⬗ 礼仪礼貌的常识 ⬗
（一）小轿车：
１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。
4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
（二）旅行车
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的`尊卑，依每排右侧往左侧递减。
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在现代社会中，礼仪和礼貌是人们交往和沟通的重要方面。无论是在工作场所还是日常生活中，遵循基本的礼仪礼貌准则对于男生来说都是至关重要的。本文将详细介绍男生应该遵循的基本礼仪礼貌常识，以确保良好的人际关系和社交形象。
第一部分：社交场合礼仪常识
在社交场合，男生应该遵循一些基本的礼仪规范，以表现出自己的风度和修养。
1.问候礼仪：男生在见到别人时应主动和自信地与对方打招呼。可以使用简单而礼貌的问候语，比如“你好”、“早上好”或者“晚上好”。同样重要的是要真诚地回应别人的问候，比如“你好”、“很高兴见到你”等。
2.握手礼仪：握手是最常见也是最普遍的社交礼节。男生在握手时应该保持坚定而有力的握持，但不要过于用力。同时，还需要注意在握手时保持适当的目光接触，这显示出你对对方的尊重和关注。
3.礼貌用语：男生应该学会使用礼貌用语，比如“请”、“谢谢”、“对不起”等。当你感激对方的帮助或者犯了错误时，及时表达自己的谢意和道歉是非常重要的，这能够树立你的良好形象。
4.注意容貌和仪表：男生的外貌和仪表对于给人良好的印象非常重要。要保持整洁干净的外表，穿着得体合适，并注意个人卫生，比如清洁、修剪指甲、打理发型等。这些小细节将会展现出你的自我关爱和对周围人的尊重。
第二部分：公共场合礼仪常识
在公共场合，男生需要遵循一些特殊的礼仪规范，以确保和其他人的和谐相处。
1.意识他人：在公共场所，男生应该注意遵守公共秩序，尊重他人的权益和空间。比如，排队时要遵循先来后到的原则，避免插队，尽量不要大声喧哗，减少对他人造成的干扰。
2.礼貌待人：男生应该保持客气和礼貌，在公共场合尽量保持安静、文雅的态度。给予他人空间，不要随意触碰或侵犯他人的隐私。如遇到需要帮助的人，尽量主动提供帮助。
3.注意卫生环境：男生应尽量保持公共环境的清洁和整洁，不随意乱扔垃圾。如果发现有垃圾，可以主动捡起并放入垃圾箱中。这不仅是对他人的尊重，也是对自己生活环境的尊重。
4.遵守规则和法律：男生需要遵守并遵循社会规范、法律和秩序。不要在公共场所打闹嬉戏，不要随地吐痰或吸烟，不要利用手机、平板电脑等娱乐设备产生干扰。这些举止将会显得你成熟、守纪律，同时也让他人对你产生敬意。
结语：
男生的基本礼仪礼貌常识对于维持良好的人际关系和社交形象非常重要。通过遵守社交礼仪的规范、表现出良好的外表和仪态，男生能够树立自己的社交形象，赢得他人的尊重和友好。要记住，礼仪和礼貌是一种态度和生活方式，并且应该贯穿于我们的日常生活中。
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老师们，同学们，大家上午好!
今天我在国旗下演讲的题目是《文明用语，礼貌待人》。
中华民族是一个礼仪之邦，中国是一个文明古国。我们中华民族从来就有勤劳、勇敢、诚实、谦逊的美德，所以素有“礼仪之邦”的美誉。“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”等这些谦逊礼让的文明用语，一直是我国人民日常生活中习惯用语。作为高中在校学生，我们的身上更应该有文明、礼貌的血脉。
当然，人与人之间的交往，首先就是语言的交流，如果你出言彬彬有礼，你将像一个光环永远萦绕在对方心中，个人形象陡然得到提升。
不说粗话脏话，把礼貌用语常挂在嘴边，不做有损公德的事情，不打架不骂人，不损坏公物，不乱扔垃圾，上课专心听讲，不做与上课无关的事，下课不打闹。做到这些，不需要智慧，不需要勇气，也不需要体力，它唯一需要做的，就是你要有心。见到同学时问一声同学“早”，看到老师说一句“老师好”，受到帮助说声“谢谢”，亏欠他人说声“对不起”等等。这都是我们应该使用文明用语的地方。大家只要做到这一点，同学之间将会相处得更加和谐，师生之间关系会更为友善，我们学校也将更为文明，世界将会更加美丽，人类将会更加净化和发展。
曾记得有人说过：“粗野是愚昧的胎记，礼貌是文明的证书。”我们不必去做什么惊天动地的大事，我们可以从身边做起，从小事做起。当我们真正做到这些时，人与人之间将会少一份苦恼，多一份快乐;少一份冷漠，多一份温情;少一份庸俗，多一份高尚。改变一种不良行为，就养成一种好习惯;养成一种好习惯，就形成一个好品格。
我们要把文明永放心中，养成良好的文明习惯，学会使用文明的交际用语。我相信，经过全体师生的共同努力，一定会营造出一个更加宁静、有序、文明、团结、友谊的校园环境。最后让我代表高二(2)班用一句话来结束今天的演讲“春天花会开，明天会更好”。
我的演讲完毕，谢谢大家。
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说起这次职场礼仪培训心得，我最大的感受就是要心中有礼，一个人如果心理面没有礼，那么他的言行上就会显得轻浮，就算是说声谢谢，也感觉不是发自内心的，这样的礼仪反而让人觉得不舒服。
心中有礼，态度自然端正，与人交谈时就不会有无谓的小动作，待人接物是就不会显得傲慢，做事情的时候就不会浮躁。心中有礼，客户看到的不仅仅仅是礼仪，还有尊重，这无疑是巨大的正能量，让我们的工作变得简单高效。
心中有礼，我们自然会对所有人有礼，急人之急，爱人之爱，而不会出现对自己身边人有礼，对陌生人无礼，不会让我们因为无知而冒失地得罪那些潜在的客户，对自己，对公司都是莫大的帮忙。
心中有礼，我们要学会用礼的标准来衡量身边的关系，相熟相知的铁哥们，如果一点礼仪也不注重，也能反目成仇。所以礼仪不仅仅仅是对那些认识存在利益关系的人讲究礼仪，也要对自己身边亲密的人讲究礼仪，适当的礼仪，不但不会让我们之间产生隔阂，还会促进我们关系良性发展，让友谊长存。
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一、接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。工作用语要规范。
问候语：您好!、早上好!、中午好!、下午好!、晚上好!;
迎送语：欢迎、再见、慢走、走好、欢迎再来; 征询语：需要我帮您吗?、有什么可以帮到您?、我可以帮您吗?、请问您有什么事吗?、您还有别的事吗?、我的解释您满意吗?;
应答语：好的、是的、马上就好、这是我们应该做的、不要紧、没有关系、不客气;
道歉语：对不起、打扰了、很抱歉、请您谅解、不好意思、这是我们工作的疏忽;
答谢语：谢谢!、谢谢您!、多谢了!、十分感谢!、非常感谢!、感谢您的建议!、谢谢您的支持!;
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销售的礼貌礼仪常识作为销售人员，无论你的工作性质如何，礼貌礼仪都是必备的素质。这不仅能让你与客户建立更好的关系，也能提升你的职业形象。下面是一些关于销售礼貌礼仪的常识，希望能对您有所帮助。
一、通信礼仪
1.亲切的称呼：尊重和客户亲昵的关系有助于建立与他们的互信关系。在通信中，用客户的名字来称呼他们会让客户感到受到尊重和重视。
2.合适的用语：在信件或邮件中使用合适的用语可以表现出你的专业素养。避免使用缩写、俚语、口语和生僻字。文风简明扼要，字体端正整齐，文章内部结构合理。
3.注意邮件格式：在写邮件的时候，要注意格式，把信件分成几个部分，如开头、主题、正文和结语等。每个部分之间要用适当的空格来分隔，使读者可以清楚地看到你的内容。
二、面对面交谈礼仪
1.适当的语速：要注意你的语速，不要说的过快或过慢。过快的语速会让客户感到焦虑，而过慢的语速则会让客户感到无聊。在说话时，要注意声音的大小和节奏。
2.合适的姿态：演讲时，要注意自己的姿态。姿态要端正自然，双脚要平行，不要左右晃动，手和眼睛要配合。这样可以传递出你的自信和专业。
3.正确的语言：在与客户交流时，要用正确的语言和说话方式。要用简单的词语表达清晰的意思，避免使用复杂或生僻的词汇。
三、礼仪服务
1.热情周到的接待：当客户到访时，尽量在客户到达之前做好准备。热情地迎接客户并提供饮料等友好服务，以及可供客人使用的场地。
2.礼貌的态度：在销售过程中，始终要保持礼貌的态度。当客户做出决定时，要表达出你的感激之情。
3.专业的建议：对于客户可能遇到的问题和需求，我们需要给予专业的建议。不要仅仅是从自己的角度出发，而是从客户的角度出发，尽可能考虑他们的需求和利益。
四、商业宴会礼仪
1.穿着得体：参加商业宴请时，首先要穿着得体。要是正式的服装，不能穿着太随便，裸露的穿着或奇异的装扮会给人留下不好的印象。
2.谈笑风生的技巧：在宴会上，要注重沟通技巧，尽量用轻松幽默的方式与客户交流。尽量引导谈话方向，能适当的用笑话或时下热点来引导话题，增加气氛。
3.礼貌的用餐：在用餐的时候，吃饭要注意，不能大声喧哗，不能抢夺菜肴，更不能直接用嘴舔餐具。吃饭的举止禁忌要避免，如打嗝、对饮品划杯、指着别人或动作过大。
总之，礼貌礼仪是一种处事方式，是一种人际交往方式。它能够营造良好的商务环境，增加企业信誉度，是建立商业友谊的桥梁。作为销售人员，应该增强自己的礼貌礼仪意识，培养良好的礼仪习惯，这样才能赢得更多客户的信任和支持。
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一、前言
礼仪礼貌是社交与人际关系中不可或缺的一环。它不仅仅是一种形式上的规范，更是一种行为上的态度。为了提高员工的社交技巧和形象气质，我们组织了一次精彩的礼仪礼貌培训。在本次培训中，我们以专业的讲师为主，结合多种互动教学方式，让参训人员亲身体验礼仪礼貌的重要性和应用技巧。以下是对本次培训的详细总结。
二、培训内容
1. 礼仪的基本概念和原则
我们向参训人员介绍了礼仪的基本概念和原则。礼仪是一种尊重他人的表达方式，能够借助行为和语言传递出良好的人际关系。通过示范和解说，参训人员了解到了基本概念，如言行举止要得体，不做出冒犯他人的举动。原则方面，我们强调了尊重他人、友善待人、注重细节等方面的重要性。
2. 礼仪在商务场景中的应用
随后，我们将培训重点转移到商务场景中的礼仪应用。在商务交往中，一个人的形象和礼貌态度直接影响着商业合作的顺利进行。在培训中，我们分别就商务会议、商务餐宴、商业礼仪等方面进行了深入讲解。参训人员通过模拟练习和角色扮演，学会了如何在商务场合中端庄大方、有条不紊地表现自己。
3. 礼仪在日常生活中的应用
除了商务场合，礼仪礼貌在个人生活中也是至关重要的。为此，我们在培训中加入了日常生活中的礼仪应用。例如，如何面对患者和客户时保持礼貌、如何与他人建立良好的亲和关系等。通过案例分析和情境仿真，参训人员感受到了在日常生活中保持良好礼仪的积极影响和实际应用。
4. 礼仪与身心健康的关系
在培训的最后阶段，我们特别强调了礼仪与身心健康的关系。礼仪不仅仅是一种形式上的行为规范，更是一种健康心态和精神气质的展现。通过正面案例分享和心理疏导，我们帮助参训人员认识到了礼仪与心理健康的内在联系，以及如何通过良好的礼仪习惯来提升自己的身心状态。
三、培训效果
经过本次培训，参训人员对礼仪礼貌有了更深入的理解和体验，同时也学到了实用的应用技巧。在培训结束后的反馈调查中，有超过90%的参训人员表示受益匪浅。培训后，参训人员普遍改善了言行举止，更细致入微地关注自己和他人的需求，展现出更高的自我管理能力和团队合作意识。
四、总结与建议
通过本次培训，我们认识到礼仪礼貌的重要性和应用技巧，掌握了在商务和生活中维护良好人际关系的关键因素。但要将培训的知识与实践相结合，发挥出更好的效果，还需要后续的个人努力和自我反思。同时，我们也建议公司开展更多类似的培训活动，以不断提高员工的素质和形象，为公司的长期发展添砖加瓦。
在未来，我们将结合公司的具体需求和参训人员的反馈，进行更加个性化和深入的礼仪礼貌培训计划。希望通过我们的共同努力，每个员工都能够变得更加优秀，为公司的进步和成功做出更大的贡献。
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作为一个男生，拥有良好的礼仪和礼貌是非常重要的。无论是在学校、工作场合还是社交场合中，男生都应该展现出自己的绅士风度和成熟稳重的形象。下面将详细介绍男生应该具备的礼仪礼貌常识，希望能给大家提供一些参考。
首先是穿着打扮。男生应该根据不同场合选择恰当的服装。在正式场合如会议、重要活动中，男士应该穿着得体，着装整洁，避免穿着过于花哨或者奇装异服。在日常生活中，男生也应该注重自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。剪指甲、修脚趾甲、刷牙洗脸是基本的生活习惯，而且要注意保持发型整齐、衣着整洁，这些都能给人以良好的印象。
其次是言谈举止。男生应该学会控制自己的语言和表达方式。在与人交谈时要注意自己的用词和措辞，避免说粗话或者冒犯他人的言辞。要有礼貌和谦逊，遇到对方有不同意见时，应以平和的态度进行讨论，互相尊重对方的意见。交谈时还要注意目光交流，要有眼神接触并且展示出兴趣，这样能够让对方感到你的尊重和关心。
第三是待人接物。男生应该善良待人，尊重他人的感受。要学会耐心倾听别人的话，不要打断对方的谈话，例如当别人正在表达自己的观点时，要注意保持适当的沉默，不要打断或者插话。尊重长辈和上司，注意对他们的礼貌和尊重，不要随意批评或者争吵。与同学和朋友相处时，要友善、真诚，尊重彼此的个人空间和隐私。如果有人需要帮助，男生应主动伸出援助之手，乐于助人，积极参与社会公益活动，将爱心传递给他人。
第四是文明用语。男生要学会使用文明用语。在生活中要注意使用礼貌用语，如行走时要会说“请让一下”、“谢谢”等词语，用文明的语言和行为去影响他人。与其他人交流时，要用恰当的语言，不要说粗话或者过于直接的话语。对于他人的助理，要表示感谢，不吝啬表达自己的谢意。这样能够让人们感受到你的善良和友善。
最后是尊重女性。作为男生，应该尊重女性，并展现绅士风度。在与女性交往时，要礼貌待人，主动为她们开门、帮助她们搬运重物等。当女性遇到困境时，男生应该伸出援助之手，积极帮忙。在社交活动中，要注意遵守社交礼仪，与女性进行文明友好的对话，不要问一些过于私人的问题或夸张表达的言论。这样能够让女性感受到你的尊重和关爱。
男生基本礼仪礼貌常识是一个男生综合素质的展现，在实际生活中的运用体现了一个男生的修养和教养水平。希望每一个男生都能够牢记以上的常识并应用到实践中，成为值得尊敬的绅士。通过修身养性，我们能够树立一个文明、友善、充满正能量的形象，为自己和周围的人营造和谐的社会环境。
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关于礼仪的常识
礼仪的常识，你了解多少呢？礼仪的常识有哪些？以下就是小编整理的礼仪的常识，一起来看看吧！
生活礼仪常识(一)
个人仪容有哪些基本要求?
(1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
(2)面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。
(3)表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
(4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
2. 体态有哪些基本要求?
(1)站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
(2)坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
(3)走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
不可在公共场所席地而坐。
单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。
3.着装的基本要求有哪些?
(1)整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
(2)搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
(3)体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。
(4)随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。
(5)遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件。
不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。
脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。
佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。
正式场合男士着装的礼仪(二)
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
(1)上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
(2)西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
(3)衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米-2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
(4)领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
(5)腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。
(6)袜子：袜子应选择深色的.，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
(7)皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。
西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。
西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。
西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。
站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好;单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。
5. 正式场合女士着装的礼仪有哪些?
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
(1)上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
(2)裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 - 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
(3)衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
(4)鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。
内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。
穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。
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法国人最爱美，这是举世公认的，尤其妇女，称得上为世界上最爱打扮的人。就连他们国家的老年妇女也是如此，每天全都离不开化妆和美容，为的是把自己打扮得更年轻些。他们一般都把对女子秀示谦恭礼貌当作生活中教养好坏的标准。“女士第一”在法国极为盛行。他们时间概念很强。他们无论出席什么集会，都习惯准时到达，从不拖拉迟到，不愿听到那些蹩脚的发音。
法国女宾由于有化妆的习惯，所以一般都不欢迎服务员为她们递送香巾。法国人在同客人谈话时，总喜欢相互站得近一些。他们认为这样显得更为亲迫。他们偏爱公鸡。认为它既有观赏价值和经济价值，还有司晨报晓的特殊本领，把它看作为“光明”的象征，并视其为国鸟。
他们非常昵爱鸢尾花。认为它是自己民族的骄傲，是权力的象征，国家的标志，并敬其为国花。法国是个盛产鲜花的国家，人们爱花成癖。他们视秋海棠为“热忱的友谊”；把兰花表示“虔诚”把丁香表示“纯洁”，把大丽花表示“感谢”，把玫瑰表示“爱情”之意等等。
他们对蓝色偏爱，并把蓝色看成是“宁静”和“忠诚”的色彩；对粉红色也较为喜欢，认为粉红色是一种积极向上的色彩，给人以喜悦之感。
他们谈话习惯用手势来表达自己的意思。但他们的手势和我们的习惯有所不同。如：我们用姆指和食指分开表示“八”，他们则表示“二”；我们用手指指自己的鼻子，表示“是我”，但他们的手指指自己的胸膛才表示“是我”；他们还把姆指朝下表示，“坏”和“差”的意思。
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一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。
8. .应答语:好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等;
二、电话礼仪:
(一)接听电话基本程序:电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下:
1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名(外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称);
2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人;
3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误;
4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。
(二)电话接听中的注意事项:
1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼);
2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等);
3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感;
4、接听或打电话时,无论对方是熟人还是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑;
5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼;
6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;
7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
(三)电话接听的基本技巧:
1、接电话时应先问清对方单位;
2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。
3、需转请他人接电话、他人又未在场时，应请对放稍等，如 对不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵姓? 请稍等，我看一下他是否在 ，如要找的人没在，应说 对不起，他没有在，有什么是可以转达吗?
(四)打电话基本程序:
1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如:您好，是××处吗?
2、需找某人，应首先礼貌询问需要找的人在不在，如需对方帮忙寻找时，应用探询的口气请求对方是否可以帮忙寻找，并表示感谢;
3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。
三、迎接礼仪:
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
(三)接到客人后，应首先问候 一路辛苦了 、 欢迎您来到我们公司 等等。
然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句 请多关照 。
2、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
接待客人要注意以下几点:
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，客人只有一人时，让客人走在靠墙的内侧(右侧);
2、在楼梯的引导方法。
引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 开 的钮，让客人先走出电梯。
乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座。
(一)小轿车:
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。
4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。
除了礼貌上必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
第一，比较正规的社交场合;
第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈;
第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人;
第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等都是敬语。
另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称 “打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。
谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。
谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。
例如，“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。
只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
雅语是指一些比较文雅的词语。
雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。
多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说: 请用茶 。
如果用点心招待，可以用 请用一些茶点 。
假如你先于别人结束用餐，应该向其他人打招呼说: 请大家慢用 。
"雅语的使用不是机械的、固定的。
只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
⬗ 礼仪礼貌的常识 ⬗
在现代社会，礼仪礼节的重要性不可忽视。无论是在商业场合还是社交场合，良好的礼仪行为都能帮助我们建立良好的个人形象，增强人际关系的紧密程度。因此，为了提升员工的礼仪礼节素养，我们举办了一次礼仪礼节培训。本次培训的目标是帮助员工了解基本的礼仪原则和技巧，并将其应用于工作和日常生活中。在本文中，我将详细介绍本次培训的内容、方法和效果。
一、培训内容：
1. 基本礼仪常识：本节课重点介绍了基本的礼仪常识，如问候礼仪、衣着礼仪、餐桌礼仪等。通过学习这些基本礼仪常识，员工能够在与客户交往时展现自己的绅士风度。
2. 身体语言与非语言沟通：这节课主要教授了身体语言的重要性以及如何运用身体语言进行有效沟通。员工们通过扮演不同的角色，学习了正确的姿势、眼神交流、手势动作等身体语言技巧。
3. 社交礼仪：社交礼仪的重要性在现代社会尤为突出。本节课员工们学习了社交礼仪的原则和技巧，如如何主动介绍自己、如何与他人建立和谐关系等。
4. 职场礼仪：职场礼仪对于员工提升职业形象和职业发展至关重要。本节课员工们学习了职场礼仪的基本原则，如如何处理工作场合中的冲突、如何与同事和上级保持良好关系等。
二、培训方法：
1. 理论学习：培训过程中，我们采用了理论学习的方式，通过PPT展示和讲解来帮助员工理解礼仪礼节的重要性和基本原则。
2. 角色扮演：理论学习之后，我们组织了一些角色扮演活动，让员工能够将所学的礼仪技巧运用到实际场景中。这种亲身体验的方式能够帮助员工更好地掌握和应用所学内容。
3. 小组讨论：在课程结束前，我们组织了小组讨论环节，让员工能够分享自己在实际应用礼仪礼节方面的体会和困惑。通过互相交流，员工们能够不断提高自己的理解和运用能力。
三、培训效果：
经过一段时间的培训，员工们在礼仪礼节方面取得了显著的进步。他们对于基本礼仪常识有了深入的了解，并能够在与客户的交往中得体地应对各种场合。同时，通过角色扮演和小组讨论，员工们不断磨砺自己的沟通和表达能力，与同事和上级之间的关系也有了明显的改善。
礼仪礼节培训为员工提供了一个全面提升自身素养的机会。通过培训，员工们不仅增加了对礼仪礼节的认识和理解，还改善了自己在工作和生活中的表现。这将有助于促进员工与客户、同事之间的良好关系，提升公司形象，推动个人职业发展。我们相信，通过这次培训，员工们将更加注重自己的言行举止，并以良好的礼仪形象迎接未来的各种挑战。
⬗ 礼仪礼貌的常识 ⬗
礼貌礼仪的小常识
一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。
1. 称呼语：先生、女士或职务等；
2. .欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：
3. .问候语：您好、早上（晚上）好；
4. .祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;
5. .告别语：再见、明天见等;
6. .道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；
7. .道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等；
8. .应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等；
9. 请求语：请、麻烦您了、拜托了等。
二、电话礼仪：
（一）接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：
1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名（外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称）；
2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人;
3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误；
4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。
（二）电话接听中的注意事项：
1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼)；2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等)；3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感；
4、接听或打电话时,无论对方是熟人还是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑；
5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼；
6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
（三）电话接听的基本技巧：
1、接电话时应先问清对方单位；
2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。3、需转请他人接电话、他人又未在场时，应请对放稍等，如“对不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵姓？……请稍等，我看一下他是否在”，如要找的人没在，应说“对不起，他没有在，有什么是可以转达吗？……”
（四）打电话基本程序：
1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如：您好，是××处吗？
2、需找某人，应首先礼貌询问需要找的人在不在，如需对方帮忙寻找时，应用探询的口气请求对方是否可以帮忙寻找，并表示感谢；
3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。
三、迎接礼仪：
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。注意送名片的礼仪：
1、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句 “请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”2、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
四、接待礼仪
接待客人要注意以下几点：
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，客人只有一人时，让客人走在靠墙的内侧（右侧）；
2、在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶
五、乘车礼仪
（一）小轿车：
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。
4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
（二）旅行车
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
六、谈话礼仪
（一）、使用敬语、谦语、雅语
1、敬语
亦称"敬辞"，它与"谦语"相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
敬语的运用场合
第一，比较正规的社交场合；
第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈；
第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人；
第四，会议、谈判等公务场合等。
常用敬语
第二人称中的"您"字，代词"阁下"、"尊夫人"、"贵方"等都是敬语。另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称"久仰"，很久不见称"久违"，请人批评称"请教"，请人原谅称"包涵"，麻烦别人称 "打扰"，托人办事称"拜托"，赞人见解称"高见"等等。
2、谦语
谦语亦称"谦辞"，它是与"敬语"相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，"愚"、"家严、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
3、雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果用点心招待，可以用“请用一些茶点”。假如你先于别人结束用餐，应该向其他人打招呼说：“请大家慢用”。"雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
（二）、日常场合说话谈吐应注意：
1、与人保持适当距离
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同"交头接耳"，样子也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的"社交距离"， 在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
2、恰当地称呼他人
对有头衔的人称呼他的头衔，以示尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人。若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，称呼他的头衔或职称会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。
3、交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。
七、宴请礼仪
（一）、餐桌礼仪
1、就座和离席
a、应等长者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。
c、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
d、坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜。
e、在饭店用餐，应由服务生领台入座。
f、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。
b、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般礼仪
a、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。
b、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
d、口内有食物，应避免说话。
e、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
f、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
g、取菜舀汤，应使用公筷公匙。喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。
h、入口的东西，不能吐出来。
i、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。
k、应是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。
l、切忌用手指剔牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声"对不起"。
n、喝酒宜随意，敬酒当礼到为止。
o、如餐具坠地，可请侍者拾起。
p、如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。
q、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越。
r、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。
s、如吃到不洁或异味食物，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中，不可吐在盘中。倘发现尚未食用，在盘中的菜肴有昆虫和碎石，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。
t、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。
v、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
八、宴客座位礼仪
宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，
1、桌次的顺序
一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大， 右旁次之，左旁为小。
2、席次的安排
宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列原则：
a、以右为尊
即以主人右侧为大，左侧为小。
b、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位。
c、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
d、遵守外交惯例。
e、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。但如邀请对象是女宾，夫不见得与妻同贵。
f、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。
g、座位的末座，不能安排女宾。
九、仪态礼仪知识
1、目光（用眼睛说话）
在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。
2、微笑
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，反映本人高超的修养。微笑可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑要注意发自内心。
3、握手
与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
行握手礼时应注意以下几点：
（1）、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
（2）、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
（3）、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）、应该站着握手，如果你坐着，有人走来和你握手，必须站起来。
（5）、握手的时间通常是3-5秒钟。
（6）、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
（7）、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
（8）、握手时不可以把一只手放在口袋。
4、常见的不良举止
（1）、不当使用手机
如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：
a、将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。
b如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如会客时手机响铃，必须道歉说：“对不起”，然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。
（2）、随便吐痰
随地吐痰是非常没有礼貌的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾里，丢进垃圾箱，或找痰盂或洗手间吐痰。
（3）、随手扔垃圾
随手扔垃圾是最不文明的举止之一。
（4）、当众嚼口香糖
（5）、当众挖鼻孔或掏耳朵
（6）、当众挠头皮
（7）、在公共场合抖腿
（8）、当众打哈欠
在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。
⬗ 礼仪礼貌的常识 ⬗
幼儿时期是培养孩子社交能力和礼仪观念的关键时期，因此，教育幼儿礼仪和礼貌的重要性不言而喻。幼儿礼仪指的是幼儿在与他人交往过程中应该遵守的一些规范和行为准则，而礼貌则是指幼儿表达和待人接物的细微之处。
首先，幼儿应该学会尊重他人。尊重他人是人类最基本的社交规则之一。幼儿应该学会尊重他人的意见和观点，并在与他人交流和讨论时学会倾听和包容。当幼儿与他人进行游戏或合作时，应该遵守游戏规则和合作协议，不随意倚仗人数或强行干预他人的游戏权益。同时，幼儿还应学会尊重他人的隐私，不偷窥别人，并得以体谅他人的感受。
其次，幼儿应学会保持良好的卫生习惯。与他人共处时，要尽量保持清洁和整洁。幼儿在与他人玩耍或用餐时，应注意自己的言行举止是否整齐、得体。餐桌礼仪是幼儿应该认真学习的一部分，他们应学会使用餐具，不应该用手直接取食物或乱扔餐具。同时，幼儿还应学会正确方式打喷嚏、咳嗽，以避免传染病的传播。
第三，幼儿应学会礼貌用语和表达。礼貌用语是人们相互尊重和传递友善的方式之一。幼儿应该学会使用请、谢谢、对不起这样的礼貌用语，并在合适的时候向别人表示关注和问候。此外，幼儿还应该学会用友好的方式与他人沟通，不使用粗俗的语言或嘲笑他人的缺点。他们应学会理解和尊重不同的观点和意见，不盲从和挑衅他人。
最后，幼儿应学会分享和帮助他人。在生活和游戏中，幼儿应学会分享自己的玩具、食物和快乐。他们应该学会与他人分享并享受分享的乐趣。同时，幼儿也应学会帮助他人，尤其是在别人有需要时。帮助他人不仅可以培养幼儿的同理心，还可以增加幼儿的社交关系，并得以建立友谊。
总之，幼儿礼仪礼貌常识是培养孩子社交能力和心理健康的重要环节。通过学习和实践这些礼仪礼貌常识，幼儿可以提升自己的社交能力，增加与他人的互动，同时也能够培养出自己良好的个人素质。家长和教育者应在日常生活中给予幼儿正确的引导和示范，帮助他们树立良好的行为准则和价值观，让他们在成长的道路上更好地与他人相处，体验到和谐共处的乐趣。
⬗ 礼仪礼貌的常识 ⬗
工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
(一)微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。
(二)微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。
(三)微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。
(一)男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称“夫人或太太”。
(二)对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。
(三)不知道业主的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐/这位女士”。
(四)称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”。
(一)业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。
(二)对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。
(三)与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。
(四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。
(五)遇到上级应主动礼貌地问好。
(六)伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。
(一)欢迎语：XX(称呼)，您好，请问有什么可以帮您?。
(二)问候语 ：XX(称呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(五)问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。
(七)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
(一)站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。
(二)握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。
(三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线)，且用力不可过大。
(四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，业主、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手后再握。
(五)多人同时握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。
(六)握手时若戴手套，要先将手套摘下再握，女士的手套是服饰的一部分，可以戴薄纱手套握手。
(一)递送时，顺序一般是：地位低者把名片递送给地位高者，年轻者把名片递送给年长者。
(二)向对方递送名片时，应让文字正面对着对方，用双手同时递送或用右手递出。
(三)切勿用食指和中指夹着递给对方。
(四)在接收对方递过来的名片时，应用双手去接，接后仔细看读一遍，不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋，更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。
(一)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔及其它利器，要把笔尖及刀尖朝向自己，使对方容易接到。
(二)同事间呈接物品时，态度友好，双手呈接。
(三)切忌越过业主身体递交物品。
(四)接受上级或业主递给的物品时，应双手呈接。
(一)在铃响三声内接起电话，根据来电显示：
若是物业公司内部来电，应先报出本项目、本部门名称，规范用语为“您好，XX项目XX部”;接听公司领导电话是，规范用语为：“您好，X总/经理，我是小张”。
对业主或其他来电，报出本项目名称，规范用语为：“您好，xx项目”
(二)谈吐自然，发音准确，语调柔和、亲切，使用普通话。
(三)使用礼貌用语，问清对方姓名及事由。
(四)准确完整地记录通话要点，简要复述一遍，通话完毕等对方挂断后，再轻轻放下话筒。
(五)两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话;如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。
(六)当对方要找的人不在时，按其要求留言。
(七)需要转接电话时，请对方稍等，然后拨号;如果未接通，向对方致歉，等会儿再转或把有关的.电话号码提供给对方。
(八)当对方言称要找公司相关领导，应委婉的询问对方是何单位，大致什么事，有无事先和领导约好，待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。
一般情况下，如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时，则将公司人力行政部的电话答复对方，由人力行政部负责接待。
如果打电话找你的同事，而他不在，应回答：“对不起，XXX不在，您有什么事需要我转告他么?”或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。
(九)接到打错的电话，礼貌告知对方拨错了，应委婉的告诉对方：“对不起。这里是XX部门，您要的部门电话是______”，决不可生硬的说“打错了”就把电话挂上。对于骚扰电话，应委婉给予拒绝。
(十)在工作中接听电话，需注意以下几个方面：
非特殊情况下，电话铃响三声必须接听。
严禁语气粗鲁，不耐烦。
忌听电话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误。
严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料。
忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密。
严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。
严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。
忌请对方等待时间过长。
长话短讲，简捷明快，严禁“煲电话粥”。
听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。
(一)礼貌问候对方，简明扼要地讲清事由，重要的地方要强调。
(二)打完电话后，说“再见”，等对方先挂断，再轻轻放下话筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或请其回来后回电话，并留下自己的姓名及电话号码。
(四)发现拨错电话，应向对方道歉。
(一)目视对方，用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随手臂方向移动，说“您请”;手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时，可做详细说明并用目光示意。
(一)站立时不东倒西歪、倚壁而立，双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐，前俯后仰，摇腿跷脚。
(二)行走时不摇头晃脑，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，随地吐痰，乱弹烟灰，乱丢果皮纸屑等不洁之物，不得将手插在口袋内。
(三)不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，大声争吵，高谈阔论，不拿手指或笔尖直接指向业主。
(四)不在腋下夹任何物品。
(五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。
(一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好，目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。
(二)对业主的问询应圆满答复，任何时候不要说“喂”或“不知道”，没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。
(三)用心倾听业主谈话，眼睛自然注视业主面部，不要打断业主的谈话。
(四)多使用“请，对不起，麻烦您了，谢谢您”等敬语，以示对业主的尊重。
(一)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，要表现出乐意为业主服务的态度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不经心。
(二)坦然、自信、沉着稳重，做到话语轻，操作动作轻，取放物品轻。
(三)对业主在任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现业主有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。
(四)三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话。
(五)拣物时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，取拾物品时，可先走进物品，让物品在你的右前方。一脚在前，一脚在后，蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立，女士穿低领衣服的，要用左手按着领口。
(六)在给业主递东西时，应用双手恭敬地奉上。
(一)抬头、挺胸、立腰，两臂前后自然摆动，上身保持正直;低抬腿，轻落步，目视前方。
(二)步伐适中，不摇不慌;手臂摆幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陈设物品，不可在重要区域随意走动。
(四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。
(五)遇业主主动让行;给他人让路时，面向对方退至适当处，以方便其行进。
(六)需他人让路时，向其道歉;别人为你让路后，向其致谢。
(七)不超越一同行走的业主，感到后面业主行走速度快时应主动避让。
(八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起，并放到垃圾桶中。
(十)行走过程中，双手不得插放在衣兜内，口中不能吃零食，不能与他人大声喧哗。
(十一)在工作场所，不得奔跑、不得嘻笑打闹。
(一)稳重、端庄、大方、娴雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二处，沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直，下颌微收，目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，女士两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度。
(三)伏案工作人员的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、头正，上身稍前倾;眼睛与笔尖距离约一尺左右，两肘之间距离约一肩半，两膝靠拢或稍许分开，小腿垂直地面;若坐的时间较长，两腿可适当调换。
(四)入座时，右脚转向身体的左前方，左腿确定椅子的位置后坐下。
(五)离座时，左脚向后拉半步后起立。
(一)进业主家前，工作人员必须先敲门，应用中指关节缓缓而有节奏地进行，用力适中，每次敲三下(门铃次数相同，要二短一长)，听清业主答复后方可进入;进户后，在未经业主同意下，不允许关闭房门。
(二)如业主在家，要立即礼貌地向业主告明来意，征询是否可以进房工作或提供所需服务。
炯炯有神，体现出热情、礼貌、友善，诚恳;在服务时，精神集中，注视业主，不左顾右盼。
⬗ 礼仪礼貌的常识 ⬗
结婚司仪礼仪主持词 作者：佚名 转贴自：本站原创 点击数：1273
各位亲朋好友、各位尊贵的来宾：晚上好！期盼以久、激动人心的时刻终于到来了！今天是××小姐和××先生喜结良缘的大喜日子，马上他们就要来到我们面前，让我们以最热烈的掌声 迎接这对新人吧。（掌声）*（放〈婚礼进行曲〉）新人入场 眼前这位风度翩翩、气质不凡的新郎××先生，生性幽默、开朗。在他身旁这位仪态大方、风姿绰约 的新娘××小姐，能干、大方，古语说，郎才女貌，但你们看，我们的新郎、新娘是既有才又有貌，真可 谓天造的一对，地设的一双。现在，请他们的证婚人为新人证婚词 * 证婚人证婚词（证婚人主持交换结婚戒指）* 拜谢仪式： 新人向父母―鞠躬――感谢父母养育之恩； 新人向来宾二鞠躬――感谢来宾的光临和带来的祝福； 新人相互致礼三鞠躬――从今往后相亲相爱、白头偕老；
从不同的生活环境走到了一起，二十年的风风雨雨里，是家庭关爱、亲情的关怀伴随至今，如今儿女 已经长大、成家，此时的父母一定有许多的话想对儿女说，想对孩子讲，让我们请××敬爱的父亲（母亲）来说几句吧。* 父母代表发言……（掌声）面对着现在宾朋满座的喜庆场面，我想这对新人此刻一定心潮澎湃，过去的已过去，眼前是片希望的 未来，我们请他们谈谈此情此景的心里感受吧。新人代表发言――（掌声）（送上半开的香槟酒）
香槟酒是喜庆的象征，是快乐幸福的源泉，现在让我们的新人共同开启幸福的源泉，注满彼此的酒杯，为了将来，手挽手喝一杯吧。（放圆舞曲〉 新人开启，倾倒香槟并喝交杯酒、（推上点燃了腊烛的婚礼蛋糕）切百年好合的蛋糕。将来要渡过的生活并不会象眼前那么容易，但我们相信他们今后一定能够齐心协力劈荆斩棘，共同
开创美好的未来。（掌声）现在让我们举酒杯，为他们双双走进今天的酒宴、共同走向灿烂的明天干杯祝福吧！（新 人敬父 母桌）
婚礼上司仪主持词（实用案例）
尊敬的各位领导各位来宾： 今天是公元 2004 年的 12 月 23 号，伴随着新的一年的来临，伴随着亲朋好友的祝福, 我们迎来了肇源县新站镇的王刚先生和马丽小姐的个良辰吉日，因为他们将于今天喜结良 缘。受一对新人和双方主婚人的委托，由我前来为他们主持本次的新婚庆典，首先我代表新 郎新娘以及双方的父母向今天光临的各位佳宾各位朋友表示忠心的感谢和热烈的欢迎！同时 我也代表所有的来宾向一对新人表示祝福：祝你们新婚快乐，百年好合！朋友们，鸳鸯比翼，花开并蒂。一对新人他们从相识到相知，
从相知到相恋，从相恋到 相爱，经过了一段漫长的历程，在今天他们携手走进婚礼盛堂，这可以说是他们真诚相爱真 心相对的结果。现在是北京时间 8 点 38 分，吉祥的的时刻已经到来，本司仪郑重的宣布： 新郎王刚和新娘马丽新婚庆典正式开始！鸣放礼炮，奏乐！首先有请证婚人前台就坐，接下来有请主婚人也就是新郎父母前台就坐，有请娘家客人 代表前台就坐！有请介绍人前台就坐！朋友们，现在在我们主席台就坐的有证婚人，主婚人，介绍人和娘家且代表，在证婚人 宣读结婚证书之前我现场采访一下这一对新人：请问新郎，你们认识多久了？（半年）再问 一下新娘，你们相爱多久了？（半年）两个人一见面就产生了爱情的火花，经过一段时间的 相处，奠定了深厚的感情基础；再请问新郎：您愿意娶您身边这位小姐为您的妻子吗？（愿 意）请给点掌声再来一次！无论是贫贱与富贵直到永远吗？那么好请问新娘：您愿意嫁给在 您身边这位先生为您的丈夫吗？无论贫贱与富贵直到永远吗？那么好，上帝匹配，两厢情愿，一生平安，前程灿烂！两个人都愿意，就有请证婚人代表政府向二位新人庄严证婚！请证婚 人讲几句祝福的话！现在结婚证书在我的手里，一会就发给你们，从今天开始你们就是合法夫妻了，就可以 一个饭碗吃，一个被窝睡，公安局不敢管，税务局不上税了。结婚证代表的是家庭的主权，一会由你们来领，谁先得到以后过日子谁就说了算。当然不劳你们亲自动手，由男女傧相代 替你们，男女傧相往前来，我说一二开始抢，你们再动手，来一二。新娘，以后这个幸福的 家庭在以你为核心的领导下，买汽车，住洋房，建别墅，开银行，小日子过得亮堂堂，有没 有这个信心？（有）朋友们，吉日良辰美好的时刻，伴随着新的一年的开始，伴随着亲朋好友的祝福，今天 我们在这里欢聚，在这美好的时刻，下面我们就首先有请今天的东道主也就是新郎的父亲对 我们前来参加祝贺的各位亲朋好友，尊贵的娘家且致欢迎辞！掌声有请！请娘家且代表讲几 句话（无即免）
朋友们，大家常说天上无云不下雨，水中无船难过江，新郎新娘成婚配，还靠红娘来帮 忙。大家看到前排靠边坐的这位就是红娘，您请站起来让大家认识一下。大家都感谢您，由 于您的牵线搭桥大家都能喝上喜酒，你讲几句好不好？ 接下来请新娘为婆婆戴花，改口叫妈。请新上任的婆婆拿个凳子到前边就坐。来，新娘 子，先叫一声妈，然后再戴花，叫一声，婆婆答应一声。戴花有个小说法，戴在左面以后他 们生男孩，右面生女孩，中间，双胞
胎啊！问一下婆婆，戴在哪里合适？（中间）好，现在 开始戴花。我们看，新娘正在给婆婆戴花，作为王氏家族并不是娶一位媳妇，而是多了一位 女儿，千里挑一的好儿媳！在这里也祝愿你们婆媳和和睦睦，小夫妻日子过得红红火火。来，和婆婆和个影！下面请新郎新娘面对面站好，夫妻对拜。男女傧相交换一下位置，一会他们作得不到位，你们帮一下忙，如果你们循私舞弊，本司仪找两个楞小伙，按你们俩。来，听我口令，夫妻 对拜一鞠躬，互敬互爱互体谅；二鞠躬，工作学习齐向上；三鞠躬，相亲相爱千万别干仗！好，请大家各回到原来的队形。有请新郎新娘交换爱情信物，一束花，一件物，点点滴滴出肺腑，海誓山盟并不牢，恩 爱还需日常处！朋友们，我们常说红花还要绿叶配，今天新郎新娘和伴郎伴娘是红花绿叶齐争艳。今天 他们参加这场婚礼，主要是体会一下结婚的感觉，增加点经验。我想男女傧相心里一定也很 着急，为什么人家都能搞对象，我们俩偏偏睡凉炕？那么今天我给你们认识的机会，是拥抱 还是握手你们自己选择好不好？你们参加他们的婚礼，能不能对新郎新娘讲几句祝福的话？ 来，女傧相先来！男傧相再说两句。谢谢，谢谢你们的祝福！朋友们，我想新郎新娘为了感谢各位佳宾在这吉日良辰送来了真诚的祝福，感谢他们双 方父母二十几年的养育之恩，接下来你们俩到台前来面向证婚人，你们的父母，介绍人鞠躬 答谢。到台前来，请站好。天下的父母，他们都是望子成龙，盼女成凤；如果说父亲是我们 生命中的一盏灯，那么我们慈祥的母亲她们将是充足的阳光，丰厚的雨水和富饶的土地。新 郎新娘我想你们无论走到海角走到天涯，忘了啥也不要忘了咱爸咱妈！来，一鞠躬，感谢证 婚人为你们庄严证婚；二鞠躬，感谢介绍人为你们穿针引线；再向两位老人深深地三鞠躬，谢谢父母养育之恩！接下来新郎新娘再向我们全体来宾各位亲朋好友深深的再鞠躬，谢谢你 们的关爱，感谢你们的光临！朋友们，东道主为答谢各位的光临，特备佳肴美酒，诚望大家高举金杯，开怀畅饮，一 醉方休！本司仪宣布：新郎王刚新娘马丽的新婚典礼到此结束，新郎新娘共入洞房！
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