◈ 技术支持客服工作计划
甲方：
乙方：
付方式为： 。
双方责任详诉：
一、如乙方发现收到的品种与本合同规定或与以前提供的样品质量不相符时，乙方可换货或退货，运费按甲方给乙方发货时的相同运费由甲方承担，乙方退回品种如数量不足时按合同价向乙方扣出。如质量与甲方发出时有差异的不得退货。
二、乙方在承运单位接货时如发现数量不足或包装破损产生遗漏的，按实际情况说明让承运单位签字盖章并留下承运单位联系方式后，请立即与甲方沟通后方可接货，甲方方可承担遗漏损失。
三、本次货品发往 。
四、本次货品发至乙方时从合同生效之日起约为 天左右。
五、乙方在使用甲方提供的品种时，由甲方负责指导品种的使用方法及技术配料。
以上条款如无异议由双方盖章鉴字回传至甲方后生效，生效后甲方向乙方发出的品种如乙方没有符合本合同规定理由而拒收的，所产生的损失由乙方承担。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
售后技术支持合同范文3
甲乙双方于 年 月 日签订了《服务合同》。乙方根据许
第一条 合同期限
本合同有效期限为 年，从合同签定之日起开始计算。
本合同有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有关许可软件的技
第二条 服务费
根据本合同的约定，乙方向甲方提供许可软件的技术支持服务，甲方
总计(人民币金额大写)：
使用技术支持服务费合计人民币 元，支付方式为：
合同签定之日一次性付清全部货款。
使用范围。甲方使用许可软件的范围限于：
服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供技术支持服务所支出的差
旅费和食宿费，乙方在提供技术支持服务过程中实际发生的差旅费和
食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。
第三条 服务范围
乙方向甲方提供技术支持服务的范围包括：
1.由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。
2.可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题。
3.许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作。
4.同不包括许可软件的升级服务，升级服务按北京用友软件股份有限公司的统一规定执行。
5.除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：
5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;
5.2甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件。
5.3甲方所使用的任何第三方软件产品。
6.乙方提供的标准技术服务不包括以下情况：(如果双方在本合同附件中或另行约定由乙方就下述情况向甲方提供附加技术服务，乙方将根据该等约定向甲方提供服务。)
6.1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行;
6.2甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的'故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失;
6.3对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查;
6.4对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导。
7.甲方如果要求乙方超出本合同约定的范围提供技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，包括但不限于故障是由未经乙方许可对许可软件进行修改、甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障造成的，乙方有权根据其自身的判断中止维护与技术支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有效的收费标准向乙方支付服务费。
第四条 违约责任
甲方违约责任：
1.甲方逾期付款，乙方有权自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款额的万分之五作为逾期付款违约金。
2.甲方逾期付款超过三十(30)日，乙方有权解除本合同。甲方应支付乙方已提供的服务的费用，并按照一年服务费金额的30 %向乙方支付违约金。
3.本合同自双方授权代表签字并加盖公章生效;本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
◈ 技术支持客服工作计划
回顾20xx年，本人参与工作的其次年，令我感到非常充溢。回顾这一年来的工作，我在分部领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将一年来的工作状况总结如下：
20xx年，我主要完成了以下工作：
1.负责地下三、四工班的修理保养技术支持，监管检修记录台帐，负责检修作业检查和不良设备状态整改;建立并完善设备履历档案管理，搜集并整理三号线轨道工程图纸资料，参加设计施工图纸的核查与整改;主动参加三号线各种故障处理，现场参加了市番区间道床整治工作，参加各种故障演练;根据领导指示，参加了道岔滑床板更换设计、全线设备普查、例行平安检查等，现场跟踪参加了市番区间道床病害整治;
2.起先负责分部日常管理中的maximo系统、oracle系统、iam固资一体化、计量器具定期送检、分部设备台帐等系统数据管理工作;
3.帮助支部书记开展党支部日常工作;负责分部工会工作，帮助领导组织了在三号线实行的运营总部劳动竞赛，根据领导的指示，组织了分部羽毛球赛、篮球赛，召开中秋分部员工大会等活动;负责分部宣扬工作，基本完成分部年度宣扬任务。
20xx年，我严格遵守公司的规章制度、工作规范和流程;通过理论和实践相结合的学习，我渐渐驾驭线路设备设施日常保养与管理，以及故障的分析与处理，熟识了maximo、oracle等系统的流程与管理，了解了工程项目的流程与操作程序;从事党、工、团组织活动，不仅活跃了思维，还进一步提高了个人的组织实力，积淀了广泛的人际关系。09年的工作，基本达到所需完成工作的要求。通过这一年的熬炼，使我成长不少，但是，工作中还存在不少问题：
1.工作上善欠缺主观性与主动性。工作任务越来越繁重，工作压力也越来越大，但是在任务重、压力大的状况下，工作心态还比较懒散，看法不端正，肯定程度上影响了工作效率。
2.业务上显得不成熟，还需加强学习。主要表现在：跟班作业时，对现场设备设施驾驭不熟识，对作业技能及方式方法不了解;开技术分析会时，每一个人都很有各自独特的见解，有理有据，而自己从阅历、技能、学问上都显得捉襟见肘;在技能评估实操考试时，现场状况改变多端，应对及应变措施还达不到所须要求。业务学习不仅要理论联系实际，同时阅历及教训也非常重要，平常应多向老员工请教，多了解现场实际状况，多参加工班作业。
3.平常工作中，还需加强沟通和团队协作。线路作业，对团队协作要求比较强，刚好与同事沟通，有问题刚好向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。虚心接受领导在工作上的'指导和看法建议，要刚好与领导沟通，有问题刚好向同事请教，主动的听取他们的看法和建议，不断努力学习提高自己;
20xx年，是收获的一年，也是不完备的一年，生活中还有些许不安静，工作上还须要有长足的进步，思想上应当再沉稳周密点。工作中存在的问题,信任在以后的工作中我会弥补这些不足,努力的提高我的业务技能,完善我的工作方法,为公司的发展尽自己的绵薄之力!
◈ 技术支持客服工作计划
Donald XXX
service@
13800138000
We-chat:
XXX Objective: Technical Support Engineer
EDUCATION
XXX University
09/ - 06/
Bachelor of Science in Computer Science
CET-6: 527
XX scholarship
IT SKILLS
Computer Language: C, C++, Java
Database Software: SQL Server
GX Developer: JBuilder, VC++
SOFTWARE TECHNOLOGY EXPERIENCE
Beijing information technology co., LTD
10/ - 03/2011
Development intern
Translated daily talks for teachers who are of great religiosity
Designed a shell interpreter with syntax similar to UNIX C-shell using C on Linux for the calibration of a measurement instrument.
Gartner consultancy company of US
03/2009 - 10/2009
IT Assistant
Studied a large number of documents in English and professional knowledge to the full
Mastered Btew platform in 2 weeks by reading plenty of English manuals and supporting materials
OTHER EXPERIENCE
Summer course
05/ - 08/2011
Manager/Teacher
Setted out discipline and standards
Schemed part of the teachers activities
Worked at Communist Youth League Committee
05/ - 08/2010
School basketball team defender
10/2007 - 09/2009
HOBBIES
Programming
Visiting CSDN BBS
附：
有些人看到其他求职者所制作的个人简历非常精致，那么他们会感到这些求职者比较傻，因为精心设计的个人简历要比之一般的简历昂贵许多，所以这些求职者一旦应聘失败，那么制作个人简历的费用则会打了水漂。
其实对于求职者而言，精心制作出的简历可发挥出意想不到的作用，这里我们可以从以下几点中了解精心制作出来的简历有何作用。
印象分
招聘企业对于每一位求职者都会打出相应的印象分，这些分数则代表着求职者成功与否的几率。若一份精心设计的个人简历呈现在招聘负责人面前，那么招聘方无疑会被这份简历所吸引，继而感受到求职者的良苦用心，这对于职场而言，无疑是打开成功的一把钥匙。由此我们也不难看出精心制作出来的简历能够在第一瞬间吸引到招聘企业的目光。
能力增幅
如一位求职者本身的个性以及所具备的能力非常出色，那么他在表述自己的观点以及个人能力时会使简历整体显得锋芒毕露。而求职者若将简历的排版以及风格设计成为较为突出的形式，即可在无形中对求职者的个人能力起到增幅的作用。
要知道一份完美的简历助你留下最完美的第一印象，虽然看起来精心设计的个人简历会花费求职者不菲的经济投入，但同样这种简历也可收获意想不到的成果，这可使求职者在众多的求职人群中脱颖而出，最终获得心仪的工作。
◈ 技术支持客服工作计划
技术支持个人工作计划
作为一名技术支持人员，制定一个明确的个人工作计划是非常重要的。只有通过有效的计划，才能提高工作效率，提高工作质量，并确保及时完成任务。在这篇文章中，我将详细介绍我制定的技术支持个人工作计划。
我会将我的工作职责和目标清晰地列出来。我的主要职责是提供技术支持，解决客户遇到的技术问题，确保客户能够正常使用我们公司的产品。我的目标是在规定的时间内及时解决客户的问题，提高客户满意度，同时提升我的技术水平。
我会根据工作职责和目标制定具体的工作计划。我会每天早上安排一小时时间检查和回顾昨天的工作进展，整理并安排当天的工作。然后，我会根据客户的需求，制定优先级和处理方案，确保能够及时解决问题。同时，我会定期进行技术培训，提升自己的技术水平，以更好地满足客户的需求。
我会建立一个完善的客户信息库，包括客户的联系方式、问题描述、处理方案等内容。这样可以帮助我更好地了解客户的需求，提高工作效率。我还会定期向客户发送技术支持反馈表，收集客户对我们工作的评价和建议，以不断改进和提升我们的服务质量。
我会定期总结工作成果和经验教训，不断完善和调整我的工作计划。我会制定季度和年度工作目标，以检验自己的工作成果，并做出相应调整。我还会积极参加公司的技术讨论会和培训，与同事交流经验，共同提高我们的技术水平。
◈ 技术支持客服工作计划
职责：
1.在新产品的开发过程中，对产品的可拆卸性、可维修性进行检查，确保产品上市后的.可维修性;
2,负责给公司的客服供应商进行产品相关的培训;
3.负责处理公司的客服供应商提交上来的部分疑难问题单;
4.负责处理客户反馈的售后技术问题;
5.是售后业务和研发业务质检的重要沟通桥梁;
6.完成上级主管安排的其他工作。
任职要求：
大学专科及以上学历，电子、通信、计算机等相关专业，从事手机的技术支持工作2年及以上。
1.具有全面的手机原理、拆装等知识;
2.具有较强的沟通协调能力;
3.对集成产品开发有一定了解并由实践;
4.能够出差并完成对供应商的培训;
5.英语听说能力良好，能进行日常的口头沟通，有海外工作经验更佳。"
◈ 技术支持客服工作计划
意向概述： 我是通信工程专业的学生，专业知识扎实，学习能力很强，人际关系很好，已取得三级网络证书及程序员证书，通过全国英语四级(589)，全国英语六级(539)，英语口语很好!希望找到与自己专业或计算机专业相关的职位!
我成绩优异品德兼优，不怕困难，为人乐观积极，更愿意帮助有困难的人，我相信作为一个在学校表现突出的'学生，将来在职场中她也一定会工作认真负责态度端正，希望贵公司给我一个平台让我展现自己最优秀的一面!
◈ 技术支持客服工作计划
1. 执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工作，并推动实施。
2. 维护地区分布式系统及数据库、定期对数据库数据进行清理和备份，保证数据库稳定运行，并向用户数据报表需求或相应的数据提取。
3. 收集各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建议，分析需求可行性，从而协助需求部门完成需求的提交。
4. 定期检查和分析全区所有IT软件硬件设备资产及配置标准，并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备在各岗位稳定、高效的运行。
5.
制定各系统或网络的应急方案，定期进行应急方案的测试、优化应急或灾备系统性能，落实和监控网络使用相关规定，制定和完善建设标准并及时同步相应工作指引。
6.
根据公司信息安全相关规定，维护和优化域、桌面管控相关系统，病毒、ISA、WSUS等相关系统，保证信息安全工作能全面落实和监控，并定期对其进行分析做出相应的工作调整。
7. 提供弱电技术的诊断和技术指导8规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使用流程，定期进行应急方案的测试;
8. 培训全区所有用户，以提高其IT技能、规范系统操作，形成良好的信息安全意识，以保证工作高效、有序的进行; 公司信息资产得到良好的安全保证。
9. 根据集团相关制度，细化和执行全区用户相关IT资产、岗位软件硬件配置标准;
10. 完成上级交办的其他工作任务。
◈ 技术支持客服工作计划
时间飞逝，光阴似箭，转眼20xx就要成为历史了，回首20xx一切都还历历在目，今年x月刚大学毕业的我，满怀梦想来到这座离家稍微近点的城市，在找了一段时间的工作后，幸运的是我们公司给了我人生中第一份工作，在此再次感谢公司各级领导，同事给我了一个锻炼和实现自己价值的舞台。在这辞旧迎新之际，总结我在公司半年来所做的工作：
一、试用阶段
进公司后我接受了公司x个月的试用培训，由于没有任何工作经验，所以很多技术和工具都不会使用，不过经过同事们的耐心指导，不久就开始适应了公司的规章制度，和同事也相处的很愉快，在这里特别感谢领导对我精神上的鼓舞。
试用阶段，公司为了测试我们刚进来的新同事的学习能力和合作能力，让我们新同事们独立完成一个用C#编写的小配置管理程序，由于我们完全不懂C#语言，所以我们前段时间过得很煎熬，但是经过一小段时间的努力学习，我们竟然成功了，同时同事之间的合作和默契能力也提高了。
后期我们再次用java语言编写了这个程序。对于我个人而言，我觉得我的沟通能力加强了。
在培训期间，我们同时接受了英语学习，包括口语和书写能力，特别感谢同事的帮助，使我们在阅读方面得到了很大的提高，也给我们在后期英语文档的阅读方面给了很大的帮助。
二、转正期间
前一段时间，我和另外三位同事被安排完成一个公司内部的CMS系统，这一次是我们第一次面对真正的客户，由于我们在这方面缺乏经验，所以导致我们在数据库设计方面遇到了很多困难，也改了很多版本，不过经过同事的帮助，我们最终完成了这个CMS系统。
中间一段时间，由于公司部门人员调动，我被调到开发三部烟草项目组去帮助项目组完成部分工作，主要的工作是用FLEX技术完成数据报表统计，虽然只工作了半个月，但是学到了新的技术，而且认识了新的同事和朋友。
最后到今天，我被安排做电子运营支撑系统项目，学习了dojo，而且我们的工作完成了xx%，我和xx组相处的很愉快，也学到了很多的新技术。
在即将到来的一年我将以更高的热情工作，做好电子运营支撑系统的开发和维护工作，及时完成领导安排的其它工作，愿新的一年我和公司共同成长，不断壮大。
◈ 技术支持客服工作计划
1、负责执行对技术员、销售人员及医院客户的培训工作;
2、负责项目实验数据分析及实验操作过程中问题的解决;
3、负责公司在服务点可开展项目的分析，提出技术的可改进方案;
4、配合给予销售及客户的各种技术支持与问题解答;
5、持续学习与关注公司产品/技术/应用和市场发展情况，能够给客户做逻辑完整的介绍;
6、分析产品运行状况，及时反馈、协调项目运营问题，维护合作客户的'良好关系;
7、完成部门领导及公司安排的其他工作任务。
◈ 技术支持客服工作计划
合同编号：
甲方：__________________公司
乙方：北京用友软件股份有限公司
签约地点：
签约日期：__________年_____月_____日
本维护与支持服务合同(以下简称“本合同”)由以下双方于200年月___日在中国_______市签订：
甲方：____________________________________（以下简称“甲方”）
法定地址：
法定代表人：
电话：
传真：
乙方：北京用友软件股份有限公司（以下简称“乙方”）
法定地址：
法定代表人：
电话：
传真：
甲乙双方于_____年___月___日签订了《计算机软件使用许可合同》（以下简称“许可合同”）。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件（以下简称“许可软件”），双方就该许可软件的维护与技术支持服务达成以下合同内容。（注：本合同续签时或本合同乙方与许可合同乙方不是一个单位，请按实际情况修改此条）
第一条定义：
1.1 “维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。
1.2 “现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。
1.3 “现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括：（1）由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误；（2）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。
1.4 “远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。
1.5 “软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。
1.6 “技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括（1）澄清许可软件的功能和特点；（2）文档资料的澄清；（3）许可软件的操作指导；（4）通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。
1.7 “热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。
1.8 “网上技术支持”是指乙方客户服务中心通过在线支持系统接收、解答甲方问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程。技术支持网站：。
1.9 “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务的时间。
1.10 “服务时间”是指乙方工作时间，每天8:30至17:30。
1.11 “许可软件安装调试合格之日”是指许可软件安装完毕后（不论是甲方、乙方或第三方进行的此工作），乙方完成调试工作并经甲方验收合格的时间，以甲方代表签字确认的许可软件调试验收合格证明书上的时间为准。（注：本合同续签时，请将此条删掉）
1.12 “保密信息”指双方签订的本合同及其所有附件和补充文件，所有软件、软件目录、文件、信息、数据、图纸、基准测试、技术规格、商业秘密，以及其他由甲、乙方各自专有的、且提供给对方的并明确标有“保密”字样的信息，包括由甲、乙方于本合同之前或之后签订的其他合同中规定为“保密信息”的所有项目。
第二条提供维护与技术支持
2.1在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务。乙方提供的该等维护服务为标准维护服务（具体内容见本合同附件一），除本合同另有明确约定以外，本合同所称维护服务服务仅指标准维护服务。
2.2如果甲方需要乙方提供附加维护服务，甲乙双方应在本合同附件一中明确约定服务内容及服务费用。乙方将根据该约定向甲方提供附加维护服务。
2.3本合同附件一反映了本合同生效时乙方提供维护与技术支持的服务政策。乙方将在其允许甲方访问的技术支持网站上发布最新的维护与技术支持政策，以便通知甲方任何服务政策的改变。所有改变（如有）将在当时的维护与技术支持合同期限届满之后才生效。在续签维护与技术支持合同之前，甲方有义务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。
第三条合同期限
3.1本合同有效期限为年，从许可软件安装调试验收合格之日（注：本合同续签时，请按实际时间填写）起开始计算。
3.2本合同有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有关许可软件的维护与技术支持服务，应提前一个月通知乙方续签维护与技术支持服务合同。
第四条服务费
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4.1根据本合同的约定，乙方向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务，甲方同意按年度向乙方支付当年的维护与技术支持服务费（以下简称“服务费”）。具体服务费数额按照本合同附件一的约定进行确定。
4.2许可软件安装调试验收合格之日起第一个年度的标准维护服务费已包含在甲方支付的许可软件使用许可费中，甲方不再单独支付该部分维护服务费。第一个年度期满后，甲方应于此后每一年度开始的七个工作日内，向乙方支付本年度的服务费。（注：本条仅适用于签署“许可合同”同时签署本合同。如在许可合同履行较长时间后签署此合同或续签合同，请修改本条为：甲方应于每一年度开始的七个工作日内，向乙方支付本年度的服务费。）
4.3服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。
第五条服务范围
5.1乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：
5.1.1由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。
5.1.2许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题。
5.1.3许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作。
5.1.4所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。
5.2本合同不包括许可软件的升级服务，升级服务按乙方的统一规定执行。
5.3除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：
5.3.1乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件；
5.3.2甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件。
5.3.3甲方所使用的任何第三方软件产品。
5.4乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：（如果双方在本合同附件中或另行约定由乙方就下述情况向甲方提供附加维护服务，乙方将根据该等约定向甲方提供服务。）
5.4.1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行；
5.4.2甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；
5.4.3对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查；
5.4.4对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导。
5.5甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在维护与技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，包括但不限于故障是由未经乙方许可对许可软件进行修改、甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障造成的，乙方有权根据其自身的判断中止维护与技术支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有效的收费标准向乙方支付服务费。
第六条响应时间
乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，应在24小时之内给予响应。
第七条甲方责任：
为方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方应：
7.1确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。
7.2定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
7.3在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。
7.4在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。
7.5在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。
第八条保密条款
8.1保护。双方承认保密信息构成有价值的商业秘密。双方同意严格按照本合同的规定使用对方的保密信息，未经对方的事先书面许可，不得向第三方，或允许向第三方直接或间接地透露保密信息。双方同意：
8.1.1对保密信息保密，并采取所有必要的预防措施（包括但不限于双方采取的用于保护自身保密信息的措施）防止未经授权地使用及透露保密信息；
8.1.2不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息；
8.1.3除了本合同确定的应用范围外，不得在任何时候使用保密信息。
8.2双方不负责保护以下信息：
8.2.1已公开的信息；或
8.2.2由另一方从不受保密限制的第三方获得的信息；或
8.2.3未参考保密信息而由另一方独立开发的信息；或
8.2.4依据法律的规定或根据法律赋予的权力可以获取此信息的司法、政府机构的要求必须公开的信息。接到此类要求后的一方，应立即通知另一方,使另一方了解将要披露的内容并提出意见。
8.3适用。本条款项下的义务适用于任何保密信息，或根据双方事先或目前合同由甲、乙方提供给对方的其他专有和/或保密信息。
8.4终止。本合同终止后，双方应立即自费将保密信息物归原主，并归还所有含保密信息的文件或媒体及其复制件或摘要。双方不得就此要求经济补偿。
8.5合同确定业务的双方员工。如果参与本合同确定业务的双方员工不再继续参与本项目，则该方应确保立即终止该员工获得对方保密信息和信息源的途径。
第九条责任限制与违约责任
9.1责任限制
9.1.1除本合同的明确约定以外，乙方不对维护与技术支持服务做其他任何明示的或者暗示的保证或。
9.1.2乙方根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。
9.1.3甲方违反本合同第七条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。
9.2乙方违约责任：
9.2.1甲方有权对乙方不履行本合同条款的行为向乙方服务管理部门投诉；服务投诉电话：-5200。
9.2.2乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务时，甲方可向乙方投诉，在接到甲方投诉后，乙方应立即采取补救措施，提供本合同约定的服务。
9.2.3乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用许可软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的标准维护服务费。
9.3甲方违约责任：
9.3.1甲方逾期付款，乙方有权自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款额的万分之作为逾期付款违约金。
9.3.2甲方逾期付款超过三十（30）日，乙方有权解除本合同。甲方应支付乙方已提供的服务的费用，并按照一年服务费金额的%向乙方支付违约金。
第十条合同终止
10.1甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对许可软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前___月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。
10.2乙方终止。在本合同的有效期内，乙方有权取消对许可软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前六（6）个月通知甲方。乙方应退还甲方就终止部分已支付的服务费。
10.3合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。
10.4甲方使用许可软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还。
10.5甲方违反本合同约定的付款义务，乙方可以根据第9.3.2条的约定终止本合同。
第十一条适用法律及争议解决
11.1本合同适用法律为：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件保护条例》等中国相关法律、法规。
11.2凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商或调解解决。协商或调解不成，双方同意采取下列第____种方式解决：
11.2.1向_______仲裁委员会申请仲裁，仲裁应依据该仲裁委员会当时的仲裁规则进行；仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力；仲裁费用应由败诉方承担，除非仲裁裁决另有裁定。
11.2.2向______________市有管辖权的人民法院起诉。
第十二条其他
12.1本合同中的标题仅作为参考，不影响本合同的含义及其解释。
12.2通知
12.2.1本合同所要求的所有通知或其他方面的通讯均要求以书面形式进行。通知应以中文书写，可经专人递交，或以（预付邮资）的挂号信件，或以合法的.快递服务，或传真发到其他方的下述地址：
甲方：乙方：
地址：地址：
邮编：邮编：
收件人：收件人：
传真：传真：
12.2.2通知被视为送达的日期应按如下方法决定：
a)专人递交的通知在专人递交之时视为有效送达；
b)以（预付邮资）的挂号信件发出的通知，应在寄出日（以邮戳为准）后第七日视为有效送达；
c)以快递发送的通知应于交予合法的快递服务发送后第三日视为有效送达；
d)以图文传真发出的通知，在传送日后第一个工作日视为有效送达。
12.3本合同生效后，无论甲方或乙方的名称、组织形式、企业性质、经营范围、注册资本、投资者等发生任何变更，甲方或乙方应继续或要求其权利义务的继承人恪守并履行其在本合同项下之相关义务。
12.4乙方如将许可软件的知识产权转让给其他公司，乙方将（1）立即安排该其他公司继续提供维护与技术支持服务；或（2）继续提供___月维护和技术支持，以便甲方做出其他安排。（注：请按实际情况选择一项，另一项删除）
12.5乙方可以根据维护与技术支持政策委托乙方的关联公司或其他第三方向甲方提供维护服务。但除非双方另有书面约定，此种委托不能免除乙方在本合同项下的责任。
12.6不可抗力。因地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、*、罢工及其他合同双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况导致本合同不能履行或不能完全履行时，遭遇上述不可抗力的一方，应立即将相应情况用书面通知对方，并于七（7）天内提供不可抗力发生的详情及本合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件，此文件应由不可抗力事由发生地区的公证部门出具。根据不可抗力事由对履行本合同影响的程度，由双方协商解除本合同，或者部分免除本合同的履行义务，或者延期履行本合同。
12.7本合同的任何条款或表述均不得被视为对一方权利的放弃，任何违约行为亦不得被免除责任，除非享有权利的一方以书面确认该等弃权或免责。任何一方以明示或暗示的方式同意免除或放弃追究另一方在某方面的违约责任，并不意味着免除或放弃追究该另一方在其他方面或后续发生的违约责任。
12.8本合同及其附件中所包含的任何条款在被认为无效或不具有强制执行力的情况下，该条款的无效性或不可执行性不得影响其他条款的效力。
12.9本合同构成各方对本合同所涉事项的完整合同，它取代了此前各方就该等事项作出的任何口头或书面合同或许诺。但如各方在签署本合同前单独签订有专门的《保密合同》，则《保密合同》仍然有效，如内容与本合同冲突，则以《保密合同》的规定为准。对本合同的任何修改均须以书面形式进行，并经本合同双方授权的代表正式签字才能生效，本合同中未经修改的其他条款仍然有效。
12.10本合同由以下附件组成，附件为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。
附件一：《 》
附件二：《 》
12.11本合同自双方授权代表签字并加盖公章生效；本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
[以下无正文]
[签字页]
甲方：___________________________________
授权代表:________________________________
乙方：北京用友软件股份有限公司
授权代表：_________________________________
_______年_____月______日
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