超市文明诚信企业事迹材料（经典19篇）

二是积极开展“零投诉文明导购”评选活动。在注重诚信经商、文明服务的基础上，该店铺始终坚持每年组织对“零投诉文明导购”进行评选，通过严格考评、全年公示的方式，促进导购诚信服务意识的提高，树立诚信服务的典范。2、 严格市场准入和质量控制

一是按照《产品标准准入规定》，在品牌准入、资质审查、产品备案、进店验收及售后服务等方面对入驻厂商进行严格审核。

二是着力规范经营行为。在悬挂营业执照、照明经营的基础上，严格服装价签管理，规范价签内容。店长每天至少检查抽查两次，对标价不全或有问题的服装进行纠正和规范。

3、 加强消费引导，努力优化消费环境

店内设有收银台，可为顾客提供统一的收银、咨询和投诉处理服务。同时，为更好的优化诚信服务的消费环境，在店铺内公示出“品质可靠、**实惠、服务真诚、顾客满意”的诚信经营承诺；在显着位置还公示了“退换货服务管理办法”、“投诉办法”、，并设置顾客意见登记表等设施，引导消费

消费者放心、方便消费，确保消费者的意见和建议得到接受和及时反馈。

四、优质诚信服务，做到“三个统一”

大力开展对员工进行的服务礼仪的标准化管理，制定了相应的规范措施。

在外观、服务礼仪、服务行为、服务语言等方面明确要求，店长分批对员工进行培训；还利用定期邀请其他企业管理人员与员工进行交流等方式，介绍同行业服务礼仪规范与经验，使员工的业务素质与服务质量都有了较大的提高。目前该店实行服装、胸卡、价签统一。

经过多年来的不懈努力，xx 在日常管理、文明经营、售后服务、商品质量等工作上都得到了长足的进步，同时，在各级工商部门的指导帮助下，xx 诚

信息服务管理能力也显著提高。

争创文明诚信商户不能当做单一的、阶段性的工作，更应该作为长期培育对象不断改进、不断提升和自律发展的方向。我们将以争创文明诚信商户为契机，加强和完善诚信经营管理工作，为创建诚信、放心、和谐、文明的市场生态环境，为诚信市场的建设积极发挥领头羊的作用。

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在巍巍的伏牛山脉，有一块风光秀丽、人杰地灵的土地，其因“山顶平坦如削”壮观而得名，更因是“中原煤仓”而享誉全国，这就是全国八大煤炭基地之一的煤城――平顶山。站在平顶山顶，放眼东北部，有一座北依焦赞山，东临许平南高速公路，与平漯铁路紧密相连的矿井，便利的交通为她的蓄势待飞插上了双翼，她就是平顶山天安煤业股份有限公司八矿。

30年的发展历程中，八矿党政始终坚持全心全意依靠职工办企业的方针，坚持把建家活动作为实践“企业依靠职工求发展，职工依靠企业奔小康”的有效载体，通过建安全之家、文化之家、民主之家、关爱之家、和谐之家，探索出了一条独具特色的建家之路，为企业持续发展提供了动力和支持，为和谐矿区建设注入了生机与活力。20xx年矿工会被中华全国总工会授予“全国模范职工之家”称号。

以人为本建设安全之家

安全是煤矿企业的永恒主题，建设安全高效矿井是维护煤矿职工基本生存权利的根本要求。针对煤矿行业的特殊性质，八矿工会始终把群众安全工作放在一切工作的首位，坚持把群众安全文化建设作为贯彻落实安全生产方针、深化群众安全管理工作的重要载体，积极引导职工正确处理安全与生产、安全与效益、安全与发展的关系。在日常工作中，采用职工喜闻乐见的形式，利用各种安全宣传日、活动日、纪念日，开展安全事故案例牌板展、安全文艺汇演、安全知识有奖问答、井口义务服务、安全家访谈心和“三违”跟踪帮教等系列活动，引导教育广大职工积极投身安全文化建设，营造人人讲安全、事事要安全的良好氛围。

为不断推动群众安全工作的深入开展，八矿工会在群监员管理使用上引入竞争激励机制，制定了群监员公开竞聘制度，实行公开竞聘、培训考核、统一着装、挂牌上岗。建立了以制度管理人、以制度约束人的群监员考核评价体系，在现场安全管理工作中，充分发挥群监员安全理念普及员、安全行为引导员、安全隐患排查员、安全事故分析员的作用，经常性组织群监员开展现场隐患排查，不定期组织群监小分队对关键岗位、重点区域进行安全监督检查，及时了解职工的安全思想行为，及时发现和处理安全事故隐患，使每一位职工成为想安全、会安全、能安全的人，使每一个岗位成为无隐患、无失误、无缺陷的岗，实现了群众安全管理工作在矿井安全生产中的全方位覆盖，有力确保了矿井安全发展。

班组是企业安全生产的前沿阵地，班组建设是搞好企业各项工作的基石。近年来，八矿工会结合中平能化集团白国周班组管理法的全国推广，大力实施班组规范化管理、标准化建设活动，全面推行班组培训、激励、管理三项机制，积极推动创新、成长、登高三项工程，广泛开展“创新型明星班组”升级竞赛活动，定期部署检查、指导和考核各基层单位班组建设情况，定期组织班组职工开展学习反思交流活动，及时解决班组建设工作中遇到的重大问题和困难。建立了班组安全超前防范的预防控制体系，引导班组成员超前分析问题，及时消除安全隐患，推动了学习型、创新型、自主管理型班组建设的深入开展，探索出了一条有利于企业发展建设，满足职工成长成才要求的特色班组管理体系。

发挥优势建设文化之家

为适应企业发展形势需要，推动矿区持续快速发展，八矿工会注重职工学习意识的培育，注重职工技术素质的培养，注重职工创新能力的提高，坚持以文化凝聚人，用文化武装人，努力为职工学习成长创造良好环境，着力为职工提升素质搭建平台。

为加快高素质职工队伍建设步伐，八矿工会积极引导职工根据职业岗位需要和自身特点，参加职工职业技能大赛、技术知识培训、劳动技能竞赛等活动。创建了以全国技术能手、全国“五一劳动奖章”获得者周先锋同志命名的学习工作站和以此为依托的五个专业学习工作室。并充分发挥各学习工作室技术、资源、设备优势，广泛开展经济技术创新、设备升级改造、科技项目研发等活动。由于在科技创新工作中做出的突出贡献，周先锋同志成为河南省煤炭系统唯一获得xxx特殊津贴的个人。5年来，各专业学习工作室已累计完成技术革新、技术攻关、设备改造97项，创经济效益7956余万元。涌现出了以河南省“五一劳动奖章”获得者胡长江、河南省煤炭系统技术能手杨庆华为代表的一批树得起、叫得响的技术人才。

面对国际金融危机给企业发展带来的严重冲击，八矿工会深入实施工会“大学校”建设，广泛开展“同舟共济保增长，建功立业促发展”活动。结合企业重点工程、重点工作的开展，积极开展“当好主力军、建功‘十一五’、和谐奔小康”主题竞赛活动，不断深化创建“工人先锋号”活动形式，全面推进“安康杯”竞赛工作。由于工作成效突出，去年9月份，河南省总工会组织全省各市、各行业工会负责人在八矿成功举办了“工会充分发挥‘大学校’作用，全面实施职工素质建设工程现场推进会”。在会上八矿工会就自己的成功做法做了典型经验交流。

履行职责建设民主之家

依法维护职工合法权益是工会组织切实履行职责的重要体现。多年以来，无论企业劳动关系如何变化，八矿工会始终把这种思路作为推动“职工之家”建设的根本出发点，紧抓源头参与环节不放松，指导和帮助职工依法签订劳动合同，协助有关部门做好劳动合同签订、变更、续订工作。围绕安全卫生、劳动保护、生活福利、休息休假等关系职工切身利益的问题，及时代表职工方与矿行政方签订集体合同。劳动合同、集体合同签订履约工作，实现了与企业建设同步发展。八矿成为平顶山市首批被授予“和谐劳动关系模范企业”的单位。

为不断推动劳动关系和谐企业建设的深入发展，八矿工会坚持把星级职代会创建工作，作为依法维护职工合法权益的有效手段，积极探索职代会标准化、经常化、体系化管理模式。从创建目标、活动标准、考评办法等方面，制定了会前预审、质量评估、投票表决、提案办理、代表巡视、信息反馈等六项制度，形成了一套组织体系完善、运作程序规范、职权落实到位的职代会工作机制。成建制农民工职代会工作更是首开河南省职工民主管理工作先河，为农民工表达利益诉求、切实维权提供了坚实的平台。

几年来，面对日新月异的企业发展形势，八矿工会谋发展、思稳定，按照有利于保障广大职工对企业改革发展的知情权、参与权和监督权;有利于调动职工群众参与企业生产经营的.积极性和创造性的原则，不断推进厂务公开工作向企业生产经营管理方面、向涉及职工切身利益方面、向企业领导班子建设和党风廉政建设方面延伸，定期组织有关部门负责人认真研究矿、队两级厂务公开需要确定的项目和内容，对于广大职工广泛关注的重要事项、重要内容、重要决策，明确责任、量化指标、逐层安排、逐项落实。职工合法权益得到切实维护，企业民主政治建设质量不断提升。

浓厚的民主管理氛围，稳定的企业发展环境，为工会工作创新发展提供了宽松条件。近几年，八矿工会坚持把职工呼声当作第一信号，把职工需求当作第一选择，把职工满意不满意当作第一标准。一方面从畅通民情信息渠道着手，创建了独具特色的民情快速反映机制。不定期组织民情信息员深入到职工群众中去，广泛收集职工关注的热点、难点、焦点问题。及时排查职工生活中的敏感点，分析把握诱发矛盾的波动点，及时对不稳定因素进行预测、预报、预防。另一方面，从搭建职工参政议政平台着手，创建了职工代表矿情质询会制度，实现了领导干部与职工代表面对面直接对话沟通。职工代表围绕企业改革发展稳定的重大问题，涉及职工切身利益的焦点问题进行询问、质询。各业务主管部门按照政策把握准确、内容真实客观、解释说明到位的原则进行解释答复。会议全过程进行电视实况录像，向全矿职工家属播放。两项制度的建立，为职工民主管理工作创新了运行机制和管理方式，实现了民主管理“事后型”向“预防型”，“被动型”向“主动型”的转变。

情系职工建设关爱之家

企业依靠职工创造效益，职工依赖企业求得发展。在企业发展建设过程中，工会组织应始终把职工的冷暖甘苦放在维护职工合法权益的重要位置，尤其是要担负起维护弱势职工群体基本权益的重任，确保他们能够共享改革发展成果。多年以来，八矿工会在关怀困难职工群体方面，坚持认真落实集团工会提出的“不让一户职工家庭生活不下去，不让一名职工子女上不起学，不让一名职工看不起病，”“三不让”奋斗目标。

根据不同职工的生活诉求，八矿工会充分发挥困难职工帮扶中心作用，按照困难原因清、家庭状况清、生活要求清、技术特长清、思想状况清的“五清”标准建档立卡，对困难职工救助工作实行动态管理。在思想上给予关心，在生活上给予照顾，在工作上给予关怀。定期开展扶贫解困送温暖活动，及时将组织的关怀送到弱势职工群体手中，帮助他们解除思想包袱，减轻生活压力。全矿副处级以上领导干部每人都与指定困难户实行挂靠帮扶，帮扶对象可向挂靠领导及时反映问题寻求帮助。据统计，仅八矿工会就为困难职工家庭发放各类慰问救济金、困难救助金、助学金146余万元。

在保证困难职工基本生活权益的同时，八矿工会坚持以“金秋助学行动”为重点，积极拓宽帮扶救助渠道，广泛争取社会各方力量的支持，引导大家共同关注贫困学生入学问题。积极筹集资金不断加大救助力度，努力提高贫困学生的资助标准。对困难职工子女入学实行定期摸底统计，经常走访谈心，长期资助帮扶，确保他们不因为生活贫困而辍学。在八矿工会的资助下，5年来共有100余名贫困职工子女圆了自己的大学梦。受资助学生吴瑞芳说:“矿工会开展的金秋助学行动，不仅为我铺就了通往大学的道路，更为我们点燃了前行的希望之灯。”

关怀职工生活体现的是工会价值，关爱职工健康彰显的是工会责任。针对威胁身体健康，诱发身心疾病的16种病患，八矿工会每年出资30余万元为职工投保大病医疗互助保险，确保职工不因大病而导致贫困，不因贫困而延误治疗。为进一步增强职工群众抗御风险能力，八矿工会积极争取矿行政和上级工会支持，筹集资金创建了在职职工互助济难会。每名职工每年只需缴纳15元，就可以在生病住院或遭遇重大困难时，获得最高达4万元的现金资助。以上措施的实行，有效地确保了“三不让”目标的圆满实现。

经过多年的不懈努力，八矿工会在满足困难职工群体多元化需求，构建困难职工生活多层次保障体系方面取得了令人瞩目的成绩。现在，在八矿的广大职工群众中流传这样一句话“遇到困难找工会，工会就是咱们的家。”这看似朴素的话语，却是对八矿工会工作的生动诠释。

凝心聚力建设和谐之家

企业进步离不开先进的科学技术做支撑，企业发展离不开团结的职工队伍做基础。多年来，八矿工会坚持用先进的文化引领职工，用优质的服务团结职工，用丰富的活动陶冶职工，形成了感恩教育工程、优质服务工程、身心健康工程三大活动品牌。

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xx三木制造有限公司自2004年4月创建以来，至2006初止，一直处于亏损状态。当时集团公司曾有过撤消xx三木的提议。此时xx先生正从英国爱丁堡瓦特大学留学归国，他极力否决此方案，并最终决定由他担任xx三木总经理。

刚开始时，企业十分困难，因前期订单不多，员工经常放假，xx先生认为企业再苦不能苦员工，为保障员工的生活，其毅然决定让员工正常出勤，协助公司做一些零散事情，工资照常发放，在此期间xx先生一边寻找出路，一边与员工同甘共苦，那怕是安排员工维护公司绿化---拔草，其也一同顶烈日、冒风雨，获得了员工的一致称赞，当时他才20岁。

xx先生在英国主修商业金融。对国际市场分析与营销策略方面有着独到见解，对企业的国际化经营管理，尤其是进行国际营销方面更是独树一帜。自2006年5月担任xx三木总经理以来，扩大人员招聘，尤其注意管理层人员的招聘，使公司整体企业形象得到提升。并给大量提供就业机会，及施展才华的平台。本篇文章来自资料管理下载。而普工都以接纳当地的下岗职工、自谋职业转业军人为主。企业坚持“以人为本”，员工的各方面福利待遇逐年得到提高：缴纳社保、医保、工伤保险、发放手机、缴纳话费、社保补贴(针对农民工购买了农村养老保险不再参加职工养老的人员)、高温补助、免费工作等等，与员工签订劳动合同，让员工得到保障，薪资与福利待遇是城南工业园企业的排头兵，带动园区企业前进。

营造良好企业环境及福利，吸纳更多外出务工人员回家就业。大批管理、技术等人员从沿海地区返乡加盟，使公司整体实力显著增强，销售额也日益上升。创新思路抓销售，对产品加大宣传，使产品进入国际市场。让更多的客户来xx三木做客，为日后的销售渠道奠定基础;并使经营连续亏损两年的xx三木在当年就扭亏为盈。

在市场经济不断发展、xx先生领导公司不断深化改革、经营机制不断创新，开展技术创新、集思广益、各项评优评比等活动提高员工的积极性，各部门均在开展生产大比赛，如每月通过评比优秀班组、质量奖等进一步激发员工的内在潜力、调动和发挥员工积极性的有效举措，现取得了较好的成绩。

一、技术革新

　　1、生产三部大胆革新，将公司热压机硅胶条配件，改成耐热板，从而改进了技术，使员工在生产过程中，不用频繁更换硅胶条，使产品达到品质效果，从而大大的节省中间环节的时间，由原生产需要8小时完成的生产任务，现只需6小时，从而提高了生产进度及产能，亦降低了安全隐患;

2、通过技术革新，模具调整，大大的提高了机器的通用性，降了生产成本。经过多次研究并测试，改进了A4内页点焊，由原只能生产A4产品，可以共同生产A4、A3及A5产品，节省调模与换模的时间。

二、质量奖

为了加强员工的自检意识，减少生产品质异常，提高产品质量，确保产品质量符合规定要求。生产二部与三部同时开展质量比赛活动。后道工序检验前道工序的质量，如检查出质量产品，则扣除前道工序的质量奖份额奖励给后道工序员工，从而提高了产品质量，也增强了员工自检意识，形成了无形的比赛与竞争，使产品的不良率下降了2%。

三、实行师傅带学徒

为从质量、产量、进度三个方面形成良情竞争，生产一部实行“师傅带学徒”，从徒弟所做产品的质量、技能、速度来体现师傅水平与新员工学习与技能提高的速度，针对师徒二人平均不良率小于1%，则奖励基本工资的.10%，如新员工连续一周产品达到或超出计划产能，则一次奖励500元。由此即提高新老员工的工作积极性，原本新员培训周期为一个月，产能为1000PCS/天，现为20天左右，1200~14000PCS/天，大大的缩短了新员工的培训周期，提高员工技能与速度，使新老员工的薪资都得到了增涨，对新员工稳定起到了积极性的作用。

四、开发新品

公司积极响应政府“节能、减耗”的号召，从环保角度出发，新研发一款塑胶类夹具文件夹，打破传统使用五金夹具的做法，从而减少五金夹具电镀工序，有利于环境保护。通过各项评优及机台手晋级以提高员工技能与素质为展现员工的风采，形成人人争当先进、为公司的发展人人做贡献的良好氛围，同时体现集体团结的力量。本篇文章来自资料管理下载。生产一、二、三部每月举办月度优秀班组评比、机台手晋升;每季度进行季度优秀员工评比;每年进行年度十佳个人、先进个人、优秀员工、先进管理者、三等功勋奖、年度优秀团队、年度优秀部门等。2014年现已评选出季度优秀员工40名、晋升机台手20人，月度优秀班组12个、质量奖约6万元、年度十佳个人10名、先进个人2名、优秀员工10名、优秀团队1名、优秀部门1名、先进管理者2名。合计奖励金额约15万元，从而激发全体员工的工作积极性和责任心，提升和挖掘员工的创新能力，更使员工素质得到了有效的提高。

五、加强企业文化建设及素质教育

1、每年举办新春联欢晚会，从策划、编排、主持、演员均为公司员工，从而提高了员工文化娱乐生活;

2、每年均组织员工外出旅游，放松心情、享受生活、领略大自然的人文风光，现已赴革命圣地井冈山进行红色旅游、以及三清山、婺源、河南、海南、横店、无锡等多地旅游，对于非常优秀人员，公司安排至德国旅游;

3、每年七一期间，组织党员到县革命烈士纪念塔下缅怀先烈;多次织组公司职员对当地孤寡老人院送去钱、物进行慰问、对驻当地的人民子弟兵进行慰问赞助;多次参与保护环境义务清理清洁公共设施与区域(如白莲广场、市民广场)等等。

公司目前已投入1亿元;由原有的两幢厂房扩大至大型钢结构厂房四幢(每幢约3300平方米)，1幢5层(3万多平方米)生产车间及办公综合楼，来满足集中工作、学习、会议、生活的需要。相关配套仓库、配电房、办公室、食堂、宿舍等辅助房约10000平方米。

公司由06年的五六十人壮大至400人， PP生产线9条，削笔机生产线6条，先进机器设备100多台，生产的PP文管产品多达十八个系列，二百余个品种，专利产品达三十余个，产品畅销全国市场并出口世界各地欧美、东南亚等国家。现在月产值比原年产值还多，实现税收近500万。

公司拥有健全、完善的企业制度，xx先生始终本着“以人为本、以本取信、以信待人”的经营理念，全面推进企业文化建设。始终认真贯彻党委政府的要求，积极开展各项工作和活动。在保证公司资产增值的同时，注重员工队伍建设，选好人、用好人、养好人、留住人，把人才的培养放在首位，吸引更多人才加入三木的团体。

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虚假的坦白实在是一个可怕的事情。——巴尔扎克

没有一处遗产像诚实那样丰富的了。——莎士比亚

对自己真实，才不会对别人欺诈。——莎士比亚

君子养心，莫善于诚。——荀子

坦白是使人心地轻松的妙药。——西塞罗

以诚感人者，人亦诚而应。——程颐

人类最不道德订户，是不诚实与懦弱。——高尔基

良心是我们每个人心头的岗哨，它在那里值勤站岗，监视着我们别做出违法的事情来。——毛姆

人之所助者，信也。——《易经》

一两重的真诚，其值等于一吨重的聪明。——德国谚语

坦白是诚实和勇敢的产物。——马克·吐温

不要说谎，不要害怕真理。——列夫.托尔斯泰

一丝一毫关乎节操，一件小事、一次不经意的失信，可能会毁了我们一生的名誉。——林达生

人际关系最重要的，莫过于真诚，而且要出自内心的真诚。真诚在社会上是无往不利的一把剑，走到哪里都应该带着它。——三毛

千教万教，教人求真;千学万学，学做真人。——陶行知

信任是友谊的重要空气，这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。——约瑟夫·鲁

守正直而佩仁义。——朱熹

人无忠信，不可立于世。——程颐

信不足，安有信。——《管子》

诚实和勤勉应该成为你永久的伴侣。——富兰克林

失去信用而赚的钱应结算在损失里。——罗马

始终不渝地忠实于自己和别人，就能具备最伟大才华的贵品质。——歌德

世界未有比真诚人更为可贵的。——西塞罗

言必诚信，行必忠正。——孔子

信任是开启心扉的钥匙，诚挚是架通心灵的桥梁。——佚名

信用难得易失。费10年功夫积累的信用往往会由于一时的言行而失掉。——池田大作

不须犯一口说，不须着一意念，只凭真真诚诚行将去，久则自有不言之信，默成之孚。——吕坤

信任别人的善良是自己善良的明证。——佚名

巧诈不如拙诚。—韩非子

失掉信用的人，在这个世界上已经死了。——哈伯特

如果要别人诚信，首先要自己诚信。——莎士比亚

走正直诚实的生活道路，必定会有一个问心无愧的归宿。——高尔基

精诚所至，金石为开。——王充

才者，德之资也;德者，才之帅也。——司马光

遵守诺言就象保卫你的荣誉一样。——巴尔扎克

没有诚实何来尊严。——西塞罗

失去信用等于碎了的镜子，不可能修复。——德国

言无常信，行无常贞，惟利所在，无所不倾，若是则可谓小人矣。——荀子

要做真正的知己，就必须互相信任。——列夫·托尔斯泰

诚实是艺术的要素。只要我们总对自己诚实，艺术总在那里，它决不会让我们失望的。——柯尼利亚·奥提斯金约

人以实，虽疏必密;与人以虚，虽戚必疏。——汉·韩婴《韩诗外传》

人而无信，不知其可也。——孔子

坦白是诚实与勇敢的产物。——马克·吐温

闪光的东西，并不都是金子;动听的语言，并不都是好话。——莎士比亚

一个人严守诺言，比守卫他的财产更重要。——莫里哀

对人以诚信，人不欺我;对事以诚信，事无不成。——冯玉祥

甚至上帝也助诚实勇敢者一臂之力。——米南德

与人交，不为人所信，义未至也。——《意林》

守信用胜过有名气。——罗斯福

一言之美，贵于千金。——葛洪

诚实比一切智谋更好，而且它是智谋的基本条件。——康德

丈夫一言许人，千金不易。——《资治通鉴》

失足，你可以马上恢复站立;失信，你也许永难挽回。——富兰克林

要我们买他的诚实，这种人出售的是他的名誉。——沃夫格

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诚者，天之道也;思诚者，人之道也。——《孟子·离娄上》

至诚而不动者，未之有也;不诚，未有能动者也——孟子

不宝金玉，而忠信以为宝。——《礼记》

信用是难得易失的，费十年功夫积累的信用，往往由于一时的言行而失掉。——池田大作

没有诚信，何来尊严?——西塞罗

信犹五行之土，无定位，无成名，而水金木无不待是以生者。——朱熹

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李璐瑶，共青团员，社会学学院20xx级社会工作专业学生。现任社会学学院院团委学生会团委副书记、20xx级社会工作专业2班团支书。曾任小青杨义工团队活动培训部部长，巴克什满语协会管理委员会成员。

修学不以诚，则学杂；为事不以诚，则事败

不去想，能否获得成功，既然选择求学，便只顾风雨兼程。她深知学习是学生的天职，两年来始终把学业放在最重要位置，专业学习及综合成绩稳居专业前三，获得学习奖学金、思想品德奖学金、以及社会贡献奖学金等多项奖励，在刻苦钻研专业知识的同时，她积极投身科研，组队参与辽宁省大学生市场调研大赛，获省赛二等奖，国赛三等奖，并获评校级大学生科研立项A类项目，青春领航工程数据调查大赛一等奖，其专业论文在20xx年10月获得辽宁省高校社会工作专业大学生论坛一等奖。她坚信，生活不会辜负每一个努力且认真的人。当然，这些只是奋斗路上留下的一个个脚印，在她心中，这一路洒下的汗水，为矢志不渝的求学之路带来了不竭动力。

志不强者智不达，言不信者行不果

不去想，能否赢得名利，既然热衷工作与实践，就勇敢进行到底。自大一担任班级团支书以来，她时刻为班级同学服务，第一时间传达学校和学院的教学信息。身为团委副书记，从撰写和修改各类稿件到团日系列活动的策划，从整理每一份团员档案到开办团干部培训工程，从“人工团建到智慧团建”，她锐意进取，率先垂范。正人先正己，她时刻要求自己做到以诚服人，言行合一，对每一项工作都倾注100%的心血，使得老师及同学们对她拥有足够的信任，并先后获评沈阳市优秀共青团员，沈阳师范大学魅力团支书，沈阳师范大学优秀共青团员，优秀学生干部，社会学学院优秀团支书等称号，她说：“也许刚刚参担任学生干部的时候更多的是一种激动兴奋的心情，而现在却是一种自愿和自觉，一颗对同学、对工作执著的心。从团支书到团委副书记不仅是一种心态的调整，是一种责任的承担，更是一种对待同学、对待工作竭尽全力、持之以恒的热情。趁着年轻，怀着热情，在团学工作岗位上奉献她的青春和力量！”

思诚为修身之本，行一件好事，心中盎然

不去想，身后是否袭来寒风冷雨既然心中有梦想，脚下就会有光芒。身为社会工作专业学生，她希望能通过专业服务将温暖传递给更多的人，于是她申请加入小青杨义工团队，积极参加各种志愿活动，运用专业方法和技巧，诚信对待服务对象，充分体现社工“助人自助”专业理念。服务时长达180多个小时。20xx年6月，作为志愿者的她接触到了这样一群孩子，他们是来自辽阳市榆树村的13名留守儿童，在志愿者团队的带领下孩子们第一次乘坐高铁，地铁，走进沈师校园，参观博物馆美术馆，走进大学课堂，感受现代化的教学环境和校园氛围，通过此次活动她深深地感受到孩子们对知识的渴望，以及对城市与科技的憧憬，所以在暑假期间她组建团队前往榆树村开展了支教活动，每天历经一个半小时的路程，早八晚五，从科学实验小课堂，口才培训班，绘画布艺等兴趣课程到道德品质的培养等，她与孩子们彼此承诺，要做一个诚实守信的人。或许支教的时间并不长，但是对于孩子和团队的意义却十分重大。她也承诺在今后他们需要她的时候，会继续前往榆树村，延续支教活动。对孩子们的教育，无关理论宽广，无关形式多寡，只为关注儿童道德品行的建立，只为陪伴他们的成长，成就最好的未来。

丰富完备的理论知识是成长之养料，诚实勤奋的品格修养是前行之根基。她对社会工作专业的热爱始终如一，以生命影响生命的方向从未改变。以诚为目，以信为令，走正直诚实的生活道路，必定会有一个问心无愧的归宿。

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20xx年是公司实施立足皖南，拓展安徽发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬团结，敬业，开拓，求实的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、20xx年国内经济形势分析

1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，二、三、四季度经济呈现环比增长，20xx年预计全国gdp增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。20xx徽全省gdp增长预计达到11%，比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长。城市零售额增长，县及县以下零售额增长。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。

2、超市业发展形势。综观20xx年的超市业发展出现四个特点

(1)第一季度销售疲软，二、三、四季度开始呈现环比增长。20xx年促销力度同比增强，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从20xx年二季度后来势凶猛。

(3)品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。

(4)二、三级市场超市企业将进入第二轮洗牌。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。

二、20xx年公司各项数据分析(定稿版)20xx年安徽公司商品销售总额为亿元，创利税1150万元，同比增长67%;完成销售扣税毛利2916万元，扣税毛利率，同比下降个百分点;综合毛利达到5920万元，完成全年计划的95%，综合毛利率为;公司的利润总额达到了300万元。

三、20xx年公司主要工作业绩(一)加快门店拓展，抢占市场先机

2、抓机遇、找资源，打基础。公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。20xx年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家，为20xx年公司及今后的可持续发展储备了资源，奠定了基础。

3、主业为本，多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近15万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。

(二)加大门店整改，挖掘发展潜力全面瘦身。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。解困自救。针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店，公司进行了专题研究，采取措施进行整改。其中对铜陵店通过压缩经营面积3000平米、精减员工30余名、二楼整体招商转租等形式，最大限度地实现了减亏的目标;对无为店实施了卖场布局调整，增加了晚市经营，调整后销量环比增长在20%以上。

整改弱项。今年先后对府山店、宁国店、黄山店、定远店进行了生鲜改造，通过对蔬菜、鲜肉、水产等的经营模式由联营调整为自营，熟食重、水果更换联营商等手段，加强早晚市生鲜促销，有效地提高生鲜聚客功能，经营业绩均有了较大的提升。府山店蔬菜销售从原来的1500元/天提高到3000元/天。特别是定远店在华润苏果强势竞争中，通过对生鲜经营的及时跟进、调整，日销售从低谷的4万元/天稳定到现在的78万元/天。挖掘资源。针对府山店精品区域经营业主素质差、商品档次低、效益不达标的实际情况，20xx年春节过后公司对卖场窗外场地重新进行布局规划、装修和招商，重点引进知名品牌服饰类商品的经营，打造精品百货，弥补卖场品项。五一期间开业后得到了消费者的普遍认可。通过调整，不仅商品档次得到明显提升，且租赁效益由20xx年不到180万元/年增加到20xx年近415万元/年，同比提高近230%。

(三)拓展采购渠道，促进业务提升

1、主动出击攀新亲。采购部通过对欧尚、大润发等大卖场商品的全品项的市调、缺项对比，今年3月分别多次组队到合肥、南京等大城市寻求合作新伙伴，20xx年共引进新供应商255进新品15154个，淘汰9365个。年底已拥有采购供应商76320xx年508家增加255家。其中直接进入厂方的达到60家。拓展了渠道，丰富了商品，促进了销售。

2、引进竞争扩渠道。针对生鲜联营商独家多店经营后，兼顾力量弱、管理难度大的现状，通过引进竞争，重新进行规划，目前蔬菜联营商由去年的1家发展到4家，每家限店经营3家，水果联营商由去年的家发展到3家等，这样既促进了对联营商的管理，又扩展了联营商的合作渠道。

3、推进地产搞试点。新发展门店区域性越来越强，运输半径越来越长，商品统配已很难适应经营需求。分别在黄山、安庆、定远等门店实施区域分采购体系的试点工作，通过设立门店业务科，放权单店促销等，建立当地新的采购供应链40余家。尽管推进过程中遇到了一些阻力，但这为今后实施单店公司化运作全面启动积累了经验，拓展了思路。

4、快速拓展促效益。经过采购中心共同努力，20*20xx年优质供应商培养快速提高，年销售在1500万元以上的达到4家、在500万元以上的达到5家，200万以上的供应商21家，150万以上供应商27为企业的后续经营奠定坚实基础。20xx年采购的经营业绩得到了快速提升。全年采购毛利达到了805万元，采购毛利率达到，比20xx年增加百分点。全年通道费用收入2150万元。通道费率达到，接近了外资超市企业水平。

(四)规范管理流程，强化内部管控

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把顾客装在心里，人性化的服务，为他们着想，每个售货员都可以像他一样。

幸福感言：

“奉献不言苦 追求无止境”是我的座右铭，也是我的服务宗旨。我要像前辈张秉贵一样，在平凡的岗位上为广大市民服务一辈子。

不论是手表的材质，还是内部的构造，只要与手表有关的知识，都难不倒他;不管顾客买不买东西，他的态度始终如一;在很多顾客心中，他有另一种身份，那就是朋友他就是双安商场的售货员王平。从业13年，他与顾客建立了深厚的感情，总结归纳了一套服务口诀:微笑迎接每位顾客;实事求是介绍每一件商品;热情送别每位顾客。

顾客问不倒的售货员

王平来到双安商场时刚刚20岁出头。尽管年纪不大，他却暗暗立下一个志愿：要在这三尺柜台上做一名好“演员”，演出轰轰烈烈的大戏来。

“一名售货员，没有独到的商品知识就不能获得顾客的信任。没有信任，业绩就无从谈起。因此做就要做顾客问不倒的售货员。”这是王平常常挂在嘴边的一句话。他经常利用自己的业余时间，阅读手表知识的专业书籍。

几年下来，王平专业知识储备达到了惊人的程度。电子表、机械表的原理，各自有什么优缺点;镀金表和普通表有哪些不同;手动上弦的机械表和自动上弦表各自有什么特长……他都能给顾客说出一二来。这样，他销售起商品来也得心应手多了。

尽管如此，王平并没有满足。双安商场前身是北京手表二厂，一些老手表工人转行后就在双安商场工作。王平进一步抓住这个得天独厚的条件，拜修表专家董师傅为师。

董师傅对好学的年轻人非常喜欢，决定把毕生所学倾囊传授给他。很多同事经常看到，董师傅手把手教王平拆装、清洗手表。有了亲身实践，王平对手表的了解又上了一个台阶。现在，他已经成为了钟表方面的小行家。

“卖的是商品更是服务”

在双安商场，王平的服务态度好是出了名的。每天都有不少顾客慕名来到他的柜台前购物。

“我们销售的不仅仅是商品更是服务。商品好坏不能作为衡量一个商场优劣的唯一标准，顾客满意才是根本。”王平说，“因此，我们对顾客的热情要发自内心，要带着情感去为他们服务。 ”

2012年8月，一位顾客来到钟表柜台，准备购买两只表。售货员不厌其烦地帮他挑选。最终，顾客选中了一款浪琴表。顾客交完款提货时，手机铃响。接完电话之后，这位顾客说：“我朋友刚来电话，说他能帮我买到这款价钱更便宜的表，麻烦您帮我退了吧。”

听了这番话，刚才还很兴奋的售货员，立刻沉默了。当时在场的王平尽管也有些为难，但还是说：“先生，退货手续比购物手续复杂一些，得跑好几个地方，我陪您去吧!省得您跑冤枉路。”在退款途中，顾客有些不好意思，便主动和王平交谈。突然，他说：“您给我算一算，九折后，再返五倍积分，一只表我得花多少钱?”王平仔细算了算，告诉他大概需要1万多元。那位顾客立即说：“朋友给我买表确实还便宜些，但看到你们的态度，我决定不退了。”

帮着顾客挑“毛病”

“在王平这里买东西，我特别放心。他给你介绍产品优点的同时，也会把缺点指出来。”一位顾客在接受记者采访时说道。

“做人要诚实守信，经商更要以诚待客，这样才能赢得顾客的心。”王平告诉记者，他在服务过程中，不仅把商品的成色、材质介绍得到位得体，更把商品的适用范围也说出来。“一些售货员总以为向顾客说出商品的不足之处会影响销售。其实不然，顾客正是通过你的诚实而增加了对你的信任。”

把顾客当成朋友

“有心人”是不少人评价王平时最爱用的一个词语。王平为每一名顾客建立小档案，适当的时候会做一些回访，询问他们对产品的满意程度。

“通过不断学习和总结，我深刻的意识到，商品销售看似简单，其实是一门很深奥的学问。这些年来，我不断地丰富充实自己，积累的最重要的一条便是‘人性化’的销售。”王平说，“‘人性化销售’就是在销售商品的过程中，设身处地地为顾客着想。”

在工作中，王平总是以朋友的身份为顾客排忧解难。每当顾客来到柜台购物时，他都会把椅子放在柜台前，让顾客坐下来踏踏实实地选购商品。如果选购的商品较多时，他就会帮顾客送到停车场或出租车上。当顾客把王平当作倾听对象时，他从没有说过半个不字。

一次，一位顾客前来选购手表。王平热情接待了他，并把每个款式手表的价格、款式、材质一一进行了介绍。这位顾客左挑右选，最终还是决定不买。尽管顾客没有购买商品，但王平并没有怠慢他，并优雅地说：“欢迎您下次再来。”

令王平没有想到的是，过了几天之后，那位顾客带来几位朋友买了不少商品。事后，他说：“那天王平的态度打动了我。虽然我没有买东西，但他始终面带微笑。”

现在，许多顾客和王平成为了朋友。他们路过王平柜台时都会主动上前打个招呼。王平说，说到底，“人性化服务”就是要站在顾客的角度思考问题，真正为他们着想。

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xxx，男，汉族，1970年11月出生，中共党员，xx省xx县人，现在会同经商办店，任会同县城东商会副会长、华瑞物流有限公司总经理。

人无信不立。早在创业之初，xxx就自觉秉承“诚信立业”的经营理念，并在过去的20年里始终如一地把信誉当作自身生存和发展的根本来坚守。他从小商贩、摆地摊做起，一步一个脚印，依靠信誉和质量苦心经营，逐步成长起来并相继开办了上海眼镜店、酷黄毛服装店，在会同积累了“第一桶金”的同时，也依靠良好的商誉积聚了广泛的人脉。

凭借“与时俱进、敢为人先”的勇气，20xx年，xxx大胆谋划、挑战自我，跨行业创办了华瑞物流有限公司。这是一个全新的领域，xxx这个“外地人”对物流管理更是“门外汉”，但他硬是顶住压力，全身心摸爬滚打，逐渐探索出了一条经营之道。创建公司之初，正值国内经济低迷，而人力资源成本又一路攀升。在新员工难以招收、老员工纷纷跳槽的窘况下，xxx硬是顶住压力，把在外地经商的妻子请回来负责货单处理，自己既当管理员，又当业务员，带着仅有的4名员工如期保质保量完成货物发送工作，保住了企业信誉。此后，企业步上发展快车道，跳槽员工也都“吃了回头草”，华瑞物流公司一举跃升为县内最大的物流企业。

xxx常说：人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强。在与客户的长期合作中，华瑞物流有限公司始终遵循“客户至上、一诺千金”的经营宗旨，以诚实守信的经营风范，赢得了客户的信赖，用实际行动塑造了企业品牌。从全国各地发送到会同的货物，公司总是第一时间通知商户、客户，并义务送货上门，为本地物流提供快速、便捷的服务，赢得了众多客商的信赖。20xx年冬天，县城一位年逾七旬、家住7楼的老婆婆，从外地购买的治疗风湿病药品到达会同，由于本人行走不便，xxx连夜亲自送药上门，老婆婆感激得连连称赞。对于物流运输期间造成客户的'货物损坏，公司总是积极与客户协商，并按货单价格全额赔付。尤其难能可贵的是，由于当前经济不景气，资金荒、拆借资金现象十分突出，供货企业在代收款收取不到位时，常会立即停止为商家供货，供货链断裂必然严重影响商家经营活动。为支持会同民营企业发展，华瑞物流有限公司毅然承诺，义无返顾地承担起代收货款担保责任。公司为此每年为供货企业代收货款高达1600余万元，全部一诺千金，如期足额兑付给供货企业，在全社会建立了良好的商誉。

围绕打造“诚实守信”的企业品牌，xxx自觉恪守职业操守，坚持以员工为本、以诚信待人、以感情留人，着力服务员工、关爱员工，推进职业道德建设，构建了一个和谐的团队。日常工作中，xxx坚持为员工统一制作着装、统一缴纳工伤保险、统一购置劳保物资。传统节日期间，他更是注重人文关怀，不仅发放节日物质，还总是与员工携手联欢，聚餐共庆。对于个别特殊员工工作期间因体力因素发生的问题，公司不讲任何价钱，毅然决然地承担起治疗费用。如50多岁的下岗工人佘朝喜，在家庭十分贫困、没有一技之长、工作没有着落的情况下，找到xxx要求到物流公司上班。xxx考虑到他的实际困境，二话不说便同意安排再就业。可佘朝喜上班不到10天，就不慎摔跤造成外伤，xxx马上送他入院就医，并支付20xx元医疗费用；佘朝喜出院并休息几天后继续上班，但不到一个月，在搬运货物时又因体力不支再次受伤，xxx亲自送他到骨科医院医治，先后支付医疗费、生活费、护理费、误工费及其工资共21000元，树立了诚实守信的典范。

德为先，诚为本，一点一滴铸诚信。为着力引导邵阳籍在会经商的非公有制经济人士抱团发展，xxx带头呼吁开展诚实守信经营，进一步推动了行业诚信自律。每年春节，他都牵头举办邵商春节联谊会，共商发展大计，并建立邵商微信群、QQ群，搭建邵商交流平台，自发宣讲社会主义核心价值观。20xx年，xxx着眼于规范广大商户的市场经营行为，面向城东商会广大会员经营户发出倡议，并主动率先发起了“文明诚信企业”承诺活动，得到业内的尊重和社会的好评。在他的引领下，城东商会先后发放倡议书300多份，集中开展了“文明诚信商户”评选活动，评选出16户“本店无假货”经营示范户，有效增强了非公经济人士的诚信观念和规则意识，为形成良好社会风气、建立良好的社会经济秩序、加快我县文明城市创建工作贡献了一份力量。

“责任体现价值、光彩成就梦想”，进一步诠释了xxx在创业致富道路上，感恩回报社会、奉献社会、积极承担社会责任的理念。从业多年来，xxx始终默默地积极参与“光彩事业”、热心捐资助学活动，用实际行动帮助他人、回报社会，让特殊群体深切感受到了社会的关爱。如20xx年，城东商会会会员张小军在会同三中读初中的儿子因患败血症赶赴湘雅医院治疗。得知孩子需要几十万元医疗费的紧急情况后，xxx立即与党员和志愿者爱心捐款15900元，缓解了他们的燃眉之急。城东商会会员申先鸿因火灾导致生活困难，xxx又带头捐款并募捐6000余元；20xx年，在会同县家居建材博览会捐资助学活动中，xxx再次联袂其他商家资助兰先锋等16位贫困学生捐款达16800元。此类事件，不胜枚举。xxx以自己良好的职业道德、诚实守信的做人准则、乐于助人的良好品行，得到了社会各界人士的赞扬。“同心·光彩事业”也因此成为非公经济人士服务社会的知名品牌，极大地弘扬了社会正能量。

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