银行标杆网点心得体会 篇1
随着国家对法律条款的完善，人们法制意识的提高，不过仍然有些人对法律意识比较淡薄，根据课程的需要在基础部的组织下，我们有幸到监狱参观，在十二点整我们准时出发，经过近两个小时的旅程，我们来到了戒备森严的”辽宁省第一监狱”
当车驶进大门，两名狱警验证放进之时，顿时心头一振，这么严重啊！当车就位之时，我们有序下车，排队入门，但在此之前要把手机等一切电子设备关掉。
进入大门后我们来到了监狱的控制大厅，这里主要负责监狱的见空以及狱内的”110报警工作”听着狱警的介绍监狱可谓是固若金汤，在监狱以及狱外各各知道道路要点都有控制，而且有突发事件报警系统。
接着我们来到了服刑人员的宿舍，在这我体验到了窗明几净的感觉，被叠的也十分整齐，个人物品摆放的十分规整。
在这里还有供人们休息的设备，不过这些设备是供服刑人员修身养性改过自新的地方，在这里他们接受党和国家的教育改造，经过自己的努力党和国家的帮助使自己回归社会，重新融入家庭，重新获得家人的原谅拥有亲情，重获友谊。
最后我们来到了一个讲堂，等来了饿两名服刑人员，在他们的感召下我的心酸了， 同时又应该问一问自己，在自己即将走向社会之时，可曾想过自己的家人，朋友以及自己的将来，可曾对他们负责，可曾想过在你走向犯罪的道路的时候，伤心欲绝的父母与你相伴的妻子和自己还小的儿女，是否为他们想想为什么不好好把握自己，给自己
银行标杆网点心得体会 篇2
星期天早上，我去学校报过名之后，就赶去参加小记者活动。这次小记者活动的内容是到建设银行亳州汤王支行参观。
来到银行门口，就看到几个蓝色的大字“中国建设银行”，旁边还有一个类似古钱币的蓝色标志，老师告诉我们这是建设银行的标志。银行的马行长和樊阿姨热情地接待了我们。我们排着整齐的队伍，首先来到了二楼的会议室。樊阿姨向我们简单地介绍了银行的作用和业务。通过樊阿姨的讲解，我明白了银行不仅可以存钱、取钱，还有好多其他业务，如基金托管、贷款放款、信用卡、投资理财业务等。我们小孩子过年得到的压岁钱也可以存在银行，还有利息呢!樊阿姨还告诉我们，现在的建行卡已经升级啦，从普通的磁条卡变成了芯片银行卡。它带有一个芯片，能够存储加密数据，防止卡片数据被复制，具有更高的安全性。拿着建行卡，还可以乘坐公交车呢!
接着我们来到一楼大厅，大厅里有好几个业务办理柜台，正在工作的叔叔阿姨面带微笑、平易近人。在工作人员的指导下，我们知道了如何使用文明用语、叫号机、自动取款机，存取钱的时候发生异常该如何处理。在使用自动取款机的时候，我们要小心自己的密码不能随便泄漏。取钱的时候，应该站在黄色的一米线外。
参观活动结束后，进入了模拟环节。老师抽取三名小记者分别扮演大堂经理、客户、柜员。小记者挂上大堂经理证，开始扮演角色。可是挂上证件简单，做好大堂经理的工作却不简单，不是忘词，就是笑场。
银行给我们的生活带来了很多方便，它是我们生活的小助手。我们大家的生活中都离不开银行。
银行标杆网点心得体会 篇3
我工作于银行营业部支行，这是一个相对小型的网点，整个网点只分配了我一个培训生。虽然每个工作日上班比较累，但是也要感谢这一点，让我能够接触到更加多的业务环节。
在每个寒冷的早晨，要坚持爬起床坐上地铁赶到网点上班。并且，每天从9点到17点，都需要端正地站着，确实很累人。尽管中途也会稍作休息，但是刚开始的两天真的觉得腰疼发困受不了。好在，不久便适应了下来。我一直记得一句话，“你要留心身边能够在寒冷的冬季早上听到闹钟一下子爬起来的人，因为，他们什么都做得出来。”当然，这句话带着戏谑的语气。但是，这对于磨练意志确实有着莫大的帮助。人这一生注定要吃一些苦，才能让自己变得坚强，让自己适应真实的生活。
支行平均每天接待的客户在200人至300人之间，其中还不包括通过行内ATM机、自助终端完成的业务。这就意味着，我们每天要接触上百位客户。在这些客户中，有着各种各样类型的人。有人开朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有礼貌，有人素质差到骂粗口。有人喜欢向你倾诉，有人则不喜欢你去接近。对各种类型的人的接触，丰富了我的人生阅历，使得我获得了不少的成长。
2、工作
刚入职的前两天时，有许多的时候不知所措。大堂经理和保安师傅细心地教导，才让我对业务有了初步的了解。随着工作的展开，和经理的细致教导，我很快就熟悉了各项业务的流程，以及我在这些业务中担任的角色。如何填单、如何使用自助终端的各项功能、利率如何、各种业务手续费多少，这些知识的学习，让我能更加熟悉业务。大约用了两天的时间，我就能初步适应工作的需要。在后续的工作中，我不断学习，不断发掘，不断收获，获得了许多成长。
作为站在大堂里面的一名大堂协理，面对客户的咨询，我面对更多的是前来办理个人业务的客户。存取款、开户销户、查询明细，这些都是我们最常接触到的业务。来办理个人业务的客户当中，许多人对于银行业务并不是很熟悉，我们都要热心细致地解答他们的疑惑。遇到面带疑惑的客户，我们总是会主动上去与他交流，提供良好的服务。有些人不知道怎么填写业务单，我们就会主动去给他们讲解;有些人眼神不太好，我们会在征得顾客同意后，直接帮他们填写凭条。
在工作中，我随时保持善意的微笑，提供热情礼貌的服务。因为我明白，对于客户来说，进入银行首先见到的就是我们大堂人员。我们就是工商银行的第一张名片，代表着银行的整体形象。身负着如此重任，我深知自己所在岗位的重要性，所以在岗的时时刻刻从不敢怠慢。
有时候，遇到性格比较急躁，表达出不满情绪的，我们会尽量与他沟通，抱着一颗真诚的心向他解释以求得他们的理解。遇到这样一些特殊情况的时候，我刚进入工作时也很紧张，不知所措。但是，随着工作地不断展开，我逐渐熟悉了环境，能够较好地面对这些困难，为顾客提供更加优质的服务。
尽管由于金融业的迅速发展，今天的银行业务与十年前相比已经天翻地覆。但是，我们还是认识到银行的利润来源依然主要来自于存贷利率差。也就是说，传统的负债业务依然是银行的一大重要部分。一方面，银行要面对新的金融发展方式的革新;另一方面，银行也要继续关注传统业务。对于传统业务，服务是十分重要的，因为服务质量是服务行业一个重要的指标。提供优质的服务，就是我们的核心工作。
3、总结
通过这一周左右时间的工作，磨练了我的意志，使我获得了成长。同时，也让我对银行业务有了一个感性的认识。
最后，要感谢工商银行给予我的培训机会。还要感谢网点主任唐主任、大堂经理李经理、保安张师傅以及其他工作人员在我工作中给予的帮助。在年后的培训过程中，我会继续努力工作，严格要求自我，保证优秀的服务质量。
银行标杆网点心得体会 篇4
本人于今年调至分公司从事审计工作，在此工作期间，工作态度严谨认真，紧紧围绕各项工作目标，坚持“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点、求真务实”的审计工作方针，履行好岗位职责，在领导的关心和同事们的帮忙支持下，较好地完成了各项工作任务，现将在分公司借调一年期间的工作状况小结如下：
一、加强学习，培养提高自身综合素质
为了进一步提高自身综合素质，更好地做好本职工作，发挥审计工作的重要职能，加强学习，加强自身的思想道德建设，在实际工作中端正思想做一个合格的审计人员。
二、强化技能，努力提高工作潜力和水平
在日常工作中，我深切体会到，审计工作是一项专业性和实践性很强的工作，随着经济结构及审计环境的飞速变化，对审计工作的要求也愈加严格，加强理论及业务学习是取得本职工作成果的重要方法，为此努力掌握审计业知识和广博的理论知识以提高业务技能，提升审计工作潜力和水平，提高审计工作质量和效率。
三、履行职责，圆满完成各项工作任务
在此从事审计工作以来，参加了分公司系统内三个电厂的物资专项审计，还实施了对分公司所属电厂的资本性支出专项审计、井冈山电厂的内控缺陷整改状况监督、井冈山电厂热值差专项审计及井冈山、瑞金电厂的厂内费用及损耗专项审计，出具审计报告10篇，提出审计推荐或意见40余条，得到分公司领导及同事的肯定。除分公司系统内的审计项目外，还圆满地完成了平凉电厂的任中审计、股份公司借调的上海电力检修公司离任审计和瑞金电厂绩效审计，每一项审计工作，个性是随股份公司去审计，不仅仅学到了不少知识，也积累了不少经验，对审计工作潜力有了必须的提高。
透过审计工作，使我认识到审计工作的重要性，进一步提高了思想政治素质，开阔了视野，拓宽了工作思路，增强了全局意识，在总结成绩的同时，也认识到自我存在的不足，如还不能充分运用中普审计平台、电子商务平台等现代信息系统进行审计、不太了解生产方面的知识和流程等，造成审计工作的局限性，在今后的工作中，将进一步加强学习，努力拓展业务范围和潜力，不断提高自身业务水平和综合潜力，以便适应更高层次审计监督工作的需要，更好地为审计工作发挥作用。
银行标杆网点心得体会 篇5
20xx年9月26日有幸到z参观学习。赞叹之余，留给我的是更多的思考和压力。回顾这段时间的教学，不得不去承认自己的青涩和生硬，以至于嗓子哑了，身疲力尽。我常常怀疑，但更多时候是惧怕人类本身惰性的养成，热情和积极性的磨灭，缺少预见力，所以总是半依半拒着，磕磕碰碰地进行了一些模糊而不甚清醒的战斗。
我真的不想做鲁迅笔下的假革命者，为此，常常苦恼，怎样做才不至于这样被动，在最快的时间找到最适合的教学方法。而这次的参观学习，带给我的无疑是兴奋和激动。他们的许多教学创新设计让我目不暇接，值得我去参考和借鉴。看到那里的学生井然有序的样子，感慨颇深。心里不禁蠢蠢欲动，摩拳擦掌，也想对班级进行一次适宜的创新改革。热血不是沸腾三分钟就可以的，班级创新的事情不是想想就算了的，我知道这需要的持之以恒的坚强的毅力。于是我开始了自己的创新蓝图设计，十一假期回校后正式实施。但有些细节的东西考虑的还不是很周全，这得需要我长期的摸索与发现。
一、了解学生学习情况和个性特征。
当你不了解你的学生的学习情况和性格特征的时候，谈创新是没有任何把握的，所以我在创新设计之前先要了解学生。如个性调皮的，活泼的，内敛的，还有学习优秀的，回答问题积极的，爱乐于助人的，上课爱做小动作的`，不愿听讲的。。。结合我之前一个月对他们的了解和参观学习回来后的细心观察进行了分化，大致可以分为三类：优生、良生、后进生。
二、班级座位的调整
我参照z实小的排座方法，打破原始上课做法，把座位对排成六个小组，每小组有十人，优、差生穿插，有利于学习交流；活泼好动的学生与纪律严谨的学生各方面可以互补，并达到监督的作用。同时便于收发作业。学生年纪尚幼，自觉性较差，这样也便于组长的管理。其实这样的座次也有一个弊端，就是学生在看黑板的时候不容易坐正，易养成坐姿不正的习惯。于是我利用喊口号的方式调整自己的坐姿，当说“手背后，看黑板”时，就让他们迅速转身面向黑板；说“一二三，坐端正”时，再立刻回转身体，胳膊叠放在桌面上做好。这一点，学生至今还是做的不是很好，还需要强化，但是他们学习积极性提高了不少。
三、评比栏的建立
每个小组起一个容易记住又觉得有趣的名字，我想了很久，本想把名字起的文艺优雅一点，但又觉得小孩子不理解，又难记，所以最好决定以水果命名。这样以小组为单位建立了评比栏，划分为卫生之星、纪律之星、作业之星、课堂表现之星。每周一评，有周冠军，月冠军，学期末再进行总评。适时的奖励，这样使他们更加努力的做好。
四、独特的班级口号
一个具有个性的班级，怎能没有独特的口号和宣言呢？为此我从网上不断地搜索与筛选，最后选定：我自律我自信，不放弃能成功。这一句话朗朗上口，简单易理解。班级宣言是：我们选择顽强拼搏刻苦锻炼，我们选择在前进中接受挑战，我们一定要精神饱满，全情投入，努力使团队光芒四射，努力为班级争得荣誉。学习本身就不是一件容易的事情，但我们要始终保持饱满的热情，让课堂活跃起来，同时要树立他们的集体荣誉感，他们的一举一动都深系的班级的荣誉。
五、生活角的建立
以前学生的水杯都是错乱的摆放在窗台上，整个教室显得杂乱。而生活角其实也就是一张桌子，让学生的水杯整齐的摆放在上面，选一个负责任的生活委员每天管理水瓶的摆放。
以上的内容已在班级实施一周多了，学生积极性提高了很多，课堂气氛也很活跃，同时部分后进生也取得了很大的进步。如张树轩，以前上课老爱说话，做小动作，作业完成不是很好，而现在各方面都得到了很大的提高。还有张家瑞同学，学习兴趣渐浓，以前不爱与老师沟通，现在呢，能够主动和老师说话，也爱说笑了。班级得到这样的进步作为班主任的我怎能不开心呢，虽然辛苦点，但看到学生一点一点的在进步，真的觉得很欣慰。
银行标杆网点心得体会 篇6
在我很小的时候，我和父母曾到北京旅游，也来过圆明园游览。不过那时候还不懂事，只知道这里是一个皇家园林的遗址，并不知道她的背后埋藏着怎样的历史，更不明白她的历史中包含着怎样的耻辱。时隔十多年之久，我再次来到这个曾经辉煌无比的皇家宫苑，心里的感受甚是复杂，有惊叹，也有痛心。我惊叹于在300多年前，我国古代的劳动人民的智慧和高超的技艺，痛心的是那段屈辱的历史留给我们的思考。小学的时候就学过一篇课文叫《圆明园的毁灭》，至今课文里那张圆明园遗迹的插图仍然清楚地记得。今天来到这里，看着眼前的一草一木、断壁残垣，眼前浮现曾经看过的图片，脑中想象着当年圆明园的壮观景象。1986年英法联军侵入北京，闯进圆明园，不仅抢走了大量的珍贵文物，而且任意的破坏园内带不走的文物，为了销毁罪证，他们还放火烧了圆明园，大火连烧三天，因此产生的烟云笼罩了整个北京城。我国这一园林艺术的瑰宝、建筑艺术的精华就这样化为了灰烬。我在上学期的时候看过那部电影《圆明园》，看着当时的胜景用现在的高科技手段恢复了原貌，我再次感受到，这是中华民族的巨大损失，也是中国历史上的一个奇耻大辱。法国著名作家雨果先生曾写文章这样评价圆明园“在世界的某个角落，有一个世界奇迹，这个奇迹叫圆明园”，他讽刺英法联军“有一天，两个强盗进入了圆明园。一个强盗洗劫，另一个强盗放火”。如今当年圆明园里的好多文物仍然流落在世界各地，我国政府也正在尽一切努力让那些国宝可以重回故里，作为中国人，我们当然希望现在的
英国法国政府可以归还当年英法联军从圆明园掠夺走的文物归还我们中国，这样的话，雨果先生的 “我希望有朝一日，解放了的干干净净的法兰西会把这份赃物归还给被掠夺的中国”也就可以实现了。眼前的那一断桥，那一残壁，那一古树，时时刻刻都在提醒着我们：不要忘记历史，牢记国耻，只有国家强大了、富强了，才不会遭人侵略，才可以在国际上扬眉吐气，才可以实现中华民族的伟大复兴!
银行标杆网点心得体会 篇7
摘要：水工认识实习是学习水工建筑物等水工专业课程的重要环节，我于XX年3月21日至XX年3月30日参加了对三峡水利枢纽工程等伟大的水利枢纽进行了认识实习，收获很大。对在建的中国最大水利枢纽工程——三峡工程感触颇深。结合实习实际和本人认识对三峡工程发表不成熟的看法。
关键词：三峡 水利枢纽 参观 实习
水工认知实习是学习水工建筑物等水工专业课程的重要环节，我们于XX年3月21日至XX年3月30日对葛洲坝、三峡等伟大的水利枢纽工程进行了认知实习，收获很大。尤其对在建的中国最大水利枢纽工程——三峡工程感触颇深。结合实习实际和本人认识对三峡工程发表不成熟的看法。
一.坝址及基本枢纽布置
三峡工程大坝坝址选定在宜昌市三斗坪，在已建成的葛洲坝水利枢纽上游约40公里处。坝址区河谷开阔，两岸岸坡较平缓，江中原有一小岛(中堡岛)，具备良好的分期施工导流条件。枢纽建筑物基础为坚硬完整的花岗岩体。修建了宜昌至工地长约28 公里的专用高速公路及坝下游4公里处的跨江大桥——西陵长江大桥。还修建了一批坝区码头。坝区具备良好的交通条件。
二.重要水工建筑物
1 大坝
拦河大坝为混凝土重力坝，坝长2309米，坝顶高程185米，最大坝高181米。
泄洪坝段位于河床中部，总长483米，设有22个表孔和23个泄洪深孔，其中深孔进口高程90米，孔口尺寸为79米;表孔孔口宽8米，溢流堰顶高程158米，表孔和深孔均采用鼻坎挑流方式进行消能。
电站坝段位于泄洪坝段两侧，设有电站进水口。进水口底板高程为108米。压力输水管道为背管式，内直径12.40米，采用钢筋混凝土受力结构。
校核洪水时坝址最大下泄流量102500立方米/秒。
2 水电站
水电站采用坝后式布置方案，共设有左、右两组厂房和地下厂房。共安装32台水轮发电机组，其中左岸厂房14台，右岸厂房12台，地下厂房6台。水轮机为混流式，机组单机额定容量70万千瓦。
3 通航建筑物
通航建筑物包括永久船闸和升船机(技术公关中，计划用螺旋杆技术取代原计划的钢缆绳提升技术)，均位于左岸。
永久船闸为双线五级连续梯级船闸。单级闸室有效尺寸为280345米(长宽坎上最小水深)，可通过万吨级船队。
升船机为单线一级垂直提升式设计，承船厢设计有效尺寸为120183.5米，一次可通过一条3000吨的客货轮。承船厢设计运行时总重量为11800吨，总提升力为6000牛顿。
三. 枢纽工程量及工期安排HN373.COm
工程主体建筑物及导流工程的主要工程量为：土石方开挖10283万立方米,土石方填筑3198万立方米，混凝土浇筑2794万立方米,钢筋46.30万吨,水轮发电机组制安32台套。全部工程施工任务分三个阶段完成，全部工期为20xx年。
第一阶段(1993-1997年)为施工准备及一期工程，施工需5年，以实现大江截流为标志。
第二阶段(1998-XX年)为二期工程，施工需6年，以实现水库初期蓄水、第一批机组发电和永久船闸通航为标志。
第三阶段(-XX年)为三期工程，施工需6年，以实现全部机组发电和枢纽工程全部完建为标志。
一、二工程均已如期完成，三期工程也在计划内施工，升船机攻关在紧张进行中。
四.三峡工程的巨大效益
三峡工程是中国、也是世界上最大的水利枢纽工程，是治理和开发长江的关键性骨干工程。三峡工程水库正常蓄水位175米，总库容393亿立方米;水库全长600余公里，平均宽度1.1公里;水库面积1084平方公里。它具有防洪、发电、航运等巨大的综合效益。
银行标杆网点心得体会 篇8
三大战略，遥远得如同几万光年外的星辰，即使我已经在高柜工作了两年，依然觉得它遥不可及。然而在认真研读了田国立董事长和省分行戴跃明行长的讲话之后，如醍醐灌顶般让我的思想豁然开朗。“三大战略”的核心是通过平台深耕长尾客户，让他们也享受到平等的金融服务，从而提高银行效益。而作为一线青年员工的我们，恰恰是深耕80%长尾客户的践行者。
聚沙成塔，集腋成裘，我们的成功离不开长尾用户。20xx年集中区支行个人存款日均新增一直维稳在5000多万，因为我们牢牢抓住了80%长尾客户，他们是银行业绩增长的主力军，他们是我们努力争取的优质客户，他们的力量是我们崛起的希望。正如省分行戴行长所说“得草根者得天下”。近日，一位普通客户来我网点办理存款业务，网点大堂经理在向该客户宣传我行存款政策时，发现该客户有意向把他行大额资金转入我行时，大堂经理立刻热情地将该客户引荐给网点负责人，该客户受到网点负责人的热情招待后，很爽快地把他行400万的资金转入我行定期存款。后来才得知，该客户去他行办理业务时，并没有受到他行工作人员尊重。咨询了很多其他银行，我行工作人员的热情细致打动了他。有时候，银行利率的高低并非是业绩的决定因素，工作态度服务质量反而能够成为磁石，吸引八方客户。这既是支行在深耕长尾客户成功的案例，更是对三大战略踏实的践行。
省分行戴行长在三大战略推进工作会议上的讲话中指出，三大战略不是对传统业务的否定，不是另起炉灶。现阶段，传统业务该做还得做，只是各级管理者要顺应市场形势的变化，在营销上要更加关注大众客户、长尾客户，在营销路径上要更加依托于金融科技的赋能。
当建行新一代通过对大数据的筛选、连接和整合，具备了批量获客的能力，又拥有实实在在的避险能力，不见客就能获客，为进行精准化营销提供了技术支撑。对于每个商机，我们都会按照商机提示进行精准营销，当客户需求与我们商机提示不谋而合时，不仅仅会给我们带来营销成功的喜悦，更多地是向客户彰显建行金融服务能力和科技水平的一个窗口，一种自信。
三大战略中，金融科技是体，普惠金融和住房租赁是翼，金融科技承载着两翼发展，两翼点亮了我们前进的道路，两翼挟裹走到时代的前列，两翼托举我们飞向曾经不可及的星河。
银行标杆网点心得体会 篇9
一年的工作历程也是心态调整、角色转变的过程。常言道：态度决定一切。端正的态度、良好的心态是高效完成各项工作的基础和前提。心态的调整使我在意识中对工作有了更加充分的认识。银行工作无小事，任何细节的错误都可能铸成大错。我们必须集中注意力办好每一笔业务，真诚服务每位客户，只有确立了端正的工作态度和良好的处事心态，才能出色的完成各项经营指标。下面我将从以下五个方面来总结下一年的工作心得体会。
1.感恩的心。感恩的心让我们善于发现别人的优点和长处，俗话说，“用人之长，天下无不可用之人”。同时感恩的心也让我们更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人，让别人感觉被需要，感觉很重要。银行作为服务型企业，客户是企业的生命线，只有我们懂得对客户感恩，才能获得客户更多的信任。
2.制度让我们有所不为，从而有所大为。制度中包括工作的统一标准和指导规范，告诉员工什么是对的，什么是方向，从而为工作提供指导，从而让工作更加高效。尤其是我们金融行业，制度重于泰山，合规是银行经营的高压线，好的制度不仅是客户资金安全的保证，同样是x行为客户创造价值的基石，理解和掌握制度让员工更加自由，更加自信，使员工更具有创造性。
3.细节决定成败。天下大事必做于细，所有的工作都由细微的部分组成，只有将每个细节很好的完成，整个工作才能高效、准确的完成。在银行这个特殊的行业中，每个细节都要求更高，账号、金额、票据等必须保证绝对正确，客户身份的辨别必须严格进行联网核查和反洗钱系统排查，文明礼貌用语和服务规范必须高标准的严格执行，只有将这些细节做好，客户才会选择我们。
4.要做足准备前的行动。有人说准备很重要，但是准备前的行动同样很重要，在准备前我们要进行搜集市场资料，学习各项新业务知识，进行客户的甑别，与各个利益关系者进行沟通和反馈，从而为制定合理的营销方案打下坚实的基础。只有这样我们才能最大限度的节省成本，高效的完成各项工作。
5.换位思考。换位思考是我们建立同理心的基础，在与同事接触中，通过换位思考不仅能使同事们和睦相处，也能使大家紧密配合完成各项工作；在与客户接触中，也更容易找到利益接触点，这样不仅能完成各项产品的营销，同时也可以大大提高客户的忠诚度。
经过一年的工作和学习，我坚定了信念，提升了技能，找到了理想与工作的结合点。我将不断学习，向书本学，更重要的是向社会学。在今后的工作中，我将自觉加强理论和业务知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己在业务方面尤其是对公业务知识的锻炼，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助下发扬长处，弥补不足，提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。我将以追求卓越来严格要求自己，奋发图强，积极为行的发展贡献自己的力量！
银行标杆网点心得体会 篇10
经过在农商行半个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的了解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是做类似的大堂经理的工作，包括帮客户填单、推荐使用手机银行以及社区银行的一元购活动等。
首先来说，这次实习给我感觉最深的就是观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是体面而又轻松的，每天对着电脑敲敲键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入农商行开发区支行实习以后，我感受到了事实与现实的差距。由于接近过年，行里每天的业务量都很大，中午11点半、下午5点之后，每个柜台前面都还有4、5个排队的人，柜员每天下班都得推迟，有时午饭都来不及吃，我们这些在柜台外面的每天中午基本都是12点之后才能走，可想而知，就算是简单娴熟的工作，每天都面对着不同的人，还得忍受着他们的脾气，有时甚至是无理取闹，可是还得面带微笑的工作，所以还是也是很辛苦的。
再者，就是增强了与他人的沟通交流能力。每天面对着不同性格的人，急躁的、暴躁的、也有耐心、温和的，刚开始来的时候，我们都有点害羞，做起事来缩手缩脚的，面对客户的脾气，我们还有点不乐意，心里想着“觉得我们做的不好，来，你自己填”，经过了几天的适应，我们也学会了如何去安抚这些急躁的客户，比如对那些自己填不好单子嘴里又骂骂咧咧的客户，我们会主动去帮他填单，对于那些急着转账的（已经安装了手机银行的），我们会教他如何实用手机银行，对于80后来开户的，我们基本上都会建议办理手机银行，然后教他们如何使用，顺便又推荐了社区银行，推广一元购活动，卖掉商品。
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其次，锻炼了观察力，辨识出不同的客户群体。整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低，出现问题，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。
银行标杆网点心得体会 篇11
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行嘉奖与惩罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工准时了解把握，认真应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺当开展，满意了地税局对我行的服务要求。
4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节省半个劳动力，因__所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的转变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，转变各种客户一堆扎的.局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的进展。
5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作状况，当天的工作支配、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的托付收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的平安精确，得到了电信与供电部门的确定。
7、自11月12日开头客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最终的个人与对公业务的开展，分理处动了许多脑筋，与供电部门努力协作，目前这项工作正顺当开展
8、为加强银企对帐，削减风险，银企面对面对帐工作10月份开头由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，特地设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
银行标杆网点心得体会 篇12
我于20xx年进入农商行工作，工作四年收获很多，成长很快。在此期间不断向有经验的老同志学习，以便更好的掌握各方面业务知识，提升自己。
柜员工作看似简单重复，但我认为还是需要自己在工作中不断总结，要有一定的逻辑思维，如何把整个操作程序连贯快速的结合，如何快速的分类客户，整理每个客户的回单，我们需要高度的集中精神记住每笔业务的发生，而不是机械式的操作。从而在提高自己的业务速度的同时又减少差错。毕竟是服务性工作，除了服务态度真诚热情，客户更希望的是到银行能很快把业务办好。于是我不断练习自己的点钞技能和操作技能，熟悉综合业务操作系统。在过去的一年获得市点钞比赛一等奖，还考取了一级柜员，收获颇多。
20xx成长挑战的一年，不仅在支行去感受了拓展业务的巨大压力，在营业部期间也感受到办理业务方面的压力。在业务繁忙时基本整天都在柜台，加班便成了我工作的一部分，虽然那些成堆的支票，单据以及客户回单会让我手忙脚乱，但是我似乎把加班当做了一种乐趣，感受到工作的充实感成就感，跟领导及同事集体合作把工作做好做细致，体会到每个奖励背后艰辛的幸福感。我这恋家的孩子恋上了工作。
在全国各大银行竞争激烈的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。我虚心学习老同志热情耐心的服务技巧，努力让自己做到优质快速的服务客户。碰到退休老人取钱时，主动询问是否需要零钱，这看似简单随意的一句，都能让他们体会到我们贴心的服务。每一次听到客户的表扬与鼓励心里都有说不出的喜悦。
银行的工作就是这样，细微且繁琐，但我乐在其中，工作时候的我很快乐，并且努力将这种快乐带给每个人。我将再接再厉，不断取得进步，认真从容地办好每一件事情。
银行标杆网点心得体会 篇13
期待已久的思想户外课终于到了，这一课我将在向往已久的千年学府——岳麓书院里上，兴奋！一下车，我就大步向岳麓书院迈进，走在林荫小道上，一丝丝阳光从树间空隙中射下来，沐浴在温暖的阳光里，整个人有放飞的感觉。此时的我已不再受我掌控，我已被前方的阳光所引诱，双脚不听使唤的不断向前迈。当我清醒时，伫立在我眼前的已是我期待已久的学府——岳麓书院。
当我敲响岳麓书院的门环，尽可能地想象自己是一千年前的读书人。在这个时候，恐怕也只有书，才是他们进入岳麓书院并进而实现自身梦想的敲门砖。也只有书，才能使他们不至于被滚滚红尘埋没。所以，他们用书，砌起了一级级进取的台阶：求学，赶考，中举，入仕……而岳麓书院，正是其中极关键的驿站。一千年来，从这里走出过王夫之，魏源，曾国藩，左宗棠，高嵩焘，谭嗣同，梁启超，黄遵宪，蔡锷，陈天华……他们从这里直接走进历史史册。
是啊。岳麓书院的千年兴衰，无疑是历史改变的结果。但岳麓书院的伟大在于他们培养出的人才多多少少曾改变了历史。因为天气特别的晴朗，所以游人很多，所以到处可见拍照留恋的场景。当然，我也不会例外。我拿着手机和同学一起把整个书院拍了个遍。累了，我在后花园里选择了一副石桌石凳坐下，观望着周围的风景，并陷入无序的遐：若干年前，肯定有一拨又一拨的读书人在这石凳上坐过，而若干年后同样是读书人的我此时也坐在了这里。我是在这休息，那他们又是在干什么呢？我想，要么是各自背诵经史典籍，要么则意气风发
地谈论家事，国事，天下事……于是我仿佛听到若隐若现的读书声。如果说这是幻听，也是最真实的幻听了。我想读书永远是岳麓书院的主题旋律。
作为一个当代的读书人，我虽然是第一次拜访岳麓书院，任然有回家的感觉。似的，这里是读书人的家啊。没有家的读书人是孤独的。
银行标杆网点心得体会 篇14
在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：
一、全球一流的培训机构给我们授课
这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。
这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。
经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。
下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：
于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于?”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年_月_日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”服务小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单!”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。
我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。
二、学习的灵活多样性
我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳);2、保持亲切的微笑;3、双眼平视客户的眼睛;4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。
无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。
三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题
在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理?因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。
银行标杆网点心得体会 篇15
为纪念长征胜利80周年，弘扬伟大长征精神，深入开展“两学一做”教育学习活动，六安市主要领导任期经济责任审计组临时党支部组织临时支部全体党员和审计组人员赴金寨红色教育基地参观学习，沿着革命先烈的足迹，缅怀先烈伟绩，感受长征精神。
11月5日一早，全体人员驱车前往被誉为“革命的摇篮、将军的故乡”六安市金寨县。临时支部党员干部们先后参观金寨县革命博物馆、洪学智将军纪念馆、金寨县烈士纪念馆、红军广场、洪学智将军墓等场所，讲解员对金寨县的革命历史和革命先烈们的伟大事迹进行了详细的讲解。通过参观，大家学习到了金寨县对中国人民的解放事业和社会主义建设做出的伟大牺牲，烈士和将军们的革命事迹惊天地、泣鬼神，催人奋进。随后，党员干部们又来到了烈士纪念碑前，向英烈们三鞠躬致敬，并重温了入党誓词。
活动结束后，大家纷纷表示对革命事业和先烈们无比崇敬，自己的心灵也得到了净化和洗礼，在以后的审计工作中，一定要发扬好红军不畏艰辛的长征精神，努力工作，以实际行动来继承红军先烈们伟大的革命精神。
银行标杆网点心得体会 篇16
对于正处在巩固主题训练成果和加快业务转型进展的关键时期，面对简单的经济金融形势、残酷的同业竞争以及其它各种冲突和问题不断凸显的困难局面，如何坚持以党建统揽全局，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，将党建工作优势转化为业务进展的优势，为自身经营管理供应顽强有力的组织保证，全面提升业务拓展力量、综合盈利力量和可持续进展力量，既是我们当前工作的核心问题，更是使命所在。 实践证明，基层网点想要增加党建与业务工作的“粘合度”，就必需结合各项业务经营工作重点开展多种形式的党建活动，将促进业务转型进展作为党建引领的动身点和落脚点。
首先要强化市场拓展导向。在业务营销上，主动引导党员干部身先士卒，领先垂范，勇挑银行进展重任，深入到开展“访客户，问需求，优服务”的营销活动，走出去和客户打成一片，主动服务于三农和小微企业，不断提升经营业绩。 其次要强化业务转型导向。以市场需求为中心，以微喇叭为抓手，依据客户的不同类型，为其量身打造不同的共性化金融产品服务，以满意不同客户群体差异化金融服务需求。充分依托电子银行进展迅猛和网点分布广的优势，拓展各类代理业务，扩大代理业务范围。
第三，需要强化资产优化导向。在不良清收上，主动引导党员干部冲锋在前，自觉挺在清收第一线，向不良贷款亮剑，严峻打击逃废、拖欠银行债务的行为，用实际行动践行党员的先锋模范作用。
最终，强化社会责任担当。围绕支持乡村振兴战略，促使信贷资金向实现乡村振兴的`重点领域和薄弱环节倾斜，主动开展项目扶贫、产业扶贫和结对帮扶，借鉴__农商银行的“双支部”联动模式，将党建优势发挥到产业带富的主战场。 我们作为基层网点，在工作开展中，走访客户及困难群众是我们的职责所在，坚持做到六个必访，即：春节必访孤寡老人，春耕必访困难农户，六一必访留守儿童，高考必访贫困学子，七一必访困难党员，双节必访返乡工人，这样既增加我行人文关怀情意，宣布传达我们__农商银行的良好形象，又能为业务进展奠定良好的基础。
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