员工满意度调查方案(合集15篇)

实施阳光评价推进为民服务

-开展员工满意度问卷调查

按照绩效考核的要求，为了促进各级领导与企业职工的沟通与交流，了解职工对企业及各自工作状况的真实看法，获取职工的意见，了解企业发展存在的潜在问题及哪些方面有待改进，为企业日后管理的改善和提升提供方向和指引。

月日，总公司在所属企业组织开展了职工满意度问卷调查，此次调查活动由第三方机构专家设计问卷内容并组织开展，企业正常职工人，残疾职工人共计名职工参与了此次问卷调查。劳动人事处副处长也深入活动现场。

此次调查，高度重视，要求企业组织员工积极参与，并安排手语教师为聋哑工人翻译。广大职工尤其是名残疾职工，非常重视一年一度的满意度调查给予他们的建言机会，认真对待，仔细作答，将自己对企业发展，岗位状况、工资待遇等相关问题的意见都反映出来。对于理解有偏差的问题，手语老师也会专门解答。

调查结束后，还为所有参与问卷的职工每人发放了一副手套，为企业广大职工在寒冷的冬天送上融融暖意。然后根据满意度问卷调查的结果找出当前的不足，了解员工的实际想法和想法，并做出相应的改进。落实民生理念，想员工所想，进一步增强企业凝聚力和向心力。

▶️ 员工满意度调查方案 ◀️

近年来，随着生活水平的提高和人们对饮食的高度要求，食堂作为人们日常生活中不可或缺的一部分，逐渐受到了广泛关注。在这样的背景下，一项“食堂满意度调查方案”的实施计划将再一次引起人们的广泛关注。

首先，该调查方案将分别从菜品质量、环境卫生、服务质量和价格等多个方面对食堂进行全面的调查。在调查方案中，诸如“菜品新鲜度”、“口感满意度”、“环境整洁度”等多个指标将成为调查对象。同时，调查人员将采取多种调查手段，如问卷调查、实地走访、匿名投诉等，来全面了解食堂的实际情况。

其次，调查结果将得到精准的数据统计和分析，通过数据分析的方法，将提取出一些客观的事实，并对这些事实进行梳理和解读，从而真实地反映食堂的现状。通过这样的方式，不仅可以帮助食堂找出问题所在，进一步改善服务质量和提高满意度，也可以为食堂下一步的改进提供可靠的数据支撑。

除了调查的实施，该方案还提出了如何针对调查结果进行优化改进的具体方法和措施。其中，一些切实可行的方案如开展菜品创新，拓展特色餐饮、加强食品安全管理、培训提升服务人员的业务能力、提高通风换气率等都得到了详细论证和推广，为食堂服务质量的提高和满意度的提升提供了重要支撑。

总之，食堂满意度调查方案的实施，旨在通过科学的方法和手段，更好地了解和反映食堂的实际情况，进一步提高服务质量和满意度，以更好地满足人们对美食的需求，对提升人们的生活质量，推动社会发展提供了积极的支持和助力。

▶️ 员工满意度调查方案 ◀️

一、目的

通过本次调查，了解员工的.真实想法，优化公司办公环境，提高员工工作效率，为改善管理环境提供参考依据。

二、调查对象

基层管理员工级以上100%覆盖。基层员工不低于70%覆盖。

三、调查方法和方式

调查方法：普通与分层次抽样调查结合。

调查方式：问卷调查与座谈会相结合。

首先开展问卷调查，调查时采取无记名方式，通过调查问卷方式完成。其次根据事先准备好的讨论问题，召开部分人员座谈会，深层分析问卷。

四、调查内容

内容主要包括对报酬、晋升、上级、绩效、奖励、操作程序、同事、工作环境和交往等九个方面。

五、调查数据统计

对调查得到的数据采用表格形式进行统计汇总，并对数据进行初步分析，保留有效数据。同时，结合部分人员座谈会议的情况，汇总员工不满意的深度原因。

六、调查结果分析

对调查结果分析原因，编写员工满意度调查分析报告。

七、调查时间安排

1、9月1日——8日调查数据采集；

2、9月9日——10日调查数据统计

3、9月11日——12日召开员工座谈会

4、9月13日——15日编写员工满意度调查报告

重庆XX有限公司

20xx年8月21日

▶️ 员工满意度调查方案 ◀️

客户满意度指数测评

来源: 珠三角采购网 时间: 2010.04.22 点击: 57

2、顾客满意度指数测评的方法和实例 2.1 顾客满意度指数测评的工作流程图

2.2 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例

2.2.1第一步：确定测评指标并量化

（一）顾客满意度指数测评指标体系的建立

我们首先来了解“顾客满意度指数模型”，见下图：

顾客满意度指数测评指标体系分为四个层次：

第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标；

第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚，为二级指标；

第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特点，为三级指标；

第四层次：三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。

测评体系中的一级和二级指标适用于所有的产品和服务，实际上我们要研究的是三级和四级指标。见下表：

（一）指标的量化

使用态度量表

顾客满意度指数测评指标主要采用态度量化方法。一般用李克特量表，即分别对5级态度“很满意、满意、一般、不满意、很不满意”赋予“5，4，3，2，1”的值（或相反顺序）。让被访者打分，或直接在相应位置打勾或划圈。下面是用李克特量表测评顾客对某产品质量满意程度的实例：

测评指标 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 产品包装

产品外观

¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨稳定性

¨

¨

¨

¨

¨

耐用性

¨

¨

¨

¨

¨

安全性

¨

¨

¨

¨

¨

有时候我们会遇到许多定量的测评指标，而这些指标又不能直接用于李克特量表。为方便数据信息的搜集和统计分析，必须将这些指标转化成李克特量表所要求的测评指标。其转化的方法是，将指标的量值恰当地划分为5个区间，每个区间对应于李克特量表的5个赋值，这样就实现了指标的转化。

确定测评指标权重

每项指标在测评体系中的重要性不同，需要赋予不同的权数，即加权。加权方法除了主观赋权法以外，有直接比较法、对偶比较法、德尔菲法、层次分析法，企业可以依据测评人员的经验和专业知识选择适用的方法。

2.2.2第二步：确定被测评对象

顾客可以是企业外部的顾客，也可以是内部的顾客。具体见下表：

识别和确定顾客 组织的内部顾客 组织的外部顾客

组织内部的受益者（全体员工）ü 上下级关系顾客 ü平行职能关系顾客

ü 流程关系顾客（前后的过程或上下道工序关系）

组织外部的受益者 ü 供应商 ü 投资者 ü 经销者 ü 消费者 ü 最终使用者

对外部顾客可以按照社会人口特征（性别、年龄、文化程度、职业、居住地等）、消费行为特征（即心理和行为特征）、购买经历来分类。

所以应该先确定要调查的顾客群体，以便针对性地设计问卷。

2.2.3第三步：抽样设计

一般进行随机抽样，可根据企业实际情况选用简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、多级抽样、等距抽样和多级混合抽样等不同的抽样方法。较常用的是简单随机抽样，它是各种抽样方法的基础。

下面介绍简单随机抽样的原理和样本量的确定方法：

2.2.4 第四步：问卷设计

按照已经建立的顾客满意度指数测评指标体系，把三级指标展开，成为问卷上的问题。问卷设计是整个测评工作中关键的环节，测评结果是否准确、有效，很大程度上取决于此。

下面介绍问卷的设计方法和步骤：

（一）问卷的设计思路

首先，明确顾客满意度指数测评目的：1）了解顾客的需求和期望，调查顾客对质量、价值的感知，制定质量标准；2）计算顾客满意度指数，识别顾客对产品的态度；3）通过与竞争者比较，明确本组织的优劣势。其次，将四级指标转化为问卷上的问题。

最后，对设计好的问卷进行预调查，一般抽取30-50个样本，采用面谈或电话采访形式，除了了解顾客对产品或服务的态度，还可以了解其对问卷的看法，进行修改。

（二）问卷的基本格式

问卷一般包括介绍词、填写问卷说明、问题和被访者的基本情况。

介绍词举例 尊敬的用户： 您好！我们是xxx公司，于本月开展用户满意度的调查。目的是获得大家对公司产品和服务的客观评价，以便我们持续改进，使用户真正满意。感谢您的参与和配合！对于每份有效问卷，我们将赠送一份实用的礼品给答题者。

填写问卷说明

为了使答卷规范，便于整理和统计，一般提出答题的要求，如：

请在您认为合适的项目方框内打“√”，或在划横线处填写文字。

问题

问卷中的问题可分为封闭式、开放式和半开半闭式三种。

1、封闭式的问题

Ø 是非题。一般采用“是”或“否”，“有”或“无”的答题方式。

例 您是否使用质量管理软件？ ¡是 ¡否

Ø 多选题。给出三个或更多答案，被访者可选一个或多个答案。

例1 您最希望的质量管理软件形式是：

¡ 工具型的 ¡多媒体培训型的 ¡电子书型的 ¡网络型的 例2 您希望质量管理软件包含下列哪些内容：

¡ 质量管理方法 ¡ISO9000实施指南 ¡优秀企业经验 ¡各类表格和文件范本

2、开放式

不给出答案，由被访者自由发表意见。例1 您已购买过 套质量管理软件。

例2 您认为该软件对工作有什么帮助

3、半开半闭式

常见的是在封闭式的选择后面，增加开放式的回答。例 您购买该软件的原因是

¡ 工作忙，需要现成工具 ¡ 需要培训资料 ¡价格便宜 ¡ 内容丰富 ¡ 其他原因

（三）问卷实例

见本软件8.5 “顾客满意度调查表”。

2.2.5 第五步：实施调查

企业可选择第一方、第二方或第三方进行顾客满意度调查，但这三种方式的客观性、可靠性、经济性存在差异。相对来说，委托第三方进行顾客满意度调查比较客观、科学、公正，可信度较高，但费用也高，大多企业采用第一方调查的方式。

内部顾客满意度的调查方法常见的有：a)问卷调查；b)不记名意见箱（可以是实物的信箱，也可以是电子邮件信箱）；c)面谈访问。

对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是：

1）面谈访问。可以与一个被访者面谈，也可以与几个被访者集体面谈。调查可以比较深入，但人力成本高，面不够广，且易受调查人员的素质水平影响，客观性不强。2）邮寄问卷调查。

范围较广，但回收率低，且时间拖得很长。3）电话调查

比较直接、快捷，但受时间限制，调查不太能深入。

4）电子邮件调查。把问卷以附件的形式发送给用户，让客户在电脑上填写回复邮件，或打印出来，填写后传真回来。

5）Internet网上调查。在公司主页上放置调查问卷，访问者直接填写，提交就可以。如Sony公司的主页上就放置了一份调查问卷。

其它还有留置问卷调查（即上门访问，留下问卷，过一段时间再回收）、秘密顾客调查等。还可以通过消费者协会的信息、各种媒体的报道、行业协会的研究结果、定单编号分析等方法来实施调查。

2.2.6 第六步：调查数据汇总整理

收集问卷后，应统计每个问题的每项回答的人数（频数），及其所占被访者总数的百分比（频率），并以图示方式直观地表示出来。如果没有统计软件，一般可以直接用Excel中的柱形图或饼图等。

另外，还应了解问卷设置的测评指标对总体评价的影响程度。如果设定总体评价>=80的为满意评价，<80的为非满意评价，可以分析单项测评指标（如产品耐用性）的频数和频率对总体评价有何影响。如产品耐用性测评频率高时，是否总体评价偏向“满意”，反之，偏向“不满意”。也可以用Excel的柱形图或饼图等表示。

2.2.7 第七步：计算顾客满意度指数，分析评价

（一）顾客满意度指数的数学模型

（一）顾客满意度指数的计算

我们可以采用加权平均的方法计算顾客满意度指数。公式： CSI=∑λixi

CSI —顾客满意度指数

λi — 第i项指标的加权系数 xi — 顾客对第i项指标的评价

测评指标 加权系数λi xi均值

质量可靠性 0.3 85.3 产品性能 0.25 92.4 耐用性 0.2 82.5 价格 0.15 87.6 服务 0.1 90.7

CSI=∑λixi

=0.3*85.3+0.25*92.4+0.2*82.5+0.15*87.6+0.1*90.7 =87.4

2.2.4 第八步：编写顾客满意度指数测评报告

顾客满意度测评报告的一般格式是：题目、报告摘要、基本情况介绍、正文、改进建议、附件。

正文内容包括：测评的背景、测评指标设定、问卷设计检验、数据整理分析、测评结果及分析。

顾客满意度测评报告实例

xxx公司顾客满意度指数测评报告

报告摘要

我们对本公司生产并销售的ABC系列产品进行了顾客满意度指数测评。通过对全国范围内425名用户的问卷调查，测评出ABC系列产品的顾客满意度指数为82.8。测评结果反映出顾客对ABC系列产品的满意程度，以及该系列产品存在的急需解决的问题，我们对此提出了针对性的改进建议。

基本情况

行业分类：机械制造 调查地点：全国各省市

调查方法：邮寄调查问卷，并电话追踪 调查时间：2002年3月 样本数量：425 样本情况：三年内购买本公司产品的客户 调查机构：xxx公司 报告撰写：xxx公司 测评背景

我国加入 WTO，给企业带来机遇的同时也带来了更大的挑战。我公司面对日益激烈的市场竞争，切身体会到顾客满意对企业生存发展的重要性。为了更深入、客观地了解顾客对公司主导产品ABC系列的需求和使用感受，开展了顾客满意度指数的测评工作。本次测评的目的是：

1、确定影响ABC系列产品顾客满意度指数的主要因素；

2、了解顾客对ABC系列产品的满意度水平；

3、分析地域、社会人口等因素对满意度结果的影响；

4、分析本公司与竞争对手相比较存在哪些强项和薄弱环节。

测评指标的设定

采用顾客满意度指数模型，确定ABC系列产品顾客满意度指标体系如下： Ø 顾客ABC系列产品的期望

Ø 顾客对ABC系列产品质量的感知 Ø 顾客对ABC系列产品价值的感知 Ø 顾客对ABC系列产品满意度 Ø 顾客对ABC系列产品的抱怨 Ø 顾客对ABC系列产品的忠诚

问卷设计及检验

（一）问卷的设计

根据xxx公司ABC系列产品顾客满意度指数测评指标体系，同时使用封闭式和开放式问题。内容包括：

1、顾客的基本情况。包括性别、年龄、职业、收入等，了解消费者特征。

2、有关顾客购买行为特征的问题。比如：何时、何地、何原因购买该产品，购买几次等。

3、按照顾客满意度指数模型的6个指标，设计三级指标，并展开成问卷上的问题。具体见下表：

满意度指数模型

变量名

调查问卷中测评指标含义 潜变量（二级指标）x1

顾客对质量的总体期望

顾客期望ξ

x2 顾客对质量可靠性的期望

x3

顾客对质量满足需求程度的期望

y1

顾客对产品质量可靠性的评价

顾客对质量的感知η1

y2

顾客对产品质量满足需求程度的评价

y3

顾客对服务质量的评价

y4

顾客对价格价值比的评价 顾客对价值的感知η2

y5

顾客对产品质量的总体评价 顾客满意度η3

y6

顾客对服务质量的总体评价

y7

顾客投诉或抱怨 顾客抱怨η4

y8

顾客重复购买的可能性 顾客忠诚η5

(二)顾客满意度指数模型的检验

通过对xxx公司ABC系列产品顾客满意度指数模型的系数检验发现，除了顾客期望对价值感知的系数γ21，顾客抱怨对顾客忠诚的系数β54不显著外，其它系数均为显著的。由此可以得出，xxx公司ABC系列产品顾客满意度指数模型中变量的关系与假定基本符合。问卷中设置的测评指标能有效地反映顾客的满意度指数。

样本及样本量

本次测评，共发放问卷2000份，回收有效问卷425份。其中代理商15位，面谈采访用户35位，在一年内退过货的客户6位。

数据整理与分类

（一）被测评者基本情况

在回收的425份有效问卷中，填表人的基本情况如下：男性占72%，女性占28%；18周岁以下12%，18-49周岁53%，41周岁以上35%；任职于国有企业......（二）顾客对ABC系列产品的期望 1． 顾客购买ABC系列产品的原因

顾客选择购买

ABC系列产品的原因（多选题）

原因 比例 原因 比例

产品运行噪音小 72.3% 广告宣传 15.3% 产品安全措施到位 64.6% 包装别致 8.4% 产品价格合理 34.2% 其他原因 5.8%

2．顾客对ABC系列产品的总体评价，见下图：

测评结果分析及改进建议

（一）测评结果分析

1、产品质量

产品质量方面的顾客满意度指数较高，说明近几年本公司不断的技术创新和“追求第一流品质”的经营理念得到了很好的回报。应该保持这一优势，让产品质量持续使顾客满意。

2、售前和售后服务

服务方面顾客满意度指数偏低。应该引起重视，必须加强相关部门的员工培训，使员工具备高度的市场意识和服务意识，永远把顾客放在第一位。

3、性价比

顾客对价格的满意度指数最低。说明在肯定产品质量的同时，顾客也要考虑价格。名牌策略应该与价格策略结合起来，否则就会曲高和寡，削弱与同类厂家的竞争优势。

第九步：改进建议和措施 按照测评结果，制定详细的措施计划，把报告中提出的改进建议落实到相关部门和责任人，以达到持续改进，增强顾客满意度的目

▶️ 员工满意度调查方案 ◀️

为了深入了解xxx中心卫生院的客观现状和群众的真实想法，了解工作中的不足之处，对目前我院的管理工作、服务能力进行全面了解，更好地发挥我院的功能作用，营造一个令群众满意的工作环境和工作氛围，组织开展了本次的群众满意度调查工作。

本次调查问卷由院办公室根据我院现状设计，采用的是问卷形式，从党风廉政、工作环境、领导履职、个人工作、个人发展，五个大的方面设计了题目，保证了问卷设计的科学性、合理性。

本次员工满意度调查，共发放调查问卷90份，实际回收问卷86份，有效问卷86份。

本次问卷调查针对我院的全体员工，包括刚入职的员工和实习生。

本次问卷调查从：党风廉政、工作环境、领导履职、院内工作环境、个人工作、个人发展六个方面展开，综合满意度为：92.57%。

（一）党风廉政满意度为95.34%。同时问卷调查也指出了医院目前的党风廉政建设存在的问题，调查结果如下：

分析：领导班子对党风廉政工作建设重视程度不够，没有很好的履行工作职责；支部在党风廉政工作监督管理上，没有起到相应的作用，导致出现制度不完善、奖惩执行不严。

改进措施：完善组织制度，建立健全各项监督管理机制，严格“三重一大”会议、议事程序，做好院务公开制度，及时有效的传达院务信息。

（二）工作环境满意度90.7%。对科室目标定位和科室协作、管理方面提出了存在的不足，调查结果如下：

分析：由此可见，主要的问题是在于跨部门协作的流程和职责不清晰，科室之间沟通少、内部团队意识不强，没有明确的统一定位，领导组织弱化、大局观不强，导致组织不力。

改进措施：

一是加强团队建设，培养团队意识，真正体现“仁爱、团结、严谨、博精”的医院文化；

二是在做好内部沟通的同时，做好跨部门的沟通，并建立跨部门沟通的工作流程和工作职责，对特殊的情况进行提前的预计，并制定相应管理方案，从而提升全员的工作效率。

三是继续保持对科室管理人员的管理水平培训，提升管理水平。

四是加强内训，针对全体员工进行统一的时间管理、团队协作沟通方面的培训。

（三）领导履职满意度93.02%。在此方面主要以领导处事方式、工作决定、跟领导的沟通、是否得到领导赞许，四个方面进行了调查，调查结果如下：

分析：担当作为决心不够，标准执行不严。在工作中按部就班推进，质量过得去，不在人前不在人后就行，工作中不愿意去树立形象、带头示范，也不愿去思考和创新。究其根本，还是责任意识不强，学习钻研新理论、新知识、新技能积极性不高，统筹能力、推动发展能力、抓分管领域队伍能力出现减退减弱。

改进措施：

一是坚持完善选人用人制度，加强对日常管理和对履职尽责、担当作为的监督，推动干部严格按照制度履行职责、行使权力、开展工作；

二是建立健全崇尚实干、带动担当、加油鼓劲的正向激励体系，坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，加强对敢担当善作为的员工激励保护，以正确用人导向引领干事创业导向。

（四）院内工作环境满意度95.34%。通过对医生护士的服务态度、技术水平，科室服务能力等多个方面进行问卷调查，调查结果如下：

分析：院内工作满意度是以各科室、人员类别进行的一项调查，在五个满意度项目中评分最高。近年来单位以提升服务能力为中心，不断提高医疗服务质量，改建硬件设施，加强医德医风管理工作。在科室医生技术水平上，有2%的提出对门诊部、外科、五官科、口腔科，提出“较不满意”的意见。

改进措施：

一是加强业务技能学习培训，培养爱岗敬业的精神，鼓励全体员工学习提升，不断强化技术水平；

二是继续抓好医德医风工作，深入开展医疗行“九不准”，强化监督管理。

（五）个人工作环境满意度90.7%。从所处岗位、劳动强度、薪资待遇、工作能力、领导重视等五个方面进行满意度测评，同时对如何有效激励员工措施提出建议，调查结果如下：

原因分析：员工对自身工作的满意度主要是衡量员工个人岗位职责设置是否合理的一个重要指标，虽然总体看来是比较不错的，但是某些问卷也反应出员工对个人的工作有一些不同的预期和理解，表现为员工不了解单位对个人的发展期望。通过调查发现领导对职工的重视程度要低于其他满意度，其次是薪资待遇方面。究其原因是，组织管理不到位，绩效工资改革未落实。

改进措施：

一是建立公正、合理的晋升通道，让努力工作的员工得到相应的晋升和激励，保证员工持续的努力工作；

二是管理者通过对员工的沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作；

三是定期开展医院文化活动，丰富职工工作生活，弘扬“仁爱、团结、严谨、博精”的医院文化，进一步加强员工的凝聚力、战斗力。

（六）个人发展满意度90.34%。对目前的工作岗位自我职业愿景、工作岗位给予学习机会，调查结果如下：

分析：从个人发展满意度整体来看，职工对自己工作满意度在90.34%。具体情况具体分析，从存在的问题中也可以看到职工对“没有提高自己的机会”占比33%、“人际关系不太和谐”占比31%、“工作没有成就感”21%、“工作环境差”13%、其他2%。由此可见对于个人发展受限，团队凝聚力向心力，个人成就自豪感，也是医院当前需要改进的方面。

改进措施：

一是落实好支部管人才的重要抓手，开展有效的激励管理制度，激发员工实干、担当、进取精神；

二是做好高效的专业学习培训，定期开展学习，选送人员到上级部门学习深造，不断提升医疗服务能力；

三是建立健全绩效考核机制，严格绩效考核机制。

综上，本次问卷调查初步了解我院职工关于党风廉政、工作环境、领导履职、个人工作、个人发展方面的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于职工认可的方面要大力维护，做到更好；对于职工认可度较差的地方，则应根据医院实际酌情改善。

今后我院将更加重视医院的满意度，开展定期开展满意度调查，完善调查内容，加强医院的信息沟通，鼓励职工参与医院全面建设工作，提升医院服务能力水平。强化了全院职工以“患者为中心、以质量为核心”的服务理念，文明服务、主动服务，全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。

▶️ 员工满意度调查方案 ◀️

确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标，

制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法如决定是叫衅詹榛故浅檠调查 。

收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。

处理调查结果：整理调查资料检验、归类、统计 P纬傻鞑榻峁图表、文字、总体评价 L峁┳酆系鞑报告。

为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。

对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。

目前国际上为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有以下几种：

“工作描述指数法”：这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。

“明尼苏达工作满意调查表”：共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项是：个人能力的发挥;成就感;能动性;公司培训和自我发展;权力;公司政策及实施;报酬;部门和同事的团队精神;创造力;独立性;道德标准;公司对员工的奖惩;本人责任;员工工作安全;员工所享受的社会服务;员工社会地位;员工关系管理和沟通交流;公司技术发展;公司的多样化发展;公司工作条件和环境，

“明尼苏达工作满意调查表”也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加分20项全部得分而获得。

“彼得需求满意调查表”：适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何?理想的状况应如何?而现在的实际状况又如何?

大量实践表明，以上三种调查均有正确性、可靠性和全面性的优点。这三种方法考察了公司想要测量的内容，反映了影响员工工作生活和企业效益的广泛因素，提供了公司管理层感兴趣的有关因素的详细数据。

特点：优点是具有直接性;灵活性、适应性和应变性;回答率高、效度高;但事先需培训;费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。

类型：有结构性访谈需事先设计拘牟呋的调查表 和非结构性访谈无问题提纲？勺杂煞⑽省

类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各有优缺点、两者结合更好。

问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。

设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。

▶️ 员工满意度调查方案 ◀️

一、调查目的：

为了提高公司的经营与管理水平，提高员工对企业的认同感，特进行此次调查。

二、调查方式：

调查以不记名方式进行，结果将进行整体分析。回答没有对错之分，只表明您的看法和感受。

三、调查范围：全体员工

四、调查内容：

薪酬制度、信息沟通、进修/培训机会、晋升机会、工作兴趣、工作主动性、组织的效率、组织目标、组织机构、关心职工、职工参与管理、合作关系、人际环境以及工作条件。

五、调查项目

组织机构及工作年限 1.您所从事岗位的类别为：

□管理序列□技术序列□市场序列□管理服务序列2.您所在的职级为：

□普通员工□中层管理人员□高级管理人员□领导团队3.您的在职工龄（入职）

□1年以内□1～２年□２～３年□３～４年□４年以上

（一）对各种要素的简单评估：（在选项下进行勾选）1

2（二）主管领导 16.您是否受多重领导？ □几乎没有□能

□偶尔，中等程度

□经常是

17．您工作表现优异之处是否能得到主管领导的认可和称赞？

□偶尔，中等程度

□几乎不能

□极不重视 □从未考虑

18．您的主管重视您的意见和建议吗？ □非常重视□比较重视

□不太重视□不太考虑您的主管对你将来的打算和价值考虑得多吗？ □非常到位□比较到位□完全能够□基本能够 □完全能够□基本能够 □非常满意□比较满意 □是

□否您的主管领导做出的承诺能够严格予以兑现吗？

□不太理想□不太明显□不太满意

□经常不能□几乎不能

□很不满意。您能否感受到主管领导的关爱、尊重和信任？ 22 对主管领导的综合素质是否满意？在充分授权方面，您的主管领导是否愿意让您承担更多的任务？ 24 您认为好的沟通渠道应包括：（）（可多选）

□面对面谈话□用电子邮件发送感受□网上聊天室 □小组座谈会□集体活动（如各种协会）您认为领导应从哪几个方面表现对您的关心：（）（可多选）□询问工作进展情况□关心是否需要技术支持 □偶尔谈谈心，面对面的交流□给予物质奖励

（三）绩效管理

26.管理人员应起到“教练的作用”，您的主管领导从技术、业务的规范方面对您的培训、指导效果如何？ □很好

□较好

□差

□极差

27.您对公司目前的绩效管理效果满意吗？ □很满意□较满意

□不太满意□很不满意

28.公司是否会定期给予员工绩效反馈□经常□偶尔□无

29.您认为目前您所在岗位的绩效管理存在什么问题（可多选）□考核方法不合理

□评价标准不透明

□考核人员受主观因素左右，不公正□缺乏必要的绩效面谈□考核人员不重视

30.你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选）□任务完成情况

（四）员工培训

31.在公司能够获得培训的机会

□工作过程

□工作态度

□绩效跟踪不充分，考评缺乏依据

□考核人员水平欠缺

□非常同意□同意□不同意□非常不同意 32.您对公司给您提供的培训（内容、形式、效果）满意吗？ □非常满意

□比较满意

□不太满意

□很不满意

33.您还需要公司给您提供哪方面的培训（可多选）？ □管理类□技术类 □项目管理

（五）职业发展

34.您对公司的晋升机制（）

□很满意□满意□不满意□很不满意 35.对员工在职业发展上所需的技能，公司愿意提供帮助

□非常同意□同意□不同意□非常不同意 36.您对自身的职业生涯有无想法？ □有

□无

37.您的专业与现所从事的工作的关联度

□完全一致□有点相关□完全不相关 38.若有机会，您还会继续深造吗？ □会□不会

39.公司依现条件和资源能帮您实现您的个人发展计划吗？ □能

□否□其他

（六）薪酬和福利

40.您对目前的薪金待遇是否满意（您的薪资与您承担工作价值的相符性）？

□市场营销

□销售技巧

□财务类□公关礼仪

□非常满意□非常满意□是□优于□很好

□比较满意□比较满意□否□持平

□不太满意□不太满意□不清楚 □低于

□很不满意 □很不满意

41.您对目前公司的福利是否满意？

42.您是否这样认为“如果我工作出色，我能够得到加薪或晋升”？ 43.据您所了解到的信息，您的工资和福利与同等规模的同类公司相比怎样？

□不清楚 □差

44.您对公司组织员工活动的效果感觉如何？

□较好

□一般

（七）工作感受

45.现在工作时间的安排是否合理？ □合理

46.您认为目前工作的挑战性如何？ □很有挑战性□非常□非常□好

□较有挑战性

□无挑战性

47.您是否有工作成就感？

□一般□没有□一般□没有□一般

□不尽人意

48.您是否感觉到自己的工作是重要的？

49.在工作中，个人素质（技术、业务及其他）提高效果如何？ 50.您是否觉得您的能力在工作中得到了充分的发挥？ □非常□经常

□一般□没有□偶尔

□没有

□不太融洽□不太好□不太好

□很紧张 □非常差 □非常差

51.在过去的六个月里，有没有人在工作中跟您谈到您的进步？ 52.与同事的工作关系是否融洽？ □非常融洽□非常好□非常好

□比较融洽□比较好□比较好

53.您所在部门的团队意识（相互服务、彼此协作）如何？ 54.您对部门的工作体系、流程、规范感觉如何？ 55.您对工作的紧迫性感受如何？

□较合理□不合理

□紧迫□没有

□较紧迫

□轻松□非常轻松

56.您是否有意向调整到其他的部门、岗位。

□一般□强烈

□70%－80%□否

□70％以下

57.平日的工作中，您已经尽了多大的努力？ □90％以上□是

58.现在您的知识和技能是否能在组织中得到不断提升？

（八）工作环境

59.对目前公司的工作条件和工作环境感觉如何？ □非常好□温度

□比较好□不太好

□非常差

60.对工作环境及工作条件不满意之处是什么（可选多项）？

□湿度□通风□光线□噪音□班车□住宿

□清洁状况□使用的工具和办公设备□食堂□无不满意处

▲好拿网潜力新专题预告:
• 满意度调查报告 | 日记大全暑假篇 | 学校三满意活动总结 | 客户满意正能量的句子 | 员工满意度调查方案 | 员工满意度调查方案

（九）全面评价

61.您感觉公司的管理制度及规范性如何？ □非常好

□比较好

□不太好

□非常差

□非常差

62.您对公司的信息渠道感觉如何（是否了解公司的重大事件及变化）？

□非常好□经常

□比较好

□不太好

63.在公司范围内，您的疑问及建议得到及时的反馈吗？

□偶尔□没有

□文化落地□管理效率低下

□管理幅度太宽□权利与责任不对称

64.您认为目前公司存在的问题是什么（可选多项）？

□战略落地□管理层次太多

□职责分工不清□制度不完善□流程不完善□执行力不强□团队协作精神□工作饱和度不够□公司关怀、关爱太少□领导职业素养不高□报酬缺乏公平合理性

□精神激励不够

□工资待遇缺乏激励性□人际间沟通不畅

□没有提高自身能力的机会□公司未能提供很好的培训机会65.如果您去另外一家公司应聘，您最看重的是：（请选出其中的三项）：

①薪水及福利④工作环境

⑦

②培训机会⑤同事关系

③发展机会 ⑥公司的发展

⑨相对完善的管理

工作稳定性⑧工作的创造性

66.您最满意公司的是（请选出其中的三项）：

①薪水及福利④工作环境 ⑦

②培训机会⑤同事关系

③发展机会 ⑥公司的发展

⑨相对完善的管理

□非常差

工作稳定性

⑧工作的创造性

67.您对公司总的感觉如何？

□非常好

□ 比较好

□不太好

68.请谈谈您对提升员工满意度措施的建议（至少一项）：

69.您除了以上内容，您还有什么意见及建议，望不吝赐教。万分感谢！(可附页)

▶️ 员工满意度调查方案 ◀️

员工食堂满意度调查表

部门： 签名： 评分：

为了进一步了解您对食堂伙食的期望，希望您能抽出几分钟的时间填写一下问卷，针对食堂各方面(菜式的质量和卫生、工作人员服务态度、就餐环境卫生）提供一些宝贵意见，我们将会认真总结、分析并加以改进，努力把食堂工作做得更好，感谢您的支持！

一、选择题（1-10题每题6分A-6，B-5，C-3，D-0分，11-15题每题8分,A-8，B-5,C-3,D-0分）1：您觉得食堂工作人员的服务态度如何？

□A很好 □B较好 □C较差 □D很差 2：食堂给你的整体感觉如何？

□A、环境舒适整洁、饭菜可口 □B、环境一般、饭菜可口 □C、环境一般、饭菜一般 □D、环境差、饭菜口味差 3：您觉得食堂打的饭菜份量如何? □A太多 □B还可以 □C不够 □D太少 4：您是否经常吃到不新鲜的剩余饭菜？

□A很新鲜 □B基本上可以 □C偶尔不新鲜 □D经常不新鲜 5：你在食堂饭餐中是否发现异物？

□A、很干净卫生、没发现过 □B、没注意、吃饭时已经太饿了 □C、有，发现过一些小的异物 □D、每餐我都有看见，习惯了 6：食堂工作人员个人卫生如何？

□A干净 □B比较干净 □C比较脏 □D很脏 7：您觉得食堂的米饭蒸得怎么样？

□A好吃 □B偏硬 □C偏烂 □D不好吃

8：目前您在食堂用餐是否碰到过排队轮到自己时已经没有菜的情况吗？ □A经常有 □B偶尔有 □C没有

9：您对食堂每餐供应的免费汤/免费凉茶味道满意吗？

□A、不错，挺好喝的 □B、还行吧，偶尔时味道是可以的 □C、一般般，吃饭噎到有得救就好 □D、味道不行，哪里叫汤 10：你觉得食堂饭菜口味怎么样？

□A、很好啊、比我进过的其他厂都好 □B、还行、偶尔味道是可以的

□C、一般般、和其他厂没什么区别 □D、有待提高，没吃过这么难吃的食堂 11：您认为食堂的菜类更新如何? □A、经常更新 □B、还算可以 □C、好像没什么变化 □D、很死板现状 12：您认为食堂每餐的肉和菜搭配如何？

□A、肉和菜搭配，不油不腻，口感不错 □B、肉不错，青菜不好吃

□C、青菜不错，肉比较难吃 □D、有时都不错，有时都较差□E、较差 13：您认为食堂存在哪些优势？

□A、荤素搭配合理 □B、就餐方便 □C、饭菜味道可口 □D、环境卫生 14：您觉得目前食堂的菜式怎么样? □A款式多变 □B变化不多 □C一成不变 □D不知道 15：您目前最关注下面哪些问题？

□A食堂的环境 □B工作人员服务态度 □C食堂的餐具卫生 □D菜式搭配

二、您认为食堂存在哪里问题？应该怎样改进？

三、您认为食堂应该增加哪些菜式？

▶️ 员工满意度调查方案 ◀️

班级：

组员：

贾文亚

指导教师：

格力空调客户满意度调查报告

概括：

随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。

从2006年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。

处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳定。但是，各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈发明显，市场占有率之间的差距有扩大的趋势。

目前国内空调行业大致可以划分为两个板块：格力、美的、海尔等国内品牌占领了空调行业的大部分的江山，三菱、大金、松下等合资品牌也占领了一定的市场份额。随着国民经济实力与品牌意识的日渐提高，空调的使用率将会越来越高，各个品牌的空调在巨大的市场机会的条件下，都面临着巨大的机遇和挑战。

如今，空调已经成为一种比较重要的家用电器，渐渐的成为一种生活必须品,。近年来，在我国现有的中央空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。目前，大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场，占据了市场上的较大的市场份额，但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅速，格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过10亿元，海尔则获得15个奥运项目的工程。2007年上半年美的商用空调销售收入达到14亿元，我们预计在未来2-3年中将继续保持20%以上的增长速度。

本次调查，我们针对格力空调产品，以格力空调为主要的调查对象，分析了当前消费者

在购买空调方面的偏好和格力空调的品牌忠诚度。为格力提供当前市场的信息，寻找格力的品牌弱点或避免与其他品牌的正面竞争，进而形成最大的影响力，为格力空调日后的产品营销策略的提出做好准备。

（一）、 调研目的

1、了解格力空调在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和客户忠诚度。

2、了解各品牌及主要竞争品牌以及格力空调的市场占有率情况。

3、了解消费者对空调电器消费的观点、偏好。

（二）、资料收集的方法

本次调研资料收集我们主要是采集了原始资料。结果主要通过问卷调查的方式取得。辅助方法是直接询问被调查人员，了解其对于空调的看法及满意度，具有一定的针对性。

（三）、调查数据统计分析

1.空调市场品牌占有率分析

根据数据分析，格力空调的市场占有率为29.3%，是同类产品中市场占有率最高的，在其他的品牌中，海尔占市场的20%，美的占市场的9.5%，其中国产空调品牌市场占有率达到88.82%

，合资品牌的占有率很低。充分说明国产空调的

品牌竞争相当激烈。由此可见，当前海尔是格力的最大的竞争对手，美的也是其最大的潜在的竞争对手。

2、消费者消费偏好分析

1.选择空调的标准和宗旨分析

从图中可以看出，消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量，其次考虑的是产品的价格和节能环保，这就需要格力公司在从事产品生产中，一定要把好产品的质量关，生产出质量过硬的产品，其次，格力公司应加大对产品的研发投入，尽量使本公司生产出更加环保的、低能耗的产品，在产品的生产到销售的过程中实行更加科学的管理，尽量降低成本，进而降低产品在市场上的售价，使格力公司与其他同行公司相比更具有价格方面的优势。

(四)、格力空调市场潜力分析

1.售后服务满意度分析

从图中的数据来看，对格力空调的售后服务不满意的消费者的比率为24%，

一般的比率为30%，满意的比率为34%，很满意的为12%；令消费者满意的售后服务能够吸引更多的消费者，从而提高市场占有率。 2.售后服务与购买欲望的相关分析

从图中的数据表明，选择购买格力空调的消费者都对格力空调的售后服务满意或是一般，没有不满意的，而不选择购买格力空调的消费者对格力空调的售后服务的满意度都不高。这表明完善的售后服务是吸引消费者的很重要的因素，格力空调只有提供更优质的售后服务才能更好的扩大市场占有率，树立更好的品牌形象。

（五）、结论 1、市场及竞争者

格力空调市场占有率最高，海尔空调所占的市场份额与其相比差距不是很大，是格力公司的最大的竞争者，其次，美的公司正在不断地发展壮大，也已经成为格力公司的强大的竞争对手。然而海尔、美的都是具有很强竞争力的品牌，在良好的营销策略的指导下，其空调产业不断成长，将会对格力的市场占有率造成很大的冲击，随着其他小品牌带来的价格冲击也会带来一定的影响。

2、消费者特点

1.季节对消费者购买空调存在一定的影响，夏季和冬季是空调使用的主要时间段，大多数消费者会选择在这两个季节购买空调。

2.消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量，其次考虑的是产品的价格和节能环保。

3.职业的不同反应的就是收入的差异，相对来讲，收入高的群体能够接受的空调

▶️ 员工满意度调查方案 ◀️

员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。员工满意度调查的实施步骤

*确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。

*制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。

*收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。

*处理调查结果：整理调查资料检验、归类、统计，形成调查结果图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。

*为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。

*对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。

▶️ 员工满意度调查方案 ◀️

国际通用人力资源先进管理工具

员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。

员工满意度调查的实施步骤

*确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。国际通用人力资源先进管理工具

*制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。国际通用人力资源先进管理工具

*收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。国际通用人力资源先进管理工具

*处理调查结果：整理调查资料

评价，提供综合调查报告。国际通用人力资源先进管理工具

*为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。国际通用人力资源先进管理工具

*对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。

▶️ 员工满意度调查方案 ◀️

随着时间的推移，人们对工作的认知和理解不断发展。所谓的工作不仅仅是指处理文件、驾驶汽车等具体的工作任务和行为，也包括与同事和上级交往，遵守公司的规章制度，符合绩效评价的标准，承受各种压力，承担各种责任等。对工作的满意与否再也不是单单收入说了算，还有许多其他深层次的内容。

一般来说，员工满意包括以下几个方面的内容:

工作背景的满意度。其中包括：薪酬福利，对工资、奖金、补贴、医疗保险、假期等的满意程度；工作时间，合理的上、下班时间，恰当的加班制度等；工作空间，工作场所的地区环境、工作必需设备及其他资源的配备等。

工作群体的满意度。包括：合作协同度，上级的信任、支持、指导，同事的相互理解以及下级的领会能力，完成任务的情况；信息开放程度，信息渠道通畅、信息传播准确高效等；企业了解程度，对企业历史、价值观、战略等的理解和认可程度；组织参与度，意见和建议得到重视，参加决策等。

来自哈佛大学的一项研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的外部客户满意度，同时也使企业效益提升2.5%。可见，提高员工的满意度是企业起死回生、延年益寿的灵丹妙药。有了这副灵药，企业就能提高效率和质量，留住人才，使员工敬业，使顾客满意，增强企业核心竞争力。

然而，员工满意度低是一个世界性的难题，一家人才网（Career Builder）2003年底做的一份调查表明：有近25%的人对现有工作不满意，这一结果比2001年增长了20%。另一份国内的调查也显示 ：虽然2003年我国员工满意度比2002年增长了七个百分点，但满意度依然在低处徘徊。员工满意度低对企业来说是一个危险的信号，企业随时有可能会因此而陷入困境。那么，企业该如何提高员工的工作满意度？经过长期的观察和思考，笔者认为企业可以从以下几个方面努力。

招聘合适的员工

员工对公司的满意是从招聘开始的，在招聘过程中，公司通过一系列严格、科学的方法尽可能地了解应聘者，挑选需要的人员，他们的语言、行为、品性等，一定要符合公司的标准，对他们的期望要做出合理的解释，不要做出过高的承诺，更不能存心欺骗。否则，员工一进公司就会很容易产生不满，他们不会努力工作，甚至离开公司。美国西南航空公司成功的策略之一就是雇用合适的员工。它的招聘过程没有什么条条框框，更像挑选演员。首轮是集体面试，这些未来的员工由乘务员、控制员、管理者甚至是顾客组成的面试小组进行评估。接下来的是对首轮通过者进行个人面谈，判断应聘者是否具有特定的心理素质。新员工录用后试用期一年，公司监督人员和管理人员会充分利用这段时间，将那些不适合在公司工作的人员解雇掉。

让工作富有柔性

工作柔性化是相对于刚性工作提出来的概念。柔性是“以人为中心”，依据共同的价值观、文化和精神氛围进行的人性化工作。其主要形式有工作轮换、工作丰富化，在家办公以及自我团队管理等，工作柔性化的采用摈弃了员工对单一工作的终日厮守，增强了员工的工作能力，提高了他们的工作热情，提升了他们的工作满意度。上海通用汽车公司是成功应用这一模式的典范，在其生产车间有一个柔性工作的重要平台――大转盘，通过它可以换到任意一个位置，可以随意组合员工的工作，员工的工作丰富多了。公司的中高层领导实行轮岗制，工作一段时间后，就从一个岗位调到另一个岗位，通过这种轮岗，能产生创新的火花，使中高层管理人员跳出原有思维思考问题，进行决策。

增强自由沟通

员工希望企业是一个自由开放的系统，能在企业内部自由平等地沟通。据观察，凡是企业内部沟通差的企业，其员工对整个组织、薪酬、评价制定等的满意度必然很低。一般来说，面对面的沟通是所有沟通方式中最有效的，应该在企业内部增强面对面沟通。而让我们寒心的是，许多较成熟的企业侧重于繁杂的文书系统，缺乏面对面的交流，这样极易产生人际关系的紧张。作为全国最让员工满意的公司之一，上海波特曼丽嘉酒店2003年的员工满意度为97%。酒店服务质量的不断提高，得益于不断从小处着手，改进最基本的部分，每位员工都被鼓励寻找酒店运作中存在的弱点，并共同讨论解决，而这一切没有自由的沟通是做不到的。波特曼丽嘉酒店的沟通制度是 ：每天的部门例会上，员工可以向主管反映前一天工作中发生的小问题，大家一起讨论出错的具体环节；每月的部门大会上，与会者会讨论员工的满意度情况，向部门总监提出需要改进的地方，然后各部门会不断地跟进；另外，每月人事总监还会随机抽取10名左右的各部门员工一起喝下午茶，话题大到酒店硬件设施的维修，小到制服的熨烫，这些都会被反映到相关部门加以解决。

重视培训和选拔

对员工来说，员工在公司工作不仅仅是为了自身的生存需要，还是寻求人生价值发展的需要。社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识不断更新，学习能力强的员工，得到提升的机会远胜于不学习的员工。因此，培训已成为企业提高员工工作效率，员工实现晋升的必然选择。除了特殊人才需要引进之外，企业内部培训，不拘一格选拔优秀人才是稳定员工队伍、提高员工满意度的捷径。日本松下公司从公司课长到主任以上的干部，多数是公司自己培养出来的，这与其有一套严密的培训制度分不开。松下的培训是从员工加入公司开始抓起的，凡是新招收的员工，都要进行8个月的实习培训，才能分配到工作岗位上。为了适应事业的发展，松下公司还制定了配套的实施办法，如调动和升迁个人申请制度、职位空缺内部招聘优先制度、公司内部培训申请制度和海外留学进修制度。松下公司的培训内容也很丰富，不仅强调技术的传授，更注意员工的品质和献身精神的培养，增强员工的细心程度，提高员工的竞争意识。

当然，使员工满意的方法还有很多，例如：完善的薪酬福利制度，健全的规章制度、满意度定期调查制度等等，而这些方法的一个核心思想是“以人为本”。只有企业真正把员工当作自己人看待，关心他们，爱护他们，员工自然会把企业当作自己的家，对企业满意，对企业忠诚。

▶️ 员工满意度调查方案 ◀️

本文适用于：企业中高层管理者及有发展潜力的骨干员工

企业最重要的元素是员工，员工是企业生存和发展的根基和命脉。让员工满意，是每个企业和企业负责人必须予以高度重视和关注、倾力投入的事业。如何让员工满意，笔者有以下看法。

首先，有章可循，有法可依。企业必须制定科学、规范、完善、合适的规章制度，让员工“有章可循”、“照章办事”。

不要小看这一点。就笔者所了解的情况，至少有1/2以上的企业和单位，没有制定科学、规范的规章制度，甚至还有很多企业和单位根本没有规章制度，员工的工作和职责全部由老总口头通知，随时变更。

而且，不少企业和单位，制定了规章制度后，在执行过程中都是大打折扣，甚至带头违反。尤其是在绩效考核和营销管理方面，企业出尔反尔的情况非常普遍。最初，企业制定某项奖励政策，员工积极性高涨，业绩飞速提升；等到要发“胜利果实”时，老总一看，给员工奖励太高了，心理就不乐意，这时就刻意寻找理由克扣员工该得的收入，甚至两眼一抹黑——不认帐了！

试问：这样的企业，员工又怎能满意呢？

我们的企业和单位，如果真能做到“说到做到”，坚决、准时兑现承诺，我相信这个企业的员工满意度是比较高的！

其次，遵循“按劳分配”原则，保障员工工资收入。这是员工满意的一个核心指标。

我们的员工，绝大部分都是需要养家糊口的；他们唯一的经济来源，就是在企业打工的工资收入。所以，不要给我们的员工奢谈什么“企业未来美好的愿景”，也不要承诺一些虚无缥缈的“幻想”。要让员工满意，最简单的做法，就是说到做到，根据员工的付出和创造的业绩，给予员工对应的工资收入。拿到手上的，才是自己真正拥有的。

给予员工“现实的金钱”，同时辅以“美好的未来”，员工的工作积极性和满意度都将急剧攀升。笔者在从事营销管理过程中，始终遵循这一原则；笔者在给自己的创业朋友进行咨询时，也是如此强调。事实证明：这样做的效果要比其他言行的效果强多了，而且也是唯一可行的、让员工满意的方案！

当然，在此过程中，我们一定要强调：员工的工资收入是与他们创造的业绩相挂钩的！

再次，当好员工的“后勤总管”和“靠山”，解决员工解决不了的问题和困难。

再优秀的员工在经营管理过程中，也会遇到这样那样的问题和困难；其中有不少问题和困难是单一员工无法解决的。这个时候，企业和企业负责人就必须担任起这个“后勤总管”的大角色，将员工解决不了的问题和困难逐一解决。

企业和企业负责人在这个时候，绝对不能敷衍、拖延、或者置若罔闻、视而不见。因为员工在这种“危机关头”，是最需要获得企业或企业负责人的关心、指导和支持的，同时也是最能让员工满意、让员工感动的时候。

企业帮助员工积极解决员工解决不了的问题和困难，员工会心存感激，会对企业充满更强的自信心，会对企业更加满意，同时对企业的凝聚力和向心力也大大增强。

要让员工满意，企业和企业负责人就得在这种“危机”时刻显身手！

最后，企业领导人学会倾听员工声音，加强内部的有效沟通和交流机制。

在一个优秀的企业或团队中，员工会以这个企业或团对为荣。将心比心，员工也期望更好的奉献自己的价值，为企业或团队的更加辉煌做出自己的贡献。员工会提出各种各样的意见和建议，无论这些意见和建议是否适用、正确与否，员工都期待能够得到企业或团队领导人的关注和重视；如果能够被采纳和亲自接见，员工会感到更加开心，从而在后期工作中更加努力拼搏、创新思维。

聪明的领导人都会虚心求教、耐心倾听员工声音，这些细微之处，看上去很简单，但是带来的影响无法估量。

▶️ 员工满意度调查方案 ◀️

如何做好员工满意度调查

现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？

这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。

国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。

和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁，而导致了员工层面信息的缺失，使管理工作的改进不能把握正确的方向。

因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策和变化对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。

那么，如何开展员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满意度调查结果的保证。

一、根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计。

员工满意度调查问卷的设计非常重要，满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调查的目标，企业可以先设计一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，再对问卷的措辞和问题等进行调整，形成最终的一个有结构问卷。

一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行，企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度动态的变化。通常，进行员工满意度调查时，需要对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。

研究发现，以下指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑：

1.组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。

2、组织机构：企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。

3、组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。

4、沟通：组织内信息的纵向和横向沟通。

5、协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调，并能的效地完成共同的工作目标。

6、报酬制度：对当前的报酬是否满意。

7、关心制度：在企业是否受到管理层的关心。

8、环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作感到满意。

二、做好调查实施前的沟通。

员工满意度调查能否达到很理想的效果，要求员工有强烈的参与意识，因此在进行员工满意度调查的时候，需要让每个相关的人员都了解到调查的重要性，同时需要得到部门经理的支持是。在调查实施前的沟通期间，下面的要点应当被告知和强调：

1.参加调查的重要性。需要向员工说明这是一个表达民意的机会，并强调员工的每一个意见都对公司未来的管理改善有着很大影响力。

2.调查过程和数据的保密和匿名性。使员工确信他们的反馈将会严格保密。

3.调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让员工可以安排合理的时间来进行填写，一般来说，大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，需要15到20分钟的时间。

4.调查的信息将如何使用。告诉员工大家的意见都会体现于最终的分析结果中，并得到回答。

5.给出截止日期，并感谢员工花费时间来参与。还可以采取参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会的方法激励员工进行认真的填写。

三、采用定性与定量相结合的调查方法，保证调查深度和广度。

从解决问题的深度来看，调查有两种方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈，获得企业中存在的问题类型和员工的深切感受，具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈，员工座谈由于有些话题不便于公开讨论，因此比较适用的是员工一对一深度访谈；而定量研究则是揭示不同问题的程度和规模，具体的方法有网上调查和自填式问卷调查。当样本量比较小，员工比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了，如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是首选的方法，互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。如果公司只有一小部分员工能够上网，则建议采用传统的自填式问卷调查的方式。从解决问题的深度来看，企业采取定性现行，通过定性挖掘一些员工对企业的评价，再通过定量调查去测试问题的程度，能够起到相互印证的效果，同时也能更好的分析问题产生的深层次原因。

四、员工满意度调查完成后做好及时的反馈。

在调查结束之后，企业需要保证调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上，很多企业在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个员工，因为作为企业来说，如果想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力，就必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力，同时员工也能够感受到他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。当然企业并不一定需要完整的把报告发布给每个员工，但是公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题和不足，并对员工的参与表示感谢是非常重要的。

五、调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划。

一些满意度调查没起到作用的关键问题往往在于企业只关注调查的本身，而没有拿出实实在在的解决方案，如果企业只是为了拿个数据看看，了解一下员工对公司的反映，而不准备采取任何行动，那么员工满意度调查的意义就不是很大，否则员工会把满意度调查看成“形式主义”，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。因此，要让满意度调查真正起作用并能不断深入，制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。只有制定出满意度的改善计划并加以落实，员工才会积极主动的反映企业存在的各个层面的问题，以促进企业信息的沟通。

案例：上海施乐公司每一次举行员工满意度调查(公司内称为EMSS，即雇员激励及满意度问卷调查)。这是上海施乐在管理上的一个特点。员工满意度调查的问卷内容、调查方式和实施过程，是全体员工对公司管理层的考核评估，也是员工参与管理的过程。对公司改进管理，加强沟通，提高员工的积极性，有很大的正面作用。

员工满意度调查问卷的内容，包括对管理层的决策、执行、沟通，管理层对下属的交流与反馈、尊重与信任、公平与合作；以及对员工激励、培训、发展、薪酬、团队合作等方面，通过70多个问题，进行不记名的个人满意度倾向的调查。调查结果通过第三方进行统计分析，所以，这也是一个公平、公开和公正的对管理层工作与能力的评估。

每员工满意度调查工作主要有以下几个过程:年初公开EMSS的目标，每年11月份实施调查--公布调查结果--进行根源分析--提出改进计划--实施改进和向员工反馈改进的结果情况。

施乐在实践中感到，员工满意度调查结果出来后采取的这一系列活动是体现调查效果的关键，是达到调查的目的、找出根源、提出措施、实施改进、提高员工参与积极性的重要环节。

例如，在一年调查结果中员工对“交流/信息”的项目满意度不高，工作小组(内跨部门人员组成)，进行了根源分析，认为主要有三方面原因:高级经理对交流重视；上下级的交流没有制度化、经常化；交流工具少、方式单一化等。针对管理上的问题和根源，我们制订了行动计划，其内容包括 :高级经理、部门经理定期与员工代表召开“圆桌会议"交流意见、分享信息 ；公司每年召开两次员工大会，会上除了总经理向员工报告公司经营状况，还安排了员工向总经理提问、相互对话的时间 ；各部门每月一次员工会议；人力资源部和工会走访职工家庭，特别是长期出差或出国人员家庭；加强与分公司职员交流，等等。这一系列的行动和实施后的情况都向员工反馈，公布上述项目的完成情况，以改进管理，增强员工参与的积极性。

随着企业对员工的重视，越来越多的企业开始关注员工满意度调查，一些企业还不惜重金，委托专业的调查公司来进行调查，由客观公正的第三方来参与调查的整个流程的好处在于，可以得到更为可靠的结果和专业的咨询建议，同时全程的跟踪和实施，使员工可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，从而使得回收的信息更客观和真实。

总起来看，企业的员工满意度工作是一个没有终点的过程：确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈……通过不断循环滚动，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的经营绩效，并实现顾客的完全满意。

推荐阅读: 客户满意度调查方案（精品13篇） 满意度调查报告（合集十八篇） 医院满意度调查总结1000字(合集18篇) 满意度分析报告（集锦十四篇）

我们精彩推荐员工满意度调查方案专题，静候访问专题：员工满意度调查方案

热门标签: 抄一篇普通的周记 医院安全生产2月月度总结 员工培训总结 补助方案 参赛方案 福利方案