诚地在倾听，对方是可以感受得到的。那么，他可能不会愿意继续讲下去了。当然，好的倾听并不是叫你一直听，只是单纯的听，而是说在听的时候你需要认真投入，真正将注意力放在对方真正讲的内容上面，可以适当提问、适当反馈。
选择合适的时机。
在不同的场合、不同的时间、不同的地点，能够谈论的话题也不同。这些因素是你必须考虑的。如果一个人已经忙得焦头烂额了，这个时候你请求他的帮助只会显得你很不识趣。要根据你希望谈论的话题，挑选最佳的时机，才能为你的沟通创造更多优势。
避免环境的干扰。
如果在一个嘈杂的地方谈论重要的事情，很显然不是一个明智的做法，在嘈杂的环境当中，一来信息的传递难以顺利进行，二来人的情绪也会受到明显的影响，花在倾听和交流的心思就会少很多，沟通必然大大折扣。
注重互相交流。
交流的意思是说，在你们交谈的过程中，需要有来有往，彼此互动。当然，只是在做好倾听的基础上，适时地表达你对对方所讲内容的理解，会让对方知道你确实有在认真倾听，同时可以确保你是否真正理解对方所表达的意思。在发现不确定的信息时，可以适当地去求证，这不会影响效果，反而会让对方知道，你真的对所谈内容感兴趣，真的有用心。
留意对方的反应。
在你表达的时候，要学会观察对方的表情和动作，判断对方对你所谈的内容的感受是如何，如果对方显得有些不耐烦，或是心不在焉的，那么，也许现在不是一个好的时间点，也许对方正有其他的烦心事呢，你还是另外找个时间再谈吧。如果你发现对方神情聚集，认真在思考你讲的话，并不时地点头，那么，继续讲，并且努力把你想表达的讲得更加精彩，会得到很好的效果的。
四. 人际沟通的基本礼仪常识
一、人际沟通的概述、形式
在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。
1、人际沟通概述
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个概念告诉我们：沟通必须具备三大基本要素。即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。
（1）沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
（2）沟通要达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。
（3）沟通包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。
2、 沟通的主要形式和行为，主要表现在：
（1）沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。
（2）沟通的三个行为：说、听、问。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
二、沟通原则与技巧
1、有效沟通的三大原则。要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。
（1）谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。
（2）要明确沟通。明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。
（3）要善于倾听。要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。
2、有效的沟通技巧。有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
有效沟通的技巧就在于：
（1）有效发送信息的技巧。在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话，关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息，五是何处发送信息。
（2）有效沟通的技巧。接收信息即倾听，倾听是一种重要的非语言性沟通技巧，因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格；首先是要理解对方；倾听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看；更要鼓励对方大胆倾诉，相互沟通。倾听的四个步骤为：准备倾听；发出准备倾听的信息；在沟通过程中采取积极的行动；理解对方全部的信息。
（3）有效反馈的技巧。沟通的关键性的最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强，目标更为一致，行动更加协调，关系更为和谐。提供反馈，给对方提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种：一是正面的反馈，就是给对方做得好的方面予以表彰，希望好的行为再次出现；另一种叫建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你提出改善是建议，而不是一种批评，是非常重要的。
三、有效沟通的六个步骤：
1、事前准备。主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。
2、确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
3、阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息，并反映你的思想和情感。
4、处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
5、达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
6、共同实施。达成协议是沟通的一个结果。任何沟通的结果意味着一项工作的新开始，要共同按照协议去实施，如果没按协议去实施，那给对方觉得你不守信用，就会失去对你的信任。
五. 人际沟通的基本礼仪常识
职场沟通让工作更顺畅 沟通失败案例 不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用别人听得懂的"语言"进行沟通！ 推开任何一个企业的门，你一定会看到无处不在的沟通：会议、谈话、活动……部门之间、上下级之间的各种正式和非正式的所谓"沟通"，占据了经理人的相当一部分工作时间。 你可能正在抱怨沟通的泛滥、失真、歪曲……沟通之间的有形的围墙在渐渐消失，"沟通"中无形的墙却正在慢慢建立。请一起来看看下面几个关于沟通的小故事，如果这样的"墙"在你的企业和沟通中也存在，试着去推倒吧！ 沟通故事一： ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。ERA一来中国，就对制造部门进行改造。ERA发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。ERA很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，ERA多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。ERA怎么也想不通。 失败原因： ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解ERA的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解，虽然ERA不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，ERA将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才重视起来。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的"语言"与别人沟通！ 沟通故事二： ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。ERA一来中国，就对制造部门进行改造。ERA发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。ERA很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，ERA多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。ERA怎么也想不通。 失败原因： 后来，林小姐才知道，这个合伙人几年前离了婚，所以对"散伙"特别敏感。其实林小姐也不是真的想"散伙"，而只是随口说出，她也没有想到对合伙人会有这样大的伤害。 在沟通前应该认真思考对方能够接受什么样的语言，什么样的方式，要选择对方能够接受的方式方法进行沟通，这是沟通获得成功的第一个步骤。 在实际中，在企业中的沟通，往往会忽视这一点。 沟通故事三： 经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，可爱吗。晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问狗是否很脏，有没有打预防针…… 同样是对一条狗的理解，然而不同的人反映差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一副一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副"肮脏的狗"的影像。 失败原因： 看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。 在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。 所以，在我们进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用"心"去沟通。 沟通故事四： Ch是一个软件公司的老板，公司虽然规模很小，产品质量却非常不错。但公司的营销能力明显不足，订单一般都是通过渠道获得。这些渠道包括各地的一些咨询公司，培训公司。每次合作中，Ch总认为渠道只是帮助公司获得市场信息，并不能保障把项目拿下来。所以，在与渠道的谈判中，总是毫不退让，渠道与公司之间的利益矛盾加深。时间长了，这些渠道都不会将信息给公司，公司的经营处于艰难的境地。 失败原因分析： 沟通中，很重要的一点是要学会妥协，在很多成功的沟通案例中，都蕴涵着妥协的成分在里面，大到国家与国家间的谈判，小到同事与同事之间处理工作问题，都会存在着或多或少的妥协。而Ch不会妥协，不会退让，导致最后沟通出现问题。当然，沟通中的妥协与退让，也不是无原则的妥协与退让，而是建立在底线的基础上的妥协。在沟通前，需要明确自己的底线是什么，自己最低能够接受的条件是什么，在沟通中，要反复试探出对方的底线，沟通的余地只能建立在彼此双方的心里底线以上。 有效沟通的要素： 1、保持微笑： 微笑是职场沟通最简单而有效的方式，它是人与人进行沟通的最快的方式，平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升，还可以给您的生活、工作增添明媚的阳光和无限的暖意。 2、聆听 交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。 3、认真记录 “没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。 4、真诚表达 “精诚所至，金石为开”唯有真诚之心才能打动人心，以真诚之心对待他人，它是良好沟通的极佳基础，因此我们才能获得他人的信任，建立良好和谐的关系。 5、目光交流 目光交流处于人际交往沟通的重要位置。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用。故有所谓眉目传情。 6、心灵沟通 心灵沟通的基础是沟通，没有沟通怎么能够深入到心里，又怎么能够进入的心灵？先彼此无条件倾听，然后百分百分享对彼此的期待，看看彼此的心和需要。 亚里士多德说过：“一个独立生活的人，他，不就是野兽，就是上帝。”我们既不是野兽，也当不了上帝。让我们学会有效的沟通，从心开始沟通，听而思，思而悟，在沟通中提升，在沟通中受益。 这学期的选修课我选修了沟通与礼仪，因为我觉得一个人在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。今后的社会必然是一个多元的百家争鸣的社会。生活在其中的成员，惟有把个人的观念、意见、主张、情绪与感觉，通过文字、语言或肢体动作准确的表达出来，才能有利于个人和社会的发展。而说话是彼此沟通，互相交流最重要的工具之一。所谓说话就是为反应别人的思想，回答别人，而表现自己的意见，也就是"言为心声"，人与人之间传达思想感情，必须使用语言为媒介。不外是为获取对方的意见或表达自己的意见。 所以，我报着这样一股求知的渴望，选修了这门课。 我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。 在上老师的课之前，我总是会有一些小心结，会生一些小闷气。听了老师的课后，我会慢慢自己想通，因为太不值得了。 老师的一些话不经意间使我发生了一些改变。所以说在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣。 听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的，老师给我们讲了礼仪方面需要注意的，与人沟通方面需要注意的事情。让我知道如何有礼貌得体的对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。 老师还说过：“在交往中，一定做到想别人所想，用自己宽容的心去包容别人，切莫去计较过多的小事。哪怕自己会吃一点小亏。正所谓吃亏是福,”要把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。在长期的交往中，别人自会看到你过人的优点，也会愿意和你交往。我觉得这一点也很重要。 老师给我们讲礼仪的时候从出生礼，洗三，到成人礼，婚礼，葬礼的一些礼仪，我觉得扩充了我的知识面。 在学了沟通之后，真的是学到了太多有用的东西。比如面试的要求，如何着装，化妆，面试的时候要说什么，如何站 如何坐 老师都给我们讲的很详细 这对我们大学生来说真的太重要了。我记得老师说过一句话，原话我记不清了，大概的意思就是面试的时候简历其实没有个人的仪表谈吐重要，我觉得真的非常有道理。 老师给我们讲了“着装的三原则，五协调”。三原则（TPO）是：T：time 时间 P：place 地点 O：occasion 场合 就是说着装要分时间，地点，场合来穿， 比如上班应该穿职业套装，参加晚会应该要穿礼裙，这不仅是对别人的尊重，更是对自己的尊重。在合适的场合穿正确的衣服，也能显示出自己的素质和气质。 五协调是指穿的衣服要与年龄、职业、体型、色彩的搭配和首饰相协调。我们学生的着装应追求朴素、自然、本色之美，忌过于追求时髦、夸张、超龄。我觉得现在我们学校里已经有很多学生穿的不符合自己的年龄了，穿的很暴露。这也有点不符合服装的五协调法则了。 还有一个着职业套装的“六不要”，1.不穿黑色皮裙2.不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服3.正式场合不光腿4.穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜5.袜子不可以有破损，应该在包里带一双备用袜子。6.袜子长度也要注意，避免出现三截腿。 老师还和我们讲了女士的包里应该备一些什么，这里就又提到了上面讲的要备着一双丝袜 此外包里还要备着雨伞 晴天遮阳雨天挡雨 还有纸巾也是必备的。 老师还给我们讲了站姿的基本要领，基本要领是“五点一线”首先要头正肩平，双臂自然下垂，然后背直，挺胸收腰 提臀，其次，双腿要并拢直立脚跟相靠。身体中心放在两脚正中，微收下颌，两眼平视前方。嘴微闭，表情自然，稍带微笑。 站的时候手摆放的要求也是有讲究的。 站立时，双手可以置于身体两侧，或者右手搭在左手上叠放于体前，还可以双手叠放于体后，也可以一手放于体前一手放在背后。 女士坐着的优美的姿态是：身体端正两目平视、下颌内收、两肩放松、双手舒展或交叉轻放于双腿中部，并靠近小腹，双腿紧靠并垂直于地面或微微倾斜，双腿不能分开。 这些在以后我的求职或者职业生涯中都是受益一生的知识。我觉得选修这门让人受益匪浅。 我感觉礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能。 看看当今社会，人际沟通参与礼仪无所不在，因为其对我们真的是很重要，是每个人都应该学习的。人际沟通与礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。 总而言之，这是一门学习之后感到非常有意义的课！ 在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度与良好的生活态度与生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有我自己的良好出事原则，能与同学们与睦相处；积极参加各项课外活动，从而不断的丰富我自己的阅历，曾在寒假社会实践中被评为“先进个人”的称号，并在各项文娱体育活动中多次获奖。 不足之处就是人际交往能力较差，我在今后的学习生活中一定会不断的锻炼完善我自己，争取作一名优秀的大学生。大学三年中在老师的悉心指导下，我刻苦，认真，努力，不断充实自我，为我踏入社会打下了坚实的基矗。 第四个与上级沟通的技巧是“情感”。上下级之间的沟通不一定都局限在工作范畴之内，即便都是为了工作，我们也不免会因工作造成情绪上的变化。有研究显示，高达90%的下属会受到上级不同程度的伤害，而多数情况下，这种伤害上级却浑然不知。因此，在与上级的沟通中不仅要传递日常工作事务，还要表达出你的情感。在聆听的过程中，学会聆听对方的情绪，也是非常重要的。如果你的情绪得不到解决，就会引发沟通障碍，进而会让人厌烦沟通，会让下级与上级的隔阂越来越重。 有一位团队的骨干，他所在的团队业绩非常好，领导为了平衡其它弱一点的团队，常常将他团队的业绩划归到别的团队，他对领导的做法虽然不满意，但又能够理解领导，也能体恤那些没有完成业绩的团队。在思想觉悟上，这位骨干是没有问题的，但在情感上，觉得受到了伤害，总是不能释怀。有一天，他终于鼓起勇气，向领导表达了自己的这种状态，希望领导能予以理解。领导得知他的状况后，深感歉意，并请他吃了一顿饭，双方杯酒下肚后，这位骨干就再也没有因为这件事而纠结了。心病还需心来治，高绩效团队中，领导与下属间的合作靠的是默契，任何情绪若得不到及时沟通和释放，就会严重影响彼此间的默契。 一、讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔! 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩! 十、说对不起! 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。 十一、等待转机 如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。 十二、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十三、智能 智能使人不执着，而且福至心灵。 十四、让奇迹发生 如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。 十五、爱 一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。 简单的微笑 朋友时长没有见面刚碰面的时候我们要保持微笑，给人一种很亲切的感觉，让朋友以为在对方的心里还是很受欢迎的。一个简单的微笑就可以解决! 记得问候一下对方 对于很长时间没有见面的朋友再次碰面，我们一定要记得除了寒暄之外要问一下朋友的近况，过得怎么样遇到了什么问题等等。这样会让人觉得你还在关心他，朋友间的友谊还会维持下去。 坦诚一些 人际交往中至关重要的是要坦诚，不要在朋友之间隐瞒事情，不要让人觉得这个人无法交流，不敢与之交心。 能幽默一点 我们经常会发现生活那些爱开玩笑爱讲笑话的人们总是生活中的核心，他们也总是受到很多人的喜爱，人们也愿意亲近他们。这也说明了人际交往的过程中幽默是一剂良药。 可以互相体谅 这个说穿了就是可以为对方着想一下，碰到事情时不要只想着自己而不考虑他人。能够为他人想一想的人总是会让人有依赖感，也会让人觉得这个朋友可以交往。当然这个是互相的，不能只想到他人而把自己伤害了。 句子大全包括名人名言、唯美句子、标语口号、经典台词、祝福语等等，经过众口相传和时间淘洗，留下的都非常意蕴深长，发人深省，或开心一乐，或顿生感悟。向您推荐人际沟通技巧：孩子需要被尊重，希望于您有所收获。 人际沟通技巧：孩子需要被尊重 要教育孩子，首先要尊重孩子。尊重孩子意味着尊重孩子的独立人格，尊重孩子的个人兴趣和爱好，尊重孩子的选择以及平等地看待孩子。 【一句话把人说笑】 李宁是世界体坛上一颗璀璨夺目的明星，被誉为体操王子。 最初，李宁的父亲并没有打算让他学体育。李宁的父亲是一名小学教师，他的理想是当音乐家，但未能如愿，只好把希望寄托在孩子身上，一心要把儿子培养成音乐家。 父亲对年幼的李宁寄予了很大的希望，经常有意让他听音乐，亲自教他练声学琴，甚至还经常为儿子举行家庭音乐会。父亲希望通过这些方式熏陶孩子的音乐细胞。 尽管费了不少工夫和努力，结果却不尽如人意。父亲失望地发现，李宁的音乐水平并没有多大长进，而且儿子的兴趣根本没有在音乐上面，学琴心不在焉，甚至有些厌倦，放学后不知去向，很晚才回家，根本没有把学琴当回事。对此，父亲感到很苦恼，很有恨铁不成钢的感受。 一天，父亲来到儿子读书的学校，看到李宁趴在体操室的窗台上目不转睛地往里看，然后又跑到操场的沙滩上翻起筋斗来。父亲看得很仔细，跑过去抱住李宁问道：宁宁，你想练体操吗？李宁用力点了点头：是的，爸爸，让我练体操吧！父亲看着儿子那期待的目光，陷入了沉默。 此时，父亲的心情不免有些悲哀，他让儿子当音乐家的美梦破灭了。但他不是一个固执己见的人，既然儿子的兴趣不在音乐上，与其拉牛上树，不如放之青山。于是，他把大腿一拍，说：好，我支持宁宁学体操。 后来，在李宁获得巨大成功后，有记者问他最感谢的人是谁，他毫不犹豫地说：是我的父亲。因为他尊重了我的选择，才有了我的现在！ 李宁父亲对孩子的尊重，成就了一颗体操巨星。想想看，如果当初李宁的父亲固执己见，非让他学习音乐，其结果很可能是不但李宁当不了音乐家，而且也埋没了一个体育人才。 【一句话把人说跳】 孩子马上要上初中了，平常就喜欢写写画画的，常常在本子上写一些类似小说的东西或画一些漫画。因为他的文笔很有些意思，画技也还可以，所以爷爷、奶奶、姥姥、姥爷没事时都喜欢把他的杰作找出来欣赏并评论一番。孩子的爸妈也很想看一看。 于是有一次，趁他还没睡醒之机，爸爸妈妈拿出他的本子翻看，想不到被突然醒来的儿子发现了，他很生气地说：你们在干什么！别在我的书包里面乱翻东西好不好？ 臭小子怎么说话的，你还有什么秘密吗？关心你是爸爸妈妈的责任，也是权利！ 爸爸说道。 这是我的私人空间，你们应该尊重我的隐私权！ 爸爸妈妈连忙把儿子的本子合上了，这时才看到本子的封面上写着这样一句话：未经本人同意，请勿擅自翻阅！ 你们应该尊重我！我也是大人了！你们应该尊重我的隐私权！儿子不依不饶。 孩子的隐私需要得到尊重。生活中，很多家长认为他是我的孩子，我就有权利也有责任管他的一切。其实，这样不但会阻碍孩子的成长，而且也常常会伤害孩子的自尊，严重的还会使孩子形成不健全的人格。再小的孩子，也是期望得到尊重的独立的人！请学会尊重你的孩子。 【行动指南】 尊重孩子，因为孩子一出生就是一个独立的个体，并且被认为是一个权利主体。孩子不是父母的附属物，他们的人格尊严受国际、国家和地方各种法律的保护，所以父母应该尊重孩子。 父母如果不尊重孩子，就很有可能会伤害到孩子的自尊心。自尊心是人类特有的思维活动，是一个人向上的内在动力。孩子的自尊心是孩子健康成长的重要心理因素，孩子的自尊心被损害、挫伤，孩子就会失去前进的动力和勇气，其后果非常严重。 并且，父母要教育孩子懂得尊重别人，首先就应该让孩子受到应有的尊重。英国著名教育家斯宾塞说过：野蛮产生野蛮，仁爱产生仁爱。如果父母没有让孩子得到应有的尊重，孩子就不可能学会尊重别人。但是，在与孩子的日常交往中，很多父母往往忽视了应该尊重孩子这一点，他们以为自己是父母，对孩子就不必讲究礼貌。例如，用命令的口气让孩子给自己倒茶，待孩子将茶端来，父母连谢谢都不说，直接接过来就喝。久而久之，孩子从父母身上学会了这种冷漠无声的态度，慢慢的，他们就以同样的态度对待别人。 尊重还可以让孩子更自尊。父母尊重孩子，孩子就会认为自己是值得尊重的，他也会更加重视自己的自尊，从而产生健康的自我意识，并对自己产生合适的期望。如果父母不懂得尊重孩子，孩子的自尊感就不会很强，对自己的期望也会很低，这样的孩子几乎没有什么前途可言。 尊重可以让孩子更好地认识自己。父母尊重孩子，就能帮助孩子接纳自己，认为自己并不比别人差，从而更加自信。 尊重有助于培养孩子的责任心。假如父母很尊重孩子，为了对得起这份尊重，孩子必然想办法不让父母失望，甚至愿意改正自己的陋习，以做最好的自己来报答父母的这份尊重。 尊重孩子，不仅方便父母教育孩子，更有利于孩子的健康成长。但是，父母尊重孩子，并不是要对他们百依百顺，而是要求父母把孩子当成一个独立的个体，把自己放在与孩子平等的位置上，要学会蹲下来同孩子说话、交流，借以寻求心理上的沟通与默契。 更多句子大全延伸阅读 人际沟通技巧：留一点秘密给自己 【3．留一点秘密给自己】 每个人都有自己的隐私，这是一些压在心里不愿为人知的事情。同事之间，即使感情再好，也不要把自己的隐私告诉对方，即使你的隐私与公司的事无关，你仍然应该守口如瓶。否则，说不定哪天就会因祸从口出而给自己带来麻烦。 【一句话把人说笑】 一天，工作不是很忙，同事小萍笑着说：小惠，看你最近春光满面的，人也越来越漂亮了，是不是特幸福？ 没有，我平时也是这样。小惠满脸笑容地说。 得了吧你，一看就是因为结婚的事，才让你美成这样！你是不是已经把婚期确定了？快定与研究院的小闵共度一生。 是的，结婚的日子已经定下来了。 那刘局长的儿子呢？人家可还惦记着你呢，他没再联系你？ 小萍姐，他可是你介绍给我的，他有没有联系我，你这个做红娘的还不清楚？ 这是你们的私事，我怎么清楚？ 好姐姐，我知道你关心我，既然是我的私事，您就别费心了，我会处理好的。 小惠把话说到这个地步，小萍也不好再问，于是转移了话题。 这种婉言回绝的方法，不但不会伤到对方的面子，还让对方觉得你很感激她。实际上，小惠已经回避了小萍的问题，小萍也知趣地转移了话题。 【一句话把人说跳】 任愚在深圳一家公司工作，他和同事侯金私交甚好，常在一起喝酒聊天。一个周末，任愚备了一些酒菜约了侯金在宿舍里共饮。两人酒越喝越多，话也越说越多。 酒已微醉的任愚向侯金说了一件他对任何人也没有说过的事：我高中毕业后没考上大学，有一段时间没事干，心情特别不好。一次和几个哥们喝了些酒，回家时看见路边停着一辆摩托车。一见四周没人，一个朋友撬开锁，由我把车给开走了。后来．那朋友盗窃时被逮住送到了派出所，供出了我。结果我被判了刑。刑满后我四处找工作，处处没人要。没办法，经朋友介绍我来到深圳，好不容易才在这家公司找到工作。不管咋说，现在咱得珍惜，得给公司好好干。 任愚在深圳踏踏实实干了三年后，公司根据他的表现和业绩，把他和侯金确定为业务部副经理候选人。总经理找他谈话时，他表示一定加倍努力，不辜负领导的厚望。没过两天，公司人事部突然宣布侯金为业务部副经理，任愚调出业务部另行安排工作岗位。 事后，任愚才从人事部那里了解到是侯金从中捣的鬼。 每个人都有自己的过去，都有一些不为人知的秘密。朋友之间，同事之间，哪怕是感情再好，成了哥们儿，也不要随便把你过去的事情、秘密告诉对方。 办公室里容易聊天，说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不迭。可惜说出口的话泼出去的水，再也收不回来了。把同事当知己的害处很多，职场是竞技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你越多越容易攻击你，你暴露得越多越容易被击中。 【行动指南】 有许多爱说、性子直的人，喜欢向同事毫无保留地倾吐秘密。虽然这样的交谈富有人情味，也能使你们之间变得友善，但是研究调查指出，只有不到1%的人能够严守秘密。所以，当你发生个人危机、失恋、婚外恋等情况时，你最好不要和同事倾吐，不要把同事的友善和友谊混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。 既然秘密是自己的，保住属于自己的隐私，没有什么坏处。如果你讲给了别人听，情况就不一样了，说不定什么时候别人会以此为把柄攻击你，使你有口难言。如果你是职场中人，将你的秘密告诉你的同事，在关键时候，他很可能会拿出你的秘密作为武器回击你，使你在竞争中失败。每个人都可能会有一些不光彩的往事，如果同事将你这些秘密说出来，你的竞争力就会大大削弱。 在公司，总会有一些好打探他人隐私的人。对于这些人，你要格外防备，千万不要相信他们保证不说给别人听的承诺，无论如何也不透露你的隐私。与这些人交往，最好早做打算，当他们把话题往一些隐私的问题上引时，你要尽早打断他，说些别的话题，他就不好意思穷追不舍了。 如果不小心在闲聊时被同事问到一些隐私的问题，你可以避实就虚，不正面回答对方的问题。如果对方紧迫不舍，一定要打破沙锅，那你也要巧妙应对。例如，有同事追问你的工资，你可以这样回答：还好了，刚刚够花，不至于挨饿。相信对方就不会再追问了。还可以采取旁敲侧击的说话方式，让同事听而却步，比如你可以说：我跟您说，这话您问问我无所谓，可是千万别拿这话去问老外，人家外国人规矩多，说什么收入啊、年纪啊都属个人隐私，不能随便问对方一定会尴尬地笑笑。你可以视若无睹，接着往下说：他们还说什么打探别人隐私是不文明的行为，嘿！说道还挺多对方脸色可能一会儿红，一会儿白，一会儿青，没准会自己主动找个话题打断你，而且在心里暗暗发狠：从今以后，无论如何，打死也不再和你提这个话茬！ 在现在的职场中，如果要想成为赢家，一定要严守自己的秘密，不可轻易亮出自己的底牌，务必做到守口如瓶。与人推心置腹，可以赢得朋友。但你若滔滔不绝，忘了留点隐私和机密，你的祸端就可能由嘴产生。要注意保护好自己的隐私，采用隐蔽的语言，故意迂回而行，将对方引入对自己有利的语言环境。应答时有意使问题变得不可思议，更加模糊，从而有效地回避隐私问题。只有这样，才能使你在当今职场上立于不败之地。 一般来说，以下几类问题都属于个人的隐私，不宜在办公室向同事倾诉：(1)个人收入。很多公司不喜欢职员之间打听薪水，因为同事之间工资往往有不小差别，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。在这些公司，工资收入是你和公司之间的秘密，不能随便说出去。 有的人打探别人工资时会先说出自己的信息，比如先说我这月工资奖金你呢？如果她比你收入多，她会假装同情，心里却暗自得意；如果她没你收人多，她就会心理不平衡了，表面上可能是一脸羡慕，私底下往往不服，这时候你就该小心了，也许她就开始背后做小动作了。 (2)家庭财产之类的私人秘密。就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀．有些快乐，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。 无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。 (3)私人生活。无论失恋还是热恋，别把情绪带到工作中来，更别把故事带进来。 例如，你的男友跟别人好上了，你曾把这个秘密告诉同事。在你们竞争同一职位时，她就有说头了：连老公都不能搞定的人，公司的事情怎么放心交给她。 职场上风云变幻，环境险恶，你不害人，并不表示你不用防人。把自己的私人领域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让公共领域场上的人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。当然，你也不要去打听别人的私事。 (4)议论原来的单位。无论你谈论原单位好的方面还是不好的方面，都不会受同事和老板的欢迎。例如，你说：我原来的公司是大牌，那里的管理水平高，工作环境很好，效率也很高老板可能会认为你在暗示现在的公司管理水平低，工作环境也不好，他可能会立即拉下脸，讥讽你：那么好，你就回去吧。 即使老板不在场，同事也不爱听你议论原来的公司。每个员工对自己供职的公司多少会有心理归属感，你贬损公司，员工很容易以为你也在看低他。就算你说的都是事实，原来公司确实不错，毕竟你现在端的是新家的饭碗，这么不忘旧好总是不近人情。 如果你谈论原来公司的不好，情况也许会更糟。老板觉得你今天能这么议论原先单位，下次就会这么说现在的单位。 人际沟通技巧：任何时候都要表示尊敬 尊重他人是一种良好的品德，可以使你一直受人欢迎。尤其是面对长辈，我们更应该保持一种尊重的态度，因为在久历风雨的长辈们面前，我们自己确实没有什么值得夸耀的。 【一句话把人说笑】 在前苏联卫国战争时期，德军长驱直入。在生死存亡之际，曾在国内战争时期驰骋疆场的老帅们，如铁木辛哥、布琼尼等，首先挑起前敌指挥的重担。但面对新的战争形势，他们渐渐感到力不从心。时势造英雄，一批青年军事家，如朱可夫、什捷缅科等，相继脱颖而出。这些乳臭未干的年轻人的出现让老帅们思想上很有波动。 1944年2月，苏联元帅铁木辛哥受命去波罗的海，协调一、二方面军的行动，什捷缅科作为他的参谋长同行。 在火车上，铁木辛哥与什捷缅科共进晚餐时，一场不愉快的谈话开始了。 铁木辛哥先发出一通连珠炮：为什么派你跟我一起去？是想来教育我们这些老头子，监督我们的吧？别白费劲了！你们还在桌子底下跑的时候，我们就已经率领着成师的部队在疆场上厮杀，为建立苏维埃政权而奋斗了。你现在军事学院毕业了，就自以为了不起了！革命开始的时候，你才几岁？ 这通训话，充满了挑衅和侮辱的味道。但什捷缅科却平静地回答：那时候，我刚满十岁。接着真诚地向元帅表示了自己的尊重，准备向他学习，希望元帅多多指导。 铁木辛哥听到这样的话以后，也不好再发脾气，只好说：算了，外交家，睡觉吧。 时间会证明谁是什么样的人。 此后不久，在一次晚间喝茶的时候，铁木辛哥突然说：现在我明白了，你并不是我原来认为的那种人。我曾想，你是斯大林专门派来监督我的后来什捷缅科被召回时，心里很舍不得和铁木辛哥分离。又过了一个月，铁木辛哥亲自向大本营提出要求，调这个晚辈来共事。 什捷缅科在受辱之时用极大的宽容，过了铁元帅关，体现了后生的谦卑及对老人的尊重。 【一句话把人说跳】 在丈夫的一再坚持下，谢莉同意把婆婆接过来一起住。起初，婆媳间还能相安无事，谢莉每天要上班，有婆婆在家操持家务，正好省了不少心。 但半个月后，婆媳俩便有了碰撞。 有一次，谢莉从市场上买回一把空心菜，一问价格，一把要2元钱。如此天价令婆婆大为吃惊，要知道，在乡下这可是她一天的伙食费呀！过惯了紧日子的婆婆不禁唠叨起来：空心菜这么贵，就不能买别的菜？谢莉不高兴了，一声不吭上班去了。 到了晚上，婆婆把热气腾腾的饭菜端到桌上，摆好碗筷，叫大家吃饭。孰料，谢莉不但不领情，反而指着盘子里的菜虎着脸说：这菜怎么吃？ 望着桌上的菜，婆婆觉得奇怪：菜还没尝，你咋就说不能吃？ 原来谢莉是说婆婆没把菜秆去掉，而婆婆则觉得菜这么贵，把菜秆摘掉怪可惜。 为了息事宁人，丈夫忙打圆场。风波虽然平息了，但婆媳俩从此便心存芥蒂。往后不愉快的事便时常发生。 每天大家就这样将就着过，谢莉只觉得家里的气氛好压抑。 本不是一家人的两代女性，因为同爱一个男人，而成了一家人，这本身就是一个奇迹，也是一种缘分。说白了，母女尚有代沟，更何况婆媳了。有代沟很正常，关键是我们怎么去处理这个代沟，最重要的是求同存异，相互理解，相互尊重，相互宽容。 【行动指南】 尊老爱幼是中华民族的优良传统，我们在任何时候都要对长辈表示尊敬。而一个懂得尊敬长辈的人，也必然会受到人们的欢迎。 美国开国元勋富兰克林曾担任过美国驻法国大使，在任期间，他被认为是当时巴黎最受欢迎的人物。后来，他返回本国，由后来成为美国总统的杰弗逊接替他的职务。 晚宴上，法国的一位伯爵端起酒杯向刚刚走马上任的杰弗逊表示祝贺，并且说道：听说由你取代了富兰克林？ 我只是接替他的职务。取代他，没有任何人可以做到。杰弗逊这位后来在欧洲所有宫廷都赢得人们尊敬的美国人措辞非常得体地回答。这样精彩的答案立即赢得伯爵的敬佩。 尊敬长辈，就要求我们理解长辈。每个人都喜欢被他人重视，老年人更是如此。如果你的态度傲慢，会引起他们的反感。你的一个轻浮的动作，一个蔑视的眼神，一个不屑的腔调，一个无所谓的姿势都有可能令老年人伤心难过。因此，我们要学会主动地和长辈们沟通，耐心倾听长辈们的谈话。 可是，现在愿意与老年人交谈的年轻人太少了，他们认为，长辈们是属于过去时代的人，已经不能赶上时代了。出于这样一种成见，有些人对长辈不够尊重。你还有资格说我吗？你是什么水平？我是什么水平？甚至有的儿女认为自己已经大学毕业，见多识广，父母已经没有在自己面前说话的资格了。殊不知，他们的这种傲慢，使自己错过了分享老人智慧和经验的大好时机。 人们常说：不听老人言，吃亏在眼前。这句语从一个侧面证明了人们对老年人智慧的肯定。所以，我们不要贬低老年人的能力，相反，还要主动和老年人沟通，并且从与老年人的交谈中学习到人生的体验和得到许多启示。 俗话说：树老根多，人老话多。老年人因为年纪大，说话比较哕唆，有些事情翻来覆去要说好几遍，我们应该充分理解这种生理现象，而不该表示厌烦嫌老人哕唆，也不能粗暴地打断老人的絮语，更不能对他们的唠叨不理不睬。 我们应该宽厚待人，包括对自己的父母。当我们的要求被父母否定或拒绝时，应该冷静地想一想，理解父母，体谅父母。当我们受到父母的惩罚时，应该态度端正，不顶撞、争辩、赌气、使性子。当我们被父母错怪时，也应该耐心听完父母所说的话，不要认为自己没错就顶撞父母，而是要心平气和地作出解释和说明，父母一旦了解了真相，气也就消了。 在与长辈相处时，如果能始终保持谦虚和平和的心态，任何时候都对长辈表示尊敬，长辈会更快乐，你也会更幸福。 人际沟通：保持适度的宽容 【3．保持适度的宽容】 一个人的胸怀有多大，就能做多大的事情。海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。你是否是一个成功的领导，这与你在多大程度上可以忍受员工的不足有关。 【一句话把人说笑】 春秋时期，楚庄王在一次平定叛乱后大宴群臣。席间丝竹声声，曼舞轻歌，美酒佳肴，觥筹交错，直到黄昏仍未尽兴。楚王乃命点烛夜宴，还特别叫自己的爱妃向文臣武将们敬酒。 忽然一阵疾风吹过，筵席上的蜡烛全都熄灭了。一位官员斗胆调戏了楚庄王的爱妃，拉扯中，妃子情急之下扯下了那人帽子上的缨带，并到楚庄王面前告状，让楚庄王点亮蜡烛后查看众人的帽缨，以便找出方才无礼之人。 楚庄王听完，却传令不要点燃蜡烛，而是大声说：寡人今日设宴，与诸位务要尽欢而散。现请诸位都去掉帽缨，以便更加尽兴饮酒。听楚庄王这样说，大家都把帽缨取下，这才点上蜡烛，君臣尽兴而散。 席散回宫，爱妃怪楚庄王不给她出气，楚庄王说：此次君臣宴饮，旨在狂欢尽兴，融洽君臣关系。酒后失态乃人之常情，若要究其责任，加以责罚，岂不大煞风景？ 这就是历史上著名的绝缨宴。 七年后，楚庄王伐郑。一名战将主动率领部下先行开路。这员战将所到之处拼力死战，大败敌军，直杀到郑国国都之前。战后楚庄王论功行赏，才知其名叫唐狡。他表示不要赏赐，坦承七年前宴会上无礼之人就是自己，今日此举全为报七年前不究之恩。 英国诗人济慈说：每个人都有缺点，在他最薄弱的方面，每个人都能被切割捣碎。员工也是平凡的人，都有弱点与缺陷，都可能犯下这样那样的失误。金无足赤，人无完人，水至清则无鱼，作为管理者要有宽容的心态和素质，能容忍员工的缺点和失误。 【一句话把人说跳】 五一过后，酒店送走了一批外地游客，要放假一天，这一天要把整个公司打扫一下。上午客房部张经理要清洁员小玲去8楼打扫并规定两小时打扫完。小玲的工作一向很出色，很快就做得差不多了，只剩下桌子上的一个花瓶没有摆好。这时候服务台说有人找她，小玲就匆忙把房门锁好，下去了。原来是有个顾客因为小玲拣到了他的护照并还给了他，特表示感谢，在那儿跟小玲聊了大约一个小时。 客人刚走，张经理就过来了，问小玲：你的工作做完了吗？还站在这儿！ 小玲想了想，应该还有没打扫好的地方，就说：还没有！ 客人已经走了，你还不快去打扫，还在这里磨蹭什么？经理说道。 知道了经理，我现在就去。 你动作迅速点，别整天跟磨似的，不推你就不走。张经理对每个员工都是这种语气，小玲知道，说得越多，越会被她骂得狗血淋头，于是没有再说话，就去工作了。她走进最后的一间房子，看了一下，整个房间都很整齐、干净。 哦，已经干完了嘛！小玲很高兴，就下去休息了。刚想休息一会儿就去吃饭，张经理来到了她面前，说：还不去收拾房间，怎么还在这儿。 我已经打扫完了，刚想休息一会儿。小玲分辩道，我是查完了一遍才从八楼下来的。 什么？我说的话还会有错，你根本就没有上去，不然怎么还会有房间没有打扫？ 啊？小玲想，我明明是做完了呀，这怎么回事呢？ 张经理不由分说，就拉着她上了八楼，指着一个房间里的花瓶问小玲：看，这个花瓶是应该放在茶几上的，你把它放哪儿了？还说收拾完了！ 小玲猛然想起来了，刚才那个顾客来的时候只有这个花瓶没有放好。忙说：对不起经理，我刚才的确检查了，看到这花瓶放在这儿跟这几本书搭配挺好看的，就没有多想想它原来放哪儿了。 还狡辩，来这么久了，这点工作都做不好。你平常怎么做工作的，把这一层的所有房间重新给我再打扫一遍。 太不讲理了，你！要打扫你自己干！不就是一个经理吗？哼！小玲头也不回地走了。 本来是一件非常小的事情，张经理这样来处理，既没有照顾到员工的情绪，也没有让事情得到解决，实为不妥。 【行动指南】 一个聪明的领导，有时候应当站在员工的一边，对员工的缺点和不足表示容忍和理解，这是一个优秀领导的重要品质。只懂得一味地训斥员工的领导是很难使员工信服的，也很难和员工建立良好的感情，这将使工作难以开展。对员工而言，宽容型的领导似乎更容易令他们接受。 作为领导者，我们工作的目的是将工作完成，达到我们预期的目标。在实施过程中，员工不可能与我们的做法完全一致，我们要允许有所不同，只要最后的工作标准一样就行。 保持适度的宽容，可使我们在工作中与员工融洽相处，在下达指令时员工也能欣然接受，并尽最大努力来完成任务。所以说，宽容是二种美德，更是一种解决问题的有效方法。过于生硬、尖刻的言语会很容易让对方陷入恶劣的情绪中，从而影响事情的解决。 很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。同样，领导者在面对下属的微小过失时，则应有所容忍和掩盖，这样做是为了保全他人的体面和为全局的利益着想。宽容也是一则重要的用人之道。领导者必须要能想得开，看得远，从发展的角度考虑，从大局考虑，得饶人处且饶人，要学会宽容。 当然，宽容绝对不是无条件的完全的纵容，而是有限度的，所能宽容的都是员工偶然地做错事。如果他们已经把偶然当作经常，并且最终导致很大的损失，作为领导，这时就必须介入并且采取相应的措施了。 希望您能喜欢这些唯美的句子，优美的说说，在您的朋友圈能经常分享值得与他人分享的句子。向您推荐更多好内容，请阅读六. 人际沟通的基本礼仪常识
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