▷ vip客户管理方案 ◁
VIP客户预选活动方案星海宏诚VIP客户预选活动方案一、目的
1．项目正式开盘前确定意向买家，防止VIP客户流失。 2、进一步测试客户需求，及时提供市场反馈，进行价格调整和销售管控。 2. 时间
2019年6月17日（星期六） 3. 地点
1.汉口香格里拉大酒店3楼××厅4．活动内容
1.在预选日（即2006年6月17日），客户在补足5万元购房诚意金（即，需交1万元），可在本次推出的房源中按VIP卡顺序预选房号，不可与上期合并客户多次选择同一个房号；如无心仪房号，可在次日后到星海鸿诚售楼部办理退卡手续，开发商将全额退还客户购房诚意。金卡，客户还可以在开业当天按照贵宾卡的顺序继续参与剩余房屋的选房。
2.预选房号保留至首期开盘日（不包括开盘日）。 开发商完成项目预售手续后，将提前5天通知客户。客户收到通知后，应在一期开工前前往星海宏诚销售部
。签订正式购房协议，缴纳的5万元购房定金转为购房定金；逾期未办理上述手续的，视为客户放弃保留门牌号，次日后可在星海宏城出售。建设部办理退卡手续，开发商全额退还客户支付的购房诚意金。客户也可以在开业当天继续按照贵宾卡的顺序在剩余房屋中选房。
3.在签订正式购房协议之前，如果客户要换房-已选择房号，他只能从本次推出的剩余房号中选择，即已被其他VIP客户预选的房号，客户不可重复预订。
选择。
4。客户已预先选择的房号，除非客户未按上述要求在规定时间内办理相关手续，甲方不会为其他客户预留。 5、客户预选房号后，在签订正式购房协议时，按预选房当天单价执行。第一期开工时，甲方有权调整该项目的销售单价。如客户在开业当天放弃预选房
或预选房号选择房，应按开业价签订购房协议。 6、首期开盘具体时间待定。开发商将提前5天在武汉相关媒体发布开业广告，并电话通知VIP客户。
5. 内部工作流程预选室活动工作安排
销售经理、销售员、策划部、广告部
1.通知客户统一声明 1.预定场地6/10 1.活动计划备注 2.确定礼品 1.全体员工职责 1.电话通知客户 1.销售控制表 6/11 2.确认外部人员 2.邮寄挂号信 2.价目表 3.业绩确认
1.各种文件的准备：合同，1.老客户维护6/12 1.人员培训售前证明 2.正常接待 2.现场喷绘文件准备 3.处理不诚信的客户 6/13 1.喷绘等制作及回访卡6/14 6/15 1. 材料齐备
6/16 1. 组织全体员工彩排 1. 组织展览安排 1. 活动总销售额
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6/17 2.营业部暂停接待（留守1人） 1.活动当天未到场的6/18户维修 1.活动总结 2.数据整理 6.预选流程 1. 活动具体安排
内容负责人完成时间备注 销售部制定统一标准，每日通知和邀请客户刘邦日的统一标准必须得到刘邦日先生的确认。张准备签售道具（louboutin、折叠、房型传单、房子类型模型、沙盘、手提包）刘邦日酒店合同签订、酒店冷餐确认、服务人员安排徐丹日
陈冲
准备展览材料及酒店展览（喷绘、 X展架、销售控制板、销售控制LOGO）于代君日展当天，徐丹、陈冲将来到酒店现场
杨惠明
采购礼品（包括为客户制作礼品和购买现场抽奖礼品）、标签购买许丹日和活动当天员工餐饮预订陈冲
< p> 6月16日布展时需要货车与接送车联系 陈崇日的货车，接送车在活动当天，客户选房协议、客户选房流程表、选房流程及订房须知内容编制并报批。待詹慧慧完成审批后，交由于代军生产。制作必须在
当天前
演唱会人员安排、乐器到位、礼仪人员（4）及安保人员（4）确认陈重日
2．日常活动当日流程安排 时间 内容 负责人致辞 8:00 全体员工到达酒店签到，张丽准备签到表，发放员工名牌。 8:20 两辆大巴到达星海鸿城售楼中心，接客人到酒店。刘邦接第一批客户后，销售部会留下来工作人员及时联系陈冲，
再次安排大巴接客户，并安排2名司机启动8点30分现场音乐表演。工作人员到达指定岗位，陈冲完成了各项准备工作，包括礼仪、安保
徐丹
8:45 VIP客户陆续入场签到。签到后，礼仪人员将指导张莉和张莉，一名礼仪人员
9:30 主持人讲解了活动的细节和流程，并宣布开始选房。许丹根据客户情况调整了9点45分的营业时间。根据VIP卡号顺序，选房区负责人在门口核对卡号后，黄飞煌第一批10位顾客进入选房区，11-20位顾客等候预备房选择区的方略卡号。拨打电话，其余客户在外场休息区
9:50 1. 准备选房区，3位业务员计算第一批客户的价格，并随后刘邦将安排现场销售人员接待客户。并确认房号，徐丹
5位销售人员在销售控制板前引导客户确认订阅单位； 2、VIP余代军负责主销控，余代军贴内场销控表，杨波负责及时内控
客户填写选房意向表，客户与业务员签字确认，销售主控确认杨博昌的销售控制权将移交给现场销售控制人员周慧峰。支付区有2名保安签字； 3、客户凭选房意向表将诚意金周惠丰元支付至支付区，并出具诚意金收据，收款人在选房清单上签字； 4、粘贴销售管控 徐丹 10:00 客户凭选房意向表在出口工作人员抽奖，出口工作人员选择刘进、刘进和礼仪人员1人
10:05 签定房间清单 第一次茶歇 陈冲 陈冲负责控制每一轮茶歇的时间间隔 10:10 10 分钟按照上述顺序 一组顾客 3.活动当日人员安排 分管人员 工作内容 总指挥1人 分会全过程总管
4名现场协调员：詹惠章、詹惠、刘邦和1名保安警卫。现场统筹协调，处理突发事件。门口3人，张莉，张莉，礼仪2人，电梯1人，值机台2人。杨波一名工作人员负责两个售控表之间的房号传输。
后勤部一名工作人员周司机负责及时补充现场信息，并餐饮早餐摄影师陈冲1人抓拍火爆场面
售控台2人于代军、周慧峰负责现场内外粘贴售控台
选房区入口2人，策略与礼仪1人，一般销售管控1人，负责核对VIP卡号。徐丹 负责销售管控
选房区出口2人，刘进，刘进，保安1人。抽奖并分发奖品。收款处一共有6人。一名保安
主持人黄飞每次订阅套餐时都会大声打电话，营造热销氛围。冷餐区和音乐4人；安排员工午餐与8位物业顾问刘邦、5位选区现场销售人员、3位外场等候区、2位售楼部留守人员张杰、张杰和刘邦指定的另一名销售人员
VII．总体造价预算
序号项目工程详细造价预算
场地租金（全天）人民币； 1 场地预置费 3000 元
p>挂旗费（主车道） 2000 元 2 点心点心、水果、红茶、咖啡（400 份） 元舞台背景架（11m、4m、 2m)×4 1700元喷绘背景（11m×4m×2m、2m×4m×2m）1700元
横幅制作成本 20m×m 300 元 3 场地布置及选房流程：2m×80？ （易拉宝）订阅说明：2m×80?（易拉宝）1900元针控板架：（m，7m）×2喷绘：（m×7m）×2 抽奖一等奖：LCD 价值1元的电视或笔记本电脑
二等奖：价值3000元的手机一部（3件） 三等奖：价值1000元的家电1件（5件） 纪念奖：价值100的水晶烟灰缸400个 元
6 400 房选单——7 其他用品 笔（10）、便利贴（10）、销售控制贴花（红、黄、蓝元
张）、标牌 -in book
8 现场音乐演奏大提琴、小提琴、萨克斯 预计5000元 9 3名女服务员 600元
10 2辆巴士（49座）2400元 11 39员工餐 400 元 12 39 员工标签 40 元 13 不可预测的成本 2000 元 总预算成本：元
▷ vip客户管理方案 ◁
一、活动目的：
通过vip升级享受折扣的方式巩固客户基础，激发客户的重复购物欲望，提高整体销售水平。
二、兑换形式：
在一楼总服务台核对vip卡号、**、姓名、身份证号等信息，未完善或新办需登记以上基本信息后即可完成升级。
3、 交换时间：2017年6月30日-12月31日
6月30日起，我们的vip积分卡将全面升级为五种积分打折卡，凡是持有新时**物中心vip积分卡的顾客，都可通过积分升级为银卡、金卡、钻卡，（黑钻卡本次不升级，具体另行通知）。
不同卡类所享受折扣如下表：
四、升级方法及升级标准：
1、老顾客请您持新时**物中心原vip卡到一楼总台处办理升级即可，若您忘记带卡，请您告诉我们您的vip卡号、**号码、身份证号三者中的任何一项同样可以免费升级。
2对于新客户，请提供**号码和身份证号码给我们总服务台的工作人员，以申请新的贵宾卡。
3、本次升级，积分更容易，节假日可享受双倍或多倍积分，积分可兑换礼品，更重要的是在新时**物中心任何专柜均享受不同的商品折扣。
4请在收银台告诉我们您的手机号码以完成积分。
以下是积分升级和产品折扣标准：
200-500分，20-40分
501-2000积分，免费升级银卡，购物1折。
2001-5000积分免费升级金卡，购物享2折优惠。
积分在5001分以上的，免费升级，购物可享受3折优惠。
5、 地点：新时**物资中心一楼综合服务台
六、广告宣传：
1固原采购新时代微信平台及外部电子屏
2、卖场播音。
3、收银台广告牌与导视牌。
七、具体执行负责：
1贵宾卡升级经理：齐金刚
2、微信平台编辑发布：张小明
三。收银机广告牌、指路牌制作：王沛新
5商业推广及最终解释：常金国
6、帐务的核对：王娟、张彦荣
7vip升级接线员：总服务台值班收银员
8宣传推广：新时**物资中心全体员工
妥否，请领导批示！
固原新时**物中心
二0一七年六月二上九日
微信推广：
新时**物中心vip升级啦！
亲爱的客户朋友们，非常感谢您对新时**物资中心的肯定和厚爱。十二年来，我们不断的努力，致力于更好的为您服务。
6月30日起，我们的vip积分卡将全面升级为五种积分打折卡，凡是持有新时**物中心vip积分卡的顾客，都可通过积分升级为银卡、金卡、钻卡，（黑钻卡本次不升级，黑钻卡升级另行通知，敬请凉解）。不同卡类享受折扣如下表：
我将全面回馈vip会员。
兑换细则：
凡持新时**物中心vip会员卡的顾客，您现有的积分符合以下标准均可升级。
200-500分，20-40分
501-2000积分，免费升级银卡，购物1折。
2001-5000积分免费升级金卡，购物享2折优惠。
积分在5001分以上的，免费升级，购物可享受3折优惠。
交换时间：2017年6月25日-12月31日
兑换升级地点：新时**物资中心一楼综合服务台
温馨提示：
1.老顾客请您持新时**物中心原vip卡到一楼总台处办理升级即可，若您忘记带卡，请您告诉我们您的vip卡号、**号码、身份证号三者中的任何一项同样可以免费升级。
2对于新客户，请提供**号码和身份证号码给我们总服务台的工作人员，以申请新的贵宾卡。
3、本次升级，积分更容易，节假日可享受双倍或多倍积分，积分可兑换礼品，更重要的是在新时**物中心任何专柜均享受不同的商品折扣。
4请在收银台告诉我们您的手机号码以完成积分。
▷ vip客户管理方案 ◁
客户关怀方案：建立稳固的客户关系
作为专业人士，我们都知道客户关怀是企业成功的关键。通过建立稳固的客户关系，企业可以增加客户忠诚度，推动业务增长，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。在本文中，我将详细介绍一个综合性的客户关怀方案，为企业提供实用的建议。
一、了解客户需求
首要任务是了解客户的需求。这可以通过客户满意度调查、市场研究以及与客户的沟通中获得。通过收集和分析这些信息，企业可以更好地了解客户的喜好、偏好和需求，从而针对性地开展后续的关怀工作。
二、个性化服务与沟通
根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。这包括定制化的产品或服务，在售后服务中尽早解决客户的问题，以及通过各种渠道积极主动地与客户进行沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体等。通过个性化的服务和沟通，企业可以让客户感受到被重视和关心，从而增强客户忠诚度。
三、建立客户关怀团队
为了更好地管理客户关怀工作，企业可以组建专门的客户关怀团队。这个团队负责与客户沟通，了解客户需求，提供定制化的服务，并及时跟进客户反馈。此外，这个团队还可以为客户提供培训、疑问解答等服务，从而增加客户对企业的信任和满意度。
四、定期客户拜访与反馈收集
定期拜访客户，了解他们的最新需求和问题。这种面对面的交流可以让企业更好地了解客户，并及时解决问题，增强客户满意度。此外，企业还可以通过定期的反馈收集，及时发现和修复自身存在的问题，从而提高产品和服务质量。
五、优惠和特别待遇
通过提供优惠和特别待遇来回馈忠诚的客户。这可以是产品和服务上的折扣、赠品，或者是独家的会员权益。通过这些激励措施，企业可以鼓励客户继续选择自己，并增加客户在市场中的价值。
六、持续改进与同步学习
客户关怀是一个不断的过程，企业需要持续改进自己的服务和管理。通过客户满意度调查、市场研究以及与客户的定期沟通，企业可以获取及时的反馈和建议，并进行相应调整。
七、创新技术与数字化转型
在当今数字化时代，创新技术和数字化转型是客户关怀的关键。通过利用大数据分析、人工智能和云计算等技术，企业可以更好地了解客户，并提供个性化的服务。此外，企业还可以依托电子商务平台，在线客服系统等渠道与客户保持密切联系。
综上所述，客户关怀方案是企业成功的关键。通过了解客户需求、个性化服务与沟通、建立客户关怀团队、定期客户拜访与反馈收集、优惠和特别待遇、持续改进与同步学习，以及创新技术与数字化转型，企业可以建立稳固的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，推动业务增长。作为专业人士，我们应该坚定地相信并执行这样的客户关怀方案，提升企业竞争力并实现可持续发展。
▷ vip客户管理方案 ◁
第一部分：大客户维护方案及案例分析
vip客户维护方案
针对vip客户维护的缺乏，现提出以下几个大点，希望对公司有帮助：建立健全vip客户的资料。
增强店面服务员的专业素质。
如有活动，最好提前3天通知vip客户，以便客户及时调整时间。vip优惠活动应告知vip客户。
定期拜访vip客户（选择合适的时间）。
对大客户的消费倾向进行问卷调查
对vip客户进行货品配送。
案例分析
1我的第一个订单是一件紫色竖条纹短袖衬衫。当时我什么都不是很懂，
我一到店里，经理还在给我讲解知识，顾客就来了。他接待客户完全是基于他以前销售手机和电脑的经验。顾客的需求很直接，短袖衬衫。但是对颜色还是比较挑剔的，这时候我只知道今年流行大红色和紫色，于是就向顾客力推紫色的衬衫，但顾客还是比较喜欢蓝色的。
当我建议试穿这些衣服时，顾客们都穿着紫色的衣服出来了，我非常称赞他们。最后，顾客们决定买紫色的。这首单曲的成功在于我在试穿之后的早期阶段的赞扬和坚持。
2.在我的第一个订单1000上，一位顾客一次进入商店，只是想买一件夹克。后
来我告诉他夹克和部分休闲裤都是打6.8折**时，看见他突然眼睛亮了，然后我就在他选中夹克以后又推荐他穿一条打折的裤子，说这样搭配的话会比较好看，而且每必要下次又重新选裤子，于是他又试了裤子，觉得可以，准备给钱了。这时我看金额是900多点，于是我问他有七匹狼的会员卡没，他说没有，不过经常在七匹狼买东西，于是我告诉他我们1000元就可以办会员卡，要不他在选两双袜子买上1000元我们给他办会员卡，这样以后买七匹狼的衣服也会省很多钱。
最后，顾客买了两双袜子，我们还送给他一张会员卡。这一单成功在于先根据顾客的需要介绍商品，然后层层递进的推销其它商品，并在顾客需要时给他最满意的赞美。
三。一位顾客来店里挑选一件t恤，然后听说这件夹克在打折。他挑选了一件又一件的t恤
夹克，这时我对顾客介绍我们的部分休闲裤也在打折，于是顾客选了t恤和夹克后又陪了条裤子，并且他是我们七匹狼的会员，因此我介绍得并不多，这单就成交了。此次订单的成功之处在于及时给予客户相关优惠活动，让客户可以多花些钱。
4一家三口一次来买t恤。男人们喜欢有三个狼头的衣服，颜色也很确定，但是
是女士说不喜欢狼头，晚上会吓着她，无论我们怎么解释她都不愿意，又给先生换了件多彩小狼标的，但是其实我知道那先生还是喜欢3狼头的，这时我注意到他们的孩子也很喜欢，于是当先生在两件衣服中犹豫
的时候，我问他们的小孩觉得他爸爸穿哪件好看，孩子说3狼头的好看，最后先生还是买了3狼头的。这一单在于观察顾客谁是最终决策者，其实有时候小孩子的意见也很重要。
5一家三口来买衣服。先生，他是警察。他们买夹克，喜欢一件
条裤子很喜欢，并说自己是会员，但是我们系统里面查不到，因此裤子不能给她打折，这时女的说裤子打折他们就买，不打折他们就不要裤子了。我们经过和她商量，说如果裤子和夹克一起买我们可以帮她补办一张会员卡，但是女士这么都不愿意，因此这单只买了一件夹克。这一单未能如愿成交主要在于与顾客的沟通中存在漏洞，而且并未及时解决，所以导致未能把可以卖出去的裤子卖出。
6林坚是新华店的老顾客，在隔壁的建设局上班。非常的有钱，是那
只在乎款式不在乎**的顾客。一次我上班他到我们店来看衣服，发现没什么中意的**，于是准备走，这时我就走上去和他交谈，他很喜欢说话，于是我就让他说话，大概谈了半个小时后他才走。每次我见到他，我都会跟他打招呼，他就会想起我。
虽然这不是卖衣服，但对维护vip有很大帮助。
7一天晚上，一个同事遇到了一个看起来很有钱的女人。她来买一件夹克。
看她的穿着应该是很有(vip客户活动策划)品位的那种，也选了一件夹克，但是因为我们店没货，导致去拿货的时间有点长，她就这个问题要求我们继续打折，并说衣服是脏的，但当时我们很好的给顾客解释清楚了，并帮她洗干净了，所以最后还是原来的折扣价卖给了她。这个订单主要在于与客户的对话，不仅为客户考虑，也为自己的路走。
8.有一天，一个看起来像农村人的人走进商店。 我非常注意他，因为他们大多数都是这样的人
不会进我们店的，他在我们店里走来走去，我很热情地向他介绍各种商品，然后他很高兴地离开了。其实很多人觉得这种人没必要管，但是在交谈中我得知他是在对面的医院输液，虽然他没有购买能力，但是他可以把我们的货品介绍给他有购买能力的朋友或亲人，这样也就相当于变向的对我们的品牌是一种宣传。
9一天下午吃饭的时候，一位女顾客走进店里买了一件t恤，打**给她要两件299件
五折，但她不是我们的会员。她说她知道我们有卡，可以帮她打折，但经过我们交谈了10分钟左右，我还是没给她打折，于是她说打折马上买，不然就走。
虽然我想把它卖了，但最后还是没卖出去。这笔生意看上去我确实有做得不好的地方，没能让顾客心甘情愿的付全款买衣服。但从另一个角度来说，我也维护了品牌形象，让客户知道七匹狼不是一个可以随意打折的品牌，从而树立品牌形象。
10一天晚上，一位顾客来买**并要求买红色的。最后，我们搜索了整个商店，发现了
只有一条，而且尺码不对。但在寻找**的过程中，我向他推荐了一条裤子。最后，顾客没有买**而是买了裤子。在这一单中可以学到就算顾客目的性很强，但是如果没有需要的货品时我们可以推荐其他的货品，不一定要死死定在一个货品上。
刘盼第二部分：广发银行大客户活动策划
广发银行vip客户活动策划
广发银行vip客户活动策划
vip客户分析：
1： 根据广发银行大客户标准。只有存款超过20万元的个人客户才能成为vip客户。
这就反映出这样一个现实。现有的vip客户必然是一些有稳定高收入的成功人士。在这些人中，商人、白领和职业经理人应该占大多数。
（可从本行现有vip客户处获得更准确的信息）
2： 从心理分析：vip客户希望将自己的工作或事业推向更高的水平，寻求更大的发展。因此，他们通常希望结识更多具有相同或更高社会阶层的人。
市场分析：
大客户竞争已成为银行间的主要竞争点。因为，vip客户的个人理财服务从20xx年开始已经成为热门。现各银行对vip用户的优惠措施基本上大同小意，所以对于客户来说，成为哪家银行的vip客户区别不是很大。
客户会把钱存入对他们更有意义的银行。所谓更有意义，就是让钱产生更多的钱。针对这一点，个人理财是一个比较直接的介入方式。
那么，有没有其他方法可以让客户的钱产生更多的钱呢？有的，那就是给客户制造机会。
事实上，在vip客户群中也有这样的机会。必须有一些vip客户是潜在客户或其他vip客户的潜在合作伙伴。只是他们不互相知道。
谁知道呢？银行知道，因为银行对他们的信息有统一的控制。
银行分析：
vip客户文化水平高，个人素质高。现有的针对银行大客户的优惠措施已不能满足其要求，或对其没有更深远和长远的意义。对于大客户，个银行的措施或政策基本相同。
（网上资料查得）如果广发银行率先从一个新的角度来发掘和巩固vip客户群，那必然在第一时间成为业内的焦点，对银行的形象本身也成为一种有力的正面宣传。一方面巩固和发展了一个新的大客户市场，另一方面宣传了银行自身形象，可谓一举两得。
综上所述，建议广发银行举办大客户协会。
具体cao作如下：
活动初期：
分析银行大客户信息，对客户信息系统进行分类。（具体如何分类待定）
例如：it类、金融类、**类等。
分类的目的是让与会人员在短时间内对会议现场一目了然，并对其他参会人员的专业属性进行梳理
有一个大概的认识。从而可以有选择的、准确的去结交、认识自己的潜在客户，或者是生意合作伙伴。这样，对于vip客户来说，一个原本普通的博爱会变得更有意义。
前期通过报纸广告宣传和炒作vip客户协会。
第一则广告：
可以使用一些高度煽动性的广告语言：
例如：身价20万的朋友，你认识几个？
广发银行贵宾客户协会帮助您认识更多价值20万元的朋友
广告用煽动性的语言设置悬念，给人们留下深刻印象的同时也引发人们的思考，进而激发潜在的vip客户成为广发银行的真正vip客户。对于广发银行的活动，也为广发银行扩大知名度。
这是第一个广告，主要是为活动造势，争取新的vip客户。
第二则广告：
依然采用比较感性的语言：
例如：你有很多价值20万的朋友，你知道吗？
广发银行贵宾客户协会帮助您认识更多价值20万元的朋友
这则广告继续为活动造势，深化活动主题。它与第一个广告密切相关。
第二个广告功能是继续为活动造势，使人们在短时间内保持对广发银行活动的高度关注。同时，也起到了稳定、广泛发现vip客户的作用。
（与会人员确定方式待定）
会前，应将与会人员的通讯录打印装订成册，作为纪念品分发。
会议期间：
场地布置：整个环境应呈现出轻松优雅的氛围。让参与者有被认可和重视的社会地位提升感。
对于之前划分的类别（it、财务等），在会议现场划分区域并标记区域。
会议开始前分发与会者的通讯录。
具体会议内容待定
活动后期：
投放报纸广告。主题是宣传广发银行大客户协会的成果。同时，要与以往的广告风格保持一致。
这则广告的是际目的是通过协会成果的宣传，树立广发银行的良好形象，争取新客户，巩固老客户。
比如：价值20万的朋友，我有很多！
配合报纸软文介绍联谊会成果，或者撰写与会人员结实朋友、商业伙伴的小故事。
本广告采用陈述的方式回答前两个广告的问题，与活动前期的广告相一致。使更多的活动呈现出完整的结构和统一的广告风格。
第三部分交通银行大客户活动策划
银行网点vip客户联谊活动申请表
一、活动简介：
深化银行渠道合作，创新开发银行大客户模式。我部准备对交通银行***支行的vip（沃德财富）客户组织假日出游活动，地点暂定北京市怀柔区红螺寺景区。同时，为加强与银行管理人员合作关系，创造良好的沟通环境，本次活动也邀请了交通银行**支行行长及部门主管5人参加。
二、活动时间:
时间：20xx年7月10日上午8:30—下午16:00。
三、活动人员：
1银行vip客户：交通银行王**支行有40家vip客户，全部进入市场。
2.银行管理人员：交通银行**支行行长***、支行个金科***、支行理财业务部***，交通银行**支行行长***、交通银行**支行沃德财富客户经理***。
三。销售部人员：市场总监**，渠道岗等区域经理。
四、营销活动安排：
1．车程中开发：车程预计两个小时，此期间安排我方讲师对车
从事银行管理和客户投资教育活动。讲座内容包括银泰**简介、近期宏观经济数据、政策对市场的影响、对未来市场运行的建议等。讲座结束后，有一个获奖的提问环节，与客户充分互动。
2园区开发：入园前分配客户群。由我方营销人员作
作为组长，他们将带领顾客进入公园进行娱乐活动。在游戏期间，我们的营销人员会主动与客户就**进行深入的营销。
三。活动结束后，营销人员将进行客户回访工作。
五、活动预算：
经市场查询，暂确定中国国际旅行社怀柔区红螺寺一日游**为99元/人（50人以上**）：
1交通：52座空调旅游车；
2就餐：早餐、午餐、饮用水；
三。门票：景区第一张大票（自理项目除外）；
4、保险：旅行社责任保险。
活动预算明细表
特此申请
▷ vip客户管理方案 ◁
【金融商业广场】
一、 活动时间：
2013年5月1日
二、 活动地点：
【金融商业广场】营销中心现场
三、 活动的目的：
通过发放此vip卡，对项目前期积累的客户进回访、跟踪，并作有效的统计分析，准确掌握现有客户的信息，为项目下一步的营销推广工作奠定基础。同时，通过发放vip卡，前期炒作市场，全面深化项目推广计划；并以给客户真正的折扣为卖点，最大限度地吸引客户对项目的关注。
四、 发放对象及方式：
本卡适用于项目开盘前到销售部咨询并留下姓名和**；
客户必须开盘之前（含开盘当日）携身份证前来营销中心现场填写“vip卡申请协议”，待我工作人员进行审核后给予发放；
每位客户凭身份证可获得申请协议，每位客户只能获得一张贵宾卡；
五、 操作要点：
通过户外、灯箱、围挡、短信等方式，提前向市场传播项目即将发行金卡的消息；
销售人员5月1日前对前期所积累的客户进行回访，将vip卡发放时间、优惠折扣、申请办法等信息向客户透露；
做好客户接待人员安排；
准备相关资料，如申请协议、申请须知、广告宣传单、销售资料等；
在这一天，所有员工都要穿着整齐，保持良好的精神面貌，展示企业的整体形象和房地产形象。
六、 人员配备安排：
1、 活动总指挥：袁总
2客户接待人员：所有销售人员；候补：卫川；
三。客户资料审核：魏川
4、 vip卡发放人员：袁总
5、 现场协调人员：袁总
6、 机动人员：袁总
七、 媒介的配合：
邀请安化电视台的记者亲临现场，发动**对活动状况进行报道，并以新闻通稿、现场电视采访等多种方式进行炒作。
八、 活动的流程
九、 物件的准备：
一十、 活动时间节点安排
一十一、 不可预期情况及对策
如果当天来销售现场申请vip卡的客户超过预期数量，则由“老总（袁总）决策制”方式产生200位vip卡的获得者，为示公平，在申请人当中选出一位进行监督。
一十二、 预期效果
由于我司接手项目的营销策划时间不长，项目工作组对项目前期积累的客户的意向性不能准确把握，故需要在销售人员对项目所积累的客户进行回访完毕之后才能对vip卡的效果进行预期分析。
一十三、 注意事项：
1. vip卡统一编号；
2本vip卡的材质可以选择相对便宜的材质，降低成本；
三。每位潜在客户凭身份证只能申请一张贵宾卡；
4此卡可以转账，但不能作为现金或消费卡使用；
5、 此卡在发放重点针对住宅的销售。
【金融商业广场】项目工作组
2013-4-19
▷ vip客户管理方案 ◁
美佳vip意向认购活动方案
一、 活动目的
1积累客户资源，分析客户特征；
2.对客户进行分类，并通过坐标定位法进行选择和定位；
三。通过vip卡的订阅，确定选择结点；
4便于控制客户，促进销售；
5、 这样运作即简便易行，开盘时又不必大张旗鼓，同时显得又比较低调。
二、 活动时间
2009年11月2日-取得预售证日期（在适当控制下）
三、 活动对象
美佳所有意向客户
四、 活动细则
1第一步：在意向认购前，公司首先由公司内部定向关联户进行优先意向认购；
2第二步：客户前期按照销售部客户登记的顺序进行认购；
3、 第三步：自平面**发放，开始对本活动进行信息告知；再对新到的客户进行意向认购
4、 每位意向认购的客户，意向认购的条件是：交5000元现金，购买vip卡一张，5000元购卡费用可抵房款（1、5000元抵8000元，限70平方以下；25000元为10000元，限70平方米以上）；只有订阅vip会员卡的客户才能理清自己想要的意向；签订“商品房认购意向书”；
5、 预计会买vip会员卡的客户较多，也许会有几个人同时选一套**，所以在制作vip会员卡的时候要考虑量的大小，签订意向书时，可以用第
一、第二、第
三、第四顺位的方法依次排序；
6、 美佳取得预售资格后，会以**通知第一顺位的客户，到销售部选房，选到的客户签定商品房认购书，把购卡的费用收据收回，改开为定金收据，并限定签约时间；不准备购买的客户，约定退款时间，退款时，销售部收回意向认购书和vip会员卡，财务人员收**据，退给客户现金5000元整；
7、 当一顺的客户放弃后，业务人员可以通知排在该客户后边的第二顺位客户，到销售现场更换为该**的第一顺位意向认购书，并具有第一优先购买权；如第
1，二阶客户放弃，三阶客户可以提升为一阶，并拥有优先购买权；所有顾客依次类推（特殊顾客和特殊营销控制措施除外）；
8、 客户进行意向认购时，销售部会对部分**进行控制，即要保证房子能够卖，又要使利润达到最高，还要能够保证房款的及时**，达到通观全局的目的；
9、 取得预售条件后，不计划进行很轰动的开盘仪式，但是有必要设置一些礼品作诱饵，促使客户的下定，快速的回款；（礼品可以视具体情况另定
10、 持有(交5000元抵8000元或10000元) vip卡的客户,选定**签约时，首先在总房款中减去3000元或5000元，
11每张贵宾卡仅限一套贵宾卡，不能重复使用。合同签订后，vip卡应收回
五、 配合事项
1. vip卡必须在11月1日之前完成。
2、需财务人员密切配合 。
六、 附件
1、商品房意向认购书；
2、vip卡的设计及内容;
正面:美佳vip卡
背面：1。5000元购卡费可抵8000元（限70平方米以下使用）；
25000元的购卡费可用于支付1万元（限70平方米以上）的购房款；
三。配合商品房意向认购书，优先选房；
4每张贵宾卡只能选择一套商品房；
5合同签订后，vip卡收回；
6、选不到合适**,退回购卡费5000元;
7解释权归郑州房地产所有
房地产咨询****
2009年10月25日
▷ vip客户管理方案 ◁
【导语】系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对店铺与品牌具有战略意义的营销规划之一。 下面关于vip客户管理制度 ，希望可以帮到您!
顾客忠诚度是店铺利润的主要来源：保持一个顾客的营销费用仅仅是吸引一个新顾客的营销费用的五分之一;向现有顾客销售的几率是50%，而向一个新顾客销售产品的机率仅有15%;顾客忠诚度下降5%，则利润下降25%;如果将每年的顾客关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%;店铺60%的新顾客来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。
1、推动顾客从意愿向行为的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升顾客与店铺的交易频率。
传统观念认为：发现顾客正当需求——满足需求并保证顾客满意——营造顾客忠诚，如此过程构成了营销三部曲。当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的`大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。但是，顾客满意度绝对不是顾客忠诚的重要条件!
2、珍惜与顾客的关系。为了获得顾客的忠诚，店铺要提高导购员的综合素质，要合理的分析、了解顾客。要从多对一渐进到单对一的模式化营销。同时，管理者也必须花大量的时间，对每个vip顾客进行筛选出类别(A、B、C、D)，利用麦凯66顾客档案来充分了解顾客，加强与顾客的交流，增加顾客的信任度，珍惜与顾客的关系，建立紧密型的融洽关系。
3、更多地为顾客着想。要想赢得长久的忠诚顾客，就必须更多地为顾客着想，自己提供的服务是否使顾客满意，只有更多地为顾客着想，才能增加顾客的依赖感，才能提高顾客的满意率。
4、更多地理解顾客的价值。店铺管理者应该知道顾客对自己的价值，顾客是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识顾客的价值，让“顾客永远是对的”伴随自己的工作，把顾客的价值体现在长久的服务中，让顾客感受到自己的价值，增强顾客的被认同感。
5、建立与顾客的广泛联系。店铺对顾客的了解，不应该通过单一的导购渠道，因为狭窄的信息渠道有可能使顾客的信息失真，使管理者作出错误的判断，而且这种狭窄的渠道还是非常脆弱的，一旦人员变化，就可能使店铺失去自己的顾客，应该与顾客建立多渠道、多层面的联系，定期或不定期地举办各类活动，增加与顾客的联系渠道，增强顾客的吸引力。
▷ vip客户管理方案 ◁
潍水东岸
（讨论稿）
前言部分
■通过vip订阅活动扩大项目和开发公司的知名度、声誉和认可度。
■通过认购凸显项目销售的火爆情况。
通过精心细致的活动安排，加深客户对产品的认可度，努力实现高认购率，促进销售，培育潜在客户。
■通过订阅查看**级别是否合适，测试前期项目的营销推广思路，反馈销售点，确定并调整下一步营销计划。
1、 为实现潍水东岸的强劲认购和销售，建议做好以下工作：
1、塑立小区形象。
2增加看房通道：建立看房通道，销售人员引导客户看房。
三。通过**注册等方式积累有效客户，实现预定数量的订阅活动。
4提高服务水平，落实项目相关证件、交房标准、物业管理公司等，并予以展示。
二、认购预知：
1认购时间：2010年8月8日（暂定）
2、认购地点：潍水东岸售楼部
3、认购目的：通过缜密细致的活动安排，加深客户对产品的认可度，争取达到高认购率，拉动销售和培养潜在客户。
4、主办单位：新都置业
三、开盘准备事项
1、售楼部内包装
2、售楼部外包装
三。活动道具准备，包括音响设备、销售部门信息等
4、礼品奖品采购
5、糖、水果、矿泉水准备
6、工作人员到位与分工
7、紧急情况与突发事件处理
四、售楼部包装
◆售楼部内部包装
1售楼部桌椅整洁干净，接待区、贵宾区规划良好。
贵宾区的设置，既能使接待工作有序进行，又能应对突发事件。
2悬挂丝带气球营造节日气氛。
3、门口到室内铺放红地毯。
4.用于订阅活动的公告板放在门口，供客户阅读。
5认购书、优惠政策展示架、户型景观展示架、宣传dm、房屋认购协议书、开盘声明等应放置在制定位置，便于使用。
◆售楼部外部包装
1施工现场周边围墙：悬挂在空中，四周悬挂彩旗。
2、街道：道路两侧插道旗，
三。城市主要街道：拉起开放信息的横幅。
4、售楼部外墙：挂条幅。
5售楼部：门口红地毯，门口花篮，彩虹门，空无一人。
◆活动道具准备
烟火声、落地花篮、空中飘浮、彩虹门、鞭炮等
五、工作人员分工（销售部负责）
根据项目实际情况，项目部做出相应的人员分工安排：（待定）
1）认购总负责2）销控负责人：
3） 客户接待组4）订阅签名组：
5）财务组6）后勤组：
6、 订阅流程：（具体时间和内容可根据需要随时修改）
1. 7:30，所有工作人员都在场；
28： 00彩虹门等外包装到位；
三。8:20声音调试结束，现场开始**后台**，客户开始慢慢进入；
4、8:58燃放鞭炮
5、9:00认购活动开始主持人宣布排队卡001-003的客户到售楼中心选房，卡号为004-006的客户到售楼中心外排队等候，其余客户稍后，以此类推下去。
6选房流程：进入选房-交押金-签署预订单-确认客户信息-接受小礼品
七、认购活动准备
1提前联系订购奖品和礼品，如空调、太阳能等，所有奖品将在开盘当天带到现场，现场营造销售氛围。
2前期广告主要传播潍水东岸的宣传信息，认购置换主要传播认购信息。
三。准备烟火、枪支等，营造现场气氛；
4准备认购协议、贵宾卡等。
5、现场布置及工作安排：
1）、认购前一天下午19：00前完成条幅、立柱、拱门等的安装；
2）、8：00前完成签到处、嘉宾座椅、音响的摆设布置；
3）、因认购当日来往车辆较多，需专门划分停车区，并由1名保安人员专门负责车辆的停车指挥，立停车位标牌；
4）8：30，所有准备工作完成，然后再次检查完成的物品；
八、其它说明
1、认购前置业顾问提示客户天后潍水东岸正式认购，并提前邀请客户来售楼中心看大概的户型和楼层，认购当天带上购买vip卡之定金参加排队认购，认购前一天下午置业顾问再提示客户一次；
3、认购当天售楼中心外设接待台一个(活动开始前可作签到台用,活动开始后用作临时客户咨询台)；
4、安排部分“假客户”，当天签定认购协议，“假客户”越多越好，至少10组，参加开盘当天排队选房， 形成旺销的开盘局面，达到促使客户定购的效果。
5、后勤人员安排
1）、保安人员2名；负责维护活动现场的秩序，特别是排队订购时；
2）、接待人员2名；负责来宾的迎来送往工作；
3） 电工1名，负责供电，协助调试电器、音响设备；
4） 1名后勤人员，负责矿泉水的配送。
九、活动亮点
1、先订先有礼
先订先有礼对目标客户群体具有极大的心理鼓动性和煽动性。
2、维持现场气氛
通过音响效果和销售人员与观众的良好互动，频繁发放奖品和礼品可以长期保持订阅**的火爆气氛。
4、中国礼炮和彩花弹
意味好运连发、把现场氛围带上一个高潮。
5、施放6个氢气球
显示财富和声望的上升和跳跃。
十、**配合
**宣传活动应至少提前半个月进行。
1、dm单派发（最主要的推广形式，也是最有效的）
第一步派单：市区。
派单重点：市区各大超市等**量集中的地方；
工厂、私企等企事业单位；
居民楼、家属院；
各大街道扫街
第二步派单：周边各乡镇
派单重点：市区各大超市等**量集中的地方；
工厂、私企等企事业单位；
各大街道扫街
2*通知老客户和所有客户
通知内容：认购信息、房价信息、预购及礼遇信息等
3、短信平台
短信**通知全市，潍水东行认购信息，**信息，预购首礼信息等
时间：认购前一周内。
4、报纸广告
报纸版面主要宣传订阅信息、*优势、订单优先、礼遇等信息
时间：认购前一周内
5、彩车广告
在市区及周边村镇持续宣传，营造认购活动氛围
时间：认购前5天
未尽事宜，待协商后另作添补
附件1：**表
附件2：认购所需物料单
付强2010年7月18日
▷ vip客户管理方案 ◁
职责描述:
1. 协助建立和完善会员体系,制定会员管理系统;
2.与tp沟通crm需求,通过crm软件完成需求流程,并监控流程执行;
3. 负责新会员购买转化、会员交叉购买、会员流失唤醒等会员体系的建设与数据收集整理;
4.维护老顾客、催化会员活跃度,提升会员销售额占比及用户的`忠诚度;
5.负责客户关系管理, 配合活动策划做crm营销;
6.上级安排的其他工作。
任职要求:
1. 市场营销、商业管理等大专以上学历,熟悉crm系统流程;
2. 对服装行业感兴趣,一年以上连锁零售、快消等行业crm从业经验;
3. 善于总结、分析、挖掘、创新,良好的逻辑思维和数据分析能力;
4. 有耐性,学习能力强,有团队合作精神。
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六盘水联通贵宾俱乐部主题活动策划
活动主题：“7月流量沃来送，4g时代沃最快”
活动时间：2014年7月25日（星期五）下午2点—3点活动地点：钟山区凤凰东路6号联通大厦（凤凰山钟山分局旁、六枝工矿景都翠苑正对面、钟山二小公交站台后）一楼vip俱乐部。
活动对象：高流量vip用户
预约人数：钻石卡10人，金卡用户30人
活动流程：
1客户服务部维修中心**邀请7月份流量用完的vip用户（详情由信息部提供）。
2、用户准时到场并签到。
3、公司企业文化、3g、4g、微信沃卡/包、wo+**、手机营业厅、网上营业厅等相关**短片**、手机大讲堂同步进行，主要内容：iphone、安卓手机系统常用操作，公司主流app应用推广。
4、现场**送流量、充值卡。
5相关人员组织用户有序离开现场，活动结束。
人员组织：
组长：龙立军、张财富。
成员：符孝婵、袁森、安晓容、夏伟、何先琴、韦柳园、俞斯懿、陈永玲。
友情赞助：王德奎、李刚。
具体执行：
现场支撑：
照相：俞斯懿；**：韦柳园
经费预算：
六盘水联通客服部
2014年07月02日
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留守儿童问题背后是中国农民问题，反映出社会对农民的关心还远远不够。关爱留守儿童，关系到农民工权益的维护，甚至对于加快经济发展、构建和谐社会都具有重要意义。留守儿童因隔代教养、亲朋搭帮教养等等，缺少亲情关爱和正确家庭教育，在安全、健康、品德、学业、生活以及心理素质方面面临诸多困难问题，在很大程度上影响了他们健康成长。
随着经济的发展，农村劳动力转移步伐加快，青壮年出去打工的越来越多，许多孩子都交给老人或亲戚抚养，忽略了对留守儿童关爱。我们可以对他们进行思想上疏导，学业上辅导，言行上引导，生活上帮助，树立留守学生自强自立精神，保障留守儿童合法权益，为留受儿童营造健康、平等、和谐的成长环境。
一 、活动主题
“为爱向导，为心安家”，让我们一起来关注留守儿童。
二 、活动目的
为了进一步解决农村留守儿童问题，为留守儿童提供真情服务，对农村留守儿童这一特殊群体，今年暑期社会实践将针对XX市“留守儿童”在一定程度上帮助解决留守儿童的生活、学习困难和情感、心理问题，让他们得以快乐健康地生活和成长。
三 、方案亮点
主要对当地“留守儿童”的现状进行回访和调研，包括对个案的回访以及调研留守儿童的法律对策问题，并在此基础上开展系列的帮扶活动，并通过媒体宣传、企业赞助、爱心义卖等活动来为当地留守儿童筹集助学基金。从“留守儿童”的生活状况，健康状况，教育状况以及心理情感等方面，对“留守儿童”给予全面的帮扶。尤其对于父母长时间不在家的儿童，给予更多帮助。
四 、参与群体、人数及活动时间
十名心理咨询师，并根据队伍需要从中选拔一名本地志愿者，加上指导老师，人数在12人。
活动时间：20xx年暑期或寒假
五、主要任务目标
根据目前在校困难留守儿童实际情况，结对帮扶活动主要从以下方面开展。
1、学业失教。部分留守儿童不能很好完成学业，学习习惯差。
2、生活失助。部分留守儿童家庭贫困，缺乏照顾，生活水平低。
3、心理失衡。部分留守儿童父母长期外出，缺乏正确家庭教育，普遍存在不同程度心理问题。
4、亲情失落。由于留守儿童长期与父母分离，强烈感到亲情失落和孤独，性格自卑。
5、安全失保。留守儿童缺少亲人照料，自护意识淡薄，人身安全存在隐患。
六、 具体步骤
（1）、实践队确定服务地区地点，明确出行路线，并着手开始联系，考察。（实践基地暂定）。
（2）、召开会议，商讨策划本期暑期社会实践的具体方案，确定主题，确定具体实践方向及流程，拟订总体方案。
（3）、确定人员，组建暑期社会实践队，并进行分组（必要时需分头行动）。让队员们相互熟悉，了解队员彼此的特点与优势，宣传团队精神的重要性，初步确定各队员的分工职责。对所有的队员进行系统培训，加强出行安全意识，提高危险防范意识，学习暑期社会实践需要掌握的一定知识和技能。
（4）、经成员集体讨论后拟订问卷调查并打印。
（5）、联系当地部门、新闻媒体、村委会、企业等，向他们简述此次社会实践的目的、意义及具体安排，争取得到他们的最大支持，扩大活动的影响力。
（6）、联系当地的医疗机构，为实践中的一项“给留守儿童进行爱心体检”的活动做准备。
（7）、经费预算(包括车费、实践期间的住宿费、伙食费、问卷调查打印费等等)。
（8）、准备一些备用药品。
（9）、以上8问题都准备好后，在进行具体的活动出发安排。
七、活动总结
完成实践课题成果（调查报告、论文等）、团队总结报告，个人小结、感想等、整理调研报告、帮扶方案、个案报告、整理照片汇编相册、制作反映社会实践过程的ppt展示文稿，编辑DV短片、整理当地媒体对实践活动的相关报道。
八、活动要求
由于暑期社会实践活动涉及地域宽广、持续时间较长、所处环境复杂，为了保障暑期社会实践活动顺利、安全开展成为社会实践工作的重中之重。
1、实践团队在社会实践的全程中，要始终牢固安全思想。团队成员间要发扬团结互助精神，从衣、食、住、行等各个方面提供相互帮助和安全建议；团队成员要保管好随身携带的物品，要保证相互间联系畅通。
2、领队应了解每名队员每天的活动情况，返回时，领队应确保每名队员都安全返回。遇到意外事故应沉着冷静，听从领队老师和领队的指挥，及时与当地有关部门取得联系，采取正当合理手段加以解决。
3、在实践活动中要求每位实践队员都有具体、详尽的文字材料记录实践生活，尽量要保存体现现实实践活动的图片资料。
4、在活动同时，切实做好安全保障工作；要做好团队实践活动日志，简要记录每天活动内容；要认真完成实践活动计划中拟定的实践课题，争取多为当地做实事、谋实利。
5、在实践期间，严格执行组织关于暑期社会实践的各项规定，遵守实践地的法律法规及风俗习惯。
6、实践团队出发前应再次与实践地取得联系，确保所有安排（如食宿交通等）都已妥当；同时必须办理好在实践地活动所需的必要证件和证明。团队成员乘车时应保持秩序，上下车辆（火车、汽车等）时不要拥挤，不要乘坐非法运营的长途客运车辆。
7、团队所有成员不得在危险的地区（如江边，湖边）逗留，如因实践活动需要接近危险地段（如参观化工厂），需有专业人士陪同；闲暇时，不要单独行动，不去危险地区（如悬崖），不要晚上单独外出
8、团队所有成员必须在征得家人同意后方可在申请书上签字，不得自作主张。同时，立项申报时在计划中应明确考虑可能遇到的突发情况及解决措施。
9、对于因为个人不注意日常安全而引起的事故，一切后果均由个人承担。
九、预期效果
1、将”留守儿童”整个活动较去年进一步延伸下去，并在这基础上开拓创新，深化活动。用双手传递真情，让爱心构筑和谐，让留守儿童及广大市民感觉到我们的真诚。
2、我们自己的队员通过这次活动，一方面锻炼自己，另一方面对于自己所学的知识有个新的认识。
十、注意事项
1、 在招募队员时，充分考虑队伍构成质量，务必保证活动能起到实际效果，保证能有质量较高的调研成果。
2、实践队在进入服务地前，要及时与当地部门、媒体联系，得到他们的支持，在活动期间，要将调研和服务相结合，队员要分工明确以保证效果。
3、实践队临行前，检查生活必需品是否齐备，衣物、洗漱用具、防晒驱虫用品、雨具、药品等。行李压缩打包，精简为宜。注意保管好财物，最好不要携带贵重物品，谨防偷盗。集体行动，队员间相互关心帮助，要有协作精神。
4、慎重选择旅舍，安全、卫生，且少花银两为宜，推荐：企事业单位的招待所、高校留宿处。注意保证睡眠充分，按时作息。
5、实践队伍在进行调研时要找好对象，包括当地的“留守儿童”、当地负责“留守儿童”问题的部门、当地群众等。调研、服务对象选择要根据队伍的实际情况，以达到最好效果为基准。
6、实践队伍在调研时要根据当地的实际情况，对“留守儿童”进行细致、全面的走访，在调研论文写作前要有调研计划，建议根据实际情况选择“留守儿童”的安全教育状况及对策、学习教育状况及对策、品行教育及对策、心理教育状况及对策、家庭教育状况及对策（隔代教育）、社会教育状况及对策（社会化制度建设）等研究方向中的一个或几个来开展调研和研究，同时鼓励学生寻找更新的研究方向。
7、实践队伍调研、服务结束必须抓紧时间进行总结，尤其是要马上着手进行调研论文、个案报告、帮扶方案的写作 并制作DV短片、相册。严格按照时间安排完成各项任务。
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大堂副理培训资料
一、岗位工作简介
大堂副理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全．对各部门的工作起监督和配合作用．在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。
二、结构
1．资深大堂副理一人，主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作，直接对总经理及前台部经理负责。应具备：
(1)热爱酒店；
(2)以身作则，敬业乐业，作风正派；
(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语)；
(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识；
(5)了解各部门的运作程序；
(6)掌握一些本市历史，游乐场所、购物及饮食场所的有关事项；
(7)了解一些主要国家的风土人情；
(8)有一定的法律知识；
(9)有较强的自我控制能力，处事不惊，不卑不亢；
(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力；思维敏捷、意思表达要准确，处理问题要正确；
(11)有敏锐的观察力，对问题的发展有预见性；
(12)社会经验丰富，有较强的口头及笔头表达能力；
(13)需具备五年以上酒店管理经验，其中含三年以上大堂副理工作经验。
2、大堂副理四人，负责大堂副理的日常工作，直接对资深大堂副理、前台部经理负责．(1)以身作则，敬业乐业，作风正派(2)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语)(3)有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识；(4)了解各部门的运作程序；(5)掌握一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况；(6)了解一些主要国家的风土人情；(7)有一定的法律知识；(9)要有自我控制能力，处事不惊、不卑不亢；思维要敏捷、意思表达要准确、处理问题要正确；(10)应具有正确的判断、分析处理问题能力；社会经验要丰富，有较强的口头及笔头表达能力；(11)需具备三年以上酒店工作经验，其中含一年以上宾客关系员工作经验。
3、宾客关系员四人，协助大堂副理进行工作，对大堂副理负责。应具备：(1)以身作则，敬业乐业，作风正派；(2)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语)；(3)应具备一定的酒店意识、管理意识和销售意识；有一定的法律知识；(4)了解各部的运作程序；(5)了解一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况；(6)思维敏捷、意思表达清晰；具有正确 1的判断，分析、处理问题的能力．(7)社会经验要丰富，有较强的口头及笔头表达能力；(8)需具备二年以上酒店工作经验，其中含一年以上前台工作经验。
三、工作原则
1．顾客至上，服务第一。
2．依法维护酒店和宾客及员工的合法权益．
四、职责
1．代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区
(包括个人)的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；
2．会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害)；
3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)；
4．维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷等)；
5．维护宾馆利益(索赔、催收)；
6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；
7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；
8．督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员)；
9．协助总经理或代表总经理接待好V．I．P．和商务楼层客人；
10．夜班承担酒店值班总经理的部份工作；如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报；
11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；
12．发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见；
13．协助各部维系酒店与V．I．P．客人、熟客、商务客人的良好关系；
14．负责督导高额帐务的催收工作；
15．定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室；
16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；
17．参与前台部的内部管理。
五、权限
1．在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；
2．在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；
3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。
六、工作规程(一)工作范围：全酒店及酒店正厅附近地区
(二)工作时间：
1．每日三班，二十四小时轮值；
2．早班：07：00AM一15：30PM(含进餐时间)
3．中班：15：00PM一23：30PM(含进餐时间)
4．夜班：23：00—07：00AM
(三)早中班工作内容：
1．签到；
2．阅读交班簿、了解掌握当天发生的事情；
3．阅读当天V．I．P．报表、房态表、了解掌握当天V．I．P情况(到达时间、接待人员、宴请、用车、行程、安排、房间安排等)开房情况，团体到达情况；
4．了解掌握每天发送到大堂副理组的各项有关酒店政策，施工安排、宴会安排情况；
5．查阅催收情况记录簿，了解、掌握催收情况，以便做好催收工作；
6．了解当天值班总经理及各部值班经理；
7．交接“寻呼机”、“对讲机”、“万能钥匙”，并在交班簿签名；
8．跟查及完成上班未完成的工作；
9．检查大堂内各部人员的工作情况(纪律、仪容、仪表等)；
10．控制、管理好大堂内流动的客人(特别是早团的离馆、节假日来馆参观、照像的客人及他们所带的小孩)；
11．在V．I．P．到达前一小时完成检查V．I．P．房准备工作(请各部务必详细提供V．I．P．客人姓名、身份及准确的到达、离馆时间等资料)；
12．代表宾馆在酒店大门迎接V．I．P，将客人带上房间，协助V．I．P．办理登记手续；
13．代表宾馆对人住我馆商务楼层的客人表示欢迎，并带领客人到商务楼层办理人住手续；
14．如属必要，在V．I．P．及商务客人居住期间，代表宾馆到V．I．P．房间及商务客房表示敬意和关怀，听取意见；
15．随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问；
16．随时准备处理客人的投诉和职责范围内发生的事情；
17．对当班发生的每件事需做好详细的交班记录，要求包括时间、地点、房号、当事人姓名、身份、联系电话、地址、事件经过、处理结果等；
18．接收客人遗留物品、填写客人遗留物品登记表，并知会有关部门；交回客人遗留的物品时，要求客人填写收条一份；
19．接收客人特别要求转交物品，填写委托书一份，并签名；交回客人托交的物品时，要求客人填写收条一份；
20．巡查大堂各处、东门及二楼车场，发现问题及时处理(卫生、员工纪律、大堂灯光等)；
21．如属必要：对问题的处理需第一时间，请示汇报有关管理人员(前台部经理、当值总经理、总经理)；
22．处理酒店及大堂副理与客人的有关来往信件；
23．逢星期天，将一周内具有参考价值的内容编成周报，并附上大堂副理组的分析意见和建议交总经理(由资深大堂副理负责编写)；
24．逢星期二，由资深大堂副理或指派一位大堂副理参加每周总经理主持的经理例会；
3夜班工作规程：
1—21项与早、中班相同；
22．每晚至少二次巡视全宾馆及附近地区，密切注意安全事故苗头，发现问题及时处理，做好记录或即时向有关的管理人员报告；
23．了解、掌握汽车部值班车安排；
24．每晚抽查五间客房，并将检查结果，记录在交班簿及大堂副理夜班值班报告表上；
25．协助有关部门经理检查各部门夜班工作情况(前台，财务、客房、汽车部、保安、餐饮、动力、管家，娱乐、事务)；
26．收集各部经理夜间巡查报告表，并汇总，在下班前随大堂副理值班报告表呈交总经理室；
27．检查有关部门(前台、财务、餐饮、汽车等)的早上上班到位情况。
七、突发事件的处理步骤(一)火警：1．发生火警，应马上弄清事发地点、火势、燃烧物并与消防中心联系；
2．确认火警的真实性，并报告当值总经理及前台经理；
3．如确实出现火情，应视情况组织疏散客人；
4．劝阻客人使用电梯；
5．协助消防中心经理执行酒店灭火程序。
(二)住客伤亡：1．第一时间通知医务人员到场，并报当值总经理、前台经理和保安部；
2．协助组织保安人员封锁现场；
3．协助医务人员工作；
4．协助保安人员带引搬迁伤亡者的医务人员行走避开客人的路线；
5．通知、安抚伤亡者家属；
6．协助有关部门办理有关手续。
(三)停电：
1．查询动力部确实弄清停电情况；
2．即报前台部经理及总经理；
3．留一人在大堂维持秩序，回答客人的电话查询，向客人做好解释工作；
4．疏散电梯口的人群至二三楼宾客休息室；
5．另外一人则携带对讲机巡查其它公共场所，发现问题及时处理，并做好记录；
6．随时与各部保持联系，了解情况发展，直到电力恢复正常为止。
(四)台风暴雨
1．接到台风暴雨或发现台风暴雨来临时，应马上通知各有关部门做好防范准备工作(动力部、保安部、管家部、客房部、汽车部、饮食部等)；
2．报告前台部经理及总经理；
3．检查各项防范工作落实情况；
4．解答客人因此而提出的问题；
5．加强巡查酒店各关键部位(东门、北门、花园、二三楼玻璃墙、光棚、三楼玉堂春暖、二楼宏图府、一楼咖啡厅)。
八、培训1．不间断地利用淡季到各部门进行实习，以求做到熟悉各部的工作程序；
2．每星期进行一次业务研讨会，讨论工作中出现的问题及典型案例，以求提高大堂副理各方面的素质；
3．充分利用外出学习、参观、公干的机会与同行交流经验以开阔视野；
4．不定期与各部举行座谈、沟通，交流对大堂副理处理问题的意见；
5．自己利用时间对大堂副理应具备的基本素质进行不断完善。
注：附上以下报告及表格。
1．大堂副理深夜班值班报告表一份；
2．各部经理夜间巡查报告及每月各部经理夜间巡查统计表各一份；
3．V．I．P情况报告表一份；
4．“失物招领”表及收条各一份；
5．转交物品委托书及收条各一份；
6．大堂副理组早、中、夜三班“工作内容检查表’各一份；
7．大堂副理与客人谈话记录表一份；
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案
划
策经济管理学院大学生“学术活动”
经济管理学院团委
二〇一三年十月一、活动背景新思路。活动时间：11月初二、活动目的及意义 1.身边经济学征文比赛学生自发、自愿、自觉参与到学术活动中来。大学生既可以结合相关课程开展学术活动，也可以根据自己的兴趣点开展学术活动，通过兴趣小组、班级自由组合、年级联合、跨专业结合等多种方式，把参与学术活动变成一种经常性的专业活动。大学生“学术活动”旨在挖掘大学并择优刊登在学院刊物《经箐园》。的学术氛围。力争使“学术活动”变成理论与社会生活相结合，学术性生的学术潜力，使广大学生都参与进来 ,争做活动的主体 ,充分发挥与趣味性相结合的专业性团学活动，创新大学生团学活动的新形势和推动广大同学深入学习本专业的专业知识，提高专业知识的应用培养科学精神，提高科研能力的目的。三、活动主题：让青春乘着学术的翅膀高飞四、主办单位：经济管理学院承办单位：经济管理学院团委学生会五、活动计划经济管理学院 “学术活动”策划案术习惯，全面提高应用创新人才的培养质量。以达到促进学术交流，和创新能力，营造学生学术讨论氛围，培养和提升学生学术思维和学学院采取“学生主体性”与“教师主导性”相结合的培养模式 ，倡导大个人的聪明才智 ,调动其主观积极性 ,使全院上下形成一种严肃活泼加以分析，形成书面分析文章或评论。学院评选出优秀文章进行表彰，为营造学院浓厚的学术氛围，提升经管类大学生的专业学术兴趣， 活动内容：观察生活中（校园或者身边）所发生的经济现象，对其
1多些共同语言。2.管理知识竞赛活动时间：11月中旬活动时间：11月上旬创，则取消比赛资格。主办单位：经济管理学院3.“读名著、赏影视”交流座谈会主办单位：经济管理学院管理学系活动对象：经济管理学院全体学生承办单位：经济管理学院团委学生会协办单位：经济管理学院团委学生会达到同学们娱乐生活，普及管理知识的目的。梦》（体验文学之美）推荐影视：《华尔街》《金钱帝国》《交易所》《大国崛起》《货币》活动目的：对管理知识的普及和宣传，同时丰富同学们的生活方式展开。凡答对者都将获得小礼品一份。在活动现场还设有“问题解更多的常识，包括文学的和生活的，了解外国人的文化传统，风俗书让人爱不释手，但是它总有它的独特风格，让后人叹为观止。名著风格特点，或是突破了原先的禁锢，名著也许趣味性不强，不如畅销济现象的认识及分析能力。注重原创，不可网上抄袭，如若发现非原也许很枯燥，但有它的好处，首先，通过读名著或观看经典你可以了人物是非常典型的；最后我觉得多读些名著也有利于人际交往，可以活动目的：经典名著及影视有它的独到之处，或是代表了那一时代的你能在阅览别人人生的同时吸取教训，更加了解人生，因为名著中的版”，将同学们关于管理知识的相关问题收集起来，回答和整理，从而活动内容：届时将设展台，面向全校学生，采取随机抽题，答对有奖的习惯，历史背景，懂文学的人，自然是很有内涵的人；其次，正如《安娜推荐名著：《老人与海》（洗涤心灵，励志）《国富论》（经济类著作）《红楼 活动目的：通过多周边经济现象的观察及分析，进一步提升大家对经卡列琳娜》你说的“幸福的家庭家家相似，不幸的家庭各有各的不同”，
2共同进步。活动时间：11月4.课程学习接力谈活动时间：11月下旬活动时间：11月中下旬主办单位：经济管理学院主办单位：经济管理学院主办单位：经济管理学院5.大学英语四六级交流会6.第四届“ERP”沙盘模拟大赛承办单位：经济管理学院团委学生会承办单位：经济管理学院团委学生会承办单位：经济管理学院团委学生会使其在不久的选课过程中能够顺利的选到课。学们能够在即将来临的四六级考试中顺利的通过。优缺点进行交流，同时将选课的相关操作及过程与13级进行教授，习的平台，我们将在第一届活动的基础上，根据同学们的实际需要，课余生活，扩充同学们的知识面，全面提高自身素质，从而更好的体良好的基础，使同学们在以后的后动活动中能够游刃有余；当今社会活动目的：通过理论知识的培训，使同学们对该协会的基本情况以及活动内容：四级考试即将到来，此次活动就是为同学们提供了一个学活动内容：各团支部推荐本班学习成绩优异者进行座谈或者笔谈，分学到更多有用的东西，对于学生以后的就业是非常有利的，因此希望积极改进活动的内容，为同学们提供四六级学习的方法与重点。使同活动目的：通过“课程学习接力谈”，使大家相互学习，相互交流，达到理论培训可以使同学们学到课本之外的一些初步知识；丰富同学们的协会的发展方向有所了解；为协会后期的时间培训以及各项活动打下大学生的就业面临着非常严峻的考验，能够在优先的大学生活中能够享大家在学分制背景下的学习方法以及学习心得。主要把学分制度的
3动。7.学术报告会六、活动要求核后方可开展。资料，报送学院.活动时间：11月到12月主办单位：经济管理学院主办单位：经济管理学院承办单位: ERP沙盘协会真正做到有策划、有宣传。学生的成才起到了重要作用。七、学术活动的申报及奖励2、各团支部应精心策划、认真组织，做好活动的前期准备工作，承办单位：经济管理学院吧团委学生会出可行性项目（项目申报表见附件一）。1、各团支部要加强宣传，精心组织，严格按照时间安排进行，认会，使同学们的学习生活更加轻松、快乐、充实；活动目的：大学具有学科多、专业多、层次多、功能多等特点,对人才过学术报告会,加强了学术交流,促进了交叉学科发展,使学科建设出状况及他们的研究思路和方法进行讲座,同时进行学术交流。同时通现当代大学生的精神风貌，培养更加积极向上的生活态度；可以缓解些专家学者,就他们的研究方向、研究内容、研究成果、国内外的发展的培养方式、方法和途径也多种多样。举办学术报告会主要是邀请一真做好学术月各项工作；每学期至少开展一次与本专业相关的学术活现了新的格局,同时对学科带头人、科研骨干、教师的培养及各层次的同学们开学以来的压抑情绪，为大家提供一次相互交流相互沟通的机5、本次学术活动，可根据本团支部和个人实际情况创造性的提4、各团支部活动结束后及时将活动照片、新闻稿及活动总结等3、各团支部在活动开展前将本团支部的活动方案报学院团委审
4加。八、经费预算最高奖项奖励一次。他不可计费用：等因素，综合评出优秀组织单位，并给予一定的奖励；方可实施。相关部门应予积极配合，并为其提供相应的支持。
合计：元
经济管理学院团委提出书面申请（项目申报表见附件一），就学术活动的主题、形式、规及有关说明材料，经学院团委同意并报学院审核批准、备案后方可参格、参加对象等有关情况进行报告，经学院团委审核并报学院同意后1.横幅 2.荣誉证书 3.奖状 4.奖品 5.活动宣传费用 （1）宣5、以上各奖项均以作品或成果为单位，同一成果多次获奖按其3、学生参加科研和学术活动达到预期效果，即学术成果公开发1、学生自己参与策划的学术活动，须提前2周向所在二级学院4、根据各单位组织发动、活动开展、学生获奖和人力、财力投入2、学生参加校外学术活动，须凭主办单位或个人的邀请函、通知
二〇一一年十一月四日表或获得较好的反响，学院将给予一定的物质奖励，并发给荣誉证书；传板 （2）成果展 （3）海报 6.“管理知识对对碰”所需小礼品 11.其
5附件：申报项目名称介简目项学院团委意见团支部意见经济管理学院团学“争先创优”学术活动项目申报表
项目负责人
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