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集团王总推荐此书时提出对几个问题的思考，是让人感到温暖的。因为，与以往强调诸如“送信”精神的思考维度与立场有所不同。除了传达当前促使企业发达、员工成功需要哪一种精神的同时，也认真地从企业管理的层面思考了为何有的员工还没有拥有这种精神、如何让更多员工拥有这种精神。领导想通过营造一种环境、氛围去培养员工的某种精神、让员工快乐地工作，这是让人感觉温暖的。
其实，我们常常强调某种精神，希望这种精神去影响我们设定的对象，然而却又往往忽略了对这些受影响对象本身的诉求以及诉求与要求间的“兼容性”问题，也忽略了应有的持续跟进。提倡精神的目的是要引导行动，从而产生理想的结果；而精神转化为持续的、普遍的行动，除了榜样，还需要环境。弗雷德与弗雷德的精神对企业是同等的重要，都必须靠企业自己去创造环境与条件，去引导和培养，去发现、关注和激励。
所以，员工别是读就读了，还要思考：我如何成为高效、敬业且快乐的弗雷德；管理者也别只推荐和发书，还要思考：企业怎样培养和拥有弗雷德。
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提升自我享受工作p>
——《邮差弗雷德》读后感
公司为了让每位员工不断认识自我以及提升个人能力，特地发给每人一本很有意义的书——《邮差弗雷德》，我也是其中的受益者之一。故事的主人公弗雷德是美国邮政的一名普通邮递员。他看起来很普通，但工作很努力。他以把工作做得最好为前提，从不计较个人得失、他人的承认与赞赏；坚持服务至上，在提供服务的同时，与客户建立良好的人际关系，真正使服务具有人性化；同时，在不增加支出的情况下，通过自己的想象力和创造力为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
通过读这本书，我有以下一些感想：
享受工作。弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时间和金钱，但他没有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味着工作给他带来的快乐。所以我想，只要我们用快乐和热情对待自己的工作生活和身边的每一个人，我们就会从工作中的到快乐！
创新工作。邮递员弗雷德将根据业主的工作和休息习惯保管和投递信件和包裹；他将根据业主的专业特点提出个性化的邮政服务内容；他将利用休息时间与业主拉近距离。弗雷德已成为创新服务和增值服务的代名词。
在现实生活中，我们总是习惯于用金钱来衡量自己的价值。很多人通常认为只要有足够的钱，我们什么都可以做。但生命中真正有意义的挑战是：
在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。要想赢得胜利，必须发挥自己的想像，在工作中进行思考，创造性的工作，只有在工作中揉入了自己的思想，工作才不是一件简单的无味的事情，而是一件创造性的劳动。
心态平和。弗雷德使邮递员这一普通的职业变得无尚光荣。工作的意义不在于它的伟大，而在于做它的人。
其实，对工作的尊重，也是对生活的尊重，也是对自己的尊重。不论对这份工作是否喜欢，不论是否会得到升迁，不管是否有抱怨，我们都应该尊重自己所从事的工作，尊重自己的生活。调整好自己的工作态度，重新焕发青春活力，使自己生机勃勃，甚至可能做得更好。
相信自己不论从事什么样工作，在何种行业，何种环境下，何种糟糕的心情，每天早晨醒来时都是一个全新的自己。
弗雷德和他的工作方式是当今社会任何一个想要成功并脱颖而出的人极其实用的象征。他始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。其实做一个优秀的弗雷德并不难。
一切都要从自己开始，只要有了弗雷德精神，任何岗位我们都能体现出其伟大的一面。也许我们不能像弗雷德那样精力充沛，但只要我们能调整自己的态度，专注于激情，那么我们就是真正的弗雷德。
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读完邮递员弗雷德的书，我不禁问自己，我记得的邮递员是什么？记忆中的邮差穿着一身绿色的工作**，推着一辆载满满是信件和邮包的破旧自行车，穿梭于大街小巷，他们的工作繁琐而枯燥，平凡而普通。但书中的邮递员弗雷德给我带来了一个全新的形象。他热爱自己的工作，全新全意为大家服务。
他认为自己的工作视改变周围人的生活的机会。他没有因为自己的工作岗位平凡普通而丧失对工作的热情，麻木的生活于繁琐而枯燥的工作中，反而在这份工作中，他找到了自己的价值，自己的尊严，自己的生活。
在阅读书的过程中给我最大的体会是无论在什么地方，无论在什么岗位，人人都会有所作为，弗雷德是一个普通的邮差，为人们邮递着信件和包裹，在别人看似普通的工作中，他找到了与众不同的意义，他在这份普通的工作中完善着自己，展现着自身的价值，在普通的岗位上展现出与众不同的自己。枯燥乏味，平凡平凡的工作并没有抹去他生活中的快乐和激情，他试图把自己的激情和快乐传递给别人。他认为自己的工作视改变周围人的生活的机会。
他热情周到的服务改变了人们对邮政系统的看法。从另外一个角度来说，这份工作同样赋予他与众不同的尊严，使他感觉到他的工作是神圣的，光荣的，不可缺少的。他从不问他得到了什么，征服了什么，而是问他付出了什么。
他用自己的热情，自己的态度，自己的梦想，改变着自己，改变着别人，一点一滴的改变着社会。
在社会上，大家从事着不同的工作，有的人再为干净的城市而忙碌，有的人为了国家部门的正常运作而奔波，有的人为了企业的发展而操劳，大家从事的工作不同，但是都是为了同一个目标，为了城市的洁净，为了企业的发展，为了国家的繁荣昌盛。工作不分轻重，只有大小。无论在什么岗位上，自己都要做到最好，尽自己最大的努力，付出自己的热情。
付出十二分的努力，获取十分的收获。在电信领域，无论是人力资源部还是网络监控室。无论是前端营销还是后端支持。
大到营销部门，小到小小的网络基站，每一个人的工作没有说是不重要的，不必要的，每一个人的工作都是重要的，大家一起的努力都是为企业的蓬勃发展，企业的每一步前进都融入着大家的汗水和心血。
弗雷德的精神在我们的许多前任身上都有体现。有些人博得了公众的赞赏而名垂青史，而更多的人则是任劳任怨，但却默默无闻的泯灭在历史的长河中。我们记得最清楚的是谁呢？
我们记得那些为他人服务的人。给我们印象最深的不是人们得到了什么，而是他们给予了什么；不是他们征服了什么，而是他们付出了什么。我们的生活中有无数的弗雷德这样的人，他诚挚的呵护着人们，他深深地关注着他的服务对象和同事。
每天，他都怀着体贴和爱心从事自己平凡的工作，这让他的工作与众不同。
从弗雷德这样的人身上我明白了，要让任何事情都能超越平凡，那就要用心去做。为了让所有的生活都不同，有必要和爱一起生活。
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故事中的主人公——弗雷德，是美国邮政的一名普通邮差，相貌极为普通，但工作十分敬业。他以把工作做得最好为前提，从不计较个人得失、他人的承认与赞赏;坚持服务至上，在带给服务的同时，与客户建立良好的人际关系，真正使服务具有人性化;同时，在不增加支出的状况下，透过自我的想象力和创造力为客户带给超值的服务，让每一天都成为自我的代表作。
1。在工作中认知自我。邮差弗雷德的平凡，以及在他平凡的岗位上所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都能够做到，而在现实生活中，我们往往忽略了或者根本没有意识到这些小事的重要性，结果一事无成。我想之所以《邮差弗雷德》一书能感动那么多人，能在众多励志书籍中脱颖而出，主要是因为我们大多数人是平凡的，但只要能在平凡的工作岗位上认知自我，相信自我，那么，我们每个人都能够有所作为。
2。在工作中享受快乐。弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时光和金钱，但他没有抱怨，而是一向在努力的工作，并品味着工作给他带来的快乐。弗雷德理念的核心之一就是在工作中寻找快乐，正是这种追求乐趣的精神使他的工作变的更搞笑味，也使他更加热爱自我的工作。弗雷德和他的工作方式，对于当今社会任何期望有所成就以及脱颖而出的人们来说，都是极为实用的象征。因为我们每个人也一样能够在工作中找到快乐、享受快乐。
3。在工作中懂得尊重。弗雷德使邮递员这一普通的职业变得无尚光荣。又如中国的普通士兵雷锋、售票员李素丽、管道工徐虎等等，都让他们的工作有了尊严，也让他们赢得了所有人的尊重。其实，对工作的尊重，也是对生活的尊重，也是对自我的尊重。工作是完美的，工作不仅仅能满足人们物质层面上的东西，更能满足人们心理层面上的东西，比如稳定感、归宿感等，当然，也许还有成就感。每当念及过去的岁月，我们不禁感叹生命的那份匆忙和短暂，“独伧然而涕下”。我们没有理由不好好工作，去获得心灵的那份满足感，让每一天都在充实的忙碌中度过。不论对这份工作是否喜欢，不论是否会得到升迁，不管是否有抱怨，我们都就应尊重自我所从事的工作，尊重自我的生活。
4。在工作中学会创新。邮差弗雷德会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递;他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务资料;他会利用自我的休息时光拉近与业主之间的距离。弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，很多企业都设立了“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。现实生活中我们总是习惯了用金钱来衡量自我的价值，很多人通常相信：只要有足够的金钱，总能够做成一切事情。但生命中真正有好处的挑战是：在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。要想赢得胜利，务必发挥自我的想像，在工作中进行思考，用创造性的工作来代替资本，只有在工作中揉入了自我的思想，工作才不是一件简单的无味的事情，而是一件创造性的劳动。
主人公弗雷德是一名邮差，他的职业普通而不起眼，但他却在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。在工作中，弗雷德处处为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，这不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那样真正从内心里热爱自我的工作，真心期望自我能为人们做点儿事的人才能作到。所以真心期望社会上再多些像弗雷德这样的人。
当代社会，物欲的极度膨胀令越来越多的人把追求物质的丰富当成了生活的全部，自私、狭隘、冷漠的风气渐长，正直、忠诚、热情离我们渐远，职责感的弱化让人们学会了寻找借口，随之而来的是诚信的稀缺。对于员工的私心、功利性、实用性、拜金拜权的思想，我们不能仅简单地反对，还要用心引导改造他们。因此我们更渴望在当代社会和企业中有越来越多的“弗雷德”。所以对于社会和企业中的“弗雷德”，我们要挖掘认识他们，肯定宣传他们。并构成一种“弗雷德”文化。要成为一个“弗雷德”，不难，他不受你职业的约束，只要你有一颗“弗雷德”的心，并且落实到实际行动中，想他人所想，思他人所思，做好自我的本职工作，凡事别总记着回报，而应多想奉献，这样整个社会上就会构成一种良好的氛围。当越来越多的人成为“弗雷德”，这个社会也会越来越和谐。
邮差弗雷德是一个平凡、忠诚、对工作充满热情的人，正是他的出现，使原本普通的邮差工作变得不平凡，也使他自我的形象变得非同一般。读过这本书，使我深有感触。
古人说过，莫以善小而不为，莫也恶小而为之。邮差弗雷德正是从小事做起，从不起眼的小细节做起，积小善而成大善。他和我们的雷锋一样，并没有做出轰轰烈烈的事情，然而日积月累，持之以恒，让人们从平凡中看到了伟大。
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抽空一口气读完了《邮差弗雷德》这本书，感受颇深。和我之前所读的励志书籍相比，《邮差弗雷德》阅读起来更加轻松、道理更加直白，我更是被书中的人物所感染、激励，弗雷德这位平凡而却又不平庸的邮差形象仿佛就屹立在身边。弗雷德不是天生英才，而是和千千万万个你我一样的普通人。他在平凡的工作岗位，以不平凡的工作态度和工作能力所创造出来的不平凡的工作效应告诉我们：平凡的岗位也能铸就不凡的业绩，迈向成功!。
爱岗敬业是迈向成功的第一步。在竞争日益白炽化的今天，很多时候不是我们去选择职业，而只能是被动地接受它。这样的工作岗位很多都不是自己所喜欢的。但是我们可以去适应它，慢慢去喜欢它。只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，才会用巨大的热情投入其中，才可能事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，在平凡的岗位上发出耀人的光彩。
记得一篇文章记载着这样的事：一名北大外语系毕业生，她的最大愿望是成为一名出色的翻译官。毕业后，她被分配到某驻外使馆，心中非常高兴。可是她的工作却是接线员——一个别人认为最没前途的岗位。经过一番思想斗争后，她决定试着去喜欢它。她把使馆所有人员的姓名、电话、工作岗位都暗记在心，不仅如此，她还了解使馆人员的外出情况。所以，每次有外线打进，她都以最快的速度接转;遇有找外出人员的电话，她会告诉对方，要找的人已外出及大概回来的时间。她准确快速的服务不仅使使馆人员感到便利，也使当地政府的工作人员对她赞不绝口，最后引起了大使的注意……。正因为她的出色表现，现在的她已是一所大学的校长。邮差和接线员都是非常普通的工作，很多“有抱负的人”可能对此不屑一顾，而弗雷德与这位北大女大学生始终积极乐观地对待它。所以，成功对他们来说只是迟早的事
用心地做是迈向成功的关键。在一般人眼里，邮差只不过每天送送信件、报刊、包裹而已，能有多大的作为?我想弗雷德肯定不会考虑他这样做有多伟大，会给他带来什么荣耀;他更不会想到积沙成塔、积腋成裘的效应;他只是在想如何使服务对象更安全、便捷地收到邮件。他给外出住户的邮件打包保存，用鞋垫遮住邮件以防被窃……。这些行为，无须多少专业知识和技能，有的
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谁是弗雷德？--一个普通的美国邮政雇员，一个友好的邻居，一个忠诚的朋友，一个普通邮政的专家。
近日，我读了《邮差弗雷德》这本书，故事中的主人公—弗雷德，一个普普通通的邮递员，却在最为平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，为了把自己的工作做到最好，他从来都不计个人得失，坚持服务至上，在提供服务的同时，与顾客建立良好的人际关系，了解顾客的需要，真正使其服务达到人性化；同时，在不增加支出的前提下，我们可以通过想象力和创造力为客户提供增值服务，让每一天都成为我们的代表。弗雷德，他是真实的，和我们一样平凡，深深地打动了我，让我不再为了完成任务而读这本书！
书中说到：“看看邮差弗雷德所做的一切：在别人看来，送信送报是枯燥乏味的跑腿差使，但在弗雷德眼里，其中却包含着一个机会，一个可以给人们的生活带来快乐的机会！
他选择积极的举止使无聊的工作与众不同。”是的，正是他这好的心态、好的品质、切合实际的行动鼓舞和感染着我们。“快乐的工作”是他带给我们的精神精髓，从他身上，使我们更加懂得珍惜当前的难得机会，忠实的热爱自己的工作，哪怕只是做一名普通的员工，也要不甘平凡，干到最好才是乐观人生的体现。
无论职位高低，热爱自己的工作，投入无限的真诚和热情。只有这样，你才能实现自己的价值，走向成功的前沿。
弗雷德一直以来，都是以那样的宽宏、慷慨、诚挚、乐观精神投入到工作、人际关系与生活之中，不是偶尔为之，而是坚持不懈。弗雷德这样的的思考和行动方式，作为一名教师的我也是值得学习的。我们每个人只要迈出一小步，就能让我们平凡无奇的生活变得卓尔不凡，处处为学生着想，细微之处关心学生，才能使学生感受到老师的用心，从而“亲其师，信其道。
”职位从来不能决定一个人的表现，反倒是工作表现会最终决定一个人在生活中的地位。高度的责任感会在工作中创造价值。有进取心和创新精神，会在工作中快乐。
有高尚的人格，会无私奉献一生。凡事为他人着想，用细致的服务感染他人，热爱自己的工作，用实际行动帮助他人，减少他人的烦恼。无论从事什么行业、什么行业，都要以追求卓越、追求品质为目标。
这样，我们同样也能成为“弗雷德”。
海南省卫生学校
杜艳艳2013-2-25
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睡前故事：邮差鲸的愿望
一头邮差老鲸，在为海洋服务了一辈子之后，终于退休了，可是很不辛，它已经老的看不清路了，它曾想着退休之后，可以找老伙伴们一起去看冰山，但海洋里，它可能是最后一头邮差鲸了。
在它休息了一年之后，它越来越老，也越来越看不清了，于是它向海神请求一份工作，可以让它晚年的生活不那么孤独就好。
海神很为难，但为了满足这最后一头邮差鲸的愿望，海神给它安排了一份洄游带路的工作。
海洋里有众多需要洄游的生物，有的路途较远，很危险，邮差鲸刚好可以凭着记忆带领着它们安全回去。
邮差鲸觉得没有谁能比它更胜任这份工作了，它很高兴自己可以继续在这海洋里发光发热。
三年时光过去了，邮差鲸遇到了麻烦，它的眼睛也越来看不清了，好几次都走错了路，加上它无比的怕黑，它很忧虑，它太害怕失去这份工作了，它也不想在凄惨的黑暗中死去。
终于，海神还是知道了它已经不能胜任这份工作的事情，只好决定将它辞退。
邮差鲸很难过，但又无能为力。
这一天是它最后一次工作了。海洋里所有被它服务过的生物都得知了这个消息。它们决定送送这头兢兢业业一辈子的邮差鲸，其中，就有很多被它安全护送的第一代水母。
老鲸怕黑，加上它的眼睛看不见了，走路总是跌跌撞撞，让它这最后一次的下岗之路，走的很不体面，一些杀人鲸看见了，笑的很开心，它们觉得这头老鲸很滑稽，还不如成为它们的午餐来的体面。
一些深海的水母看不下去了，即使上面有很多的乌贼虎视眈眈，它们还是决定浮上来，它们亮起灯，来为这头老鲸导航。
突然间，海洋里有了一条发光水母搭建的光之路，美丽而又绚烂，邮差鲸感觉自己回到了年轻时候，周围都是光，它顺着水母指引的方向，安静的向海神宫游过去。
海神看见这一幕也很感动，啪的一下，它让那些水母穿起了水晶钻石甲，这样，它们变得更加明亮也更加安全了，海洋里终于有了第一条有路灯了路了。
邮差鲸可以继续当差，因为有了这条光路，它可以凭记忆和指引安全无忧的送达各种口信，路途中，尽是光和老朋友。
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秋高气爽的一天，在大象家发生了一件事大象妈妈的一封信到现在都还没收到，大象一家急得团团转。
突然，传来一阵咚咚咚的敲门声，大象妈妈赶紧去开门。啊！是狼大叔，大象一家吓得都不敢看，狼大叔开口说话了：我不是来伤害你们的，我是来给你们送信的。大象妈妈哆哆嗦嗦地问：送信员不是小猴子吗？狼大叔又说：小猴子今天生病了，我又正好路过，就代替小猴来送信。还有，因为之前小猴挤压了不少信来不及送，我要一封一封的处理，所以过来的时间就晚了些。大象一家听了都觉得很惊讶：狼怎么会帮助别人呢？大象一家满脸疑惑地看着狼大叔。狼大叔看见大象一家难以置信的表情，放缓了语气，诚恳地就对大象一家说：请相信我，我是真心的。
大象一家听狼大叔这么一说，又想到那封很紧急的信，终于选择相信了狼，把狼请进门，狼大叔也把信给了大象一家。等到送走了狼邮差，大象妈妈说：原来不是每个狼都是坏的，我们真不应该以貌取人。
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山东电信2010年新员工培训，我花了不到一个小时的时间读完了《邮差弗雷德》这本书。的确，这本书篇幅不是太长，内容不是太多，然而，此书带给我的心灵震撼和启迪却是读其他长篇巨著所没有的，这本书的主人公弗雷德是美国的一名普通邮差，他通过自己的真诚和激情，实现了从平凡到接触的跨越，通过他的想象力和创造力为客户提供了超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
弗雷德是我们周围的人。世上并没有为老板打工的人，而是我们的对我们工作的认知不同，虽然我们每个人的工作岗位看似很普通，但只要你相信人人都会有所作为，不自暴自弃，脚踏实地，无论工作的工作岗位如何，像弗雷德那样热爱自己的工作，你不仅能够在事业中做出超凡努力，获得百倍成功，而且还会发现自己的人生也在不断散发亮丽，增添精彩。这就是我们向弗雷德学习的原因。我们学习他的工作精神。
我在电信工作，虽然名义上只是一名劳务工，但是我热爱我的工作，喜欢我的工作环境，喜欢我身边的每一位领导跟同事，希望我的会计职涯能在这里得到跟多的锻炼与充实。我要像弗雷德那样事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，真心的希望自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻企业的负担，而且不会为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，我的工作岗位是平凡的，但只要能在平凡的工作岗位上认知自我，相信自己，热爱自己的工作，那么，我相信我是都可以有所作为。
弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时间和金钱，但他没有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味着工作给他带来的快乐。弗雷德理念的核心之一就是在工作中寻找快乐，正是这种追求乐趣的精神使他的工作变的更有趣味，也使他更加热爱自己的工作。要让生活充满乐趣并有所成就，就应该轻索取重给予，一个人做了一件应该做的事，并不是因为迫不得已，而是因为这件事本来就应该去做，为他人效劳不是一种义务，而是一个机遇，一句话总结，帮助别人远比接受帮助更快乐！
弗雷德和他的工作方式是当今社会任何一个想要成功并脱颖而出的人极其实用的象征。因为我们每个人都能在工作中找到快乐并享受它。我相信我是一个很热心的人，并保证会把这份热心保持在我的工作里，跟同事相互帮助，相互学习，把我们的工作团体营造成一个团结的大家庭。
从小我就是一个不喜欢输的人，无论是做什么都要做的最好，我不喜欢跟别人比较，但是我会跟不同阶段的自己比较，这就是我对工作的尊重，也是对生活的尊重，也是对自己的尊重。工作是美好的，工作不仅能满足人们物质层面上的东西，更能满足人们心理层面上的东西，比如稳定感、归宿感等，当然，也许还有成就感。每当念及过去的岁月，我们不禁感叹生命的那份匆忙和短暂，“独沧然而涕下”。
我们没有理由不努力工作，得到内心的满足，让每一天都在忙碌中度过。不论对这份工作是否喜欢，不论是否会得到升迁，不管是否有抱怨，我们都应该尊重自己所从事的工作，尊重自己的生活。相信自己学了弗雷德，更懂得了人都能有所作为，即出色地开展工作是你自己的抉择，没有人能阻挡你追求卓越的脚步。
人际关系是成功的基石，冷漠的人只会提供缺乏人情味儿的服务，而一旦服务方和被服务者之间建立起关系，整个服务就会变得人性化起来。我们在共享中心，要面对的是全省十七个地市的同事，所以我们要保持良好的服务态度，为我们这个大家庭的兄弟姐妹服务好。
我要把邮差弗雷德作为我的一个金光灿灿的模范，学习他的创新，学习他的尽责，学习他的人性化的超值服务，争做我们的共享中心一名活生生的弗雷德，用快乐的心情享受生活，努力工作，做卓越的人。
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今日抽空读了《邮差弗雷德》一书，弗雷德鲜活的形象仿佛就屹立在身边，就像是一位亲切的朋友让你感受他所有的热情 . 细致与真诚，甚至化成心灵的明镜，让自己看到从自己身上折射出的一切是否能像那位平凡而却又不平庸的邮差一样为所有的人树立一种积极，向上的形象。
同时，弗雷德以他平凡朴实的处世方法给了我许多启示，他是一名邮差，他的职业并不像议员 . 名歌星那样令世人瞻仰，但是正因为弗雷德在他平凡的岗位上做了不平凡的事，事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，这不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，真心的希望自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻用户的负担，而且不会为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，相反的，他会因为自己能让人们感受被重视，尊重而高兴。
是什么信念让弗雷德如此的执着？是一种高度的责任感和创新精神。从平凡和琐碎的工作中创造幸福，你也会得到同样的幸福。这是工作得到认可的喜悦，也是顾客满意的喜悦。在弗雷德的价值观里：
提供服务不是一种责任，而是一种机会；因为他知道提供帮助比接受帮助更快乐。
许多人会对自己的工作感到不满意，对生活不称心，认为自己的人生没有重心，毫无依附，因此终日萎靡不振，做什么事都提不起精神，哪还有什么快乐可言？世界上没有绝对的幸福和不幸福。幸福需要你自己创造！一直很欣赏这样一句话：
“如果有一天月亮的形状变成了一把尺子，望月的人便会急剧减少。”曲线为什么比直线美？正是因为它的曲折，因为它富有流动的魅力，因为它能引导眼睛追求无限，引起多重思考。
如果生活就像一杯开水，那么值得回顾吗？
世界上有许许多多拥有像弗雷德素质的人，每一位都有自己独具的特色，每一个都为顾客创造了各式各样的快乐，世界也因为有了“弗雷德”而显得美丽，愿弗雷德的形象深入所有人的心中，人人都会成为“弗雷德”式的人，相信世界会因此而春意更浓！
作为邮递员，只要客户的邮件按地址能及时送达。然而，弗雷德不这么想，他能根据客户的生活规律灵活地调整自已的投递行为，他的服务贴心且充满人性。
家庭装饰属于服务行业，我们多数人已深知完美源自细节的重要，但对怎样才能做到完美却一脸茫然。读完弗雷德的故事，我想说，只有亲密才能完美。
贴心第一招，挖掘客户隐性需求。顾客需求是我们的行动方向，分为显性和隐性两种。前者因为直观，容易被我们捕捉得到。
做服务，仅仅是满足客户的显性需求是不够的，还应适当照顾客户的隐性需求。把房子装饰好，这是客户的显性需求，然而装修不是一下子的买卖，一般长达二三个月之久，在这个过程中，客户的一些隐性需求定会流露出来，我们奉客户为上帝，又有什么理由置这些需求而不顾呢？公司推出主材**，就是照顾到一些平时工作较忙的客户“省钱省力”的隐性需求。
随着鸿扬的发展进步，一些新的更好的服务措施将陆续推出。员工个人更应该在细节上重视客户的隐性需求。例如，鸿扬的员工能在节日里给没有选择鸿扬的跑单客户送去一声祝福与问候，就是洞察到了社会普遍存在的“人走茶凉”的心理需求。
贴心第二招，诱导客户换位思考，推已及人，换位思考是做人的一大美德，实际工作中，我们的一些做法尽管自认为是替客户着想，但客户并不理解，换位思考，我们做了，却没有效果，原因是我们只做了一半。把自己当客户只是手段，只是过程，而成功让客户换位思考才是目的。装饰行业是一个手工操作性很强的行业，不可避免地会产生这样那样那样的问题。但是，我们解决问题的态度、方法和结果需要得到客户的认可，而认可度最高的是换位思考。
有客户，因为我们在维修过程中弄脏了客户的瓷砖，而且清洗后还有污渍。客户要求全部地砖8000元。经过几次协调，客户还是坚持自己的要求。材料**商准备自己赔偿，但我不想放弃。我告诉我的客户，鸿扬是一家敢于承担责任的公司，但我不想损害公司的形象，因为我的工作没有我能做的那么好。
我请顾客给我一天时间，我想再洗一次。如果效果不理想，我愿意接受所有的赔偿要求。因为材质的原因，污渍最终没有得到彻底的**，但在寒冷的冬天，我一个人双膝跪地，用布醮着腐蚀性液体擦洗了一整天，让客户看到了我的敬业精神，当客户对我说：“我理解你们做事的难处，你已经尽力了”时，我知道，客户换位思考开始了。
一天的辛劳能替公司挽回数千元损失，我倍感欣慰。
贴心第三招：追求客户利益最大化。追求顾客利益最大化与追求公司利益最大化表面上是矛盾的，实质上是互补的。
只有那些追求短期利益的公司才会“见一个宰一个”，鸿扬要做百年企业，自然必须探求在不增加成本的前提下，为客户创造最大价值。为了追求客户利益的最大化，我们会受到客户的尊重，这是公司最宝贵的财富。就拿客户部的**回访来说吧，大家都已***班时打客户的手机，为什么不去尝试尽量在晚上打客户的**呢？
这样做的好处是明显的：
一、客户不用付**费。
二、白天客户比较忙，对你的回访一般会敷衍了事。
3、 到了晚上，人们一般都很冷静，很容易透露自己的真实想法。毫无疑问，稍加调整，回访沟通的效果会更加明显。追求客户利益最大化，需要我们去细心观察生活，揣摩客户心理活动，恰如其分的采取行动。
总之，我们应该向弗雷德学习，贴近客户，让我们的服务更完美。[/
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