行政中心工作总结 [1]
本学期，在集团的正确领导下，使用单位的大力支持下，配送中心全体员工共同努力，锐意创新，做好原材料市场价格的调查、分析，掌握其运行规律，协调好供、用单位之间的关系，扩大供货渠道，严格、规范管理供货商，最大限度的降低原材料成本，圆满完成本学期的采购任务。
一、规范市场调查，调控进货价格。
市场调查是配送中心的重点工作，只有了解市场信息，掌握市场规律，才能保证采购工作的顺利进行。本学期重点对双兴市场、长兴市场、台山市场、开发区农产品批发市场、旅顺五一路批发市场、南关岭蔬菜批发市场、马兰市场、辽师市场进行调查。采购员每周一、三、五必去双兴市场、长兴市场、台山市场；每周二去旅顺五一路批发市场；每周四去开发区农产品批发市场进行考察，详细了解米、面、油、蛋、禽、肉、蔬菜的`价格，数量及变动的原因，依据中心管理要求，确定当天的蔬菜和禽、肉等的进货价格，力争采到物美价廉的货物。
二、加强沟通，协调供、用双方关系
每周一、三、五到市内各食堂；周二去经贸食堂和振帮食堂；周四去开发区医院食堂和辽中医食堂，了解所采货物的价格、数量、质量存在哪些不足，对于供货商存在的问题马上与供货商沟通，力争迅速解决，保证食堂利益。同时与食堂协商严格按周采要求进货，增加一次进货的数量，降低供货送货成本，使供货商以最低价格送货，达到供、用单位双赢。
三、严格监督检查，确保进货质量安全
广开价格了解渠道，随时与厂家了解出厂价格、到使用单位了解对价格的满意度、到市场了解行情，杜绝供货商提价迅速，落价缓慢，确保低价进货。同时对进货的质量、数量，采取了灵活多变的检查方式，随时随地进行检查，发现有缺斤短两、以次充好等现象，严格按照协议处理，杜绝假冒伪劣产品进入校园。本学期处罚供货商五人次，罚款一次，换退货四次；调低价格20余次。
四、定期召开协调会
本学期召开供货商协调会两次。在协调会中就用、采、供过程中的问题进行沟通，保证采购程序畅通。配送中心的采购人员坚持每天到使用单位了解情况，及时解决出现的问题。
五、认真对帐，及时结帐
每月25日前，通知供货商及时到各食堂进行对帐，依据食堂给供货商开的入库票，与配送中心计算各食堂进货价对比，部分供货商供货总价与配送计算的稍有差别，经了解是食堂私要货，但量不是很大，只是提醒供、用双方以后注意，而未追究。同时通知供货商于每月27日准时结帐。
六、存在问题
1、奖励机制应改变，进一步提高员工的积极性。2、采购人员的业务能力仍需加强。
3、由于原材料价格受市场影响较大，无规律可循，难以找到行之有效的应对方法。
七、下一步工作计划
1、为降低价格，保证质量，尽可能从厂家采货。
2、认真协调供、用两者关系，努力营造宽松和谐的合作氛围。3、如果可极邀请使用单位参加，共同做好市场物价信息的收集、汇总、分析和调研工作，共同询价、议价、实地采购，使集中采购成为真正的阳光工程。
行政中心工作总结 [2]
20xx年，建设工程质量检测中心在市级业务主管部门和旗建设局的领导下，工作重点是抓巩固、促规范、上水平，在此基础上，进一步深化优质服务，推向文明建设，促进各项工作顺利开展，使检测工作做到“方法科学、行为公正、数据准确、服务及时”。现将工作完成情况汇报如下：
一、20xx年工作总结
1、试验环境及仪器设备的改进
检测中心现有房屋建筑面积566m，其中：试验室面积476m，办公室面积为150m。由于资质申请扩项新增试验设备二十多台（套），在上级建设主管部门的规划审批下，于20xx年5月份我中心对值班室至水泥留样室的一层建筑进行改造，新增试验室面积224m，保证了试验设备根据其试验功能的不同分室摆放及实验室内的温度、湿度、照度都符合各检验规程的要求。
为了便于工程质量管理适应建筑市场需求，更好地为施工企业提供方便快捷、科学准确的服务，也为了右旗检测事业的长久发展和利益，我中心在去年增加的试验项目上又新增了保温项目拉拔试验，协同市检测中心进行基础桩及环境检测，新购进行了市政类沥青试验用一系列仪器。
2、检测工作完成情况
截止到20xx年11月1日，共做试验：混凝土抗压强度4658组，砂浆抗压强度1139组，水泥物理性能657组，钢筋物理性能1556组，钢筋焊接672组，烧结普通砖154组，土工干密度1182组，击实83组，砂子974组，石子612组，混凝土配合比370组，砂浆配合比280组，轻集料砌块154组；保温类试验共280组；门窗试验49组；电线、电缆80组；开关、插座61组；管材425组；路面砖21组；沉降186组；马歇尔8组；无侧限20组；沥青三大指标4组；弯沉127组。其中不合格试验共121组,其中：水泥11组（抗压不合格）；钢筋1组（抗拉强度不合格）；焊接2组（抗拉强度不合格）；砼抗压28组（抗压不合格）；砂浆1组（抗压不合格）；砂子4组（级配不合格）；石子43组（级配不合格）；空心砌块9组（抗压强度、密度不合格）；砂砾1组（级配不合格），电线、电缆5组（密度不合格）；路面砖8组（抗压强度不合格）；管材5组（静液压不合格）；保温3组（抗拉、密度不合格）；所有不合格试验均及时通知到委托单位、建设（监理）单位、行政主管单位及质量监督站。
二、20xx年工作计划
我们的工作有成绩也有不足，作为有偿服务，我们要提高服务质量和服务水平，给建设单位和各方主体一个圆满的答案，但是由于工作量大等客观原因也存在生、冷现象，在下一年的工作中一定克服这些困难，提高自身素质。另外由于工作性质不同，很少注重理论学习和专业知识学习，尽管企业化管理，我们更应该时刻靠近组织，加强理论学习。熟练的业务是我们必备的强项，但也存在遇到困难现翻书的现象，新的一年我们会更加强业务学习和人员素质，提高业务水平，并做好以下几项：
1、定期对水泥和钢筋试验与市检测中心进行结果比对。
2、预计20xx年采购门窗保温试验设备并开展此项目。
行政中心工作总结 [3]
一、办件情况
（一）行政服务大厅办件情况。截止7月28日，达日县政府行政服务大厅受理行政管理、咨询解答等事项共计1346件。办结率为99%。
本月办件量较多的窗口单位是：市监局（494件）、公安（ 399 件）、地税窗口（360）、城乡医保（48 件）、卫计委（16件）、民政窗口（15件）、司法（12）、残联（2件）。
二、工作情况
（一）创新服务模式，切实做到便企利民。为持续推进行政审批制度改革，根据行政服务中心工作实际，着重从三方面制定了工作任务台账。一是以“五化”措施（即办事指南规范化、审查工作细则化、业务办理协同化、办理时限提速化、办理流程精简化）为主要求，持续推进精简审批事项，压缩审批时限，规范审批管理工作；二是推进公共服务事项进驻，拓展审批服务内容。督促各进驻单位对凡是与企业群众密切相关的基础性、社会性、经济性以及涉及安全性的公共服务事项，配合县编办进行全面梳理，并全部进驻大厅集中办理，更好地为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。三是加大行政服务工作宣传力度，拓展政务服务信息公开范围。通过宣传，最大限度地让全县广大城乡居民知晓行政服务大厅工作，参与、支持、监督行政服务大厅工作，使行政服务工作公开透明规范运行。
（二）促进信息交流，加强服务型窗口建设。各窗口按照中心要求，将全年重点工作及领导对窗口工作的要求、工作中好的经验做法等及时编写成信息，推进各窗口间工作交流，同时将质量较高的信息报送县政府办公室，为领导了解情况和指导工作提供依据。今年以来，进驻部门高度重视并落实领导班子成员窗口坐班制度，现场指导窗口工作，并要求窗口工作人员进一步配合中心工作，努力提高自身业务水平，热情服务办事群众，推进单位与中心大厅之间互联互动，树立良好的'窗口服务形象。
（三）务实推进工作，强化为民服务理念。县市场监督局积极开展窗口建设，畅通各类市场主体准入通道。 积极为个体商户简化登记手续，缩短办照时间，打造优质服务的文明窗口形象。在注册登记工作中，坚持把好市场主体准入关。为办事群众提供公正、公平、公开、高质立 、常态化的服务，做到资料齐全当场办、资料不齐区别办、紧急项目加班办、重点项目指导办、特殊项目灵活办"，取得了明显成效。
行政中心工作总结 [4]
08/09年度网络管理员工作总结在公司领导及各部门各同事的支持和帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。
为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：
1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，及时的到现场进行故障处理；
2、对每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹；
3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。
对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁，另外还关闭了一些不需要的服务，关闭Guset帐号等；
4、机房服务器系统更新，系统从原有的Win20xxserver更新到Win20xxserver，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，使原料系统和化验系统客户端死机率为'0'，从而提高了原料过磅速度和计算速度；
5、交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的端口，安全设置等，保证公司所有电脑的安全正常工作，优化路由运行速度，节约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上网的'速度大大提高，保证网络顺畅；
6，对服务器数据定时备份，保证了公司的数据安全性和完整性；
7，今年的榨季初期，在软件服务商的配合下，在原有程序的基础上完成了互助小助统计程序的编写，从而减轻了原料核算员的统计工作量和出错率；为进一步完善原料种植档案管理工作，配合软件服务商开发了原料种植管理系统；
8，对公司所属的影像设备定期保养维护，保证公司各类会议和活动开展正常顺利；
9，积级参与了公司来人来客接待工作，配合部门同事完成各项行政事务处理工作；
10，在工作中，加强了对SQLserver数据库的认识，可以独立完成公司需要各类数据的查询分析；还学会了Delphi程序开发语言基础，并独立完成了甘蔗分级统计明细报表简易程序的编写，使操作员可以自行快速的将火烧、倒伏、霜冻、旱枯等类型的进厂数据统计出来。一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，尽力做好本职工作，服务工作。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：
1，工作思路有点峡窄，对现代网络技术的发展认识的不够全面，对新技术掌握速度还不够及时；
2，对硬件故障分析还不够全面，因些会出现有些时候简单问题复杂处理，使故障时间增长；
3，在工作中，无意识的会把自己的情绪入工作，影响服务质量，也影响了客户的工作情绪；
4，与领导及同事之间的沟通能力欠缺，语言及书写能力太差，导致一些工作不能顺利开展。
总结了过去，方能展望未来！辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作作出了以下的改进和计划：
1，加强对网络技术的学习，从资料、网络等各种途径进行新技的学习，让公司用上一个合理、健康的网络；
2，吸取各种失败的经验，加强自身的综合技术素质，在处理故障时，做到用最低的成本，最短的时间，最好的效果；
3，继续对SQLserver数据库和Delphi程序开发语言的学习，为公司未来能脱离外员服务，节省服务费开支打下基础；
4，在今后的工作中，将严格控制好自己的情绪，不把情绪带入工作，加强服务质量；
5，加强语言、沟通能力，学习写作技能，并能配合同事完成部门的名项工作任务；
6，配合原料部完成种植档案信息化建设，使原料种蔗面积达到有效、规范、统一化管理；
7，在条件允许的情况下，安装网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
行政中心工作总结 [5]
鼠疫是鼠疫耶尔森菌引起的严重危害人类身体健康的自然疫源性疾病，发病急、传播快、病死率高、传染性强，是《中华人民共和国传染病防治法》规定的甲类传染病。我市1941年曾遭受日本帝国主义鼠疫细菌战的侵袭，造成了大量人员死亡和鼠间鼠疫的流行，1990年和1991年我市应用放射免疫法，曾从3份褐家鼠血清中检出鼠疫f1抗体。为了掌握我市疫情动向，严防鼠疫历史疫源地死灰复燃和鼠疫的传入， 20xx年我们根据《湖南省20xx鼠疫监测实施方案》和《湖南省鼠疫监测工作目标管理考评方案（试行）》，开展了鼠疫监测工作，现将监测工作总结如下：
一、监测工作的组织与实施
（一）监测工作部署与培训
1、健全监测队伍，制定工作计划
中心有领导分管此项工作，流病科、检验科负责具体实施，20xx年2月制定了鼠疫监测工作计划。
2、召开工作会议，制定监测方案
为全面落实鼠疫监测工作，确保监测工作完成，根据《湖南省20xx鼠疫监测实施方案》，中心制订了《常德市20xx年鼠疫监测实施方案》。
3、积极参加和举办各种鼠疫防治知识培训
(1)参加上级鼠疫防治知识培训、会议
①20xx年4月20日，参加了省疾控中心重点传染病防控工作会议；
②20xx年8月27-28日，中心主任参加了省卫生厅召开“第十九届中国南方鼠疫联防工作会议”。
（2）举办有关鼠疫的知识培训、会议
4月29-30日，中心召开了全市疾控业务工作会议，安排部署了鼠疫等重点疾病监测工作；6月初，中心组织专家在石公桥镇中心卫生院主办防保人员和当地群众鼠疫相关知识培训会议，培训知识包括鼠防诊断治疗、消毒防护隔离、预防控制、疫情报告等，并重点强调了鼠疫预防“三报、三不”，对鼠疫疫情的早发现、早报告、早隔离、早治疗起到了十分积极的作用。
（二）监测经费的使用与管理
20xx年，中央财政转移支付的鼠疫监测专项经费10.2万元已拨付到位，市财政配套拨款2万元，中心严格按照国家卫生部、财政部以及省卫生厅和省财政厅的要求，专款专用，保证了监测工作的正常开展。
二、监测内容
（一）人间鼠疫监测
1、监测范围：
以鼎城区石公桥镇为中心，半径5～10km所及范围内的村。
2、监测任务
（1）做好鼠疫防治知识的宣传，严格执行疫情报告制度，执行鼠情疫情“三报”制度，即对监测区内发现的疑似鼠疫病人、急死病人和不明原因大量死鼠（以及其它野生动物）及时报告。
（2）正常人群血清学监测：6-9月份在监测范围内采集正常人血清标本200人份。
（二）动物间鼠疫监测
1、监测时间：6～9月份每月上旬。
2、监测范围：以鼎城区石公桥镇为中心，半径5km所及村，发现阳性材料，以阳性点为中心外展5km。
3、鼠数量监测
（1）家栖鼠类与数量：在鼎城区石公桥镇每一监测月份选择50户居民有代表性的房间100间，每间房夜间布笼一个，以油条为诱饵，连续布放3天，4个月至少1200笼次，若发现捕了鼠及时送实验室（取鼠后继续放诱饵捕鼠），计算捕获率，进行鼠种鉴定。
（2）野鼠种类与数量：鼎城区石公桥镇每一监测月份选择1～2种有代表性生境，每种生境布鼠笼100笼，用油条做诱饵，连续布放3天，4个月至少1200笼次，计算捕获率。对捕获的鼠类等动物进行标本制作。根据动物的种类，每种动物制作1-2个标本，以后每年发现新的动物种类制作新标本。
4、媒介昆虫监测
鼠体蚤：捕获的活体鼠单只装袋，乙醚麻醉后梳检，每月梳家、野鼠至少30只（其中野鼠至少8只），4个月至少120只以上。计算鼠体蚤平均指数和染蚤率。对梳检蚤进行分类鉴定，根据种类制作玻片标本，每类制作至少2个标本，以后发现新的蚤类制作标本。
5、血清学监测
对所捕获的老鼠全部采血并分离血清保存。
三、监测结果
（一）人间鼠疫监测
1、因地制宜，广泛开展多种形式的鼠疫防控健康教育。6月初，中心组织专家在石公桥镇召开防保人员和当地群众培训会议，向当地群众发放鼠疫宣传册3500份、宣传单6000份。
2、健康人群血清学检测
20xx年共采集健康人群血清202份，采用鼠疫间接血凝试验，检测鼠疫f1抗体全为阴性,年龄性别、职业分布分别见表1、表2。
表1 健康人群血清鼠疫抗体检测年龄性别分布表性别年 龄（岁）阳性0-1515-50>50合计男3234391050女372634970合计6960732020
表2 健康人群血清鼠疫抗体检测职业分布表性别职业阳性农民学生教师合计男703231050女60370970合计1306932020
（二）动物间鼠疫监测
1、监测县基本情况：
监测县名称：常德市鼎城区,人口:851539万人,总面积：2451平方公里,以农业生产为主。气候温暖,四季分明，平均气温在20℃。监测点名称：常德市鼎城区石公桥镇，总面积：58.61平方公里。
2、鼠密度及鼠种构成
（1）监测点6～9月共布放鼠笼2400笼次，共捕鼠128只，总捕获率5.33%；优势鼠种以褐家鼠为主（81.25%），其次依次为小家鼠（17.97%）、黄胸鼠（0.78%）。其中室内布笼1200笼次，捕鼠83只，鼠密度为6.92%，优势鼠种为褐家鼠（73.49%），其次为小家鼠（25.30%）、黄胸鼠（1.20%）。野外布笼1200笼次，捕鼠45只，鼠密度3.75%，优势鼠种同样为褐家鼠（95.56%），其次为小家鼠（4.44%），见表1。
监测点生境布笼（笼）捕鼠（只）捕鼠率（%）分 类（只）褐家鼠小家鼠黄胸鼠石公桥镇室内1200836.9261211野外1200453.754320合计24001285.33104231
20xx年6-9月每月布笼600笼次，捕鼠率分别为5.50%、6.60%、4.83%及5.00%，监测点宿主动物密度及分类调查分月统计见表4
表4 20xx年湖南省常德市鼎城区鼠疫监测点宿主动物密度及种类按月统计表
监测点月份布笼（笼）捕鼠（只）捕鼠率（%）分 类（只）褐家鼠小家鼠黄胸鼠石公桥镇6600335.5025807600366.0029708600294.8325319600305.002550合计24001285.33104231
3、动物血清学检测
20xx年共捕鼠128只，采集血清标本128份，采用鼠疫微量间接血凝试验(pha)检测鼠疫f1抗体，结果均为阴性。
4、鼠类标本制作
对捕获的鼠类进行标本制作，根据本地鼠的现有种类，每种鼠最少制作了1个标本，今年共制作3个鼠类标本，其中：褐家鼠、黄胸鼠、小家鼠各1个。
5、媒介昆虫监测结果
鼠体蚤：捕获的活体鼠类单只装袋，乙醚麻醉后梳检，每月梳家、野鼠至少30只（其中野鼠至少8只），4个月共梳检128只，捕获跳蚤3只（不等单蚤），鼠体蚤平均指数为0.01，染蚤率为2.34%，制作跳蚤标本3只。
6、鼠疫防治管理信息系统的使用情况
中心明确一名专业人员负责鼠疫防治管理信息系统的录入工作,按照“湖南省鼠疫防治管理信息系统数据录入要求规范”开展工作, 每年年初将本级从事与鼠疫防治工作有关的业务人员基本信息录入或更新。对监测点的信息进行了维护。及时上传年度监测工作计划、总结和录入监测数据。
四、分析与讨论
20xx年，我们根据《湖南省20xx鼠疫监测实施方案》和《湖南省鼠疫监测工作目标管理考评方案》，认真组织开展了鼠疫监测工作，6-9月份，在监测点鼎城区石公桥镇共布笼2400笼次，捕鼠128只，捕鼠率为5.33%，其中：室内捕鼠83只，捕鼠率6.92%,室外捕鼠45只, 捕鼠率3.75%。128只中以褐家鼠最多，共114只，占81.25%；小家鼠23只，占17.97%；黄胸鼠1只，占0.78%。采集健康人群血清202份。采用鼠疫微量间接血凝试验(pha)，128份鼠血清和202人份正常人血清鼠疫f1抗体检测全部阴性。
近几年我市鼠疫监测虽未检测到阳性结果，但鼠疫自然疫源地依然存在，鼠疫对人类的威胁日趋严重，为保护人民群众的健康，保障社会的稳定，要充分认识鼠疫监测工作的长期性和重要性，必须坚持开展全面、系统地鼠疫监测工作。下一步我们要重点做好以下几项工作：
1.加强培训，进一步提高人员素质和鼠疫监测工作水平，保持队伍稳定。
2.提高人间鼠疫病例发现和调查处置能力，提高人间鼠疫疫情应急反应能力。
3.加强鼠疫防治知识的宣传，严格执行鼠情疫情“三报”制度。
4.认真学习“湖南省鼠疫防治管理信息系统数据录入要求规范”，提高鼠疫防治管理信息系统应用水平。
行政中心工作总结 [6]
近年来，互联网的发展进一步加速了社会信息的传播速度和范围，同时也带来了诸多负面效应。为了营造健康的网络环境，各大互联网企业纷纷设立了审查中心，通过实时监控和审核，过滤和屏蔽涉黄、赌博、诈骗等不良信息，确保广大网民的上网安全。在这项艰巨而繁琐的工作中，我们审查中心所做的贡献，应当得到社会的肯定与赞赏。
一、平均工作量与工作性质
审查中心是一个高度机密的部门，其具体的工作量和性质是无法对外公开的。总的来说，审查中心的工作主要分为两个阶段：第一阶段是筛查工作，主要是对海量数据进行筛选，把涉黄、赌博等不良信息挑选出来并检举于相关部门。第二阶段是人工审核工作，这一阶段需要对人员密切合作，经过专业技能的培养和多次实验的检验，达到较高的审核标准。此外，为了确保系统的信息安全，部门还需要建立完善的信息监督机制，对机密信息的处理和传递进行严格管理。
二、工作中的挑战
在审查中心工作的过程中，我们会遇到种种挑战，其中包括：
1. 筛查工作的精准
在庞大的数据和信息海洋中找到“针”是非常困难的。需要我们具备敏锐的嗅觉和准确的技能，排除不必要的信息干扰和误判，做出最准确的判断和处理。
2. 风险的控制
互联网是一个波动非常大的行业，信息更新换代比较快，所以需要我们高度警惕和灵敏反应，小心应对各种风险。
3. 处理机密信息的责任
在工作中，我们对用户的信息才能拥有极高的把握和掌控力，所以要对这一点进行深思熟虑和慎重处理，保护用户的信息安全是我们的根本职责和责任。
三、工作中的收获
审查中心工作虽然艰苦卓绝，但是也收获了许多：
1. 科技进步的提升
互联网产业在快速发展的同时，也带来难以预见的安全隐患。而审查中心正是利用了科技的迅猛发展，开发出一系列高效的监控和筛查软件工具，以保护广大网民的上网安全。
2. 专业技能的提高
在工作中，我们不断与新技术相互配合，提高我们的专业能力和责任心。这种与新技术的沟通，可以让我们拥有新的视野和更加清晰的问题意识。
3. 理念的深化
通过长期的工作实践，入职审查中心的员工将会有新的观念和理念。审查中心工作所服务的不仅仅是企业本身，更是国家和公民的利益，我们在日常工作中，会和它的理念结合起来形成很好的团队合作，为建设和谐网络环境贡献自己的力量。
四、未来的展望
互联网的发展和变化速度之快，让我们感到挑战的同时也充满信心。未来我们要做好的工作，包括：
1. 升级检查机制
要加强我们的网络技能和部门的合作培训，提高审核质量和效率，加强网络安全体制建设，确保尽可能多的网民受益。
2. 对文化生态的引导和跟进
互联网所代表的是一种社会文化运动和生态形态，要引导广大网民养成健康，有序，安全的上网习惯，全民共建和谐的网络社会。
3. 信息安全问题的深度运用
在工作中，在保证网民身份保密的前提下，运用信息技术壁垒防范各种网络安全威胁。
结语
随着互联网社会的不断扩展，审查中心工作成为一个不可或缺的部门，其重要价值广受社会的赞誉。我们将继续保持专业素养和道德声誉，维护广大网民的利益，为互联网行业健康发展贡献自己的力量。
行政中心工作总结 [7]
xx县疾病预防控制工作在市卫生局的指导下，以保护广大人民身体健康为己任，竭力做好疾病预防控制工作。特别是卫生应急、性病艾滋病防治、重点传染病防控、传染病疫情网络直报及突发公共卫生事件报告管理、健康教育与健康促进等工作，我们更是摆在突出位置花大力气来抓，扎扎实实地做好各项防控工作。下面就这几个方面的工作做个简单的汇报。
一、卫生应急工作
卫生应急工作是事关人民生命安全和社会稳定的一项重要工作，是卫生工作的一个重要组成部分，疾控中心在卫生应急工作中又承担着特别重要的职责。为了做好卫生应急工作,我们按照卫生局的各项工作要求，从思想上高度重视，建立起应急领导小组和制定一系相关规定;从行动上扎扎实实，逐一做好相关业务准备，把卫生应急作为一项特别重大工作，摆在突出的位置来抓。成立了以中心主任组长的应急领导小组和应急机动队，建立了甲型h1n1、狂犬病、禽流感、手足口病、霍乱等防治工作预案，做好了人员、设备、物质、消毒药品的各项准备，能积极的应对各种事件。
甲流疫苗接种情况：xx年1月14日第二批甲流感疫苗接种26500人份，第三批27700人份、第四批36500人份在3月15日前完成。第五批5500人份在5月20日前全部完成接种。
为了增强业务能力，熟悉有关传染病和不明原因疾病的鉴别能力，我们不断派员参加省、市举办的学习班，参加学习的同志回来以后利用学习之机，传达给全中心的人员，并对乡镇公卫人员进行集中培训。
二、重点传染病防控工作
(一)艾滋病防治
疾控中心有专门的性艾科室，工作人员4人;作为部省共建艾滋病综合示范区以及儿基会艾滋病关怀项目县，按照项目工作的要求，按时制定并上报了新一年示范区和儿基会项目工作计划及上一年度工作总结。另一方面加强了与防艾委成员单位的合作，今年开展了以下的工作：
1、为宣传好艾滋病防治知识，利用科技卫生三下乡、6.26世界禁毒日等节日开展大众宣传,到娱乐场所开展高危人群宣传等灵活多样的方式进行宣传教育，并且xx县妇联、团县委、教育局合作，在学校、社区开展艾滋病防治知识授课，和妇联、公安协手开展防艾讲座，使广大妇女、公安民警得到了一次很好的教育。
在3月18日，“科技、文化、卫生”三下乡等活动中散发各类资料35000余份。在“6.26”世界禁毒日宣传活动散发资料10000余份，对新入所的羁押人员315名进行了艾滋病防治知识宣传教育。xx年4月9日，对全县145名乡村医生进行了艾滋病防治基本知识和政策培训;对全县各医疗机构负责人、防疫医生、妇产科医生和检验人员等共113人进行了预防艾滋病母婴传播、职业暴露防护、实验室检验技术培训。将艾滋病、梅毒筛查作为产前必查项目，1xx8月进行孕产妇筛查5723人，发现阳性孕产妇1例。
xx年5月7日，对县直单位临床、检验、流行病学调查骨干共27人进行了“现症结核病人中筛查hiv ”培训。
2.做好艾滋病监测报告和随访
我们十分重视及早发现艾滋病感染者和艾滋病病人，使之能得到及时的咨询帮助，为这类人群克服心理负担、纠正不良行为，避免感染他人和报复社会，减少更多的不幸发生。建有初筛实验室、设有hiv咨询室，有专人负责疫情报告和咨询随访工作，全年共接受自愿咨询检测380人，发现阳性病例4例。对县看守所315名羁押人员进行了艾滋病抗体检测，检测率达100%,未发现阳性病例;对艾滋病病毒感染者/艾滋病病人的非hiv抗体阳性配偶/固定性伴、子女hiv抗体检测17人，发现阳性病例3例。
3.开展高危行为干预工作
我们对娱乐场所业主进行了性病、艾滋病防治知识和政策培训。完成两劳人员、母婴阻断、自愿咨询等各类人群hivxxab初筛51846人次，对xx县单采血浆站有偿献血源监测100件。
对hiv感染者具有安全套需求的100%提供了免费安全套。在暗娼人群中培训同伴教育和外展服务，推广使用安全套，为高危人群免费安全套。
4、对目前可随访到的hiv感染者及病人66名(包括电话随访)，有25人存活且继续进行免费抗病毒药物治疗，经结核病筛查发现合并结核的感染者和病人2人，已开展治疗。并对34名感染者和病人进行了cd4检测。对本地新发现的艾滋病病毒感染者/艾滋病病人33名开展流行病学调查，完成个案随访表，完成流调的比例达100%。
开展生产自救的感染者4名，有1名到外地打工，有1名在家进行韭菜种植,1名在家进行加工业，有1名在家进行藕田种植。
全县艾滋孤儿现有15名，其中接受各类资助的有8名，另7名因各种原因未能接受资助(包括异地居住、不自愿等原因)。
(二)结核病控制
全年痰检5212人次，结核抗体检验573人次，防治策略覆盖率100%。共发现肺结核病人566人，其中新发涂阳肺结核病人335人，复治涂阳结核病人18人，涂阴肺结核病人213人。结核病网络报告776人，转诊到位376人，转诊到位326人，追踪53人，追踪到位34人。转诊率100%，转诊到位率86.7%，追踪到位率60%，初治涂阳病人发现率超过80%，转诊率、病人系统管理率均超过85%，报告率超过95%。
全国第五次结核病流行病学调查抽到xx县回龙的雪马村，我中心按照国家统一方案精心筹划，从5月20日开始，对抽中村的居民进行流行病学调查共1320人。现场流调工作于6月10日按时完成，省上已验收合格。
(三)肠道传染病防治
加强以霍乱为重点的肠道传染病防治工作，做好疫情监测，自4月起，共监测医院污水15件。未检出霍乱弧菌。
开展对各医疗机构肠道门诊开设情况进行督查。对各医疗机构开设的肠道门诊情况进行逐一检查，及时纠正一些卫生院只挂牌而没有相应设施、设备形同虚设的状况，及时预警，把疫情控制在萌芽状态。
(四)手足口病防治
及时印制发放宣传单进行广泛宣传，加强手足口病防制知识宣传工作，增强广大群众自我防患意识。疾控中心派出专业人员及时指导各幼托机构进行晨检和消毒工作，每一例病例都按照《手足口病预防控制指南》做好控制工作。未发生暴发和流行现象。
(五)麻风病防治
今年5月，对杰兴、永太、黄鹿的麻风病人进行了体检、随访和家属的健康体检。今年尚未发现新发麻风病病人。
(六)疟疾防治工作
为巩固疟疾达标成果，防止输入性疟疾病例和出现二代病例，今年1月和5月，县卫生局两次发文，要求县级各医疗机构加强输入性疟疾的管理。2月，对南华镇村民谢杨俊从非洲务工返回，出现疟疾症状，经县人民医院确诊为间日疟，疾控中心用氯、伯喹八日疗法治疗痊愈。经检验，外周血中未查见疟原虫。县疾控中心对病人及其家属进行流行病学调查、家庭环境消毒、健康教育。4月，再次对病人进行随访和查血，也未查见疟原虫。
“4.26疟疾防治日”，县疾控中心印制了2万份—防治疟疾宣传资料，发放到各个医疗机构;开展了现场宣传;同时向医疗机构发放了80幅“外出人员防疟疾”宣传张贴画。
(七)碘缺乏病防治
按照国家《消除碘缺乏病目标县级考核评估方案》的通知和《xx省人民政府办公厅关于〈xx省重点地方病防治规划(xxxx年)〉》，xx年全省实现县级消除碘缺乏病目标的要求。3月25日，对医疗机构公卫科人员进行了培训。制定了碘盐监测方案，对东北镇、杰兴镇、回龙镇、南华镇、双龙镇、会龙镇、仓山镇、积金镇、冯店镇九个乡镇、36个村，288户居民进行了监测采样，合格286件，合格率99.3%。同时按时上传了数据和监测报告。
5月15日，与盐业公司配合开展了“防治碘缺乏病日”宣传活动，现场发放环保袋80个，围裙100条，大众健康教育读本500本，“科学用盐、身体健康”宣传折页300张，发放“全社会共同参与、持续消除碘缺乏病”挂图200张。
(八)慢性病(高血压、糖尿病等)防治
制定并下发了相应的工作方案和要求。发放了高血压防治知识、糖尿病防治知识彩色宣传折页各2万份到社区服务中心和乡镇卫生院。
(九)狂犬病防治
今年1xx8月，我中心共下发狂犬疫苗8200份。有2例被犬伤患者因未注射狂犬疫苗已发病。
三、传染病信息报告管理工作
传染病信息报告工作是传染病控制的重要手段，不仅能监测疫情发生或者可能发生态势，也能通过分析及时预警，以便采取必要的应对措施，有效控制疫情出现和扩散，减少传染病给人民带来的危害。全县所有乡镇xx县直医疗机构都建立起疫情网络专报系统，绝大多数报告单位都能按要求及时报告病例。我们中心有专人负责疫情报告管理工作，随时掌握全县疫情动态，做到及时审卡、及时预警。同时也开展了疫情漏报和疫情报告质量的调查，及时纠正传染病报告不及时和漏报错报疫情的现象。
四、免疫规划工作
为提高基层接种人员的业务技能,对乡镇公卫科人员126人集中进行了培训，专业人员分别深入各镇乡防保科、站接种点，共巡回业务督导120次。在督导工作中指出存在的问题,提出书面整改意见,并利用多种形式反复宣传，提高家长主动参与意识,促进工作的顺利开展。
加强对各乡、镇、接种点冷链设备的管理，对全县45个乡镇及城南城北社区、隆兴分院共发了48个冰箱，对部分乡镇共发放15台冰柜，维持冷链系统的正常运转，保证疫苗效价。
(一)疫苗接种率抽查情况
全县45个乡镇，每个乡镇随机抽查7名适龄儿童，共抽查315名适龄儿童，建卡313人，建卡率99.36%。卡介苗合格接种312人,接种率99.05%;脊灰疫苗合格接种314人,接种率98.68%;百白破全程接种313人,接种率99.36%;麻疹疫苗合格接种300人,接种率95.23 %;“四苗”全程接种295人，接种率93.65%;乙肝疫苗全程免疫314人,接种率98.68 %;乙肝疫苗及时接种共抽查315人，及时接种296人，乙肝疫苗及时接种率为93.96%。
原免疫规划疫苗儿童加强接种率;麻腮或麻风腮接种率为91.00%;百白破接种率88.00%.脊灰糖丸接种率90.50%;白破二联接种率65.00%。
扩大国家免疫规划疫苗接种情况;a群流脑接种率42.00%(疫苗严重供应不足);乙脑疫苗1岁组接种率93.00%;2岁组接种率78.00%;甲肝疫苗接种率89.00%;a+c流脑3岁组接种率91.00%;6岁组接种率72.00%。
(二)加强相关传染病的管理和afp病例的主动检索
今年对(县人民医院、县中医院、县红十医院、县骨科医院、回龙中心卫生院)afp监测点进行了每月3次afp主动监测。收到疑似afp报告4例，均于48小时内全部按要求进行了调查，采集合格标本2例。成都与绵阳各1例。
(三)麻苗强免、乙肝补种
麻疹疫苗强化免疫工作，已经全面完成任务，全县接种率达96.75%，乙肝疫苗补种工作也已经全面完成，全县接种率超过了95%。
(四)儿童计划免疫管理信息系统的建设
按照儿童信息管理系统的要求，全县45个乡镇，对xx年1月1日以后出生的儿童进行信息系统管理。
五、健康教育与健康促进
抓住世界结核病防治日、预防接种日、碘缺乏防治日等开展宣传活动。按照基本公共卫生服务要求，为各医疗卫生单位编制刻录光盘6种以上，编印艾滋病防治核心信息和公民健康素养宣传折页、读本等5种发放到各医疗卫生单位。
与技术监督局和安监局等部门密切配合，开展从业人员健康体检1—5月共体检1755人次。餐食具监测159件。监测生活饮用水229件。
六、卫生监测工作
(一)环境卫生
1、饮用水卫生监测
为加强我县城乡饮用水卫生监测工作，完善饮用水卫生安全监测网络，防止介水传染病的发生和流行。根据全国爱卫办《xx年农村改水改厕项目技术方案——农村饮水安全工程水质卫生监测技术方案》、《xx年xx省农村饮用水监测方案》、《xx市城乡饮用水卫生安全监测网工作方案()》和《xx县xx年城乡饮用水卫生安全监测实施方案》的要求,我中心对Xxx新确定的39个农村安全工程水质监测点和既往确定的50个省、市城乡饮用水监测网水质监测点进行了枯水期、丰水期水质监测采样及调查工作。
(1)水源情况调查
3xx5月进行了全县89个饮用水监测点的水源类型、取水方式、水质处理情况及其饮用人口数、饮水水质状况等的现场调查工作。
(2)饮水监测项目工作
5月底完成了xx年度枯水期国家、省、市城乡饮用水水质卫生监测的采样、数据录入、数据审核工作;7xx8月完成了丰水期国家农村饮水安全工程、省农村饮水监测点水质采样检验工作，现正进行数据网络直报和审核。枯水期监测水样136件，合格91件，合格率为66.91%;到目前丰水期监测水样96件，合格42件，合格率为43.75%。及时写出总结分析材料，针对存在的问题提出了意见和建议。
(3)委托检测
县疾控中心于xx年底取得计量认证资格后，不断提高检测能力和水平，配合县水务局做好农村饮水安全工程水源水质监测，并为企事业单位和个人提供委托检测服务，委托检测水质105件。
(4)应急检测
8月14日我县石泉乡、古店乡、集凤镇普降大到暴雨，引发洪水、山体滑坡等自然灾害，基础设施、农作物等遭受了严重破坏，灾情发生后，我中心及时对三个乡镇饮水设施损毁、饮水、环境污染等情况进行调查，并有针对性地开展了卫生防疫工作。
截止8月，对29处自来水厂、供水站出厂水、末梢水检测水样56份，对不合格的供水单位进行技术指导，提出整改建议;对所有自来水厂、供水站进行了卫生学调查、并指导消毒，到目前已全部恢复供水;对1032口被洪水污染的人工自备井的家庭发放消毒药品，由当地医生指导饮水消毒，到目前已基本恢复饮用;对被淹农户房屋进行环境消毒指导;发放《洪涝灾害期间防病知识》10000余份、《卫生防病知识》xx0余份、《灾后应急消毒方法》5000余份。
8.14洪灾后，通过监测，未发生一起肠道传染病暴发流行和突发公共卫生事件。
2、室内空气卫生
为了解和掌握我县住宅室内空气质量，为居民提供卫生检测服务，我中心在着手准备室内空气卫生监测的各种设备和技术。
(二)职业卫生
1、职业卫生技术服务和职业健康检查资质
疾控中心高度重视职业卫生技术服务资质认证工作，召开专题会议研究部署，成立了职业卫生技术服务资质认证工作领导小组，购置了一批实验室和职业卫生现场监测仪器，按照要求制定运行了质量管理体系，于xx年1月通过并取得了职业卫生技术服务和职业健康检查机构资质认证证书，这标志着我中心已具备向社会提供职业卫生技术服务和职业健康检查的能力和资质。我们相信，两项资质的取得为我县认真贯彻执行《职业病防治法》，依法、合法、有序开展职业卫生技术服务创造了前提条件，将对保护我县劳动者健康及其相关权益、避免群体性职业病的发生，促进县域经济和谐、持续、健康发展，产生积极而深远的影响!
2、职业健康监护
为加强我县粉尘与高毒物品专项治理和企业职业卫生工作，疾控中心同安监、劳动、工会等部门进行了联合执法检查，并于4月22日配合协助县安监局召开了全县各企业职业健康监督管理工作会议，对各企业的职业卫生监测和健康监护做了全面部署和明确要求。
1~8月完成企业作业人员职业健康体检1000余人，查出1例疑似职业病，23例职业禁忌症，并对有职业禁忌症的作业人员建议调离原工作岗位。
3、职业危害因素监测
到目前，完成德阳东辉化工有限责任公司作业场所职业危害因素监测，检测噪声、氨、硫化氢、一氧化碳、高温共49个监测点，合格44个，监测点合格率89.80%。对不合格监测点提出了书面整改建议。其余企业职业危害因素监测安排在10月份以后进行。
(三)放射卫生
1、放射防护监测
根据《职业病防治法》、《放射诊疗管理规定》等法律法规的规定，我中心对15家医疗机构的放射机房进行了卫生防护监测。其中，达到放射防护要求的有12家。对放射防护达不到要求的下达了书面整改建议。
2、职业健康监护
对全县放射工作人员进行了每季度(共2次)的个人受照剂量监测，有62人交回了剂量元件。中心转发了xx市疾控中心关于xx年放射工作人员体检的通知，明确了体检时间和要求。
(四)消毒卫生
为认真贯彻《消毒管理办法》、《xx省消毒管理条例》等法律法规，加强医疗机构、托幼机构消毒卫生管理，预防控制传染病的暴发流行，xx月共采样检测232件(县监督大队具体负责采样)，合格230件，合格率为99.14%。
(五)食品卫生
1~8月共监测餐食具159件;碘盐288件，合格286件;霍乱监测食品及外环境15件。
七、卫生检验
xx年1～8月,我科室在中心领导下和上级疾控中心的指导下，积极学习各种规范、国家标准，积极主动的开展检验工作。工作情况如下：
1、食品卫生检验：餐食具监测159件，合格102件，合格率64.2%。
2、环境卫生检验：生活饮用水343件。
3、消毒监测：医用消毒剂232件，合格230件，合格率99.1%。
4、预防性健康体检：对全县食品和公共场所从业人员体检2172人次，血常规检验1000人次，尿常规检验1000人次，结核病人肝功1475人次，肾功检验796人次。
5、结核病检查：痰检5212人次，结核抗体检验573人次。圆满完成全国结核病第五次流行病学调查的痰涂片、痰培养的任务。
6、艾滋病检测：完成两劳人员、母婴阻断、自愿咨询、结核病人等各类人群hivxxab初筛620人次，对xx县单采血浆站有偿献血源监测100件。
7、专项监测工作：完成碘盐监测288件，合格286件，合格率99.3%。二号病监测15件。
8、完成卫生监督检测71件。
9、积极参加全国爱委办组织的农村饮水水质卫生监测质量控制，并取得了优异的成绩。
行政中心工作总结 [8]
一把生物安全和疾病控制作为首要任务来抓
A空舍管理：首先我们一直强调一切饲养效果从空舍做起的基本原则，制定空舍管理程序，从清扫，冲洗，消毒，消毒药的选择使用选择了杜邦卫，默沙东的安灭杀，目前有消毒药品惠洁，卫可，安灭杀，碘制剂，甲醛，烧碱等，针对不同环境区域的消毒。严格空舍时间必须消毒完毕后空舍封闭2周以上，并且经过40度高温干燥保持两天，彻底消毒鸡场环境特别是污道以及死角，饲养员衣物，用具，转运框，生活区，宿舍，后检测合格后在考虑上鸡。
B加强人员进入控制与生物安全的把控，由于今年周边喉炎的严重程度令人恐惧，我们紧急发文启动生物安全预案措施，进入人员必须洗澡，扶风鸡场的二次进入生产区更衣消毒，外来人员的洗澡和进入生产区的控制，在周边喉炎严重情况下，避免了病原入侵，取得了较好的生产成绩。
二加强水线消毒等措施培育健康的肠道
20xx年根据加强水线，水质检测，确定水线是否污染是引起肠道疾病罪魁祸首，我们制定了一系列饮水质量控制措施，联系引进进口荷兰的害浊水线处理专家，对水线全面处理，加强水线消毒，使用益生素等措施使我们今年的鸡群肠道一直比较好，对于饲料报酬，以后的生产性能奠定了良好基础。
三重视腺胃炎，肌胃炎和球虫的控制
从去年开始由于青年鸡饲养过程的数量大，人员少，饲料玉米霉菌毒素问题，以及饲料在高温高湿环境下等等因素造成肌腺胃炎对鸡群的饲料报酬和生产性能带来巨大的影响，今年我们下定决心必须改善鸡群的二胃健康，在饲料中花费大量成本加入中药，杜绝肌腺胃炎，使鸡胃发育大，肠道长度明显加长，严格控制球虫的危害，在饲料中加入球虫药，在鸡场表现特别突出，避免了球虫发生，减少球虫药的使用。
四科学制定防疫程序与严格选择疫苗
坚持预防为主，疫苗是预防的基础，基本原则是不大变，小调整，坚持活疫苗在稳定的情况下不更换，不引进外源毒株，确保鸡场安全，基本形成了我们适合免疫程序，但是在不稳定的情况下选择加入疫苗和变更免疫程序，比如今年我们根据外部环境临时加入IC，mg+ms，现在调整的IBD油苗免疫。
五MS的预防控制
今年以来我们从一开始就重视MS的预防，通过慎重引进鸡苗种源，降低密度，加大通风管理，严格消毒制度和加强检测工作，重视垂直传播的控制和水平传染的综合措施，在17年整体在我们厂区以内没有出现一例MS，建议厂家做好REO和白血病，网内，一日令的药品控制。
六加强检测工作
今年在检测上花费相对较大，一日龄垂直检测，19日龄的MS，MG，作为常规检测，35天的法氏囊抗体，传支抗体，新城疫抗体，H9的检测，另外及时检测病原，做到用药合理不盲目，出鸡时检测出具新城疫，H9，H5的抗体报告。
七做好控制综合成本
1通过技术管理降低饲料消耗，总体在3.8以内，60天以内京红可以在3.67，海蓝在3.8斤，
2药费的控制，通过管理合理使用药品费，18年计划通过加大消毒药的使用措施，增加疫苗的免疫，争取药品争取控制在0.12左右。
3疫苗的费用控制，合理安排程序，加大现场监管力度。
4加大力度检测疫苗外源病毒的控制。
5合理使用供暖措施，及时脱温，做到最大的节能控制。在确保鸡群安全的基础上不多耗能。
6做好用工合理，今年后几个月一直强调，抓好鸡场的人员工作效率，特别是临时工的`管理，合理用工，降低费用。
7合理使用设备，尽最大努力保护设备，督促鸡场及时维修设备，避免人为因素事故化设备的维修费用，后半年在保护设备上两个鸡场都做了较大的工作，使设备能够正常使用，感谢两位场长的努力。
八把通风管理作为我们的弱项在17年进行恶补
通风是鸡场的重要管理重要环节，所有疾病发生都与通风有着密不可分的关系，而且通风一直是比较难把控的一个环节，17年初根据我们鸡场所有人都存在通风管理的短板，为此在峪口，华裕老师的指导下，通过我们改进的通风模式计算简单直接，适应我们鸡场的通风管理模板，对今年和以后的生产指导具有较大意义。
九加强人员配置
在两个鸡场配置场长，技术主管，鸡场最大的问题是人的问题，所有工作需要人来做，只有能用心工作的人才能做好，无论从饲养员，技术员，场长，内勤，甚至一个出粪工，门卫，厨师，所有人的努力目的就是把鸡在最低成本下养好鸡作为唯一目标，这方面今年做了一点工作，但是不尽人意，希望明年在继续加大努力，培养一批好人，才能养好一批好鸡。
十坚持每一批进出鸡评估会议，加强每一批档案管理。
每一批鸡确定进出鸡会议，对鸡群状况进行评估，出鸡前组织会议有总经理参与，技术中心牵头，销售部，服务部参与对鸡场出鸡的鸡群进行评估，包括体重，均匀度，呼吸道，肠道进行初步测评，并且对后续管理的注意事项进行交代，提醒客户应该注意哪些，做到出鸡时间，出鸡前投药，出鸡过程注意事情，客户应该如何预防，保证鸡群健康顺利交接，确保以后的生产性能发挥。
建立鸡群档案管理，包括空舍管理，鸡数进出数字，检疫证件，引种证明，栋舍原始记录本，称重胫骨长度原始记录，免疫程序执行记录，检化验记录原始，销售取向记录表，成本计算表，周记录清单，温度通风记录表，60日龄鸡群评估结果。
行政中心工作总结 [9]
4月27日消息近日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BpO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BpO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinasourcing、呼叫中心与服务外包管理学院作为学术支持，2000人次参会的xx年中国呼叫中心与BpO年度大会在上海隆重召开，如下为中企动力客户管理高级总监/CNCBA专家委员路岩现场演讲实录：
路岩：我今天分享的题目叫呼叫中心人力资源“反。斯芬克斯”之谜。右边的图片，是一个美女。左边的这个，是一个斯芬克斯。古希腊的斯芬克斯谜语的内容，它是天神惩罚庇比斯城的居民，派一个人面狮身的怪物过来出谜语，如果回答对了，就继续生存下去，如果回答错了，只能被一口吃掉。谜语就是什么动物上午时是四条腿走路，正午时是两条腿走路，傍晚是三条腿走路。很多人被吃掉了。只有一个王子答对了，说是人。当任何一个组织，腿脚越多的时候，可能是他行动最慢、力量最弱的时候。为什么我的主题前面加一个“反”字？因为我想谈谈人力资源。人力资源管理方面讲，这些手、脚，是手段、管理方式来的。怎样通过多样的管理方式，能够帮助这个行业招到好人、挽留住好人、培育出更多的适合行业发展需要的多技能的人员。
这页ppT上展现的数据，我个人看了有些担心。左边的是说中国呼叫中心市场02到xx的投资规模，右边的是座席员数的增长率。从01到xx、xx三年是中国呼叫中心市场大发展的阶段，年度复合增长率非常高。但04、xx开始是一路放缓的。为什么会放缓？传统的讲，每年增长3%，应该每年都笑死了。我判断呼叫中心，不应该是个传统行业，而是一个新经济。它的增长率维持在13%到15%，好几年了。很多人在谈打算明年建一个呼叫中心，一万个座席员，前两年我还信，现在我不信了，确实有问题。我认为，中国呼叫中心行业发展现在面临一个“人荒”。我做了一些访谈，尤其是中高层的干部，我问你的呼叫中心、客服体系在公司里是有价值的，有多少概率？得出来的数，是19%。告诉我的答案就是我每天忙，也不知道为什么忙，除了打电话处理投诉以外。还有恶性竞争、人力匮乏。75%的呼叫中心管理者都在谈一个问题，管理人员招不着，一线员工也招不着。两三年前我非常倡导外包，当时我在阿里巴巴。选外包商的时候我说不选外包商，自己没有办法组建一支两千人的客服团队，而且即便组建了，也没有办法睡着觉，我不敢想象一个人管两千人。只能选择外包。外包以后，我发现还是睡不着觉，因为他也招不来人。有一个报告讲，中国呼叫中心所谓的中高端管理干部，如果我幸运，可能算一个，不超过2%。但如果看IT行业，看传统制造业，看任何行业，宾馆、旅游、航空、金融，他的中高层管理者包括高技能人员的占比，是多少？我们高端人员缺，中端人员缺，低端人员更缺。
这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像ppT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心。如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。
人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足
他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的？新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。
我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感？他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。
再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。
我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路岩了，而是认识路岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是IT应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。
我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。怎么判断一家公司，包括每个呼叫中心不管是外包的还是自营的，你就问他的员工，你离开了，评价一下原来的公司和员工。如果听到的全是负面的，我劝大家不要去那家公司。确实他的企业文化会有问题。裁，我用人的时候基本是先选红再选专，你可以什么都做不出来，但你必须高举革命大旗向前冲。再一个，价值观决定一切，你有愉悦的人性，同时表现出高昂的革命精神，失败了可以再做。放，就是因为呼叫中心的人这么难招、这么难培育，好不容易培养出一个好主管，签一个生死契，不舍得把人往外输送。呼叫中心是一个人力密集型的行业，如果一线管理人员和座席员人员之间的比例是1到15之间，他的升职空间非常小。该出去的，到别的部门发展的，你千万别舍不得，得把那个萝卜的坑补上。如果企业小，只有几个人，那真的是一个萝卜一个坑。如果上规模了，三四百号人了，没谁都行，而且反而最不应该有的人就是CEO了。我一天到晚在跑，看曝露出来什么问题，一个管理者不能管理人，不能黑脸，说“No”的话，绝对不是好的管理人。因为你首先代表的是公司，你追求的是客户利益和员工利益的平衡。
这是我个人用人方面的一个分享。客服生命周期我就不赘述了。选、育、留、裁、放，我在各个员工的生长周期里用。我不认为呼叫中心是一个一辈子的工作。我到中国数码跟几位管理干部谈的时候说，你们错了，我发现太多的客服体系员工7年工龄，他的岗位级别还是专员。我不认为这是员工的问题。肯定是管理者的问题。两年、三年要不你就把他输出去，要么把特送出去，要么干掉。你叫我做一线，我绝对不干。所以呼叫中心最重要的承载的使命，就应该是放走。你要把人培养出来，输送到运营部门、生产部门、HR、市场、财务，都可以。一定要往外输送。
最后跟大家共勉。“鱼儿在乎”这个ppT，说的是退潮的时候有很多小鱼儿被冲到了海岸上，一个小男生跑过去把一条条鱼放回海里，但鱼特别多，他放不过来，一个成年人说，你能保证把所有人都放回去吗？他说来不及。成年人说，你不能解救所有的鱼，你做的努力，谁会在乎呢？这小孩说，救一条是一条，多救一条就多做一点事情。每一位管理者，都管理着或大或小的一个鱼缸，能多做一点，就多做一点。活着，已经不容易了，而且活得很好。如果能够帮别人活得更好，有一天你退休的时候，你收获更多的，是一群鱼儿围绕你转。
时间关系，我不多说。但我确实希望以后有更多的机会跟大家交流。同时在座的诸位是呼叫中心的管理者，一定把团队、员工放在第一位。我关注的呼叫中心就是三个词，团队、策略、结果，团队放在第一位。没有稳定的团队，没有铁打的兵团，你不可能为中国呼叫中心行业做出实质性的贡献，你只能是添乱。
行政中心工作总结 [10]
驾考是一件令人心悸却也使人陶醉的事。驾考至少提前三、五天调整好自己的心态至关重要，这样进入考场不会乱了方寸。
我进的是汉中车管所考场。首先进入考场要冷静，在心绪不稳的情况下自己稍做调整，调整好了再调整座位、镜子，系好安全带，打起步灯，再验指纹，见到考场阵势千万别把自己吓蒙了，这样会自乱方寸，成功率自然就会下降。
经验及总结
我进的是第1侧方：进入第一项侧方后补左灯，慢进入口认准地上箭头左下方调整方向，方向调整好后直行直到停车线，先打右灯再走看准倒车口径大小，不好的情况下稍做调整，觉得可以再进，驶进黄线一折完向右打一圈多，车轮进入车轮与轮壳下方一半回一转方向，快到车轮口再回半圈方向，车轮进完方向回完找准停车位置停车，出侧方时，左筋稍出黄线向右打一圈半，待雨刮器钉稍过出线，右打方向一圈，这样侧方就顺利完成。出侧方后自己按需调整，下一步就是坡道，左筋对好坡下箭头，在不合适的情况下调整好位置对准坡道车轮行进口直行，到排气盘（大方黑盘）一手指处停车，停车后方盘右角刚好对准停车杆，不要听电脑指挥，打起步（左）灯该起步就起步，千万不要听电脑呼应，“听到指令再起步”那是给自己下套，起步就走。上坡后越慢越好，先看一看自己的前线有没有占线，要是有占线直接慢下来待其走后再进直角，免得进入直角后接着就是S弯，根本没有缓和的`余地。驶向直角要先找准箭头下角，缓慢调整好后再行进，进入直角左边窗杆到达直角线再打方向，方向打完车身转过及时回正方向。接下来就进入S弯的线路，S弯虽然越慢越好，但不能太慢，以免中停，千万不能乱了头绪，尤其是进口和出口，进口还好，S弯1道快出口有个小坎，走到那个位置离合稍松，不能像平时那么紧，不然会中停，也不能放多，那样出口时不好掌握。待出S弯后可以自由松紧离合，走向倒库。倒库进2-5库门时离合不能快，待右镜过灯杆打一圈方向，进入库区左肘与黄线平回一圈方向，左筋对准箭头左下角调整好后直行，待肩与停车线平行停车；倒车时要看左角，镜子下沿快到转向向右打死，然后看右镜，右角快到时判准是夹角或圆角再做调整，离远调整会引起判断失误，因为我开始以为是夹角，快到角时才看清是圆角，直接进库稍做调整就OK了，左库不用说大家都知道，库倒完后出库时待左肩与花池平行方向向左打一圈，出口后待右肩与右花池靠近向右回方向。全程做完将车开往待考区不要及时下保险带，待考官会让补考哪个项目，这时千万不能像我们平时那样走近道，这时还得按行车线路走，不然做的再好全程归零。
存在的问题
第一，太紧张，开考前未调整好自己的心态；
第二，考区内、外和左右未远眺清楚和补考前未认准线路就前进；
第三，未调整好离合的松紧度致S弯有中停现象。
行政中心工作总结 [11]
一、20xx年度主要工作任务及完成情况
1、采购中心人员配置及岗位职责的建立与完善，已完成
2、《物资采购管理办法》制定与出台，已完成
3、春茶节相关物资的采购，已完成
4、售展中心一楼装修工程所需物资的采购，已完成
5、品管中心空调购置方案的制定、询价、订购，已完成
6、茶饮品公司吊顶工程、生产设备及配件及原材料的采购，已完成
7、精制车间及茶食品车间部门吊顶工程及设备的采购，已完成
8、新茶上市期间，各茶叶生产基地机器燃料的采购，已完成
9、太平溪项目部所需物资的采购，在建中
10、20xx年经济年会所需物资的采购，已完成
11、职工食堂工程启动前期物资的采购，在建中
12、集团及各子公司每月办公用品、固定资产等日常物资的采购，已完成
13、金字塔供应链模式及价格信息档案的初步建立，已完成80%
14、各子公司物资自行采购的备案工作正式开启，进行中
二、20xx年度主要工作举措及成绩
1、采购中心自成立以来，从1人逐步发展为4人，人员按其所长，专业化分工分类，各负其责，细化出工程类、固定资产类、日常物资类三大块的采购范畴，配备了相应的采购专员；同时还配备了资料员，对供应商信息、价格信息等各类采购信息进行登记备案，以备以备随时查阅、对比。通过岗位责任制的落实，避免了工作人员丧失自觉性，业务始终得不到提高，很难独挡一面处理问题，每个人的工作积极性和工作效率显著提高；
2、针对以往对各种物资采购的经验，采购中心制定了一套《物资采购管理办法》，通过一段时间的试运行，针对试运行过程中出现的问题进行修改与完善，此办法正式出台，加强了各公司申报物资的监管，有效的降低了采购活动发生错误和混乱的可能性，保证了部分闲置物资的利用，充分利用了资源，由于物资申请的有章可循，大大提高了工作效率；
3、春茶节是公司一年一度的大型活动，针对开展活动所需的物资，采购人员都细致入微、积极购置，从搭建展台所需材料到一个工作证件牌，毫不放过任意一个细节，积极响应各级领导的工作安排，保证了春茶节的顺利开展；
4、售展中心装修工程量巨大，材料繁杂，时间紧迫，针对装修过程中急需的物资，以“货比三家”的原则通过询价对比，及时将物资运至现场，确保了整个装修进度的正常进行；
5、为保证品管中心各部门工作人员有一个舒适的工作环境，采购部门根据申报的空调采购计划制定了一个详尽的采购方案，经过询价、比价，最终保证了各部门空调的及时配置；
6、茶饮品公司吊顶工程的及时开工，生产设备的及时购进，同时在采购经理肖经理的带领下，采购专员跟随肖经理考察了武汉及周边的生产厂家，以“质优价廉”为原则采购了一批高质量的原材料，保证了茶饮料车间按时开机，茶饮料生产顺利进行，为公司业务领域得到顺利拓展做出了贡献；
7、精制车间吊顶物资及设备的及时购置，保证了茶叶精制加工的顺利进行，虽然20xx年春季新茶受霜冻灾害减产，但采购部门保证了机制加工车间顺利开机，使茶叶顺利上市；茶食品吊顶物资及设备的及时购置保证了茶食品公司新产品顺利上市，茶食品生产顺利，为公司业务开拓的新领域；
8、新茶上市期间，各茶叶生产基地机器燃料的及时供应，保证了各个茶叶生产基地设备的`正常运转，避免了生产基地因燃料紧缺而停工，保证了新茶的顺利上市；
9、根据太平溪项目部提供的物资采购申请计划，能够按时完成物资的供应，保证工期的顺利进行；
10、经济年会前期，车辆、电脑、打印机等固定资产及易耗品的采购，保证了经济年会前期工作安排的顺利进行，同时年会期间，采购人员随时待命，以应对各种突发状况，为年会的圆满结束做出了贡献；
11、职工食堂是象征着每个公司体现“以人为本”的一个重要体现，为了配合食堂的装修进度，采购专员积极响应领导的安排，对急需物资及时地进行采购供应，保证职工食堂的按期竣工；
12、自从《物资采购管理办法》实行以来，我部门要求各公司在每月3日之前必须上交本月的采购计划，以保证每月办公用品的及时供应，保证各公司各部门工作的顺利进行，避免各部门因物资紧缺使得日常工作迟缓或者停滞；同时针对没有按时上交计划的部门，做出口头上的警告，同时每月初督促各公司按时上交计划，以提高工作效率；
13、20xx年我部门初步建立了一套金字塔式的供应链模式，以保证在日后的工作中能节省时间及资源，通过电话或者网络的方式，及时与供应商沟通，方便、快捷，以最快的速度掌握采购物资的各类信息；同时建立了价格信息档案，及时掌握各类物资的价格信息，保证相同物资的采购价格在掌控范围内，以确保供应商的诚信度，降低采购成本；
14、根据《物资采购管理办法》，各子公司部门物资实行自行采购制，为确保各子公司自行采购价格的合理性，不出现弄虚作假的现象，自行采购物资须上报至采购中心，通过采购中心采购专员的审查方可自行采购，同时采购中心必须做好采购备案工作，减轻了采购专员的工作压力，培养了各子公司采购人员的业务能力，保证了各子公司物资的及时供应。
三、存在的问题及建议
1、采购规范化程度还需进一步提高
采购工作遇到许多问题，主要是各公司物料申请单位对采购流程还没达到深一层的了解，往往采购物资使用错误的申请单，造成物资的重新申报浪费时间，以及所需物资的具体规格型号、品牌填写不清楚，造成采购人员的困扰，很难保证所需物资的及时到场，影响工作效率。因此，还需要进一步规范采购程序，不断提高效率。
2、加强采购审批流程的规范化
针对需要签订购销合同的物资，必须根据采购审批流程得到相应领导的许可，方可加盖公章，要以实验室设备采购为戒，加强采购审批流程的规范化；针对特殊紧急采购，也要取得领导许可方可办理，但事后须补办程序。
3、进一步加强对供应商的评估
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尽管在20xx年度我本部门初步形成了一套供应商评估体系，对现有的供应商进行整合，但由于市场瞬息万变，必须不断通过以产品合格率、供货及时率以及供货价格为主要指标进行及时地优化，一方面大幅度消减不合格供应商，另一方面大量纳入合格供应商，以保证集团质优价廉的物资供给。
4、进一步加强对采购物资价格信息的管理
由于20xx年刚成立采购中心，物资的价格信息档案建立不完善，以至于部门物资没有价格信息档案，因此，在今后的工作应进一步加强了对采购物资价格信息的管理，每一次物资采购的申请计划、询比价都进行了复印留底，保持信息资料的完整，建立采购部物资信息库，以备随时查阅、对比。
5、加强对采购物资账目的管理
对于所有采购进来的物资应做好分类明细账，包括已结、未结的，并注明申请日期、申请单位、送货日期及收货人，并做到及时更新，以保证数据的准确性，以免账目的重付等情况的发生，保证与供应商、财务之间账目的一致性。
四、20xx年度工作打算及措施
1、工作人员须明确工作职责；
2、申请、使用、管理好采购备用金；
3、全力做好集团总部的采购工作；
4、加强协调沟通，做好所属分子公司的协采、审核备案工作；
5、建立完善供应商、价格信息资料档案，形成供应商评估体系；
6、全面启动金字塔式的供应链模式；
7、完善供应商货款的结算方式；
8、做好采购用车管理维护工作。
9、领导安排的其他临时任务。
行政中心工作总结 [12]
感谢各位领导能够给我进入广电网络公司工作和学习的机会，没有你们的信任和赏识，就没有了今天的这份试用期工作总结报告。当我第一次跨进广电大楼的大门的时候，被宽敞明亮整洁的大厅和人性化设计的工作环境所折服，公司那种大气，简约，轻松而不失严肃的工作氛围袭面而来，接着就是跟同事几次坦诚友好的沟通，都让我认识到广电网络公司是个值得信赖的公司，广电网络给了人们美好的梦想，加入广电网络也是正确的选择。先对近期工作进行总结如下：
根据人力资源部的安排，参加了多次工作内容方面的培训，明白了自己的工作内容和要求。我的工作内容主要有以下几个方面，完善自己的普通话，多学习关于公司业务的知识，努力做到在用户来电时，能够完美的解决用户的疑问，让用户满意。通过工作内容的培训，知道了自己的义务和职责，深感自己的担子不轻，要完美的完成自己的工作，还需要做很多的努力，我相信这些压力是促使我奋进的动力，我会在以后的工作中竭尽全力发挥自己的潜能把工作做好，为我们的公司做出自己应有的贡献。
在公司培训的这段时间，我去了，数据部、营业厅、运营维护部。在这几个部门实习中学习到了：
（1）机顶盒配对。
（2）机顶盒重发授权。
（3）检修机顶盒。
（4）机顶盒故障处理。
（5）换机操作。
（6）领"猫"流程。
（7）公司收费标准。
（8）用户费用查询等等。在这段时间内所学到的知识让我在呼叫中心工作更加的顺手。这都是靠同事前辈的耐心教导，和我的认真学校，在这段时间的学习经验让我更加的完善了自己。为尽快进入工作角色，我自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规则，严格按照公司里制定的工作制度开展工作。能够坚持学习政治理论、与呼叫中心工作相关的业务知识。业务水平和理论素养都有所提高。在将来的工作当中，我会更加努力，将试用期这段时间所学到的知识，发挥到淋漓尽致。努力克服自己本身的不足，在工作中尽自己最大的能力，为用户解决疑问题，耐心对待用户的提问，让用户感受到心的温暖。
行政中心工作总结 [13]
1 通过技术管理降低饲料消耗，总体在3.8以内，60天以内京红可以在3.67，海蓝在3.8斤，
2 药费的控制，通过管理合理使用药品费，18年计划通过加大消毒药的使用措施，增加疫苗的免疫，争取药品争取控制在0.12左右。
3疫苗的费用控制，合理安排程序，加大现场监管力度。
4 加大力度检测疫苗外源病毒的控制。
5 合理使用供暖措施，及时脱温，做到最大的节能控制。在确保鸡群安全的基础上不多耗能。
6 做好用工合理，今年后几个月一直强调，抓好鸡场的人员工作效率，特别是临时工的管理，合理用工，降低费用。
7合理使用设备，尽最大努力保护设备，督促鸡场及时维修设备，避免人为因素事故化设备的维修费用，后半年在保护设备上两个鸡场都做了较大的工作，使设备能够正常使用，感谢两位场长的努力。
行政中心工作总结 [14]
20XX年市政务服务中心按照市创建全国文明城市工作的部署和要求，紧扣目标任务，切实加强领导，扎实开展全国文明城市创建工作，取得了一定成效，现将有关工作情况总结如下：
一、广泛宣传发动。一是组织全体干部职工深刻领会创建全国文明城市的重大意义，及时传达中心创建工作任务及工作要求，号召全体干部职工积极参与到创建工作中来，确保干部职工对创建工作知晓率和支持率达到100%，确保全面完成创建任务;二是利用多种渠道宣传创建全国文明城市工作。政务中心依托公共服务平台，通过开设网上专栏、设置大厅公益广告牌等手段，大力宣传我市创建工作。在此基础上，中心还投入20多万元完善本单位的硬件设施，共添置了2台宣传广告机和7台触摸屏。利用广告机滚动播放社会主义核心价值观24字、创文标语和图片，大力宣传我市创建全国文明城市工作，营造良好创建工作氛围。
二、强化文明创建工作。一是要求清洁人员每天对整栋大楼进行清扫，做到窗明几净，整洁卫生。要求窗口工作人员穿着大方得体，物品摆放整齐;二是在认真落实好外出请销假、顶岗等规定的基础上，坚持窗口工作人员上下班情况通报制度，进一步规范工作纪律;三是以文明礼仪、公共秩序、社会主义核心价值观、廉政法治、创建全国文明城市等内容为主题，在政务大厅设置公益广告牌，并制作宣传专栏，面向社会大力弘扬社会主义核心价值观，强化公共场所精神文明阵地建设;四是完善中心公共基础设施。年初，政务中心对一楼政务大厅卫生间进行了改造，增加了残疾人设施,更换消防器材和维修消防楼梯等。
三、按照任务分解，实施好各项创建工作
(一)取消、调整、承接行政审批事项
今年以来继续对我市行政审批目录实行动态管理，根据法律法规的变化以及部门职责的调整，协调各有关部门及时调整审批目录，及时对各部门承接、取消、下放的行政审批事项实行动态调整，不断优化审批流程，规范审批事项，努力做到方便群众办事创业。
全市行政审批事项由392项减少为341项，减少了51个，减少率为13%。目前全市共有各类行政许可审批事项341项，涉及行政许可审批的单位有40家。
(二)继续推进标准化规范化建设
按照依法行政，规范服务，提高效率的要求，根据《XX市政务规范化服务工作实施方案》，将各级政务服务纳入基本公共服务体系建设，推进我市行政审批服务标准化建设，进一步规范行政审批行为、改进行政审批方式，做到“五个规范”和“四个统一”(即：规范审批事项名称、申请材料、审批流程、办理时限、收费项目;统一行政审批事项的统计口径和目录、统一使用行政审批专用章、统一政务服务中心设置、统一政务服务中心工作规则)。
目前，全市各镇级政务服务中心和村级便民服务窗口的政务服务运行模式、功能配置、服务事项、监督管理、信息化建设等内容统一规范，使简政放权和政务服务延伸到村(居)委会，同一级政务(便民)服务中心的服务内容、办事规则一致。
投入软硬件建设，促进政务服务标准规范。为解决网络堵卡，方面群众查询，政务中心投入大量资金建设互联网专线、无线WIFI、广告机、触摸查询机、印刷标准化指南等。 每月组织全体窗口工作人员进行政务服务业务培训。
(三)建立信用公开制度
根据XX市人民政府办公室《关于认真做好行政许可和行政处罚等信用信息公示工作的通知》(海府办[20XX]118)号文件要求，由政务中心作为牵头部门，对“双公示”工作进行组织实施。现各部门已经把行政许可、行政处罚目录及具体办理、处理事项结果在本单位和市政府门户网站进行了公示，政务中心把全市各单位的相关信息同步推送到省“信用海南”网站进行公示。
(四)推进权责清单制度
市政务中心会同市编办、市法制办采取“三上三下”方式完成了市级各部门权力清单和责任清单审查及编制工作。经梳理，全市有责任清单的单位有46家，有权利清单的单位有43家，责任清单事项有2848项。
权利清单事项有3395项。其中行政许可事项336项，行政处罚2291项，行政强制144项， 行政征收46项，行政给付20项 ，行政检查174项，行政确认112项，行政奖励35项，行政裁决5项，其他权力232项。
(五)推进公共资源交易平台建设
公共资源交易平台建设正在加紧推进，《XX市公共资源交易服务中心建设实施方案》已经XX市政府第69次常务会议上审核通过，并于10月11日正式发布实施。目前正在加紧人员编制、场地选址设计等工作。
四、20XX年工作设想
(一)及时上下协调，加强培训，使我市的承接事项顺利实施。建议上级部门在下放行政审批事项时，应及时制定配套对应的法律法规和规章作为办事依据。下放的事项的专业性较强的，协调上级部门应开展相关业务培训。使我市的承接事项顺利实施。
(二)加强业务指导督查，进一步简政放权。最大限度精简行政许可事项的申报材料。凡无法律依据的申报材料一律取消、可合并的申报材料一律合并、能信息共享的申报材料一律共享、对审批没有实质性作用的申报材料一律取消、兜底条款规定需提交的申报材料一律取消。要求部门不能让群众再提供应当由部门提供的申报材料。
(三)加强人才培训和光纤宽带网络化建设，使网上审批常态化。针对部分村级便民服务点存在人手不足、工作人员素质参差不齐、网络信号还有村委会不到及不稳定等问题，中心将会同组织部、镇政府、村委会配强、配齐并培训好村级便民工作人员，同时，与科工信局配合，把个别还未通光网的村全覆盖并信号稳定，使我市的村级网上审批进入常态化。
(四) 进一步完善信用“双公示”体系建设，把我市“双公示”工作推向一个新高度。严格按照我市的《行政许可和行政处罚等信用信息公示工作实施方案》推动落实，把我市“双公示”工作推向一个新高度。
(五)进一步加强中心标准化建设，按时完成任务。加强与省、市质监部门的沟通学习，请其协助、指导、解决现在存在的问题。按标准化要求加大软、硬件投入，为窗口单位和工作人员提供良好的标准化的服务设施和工作环境，为办事群众提供优良的办事环境和便捷、高效的政务服务。
(六)研究制定全市公共资源交易综合政策措施，加快完善我市统一规范有序公共资源交易平台建设，进一步规范公共资源交易行为。政务中心将会同市编办、发改委、规建局、财政局等单位在省政务中心的大力支持下把我市的公共资源交易平台(中心)的人员编制、场地建设、规章制度等体制机制理顺，打造海南省东部最规范、先进、完善的公共资源交易中心，反腐防腐、廉政建设的基地。
行政中心工作总结 [15]
新闻中心XX年工作总结
今年以来，XX新闻中心在X委宣传部的正确领导下，围绕中心服务大局，紧密结合我X经济和社会文化发展实际，进一步加大新闻宣传力度，谋求工作改革创新，突出主线，明确重点，把握导向，扎实工作，全面提高了舆论引导水平和新闻宣传质量，为全X各项工作“走在前列”提供了强大的精神动力和舆论支持。
一、2017年工作总结
（一）围绕中心大局，营造发展氛围，筑牢传统报纸媒体基石
今年以来，X新闻中心围绕X委、X政府的中心工作，对我X深入推进供给侧结构性改革，加快新旧动能转换，全力做优经济、平安、党建“三张报表”，推动新一轮建设的重大决策部署、传播风清气正的党风政风建设正能量和全面建成小康社会的鲜活实践进行了全面深入的宣传报道。今年，《XXXX》计划出版XXX期，刊发稿件XXXX余篇，面向X、X两级党政机关、企事业单位、社区村居发行赠阅XX万份。
第一，搞好重点策划，传递XX声音。
X新闻中心研究全X中心工作的宣传特点、规律，主动策划重大主题报道，增强吸引力、感染力。精心策划、统筹推进、稳扎稳打、步步为营，真正发挥出新闻中心作为党和政府的“喉舌”作用。先后策划党代会、“两会”专刊特别报道，围绕政策、报告以及今后五年的工作进行重点解读。
第二，开设专题专栏，集中宣传攻势。
一是围绕打造XXXXX的任务目标，深度挖掘XX的古城文化底蕴，创新开设新栏目“文化XX”。刊登XX古城历史文化沿革、XX街巷等文化普及专题版面XX期。二是在开设“XXXX”“XXXX”精品栏目的基础上，新增设“XXXX”栏目，以XX为载体，用更直观简单、活泼有趣、通俗易懂的形式宣传党和政府的方针政策，展示XXX经济社会的发展成就。今年以来，共策划重点解读，XXXX，XXXX栏目合计XX余期。三是围绕围绕X委、X政府的中心工作开设移风易俗、文化XX、环境综合整治、文明城市创建等专题专栏10余个。刊登稿件1000余篇。
第三，参加省级评选，荣获全省十强。
《XXXXX》连续X年蝉联“全省X强县市报”“全省优秀县市报”。全省排名第X位。 XXXX年X月，X新闻中心参加由XX省新闻工作者协会、XX省县市报纸研究会主办的全省县市报纸工作会议，并在会上作了典型发言。选送的10份新闻作品参加XX省新闻奖县市报纸专项奖评选荣获一等奖1个，二等奖2个，三等奖5个，获得省级专业认可及省内媒体同行的一致肯定。
（二）创新改版，加快推进政务微信“XXX”公众号平台建设
X新闻中心自负责XXX政务微信平台信息发布工作以来，积极顺应新媒体政务发展潮流，加快推进政务微信平台建设，大胆探索，务求创新，不断提高政务微信信息质量。今年以来，已累计推送消息1400余条，XX万余人关注，单条阅读量最高达到XXXXX余人次。开设《XXXXX今日头条》《文明创建》《关注十九大》《镜头XXX》《美文荐读》《XXXX》等栏目。
第一，时政新闻发布做到时效强、质量高。无论工作日还是节假日，对XX主要领导出席的时政活动实行当天的活动当天发布新闻。对时政稿件及领导照片实行三级把关制度，层层审核、层层挑选，确保时政信息发布质量。
第二，制定了《XXX新闻中心移动新媒体管理办法》，以加快推进媒体融合，充分发挥新媒体的宣传作用，将党报传播优势向网络拓展。严格政务微信公众号发布信息范围、发布流程、时效规定、审核程序及罚则，确保信息发布及时、准确。
（三）抓班子带队伍，打造新闻铁军
一是牢固树立工作理念。新闻中心紧紧围绕中心工作提出“XX意识”的工作理念，即“XX意识、XX意识、XX意识、XX意识”，用“四种意识”引领新闻宣传工作的开展，以此要求鞭策新闻中心全体人员奋力赶超，营造了比学赶超的良好氛围。
二是不断提高新闻队伍的整体水平。通过“走出去，请进来”的专业培训形式，引导中心人员深入思考，拓宽知识面，提高写作、摄影、采编水平。今年，共开展摄影类培训6次，采编后期制作类培训63次。同时，坚持每周三次例会制度，相互交流各部室工作，拓展新闻队伍全局思维。
三是对各项新闻采编工作实行项目化管理制度。新闻部记者对每次活动、每篇稿件实行责任到人，编辑部每个编辑对各人负责的版面实行责任到人。针对各项目的推进，实现有部署、有进度、有落实、有总结。
二、当前存在的主要问题
（一）重点报道和系列报道质量有待提高。重头稿件有所提高，但距离省市级媒体还有很大差距，仍需深入挖掘，仔细推敲。
（二）在报纸策划频次及内容形式创新方面有待提高。
三、XXXX年目标任务及打算
（一）《XXXXX》要紧跟十九大报告精神，做好宣传策划，继续提高办报水平，争取参加XX省县市报纸评选时，可以继续蝉联“XX省X强县市报”，并在名次上有所进步。
（二）围绕X委X政府的中心工作，宣传最鲜明地反应工作成绩的亮点、热点。深入挖掘传统文化内容，策划传统节日专版，烘托节日氛围。创新思维，将XXXX、XXXX、解读策划栏目做精做亮的基础上，积极探索新的表现形式，将报纸办得更加吸引读者。
（三）搞好报网、报微的进一步结合，推进媒体融合，充分发挥新媒体的宣传作用。
行政中心工作总结 [16]
20xx年，在县委、政府的正确领导下，在县卫生局和上级业务部门的指导帮助下，以及在各级医疗卫生机构的配合下，xx县疾控中心贯彻落实“预防为主，防治结合”的工作方针，顺利开展了各项工作，现将20xx年疾控工作开展情况总结如下：
一、20xx年工作总结
1、网络直报工作
（1）法定传染病监测报告情况：本年度，全县共报告法定甲、乙、丙类传染病18种共xx例，死亡13例，报告病例数较去年同期上升了xx%（2014年同期报告XX39例），发病率763.98/10万，死亡率4.97/10万，病死率0.65%；发病数位于前五位的分别是肺结核（587例）、乙肝（451例）、梅毒（369例）、丙肝（135例）、甲肝（52例）。（2）疫苗针对传染病（散发疫情）处置管理：全县共报告百日咳1例、甲肝58例、麻疹12例、AFp5例、风疹2例、流行性腮腺炎17例，均已开展流行病学调查和处置。（4）突发公共卫生事件应急处置：报告突发公共卫生事件0例。（5）重点传染病监测：20xx年全县报告手足口病8例，均已开展流行病学调查处置并采集标本送地区疾控中心。
2、扩大国家免疫规划工作
（1）国家免疫规划基础疫苗接种：本年度，以乡镇为单位，乙肝、卡介苗、脊灰、百白破、白破、麻风、麻腮风、A群流脑、A+C群流脑、甲肝疫苗的报告接种率均达到99%以上；（2）疫苗出入库和冷链管理规范，无疫苗失效、损毁情况的发生；无接种事故的发生。（3）免疫规划信息化建设工作。乡级预防接种单位基本信息100%上传自治区平台，村级卫生室安装儿童信息系统客户端并正常运行，儿童个案信息上传xx人。20xx年10月1日起，儿童预防接种证全部由出生医院粘贴条码后发放，具备出生条件的7家医疗机构10月1日起使用免疫规划信息管理系统录入新生儿信息数据并经县级审核后转介至现住址所在地接种单位进行管理，10月1日-11月17日，出生医院通过免疫规划信息管理系统共计录入新生儿信息数据388人。（4）新入学、入托儿童预防接种证查验工作。顺利完成20xx年春秋季接种证查验工作。两次查验工作覆盖全县XX6所小学及幼儿园，查验覆盖率100％；查验儿童完成率100%；补种完成率均达到95%以上。（6）脊灰补充免疫工作：本年度，顺利完成了2轮脊髓灰质炎补充免疫活动。20xx年3月4日至3月8日脊髓灰质炎补充免疫活动中，我县对22986名2月龄-4岁儿童接种了脊髓灰质炎疫苗。4月8日至4月12日对xx名2月龄-4岁儿童接种了疫苗。此两次接种活动均高效通过了地区及自治区联合督导组的评估验收。（7）疑似预防接种异常反应监测工作。按照监测方案要求、积极开展疑似预防接种异常反应（AEFI）监测工作，报告一般反应病例1例。（8）三病监测工作。20xx年各级医疗机构主动监测报告流脑0例、AFp 5例、麻疹13例，全县报告发病率流脑0/10万、AFp 1.91/10万、麻疹4.97/10万。各项工作均达到上级要求水平。
3、结核病工作完成情况
本年度，全县共发现并登记活动性肺结核病人584例，完成全年任务的1XX%。其中，涂阳肺结核病人149例（新发涂阳114例，完成95%；复治涂阳35例，完成116%），完成100%。完成初治涂阴肺结核病人435例，完成121%。七个乡镇痰检点，共痰检695例，检出27例阳性，阳性检出率2.13%。知晓率84.97%。各乡镇村卫生室抗结核药品均能按照药品管理标准进行管理，药品库存温度符合储存要求。各项指标均达到上级要求水平。
4、艾滋病防治工作完成情况
本年度，全县累计完成自愿咨询检测1314人次；完成HIV抗体检测 95457 人次，完成率119%；新增抗病毒治疗人数 XX2人，完成率 86.8 %。既往报告HIV/AIDS接受结核病检查的比例为100%；艾滋病病毒感染者/病人随访检测率为91.8%；艾滋病病毒感染者/病人的配偶/固定性伴HIV抗体检测率为89.5%；暗娼人群HIV抗体检测比例61.3%；吸毒人群HIV抗体检测比例67.6 %；男男性行为者HIV抗体检测比例459 %；抗病毒治疗覆盖率81.4%；
为响应国家“四免一关怀”政策要求，我中心坚持“四免一关怀”政策落实，20xx年，我县对前来进行CD4采血的感染者/病人发放生活慰问品828份，对其进行生活救助。1-12月份对100名生活贫困艾滋病病人和16名艾滋病致病儿童发放生活救助金247185元。
除抗病毒治疗覆盖率为截至12月底数据，尚未完成外，其余指标均已完成。
5、慢性非传染性疾病管理情况
（1）本年度，我县目前辖区目标管理人口数为268749人，建档人数256004人，建档率为95.25%。（2）全县纳入管理的65岁及以上老年人19XX1人，各（乡）镇场陆续对老年人进行全面体检13269人，体检率69.29%。我县应管理高血压病38398人，已登记管理高血压病人16642人，管理率43.34%;应管理糖尿病病人19812人，登记管理糖尿病患者6045人，管理率30.51%。（3）20xx年我县重性精神病目标管理人数2042人，截止11月已登记管理重性精神病患者459人，管理率达22.48%（未达标，指标要求30%）。（4）积极开展死因监测审核工作，13家医疗机构上报死亡病例418例，全县医疗机构死亡病例报告覆盖率为100%。（4）积极开展死因监测审核工作，对7家医疗机构上报的75例死亡病例进行了审核。全县医疗机构死亡病例报告覆盖率为35.29%。
6、地方病防治工作
10月，我县地方病防治工作分别接受自治区、国家抽检情况如下：
（1）、碘缺乏病情况：20xx年10月国家疾控中心抽检，碘缺乏病消除工作评分99分，盐业生产、流通环节扣1分； 现场检查碘盐食用率为100%，应急补碘投服率为100%，各项工作资料完善。xx县已经消除碘缺乏病。
（2）、饮水型氟中毒：xx县47个病区村8-12岁儿童氟斑牙患病情况进行筛查，其中发病率低于30%的村有36个，xx县已基本控制饮水型氟中毒。
（3）、饮水型砷中毒：xx县历史上存在6个饮用水中砷含量较高的自然村，近年来通过改水工作，水砷含量均小于0.03mg/L，符合国家饮用水标准，xx县已经消除饮水型砷中毒。
另外本年度完成其他临时性工作如下：(4)土壤中蛔虫卵测定工作：本年度共调查5个乡镇的20个大队、100户居民，对每个大队的基本情况、垃圾情况、污水情况、厕所与粪便处理情况、环境卫生管理工作和病媒生物控制工作进行了调查，并对每户居民的基本情况、生活垃圾和处理情况污水、厕所与粪便无害化处理情况和病媒生物情况进行入户调查。目前正在进行资料汇总、数据录入。（5）黑热病检测工作：20xx年5月24 日，在xx县努尔巴格乡阔什东村，塔里木乡央塔克巴西村，海楼乡贝迪勒克奥依村开展了黑热病调查工作。共调查899人，筛查出可疑1人；喷洒51户，273个房间， 喷洒面积8338m2。有效阻断了黑热病的传播。(6)应急强化补碘工作：今年5月，由县卫生局牵头组织开展了重点人群应急补碘工作。我县四类妇女服药总人数10242人，投服率为99.74%。在碘化油投服期间没发生一例副反应。
7、实验室检验检测工作
（1）开展预防性健康体检情况：本年度累计完成全县食品和公共场所从业人员健康体检4914人，门诊就诊、肝功、乙肝两对半及梅毒检测980人，对我县传染病报告系统中乙肝病历进行乙肝核心抗体—IgM检测，共检测21人份。（2）开展艾滋病检测情况：完成艾滋病病人及感染者CD4细胞和CD8细胞检测895人；完成自愿咨询门诊、娱乐场所服务人员及监管场所羁押人员HIV抗体检测2239人，其中初筛阳性XX0人。（3）其他检测工作：完成全县碘盐样品检测300份；8个自来水厂水样的理化检测和微生物检测40份；完成土壤中蛔虫卵检测20份；完成包虫病血清学检测100人份和犬粪抗原检测100份；完成餐具消毒效果监测30份，公共场所顾客用品、用具消毒效果监测140份；顺利完成艾滋病检测实验室信息系统的管理及录入和审核工作。
8、宣传、培训及督导检查工作
为着力提升服务群众能力，疾控中心工作人员按照年初制定的业务工作计划，参加上级培训16人次，累计培训73天。在提升自身业务工作水平的同时，积极利用各种机会，向基层卫生院、社区卫生服务站举办各类培训班22期，累计培训人次1991人次。向各类人群提供疾病防控相关知识讲座9次，参与各种户外宣传活动4次，累计发放宣传册60000余份。各业务科室累计下乡督导25次，累计天数145天。
二、存在的问题
1、人员紧缺。xx县疾病预防控制中心属正科级全额拨款公益性事业单位，编制数为26人。中心各科室人员明显不足，尤其是计划免疫、艾滋病、结核病、地方病、慢性病等科室，全部不符合自治区及国家对人员数量的要求。人员不足给各项工作都带来很大影响。急需上级部门给予协调解决。
2、经费不足。随着国家对基本公共卫生工作的重视，各项指标不断加大，同时工作量也急剧上升。仅靠本单位在编人员已无法满足工作需求。但聘用人员工资无法落实，人员流动性非常大，对我县疾控各项工作带来很大影响。
3、基础设施不完善。目前疾控中心办公室为妇幼保健综合楼办公楼，建于2005年。人员、设备还停留在十几年前的水平，基础设施不断老化，尤其是检验检测设备已经难以满足新形势下疾病预防控制工作的要求，严重影响了疾病预防控制中心对全县传染病的有效预防和控制。因此，提高我县疾病预防控制基础设施建设并完善相关配置的工作迫在眉睫。
4、xx镇公共卫生面临严峻形势：xx镇人口众多，特别是流动人口频繁，公共卫生工作任务繁重，无专门管理机构和办事单位，历年来是我县公共卫生工作的薄弱区域，目前只是委托和安排给各社区卫生服务站承担，而社区卫生服务站的主要性质是个体诊所，主要以营利为目的，人员更换频繁，无连续性，所以，公共卫生工作主要是卫生局推一推，动一动，无工作主动性和积极性，同时，缺乏专门机构的有效监管，长期下去治标不治本，存在很大的隐患，必定会影响全县的整体公共卫生工作，建议尽快成立xx镇社区卫生服务中心或镇卫生院，有专门负责人管理，有专业人员督查，从根本上解决xx镇的问题，保证全县工作的同步进行。
三、20xx年工作计划
20xx年，我中心将在上级部门的正确领导下，紧紧围绕年初工作计划重点做好几项工作：
1、继续加强党组织建设工作，坚决响应并执行上级党组织的决定和交办的各项工作；加强干部职工思想政治教育和行政管理工作，强化单位职工政治思想和精神文明建设工作，积极开展“去极端化”、“三严三实”专题教育、“访汇聚”、WW、平安建设、综治、扶贫等一系列工作；加强队伍建设，提升队伍素质，提高服务质量，开展更加规范化公共卫生服务工作。
2、结合我县疾病预防控制工作实际，不断加大艾滋病、结核病、地方病、职业病、突发公共卫生事件处置等重大疾病防治工作力度，加强和提升疾病信息报告和传染病疫情网络直报工作的质量和水平，完善疾控体系建设，提高疾病预防控制能力。
3、做好业务指导工作。为全面掌握全县基本公共卫生工作情况，及时查找并解决问题，制定更加科学完善的考核体系纪督导计划，各业务平台进一步优化对各乡镇卫生院、社区卫生服务站及相关医疗卫生机构公共卫生工作的督导检查方式有效发现并解决问题。
4、继续加大对各级相关工作人员的培训力度，提高公共卫生服务质量，强化各级工作人员职责，增强服务意识，努力提高基本公共卫生服务质量和服务能力，更好的为全县人民健康服务。
5、积极争取上级相关政策，努力解决人员编制及实验室设备等问题。
行政中心工作总结 [17]
一、特种设备
经统计，我县特种设备使用单位共1120家，拥有特种设备4121台，其中，建档气瓶152360只，压力管道总长74520米，承压类特种设备2574台（锅炉908台、压力容器1666台），比去年净增247台；机电类特种设备1547台（起重机械1100台，电梯208台，厂内机动车239台），比去年净增216台。
（一）特种设备安全监察管理工作
1、20xx年共办理锅炉安装告知104台，锅炉修理方案告知14台，热网管道安装告知约9500米；锅炉安装和修理验收45台；办理锅炉和压力容器使用登记证各135台（包括补办）和128台；机电类特种设备安装、告知和*均由市局安全处和市特检中心办理。
2、配合稽查队对特种设备使用单位违法违规案件的查处工作。20xx年共签发《特种设备安全监察指令书》82份，移送稽查队案件63件。据稽查队统计，20xx年共立案查处特种设备案件63件，处罚金额约33900元。重点查处对象为码头吊非法使用以及其他特种设备的非法制造、安装和无证上岗案件。
3、做好特种设备事故调查工作。20xx年共发生四起码头吊事故，造成人员一死二伤，分别是德清县仁和砂场死亡一人，德清县华众货场码头重伤一人，龙山砖瓦厂轻伤一人和德清县新民桥码头码头吊设备事故。我们对以上事故均进行了调查和处理。
4、20xx年我局着重做好化工企业压力容器监管工作，做好台帐，督促企业做好压力容器的检验登记、人员培训和日常管理工作。经统计，我县共有压力容器化工企业80家，压力容器764台，持证人员118名，全年未发生压力容器事故。
5、做好特种设备制造、安装和使用单位的技术服务工作。全年统计服务单位41家，主要帮助企业在制定锅炉压力容器安装和修理方案、锅炉房布局，消除事故隐患和加强安全管理等方面的技术问题，受到企业欢迎。
6、配合市局对我县各充装单位的评审换证工作。今年我局配合市局对德清县掘达工业气体有限公司、德清县成功气体有限公司、德清县新溪塑化有限公司、莫干山液化石油气有限公司和德清县民安石油液化气有限公司的评审换证工作，以及配合省局对德清县液化石油气钢瓶检验站的评审换证工作。通过对这些充装单位的评审和督促整改，现已全部通过评审，等待换证。
（二）按照市局统一布暑，完成气瓶普查整治工作。
从去年底开始，我局按照市局统一布暑，开展了全县气瓶普查整治工作，通过对这项工作的不断总结和探索，从一开始的以收购为主托管为辅的方式，转移到完全实行收购方式来转换气瓶产权的固定充装制度。从气瓶的收购、刻录、登记和输入计算机等操作程度来完成气瓶的普查整治工作。截止11月底，累计收购和登记煤气瓶152360只，录入计算机111967只，报废1570只，登记率和检验率均达100%。气瓶普查整治工作虽然已进行了一年，但此项工作还没有完全结束，我局将一如既往的抓紧和督促各充装单位坚持此项普查工作不断地做下去。
（三）全力以赴，保质保量全面完成压力管道普查整治工作。
压力管道普查整治工作是我局今年特种设备安全监察工作的重点工作。在市局的统一布暑下，在县政府的高度重视和市特检中心以及各有关部门的大力支持配合下，历时半年时间，通过我局人员的共同努力，全面完成了我县压力管道的普查和在线检验工作，并顺利通过了省、市验收。截止11月底，普查压力管道企业420家，总长74520米。普查完成率99%；计算机录入率100%；普查准确率99%；隐患查处率100%。
（四）、完成上级部门布置的各项专项整治。
①切实加强自动扶梯安全监察工作。近年来，我省自动扶梯伤人事故屡屡发生，仅去年一年就发生了30余起，受害人大都为少年儿童，给家庭、社会造成了无法换回的巨大损失。省局要求各地质监部门必须认真贯彻落实国务院《特种设备安全监察条例》，尽快消除事故隐患，确保自动扶梯的安全运行。我县经统计共有7家企业使用10辆自动扶梯，除2辆报停外，其余8辆均通过了市特检中心安全检验，能够确保安全运行。另外，我局又专门对各自动扶梯的使用单位转发了省局文件精神，要求安装“自动扶梯智能安全警报装置”。
②加强游乐设施安全监察工作。省局根据今年上半年游乐设施定期检验情况结果，针对个别地区还有未报检设备，以及检验后发现的许多问题，要求各地加强监管力度，对违反特种设备安全法规的单位和个人要坚决查处。我县武康春晖公园在用一台自控飞机和一艘海盗船，经检查，该二台游乐设施已于今年5月28日通过省特检中心安全检验。但操作人员未经培训无证上岗，我局已督促整改，该业主已向省特检中心报名，等待培训通知。
③加强瓶装液化石油气计量、质量和安全监督管理工作。针对我市某些地方液化石油气充装单位无视国家法律法规，违规充装非自有气瓶，甚至充装超期或报废瓶。
为此，市局要求各县局加大行政执法力度，对违规充装情况严肃查处。按照市局要求，我科和综合科联合开展了一次对煤气公司计量、质量和安全检查。经检查，未发现充装超期或报废瓶，但发现了5只非自有气瓶，我局当场责令整改。我县从去年底开展气瓶普查工作以来，虽然普查工作已通过市局验收，但我局监管工作一直没有松懈。我县充装单位能够按规定办理气瓶产权置换和注册登记工作，并能有效地对这些煤气实施正常的维修和检验工作。
④开展危险化学品罐车专项检查整治工作。近来国内盛装易燃易爆有毒介质的固定和移动式容器泄露、爆炸事故频发，造成较多人员伤亡和较大的社会影响。为此，国家质检总局等五部门下发了《关于开展危险化学品罐车专项检查整治工作的通知》，并提出具体的整治要求。省委书记XXX同志十分重视，专门签署了整治指示。我县共有3家煤气公司、一家液氨充装站、一家液氨使用单位、一家液氨经销单位和一家管道煤气公司使用危险化学品罐车。经检查，除了德清县新溪塑化有限公司和德清县万正商贸有限公司拥有各一辆危险化学品罐车外，其余均由供货单位提供罐车。而以上2家公司罐车均通过安全检验并办理使用登记证，驾驶员和押运员也都持证上岗。我县的危险化学品罐车能够做到按规定使用。
⑤开展我县危险化学品从业单位压力容器安全检查。今年以来，全国各地发生了一系列危险化学品从业单位压力容器爆炸、压力管道泄漏事故，严重危害了人民群众生命财产安全。仅我省从今年1月份以来就发生四起压力容器爆炸和压力管道泄漏事故，造成3人死亡、3人受伤和27人中毒。为此，我局立即按照国家质检总局国质检明发[20xx]56号文件《关于立即开展对危险化学品企业单位安全检查的通知》要求开展安全检查。这次检查，共检查13家企业，15台锅炉，67台压力容器。发现存在问题企业7家，未办理登记手续锅炉2台，压力容器31台，未持证上岗企业5家。其中对问题严重的二家企业德清县新梅化工助剂厂和漂莱特公司分别责令停产和行政处罚措施。对其他四家企业签发责令改正通知书。
⑥认真开展我县重大危险源（特种设备）普查和监管工作。根据省质监局浙质锅发[20xx]215号《关于做好重大危险源监督管理工作的通知》要求，我局认真开展了此项工作，并将普查和监管情况及时上报市质监局。经普查统计，我县共有9家单位列入重大危险单位，累计锅炉10台，压力容器10台和压力管道4500米。我局将对这些单位实行重点监督管理。
⑦我局按照县安委会和市质监局的要求，认真开展了20xx年国庆期间特种设备安全检查工作，分别对辖区内涉及与人民群众生命财产密切相关的宾馆饭店、超市、公园游乐场所、煤气、城市燃气管道和豆腐作坊等特种设备进行安全检查，对发现的未经检验和登记、无证上岗和安全隐患现象分别作出处理和整改。
（五）加强特种设备作业人员培训，确保特种设备安全运行。
特种设备的安全使用除了特种设备本身质量的好坏外，还取决于特种设备作业人员的操作能力。按照国务院《特种设备安全监察条例》规定，特种设备作业人员必须做到培训合格，持证上岗。为了做到以上要求，我局将特种设备作业人员培训工作作为今年的重点工作来抓。今年的培训工作在稽查队的配合之下取得了很大成效。累计举办各类培训班9期参加人员名，比去年的574名增加了%，对降低全县特种设备安全事故起到了积极作用。
（六）做好我县重点企业特种设备安装使用的监察和服务工作。
今年我县招商引资工作取得很大进展，新建和扩建技改项目较往年增多，从而相应的特种设备数量也有较大辐度增长，这些项目有：德清县绿能热电有限公司2台75吨锅炉和约70000米热网管道；升华拜克公司700吨麦划畏技改工程（压力容器）和热网管道改造工程；德清县华燊燃气有限公司天然气在用管道工程；升华拜克公司热电厂、中能热溻有限公司和华颜热电厂共新增1台75吨锅炉，4台35吨锅炉和2台20吨锅炉；德清县振能天然气有限公司的cngt加气母站。我局对以上几大工程的特种设备均按规定给予安装告知和监督管理，同时做好技术服务工作，确保以上工程按时保质竣工。
行政中心工作总结 [18]
xx年，对于我来说，是非常有意义的一年，也可以说在我人生当中，这段回忆更是抹不去的。
首先，我想借这个机会感谢科室的各位领导，感谢领导对我的信任，给了我一个非常好的锻炼的机会。今年四月份我接受科室安排，到医保中心工作和学习，差不多一年的时间，因为与本职工作有着密不可分的关系，作为我个人，不仅非常愿意，更非常珍惜这次机会，从4月1日到现在，虽然还不到一年，但也已经在另一个环境中经历了春夏秋冬，现在的身心多了几分成熟，对科室也多了几份想念，同时更感觉对医院和医保中心多了几分不同的责任。
在新的环境中，我也为自己明确了新的工作方向和目标：尽量的减少我院的拒付，同时更多的掌握医保政策。为了实现这个方向和目标，我也做了小小的规划，争取在工作中多积累、学习中多思考，发现问题多反馈。
在医保中心工作的一些同事一部分是来自各家医院，大家在一起相处融洽，也经常会针对各家医院的不同特点进行互相的学习和讨论，这使我对其他医院相关科室的工作性质、工作程序也有了更多的了解。
审核工作中，因为票据是以个人为单位装订报送的，相对定点医疗机构来说，审核及发现问题也是随机的，在审核的同时，我非常注意审核中出现的各种情况，并着重积累相关的临床知识和医保的相关政策、更重要的是造成拒付的各种原因。包括超物价收费、非本人定点、开药超量、超限级收费、自费药品、改变用药途径、门诊票据日期与住院日期交叉、非临床诊断必需的诊疗项目、部分先天疾病治疗费用等等几种拒付情况进行了登记和总结 。
最重要的是针对工作中遇到的我院出现的各类拒付问题，进行及时的总结、汇报工作。我院涉及的问题有超限级的诊疗项目、超限级用药、开药超量、科室超物价收费等等，每次中心组务会和小教员会后，针对会议中通知的与医院利益紧密相关的信息，我都会及时反馈，并坚持每周四回单位向各部门主管医保工作的领导进行了书面的工作汇报，无论刮风下雨，从来没有间断，我想我会继续把它当成了一项任务和责任来认真对待和完成。
针对我院门诊票据个别月份出现大量未上传事宜，为减少因退单，延迟报销而引起病人与我院发生矛盾，避免不必要的纠纷，我还专门请教了中心审核组长及中心网络工程师等相关人员，总结了原因，并且及时与我院医保办专管上传的人员进行联系、沟通，极力帮助解决工作中存在的各种隐患，尽量避免因现在的`费用不上传、退单，而变成持卡后因无上传信息而造成的拒付。
不管是拒付医院还是拒付病人，造成拒付的原因基本是相同的，针对费用较大的拒付或因医生的屡次失误造成的拒付，有时我也会及时与相关科室联系或打电话提醒告知相关医生，希望其能够引起足够的重视，避免发生重复原因的拒付，由此也得到了医生们的感激。甲流严重期，中心组务会中提出了明确不予报销的个别中药饮片复方，周四，我也及时将此消息通知各位领导，对此医保主任也及时下达文件给相关科室，在同期就做好防止拒付的准备工作。
有时我也会利用周四回院的方便条件，帮助科里及医保办带送一些重要的申报材料或文件，积极地帮助同事联系申报材料的经办人，协调、接收相关的传真资料等。
八个月的时间，从最初的摸索、学习、到工作中发现问题、及时反馈，到目前拒付情况的大大减少，从被拒付的多样化到现在的拒付情况比较单一，看着中心同事对我院的拒付情况反映也越来越少，我也感到非常开心和欣慰。
为了更好的掌握医保的相关政策，充分利用好这段工作的实践和经历，更好的将理论和实践相结合，今年我还利用休息时间，参加了劳动和社会保障专业的学习班，希望通过系统地对社会五险的学习，完善自己，更好的把科室的工作做好，把本职工作做好。在医保中心的工作期间我还利用休息时间查阅一些相关的政策，翻阅了大量的资料，分析产生拒付的原因，针对定点医疗机构如何预防拒付的问题，写了论文一篇。
明年二月底我就可以回家了，在剩余三个月的工作和学习中，我会更加努力的学习相关政策，配合医保中心将高峰期的工作完成好，将医院和科室交给我的任务完成好，希望早点回院，更快更好地和同事们一起投入到新一年的科室建设工作中去。
行政中心工作总结 [19]
在中心各位领导和同事的帮助下，我经过一年的学习和实践，收获丰富，在思想觉悟、业务水平、处事能力方面都有了较大的提高和进步。下面，我将这一年的工作情况总结如下：
一，加强思想政治学习，提高思想觉悟
疾病预防控制工作是一项意义深远，关乎民生的长远工作，需要具备良好的政治和业务素质。作为一名共产党员，在这一年的工作中，我严格要求自己，工作尽心尽力，责无旁贷。这一年来，在中心领导的带领下，我认真学习了党的十八大会议精神，认真学习马列主义、XXX思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以及“中国梦”理论的含义和相关内容，坚守共产主义信念，端正工作态度，严格贯彻执行党的路线、方针、政策，认真履行党员义务，正确行使党员权利，积极参加组织生活和党的活动，按期足额交纳党费，不断提高自己的政治觉悟，与时俱进，以适应新时代下党员的新要求，全心全意为人民服务。
二，加强业务知识学习，提高业务水平
在这一年时间里，我不仅加强政治理论学习，用马克思主义中国化最新成果武装头脑、指导实践，还抓紧每一个学习和锻炼的机会，自觉参加开展的各项学习教育活动，不断提高自身素质和能力，收获了很多知识经验，并大大提高了动手能力。我在科室领导和同事的指导下，与全科室人员共同参与工作场所职业病危害因素监测、食品危害健康因素监测、农村饮水安全集中供水工程水质监测、农村改水改
厕情况、农村义务教育学生营养改善计划营养健康状况监测评估等工作，并参与了包括食物中毒、疑似重大传染病报告、自然灾害救援及处置等在内的数起突发公共卫生事件处理工作，从而使自己在疾控工作上的业务水平得到提升和发展。
三，加强社会实践锻炼，提高处事能力
在工作之余，我积极参加由各省市级单位举办、组织的各种培训班、知识赛以及交流学习会议、交叉督导检查等，在与各上下级、同级单位以及其他系统的学习和交流中，不断学习和实践，在提升业务知识水平的同时，也加深了自己的团队意识和团队精神的培养。充分发挥了“挑战极限、勇创一流”的雅安精神，展示了疾控人履职尽责、勤奋实干的精神面貌。
四、工作中存在的问题和不足
在本年度的工作中，我虽然收获了很多经验和知识，但仍存在部分问题和不足。一是政治修养不足，在公文、报告等文书写作时还存在局限性，文章内涵需进一步提升，内容需进一步丰富和完善；二是工作主动性还不够，工作预见性还有待提高，争取早日完成尽全力为人民服务的目标；三是需要加强对卫生防疫相关知识的学习，巩固和提高疾病预防控制的业务水平。在今后的学习和工作中，我还要继续加强学习，向其他领导和同事看齐，戒骄戒躁，努力工作。今后，我将更加刻苦努力地钻研专业知识，更加认真踏实地工作，以更饱满的、热情的、端正的工作姿态，为疾病防治工作和公共卫生事业做出自己力所能及的全部贡献。
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