✪ 行政商务礼仪常识 ✪
走廊的引导方法
接待工作人员在客人斜前方,客人走在内侧。
楼梯的引导方法
引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待工作人员走在后面;若是下楼时,应该由接待工作人员走在前面,客人在后面。注意客人的安全。
电梯的引导方法
指引者按电梯,电梯门打开时,扶住电梯门,让客人先进入电梯后再进入。到达时,接待人员扶住电梯门或者按住“开”的钮,让客人先走出电梯。
入座引导方法
引领客人入座时,用斜下式的手势指引客人入座,必要时还可以为客人拉开椅子,再请入座。
出入房门
轻轻拉开房门,请客人先进出。
另外,指引时,接待人员居于客人斜前方位置。过程中,接待人员行走的速度要以客人的速度为准,保持与对方协调一致的速度,不可以走得过快或过慢。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时,需要以手势或语言提醒客人留意。时不时应回头与客人有眼神的交流,自顾自的往前走,客人可能就会觉得我们不够热情了。
商务室外接待礼仪
1、接待准备
对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的`解释。
2、及时接待
主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节
接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
4、交通工具的安排
迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排
主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
注意送名片的礼仪:
当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”
作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
商务室内接待礼仪
1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法:引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法:当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
4、诚心诚意的奉茶,我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。
✪ 行政商务礼仪常识 ✪
商务礼仪知识共享:礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。今天小编在这里给大家分享一些有关于男士商务礼仪常识,供大家参考一下,希望对大家有所帮助。
目录
男士商务礼仪常识
商务乘车座次的礼仪
商务礼仪形象规范
男士商务礼仪常识
1、仪容
个人仪容包括发式、面容、手部及颈之美
(1)个人仪容对发式的要求 头发整洁、干净、发型大方、不怪异是最基本的要求;
①每个人选择发型应根据自己的脸型、肤色、体形选择发型,这是第一个层面;
②男士的头发不超过衣领,女士的头发不超过肩,如果留有长发
③如果要达到更高层面,那就是所选发型与自己的.气质、职业、身份相吻合;
④好的发型真正的作用是扬你所长,而避你所短。
(2)个人仪容对面容的要求
面容是仪容之首,是人体暴露在外时间最长的部位,也是最为动人之处。在面容的修饰上特别讲究的是男女有别。让我们先来看看男士的仪容怎样修饰。
男士的仪容重在“洁” 虽然男士无需像女性那样天天化妆,但也应保持健康、整洁的仪容。男士也应注意自己的“面子问题”。
男士的仪容要做到干净整洁,应做到以下三个方面:
(1)干净、整洁、大方。没有哪个人喜欢与邋遢、不爱卫生的人来往。
(2)整体格调健康舒适。即指胡须、头发等对外观有影响的因素。男士尽量不要留胡须、长发,而且发尾不超过耳根,发式以线条简洁、流畅、自然为好,给人以健康舒适的感觉。
(3)养成自我保健意识。 具体要求如下:
眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵:内外干净,无耳屎。
鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴: 牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。
脸:洁净,无明显粉刺。
2、仪容“禁忌"
①在商务场合抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、吃零食;
②咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物
③大声说话,粗言秽语、聊天;
④咳嗽、打喷嚏、随地吐痰;
⑤打手机、不停地看手表;
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商务乘车座次的礼仪
为了使大家尽可能全面地了解各种情况下的乘车座次礼仪,我们把日常工作中常见的五种车型逐一进行介绍。
小轿车
由专职司机开的公车,如果是小轿车,领导的专座在后排右座。这个位置处于非车行道的位置,很方便迎接,这个位置叫领导席或者贵宾席。后排左座叫做陪同席。前排副驾驶的位置是工作人员席位。
越野车
如果是由专职司机开的越野车,领导的专座应该是在前排副驾驶的位置。因为越野车源于战争时期,是军事首长的指挥车,坐在前排视线最好,因此,前排副驾驶位置为尊位。
商务车
三排座的`商务车,最尊贵的位置在哪?如果是自动车门的话,那么最尊贵的位置在中间一排的右侧车门口位置,如果非自动车门,那么最尊贵的位置在中间一排的左侧位置,也就是司机正后方的位置。工作人员坐在前排副驾驶位置。后排可以坐主人,也可以坐客人,级别低于中间一排,但是应先上车、后下车。
中巴、中型面包车
中巴、中型面包车上最尊贵的位置在哪?打开中门,正对着的那一排位置虽然比较方便,但并不安全,此排后面的那一排,才是中巴车或中型面包车最尊贵的位置。因此中巴车的最尊贵位置在中门的斜后方。一般来说,长车是第三排,短车是第二排,有些高级中巴经过特殊改装,在前两排之间加装了一张桌子,此时桌子后面的位置便是领导专座。
大巴、大客车
大巴、大客车最尊贵的位置应该在司机正后方第一排的位置。这个位置既方便又舒适,而且视线也比较好。大巴车上的座位,从前往后礼宾顺序依次降低。如果车上有主办方的领导陪同,可以将其安排在大巴车右侧最前面的位置。
非专职司机开车
如果非专职司机开车,由同事、朋友、合作伙伴等亲自开的公用小轿车,或者是由自己驾驶的私家小轿车,车上最尊贵的位置是副驾驶的位置,因为开车者本身就不是一名职业驾驶员,那就不能用安全与否进行评判了,而是要体现平起平坐,体现彼此的相互尊重。
小贴士
如果一个非专职司机开车,带着分别坐在副驾驶和后排座的两个人外出办事,坐在副驾驶位置的这个人中途下车了,出于对开车者的尊重,坐在前排的人下车的时候,坐在后排的人应该同时下车移到前排副驾驶的位置上去,这是现代人的一种文明体现。
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商务礼仪形象规范
1.商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。
2.商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守",常见着装有制服、套装等。
3.商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性",常见着装有:时装、礼服、民族服装等。
4.商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。
5.商务人员职场中发型要求:不准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。
6.商务人员职场中服装要求:
西装三要素:色彩(深色、蓝灰黑为首选),款式(套装单排扣),面料(纯毛料);
西装穿着五注意:可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标,领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7.商务人员职场中腿部着装五不准:不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的'袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。
8.商务人员着装色彩原则:
全身上下的颜色限制在三色之内,
鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳)
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✪ 行政商务礼仪常识 ✪
在商务活动中,用餐礼仪是一个非常重要的方面,它直接影响着人际关系的发展和经营成果的达成。对于商务人士来说,了解并掌握吃饭的商务礼仪常识是必不可少的。本文将详细、具体且生动地介绍吃饭商务礼仪的基本知识和注意事项。
1. 入座礼仪
在商务用餐中,入座礼仪非常重要。一般情况下,主人或主持人会安排座位,客人不可自由选择位置。进入餐厅后,首先要向主人或主持人致意,并等待他们的指引。一般情况下,主人会坐在宴会厅的中央位置,贵宾或重要客人会坐在主人的两侧。
2. 餐具使用礼仪
用餐时,合理运用餐具非常重要。要正确使用刀、叉、勺等餐具,怎么用餐具的规则需要掌握。
- 刀和叉通常是左手持刀,右手持叉。在用餐时,用刀将食物切割成合适的大小,然后用叉扎住食物送入口中。当咀嚼食物时,刀和叉应该同时离开餐盘,并放在餐盘上,不应该放在桌子上。
- 勺子用来吃汤或其他液态食物。当用勺子舀取汤时,应该将汤盛到勺子的中央部位,避免溅出。在餐毕时或者暂停用餐时,将勺子放在汤碗或汤钵的一侧,坐在餐具中间。
3. 饮食礼仪
在商务用餐中,饮食礼仪是一个重要的环节。以下是几点注意事项:
- 抢食是一种不礼貌的行为,要等待其他人员都夹菜后再夹菜。主人或VIP客人夹菜时,其他人应该忍耐,等待他们夹完后再夹。
- 饭菜不要吃得太快或太慢。吃得太快可能给人一种不懂得尊重的印象,吃得太慢可能让人觉得你不感兴趣或拖延时间。
- 勿嚼带声音,吃东西时不要发出噪音,这是一种不雅的行为。同时,也要避免吃到满嘴都是东西。
4. 交流礼仪
商务用餐时,互相交流是必不可少的。以下是一些要注意的交流礼仪:
- 不谈论私人的话题,比如信仰、政治或隐私等。商务用餐应该注重谈论与工作有关的话题,如行业动态、市场趋势等。
- 在用餐时,要不时地与人交流,不要一直低头吃饭。可以用餐时进行简短的礼貌寒暄或商务谈话,体现出你的职业素养和礼貌。
- 注意听对方发言,不要打断或者插话。尊重他人的发言权,认真倾听对方的观点,展示自己的专业素养。
5. 结束礼仪
商务用餐结束时,还有一些必要的礼仪要注意:
- 主人或者重要客人先行离座,其他人员应该在这之后再离座。
- 餐巾要放在自己的餐盘旁,不要将餐巾抛在椅背上。
- 表达感谢之意,对主人或者其他参与者表示感谢,并表达参加用餐的快乐和荣幸之情。
以上是吃饭商务礼仪的一些基本知识和注意事项。掌握这些礼仪,能够在商务活动中更好地展示自己的职业素养和社交能力,促进人际关系的发展和合作伙伴关系的建立。在商务用餐中,将这些礼仪做到熟练自然,将会给人一个良好的印象,并为未来的商务合作打下良好的基础。
✪ 行政商务礼仪常识 ✪
(1)出示名片的顺序:名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究,但是,也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。
(2)出示名片的礼节:向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时可以说一些:“我是××,这是我的名片,请笑纳。”“我的名片,请你收下。”“这是我的名片,请多关照。”之类的客气话。在递名片时,切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识,自我介绍或别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽,表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时,可顺手取出自己的名片递给对方,以示愿结识对方并希望能再次相见,这样可加深对方对你的印象。
✪ 行政商务礼仪常识 ✪
在商务活动中,汽车礼仪是一种非常重要的技巧和规范。一个人的汽车礼仪常识可以直接反映其品位和素质,更能给人留下深刻印象。下面我们就来详细讨论一下汽车商务礼仪常识。
要有基本的车辆外观管理。在商务活动中,车辆外观的整洁和高档是非常重要的。你的车子应该保持干净整洁,车身漆色光亮,车轮干净没有污渍,车窗玻璃清洁透明。尤其是要注意车内外的卫生,不要有杂乱的物品或垃圾散落在车内。这些外观细节可以直接反映出一个人的细致和细心程度。
要有礼貌的驾驶行为。在商务活动中,尤其是接待客户或参加商务洽谈时,你的驾驶行为会影响到人们对你的印象。要注意礼让行车,不要随意变道或急刹车,要保持安全距离和遵守交通规则。尊重其他驾驶员和行人,不要发出不文明的驾驶举动,如大声喧哗、鸣笛等。这些都能够展示你的绅士风度和驾驶技巧。
要注意车内氛围的营造。在商务活动中,车内的氛围对交流和沟通起到重要的作用。你的车内应该整洁舒适,不要有异味或烟味。可以在车内放置一些绿植或淡香水,让整个车内环境更加清新宜人。还可以准备一些矿泉水或小食品,便于商务伙伴在长途车程中舒适享用。
要有专业的停车技巧。在商务活动中,停车是一个很重要的环节。要注意选择停车位,不要乱停乱放,尽量选择有监控和安全的停车场。当停车时,要注意停车技巧,不要占用他人车位或干扰他人行驶。这些细节可以展示你的细心和自律程度。
汽车商务礼仪常识是一个综合性的技巧和规范。只有在平时重视细节和注重修养,才能在商务活动中展现出自己的优雅和从容。希望以上几点建议可以帮助大家提升自己的汽车礼仪素养,更好地融入商务圈子。
✪ 行政商务礼仪常识 ✪
在商务场合中,汽车作为一种重要的交通工具,其使用和使用礼仪的规范化就显得尤为重要。熟悉并遵守汽车商务礼仪的常识,不仅能体现出个人的素质和修养,还能够让商务活动更加顺利和有效。下面将为您详细介绍汽车商务礼仪的常识。
1. 乘车礼仪
在商务活动中,您可能需要亲自驾车或者乘坐他人的车辆。无论您是驾车还是乘车,都需要牢记以下乘车礼仪:
a. 乘车前,务必提前预约车辆,并提前到达接车地点,以确保安排有序。
b. 当他人为您开车门时,不要过于急躁,应先感谢他们的帮助。如果您是车主,那么您应该主动下车为他人开车门,并协助他们进入座位。
c. 在车内,尽量保持安静,不要大声喧哗,尊重车内其他乘客的感受。
d. 长时间的车程中,您可以适时与其他乘车人交流,但避免过多的私人话题。
e. 如果需要使用电话或者其他电子设备,应先征求车主的同意,并尽量不要干扰驾驶。
2. 汽车外部礼仪
在商务场合中,汽车的外观和车内的整洁度可以直接反映出车主的形象和个人修养。因此,可以从以下几个方面来注意汽车外部礼仪:
a. 在商务活动中,车辆的干净和整洁是非常重要的。定期保养和清洁您的车辆,以确保它始终保持良好的外观。尤其在商务会议前,要注意清洗车辆外部,确保车漆没有明显的污垢和划痕。
b. 当停车时,应该尽量选用合适的停车位置,不要占用他人的停车位或者阻塞他人的车辆。
c. 如果您是车主并在商务活动中为他人开车,应主动为其他乘车人开车门,并在他们下车时提供适当的援助。
d. 当他人欲与您交流时,停车时请立即关闭发动机,并降下车窗以便更好地对话。
3. 汽车内部礼仪
商务活动中的汽车内部环境也是重要的礼仪方面之一。为了准备一个良好的车内环境,您可以采取以下措施:
a. 在车内应保持整洁,尽量避免食物残渣、杂物和垃圾的存在。定期清理车内,包括座椅、地板和储物空间。
b. 自己的物品应妥善摆放,不要乱扔或放置在他人的空间里。同时,您也可以准备一些常见的生活用品,如纸巾和垃圾袋,以便乘车人使用。
c. 如果您的车内配置有备用座椅,应主动询问其他乘车人是否需要它们。
4. 车内交流礼仪
在商务活动中,车内的交流礼仪同样重要,您可以通过以下方式来提高车内交流的效果:
a. 在交谈时保持适当的音量,并与其他乘车人进行互动。避免单方面的谈话或者随意打断他人发言。
b. 尽量避免涉及敏感或个人化的话题,以免引发不必要的争议或尴尬。
c. 如果您需要使用电话接听或拨打电话,应先征求其他乘车人的同意,并尽量保持语音的低音量,以免干扰他人。
总结
汽车商务礼仪是商务活动中不可忽视的一方面,遵循汽车商务礼仪的常识,可以提高商务谈判和合作的效果。在商务活动中,乘车礼仪、汽车外部礼仪、汽车内部礼仪和车内交流礼仪都是需要关注的方面,通过尊重他人和注意细节,您将能够留下良好的印象,增加商务合作的成功率。
✪ 行政商务礼仪常识 ✪
接到客人后,应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪:
当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句请多关照。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:如果您方便的话, 能否留张名片给我?
作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不 看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
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职场商务礼仪:常见的社交距离
美国人类学家、心理学家、方法意义学创始人霍尔博士通过大量事例说明,人在文明社会中与他人交往而产生的关系,其远近亲疏是可以用界域或距离的大小来衡量的。有一个实验,在一间大厅里,有一排椅子,假定两个陌生人先后进入大厅,职场商务礼仪——如果第一个人坐在南侧,另一人紧挨第一个人坐下的话,第一个人会本能地移开,与第二个人保持一定的距离。即使在拥挤的公共汽车上,当素不相识的.人的身体紧紧贴在一起的时候,人们也绝不允许他人贴近自己的脸,特别是嘴唇和眼睛。这些情况都表明,无论在何种情况下,人体周围都有一个属于自己的空间,人际交往只有在这个允许的空间限度内才会显得自然与安全。
社交距离分为四种:亲密距离 、社交距离、礼仪距离和公共距离。
1、亲密距离
0-0.5米为亲密距离。这是恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。亲密距离又可分为近位和远位两种。 近位亲密距离在0-15厘米之间。这是一个“亲密无间”的距离空间,在这个空间内,人们可以尽情地表现爱抚、安慰、保护等多种亲密情感。在这个空间内,职场商务礼仪——人们可以彼此肌肤相触,能直接感受到对方的体温和气息。恋人之间极希望处于这样的空间,在这样的空间里,双方都会感到幸福和快慰。远位亲密距离大约在15-50厘米之间。
这是一个可以肩并肩、手挽手的空间,在这个空间里,人们可以谈论私事,说悄悄话。在公众场合,只有至爱亲朋才能进入亲密距离这一空间。在大庭广众面前,除了客观上十分
拥挤的场合以外,一般异性之间是绝不应进入这一空间的,否则就是对对方的不尊重。即使因拥挤而被迫进入这一空间,也应尽量避免身体的任何部位触及对方,更不能将目光死
盯在对方的身上。
2、社交距离
0.5-1.5米为社交距离。在这一距离,双方都把手伸直,还有可能相互触及。职场商务礼仪——由于这一距离有较大开放性,亲密朋友、熟人可随意进入这一区域。
3、礼仪距离
1.5-3米为礼仪距离,人们在这一距离时可以打招呼,如“刘总,好久不见”。职场商务礼仪——这是商业活动、国事活动等正式社交场合所采用的距离。采用这一距离主要在
于体现交往的正式性和庄重性。在一些领导人、企业老板的办公室里,其办公桌的宽度在2米以上,设计这一宽度目的之一就在于领导者与下属谈话时可显示出距离与威严。
4、公共距离
3米之外为公共距离,处于这一距离的双方只需要点头致意即可,如果大声喊话,是有失礼仪的
学习职场商务礼仪常识
✪ 行政商务礼仪常识 ✪
一般而言,索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四:其一,交易法;其二,激将法;其三,谦恭法;其四,联络法。
(1) 交易法
交易法是指“将欲取之,必先予之”。也就是说想索要别人的名片时,最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往,非礼也”,当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你。
(2) 激将法
所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比自己高,或者身为异性,难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方,对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况,不妨在把名片递给对方的时候,略加诠释,如“王总,认识您非常高兴,不知道能不能有幸跟您交换一下名片”。在这种情况下,对方就不至于不回赠名片给你。即便他真的不想给你他也会找到适当地借口不至于使你很尴尬。
(3) 谦恭法
谦恭法是指在索取对方名片之前,稍做铺垫,以便索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家你可以说:“认识您非常高兴,虽然我玩电脑已经四五年了,但是与您这种专业人士相比相形见绌,希望以后有机会能够继续向您请教,不知道以后如何向您请教比较方便?”前面的一席话都是铺垫,只有最后一句话才是真正的目的:索取对方名片。
(4) 联络法
谦恭法一般是对地位高的人,对平辈,或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时,不妨采用联络法。联络法的标准说法是:“认识您太高兴了,希望以后有机会能跟您保持联络,不知道怎么跟您联络比较方便?”
✪ 行政商务礼仪常识 ✪
(1) 介绍人的选择
一般而言,家里来了客人,女主人就是介绍人;单位来了客人,一般是专职人员,如公关人员、文秘等担当介绍人;如果来了重要客人,应由本单位的最高领导担任介绍人,表示对重要客人的尊重。
(2) 介绍他人的先后顺序
介绍他人时,先后顺序的标准是:介绍双方时,先卑后尊。根据一般规则,为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种:
① 介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。
② 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。
③ 介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。
④ 介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。
⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。
⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。
⑦ 介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。
⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者。
✪ 行政商务礼仪常识 ✪
欧美国家的人们在社交和旅游、娱乐休闲等公共场合,十分注意礼仪风度和各项礼节,因此,出行欧美旅游、探亲、访友的国人,一定要注意这些细节,以免发生尴尬、不愉快之事。
首先要注意衣着整洁。纽扣一定要扣好,手要清洁,指甲要剪短,胡须应修剪好。
和人交谈,要端庄和蔼,彬彬有礼。双方不可靠得太近,谈话声音不可太高;坐时忌跷“二郎腿”,更不能抖腿部;谈话要专注,忌在大庭广众面前耳语。初次交谈切忌打听对方的收入、家产、年龄和婚姻;异性之间交谈时眼睛不能老是盯着对方;在路上与妇女交谈应当边走边谈,不能停下站着说话;与妇女同座时不要吸烟;同相识的妇女打招呼,男方应起立,女的可以坐着回答。
到人家家里做客,要先脱帽而后入室。雨天走访,雨具应放在室外,不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客,告别时应当由妻子先起身告辞。
出行坐车,要让客人坐在驾驶座旁边的位置上,以此为上座。走在街上不可东张西望、左顾右盼,不可乱扔东西与随地吐痰。
到餐馆就餐,如果与别人同桌,须征得先到客人的同意后方可入座,否则,会被视为粗鲁。在美国的餐馆,若用餐巾擦拭刀叉、盘子,服务员会马上换一套餐具,在服务员看来,顾客擦拭餐具是被认为餐具不干净。
男女同行,男的应走在外侧,即靠车行道一边,使女的多一分安全感;开始行走时应让女士先行。
出入商店等公共场所,男士应该为女士开门;年轻的应该为老年人开门。乘车坐船,男士应向女士让座;男女同座不要旁若无人地大声喧哗。
另外,还需要注意一些小动作。如翘拇指,在我国和其他一些国家表示称赞、了不起、第一的意思,而在美国、法国表示拦路搭车;伸食指和中指,在我国表示第二或数目字“2”,在英国则有两种含义,当做这一手势时,手掌朝着对方,表示胜利,若手背朝着对方,则表示侮辱;单伸食指在我国表示数字“1”,还用于提请注意,而在美国表示请对方稍等,在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。
在我国,食指作弯钩状表示“9”,在日本表示小偷;在泰国、菲律宾表示门匙、上锁;印度尼西亚表示心肠坏、吝啬;在新加坡是死亡的表示、还表示拳击比赛中的击倒。
拇指与食指在我国表示“O”,中指、无名指、小指翘伸直表示“3”。这两个手势合在一起,日本、韩国、缅甸是表示金钱;美国则表示同意、了不起、顺利;印度尼西亚表示什么也干不成和干不了;突尼斯用来表示傻瓜、无用。
在我国,人们习惯用点头表示同意、认可,摇头表示否定、反对。但在斯里兰卡、印度、尼泊尔等国,人们却以摇头表示同意,点头表示不同意。
百里不同风,千里不同俗。世界各国之间、一国不同地区之间,有些民俗大不相同,有的甚至截然相反。因此到境外旅游,掌握这些小知识是十分必要的。
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