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关心女职工健康成长促进女职工提素建功天士力集团创立于1994年5月，是一家以生物医药产业为核心、以健康产品和健康管理产业为两翼，致力于发展大健康产业的高科技民营企业。集团在职职工约为12475人，其中女职工约为5984人，约占48%。
多年来，集团针对女职工工作的特点，创新工作方法，关心女职工健康成长，促进女职工岗位建功，形成文化特色和聚集效应，初步形成了一支素质较高、结构合理，适应新形势发展的女职工队伍。
集团十分重视女职工队伍建设，工会专设女职工委员会，集团领导兼任委员会名誉主任；工会、人力资源、培训中心等部门齐抓共管，将女职工提升素质建功立业工程作为企业可持续发展的重要工作来抓，使建功立业工程紧紧围绕集团发展战略，促进企业经济又好又快发展。
树立和落实科学发展观，坚持全面、协调、可持续发展的理念，将女职工建功立业工程作为企业职工素质工程的重要组成部分，融入全局，突出特色。在年度工作计划中，突出女职工技能提升、岗位创新、快乐工作、健康发展四项主要工作，将“岗位练兵、技能比武”活动贯穿在垒年工作中，在实践中创新、在创新中建功，调动了女职工工作的积极性、主动性。
一是注重思想引导。为了引导女职工树立正确的人生观、价值观，集团工会积极开展“四自”教育，每月评选员工明星，设置天士力明星大道，将优秀员工足印镌刻在花岗岩上，弘扬典型，引领示范。设置“聊天角”，宣传展示女职工良好的精神风貌和岗位建功的典型案例。股份公司分工会连续四年开展女职工理想约定活动，跟踪女职工个人发展目标的制定和实现过程，这项活动自开展以来，已吸引600多名女职工参加。
二是注重文化素质提升。天士力始终关注女职工的培养和教育，联团培训中心、人力资源中心积极拓展、丰富女职工培训教材、科目，鼓励女职工加强科学文化和业务知识学习。近年来先后有15名女职工在集团资助下完成了博士、硕士学业，从事科研工作的女职工占科研人员总数的39%.已成为科研领域的主力军。为了丰富女职工业余文化生活，集团工会先后成立了礼仪队、舞蹈队、合唱队、瑜伽运动协会等文娱团体，开展服饰化妆时尚课程、女职工风采大赛、女职工礼仪大赛、员工家庭日、亲子绘画摄影大赛等活动，邀请专业教练进行培训，并积极参加市、区、系统的各类比赛，都取得了较好的成绩。
三是注重技能水平提高。在制造产业板块，以打造高级蓝领女职工为重点，先后制定实施了“一人多岗、一岗多能”、岗位轮换、多通道发展等人才发展规划，大力推行导师制、师傅带徒弟工程。连续十年开展TPM提案制度，将基层职工技改技革工作制度化、规范化，鼓励职工岗位创新，目前45%的提案由女职工完成，其中53%的优秀提案获得各种奖励，充分发挥了女职工的智慧和才能，促进了女职工队伍素质的整体提升和企业战略目标的达成。一大批女职工在实践中，从普通工人成长为“蓝领专家”，新参加工作的女大学生王苹、一线女工代表杨春艳在企业的发展过程中，成长为独当一面的技术骨干、行家里手。
四是注重提升健康素质。在“发展依靠员工、发展为了员工”的发展理念指导下，天士力集团从多个角度关怀、服务、促进女职工的发展，提升女职工在企业的幸福指数。集团工会女职工委员会把建设“女职工服务中心”作为加强自身建设的重要目标，在女职工学习、生活、培训、劳动保护等方面为女职工提供法律服务、心理疏导、能力培训、倾诉关怀、婚姻子女等方面的服务，尽力为女职工排忧解难；坚持通过每月召开的`工会主席与员工座谈会，协商落实涉及女职工权益的提案，已协商落实13件；坚持每年组织开展女性健康教育课堂、女职工健康杯体育比赛；每年“三八”妇女节，向女职工发出慰同信、发放慰问品、举办观影活动，已形成制度。
发挥女职工典型带动作用，在集团稳步快速发展的大背景下，精心打造女职工建功立业品牌。股份公司的“杨春艳班组”，在80后共产党员杨春艳的带领下，由手工操作转为自动化的生产过程中，学习和运用新的自动化生产线，在最短的时间珂使产能提高了33%。该班组每月举办一次研讨会，研究技术革新，激活创新思维。进入7、8月份，空气湿度加大，颗粒粉尘黏附在设备上，影响轴承传动。经过班组成员讨论，反复试验，排除了故障点，提高了日产能。杨春艳作为班组长，不仅在工作上带领大家扎实苦干，迎难而上，更在生活上对班组成员进行无微不至的关怀。在杨春艳的带钡下，班组建设搐得有声有色。208月份，“杨春艳班组”的工作经验被刊登在人民日报“迎接十八大特刊”中。
目前，集团女职工中获国家和省部级科技创新奖项17个，有2人享受国务院特殊津贴，有5人分别获得全国十大女杰、全国五一劳动奖章、全国工会先进工作者、天津市劳动模范、优秀科技带头人等荣誉称号。企业连续多次荣获全国精神文明建设工作先进单位、全国创建学习型组织先进单位、全国创建和谐劳动关系模范企业等荣誉称号。
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十年土建一线他却坚持如初
人物：
岗位：建设分公司土建安装三部、项目工程师
去年10月，告别了从事4年多的轨交4号线及支线相关建设项目，转投轨交5号线。这也是他接手的第3条苏州轨道交通线。还记得10年前，1号线的桐泾北路站、广济南路站、养育巷站的装饰装修均由他负责管理。
与其他职工不同，自加入轨交公司以来，始终在建设分公司（工程处）从事现场工程管理工作。
进入公司之初，就展示了他认真严谨的工作作风，高标准完成了所辖标段的管理任务。在1号线工程的建设中，他改进原有的土建方案，提出“采用钢筋混凝土支撑加盖板铺盖”的思路，不仅让方案施工简便、材料不占用场地，拆除后废旧钢筋还可回收，仅此变更为工程节约投资约10万元。
而在4号线及支线工程的建设中，他摸索出一套符合苏州的`管理经验，经有效管理组织，率先完成了4号线及支线工程“一段两场”中天鹅荡停车场的各项施工任务，顺利移交运营公司。
当然，在工作中也遇到过不小的困难，对此他不仅没有抱怨，反倒勇于担当，千方百计克服。
去年10月，他被调去负责5号线工程首批开工的站点，但他负责的标段却涉及“地下连续墙入岩”和“盾构区间穿越岩层”等多个难点项目。
了解情况后，从最基本的术语开始，一个个理解，一项项准备，仔细研究施工案例及相关规范、标准，虚心向专业人士请教，主动放弃周末休息，先后多次到类似工程项目部学习调研，与设计院同志一起验算、分析、讨论。最终他结合本工程自身特点，对地下连续墙、抗拔桩入岩深度进行优化调整，对穿越全断面岩层区间段进行调坡优化处理，有效规避了相关施工风险。
在出色完成工作任务的基础上，不断地总结形成新的科研成果，形成了诸多高质量的科研成果。比如：针对古城区特有的水文地质特点，他研究出了新的工艺，从而最大限度降低了车站基坑施工对周边环境的影响；在盾构区间作业中，他果断提出新的保护措施，克服了干将路地面交通、管线、建筑物的影响，成功完成了预加固处理；他还撰写了《地铁盾构区间隧道水平近距离洞内加固技术》一文并发表，使得该项施工措施在后来的4号线支线上得到了运用与推广。
据了解，先后参与了轨交1号线、4号线及支线、5号线土建施工及机电安装装修工程的建设管理工作。10年间，他获得过集团公司颁发的“先进个人”、“优秀共产党员”等荣誉称号，在省级以上刊物发表多篇施工技术论文。
作为一名一线项目工程师，他以踏实的工作作风、积极的工作态度，在平凡的工程师岗位上作出了不平凡的业绩。
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小王同志一直在生产一线工作，在150挤出机台担任机长，为挤出机生产任务的完成做出了突出贡献。先后多次荣获九星控股集团“劳动模范”和“先进生产者”称号。工人有技术才能更有力量。20xx年，小王同志来到沈阳电缆公司生产设备车间工作。“初生牛犊不怕虎”，年轻的他就暗暗下决心，不懂技术仅会操作没出息。于是，他为自己制定了工作思路不仅要了解设备的性能，还要向经验丰富的师傅虚心学习，了解各种挤出机的生产原理和操作过程，不论炎热的夏天还是寒冷的冬天车间每一处角落都留下了他的身影，每一个操作关键部位都有他的足迹。功夫不负有心人，小王靠熟练的技术水平，成为交联车间挤出机的主操作手。在车间生产过程中，任何挤出机台都会出现他的身影，无论哪个岗位缺少人手，他就主动到哪个岗位上工作，从来没有计较过个人的利益得失。150挤出机台是生产电缆的最后一道工序，电缆表面质量的好坏是十分重要的，在这个机台是担任机长工作不是一件简单的事，在工作中，小王认真地研究生产工艺，不仅要把电缆的护套做好，还要为企业节省原材料。生产电缆用的护套料每吨七千多，他在生产过程中，每个月都能节省出不少的原材料，为电缆产品成本的降低做出了贡献。
在实践中他渐渐明白了“知识就是力量”的深刻内涵。当别人在家庭、爱情中忙碌时，他在枯燥的宿舍、车间“两点一线”生活中坚持把学习挤出机生产知识当作自己的精神支柱，把自己满腔的热情投入到工作学习中，学理论、钻技术、结合车间实际反复推敲，在知识的海洋里进一步充实和提高自己，通过几年来的学习和实践，他的生产一线操作技能和业务水平得到了质的飞跃。也正是这种“拨开云雾见晴天”的深刻体会，使他在艰辛的工作学习过程中找到了快乐和自信。一份耕耘，一份收获。从一个普普通通的工人成长为九星控股集团的劳动模范。十年来，他在平凡的岗位上默默奉献着自己的青春和热血，用创造性的实践和丰富的智慧谱写着新时期劳动者之歌。工人伟大，劳动光荣。小王同志一如既往地沿着“岗位成才”之路，扎根一线，不断地向着新的目标迈进。
小张同志，1997年参加工作，历任车间成缆班长。十几年来，工作中，他严以律己，兢兢业业，任劳任怨，以高度的工作责任心积极完成各项生产任务，在平凡的岗位上无私奉献着自己的青春。由于成绩突出，他多次被集团评为“先进个人称号”。
在工作生产中，小张同志凭着一贯扎实的工作作风和过硬的自身素质，被上级领导任命为车间机长。在自己的工作岗位上，面对重重困难，他没有丝毫退缩，而是把压力变动力，全身心扑在工作上，积极与职工谈心交流思想，积极配合领导工作，充分发挥自身先锋模范带头作用。引领职工思想积极向上，勤奋作业。身为机长，他清醒地认识到：打铁还需自身硬，规章制度他带头遵守，难活累活他身先士卒。他积极协助上级领导从强化管理入手，在内强素质、狠下功夫，顶着巨大压力，不畏强险，克服重重困难，坚定不依的推行各项制度改革，积极推进工作程序化、管理规范化、产品质量化。工作中他切实做到奖优罚劣、奖勤罚懒、奖罚分明。同时他还积极鼓励职工认真学好专业知识、苦练业务技能。小张同志在实践工作中，深刻意识到：机长是各班组工作的组织者和当家人，有责任对业务相关的疑难问题进行妥善处理。他在工作中不怕得罪人，严格落实各项规章制度。一次工作中，他发现一名本班职工责任心差，完成质量不好，他当即对其提出批评，并晓之以厉害关系，要求其重新返工。他缜密和严厉的工作态度影响着每一名职工。在他的严格管理下，1.6米成缆的质量和效率日益提高，较好地展现了身为一名机长自身的重大责任。
用真诚的态度创造新的业绩，用满腔的热情奉献火红的青春。没有豪言壮语，也没有惊人创举，平凡的小张同志用他不平凡的事迹在机长岗位上谱写了一曲动人的青春凯歌。在公司的车间生产中，战斗着许多勇于奉献、甘于吃苦、不计名利的员工，他们在企业的生产制造活动中发挥着不可或缺的重要作用，沈阳电缆公司生产车间维修钳工孟宪礼同志就是其中一位。作为维修班班长，孟宪礼同志处处以身作则，时时以严格的标准率先垂范，团结班子，第一时间完成设备维修工作。
由于修理工是公司最脏、最累、且没人愿意干的一个岗位，因为工作岗位的需要，公司几次招聘修理工，但都是到车间干干就跳槽，可孟宪礼同志在这个岗位上从无半点怨言。刚来时，车间一点设备加工能力都没有，一切都是从零开始。从新机床、新设备的安装、调试，都是在他的带领下，一步步建立完善起来的。设备安装好后，新工人进来了，他们对设备的维护和修理不熟悉。孟宪礼同志就着手开展了对新工人的教育和培训，用自己多年的工作经验和丰富知识，对车间的年青员工进行“传、帮、带”，发挥了一个先进模范作用。使维修中心在很短时间内就具备了对电缆各种生产设备维修的能力。为维修中心车间的工作走向正轨做出了巨大的贡献，在困难面前，他总是冲在最前面，以单位为家，每天早来晚走，特别是今年国庆、中秋双节期间，他主动放弃与家人团聚的机会，每天早早来到生产车间，无论白天晚上，在车间现场总能看到他忙碌的身影。为了提高自我，他以身作则树榜样，将自己锻炼成为德才兼备的管理者，树立自己在职工中的良好威信，孟宪礼同志还把学习视为自己的“第二工作，他虚心向其他同志学习，积极发挥自己的作用，做好职工的带头人。
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小凌，20xx年9月份入职华文服务中心，担任设备管理员一职。由于华文小区业主的特殊性及楼盘人手紧缺，小凌一人负责工程，并兼客服、车场、收费，一专多能。在岗位上的他，对待工作从不马虎，兢兢业业，默默奉献，秉持着公司的“服务至上，真诚永远”的服务理念，用心服务好每一位业主。
任职设备管理员多年的他，早已成为“家电能手”，帮业主解决大部分家电维修（吸尘器，电饭煲，遥控器，电视等）。记得有一天，某单元业主打电话来反映家里的网络和电视都用不了。接到报修消息的他，立马上楼查看，经检查发现只是网线和电视机顶盒出现故障，经过调试后得以恢复正常。但是，值得点赞的不仅仅是他的技术，更是他的服务态度，深受业主们的信任和喜爱，服务中心经常收到业主们对他的表扬。作为全能手的他，更是一位微笑大暖男，不论是接待业主，还是面对同事，脸上总是挂着标志性的笑容。这样的他，已成为服务中心的微笑大使了，业主也很喜欢与他聊天，办公室里经常能听到他与业主的欢声笑语。
在日常工作中，小凌积极协助经理做好小区设备设施的日常管理，建立台帐及档案。对各系统制定的年度维保计划积极执行，严格按计划完成维保工作，确保设备设施正常运行，每天一次巡查设备，发现故障马上进行维修。去年某个周末晚上9点多，正值休息的他，突然接到紧急电话，原来华文水泵突发性故障，导致小区全面停水。业主们的情绪也是比较着急，纷纷打电话到服务中心询问，毕竟日常生活中最不能缺少的.就是水了，可想而知当时的情况是多么的紧急。收到消息的他，立马从家里打车赶回小区，立马飞奔去水泵房，与值班电工一起认真查看。经过紧急抢修，最终发现是水泵房的继电器坏了，待更换了继电器后，水泵得以正常。修复好水泵后，他去到业主的家里，逐一解释原因，业主们纷纷表示谅解，也被他从家里匆匆赶回来抢修小区水泵的行为所感动。他说，维护小区设备正常运行是他们的职责。
工作中最重要的是什么？态度。每当解释什么是态度时，小凌都会像老师教学生一般的告诉同事：“态度是一种心态，是一种看法，是一种观点，更是一种追求、一种精神、一种信念。对于每个人来说，无论是为人处事还是工作生活，态度至关重要，因为它决定了我们生活中太多。”正因为他坚持着这种的工作观念，时刻告诉自己要做就做到最好，立志做一名出色的越秀物业人！
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认真履职重落实 实践创新求进取
赵军同志现任综合管理部内控体系经理兼监事办主任（原任铁储分公司副经理）。面对岗位的变化、 繁重的工作任务和新的挑战，赵军同志始终怀着强烈的事业心和高度的责任感，坚持调整心态，摆正位臵； 认真学习，虚心请教；恪尽职守，勤于实践，以较快的速度完成了角色的转变，以严谨求实的态度做好每 一项工作，使各项工作有条不紊，有序推进，为完成公司的各项任务作出自己的努力。
作风民主，形成合力。
作为分公司班子成员，赵军同志工作作风民主，他能维护班子的形象和权威， 注重班子的团结协作，在重大决策、日常管理过程中认真执行党的民主集中制原则，坚持大事多商量，小 事多通气，处事一个音，班子成员间形成了相互补台，密切配合的良好氛围，从而使班子的凝聚力和号召 力得以明显增强。
推进变革，成效显著。
在日常工作中，他注重激发和调动管理人员和广大员工的工作积极性和创造性， 集思广益，群策群力推进各项工作的开展。根据重组后公司对于组织结构和岗位设臵的要求，重新对部门 和岗位的职责、有关制度进行修改和完善，明确各个部门的职责和工作任务，使各部门工作得以较好地开 展，推动了分公司管理水平的不断提高。特别是在仓运车间内部推行以简化组织结构和合理定岗定编为基 础、以加大操作岗位实物量包干、计件考核为内容的薪酬分配制度改革试点工作中，进一步调动生产一线 员工的工作积极性，充分体现“按劳取酬”的用工分配原则，取得了较好的效果。同时针对贮运车间一线 操作人员比较紧张的情况，及时地推出了四班二运转工作制，缓解了人员紧张的局面。
严抓细管，降本增效。
为了更好地推进低成本战略的`实施，围绕“人本为先、成本领先”理念，把“树 立低成本战略、提供高质量服务”作为工作的出发点和落脚点。他严抓细管，从源头抓起，强化可控费用 的审核管理。制定各类措施，加强现场巡检力度，防止跑、冒、滴、漏现象发生，切实把能源消耗控制在 合理的范围内。加强机物料消耗的精细管理，建立车间成本核算单耗台帐，控制每节车皮装车物耗。在公 司全年修理费用紧张的情况下，科学制定月度检修计划，严格控制检修费用，降低维修成本，完善检修费 用考核措施。通过努力各项检修费用都有了不同程度的下降。
赵军同志以自己在政治上求进步、学习上求刻苦、工作中求奉献、管理中求创新、作风上求朴实、生活上求自律的实际行动，充分发挥了党员干部在企业改革发展中应有的表率带头作用，树立了党员干部的 良好形象。
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杨建芹同志，总务主任，一直从事学校学生营养餐管理工作。工作中兢兢业业、不辞劳苦、全身心投入。怎样才能让学生吃到放心的营养餐，他始终不断探索着、践行着。
一、用艰辛换取放心
他是分管后勤总务和安全工作，是保管员又是分管责任人，还担任一个班的数学课，工作繁杂。全天候投入学校各项工作，无暇抽身照管家庭、照管孩子，他告诉妻子：“领导把工作交办予我，是对我的信任，我不能辜负这份重托，要让学生吃得放心、吃出健康，家里你要多辛苦一下。”为此，他不记得失、严格按照学校管理规定，验货、出库、巡查、叮嘱、指导，从出库到餐桌，随处可见其身影。
二、放心就要做到无微不至
他深知，食品卫生安全是关系到每一位学生身体健康的大事。
首先，在物资的采购上严格把关。学校每天购进的物资，他都要一一的检查，如发现质量问题，及时与供货方联系，要求重新配送。他的原则是坚决不让有质量问题的物品进入学生的口中。其次，在食物的加工上严格把关。要求工作人员把蔬菜清洗干净、红白两案分开、“三防”到位、做好器具消毒。有一次，她发现土豆洗得不够干净，立即对厨师提出重新清洗的要求，真正做到了发现问题及时纠正。再次，在学生食用上严格把关。每天营养餐时，他都会到每个班检查学生的饭盒是否洗干净，饭前是否洗手，教室是否通风，搜集学生反馈回来的信息，如：学生们最喜欢吃的是什么菜，菜的咸淡程度怎样如何等。
三、放心就是规范化的机制建设
他高标准要求食堂卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，餐具、器械搁放有序，清爽整洁。在他的精心安排下，使一个仅有50多平方米的加工场所完成了近800人营养餐加工任务，且井井有条。每周对
厨房进行一次大清扫。如发现工人在工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。他时刻盯在食堂，生怕哪里出现问题。他发现厨房地面脏乱，马上安排清扫，工人们忙不过来时，他主动承担清扫任务，由于我校食堂的面积太小，在炒菜的过程中油烟铺满地，地面很湿滑，他就叫工人们用洗衣粉清洗，保证了工作人员工作时的安全。他严格要求工人把分配到各班的营养餐用罩子盖住，以免蚊子飞到饭菜中造成不卫生和不安全。到了夏季，他又着重做好食品卫生工作。苍蝇易于进入餐厅和操作间。在较高的气温条件下，食品腐烂速度加快，在食堂的各个门口，挂了防蝇帘，对蔬菜保存使用护蝇罩。腐烂的蔬菜不使用，变质的肉类不加工，发现有变质迹象，宁肯浪费也不能让职工食用。他及时检查维修电冰箱、消毒柜，保证正常运转，发现问题，及时联系维修。坚持生熟食品分开存放，发现厨师、工作人员的个人卫生不整洁，他就立即提出建议。他按照岗位责任制，加强检查、监督，落实各项措施，保证让学生吃上放心饭、卫生饭、安全饭。
四、放心就要做到不分彼此。
缺水了，他亲自去疏通。机器坏了，他拆卸维修。所有工作，并没有因为是领导就动口不动手。我校虽然处在镇中心位置，但严重停水缺水。为了保证学生能按时吃到营养餐，他每天在人们还在呼呼睡觉的时候就必须早早起床，带领工人引来自来水，保证了营养餐的顺利进行。可他从没一句怨言话。他经常说，不要把营养餐看成仅仅是一顿简单的饭菜，它担负着增强学生身体素质的重要任务，因此要把营养餐做成不仅有营养，而且还好吃，受学生欢迎的一顿饭。
总之，该同志从事着我校学生营养餐的管理工作，为了实施好营养餐工程，能让学生们安全地吃好，他默默无闻，全身心地投入到工作中去，真可谓是呕心沥血，兢兢业业。
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小徐，中铁九局大连分公司秘鲁项目部党支部书记。她是九局海外第一个女党支部书记，扎根南美洲7年，参与3个国家7个海外工程项目建设。20xx年，她负责南美区域2个国家5个项目管理工作，带头扎根高原，她负责的盐厂项目以超乎玻利维亚政府想象的“中国速度”完成了施工任务，获得时任总统的高度评价，该项目荣获20xx年度中国建设工程鲁班奖（境外工程）和国家化学工业优质工程奖。
疫情期间，她利用EAP知识，开设“互联网+心灵驿站”，制作“防控疫情六部曲”等微课堂，为7个海外国家千余名中方海外员工解决思想困扰，并实现索赔480.64万美元、61天工期和项目“零感染”的骄人成绩。小徐20xx年分别荣获全国铁路先进女职工、辽宁省五一劳动奖章、辽宁省巾帼建功标兵称号。
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这是一个90后的海南妺子。20xx年年末，小玲来到蔚蓝星宸物业服务中心。在仅仅一年多的时间里，她就收获了多名业主联名赠送的感谢锦旗，赢得了业主们真心的赞誉，并获得了“20xx年度服务之星”称号。物业管家，一个普通得不能再普通的岗位，在这里，小玲写下了不平凡。
20xx年，从承接查验、一期一阶段交房、收房、业主装修入住等各项工作，都可以看到小玲忙碌的身影。一期收楼时，小玲身兼多职，当管家忙着收楼，同时她还是经营专员，每天忙着处理业主的各种问题，还要做经营各类表格，算各类账单，需要做到又快又细。但她从未有过抱怨，同时她还教前台姑娘们一些比较难办事的流程。虽说她身兼多职，但她每项工作从未落后。为了方便与业主沟通，小玲还与业主们建立起互动交流微信群，会第一时间把各类通知传递给每一位业主，对于业主的各类问题会一一尽心去解决。
一期一阶段收楼结束后，客服中心前台因为缺人，她被调到前台协助，没想到她这一调就是半年多。由于蔚蓝星宸组团是新小区，前台的同事大多数都是新人，工作处理时效比较低，小玲在前台的半年多时间里把前台整理的整整齐齐，所有事情都办的有头有尾。在前台的这段时间里，她可以说是又当爸又当娘的。
20xx年未，一期二阶段马上要开始收楼了，这时又缺少管家。小玲把前台姑娘们都教熟练之后，又出来当管家了，管家“楼管婆”的称号在她身上真正的体验出来。管家从事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，小玲都付上了百分之百的诚心和真意。收楼完毕，面对送来的'锦旗和致谢，小玲开心地笑了，“这一切都值得，管家的工作，事不大，琐碎，但就在这些芝麻琐事里，她用真心真意，给每一位业主送上最暖心的服务。
童话故事里的灰姑娘，可贵的品质让她华丽变身，收获了令人羡艳的幸福。而我们的“方玲”正用她的努力和真诚书写着属于她的“管家故事”。就像歌词中唱得那样，她相信，“只要努力，终有一天，野百合也会拥有春天”。
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市场的高速发展，消费格局的改变，品牌的高度集中化，竞争的加剧，这一切都给企业提出了更高的要求：必须在加强品牌建设的前提下，保持销售的高速增长。在中心城市、重点城市，各大品牌为了争夺一席之地，集中了优势资源进行攻坚战，竞争已经白热化。由此所引起的市场费用据高不下已经成为各企业的痛处，再想在中心城市、重点城市寻求增长，不仅投入和产出比例悬殊，而且增长幅度也会很有限。为了生存和发展而保持高速增长，xxxx把目光投向了广阔的以地市和县级城市为主的二级市场。～年xxxx先后在xx、xx、xx、xx开办分公司。在分公司开办初期，特别是xx分公司，由于受到地方保护阻碍等诸多困难，使得网络速度发展缓慢。针对此种情况，xxxx迅速作出反应，制定应对措施，仅用短短一个月时间，不仅开拓新的市场还扩大了网络。xx分公司之所以走出了可行的创新发展之路在于贯彻执行“两手抓”的方针，即一手抓发展，一手抓管理。一手抓发展，这是坚持“两手抓”的中心环节。发展才是硬道理，没有持续稳健的发展，企业的一切都是空谈。xx分公司坚持品类优势的原则，以xx产品为主打，引进xx品牌，在当地做大做强，增强其综合竞争力与抗风险能力。一手抓管理，这是坚持“两手抓”的重要保证。xx分公司采用与总部相同的供应链系统对进货环节、销售环节、库存、客户资源等方面因地制宜进行创新管理。
对于进货环节，分公司严把进货渠道，将责任落实到人，谁经手，谁负责，保证商品无假货，遵行“低价无假货”的服务承诺。在流程上严格执行公司制定的《分公司购进、退货的规范流程》，使得进货环节有序的进行。销售环节最为复杂，因为销售决定最终的业绩和利润，所以认识到对销售环节控管最为重要。xx分公司的供应链系统与总部实时相连，当日销售数据能实时反馈至总部，总部根据配货、销售、盘点数据综合分析销售和库存。
其次，要求对库存定期盘点，根据配货和盘点数据核算理论销售业绩，对比实际的销售业绩，核算库存、利润和损耗。最后，针对批发、代理以及部分超市，无法核实其实际库存的，系统根据配货和退货数据，对总出库数据进行汇总，从整体上分析客户的销售情况。为了在快速有效地满足顾客需求的基础上实现低成本的运营，实行库存额度核定，在保证安全库存的前提下，达到保底库存时，必须停止进货。还通过定期查询未达帐，以保证帐货相符反映真实库存情况。
当库存结构不合理时，及时调整库存结构，加速商品资金周转，使其在良性的轨道上运行。xx分公司清楚认识到客户是企业的巨大财富，赢得客户将赢得利润。其利用供应链系统建立客户档案系统，为客户建立个人卡号，对其进行跟踪服务、定期拜访、签订核心客户分销协议、制定年度奖励办法，还加强服务措施和服务功能，定期、不定期上门沟通、洽谈，征求意见，反馈意见，想客户之所想，使客户享受到一站式服务，让客户真正感受到自己是上帝。在服务决胜负的当今市场，如此周到入微的服务在客户中形成口碑效益，一位客户在反馈意见中说到：“到xxxx，省心、省力、省钱啊！真是一举三得！除此以外，加强人力资源管理，对人员进行定岗定职，专业人做专业事，让合适的人做合适的事。还确定分公司经理审批制度，逐日逐笔控制应收帐款，不定期对收银员进行检查，确保资金的及时回笼和资金安全。
管理是企业永恒的主题，想要发展壮大，必须加强管理。正所谓谁创新、谁获胜；谁突围、谁受益。xxxx分公司以创新的管理手段开辟一条属于自己的阳光大道。
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一、大堂经理职能定位不清晰，引导分流被认知的比例较高。
从职能认知内容来看，引导、回答咨询问题、营销能力、代表银行形象被认知的比例相对偏高，但没有一项相对集中，以上工作也均是目前大堂经理都在承担的工作内容。
二、近6成比例认为大堂经理需要较高的综合素质，是一个重要的岗位。
相对于大堂经理职能定位认识的分散，近6成的人觉得大堂经理需要较强的综合业务能力和综合素质，是一个很重要的岗位。
三、顾客对大堂经理职能认知的典型描述：业务精、形象佳、能力强。
——大堂经理以其业务全面，形象良好而应该作为现代商业银行的特色标致。 ——大堂经理就应该是业务精通、形象气质佳、协调能力强，能够为顾客提供更便捷服务的角色，应该有点像交通警察。
四、大堂经理对自身职能认知的典型描述：
大堂经理积极描述：综合素质高，非常重要的角色。
大堂经理的选拔基本素质是：综合业务能力强，形象基本可以，要有亲和力，沟通能力强，能够处理营业网点的危机。竞聘时每位大堂经理都要有处理危机题目。 ——现如今的银行大堂经理的素质真的应该具备那些基本的知识以及专业知识，要引导客户，能解决客户的疑问，要具备亲和力。能吸引客户。至于大堂经理的待遇，如果真的具备了前面的条件，工资是应该有所区别。
五、行业研究者对大堂经理职能认识与定位建议：
是营业网点运行的焦点与桥梁，应该赋予一定的管理权力。
——大堂经理除了服务客户,还要增加一项职能,那就是监督检查网点的规范化服务状况。 ———大堂经理是前台柜员和客户经理的桥梁，他起到鉴别客户需求，引导客户办理业务的作用，在与客户打交道的过程当中，让客户熟悉本网点办理业务的流程。
——大堂经理必须要在基本职业素质、银行业务知识、从业技能这三大模块上进行修炼，掌握“看\听\说\笑\动”这五项服务基本技巧，加强客户服务，采用一种吸引外部资源、延伸内部资源的营销模式，与客户面对面、一对一的服务。
虽然目前赋予了大堂经理迎送、引导、维持秩序、营销、协调、抱怨处理、解决问题等众多职能，但正是因为职能多而散，特别是权力与职责的不对称性，以及大堂经理考核依据的模糊性，致使银行大堂经理成为了一个综合素质要求高，但职位相对偏低的岗位。
职业介绍：
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随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。
职业所需的能力：营销、引导、指导、沟通
1.营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。2.引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。
3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账??数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间；有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备；取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。
4.沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。
具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。
大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上：
热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；
挖掘意识：收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；
耐心：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；
创新意识：推介银行金融产品，提供理财建议；
大责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；
恒心：记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。
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近年来，在县委宣传部领导和同志们的关心支持下，我认真学习，积极主动做好本职工作，自身综合素质得到不断锻炼和提高，为开创全县精神文明建设工作新局面做出了积极贡献，受到领导和同志们一致好评。现将个人近两年的思想和工作情况汇报如下。
一、加强学习，努力提高自身思想政治素质
一是强化政治理论学习。认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和__届四中、五中全会精神。坚持集中学习和通过电视、报刊和书籍自学相结合。积极参加了保持共产党员先进性教育、“解放思想、干事创业、继往开来、跨越发展”大讨论、“双争”等活动。通过系统学习，记笔记、写心得、开展批评与自我批评，灵魂得到了洗礼，提高了党性修养，解放了思想，更新了观念。
二是强化宣传思想和精神文明建设业务知识学习。深入学习了《公民道德建设实施纲要》、《文明公民读本》、《全面建设小康社会学习讨论问答》等内容，提高了业务理论水平。
三是学习了经济、科技、管理、法律等方面知识。通过学习，自身思想觉悟和个人综合素质全面提高，为做好工作打下了良好的基础。
二、扎实工作，增强了组织协调能力
县文明办虽然人手少，但工作力度大。立足我县实际，在巩固提高原有成果的基础上，不断创新工作思路，改善工作方法，丰富创建内涵。一是狠抓了农村精神文明建设。组织开展了文明户、文明示范街、文明村、文明片区和文明乡镇精神文明梯级创建活动，使我县乡村容貌和村风民风大大改观。我县农村精神文明建设工作走向了全市前列，涌现出了一大批文明示范村、文明片区。
二是开展了文明市民、文明家庭、文明楼院、文明小区、文明社区、文明县城城区梯级创建活动。在学习外地先进经验的基础上，配合县城改造和城区容貌综合整治，对县城进行设计美化，制作更新了20多块宣传牌匾，在建设路建立了道德教育示范街，使城区容貌明显改观。
三是扎实开展“文明平安卫生” 创建（即“三城联创”） 活动。XX年以来，按照市委、市政府的要求，结合我县实际，牵动政法、建设、卫生等部门和单位积极开展了“三城联创”活动，优化了发展环境，树立了良好形象。在“三城联创”活动，我们精心策划组织开展了“三城联创”金阳公园系列文化活动，产生了轰动效应。共演出文艺晚会、电影晚会、戏曲晚会50多场（次），持续3个多月，观众达40万人（次）。6月份，我们在深入调研的基础上启动了为群众办实事活动。确定了首批推广村级110，救助低保人群，整治城乡结合部卫生等群众最急、最盼、最难、最怨的16件实事。目前，16件实事基本达到预定目标。
四是大力开展了文明行业创建工作。出台了文明行业创建活动方案和管理办法，实行了挂牌监督制度和对上通报协商制度，通过抓教育、抓阵地、抓窗口、抓服务，提高了文明行业创建水平。
五是大力实施文明单位“龙头带动”工程。按照《山东省文明单位建设管理条例（修订稿）》精神和市文明委工作要求，结合本县实际，修改完善了《xx县文明单位百分量化考核细则》，加强了对各级文明单位的.管理考核，实行文明单位动态管理，取得了良好效果。同时，创造性地实施了文明单位龙头带动工程。积极争取县委、县政府的支持，下发了《关于进一步加强文明单位“龙头带动”工程的意见》。实施了县各大班子主要领导联系制度，并制定了“六个一、两个转变”的带动目标，大大提高了结对双方的创建积极性。XX年，各级文明单位为结对共建村投入资金300多万元，引进致富项目18个，硬化道路18000米，建设文明示范街26条，建成高标准图书阅览室10个，举办各种科技讲座80场，受教育人数达到XX0多人次，使农村生产、生活环境大大改善，村风民风明显好转，大大促进了农村文明程度的提高，实现了城乡经济社会的统筹协调发展。
六是积极组织开展了系列创建活动。与建设局、县妇联、财办、药监局、环保局、工商局等部门联合开展了花园式单位、美在家庭、百城万店无假货示范店、文明规范药店活动、绿色社区、文明经营区等评选活动。同时，配合市里开展了“投资泰安、稳如泰山”诚信在泰安宣传教育活动、文明信用环境等系列创建活动。通过组织协调，发挥文明委各成员单位的创建合力，形成了精神文明建设“大合唱”的格局。
通过努力，我县精神文明建设各项工作取得可喜成绩。文明片区创建的经验得到了中央、省、市各级的充分肯定。《光明日报》、《大众日报》、《精神文明报》、《泰安日报》等报刊都给予专题报道。XX年7月，在全省农村精神文明建设工作会议上，县委书记刘卫东作了典型发言，我县文明片区创建活动被评为XX年度省、市精神文明建设“十件大事”之一。实施文明单位“龙头带动”工程的做法被中央文明办收入《精神文明建设创新工作方法》，成为我县精神文明建设的名牌。我县“三城联创”活动“抓六点”和“联、创、实、深”的工作经验在全市“三城联创”推进会上进行了推广。XX年10月份，我县被省委、省政府命名为全省第六届精神文明建设工作先进县，全县人民多年的夙愿终于得以实现。在全县精神文明建设工作取得辉煌成绩的同时，个人也被评选推荐为“全市精神文明建设先进工作者”。
三、作风严谨，埋头苦干，端正工作态度
工作中，在宣传部这个大熔炉的中锻炼了严谨细致、不怕吃苦、任劳任怨的工作作风。有时，为了抓好现场会，既要蹲在乡镇或基层单位指导现场，又要筹备会议材料，布置会务等工作，还要抓好组织协调，每次都能够确保工作中不出差错，保质保量完成领导交办的各项任务任劳任怨。几年来，先后在全市推树了xx镇青川、东疏镇郑庄、伏山镇张堂、罡城镇保安等一大批文明片区示范点。特别是在“创县”工作中，时间紧，任务重，三天的时间，整理编印了——XX年度的《xx县精神文明建设资料(material)汇编》3册，一周的时间布置好所有创县现场，受到省市领导的一致好评。在“三城联创”工作中，为加大对各乡镇和县直各单位的督导力度，编发简报23期、专报5期，在全市简报上刊发信息20多条。工作中，不论是抓现场、制材料、还是搞会务，时刻牢记领导的信任和安排，处处以大局为重，确保工作顺利开展。
四、服从领导，勤政团结，树立良好形象
一是当好参谋和助手。坚持民主集中原则，服从部领导安排，维护和支持宣传部、文明办的工作。及时请示汇报、协商沟通，一心一意做好工作。对文明办的工作，能够主动提出好的建议和想法。对领导交办的工作，能够大胆负责，独立完成，努力使工作有突破。注意搞好上下各方面的关系，对上积极争取，对下督促调研，待人接物热情周到，树立了良好的形象。
二是当好老师。自己进宣传部四年，积累了不少经验。工作中，发挥优势，积极帮助年轻同志尽快成长，打牢群众基础。
三是廉洁勤政，搞好团结。在工作中，注意做到廉政勤政、务实高效。并注意把握好8小时之外的活动，一言一行一举一动都维护部里的形象。
五、存在的不足
虽然在工作和学习中取得不少成绩，但是还存在一些差距和不足。主要是：
（1）学习上抓得不够紧。
（2）对我县精神文明建设的好经验、好做法宣传不够好。
（3）到基层调研指导不够。
今后我要在党组织、领导和同志们的帮助下，发扬成绩，改正不足，振奋精神，拼搏进取，全力以赴做好本职工作，为我县三个文明建设做出应有的贡献。
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生产二科的时吉水，是吉祥龙焊接班班长，更是生产一线的“尖兵”。他，工作效率和质量兼顾。吉祥龙车架品种状态较多，新品切换频繁，他与班组成员一道，通过电瓶挡板加工工艺改进为总目床压成型，有效提高了电焊作业效率；改善世纪新秀等车型脚踏板侧支架第二道弯工艺流程，节省了成本，方便了焊接；制作吉祥龙系列变档，倒档轴左右定位，避免出现车架高低不平，歪斜现象；制作强制定位，杜绝焊接错误，杜绝定位锁的使用错误，减少前管的'跑偏和工作前的等待时间。他将降本落实到实处，根据班组特性，从导电嘴等辅材人手，能利用的绝不浪费。通过猎鹰王带侧护条前底架中间支撑50x30x410/398的改进，减少了库存和在制品；对世纪新星轴等车型底盘架线束了改进，取消了底盘架线束子。他利用对产品、物流等方面熟悉的优势，注重观察班组员工的工作状态，引导帮助他们解决生产工作中的实际问题。乐于和大家沟通学习，在自己提升的同时也带动周围同事提高素质。
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