⬔ 接待中心工作计划 ⬔
信息中间建立以来，在局带领的大力大举赞成和关心下，各项工作正有序展开。20xx年，信息中间将环绕我局信息化构筑的工作重点，在收集构筑、系统开辟、系统保护等方面，坚定稳中求进，扎结壮实做好各项工作。详细办法以下：
1、美满和落实各项办理轨制。
跟着我局信息化构筑的周全展开，信息配置和软件系统渐渐增多，为兑现典范办理，进步配置及系统的利用效果，使信息配置及系统在精良的环境中安定运行，必须尽快建立健康各项办理轨制，并严厉根据轨制要求对信息配置和信息系统进行办理。
2、根据金保工程的要求，构筑好市人力资本和社会保险信息系统。
根据国度金保工程构筑整体要求，以江门市电子政务收集平台为根本，美满市-区-街道(社区)三级人力资本和社会保险收集系统构筑，建立收集互联、信息共享、安定靠得住、全市联合的人力资本和社会保险信息办事收集；建立联合的江门市人力资本和社会保险数据中间，以工钱本，重会商优化人力资本交易处理模式和交易流程；开辟人力资本和社会保险交易系统，建立典范的交易办理系统、周到的基金监督系统、美满的社会化办事系统和科学的宏观办理系统，兑现“同人同城同库”的办理目标。
（一）兑现对人力资本和社会保险包办交易全进程的办理。利用信息技巧，整合和优化交易处理模式，兑现就业办理、职业介绍、职业技巧鉴定、工作本领鉴定、社会保险账户记录、考核、付出等前台交易的谋划机处理和典范化办理，兑现本地交易处理全进程的电子化、自动化，并为工作力干系转移等交易，异地领取养老金、社会保险干系异地转移、异地救治等社会保险交易异地办理创设前提。渐渐兑现对工作者进行全程化、动态化的及时跟踪和办理，表现以工钱本的办理思路，对一个工作者从就业到养老、从就业到赋闲等全部生命进程、工作经历进行全程化、一体化的办理。渐渐兑现从以参保单位办理为主向以参保人员办理为主、从专管员式办理向柜员式办理、各险种综合办理变化。
（二）为人力资本和社会保险的社会化办事供给技巧赞成。富裕利用当代信息技巧，以满足社会保险办事东西的实际必要为主旨，供给多式样、全方位的.信息查问和政策询问，渐渐供给网上职业介绍、网上职业教导、网上职业技巧培训、网上职业技巧鉴定、网上外来工作力办理等办事，增加社会化办事的广度和深度，构筑起一整套便利适用、技巧靠得住、多层次、多式样的社会化办事系统。
（三）建立有效的社保基金监控系统。经过议定人力资本和社会保险信息收集对社保基金运行进行及时监控，低落社保基金风险，保险社保基金安定运行，为社保基金监禁供给周全和及时的赞成。
（四）建立科学的宏观办理系统。经过议定对资本数据库的收集扫描重构人力资本和社会保险信息收集系统，及时精确地把握社会保险参保和报酬享福人员状况、社会保险基金出入状况，为科学订定和调整各项政策供给赞成。
（五）建立完好的社会保险卡系统。富裕阐扬社会保险卡效用，以全市联合的数据资本中间为依托，建立覆盖全部人力资本和社会保险交易范畴的社会保险卡利用范畴；跟着我市市级市民办事平台、各当局相干部分信息互换平台的构筑及新的资金渐渐注入，社会保险卡利用范畴、利用项目将渐渐增加。
（六）建立全方位的安定系统。我市金保工程将构筑包括数据安定、收集安定、链路安定、主机系统安定、实体安定、利用安定等六方面的全方位、多层次的安定防护系统。
3、加强安定办理。
经过议定收集会见把握、利用现有的防火墙、病毒防备、入侵检测等技巧伎俩，进步系统及收集的安定防护本领。加强安定办理，采纳办理和技巧相联合的伎俩，加大信息安定系统构筑，进步系统安定性，确保数据安定，确保信息系统安定、高效、巩固运行。
4、立异工作方法。
根据工作必要，开辟一些适用的系统，变化死板工作方法，以进步平常工作效果。比方为兑现对工作人员平常工作结束环境的量化考核，筹划开辟一套绩效考核系统。部分当真人可经过议定该系统及时明白所安排工作的结束进度，以便及时监督、跟进。工作人员可经过议定该系统查看带领交办的扫数工作任务、结束期限及工作要求。以便按时、保质保量结束工作任务。部分当真人还可按日期记录工作人员的平常综合表现。年末考核时，可经过议定该系统记录的工作结束环境和平常综合表现对工作人员作出刚正的量化考核。
5、采纳多种方法，抓好信息化培训。
（一）对新开辟的交易系统，我们将构造技巧人员对相干交易科室的工作人员进行培训，重点抓好技巧当真人的培训，使相干岗亭人员尽快熟悉系统，把握操纵技巧，为系统顺利推行、遍及利用做好筹办。
（二）开辟一套具有上传、下载、信息公告、交换互动等效用的信息化培训平台。可将适用的各种谋划机知识公告到平台上，供我局工作人员进修参考，还可供给适用的软件及资料供大家下载。大家也可经过议定平台进行交换、上传资料，兑现资本共享，到达彼此进修的目标。
（三）为满足我局信息化成长的要求，我们将不按期构造信息中间的工作人员进行编程、收集、数据库等知识的培训，以进步工作人员的系统开辟本领。
6、做好平常工作。
（一）做好OA办公系统、流派网站等系统的保护。
（二）做好我市人力资本和社会保险部分的信息化构筑的筹划、履行和办理。
（三）做好数据中间的硬件保护和办理工作。
（四）做好信息收集系统的构筑、保护和办理。
（五）结束上级交办的其他任务。
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新的一年，为了更好地发挥妇委会联系群众的纽带作用，增强女职工团结向上的凝聚力，调动女职工在学校各个岗位上的积极作用，真正撑起妇女的半边天，充分展示巾帼风采，特制定计划如下：
一、加强妇委会自身建设，进一步增强妇女组织的凝聚力和感召力。
1、建设学习型组织，树立终身学习理念，形成重知识、重学习、重创新、重发展的良好风气。
2、加强思想作风建设，强化服务意识，坚持求真务实的工作作风，坚持服务大局、服务女教工的工作宗旨，加强调查研究，了解女教工的需求，女教工所需、妇委会所能的交汇点上做文章。
3、充分发挥女中层领导的作用，深入班级，积极做好女教工思想工作，关心女教工疾苦，多做化解矛盾、凝聚人心的工作。
4、摆正位置、理顺关系，把妇委会工作放到学校的工作大局中去把握，发挥好党联系妇女群众的桥梁纽带作用。
二、积极维护女性合法权益，关心女教工的身心健康。
1、关心女教工身心健康，经常找部分女教工谈心，了解女教工思想情况，关心她们的婚姻、家庭生活，及时解决其存在的问题。
2、从多种渠道关心了解女教工疾苦，及时看望有病女教工，带去校领导对她们的关怀和问候。
3、组织女教工进行妇科健康检查，建立健康档案。
三、积极开展有利于女教工身心健康的文体活动。
1、三月份举办庆“三八”妇女节联谊会，组织女教职工听取“关注女性健康”讲座。
2、四月份配合校工会开展趣味运动。
3、五月份举办庆“母亲节”联谊会。
4、六月份与校工会联合组织女教职工开展户外运动。
5、九月份表彰在学校工作中表现突出的妇女优秀代表。
6、十月份组织本校女职工听取红十字会的“急救培训”讲座。
7、十一月鼓励女教职工参加校工会组织的' “手工艺术作品展”。
8、十二月与校工会联合组织举办 “12。9”文艺汇演。
四、积极配合学校完成领导交办的其它任务。
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一、背景介绍
的中心是一个以创新为核心的研究机构，致力于推动科技进步和技术创新，为社会发展做出贡献。为了更好地组织和推进中心的工作，特别制定了一份详细且具体的中心工作计划。
二、目标与任务
1.目标：通过搭建平台，促进科研成果的转化与应用，为推动科技创新和经济发展提供有力支撑。
2.任务：
（1）扶持创新项目：中心将致力于发现和扶持优秀的创新项目，提供项目申报、评估、资金支持等全方位的服务，以加快项目落地实施并推动科技成果快速转化。
（2）拓展合作伙伴：中心将积极寻求国内外科研机构、高校和企业的合作伙伴，建立长期稳定的合作关系，共同开展创新研究，共享资源和成果。
（3）开展技术培训：中心将定期举办技术培训和研讨会，邀请专家学者分享最新科技成果和创新经验，提升中心成员的专业素质和创新能力。
（4）推动政策支持：中心将积极向政府部门汇报和推动有关科技创新的政策制定和实施，为创新项目提供更好的政策环境和支持政策。
三、实施方案
1.项目甄选与评估：
（1）建立项目申报和评估制度，明确申请条件和评审标准。
（2）邀请行业专家组成评审团队，对申报项目进行评审，选取符合要求和有潜力的项目予以扶持。
（3）制定项目管理规范，确保项目的执行和进度控制。
2.合作伙伴拓展：
（1）建立合作伙伴数据库，分析和筛选合作伙伴，找到与中心研究方向和技术需求相契合的单位。
（2）主动进行合作邀约，洽谈合作意向，签订合作协议并明确双方责任和权益。
（3）建立友好有效的合作关系，积极推动项目的落地和推进。
3.技术培训与研讨会：
（1）制定培训计划，确定培训内容和培训对象。
（2）邀请国内外专家学者主讲培训课程和参加研讨会，分享最新科技成果和前沿创新经验。
（3）利用内外培训资源，提升中心成员的技术能力和创新意识。
4.政策推动与支持：
（1）建立政策监测机制，及时掌握和研究相关政策，推动政策制定和落地。
（2）与相关部门沟通和协调，反映中心工作的需求和意见，争取政策支持和资源投入。
（3）组织中心成员参加政策培训和研讨会，了解政策动向和最新政策解读。
四、工作时间表与效果评估
1.时间表：
（1）项目甄选与评估：每年两次项目申报评审。
（2）合作伙伴拓展：每季度进行合作伙伴拓展工作。
（3）技术培训与研讨会：每季度举办一次技术培训和研讨会。
（4）政策推动与支持：每月组织一次政策解读和沟通会议。
2.效果评估：
（1）项目申报评估结果统计和分析。
（2）合作伙伴拓展结果评估和合作项目执行情况评估。
（3）技术培训和研讨会的参与情况和效果评估。
（4）政策推动和支持的具体措施和效果评估。
五、总结
中心工作计划的制定，有助于明确中心工作的目标和任务，提供具体可行的实施方案，为中心的成果转化和创新发展提供有力支持。中心将按照计划的时间表和评估指标进行工作实施和效果评估，并根据评估结果进行相应的调整和优化。相信在全体成员的共同努力下，中心的工作将会取得更加显著的成绩。
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一、指导思想
全面贯彻党的教育方针，坚持以实施素质教育为核心，以新课程改革为契机，以整体推进课堂改革为重点，认真学习先进的教育思想和新的课程标准，积极实践课程改革理念，壮大强势学科和骨干群体。突出教研工作的先导性，强化教研活动的针对性，加大课堂教学改革的力度，促进教师队伍的建设和小学教育质量的全面提高。
二、主要目标
1．加强教导处日常管理工作，使管理走向规范化、科学化，努力提高学校的教学管理水平。
2．加强各科教学活动的管理，使各科教学质量稳步上升。
3．加强教研组建设，使教研活动开展丰富有效。
4．坚持走科研兴校、兴教之路，积极开展教育科研活动，加强校本培训，提升办学水平。
三、主要工作
（一）明确要求，规范教学常规
学期初，组织教师重温学校教学“七认真”工作要求，对照要求，找差距，明确本学期备课、上课、作业批改、辅导学生等方面的工作要求。
1．备课要提前三课时，精心备好每一课，不得出现无教案进课堂的现象。教案教学目标要明确，重点、难点要合理清晰。要有教后小记，教后小记一定要及时写，字数不作规定，内容应该是教学过程中教师的想法、做法，学生在课内的反应情况及学生作业反馈等，要求写一些实在的得与失。通过平时每一堂课的反思小结，来促进每一位教师不断成长。
2．课堂教学是主阵地，是提高教学质量的关键，因此要结合“新课程标准”的新理念，认真思考学、教、练三者的关系。在师生平等的基础上强调教学互动，既要重视基础知识、基本技能的教学，又要重视学生思维能力的培养。指导和帮助学生建立适合自己特点的学习方式，促使他们养成良好的学习习惯。要充分利用优质教学资源的共享或自制课件来优化教学过程，激发学习兴趣，注意发挥学生的主体作用，让学生在课堂教学中学会知识的迁移,得到创新的启迪，体验成功的喜悦，获得更多的知识。
3．教师要精心布置作业，加强针对性，体现灵活性，提倡分层布置作业，控制学生的课外作业量。语文忌死抄、死背，注重积累性、应用性作业的布置，数学忌机械、重复性作业，注重实践性、应用性作业，其他各学科也应创造性地布置作业。作业批改要认真、及时、正确。各年级要扎扎实实抓好写字工作，严格抓好学生的写字姿势、写字质量。
4．课外辅导要紧紧围绕提优转差这一总目标，既要面向全体，又要分层次进行个别辅导，做到因材施教，辅导内容要有针对性和实效性，对学困生的辅导务必做到耐心和细致，帮助学生选择和构建适合他本人的学习方式和学习方法，努力使每一位学生在原有基础上有所进步。毕业班尤其要作好辅导工作，力争在毕业考试中取得好成绩。
（二）加强教学研究，提高教学水平。
1．加强理论学习。
有什么样的教学观念，就有什么样的教学行为，教学观念决定教学行为。在当今深入实施素质教育开创教育新纪元之时，对教学理论的学习显得尤为重要。本学期，继续采用集中学习与自学相结合的方式引导教师学习教学理论，更新教育观念。集中学习由教研组长在教研组活动时，组织开展专题性的理论学习。自学要求教师做到每周进图书室、阅览室借阅教育教学书籍、杂志及报刊，并做好摘记。每周完成读书笔记的摘录任务，并按要求认真完成继续教育学习任务。
2．加强教研组
加强教研组，是提高教学管理效率的一项有效措施。使教研组、备课组成为学科课题实施、教学研究的基本单元。教研组工作必须上一个新台阶，做到教研活动的常规化、专题化、系列化。各教研组务必在期初制订好切实可行的教研工作计划，活动过程要具体体现全过程，有重点，有专题，有资料记载。教研组长负责组织好学习相关理论文章，每周听本组成员的随堂课，督促本组成员认真参加各年级段的听课、评课等交流活动，组长将每次活动资料收集记录完备，及时归档。
3．开展教学研讨活动。
组织教师开展相互听课、评课活动，努力营造浓厚的教学研讨气氛。继续开展学校优质课活动，本学期的优质课活动要和学校的总课题结合起来，每次的优质课要做三有“有主题，有讨论，有案例”。
同时，这学期还要加强对艺术这门学科的研究工作，利用现有的师资，以点带面，加强艺体组的教研组活动。促进全体任课教师业务水平的不断提高。从而提升我校的艺术教学质量。
（三）、落实制度，做好常规工作的管理工作
1．加强随机检查。
学校的值周制度不仅仅是检查学生的学习常规，同对老师平时的教学常规也同样予以监督”，除了以上的措施，学校还结合课堂教学的随机调研，对教师的教学常规工作进行随机检查，及时发现问题，及时反馈纠正。主要检查课程计划执行情况、教学秩序情况、课外辅导帮教情况等。班子成员按教研组分工，加大听老师随堂课的力度，及时了解教师的教学动态，并相应作出评价，提出要求，不断规范教师的教学行为。
2．组织专项调研。
针对教学工作中的薄弱环节及存在的问题，组织开展专项调研活动。如新教师课堂教学调研、学科教学质量抽测等。本学期将着重在语文、数学、科学课堂教学上进行专项调研，探索构建科学有效的课堂教学模式。
3．规范教学的考核机制。
为保证考核工作的'正常开展，教导处负责做好以下工作：
1、每月组织办公室主任对教师的备课、作业批改情况进行检查，并及时反馈。
2、班子成员、教研组长深入课堂听教师的随堂课做好记录与评定性评价。
3、教研组长组织教师开展教学研讨活动，上课教师有教案、听课教师有评课意见。
4、组织参加各级各类竞赛，辅导学困生有记录、有成效。
5、认真组织各学科的期中抽测和期末测试工作，做好质量分析。
（五）加强体育、美育、音乐教育，全面提高教学质量。
素质教育提出要注重学生的全面发展，要培养学生的创新精神和实践能力，要让学生获得生动地、活泼地、全面地发展。因此，要加强对体育、美育、音乐等学科的教学管理，根据新的课程标准开展以培养学生综合实践能力为主的实践活动，抓好篮球队、口琴组、书画组的平时训练辅导工作，做到有计划,有组织,出成绩，全面提高教学质量。
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20xx年已经过去了三个季度，在这三个季度里，我们班组在推进企业转型、思想认识和生产经营管理、时限和质量方面的把控、尝试进口邮件扩大区域性分拣到段方面、深入推进流程优化、依靠设备提高效率、解决场内邮件输送、安全防范、推进精细化管理举措、队伍建设方面都听从上级领导的分配，很好地完成了任务。根据局《关于思考20xx年工作的通知》精神，我们班组对照20xx年的工作情况来思考20xx年的工作思路，为确保20xx年各项工作有序地推进，现将20xx年思想工作作一下认识与思考。
一、深入推进企业转型发展。
作为网运支撑单位，邮区中心局在全局范围内开展了“六大管控体系”的建设呢，这一建设深入地推进了企业的转型发展，随着企业改革发展的深入，精细化管理已经成为企业持续发展的内在动力。特别是邮政三大板块格局形成后，迫切需要通过打牢管理基础，更好地控制生产全过程。从各项考核指标的完成情况来看，今年1——6月，我们江高中心总体业务处理量同比平均增长超过15%，特别是挂信处理量增长迅猛，有接近30%的增速。
邮件分拣封发时限质量指标的完成情况一直处于较高的水平，稳居全国网运系统前列。如网上清单及时准确率和网络化分拣率，通过管理层和一线操作层的共同努力，基本保持或接近100%。企业管理基础不牢，就会“地动山摇”，必须时刻加强企业基础管理工作。目前，我们江高中心从上至下基本形成了一种共识，就是要通过不断打牢企业管理的各项基础，促使员工自觉形成遵章守规的良好习惯，打造一支综合素质较高的网运队伍。当然，这都需要一个长期的过程。
二、在思想认识和生产经营管理等各个环节上，重点地解决了员工思想认识不到位，提高了劳动效率，改变了流量大火车转运难的传统管理模式。
在生产特点上有针对性重点地对体系进行丰富和充实，从两个方面入手推动体系的落实：
一是进行各层面、各种方式的宣贯，使六大体系的管理思路植入到每一位员工的深层意识中。同时，成立推进的机构，细化每一项职责，并落实到个人，明确推进时间表和达标要求；在贯彻执行过程中，在体系的总体标准范围内，结合生产实际不断地细化、完善和提高，使体系贯彻得更深入、更彻底。通过树立安全标兵、模范团队的典型样板作为精神激励，确保邮件安全。
二是在全面进行生产现场整治的同时，通过设置装卸平台、大力启用地台板、叉车作业、规划半自动化流水线的作业模式，推广邮路集装化运输等措施，改变流花大火车转运难的传统作业模式，尽最大努力减轻了员工的劳动强度，提高了劳动效率，加快了邮件处理和传递速度。充分利用信息手段，搭建火车转运全信息、全电子化、全过程生产管控平台，以最直观、最全面、最快速、最有效的管理界面，改变流量大火车转难运的传统管理模式。
三、全省邮件大集中以后，在时限、质量方面得到了更好的把控。
全省邮件大集中以后，我们班组参加了上级组织的“保时限、促发展、创和谐”劳动竞赛活动。这次活动推动了20xx年的各项生产目标的贯彻执行，提高了我局网运支撑服务水平，并强化了管控能力，确保全程时限达标，调动了全局的网络经营意识，促进了企业的发展，进一步地统一思想，激发了广大员工“争先创优”的积极性和创造性，创建了和谐邮区。
在这次活动中建立了领导小组和工作小组，全员共同参与，落实责任到个人，以量化考核为主、定性考核为辅，建立了严谨的活动措施，通过竞赛，全面挖掘了内部的潜力，优化了工作流程，强化执行，提高劳动效率，改善服务质量，夯实基础管理，营造一个比学赶帮、积极向上、勤劳奉献的良好企业氛围，为企业的可持续发展创造了条件。
劳动竞赛是企业全心全意依靠职工办好企业的重要载体，对促进企业实现可持续性发展具有重要意义。20xx年我们要以劳动竞赛为契机，充分凝聚全体职工的智慧与力量，积极开展劳动竞赛活动，确保全程时限，促进企业发展，创建和谐邮区。
四、在尝试进口邮件扩大区域性分拣到段方面有了全新的想法。
着重揽投平台的建设，各市的投递道段也都随之进行了变更，加上近两年来邮件量不断增加和城市新地址不断出现，造成了进口落地邮件分拣错分现象严重，极大地影响了邮件的及时妥投率。根据实际经验摸索出五项措施，可以有效提高进口落地邮件分拣的准确性。
加强学习和积累。每一位分拣人员应该将“没有一起差错”作为不懈追求的目标，必须熟记每个揽投分部名称、地址和界限，同时要最大限度地掌握市区内居民小区和商业区的名称和地址。
严格按流程标准开拆分发。进口总包开拆接收后，市区内投递邮件要由专人按揽投分部格眼分堆码放，所有进口总包开拆完毕后，按揽投分部封发总包，随时扫描条码，随时点数、装袋、扎袋，避免不同总包扎串袋牌。
对不确定的邮件要加强沟通。对无法确定封发去向的邮件，不得随意试分，要求生产一线员工认真查找资料进行确认，确保当频次准确发出。
每日反馈错分邮件要填写《错分登记表》，将上一频次错分邮件号码和详细地址通报在班组公布栏上，并标注应发“某揽投分部”。分拣部门按邮件号码逐一核查分拣人员姓名，作为考核依据；日终对相关分拣人员培训。《错分登记表》要作为分拣重点地址库和将来学习、工作及培训的第一手资料进行存档。
及时梳理地址变更信息。如果有单位、个人地址变更或出现新的小区、建筑物时，各揽投分部要及时整理，填报《地址变更登记表》，标明原地址和现地址，原投递区域和现投递区域，上报公司网运部。网运部核实整理后，及时告知特快分拣部门。
五、本着提高运行双效的目的，结合各自专业的特点，深入推进流程优化。
邮件处理流程优化工程在集团公司的统一指挥下，在各级邮政企业的共同努力下，通过努力，基本实现了预设的工作目标，取得了成绩，如推行了邮件封发无纸化改革；全面实施了进、出口邮件分拣前置，邮件分拣效率与传递速度得到提高；启动了邮政编码调整、维护工作；开展包裹处理流程优化工作；积极探索集装化运邮道路。
20xx年流程优化工程可在20xx年的基础上继续推进、深化工作的基础上，以邮政编码和地址库建设、扩大集装化运邮试验为核心，启动流程优化二期工程。动员全网力量，提高邮政编码和基础地址库质量，使之能够满足生产自动化、机械化处理的需要，满足函件、包裹等业务发展的需要。同时，要在实验论证的基础上，加快邮件集装化运输的步伐，加快推进网路结构调整工作的实施。围绕邮政编码地址库建设，重点提高邮政编码地址数据质量及准确率，强化邮政编码地址信息在生产环节的应用，优化大客户预处理流程，完善信函处理体系及标准，实施邮政编码扩位，加强邮政编码宣传和推广等。
六、在技术创新上，依靠机器设备减低人工作业难度，提高效率。随着业务处理量的增长，创新技术更好地解决了场内邮件输送的问题。
这里的作业方式已经不再是以前传统的分科作业，而是单层大平面作业，所有的设备，工艺流程都集中在单层大平面车间内，实行分区作业。在这种情况下，如果延续之前的分科设置管理模式，会造成机构重叠、人员繁多、交接繁琐、压缩冗余人员、提高管理效率的目的，所以推出了总监负责制的管理模式，带动了职能分工、生产组织、规章制度、“三项”制度等一系列的改革，实现了“规范化、体系化、标准化、科学化”的“四化”管理，其理念贯穿于整个管理过程中。形成了两大特色，实行扁平化管理，减少管理层次，提高管理双效。动态管理促成竞争机制。效果是精简机构人员，增强管理效能；提高劳动生产率和生产质量。
七、安全防范的各项工作得到落实。
20xx年我班组接到了上级发下的《关于加强邮件安全管理工作的通知》，在通知明确表示，近期，省内个别局频繁发生邮件被盗事件，对邮政的社会声誉造成一定影响。
为进一步强化邮件内部处理环节的规范操作，确保江高中心内部邮件处理的安全，重点强调加强邮件安全管理工作事项，充分认识到邮件安全的重要性，明确本班邮件处理的职责所在，教育职工邮件安全关系到邮政企业的社会形象和声誉，工作中时刻将邮件安全放在首位，维护邮政的良好声誉，针对班组情况对薄弱环节加强重点监控；进口班和重件开拆班要严格按照作业规范操作，对所接收的总包及散件严格执行验视制度，特别是对通过委办车带运的总包，发现异常情况立即上报当班邮务，做好现场保护工作，及时向上一环节缮发验单，同时要清晰注明发现邮件异常时的情况，划清责任段落；要强化生产现场安全管理，加强对本班组作业区域的巡视，发运班组要做好待发总包的堆位管理，确保堆位清晰，综合班加强对重点区域的视频监控；综合班做好查、验单回复和邮件丢失损毁的垫付赔偿工作，对于确属本中心责任的邮件及时启动赔偿程序，先行向用户赔偿，降低负面社会影响。
20xx年，本班组在邮件防范方面要加强思想认识，对安全防范方面存在的问题要做到心中有数，不能麻弊大意。
八、在推进精细化管理方面增加新举措，特别是在贯彻落实“六大管控体系”方面又有新的重点措施。
20xx年，中心局在精细化管理方面的举措主要体现在“六大管控体系”方面，那生产指挥调度体系、时限质量管控体系、安全保障体系、技术支撑服务体系、人力资源体系、企业文化建设体系。20xx年，我班组在20xx年的基础上，加深思想认识，切实结合工作中的薄弱环节，在20xx年的工作中，加以克服。
生产指挥调度体系。中心局通过推进“三化”改革，在强化基础管理、规范作业流程、加强动态调度、提升网路经营效益等方面取得了重大成绩，但通过对生产指挥调度管理的深入分析，仍存在一定的薄弱环节。通过建立完善的生产指挥调度管理体系，提高网路运行管理的系统性和规范性，增强实时调节的主动性，为业务经营提供更强有力的支撑，促使网路运行效率和效益不断提高。
时限质量管控体系。建立时限质量管控体系，一方面促进企业管理现代化和邮政服务质量的进一步提高，全面完成各项通信质量指标，确保邮政通信生产畅通，更好地为邮政前台经营提供优质的支撑服务；另一方面加强企业内部的精细化管理，强化监控作用，逐步推进质量前置管理；逐步树立质量管控工作重心从事后补救到事中控制再到事前预防的意识，确保邮件在中心局各个环节无质量问题。
安全保障体系。构建安全保障体系，把安全工作作为一个系统工程，确保安全责任落实到位、安全职责履行到位，完善人防、物防、技防、制度防范的四防控制，突出事前防范、过程控制、应急处置三层把关，实施横到边、纵到底的安全网络化管理，实现安全工作系统化、安全管理网络化，推进安全精细化管理，努力把安全工作贯穿于生产运行全过程，实现对九类安全风险的有效控制，努力促进企业科学发展，促进员工个人、家庭、企业和社会的和谐。
技术支撑服务体系。通过对中心局技术设备管理现状的总结和分析，借鉴国内外先进设备管理理念，不断探索、实践，提出符合企业实际的“六全一体”技术设备管理模式——全员工的管理组织、全过程的管理范围、全手段的管理技术、全系统的管理动态、全方位的管理循环、全效益的管理目标，建立维护保养模式先进、信息技术应用水平较高、满足生产业务需求的技术设备支撑体系。
人力资源体系。人力资源体系的建设是为推动企业全面转型发展，提高人工效能，推动流程优化和工时精细化管理等配套措施的落实，促进人力资源的优化配置，保证工时利用率和劳动生产率的提高，为企业科学发展提供有力的人才保障。体系包括招聘、培训、薪酬、考核、人力资源配置、劳动关系管理等部分，涵盖了人才管理、队伍建设、工时管理等方面的内容。
企业文化建设体系。面对新形势和新情况，传统的文化管理模式已不能适应企业的发展需要。为此，需要提炼一套与发展战略高度匹配的、反映企业与员工共同追求的企业文化，引领企业走向卓越。通过对企业愿景、宗旨和理念进行系统的归纳和深层的解读，同时，阐释符合企业利益的基本道德修养和行为规范，不断借鉴、吸收和融合当下时代精神以及当今先进企业文化精髓，从而建立起一套适合企业发展的企业文化体系
20xx年，关于生产指挥调度、时限质量管控、安全保障、技术支撑服务、人力资源、企业文化建设等各个体系，结合最新的科技手段，使工作更精益求精。
九、在队伍建设上要提升素质。
据中心局《开展先进工作法推广活动的通知》的精神，为夯实网运基础，加强网运队伍建设，提高从业人员生产作业的职业技能与网运管理水平，各局各班组参加了现以“学先进、创先进、做先进”为主题的先进工作法推广活动。其意义和目的就是通过推广活动，能将实用的操作模式、流畅的作业流程、科学的管理方法落到实处，从而达到进一步加强网运队伍建设，提高从业人员生产作业的职业技能，体现以人为本的网运管理水平，全面提升网运从业人员的队伍整体素质和自主创新能力的目的。通过“学、创、做”为主线的活动开展，对操作模式、作业流畅、管理方法进行总结，从而达到点、线、面三个层面全面提升的目的。
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详实的呼叫中心工作计划需要整个呼叫中心团队的一致性努力工作来实现，因此呼叫中心的团队建设非常重要，在制定呼叫中心的变革执行计划时，不仅要考虑整体层面，还必须将整个管理团队、甚至是一线员工纳入到计划的制定过程中，只要采取尊重、民主、以事实为基础的态度，就一定能够制定出可行的工作计划。
与此同时还必须注重对整个计划的分解，将具体的目标分解到呼叫中心内部各个部门，形成具体的实施方案，确立执行的`具体步骤，便于监控与考核；与此同时，必须定期对计划的执行状况进行总结、分析和调整，要不断检讨呼叫中心整体及各部门的执行状况。在计划的执行过程中必须抓住了这几个关键点，以确保整个呼叫中心对计划的执行力度。
在这里，需要特别强调呼叫中心计划执行过程中对管理人员的授权和信任问题，我曾经在几个项目执行变革计划时遇原有项目文化及部分员工的巨大阻力；如果没有上级领导和客户方领导给予的极大信任和授权，也就没有这几个项目的成功整改；同样，对于呼叫中心的其他管理人员，在计划的执行过程中呼叫中心经理也需要给予必要的信任和足够的授权，工作计划《呼叫中心工作计划》。说到这里，我要感谢以前给予我极大信任的杨继东老师和刘华总裁。
呼叫中心是否建立了完善的业务流程
呼叫中心的业务流程是指围绕呼叫中心目标有序地进行的一系列活动以产生服务水准协议所规定的业绩目标的过程。对于呼叫中心来讲，这个结果可以既是一种有形产品，也可能是无形的服务，但主要为后者。在一个设计完整的流程中，每一个活动都是建立在前一个活动结果之上并对整体结果产生作用。管理流程要求连续性与可重复性，呼叫中心管理者和整个实施团队不仅需要关注各项业务流程的界定与开发，同时还要关注流程的控制、流程的监控、流程的审查及流程的改进。
针对不同的业务流程，应有一整套的操作规范来配合，只有这样，流程才不是一个空架子，才能达到实际的效果。
说道这里就不得不就流程与规范的作用进行一些说明，如ISO、COPC等规范认证与流程管理有着一定的区别，前者重在"规范"，后者重在"优化"。呼叫中心流程管理的根本思路在于通过对整个客户服务环节中的活动进行清除、简化、整合、自动化来提高流程效率，使得流程更加合理与容易操作。而ISO、COPC等认证规范则要求"做了的一定要写，写了的一定要做"，确保流程得到落实。
那么如何在呼叫中心的管理过程中将两者有效结合起来呢，从长期来看，ISO、COPC与流程管理可以在呼叫中心内部相辅相成地持续发展, 两者构成了呼叫中心"台阶式发展"的图景：
通过不断地对呼叫中心管理、业务流程在垂直方向的优化与提升，推动ISO、COPC体系在更有效率的层次进行"规范"；
通过ISO、COPC在水平方面的"规范"，促使目标业务流程落到实处，为再一次的"优化"巩固基础。
如果呼叫中心的管理者能够有效将二者结合起来运用，改善呼叫中心的绩效将会有一条其实可行的道路，但必须结合不同呼叫中心的实际采取循序渐进的方式。
同时呼叫中心经理也应加强与上级的沟通，确保呼叫中心与企业内部其他部门之间的协作与信息沟通，这一点对于电信行业的呼叫中心尤为重要。信息流畅了，沟通及时了，理解加深了，呼叫中心也就会有一个崭新的开始，服务水准也就有了一个崭新的起点。
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一、指导思想
根据今年西片教研工作计划，以面向全体学生，注重素质教育，加强教育、教学管理，深化教育、教学改革，转变观念为主线，全面提高学生素质。结合“同课异构”模式，重点抓好学校教研工作，努力提高教研质量。狠抓重点，常查环节，努力完成中心教研组的教学目标。
二、领导小组：
组长：
成员：
业务联络人：
参加人员：各校教导主任、教研组长、骨干教师三、具体工作安排本学期工作的重点是加大课程改革、教学改革力度，全面提高历史教学及教研质量；加强中考研究，重视信息交流，不断提高西片学校历史学科教学水平。协助基地学校，做好各方面工作。
1、制定落实教研活动计划明确学期工作重点，集中精力抓好历史“同课异构”教学，特别是初三的历史教学，针对基地学校制定的教研目标，主抓西片学校历史教研管理，注重“同课异构”课堂即时效率，同时落实细节：
①、完善备课组工作，每周一次，常交流、多研究， 特别是对中考信息的采集、研究分析。
②、结合西片学校联考，做好联考的制卷和评卷工作，重点分析、总结，找出学生学习的薄弱点，查漏补缺。
③、中心教研组积极协助基地学校工作，认真完成听课计划。
2、加强备课组活动，提高教研质量 。
集体备课，课前说课，课后评课，完善教研活动，丰富活动教学内涵，是本学期教研活动的一个重要工作。认真组织备课，分解教学过程，从细节处入手，制定切实可行的课堂教学设计。精选资料，精心准备，互通有无，力求认真提前备好一周课。
3、组织好异地课堂教学，提高课堂效率。
本学期将紧紧围绕素质教育，结合学校“同课异构”活动，着重提高课堂即时效率。在活动中，根据教研实际情况，从“严、精、活、实、高”五方面来优化、评说教学过程，使学生堂堂有收获，见效果，西片的历史教研有成效。
①、在12月份的教师展示课活动中，将集中西片教研组教师智慧，认真组织，充分展示“同课异构”研究成果。
②、在历史课中认真抓好素质教育，结合中考改革形势，在抓基础知识同时以培养综合能力为主。
③、开设初三历史复习冲刺研讨课。从能力角度出发，将基础知识与能力培养相结合，着重培养实事求是、宏观与微观、人类文明演进理论。
4、展开课题研究，深化教育教学改革。
在实际教学中将对“同课异构”进一步进行探讨，加强层次研究。同时落实细节，明确各人分工，分阶段按计划实施。在过程将对阶段性研究进行总结，发现问题，及时研究并解决，适当调整研究计划。学期中或结束时，针对课题研究进行经验交流总结。在这一学期中，准备将“同课异构”模式基本定型，严格教学中的师生互动，进一步深化模式理念，完善研究的各项工作。
5. 落实联考制度，做好成绩分析。作为阶段教学检测的一种方式，能够及时了解学生学习情况，反馈教学成效。在成绩分析时一定要细，明察秋毫。
①、认真出好试卷。备课组集体研究，精选试题，突出重点，难易适度。
②、认真批改、分析、评讲，做好成绩统计与分析。找出学生学习的薄弱之处，完善课堂教学。
③、密切注意差生、优生的流向。通过测试发现差生，重点进行原因分析、方法指导。
6、协调初中课改工作，落实校本课程研究。
7、组织教研教育理论学习，撰写教研教学论文。
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一、基本情况
岩坦镇中心小学现有数学教师成员：周松庭、陈久阔、潘娟琴、黄茜茜、崔琼琳、潘君敏、戴斌兵、汤裕好。人人学历达标，理念先进，个个年青有为，干劲十足。在蒋江春校长的英明领导下，在教导处的热心帮助下，相信一定能做出非凡的成绩。
二、指导思想
全面实施素质教育，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，以推进课程改革为抓手，加强对教学过程的监控和管理，坚持把课堂教学作为教研工作的中心，深入研究新课程实施过程中遇到的新问题、新情况，寻找解决问题的策略，提高教师的专业水平和课堂教学的效率，努力促进全校教学质量的稳步提高。本学期做好以“如何提高学习的有效性”主题教研活动。
三、主要工作与措施
(一)继续学习教育教学理论，进一步促进教学观念更新。
解决问题的过程中加深对《标准》的理解和把握。根据《数学课程标准》所倡导的教学理念和教学策略，帮助教师把握课改精神，不断更新观念，改善教育教学行为。
读教育教学期刊，关注研究重点、热点问题，做到有笔记，有心得，并在组内进行交流。
(二)扎实开展教研活动，努力提高教研效率。
1、根据学校教学计划，制定切实有效的教研计划，落实教学常规和教研组工作。
2、每次教研活动要求全体教研组成员按时参加，不无故缺席，并做好详细记录。
闲谈式等，在加强教研组的建设的同时，把集体学习与自主学习相结合、专题学习与问题探讨相结合、经验交流与教学反思相结合，提高理论学习的针对性与实效性。
主动性，并要求教师认真准备、积极发言，切实提高教学效率，继续深化我校数学教研之风。
评课活动。(每位老师一学期听课、评课达到说评、评课、反思活动。说课者说课要突出设计意图和匠心独运的教学环节;评课者要围绕研究主题谈真知灼见，以此来提高教师的课堂教学，促使每位教师的教学理念和教学技能得到更新与提高。
6、鼓励本组教师多参加校内外的教学教研活动和教师间的学习，做好学习笔记和听课笔记。通过教研活动促进教师的反思，促进教师的专业成长。
7、本着以“在借鉴中成长，在探索中提高，在发展中完善”的学习方针，让青年教师和转行教师主动向骨干教师和老教师请教，
要多问、多听、多看，写好记录及反思，学习他们先进的教学方法和管理经验及师德品质，促进青年教师和转行教师的专业成长。
(三)抓实常规管理，提高教师的业务水平。
作业布置及批改细则”，以明确工作要求，并在日后的工作中严格贯彻落实数学教学常规。
目标、重难点，提出具体可行的教学方法，制定各自的教学计划和本年级的教材分析。
3、教师要做好课前准备工作，精心设计教学过程，因材施教，在教学中要注重现代化手段的运用，优化课堂教学结构，课中要明确目标，讲透知识点，训练要扎实有效，努力培养学生的创新能力。
及时，字迹要端正，符号要规范，讲评要做到勤而细，并及时督促学生订正，对学困生的作业也要及时辅导，补漏补缺，切实减轻学生的课业负担。
多一点行动、少一点埋怨、早一点落实转化措施、多一点关心体贴，要花大力气来提高合格率和优秀率。
(四)加强学生学习习惯的养成教育。
1、重视学生的课前准备习惯的培养
2、重视学生的思维习惯的培养
(五)做好常规检查工作，规范教师的业务行为。
1、及时检查业务笔记和听课笔记。
2、每月检查一次作业。结合校教教导处制定的“作业要求”，教研组学习讨论，统一思想落到实处。作业格式统一，用笔统一，书写规范。
备学生、备教法。要明确每单元的目标、重点、难点，每课要有教学准备、练习设计、板书设计和课后反思。
4、组织数学学科的质量测查。配合教导处每月对教师业务常规情况的检查与考核。
四、具体安排
9月份
1、教研组长制定教研组工作计划，
2、各任课教师制定教学工作计划。
3、教学常规工作检查。
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10月份
试讲、公开课。崔琼琳、潘君敏老师执教五年级的课程
2、教学常规工作检查。
11月份
开展教学研讨课备课、试讲、公开课。黄茜茜老师执教二年级的课程，汤裕好老师执教六年级课程，周松庭老师执教四年级课程。
2、教学常规工作检查。
3、组织期中检测。
12月份
1、各任课教师结合教学反思进行提炼总结。
试讲、公开课。潘娟琴老师执教三年级课程、陈久阔老师执教四年级课程、戴斌兵老师执教一年级课程。
3、教学管理重点检查月，常规执行情况检查。
4、各任课教师做好期末复习工作。
1月份
1、做好期末的复习工作，迎接教学质量测查。
2、各任课教师认真完成教学总结。
3、完成教研工作总结。
4、认真填写各种表册。
以上计划在实践中不断完善。
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一、期初工作要求
1、制订每学期的教学计划和周课时安排，学生上机操作课、多媒体教室、录播教室、教师使用电子备课室，做到有计划、有使用记录。
2、建全“系统和机房工作日志”登记制度，设备使用说明书装订成册，归类存放，做好使用记录、维修记录。
3、自查学生机房、多媒体教室、录播教室、电子备课室的制度是否健全并落实到位，内部配套设施是否齐全完好，务必做到管理到位，物品摆放规范，环境卫生保持整洁。
4、确定网管人员管理网络，确保校园网可靠、安全运行。建立校园网管理中心，负责全校整体网络管理，确保各项管理、教学软件正常运行、信息交流畅通。
二、近期工作要求
5、不断健全、充实、更新潘家湾中学校园网站信息。逐步推进潘家湾镇各所学校整体网络建设。
6、重视软件的应用和管理，在教学和管理中充分使用和管理好现有软件。学校应建立有一定数量、高质量的课件制作材料库，以便教师在自行制作辅助教学软件时调用，充分满足教育教学的需要。
7、注意设备的维修保养，对机器故障应及时请专业人员维修，对造成的损失应明确责任，严格执行赔偿制度。设备报损，需经学校领导审核同意方可实施。
8、做好经费投入记载表和相应的支撑材料，保证做到专款专用，全部用于补充更新设施设备以及检查和维护等。
9、做好一师一优课设备的调试工作。
三、今后努力方向
10、学校的应用软件建设应符合统一数据规范要求，采取分布式多层次方式，逐步建立校内教学数据库，以便数据共享、信息流通及网际互联。最终建立属于本校自有的网络服务器。
11、更新部分网络设备，以提高网络运行速度，随学校教育教学应用的需要增加网络存储设备的配备。
12、进一步完善校园网络，促使网络教研常规化、具体化。为网络教研提供方便快捷实用的网络平台。提高全体教师的网络教研能力和参与积极性。
13、增加对科任教师的信息技术培训，使每位教师能熟练使用各种教学软件，能够独立制作教学课件。
14、做好电子校务公开。督促对学校网站管理，网站要不断更新，对学科专题网站要不断充实。充分利用好办公平台，对教师工资发放、学校有关通知、常规检查等材料将在潘家湾中学网站平台公开，进一步提高教师知晓率。
四、具体工作：
九月份：
1. 做好开学各室装备的调整及添置，维护好电子装备账册。
2. 召开网站各栏目负责人会议，做好学校网站的更新和维护工作。
3. 做好各室计算机等设备的升级、调试与维修工作。
4. 全面检查学校硬件装备运行情况，确保网络畅通。
5. 一师一优课设备调试工作。
十月份：
1. 做好设备检查维修工作。
2. 教师信息技术培训，网站建设。
十一月份：
1. 开展电子白板应用培训。
2. 汇总学校装备使用情况。
3. 网络安全检查。
十二月份：
1. 专用教室、网络装备安全检查。
2. 做好学期工作小结，完成装备报表。
3. 教师信息培训和网页制作。
一、二月份：
1. 做好各室装备维修和保养工作。
2. 办公室计算机硬件升级、调试。
3. 全面检查学校硬件装备运行情况，确保网络畅通。
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一、树立正确服务思想：
根据我乡的具体情况，严格执行财务法律、法规，加强财务管理，进行实度调控,勤俭节约，科学合理使用资金，改善办学条件，使之达到新的办学标准，为学校的教育教学提供良好的物质保障。
二、认真抓好常规工作：
财务管理力求科学化，核算规范化，费用控制合理化，强化监督度，细化工作，低调做人，高调做事。切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。
1、准确做好学校年度预算和收支计划，并严格执行。全面做好年终的决算工作，为学校教育决策提供可靠的数据。
2、加强过程管理，及时统计学校经费使用情况，做到底码清楚，信息准确，为领导合理使用资金提供依据。年底向广大教职工汇报资金使用情况，加强财务监督。
3、积极参加财会继续教育的培训工作，提高业务水平，做好财务年审、换证工作。
4、做好“两免一补”工作。
5、建立健全学校固定资产管理制度,做好固定资产的登记和检查工作。新购物及时上帐，做到帐帐相符，帐实相符，年终认真完成清产核资工作。
三、抓住重点力求创新：
1、抓好队伍建设，提高业务素质，为各项工作的开展提供可靠保障。
2、结合新的办学标准，提高各学校后勤管理水平。
3、虚心听取建议，提高各校后勤人员的`服务意识和服务质量。
4、组织后勤人员学习文化知识，丰富头脑；创造机会，走入课堂，了解现代教育教学，更快地提高服务水平和服务技能。
四、其他工作：
1、配合学校搞好人防、技防、物防工作。
2、配合学校搞好学生的教育工作。
3、完成各项临时性和计划外工作。
五、主要活动安排：
做好20xx年度财务总结和年中决算。
一月
1、做好20xx年度财务工作总结
2、做好20xx年度财务决算结转
二月
1、检查开学情况
2、制定财务工作计划。
3、完成20xx年经费预算编制
三月
1、配合物价局做好收费检查
2、春季义务教育免费教科书统计上报
3、建立学校财会人员档案
4、固定资产检查
四月
1、寄宿生生活补助发放
2、学习财务管理办法
五月
1、校舍安全检查
2、积极参加报账员培训
六月
1、建立健全学校固定资产管理制度
2、账外欠款清查统计
七月
1、积极参加报账员培训。
2、做好上半年财务小结。
3、做好上半年绩效奖励工资发放工作。
八月
1、听取各校校长报账员对财务工作意见、建议。
2、做好学校报帐员暑期培训
九月
1、寄宿生生活补助发放
2、秋期经费分割给各学校。
十月
1、分配取暖费
2、配合教育局做好义务教育经费执行情况的检查
十一月
1、积极参加报账员培训
2、固定资产检查
十二月
1、编制财务决算年报 2、财务工作总结 3、账外欠款清查统计
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