⬣ 医院方案 ⬣
活动意义：通过在“母亲节”期间组织一系列的院内活动，旨在进一步弘扬中华民族的传统美德，为子女表达对母亲的深爱之情、回报母爱、慰藉母亲慈祥而善良的心而搭建一座服务的“桥梁”;同时，借助这次活动，进一步表达院领导层对职工以及职工家庭的关怀，构建和谐的工作环境，营造温馨的工作氛围，让企业更具有向心力和凝聚力。
在院内发布征文启示，文体不限(散文诗歌均可)，2000字以内，以母亲为主题，题目自拟(可用笔名)。优秀作品的作者将获得证书及书法一幅，作品将刊登在母亲节特刊院报上。
5)院报印刷出来后，院办室负责将院报发送到作者手上。
5月1日前投递，
具体内容：领导亲笔签名的卡片，附赠一把特制的梳子(刻字：献给最爱的妈妈)。
具体内容：5月期间，我院职工均可带自己的父母(限一人)在医院免费享受全套体检
体检项目参考“五一特供51元体检套餐”
邀请职工的父母到子女工作的单位参观环境，叙叙情谊。
衷心的给您带来节日的祝福和问候。
您的孩子是我们企业一名非常优秀的员工，感谢您培养了如此优秀的孩子。企业的成长离不开他(她)的智慧和努力更离不开您的理解与支持。在此我谨代表企业向您表示衷心的感谢!
企业在未来的发展过程中将面临更多的机遇和挑战，也许目前我们还算不上强大，但我坚信，有您的支持和我们300多名员工共同的努力，总有一天我们的企业会犹如参天大树一样为我们所有的家人去遮风挡雨，为员工成才为舟;我衷心的希望您作为员工坚强的后盾，一如既往的理解和支持我们。我们会加倍努力，用我们的优秀业绩回报您的支持和信任。
在xxxx年母亲节来临之际，特书此信，表达企业全体领导心中最诚挚的感谢。
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以上建设及效果评估可从两个方面体现出来，一是从日常业务服务体现，二是从医院活动中体现。设专项监察监管。
1、采用立体多渠道投放形式，迅速让目标病人了解医院整体形象与服务，推出系列单病种优惠办法，吸引病人到医院就诊断。医院的电视形象专题病种科目能够一向在电视上播放。
2、重点科室项目、重点专家宣传为主，进行系列推广（包括特色病种、名医风采）。*媒体：1、电视专题；2、报纸专访；3、其它媒体（画册、传单形式）
广告投放都与院的系列活动(节假日、公益慈善等)联系起来，这样就不会浪费资源。主打：公益活动与医院服务质量不断提升。
目的：积累数据、跟踪回访、构成口碑，循环发展，以便扩大规模。
其他：
2、与政府管理机构建立良好关系，目的都在于可快速的开展广告业务。
2）广告评估的好处：
总之，企业都十分关注透过媒体传播广告之后，目标消费群到底受到了多达程度的影响。广告效果研究对于企业开发成功的广告、有效运用广告费，提升产品/品牌形象，拉动销售等都具有重要的好处。
3）具体的测试阶段评估指标和方法如下：
广告事前测试（包括目标群体、产品定位；市场趋势、市场环境、竞争状况；媒体目标、媒体选取；）
测试资料有：广告的知名度、回忆度、理解度、理解度、美誉度；品牌的知名度、美誉度、忠诚度；广告的目标群体的行为特征。
广告的整合应是形象广告和销售广告的组合，电视媒体和其他渠道媒体的组合。在电视上看到医院的形象广告，又在报刊上看见医院的品牌建设广告，再透过互联网看见医院的详细介绍，医疗杂志简报的诊后跟踪服务，社区的公益广告做铺垫，患者透过全方位的信息了解，医院可信度立刻得到有效的强化，这样才能引发冲动和行动消费，实现业务销售。
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20xx年1月1日开始实施新的《医疗广告管理办法》，民营医院将慢慢淡出广告营销策略，转为地面营销和活动营销，部分依赖广告存活的医院和门诊将面临严峻考验，这也是民营医院的一次“洗牌”。
当大部分的民营医院选择了地面营销和活动营销，我们也将面对激烈的竞争。如果我们能迅速占领市场、稳固市场，我们就会成为大赢家。
根据了解和分析，现在大部分的民营医院市场部名存实亡，有的只是一个简单的“协作部门”，没有真正起到“主导”作用。要把市场做大、做牢，市场部必须分工明确，工作细致、深入、连续，为客户提供个性化、差异化的服务。为此，我把市场部按市场业务需求，分为三大部分：体检中心、转诊中心、会员中心。
三、中心职责
体检中心：主要开展有偿体检和无偿体检两种。通过为客户提供个性化、差异化的有偿体检，提高经济效益；以普通无偿体检，宣传医院品牌形象，挖掘潜在客户。也可在这两种方式后，将体检客户发展为“医院会员”，成为医院潜在客户。
转诊中心：主要是对社区、企业医疗服务点，提供差异化、回报性转诊，特别推出“竞争对手”没有的服务项目；对大型国立医院，可实行个别医生公关的形式，开展回报性转诊；外地医疗机构的转诊主要倾向于手术项目上的回报性转诊。
会员中心：主要是采取会员营销的方式，将体检中心、转诊中心开发的客户发展为会员，并维护好会员关系，抓住回头客。也可直接发展新会员。
体检中心针对不同的人群，提供不同的体检方案，特别是“竞争对手”开展不了的检测项目。
体检中心配电话营销员2-3名，外线电话2-3部，对企业、酒店、娱乐场所，特别是金融、保险、电信，以及开发区内的厂矿，先以电话的形式进行一度公关，对有意向体检和没意向但没做过体检的单位，派业务进行二度公关。
主要是通过公关，联合政府部门，以行政通知的形式，重点针对国企。
无偿体检主要用于品牌营销、社区开发等公益活动，通过无偿体检发掘新客户、潜在客户，并对其进行“会员卡营销”。
以业务员上门公关的形式，提供差异化、回报性转诊，重点推出“竞争对手”开展不了的服务项目（检测项目、手术项目）；对国立医院也可尝试“个别医生公关”的形式。
会员制度的目的，就是为了留住客户成为回头客。针对不同的群体，推出不同的会员卡，提出有针对性的服务项目。主要有“学生卡”、“社区卡”、“贵宾卡”、“现金卡”。
市场宣传的目的，是为开发过的'“市场”建立长期的联系，很多医院都在不断开发市场，各种手段琳琅满目，客户应接不暇，如果不建立长期的联系，就会被客户淡忘，前期做的开发就会功亏一篑，客户就会被别人夺走。
建立短信回访平台，对会员、转诊点负责人定期进行短信回访，主要内容为以下几点：
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一、目的：
本次消防应急疏散演练主题是：“认识本岗位火灾危险性，自救清除身边火灾隐患”，目的旨在提高我院干部、职工的消防安全防范意识，落实消防安全责任，进一步提高医院消防安全应急能力。当出现紧急情况时，我院职工能沉着应付，有序处置，及时传达并迅速组织救援，保护人身和财产的安全，熟练掌握逃生时的基本知识，最大限度地保障住院患者及群众的生命安全，通过演练，让干部职工感受消防，接受教育，增强能力，做到有备无患。
二、参加演练领导：
院领导：吴敏许海雄等物业公司：郑少平消防部门：邓松平林亲敏
三、组织机构分工：
总指挥：黄汉文副总指挥：陈再波张涛联络员：张黎
1、秩序保卫组：组长：吴基和副组长：陈向阳保安12人任务：负责疏散现场的秩序、指挥、引导疏散、设置警戒线
和物资警卫。
2、物资抢救组：组长：黄庭辉副组长：林楚光
配总务科全体工作人员。
任务：负责物资抢险
3、灭火作战组：组长：沈建辉
副组长：林庭吴淡宏配保安10人
任务：负责实施灭火
4、医疗救护组：组长：赵楚生
副组长：李爱君郭舜奇洪蝶文配院救护队
任务:负责现场救护和转移病人
5、联络协调组：组长：孙树源副组长：傅伟中
配办公室和工会成员;
任务：负责上传下达，上报主管单位并将上级部门的指令及时反馈给指挥部。做好现场录像、摄影及收集有关资料工作，配合新闻单位现场采访。
四、基本做法和要求：
演练按照医院消防防火应急预案的报警、疏散、自救、灭火等程序依次展开，义务消防队按照灭火救生预案展开，演练科室人员应立即做好组织病人疏散、先期灭火等工作，引导群众从各个安全疏散出口迅速有序的疏散到安全地点。
五、演练程序：
现场总指挥宣布演练开始。第一步骤：现场病区向消防中心报告警情;
第二步骤：病区医护人员通知“病人、陪人”等。做好“病人”的转移疏散指挥工作，疏散时按疏散示意图的标示就近疏散撤离病区，即东面的“病人、陪人”由东面楼梯撤离，西面的“病人、陪人”、中间的“病人、陪人”由中间楼梯撤离(疏散人员分两组，每组约40-50人)及先期灭火;
第三步骤：消防中心将情况迅速报保卫科;
第四步骤：保卫科向“119”报警，报院领导，并召集院内义务消防队紧急集结；
第五步骤：现场总指挥命令拉响消防警铃、启动消防水泵并立即通知供水、供电、供氧、供气后勤部门切断“火场”供电、供汽、供氧等应急照明、防火门(帘)、电梯等按消防要求动作。
第六步骤：(3-4分钟后)参加演练的各组人员赶赴现场，按预案分工任务立即展开疏散(疏散时重病人必须有医务人员陪同)、自救和灭火工作。临时指挥机构到达现场时，由指挥员接任医务人员指挥疏散工作并建立安全警戒线，秩序保卫组立即在各通道维护秩序，引导疏散;
灭火作战组立即做好灭火作战的准备，实施灭火。
第七步骤：院救护队接应疏散病人，转移至安全地带;
第八步骤：当病人、陪人疏散完后立即组织人员抢救物资。
第九步骤：消防官兵到场，设施灭火，架设排风机，登高救人等。
第十步骤：院救护队组织接应病人转移至安全地带。
六、演练结束：
由总指挥小结、消防部门领导讲话，宣布演练结束。
⬣ 医院方案 ⬣
拓展年会第一天策划方案：
13：00指定地点集合出发;
13：00—14：30乘车前往度假村,途中可开展车上游戏，活跃车厢气氛;
14：30—14：45到达度假村，自行休整;
14：45—17：00带领团队进行游戏项目，开展GPS寻宝活动，GPS定向体验个人与企业发展的心路历程，其中穿插团队游戏：携手共进、心手相连、风雨同舟、同心圆，让大家体会到协作、竞争、团结的内涵;
17：00—18：00前往宴会厅，展望个人与公司的未来!
18：00—20：00品尝年会晚宴，边用餐、边聊天，回味下午团队竞技的火热场面，其间穿插比赛冠军班奖、最佳员工颁奖、相关奖项颁奖、公司领导发言、员工节目表演等;
20：00—20：30载歌载舞，仰视夜空，一簇簇礼花在空中绽开，照亮每个人火红的笑脸(焰火自费);
20：30程车返回市区。
拓展年会第两天策划方案：
第一天：
13：00指定地点集合出发;
13：00—15：00乘车前往度假村,途中可开展车上游戏，活跃车厢气氛;
15：00—15：30到达度假村，分房，自行休整;
15：30—18：30内部会议
18：30—21：30品尝年会晚宴，边用餐、边聊天;其间穿插最佳员工颁奖、相关奖项颁奖、公司领导发言、员工节目表演等;
21：30—22：00载歌载舞，仰视夜空，一簇簇礼花在空中绽开，照亮每个人火红的笑脸(焰火自费);
22：00—23：00洗漱、就寝、躺在温暖的`被窝进入梦乡;
第二天：
07：30起床、洗漱;
08：00—08：30早餐;
08：30—12：00带领团队进行游戏项目，开展GPS寻宝活动，GPS定向体验个人与企业发展的心路历程：十指连心、寻找目标、神秘拼图、个人心语、携手共进、风雨同舟、逆风风扬，让大家体会到沟通、协作、竞争、团结合作的内涵;
12:00—13:00午餐;
13：00—15：30与公司共同成长之系列(大型室内团队活动)---音乐漫漫人生路成长之旅，在美妙的音乐中感受人生!感受企业!感受责任!与企业共同发展!共同成长!共创辉煌!
15：30—16：00集合乘车返回，结束快乐行程。
以上是简单版的拓展年会方案，根据会议时间、人数、目标而整合的课程，可在较短时间内加强参会人员之间的沟通了解，建立信任关系，并通过项目合作密切联系，达成共识。
⬣ 医院方案 ⬣
引言：
医院义诊活动是一项面向社会公众，为了增加医院的社会责任感和促进健康教育的一种举措。通过义诊活动，既可以通过专业的医生给予患者免费的医疗服务，也可以为公众提供健康指导和预防保健的知识。下面将详细介绍医院义诊活动的方案。
活动目标：
1. 提供免费医疗服务：医院义诊活动的核心目标是为社会公众提供免费的医疗服务，让患者得到及时的健康咨询和疾病治疗。
2. 促进健康教育：通过医生的义诊活动，向公众普及健康知识，增加患者对常见疾病的预防和保健意识，提高整体健康水平。
3. 增加医院社会责任感：通过义诊活动，医院可以积极履行社会责任，加强与社区的联系，树立良好医疗形象。
活动方案：
1. 活动时间和地点：选择周末或法定节假日，因为此时公众的时间比较宽裕。可以在医院内部设置专门的义诊区域，也可以选择在社区或学校进行。
2. 医生招募：邀请医院内专业知识丰富的医生团队参与义诊活动。医生应具备良好的沟通能力和亲和力，以便与患者进行有效的交流。
3. 宣传推广：通过多种渠道进行宣传，例如：制作宣传海报、在医院、社区、学校进行宣传传单发放、利用社交媒体宣传等，让更多的人了解到义诊活动。
4. 筹备物资：准备必要的医疗器材、药品等，以保证义诊活动的顺利进行。同时设置活动现金备用基金用于支持预防保健宣教活动的费用。
5. 活动流程：
a. 接待患者：工作人员负责患者的接待、登记等事务，引导患者按照序号进行就诊。
b. 医生义诊：医生根据患者的需求提供医疗咨询和检查，给予患者科学合理的医疗指导，并开具必要的药物处方。
c. 健康教育：医生在给患者看诊的过程中，向患者传授一些预防保健知识，提高公众的健康意识。
d. 心理疏导：对于一些急需心理支持的患者，医生可以通过倾听和交谈，提供相应的心理疏导服务。
6. 活动总结：活动结束后，医院应对参与的医生和志愿者进行感谢和表扬，同时总结活动的经验和不足之处，以便下次活动的改进。
结语：
医院义诊活动是医院的一种回馈社会的形式，是医生和公众之间的一次互动和交流。通过免费医疗服务和健康指导，义诊活动可以为患者提供帮助，增加公众健康知识，提高社会的整体健康水平。医院应充分利用义诊活动的机会，提高医院的社会影响力和公众认可度，同时也是不断提升医院服务质量和管理水平的过程。
⬣ 医院方案 ⬣
北京大学国际医院座落在北京市昌平区中关村生命科学园的北京大学医疗城内，是北大医疗城的旗舰项目，也是亚洲一次性建成单体量最大的医院。医院由北京大学和方正集团共同投资兴建，以"建设国际一流医院，领跑医疗体制改革"为使命，是中国最大的社会资本投资的非营利性医院。总建筑面积住院大楼、血液与肿瘤中心、感染疾病治疗中心、教学科研楼构成。此外，北京大学国际医院还拥有北京市硬件规格最高的停机坪，停机坪设在医院顶楼平台，病人到达后可通过液压梯直达医院三楼手术室，节约了从停机坪到病房的时间。
北京弘高建筑装饰工程设计有限公司首先竞得了医院住院楼的两个施工标段，在住院楼施工深化设计的过程中以许多让甲方满意的优化方案，出色的深化配合和方案设计能力，在竞标中赢得了门诊医技楼和住院楼公共区域会议室和整个感染楼的整体设计任务，并出色完成任务。
公共区域设计方案中设计师采用简洁现代的设计手法，大厅地面采用深色石材凸显稳重，墙面和天花采用大面积的暖白色材料，局部以浅米色材料和自然亲切的木纹饰面材料点缀。材料选用上防撞、抗菌耐擦洗等 功能需求与装饰效果兼顾考虑；造型简约明快，大气爽朗，给人豁达且不失温馨的感受；细节上着重注意造型少沟槽，墙面阳角转折圆弧角处理，满足了医院这种特殊功能空间抗菌、少积尘，注重人身安全，减少潜在的安全隐患的特别要求。
整体设计风格统一，特殊空间围绕主题，突显个性，富于变化。如国医科区域的设计运用深色木饰面、中式纹样木花格、传统建筑中常见的灰色、象征积淀深厚意味的米黄色等元素，配以传统中式风格诊桌、诊椅等家俱配饰体现出国医意味。产科病房区从病房到病房走廊护士站区域，整体采用让人感到亲切舒适、平和宁静的浅米色调。儿科病房区则大胆采用明快活泼的色彩基调，配饰设计、导视系统设计中的卡通图案与装饰色调结合呼应，整个区域充满童趣，宛如游乐园，有效缓解小患者在就诊过程中的紧张情绪。
在满足功能需求和保证效果的基础上，设计中更加用心的`考虑到绿色节能的理念。充分利用了原建筑的玻璃幕墙、采光顶等处室外光源，局部精心处理，既保证室内空间的和谐统一，又保证自然光源合理利用的最大化。大量减少室内照明的能源负荷，并选用了高效节能的室内照明灯具。整个设计方案从功能到效果，从整体到细节，表达了设计师的锐意创新、节能环保、充分体现人文关怀的理念。
通过北京大学国际医院的设计和施工，弘高又积累了许多医疗空间的设计、施工经验，定会在其他项目上发挥作用。
⬣ 医院方案 ⬣
活动目标：
1、了解过春节的多种风俗习惯,运用多种材料进行制作，感受合作的快乐。
2、体验过节的喜庆氛围。
活动准备：活动室布置成喜庆的氛围、孩子们收集的各种有关春节习俗的资料。
操作材料的工具：薯片罐、卷筒纸芯、网格板、各种纸、剪刀、彩笔等。
活动背景：
元旦一上来，有的孩子马上说，“老师，妈妈带我上超市去，超市里真热闹，都吊满了鞭炮”有的说，“我妈妈给我买了新衣服。”有的说：“有客人到我家做客。”随着他们的话题，另外的孩子参与了话题讨论，我想，随着春节脚步的临近，春节又是我们中华民族的传统节日，在我们周围也到处喜气洋洋都在为迎接春节做准备。我将从孩子对生活的感受和体验切入，和幼儿一起去探究身边常见事物和现象产生，同时也让孩子的认知在生活化的情景中得到发展，形成积极的情感态度，让孩子们体验到春节的快乐，知道自己又大一岁了，所以选择这一活动主题。在活动中我尝试着给孩子们的活动创造一个宽松的环境，让孩子和同伴以及妈妈等一起制作，人人享有机会参与尝试，在活动设计的过程中，我主要从“介绍自己收集有关春节的资料——合作制作——分享交流”三个环节入手，来加深幼儿对春节的认识与了解，感受过春节的喜悦。
活动过程：
一、介绍各自收集的资料
1、春节马上要到了，我们呀也了解了一些关于春节的事情，谁来介绍一下?
2、幼儿各自介绍，师随时小结。
3、看了这么多的收集的资料有什么不明白的地方吗?
师：想不到，过春节还有这么多的学问，在每个不同的家庭，不同地方的人，过春节的方式也不一样。
二、幼儿自主结伴选材制作
春节马上要到了，我们准备怎样迎新春呢，等会儿找到你的好朋友商量商量，把你们的好办法表现出来。
三、分享交流
活动反思：本次活动来自于幼儿的兴趣与需要。过新春是小朋友最最开心的时刻最最快乐的时刻，也是我国人民最喜庆的日子。在活动中教师是体验孩子需要的支持者，活动中既做到适时提升总结，又使幼儿在创造中享受了成功的喜悦。
⬣ 医院方案 ⬣
一、活动主题：
夏季服务月满意在_
二、全面提升全院医术医德推广“三点服务”
(服务早一点、解释全一点、笑容多一点)
服务不要过分热情，让人不自在，多半的感觉是“这么多的狼终于等来一只羊羔上门了”，内心顿时加以防范。
三、活动时间：活动为一天
_年6月日——月日
四、弘扬_医院企业文化，提升品牌知名度、以人为本、关注肛肠健康。
五、人员设置：
社区以及医院重要专家导医(主持人)
六、物品准备：
1、肛肠自检表印刷。按情况来定数量，预计500份。
2、宣传条幅、x展架4个
3、桌椅
七、活动流程：
活动设在晚上比较好一般晚上8：00——9：00一个小时时间。现场横幅悬挂、医院宣传册摆放、桌椅摆放、影像设备检测是否完好等。医院内部人员准备会场需在8：30之前。
活动开始：
1、主持人：介绍我们医院这次活动的性质。(公益性社区活动，健康讲坛为主，并且采用有奖问答式与群众互动)肛肠自检表下发群众。并告诉群众：凭着肛肠自检表可到医院直接就诊不需要挂号费。
2、专家上台讲解医院的品牌形象、肛肠病的种类、症状等。(中间穿插有奖问答与群众互动，以便专家整理思路)。
3、主持人收上肛肠自检表，推出医院最新活动优惠。并由专家介绍自检表中多数对应自己病症的群众可到医院挂号就诊。
有奖问答介绍：问之前可以把相关内容发于群众每人一手一份，看相关答案。
问答中设有礼品相送群众：比如：玻璃杯、折叠性椅子、太阳伞等。(供参考：可标有我们医院的名称等)回答问题合理者均可获取礼品。(共计100份礼品)
八、一天的资费预算：
活动参加人员补助、宣传条幅3条、玻璃杯50个、折叠性椅子30把、太阳伞20把、问答题卷100份。肛肠自检表印刷500份(挂号费预计在200——300之内。)
另外小区还需要场地费用。
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一、考核目标：
为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。
二、 考核机构及职责分工：
(一)考核小组：
组长：
副组长：
办公室：
成员：院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。
(二)职责：
行政执行：由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核，由办公室组织;
医疗质量：主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监督考核，由医教部组织;
财务指标：由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核，由财务部组织;
科室管理：主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核，由护理部组织;
客户关系：主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户服务部监督考核，由经营部组织。
学习培养：主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核，由医教部组织。
三、考核依据：
相关法规;医院各项管理制度(《深圳恒生医院规章制度汇编XX》)和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。
四、业绩指标考核与奖励：
以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.
(一)、临床科室：
工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。XX年业务收入总体目标2900万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩：
按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按3%奖励给科室，年度目标超额收入按5%(超额比例<5%)、6%(5%<=超额比例<10%)、7%(超额比例>=10%)奖励给科室。急诊科不适用第一条，
1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标23200人次，全年收住院目标880人次，保持门住比超过3.8%。超出门诊量季度奖按4.5元/人次奖励，年度奖按7.5元/人次奖励，超出收住院人次季度奖按110元/人次，年终奖按185元/人次奖励。门住比如果不达标季度按差额每人次110元扣罚，年度按每人次185元扣罚，扣罚奖励金额到零为止。
2、科室奖励分配原则：a、单人科室全额奖励给个人，出勤不满按出勤比例发放;b、大科室：科主任30%，护士长10%，其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果科主任和护士长出勤不满奖励周期，按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。
3、各科室年度目标：妇产科878万元，外科475万元，内科290万元，儿科160万元，康复科145万元，五官科150万元，皮肤科40万元，口腔科35万元，肝病科30万元，体检中心200万元，泌尿男性科400万元，急诊科门诊量23200人次，收住院880人次。
4、各科室季度目标：
说明：a)门诊收入以门诊收费室实收金额计算;
b)住院收入以住院收费室当月结算的住院病人费用计算，病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入;
c)结算单以当月25日前到帐的金额计算。
(二)、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的0.8。此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0.8*个人系数+质量考核结果。
五、质量指标考核：
质量考核总配分100分。当绩效考核结果100分时，绩效工资=财务指标*个人系数;当绩效考核结果大于或小于100分时，则会影响绩效工资分配，则绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果。
《深圳恒生医院规章制度汇编XX》和本方案的奖惩相同，即1分=10元(或对应业绩所得100%，每扣1分即扣罚1%);而《深圳恒生医院规章制度汇编XX》仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不再奖罚分数。
当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止，不再涉及其他项。
(一)行政执行： 配分：100分
1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。配分25分，否则扣25分;
2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程。配分25分，否则扣25分;
3、遵守行政纪律，按时上传下达，令行禁止。配分25分，否则扣25分;
4、及时圆满完成各项任务指标及临时任务。配分25分，否则扣25分。
5、对于执行中的先进部门科室或个人，另外给与奖励。
(二)医疗质量： 基本配分：100分
按医院现有的医疗质量考核方案(细分科室)执行!
在医疗质量方面出现严重问题的，将根据客观事实和情节，除扣分外还可追究其它责任。
(三)、科室管理： 配分：100分
(1)工作计划：每月每周有计划，有任务分解，有评议有总结。如无书面记录者每次扣10分;
(2)登记制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否则每次扣10分;
(3)会议活动：遵守晨会、周会等各种会议制度，并有记录可查。否则每次扣20分;
(4)安全管理：科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并能熟练操作。否则每次扣10分。
(5)团结合作：科室内外关系融洽，协作良好，团队意识强。否则扣20分。
(6)卫生秩序：整齐清洁，规范有序。否则扣10分
(7)劳动纪律：遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流程，按时完成各项工作任务。否则按相关制度处理，并每次加扣20分。
(四)、客户关系： 基本配分：100分
客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。
(1)仪表仪态：仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并佩带工牌。否则每次扣10分。
(2)服务态度：说话和蔼、举止文明，待人热情大方，努力为客户着想，尽量使客户满意。否则扣10分。
(3)服务技能：有良好的专业技能，能顺利地解决客户的需求。否则扣10分。
(4)服务及时：对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚。对于有时间限制(约定)的，必须在限制(约定)的时间内完成。对于上级、客户没有明确时间概念的，可以在三个工作日内完成;比较复杂的事情可延至七个工作日完成，特别复杂的必须在15个工作日完成。在完成的过程中，有特殊原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明。否则每次扣30分，情况严重的另外追究责任。
(5) 对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励。
(6)客户满意度调查合格率必须在85%以上。不足85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将追究其它责任。
六、考核方法与结果
1、绩效工资=业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果
2、如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的，可以一票否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。
3、本考核方案一般针对科室，科室再行二级考核分配。各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则，但需要通过医院批准备案。
4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室。
5、采取日常考核和季(月?)集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现。季考核中的先进单位和个人另外给予奖励/
6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合，年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。
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科室主任任期目标责任书 XX第 号
为加强科室管理，强化科主任责任，全面提高医疗服务质量，构建和谐医院，根据医院发展规划现由恒生龙安医院(甲方)与科主任(乙方)签定科主任任期目标管理责任书：
一、 乙方任期：XX年1月1日至XX年12月30日。
二、乙方作为科室工作第一责任人，在院长领导下，全面负责本科行政、业务、经济管理等工作，积极完成医院指令性任务。
三、乙方要加强对本科室的医德医风教育，督促医务人员严格执行《恒生医院规章制度XX》，廉洁自律，克己奉公，团结协作，构造和谐医患关系。
四、乙方要督促科室工作人员严格执行《广东省常见病诊疗操作规范》、《卫生部关于医师外出会诊规定的通知》和各种相关的医疗制度及法律法规，确保医疗安全，不断提高医疗质量，及时处理纠纷。
五、乙方要督促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议的有关规定及《抗菌素临床应用指导原则》、《处方管理办法》，做到合理检查、合理治疗、合理用药，努力减轻病人经济负担。
六、乙方要监督科内人员严格执行《东莞市非营利性医疗机构医疗服务价格》。
七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习，努力掌握国内外本科新进展，开展新技术、新疗法，并向科内人员推广，积极开展科研及论文撰写工作。
八、乙方要认真履行科主任职责及任期管理目标责任，坚决执行《深圳恒生龙安医院XX年度绩效考核方案》。
九、甲方根据签定的科主任任期目标管理责任书和科主任考评方案，每月对乙方的管理工作进行测评，并结合业绩、科室评议等综合考评，对乙方的管理效果进行验收。
十、本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份，共同严格执行。若未履行责任，甲方有权终止乙方的聘任。
(甲方)代表 (乙方)科主任
签名： 签名：
XX年一月十日
附：客户满意度调查方法：
病人满意度调查的方案方法
一、目的与职责：由市场部和健康服务中心负责监测病人对医院评价，了解病人的需求，促进各项医疗服务工作的改进。
二、患者满意度管理办法
1.调查执行部门： 市场部和健康服务中心
2.调查范围：门诊部各科室、住院部各科室
调查频度：每月不定期一次。
调查人次：门诊部各科室10-20，住院部各科室20。
3.满意度评分方法：
满意率=【满意数/调查数+(基本满意数/调查数)×0.85】×100%
综合科室满意率=(门诊满意率+住院满意率)/2
4.满意度考核标准：门诊部与住院部满意度满意率均≥95%，科室月满意率与科室绩效工资挂钩(由市场部每月5号前将上月各科室满意度考核结果上报人力资源部)。
满意率不达标扣款数=科室绩效工资总额x目标差(目标差为：科室满意率-95%)。
1、门诊病人满意度调查表
尊敬的女士、先生：您好!
感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作!
祝您健康!
医院地址： 电话
email:
1.对挂号收费处工作人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
2.对外科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
3.对药房医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
4.对内科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
5.对皮肤科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
6.对耳鼻喉科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
7.对口腔科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
8.对眼科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
9.对妇科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
10.对产科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
11.对儿科医务人员的`服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
12.对中医科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
13.对痔瘘科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
14.对康复中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
15.对急诊科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
16.对检验科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
17.对b超室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
18.对心电图室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
19.对病理科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
20.对体检中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
21.对放射科科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
22.对ct磁共振医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
23.对胃镜室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
24.对脑电图室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
25.对注射室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
26.对高压氧医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
27.对碎石中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
28.对咨询分诊护士的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
29.对导医人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触
30.您有何建议和意见，请文字简述(如写不下，请写反面)
如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式：
2 住院病人满意度调查表
科室 床号 时间
尊敬的病友：您好!
感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作!
祝您早日康复!
医院地址： 电话
email:
1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待 □是 □一般 □否
2.病房是否整洁、规范 □是 □一般 □否
3. 医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项
□ 详细介绍 □一般 □没有介绍
4.护理人员的服务态度如何 □和蔼亲切 □一般 □态度生硬
5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意
□满意 □有时满意 □不满意
6.您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意 □满意 □有时满意 □不满意
7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心 □满意放心 □有时满意 □不满意放心
8.您的主管医师服务态度如何 □亲切负责 □一般 □冷淡不负责
9.您的主管医师查房时是否认真、仔细 □认真仔细 □一般 □不认真
10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题
□耐心 □一般 □不耐心
11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房 □有 □没有
12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体情况 □无 □有
具体情况:
13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
14.您对检验科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
15.您对放射科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
16.您对ct、核磁共振室医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
17.您对住院收费处工作人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
18.您对电梯、特需服务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
19.您对食堂的膳食工作 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
20.您的意见和建议 :>(医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。)
评分标准：
“满意”和“没有接触”不扣分;“一般”扣2分;“不满意”扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理。
除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病人自动填写，然后投入收集箱。
3、医院内部部门科室满意度调查表
一、 后勤部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1. 总体上，您对行政后勤部的工作是否满意?12345
2. 您如何评价行政后勤部的工作表现?
(1) 有进步(2) 无变化(3) 有退步
3. 具体有哪些变化?
4. 您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
(1) 部门创新意识12345(2) 问题解决12345
(3) 工作流程有序12345(4) 工作效率12345
(5) 持续改进服务12345(6) 实现承诺12345
(7) 客户界面12345
5. 您对后勤部的以下具体业务的满意情况如何?12345
(1) 在制度建设和管理政策制订上12345
(2) 公司物业环境的规模和建设12345
6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
7. 下季度，后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作?
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