▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
现在向您介绍幼儿园教案《幼儿园小班教案《礼貌用语》含反思》
小班教案《礼貌用语》含反思适用于小班的社会主题教学活动当中，让幼儿会使用“老师好”“老师再见”“谢谢”等礼貌用语，乐意做个有礼貌的宝宝,与老师同伴礼貌交往，愿意与同伴、老师互动，喜欢表达自己的想法，快来看看幼儿园小班《礼貌用语》含反思教案吧。
活动目标:
1.乐意做个有礼貌的宝宝,与老师同伴礼貌交往。
2.会使用“老师好”“老师再见”“谢谢”等礼貌用语。
3.愿意与同伴、老师互动，喜欢表达自己的想法。
4.养成敢想敢做、勤学、乐学的良好素质。
活动准备:
1.请大班幼儿与师进行情境表演。
2.幼儿画册。
活动过程:
1.看情景表演(一)。
幼儿从搭的门内走出来,走到老师面前鞠躬问早,又向家人说“再见”。
(1)提问:早晨小朋友来到幼儿园,看见老师说了什么?又是怎么做的?对家人说了什么?
(2)师小结。
(3)幼儿实践操作。
2.看情景表演(二)。
幼儿从搭的门内走出来,走到老师面前鞠躬说“再见”。
(1)提问:下午家人来接宝宝了,小朋友对老师说了什么?又是怎么做的?
3.看情景表演(三)
提问:小朋友拿不到玩具怎么办,他说了什么?,老师帮他拿到玩具后,小朋友有说了什么?
4.阅读幼儿画册。
活动反思:
本次活动以情景表演的形式将礼仪要求展现给幼儿,符合小班孩子的认知特点,还让幼儿进行现场的实际练习,相信老师在以后的生活中再多加提醒和引导,孩子们一定能够习惯成自然,养成良好的礼仪习惯。
小百科：礼貌，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
1.“Excuse me”意为“对不起；请原谅；打扰了；请问”。常用于插话、走开、问路、询问、借东西或表示异议时的礼貌用语，语气较委婉。 注意不同的场合有其不同的含义。如：当你从拥挤的人群中走过去，你说：“Excuse me!”意为“Can I go through this way, please?”对方许可时回答：“Certainly!” 当你无意中碰了别人，你说：“Excuse me”意为“I am sorry.” 对方表示原谅时回答：“ That's all right.” ; 当你问路时说：“Excuse me.” 意为“I am sorry to trouble you ...”对方就会给予具体的回答；当你在宴席间，上厕所或暂时离席，说：“Excuse me.”同席者就会理解其意。
2. sorry意为“对不起”指做错事、迟到、忘记做等向对方表示歉意时的礼貌用语，常用于口语。“Sorry.”是“I am sorry.”的省略语。对于接受别人歉意表示原谅时可用“Never mind!” ,“It doesn't matter!”等。另外“sorry”还有感到惋惜、遗憾的意思。如：I am sorry to hear that.
3. Good morning!/ Good afternoon!/ Good evening!分别用于早上、下午、晚上的问候，是比较正规的礼貌用语，可用于各种场合的人之间，对方应用同样的话给予回敬。而“Good night.”则不表示问候，意为“晚安。”用于晚上分手时说。
4. Hello!/ Hi!是一般打招呼用语。常用于非正式场合，是比较随便的礼貌用语，对方也用同样的话致意，无论认识或不认识的人都可以使用。但“Hi!”多用于朋友间或熟悉的人之间，全天都可以使用，语气较为随便。
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
小班的孩子刚刚入托不久，对一些基本的常用礼貌用语，运用的'不是很好。故此设计了本节课。希望通过本节课的学习能够对幼儿起到一定的帮助和进步。
1、让幼儿在游戏和环境创设的过程中体验并学会使用礼貌用语，谢 谢，不客气。
2、复习基本的礼仪问好。
活动过程：
一、创设情境，学习礼貌用语：
1、看表演，出示木偶小鸡，叽叽叽，我的名字叫小鸡，你们好。
小结：小鸡和小鸭都是有礼貌的好孩子，他们不光会问好。你好，你好而且得到帮助的时候也要说：“谢谢和不客气”。宝宝你们学会了吗?
3、学习礼仪儿歌：
3、看小熊过生日了，它的朋友都来为它庆祝，而且还送给它礼物呢！你们知道小熊是怎样说的吗？朋友们又是怎样回答的？
小结：对了，别人送给你东西时，也要说谢谢和不客气。
二、创设情境：
1、小朋友摔倒了，引导幼儿来帮忙。并会说谢谢，不客气。
2、书掉了怎么办？谁来帮帮我、
三、送礼物;
小朋友把礼物送给客人吃，并用客人你好，我请您吃糖，复习用谢谢，不客气。
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
【活动目标】
1、让幼儿体验玩变色游戏的乐趣，产生探索的欲塑;
2、初步了解两种不同的颜色混合在一起能够变成另外一种颜色。
【活动准备】
透明饮料瓶若干个，瓶盖若干个，颜料少许，音乐，小记录表，大记录表，水彩笔，用来验证实验的全套材料【活动过程】
一、导入。
师："小朋友，今天彭老师给大家带来了一个非常好玩的游戏，你们想不想玩呢?"幼：想!
师："这些就是彭老师给大家带来的游戏道具，到底是什么呢?"(揭开遮布)。哇!桌子上放着的是什么道具啊?
幼：瓶子。
师："请小朋友们仔细观察，这些瓶子里都有什么?"幼：有水。
二、发现秘密，激发探索欲望。
1、师："告诉你们哦!这些瓶子里面都有一个秘密!你们想不想知道是什么秘密啊?"幼：想!
师："下面请每个小小魔术师都走过来轻轻的拿一个瓶子，让我们和瓶子一起来跳个舞看看会发生什么事情。"2、播放音乐，教师带着孩子们一起摇晃瓶子里的水。
3、音乐停止。
师："哇!瓶子发生了什么变化?"，"我瓶子里的水变成了×色"。
这时请幼儿说出自己瓶子里的颜色。
4、教师假装在听瓶子说话，动作要夸张。
师："嘘~~~~小瓶子在说话，它说它想和小朋友坐在一起，我们带着小瓶子回座位做好吧!"
5、小结。
师："小朋友们，瓶子里的水为什么会变颜色?"请幼儿举手回答。
幼：有颜料。
师："哦?颜料藏在哪里了?"师："我们一起小心打开瓶盖看看。"幼：盖子上有颜色。
三、初步体验三原色的变化。
1、更换瓶盖操作。老师先示范一次，让孩子看清楚过程。
师："假如我的黄色和××小朋友的蓝色混合在一起会发生什么变化呢?让老师来试试看。"师："哇~~又变颜色啦!我的黄色和跟××小朋友的蓝色在一起变成了绿色。"师："现在请你和你的好朋友交换一个和自己不同颜色的盖子盖上，然后用力的摇一摇，看看会变成那一种颜色。"小朋友自由交换盖子。
2、总结。
师："原来两种不同的颜色混合在一起会变成另外一种颜色。"
四、幼儿到操作区进行第一次操作。
1、教师简单介绍操作材料和操作步骤。
2、幼儿自由操作。
3、教师小结，请幼儿说出自己操作的经过和变化的颜色，幼儿说的同时，教师在黑板上做记录，给予孩子做记录的初步经验。
五、幼儿到操作区进行第二次操作。
1、师："现在彭老师要交给小朋友们一个任务，我要请大家再操作一次，但是操作过程中要做好记录，记录的方法就是刚才老师在黑板上记录的方法一样。"
2、请小朋友进行操作、记录。
六、拿着记录表回到座位总结。
1、请小朋友说一说自己的记录表。
2、老师在小朋友说的同时做出总的记录。
3、老师验证小朋友所做的实验。
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
1、餐厅服务人员的仪表、仪容、仪态的基本要求
(1)仪表
工作时间应着规定的制服。衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。要佩戴标志卡。男、女服务员均以深色皮鞋为宜，袜子颜色要略深于皮鞋颜色。
(2)仪容
男服务员不留大鬓角，后面的头发不能长到衣领，不留胡须，常修面;女服务员的头发不可长到披肩。但必须化淡妆，不准佩戴任何首饰，不准留长指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)仪态
餐厅服务人员的站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。坐姿要端正，表现出坐的高贵和娴雅。步态应轻盈、稳健。一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道。接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。如为客人指点方向时应正确采用直臂式，请客人进入时应用横摆式等。同时需要注意手势运用时要和面部表情及身体各部分协调配合，以免显得出硬，给客人造成误解。
服务人员在接待中要热情适度，耐心周到，对宾客的态度反映敏感，虚心听取客人意见，遇事要冷静、沉着、表情要含蓄大方。自控能力要强，使自己保持良好的心态。
2、领台服务人员礼仪
领台服务人员包括：门卫礼仪服务人员和引领服务人员。领台服务人员营业前一定要了解本店的概况和当天预约的客人情况，做好仪容、仪表和精神准备，营业前站在餐厅门口两侧或里面，便于环顾四周位置，等待迎接客人。
客人到来时要热情相迎，主动问候。在引领客人时，应问清是否预约、几位，然后把客人引到合适的座位。这主要根据客人的身份、年龄等来判定。宾客就餐完毕离开时，要有礼貌地欢送，并致告别语，目送宾客离开。
3、值台服务人员礼仪
值台人员服务礼仪主要包括开菜、点菜、斟酒、派菜、分菜时的服务礼仪。
客人被引到餐桌前，要主动问好，并给客人拉椅让座，递香巾。递香巾时，可双手捏住香巾并解递到客人面前，也可用不锈钢夹夹起香巾送给客人。
客人如点饮料，饮料应放在客人的右侧，然后打开饮料瓶盖。同时需注意要用右手握瓶，露出商标，左手托瓶子上端，将饮料徐徐倒入饮料杯中，不宜倒得太满，也不可倒太快。拉开易拉罐时，不要将罐口冲向客人，如客人没点饮料，则一定要上茶，茶杯放在垫盘上，轻轻放于桌上，把茶杯把手转向客人右手方向。
客人如预先没有定菜，值台服务人员要站在主宾的左侧，躬身双手将菜单递上，请客人点菜。点菜时可适当地向好客人推荐本店名菜。菜单一般先递给主宾、女宾或者长者。点好的菜名应准确迅速地记在菜单上，一式两份，一分送给厨台值班，一份送给帐台买单。
快开席时，值台服务人员应将主宾、主人的口布从水标内取出递给他们围上，从第一道菜开始，值台服务员应为客人斟上第一杯酒。斟酒、分类的须序是：男主宾、女主宾，从正主位左侧开始，按顺时针方向逐位斟酒，最后再斟主位。当主人、主宾祝酒、讲话时，服务员应停止一切活动，站一适当位置。斟酒时，应先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水饮料。
服务人员在斟酒、上菜、分菜时，左臂应搭一块干净餐巾，以备擦酒滴、饮料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒时，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特别是啤酒，开始倒要把瓶口放到杯的正中内快点倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯边，而且倒得速度也由快变慢，以防啤洒的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液体，2分泡沫为好
4、走菜服务人员礼仪
走菜主要指上菜、端菜、撤换餐具。
(1)上菜，一般在十分钟内把凉菜送上台，二十分钟内把热菜送上台。上菜要求快，特别是午餐。主食由服务员用右手放于客人的左侧。最后一道菜是汤，饭后上茶。
上菜时动作要轻、稳，看准方向，摆放平稳，不可碰倒酒杯餐具等。上菜还要讲究艺术。服务员要根据菜的不同颜色摆成协调的图案。凡是花式冷盘，如孔雀、凤凰等冷盘，以及整鸡、鸭、鱼的头部要朝着主宾。上好菜后，服务员退后一步，站稳后报上菜名。
(2)端菜一定要用托盘，不可用手直接端拿，更不允许大姆指按住盘边或插入盘内。端菜的姿态是既稳又美，具体要求是用五指和手掌托起，托盘不过耳，托盘不能太低，托盘边太靠近于耳及头发是不雅的，重托时可用另一只手扶着托盘。
(3)撤换餐具时要先征得客人同意。撤换时一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、汤。撤换的餐具要从一般客人的右侧平端出去。如果菜汤不小心撒在同性客人的身上，可亲自为其揩净，如撒在异性客人身上，则只可递上毛巾，并表示歉意。
5、帐台服务人员礼仪
主要包括收款、买单、转帐时的礼仪。
当把客人用餐的细目送到收款台后，帐台服务人员一定要准确、迅速地把食品的单价标上，一并合计好用款总数。合计好后，在客人用毕主餐饮茶时，由值台服务员用托盘将帐单送到客人面前，并且应站到负责买单客人的右后侧，轻声告之，然后用钱夹把钱放进托盘送回帐台，并把找回的余款送到买单客人面前，叙说清楚。
买单时如客人转帐，一定请客人填定账号并签字。账台服务人员一般正坐在账台内，可戴两只套袖。坐姿要娴雅、自如、端庄、大方，面带微笑。
6、厨台服务人员礼仪
上岗前首先要整理工作环境卫生和个人卫生。厨台卫生主要包括：厨台、砧板、刀、地面和墙壁卫生。厨台要清洁、整齐、美观。服务员要彻底洗手，梳理头发，整理面容，戴上工作帽，穿上白上衣，系上围裙，工作服一定清洁。在操作时，一定要养成良好的卫生习惯。如不用袖子擦脸、擦汗，不能在工作现场打喷嚏等，也不允许边操作、边吸烟等等。
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
酒店礼貌用语
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。
2、感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“ 谢谢您的帮助”等。
3、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
4、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。6、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。7、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。9、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。
10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。
11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。
12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。
酒店礼貌用语
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。
2、感谢是说“谢谢”、“谢谢您”、“ 谢谢您的帮助”等。、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。5、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让你等候多时了”等。
6、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。
7、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为你服务”等。
9、当客户向你道歉时说“没有什么”“不用客气”、“很高兴为您服务”等。
10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。
11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。
12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。
酒店礼貌用语
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。
2、感谢是说“谢谢”、“谢谢您”、“ 谢谢您的帮助”等。
3、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
4、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让你等候多时了”等。
6、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。
7、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为你服务”等。
9、当客户向你道歉时说“没有什么”“不用客气”、“很高兴为您服务”等。
10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。
11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。
12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。
酒店礼貌用语
1、迎客时说“您好欢迎光临”。、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”。
4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了”。5、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。
6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”
酒店礼貌用语
1、迎客时说“您好欢迎光临”。、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”。
4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了”。5、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。
6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”
酒店礼貌用语
1、迎客时说“您好欢迎光临”。、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”。
4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了” 5、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。
6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”
酒店礼貌用语
1、迎客时说“您好欢迎光临”。、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”
4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了”。5、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。
6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”。
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
声音在我们的日常生活中到处都可以听见，让幼儿了解声音的多样性，具有一定的教育价值，既符合幼儿的现实需要，又能激发幼儿的好奇心与求知欲。生活中各种声音无处不在，动听的声音更是能吸引孩子的关注，激起幼儿强烈的好奇习与求知欲，我们便可利用这个兴趣点，结合多种材料，让幼儿亲身体验、探索并发现声音的多样性，并区分乐音和噪音。
1、引导幼儿了解声音是多种多样的、不同的东西发出不同的声音。
2、引导幼儿探索使物体发出声音的多种方法，激发幼儿的探索欲望。
3、辨听一些常听到的声音，区分乐音和噪音。
4、让幼儿懂得学会做一个安静听话的乖宝宝。
5、探索、发现生活中的多样性及特征。
探索并发现声音的多样性，并区分乐音和噪音。
为顺利完成以上教学目标，我做了以下准备：
⒈带录下不同声音以及乐音和噪音。
一、首先以小猴子的谜语导入课题，目的是让幼儿说出耳朵的作用，可以听声音。
二、感知声音：
⒈播放不同的声音，幼儿辨听并模仿这种声音。
⒉让幼儿利用自己的手、脚和口发出声音。
⒊让幼儿运用老师所准备的材料进行研究、探索。这一环节能激发幼儿主动参与的欲望，让他们对声音产生浓厚的兴趣。
⒋让幼儿知道悦耳动听的声音叫乐音；刺耳、难听的声音叫噪音。
⒌放录音，幼儿听乐音和噪音。
⒍让幼儿了解噪音对我们是有危害的。说说怎样减少噪音。
⒎认识了安静的标志，并了解了安静标志的用途。
我们的周围充满了各种自然的和人的声音，声音给我们传递意义丰富的各种信息，我们的生活离不开各种声音。我根据孩子的年龄特点及认知规律，遵循一定的教学理念，设计了这个尝试性、操作性、探索性较强的科学活动《奇妙的声音》，通过实施教学后，有好的.地方，也有许多不足之处。
好的方面；
1、激发兴趣，在愉快的气氛中体验成功的乐趣。
一节课的效果如何，应当首先关注学生学得如何。因为知识是不能传递的，教师传递的只是信息，知识必须通过学生的主动建构才能获得。教师教学活动能否调动学生的学习兴趣，促进学生对知识的主动建构是课堂教学成与败的关键。整个活动中，我都以一些游戏来贯穿，有效的调动幼儿参与学习的积极性。
2、充分准备活动材料。
这节活动，要求幼儿能自己尝试得比较多。我为幼儿提供了多种材料，如：打击乐器、书、纸、积木等等物品。由于活动材料准备得十分充分，从而为幼儿的探究活动提供了方便。材料的多样性符合了不同幼儿的需求，尊重了幼儿的个性，开发了幼儿的思维。
3、开展科学探究活动，培养幼儿的科学素养。
这节课的教学以科学探究为主，注重幼儿主体地位，幼儿在整个学习活动中，能够积极主动地参与学习，按照自己的方法从事各种探究活动，解决相关的实际问题，经历一个动手、动脑、动口的操作过程，使不同层次的幼儿获得了不同的收获，幼儿自我探索解决问题的能力得到了提高，动手能力和分析能力也相应得到了提高。
不足之处；
1、在教学过程中，让幼儿运用多种方法和常见材料来“制造声音“，教师一次性提问过多，在以后的教学中，提问要有目的，层层递进。
2、在交流过程中幼儿的语言概括能力，组织能力欠缺，没有很好的表达出来，幼儿学习积极性没有很好的激发出来，这与我的驾驭课堂的能力有很大的关系，在幼儿说不出问题的时候，没有恰当的给予引导，没有及时的给出答案，没有控制好教学尺度。
3、在整个教学过程中，我显得很拘谨，没有展现出创新能力，没有发散幼儿的思维。有点放不开，在平时活动时，决不会出现这种现象的。
4、提高驾驭课堂能力，举一反三，这是我今后教学中需要努力的方面。
通过这次活动，使我受益匪浅，看到了自己的不足，学到了不少的经验，在以后的教学中，认真学习，不断更新教育理念，认真备课，精心设计教案，备幼儿，备教法、学法，努力提高幼儿的学习积极性，发挥幼儿的主体作用，培养幼儿自主、合作、探究的学习能力，充分拓展幼儿潜能，从而提高教学效果。
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
总 则
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
一、用语基本要求
1、说话要尊称，态度平稳；
2、说话要文雅，简练，明确；
3、说话要婉转热情；
4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；
5、与宾客讲话要注意举止表情。
二、礼貌基本要求
1、“三轻四勤”
走路轻，说话轻，操作轻； 嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”
客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声；
问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语； 请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”
不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话； 忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；
不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
目 录
第一章 通用规范服务礼貌用语
一、问候用语…………………………………………………………（4）
二、征询用语…………………………………………………………（4）
三、尊称用语…………………………………………………………（4）
四、致歉用语…………………………………………………………（4）
五、致谢用语…………………………………………………………（4）
六、应答用语…………………………………………………………（4）
七、欢迎用语…………………………………………………………（4）
八、告别用语…………………………………………………………（4）
第二章
部门服务礼貌用语汇总
一、客房服务用语……………………………………………………（4）
二、餐饮服务用语……………………………………………………（5）
三、前厅服务用语……………………………………………………（7）
四、保卫服务用语……………………………………………………（7）
五、康乐服务用语……………………………………………………（8）
第三章
电话服务礼仪
一、电话服务礼仪基本要求…………………………………………（8）
二、电话服务礼貌用语………………………………………………（9）
附则
一、企业文化…………………（10）
二、日常行为规范……………（10）
第一章 通用规范服务礼貌用语
一、问候用语：
您好！
How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。早上好，下午好，晚上好；
Good morning,good afternoon,good evening;希望您在我们酒店住得愉快。
Wish you enjoy your time in our hotel.二、征询用语：
请问您贵姓？
Could I have your name ? 请问您哪位？（电话）Who’s calling ,please? 我能为您服务吗？ Can I help you? 对不起，请您稍等一下好吗？
I'm sorry，please wait a moment.先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？ Sir(madam),would you mind if I……? 您还有别的事要我办吗？
Is there anything else I can do for you?
三、尊称用语：
男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。
布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）;
四、致歉用语：
实在对不起； I’m sorry.请原谅，打扰了； Excuse me.对不起让您久等了；
Sorry to keep you waiting 相信下次您来时，一切都会令您称心如意。
Believe that the next you come,everything will make you as one wishes.五、致谢用语：
谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务；
Thank you for your compliment.we will give you better service next time.谢谢您的好意;Thanks for your kindness.感谢你的协助;
Thank you for your help.(We appreciate your cooperation.)
谢谢您的鼓励;
Thank you for your encouragement.感谢您的光临;
Thank you for your presentation.谢谢您的提醒。
Thank for your reminding.六、应答用语：
好的，是的； Yes 请稍等，让我先查一下；
Please wait a moment,let me check.这是我应该做的；
This is my pleasure(Always at your service).我会尽力效劳的；
I will do my best.我们随时为您服务;
We`re always at your service.七、欢迎用语：
欢迎您光临我们酒店； Welcome to our hotel!欢迎您来这里进餐。
Welcome to have your meals here.欢迎您再次光临，很高兴再见到您。
Glad to see you again.八、告别用语：
再见!欢迎再次光临;
Good—bye, hope to see you again.祝您旅途愉快;
Wish you a nice trip.晚安!祝您休息好;
Good night.Have a good rest.(Have a good dream)
明天见
See you tomorrow.对不起，我要失陪了。
Excuse me.I have to go now.第二章 部门服务礼貌用语汇总
一、客房服务用语
1、值台服务员
◎接听电话的时：
“您好，客房部，请问有什么可以帮助您吗？”
◎客人来电或来人查询时：
“请稍等，我马上帮您查。”
◎需要进房间维修时：
“您好，请问可以进来给您维修吗？”
◎陌生人要求开房门时：“
对不起，请出示一下您的房卡好吗？”
◎客人要求补充房间物品时：
“您好，先生（女士），打扰一下，给您配送的用品。”
◎遇到客人投诉，解决不了时：
“对不起，请稍等，我马上请示一下。”
◎为客服务，客人说谢谢时：
“不用客气，这是我应该做的，愿意为您效劳，如还有其他需要，请拨打房务中心电话：XXX。”
◎有客来访时：
“请问您找哪个房间的客人？”“请问您跟客人有预约吗？”再问“请问**房间的客人怎么称呼？”“请稍等，我马上为您联系。”
◎客人来电询问设备怎样使用时：
“您好，请问您住几号房？”“请稍等，我马上过来给您看一下。”
◎客人来电希望购买房内客用品时：
“先生（女士），您好，我向上级请示一下，稍后给您回电，好吗？”
2、清洁服务员
◎正在打扫续住房客人回房时：
“您好，我正在为您打扫房间，请问现在可以继续打扫吗？”
◎续住房打扫完后，应对客人讲：
“您好，您的房间已打扫完毕，打扰您了，如您有其他需要请拨打房务中心电话：xxxx与我们联系。”
◎房间挂有请勿打扰，但客人不在房间，未给客人清理房间，客人回来后应对客人讲：
“先生（女士），您好，您的房间一直挂有请勿打扰，我们没有给您打扫房间，您看什么时间方便给您打扫呢？”
◎房间挂有请勿打扰，客人在房间，应在14:00后打电话询问：
“您好，打扰了，我是客房服务员，请问什么时间方便为您打扫房间？”
◎如客人在房，按规范敲门，客人开门后，服务员应讲：
“您好，请问现在可以为您清扫房间吗？”
◎ 当新客已到，房间未打扫出来时：
“您好，您的房间正在清理，请先在大厅稍坐等候片刻，一会儿就好。”
◎在楼栋遇到客人要退房时应讲：
“请带齐您的行李和房卡到前台办理离店手续。“
◎客人询问到酒店未提供的其他服务设施时：
“对不起，我们还未提供此项服务，但我们会把您的建议给酒店反映。”
◎无法回答客人的询问时：
“不好意思，请稍等一下，我查询后给您回复好吗？”
◎客人询问的问题没有听清时：
“对不起，您刚才讲的事情我没有听清楚，请您再说一遍可以吗？”
二、餐饮服务用语
1、问候语
“先生（女士）您好！欢迎光临。” “请问您（们）一共几位？”
“请问先生（女士）有预定吗？是几号（桌）房间。”
“请跟我来”/“请这边走”
2、征询语
“先生（女士），您（们）坐这里可以吗？”
“请问先生（女士），您（们）用餐有什么忌口吗？
“请问先生（女士），现在可以点菜了吗？”/“这是菜单，请您选择”
“请问先生（女士）喜欢吃点什么？我们今天新推出……（我们的特色菜有……）”
“请问先生（女士）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有……”
“请问，先生（女士）还需要点什么？”
“请问先生（女士）现在可以上菜了吗？”
“请问先生（女士），上一个水果拼盘吗？我们这里水果有……”
“请问先生（女士），我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个盘子吗？”
“您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？”
3、感谢声
“感谢您的意见（建议），我们一定改正”
“谢谢您的帮助”
“谢谢您的光临”
“谢谢您的提醒”
“谢谢您的鼓励，我们还会努力”
4、道歉声
“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
“对不起，这道菜（酒水、饮料）我们刚刚卖完，您看我给你推荐（菜肴、酒水、饮料）可以吗？”
“对不起，现在餐位已满，您(们)请在这边休息一下，有空位，我第一时间为您（们）安排。”
“对不起，这个菜的制作需要一点时间，请您多等一会好吗？”
“对不起，让您久等了，这是ХХ菜
“真是抱歉，耽误了你很长时间，请谅解，下次我们改进”。
“对不起，我把你的菜上错了”
“实在对不起，我们重新为您做一下好吗？”
“对不起，请稍等，马上就好！”
“对不起，打扰一下”
“实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？”
5、应答声
“好的，我会通知厨房，按您的要求去做。”
“好的，我马上就去”
“好的，我马上安排。”
“是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。”
“谢谢您的好意，我们是不收小费的。”
“好的，我明白您的意思了，马上为您协调（办理）。”
6、祝福声
“祝您用餐愉快”
“祝您节日快乐”
“祝您新婚愉快”
“祝您早日康复”
“祝您生日快乐”
“祝您心情愉快”
7、送别声
“先生（女士）请慢走，欢迎下次光临。”
“先生（女士）再见。”
“您请慢走/请走好，祝您一路平安”
三、前厅服务用语
1、行李员（观光车驾驶员）“您好，欢迎光临！”
“先生（女士）您好，这边请”
“小心台阶”
“先生（女士），您请上车，小心头部”
“您请坐稳扶好，车辆将要行驶了”
“请问您的房号是多少，我将送您到您的房间”
“您的目的地已到，等车停稳后，再下车”
“先生（女士），我帮您把您的行李送到房间（车上）好吗？”
“先生（女士），请您确认一下您的行李数量”
“先生（女士）请慢走，欢迎您下次光临！”
“您请慢走/请走好，祝您一路平安”
2、前台接待员
“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您？”
“XX先生（女士）您好，再次见到您很高兴！”
“请问您有预定吗？”
“请问您有几位，需要什么样的房间？”
“请问您刷卡还是付现金？”
“您的手续已办好，请您乘坐酒店观光车到达房间”
“您请沙发上稍坐休息一下，服务员查完房，马上为您办理退房手续”
“XX先生（女士），请您将发票单位名称提供一下”
“XX先生（女士），请您确认一下您的发票名称和金额”
“XX先生（女士），您的退房手续已办完，欢迎您下次光临XXX酒店”
四、保卫服务用语
“您好，欢迎光临XXX酒店，请把车辆停放在停车场，然后到大堂办理入住手续”
“您好，酒店路面狭窄，为了避免刮伤您的车，请您把车辆停进停车场，我们有电瓶观光车送您进入酒店房间”
“您好，经过现场查看，您的车辆存在……问题，现在与您确认一下。我们已经作了相关记录”
“您好，xxx厅位于酒店中段，是壹栋圆弧形的建筑”
“您好，泳池位于酒店中部区域，池边有xxx酒吧和xxx餐厅，您可以在池畔喝酒、烧烤”
“您好，xxx的行驶路线是……大约X分钟车程，步行前往大约需X分钟，如您需要，我可以叫总台为你召唤出租车”
“您好,X栋位于酒店XX位置，您可以乘坐乘观光车前往
请您稍等，我为您联系观光车送您前往”
“您好，我是酒店保卫部的XX，现在向您了解下事情的具体情况，请您配合，谢谢”
“请问“车牌号”是哪位宾客的车辆，现在您的车辆已经造成酒店交通不便，请您速将车辆挪进酒店停车场”
五、康乐部服务用语
“您好，欢迎光临!请问您几位？”
“对不起，亮灯的座位已经被预订了，请您选择其他的座位，您看那桌怎么样？”
“您请坐，请稍等，我立刻为您点单。”
“这是我们的酒水单，请您过目。”
“您点了…，请问还需要些什么吗？我们今天还有…，需要来一份试试吗？”
“真对不起，您点的…，今天暂时没法提供，您看换成…，可以吗？”
“请稍候，我会尽快为您把酒水上齐。”
“对不起，刚才您点唱的歌我没听清，麻烦您重复下歌名”
“您好，这是您的消费清单，请您过目”
“请慢走，欢迎下次光临”
第三章 电话服务礼仪
一、电话服务礼仪基本要求
1、代表酒店形象—重要的第一声 如果有人打电话到酒店（办公室），一接通，就能听到亲切、优美的招呼声，心里会很愉快，使双方对话能顺利展开，对酒店（办公室）会有较好的印象。因此接电话时，不管在何岗何位何时应有“代表酒店形象”的意识。
2、对方看着—要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，欢快的语调中也会感染对方带来愉悦的心情，给对方留下极佳的印象。因此在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
3、注意个人形象—清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，要注意个人形象。
4、迅速准确的接听
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等，对方在等待时心里会十分急躁，会让酒店他人留下不好的印象。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，不然会给对方留下恶劣的印象。5、5W技巧—认真清楚的记录
5W指 When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）、How（如何）。在工作中这些资料都是十分重要，通话中应认真做好
以上几个要素的记录。
6、忌不在—了解来电的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
7、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
二、电话服务礼貌用语
（一）接电话：
1、您好!这里是xx酒店XX部(室)，请问您找谁?
2、我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3、请问您有什么事?(有什么能帮您?)
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、XX不在，我可以替您转告吗?
7、对不起，这类业务请您联系XX部(室)咨询，他们的号码是XX。如果您方便留下您的电话号码，我们会转告XX部（室）联系您，很高兴为您服务。
8、您打错号码了，我这儿是xx酒店XX部(室），没关系，再见。
（二）打电话：
1、您好!请问您是XX单位吗?
2、我是xx酒店XX部(室)XX，请问怎样称呼您?
3、请帮我找XX同志。
4、对不起，我打错电话了。
5、对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
活动目标
喜欢欣赏儿歌，会大胆地朗诵。
了解《小树叶，飘呀飘》的含义。
能学会用轮流的方式谈话，体会与同伴交流、讨论的乐趣。
重点难点
1. 边念儿歌边做动作。
2. 能进行简单的儿歌创编。
活动准备
1. 教学挂图《小树叶，飘呀飘》。
2. 每位幼儿一片纸制树叶。
活动过程
一、出示挂图，谈话引入。
1.教师：小朋友，秋天来了，树叶变黄了，就一片片地飘下来，你想知道它们飘到什么地方吗?
2.教师念儿歌两遍，幼儿注意听，看看小树叶飘到了哪些地方。请幼儿说。
二、学儿歌。
1. 教师教幼儿拍手读儿歌。
2. 幼儿边做动作边念儿歌。
三、做游戏。
幼儿拿树叶表演，教师念儿歌。
四、 创编
1. 教师问：小树叶除了飘在头顶上、肩膀上、膝盖上，还会飘在哪里呢?
2. 教师做动作，让孩子用语言表达出来。
3. 请幼儿拿着树叶和老师一起边念创编的儿歌边做动作。
五、结束。
教学反思
本节课的活动目标明确， 教学流程顺畅，能用直观教具(纸质树叶)和游戏教学，符合幼儿的心理特点，同时注重幼儿的全体参与。由于用了纸质树叶
教学，幼儿的学习积极性很高。遗憾的是我没能在孩子学习情绪高涨的时候，给予孩子个别表现的机会。园领导对本节课评价还是不错的，今后多注意用孩子喜欢的方式引导他们学习，教师的语言要注意抑扬顿挫，教学表情要丰富，以感染、调动孩子的情绪。
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
《礼貌用语》教学设计
一、教材分析
对小学生进行礼貌教育，是一个巨大的工程。讲文明、有礼貌、重礼仪是孩子们健康成长的需要，是他们个人内在修养的表现，也是他们将来走向社会人际交往的必备素质。如果从一点一滴做起，从小养成了良好的文明礼貌行为习惯，将来在社会生活和工作中，就能收到别人的尊重，就能建立一种良好的人际关系，就能成为一番大事业。要从小抓好这一教育，因为不仅关系着一个少年儿童的健康成长，更关系着我们中华民族的文明程度。在少年儿童心理与行为发展的关键时期(小学阶段)，加强礼仪教育，开设礼仪课程，使学生理解日常生活所必要的礼节和道德规范的意义与主要性，对儿童形成健全的人格起着重要的作用。学校本学期的德育工作重点：让文明礼仪道德规范形成习惯。在一年级开设礼仪课程，目标是使全体学生提高对礼仪规范的认识，学会使用礼貌用语，养成良好的礼仪行为习惯。我们以“拓展教育途径，发挥整体效应；加强养成训练，获取最佳效果”为思想指导，进行了系列探索活动。《礼貌用语
》是一年级礼仪校本课程的一项内容。学习礼貌用语
是儿童社交礼仪的一个重要内容，而了解礼貌用语
并能正确使用礼貌用语是儿童社交礼仪的第一步，也是儿童成功交往的保证。
二、学生分析
小学一年级的学生大部分都是独生子女，家长都是望子成龙追求分数，礼仪教育反而被淡化甚至放弃，我发现每天家长送孩子上学的时候都是下车就走，很多孩子不和家长说再见，在学校，有的孩子见到老师也不主动问好等等，所以礼貌用语
教学是非常有必要的，本节课可通过活动教学让学生了解礼貌用语 要根据时间、场合等，采用不同的礼貌用语，从而体会成功交往的乐趣。
三、教学目标
1．知道日常生活中的常用的礼貌用语，懂得讲文明、讲礼貌是小学生必须遵守的日常行为规范。
-
Hn373.com近期爆火:
- 中班洗脸的教案 | 芽儿中班教案 | 奇妙的感觉作文 | 关于教师节教案中班 | 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 | 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》
2.学习并学会根据不同的时间、场合、对象采用不同的礼貌用语。
3.培养学生讲文明、讲礼貌的好品质，教育学生从身边的小事做起，做一个讲文明礼貌的好孩子。
四、教学重点、难点
学习并学会根据不同的时间、场合、对象采用不同的礼貌用语。
五、教学过程
（一）创设情境导入
教师：今天有幸上咱班上课，说明咱班小朋友非常棒，特别给力，老师很有信心上好这节课，你们有信心吗？
教师：上课“小朋友们，上课快乐”。作为有礼貌的小朋友，你们应该怎样回应老师呢？
学生：老师，上课快乐！
【设计意图：教师用一种独具匠心的问候方式，拉近师生之间的距离，调动学生的情绪，不仅让学生在一种愉悦的氛围中体会交际的快乐，更让学生体会到礼貌用语。】
教师：小朋友们喜不喜欢听故事呀？
那请小朋友坐姿端正，认真听老师讲故事。
教师：在一个动物园里居住着很多很多的动物，有孔雀、水牛、象、狗、猫等。其中有一只孔雀很美丽，它不讲文明礼貌，骄傲自大，整天在别的动物面前炫耀自己，说自己怎样美丽，又怎样聪明。别的动物有困难，它从不乐意帮助，有时候还讽刺人家是笨蛋。所以动物们都很讨厌它，也不和它一起玩。
有一天早上，孔雀出去玩，它走呀走呀，忽然迷路了。正当它焦急时，看见对面有头老水牛正在吃草，它便昂首挺胸地走到水牛旁边，展开它那美丽的尾巴，然后问：“喂！到附近的公园怎么走？”老水牛没有理它，孔雀以为它听不见，又问了一句，“喂！到附近的公园怎么走？”老水牛还是不看它一眼，它又接着大声地叫，“喂！到附近的公园怎么走？喂！听没听见？我在问你呢！”这时老水牛转过身来瞟了它一眼，没吭声，又转过身去吃草了。它看见水牛不理它，就甩着尾巴走了
故事讲到这，小朋友们心中肯定有个疑问。老水牛为什么总是不搭理孔雀呢？你是小孔雀的话应该怎么问路呀？
同学们的礼貌用语真不少，小孔雀听了大家的话，脸上发烧，低下头，说：“谢谢大家的教导，我会改正的。”从那以后，孔雀再也不骄傲，再也不在别的动物面前炫耀自己了，每次和别人打招呼时都很礼貌。
小朋友们，我们要和很多不同的人相遇，相处，比如爸爸妈妈，叔叔阿姨、老师、同学等，那么，和不同的人相遇，该怎样打招呼呢？
这节课我们就一起学说“礼貌用语”
（板书《礼貌用语》）
【设计意图：通过教师讲反面例子《不文明的孔雀》故事，让学生认识到小孔雀不礼貌，由物及人，进而让学生感知自己生活在集体里，要相处融洽，必须注意礼貌用语。】
二、随着歌声感知礼貌用语 教师：播放礼貌用语歌。
小朋友们喜欢听歌吗？喜欢跳舞吗？那就跟着歌声一起跳舞好吗？（把凳子轻轻地放在桌子底下，跟着视频一起做）
教师：同学们跳得真好，在歌声中你都学到了什么？
早上见面说声早上好，中午见面说声中午好，晚上放学说声明天见。老师关心我们说声谢谢你，抱歉应说对不起，回答应说没关系，感谢说声谢谢你，回答没关系。【设计意图：小学生喜欢有趣的课堂，上课伊始，让学生跟着视频活动起来，激发起学生学习兴趣，吸引住学生的注意力,起到了直观教育、典型教育的作用。不仅活跃了课堂而且还学到了很多礼貌用语。】
三、体验礼貌用语
教师：同学们在歌声中学到的东西可真多，说得好，不如做得好，谁愿意做礼仪小使者 到前面即兴表演呢？
即兴表演一：放学了小明高兴的整理好书包，对老师说：“老师，再见！”忙碌中的老师回过头来，微笑着说：“小明再见！”
即兴表演二：回家后小明正在做作业呢，这是爸爸下班回家，小明连忙迎上去说：“爸爸，您辛苦了！”爸爸微笑着摸了摸小明的头。即兴表演三：下课铃声响了，同学们要出去玩一会儿，小明不小心碰到了小亮，小明赶紧说：“对不起。”
小亮微笑着说：“没关系！”
即兴表演四：美术课上，花花忘记带铅笔，对同桌说：“我可以借用你的铅笔吗?”“当然可以了。”说着顺手递过铅笔，“谢谢！”“不用谢！”
【设计意图：这一环节教师通过创设几个生活中的小情景，让学生即兴表演，体验一下生活中处处要用到礼貌用语。强化学生的认识，让学生有意识地去理解并使用问候语。】
四、礼仪活动实践
教师：你对周围的人说过这样的话吗？怎样说的？请小朋友以小组为单位说一说自己在什么场合用过什么样的礼貌用语，一会找小组长代表交流一下。
教师：你们组的小朋友真有礼貌。大家都是讲文明懂礼貌的好孩子。这节课同学们表现得非常出色，老师也不吝啬，奖励大家一首《咱们从小讲礼貌》歌曲，会场的可以跟着唱，跟着表演。播放音乐《咱们从小讲礼貌》
分小组，自由组合，将上面各种情景用故事的方式把它串起来，可以使用全部也可以使用部分问候语；可以打乱上述次序，也可以另外附加其它问候语。
问候你，问候我，问候笑语陪伴我，让我们把笑脸问候语带到我们的生活中去，让问候语永驻我们的心田。
【设计意图：用表演的方法和发笑脸鼓励的方式进一步深化认识，学会认真地，及时地、热情地使用问候语。】
五、谈收获
师：通过这节课学习礼貌用语有收获吗？以后你将用什么样的语言对待别人呢？
六、板书
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
教学内容：
《礼貌用语》是辽师大版小学《品德与生活》二年级上册第四单元《文明生活》中的第一课时，有具体进行学习礼貌用语的教育，使学生知道日常生活中礼貌用语的含义。在生活中要引导学生正确使用，培养学生从小使用礼貌用语的好习惯。
教材分析：
“礼貌用语”是根据课程标准中人与人之间的交往应该懂礼貌的基本要求而设置的。本课只选取了日常生活中最常用的礼貌用语，即：请、你好、谢谢、没关系、再见。意在通过活动使学生知道日常生活中为什么要使用礼貌用语，懂得人与人交往应该使用礼貌用语，激发学生产生做讲文明、有礼貌的好学生的愿望。
设计理念：
在组织本课教学时，主要是让学生在活动中进行生活体验，引导学生对生活进行观察和反思，正确合理地使用礼貌用语。教学的主要形式是：创设情境，组织活动，促进师生互动、生生互动，在表演中体验和学习，在学习后总结和升华，从而实现学习目标。
教学目标：
1.知道日常生活中常用的礼貌用语。
2.感受使用礼貌用语的好处。
3.愿意并能较准确的使用礼貌用语，体会正确使用礼貌用语带来的和谐和快乐，懂得人与人交往应会使用礼貌用语。
4.激发学生产生做讲文明、有礼貌的好学生的愿望。
教学重点、难点：
让学生愿意学习并能正确使用礼貌用语，做到言行一致。
1. 歌曲导入：同学们，你们喜欢唱歌吗?今天老师给大家带来一首非常好听的歌曲，想听吗?(播放歌曲《咱们从小讲礼貌》)
2. 师：你们喜欢这首歌吗?谁能告诉大家你听懂了什么?
生……
3. 师过渡：你们真细心，老师觉得我们班的学生个个都是讲礼貌的好孩子，这节课，老师会带你们去认识一些讲礼貌的新朋友，你们愿意吗?
4. 师：那老师先把他们请到我们的课堂上来，让我们一起喊出他们的名字好不好?(师适时板贴礼貌用语图卡)(请、你好、谢谢、对不起、再见)
师：老师告诉大家如果把这5个新朋友的名字合在一起，可以把他们叫做“礼貌用语”。(教师板书：礼貌用语)让我们再一起喊出他们的名字……这些礼貌用语字不多，却可以表达出丰富的情感，让我们感到特别亲切、温暖。
二、联系生活、创设情境，感受使用礼貌用语的好处。
师：同学们，你们喜欢礼貌用语吗?…这些礼貌用语在日常生活中会经常用到，接下来，让我们一起到生活中去寻找他们的影子好不好?
师创设情境(让学生认真观察，看看他们都是怎么做的，又是怎么说的)
1. 叫一名小同学去挪动教室前面的桌子。搬不动，师提示他可以找别人帮忙。(此时教师再次提示：同学们注意了，一定要认真观察，看他们都说了什么?)
2. 指一名同学向另一名同学借水彩笔，用完后马上还给人家。
3. 教师不小心把一名同学的书碰到地上，置之不理的走开了。
4. 假如上节课所学的内容你们没听懂，该怎么办?(分别叫两名同学和老师一起表演)
师：同学们，以上这四种情况，我们在生活中是不是经常遇到?老师想知道，刚才这几位同学和老师什么地方做的好?什么地方做的不好?(当同学提出老师的做法不好时，教师适时追问：“老师哪里做的不好呢?”生提出：老师把同学的东西碰到地上没说对不起，很不礼貌。师适时走到那名同学身边问：当时老师把你的东西弄掉不理不睬的走开，你当时心情怎样?…师：能给老师一个改正错误的机会吗?…师：老师这样说，你现在的心情怎样?(愉快、高兴)师：老师此时也觉得自己很幸福。)
师：同学们，同一件事情，换一种做法就收到了不同的结果，可见，礼貌用语的用处还真不小，你看，他们还编了一首儿歌送给我们。
快乐送大家，幸福在心头。
老师和学生一起拍手唱儿歌。
三、深入领悟，情感升华。
1.礼貌用语使用情况自我检测。
师：礼貌用语送给大家的是快乐，留给自己的却是幸福。同学们，你们经常用的礼貌用语是什么呢?哪些礼貌用语你很少用到呢?
生畅所欲言，汇报……
师：老师再考考大家，除了我们刚才说到的这些，你还知道哪些礼貌用语呢?小组的同学互相说一说。
师：我们二年二班的同学真不简单，知道这么多的礼貌用语，请同学们打开书33页，把你们刚才说的这些写到书上对应的位置。
幻灯片展示学生的书写，师生评价，生生评价。
2.创设情境，使学生在不同的情况下正确使用礼貌用语。
师：咱班同学真的太棒了!不但知道了这么多的礼貌用语，而且咱班同学的字写得也非常工整，速度又快。老师真为你们骄傲!下面老师有个提议，想听吗?…如果你们觉得哪个礼貌用语用得不熟，可以找你的同桌互相练一练，好不好?一会儿老师要找同学表演，赶快排练吧!
同学们兴奋的排练、表演。
(师适时启发学生不仅在学校使用礼貌用语，还应在家里、在公共场所经常使用礼貌用语)
3.师生共同创编儿歌。
师：同学们，礼貌用语真的有着神奇的魔力，可以让我们同学之间的友谊变得更加亲密，可以让我们每天看到更多的笑脸。接下来，老师想把常用礼貌用语编成一首儿歌，不过我需要大家的帮忙，你们愿意帮助老师完成这首儿歌吗?
我们讲文明，我们懂礼貌。
家长和老师，个个夸我好。
见面问“您好”，分手说“再见”。
若要求人帮，“请”字用在先。
得到别人帮，“谢谢”不能忘。
无意影响人，忙说“对不起”。
回答要说“没关系”。
言语文明要做到，咱们从小讲礼貌。
师：同学们真棒!老师谢谢你们帮我完成了这首儿歌，让我们再一起合作一次好不好?
师生共同诵读儿歌。
四、总结。
同学们今天表现真是太出色了，知道了这么多礼貌用语，而且还学会了怎样使用礼貌用语，老师真为你们高兴，希望同学们在今后能自觉使用礼貌用语，从小做个讲礼貌的好孩子。
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
了解搭乘公共交通工具的礼貌。
列车广播的录音带。
与乘车礼貌有关的标语图片。
《车来了》幼儿用书第22 -23页。
1. 播放录音内容，例如“不要在车厢内吃东西”，请幼儿说出乘坐哪些交通工具时会听到这些话。
2. 出示与乘车礼貌有关的标语图片，例如：不要吃东西、给老幼病残孕让座等，鼓励幼儿讨论这些标语的特点及作用。
3. 向幼儿提问：
4. 出示《车来了》幼儿用书第22 -23页，说说图中小朋友在做什么，然后用绿色笔把有礼貌的小朋友圈起来，用红色笔把没有礼貌的乘客圈起来。
5. 请幼儿口头设计乘车礼貌标语，如不要拥挤、按顺序上车等。
6. 老师帮助幼儿写下标语，并把标语贴在展览区内。
· 知道搭乘公共交通工具的礼貌。
· 能口头设计乘车的礼貌标语。
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
什么是礼貌？于认识的人见面打声招呼，对方会觉得你很有礼貌；公交车上，给老人、孕妇让座，人家觉得你很有礼貌；在学校，跟老师见面向老师行礼，老师会觉得你很有礼貌；礼貌这个词与我们的生活息息相关。礼貌不是我们自封的，而是在我们与大家交流、沟通的行为中体现的。在交际中，人们使用礼貌礼仪通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳：
“四有”：
1、有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。
2、有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
3、有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
4、是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
“四避”：
1、避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。
2、是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
3、是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。
4、是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：
①是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。
②是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。
③是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
⒈礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳；
②说话要文雅，简练，明确；
③说话要婉转热情；
④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；
⑤与宾客讲话要注意举止表情。
"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务
基本要求：
①语言语调悦耳清晰；
②语言内容准确充实；
③语气诚恳亲切；
④讲好普通话；
⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
1）基本服务用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
活动设计背景
对于刚出生的幼儿，迎接他的就是一个五彩缤纷的神奇世界，红的、黄的、蓝的、彩的。也许刚开始宝宝对这一切“熟视无睹”。随着宝宝视觉系统发育的不断成熟，宝宝会通过认识色彩、感知色彩，认识事物、发展智力。通过认识各种颜色还可以培养宝宝的审美能力，陶冶他们美的情操。宝宝认识客观世界都是由外部特征开始的，这些美丽的颜色对宝宝的视觉有强烈的吸引力，这就需要我们在平时的生活教育活动中正确的去引导他们去探索，去发现，用孩子无穷的想象力和创造力，感知世界。下面这个课题的内容比较贴近生活，而且就在孩子们的身边，同时也便于孩子操作和体验。
活动目标
1、培养对颜色的兴趣，认识红、黄、蓝三原色。
2、初步培养幼儿的观察能力，动手操作的能力。
3、初步在探索中懂得将两种颜色混在一起可以变成另外的一种颜色，产生探索周围事物颜色的兴趣。
4、愿意大胆尝试，并与同伴分享自己的心得。
5、培养幼儿敏锐的观察能力。
教学重点、难点
重点：按一定的顺序不同颜色如何混合。
难点：涂色。
活动准备
不同颜色的颜料。绘画纸、画笔、蜡笔。
活动过程
1、活动导入：引出主题，通过教师指导让幼儿认识三原色。
师：宝贝们，今天杨老师在来的路上，碰到了一位好朋友，小朋友猜猜他是谁?(教师出示小精灵的图片)
师：瞧，他是颜色小精灵，他告诉杨老师不知道为什么，他走着走着居然迷路了，所以想请杨老师帮他找到他家的房子。
师：可是杨老师也很长时间没有去过他的家了，所以就吧颜色小精灵带到学校来让我们一起帮他找到他的家。
“小精灵”说：我家的房子是红色的，门是蓝色的，窗户是黄色的，请你们大家帮我找一找吧!
2、扩散思维活动：让幼儿发挥想象力，充分感知生活中无处不在的颜色宝宝。让幼儿在教室里到处寻找颜色精灵的小房子，最后，大家通过不断地努力终于帮助小精灵找到了家。通过这个过程加深幼儿对三原色的认识。
3、教师示范实验过程：
(1)教师以魔术师的身份出现，使幼儿的注意力一下子集中了起来，进入了一种安静、急于求智的状态。(教师依次出示各种实验道具)。
(2)请幼儿观察杯中的颜色，并提出活动的要求
出示红、黄两种颜色的杯，让幼儿看清后，把两色混合，仔细观察它们的变化结果。
师：小朋友们观察一下，杯子里的颜色变成什么了什么颜色?
幼：和橘子一个颜色的(橙色的)
师：那么刚才的红色和黄色去哪儿了呢?
幼：他们在一起变成了橙色。
依次实验如何让黄色和蓝色变成绿色的，蓝色和红色变成了紫色的;
4、鼓励幼儿动手操作：
(1)现在请小朋友们也来当一回小魔术师，把漂亮的颜色变一变。
将幼儿分成若干组，每组一套红黄蓝颜料、一个调色板、一包棉签、一个玻璃杯、每人一张记录表(教师帮助填写)
师：“小朋友，下面就可以用你桌上的红黄蓝三种颜色变魔术了，咱们比比看谁变出来的颜色宝宝最多，好不好?”
幼儿大胆操作，教师从旁指点，幼儿互相讨论。当把黄色和红色编出橙色时，也可以将橙色再与其它颜色混合，看看有什么结果，教师帮助幼儿作好记录。
本环节教师让幼儿观察三种颜色的变化，使幼儿不局限于两种颜色，多种颜色也可以变，而且混合时颜色的多少，决定了变化的结果。激发了幼儿的求智、探索的欲望。
师：小魔术师的本领真大，把红、黄、蓝三种颜色放在一起，有的变成了黑色，有的变成了棕色。在混合时，各种颜色的多少变出来的颜色也不一样。
(2)现在每个小魔术师都很棒了，那接下来动一动手，给水果宝宝穿上漂亮的衣服，咱们再来比一比，看看谁的本领最大。
幼儿动手操作：涂色(漂亮的水果娃娃服);幼儿人人动手，运用活动中取得的调色经验，给各种水果图上相应的颜色。(苹果绿色)(橘子橙色)(茄子紫色)
教学反思
本次活动，通过认识、感知、实验、操作等多种渠道，激发了幼儿的创作兴趣;由于活动中幼儿的自主性、积极性得到了充分发挥，幼儿积极思维，大胆操作，整个活动过程不仅发展了幼儿的审美情趣，还激发了幼儿对颜色的喜爱，对于幼儿的观察力、创造力、操作能力等都有促进和提高;每个环节也初步达到了预设的目标，但也有不足之处’在最后一个环节让幼儿进行尝试配色，体验配色的变化时没有照顾到大多数幼儿，使得配色环节中一部分幼儿不能很好的体会颜色是怎样变出来的。
▣ 中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》 ▣
酒店前台常用礼貌服务用语
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？” 等。
11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。要把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
酒店前台职业形象塑造 ① 站姿
古人云：站如松。男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。② 行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
4、如何化职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。
首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。
眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。
眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。
睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。
口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。
按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。酒店前台接待礼仪
1、日常接待工作 ① 迎接礼仪
应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ ② 接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
2、不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。
酒店前台接听电话礼仪
1、所有来电，务必三响之内接听。
2、拿起听筒首先说：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接着报单位或岗位，不得颠倒顺序。
3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5厘米左右，中途若须与他人交谈，要捂住话筒。
4、必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后为通话完毕，任何时候都不得用力掷听筒。
6、对话要求按言谈第一条规定。
酒店前台应该遵守酒店内部的礼仪与秩序
1、离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2、严守工作时间
前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。
-
为了您方便浏览更多的中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》网内容，请访问中班社会优秀教案《奇妙的礼貌用语》