⬖ 公务电话礼仪常识 ⬖
电话客服作为企业的重要一环，其礼仪规范的落实可以直接影响企业形象和客户满意度。因此，本文将从以下几个方面详细探讨电话客服礼仪的常识。一、礼貌用语
礼貌用语是客服对客户直接传达信息时使用的语言形式。电话客服要尽可能在与客户沟通时使用礼貌用语。例如：“非常感谢您的来电，请问有什么可以为您服务的？”“抱歉给您带来的不便，请您耐心等待一下，稍后我会协助您解决问题。”
二、语音语调
电话客服业务的一个重要环节是语音语调的把控。声音的音量和语调的抑扬顿挫等对于客户的感受有着至关重要的影响。高亢的音量会让客户感到不耐烦，而低声细语则会让客户感到缺乏热情。因此，电话客服要根据客户的情况控制好音量和语调，以求促进沟通的良性开展，为客户提供更好的服务体验。
三、专业知识
电话客服是在解决客户问题和提供帮助方面最专业的人，因此，电话客服必须熟知产品知识和相关业务规范，能够及时、有效地解答客户的疑惑和提供有效的解决方案。对于那些没有足够知识的客服，在沟通过程中会给顾客带来很多问题和烦恼，因此，电话客服要坚持不断学习，不断充实自己的知识储备，以提高自己的服务专业度和服务质量。
四、客户服务
电话客服是企业与客户之间联系的纽带，是企业经营中关键的部分之一，如何有效地与客户沟通并在工作过程中为客户提供优质服务，对于打造企业良好形象和品牌影响力有着重要作用。因此，电话客服要积极倾听客户问题，认真对待客户反馈的问题，努力寻找解决问题的方法并尽快给予反馈，从而增强客户对企业的信任感和忠诚度。同样，在服务过程中，要注意对客户生日或有重要意义的节日进行祝福，长年累月的这种关怀与问候会加深企业与客户之间的情感纽带。
综上所述，电话客服礼仪是一个重要的方面，直接关系到企业形象和顾客满意度。因此，电话客服在工作中必须深化对礼仪规范的理解，并通过实际的工作经验持续提升自己的水平，尤其在处理客户问题、回答客户疑问等方面必须做到专业、热心、耐心、礼貌，用心为客户服务，才能赢得客户口碑。
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1)服务礼仪
a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。
b佩带胸卡，位置规范。
c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。
d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。
e岗位有人。
f站姿端正，精神状态良好。
g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。
h身体语言符合规范。
2)酒店周边信息
熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。
3)酒店内部信息
包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。
4)酒店推出优惠措施的内容
a熟悉会员卡的优惠措施、
b节假日酒店推出的活动
5)商务中心各类服务项目的收费标准
a复印、 b传真、 c打字、 d打印
6)会员卡的各类信息
7)客房信息
包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等
8)客房内物品的使用方法
包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等
9)客房内各种物品的价格
包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等
10)前台所用系统
包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统
11)酒店前台专用术语
12)护照、信用卡、外币
熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。
熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。
人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。
13)POS机的使用
POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。
14)帐务处理
结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。
前台接电话礼仪须知
1、接前台听电话前：
⑴、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
2、接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;
②、注意语调的速度;
③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
④、注意双方接听电话的环境;
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用"是的、好的"等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己;
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问"你是谁"，可以说"请问您哪位"或者可以礼貌的问，"对不起，可以知道应如何称呼您吗?";
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情
①、问候
②、道歉
③、留言
④、转告
⑤、马上帮忙
⑥、转接电话
⑦、直接回答(解决问题)
⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
(9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等
(10)、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息。
⬖ 公务电话礼仪常识 ⬖
打电话是现代社会中常见的沟通方式，它既可以是商务联系的工具，也可用于友情、亲情的交流。然而，很多人在打电话时忽略了一些基本的礼仪，给对方留下了不好的印象。在本文中，将详细介绍打电话的基本礼仪常识，以帮助读者提高打电话的技巧和效果。
首先，打电话应该注意选择合适的时间。在商务场合，尽量选择对方工作时间内拨打电话。对于亲友之间的电话，要注意避开对方可能正在休息或进行私人活动的时间。事先做一些调查或询问对方的合适时间，这样可以避免打断对方的休息或工作。
其次，打电话时要注意使用礼貌的称呼。在商务电话中，应尽量使用对方的全名或合适的称谓，以显示对对方的尊重。在与亲友进行电话交流时，要根据关系选择适当的称呼，如亲人可以使用亲昵称呼，朋友则可以使用名字或昵称。
在通话过程中，语气要友好、热情并清晰。要注意说话不要太快，确保对方能够听清自己的话。同时，要留意自己的音量，避免声音过大或过小。
更重要的是，要注意倾听并表达自己的需求。在进行电话交流时，要耐心倾听对方说话内容，尊重对方的观点和意见。如果自己有什么需求或问题，要清楚地表达出来，并尽量简明扼要地陈述。避免在电话中走题或太长时间占用对方的时间。
此外，应当注意避免使用不礼貌的语言或咬文嚼字。以礼貌的方式询问问题或解释观点，不要使用冷嘲热讽的语言或挑衅性的措辞。避免使用口头禅或太过熟络的语言，以免给对方留下不专业或不正式的印象。
最后，打电话结束时，要注意进行恰当的道别。可以向对方表达感谢和赞美之词，如“非常感谢您的时间和帮助”或“感谢您的耐心和解答”。在感谢之后，可以简洁地告知对方接下来的行动，“我会尽快处理这个问题，再次感谢您的帮助”。
总之，打电话的基本礼仪常识对于每个人都是必备的。从选择合适的时间开始，使用礼貌的称呼，注意语气和音量，倾听对方的需求，表达自己的观点，避免不礼貌的语言，最后恰当地道别，这些都是打电话时需要遵守的基本规范。遵循这些礼仪常识，不仅可以给对方留下良好的印象，也能够更有效地进行电话沟通，提高沟通效果。
⬖ 公务电话礼仪常识 ⬖
公务接待礼仪是在公共场合接待来访的宾客时所需遵循的一套规范和礼仪，它不仅体现了主人的素养与修养，更能有效地促进沟通交流，加深人际关系。本文将详细解读公务接待礼仪的常识，让我们一起来了解。
在公务接待礼仪中，主人首先要有良好的仪表形象。主人应穿着得体，不论男女，服装应保持整洁，色彩搭配合理，以积极阳光的形象出现。同时，主人的言谈举止也应得体得体，不应出现粗俗、低级的行为和言辞，要尊重来宾，并对其表示关怀和尊重。
在公务接待礼仪中，宾客的引导也是重要的一环。当宾客到达时，主人应及时迎接，热情地与他们握手致意，问候他们，并引领他们进入接待场所。在引领宾客时，主人要注意先后顺序，通常是按照官位高低、年长和性别优先的原则来安排。主人还要牢记客人的姓名和身份，以便在交谈中有的放矢，展示出一种真挚关怀的态度。
公务接待礼仪中的桌面摆设也需要主人的细心安排。如果是在餐桌上进行公务接待，主人应提前安排好座位，注意座椅的高低差和视线的舒适度。餐桌的布置一般应考虑到美观、简洁和便于交流的原则，避免千篇一律的摆设，以凸显主人的品味和个性特点。同时，主人还应与服务员进行交流，告知宾客的饮食偏好和禁忌，确保宾客在就餐过程中感到舒适和满意。
在公务接待礼仪中，主人的提醒和照顾也是必不可少的。如果宾客在就座后出现无法应对的窘境，主人应及时提供帮助，比如为宾客倒水、递取餐具等。同时，主人要注意细节，如主动为宾客倒酒，且自己要以身作则，不要过饮或过醉，以避免出现尴尬局面。公务接待过程中，主人还要密切注意宾客的身体语言和表达，做到心领神会，适时给予关心和提醒。
在公务接待礼仪中，送别宾客的环节也应得到主人的重视。主人应站起来并亲自道别，表达对宾客的感谢和欢迎再次来访的愿望。在道别时要表达真挚切实的语言，同时要根据宾客的身份地位，选择适宜的送别方式，如陪同到门口，乘车离去或提前安排专车等。
公务接待礼仪是一门复杂而又细致的学问，主人须具备良好的仪表形象，仁爱待人的品质和交际能力。而且，主人还应熟悉公务接待礼仪的相关规范和知识，根据不同情境和宾客的需要进行灵活的调整。只有这样，才能在公务接待中达到礼尚往来的目的，促成双方的深入合作，并增进友谊。
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公务员作为国家行政机构的代表，承担着重要的政府职责和使命。作为一名合格的公务员，除了具备专业知识和能力外，优秀的礼仪素养也是必不可少的。本文将详细介绍公务员礼仪常识，帮助读者了解并掌握必要的礼仪规范。
公务员应该注重仪表形象。在工作场合，整洁的仪表形象能够营造出一种严肃和专业的氛围。公务员的着装应该得体，服装要整齐干净，不得过于暴露或过于奢华。男性公务员应穿着正式的西装、皮鞋和领带，女性公务员则应穿着得体的西装、裙子或裤子，并注意妆容不要过于浓重。在外出活动时，公务员应保持整洁，不得有头发凌乱、脸上有污迹或衣物褶皱等情况。
公务员要注意言行举止。在与他人交流时，应尊重对方，语言要文明规范，不使用粗俗或冒犯性的词语。公务员要学会控制自己的情绪，遇到问题和挑战时保持冷静和理智的态度。在公共场合，公务员要懂得分寸，在发表言论时避免涉及敏感话题或透露个人观点，以免引起争议或误解。
公务员还应具备良好的沟通能力。与上级、同事、下属和群众等各方进行有效的沟通是公务员工作的重要方面。公务员要善于倾听他人的意见和建议，理解对方的需求，并以合理、清晰的方式进行表达。在沟通过程中，要注意语言的使用和态度的表达，尽量保持和谐和专业。
除此之外，公务员还应具备灵活的应变能力和高尚的道德品质。在面对突发事件或工作压力大的情况下，公务员应当灵活应对，迅速作出决策，并将工作推动到高效进行。公务员应该遵守职业道德，坚守原则和正义，身体力行，以身作则，树立良好的榜样。
公务员礼仪中还有一项重要的内容是会议礼仪。在会议上，公务员应以主持人、出席人或与会人员的身份参与其中。主持人在主持会议时应注意时间的掌控，主题的明确，以及与会人员的参与和互动。出席人要尊重主持人和其他与会人员，准时到场，并积极参与讨论和决策。与会人员要遵守会议纪律，不得互相打断和扰乱会议进行。
小编认为，作为一名公务员，拥有良好的礼仪素养是十分重要的。公务员不仅要具备专业知识和能力，还应具备良好的仪表形象、言行举止和沟通能力等。只有通过不断地修炼和提高，才能成为受人尊敬和信任的公务员，为国家和人民作出更大的贡献。
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公务喝酒礼仪常识随着经济的发展，饮酒也成为了社交活动中的一个重要项目。在公务场合中，喝酒也是常见的活动方式。但无论是在什么场合，喝酒都需要注意礼仪。下面我们一起来了解一下公务喝酒的礼仪常识。
一、应该参加饮酒活动吗？
在公务场合中，喝酒往往是不可避免的活动。但如果你是驾驶员或是怀孕或是患有酒精过敏等情况，就不要喝酒了。同时在有些场合中，如果主人要表示谢意，请你喝酒，你可以委婉地谢绝，但一定要通过其他方式表达谢意，如发一封感谢信或者送一份礼物。
二、如何开放酒局？
如果你是主人，让来宾感到舒适和自在是你的责任。在开场时，可以先引导来宾登记签到，然后引领他们到座位上坐下，随后可以介绍一下节目安排，和目的等。为了让大家放松心情，可以开个小玩笑或故事。当然，这些玩笑一定要注意尺度。
三、喝酒的基本礼仪
1.斟满：决不满，过半，剩一点一定斟满，不要嫌浪费。这也是一种尊重的表现。
2.劝酒：即使是主人也不应强迫来宾喝酒。来宾要谨记，喝酒要有度，喝醉了会影响活动效果和人际关系。
3.干杯：干则要一口干尽，不干就不要碰杯子。干杯的时候，应该把眼睛看到对方的杯底。
4.谦让：对于更年长、或者是职位更高的，不妨谦让一点。如果自己的洋酒要加可乐和冰块，可以委婉地向来宾提出之。
5.举杯致辞：如果有机会，可以举杯致辞。简单的话语能够表达你的感激，这是尊重和礼貌的表现。
四、喝酒注意事项：
1.和睦共事：不同职位，种族，文化等之间的交流需要互相尊重和理解，不应该在喝酒的时候表现出有歧视的情绪。
2.适当控制：正式的公务场合不适合喝醉，因为会影响工作效率，尤其是如果工作内容要求需要脑力和判断力的话。
3.不要喝空腹：来宾们应该吃够了饭以后再喝，以免出现饮酒后不适的情况。
4.不要喝高度酒：高度酒的酒精浓度非常高，可以很容易地让人醉倒。
结语：
在公务场合中喝酒是很正常的事情，但是我们需要遵循一些基本礼仪。无论是做主人还是来宾，我们都应该尽可能地表现得成熟、理性、和圆融。让这些活动成为一种享受而不是负担。
⬖ 公务电话礼仪常识 ⬖
1、去别人家里，不要坐在人家的床上。
2、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。
3、晴带雨伞，饱带干粮---未雨绸缪总是好的。
4、被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油. ---职场厚黑，学习一下。
6、给人递水递饭一定是双手。
7、坐椅子不要翘起来。
8、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。
9、最后一个进门要记得随手关门。
⬖ 公务电话礼仪常识 ⬖
公务员是国家机关的重要组成部分，他们代表着政府形象，负责公共服务和行政管理工作。作为一名公务员，不仅要具备专业知识和能力，还需要具备良好的礼仪素养。本文将从公务员礼仪的重要性、基本要求、行为规范和形象管理等方面详细介绍公务员礼仪常识。
一、公务员礼仪的重要性
公务员是政府与社会之间的桥梁和纽带，他们代表着政府的形象，首先要给人留下良好的第一印象。礼仪是社会交往的基本规范，也是沟通和相互尊重的表现。只有具备良好的礼仪素养，才能更好地与公众沟通，帮助他们解决问题，并赢得公众的信任和支持。同时，良好的礼仪表现也能提高工作效率和工作质量，促进工作的顺利进行。
二、公务员礼仪的基本要求
1. 仪表整洁端庄：公务员应以整洁的仪表示人，服装要干净整洁，发型要整齐，面部要清洁，不宜留有胡须和短发。同时，要注意个人卫生，保持良好的体臭。
2. 言行举止得体：公务员要爱护并遵守公共设施和公物的使用规定，文明用语，不随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。在工作场合要遵守职业道德，恪守职业操守，尊重他人，不随意批评他人。
3. 知礼懂礼：公务员应该具备基本的社交礼仪常识，包括如何恰当地行使礼节、如何与上级、同事、下属以及公众交往，注重场合和人际关系的处理。比如，要学会握手礼仪、问候礼仪、用餐礼仪等，时刻保持良好的行为举止。
三、公务员礼仪的行为规范
1. 会议礼仪：在会议上，公务员应准时到达，并在座位上保持端庄的姿态，注意不发出噪音。在发言时要遵守讲话顺序，不打断他人发言。对于需要讨论或决策的事项，要提出自己的观点，但同时要尊重他人的意见。
2. 文书礼仪：公务员在填写各类文书时，要注意书写规范、字迹清晰，并遵循正确的文件格式。尤其对于重要的文件，要经过仔细核对，防止错误和遗漏。同时，保密工作也是公务员的重要职责，不得泄露国家秘密和个人隐私。
3. 电话礼仪：公务员在接听电话时要用标准的语音问候，并耐心聆听对方的问题或需求，提供准确的答案或解决方案。对于不能解答的问题，要礼貌地解释原因，并尽量给予帮助。同时，在拨打电话时也要遵守电话礼仪，不打扰他人休息和工作。
四、公务员形象管理
1. 服装形象：公务员应按照规定的着装标准穿着工作服或职业装，不得以任何形式对服装进行修改。同时，要注意服装的整洁和协调，不穿着过于紧身或暴露的衣物，也不穿着过于随意的衣着。
2. 形象仪容：公务员在面对公众时要注意保持良好的仪表形象。包括面部表情，要保持自然、和善的微笑；肢体语言要放松自然，姿势要端庄；声音要亲和温暖，语速要适中。要注意在公共场合不要有过多的个人行为，带给公众困扰。
3. 态度思想：公务员要以积极乐观的态度面对工作和公众。要树立良好的服务意识，始终把公众的需求放在首位，不以权谋私，不以权欺压人。要接受客观的批评和建议，虚心倾听公众的意见，不以身份高人物大的态度对待他人。
总之，公务员礼仪是公务员工作中必备的素养，也是提升工作效率和形象的重要一环。公务员要时刻注意自己的言行举止，并以身作则，以良好的行为影响和带动他人。只有通过不断的学习和实践，才能提高自己的礼仪素养，更好地履行自己的工作职责。
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公务商务礼仪常识：在如今瞬息万变的商业世界中，个人的形象和社交技能对于获得成功至关重要。特别是在公务商务领域，对于职业人士来说，懂得和掌握商务礼仪常识是非常必要的。下面，就让我们从几个不同的维度来详细了解一下商务礼仪的应用。
基本礼仪：
每个行业都有它专业领域的规则和礼仪做法。所以在公务商务领域中，了解基本礼仪是必要的。这包括穿着得体、姿势端正、不打手机、不嚼口香糖、不挑食、不喝醉、不大声喧哗以及保持良好的形象等。当你我们遵循了这些基本的礼仪规则时，就可以让自己处于一个更加自信、聪明的形象下。
注意商务场合：
在各种商务场合下，注意形象和表现是非常重要的。比如在会议上，你要时刻保持理智、冷静、客观的态度。在与客户沟通的时候，要注重时机、场合、情绪的把握。在商务招待中，要注意招待方式、礼仪用品及用餐文明习惯。无论是什么场合，都要先保持内心的冷静和专注，做好最好的准备，这样才能自信地面对任何突发状况。
交谈和沟通：
在商务场合中，语言的运用和掌握也是非常关键的一点。要想让自己的话语更有说服力，就需要注意语音语调、礼仪用语、表情和姿态等。特别是在与客户和伙伴交流时，语言的表达一定要精准、简单易懂，在理念和目标上要表现出聪明和专业精神，并让人感到亲切和尊重。也要注意不要太过紧张和胆怯，在沟通过程中别忘了要聆听他人的意见，他们或许可以提供出更好的想法和思路。
形象和风度：
一个人的形象和风度能够带给人强烈的视觉冲击力，对于商务谈判和交流非常重要。为此，职业人士需要关注自己的穿着打扮、仪容仪表、姿态举止，特别是发型、头发染色、化妆等细节上的处理。另外，让自己成为一个温文尔雅、谦虚礼貌的人也是非常必要的。这不仅会让人感到舒适和愉快，同时也是商务成功的必要条件。
总之，在商务领域，掌握好商务礼仪常识非常重要，是一种底层基本能力的体现。只有懂得了商务礼仪，才能在工作中表现出自己的聪明和专业水平，从而更好地达到自己的职业目标。
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公务员考试是一项非常重要的选拔工作，而良好的礼仪常识是公务员考试中必不可少的一部分。在公务员考试中，除了要关注自己的知识储备和能力素质，还要注重在考场上的形象和举止。本文将详细、具体且生动地介绍公务员考试礼仪常识，以便考生能够更好地备考和应对考试。
一、着装礼仪
公务员考试是正式场合，着装必须得体。首先要注意服装的选择，男士应选择深色西装、白色衬衫和合适的领带，女士可以选择套装或者正装连衣裙。衣服应该整洁、合身，不要太过花哨或暴露。另外，一定要注意穿袜子，避免赤脚或露脚趾的尴尬情况发生。
面试时要注意形象的细节问题。男士要保持清洁的面容，修剪整齐的发型，留胡子的话要修剪整齐；女士要注意自己的妆容，光彩照人但不要过于浓妆艳抹，发型也要整齐、简洁。另外，要记得修剪指甲，不要穿戴过多的首饰，避免引起不必要的注意。
二、仪表举止
公务员考试是一项严肃的选拔工作，要求考生在考场上表现出专业、自信、稳重的举止。首先要注意保持良好的站姿和坐姿。站立时要保持挺胸、收腹、放松双肩的姿势，坐下时要保持腰背挺直、双脚平放在地上，并尽量避免翘腿、跷二郎腿等不雅姿势。
在表达观点时，要注意措辞和语气的选择。在公务员考试中，应该用简明扼要、准确清晰的语言表达自己的观点，避免废话过多或者使用难以理解的词汇。同时，要注意语气的稳健和自信，不要说话声音过小或者过大，保持适度的语速和音量。
在与面试官交流时，要注意保持适当的目光交流和微笑。面试官提问时，要先听清问题，再回答，不要急于冲动地答复。在回答问题时，要注意控制自己的情绪，保持冷静和从容，不要过于紧张或亢奋。同时要注意面带微笑，给人以友好、亲切的印象。
三、文明礼仪
公务员考试是一项文明礼仪的考核。在考场上，我们要遵循守秩序的基本规则，不得随意走动、喧哗或打扰他人。尽量保持安静，不要做出影响到其他考生的行为，例如大声咳嗽、频繁翻书或敲打桌子等。
在与考官和其他考生打交道时，要尊重对方，理解并包容不同意见。不要对他人的观点进行嘲笑或贬低，不要产生冲突或争吵的行为。同时，在用餐和使用洗手间等共享资源时，要注意保持整洁和卫生，不要浪费和破坏。
良好的礼仪常识是公务员考试中的重要一环。通过合适的着装、得体的仪表举止和文明的言行举止，可以给考官留下良好的印象，增加自己的竞争力。因此，每位考生都应该认真对待礼仪常识的学习和实践，提升自己的整体素养，为公务员考试做好充分准备。思正文結束
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称呼正规：称呼行政职务最正规
称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
称呼学术学位：增加被称呼者的权威
称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。
8.上下楼礼仪
上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的`尊重，二来可以起到保护宾客的作用。
下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。
遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。
9.乘电梯礼仪
进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;
进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。
离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。)
10.行进位次
并排行进，它讲究“以右为上”或“居中为上”。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。
单行行进，它讲究“居前为上”，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方“脚下留神”。
11.乘坐车辆的位次
小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。
(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。
如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。
(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。
接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。
12.饮茶礼仪
【1】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。
【2】.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。
如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：
(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;
(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;
(3)依照客人到来的先后顺序上茶;
(4)由饮用者自己取茶。
【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。
【4】.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行30—40分钟后进行。
13.合影礼仪
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。
国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数与双数的分别。
通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。
涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。
14.宴请礼仪
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。
⬖ 公务电话礼仪常识 ⬖
①整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
③体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。
④随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。
⑤遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。
正式场合男士着装礼仪
一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好;单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。
领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。
袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。
正式场合女士着装礼仪
上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
裙子：以窄裙为主，不可太短;裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。
9、中餐餐桌礼仪
①让菜不夹菜;②祝酒不劝酒;③不在餐桌上整理服饰;④就餐时不发出声响
10、涉外礼仪
涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。我单位员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动，经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必须遵守以下通则：
1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。
2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。
3、求同存异。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方，求同存异。
4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客变”;而当自己是客人身份时，则应讲究“客随主变”。
5、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。
6、热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。
7、谦虚适当。反对过分抬高自己，但也不要过度谦虚客套。
8、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。
9、女士优先。在一切社交场合，尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。
10、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。
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