✹ 零售店导购工作总结
从业人员健康管理制度
一、凡在本单位从事接触直接入口食品工作的人员均应遵守本管理制度。
二、新参加或临时参加接触直接入口食品工作的人员，应经健康检查，取得健康证明后方可参加工作。从事接触直接入口食品的人员每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。
三、凡患有国务院卫生行政部门规定的痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。
四、直接接触入口食品的人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后，方可重新上岗。
五、食品安全管理员要及时对在本单位从事直接接触入口食品的人员进行登记造册，建立健康档案，组织相关人员每年定期到指定查体机构进行健康检查。
六、食品安全管理员和部门经理要随时掌握相关人员的健康状况，并对其健康证明进行定期检查。
七、从业人员健康证明应随身佩带（携带）或交主管部门统一保存，以备检查。
食品安全自查与报告制度
一、按照《食品安全法》及其他法规规定，定期对经营的食品安全状况进行检查评价。对贮存、销售的食品进行检
查，查验食品的贮存条件、生产日期和保质期等，对腐败变质、超过保质期以及其他不符合食品安全标准或者要求的食品及时进行清理。发现其经营的食品属于《食品安全法》规定的禁止生产经营的范围或者有证据证明可能危害人体健康的，应当立即停止经营，并封存库存产品，通知相关食品经营者和消费者停止销售和消费相关问题食品。
二、食品原料处理和食品加工、销售、贮存等场所的食品经营条件发生变化，与经营的食品品种、数量相适应的经营设备或者设施不再符合《食品经营许可管理办法》及其他食品安全要求的，立即采取整改措施。
三、有发生食品安全事故的潜在风险的，立即停止食品经营活动，并向县食品药品监督管理局报告。
索证索票制度
一、索证索票是指为保证食品质量安全，在订货时，向供货方索取的有关证照和票据，作为证明食品来源渠道合法、质量安全可靠的凭证。
二、购进食品时向食品供货商索取电子打印的统一格式的供货凭证，认真核对凭证内容与实际食品是否一致，并按要求按月装订，保存2年以上。
三、采购食品，应当查验供货者的许可证（包括营业执照、食品生产许可证或者食品经营许可证）和食品出厂检验合格证或者其他合格证明。
四、在认真查验以上相关证明文件后，索要文件的复印件，并按照供货商名称或者食品种类规范整理、建档备查，保存期限自该种食品购入之日起不少于2年。
进货查验制度
一、凡进入本经营单位的食品都应当实行进货检查验收，审验供货方的经营资格（包括：食品经营许可证、食品生产许可证、工商营业执照等），验明食品合格证明和食品标识，索取相关票证。应当检验检疫的，还应当向供货方按照产品生产批次索要符合法定条件的检验机构出具的检验报告或者由供货方签字或者盖章的检验报告复印件。
二、对食品包装标识进行查验核对，内容包括：
（一）中文标明的商品名称、生产厂名和厂址；
（二）产品质量检验合格证明，认证认可标志；
（三）商标、性能、用途、生产批号、产品标准号、定量包装商品的净含量及其标准方式；
（四）根据商品的特点和使用要求，需要标明的规格、等级、所含主要成分和含量；
（五）限期使用商品的
生产日期、安全使用期（保质期、保鲜期、保存期）和失效日期；
（六）对使用不当、容易造成商品损坏可能危及人身、财产安全的商品的警示标志或中文警示语。
三、法律、法规规定必须检验或者检疫的农产品及其他食品，必须查验其有效检验检疫证明，未经检验检疫的，不得上市销售。法律、法规没有明确规定的，应经有关产品质量检测机构或市场设立的检测点检测合格才能上市销售。
四、经常检查食品的外观质量，对包装不严或不符合食品安全要求的，应及时予以处理，对过期、腐烂变质的食品，应立即停止销售，并进行无害化处理。
五、按照食品广告指引购进食品时，要注意查验是否有虚假和误导宣传的内容。
六、在进货时，对查验不合格和无合法来源的食品，应拒绝进货。发现有假冒伪劣食品时，应及时报告当地食品药品监管部门。
食品召回及停止经营制度
一、接到食品生产者召回问题食品信息的，食品经营者应当立即停止经营，封存相关问题食品，并配合食品生产者做好食品召回工作。
二、食品经营者应当如实记录实施召回食品生产企业信息、被召回食品的名称、规格、数量、召回单位、召回日期、召回原因等内容，并保留载有上述信息的单据，建档备查。相关记录保存期限不得少于二年。
三、对由于经营者自身原因导致食品不符合食品安全标准或者可能危害人体健康的，食品经营者应当立即停止经营，在其销售的范围内召回相关问题食品。
四、食品经营者对贮存、销售的食品应当定期进行检查，查验食品的贮存条件、生产日期和保质期等，对腐败变质、超过保质期以及其他不符合食品安全标准或者要求的食品及时进行清理。
五、食品经营者发现其经营的食品属于《食品安全法》规定的禁止生产经营的范围或者有证据证明可能危害人体健康的，应当立即停止经营，并封存库存产品，通知相关食品经营者和消费者停止销售和消费相关问题食品。
六、食品经营者应当如实记录停止经营的食品名称、规格、数量、停止经营的日期、停止经营的原因、采取的措施等内容，并保留载有上述信息的单据，建档备查。相关记录保存期限不得少于二年。
进货查验记录制度
一、指定经培训合格的专（兼）职人员负责食品、食品添加剂及食品相关产品采购索证索票、进货查验和采购记录。专（兼）职人员应当掌握食品销售服务食品安全法律知识、食品销售服务食品安全基本知识以及食品感官鉴别常识。
二、采购食品、食品添加剂及食品相关产品，应当到证照齐全的食品生产经营单位或批发市场采购，并应当索取、留存有供货方盖章（或签字）的购物凭证。购物凭证应当包括供货方名称、产品名称、产品数量、送货或购买日期等内容。长期定点采购的，与供应商签订包括保证食品安全内容的采购供应合同。
三、从生产加工单位或生产基地直接采购时，应当查验、索取并留存加盖有供货方公章的许可证、营业执照和产品合格证明文件复印件；留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。
四、从流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）批量或长期采购时，应当查验并留存加盖有公章的营业执照和食品流通许可证等复印件；留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。
五、从流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）少量或临时采购时，应当确认其是否有营业执照和食品流通许可证，留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。
六、从农贸市场采购的，应当索取并留存市场管理部门或经营户出具的加盖公章（或签字）的购物凭证；从个体工商户采购的，应当查验并留存供应者盖章（或签字）的许可证、营业执照或复印件、购物凭证和每笔供应清单。
七、从食品流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）和农贸市场采购畜禽肉类的，应当查验动物产品检疫合格证明原件；从屠宰企业直接采购的，应当索取并留存供货方盖章（或签字）的许可证、营业执照复印件和动物产品检疫合格证明原件。
八、采购乳制品的，应当查验、索取并留存供货方盖章（或签字）的许可证、营业执照、产品合格证明文件复印件。
九、批量采购进口食品、食品添加剂的，应当索取口岸进口食品法定检验机构出具的与所购食品、食品添加剂相同批次的食品检验合格证明的复印件。
十、采购集中消毒企业供应的食品销售具的，应当查验、索取并留存集中消毒企业盖章（或签字）的营业执照复印件、盖章的批次出厂检验报告（或复印件）。
十一、食品、食品添加剂及食品相关产品采购入库前，食品销售服务提供者应当查验所购产品外包装、包装标识是否符合规定，与购物凭证是否相符，并建立采购记录。采购记录应当如实记录产品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供应单位名称及联系方式、进货日期等。
十二、按产品类别或供应商、进货时间顺序整理、妥善保管索取的相关证照、产品合格证明文件和进货记录，不得涂改、伪造，其保存期限不得少于2年。
从业人员培训管理制度
一、食品销售服务从业人员包括新参加工作和临时参加工作的食品销售服务从业人员必须经过培训、考核合格后，方可从事食品销售服务工作。
二、食品安全管理人员应制定从业人员食品安全教育和培训计划，组织各部门负责人和从业人员参加各种上岗前及在职培训。
三、食品安全教育和培训应针对每个食品加工操作岗位分别进行，内容应包括食品安全法律、法规、规范、标准和食品安全知识、各岗位加工操作规程等。
四、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者待考试合格后再上岗。
五、建立食品销售服务从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果记录归档，以备查验。
食品安全管理员制度
一、负责组织从业人员参加食品安全知识的学习培训，并做好建立培训档案工作；
二、负责组织从业人员健康检查并做好建立健康档案工作，督促患有有碍食品安全疾病的人员调整到其他不影响食品安全的工作岗位；
三、制定本单位食品安全管理制度及岗位责任制度等，并对执行情况进行监督检查；
四、负责检查记录食品销售服务经营过程的食品安全状况，并对检查中发现的不符合食品安全要求的行为及时制止和提出处理意见；
五、负责受理投诉举报工作，对每起投诉举报要认真记录并配合监管部门调查处理；
六、接受和配合食品药品监督管理部门对本单位的食品安全进行监督检查，并如是提供相关资料和情况；
七、完成上级交给的与保证食品安全有关的其他管理工作。
食品经营过程与控制制度
一、贮存场所、容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，设置纱窗、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，不得存放有毒、有害物品及个人生活用品。
二、食品和非食品（不会导致食品污染的食品容器、包装材料、工具等物品除外）库房应分开设置。同一库房内贮存不同性质食品和 物品的应区分存放区域，不同区域应有明显的标识。
三、食品应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在10cm以上，并定期检查，使用应遵循先进先出的原则，变质和过期食品应及时清除。
四、冷藏、冷冻柜（库）应有明显区分标识，设可正确指示温度的温度计，定期除霜（不得超过1cm）、清洁和保养，保证设施正常运转，符合相应的温度范围要求。
五、冷藏、冷冻贮存应做到原料、半成品、成品严格分开，植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放。不得将食品堆积、挤压存放。
六、散装食品应盛装于容器内，在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。
七、除冷库外的库房应有良好的通风、防潮设施。
场所及设施设备清洗消毒和维修保养制度
一、保持经营场所内外环境整洁，无污染源，内墙、屋顶光洁，地面平整，门窗结构严密；
二、食品安全管理员负责食品经营设施设备的日常维护和保养工作，并建立记录和档案；
三、设施设备在使用前应详细阅读使用说明书并严格按操作规程使用，严禁违反操作规程异常使用；
四、食品经营设施设备要有“运行”、“检修”、“暂停”的状态指示牌标示仪器设备的使用状态，以免出现异常状况；
五、建立设施设备管理档案，做好登记、使用和定期检定的记录。
六、加强设备、设施的维修保养工作，做到正确使用，精心维护，使设备处于良好状态，保证设施设备的长期、安全、稳定运转，以满足食品安全工作的需求。
七、食品安全管理人员要对设施设备定期检查、维修；对在用、备用、封存和闲置的设备，都要定期进行除尘、防潮、防腐蚀等维护保养工作，并做好清洁、润滑和紧固工作。
食品贮存管理制度
一、贮存场所、容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，设置纱窗、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，不得存放有毒、有害物品及个人生活用品。
二、食品和非食品（不会导致食品污染的食品容器、包装材料、工具等物品除外）库房应分开设置。同一库房内贮存不同性质食品和物品的应区分存放区域，不同区域应有明显的标识。
三、食品应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在10cm以上，并定期检查，使用应遵循先进先出的原则，变质和过期食品应及时清除。
四、冷藏、冷冻柜（库）应有明显区分标识，设可正确指示温度的温度计，定期除霜（不得超过1cm）、清洁和保养，保证设施正常运转，符合相应的温度范围要求。
五、冷藏、冷冻贮存应做到原料、半成品、成品严格分开，植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放。不得将食品堆积、挤压存放。
六、散装食品应盛装于容器内，在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。
七、除冷库外的库房应有良好的通风、防潮设施。
废弃物处置制度
1、安排专人负责废弃物的处置、收运、台账管理工作；
2、将废弃物分类放置，做到日产日清；
3、严禁乱倒乱堆废弃物，禁止将废弃物直接排入公共水域或倒入公共厕所和生活垃圾收集设施；
4、废弃物应当实行密闭化运输，运输设备和容器应当具有废弃物标识，整洁完好，运输中不得泄漏、撒落；
5、禁止将废弃物交给未经相关部门许可或备案的废弃物收运、处置单位或个人处理；
6、不得用未经无害化处理的废弃物喂养畜禽；
7、建立废弃物产生、收运、处置台账，详细记录废弃物的种类、数量、去向、用途等情况，并定期向食品销售服务监督管理部门及环保部门报告；
8、企业负责人应实时监测单位废弃物的处置管理，并对处置行为负责。
食品安全突发事件应急处置方案
为规范食物安全事故应急处置工作，及时高效、合理有序地处理 食品安全事故，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国食品安全法》、《国家重大食品安全事故应急预案》等法律法规和规章要求，结合本单位的实际情况，制定本预案。
一、领导小组
成立食品安全事故应急处置领导小组，负责本单位食品安全事故应急处置工作。组长： 副组长： 组员：
二、应急处置程序
（一）及时报告
发生食品安全事故后，有关人员立即向食品安全事故应急处置领导小组报告；立即停止生产经营活动，封存导致或者可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设备设施和现场。自事故发生之时起2小时内向所在地县级人民政府卫生部门（联系电话：）和食品药品监督管理部门（联系电话：）报告，报告内容有：发生食品安全事故的单位、地址、时间、中毒人数及死亡人数，主要临床表现，可能引起中毒的食物等。并按照相关监管部门的要求采取控制措施。
（二）立即抢救
在第一时间组织人员，立即将中毒者送医院(120)抢救。
（三）保护现场
发生食物中毒后，在向有关部门报告的同时要保护好现场和可疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具容器、餐具等不要急于冲洗，病人的排泄物（呕吐物、大便）要保留，提供留样食物。
（四）配合调查
负责人及有关工作人员，要配合食品安全监督管理部门进行食品安全事故调查处理如实反映食品安全事故情况。将病人所吃的食物，病人中毒的主要特点，可疑食物的来源、质量、存放条件、加工烹调的方法和加热的温度、时间等情况如实向有关部门反映。
三、事故责任追究
对事故延报、慌报、瞒报、漏报或处置不当的，要追究当事人责任；食品安全事故应急处置领导小组要组织力量做好中毒人员的安抚工作，确保不让事态扩大，任何个人不得自行散布事故情况信息，造成严重后果的要追究其法律责任。
✹ 零售店导购工作总结
随着人们生活水平的提高，消费需求不断增长，门店零售行业成为了常见的消费场所。门店零售销售工作是指在门店中进行商品销售、顾客服务和店内管理等工作。在过去的一段时间里，我在一家大型连锁超市担任门店零售销售岗位，经历了不少的挑战和收获。下面将对我的门店零售销售工作进行详细总结。
在门店零售销售工作中，我学会了如何与顾客进行有效沟通。顾客是门店发展的重要力量，他们的满意度与店铺的业绩直接相关。与顾客沟通的过程中，我学会了倾听他们的需求和意见，并根据不同客户的特点提供个性化的购物咨询和服务。我注重培养自己的专业知识，了解每种商品的特点和用户的使用需求，以便能向顾客提供更加准确的建议和推荐。通过与顾客的沟通和互动，我能够更好地把握他们的需求，提高销售额。
在门店零售销售工作中，我学会了处理紧急情况和解决问题。在门店的繁忙时段，经常会遇到突发情况，例如商品缺货、收银机故障等。面对这些问题，我学会了保持冷静思考，迅速调整策略，解决现场矛盾和问题。我与同事积极合作，互相支持，协作完成各项任务。例如，在商品缺货情况下，我们会及时与仓库联系，协调货源，确保顾客的购物需求得到满足。在解决问题的过程中，不仅提高了责任心和应变能力，还锻炼了团队协作意识。
在门店零售销售工作中，我学会了灵活运用销售技巧。在与顾客交谈的过程中，我会注意观察他们的需求和购物行为，有针对性地进行销售。例如，如果顾客在挑选衣服时犹豫不决，我会向他们介绍同款衣服的不同颜色和款式，帮助他们做出购买决策。同时，我也会借助促销活动和折扣等手段，提升销售额。在销售过程中，我注重提供良好的顾客体验，使顾客感到满意并愿意再次光顾。
在门店零售销售工作中，我学会了如何保持积极的工作态度。门店零售销售工作需要应对各种顾客需求和店内管理任务，面临各种挑战和压力。我始终保持乐观和积极的态度，对工作充满热情。我把工作中的困难视为挑战，以积极主动的态度去应对。在工作中，我乐于与同事合作，互相帮助，形成良好的工作氛围，提高工作效率。通过保持积极的工作态度，我能更好地应对各种问题和应对突发情况，保持工作质量和服务质量的高水平。
门店零售销售工作是一项动态和挑战性的工作，需要与顾客进行有效沟通、处理问题和保持积极的工作态度。通过对我的工作进行总结，我认识到自己在销售技巧、问题解决和团队协作方面的不断进步。我将继续努力提升自己的专业能力，为顾客提供更好的购物体验，为门店的发展做出更大的贡献。
✹ 零售店导购工作总结
一、注重个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好公司的形象。
二、认真学习，融会贯通，切实提高自己。
三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的，需
提供书面请假报告，经总经理批准方可。
四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。
五、认真填写每日工作表，每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。
九、及时将顾客资料提交公司总经理，做好客户原始档案建立工作，以便公司售后服务的开展。
十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。
十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产，一经发现，无论金额大小，均扣除当月工资和提成，并保留追究其它相关责任的权利。
✹ 零售店导购工作总结
前期发表的关于化妆品门店经营的文章――《化妆品零售店提高利润的秘密》受到很多业内朋友的关注，有不少朋友打电话过来询问一些经营中的遇到的问题，很感谢这些用心的朋友，他们在春节也没有放弃对经营的关注，相信他们的付出终会有回报，
在众多朋友们关心的问题中，有一个共同的认知上的误区是：大家对所有的化妆品都冠之以“品牌”的称呼。这很不利于在经营中进行产品的选择，所以本期的话题就和朋友们聊一聊关于品牌的话题。
品牌是一个有核心理念、价值的产品的名字。这种价值不仅仅是产品的实际价值，也包括情感价值。如人们使用雅诗兰黛的产品，不只是觉得它的产品好，更觉得它能够带来心理上的满足。
什么是核心理念、价值？比如说玉兰油，它的价值是让你“越变越美”；比如雅漾，它的价值体现在“敏感肌肤的健康之泉”，很明白地告诉你这个名字的产品有什么作用。这个有价值的产品名字经过大量的广告传播就成了“知名品牌”或者“大品牌”了。
这种价值也不是厂家“自说自话”，说什么就是什么。而是要有根据，能站得住脚，获得消费者认可才会有真的价值。比如说白里透红、健康的白、像剥了壳的鸡蛋一样嫩白、高原专用、男士专用这些，你一说出来，消费者就会感兴趣，你的销售就会简单、容易得多。
与此相反，众多的没有明确核心理念、价值的产品的名字，就仅仅是一个产品名字而已，是根本称不上“品牌”二字。我去年9月参加广州美博会，展厅中有大量的产品，但是他们毫无特色，A和B除了名字不一样，别的没有什么不一样，如果你经营这样的产品，销售时怎样向消费者介绍都是个问题，你只能糊弄着说：“这个东西好用，听我的没错”，
难道你不感觉这样介绍商品是很苍白无力的吗？
还有另外一类“伪品牌”，产品也没有什么核心理念、价值，但是厂家有钱可以做广告，来势汹汹，结果这个产品的名字就会有很多人知道，人们会认为这是个“名牌”。这类产品很有迷惑性，常常让很多经营者去争抢它，但是往往这类产品热闹一阵子就过去了，因为它“有名无实”，就像一个人很能折腾，但是没有什么真本事，所以猛一上来大家都觉得这个人行，但过一段时间大家都会看明白，都会离他而去。
如果把产品名字按照“有无实实在在的价值和有无广告”做个划分，可以用下图表示：
如果你看到具有A区特征的产品，是知名品牌，要尽快行动，因为它能给你门店带来很好的生意。这类产品的优点：知名度高，销售容易；这类产品的缺点：利润较低。
如果你看到具有B区特征的产品，是“伪品牌”，要谨慎行动，因为这样的产品有很大的迷惑性，很可能是昙花一现的产品。这类产品的优点：有知名度；这类产品的缺点：没有卖点。
如果你看到具有C区特征的产品，不是品牌，要尽量少动，因为产品的生产者自己也没有搞清楚这个产品为什么来到市场上，这样的产品生产者一般情况下是“打一枪换一个地方”，老板没有换，产品名字经常换。这类产品的优点：利润高；这类产品的缺点：寿命短，这批货卖完后，下次能不能进到货不好说。
如果你看到具有D区特征的产品，是潜力品牌，要迅速行动，因为这样的产品有巨大的成长潜力，只要这样的产品运作得当，成功只是早晚的事。产品成功了，门店就能打上顺风船。这类产品的优点：卖点突出，利润较高；这类产品的缺点：知名度低，需要培养一段时间。
[p]王林建，曾任派力营销高级咨询顾问、北京大中电器品类采购总监，现任某化妆品公司营销副总，著有《销售指标》、《营销指标》等书。欢迎营销职业同行或化妆品业界同行来电探讨。联系电话>>: 15287187297，电子邮件>>: wang7204@[/i]
✹ 零售店导购工作总结
近年来，随着经济的发展，零售业变得越来越竞争激烈。为了在这个竞争激烈的市场中立足，许多企业开始注重零售培训的重要性。零售培训不仅能够提高员工的专业素养和销售技巧，还能够提升服务品质，提高企业的市场竞争力。在我公司最近一次的零售培训中，我有幸参加并从中受益匪浅。在这篇文章中，我将分享我对这次零售培训的总结与感受。
这次零售培训的主题是“客户至上”。培训的目标是帮助我们更好地了解客户需求，并提供优质的服务。培训从基础知识开始，通过讲解了解市场需求、产品知识和销售技巧等内容，来引导我们如何主动了解客户需求。
培训采用了多种教学手段。培训课程设置了讲座、讨论、角色扮演等形式。讲师通过生动的案例分析和实际操作演示，让我们更深刻地理解了课程内容。角色扮演活动则是培训的重点之一，因为它能够锻炼我们的沟通技巧和解决问题的能力。通过模拟客户与员工的互动，我们更能体会到客户需求的真实性，并找到相应的解决方案。
在培训过程中，我学到了许多关于销售的技巧和方法。其中，最重要的一点是要善于倾听客户的需求。只有通过细心倾听，我们才能更好地理解客户的真实需求，并给予恰当的建议和推荐。另外，培训还着重讲解了如何提高销售技巧，包括产品知识的学习和销售技巧的提升。我们学习了如何表达产品的特点和优势，怎样进行销售陈述，并且如何处理客户的异议和抱怨。这些技巧的掌握对于提升销售额和增加客户满意度有着重要的作用。
培训还注重了团队合作的精神。销售团队的表现直接体现了整个公司的形象和竞争力。因此，培训强调了团队合作的重要性，并鼓励大家彼此合作，互相帮助。团队活动和讨论在培训中占据了很大的比例，培养了我们的团队协作能力和沟通技巧。
小编认为，这次零售培训对我个人的成长和职业发展产生了积极的影响。通过学习和实践，我不仅提高了自己的销售技巧，还学会了更好地与客户沟通和合作。我在实践中学到的知识和技巧将使我在未来的工作中更加成功和专业。
小编认为，这次零售培训使我受益匪浅。我深刻体会到了“客户至上”的理念的重要性，也学到了许多实用的销售技巧和方法。通过培训，我也意识到了团队合作的重要性，并进一步提高了我的团队合作和沟通能力。这次零售培训为我未来在零售行业的发展奠定了坚实的基础，我相信这些知识与经验将在我的职业生涯中发挥重要的作用。
✹ 零售店导购工作总结
一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。
二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。
三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。
四、以身作则，在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用，严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级督导。
五、负责上班纪律的监督和执行。
六、做好与上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作，主动配合专卖店员的店内销售活动。
七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。
八、及时反映员工动态，协同总经理做好店员的思想工作，在总经理的批准下，定期或不定期组织团队活动，培育积极向上的团队精神。
九、坚持每周汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。
十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中，应本着认真负责的态度进行，不得弄虚作假和包庇行为，一旦发现有上述行为，将按处罚事项的双倍处罚。
✹ 零售店导购工作总结
1、为维护a公司形象的统一性，加盟店的店铺结构，内外装修装饰要符合总部规定的标准。
2、为维护a公司形象的统一性，加盟店同意委托总部指定的有此资格的建筑设计事务所负责店铺的新建、增建、改建的内外装修装饰等的设计和督查。
3、加盟店同意新建、增建改建、内外装修装饰等改造工程的施工者，由总部从经营建筑设计事务所公正的资格审查的施工企业中招标决定。
4、为维护a公司形象的统一性，加盟店同意店铺的设备、装置、用具、招牌等的规格符合总部规定的样式。
5、为了通过集中采购以降低成本，获得利益，加盟店同意从总部指定者处购买营运必需的设备、装置、器具、用品、招牌等物品。
6、对加盟店的店铺改造、购置设备等的申请，总部要作认真研究，并与加盟店协商、协调，决定样式、品位、品质，帮助实施。
7、对于营运必需的包装材料、发票、封口纸、提货袋、标签及其它附属材料、消耗品，加盟店同意使用总部指定的产品，同意从总部指定者处购买。
8、加盟店同意向"a公司商业协同组合"租赁总部开发的售货机，并按规定程序操作。
9、确认本条所列各项的购买资金全部由加盟店负担。
✹ 零售店导购工作总结
一、店长的职责：
1、 制定店面管理制度并严格执行
2、 时时注意店面的摆设整齐有序，人员服装统一
3、 定期举行销售及心态培训，增加员工积极性，保持公司员工的激昂士气
4、 每天空余时间举行集体学习，增加员工的产品知识熟悉程度
5、 制订每个月的销售计划，制订激励制度，确保任务完成
6、 监督库存表、销售表、销售排行表每天更新
7、 分析任务完成情况，帮助员工把握销售方法，激励员工完成任务
8、 不定时举行集体活动，增加员工凝聚力
9、 监督回访的顺利进行，对回访的结果进行深入分析，对发现的问题要及时处理
10、 每周举行有效的例会，对工作的安排及问题解决方案作公布
11、 必须时时对市场进行调查，了解对手状况，针对对手作出促销方案
12、 必须时时关注库存状况，对积压品作出处理方案，上报公司，获批准后马上实现
13、 坚持每个周末进行促销活动
14、 关怀新来员工，让新员工有归属感
15、 时常更新各类报价及资料，为销售员作好销售基础。
二、激励方案：
(一)、任务方案：
1. 奖金构成：分成两块，销售占七成，利润占三成;
2. 计算公式：销售-销售提成基数×0.7×销售完成率提成×销售量 ，利润-销售提成基数×0.3×销售完成率提成×销售量
3. 利润任务公式：个人计划销量×300
4. 完成提成率：150%-1.5，100%-1.2，80%-1，60%-79%-0.8，60%以下0.5
5. 奖金=销售提成+利润提成
(二)、周冠军奖励方案：
1. 每周销量最高者为销量冠军，奖励50元。
2. 当周个人销售量最低标准为3台，低于3台无奖励。
3. 如当周有2人以上销售数相同，则按利润计算，利润高者得。
(三)、积分奖励方案：
能做到以下条例者，每次可获相应分数积分，最快积到100分者奖励50元，每次奖励后所有积分清零。
1. 努力工作，优质服务，获得顾客表扬者。10
2. 开会做好自我总结，提出合理建议者。10
3. 在服务工作中，创造优异成绩为企业赢得较高声誉者。10
4. 品格高尚，拾金不昧者。10
5. 出勤满，表现突出，超额完成工作任务者。10
6. 提出创造性建议，试行后卓有成效的。20
7. 防火防盗防潮，防止重大事故发生，成绩显著者。20
8.销售技巧熟练，当月销售额名列前茅。10
9. 对改善公司的经营管理，提高销售与服务质量有重大贡献者。20
三、处罚制度：
(一)、扣分处罚：
员工如有下列过失之一，每次扣10分，扣满30分的，罚款20元。
1. 未经领导批准，私自调班，调休。
2. 不规范穿戴工作服、工号牌。
3. 上班时间看电影、聊私人QQ及干其他与工作无关的事。
4. 随地吐痰、乱扔杂物者。
5. 营业区卫生不合格，样品保养差，摆放凌乱，对当天值日者处罚。
6. 对公司发放的'营业物品、促销用品不妥善保管者。
7. 不遵守服务规范，重点提醒，仍不改正者。
8. 解决售后服务不热情反被顾客投诉。
9. 将个人情绪带到卖场，因个人情绪影响工作。
10. 对产品价格和数据不熟悉。
11. 上班时间在工作场所吸烟。
12. 点库存出现差错，并未能及时更正的。
13. 上班时间在公司吃早餐。
14. 未能按时完成上级交办工作。
15. 做工作互相推诿，导致争执并不能完成工作的。
(二)、迟到处罚：
1. 迟到一次扣发全勤奖50元。
2. 迟到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。
(三)、员工如有下列过失之一罚款30元。
1. 擅离岗位工作岗超过30分钟。
2. 不服从店长的工作安排、不守岗位，消极怠工者。
3. 不及时报告遗失或缺少的财物。
4. 搬弄是非、诽谤他人，影响他人团结。
5. 营业高峰时不能协助妥善招呼顾客者。
6. 因工作失误造成公司损失(损失严重予以开除并追究相应责任)。
(四)、员工如有下列过失之一，罚款50元 。
1. 无故旷工半天至一天者。
2. 严重违反公司规章制度和最新服务规范要求者。
3. 服务态度恶劣，引起顾客投诉。
4. 侮辱、辱骂、恐吓、威胁同事或与顾客吵架。
5. 玩忽职守，造成恶劣影响或一定经济损失。
6. 故意损坏公司财物者。
7. 擅自更改、撕毁或遗失报表原始记录者。
8. 多次违反公司纪律，屡教不改者。
9. 与主管、顾客发生争吵。
四、员工有如下列过失之一，将作开除处理。
1. 连续旷工3天(含)以上或累计全月累计旷工5天，一年旷工达12天者。
2. 在店内打架闹事者。
3. 未经批准私自外出兼职者。
4. 煽动怠工、罢工者。
5. 贪污、盗窃公司财物。
6. 有意泄露公司商务机密。
7. 对同事进行暴力威胁恐吓。
8. 无故损毁公司财物，造成重大损失。
9. 损毁、涂改、遗失重要文件资料年内两次(含)以上者。
10. 伪造、盗用公司印章者。
11. 携带刀、枪或其他违禁品、危险品入工作场所者。
12. 擅离职守使公司蒙受损失者。
13. 触犯国家刑法。
✹ 零售店导购工作总结
零售店盈利的根据点在于客流量的多少，所以促销活动是少不了的。那么怎样才能提升人气，搞好促销活动呢？下面三招助您成功！
一、让更多的顾客知道门店
一场好的促销活动，除了点子新能打动顾客外，促销活动信息的传播是一个很重要的影响因素。酒香也怕巷子深，既然已经砸钱做了促销，就要拿起喇叭大声地宣传，让更多的人知道我们的活动，让更多的人传播我们的活动。
二、让更多的顾客走进门店
人流量是门店销售成功的前提保证，没有人流就没有销售机会。如何吸引顾客进店，成为促销活动策划的.又一个重要思考维度。
三、让进店的顾客人人都买
撒网捕鱼和单杆钓鱼的最大不同，就在于撒网捕鱼一网下去不管大鱼小鱼总会又算斩获。将来就送、来就抽这样的免费活动升级为买就送、买就抽，当你推出的促销活动具有一定的吸引力时，总是可以刺激那些并不想买的顾客下单。
促销活动的重点就在于吸引，首先要让顾客知道，然后就要拉住顾客，最后就要让他带着店里的商品一起离开，这样才算是促销获得成功！
✹ 零售店导购工作总结
店铺规章制度与处罚条例
店铺实行成长基金制：
成长基金定义：1、各岗位人员违反相应店铺规章制度所罚款项。
2、作为奖励各岗位人员资金。
此成长基金由财务部严格管理。
成长目的：为提升终端店铺销售业绩，激励终端导购人员的销售积极性和工作激情，树立竞争意识、团
队意识；同时给表现突出、业绩突出的导购人员提供晋级依据；更为全店人员提供更高、更广的平台作为基石。
成长附件如下：
A类成长（缴纳成长基金50元）
1、上班时要按店铺规定着装、化妆、梳头上岗；不佩带夸张、怪异的各种首饰；指甲不可留过长，使用颜色统一；
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2、上班时间佩戴手机，小灵通或上班无故接听电话，发短信；
3、接听店面电话时态度生硬，粗俗，不礼貌；长时间占用电话聊天,做与工作无关的；（特殊情况除外）；
4、上班时间干私活，吃零食，聚堆聊天，高声喧哗；
5、工作时间看报纸，杂志，吹口哨，唱歌，哼小调；
6、工作时间无故串岗，串店，私自会客；
7、货架明显处放有茶杯等私人物品，超时用膳的；（用膳时间为30分钟）
B类成长（缴纳成长基金100元）
1、因工作差错造成不良影响或一定的经济损失；
2、未经批准擅自调班、离岗（超过30分钟）；
3、接班人员未到岗，就已离岗；
4、未能尽岗位职责及按指定服务去接待顾客；
5、不配合或未能招待上级的工作安排；
6、未经同意，擅自在店铺享受员工折扣购物；
7、营业结束后，如仍有顾客选购商品，不予接待的；
8、发现遗失货物不上报者；
9、工作时间睡觉；
10、在店铺利用电脑玩游戏或无故上网者；
11、不按要求搞卫生及平时不自觉维护清洁者；
12、上班时间仪表不整齐不按规定穿着工作服、工鞋、佩带工卡；在卖场内确保正确站姿,上班时保持
精神饱满,不准依靠道具、坐板凳、沙发或做出有损店铺形象的举止；
13、将家人、亲戚、朋友带到店内妨碍销售的；
14、管理人员放弃原则，对下属行为不按规定处理，工作失职；
15、上下班应由本人在日值表上签到，并有负责人核实，不得代签；
C类成长（缴纳成长基金200元，情节严重者给予辞退以及有权追究其刑事责任）
1、店铺任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执；（情结严重者辞退）
表现：a、与顾客争吵，辱骂顾客。b、与顾客打架、斗殴；
在工作时间同事之间因抢客源、私事等吵架的；
2、遇到顾客投诉，不及时处理或不及时逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣；
3、私自外传公司商业数据，文件及资料；
4、未经批准，私自外出或挪用公司财物；
5、偷窃店内、顾客，同事的财物；
6、违反规章制度，对公司造成重大损失；
7、员工的上一级领导不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。利用职务之便，谋取私利，疏忽职守，造成重大事故。
8、员工下班前应把门窗关好，切断电源、检查本人负责区域是否有顾客遗留物，以防万一；
9、做好防火、防暴、防抢、防意外事故发生的安全保卫工作。
如有意外情况发生，员工的职责是：
A、保护商品；B、疏导顾客安全撤离；C、做好自救逃生；
时尚童装工厂店
20xx年6月执行
✹ 零售店导购工作总结
药店经营面积117多平方米，经营范围涵盖中成药。中药饮片，化学药制剂，生化药品，生物制剂。店面宽敞明亮，柜台结构摆放合理。商品陈列井然有序，分类摆放。配备有空调一台。冷藏冰柜一个。西药经营品种1200余种，中药饮片品种1500余种。持有药品监管部门，工商行政管理部门年检合格所颁发的《药品经营许可证》，《营业执照》，《药品经营质量管理规范认证证书》。
药店拥有职工12名，其中药师2人。职工全部经过药监局组织的药品企业从业人员培训，并取得合格证书。
在经营过程中为参保人员提供基本医疗保险处方药品外配服务，和部分非处方药品购药服务；并积极对外配处方进行审核。
一年来，我们组织员工认真学习医保文件，在医保中心的领导下，积极执行医保政策，服从医保中心的工作指导，从未发生误发药品事件，非药品刷卡的投诉。很好的履行了为参保职工服务的职责。从未发生假冒伪劣药品事故，价格欺诈事件。
对于今年的工作，我们全体职工有信心在医保中心的领导下，有能力圆满完成为参保人员服务的工作。我们一定再接再厉，服从医保中心的指导，努力完成各项工作任务，不辜负上级领导的希望，更好的履行为参保人员服务的职责。
✹ 零售店导购工作总结
随着经济的发展和消费水平的提高，门店零售销售工作变得越来越重要。作为门店零售销售员，我在过去的一年里经历了很多挑战和收获。通过总结这一年的工作经验，我想分享一些具体和生动的故事和观点。
作为一名门店零售销售员，我深刻体会到服务态度的重要性。在我所工作的服装店里，我经常遇到各种顾客，有的耐心，有的急躁，有的消极。在面对这些不同的态度时，我始终保持微笑和耐心，尽力提供最好的服务。有一次，一位女士进店试衣时她在试内衣时感到很困扰，我不仅提供了合适的尺码，还耐心地为她解释内衣的款式和穿着方法。她非常感激我的帮助，并决定购买多件内衣。这个经历使我深信，真诚的服务态度和专业的知识可以赢得顾客的信任和满意，从而提高销售业绩。
我学到了销售技巧的重要性。在与顾客的交流中，我经常运用销售技巧来引导他们进行购买决策。比如，当一位顾客对某件衣服犹豫不决时，我会运用“因果关系法”来说明这件衣服的优点和它对顾客形象的提升作用。通过这种方式，我成功地帮助顾客确认了购买，实现了销售目标。我还加强了自己的销售能力，不断学习和掌握新的销售技巧，如定价策略、陈列技巧和跟进技巧，以适应市场和顾客需求的变化。
除了服务态度和销售技巧，我还发现和团队合作的重要性。在门店零售销售工作中，顾客服务不仅仅是个人责任，还需要团队的协作。我和同事们经常进行团队培训和讨论，在分享经验和互相学习的过程中不断提高。比如，我们组织了一次销售技巧培训，每个人都分享了自己的经验和成功案例。通过这次培训，我们学到了很多新的销售技巧，并将其应用到实际工作中。在日常工作中，我们也经常互相协助，共同应对高峰期和促销活动，确保门店的平稳运营和销售目标的实现。
我还意识到了市场观察和顾客反馈的重要性。门店零售销售的成功不仅仅依赖于个人能力，还需要了解市场和顾客的需求。我经常观察市场趋势和竞争对手的活动，从中学习和借鉴，以提高自己和团队的销售能力。同时，我也重视顾客的反馈，通过定期的客户满意度调查和意见收集，我们能够及时发现问题并采取措施改进服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
门店零售销售工作需要一定的技巧和良好的服务态度。通过不断学习和实践，我不仅提高了自己的销售水平，也体会到了团队协作和顾客反馈的重要性。我相信，在未来的工作中，我将继续努力学习和成长，为门店的发展贡献自己的力量。
✹ 零售店导购工作总结
作为一名饰品零售销售人员，我在过去的一段时间里积累了许多宝贵的经验和感悟。在这份工作总结中，我将分享我在饰品零售销售工作中所学到的一些关键点和技巧，希望对同行们有所帮助。
作为一名饰品零售销售人员，最重要的是要对所销售的产品有深入的了解。我们需要了解每一款饰品的材质、款式、设计理念等信息，以便能够向客户做出详细准确的介绍。只有了解产品的特点，我们才能更好地为客户提供专业的建议和推荐，从而增加销售机会。我在工作中注重学习各类饰品的知识，不断提升自己的专业素养。
在与客户沟通时，我发现有效的沟通技巧对于促成销售至关重要。在与客户交流时，我会注意倾听客户的需求和喜好，从而能够更好地理解客户的需求，并向其推荐适合的产品。同时，我还会通过亲切的笑容和友好的态度来与客户建立良好的关系，让客户感受到我们的诚意和专业。通过与客户的交流，我不仅增加了销售机会，还建立了长期合作的良好基础。
我还发现，主动推销也是提高销售效率的一种重要方法。在平时的工作中，我会主动接触客户，向他们介绍新品或者促销产品，引导客户进店选购。我还会利用社交媒体等渠道，提升品牌曝光度，吸引更多客户关注我们的店铺。通过主动推销，我成功吸引了许多潜在客户，为店铺的销售额做出了贡献。
我还意识到销售后的服务同样重要。售后服务不仅可以提升客户的满意度，还能够增加客户的忠诚度。在销售完成后，我会向客户致以感谢，并询问他们对购买的商品是否满意，是否有需要帮助的地方。并在日后的沟通中，保持与客户的联系，提供售后服务，让客户感受到我们的用心和诚意。通过细致周到的售后服务，我不仅赢得了客户的好评，还为店铺积累了良好的口碑。
综合以上所述，作为一名饰品零售销售人员，我们需要不断学习，提升自己的专业素养和销售技巧；注重与客户的沟通，建立良好的客户关系；主动推销，拓展销售渠道；并提供优质售后服务，提升客户的满意度和忠诚度。只有在这些方面做到位，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为店铺带来更多的销售业绩。希望我的工作总结能够对广大饰品零售销售人员有所启发和帮助，一起共同进步。
✹ 零售店导购工作总结
作为门店零售销售员，在过去的几个月里，我度过了一段充满挑战和成长的时光。通过不断努力和学习，我收获了很多宝贵的经验和技巧。在这篇文章中，我将详细总结我在门店零售销售工作中取得的成绩和面临的困难，并分享一些对我未来发展有所帮助的启示。
在我担任门店零售销售员的这段时间里，我所在的门店销售额取得了显著的增长。我通过积极主动地与顾客沟通，了解他们的需求并提供有效的解决方案，成功地吸引了更多的顾客。我还学会了如何利用产品知识和销售技巧来推销产品。我相信，通过与顾客互动，了解他们的需求，并提供个性化的购物体验，可以帮助提高销售额。
我在门店零售销售工作中也面临了一些挑战。其中一个挑战是与不满意的顾客进行沟通和解决问题。有时候，顾客会对我们的服务或产品表示不满意。在这种情况下，我需要保持冷静和耐心，并尽力了解他们的问题，并提供满意的解决方案。我也学到了如何在不同的情况下应对不同的顾客，以确保他们感到满意并保持业务的持续增长。
另一个挑战是在繁忙的工作环境中保持高效率和良好的时间管理。在门店零售销售中，我们需要同时处理多个任务，与顾客互动，处理收银和库存管理等工作。为了应对这种情况，我学会了制定日程表，并合理安排时间来完成各项任务。我还发展了良好的沟通和协作能力，与同事密切合作，以确保整个团队的工作效率和协调性。
通过门店零售销售工作，我意识到成功的关键在于不断学习和提升自己的技能。我定期参加培训，学习最新的销售技巧和产品知识。我还与同事分享经验，并从他们的成功故事中汲取灵感。我相信，通过不断学习和持续改进，我可以成为更出色的门店零售销售员，并取得更大的成绩。
在未来，我打算进一步发展我的销售技巧和管理能力。我计划参加更多的专业培训，学习如何有效地管理销售队伍和提高销售额。同时，我也希望担任更多的领导职位，以进一步挑战自己并取得更大的成就。我相信，通过努力工作和持续学习，我可以实现个人和职业生涯的长期目标。
小编认为，作为一名门店零售销售员，我在各个方面都取得了可喜的进步。通过与顾客互动，我学到了如何提高销售额和提供个性化的购物体验。在面对困难和挑战时，我保持了耐心和冷静，并通过学习和改进来应对问题。我相信，这段经历将对我的未来发展产生积极的影响，并为我在门店零售销售行业取得更大的成功奠定基础。
✹ 零售店导购工作总结
20xx年转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。
在这短短的这一年里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。
在零售部的实习中，有两点让我体会最深。
第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行承担最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。
第二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。
通过这一年的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。
零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。
✹ 零售店导购工作总结
20xx年已经过去了，我们工作也将进入新的阶段。回顾过去的一年，我们在零售药店的经营管理中，取得了一些成绩和经验，但也面临着一些挑战和困难。在此，我将对过去一年的工作进行总结，并提出一些建议，为未来的工作提供参考。
一、工作概况
在过去一年中，我们零售药店围绕“安全、质量、服务”三个方向，开展了一系列工作，包括加强药品采购和库存管理，提高服务质量，加强安全防范等。同时，我们也积极响应国家相关政策，加强了药品价格的规范化管理，积极开展促销活动，提高市场占有率。
二、取得的成绩和经验
1.药品采购和库存管理方面，我们与多家供应商建立了长期稳定的'合作关系，保证了药品的供应和质量，同时也降低了采购成本。
2.服务质量方面，我们加强了员工培训，提高了员工的业务素质和服务水平，建立了客户满意度调查机制，及时了解客户需求，并采取相应措施改进。
3.安全防范方面，我们加强了防盗、防火等安全防范措施，确保了药品和客户财物安全。
4.促销活动方面，我们积极开展各种促销活动，如优惠券、赠品等，吸引了更多客户前来购买，提高了销售额。
5.经营管理方面，我们不断学习和借鉴国内外的先进管理经验，加强内部管理，提高了工作效率和经营效益。
三、存在的问题和困难
1.竞争激烈：当前药品市场竞争激烈，我们面临着多家竞争对手的挑战，如何提高竞争力，是我们需要解决的问题。
2.成本上升：由于原材料价格上涨，药品成本也相应上升，如何降低成本，也是我们面临的一个困难。
3.政策变化：国家药品政策不断变化，如何适应政策变化，也是我们需要面对的问题。
四、建议和未来的工作方向
1.加强药品采购和库存管理，建立完善的药品库存体系，确保药品的质量和供应。
2.提高服务质量，建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求，并采取相应措施改进。
3.加强安全防范措施，确保药品和客户财物安全。
4.积极响应国家政策，加强药品价格的规范化管理，维护消费者权益。
5.开展促销活动，提高市场占有率，吸引更多客户前来购买。
6.不断学习和借鉴国内外的先进管理经验，加强内部管理，提高工作效率和经营效益。
总之，在未来的工作中，我们将继续围绕“安全、质量、服务”三个方向，加强药品采购和库存管理，提高服务质量，加强安全防范，积极响应国家政策，开展促销活动，不断提高工作效率和经营效益，为消费者提供更好的服务。
✹ 零售店导购工作总结
商业零售店选址的参数评价
(1)人口分布参数 即在特定商圈内的人口分布状况。一个商圈内人口分布不可能是均匀的, 分析人口分布状况及其变化可识别商圈的消费重心。网点的一个基本功能是创造“空间效用”, 将商品呈现在“适当的地点”, 越便于顾客购买, 吸引力就越大。
(2)人员流量参数 即在特定时间内经过该店址的人数。通过一个地点或区域的客流量越大, 在其他条件不变的情况下, 该地点越适于开设分店, 主要包括流动人数和类型分析以及入店率分析。
(3)交通运输参数 即选定区域的交通运输状况。店址前的道路拥挤程度、过往交通限制、到达店址的交通便利度以及其是否接近车站、是否在商圈的主干道附近等, 都与客流量有着密切的关系。同时交通状况也与配送、上货速度有直接关系。选址时以便利消费者为首要原则, 必须是顾客易到达的位置, 从节省消费者的购买时间, 精力, 费用的角度出发, 最大限度的满足消费者的需要。
(4)场地空间参数 即店铺内外的用地情况。如店铺面积、形状、地基、倾斜度、高低、方位、停车场等。高速车道边、高层楼房、位于上坡的位置都不适宜开店。其中针对我国车辆普及率不断提高, 要求零售店周围不仅要有足够的自行车停车场地, 还要有足够的车位, 特别是那些能满足顾客一性次购物量大的仓储式商店。
(5)辐射范围参数 即店址可使网点的影响力向周围辐射的能力。这一能力的大小决定了网点是否可有效地以点带片, 连点成线组网并不断扩张。
(6)识别特征参数 即商店的开设地点是否有利于消费者看见和识别。高可见度可使顾客在远处就注意到商店的存在。一般来说两条街道相交的地点较为理想, 其步行客流量和车流量大于任何一条街道, 但街道相交地点的人行道处有交通限制的就不一定理想。
(7)安全性参数 即商店周边的地区给顾客的感觉是否安全。顾客感觉不安全的地方生意不会好, 这类地区包括高犯罪率的地区或者没有很好地开垦或教化的地区, 在有充足灯光和停车点, 到处都有人群购物的建筑内, 其感觉最为安全。
除了分析以上评价参数外, 还要考虑水电增容条件, 建筑物新旧程度与装修成本, 以及网点区位是否有城建规划限制, 有无绿地限制等评价参数。
✹ 零售店导购工作总结
为深入推进烟花爆竹禁止燃放工作,进一步巩固禁燃禁放工作成效,防治大气环境污染,保障城市公共安全和群众人身、财产安全,市禁燃办结合我市实际,制定了本《新余市禁止燃放烟花爆竹工作实施方案》
一、政策依据
1.《烟花爆竹安全管理条例》
2.《江西省烟花爆竹安全管理办法》
3.《新余市禁止燃放烟花爆竹规定》和《新余市烟花爆竹禁止燃放管理工作意见》
二、主要内容
《新余市禁止燃放烟花爆竹工作实施方案》共有目标任务、组织领导、各成员单位主要职责、工作要求四大项。全市禁止燃放烟花爆竹区域如下:
1.市区天工大道以东、仰天岗山脉以南、袁河以北、孔目江以西和仰天大道(延伸段)以南、天工大道以西、纵三路以东、清宜路以北城市建成区域内;
2.高新区孔目江以东、昌金高速以南、渝东大道以北、
东兴路以西城市建成区域内;
3.除上述区域外,全市范围内下列区域:
①各级机关、企事业单位、社会团体的驻地,军事管理区;
②文物保护、保存单位和自然保护区;
③车站、码头等交通枢纽以及铁路线路安全保护区内;
④加油站、液化石油气站、煤气站以及易燃易爆物品生产、销售、储存及使用场所;
⑤输变电设施安全保护区内和架空通讯线路附近;
⑥医疗机构、幼儿园、学校和养老院;
⑦工厂(矿山)内严禁烟火的场所、山林及草原等重点防火区;
⑧商场、集贸市场及公共文化设施等人员密集场所;
⑨殡仪馆、陵园、公墓和烈士陵园;
⑩县(区)人民政府、管委会规定的其他需要禁止燃放烟花爆竹的区域。
三、若干问题解答
(一)发布此文件的目的
健全烟花爆竹工作管理机构,明确各职能部门职责;烟花爆竹非法运输、储存、销售,违规燃放烟花爆竹行为明显减少;通过宣传提高市民意识和自觉性,使“少放、不放”烟花爆竹成为市民的日常行为规范。
(二)保障措施
1.加强宣传工作。广播、电视、报刊、网络等媒体应当做好禁止燃放烟花爆竹管理的公益宣传。各学校应当加强对在校学生的宣传教育工作,向全市在校的大学生和中小学生发出环保倡议,让“禁燃”意识深入孩子们心里,从而带动更多的家庭和社会各阶层共同关注并参与“禁燃”工作,形成全民自觉保护环境的良好社会氛围。
2.加强必要的替代服务工作。酒店、饭店、婚庆、殡仪等经营者在禁止燃放烟花爆竹区域内应当告知服务对象禁止燃放烟花爆竹的规定;对确有相应需求的,可主动做好电子类烟花爆竹等替代服务。对违规燃放烟花爆竹的行为应当及时劝阻,劝阻无效的,应当向公安机关举报。
3.加大现场处理力度。任何单位和个人对违反禁止燃放烟花爆竹规定的行为均有权劝阻和举报。公安、城管、应急等部门接到举报后应当及时调查处理,并按照相关法律法规进行处罚。对阻碍执法、打击报复劝阻人、举报人的,公安机关应当依法处理。
✹ 零售店导购工作总结
一、争夺优秀客户资源，加大存款营销力度。
截至本月19日，我行对公存款时点新增11419万元，名列全区第二，计划完成率496%，居全区首位。个人存款时点新增804万，计划完成率22.98%，在全区中排名第12位。我行存款新增之所以能够取得佳绩，与行领导的积极营销和全行员工的共同努力是分不开的.。对公存款方面，我行成功营销了锦州铁路局下属的锦铁房产开发公司，帮助我行对公存款实现几千万的增长。对私方面，在前台一线，我们用最好最真诚的服务留住铁路行已有客户的同时，成功营销大批同业其他银行客户。为大客户办理理财金卡，提供VIP服务。在中天证券公司设立驻点营销人员，日均开卡量达到10张以上，且较多为投入大量资金进行炒股的优秀客户。
二、大力宣传推广理财产品，抢占同业产品市场
行领导充分认识到营销并非推销，宣传策略尤为重要。在电子滚动屏上时时更新理财相关信息，在营业大厅醒目位置摆放理财产品的宣传折页，这些措施帮助柜员与个人业务顾问下一步的营销做了较好的铺垫。而我们在为客户办理业务的同时不放过任何一个销售的机会。积极把握当下利息较低的机会，销售没有利率风险并有收益保障的储蓄型保险，在美元等国际货币贬值的背景下，为客户推荐保值方面比较稳定的理财产品――黄金。对在前台办理业务同时打出贷记卡申请表的客户积极营销，不放过为每一位信用度较好的客户办理贷记卡的机会。通过行领导的多方营销与经办人员的共同努力，截至今日，我行在对私存款时点新增804万的情况下，利得盈和储蓄性保险销售金额总和累计突破百万元。实物黄金销售1260克，计划完成率157.5%，全区名列第五位。贷记卡累计营销135张，计划完成率61.36%，全区排名第五位。
三、在经济前景看好，股指反弹的情况下积极推进基金营销。
09年我国经济形式一片繁荣，GDP增长速度更是达到了8.7%，股指一度从最低的1800多点增长到3478点，20xx年，中国经济增长速度继续超过8%已经毫无悬念。我行利用中国资本市场大好全球经济复苏的有利机会，充分利用每位行员工手中的客户资源，对基金进行大力营销，不仅为客户带来了可观的收益，帮助完成我行的基金销售计划，更加赢得了客户的口碑，为接下来的基金销售工作开了一个好头。
四、依据国家政策走势，加大住房贷款投放力度。
09年锦州房价增幅一直居全国前列，进入20xx年，房价增长放缓，许多观望的买房人开始购买房产，我行领导与个贷部客户经理整合客户资源，查找以往有购买意向的相关客户，与其联系并介绍我行相关的房贷政策，在保证投放的每一笔贷款没有任何风险的情况下积极营销，截至19日，我行房金业务取得了时点余额新增467.07万的佳绩，计划完成率46.71%，居全区第4位。
五、柜面人员与大堂人员积极配合，电子银行业务取得较快发展。
电子银行业务简化了客户的操作，帮助客户更加便捷的办理业务，不过后续的注册、激活等程序较为繁琐。为了简化营销流程，在我们柜面人员为客户办理签约手续后，大堂中的工作人员积极配合，利用手机、电脑、电话等设备帮助客户完成注册、激活，我行工作人员为客户办理售后服务工作，使我行电子银行的方便、快捷理念深入人心，增强了客户对我行的满意度与忠诚度。电子银行的营销同样取得了不错的成绩，其中企业高级版计划完成率更是达到66.67%，在全区名列前茅。
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