● 旅游服务工作总结
甲方：_________________-_____旅游有限公司
乙方：_________________-_____旅游公司__________-_____分公司
双方本着互利互惠、共同发展的原则，经充分协商，一致决定合作经营__________-_____旅游专线，特订立本协议。
一、合作经营企业名称：_________________
1、甲方：_________________-_____旅游有限公司
地址：_________________
2、乙方：_________________-_____旅游公司__________-_____分公司
地址：_________________
二、合作经营项目：_________________组织__________-_____游客到__________-_____旅游。
三、结算方式：_________________
1、团队：_________________团到乙方前，经双方确认后，甲方需预付地接费的80%，团队行程结束后，若无问题，甲方在一周内付清余款。
2、散客：_________________半月一次结算。
3、乙方每月28号前将该团所收团款的发票交甲方，以便甲方财务结帐。
四、甲乙双方经商定，甲乙双方的权利和义务：_________________
1、甲方：_________________
(1)甲方负责按双方商定的旅游线路，在__________-_____组织游客交乙方接待。
(2)甲方组织的旅游团队，在未取得乙方同意，不得交其他旅行社接待。
(3)甲方负责广告宣传和促销。
(4)甲方安排专人负责以乙方的名义进行同行销售。
(5)甲方有义务负责对游客介绍、讲解清楚行程内容，以便乙方在接待时，客人按事先约定的行程旅行。
2、乙方：_________________
(1)乙方负责制定旅游线路和地接所需的最低成本价交甲方销售和核算报价，以便甲方进行市场的有力竞争。
(2)乙方必需按计划要求保质保量的做好甲方团队的地接工作，未经甲方同意，不得拒绝接团或甩团。
(3)乙方应根据市场变化随时向甲方提供地接价格的变化情况和线路的更新。
(4)乙方应安排专人协助甲方进行宣传和促销。
(5)乙方有义务就地解决因各种不确定因素造成的客人投诉，不得将问题遗留给甲方。特殊情况，双方即时协商解决。
五、利润分配：_________________
甲方按乙方提供的地接成本价核算后销售所得利润归甲方，乙方接待甲方团队所产生的各类回佣归乙方。
六、办事机构：_________________
(1)甲方派人设立“__________-_____旅游专线”负责该项业务工作。
(2)“__________-_____旅游专线”办公地址设在甲方。
(3)甲方“__________-_____旅游专线”由yyy全权办理，并执行各项业务、团队操作。
(4)“__________-_____旅游专线”所需费用由甲方自理。
七、违约责任：_________________
1、对不可抗力情况的处理：_________________双方应竭力减少不可抗力因素带来的损失，在无法避免时按双方各50%承担损失。
2、解决合同纠纷的方式：_________________执行本合同发生争议，由当事人双方协商解决。协商不成，双方同意由贵阳市旅游局仲裁委员会仲裁或向地方人民法院起诉。
3、双方不得中途退出联营，如中途退出，退出方除赔偿造成的全部损失外，另付1万元作为违约金给另一方。
4、双方在本合作存续期间不得加入其他本线路的联营，如违反本规定，视为中途退出，按前款处理。
八、双方协商确定经营的旅游线路及服务标准作为本协议的附件。
九、本协议经双方代表签字后生效执行。协议中如有未尽事宜，由双方共同协商作出补充规定。
十、本协议正本一式四份，双方各执二份。
甲方：_________________-__________旅游有限公司乙方：_________________-__________旅游公司__________-_____分公司
负责人：_________________负责人：_________________
二00年月月
甲方：_________________
乙方：_________________
甲、乙双方本着平等自愿、共同发展的原则，就目前_____________旅游及汽车旅游消费市场的良好发展势头。由本市专业的汽车服务公司---_____________汽车服务有限公司与_____________旅行社就双方共同合作国内旅游及汽车旅游活动及媒体广告宣传策划等事宜达成以下合作意向。
一、甲方的权利和义务：_________________
1、甲方为乙方提供最优质的媒体宣传及市场引导培育服务，甲方与乙方进行所有合作必须保证最优惠的价格和质量。具体事宜根据活动细节双方友好协商解决。
2、甲方有义务根据乙方的经营发展，每月策划组织一次有规模主题活动。
3、甲方在协议期内原则上不与其他单位合作此类活动。
4、甲方组织策划的所有汽车活动及旅游活动，甲方必须全力积极配合并保密。
5、甲方在条件许可的情况下尽可能免费多为乙方做宣传报道。
6、甲方应全力配合乙方的发展，包括为乙方提供系统的商业计划建议书、旅游业务推广、指定服务、活动指导等。
7、甲方组织的各种主题活动的接待工作由乙方负责，但要保证服务质量和价格。
二、乙方的权利和义务
1、甲方所组织策划的所有活动在与乙方共同合作举办的情况下，属于活动约定内的费用由乙方全部负担。(包括所派人员的所有开销)
2、甲方所组织的汽车活动要保证只及安全严密性。
3、甲方组织的所有活动必须书面报请乙方并双方签字确认，乙方有义务积极配合安排，如有变更双方必须书面确认。
4、乙方须报出所能合作的范围，以团体消费的约定报出最优惠的价格。
5、合作期间活动期内由乙方提供车辆、人员及其他宣传材料的展示。
三、合作约定事项：_________________
1、合作暂约定至_____________年_____________月_____________日。
2、双方合作中根据活动备忘书约定利润分配，但各自的职权责必须履行。
四、违约责任：_________________
1、在合作期内甲乙双方均不得无故终止协议，否则按违约承担责任并赔偿对方因此造成的一切经济损失。
2、本协议的提前终止不应影响双方于本协议终止之前根据本协议签定的活动。
五、争议解决于适用法律：_________________
1、双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应进行友好协商解决。协商不成时可向有管辖权的人员法院提起诉讼。
2、本协议的订立，执行和解释及争议的解决途径适用中国法律。
3、本协议未尽事宜将由双方另行协商解决。
4、本协议正本一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方(签章)：_________________
_____年____月____日
乙方(签章)：_________________
_____年____月____日
● 旅游服务工作总结
一、服务条款
桂林经典国际旅行有限公司提供的服务将完全按照其发布的使用协议、服务条款和操作规则严格执行。为获得本公司服务，服务使用人(以下称"会员")应当同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。
二、目的
本协议是以规定用户使用桂林经典国际旅行有限公司提供的服务时，桂林经典国际旅行有限公司与会员间的权利、义务、服务条款等基本事宜为目的。
三、遵守法律及法律效力
本服务使用协议在向会员公告后，开始提供服务或以其他方式向会员提供服务同时产生法律效力。 会员同意遵守《中华人民共和国保密法》、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及其实施办法等相关法律法规的任何及所有的规定，并对会员以任何方式使用服务的任何行为及其结果承担全部责任。
在任何情况下，如果本网站合理地认为会员的任何行为，包括但不限于会员的任何言论和其他行为违反或可能违反上述法律和法规的任何规定，本网站可在任何时候不经任何事先通知终止向会员提供服务。
本网站可能不时的修改本协议的有关条款，一旦条款内容发生变动，本网站将会在相关的页面提示修改内容。在更改此使用服务协议时，本网站将说明更改内容的执行日期，变更理由等。且应同现行的使用服务协议一起，在更改内容发生效力前7日内及发生效力前日向会员公告。
会员需仔细阅读使用服务协议更改内容，会员由于不知变更内容所带来的伤害，本网站一概不予负责。
如果不同意本网站对服务条款所做的修改，用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务，则视为用户接受服务条款的变动。
四、服务内容
我们服务的具体内容由本网站根据实际情况提供，本网站保留随时变更、中断或终止部分或全部悦游服务的权利。
五、会员的义务
用户在申请使用本网站悦游服务时，必须向本网站提供准确的个人资料，如个人资料有任何变动，必须及时更新。
用户注册成功后，本网站将给予每个用户一个用户帐号及相应的密r 码，该用户帐号和密码由用户负责保管;用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。
用户在使用本网站网络服务过程中，必须遵循以下原则：
1. 遵守中国有关的法律和法规;
2. 不得为任何非法目的而使用网络服务系统;
3. 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序;
4. 不得利用高铁旅游服务系统传输任何危害社会，侵蚀道德风尚，宣传不法宗教组织等内容;
5. 不得利用高铁旅游服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为;
6. 不得利用高铁旅游服务系统上载、张贴或传送任何非法、有害、胁迫、滥用、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、诽谤、侵害他人隐私、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的及有害或种族歧视的或道德上令人不快的包括其他任何非法的信息资料;
7. 不得利用高铁旅游服务系统进行任何不利于本网站的行为;
8. 如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告本网站。
六、本网站的权利及义务
本网站除特殊情况外(例如：协助公安等相关部门调查破案等)，致力于努力保护会员的个人资料不被外漏，且不得在未经本人的同意下向第三者提供会员的个人资料。
本网站根据提供服务的过程，经营上的变化，无需向会员得到同意即可更改，变更所提供服务的内容。
本网站在提供服务过程中，应及时解决会员提出的不满事宜，如在解决过程中确有难处，可以采取公开通知方式或向会员发送电子邮件寻求解决办法。
本网站在下列情况下可以不通过向会员通知，直接删除其上载的内容：
1. 有损于本网站，会员或第三者名誉的内容;
2. 利用高铁旅游服务系统上载、张贴或传送任何非法、有害、胁迫、滥用、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、诽谤、侵害他人隐私、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的及有害或种族歧视的或道德上令人不快的包括其他任何非法的内容;
3. 侵害本网站或第三者的版权，著作权等内容;
4. 存在与本网站提供的服务无关的内容;
5. 无故盗用他人的ID(固有用户名)，姓名上载、张贴或传送任何内容及恶意更改，伪造他人上载内容。
七、高铁旅游服务内容的著作权，肖像权等
包括会员间对上载内容的共享等情况在内，对于会员上载的内容的一切权利及责任应由会员承担。 高铁旅游内所有的照片，图片，文章，文字等的版权归原文作者和本网站共同所有，任何人需要转载高铁旅游内的内容，必须征得原文作者或本网站同意(授权)。
会员承担开设高铁旅游内容的一切权利及责任，本网站不负责高铁旅游内容的信任度，正确度等的一切责任。
在无相关法律规定的情况下，本网站不履行对于会员开设的高铁旅游内容的定期确认，监督的义务。 本网站对于由于会员利用高铁旅游服务时侵害他人的著作权，肖像权等的情况，不承担，负责任何民事，刑事的责任。如果发生由于会员侵害他人的著作权，肖像权等的情况，本网站被第三者告发，起诉，涉及损失赔偿等时，会员必须声明其行为与本网站无关且本网站不负责任何法律责任。
八、免责声明
会员明确同意其使用高铁旅游服务所存在的风险将完全由其自己承担;因其使用高铁旅游服务而产生的一切后果也由其自己承担，本网站对用户不承担任何责任。
本网站不担保高铁旅游服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对高铁旅游服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。
九、服务变更、中断或终止
如因系统维护或升级的需要而需暂停高铁旅游服务，本网站将尽可能事先进行通告。
如发生下列任何一种情形，本网站有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的高铁旅游服务而无需通知用户：
1. 用户提供的个人资料不真实;
2. 用户违反本协议中规定的使用规则。
除前款所述情形外，本网站同时保留在不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部高铁旅游服务的权利，对于所有服务的中断或终止而造成的任何损失，本网站无需对用户或任何第三方承担任何责任。
十、违约赔偿
用户同意保障和维护本网站及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给本网站或任何其他第三者造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。
十一、修改协议
本网站将可能不时的修改本协议的有关条款，一旦条款内容发生变动，本网站将会在相关的页面提示修改内容。
如果不同意本网站对服务条款所做的修改，用户有权停止使用高铁旅游服务。如果用户继续使用悦游服务，则视为用户接受服务条款的变动。
十二、法律管辖
本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。
如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决;协商不成时，任何一方均可向本网站所在地的人民法院提起诉讼。
十三、其他规定
本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
● 旅游服务工作总结
甲方：________旅行社________________
法定代表人：________________职务：________________
乙方：姓名________________________
地址：____________________邮码：___________电话：___________
根据国家有关旅游事业管理的规定，甲乙双方经协商一致，签订本合同，共同信守执行。
第一条旅游的时间安排：
由甲方在__年__月__日至__年__月__日为乙方提供旅游服务。
第二条旅游的地点及每个旅游景点的时间安排：
甲方为乙方提供的旅游景点为个。分别是________、________、________。
每天的时间安排为上午________时至________时，下午________时至________时。
第三条旅游的生活安排：
甲方为乙方提供食宿，每天伙食在________元至________元标准内。
第四条导游服务：
甲方为乙方提供导游服务，服务内容：____________________。
第五条旅游的费用：
本次旅游的费用总计____元。在旅游出发前____日交清。
第六条旅游的交通工具：
甲方为乙方提供交通工具。________、________、________等交通工具都由甲方联系、提供，并保证乙方的旅游安全。
第七条甲方的权利义务及违约金：
1.甲方应按本合同的规定按时为乙方安排本次旅游。
2.甲方未经乙方同意不得擅自减少或增加旅游景点和缩短旅游时间。如甲方违反约定，应向乙方赔偿____%的违约金或者乙方可以要求甲方按约定继续提供旅游服务，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理费用，由甲方承担;甲方增加游览景点的，增加的费用由甲方承担。
3.甲方应按本合同规定为乙方提供优质的服务。在旅游期间，甲方应派医务人员、保安人员等随行，以保证本次旅游的顺利进行。
4.甲方不得擅自变更或解除合同，否则按约定赔偿乙方损失额________元。
5.由于甲方的原因导致乙方受到财产损失和人身伤害的，甲方负赔偿责任。如因第三人的过错造成损失的，甲方在赔偿后，有权向第三人追偿。
第八条乙方的权利义务及违约金：
1.乙方应按时交纳旅游费用，如违反规定在旅游出发前____天内还不交清的`，甲方有权不与乙方签订合同，取消乙方的旅游事项。
2.乙方应遵守甲方安排在本次旅游当中的安全事项及其他合理要求，不得擅自单独行动，否则后果自负。
第九条本合同在执行前或执行期间，如有未尽事宜，甲乙双方协商同意后，另订附则附于本合同之内，所有附则在法律上均与本合同有同等效力。
第十条本合同一式____份，由甲、乙方各执________份。
甲方：____________________
代表：____________________
____年____月____日
乙方：____________________
代表：____________________
____年____月____日
● 旅游服务工作总结
合同编号：
甲方：(旅游者或单位)
住所或单位地址：
电话：
乙方：(组团旅行社)
地址：
电话：
甲、乙双方甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如下：
第一条：旅游内容
旅游线路为：;旅游团出发时间为：20xx年xx月xx日，结束时间为年月日，共计天夜。
前款所列旅游线路、行程安排详见《旅游行程表》。《旅游行程表》经甲、乙双方签字作为本合同的组成部分。
第二条：服务标准
本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布实施的《旅行社国内旅游服务质量》标准(或由甲、乙双方约定)。
第三条：旅游费用
本旅游团旅游费用总额共计xx元人民币。签订本合同之日，甲方应预付xx元人民币，余款应于出发前xx日付讫。
第四条：项目费用
甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，包含以下项目：
1.代办证件的手续费：乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。
铁路、长途客运公司、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。
住宿费用。
非旅游者另行付费的旅游项目第一道门票费。
港口、车站等至住宿旅馆的接送费用。
6.旅游服务费：乙方提供各项旅游服务收取的费用(含导游服务费)。
乙双方约定的其他费用：。
前款第补依照《合同法》第六十三条办理。第3项的餐饮住宿费，如甲方要求提高标准，经乙方同意安排的，甲方应补交所需差额。
第五条：非项目费用
甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，不包含以下项目：
电话、电报、饮料及酒类费;私人交通费;自由活动费用;寻回个人遗失物品的费用与报酬及在旅程中因个人行为造成的赔偿费用等。
2.甲方自行投保的保险费：航空人身意外保险费及甲方自行投保的其他保险的费用。
3.双方约定的由甲方自行选择的由其另行付费的游览项目费用。
4.其他非第四条所列项目的费用。
第六条：出发时间地点
甲方应于年月日时分于(地点)准时集合出发。甲方未准时到约定地点集合出发，也未能中途加入旅游团的，视为甲方解除合同，乙方可以按照本合同第八条的约定要求赔偿。
第七条：甲方退团
甲方可以在旅游活动开始前通知乙方解除本合同，但须承担乙方已经为办理本次旅游支出的必要费用，并按如下标准支付违约金：
1.在旅游开始前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的10%。
2.在旅游开始前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的20%。
3.在旅游开始前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的30%。
4.在旅游开始前1日通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的50%。
5.在旅游开始日或开始后通知到或未通知不参团的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的100%。
第八条：乙方取消
除本合同第七条约定的情形外，如因乙方原因，致使甲方的旅游活动不能成行而取消的，乙方应当立即通知甲方，并按如下标准支付违约金：
1.在旅游开始前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用的10%。
2.在旅游开始前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用的20%。
3.在旅游开始前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用的30%。
4.在旅游开始前1日通知到的，支付全部旅游费用的50%。
5.在旅游开始日及以后通知到的，支付全部旅游费用的100%。
第九条：合同转让
经乙方同意，甲方可以将其在本旅游合同上的权利义务转让给具有参加本次旅游条件的第三人，但应当在约定的出发日前xx日通知乙方。如有费用增加，由甲方负担。
第十条：甲方义务
甲方应当履行下列义务：
1.甲方所提供的证件及相关资料必须真实有效。
2.甲方应确保自身身体条件适合参加旅游团旅游，并有义务在签订本合同时将自身健康状况告知乙方。
3.甲方应妥善保管随身携带的行李物品，未委托乙方代管而损坏或丢失的，责任自负。
4.甲方在旅游活动中应遵守团队纪律，配合导游完成本次旅游行程。
民族习惯和风土人情。
第十一条：乙方义务
乙方应当履行下列义务：
1.乙方应当提醒甲方注意免除或限制其责任的条款，按照甲方的要求，对有关条款予以说明。
2.乙方应当按照有关规定购买保险，并在接受甲方报名时提示甲方自愿购买旅游期间的个人保险。
3.乙方代理甲方办理旅游所需的手续，应妥善保管甲方的各项证件，如有遗失或毁损，应立即主动补办，并承担补办手续费，因此导致甲方的直接损失，乙方应承担赔偿责任。
4.乙方应为甲方提供导游服务;无全陪的旅游团体，乙方应告知甲方旅游目的地的具体接洽办法和应急措施。
5.甲方在旅游中发生人身伤害或财产损失事故时，乙方应做出必要的协助和处理。如因乙方原因导致甲方人身伤害或财产损失，乙方应承担赔偿责任。
6.乙方应当按照《旅游行程表》安排甲方购物，不得强制甲方购物，不得擅自增加购物次数。当甲方发现所购物品系假冒伪劣商品，如购物为甲方要求的，乙方不承担任何责任;如购物为行程内安排的，乙方应当协助甲方退还或索赔;如购物为乙方在行程外擅自增加的，乙方应赔偿甲方全部损失。
轮船、火车、长途汽车、地铁、索道、缆车等公共交通运输工具时受到人身伤害和财产损失的，乙方应协助甲方向提供上列服务的经营者索赔。
第十二条：违约责任
1.乙方在旅游质量总是发生之前已采取以下措施的，应减轻或免除责任：
(a)对旅游质量和安全状况已给予充分说明、提醒、劝诫、警告或事先说明;
(b)所发生的违约问题是非故意、非过失或无法预见知已采取了预防性措施的;
(c)质量问题的发生是全部或部分由于甲方自身的过错;
(d)质量问题发生后，乙方及时采取了善后处理措施。
2.乙方擅自变更合同违反约定的，应当退还甲方直接损失或承担增加的旅游费用，并支付直接损失额或增加的旅游费用额一倍的违约金。甲方擅自变更合同违反约定的，不得要求退还旅游费用。因此增加的旅游费用，由甲方承担。给乙方造成损失的，应当承担赔偿责任。
3.因乙方原因，导致旅游开始后行程延误的，乙方应当征得甲方书面同意，继续履行本合同并支付旅游费用5%的违约金;甲方要求解除合同终止旅游的，乙方应当安排甲方返回并还未完成的旅程费用，支付旅游费用5%的违约金。甲方因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用，由乙方承担。
4.乙方在旅程中弃置甲方的，应当承担弃置期间甲方支出的食宿和其他必要费用，退还未完成的行程费用并支付旅游费用一倍的违约金。
5.甲方在旅程中未经乙方同意自行离团不归的，视为单方解除合同，不得要求乙方退还旅游费用。如给乙方造成损失，甲方应承担赔偿责任。
第十三条：扩大损失
甲、乙一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。
甲、乙一方因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。
第十四条：不可抗力
本合同所称不可抗力是指不能预见、不能克服、不能避免并对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。
如因不可抗力事件的发生导致合同无法履行时，遇不可抗力的一方应立即将事故情况书面告知另一方，并应在天内，提供事故详情及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料，双方认可后协商终止合同或暂时延迟合同的履行。
第十五条：通知
传真、电报、当面送交等方式)传递。以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式。
2.各方通讯地址如下：。
3.一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起xx日内，以书面形式通知对方;否则，由未通知方承担由此而引起的相应责任。
第十六条：争议的处理
本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解;协商或调解不成的，按下列第 种方式解决：
(a)提交 仲裁委员会仲裁;
(b)依法向 人民法院起诉。
第十六条：合同效力
本合同自双方签字并加盖公章之日起生效。本合同正本一式 份，双方各执 份，具有同等法律效力。
甲方(签字)： 乙方(盖章)：
负责人(签字)或(身份证号码)： 负责人(签字)：
电话： 电话：
年月日 年月日
● 旅游服务工作总结
第二届宁夏大学导游服务技能大赛
策
划
书
主办单位：宁夏大学旅游系
承办单位：宁夏大学宁远旅游协会
赞助单位：
协助单位：
传媒单位：
第二届宁夏宁夏大学服务技能大赛秉承对民族地区自然、风俗、社会、文化展示的宗旨，丰富人们外出旅游的知识，同时为在校旅游爱好者提供锻炼的机会，培养我系学生实践能力，提高大学生综合素质，开拓参赛者的视野，加深其对专业知识的理解，使学生在未来的社会竞争中处于优势，使学生相互依托督促，激励互动，在共同努力中完成学习目标，进而有更多的交流和自我调节的机会。此次模拟导游大赛拟于4月中旬至下旬举行，不但弘扬旅游文化，而且为大学生提供一个展示自我、提高素质的良好平台。
具体策划如下：
一、活动简介
本次活动由宁夏大学旅游系主办、宁远旅游协会承办。人文学院主要领导及相关院、系的师生具体策划并组织实施。旅游管理系的专业教师及在旅游方面具有权威的专家给予相应的指导，并担任评委。本次活动的主题是“一路有我”，以“锐意创新，迎接挑战”为宗旨。
二、活动时间
1、开幕式4月20日
2、初赛时间4月21日——4月23日
3、决赛时间5月15日——5月16日
三、比赛地点
宁夏大学及实地景点
四、参赛范围
本次活动由宁夏大学各院系及广大热衷于旅游方面的同学共
同积极参与。
五、比赛形式
1、参赛选手以个人形式参加比赛（报名费：每人五元）。
2、比赛主要以现场导游为主，景点、讲解内容不限，可涉及自然人文、沿途风光。
3、比赛采用景点讲解、旅游知识问答、才艺展示相结合的方式对选手进行综合评分。
六、赛程安排
1、初赛
第一环节：自我介绍或欢迎辞（时间控制在1分钟以内）
第二环节：景点讲解分外语组和汉语组，各参赛选手需准备导游词一份及了解相关导游知识，自由讲解5分钟，对讲解景点的内容不限。（请制作相应ppt）。要求普通话标准，表达通俗易懂，语言、语调适度、优美，语言幽默诙谐，构思新颖别致。
第三环节：个人才艺展示4分钟，内容不限。
2、决赛
第一环节：
（1）景点实地讲解：选手准备15分钟现场讲解导游词，于决赛地点现场讲解。
第二环节：
（2）服务技能测试：选手以抽签方式抽取题目，每套题包括2道问题，类型有选择题、即兴题、问答题三种。题目内容包括导游
基础知识，东盟各国文化知识，即兴导游等。每题回答时间控制在半分钟之内。
七、奖项设置
一等奖：1名
二等奖：2名
三等奖：3名
优秀奖：若干
八、活动经费预算
宣传条幅：5条（每条80元，共计400元）
宣传展板：1块（3m×1.3m，共计100元）
宣传海报：10张喷绘海报（每张20元，共计200元）
邀请函：30张（每张4元，共计120元）
证书：12个（每个5元，共计60元）
场地租用：100元
场地布置费：1000元
交通费：300元
服装道具费：200元
音响设备：100元
奖品费用共计1000元
一等奖（1名）：
二等奖（2名）：
三等奖（3名）：
优秀奖：若干名
共计：3680元
模拟导游大赛对弘扬民族文化，倡导旅游消费具有极大的推动作用。为宁夏回族自治区旅游业持续、健康发展提供强大的精神动力和后备力量。
宁夏大学宁远旅游协会2010年3月12日
● 旅游服务工作总结
镇卫生院在区卫生监督所的领导和支持下，深入开展食品安全整顿、传染病防治、学校卫生、饮用水安全等卫生监督工作，先将20xx年第四季度工作汇报如下：
积极开展村卫生室、学校卫生、食品安全的监管，20xx年10月至12月巡查工作中没有发现相关问题，同时加强指导，进一步督导各单位落实各项工作制度，指定专人负责检查各项工作落实情况，定期对存在的安全隐患进行排查，督导学校开展卫生大扫除，及时清理污水，确保校内卫生清洁，安全使用饮用水，督导村卫生室从卫生院统一进药，建立账目，保持卫生清洁卫生，治疗室定时消毒，注射器及时销毁并做好销毁记录，确保安全无事故。
● 旅游服务工作总结
在过去的一段时间里，我有幸担任旅游服务工作岗位。这是一段充满挑战和机会的旅程，我通过与不同的游客互动，学到了许多宝贵的经验和技巧。在本文中，我将详细总结这个工作的重要性和我所学到的一些关键点。
旅游服务工作是一个非常重要的角色。作为旅游服务人员，我们是游客的第一印象和向导。我们的工作不仅是提供旅游信息和帮助游客解决问题，更重要的是为游客创造愉快的旅行体验。我们需要学会倾听和理解游客的需求，确保他们的旅行顺利、安全和满意。
作为旅游服务工作人员，我们需要具备广泛的知识和技能。我们需要熟悉当地的景点和旅游资源，了解各种旅游路线和交通信息，并具备解决问题和应对紧急情况的能力。我们还需要掌握多种语言和沟通技巧，以便与不同国家和文化背景的游客进行有效的交流。
在我的工作中，我发现以下几个关键点对于提供出色的旅游服务至关重要：
首先是热情和耐心。热情是与游客建立良好关系的基础，我们需要展现积极的态度，主动地帮助游客解决问题。耐心是在面对游客的各种需求和抱怨时的必备品质，我们需要细心聆听，并尽可能满足游客的期望。
其次是专业知识和信息掌握。我们需要深入了解当地的旅游景点、餐饮、住宿等资源，以便能够为游客提供准确的建议和信息。我们还需要及时获取和更新旅游相关的动态和资讯，以便给游客提供最新的信息和服务。
另外，良好的沟通和解决问题的能力也是必不可少的。在工作中，我们常常会遇到不同文化背景和语言能力的游客，因此我们需要善于倾听和用简洁明了的语言传达信息。当游客遇到问题或困难时，我们需要快速反应，并通过有效的策略解决问题。
为了提升自己的专业水平和服务质量，我还积极参加培训和学习活动。通过参加专业课程和研讨会，我扩展了自己的知识和技能，并学会了运用一些先进的工具和技术来提高工作效率和满意度。
通过这段时间的工作，我深刻体会到旅游服务的重要性和挑战性。作为旅游服务人员，我们承担着为游客创造美好回忆的责任。每一次的互动都是一次机会，通过我们的努力和服务，我们可以让游客感受到真正的热情和关怀，使他们的旅行更加难忘。
旅游服务工作是一项充满挑战和机遇的工作。作为旅游服务人员，我们需要具备广泛的知识和技能，包括良好的沟通和解决问题的能力。通过热情、耐心和专业知识，我们可以为游客提供优质的旅游服务，创造令人难忘的旅行体验。我将继续不断学习和改进自己的工作技巧，为旅游服务贡献更多的价值。
● 旅游服务工作总结
甲方：
地址：
电话：
邮箱：
乙方：
地址：
电话：
邮箱：
甲、乙双方甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如下：
一、旅游的时间安排
由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日为乙方提供旅游服务。
二、旅游的地点及每个旅游景点的时间安排
甲方为乙方提供的旅游景点为_________个。分别是_________。每天的时间安排为上午_________时至_________时，下午_________时至_________时。
三、旅游的生活安排
甲方为乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元标准内。
四、导游服务
甲方为乙方提供导游服务，服务内容：____________________________。
五、旅游的费用
本次旅游的费用总计_________元（包括食宿在内）。在旅游出发前_________日交清。
六、旅游的交通工具
甲方为乙方提供交通工具。_________等交通工具都由甲方联系、提供，并保证乙方的旅游安全。
七、甲方的权利义务及违约金
1、甲方应按本合同的规定按时为乙方安排本次旅游。
2、甲方未经乙方同意不得擅自减少或增加旅游景点和缩短旅游时间。如甲方违反约定，应向乙方赔偿_________％的违约金或者乙方可以要求甲方按约定继续提供旅游服务，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理费用，由甲方承担；甲方增加游览景点的，增加的费用由甲方承担。
3、甲方应按本合同规定为乙方提供优质的服务。在旅游期间，甲方应派医务人员、保安人员等随行，以保证本次旅游的顺利进行。
4、甲方不得擅自变更或解除合同，否则按约定赔偿乙方损失额_________元。
5、由于甲方的原因导致乙方受到财产损失和人身伤害的，甲方负赔偿责任。如因第三人的过错造成损失的，甲方在赔偿后，有权向第三人追偿。
八、乙方的权利义务及违约金
1、乙方应按时交纳旅游费用，如违反规定在旅游出发前_________天内还不交清的，甲方有权不与乙方签订合同，取消乙方的旅游事项。
2、乙方应遵守甲方安排在本次旅游当中的安全事项及其他合理要求，不得擅自单独行动，否则后果自负。
九、转让
除本合同中另有规定外或经双方协商同意外，本合同所规定双方的任何权利和义务，任何一方在未经征得另一方书面同意之前，不得转让给第三者。任何未经另一方书面明确同意的`转让均属无效。
十、争议处理
1、对于执行本合同发生的与本合同有关的争议应本着友好协商的原则解决。
2、若双方协商不能达成一致，则提交____________________仲裁委员会解决。
十一、合同文本
本合同一式_________份，甲乙双方各执_________份，经双方签字盖章后生效，具有相同的法律效力。
甲方（签章）：
日期：_________年_________月_________日
乙方（签章）：
日期：_________年_________月_________日
● 旅游服务工作总结
合同编号：
甲方：(旅游者或单位)
住所或单位地址：
电话：
乙方：(组团旅行社)
地址：
电话：
甲、乙双方甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如下：
第一条：旅游内容
旅游线路为：;旅游团出发时间为：__年__月__日，结束时间为__年__月__日，共计天夜。
前款所列旅游线路、行程安排详见《旅游行程表》。《旅游行程表》经甲、乙双方签字作为本合同的组成部分。
第二条：服务标准
本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布实施的《旅行社国内旅游服务质量》标准(或由甲、乙双方约定)。
第三条：旅游费用
本旅游团旅游费用总额共计__元人民币。签订本合同之日，甲方应预付__元人民币，余款应于出发前__日付讫。
第四条：项目费用
甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，包含以下项目：
1.代办证件的手续费：乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。
2.交通客票费：乙方代甲方向民航、铁路、长途客运公司、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。
3.餐饮住宿费：《旅游行程表》内所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。
4.游览费：《旅游行程表》内所列应由乙方安排的游览费用，包括住宿地至游览地交通费、非旅游者另行付费的旅游项目第一道门票费。
5.接送费：旅游期间从机场、港口、车站等至住宿旅馆的接送费用。
6.旅游服务费：乙方提供各项旅游服务收取的费用(含导游服务费)。
7.甲、乙双方约定的其他费用：。
前款第2项的交通客票费，如遇政府调整票价，该费用的退、补依照《合同法》第六十三条办理。第3项的餐饮住宿费，如甲方要求提高标准，经乙方同意安排的，甲方应补交所需差额。
第五条：非项目费用
甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，不包含以下项目：
1.旅途中发生的甲方个人费用：如交通工具上的个人餐饮费;个人伤病医疗费;行李超重费;旅途住宿期间的洗衣、电话、电报、饮料及酒类费;私人交通费;自由活动费用;寻回个人遗失物品的费用与报酬及在旅程中因个人行为造成的赔偿费用等。
2.甲方自行投保的保险费：航空人身意外保险费及甲方自行投保的其他保险的费用。
3.双方约定的由甲方自行选择的由其另行付费的游览项目费用。
4.其他非第四条所列项目的费用。
第六条：出发时间地点
甲方应于__年__月__日时分于(地点)准时集合出发。甲方未准时到约定地点集合出发，也未能中途加入旅游团的，视为甲方解除合同，乙方可以按照本合同第八条的约定要求赔偿。
第七条：甲方退团
甲方可以在旅游活动开始前通知乙方解除本合同，但须承担乙方已经为办理本次旅游支出的必要费用，并按如下标准支付违约金：
1.在旅游开始前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的10%。
2.在旅游开始前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的20%。
3.在旅游开始前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的30%。
4.在旅游开始前1日通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的50%。
5.在旅游开始日或开始后通知到或未通知不参团的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的100%。
第八条：乙方取消
除本合同第七条约定的情形外，如因乙方原因，致使甲方的旅游活动不能成行而取消的，乙方应当立即通知甲方，并按如下标准支付违约金：
1.在旅游开始前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用的10%。
2.在旅游开始前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用的20%。
3.在旅游开始前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用的30%。
4.在旅游开始前1日通知到的，支付全部旅游费用的50%。
5.在旅游开始日及以后通知到的，支付全部旅游费用的100%。
第九条：合同转让
经乙方同意，甲方可以将其在本旅游合同上的权利义务转让给具有参加本次旅游条件的第三人，但应当在约定的出发日前__日通知乙方。如有费用增加，由甲方负担。
第十条：甲方义务
甲方应当履行下列义务：
1.甲方所提供的证件及相关资料必须真实有效。
2.甲方应确保自身身体条件适合参加旅游团旅游，并有义务在签订本合同时将自身健康状况告知乙方。
3.甲方应妥善保管随身携带的行李物品，未委托乙方代管而损坏或丢失的，责任自负。
4.甲方在旅游活动中应遵守团队纪律，配合导游完成本次旅游行程。
5.甲方应尊重目的地的宗教信仰、民族习惯和风土人情。
第十一条：乙方义务
乙方应当履行下列义务：
1.乙方应当提醒甲方注意免除或限制其责任的条款，按照甲方的要求，对有关条款予以说明。
2.乙方应当按照有关规定购买保险，并在接受甲方报名时提示甲方自愿购买旅游期间的个人保险。
3.乙方代理甲方办理旅游所需的手续，应妥善保管甲方的各项证件，如有遗失或毁损，应立即主动补办，并承担补办手续费，因此导致甲方的直接损失，乙方应承担赔偿责任。
4.乙方应为甲方提供导游服务;无全陪的旅游团体，乙方应告知甲方旅游目的地的具体接洽办法和应急措施。
5.甲方在旅游中发生人身伤害或财产损失事故时，乙方应做出必要的协助和处理。如因乙方原因导致甲方人身伤害或财产损失，乙方应承担赔偿责任。
6.乙方应当按照《旅游行程表》安排甲方购物，不得强制甲方购物，不得擅自增加购物次数。当甲方发现所购物品系假冒伪劣商品，如购物为甲方要求的，乙方不承担任何责任;如购物为行程内安排的，乙方应当协助甲方退还或索赔;如购物为乙方在行程外擅自增加的，乙方应赔偿甲方全部损失。
7.非因乙方原因，导致甲方在旅游期间搭乘飞机、轮船、火车、长途汽车、地铁、索道、缆车等公共交通运输工具时受到人身伤害和财产损失的，乙方应协助甲方向提供上列服务的经营者索赔。
第十二条：违约责任
1.乙方在旅游质量总是发生之前已采取以下措施的，应减轻或免除责任：
(a)对旅游质量和安全状况已给予充分说明、提醒、劝诫、警告或事先说明;
(b)所发生的违约问题是非故意、非过失或无法预见知已采取了预防性措施的;
(c)质量问题的发生是全部或部分由于甲方自身的过错;
(d)质量问题发生后，乙方及时采取了善后处理措施。
2.乙方擅自变更合同违反约定的，应当退还甲方直接损失或承担增加的旅游费用，并支付直接损失额或增加的旅游费用额一倍的违约金。甲方擅自变更合同违反约定的，不得要求退还旅游费用。因此增加的旅游费用，由甲方承担。给乙方造成损失的，应当承担赔偿责任。
3.因乙方原因，导致旅游开始后行程延误的，乙方应当征得甲方书面同意，继续履行本合同并支付旅游费用5%的违约金;甲方要求解除合同终止旅游的，乙方应当安排甲方返回并还未完成的旅程费用，支付旅游费用5%的违约金。甲方因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用，由乙方承担。
4.乙方在旅程中弃置甲方的，应当承担弃置期间甲方支出的食宿和其他必要费用，退还未完成的行程费用并支付旅游费用一倍的违约金。
5.甲方在旅程中未经乙方同意自行离团不归的，视为单方解除合同，不得要求乙方退还旅游费用。如给乙方造成损失，甲方应承担赔偿责任。
第十三条：扩大损失
甲、乙一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。
甲、乙一方因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。
第十四条：不可抗力
本合同所称不可抗力是指不能预见、不能克服、不能避免并对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。
如因不可抗力事件的发生导致合同无法履行时，遇不可抗力的一方应立即将事故情况书面告知另一方，并应在天内，提供事故详情及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料，双方认可后协商终止合同或暂时延迟合同的履行。
第十五条：通知
1.根据本合同需要发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用(书信、传真、电报、当面送交等方式)传递。以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式。
2.各方通讯地址如下：。
3.一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起__日内，以书面形式通知对方;否则，由未通知方承担由此而引起的相应责任。
第十六条：争议的处理
本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解;协商或调解不成的，按下列第 种方式解决：
(a)提交 仲裁委员会仲裁;
(b)依法向 人民法院起诉。
第十六条：合同效力
本合同自双方签字并加盖公章之日起生效。本合同正本一式 份，双方各执 份，具有同等法律效力。
甲方(签字)： 乙方(盖章)：
负责人(签字)或(身份证号码)： 负责人(签字)：
电话： 电话：
__年__月__日 __年__月__日
● 旅游服务工作总结
甲方：_________
地址：_________
乙方：_________
地址：_________
根据国家有关旅游事业管理的规定，甲乙双方经协商一致，签订本合同，共同信守执行。
第一条旅游的时间安排
由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日为乙方提供旅游服务。
第二条旅游的地点及每个旅游景点的时间安排
甲方为乙方提供的旅游景点为_________。分别是_________，_________，_________。
每天的时间安排为上午_________时至_________时，下午_________时至_________时。
第三条旅游的生活安排：
甲方为乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元标准内。
第四条导游服务
甲方为乙方提供导游服务，服务内容：_____________________________________。
第五条旅游的费用
本次旅游的费用总计_________元(包括食宿在内)。在旅游出发前_________日交清。
第六条旅游的交通工具
甲方为乙方提供交通工具。_________，_________等交通工具都由甲方联系，提供，并保证乙方的旅游安全。
第七条甲方的权利义务及违约金
1.甲方应按本合同的规定按时为乙方安排本次旅游。
2.甲方未经乙方同意不得擅自减少或增加旅游景点和缩短旅游时间。如甲方违反约定，应向乙方赔偿_________%的违约金或者乙方可以要求甲方按约定继续提供旅游服务，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理费用，由甲方承担;甲方增加游览景点的，增加的费用由甲方承担。
3.甲方应按本合同规定为乙方提供优质的服务。在旅游期间，甲方应派医务人员，保安人员等随行，以保证本次旅游的顺利进行。
4.甲方不得擅自变更或解除合同，否则按约定赔偿乙方损失额_________元。
5.由于甲方的原因导致乙方受到财产损失和人身伤害的，甲方负赔偿责任。如因第三人的过错造成损失的，甲方在赔偿后，有权向第三人追偿。
第八条乙方的权利义务及违约金
1.乙方应按时交纳旅游费用，如违反规定在旅游出发前____天内还不交清的，甲方有权不与乙方签订合同，取消乙方的旅游事项
2.乙方应遵守甲方安排在本次旅游当中的安全事项及其他合理要求，不得擅自单独行动，否则后果自负。
第九条本合同在执行前或执行期间，如有未尽事宜，甲乙双方协商同意后，另订附则附于本合同之内，所有附则在法律上均与本合同有同等效力。
第十条本合同一式_________份，由甲、乙方各执_________份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
● 旅游服务工作总结
20xx年，我部根据省、县联社关于“双建”工作的部署，在开展创建标准一级行社活动中，狠抓文明服务规范工作，取得了一定成效。
一、深入学习动员。
为了提高对文明服务工作的认识，增强文明服务工作的自觉性，我部首先开展了学习教育活动，建立了学习制度，教育职工牢固树立正确的人生观、价值观、树立为任命服务的思想，学习先进模范的事迹，用典型引路，统一员工思想认识，使每位员工增强了做好文明服务工作的自觉性。
二、加强领导、建立意识。
为加强对文明服务工作的领导，我部成立了由主任担任组长、室内负责人、会计主管为副主任的文明服务领导小组，明确了文明服务规范工作的责任人，在人员调动时适时进行调整，并坚持定期分析研究制度，为文明服务规范工作奠定了组织基础。
三、制定计划、认真落实。
依据“双建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服务规范领导小组拟定了文明服务工作计划，年度内根据时间的需要，制定了文明服务专题活动方案和文明服务竞赛活动方案，并认真组织计划和活动方案的落实，取得了较好的效果。
四、改善硬件设施，梅花环境。
在联社的大力支持下，我部增添了电子屏幕，大堂经理台，设置了客户休息等候区，建立了宣传栏，营业厅内光线明亮，花香树绿，便民服务设施齐全，为客户提供了舒适的环境。
五、员工仪容举止大方、综合素质得到了提高。
为提高对客户的文明服务质量，我部组织临柜人员开展了讲普通话，讲文明用语的活动，向客户公示了员工窗位，并在联社“双建”办的指导下，制定了员工窗位职责和服务格言，使员工行为端庄，衣着统一，举止得体，受到了客户的好评，同时也提升了联社的窗口服务形象。
20xx年，我部文明服务规范工作虽然取得了成效但与形势的要求，客户的需求有很大的差距，很多工作还有待改进，我们将认真总结经验教训，弥补不足，力争文明服务工作，在20xx年再上一个台阶，争创标准一级行社。
● 旅游服务工作总结
合同编号：
甲方：(旅游者或单位)
住所或单位地址：
电话：
乙方：(组团旅行社)
地址：
电话：
甲、乙双方甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如下：
第一条：旅游内容
旅游线路为：;旅游团出发时间为：20xx年xx月xx日，结束时间为年月日，共计天夜。
前款所列旅游线路、行程安排详见《旅游行程表》。《旅游行程表》经甲、乙双方签字作为本合同的组成部分。
第二条：服务标准
本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布实施的《旅行社国内旅游服务质量》标准(或由甲、乙双方约定)。
第三条：旅游费用
本旅游团旅游费用总额共计xx元人民币。签订本合同之日，甲方应预付xx元人民币，余款应于出发前xx日付讫。
第四条：项目费用
甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，包含以下项目：
1.代办证件的手续费：乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。
2.交通客票费：乙方代甲方向民航、铁路、长途客运公司、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。
3.餐饮住宿费：《旅游行程表》内所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。
4.游览费：《旅游行程表》内所列应由乙方安排的游览费用，包括住宿地至游览地交通费、非旅游者另行付费的旅游项目第一道门票费。
5.接送费：旅游期间从机场、港口、车站等至住宿旅馆的接送费用。
6.旅游服务费：乙方提供各项旅游服务收取的费用(含导游服务费)。
7.甲、乙双方约定的其他费用：。
前款第2项的交通客票费，如遇政府调整票价，该费用的退、补依照《合同法》第六十三条办理。第3项的餐饮住宿费，如甲方要求提高标准，经乙方同意安排的，甲方应补交所需差额。
第五条：非项目费用
甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，不包含以下项目：
1.旅途中发生的甲方个人费用：如交通工具上的个人餐饮费;个人伤病医疗费;行李超重费;旅途住宿期间的洗衣、电话、电报、饮料及酒类费;私人交通费;自由活动费用;寻回个人遗失物品的费用与报酬及在旅程中因个人行为造成的赔偿费用等。
2.甲方自行投保的保险费：航空人身意外保险费及甲方自行投保的其他保险的费用。
3.双方约定的由甲方自行选择的由其另行付费的游览项目费用。
4.其他非第四条所列项目的费用。
第六条：出发时间地点
甲方应于年月日时分于(地点)准时集合出发。甲方未准时到约定地点集合出发，也未能中途加入旅游团的，视为甲方解除合同，乙方可以按照本合同第八条的约定要求赔偿。
第七条：甲方退团
甲方可以在旅游活动开始前通知乙方解除本合同，但须承担乙方已经为办理本次旅游支出的必要费用，并按如下标准支付违约金：
1.在旅游开始前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的10%。
2.在旅游开始前第5日至第3日通知到的'，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的20%。
3.在旅游开始前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的30%。
4.在旅游开始前1日通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的50%。
5.在旅游开始日或开始后通知到或未通知不参团的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的100%。
第八条：乙方取消
除本合同第七条约定的情形外，如因乙方原因，致使甲方的旅游活动不能成行而取消的，乙方应当立即通知甲方，并按如下标准支付违约金：
1.在旅游开始前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用的10%。
2.在旅游开始前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用的20%。
3.在旅游开始前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用的30%。
4.在旅游开始前1日通知到的，支付全部旅游费用的50%。
5.在旅游开始日及以后通知到的，支付全部旅游费用的100%。
第九条：合同转让
经乙方同意，甲方可以将其在本旅游合同上的权利义务转让给具有参加本次旅游条件的第三人，但应当在约定的出发日前xx日通知乙方。如有费用增加，由甲方负担。
第十条：甲方义务
甲方应当履行下列义务：
1.甲方所提供的证件及相关资料必须真实有效。
2.甲方应确保自身身体条件适合参加旅游团旅游，并有义务在签订本合同时将自身健康状况告知乙方。
3.甲方应妥善保管随身携带的行李物品，未委托乙方代管而损坏或丢失的，责任自负。
4.甲方在旅游活动中应遵守团队纪律，配合导游完成本次旅游行程。
5.甲方应尊重目的地的宗教信仰、民族习惯和风土人情。
第十一条：乙方义务
乙方应当履行下列义务：
1.乙方应当提醒甲方注意免除或限制其责任的条款，按照甲方的要求，对有关条款予以说明。
2.乙方应当按照有关规定购买保险，并在接受甲方报名时提示甲方自愿购买旅游期间的个人保险。
3.乙方代理甲方办理旅游所需的手续，应妥善保管甲方的各项证件，如有遗失或毁损，应立即主动补办，并承担补办手续费，因此导致甲方的直接损失，乙方应承担赔偿责任。
4.乙方应为甲方提供导游服务;无全陪的旅游团体，乙方应告知甲方旅游目的地的具体接洽办法和应急措施。
5.甲方在旅游中发生人身伤害或财产损失事故时，乙方应做出必要的协助和处理。如因乙方原因导致甲方人身伤害或财产损失，乙方应承担赔偿责任。
6.乙方应当按照《旅游行程表》安排甲方购物，不得强制甲方购物，不得擅自增加购物次数。当甲方发现所购物品系假冒伪劣商品，如购物为甲方要求的，乙方不承担任何责任;如购物为行程内安排的，乙方应当协助甲方退还或索赔;如购物为乙方在行程外擅自增加的，乙方应赔偿甲方全部损失。
7.非因乙方原因，导致甲方在旅游期间搭乘飞机、轮船、火车、长途汽车、地铁、索道、缆车等公共交通运输工具时受到人身伤害和财产损失的，乙方应协助甲方向提供上列服务的经营者索赔。
第十二条：违约责任
1.乙方在旅游质量总是发生之前已采取以下措施的，应减轻或免除责任：
(a)对旅游质量和安全状况已给予充分说明、提醒、劝诫、警告或事先说明;
(b)所发生的违约问题是非故意、非过失或无法预见知已采取了预防性措施的;
(c)质量问题的发生是全部或部分由于甲方自身的过错;
(d)质量问题发生后，乙方及时采取了善后处理措施。
2.乙方擅自变更合同违反约定的，应当退还甲方直接损失或承担增加的旅游费用，并支付直接损失额或增加的旅游费用额一倍的违约金。甲方擅自变更合同违反约定的，不得要求退还旅游费用。因此增加的旅游费用，由甲方承担。给乙方造成损失的，应当承担赔偿责任。
3.因乙方原因，导致旅游开始后行程延误的，乙方应当征得甲方书面同意，继续履行本合同并支付旅游费用5%的违约金;甲方要求解除合同终止旅游的，乙方应当安排甲方返回并还未完成的旅程费用，支付旅游费用5%的违约金。甲方因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用，由乙方承担。
4.乙方在旅程中弃置甲方的，应当承担弃置期间甲方支出的食宿和其他必要费用，退还未完成的行程费用并支付旅游费用一倍的违约金。
5.甲方在旅程中未经乙方同意自行离团不归的，视为单方解除合同，不得要求乙方退还旅游费用。如给乙方造成损失，甲方应承担赔偿责任。
第十三条：扩大损失
甲、乙一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。
甲、乙一方因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。
第十四条：不可抗力
本合同所称不可抗力是指不能预见、不能克服、不能避免并对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。
如因不可抗力事件的发生导致合同无法履行时，遇不可抗力的一方应立即将事故情况书面告知另一方，并应在天内，提供事故详情及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料，双方认可后协商终止合同或暂时延迟合同的履行。
第十五条：通知
1.根据本合同需要发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用(书信、传真、电报、当面送交等方式)传递。以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式。
2.各方通讯地址如下：。
3.一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起xx日内，以书面形式通知对方;否则，由未通知方承担由此而引起的相应责任。
第十六条：争议的处理
本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解;协商或调解不成的，按下列第 种方式解决：
(a)提交 仲裁委员会仲裁;
(b)依法向 人民法院起诉。
第十六条：合同效力
本合同自双方签字并加盖公章之日起生效。本合同正本一式 份，双方各执 份，具有同等法律效力。
甲方(签字)： 乙方(盖章)：
负责人(签字)或(身份证号码)： 负责人(签字)：
电话： 电话：
年月日 年月日
● 旅游服务工作总结
1、组团社和地接社均应按法律、法规规定足额投保旅行社责任保险；
2、组团社应提示其组织的旅游者购买人身意外伤害保险；
3、地接社为组团社组织的旅游者安排的车辆及司机必须具备合法有效资质，地接社选择的客运经营者应已购买承运人责任保险，且保险金额不低于_____万元；
4、组团社和地接社均应保证旅游者的安全，对于可能危及旅游者人身及财产安全的事项，应做出真实的说明和明确的警示，并采取必要措施防止危害发生和扩大；
5、地接社接待过程中，旅游者受到人身、财产损害的，地接社应采取救助措施并先行垫付必要费用，及时向组团社反馈信息，收集和保存相关证据，组团社和地接社在责任划分明确后，_____日内根据各自承担的责任进行结算，属于第三方责任的，地接社应协助旅游者索赔。
● 旅游服务工作总结
上半年，在局党委、行政的正确领导下，围绕省、市交通工作会议精神，全处凝心聚力，狠抓落实，较好地推进了各项工作。现将上半年工作完成情况、存在问题和下半年工作打算报告如下：
一、上半年工作完成情况
（一）完善政策机制，引领公交都市创建工作
一是制订“十三五”公共交通发展规划。建设以人为核心、节地节能、低碳经济的公交都市。
二是制订公交都市年度计划。
三是编制新一轮公交场站建设行动计划。
（二）加快建设步伐，提高公交基础设施水平
一是推进轨道交通建设。近期将面向社会公开征求意见。
二是推进公交场站建设和站亭改造出新。
三是推进公交专用道建设。
四是推进公共自行车发展。
（三）突出民生导向，推进公交服务品质提升
一是认真做好市人大代表调研公交都市工作。
二是不断优化公交线网。力求线网优化工作更加科学合理。
三是开展公交企业考核工作。
四是开展公交企业经营情况等审计工作
（四）倡导绿色出行，推动公交安全文明建设
一是持续开展绿色出行宣传活动。低碳循环宣传日等活动，促进绿色出行、低碳生活在全社会蔚然成风。
二是强化公交运行安全和文明服务。为xx增添了一张文明的新名片。
三是继续推进行业诚信建设。
二、存在主要问题
（一）部分区公共自行车综合服务中心建设需要加速。
（二）公交专用道设置和监管有待加强。
三、下半年工作目标及举措
根据市委市政府及局党委的工作部署，我们将坚持五大发展理念，按照《20xx年公交都市创建工作计划》要求，围绕创建“公交都市”示范城市考核标准和群众满意，主要做好以下工作：
（一）进一步完善政策机制。梳理成果、总结经验、分析问题、谋划未来。
（二）进一步完善基础设施。
（三）进一步提升服务品质。
（四）进一步提升运营效率。深化公交企业运营体制改革，强化企业日常管理，加强行业监督和考核。健全企业文明诚信管理机制，营造良好的文明诚信企业文化。
● 旅游服务工作总结
基本信息
姓名：林小姐
出生年月：1987年9月
居住地：广州
教育经历
20xx /9—20xx /7桂林旅游高等专科学校旅游服务与管理专科
电 话：
E-mail：
求职意向
工作性质： 全职
希望行业： 酒店、旅游、餐饮、娱乐
目标地点： 桂林
期望月薪： 面议/月
目标职能： 酒店/旅游
工作经验
20xx /4—至今： XX国际大酒店[ 1年]
所属行业：酒店/旅游
房务部 宾客服务经理
负责酒店管理系统的建立与维护;确保与酒店相关部门的良好沟通，检查并监督员工 做好正常工作，提高宾客及员工满意度及忠诚度;接待酒店重要客人，提供其在店期 间的私人管家等个性化服务;收集客人资料、意见及建议，建立并维护客户资料库。
20xx /8—20xx /3：XX酒店[ 7个月]
所属行业：酒店/旅游
房务部 服务员
热情服务顾客，态度真诚好客。日常清理工作，统计客人资料。
语言能力
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)
普通话(精通)听说(精通)，读写(精通)
自我评价
本人性格开朗，善于独立思考，能够吃苦耐劳，工作积极主动。善于与人沟通，与周 围同学及同事相处融洽，乐于助人，具有吃苦耐劳和团结协作精神;稳重且具备工作 热情，具备良好的抗压性和处理问题的应变性。
● 旅游服务工作总结
网站信息助理编辑求职简历表格
| 个人基本简历 |
| 姓名： | 应届毕业生求职网 | 国籍： | 中国 | 照片 |
| 民族： | 汉族 | 政治面貌： | 党员 | |
| 年龄： | 广州 | 婚姻状况： | 未婚 | |
| 目前所在地： | 23岁 | 联系电话： | XXXXXXXXXXX |
| 求职意向及工作经历 |
| 人才类型： | 普通求职 | ||||||||||||||
| 应聘职位： | 行政/人事类：人事助理、网站信息管理/内容编辑：编辑、小学教师/幼儿教师：老师 | ||||||||||||||
| 工作年限： | 2 | 职称： | 无职称 | ||||||||||||
| 求职类型： | 全职 | 可到职时间： | 随时 | ||||||||||||
| 月薪要求： | 2000--3500 | 希望工作地区： | 广州 | ||||||||||||
| 个人工作经历： |
| ||||||||||||||
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 华中科技大学 | ||
| 最高学历： | 本科 | 毕业时间： | 2013-07-01 |
| 所学专业： | 新闻学 | 获得学位： | 学士 |
| 语言能力 |
| 外语： | 英语 良好 | ||
| 国语水平： | 优秀 | 粤语水平： | 精通 |
| 工作能力及其他专长 |
| 本人热爱文字工作，有良好的文笔，洞悉时尚潮流，具有较强的'独立工作能力和学习能力，有事业心、责任心和良好的沟通协调能力，诚实自信；有相关新闻或文字编辑经验，有较高的新闻业务能力和网站编辑能力。具备良好的沟通协调能力； | |
| 详细个人自传 |
| 参加过电视新闻专题的编排，成绩优秀；熟练掌握Office等办公软件，可熟练操作Dreamwever、Photoshop、会做HTML和方正飞腾等报刊编辑软件。 | |
● 旅游服务工作总结
甲方(旅游者)：______________
乙方(组团旅行社)：__________
第一条 旅游内容及安排
(一)出发日期__________________，具体集合时间__________________，集合地点__________________。(二)结束日期__________________，解散地点__________________。
(三)旅游线路____________________________________。
(四)本次行程游览景点共________个：________________________________________。
(五)本次行程舱位安排：特等舱__________人。一等舱__________人。二等舱__________人，其中上铺__________人，下铺__________人。三等舱，其中上铺_________人，下铺__________。其它舱位__________人，其中上铺__________人，下铺__________人。
第二条 个人投保的旅游保险
(一)旅游者__________(同意或者不同意，打勾无效)委托旅行社办理个人投保的旅游保险。
(二)保险产品名称：________________________
(三)保险金额：____________________________
(四)保险费：______________________________
第三条 旅游费用与支付
(一)旅游费用(旅游费用以人民币为计算单位)
1.代收费：游船票__________元;景区门票__________元;
保险费__________元;其__________它__________元。
2.综合服务费(按代收费总额的__________ 收取)__________元。
3.旅游费用总额(代收费+综合服务费)__________元。
大写：____________________。
4.旅游费用总额不含用餐、索道、缆车及游船上的其他费用。
(二)费用的支付
1.旅游费用支付的方式____________________。
2.旅游费用支付的时间____________________。
第四条 成团人数与不成团安排
(一)旅行社最低成团人数：__________;组团低于此人数不能成团时，旅行社应当在出发前__________日及时通知旅游者。
(二)如不能成团，旅游者是否同意按下列方式解决：
1.__________(同意或者不同意，打勾无效)组团社延期出团。
2.__________(同意或者不同意，打勾无效)转______________________________旅行社出团。
第五条 争议的解决方式
本合同履行过程中发生争议，由双方协商解决;亦可向有关行政管理部门、消费者协会等申请调解解决。协商或者调解不成的，按下列第_____种方式解决：
1.提交重庆仲裁委员会仲裁;
2.依法向人民法院起诉。
第六条 其他约定事项
(一)本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力，自双方当事人签字或者盖章之日起生效。
(二)如合同选填项空间不够，可附纸张贴于空白处，在连接处需双方盖章。
(三)未尽事宜，经旅游者和组团社双方协商一致，可列入补充条款。
旅游者签字(盖章)：_________ 组团旅行社签字(盖章)：_____
证件号码：___________________ 签约代表：___________________
电话：_______________________ 电话：_______________________
地址：_______________________ 地址：_______________________
签约日期：_____年____月____日 签约日期：_____年____月____日
● 旅游服务工作总结
甲方：__________
乙方：__________投资发展有限公司
第一条：甲方具有完全民事行为能力自愿参加乙方组织集体旅游，并承诺遵守本协议之规定。
第二条：甲方愿独立承担旅游期间可能出现的个人安全、经济、疾病等不可预测的一切损害，乙方不承担任何法律责任和相关费用。
第三条：甲方旅游期间因自身原因给集体带来损失的，一切损失由甲方承担。
第四条：旅游期间甲方如有造成他人身体伤害及财产损失的，全部由甲方自负，乙方不承担任何法律责任和相关费用。
第五条：甲方应切实注意个人财产安全，因自身原因保管不善而造成财产损失的，由甲方自负，乙方不承担任何责任。
第六条：甲方旅游途中若要中途离开务必要通知乙方组织者，声明是自愿离开，离队后的安全、经济及一切连带责任均由甲方自负，乙方不承担任何法律责任和相关费用
第七条：甲方应切实严格遵守交通规则，出现交通事故的，由肇事方负责，乙方不承担任何法律责任和相关费用。
第八条：本协议生效时间为双方签字日期，协议一经签署立即生效至本次活动结束。
第九条：本协议一式二份，甲乙双方两负责人各一份。
甲方签字：__________乙方签字：__________
日期：__________日期：__________
● 旅游服务工作总结
导语：旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应。下面是小编为你整理的旅游服务礼仪，希望对你有帮助！
旅游服务礼仪的内容
旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面：
1、为游客提供门票和告知游客如何使用。
2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。
4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。
5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。
6、游客对于拍摄和留念的需求。
7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助.
在旅游服务工作中，旅游从业人员应该注重自己的仪容仪表，更要懂得日常的交往礼仪—因为旅游也是一种交流;同时我们还要注重在旅游接待中的礼仪。
1、仪表礼仪
仪容主要是指人们的容貌，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明相关的。对旅游服务人员仪容的基本要求是：
(1)强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。
(2)注重清洁卫生。(3)发型朴实大方。
(4)化妆淡雅自然，切记浓妆艳抹。
仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态既是体态美的展示，又是内在修养和心理状态的自然流露。良好的仪态来自于人们优良的品质、高尚的情操、广博的'学识和独到的思辩能力。
仪态中所表现出的完善的美，必须是人们的内在美和外在美的和谐统一，必须是优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力和正确的站姿、雅致的步态、恰当的手势、真诚的表情、和蔼的态度和优美的动作等的和谐统一。
仪态的作用主要在于：
(1)旅游服务人员的良好仪态是服务工作的要求，是礼貌服务的重要内容，是向旅客表示尊重和友好的的礼节礼貌。个人健康的身体、健康的心理和健全的人格，反映个人的修养水平、受教育程度，在人际关系中塑造良好的个人形象。
(2)良好的仪态是得体优美的体态语言，可以向旅客表达欢迎、尊重、真诚等意愿，满足他们对尊重和审美的需要，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作友谊。
(3)良好的仪态可以使青年人的身体得到健康的发育。
服饰是对人们衣着及其所用的装饰的一种统称。它是人类为了保护身体、御寒保暖，满足工作、劳动、运动、休息、卫生等用途，或者是为参加婚礼、葬礼及各种仪式的需要而制作的。
旅游服务人员的工作制服是职业服饰，不同的工种有不同的制服，它既是职业责任的要求，也是对旅客表示尊重的要要。服饰是人的体形的外延，对形体美起着修饰作用，满足人们的审美要求。服饰反映着人们的社会升华、文化水平和道德修养。
旅游服务人员的服饰的基本要求是整洁挺括、利落大方、典雅美观。
2、接待礼仪
在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。
接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。
在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。第一，导游员接待。第二，营业不营业员接待。
导游员在接待过程中：
(1)服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。
(2)表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。
(3)接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。
(4)尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，，尊重其宗教和民族信仰。
(5)提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。
(6)见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。下车时，导下游员先下车。
(7)清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。
(8)在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。
(9)结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自己的证件及行李物品，致欢送词时，应感谢游客对自己工作的支持与合作，表达惜别之情，希望下次在为大家服务。
营业部营业员在接待过程中应作到：
(1)须着装工整，佩戴工牌，注意仪表整洁。
(2)接待电话咨询时，应注意铃声三响之内接起电话，对客人的问询耐心细致地解答。
(3)业务员应主动地为走入营业大门的客人提供咨询服务，并提供宣传资料。
(4)对来访客人的咨询不论是出于报团的目的还是好奇的目的，业务员应礼貌作答。
(5)在接待客人过程中如需听电话，应向客人边式歉意。
(6)客人叫多时，读晚到的客人打过招呼后，可把宣传资料递上，让其坐下等候，然后按先后顺序接待。
(7)为客人办理旅游手续时，应提醒客人一切填写事项和细节，并在验证后将证件双手交还客人。
(8)接待客人投诉时，应边倾听边记录，并及时安慰客人，能当面答复的尽量答复，不能当面答复的应告知客人会尽快向上司汇报调查处理后向客人答复。
(9)客人离开时，应起立礼貌向客人送别。
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