一. 服务提质发言稿
当前，全市上下正在开展“再来一次思想大解放、再掀一轮发展新高潮”学习教育活动。在这个大背景下，政府系统相应提出了大力提高政府执行力。各地各部门正按照市委、市政府的部署如火如荼地组织开展学教活动。
新一轮思想大解放是时代发展的迫切需要，提高执行力是我市实现经济社会又好又快发展的客观要求。市委、市政府的决策部署正确而及时，意义重大而深远。党委系统需要新一轮思想大解放，政府系统也需要新一轮思想大解放;政府系统需要提高执行力，党委系统同样需要提高执行力。但是在宣传贯彻、组织开展学教活动过程中，一些人把新一轮思想大解放和提高执行力人为割裂开来，分别进行，形成两台戏。其实，二者之间存在密不可分的内在必然关系，新一轮思想大解放是提高执行力的先导和动力，提高执行力是新一轮思想大解放的出发点和落脚点，是新一轮思想大解放的四个突破口之一。
执行力高不高，很大程度上取决于思想解放不解放;而思想解放成果的体现，又有赖于执行力的提高。长期以来，各级党委、政府及其部门不同程度地把“领导、管理”摆在第一位，过多地以领导者、管理者自居，高高在上、优人一等、政出多门、政令满天飞，见好处就上、见困难就躲，不要说执行力不高，更重要的是导致乱收费、乱摊派、乱罚款现象盛行，严重破坏了党政机关形象，极大阻碍了经济社会发展。这些年来，尽管各级党委政府下决心、下力气治理，这一状况得到改善，但与实际需要相比还不够，必须再来一次思想大解放，提高执行力。
新一轮思想大解放，提高执行力，首先要转变执政和管理理念。要把服务当作履行执政和管理职能职责的第一位工作，做到主动服务、热情服务、优质服务、高效服务，真正作人民的公仆、当企业的勤务，而不作以权设卡的衙门官僚。各级干部和实权部门要放下架子，舍得部门既得权益，转变作风，深入基层、深入群众，把有关法律政策送到群众手上，优质高效地服务群众。
新一轮思想大解放，提高执行力，需要转变执政和管理方式。要科学大胆创新，从体制机制上加大改革力度，提供制度支撑。应探索实施大部制和部门内设综合机构制，消除管理职能重复交叉现象，减少审批事项和办理环节，缩减办理时间，提高办事效率。完善行政集中服务制度，充分授权，真正实现一站式服务。主动听取、征求群众意见和建议，及时完善有关制度和程序，使其更趋合理、科学、高效。
新一轮思想大解放，提高执行力，应把社会和市民的普遍看法当作检验部门工作的主要标准，而不是仅仅把上级的检查验收评价当作检验标准。迎接上级的检查验收，只能说是推进和完善工作的动力，而不是工作的出发点和目的。但长期以来，“唯上”是某些干部追求政绩的主要目标，一切以上级领导人的评价为唯一标准，这是要不得的，必须扭转过来。发展环境好不好，主要的应以企业、社会各界和广大市民的普遍看法为衡量标准。发展经济，不是靠某个领导人来投资、来创业、来生产经营，而是投资者、市民。因此他们对软环境最有发言权，应该更多地听取他们的建议、尊重他们的评价、体贴他们的感受。这才是新一轮思想大解放，提高执行力的检验标准和根本目的，我们必须牢牢把握、时时警醒。
二. 服务提质发言稿
新课程理念下的美术课堂应该是追求有效、高效的教与学。如何改进美术课堂教学、提高教学实效、创造最佳教学效果，应是我们不懈地追求。面对推陈出新、不断涌现的良方佳策，不要指望将其全部拥有，用过多的手段和活动将课堂填得满满当当，这样只会导致美术教育的“虚胖”和过度。我们应该牢牢把握一个“度”，让课堂教学“适度精彩”，防止课改方向“过左”或“过右”。才可能更好地拥有最佳的收获，让课堂教学更加“精彩”。
下面将平时观察到的若干过度现象加以分析研究，以寻求“适度”。
一、整合过滥，偏离学科本位。
在新课程的视野下，美术不再是一门独立的学科，它与其他学科有着千丝万缕的联系。自从《美术课程标准》有了“综合、探索”领域后，经常可以看到美术教师在学科教学中体现“整合”方面所做的努力。许多教师为了体现这一新理念，动不动就在美术课上用大量的时间安排跳舞、唱歌等“非学科因素”，将美术课上成了历史、语文、思品、科学、音乐等其它课。殊不知，不恰当的“整合”，会失去美术课本来的学科特色，会让人觉得牵强附会。如，一堂以“春天”为题的绘画课，教师往往会介绍与春天有关的文学素材，在诗歌、散文、词汇上大做文章，也会在课堂上教学生唱一些有关春天的歌曲，甚至还会讲授许多在春天发生的动植物知识和自然现象等等。也不可否认，这些内容对于“春天”的美术课内容能够起到非常有效的引导和扩散作用，可以让学生很快感受到春天的氛围，对春天发生正面的兴趣。但是，当这些环节完成之后，老师仅仅是简单地让学生看一些绘画作品，然后就说：“同学们，下面请大家用画笔来描绘自己心目中的春天。”这话说完，一堂美术课的讲授就算完成了。象这样的整合，更象是一堂文学欣赏课或是一堂科学课，虽然看起来他把文学、音乐、科学和美术整合了，但并没有在教学环节中真正涉及到美术本身，缺乏对春天色彩的的认识，对春天景色描绘的指导，严重脱离了美术课本质。许多教师认为，只要通过很多话题“带出了美术”，就算是讲授了美术。我们说，让学生在“在广泛的文化情景中认识美术”，是要教给学生怎样通过视觉艺术去观察、记录、描述和表现“春天”。这里，对“春天”的兴趣并不等于是对“美术”的兴趣，“广泛的文化情景”不是美术本身，只是认识美术原理的一种手段，而美术本身的认知才是美术课程的基本教学目的。如果不能达到这一目的，从根本上说这堂课已经偏离了作为美术课的基本意义。
二、合作频繁，重形式轻实效。
现代美术教学中，小组合作学习已是一种常用形式，一种教学策略。它强调学生间的合作交流互动，也重视师生间的合作交流，随着课改的深入，生生间、师生间的合作交流变得频繁了。但不可否认的是，一些美术教师把构建新的学习方式理解成外在的东西，即把关注的焦点放在学生的学习形式上，以为课堂热闹了，学生合作、讨论了，就是体现了新理念，这是对转变学习方式的误解。比如有一种所谓的合作，教师先提出一个问题，马上分组，展开讨论，学生你一言我一语，仅象征性合作一两分钟，学生还没进入状态就结束了，然后教师请各小组代表发言。这种合作是一种形式主义的合作，其真正意义并未达到。还有，有的问题并不难，学生完全可以独立解决，却偏偏让学生分小组合作探究，甚至一些毫无价值的问题都要在小组里讨论。出现这种情况的原因在于部分教师只是从形式上接受新的理念，一味追求形似而非神似，没有把握转变学生学习方式的实质。
所以，在美术教学中，我们必须注重合作学习的真正效果。在组织合作学习时，教师应深入到其中，了解学生的学习需求，并选择适当的合作时机和合作内容，循序渐进地教给学生合作的途径与方法，适度地开展合作学习。
美术教师要担当好参与者、引导者、促进者的角色。要深入学习小组倾听、了解他们学习的进展情况，要揣摩他们的认知心理，体察他们的学习困难，适时的教给他们合作的技巧，组织他们讨论的要领，使他们懂得尊重和倾听，学会否定、质疑和补充，不要笼统的提醒学生该怎么样做，不该怎样做，要有针对性，帮助他们将美术学习活动开展起来。
三、媒材滥用，片面迷信多媒体。
用计算机辅助教学是现代教育技术的重要组成部分，也是促进课堂教学最优化的一个重要举措。实践证明，教师在课堂上适当地运用多媒体技术手段，这对调动学生的学习情绪，激发学生的学习兴趣大有好处。多媒体在美术教学中的作用一是传递大量的图片信息；二是利用音响、音乐与画面的结合创设动人的艺术情境和氛围；三是插入视频图像资料，展示动画特效，拓展学生学习视野等。但是多媒体课件的应用只是辅助教学的一种手段而已，而不能完全代替教师的讲解。如果我们不能发挥多媒体的长处，反将简单的问题复杂化，为手段而手段，不仅不会达到预期的效果，反而使教师基本功得不到展示。美术教师过多地应用多媒体课件，课堂教学必要的技巧演示步骤和制作过程就会被一张张冷冰冰的画面所取代；就会忽视美术课不仅需要大量的.范画赏析，还需要教师对绘画、制作方法进行演示这一特性。此外，还有相当多的教师选择在学生进行创作时不断播放精美的图片或动画作品，这些画面往往会限制学生的思维或分散学生的注意，是不符合学习者心理要求的。
例如在美术教学中，教师把电脑当作一种“高级板书演示器”，用鼠标代替粉笔，用大屏幕代替黑板的现象比比皆是。有的地方评价一堂美术课的优劣，把教师是否运用多媒体作为一项课堂教学的评价指标来进行操作，而不管运用得是否适时、适量、适度。对现代教育技术的片面、浮浅理解，给美术教师形成一种误导：不使用多媒体，就不是一堂好课！如果哪位美术教师不会运用电脑课件辅助教学，则是一件怪事。由于过多依赖多媒体，使美术教师的动手能力越来越差。一节课下来，原先在黑板上漂亮的粉笔字板书没有了，精彩的范画也不画了。这样一来，不但掩盖了教师美术基本功的不足，而且不利于学生观察教师的演示过程。由于过多地采用“电灌”，使教师对问题引领与讲解的意识逐渐缺失；过多的人机对话，使师生之间的沟通越来越少。还有一些美术教师整节课都用花花绿绿、有声有色的多媒体课件来展示教学的内容，出现了课堂上仅仅是一些资料堆砌的现象。这样的教学，教师不仅手忙脚乱，学生也会出现视觉疲劳，看似热热闹闹一堂课，又是音乐，又是图画，又是动画，但学习的目标不知跑到哪里去了，学生也不知道教师在讲些什么，既耗费了大量的时间、精力，又没有获得很好的教学效果。
四、展评花俏，求面不求质。
评价是开启学生智慧的钥匙，通过评价来促进学生的发展更是一门艺术，需要我们认真研究，不断实践，经常总结反思，才能真正提高学生学习的质量。新一轮的课改呼唤有“质”感的评价，面对形形色色的评价方式，要自醒。不要一味追求评价的外在形式，过度追求“外在美”，不求面面俱到，但求真实有效，所以需要“瘦身”。怎样的评价方式更适合被评价者？从哪个角度评价对被评价者更有价值？只有适时适度地开展适合个性发展的评价，才是有效的。
1、过“滥”的表扬
新课程强调课堂评价的激励功能，将更多的视角用来关注学生的闪光点，通过赞赏、激励来激发学生的学习积极性。老师们充分注意了评价语言、方式的多样性，于是美术课堂出现了“你观察得真仔细”、“你的眼光真锐利”、“你画得真好”的掌声；出现了“你真会动脑筋”、“说得太好了”之类的评价；出现了点点头、摸摸后脑勺等体态评价语；学生的额头也贴上了红五星、智慧星等。短短几分钟时间内，竟然每个发言的学生都得到了老师及全班同学的赞赏。在课堂上教师进行评价表扬的频率明显过高，导致一些学生为了赢得老师的表扬而发言。再细看，学生赢得表扬时所回答的问题以及对美术作品的点评有不少是很浅显的、很笼统的、没有针对性的，学生的回答也不至于反映出学生的“真聪明”、“真棒”。这样过“滥”的赞赏，甚至还有明知道学生画得不对不好，教师也会给予赞赏：“很好，不错。”如此种种，显然是曲解或片面理解了新课程的理念，很有可能会对学生造成消极影响，造成很多学生只能听表扬，不能听批评，认识不到自己的缺点、不足，盲目乐观。同时随着学生认识自我的能力和愿望的提高，他们也会对这样的表面化、形式化的激励产生反感，影响他们的学习。
2、过“花”的形式
从以前单一的教师点评，到现在铺天盖地画展式展评、T台表演秀、模拟评奖、交换义卖等形形色色的展评形式，似乎在美术老师的眼中，似乎把表演式、评奖式的展示和鼓励被当作区分好课的一个标准。似乎只有热热闹闹的展示收场就是学生最喜欢的，最有收获的。其实，对于大部分的学生来讲，难得一次的表演能激发热情和共鸣，但次次如此，便会产生疲劳感和厌倦感，达不到最终展评的目的。作品通过课堂上的评价反馈，目的是要让学生能够了解自己当前的学习状态，不仅要让学生看到自己的成长、进步，还要让学生看到自身存在的不足，同时得到老师、同学的建议和帮助，只有这样，学生才能得到真正、全面的发展。
三. 服务提质发言稿
随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，饮食也从吃饱转向了吃“好”。这个“好”字包含两层含义，一是食物色、香、味俱全，二是能享受到周到、舒适的服务。好的服务才会使客流量大。
“咣当”一声，一个服务员把刚刚端给客人的菜弄倒了，甚至撒在客人的身上，客人非常生气的骂了服务员，服务员也马上向客人道歉，但是还是客人被打了一巴掌，大声喊“叫你的负责人出来”，作为领班的我，匆匆忙忙的从里面跑出来，了解事情的真相，马上先客人道歉，烫伤了会承担所有的医药费，也免了刚刚吃的那一餐，和客人沟通了好久才把这件事情给搞平。其实这不是服务员第一次出现的错误了，而是经常打破碟碗的，虽然说自己是一个领班，说不好听点，自己就是一个出气桶。因为服务员出现了错误就找领班，所以就客人骂的就是自己了。
我经常把这样的事情反馈给上门的领导，应该辞职这样的服务员，但是领导却说“现在的服务员很难找，辞了就没有人来干了”。不过也是，现在的服务员真的很难找，现在的工资也不少了，可是就是找不到素质好的服务员。来做服务员的差不多都是初中以下的服务员的。甚至说现在的服务员根本就找不到的。但是该怎么办么？经常出现这样的情况也不是办法的。这样下去会关门的。我向领导反映怎么样才使服务员以后不会出现这样的情况，领导却说，这个任务交给我，怎么去培训好服务员？让服务员不会再出现这样的错误。我呆住，自己可是因为高学历学的是酒店管理专业坐上这个领班的位置的，也不知道该怎么培训服务员的。自己也不敢去拒绝，怕领导怀疑自己的工作能力。该怎么办呢？
用什么办法去培训服务员的呢？想了很久都想不出，怕过分的培训，让那些服务员受不了，然后就辞职了，那样领导肯定说自己的办事能力不佳，如果随随便便叫他们以后端菜的时候小心下，那样的话就没有意义了。该怎么帮呢？这个时候的我也很烦的。很想赶紧找到培训方法。自己不想再当出气桶，也好和领导交代，更希望看到一群优秀的服务员。
就在自己休假的时候，和自己师姐，师兄一群朋友聚会，我就把现在苦闷给他们说下，因为他们也学的是酒店管理专业，希望他们能帮到我。一个师姐就给我建议说，你可以回去看看“服务管理视频”，有那关于所有的服务都有详细的介绍的。
我回到宿舍，就打开电脑搜索“服务管理视频”，真的，里面的视频不仅仅清晰，介绍的也挺详细的，特别那个视频也可以下载的。介绍不止有服务员管理，还有很多关于餐饮服务的知识也介绍的很清楚的。原来服务员培训要很多方面的。从服务速度、语言、态度、业务技能等几个方面，当晚就写了一个关于怎么培训的服务员的资料给领导。
经过领导批准，用一个月的时间去培训服务员各方面的知识。真的有效果，用一个月的时间去培训，现在的服务员不像以前粗心了。而是优秀的团队了，现在也的到客人的称赞。
四. 服务提质发言稿
尊敬的各位领导，各位老师，亲爱的服务员姐妹们：
大家下午好！
我是来自爱侬西环分部的月嫂程立梅，今天非常荣幸能站在这里跟大家分享我的经历，首先我想请大家以热烈的掌声感谢爱侬公司为我们大家提供了这么好的平台！让我们快乐生活，快乐工作，增长技能，增加收入。
我来自美丽广阔的内蒙古大草原，在从事家政服务之前曾是车间女工，是爱侬给我提供了这么好的环境让我从一个普通的工人成长为一名拥有较高技能、并受到客户信赖的专业月嫂，可以说没有爱侬就没有我的今天。现在我和大家分享一下自己的成长经历：
我是20xx年来到爱侬西环分部，我一走进公司就墙上挂着的公司简历、和健全又人性化的规章制度及洁静和谐的环境深深的吸引了我。通过培训，我才真正知道要把月嫂工作干好，必须掌握一些相关知识，所以从08年开始我三次参加公司组织的月嫂培训，并被评为优秀学员，心怀一颗感恩的心，每当我上户我就告诫自己必须用诚心，热心，爱心、细心和耐心来做好母婴的护理，绝不因任何困难而退缩。月嫂的工作很辛苦，也很繁琐。婴儿是家庭的希望那和未来，必须做得不能有一点的疏忽和马虎，要细致入微到万无一失，20xx年的8月，我接了一个产妇大出血，孩子是早产儿，孩子在未出生前确定为难产，必须做剖腹产，当我接过孩子时看到头上有两个像西葫芦一样大的水肿包，这样的孩子最容易出现病理性黄疸，因新生儿一出生，颅脑屏障是张开的，很容易受到胆黄素的侵入，所以我加倍的细心照顾和观察，到了56小时后，我确定就是病理性黄疸。我对客户说明了孩子是病理性黄疸，情况有三：第一，用手按压胸部、黄色不退、第二尿液特别黄、第三是脸的轮廓特别明显，建议客户马上找儿科医生进行诊断，经过检查，果然是病理性黄疸。如不及时发现和治疗，病理性黄疸会有危机早产儿的生命。通过这件事，客户全家对我特别信任，经过一周的治疗，宝宝出了院。经过我细心的照顾，满月后宝宝的体重增长了近4斤，宝宝妈妈在我的精心照顾下得到了很好的恢复。作为卫生部门工作的客户全家对我的工作和专业能力给予了很高的评价，还给了我一个大红包。
客户说，真没想得到爱侬的服务员会这样的专业、这样的细心、这样的勤奋、这样的踏实有不计较！听到这样的夸奖，我心里高兴极了！我立马就请了一天假，用红包里的钱买了一部手机。
虽然有时候我累的直不起腰来，但一看到客户真诚殷切需要帮助的眼神，想起公司老师的谆谆教诲，想起自己所肩负的责任，我就忘记了所有的烦恼和辛劳，一如既往的努力工作，也因为我的努力和认真得到了客户的认可和表扬，她们说，你们爱侬家政的服务员就是不一样。为了不辜负客户的信任和公司的教导，每当我休息的时候都是在图书馆里度过的，学习对新生儿各种疾病的护理常识，用我的细心、爱心尽全力把母婴照顾好。在我给新生儿进行早教的时候，她们的眼神令我感到欣慰和喜欢，每当给新生儿形成规律的时候，我都非常高兴和自豪，不管怎么样，我都不会辜负爱侬对我的培养，我会用我的努力和踏实来回报爱侬的关爱、培养和信任，同时也对自己所从事的这份工作充满了热爱以及责任感和使命感！。
现在我将我的经验总结如下：
1、良好的服务意识。包括为客户着想，主动服务，积极有效的干好本职工作。
2、最关键的是和产妇的家属沟通好，首先要了解和尊重她们的生活习惯及宗教信仰‘
3、和睦的与人沟通能力，学会大事化小，小事化没有，客户第一，正确处理和客户的关系，才能够解决和客户之间的摩擦。
各位亲爱的爱侬姐妹们，请大家发挥我们的自身能力和潜能，把全爱侬的服务员带动起来，一个带两个、两个带五个、五个带十个……，把爱侬的品牌真正做好，做好家政行业服务员的表率，把爱侬家政服务做出北京、做出国门、让爱侬的优质服务和爱侬的细心、耐心、专心、爱心洒遍全世界！
谢谢大家！
五. 服务提质发言稿
根据全省统一安排，阳泉市市宣传系统“提高标准、提升能力、争创一流”大讨论活动于2月下旬启动。阳泉委书记陈永奇同志就开展好这次活动专门作出重要批示，强调：“宣传思想文化工作很重要。要在做好常规工作的基础上，突出政治站位，按照骆惠宁书记讲坚持‘两论’立部，提高工作标准，提升工作能力，争创一流业绩;弘扬主旋律，传播好声音，凝聚正能量，展示新形象，为实现‘四大定位’目标做出新的更大贡献。”
阳泉市宣传系统“提高标准、提升能力、争创一流”大讨论活动于2月下旬开始，5月下旬结束，分3个阶段进行。第一阶段是学习讨论、提高认识阶段。围绕学习贯彻省第十一次中国共产党全国代表会议精神、省委十一届二次全会暨经济工作会议精神、全省“中华人民共和国全国人民代表大会和中国人民政治协商会议”精神、市第十二次中国共产党全国代表会议精神、市委十二届二次全会暨经济工作会议精神和全市“中华人民共和国全国人民代表大会和中国人民政治协商会议”精神，围绕学习贯彻省委书记骆惠宁同志关于宣传思想文化工作的重要批示精神、全省宣传部长会议精神、委书记陈永奇同志重要指示精神、市委党务工作会议精神和全市文艺座谈会精神，开展集中学习讨论。第二阶段是对表对标、寻找差距阶段。要对照中央、省委和市委要求，对照先进典型，对照人民群众期盼，组织开展集中调研、寻找差距活动和对表对标、确立标准活动以及“三强三化”活动。第三阶段是制定措施、提高改进阶段。通过确定标准、健全制度、完善流程、落实责任，强化基层组织;围绕明确职责、强化管理、锤炼作风，夯实基础工作;加大教育培训力度，强化监督考核评价，进一步提升基本能力。
六. 服务提质发言稿
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家下午好！
我很荣幸站在这里，为大家讲解关于延时服务的重要性以及我们如何通过优质的延时服务来提升客户满意度。延时服务作为一项重要的客户服务策略，直接关系到我们企业形象的塑造和竞争力的增强。在现今竞争激烈的市场环境下，只有通过提供出色的延时服务，我们才能够赢得客户的赞誉，开拓市场，实现可持续发展。
我想强调延时服务对于客户满意度的关键作用。作为现代人，我们的生活节奏变得越来越快，人们对时间的需求也越来越迫切。尤其是在工作和生活的紧张压力下，客户对于时间的宝贵程度无法言喻。而延时服务则能够帮助客户更好地利用时间，提供更加便捷、高效的解决方案。在我们的服务中，延时服务不仅仅是一种“等待”，而是要成为一个为客户解决问题的机会和平台。以此来提升客户对于我们企业的认可度，增加口碑，培养长期合作伙伴关系。
在提供优质延时服务的关键方面，我们还要充分利用现代科技手段。如今，人们对于数字化服务的需求日益增长。我们可以通过利用互联网、智能手机等先进工具，为客户提供便捷的在线延时服务。例如，我们可以开发一个智能手机应用程序，让客户能够随时了解服务进行的情况，并提供实时的工作进展和预计完成时间。同时，我们还可以通过自动化的系统来提高工作效率，确保服务的延时过程更加流程化，减少人为误差。
除了科技手段，我们在延时服务上还需要注重人性化的关怀。客户在等待过程中往往感到焦虑和不安，而我们的任务就是要在这一时间段里给予客户更多的关心和关怀。我们可以通过为客户提供舒适的等待环境、安排专人对客户进行热情的接待和解释延时原因，以及积极回应客户的问题和投诉等方式来增加客户的满意度。要做好延时服务，我们需要关注客户的感受，始终把客户的需求和利益放在首位。
我要强调我们每个人对于延时服务的责任。无论是管理者还是普通员工，每个人都应该认识到自己在延时服务中的重要性，严格要求自己，时刻保持服务意识和服务热情。每一次点滴的延时服务都可以为我们赢得客户的信任和支持，加强我们团队的凝聚力和战斗力。只有在每一个环节都做到正确、到位、用心，我们才能真正提升客户满意度，使客户愿意长期与我们合作。
在这个竞争激烈的时代，延时服务是企业成功的关键之一。通过提供优质的延时服务，我们不仅能够留住现有客户，还能够吸引更多新客户的关注和选择。让我们共同努力，充分认识到延时服务的重要性，并落实到我们的实际行动中。相信只要我们齐心协力，不断创新与进取，延时服务一定会成为我们企业的核心竞争力，为我们的发展注入强大的动力！
小编感谢您的阅读！
七. 服务提质发言稿
优质服务发言稿范文参考
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各位领导、各位来宾、各位同事：
大家上午好！我是来自龙华车队的乘务员——张艳花，优质服务发言稿。
我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。
在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，通过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象！
经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常自豪。感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心！
这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花！
乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业；我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务；我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献！
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各位领导，各位朋友：
大家下午好！
我叫王爱琴，是宏大制冷的一名接线员，感谢81890给我这样一个发言的机会，让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家交流，发言稿《优质服务发言稿》。我主要从以下几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。
一、服务业中接线员的重要性
服务业面对的群众为居民等终端客户，服务企业通过网络广告或81890这个平台让终端客户认知自己，以便在他们需要服务时找到自己，在当今时代，这个媒介绝大多数是通过电话，首先接收信息和反馈信息的就是接线。对于任何一个服务性企业而言，如果没有接线员，从事工作的难度可想而知。一个服务性企业需要一个优秀的接线员至关重要。
二、接线员的职责
做为一个接线员，他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合起来，客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务等这些信息反馈给企业，企业根据客户的需求作出回应，接线员再把企业服务的质量价格等信息反馈给客户，达成一致后进行服务。
三、接线应具有的品质与素质
接线工作是一个繁琐的工作，接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉，甚至有些客户因种种原因还会谩骂，说风凉话等等，要合理处理好这些问题，这就需要接线员具有良好的心理素质，性格有韧性有弹性，能站在顾客的立场上考虑问题，有机智敏锐的头脑，能化解客户误解，能应付突发性事件并能有效的解决，能理解客户需求的迫切性和认真性，打消他们的顾虑，能维护企业的形象，有正义感，有同情心，能辨别是非。
四、接线员所要接受的培训
接线员工作与所在企业的服务性质密不可分，具体说来接线员不但要口齿伶俐，普通话标准（在宁波还要学会听讲宁波话），其次他还要熟悉他所在企业的业务范围，也就是说他要有专业性。就拿宏大制冷来说，我们的业务包含制冷上的很多方面，很广泛，这就要求接线员对这些工作有一个大致的了解。所以我刚进宏大制冷就进行了制冷方面的专业培训，以便能适应接线员这个工作要求。所以，一个合格的接线员要进行语言规范性以及服务专业性这两方面的培训。
五、接线员所要面对的.问题及应对措施：
当今的社会日新月异科技飞速发展，新的事物不断拥现，这也给接线工作提出了许多新的挑战，接线员要想永远胜任这个工作就要不断的学习，更新自己的认识和了解拓展自己的知识空间，在制冷行业中新技术不断的出现，从非变频到变频，从R12、R22到R134A、R410A等等，要想把客户的信息及时、准确、有效的传达给单位，就需要自己不断的学习，以使自己能够适应时代的进步。
以上这些就是我对接线工作的感受与看法，对怎样做一个合格的接线员的理解，有不妥的地方希望领导及同行指正。在这里我想用几句话勉励我们在座的同行，81890是一个明星品牌，对于我们自己而言，加入81890比我们做任何广告都有效，因为客户信任81890，同时也信任了我们，正因为如此，我们要规范我们的服务行为，提高我们的服务质量及效率，提升我们的诚信度和美誉度，不能给81890抹黑。最后我祝愿81890越办越好！祝愿在座的各位工作顺利！谢谢！
八. 服务提质发言稿
服务窗口个人讲稿尊敬的领导及各位同仁：
大家好！我今天很荣幸能够站在这里，分享一下我的一些个人感悟和对于服务窗口工作地理解。
服务窗口作为一个非常重要的工作环节，在整个社会服务体系中承担着非常重要的角色。从某种意义上来说，服务窗口更像是我们与公众之间的一道桥梁，所以我们在这个工作中面临的挑战也非常多。
首先，我们要保持一颗谦虚的心态。在服务窗口工作中，客户对我们的期望非常高，因为他们往往是出现问题或者有一些疑问的时候来到我们这里的。因此，我们要放下身段，虚心听取客户的建议和意见，善于从客户的角度出发，为他们提供最好的服务。
其次，我们要具备丰富的专业知识和优秀的沟通能力。对于服务窗口工作来说，无论是处理客户的投诉，解答客户的疑问，还是协助客户处理一些实际问题，都需要我们具备非常扎实的专业知识和非常出众的沟通能力。我们要熟悉相关的政策法规和服务流程，做到知识储备丰富，对每一个客户的问题都能够从容应对。
同时，我们还要具备很强的应对突发事件的能力。在服务窗口工作过程中，有时候客户会遇到一些意外情况，比如资料丢失、账单错误等等，这些时候我们要快速积极地处理这些问题，确保客户没有任何的损失和不便。
最后，我认为服务窗口工作还需要我们拥有一颗爱心和耐心。拥有爱心和耐心，能够让我们更好地理解和支持客户，不仅能够提供高质量的服务，而且能够在一些重要时刻与客户建立良好的关系。
总之，作为一个服务窗口工作人员，我们不仅要具备丰富的专业技能和扎实的知识储备，还要具备良好的心态和应对突发事件的能力。我相信，只有这样，我们才能够成为一名优秀的服务人员，我们才能够让服务窗口工作不断提升，成为公众服务体系的重要支撑和靠山。
九. 服务提质发言稿
尊敬的各位老师、亲爱的同学们：
大家好！今天我要向大家谈一谈“提质”的话题。
我们的学校一直以来都注重教育质量，不断追求卓越。为了让我们的学校更上一层楼，提升整体教育水平，校方在此次会议上特意邀请我作为校长，与大家分享一些提质的想法。
教学质量是校园提质的核心。教师是教学的灵魂，他们的角色不只是传授知识，更是培养学生的全面发展。因此，我们要鼓励教师不断提升自己的专业知识和教育教学能力。我们将组织各类培训活动，为教师搭建学习平台，让他们深入研究教育教学的最新理论和方法，用心去教育每一个学生。
学校环境也是提高教育质量的关键。一个优美、安全、整洁的校园环境可以激发学生的学习兴趣和创造力。我们将加大校园绿化力度，提供更多的阅读和学习场所，改善校园周边的交通环境，确保学生能在一个舒适的环境中学习和成长。
我们也要注重课程建设。学校课程的设置应当充分考虑学生的需求和未来发展趋势，既要关注学生所需的基础知识，又要注重他们的素质教育。我们将加强对课程的研究和开发工作，不断创新教学内容和方法，确保学生能获得满足个性特点和发展潜能的教育资源。
另外，我们也要鼓励学生积极参与社会实践和志愿服务活动。学校将与社会团体和企业建立合作关系，为学生提供更多实践机会，培养他们的社会责任感和团队合作精神。我们鼓励学生通过志愿服务活动，帮助有需要的人群，培养他们的爱心和奉献精神。
当然，提质还需要全校师生共同努力。师生之间应建立良好的沟通渠道，相互理解和信任。教育只有在家校合作的基础上才能取得更好的效果。我们将加强与家长的沟通，让他们参与学校的决策和管理。另外，学生们也要明确自己的学习目标，努力进取，主动参与学校的各项活动，从中培养自己的领导能力和综合素质。
我们相信，通过全校师生的共同努力，我们的学校必将在不远的将来取得更大的成就。借此机会，我要向全校的教职员工致以崇高的敬意和最诚挚的感谢，同时也希望同学们能够牢记学校所提倡的优良传统，树立正确的学习态度，为学校的发展贡献自己的力量。
小编感谢您的阅读！
十. 服务提质发言稿
党员队伍的素质能力，决定着党组织的创造力、凝聚力和战斗力，影响着党的执政能力和领导水平。我们党历来高度重视党员队伍建设，进入改革开放新时期，把提高党员队伍素质能力摆在更加突出的位置，不断加大党员教育培训力度，为促进改革发展稳定提供了强大动力。当前，随着改革开放和社会主义市场经济的深入发展，世情、国情、党情发生深刻变化，“四大考验”、“四种危险”更加尖锐地摆在全党面前，党员队伍建设也面临一些新情况新问题，党员队伍不断壮大、素质能力参差不齐，年轻党员、流动党员、非公企业和社会组织党员逐渐增多，部分党员理想信念动摇、宗旨意识淡薄、组织纪律观念不强，甚至思想蜕变、腐化堕落。这对党员队伍建设提出了新的`任务，迫切要求继续大规模开展党员教育培训，全面提高党员队伍素质能力，推动广大党员发挥先锋模范作用，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。
《规划》以培养造就高素质党员队伍为出发点和落脚点，对今后5年党员教育培训工作作出了总体安排。《规划》强调围绕党和国家事业发展开展党员教育培训，坚持把增强党性作为第一任务，将党员理想信念教育与能力建设贯穿始终，全面提升党员队伍素质能力;要求在攻坚克难中推进党员教育培训，提高党员教育培训的针对性实效性;强调探索教育培训新方式新载体，大力推进信息化建设，切实加强制度建设，健全党员教育培训工作体系，提高党员教育培训科学化水平。
一分规划，九分落实。各级党委(党组)要把贯彻落实《规划》，放到推进基层服务型党组织建设，加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设的高度来认识和把握，切实抓好学习宣传、细化落实、督促检查等各项工作。我们相信，《规划》的颁布实施，将在全面提高党员队伍素质能力上取得新进展，为全面深化改革、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供坚强保证。
十一. 服务提质发言稿
尊敬的各位领导，各位医护人员，同学们：
大家下午好，今天，我很荣幸作为学校方面的代表来这里发言。在过去的几个月里，在校团委老师的带领下，广大青年志愿者们做了大量富有成效的工作。感谢这些同学的奉献，你们辛苦了！
同学们，志愿者精神就是雷锋精神,45年前，XXX等老一辈无产阶级革命家发出了“向雷锋同志学习”的伟大号召。45年来，学雷锋活动一直绵延不断，历久弥新，广大青年始终是学雷锋活动的主力军，从60年代的“学雷锋、做好事”活动，到80年代的“五讲四美三热爱”活动，再到90年代的青年志愿者行动，各种学雷锋主题活动在广大青少年中普遍开展。特别是新时期以来开展的青年志愿服务活动，丰富了雷锋精神的时代内涵，注入了新的内容和活力，在社会上产生了广泛的影响，是学雷锋活动适应时代特点的生动创造，为我国的经济和社会发展做出了应有的贡献。
人最宝贵的是生命，生命对每个人只有一次，这仅有的一次生命应当怎样度过呢?每当回首往事的时候，能够不为虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞愧。”不论你卑微得像棵草，还是渺小得像滴水，我想，只要为青年志愿服务行动出过力、流过汗，都将会成为我们新时代发展主旋律中一个美丽的音符。因为，岁月会见证你们曾经走过 的足迹……当所有风雨、艰辛、泪水、欢笑、喜悦、收获都已成为了过去的时候，你们不能、不应、不敢、更不会将这段历史忘却!你们不会选择沉溺在昨天的成绩中而目空一切，不思进取;不会选择抱着战利品而沾沾自喜，裹足不前。在志愿服务活动的新挑战面前，你们将会以百倍的自信和勇气，以更加坚韧的意志和无畏的精神，以对党，对人民，对志愿服务事业的无比忠诚，百尺竿头，更进一步，忆往昔，多少峥嵘岁月稠。瞻未来，你们仍将上下而求索。
在医院志愿服务期间给大家带来了许多前所未有的经历，也教会了大家许多医护知识。作为新一代的大学生，我们应该弘扬奉献，唤醒和培育每一个的善良之心，使更多的同学能从内心深处生长出一种希望社会和谐，美好，希望人与人之间互相关爱的愿望，从而能去为别人，为社会着想，去帮助别人解决困难，为社会做一些公益的事。把我们的先锋杯团日活动传承下去。每一位志愿者的一点点善良之心都不容忽视，它会在人与人之间互相启发，互相影响，互相激荡而不断积累，久而久之，就能温暖整个社会，净化整个社会。提高当代大学生的整体素质。
你们在志愿服务的过程中，在给与爱的过程中收获了爱，在送出幸福的过程中得到了幸福。我们一定要坚持做志愿者服务，也希望社会各界人士积极投身于志愿者行列。尽自己的一份力，让社会充满爱。谢谢大家！
十二. 服务提质发言稿
如何在活动中提高本领，在对表对标中找到差距，在有效整改中争创一流？需要全市宣传文化系统干部职工本着问题导向，对表对标找差距、明不足、真整改、提本领、创一流。
本报今日起，开设《提高标准、提升能力、争创一流——认真开展宣传思想文化系统大讨论活动》专栏，及时报道全市宣传思想文化系统开展大讨论活动的典型做法经验和明显成效，力促全战线干部队伍的思想认识得到大提高、工作能力得到大提升、精气神焕发新面貌，推动全市宣传思想文化工作迈上新台阶。
市委宣传部对开展大讨论活动再动员再部署
本报讯记者卢科报道：2月27日上午，市委宣传部召开专题座谈会，进一步深入贯彻落实省委宣传部动员会议精神，对全市宣传思想文化系统开展“提高标准、提升能力、争创一流”大讨论活动再动员再部署。
市委常委、市委宣传部部长赵沂旸出席会议并讲话。市直宣传文化系统各单位主要负责人、县（市、区）委宣传部部长和市直宣传文化战线干部参加会议。座谈会上，参会人员就如何进一步推动大讨论活动扎实开展，取得成效进行了热烈讨论，并各抒己见，提出了意见建议。
会议强调，开展“提高标准、提升能力、争创一流”大讨论活动是全省宣传思想文化工作争创一流的重要举措，是贯彻落实市委相关决策部署的必然要求，是做好今年宣传思想文化工作的现实基础，是解决宣传思想文化战线干部队伍存在问题的迫切需要。全市宣传思想文化战线要高度重视，充分认识大讨论活动的重要性和必要性，主动学习，认真思考，深入讨论，在学习讨论中提高本领。要在对表对标中寻找差距，明确改进措施，坚持问题导向，提高能力水平。要对症下药，点准穴位，戳到麻骨，建立长效机制，在有效整改中争创一流。要强化组织领导，积极开展上挂下挂活动，强化以上率下，强化督导检查，强化统筹协调，通过确定标准、健全制度，完善流程，落实责任，进一步强化基层组织建设、夯实基础工作、提升基本能力。
会议还要求各级各部门要积极配合，精心准备，认真总结活动中好的经验和做法，客观分析存在问题，不弄虚作假，不走过场，确保大讨论活动真正取得实效，为深入实施“一争三快两率先”战略，不断塑造美好形象、逐步实现振兴崛起作出更大贡献，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。
陵川县迅速部署扎实推进
本报讯2月24日上午，陵川县委宣传部召开会议，传达学习省委宣传部、市委宣传部动员会议精神，立即部署全县宣传思想文化系统“提高标准、提升能力、争创一流”大讨论活动，以切实提高政治素质，拓宽知识视野，增强业务本领，锤炼过硬作风，为改革发展提供强有力的思想舆论保证和精神文化条件。
陵川县委宣传部要求，全县宣传思想文化系统要认清形势、统一认识、准确传达、抓好落实，系统各单位要立即召开会议，层层传导，迅速展开“提高标准、提升能力、争创一流”大讨论活动，实现以活动推动工作、以工作促进活动的目的。要突出重点，扎实推进，抓住宣传思想文化系统领导干部这个关键，在大讨论活动中发挥表率作用，形成一级抓一级，一级带一级的良好活动氛围。要主动作为，真抓实干；坚持问题导向，查找宣传工作存在的不足，着力解决实际问题，以有力的举措确保全县宣传工作实现开门红。要严字当头，加强管理，建立健全各项规章制度，加大督查考核力度，持续推进全县宣传思想文化系统作风建设，打造一支能打硬仗敢打硬仗善打硬仗、忠诚干净担当的宣传人才队伍。
十三. 服务提质发言稿
近一年来，我校深入贯彻落实市教育局颁布的《》和《十六条要求》，通过做好“加减乘除”，加强教学管理，增强教学实效，提高学生素质，提升办学品位，取得了减负增效提质的良好效果。
一、丰富内涵做加法
1.转变教育思想。我校利用政治学习时间，增加了相关学习内容。一方面组织教师认真学习市局颁布的两项重要文件，并进行了理论测试，签订了教师承诺书；另一方面，组织教师开展教育思想大讨论，提升职业责任感与使命感，树立正确的人才观﹑教育观和师生观。
2.关注教师成长。“减负增效提质”的关键在于教师素质，我校积极为教师成长做“加法”。首先，加强学习和培训，学习各学科课程标准，进行背诵和测试，探索校本培训形式，促进青年教师个人成长。其次，做细“青蓝工程”，培养骨干教师，一年时间已诞生市级教学能手、教坛新秀4人。再次，开展“人人上好一节课”系列活动（骨干教师示范课﹑青年教师比武课﹑新教师亮相课），全校教师周周有课听，人人有长进。
3.丰富学生活动。巧动脑筋，增设了学生喜闻乐见的课外活动，既有校内主题活动，如“福娃迎奥运”系列活动﹑“冬季三项”锻炼活动﹑科技馆体验活动等，又有校外实践活动，如参观访问﹑社区调查等，为学生个性和谐发展推波助澜。
二、严格控制做减法
1.严格控制作业量。我校明确规定不留超时超量作业，不留机械重复性作业，不留随意性作业，不留惩罚性作业，低年级不留书面家庭作业，中年级作业控制在45分钟以内，高年级不超过1小时。
2.严格控制在校时间。认真执行《泰州市中小学作息时间表》，按时放学﹑静校，不延长或变相延长学生在校时间。
3.严格控制练习资料。学校严禁大量使用现成练习册，增强作业的针对性﹑层次性，作业设计有必做题、选做题和思考题。
三、过程管理做乘法
科学的过程管理能产生强大的乘法效益，为“减负”升华至“增效”﹑“提质”提供了有力保证。
1.强化集体备课。集体备课前，教研组长分配备课内容，每位教师先行独立备课；集体备课时，教师相互交流，促进信息沟通、资源共享，在个人初备的基础上形成具有共识性的教学预案；集体备课后，教师根据自身的教学特点，根据本班学生的实际，进行二次备课，形成自己具体的教学“个案”；教后，教师及时总结教学中的成功与失败，审视教学中的困惑或感悟，做到一课一反思。
2.实施有效教学。以承办全区“提高课堂有效性”专题研讨活动为契机，将“有效”“优效”理念辐射至各学科。语文学科以承担的“科学认读――培养儿童阅读素养”课题为切入点，倡导学生用阅读浸染童年。数学学科强调学习有价值的数学，学习生活数学﹑问题数学。英语学科听说领先，创设情景，强化交际。音体美学科享受艺术、发展特长，充分挖掘特长生的潜能，让每位学生体验真、善、美。
3.改革评价方式。首先，以“班级喜报”激励评价、学习日记自我评价、学生成长记录袋评价等方式，全面衡量学生学业状况。其次，严格控制考试次数，把书面考试、口试、表现性考试结合起来，并努力提高教师命题的针对性和科学性。
四、家校联系做除法
减负不光是学校的事情，也需要社会﹑家庭的支持与分担。我校充分发挥“家校通”这一平台的服务功能，认真落实家校联系制度，在教育孩子的理念、实际操作方面达成共识。每学期至少召开一次家长会，让家长及时了解孩子的在校生活、学习情况。成立家长学校，将家长请进校园，请家长听、看、议、谈，参与学校教育教学工作。通过家长会、告家长书、个别交流等形式，帮助和引导家长树立正确的家庭教育观念，掌握科学的家庭教育方法。
减负﹑增效﹑提质，是一组辩证的话题，只有减轻无效的负担，才能达成增效的目标；反之，只有提高教学的质量，才能切实减轻学生的过重负担。减负﹑增效﹑提质，是一项长期而艰巨的任务，但为了桃李争妍的共同夙愿，我们任重道远，责无旁贷！
十四. 服务提质发言稿
同志们、广大市民朋友们：
大家上午好！
今天，经经开区党工委、管委会研究决定，我们在这里隆重举行道理交通管理综合整治志愿服务活动启动仪式，目的是为了贯彻全省交通管理工作现场会及市委、市政府关于深化市区道路交通管理综合整治实施方案精神，组织经开区各文明单位志愿服务队及有关志愿服务组织，一同参与到交通管理综合整治行动中来，通过“交通文明劝导”等形式，广泛进行宣传，向社会介绍道路交通管理综合整治行动的意义、内容和措施，争取广大市民的理解和支持。
深化道路交通管理，着力打造安全、文明、畅通的交通环境，是推进经开区经济社会快速发展的重要保障，也是改善城市交通，确保市民安全出行的必然要求。今年以来，市委、市政府高度重视道路交通管理工作，将其作为服务发展、改善民生的实事来抓，取得了良好的效果，初步树立了“宿迁规矩”。当前，我市创卫工作进入迎接技术评估的关键阶段，进一步整治交通秩序，保卫“创卫”成果，把“规矩”变成“习惯”，是市委、市政府对我们的新要求，更是广大市民对我们的新期待。
各文明单位志愿服务队、各位志愿者要在此次活动中充分发挥模范带头作用。一是要严格自律，做文明交通的表率。在日常工作和生活中，自觉遵守各项规定，时时、处处、事事体现良好的文明交通理念。二是要积极参与，做热心服务的表率。按照此次活动的安排，守时、守序的参加志愿服务，劝阻交通违法行为，努力构建文明的出行理念。三是要广泛宣传，做传播文明的表率。要广泛普及文明交通的常识，让更多的人养成文明出行的良好习惯，成为“宿迁习惯”的参与者、实践者。
同志们，市民朋友们，道路交通管理综合整治涉及到社会的方方面面。在各职能部门充分发挥效能的同时，希望大家积极行动起来，从我做起、从现在做起、从身边做起，积极投身到此次活动中来，为经开区的经济建设和文明建设创造一个良好的道路交通环境。
最后，预祝此次活动取得圆满成功！
谢谢大家！
十五. 服务提质发言稿
——求学将以致用。
认真落实“两提一创”，开展活动是抓手，打造实绩是关键。全市宣传思想文化系统干部职工，坚持高位对标，全面发力，全面争创一流工作业绩，达到“四个更加”，确保学习实效。
——学习氛围更加浓厚。
“以前每周一、五下午也开展集中学习，但不像现在这样有计划、有规定地学，学习的积极性也没有这么高，下班回家后大家还要自学抄笔记。”翻看着已经抄写了100多页、2万多字的笔记，郊区宣传部文明办副主任马海鹏介绍着“两提一创”大讨论活动开展以来发生在所有干部职工身上的变化。
发生在马海鹏身上的变化，也正在襄垣县文化局局长孙波身上潜移默化地显现。
“现在大家都借着‘两提一创’大讨论活动铆着劲学习呢，生怕一不小心掉了队。”参加完全县精神文明建设表彰大会之后，孙波更来劲了，表示要以此为契机，进一步增强学习的动力和信心。
和马海鹏、孙波一样，宣传思想文化系统干部职工在学习中充分调动起参与大讨论活动的`积极性、主动性，通过探讨交流学、上班抽空学、加班加点学，认真记录笔记，静心研读原文原著，深刻领会核心要义，在系统内营造出干字当头、学字加油的浓厚氛围。
——思想认识更加统一。
“开展‘两提一创’大讨论活动，就是要多点发力，动真碰硬，学到深处，做在实处。”学习大讨论活动开展以来，市新闻中心网络宣传科科长武朝晖进一步认识到这项活动的重要性。
围绕新闻发布，他按照中心安排部署，积极制定了全市新闻信息发布和政策解读工作实施方案和实施细则，明确主要任务、监督考核和测评办法，确保“4.2.1+N”新闻发布各项工作目标和任务得到贯彻落实。
“新闻发布是市新闻中心的一项主要职能。一定要在思想理论层面提高自身修养，才能真正把好关、掌好舵。”谈及下一步工作计划，武朝晖信心满满地说，要建立市县新闻发布工作微信群，加强指导，及时跟进，完善措施，努力使我市新闻发布工作走在全省前列，用大讨论活动的成果检验各项工作取得的成效。
“面对新形势，必须把思想和行动统一到中央和省、市委的决策部署上来，统一到‘两提一创’大讨论活动的具体要求上来，不折不扣完成规定动作，坚持问题导向开展自选动作，对表对标对接，认真履职尽责，争当全市‘两提一创’大讨论活动排头兵、急先锋。”谈及对活动的认识，市委宣传部新闻科副科长赵鹏如是说。
——担当精神更加彰显。
潞城市新闻中心主任李会杰上任之初，正好赶上宣传思想文化系统开展的“两提一创”大讨论活动。
“做好宣传思想文化工作必须人人有责、人人担责、人人负责，充分发扬大干苦干实干优良作风，主动担当勇作为，凝神聚气促发展。”带着这样的思考，李会杰和同事们在如何提高《潞城新闻》办报质量，增加报纸可读性方面动起了脑筋。
“他为人民服务、甘于奉献的崇高品格，已经成为党员干部的学习榜样。”得知要为因病去世的平顺县石城镇崔家庄村党支部书记崔书忠撰写纪实报告文学后，平顺县委宣传部工作人员李朋霞发挥写作特长，主动请缨接下了这个任务。
“打铁还需自身硬!”如今，宣传思想文化系统广大干部职工正在实现从“要我干”到“我要干”的思想转变，担当尽职意识进一步增强。
——机关效能更加提升。
“以前，工作部署下来经常是推诿扯皮，到最后就不了了之;现在，有了严格的责任清单，每一项工作任务分解到人，并有明确的时间节点和责任追究，工作效率大大提升。”沁县广播电视台台长王鸿波笑着说，县委宣传部通过“两提一创”大讨论活动制定的清单制度，让机关工作作风大为改观，营造出一种比学赶超的浓厚氛围。
“在思想的碰撞中，加深了对使命与荣誉、责任与担当的认识。”魏晓军自豪地说，现在，大家的积极性明显提高，主动工作的劲头大大增加，纷纷从以往的被动等待安排工作转变为现在的积极主动完成工作，干事创业氛围日渐浓厚。
十六. 服务提质发言稿
各位领导，各位同事大家好！
今天我能够获得公司服务明星称号并站在这里感到非常骄傲和荣兴。这份荣誉的取得，与关心和帮助我的同事，信任和支持我的领导是密不可分的，这里有他们的功劳。
一直以来在工作中，是那些业务技能水平高，工作积极的同事们的工作热情和态度影响并激励着我向前，更是各位领导每一次交给我任务时对我的信任和不断的鼓励给了我奋斗的信心，才有了今天的表现与成绩。在这里真诚的对你们说声“谢谢”！
梅花香至苦寒来。作为一名客户服务中心的班长，我深知客服中心是电力企业对外的第一窗口，也是首问责任的关键执行部门，服务质量的好坏将直接影响到企业的形象,而要做好客户服务工作，仅凭一腔的工作热情是不够的，还要有扎实的基本功和超前的服务意识。从我到客户服务中心的第一天起，就全身心地投入到了这份工作中，不断提高自己的业务知识技能。我热爱这个岗位，从这个份工作中体会到了责任，更收获了快乐和满足感。我总是在琢磨，怎样做到更优质的服务，让客户满意。因此我利用工作之余，走访和观察多种服务窗口的工作人员，如银行、酒店、商场、还有美容院等，用心学习他们与客户沟通交流的技巧，随身携带记事本，记录他们服务中的特色优点，吸取他们处理纠风矛盾的经验和教训。平时熟记和应用文明服务用语和礼貌礼仪。都说微笑是最好的化妆品，也是拉近与客户距离最简单最直接的方法。回家我常对着镜子一遍又一遍的练习微笑，嘴开多大，牙露几颗最美，也一次又一次的学习空姐的微笑与服务，练习如何与客户打招呼、交流，语气的轻重和发音的标准。有次儿子都说：“我妈有点走火入魔了”。就这样不断地在形像和素质上要求和提升自己，使自己不断进步。
在注重自我学习和提升的同时，也重视团队作用。客户服务中心必须是一个爱岗敬业，爱企如家，人人争当服务标兵的团体，才能彰显电力企业的魅力。我与清水河客服中心的全体成员严格遵守规章制度，认真执行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动践行“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨。每天认真组织晨会和总结会，仔细安排梳理工作任务，及时反思与查露补缺是我几年来一直坚持的工作习惯。不定期开展业务知识技能和优质服务竞赛。带领员工练习微笑，培训礼貌礼仪，共同探讨客户心理，按客户需求以及功能对大厅座椅进行了划分，向等候的客户发放安全用电知识和电力用户缴费须知手册，给他们讲解一些节电用电常识，受到了客户的好评。
十七. 服务提质发言稿
创新是企业核心竞争力的源泉。落实党的十九大关于推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革的重大决策，实现中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变，必须抓好自主创新。
在深化改革提质增效的道路上，金川集团公司二矿区通过查找自身短板，在以安全生产的前提下制定改进计划，将提质增效摆在更加突出的位置，坚持问题导向，突出可操作性，完善提质增效工作方案和实施细则，扎实推进提质增效工作。通过标准化样板盘区的创建，在实践中寻找适合自己发展道路。
二矿区所处行业为高危行业，特点是地质条件复杂、矿体埋藏深、矿岩破碎、地应力大，危险有害因素较多。建矿之初，虽然重视安全管理工作，但由于理念、制度等方面存在的缺陷，没有建立起科学的安全管控体系，安全管理处于松散、粗放状态。在生产经营上，管理和操作行为不规范，设备维护保养不及时，安全文明生产和作业环境差，在员工的内心深处还存在着“事故难控难防”等消极安全观念，员工违章违纪现象时有发生，事故隐患不能得到及时有效排查，面对诸多的不利因素，二矿区通过改革创新，以流程化作业和375工作法为突破口在全矿采矿工区推行2+3的回采作业流程。由于无轨车辆体型大、易受到巷道规格影响、司机视线受阻等原因，车辆高速运行给井下行人带来了安全隐患，2+3回采作业流程把无轨设备和采场生产班人员人机分离。在减少了交叉作业的同时又提高了回采效率，生产班通过提高单炮进尺降低炸药单耗提升自己的收入。
在创建标准化样板盘区的过程中，我工区根据公司关于开展安全生产标准化建设工作的工作安排和二矿区实际，认真做好安全生产标准化建设，推进标准化盘区的创建，切实把二矿区提出的通过严格贯彻执行工艺技术规程和工艺技术标准，提高工程质量，杜绝和消除安全隐患来确保安全生产的工作目标落到实处。要优化基础管理工作，通过规范高效的制度设计、严谨周密的流程安排和不折不扣的落实执行，实现安全生产，全面提升基础管理水平。加强改革创新工作，结合国企改革新思路和新要求，加强体制与机制改革，通过改革释放红利，寻求企业发展的新突破。
实施创新驱动，激发企业发展动力。充分发挥创新的引领作用，大力推进“双创”工作，湿喷车，小井充气气囊，自动凿岩台车和装药车等先进机械设备的试点使用，通过先进的设备设施，加大创新投入，重点突破攻坚，切实以创新引领企业发展。典型工区的经验已经成为引领和推动二矿区全面深化内部改革、对标准化管理工作不断提升的重要推手。思想认识是深化改革提质增效的重要前提，全矿要以未来的视角谋创新新，以发展的眼光搞改革，自觉把深化改革提质增效的工作融入到集团公司的战略中去。
创新是企业核心竞争力的源泉。落实党的十九大关于推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革的重大决策，实现中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变，必须抓好自主创新。面向未来，金川人将不忘初心、继续前进，牢记责任、不辱使命，全面开创金川发展新局面，聚力改革、聚焦创新，以良好精神状态和优异成绩，为我国镍钴工业持续健康发展作出新的更大贡献。
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