⍟ 爸爸你坏读后感 ⍟
坏爸爸,好爸爸正文：吉林省公主岭市站前小学 二年四班 刘鑫 我有一个坏爸爸，还有一个好爸爸。在每次我不懂事的时候，坏爸爸就出现了，那严厉的面容，吓得我浑身发抖，使我再也不敢犯错了。在每次得到好成绩的时候，好爸爸又出现了。他会用最美丽的语言来夸奖我，让我听了浑身都舒服。其实我知道，坏爸爸是想把我的错误都吓跑，好爸爸是想让我更进步。所以我想说；“爸爸，我喜欢你的坏和好。”指导老师：王艳秋
评语： 小作者用对比的手法写出了爸爸对她的成长教育.也写出了父女之间的浓浓亲情.
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读了《非常爸爸》这本书，我知道了爸爸是多么爱我们，爸爸就是趴在地上让我们当马骑、摔跤了我们自己爬起来、考试考少了几分就会狠狠打我们屁股的那个人。
其中有一个贪玩爸爸，他在没有当爸爸之前，是个昏头昏脑、吊儿郎当的小伙子。他在玩具厂里当设计师，他设计的玩具都不好玩，摁一下肚皮叫一声的橡皮鸭，眼睫毛长得吓人的洋娃娃……他觉得自己一辈子就只能当个平庸的设计师了，可是就在他打算一辈子都这样平庸下去的时候，他儿子的出生改变了他的人生。他儿子长着像小豆豆一样的眼睛，多迷人啊！他想：如果照着他儿子的样子做一个玩具一定很好玩。
在抓阄仪式上，他的儿子拒绝抓阄，他愤怒一跳，震惊了所有的来宾，一个出生100天的婴儿居然会跳！他出现了一个灵感——“跳跳娃”，他设计了一种新玩具，畅销了全国。
再看看我的爸爸，他不能够理解我，整天忙他自己的工作，很少关心我。我多么希望有一个这样的非常爸爸啊！
最近我看了很多故事书，其中有一本叫《非常爸爸》，我只花了两天时间就把它看完了。
《非常爸爸》一共讲了4个爸爸：贪玩爸爸、问题爸爸、硬汉爸爸、开明爸爸。第一个是马小跳的贪玩爸爸，是玩具厂的设计师，平时像个小孩子一样很贪玩。第二个是孟小乔的问题爸爸，是个公司经理，他头发像一堆乱草，做事手忙脚乱。第三个是吴缅的硬汉爸爸，是个摄影家，很具有艺术家的气质。第四个是冉冬阳的开明爸爸，是个建筑师，他幽默、开朗、宽容、豁达。4个爸爸里面我最喜欢冉冬阳的开明爸爸，因为他最大的心愿是让女儿成为一个快乐的人，我的爸爸也希望我成为一个快乐的人。
我的爸爸是个全能爸爸，下面我给大家讲一讲。
我的爸爸是个电脑爸爸。他打字很快，几年前在嘉兴和桐乡计算机打字比赛中都得了一等奖。他还喜欢玩电脑游戏，每天晚上都会固定时间玩游戏，爸爸玩的时候总是不让我玩，因为我的眼睛有点近视了。
我的爸爸是个故事爸爸。从上小学开始，爸爸每天晚上睡觉前，都会给我讲故事。有时候还会考验我，这样可以让我学到更多的知识。
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本书的作者是美国的罗伯特.清崎。清崎有两个爸爸： “穷爸爸”是他的亲生父亲，一个高学历的教育官员;“穷爸爸”是他好朋友的父亲，一个高中没毕业却善于投资理财的企业家。清崎遵从“穷爸爸”为他设计的人生道路：上大学，服兵役、参加越战，走过了平凡的人生初期，直到1977年，清崎亲眼目睹一生辛劳的“穷爸爸”失了业，“富爸爸”则成了夏威夷最富有的人之一。清崎毅然追寻“富爸爸”的脚步，踏入商界，从此登上了致富快车。
清崎以亲身经历的财富故事展示了“穷爸爸”和“富爸爸”截然不同的金钱观和财富观：穷人为钱工作，富人让钱为自己工作!
钱是一个很敏感的“词”人们对钱有许多不同的看法。这是根据不同的家庭和不同的文化背景而产生的。人有说：够花就行，但没有钱可万万不行;有人说钱越多越好，有钱能使鬼推磨;有的人视钱如粪土，认为钱是一切罪恶的根源;有的人为钱生，为钱死，为钱奔波一辈子;吃钱亏，上钱当，一生死在钱身上。
钱在某种程度上是财富的代表，而财富代表着一个国家的强大、地区的繁荣、企业的兴旺、个人的富有。财富在一定程度上也体现着人民的生活水平。古往今来，人们都有追求财富的欲望，只是理念不同;人们都有生财之道，只是方式方法不同;人们都有分享财富的途径，有的骄奢淫逸，有的以节俭为荣。西方经济学家认为，没有正确的财富观，不能正确地对待财富，就没有市场经济，就没有资本主义的快速发展。对金钱和财富的贪婪追求，对财富不择手段的掠夺，这是早期资本主义社会腐朽堕落的表象，在一定的程度上造成了社会动荡，经济发展缓慢。实行市场经济之后，资本主义社会曾经围绕财富观问题展开争论，达成的基本共识是：人类都有欲望，社会需要健康发展，合法追求财富的欲望是人类社会能够健康发展的欲望。挣钱只要挣得合理合法，就是天职和表现。
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【好爸爸坏爸爸】
张皓然
我家呀，有个好爸爸和一个坏爸爸，他长着一对小葡萄大的眼睛，一个西瓜头，顶着一头帅气的发型，一个将军肚，他非常强壮，一只手就可以把我高举过头，力气大得很。
我们两个习性都一样，喜欢睡懒觉，口臭，而且喜欢吃辣，吃饭时，都是狼吞虎咽，因为我和爸爸都属虎，所以妈妈常我俩是虎兄虎弟。
每当我考试考好了，这时我的好爸爸就出现了。满脸微笑，摸着我的头：“这次考得真好，你要继续保持啊！”我每次都会爽快地回答：“好的，我会继续努力的，天天向上，你就放一百个放心吧”，说得一旁的爸爸又哈哈笑了：“那我看好你，加油！虎崽仔。”
一天，我作业做得太晚了，爸爸在旁一直唠叨，我受不了，就跟他吵了起来。这时之前的好爸爸已消失得无影无踪，面前是的坏爸爸不知从哪冒出来了，瞪着铜铃般大的眼睛，眼睛冒出了火花，凶巴巴的，像一只非常凶猛的大老虎：“作业做这么慢，说你一下，怎么了，还有理了！小小年纪就敢跟大人吵架，以后还得了，看我不收拾你！”一旁的我，看着好吓人，赶紧一溜烟跑回座位认真做起作业来。
这就是我的好爸爸和坏爸爸，他们之间相差好大呀，我喜欢我的爸爸，当然更喜欢我的好爸爸。
【坏爸爸好爸爸】
童淼
我家住着两个爸爸，一个坏爸爸，一个好爸爸。坏爸爸经常掐我的胳膊，这个坏爸爸咋有事没事乱掐人呢？疼死我了，坏爸爸还很严厉，我一没考好，就两手叉腰，来个兴师问罪，那样子好吓人。我不敢直视他的眼睛，心在直打鼓，真怕被他一巴掌打下去，唉，这个坏爸爸为啥要这样呢？
可是有一次，让我改变了对他的看法。
那是一个冬天的夜晚，外面寒风呼啸着，令人瑟瑟发抖。而我却发高烧40摄氏度，大家急得像热锅上的蚂蚁团团转：一会儿给我吃退烧药，一会换冰贴，一会儿拿杯温水扶起我喝水……但躺在床上的我迷迷糊糊中，只知道耳边有一阵阵如蜜蜂般嗡嗡叫，我一会儿感觉在北极，冷得发抖，一会儿又在赤道，热得嗓子直冒烟：“我好热呀，受不了！”爸爸叹了口气，小心把我扶起，放在他那宽厚的背上，再披件厚厚的大衣出门为我看病。
刚下楼，只感觉阵阵冷风像怪兽般张牙舞爪向我们扑来，爸爸的脚步渐渐地变慢了，但一刻都没停下，仍旧努力地向前走去。我趴在爸爸温暖的背上，感觉着爸爸背上的温度，爸爸，我误会你了！
原来爸爸的爱是默默的，去又可以撼山的！其实爸爸“坏”时，也是对我的另外一种爱！
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（角色已基本确定，还想演出的小朋友可以酌情加角色也可直接参加歌曲和舞蹈演出。服装基本还是上次的演出服装。有特殊表演需要的自己准备服装。请自己化妆和做头发，因为时间太紧，一个人忙不过来18个孩子。周四晚彩排，周五放学后在舞台后面排练，第十二个节目上场。）
剧情：体现童年对孩子的重要性，同时让孩子认识到每个爸爸都不容易，都是好爸爸。
主要角色：爸爸（一个话筒）、孩子（一个话筒）、妈妈（一个话筒）、爷爷（一个话筒）、众多小伙伴（刘畅、程雨晨共两个话筒）
第一幕：所有的孩子一起上台，共同表演歌舞《童年》前两段。朱霞老师女儿领唱。（所有孩子在放好的椅子前面跳舞，不要偏台。）
爸爸张浩然（持一话筒）上场：“停停停，你们这是在干什么呢？不好好学习，快回家写作业去！”
孩子杜昊（舞蹈结束从旁边的工作人员处接过话筒）说：“作业都写完了！”（边走边走到小朋友前面来）小朋友们一起说“写完了，写完了”。
爸爸张浩然说：“作业写完了就可以了？就不知道复习复习？”
爸爸张浩然走过去揪着桑棣耳朵说：“复习完了就不知道预习预习？走，快回家！！！”
然后，爸爸张浩然连拉带拽地拉着孩子回家了。其他人说：“唉，我们也走吧！”走到自己表演特长或说台词的地方。
第二幕：（体现爸爸在家里的勤劳和承受的重担，以及对孩子的严厉，这严厉其实是对孩子的爱。体现孩子们的多才多艺。）
爸爸张浩然说：“去，把我昨天给你出的那三十道题做完！”杜昊到舞台上准备好的桌椅上写作业。（提前准备好桌子、椅子。）
这时，妈妈闫讲上场：“唉，累死我了。”爸爸唱：“我的好老婆，下班回到家，劳动了一天，多么辛苦呀！老婆老婆快坐下，老婆老婆快――坐――下！”妈妈闫讲坐下，爸爸张浩然给妈妈闫讲捶腿。（提前准备好椅子。）
爸爸张浩然说：“对对对，赶紧做饭！”忙着做饭（话筒配剁菜板的音乐、准备桌子、围裙）妈妈拿遥控器看电视：“怎么没什么好电视啊？”
爸爸张浩然说：“趁着饭熟着把地拖了。”拖地（用话筒配喘息的声音）拖地拖到闫讲脚下，闫讲边抬脚边说：“孩子的衣服该洗了！”
爸爸张浩然说：“对对对，还有这小家伙的衣服该洗了，再不洗明天就没衣服穿了。”洗衣服（配《嘻唰唰》的音乐）（准备一个大洗衣盆）
爸爸张浩然做检查的样子，一手拿卷子一手打叉号：“啊？错了这么多？！我白养你了？你看你都快跟我高了，期中考试就考了98分， 你太让我失望了！”
这时爸爸张浩然接电话（配电话铃声音乐《最近比较烦》）：“胡局长！您好您好！是，是，是！太让您失望了！对不起，我会马上改正，马上改！胡局长，您放心，您放心。”
挂上电话，接着熊儿子：“你太让我失望了！我一天到晚累死累活容易吗我？”
爸爸张浩然说：“再怎么好好学？你不知道。今天他老师又给我打电话了，（转向孩子）你说你又让老师找家长，你搞得我多没尊严！人家养儿子得到的是骄傲，我养儿子得到的是耻辱！”
孩子杜昊悻悻然撇撇嘴说：“我是耻辱？我是耻辱？哼！我不学了！！！”
爸爸张浩然要打孩子：“我让你不学，我让你不学！”妈妈闫讲拉架，孩子杜昊躲开，边躲边说：“我再也不认你这个爸爸了，你是个坏爸爸！！！”
大家推着爷爷李家辉（佩戴胡子、拐杖、长烟斗）上场：“谁惹我孙子生气了？”
爷爷李家辉说：“我是你爹啊！听到你熊我孙子，一着急我就从老家穿越过来了！咋回事啊？”
爸爸张浩然：“爹，他不认真学习。这次考试就考了98分。”
爷爷李家辉说：“小浩子啊，你忘了你小时候考68分了？你爹我咋给你说类？”
爸爸张浩然说：“我记得我那次我考了68分， 您高兴地说‘儿子，你真棒，真优秀，考得太好了。爹今晚加几个菜庆祝一下’”
爸爸张浩然说：“我说我们班有四个同学考了100分呢，我下次一定要考100分，您直接就把我抱起来了说‘我就相信俺儿子！’”
爷爷李家辉说：“就是啊！谁都想考好，越是学习不好的越想考好！你们每个孩子都是一块地，不适合种麦子，可以试试种豆子；豆子也长不好的话，可以种瓜果；瓜果也不行的话，也总有一粒种子适合它，大家说对不对？”
爸爸张浩然悔恨的说：“是是是。我就是逼他太狠了！我也是望子成龙啊！”
小朋友说：“谁家都望子成龙，你得允许孩子慢慢长大，给孩子真正的童年！”
陈珍平（再次上台后接闫讲话筒）大声说：“叔叔，叔叔，您不知道，其实我们小朋友并没有你想象的那么差！其实可棒了。”
小朋友李超然（接陈珍平话筒）说：“我来跳个欢快的舞蹈《印度宝贝》”（跳一段自己最擅长的舞蹈）大家鼓掌、叫好“超然真棒”！
李超然表演的时候黄一恒画画，表演完，黄一恒（接潘姝话筒）说话：“看，我画的画怎么样？”
大家鼓掌、叫好“黄一恒真棒”！
小朋友孙文硕（接黄一恒话筒或陈珍平直接给他拿着话筒让他说）说：“我会吹，我来吹一个……”（用萨克斯吹一两句自己最擅长的歌）大家鼓掌、叫好“硕硕真棒”！
小朋友陈珍平说：“古人说‘丝不如竹，竹不如肉’，我就唱一个《青藏高原》”（清唱最后两句）大家鼓掌、叫好“平平真棒”！
爸爸张浩然说：“孩子们，你们真厉害，真是让我大开眼界！以后我也要学会发现儿子的优点！”
小朋友黄一恒说：“就是，总是拼命工作，要不就要挨熊了。可是再挨熊他也没像我那样垂头丧气过，总是继续努力好好干。”
从凤云老师女儿（接苏老师儿子话筒）说：“就是回到家还要干家务活，还要关心我们成长。”
小朋友牛长安（接黄一恒话筒）说：“就是，我们不能这么自私，光要自己的成长和快乐就牺牲爸爸的快乐。”
小朋友陈珍平（接从老师女儿话筒）说：“就是，我爸常说‘打是亲骂是爱，不打不骂是祸害’。没有一个爸爸是想害孩子的。”爸爸和儿子拥抱在一起。
第三幕：音乐响起，大家把所有话筒放舞台北边，共同唱《好爸爸坏爸爸》并跳舞！
歌舞结束，最后站成一排，男孩鞠躬，女孩行屈膝礼，共同谢幕！从舞台南边下台。
我有一个好爸爸，爸爸 爸爸 爸爸 爸爸 好爸爸 好爸爸 我有一个好爸爸，
做起饭来锵铛铛 锵铛铛，洗起衣服嚓嚓嚓 嚓嚓嚓，高起兴来哈哈哈 哈哈哈 ，打起屁股啪啪啪啪啪啪嗯 真是稀里哗啦。爸爸 爸爸 爸爸 爸爸 好爸爸 好爸爸
我有一个好爸爸 ，那个爸爸不骂人 ，那个孩子不害怕 ，打是亲来骂是爱
我有一个好爸爸 爸爸 爸爸 爸爸 爸爸 好爸爸 好爸爸 我有一个好爸爸
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于无常处知有情，于有情处知众生。婆娑境里，所有当下动人的故事，全都不是第一次发生。
我的小姑娘，“我的小姑娘噙着眼泪，捧着我的腮帮子说：本来不想的，一看见你就开始想了，现在这会儿最想最想了……”
一个飘荡江湖的浪子，一个骑哈士奇的孩子，一壶普洱、一顶茶壶盖碰撞出一道壮与少、苍白与红稚的缘分。“命丧云南”的玩笑、路平的别样西游回旋着那淳朴的、胜似亲父女的疼爱。两年的时间，不长也不短，足以让一个孩子消弭这个云南；浪子的徘徊，五米的距离，不长也不短，孩子一手搂住浪子，便知这是他的小姑娘。
伴我行天涯，“人生本无定数，回首已是天涯，五味杂陈的劣酒，总好过温敦水一杯吧。”
浪子辗转天涯，阳朔是一个兼容的地方，却不与他兼容。散装的片段散养的回忆，信马由缰而已。他的第一次阳朔之行很突然，端着一碗米粉便上了一班未知的列车。品尝了满是刺的啤酒鱼，沥过全是锋的气刀子，他挎着手鼓捏着羞涩的荷包。夜黑月隐之下，凭借42码的大脸借宿到了一间蟑螂似兔子的房间。作文手鼓荷包都遗失在阳朔，事发之后浪子气急败坏。荷包无大碍。关键是手鼓。是啊！那是一对梦幻的见证，见证消亡的纯洁。一杯温敦水递来，回头间，又是一杯。事非当初事，人非过去人。关于阳朔，今朝落笔散文而已。“好比敲手鼓，一首曲子节奏框架在分明，总要有些散排才好听。”酒喝干，又斟满。
此书至此，像一颗流星划过，掀起一道道波痕。书中的江湖缤纷多彩，是每一个心灵最原始的纵马欢歌，使人浮起独身流浪天涯的痴幻。来日纵使千千阙歌，他来自勾心斗角的庙堂，我出身千军万马的学府；他有他雪雨交加的江湖，我有我雷鸣海潮的书案；他归于多元平衡，我自终于将来。先行者在前，赴继者赶往。
我们都将寻究本我。
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我家住着两个爸爸，一个坏爸爸，一个好爸爸。坏爸爸经常掐我的胳膊，这个坏爸爸咋有事没事乱掐人呢？疼死我了，坏爸爸还很严厉，我一没考好，就两手叉腰，来个兴师问罪，那样子好吓人。我不敢直视他的眼睛，心在直打鼓，真怕被他一巴掌打下去，唉，这个坏爸爸为啥要这样呢？
可是有一次，让我改变了对他的看法。
那是一个冬天的夜晚，外面寒风呼啸着，令人瑟瑟发抖。而我却发高烧40摄氏度，大家急得像热锅上的蚂蚁团团转：一会儿给我吃退烧药，一会换冰贴，一会儿拿杯温水扶起我喝水……但躺在床上的我迷迷糊糊中，只知道耳边有一阵阵如蜜蜂般嗡嗡叫，我一会儿感觉在北极，冷得发抖，一会儿又在赤道，热得嗓子直冒烟：“我好热呀，受不了！”爸爸叹了口气，小心把我扶起，放在他那宽厚的背上，再披件厚厚的大衣出门为我看病。
刚下楼，只感觉阵阵冷风像怪兽般张牙舞爪向我们扑来，爸爸的脚步渐渐地变慢了，但一刻都没停下，仍旧努力地向前走去。我趴在爸爸温暖的背上，感觉着爸爸背上的温度，爸爸，我误会你了！
原来爸爸的爱是默默的，去又可以撼山的！其实爸爸“坏”时，也是对我的另外一种爱！
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《好服务，坏服务》读后感（一）
——好的服务是有灵魂的服务
近期有幸拜读了《好服务，坏服务》这本书，对于爱读书又从事服务行业十几年的我来说，真的是如获至宝。作为服务业的开拓者和教育家，苏先生从专业的角度和客户的定位出发，分析了各行各业优质服务所带来的感性体验。苏先生书中提到的良好服务深深打动了我，我对服务也有了新的认识和感受。
在这里，结合船员工作的经验，分享一些个人感受。
以小博大的服务，宠爱客人的服务
以小博大的服务，宠爱客人的服务——细微和较少被注意的地方，正是决胜关键。服务业真正的竞争对手不仅是同行，更是员工心中的绝对高标准，更是每位客人的体验。东航白金卡的推出，实现了服务档次的更高提升，让白金会员享受到随心随行随享的高端服务。
公司在各方面的服务细节逐步完善，并于近期推出了“心意卡”的使用。这张精美的卡片也是我们真诚的体现。当白金贵宾乘坐东航航班时，乘务员热情地邀请他免费升级到头等舱。在为他提供事先准备好的服务用品的同时，还向他赠送了一张心愿卡。为提升空中餐饮体验而打造的"机上餐食地面预订"的服务，可以让贵宾享用到自己提前预选的中意可口餐食。
在体验了温馨周到的机上服务后，他还可以在目的地机场享受到东航提供的高端旅客中转服务。相信每一位白卡贵宾不仅能获的高端旅客的荣誉，也能得到东航周到细致的热情和真诚的服务，感受到休闲场所的温暖和陌生场所的亲切。
正中心坎的服务，有温度的服务
最核心的服务，有温度的服务——提供这些服务的价值在于背后的亲密。近期公司刚刚完成了《两心三动》服务项目的推广，作为受众群体，"三长建设"的一员，深刻理解了在带领团队时，要做到用心关注组员，细心制定辅导目标，主动积极开展辅导，通过有效沟通互动，让组员感受到带飞人员的用心和细心，收获感动体验。另一方面，在执行飞行任务时，要认真观察旅客需求，精心提供细致服务，积极主动地与旅客沟通，双向互动，提供优质服务，为旅客创造情感。
在几个月前的温哥华航班上，我遇到一位身患多疾又独自飞行的老人，高龄和疾病让她对长途飞行产生紧张和压力，乘务员细心观察到这一切后，帮她调换到周边无人的舒适空位，我蹲在她身边详细全面的了解了她的身体情况，得到她本人确认状况适航后，耐心安抚她的紧张情绪，细心的帮她水杯倒满温水，嘱咐她按时吃药，让她放心的把我们当作自己的亲人，我们会好好的照顾。一路上的无微不至的关怀，让一位孤独的老人感受到了温暖。她感动得泪流满面，一直握着我的手感谢她。她是一个**，她说她回来后会在教堂里积极宣传和表扬。而目睹这一切的金卡客人也非常感动，主动写了一封表扬信，表达对我们服务的肯定。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。我们用心善待每一位旅客，细心关怀弱势群体，打动人心的服务，正是由这点滴的温情中体现。苏先生在书中还提到，我们将面对一个老龄化的社会，我们已经意识到，我们有一个很早得机会。
接轨式的服务，不留遗憾的服务
接轨式的服务，不留遗憾的服务——这样的服务要连结客人的心情，还有预先满足客人的需求。去年公司在行业内领先推广了空中wifi的服务项目，作为客舱经理深刻感受到让"期待更快相见，让相见代替思念"这一宣传标语的真正含义。很多客人也因空中互联服务项目的推出，而选择搭乘东航的班机，上网办公，与朋友家人保持联络，让十几个小时单调枯燥的飞行旅途变得丰富多彩。
同时，空中互联还可以使东航个部门更好地合作，实现空对地互联互通，从而实现更有效的连接服务。近期，在北美线多次发生了客人突发重病的事件，我们利用空中wi-fi实现了空地互通，有地面专业的人员指导乘务员采用积极有效的措施来拯救客人的生命，同时地面对空中情况的了解后，更是提供了后续有针对性的高效保障。让我们在挽救更多生命的同时，也为客人提供完美的一体化服务。
日本首富柳井有句名言：“知行合一”。“空对空连通和空对地连通实现了所有动员的服务执行，达到了卓越的服务水平。
好的服务，是一个团队的群策群力，是各个部门的配合和保障。
苏先生在文末提到服务发展分为三个层次。第一，是尊卑主从的下对上服侍：第二，是金钱和专业交易的对等行为，第三种也是最高层次的服务，是一种发自情意的款待，服务的人以专业和热情，像主人款待自己的朋友一般，主动为对方提供贴心的照顾，进而达到宾主尽欢。
研究过迪士尼服务理念的人都知道，迪士尼告诉员工，你得到的不仅仅是一份工作，还有一个角色。你不是卑微的仆人。你是天堂的主人。你们身着的不是**，而是演出服装。
当每个人都穿着**进入公园时，你不仅在为顾客表演，还热情地招待你家的客人。
东航的每一位员工都需要有这样的主人翁精神。当我们穿上**步入这家公司为我们搭建的舞台，我们应该有这种深刻的使命感。公司致力于服务品牌，服务质量的提升，面临着新国际化的趋势，各种新服务产品的推广，大量新机型的引进，大批不同国籍的人员加入，使得我们每一位员工的舞台越来越宽广，越来越炫目。
站在世界东方，东航致力于打造“员工之爱、客户第一选择、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司，为全球客户搭建安全高效的空中桥梁。我们站在公司为我们构建的国际化舞台上，要为这份荣耀发挥自己的光和热，当舱门打开的那一刹那，就是我们的舞台拉开帷幕的时刻，所有的聚光灯都将聚焦在我们身上，每一位员工都要展现出自己最完美的那一面，用灵魂演绎，用真情碰撞，热情款待到来的每一位客人。
《好服务，坏服务》读后感（二）
每次有客人在飞机上和我聊天，问我：“姑娘，你做这行多久了？"我都浅浅一笑地回答：
"时间不算长久，但也十年有余。"有些客人听了，竖起拇指表扬得很直接，有一些，欣赏地点点头。不管怎样，我知道我得到了他们的信任，我对他们很满意。
关于服务，简直是一个太大的课题，我才疏学浅，唯恐不能诠释得很好。提及技能，我似乎需要花更多的时间和精力去学***，路漫漫，唯有努力随行，方能点滴成型。说到经验，算是小有积累，那么多年，无论好的坏的都能凝结成一种收获了。
可成果甚微，怎敢在各位前辈面前班门弄斧。
最近读完这本《好服务，坏服务》，就我来谈谈体会，分享数年来从事服务行业的感受，不知能否唤起各位的一丝共鸣。
苏国垚先生在书中写到：与陌生人擦肩时千万不要刻意回避，友善的四目相交点头微笑也是一种很好的交流。这不禁让我想起在刚入行是时难免有些羞涩胆怯，特别是每当与客人问好时不太敢用双眼去正对他人。
有时客人闲来无事好奇地看着我们，我会显得不自在，有意地躲开。其实这些现象也频频发生在新参加工作不久的乘务员身上。我在带班过程中如果发现了这样的状况，一定会语重心长地告诉她们。
我当年其实也一样，改善的秘诀就是保持自信才能展现优雅大方，倘若你对对方可能会作出的回应有顾虑，那么我们试想一下：如果对方和你一样恭敬有礼，那么太好了你的努力立刻就有了回报，如果对方含蓄内敛，匆匆走过，其实他也已经被你打动，只是羞于表露。如果真的出现了一个无理傲慢之人，你就更应该充满善意，微笑待之，因为你将如此大方得体，深入人心。
我们常常会提到态度，态度决定一切。这虽是一句老话，但在生活的任何一个场合这都是对的。一个人做事能不能成功，年轻不是问题，有个性也没有问题，关键在态度。
而我们服务性行业中，态度和热情也的确能够有效地掩盖能力上的不足。当我曾经是两舱乘务员时，有一次飞行一个日本航班，一名旅客携带着家人入坐了我们的公务舱，他上机时就显得非常的不悦。由于受语言沟通限制，我无法得知他的心事，只能小心翼翼地进行很基础很流程化的服务，而他也似乎没有任何回应。
( )由于流量控制，我们的航班又延迟起飞了，用餐时间旅客也表示对餐饮毫无兴趣，公务舱的乘务员都在想方设法地为他们做些什么来改变这个局面，然而并不奏效。落地前我们照常归还衣物，我突然发现这位旅客的大衣的最上面一颗纽扣几乎要掉落了，其他乘务员告诉我挂衣服时就这样了。当时正直寒冬，东京的地面温度已经在零下了，如果旅客的大衣上部没有纽扣就不能抵挡寒风，想到这里，我决定要做些什么。
乘务长箱包里的针线包终于派上用场啦，我悄悄地开始缝补纽扣……当旅客收到归还的衣服时露出惊讶的表情，她的太太不好意思的说："出门时才发现，还没来得及，这应该是我做的事，真是不好意思啊。"此时旅客本人也感激地说：
"我原本并不期待这次的旅程，因为mu经常晚点，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的没想到你们会为我做这些，我真的有所改观，我想我会继续关注东方航空的，谢谢你们。"这位旅客以及他太太能如此流利的说中文我们也很差异，原来他们早已是中国通，之前的沉默源于以往不尽如人意的航班经历。
然而当我们换位思考，充分理解对方并努力去改善，付诸诚意来对待旅客终能让人感动。所以我总是对组员说，好的态度不是当事情发生后一味认错道歉，而是一开始就努力避免错误发生的可能，如果由于各种客观原因导致无法避免，我们应该积极应对弥补，改变局面。虽然你解决不了所有的问题，但总有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣赏苏老师在书中提及的一点，优秀的服务人员，高层次的服务需要做的第一步就是读懂人心。书中描写了一段机舱里的小场景，让人印象深刻。当旅客在用餐时玩弄手中的餐具和食物而并非热衷于品尝时，你会做些什么？
询问旅客是否不合口味，更换种类？默默关注及时提供他需要的服务？还是选择视而不见，觉得是旅客的个人习惯，过一会儿收走便好了。
那么当旅客告知你："这已经是我今天的第三份早餐了……"你会以什么方式去回应呢？然而最后乘务员一句：
"苏先生，您辛苦了。"彻底温暖了旅客的心。在一个奔波忙绿的清晨，自己的辛劳得到了理解，自己的无奈被人读懂，还有什么所求呢。
了解对方的想法，读懂对方的心意真是太完美的服务了。
服务行业包罗万象，接触形形色色的人，执行最基础的劳动，但并不是每个人都能做好的。它需要有意愿，有热情，有初衷的人才能担任。我们周而复始地循环执行，我们是否还存有当初的热情，是否坚持曾经的信念，是否还愿意为做到更好儿不懈努力。
在三月的一个美国航班上一位年轻的外籍女性旅客突发疾病，四肢失去了行动能力，痛苦不已。我们在机上立即组织急救，广播请来医生诊断后表示该旅客曾经背脊受过创伤，加上旅途奔波劳累，可能旧疾**。我们询问医生可以为她做些什么呢，答案是虽然病情没有严重到危机生病命，无需过多处理，但病患会非常痛苦，注意控制情绪，帮助她按摩四肢，可以尝试做一些四肢运动，其余的只能到落地后送去医院进一步医治了。
在之后的近十小时航程中，我们谨遵医嘱，放弃了自己的休息时间，时刻陪伴在她的身边。每隔一小时帮助她进行按摩，对她进**绪上的安慰。最为艰难的是使用洗手间，由于使用机载轮椅要多两次起身入座的动作，病人无法承受，有考虑到适当的四肢运动，每次我和安全员要齐心协力帮助她进行位移。
虽然受到一些沟通限制，但关切的眼神，积极的行为，温暖的言语让病人感到安心，她终于愿意吃些东西了，也开始寻求帮助联系家人。同时通过机上wifi在北美保障群中各位同仁的大力帮助下成功做好地面准备，申请医疗援助，通知家属等。当护送旅客下机的瞬间，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓励她，一切都过去了，很快会好起来的。
当这一切结束后，我们已经劳累的不想多说什么了，然而大家都觉得一种精神在燃烧，一种能力量在传递。我们需要这样的品质，更要培养它，持久的，永恒的。
新的航程又要开启，我们的服务需要不断提升，改进，但无论如何不要丢失那份真诚，那份执着。让我们带着它高飞，让它带着我们远行。
⍟ 爸爸你坏读后感 ⍟
我花了将近十天的时间读完这本书。在这十天里，我不只一次做过叛徒。我的思绪、情感甚至冲动，不断地从父亲转到儿子，直到最后那让人哭得几乎像童话一样让我松了一口气。
我父亲是个有着年龄和经济压力的知识分子。他麻木，困惑，善于说话。准确地说，他应该畅所欲言，有一个小市民的完整形象。儿子虽然只是一个小学生，却有着与其年龄极为不符的思想，总是拚命反抗一切，揭疤、自渎、特立独行。也许这就是父母离异的孩子特有的性格吧。
“爱”是整本书的灵魂。我能从字里行间，甚至每个字的空隙中感受到父子之间的感情：血与水。
可遗憾的是父子俩都不能真正理解这个“爱”字，以至于不懂得怎样去爱对方，怎样相互理解。所以，父子之间就产生了许多误会，而这些误会却都于一些微不足道的小事。
在中国以前，父母的权利总是至高无上的。年轻一代应该给予最大的尊重或绝对的服从。否则，他们将遭受肉体和**的折磨。这种现象并不少见。父母**和统治中国几千年的封建帝制一样坚不可摧。然而，不知从什么时候开始，这种关系在悄无声息的发生着变化，但这个依然把握着专权的父亲却一时很难适应这种对他来说几乎是突然的变化，但父亲终究是一个知识分子，他懂得前进，懂得父爱应该是宽容的、无私的，于是他就竭尽所能追赶时代的步伐，一路上，坎坷崎岖、跌跌撞撞……
“旧的观念是多么束缚人啊!”父亲看到儿子在自己旧的教育方式下并没有什么变好的迹象，反而让自己在儿子面前变的更加恐惧之后，不得不改变自己的教育方式。但是，与儿子平起平坐还称兄道弟却是首次听说。
就像新生婴儿一样，走路还没学会就想跑，肯定会摔得鼻青脸肿。
这样，父不再是父，子不再是子。父亲叫儿子“小马”，儿子就叫父亲“老马”。起初，这种新方法确实起到了一定的效果，我父亲经常用它在邻居面前炫耀自己的智慧。
经过一系列的坎坷之后，父亲觉得他会为这个民主姿态付出代价。在此期间，儿子学会了抽烟喝酒，说话的语气也变的更加成熟，以至于父亲在争吵中被儿子嘲笑。从那以后父亲感到更加茫然，痛苦得醺了一夜酒，吐露了自己对儿子的愧疚，但还是无奈地与儿子独立，从此对儿子的事情不管不问，直到儿子被打伤住进医院，父亲真正才感到儿子就是自己的灵魂，没了儿子自己就如同行尸走肉一样。
当父亲再次赢得儿子的监护权，把他抱在怀里时，他们都知道爱。原来，爱是内心最真实的声音，而不是表面。
感伤的过程，幸福的结局。这似乎正是我们要寻找的真爱的格式，真爱，往往在经过一段风雨的磨练之后，就会变的更加温暖、光明、坚固和刻骨铭心。
⍟ 爸爸你坏读后感 ⍟
做为一个成年人，一个大人，要给小孩子做榜样才对。而我的爸爸呢？就只知道贪玩，不干正事，还没我做得好呢。
我在自己房间里努力的学习，认真完成老师留给我们的家庭作业，而我的“坏”爸爸呢？就只知道抱着个手机，盘这个二郎腿，用他那胖乎乎的身体坐在了沙发上。用一双眼睛直勾勾的看着手机，之间的距离也就指甲盖那么大。而且手机的光比客厅的灯还要亮，刺的我眼睛可疼了。他天天害怕我的近视眼，就应该用这句话去反问一下我的“坏”爸爸。他的嘴咧的特别大，也不知道他在干什么。看手机的习惯都已经成瘾了呢！他的脑子都成浆了，我跟他说话，他都听不见。真是一个“坏”爸爸！
我的家庭作业已经写完了，开开心心地出房间来找爸爸玩。但可气的是，过去的时候我又看见爸爸在那沙发上开始玩起了手机。真是气得我够呛！我立马跑过去问他：“您这么专心玩手机，那我和手机，谁才是您真正的女儿？您快点认真回答我呀！”但我只见爸爸看着手机，就跟我不存在一样。我立马把手机从他的手上拿出来，扔到了地上。他竟然还是不回答我的问题，到是把我还训了一顿。他真是一个“坏”爸爸！
我这个爸爸整天不学无术。但他唯一让我佩服的就是，他永远都敢站在我这头，尤其是面对我跟妈妈的“战争”时。他永远都知道保护我。哈哈，他真是我的“坏”爸爸呀！
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