⬢ 知识管理方案
跟单员必备管理知识
管理是各级管理者在执行计划、组织、领导、控制和创新这些基本职能的过程中，通过优化配置和协调使用各种资源，从而有效地实现组织目标的过程。那么跟单员必须具备哪些管理知识呢?
1.学习和研究管理原理的意义
(1)有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。
(2)有助于掌握管理的基本规律。
(3)有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。
2.管理原理的主要内容
具体而言，管理的基本原理包括系统原理、人本原理、责任原理和效益原理。
(1)系统原理
①系统的`概念
系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成的具有特定功能的有机整体。
②系统的特征：包括整体性、层次性、动态性与环境适应性。
③系统原理要点：包括整体性原理、动态性原理、开放性原理、适应性原理。
(2)人本原理
人本原理的要点有：
①员工是企业的主体。
②管理者应重视满足员工的合理需要。
③管理就是为人服务。
(3)责任原理
责任原理的要点有：
①分工明确，职责分明。
②责、权、力、利相一致。
③奖罚严明，公正及时。
(4)效益原理
效益原理的要点有：
①效益是管理活动结果的体现。
②树立正确的效益观。
③正确处理一些重大关系。
⬢ 知识管理方案
失败案例：
北京一家高新技术企业的老总在EMBA的学习中接触到知识管理，认为其公司很有必要实施知识管理，于是在公司内部发起知识管理项目，并指定人力资源经理负责。而人力资源经理之前没有接触过知识管理，通过参加培训和自学，制定出知识管理实施规划，提出知识管理最重要的是共享，建议购买知识管理软件平台，让研发工程师定时提交相关的知识成果。
知识管理软件上线以后，这位人力资源经理制定了相关的制度，要求每个研发的工程师和销售人员必须每周提交多少知识文档。而研发部门经理向老总抱怨知识管理系统严重影响他们的工作，销售部门人员则是坚决不做。老总支持该人力资源经理，认为知识管理就是要共享，强制推行。
三个月后，该经理向老总汇报知识管理的工作，说知识库中有多少条记录等。但研发部门经理说那些东西他们部门的人从来不看。知识库变成了垃圾库。
半年后，该老总兴趣点转移，该公司知识管理不了了之。
案例剖析：
企业的高层领导由于直接面临着市场的竞争压力，对企业的发展都很敏感，他们大都很容易地接受知识管理的理念，并试图在自己的组织内部实施和推动。但他们的认识比较片面，没有一个全面的认知和预期。而所委托的部门经理可能对知识管理的理解也不全面、系统，各有各的想法。这导致在公司内部对知识管理根本无法形成共同的认识。
造成这种状况的原因有两个：一方面由于知识管理本身（比较新的学科、内容涉及面广、传播时间短），另一方面在于关于知识管理的传播上信息噪音比较多，人们受到误导，形成错误的认识或者以偏概全，盲人摸象，自说自话。在一个公司中，高层、中层与普通员工各有自己的知识管理认识和想法，如果不能统一这种认识形成共识，很难保证知识管理推动的持续性和有效性。
破解之道：
要解决这个问题，首先，负责推动知识管理的人和团队必须通过学习、培训、交流等形式掌握什么是知识管理，如何做知识管理，然后再在内部去影响领导和同事，最终达成一个组织内部在知识管理认识上的共识。
⬢ 知识管理方案
一 活动名称：“弘扬国学精神、传承民族智慧”——昭通学院首届国学知识竞赛
二 活动背景：
1、近年来，一股传统文化复兴的热潮在中华大地上涌动，一个被称为“国学热”的现象悄然兴起。
2、作为当代大学生我们应在多元文化的激荡中确定自己的地位，在走向中华民族伟大复兴的进程中迈出自己坚定的步伐。
3、我社自成立以来，面临发展的各种机遇和挑战，校园的文化氛围正在不断提升。
三 活动目的：
1、希望通过首届国学知识竞赛的举办，拓展同学们的知识，培养同学们们对国学知识的兴趣和爱好。
2、提高同学们自身的文学素养，弘扬国学文化，增强民族自豪感和爱国情怀。
3、同时也丰富大学生课余生活，促进同学之间的相互交流，增进彼此间的友谊，从而体现大学生实践活动的趣味性、丰富性。
4、借助此次活动活跃校园社团，增强校园文化氛围，壮大我们国学社团。
四 活动对象：
昭通学院全体在校学生（特别是大一新生）
五、活动时间及地点：暂定
初赛11月16日下午19:00 6教402
决赛11月17日下午19:00 6教402
六 主承办单位：
主办单位：昭通学院社团联合会
承办单位：昭通学院国学社
七 活动形式：
初赛：（笔试）
采用笔试的方式，参赛人员报名之后直接参加考试，成绩排名前十者直接进入决赛。
笔试试卷分值组成：第一部分为选择题，一共20道，每题1·5分。（30分）
第二部分为判断题，一共20道，每一题1分。（20分）
第三部分为填空题，一共20题，每一题2分。（40分）
第四部分为主观题，一共三题（选一题作答），（10分）
决赛
第一轮:10进6 赛制安排（记分制）
给十位同学一人五张小纸片，由主持人提问，在十秒考虑时间过后，在纸片上作答。三个问题问完后，统一分数，排名前六者进入决赛第二轮。（如有分数总和相同者，按以上赛制对战，淘汰低分者，打分标准以和标准答案的贴近度为准）
第二轮：6进3 (赛制安排：抽签对决，计分制)
将六张纸条分别写上1，1，2，2，3，3，六位选手随机抽取一张，数字相同者相互对决（对决顺序编号为1，2，3。对决淘汰只是在同一编号内，不可跨号进行分数对比）。 由主持人提问，在15秒考虑时间过后，依次口述回答。评委老师给于打分，最后统计分数，分数领先者胜出。
第三轮：3进1 赛制安排（举手抢答）
由主持人提问，三人举手夺取抢答权（共计五题，每题2分，答对得2分，答错不得分)结束，统计分数，最高分胜出。
如有两位最高分相同，则依据上述赛制对决。
题目内容主要源于以下几个方面：
字词
汉字的演变历史，象形文字的图像化理解，汉字组成，词语的意义、出处，成语的意义、典故、活学活用等
文学
文学家、文学名作（如唐诗、宋词名篇）、文学趣闻等 历史
历史人物、历史事件、历史趣闻等书法、绘画、金石篆刻、建筑、歌曲、乐器、戏曲、器皿等各方面）
哲学
哲学家、哲学思想、哲学著作，包含哲学思想、道德价值观的名言名句等（如“人生自古谁无死”）
科技
中国古代科学家、科学成就、科学著作等（数学、天文历法、地理、医学、纺织、物理、化学、工程技术、古代军事科技等各方面）
其他
中国关于汉服、亲情、友情、爱情的故事、传说、文艺作品、典故
八 活动具体事项
（一）前期宣传
1、通过微博、QQ、电子屏幕、广播、海报等进行宣传，号召学生踊跃参与。
2、通过社团的宣传部，要求社团里成员参加比赛。
3、把笔试的卷子做好，交给评审团评定后存档，通知报名者参加初赛。
4、评审团及出题者庆改试卷，按名次选出决赛者，并在宣传栏给予公布。
（二）现场布置
1、初赛时，根据报名人数申请教室，考试监考人员3名，负责人1名；
2、根据初试成绩，安排入围者参与决赛，并安排好决赛会场，主持人两名，评审团三名及干部若干。
（三）活动现场出现的问题及措施
1、比赛前将教室等申请就绪，并安排人员进行组织。
2、在比赛中，严禁观众随意出入。
3、计分阶段，社团干部要维持现场秩序。
九 奖项设置
一等奖一人，奖品为证书一本+精美礼品一份。
二等奖二人，奖品为证书一本+精美礼品一份。
三等奖三人，奖品为证书一本+精美礼品一份。
优秀奖四人，奖品为证书一本+精美礼品一份。
另外在决赛的参赛选手中个人得分最高为全场得分王，奖品为证书一本，授予“国学达人”荣誉称号。
十 颁奖仪式
1、获奖人员：由评委对其颁发证书和礼品。
2、获奖者发表获奖感言。
3、参与者合影留念。
⬢ 知识管理方案
人民**、街道办事处、区直有关单位：
为贯彻落实国务院《机关事务管理条例》，全面了解全区机关事务管理工作现状，探索事务管理后勤服务工作新举措、新路子，推进我区机关事务依法管理，我局近期将组织开展工作调研。现将有关事宜通知如下：
一、调研时间
这项研究从11月24日开始，到12月10日结束。在镇、机关、区单位开展。具体时间另行通知。
二、调研方式
采取座谈交流方式进行。参加人员原则上为分管机关事务管理的领导，办公室主任或负责后勤管理服务的副主任，国有资产管理、机关节能管理和相关财会人员。
三、调研内容
（一）管理现状。主要了解各镇、办机关和区直单位事务管理工作职责落实和人员配置情况，机关后勤服务和事务管理制度建设情况，公务用车管理情况，包括办公用房在内的国有资产管理情况，机关公共节能工作开展情况，后勤服务保障情况，“三公经费”使用情况，遵守“”、厉行节约反对浪费执**况，以及学习宣传、贯彻执行中、省关于机关事务管理相关条例、办法等情况。
（二）总结思考。围绕完成xx年和谋划xx年机关事务管理工作，总结、推广好的做法和经验，特别是应对新情况、解决新问题的思路和办法。
（三）创新提升。结合本机关、单位实际，严格国务院《机关事务管理条例》和陕西省《机关事务管理办法》规定，加强、规范和创新机关事务管理，统筹资源配置，提高后勤管理服务水平，推进节约型机关建设，以及保障机关正常运转、依法依规办事等方面的具体举措和计划。
（4） 根据汉区机管发[xx]2号文件精神，开展政务管理服务工作调研。
四、有关要求
各镇、所、直属单位要高度重视和积极配合调查活动，根据调查内容形成简明、简明的书面材料。讨论交流会议参会人员为限，时间以50分钟为限。调研活动不安排接待用餐。
联系人：夏娟，联系**：
xx市xx区机关事务管理局
xx年11月18日
⬢ 知识管理方案
失败案例：
某IT企业的知识管理，以“先有文化、再有内容、后有系统”为指引。在企业合并重组的时候，知识管理成为最容易被砍掉的业务。我们从不讳言文化对于一个企业的价值，但我们知道一种文化的建立和形成需要时间，更需要流程和制度的支撑。这个企业的知识管理之所以到最后不了了之，除了与其企业特性有关外，一个很重要的原因是知识管理没有融入企业的核心业务流程，这样的知识管理实施成为浮在水上的一层油，看起来光亮，但将油去掉后还是水。
案例剖析：
笔者曾问一家“知识管理标杆企业”的部门经理他们的知识管理状况，对方却一头雾水，说并不知道此事。不少企业的知识管理都做成孤家寡人，除了老板和知识管理部门的几个人以外，所有的员工都感觉这个东西“与我无关”，或者根本不知道有这事。
也有一些企业把知识管理做成了员工的额外工作，或者寄希望于雷锋型的员工站出来共享自己的信息和知识，或者强制要求每个部门多长时间应该奉献多少内容等。这样的结果只能是增强员工对知识管理的憎恶：在压力大的时候人们制造垃圾，在压力小的时候没有人参与。咨询顾问和销售人员在销售的时候都会告诉用户，他们会帮用户将知识管理活动与企业业务活动进行很好的结合。但由于进行知识管理分析的工作量大，耗费时间长，缺乏对企业流程和业务的深入分析，这样的知识管理与流程结合根本不可能落地。
破解之道：
有种观点是：目前在中国实施知识管理，应该有70%以上的显性知识管理融入流程和制度中，让大部分的知识管理工作成为员工工作的一部分，剩下才是激励部分。
知道知识管理需要融入流程，但关键的问题是如何融入？这就需要找到合适的方法和工具去对业务流程进行知识管理分析，明确每个流程节点上的知识产出：这个节点应该产生什么知识，这些知识是显性的还是隐性的；明确每个流程节点上的知识需求：为了完成这一步的工作，需要哪些知识，需要的知识在企业内部是否存在，是以何种形式存在，如何方便、快捷地获得。
⬢ 知识管理方案
一、活动目的
为了让同学更加了解知识、学习知识、运用知识及深化科学生活认识，营造浓郁校园学习氛围，丰富大学生的校园文化生活，促进学生综合素质全面发展。也为加强学校的学风建设、知识文明建设和精神文明建设。
二、活动主题
知识冲浪，我最“给力”
三、主办单位 ：机电系学生会
四、赛程安排
初赛时间：第六周周日晚七点（4月10日）
初赛地点：二教407
决赛时间：第七周周六晚七点（4月16日）
决赛地点：二教407
五、报名事项
1、参赛对象：全院学生
2、参赛形式：组队参加，每队至少3人。
3、报名时间：截止到到第六周周六
4、报名地点：餐厅门口、一教414机电系办公室
六、赛前准备
1、试题准备、筛选和试题PPT制作
2、宣传：⑴打板 ⑵联系机电系各班班长
3、比赛器材租借，教室申请，嘉宾邀请等工作、部门人员工作分配
4、邀请优秀的主持人
5、赛后的新闻稿撰写
6、凡参与选题、决题、议题人，一律不得参赛，不得泄露所有相关资料。
七、部门分工
总负责：学习部
赛前工作：
秘书部：申请经费、邀请函的制作和派发、比赛通知工作
学习部：题目搜集、题目筛选、申请教室、制定比赛各项规则、比赛用PPT的制作、音箱设备和比赛器材的租借和申请
宣传部：赛前宣传工作、布置会场
比赛过程工作：
学习部：参赛者名单的落实、、统计分数、计分人员的落实、
宣传部：比赛现场摄像摄影工作
自律部：维持比赛秩序、活动全过程的监控和具体事物协调、音箱设备和比赛器材的管理
赛后工作：
学习部：赛后清洁工作、活动总结、新闻稿的撰写、音箱设备和比赛器材的归还
宣传部：比赛的相片整理
八、活动进程表
宣传报名准备工作
1）3月28日—4月3日，由宣传部设计并制作宣传板，由活动前一周在全系范围内宣传。
2）3月28日—4月5日，由学习部在餐厅门口接受个人组队形式的报名。
3）4月9日，由秘书部整理最终参赛队伍名单
4）4月10日，对参赛名单进行公示，并接受咨询。
九、比赛流程
初赛（4月10日晚）
1）19：15，各队伍入场按指定位置就坐。
2）19：30，淘汰赛正式开始，各组自行作答，禁止传阅题目和使用任何求助方式。
4）19：45，取消未到场队伍的参赛资格，并禁止其入场。
5）20：30，由裁判团收集各队题目。
6）21：00，由裁判团组织阅卷，取成绩前12名，随机分成四组并于第二天公布进入决赛队伍名单。
决赛 4月16号
1、赛前
①各比赛选手上台做简短自我介绍 【本队的口号、队名以及亲友团】
②主持人宣布比赛的相关注意事项及具体环节
③主持人宣布比赛开始
2、比赛各环节流程和规则
（每队底分100分）
一、比赛环节
第一轮：唾手可得 （25分钟）
该轮题型为选择题 （ 笔试）。一共有20组题供参赛选手作答，每题1分，每组选派一个人参加笔试答题，时间为10分钟，待作答完毕由工作人员把答案收上去，待评委评定完打分。
第二轮：争分夺秒 （25分钟）
由主持人公布题目，主持人宣布抢答后，参赛选手才能开始抢答。本环节共5题，分值分别是5分、10分、20分，每题必须在10秒内作答完毕。答错扣除相应的分值。
第三轮：扭转乾坤 （15分钟）
该环节设置不同分值的题目，分值分别为20，15，10，5。每队任选一人，任选不同分值的题目进行回答，答对得该题目分值，答错扣该题目相应分值。本环节只进行一次。每道题20秒。主持人会念题一遍。本环节共16题。
若出现参赛队得分相同，则得分相同的队进行附加题环节答题
本环节有4道题由参赛队互相给对方选题。A给B选题，若B答对，则A输。反之，A赢（进行抽签决定选题权）。主持人会念题2遍。
第四轮：互动环节 （10分钟）
主持人问简单的常识题，10题，由现场观众举手回答，答对奖励小礼品。该环节准备20题。
十、嘉宾及主持人名单：
团委老师、系老师、辅导员、各系主席团代表、主持人（待定）、公证评委
十一、资源需求
人力资源：
学生会全体成员（校园宣传、宣传单制作、会场布置以及服务、秩序维持、嘉宾引导等）
物力资源：
教学楼、音响、话筒、笔记本电脑、摄影、奖品、题目、试题PPT、嘉宾用矿泉水、纸和笔等。
十二、资金预算：
一等奖：证书
二等奖：证书
三等奖：证书
优秀奖：奖状
奖品：40
嘉宾用矿泉水：20
观众礼品：20元
会场装饰：40元
音箱设备和比赛器材的租借和申请：60元
总计：180元
附：参赛者细则
1、参赛者必须服从题库组和评委的判定，不得有反对言行
2、参赛者必须清楚作答，按规则答题，不得无理取闹
3、参赛者不得携带任何与比赛有关的资料入场
4、各参赛队必须无条件遵守比赛规则，服从竞赛结果。
xxxxxx部
20xx。x。xx
⬢ 知识管理方案
作为企业流动的广告窗口，不论穿行于大街小巷还是深入到城镇乡村，你必须一路口水一路歌，不遗余力地做公司以及产品的吹鼓手，这是你最基本的工作任务。
当然，鼓动别人之前，先要鼓动自己!
第20条军规：永远保持进取，保持开放心态
谦虚是拥有开放心态的表现。
在任何一个销售部门中，最赚便宜的是两种人，一种人勇于开拓进取，收获是自己的，失败是上司或老板的，更重要的是，这种人把自己的退路留给了老板或上司去照顾。另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们的成功比别人快得多，自然收获也大!
⬢ 知识管理方案
一、引言
企业特有的优势资源是核心竞争力的基础，中国企业正在进入到一个新管理时代。知识管理逐渐替代信息管理成为企业管理的核心。由于知识由显性知识和隐性知识两部分构成，则知识管理就包括显性知识的管理和隐性知识的管理，显性知识管理的基础是信息管理，信息管理会推动显性知识管理的发展，另一方面，隐性知识管理也可以说是对人的管理，也有人把它理解为人力资源管理的一部分，这可以说是知识管理概念含义中最重要的一个方面，正如上面所言，它体现了知识管理的本质。
二、由传统的信息管理向知识管理延伸的方法
1.转变工作理念
1.1.深化管理目的
与信息管理相比，知识管理突出教育的作用。
1.2.拓展管理对象
首先，信息管理的管理对象是静态的，在知识管理的环境下，面对的环境是动态的。因此，知识管理的对象不能再局限于静态的信息，而更应该关注动态的信息。其次，知识管理的对象不只是编码化的信息，还包括对非编码化信息的载体人的管理。再次，知识管理对知识流、知识的自组织更感兴趣，试图找出一个能理解知识如何积累、如何倍增的关系，使少数人的专长扩展为整个组织掌握的知识。
1.3.突出/以人为本理念
从信息管理到知识管理的转化是管理理论与实践中以人为本的进一步体现，人成为管理的主要对象。信息管理向知识管理发生延伸，就是管理者的管理重心发生了转移，从以物为中心的刚性管理转向以人为本的柔性管理，以发挥人力资源的创造性为目标，突出以人为本理念。
2.转变工作模式
2.1.体制方面
要实现知识管理，必须调整传统的组织结构。今天的信息流通已从线性传递发展到网状传递，要求实现/零距离/无摩擦的快速无阻的信息传递，为此，应打破传统的组织结构，建立柔性、灵活的知识型组织体系，即扁平型网状组织结构，或者说，打破部门界限，只以知识服务为中心进行管理。
2.2.技术方面
在以计算机和通信技术为基础的知识经济时代，知识管理在信息技术的使用上有进一步的深化。知识管理使用信息技术建立的有效的知识管理系统，帮助知识从知者向未知者传递。这就要求我们在技术方面转变工作模式，充分利用先进的信息技术对知识进行管理，实现由信息管理向知识管理的转变。
2.3.管理方式方面
与信息管理相比，知识管理引入了新的组织管理模式和经济学的研究方法，这就要求我们在对信息管理向知识管理转变时在管理方式上进行转变，摒弃以往的管理方法，把工作重点从技术和信息的利用转变为推动创新和培育集体创造力，以达到实现显性和隐性知识的共享。
3.深化工作内涵
3.1.促进知识转化
从信息管理提升到知识管理，必须经历一个学习的过程。这个学习过程包括:将隐性知识转化为隐性知识。这是人类知识传播最古老也是最有效的模式，这种群化的'学习过程可以掌握创新和技术的核心。将隐性知识转化为显性知识。这是典型的知识创新的过程，在这一过程中，人们将自己的经验、直觉和想象转化为语言可以描述和表达的内容，这是一个将感性知识提升为理性知识的过程。将显性知识转化为隐性知识，这是典型的知识共享过程。将显性知识转化为显性知识，这是一个建立重复利用知识体系的过程。
3.2.实现知识创新
知识管理的核心是创新、创新是保持长久竞争优势的主要源泉，是知识经济的支撑，组织成员的知识交流、技术协作是创新的主要来源。知识管理要求利用经济学的方法合理配置知识资源，研究知识创新的内在机制，有目的地利用管理和技术手段促进知识创新。
3.3.优化研究方法
知识管理强调系统化的研究方法，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人结合起来，在系统化的空间中发现信息与环境的普遍联系，以有利于知识的发掘、传播和利用。信息的系统化处理保证了知识的创造、共享和使用，转化成的集体智慧和创新能力保证了组织适应知识经济时代的要求。
三、知识管理对提高企业竞争力的影响分析
信息管理将企业内部信息资源全部集成起来，进行计划与控制，以实现企业的最大效益。核心竞争力是企业持久竞争优势之源，而知识管理是提高企业核心竞争力的有力手段。知识管理是对企业知识资源的开发和有效利用，能提高企业创新能力，从而提高企业核心竞争力。
1.知识管理提高企业的创新力
知识管理是一种新生的然而却在快速发展着的管理模式，知识管理通过对合作活动进行组织，使团体的交流超越简单的讨论而实现创新。由此可见，知识管理的一个突出特点就是自身创新能力的不断增强，利用最新的信息技术来实现所需信息的获取和传递，而这正是培育企业核心竞争力所需要的。
2.知识管理提高企业的应变力
企业具有核心竞争力，意味着企业具有在竞争中难以被竞争对手战胜的核心竞争优势，同时还意味着企业具有主动应对变化的以变应变的能力。知识管理能够协助企业感知市场的商业信号，并及时对各种资源进行组织，做出迅速有效的反应。知识管理通过提高企业密切合作程度使企业能够快速适应多变的环境，提升参与市场竞争的能力，进而提高企业的应变力。
⬢ 知识管理方案
仓库在物流系统中是主要承担保管功能的场所，是物流网络中以储存为主要功能的节点。在物流中，仓库一般是指以库房、货场及其他设施、装置为劳动手段的，对商品、货物、物资进行收进、整理、储存、保管和分拨等工作的场所。仓库的分类有以下几种：①存储中心型仓库。这类是以存储为主的仓库。专门长期存放各种储备物资，如战略物资、季节物资、备荒物资、流通调节储备物资等。②配送中心(流通中心)型仓库。这类仓库具有发货、配送和流通加工的功能。作为物流服务的结点，其业务范围包括拣选、配货、检验、分类等作业，并具有多品种、小批量、多批次等收货配送功能以及附加标签、重新包装等流通加工功能。③加工型仓库。以流通加工为主要目的仓库称为加工型仓库。一般的加工型仓库是集加工厂和仓库的两种职能，将商品的加工业务和仓储业务结合在一起。④物流中心型仓库。这类是具有存储、发货、配送、流通加工功能的仓库，是现代物流中仓库的最高级形式。
仓库除主体建筑(库房、货棚、货场)之外，仓储业务所需的所有技术装置与机具，统称为仓库设施或设备。各种类别的仓库设施或设备，是仓库经营管理中不可缺少的物质技术基础。仓库设施及设备包括以下几类：装卸搬运设备、保管设备、计量设备、养护检验设备、通风照明设备、安全设备、货架和其他用品与工具等。
1、装卸搬运设备
装卸堆码设备：它包括各型起重机、吊车、叉车、堆码机等;搬运传送设备：包括各种手推车、电瓶车、内燃机搬运车、拖车、运货卡车、各式平面和垂直传送装置等。
2、保管设备
苫垫用品：主要包括苫布、垫垛用品等。存货用具：包括各种货架、货橱等。
3、计量设备
计量设备是商品进出库的计量、点数，以及在库盘点、检查中经常使用的度量衡设备。从计量方法角度可以分为：重量计量设备，包括各种磅秤、地下及轨道量器、电子秤等;流体容积计量设备，包括流量计、液面液位计;长度计量设备，包括检尺器、自动长度计量仪等;个数计量装置，如自动计数器及自动计数显示装置等;还有综合的多功能计量设备等。
4、养护检验设备
这种设备是商品入库验收与在库养护、测试、化验，以及防止商品发生变质、失效的一系列机具、仪器、仪表等技术装备。主要有测湿仪、红外线装置、空气调节器以及测试、化验使用的部分仪器和工具。
5、通风、照明、保暖设备。
6、安全设备
包括保障消防安全和劳动安全的必要设备，例如，各种报警器、灭火器材、劳动保护用品等。
7、货架 专门用于存放成件物品的保管设备。
8、其他用品及工具
这是杂项的工具、用品，例如，小型打包机、标号打印机、自动分选机、液体分装机、打包机等等。
⬢ 知识管理方案
21世纪是知识经济唱主角的新时代。经济形态的重大变革，给社会生活的方方面面都提出来了新的重大的课题，学校管理也面临着新的要求。20世纪末，知识管理理论的兴起及运用为学校知识管理提供了思考的方式与背景，学校知识管理真正的本质应当是对信息与人员的管理，其目的在于对教育知识的创新、生产、储存、转移和共享，从而提高管理绩效。本文就这一问题谈一些粗浅的认识。
一、学校知识管理的含义及特征
学校知识管理（以下简称知识管理）是指通过知识共享，运用集体智慧提高学校应变和创新能力的一种管理活动。它的出发点是把知识看作最重要的资源，把最大限度地获取和利用知识作为提高学校总体实力的关键。知识管理是一种全新的管理思想，体现了未来学校管理发展的必然趋势。知识管理本身有其不同于以往管理的独特之处，其基本特征主要表现为以下几方面：
1、知识管理重视对教职工的精神激励。学校中的教职员工之所以重要，并不是他们已经掌握了某些秘密知识和技能，而是因为他们拥有不断创新和创造新的有用的知识的能力，即他们是学校创新的主体。因此，如何采取适当的激励机制激发教职员工的创造力，在知识经济背景下的学校改革和发展中就显得异常重要。在传统的学校管理中，虽也强调精神激励，但更多的是物质激励。在知识经济时代，学校管理尤其重视精神激励，不只是那种给予赞赏、表扬或荣誉的传统式精神激励，而是一种新的强有力的导向和精神激励，即赋予更大的权力和责任，使教职工意识到自己也是管理者的一员，进而更好地发挥自己的自觉性、能动性和首创性，充分挖掘出自己的潜能以实现其自身的人生价值。对知识分子来说，精神激励尤为重要。
2、知识管理重视知识的共享与创新。未来知识经济下的学校之间的竞争取决于学校的整体创新能力，即运用集体的智慧提高应变力和创新力，增强学校的竞争能力。因此，有效的知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求学校的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱，教职员工共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人给予鼓励。
3、知识管理高度重视知识和人才。在学校中，拥有知识的是人，人是组织最活跃的因素，因此人才是极其重要的，而这种重要性就体现在人才所拥有的知识上。学校要有效地管理知识，需要高度重视拥有和培育大量新型知识人才。学校教职员工对于显性知识的获得、分享可以通过计算机的网络化和软件系统实现。对于隐性知识，除了重视教职员工自身的潜能发挥外，学校更应重视人才智力的高效能发挥，进行大量创新。总之，对知识的重视，使得学校作为典型的“学习型组织”，要求教职员工不断地获取知识和自学成才，发挥知识团队的整合效应。
4、知识管理重视组织文化建设。与传统管理一般只重视规章制度建设不同，知识经济时代的学校知识管理强调组织文化建设。每一个成功的学校必须有自己的学校精神，用一种共同的价值观来熏陶全体教职员工，独特的组织文化全面地影响着各项管理职能的实现，以及集体效力的发挥。
5、知识管理重视领导方式的转型。同知识经济时代特征相适应，学校知识管理需要有新的领导公式，即让每个成员都有参与领导的机会，领导层要不断地进行学习，扩展成员的能力。未来学校领导应是集体领导，集中教职员工的智慧、统一教职员工行为的领导，领导必须以身作则。
6、知识管理重视社会整体目标。知识经济时代，学校管理在追求学校自身价值目标的同时，还追求整个社会的发展目标。因为社会环境的改善有利于学校的发展，学校是在与社会的相互促进中成长壮大的。学校要适应社会现实发展和未来发展的需要，在管理中更强调快速反应、机动灵活、超前领先和开拓创新。
二、学校知识管理的目的和价值
教师是知识的传播者，而且更希望他们能够创造出自己特有的教学方案，使他们成为学生更容易掌握知识的推动器。所以，教师也是知识的创造者，他们持续不断地积累起了丰富的课堂经验。学校不仅要推动教师不断地开发新知识、积累新经验，还要保证这些新的隐性的经验能够共享，而以往的那些传播方式已经不敷应用；与此同时，学校管理还必须确保教师知道新知识在哪里并在需要时可以在某一地点获得，并要支持学校从外部获得新知识并提高其消化吸收的水平和能力；同时要确保新知识能够在学校内部迅速地扩散，以此来促成显性知识的传播与转化。知识管理为我们达成以上的目的提供了新的思路，使我们意识到学校管理者的一项重要的工作就是确保知识交流畅通，其目的是激发在学校中教师在吸纳与整合中不断产生新的思想。所以说，学校知识管理真正的目的就是对教育知识的创新、生产、储存、转移和共享，它是一个知识投入、知识创造、知识传播、知识转化的复杂过程。其根本目的是运用集体的智慧，增强学校的应变和创新能力并且提高学校的教育绩效。学校知识管理的最终结果是将学校转型为知识型组织，建立具有自己特色的教育知识实施体系和管理模式。以往学校管理对象系统中的“组织”，侧重于职权、职责、上下级关系，以及学校内部组织机构，集中体现为“金字塔”式的等级制。强调教职员工为学校服务，缺乏灵活性，缺乏终身学习与共同学习，使学习与工作分离。这已完全不符合知识经济时代学校发展的需要，必须以“学习型组织”、以知识、技术和专业人才为核心的简约型结构取而代之。学校管理者不仅要把自己当作人员、财务等的管理者，更要把自己当作知识管理者。
知识管理作为影响学校办学水平和效益的一种管理模式，正日益受到时人们的关注。知识管理对于学校的价值主要可以从以下几方面表现出来：
1、有利于加强管理者的危机意识。主要表现在：首先，知识经济时代，科技发展一日千里，时间的价值变得日益明显。谁创新快，谁就能在竞争中争得一席之地，谁创新慢，谁就将被排挤或淘汰。这在客观上要求管理者必须具有危机意识，树立“不创新，就灭亡”的观念，从学校生存和发展的高度来思考问题，把自己置于危机管理之中。其次，与传统管理容易出现的“杀鸡取卵”、“竭泽而渔”之类的短期行为相反，掌握必要的知识和信息，使得管理者懂得怎样负责任地工作，统筹兼顾，减少短期行为，以高度的责任感搞好学校管理工作。
2、有利于提高学校工作成效。主要表现为：首先，知识管理强调集中教职员工智慧，发挥集体力量来齐心协力管理学校，这样就能有效在减少少数领导因长官意志做出盲目性的决策而造成的工作失误或短期行为导致的损失。其次，知识管理要求学校敏锐地觉察周围环境的各种变化，并根据自身特点迅速做出调整以致更改，保证在外部环境有利于发展时，学校能及时采取加以利用，而当环境出现不利因素时，学校能灵活有效地采取对策，趋利避害。
3、有利于学校发展的特色化。主要表现在：其一，知识管理要求重视学校独特的组织文化氛围的建设，强度学校应在充分认识自我的基础上去寻找。创立一种适合本校实际，具有自身特色的管理模式，即个性化的管理模式，从而为学校发展的特色化提供了保证。其二，在学校管理系统中，管理的客体是活生生的人，而且是整体素质较高、思维的独立性和批判性较强的人。面对这一特点，知识管理体现以人为中心的价值取向，强调因人而异，采取不同的措施激发每一个教职员工的积极性和创造性，从而使学校发展特色化成为可能。
三、学校知识管理的实施与策略
学校知识管理是一个系统而又复杂的过程，其实施与策略在于建立激励教职员工参与知识共享的机制，培养学校创新和集体创造力。为此，学校知识管理的实施与策略必须做好以下几方面的工作：
1、明确责任，调整结构，强化知识管理的意识与能力
影响知识管理成效的关键之一，是选任负责推动和实施知识管理的人员。学校应设置专门的部门和人员负责学校知识管理事务，担负实施知识管理的职责，从而大多使有专门的组织或人员负责统筹与协调此项工作。但实际上，好多学校并没有专门的科研部门，所有的工作都安排在教务处，造成了职责不清，措施不力。即使设有科研部门的学校，大多数时候并不能发挥其应有的作用，做的都是一些评比、检查性的工作，且部门人员大多数是兼职。其实，科研部门的.人员应该是专业人员，他们拥有知识管理者、知识长、知识改革者等多种职称，肩负规划、实施、评估、研究、教育等多项任务。
另外，传统的学校内部组织结构极不合理，教职工与领导之间、教职员工之间存在着一定的等级差别。教职员工的信息、意见和建议要通过逐级汇报，不能超越。知识管理要求打破这种设计，建立能适应知识经济要求的知识型学校组织结构，任何一个教职员工的信息、意见或建议都可以直接传输到学校管理领导那里，从而建立有利于学校所有成员之间进行合作的创造性方式。学校知识管理是一项新的管理理念，而且也是一项需要共同协作才能完成的工程。因此，学校应该有意识地建立直通车式的组织结构，重视和采纳成员的意见，加强学校管理者和教师对知识管理理解的深度和广度，这是学校知识管理成功的关键。
2、创造条件，建立设施，促成显性知识的转化与吸收
学校发展要依靠显性知识，所以学校知识管理首先是工具性管理层面，最基本的是建立一个能为公开交流提供完好基础设施的网络。比如说建立教育资料库、形成教育知识网络、与高等学校保持合作与信息交流等。当代信息科技特别是国际互联网的蓬勃发展，改变了人们生产和生活方式。个人电脑成为信息形成、处理、发布和传输的主要角色，提高了人与人之间交换信息及协调合作的水平，使众多电脑组成的网络得以在各种活动中完成最佳媒体的作用。因此，学校必须适应知识经济的要求，逐步建立互联网，进行网络化管理，为学校知识管理提供物质基础。
为将显性知识转化吸收成为个人的隐性知识，学校知识管理可以捕捉和整合新的显性知识，如教育理论、教育思想、教育技能技巧等等，然后通过演讲、会议等形式传播显性知识，使知识在成员中扩散，将其纳入学校成员的思维、文化规范、学习等领域，成为组织和成员发展的一部分。教师可以更进一步将所得的新知识通过反复地实践、行动、学习、培训、练习等而使其逐渐具体化为隐性的知识、系统的知识。
3、营造氛围，建构生态，加快隐性知识的共享和发展
教师所积累的丰富经验是使其取得良好教学绩效的支撑，学校知识管理不能流于浅层技术的运用，应当致力于促成组织成员隐性知识的共享。在一个知识主导的社会中，个人和少数人所掌握的知识和信息是有限的。我们可以通过讨论，集思广益，使知识发挥它的最大效应。那么怎样使教师的隐性知识得以传播和交流呢？我们可以通过校务会议、行政会议或学科会议、教学研究室的交流等正式的对话形式，也可以通过非正式的对话机制，如网络、人际对话等，还有如“师徒式”的教师之间的传、帮、带等活动来使知识得以共享。
需要指出的是，知识管理强调隐性知识共享的基础是组织成员皆具加强与完善知识管理的信念与价值观，并为之承担责任和义务，进而塑造起的共生协同的组织文化。知识管理崇尚以人为本的理念，强调人不是可以通过各种方法和制度加以控制的工具性客体，而是具有精神文化属性和自由意志的主体。因此，在学校知识管理中，要真正形成一种有利于知识创新和共享的协同模式，仅有技术支持系统更新、组织结构再造是不够的，还需要建立一种以人为本的内在激励机制，而这种机制的关键就是管理者与相关的主体共同创建一种以创新、共享和协同发展为内涵的组织文化。激发教职员工的创意是知识管理的首要任务，这必须成为学校领导的共识。学校领导应在教职员工有了工作成绩后给予必要的庆祝表扬；应想方设法使教职员工把学校的发展当成自己一辈子的事业；送表现优良的教职员工出去进修学习。从而形成良好的学校文化氛围，使教职员工共同分享他们所拥有的知识，并激励他们不断创新。
学校应采用多种领导形态，使学校成员负起自我领导的责任，树立自我负有学校知识管理职责的信念。学校管理宜利用多种途径和时机在共同的实质性的活动中，提供学校成员共同合作的机会，培养合作的意愿和经验、形成共同的语言和共享的信念，从而建立起协力合作的机制和模式，形成一个强烈地鼓励教师进行交流的组织文化环境，为推动学校隐性知识的共享和发展建立统一、和谐的管理生态环境。
4、加强联合，增加交流，促进校际知识的互动与整合
学校知识管理必须突破一种偏见，即认为知识管理仅是自我组织的知识管理，只强调在本校内部下功夫营造知识管理体系。事实上，知识管理不仅专注于营造本校内部，更重要的是要整合本校与外部环境及社会群体互动而形成的“知识联盟”。
对学校来说，首先可以将高等学校作为知识互动的强劲学术背景。其次，可以建立与同级学校间的互动整合，建立“知识联盟”，达成校际间隐性知识的共享。在这个联盟中，鼓励创造良好的成绩；提供专业训练的机会，促进成员专业的更新；从而促进联盟内部形成良好的交流与学习的氛围。而且，这还形成与单个学校内部管理完全不同的新的教育管理形式与技巧。
但是，知识的交流常常并不总是要求一种监督或管理体制，在自愿结合的组织中知识的交流会更加畅通。学校知识管理也可以尝试建立由具有共同学习与提高要求的成员组成的团体，创造一种自发的以“发现学习”为方式的联合体，如可以以网络为交流工具。学校管理者之间也可以建立以探求改进“学校知识管理”为目标的团体，彼此协作、互动、共同创造与革新，比如说可以选拔优秀教师进行校际间的知识交流。事实上，不仅课程经验、教学经验甚至管理知识也可以在学校之间交流。这种协作可以帮助学校注入新的活力，促进学校之间形成一种创业关系和革新精神。
总之，知识管理是知识社会中管理的新方向与新模式，而且将其运用于企业管理已经取得显著成效。但将知识管理运用于学校管理尚属尝试阶段。在理论上，与学校知识管理密切相关的这些问题尚未引起足够的重视和深入的讨论；在实践上，学校知识管理的具体策略与模式也还没有实例性的案例。但知识管理是学校管理发展的方向与必然趋势，必须引起我们的重视，并对这一课题进行深入的研究。
参考文献：
《现代学校管理对象新论》黄兆龙 教育评论 （2002年第3期）
《谈学校管理中对人员管理的几点看法》
栾志纯 教育探索 （1996年第5期）
《从知识管理的角度看远程教育中个性化资源库的建设》
李宝敏 中国远程教育（2002年第10期）
《知识在教育决策中的作用》 庄西真 教育理论与实践（2003年第2期）
《知识管理与创新》 侯贵松 中国纺织出版社 2002年5月第一版
⬢ 知识管理方案
店徽、招牌、外观装修、橱窗，再加上店面的色彩和照明，良好的第一直观印象是顾客驻足的关键。因而商家应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃，玻璃要干净。每天至少要有一两次站在店外向内看，从顾客的角度去想想，你店铺的外观形象，能给人好印象吗?
2、顾客进店后，店员最好不要“步步跟随”。
3、商品要让顾客看得到，易接触到。即“眼易见，手易拿”。摆在开放式货架上的商品，使顾客感到容易选择。
4、零售店与顾客关系，归根到底是人际关系。和顾客打招呼不说外行话。要知道，购物场所也是交流的空间。
5、讲解商品的知识和销售量成正比，消费者不是专家，需要你的`指导。要让消费者认识到，你是在帮助他。
6、接待顾客心理轻松，对方不买也不能有失望或不高兴的表示。
7、收钱和找零钱，当面点清，找干净票给客人。
8、对老顾客表示感谢，老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明，顾客的忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。
亲切，能增加商场(店)形象的魅力，产生亲和力，带来好的口碑。
把节日当作公关的好机会。例如，重阳节对老人优惠以示祝福;教师节对教师优惠以示祝贺。
⬢ 知识管理方案
对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有所作为。
那么，如何才能做好事情?很简单，沿着公司明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为人所左右，包括你的主管的某些指令在内。
第7条军规：先有专业精神，后有人
各个部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。
因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。
第8条军规：规范就是权威，规范是一种精神
有的人做事永远不能规范，因为他们从来没有把它视为是必须的，所以他们永远受到打压，成绩总是被人否定。
规范是一种精神，一种可贵的习惯，这是它不容易养成的.原因。但是，没有
规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它们。
第9条军规：主动就是效率，主动、主动、再主动
主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永远要记住，主动精神是你最好的老师。在困难的时候能够帮助我们的，是主动而不是运气。
⬢ 知识管理方案
知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在经济时代，知识是企业的战略性资源，知识管理是企业面对新形势所做出的战略反应。知识管理，简单他说就是对企业的知识资源进行管理的过程。如何对知识进行搜集和整理，如何使每一个员工都最大限度地贡献出其积累的知识，使企业实现知识的共享，就是企业进行知识管理的主要目标。
知识管理要求企业实现知识的共享，运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，使企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。在知识经济时代，企业如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。施乐公司深刻认识到了这一点。正如施乐首席科学家约翰·布朗（John Brown）所说的知识经济时代的公司要能够敏捷地利用知识提高公司的竞争力。早在五六十年代，施乐公司就已经是世界上著名的办公设备的生产者，它生产的各种复印机名闻天下。后来，施乐公司的统治地位受到了日本复印机的威胁，为了巩固自己在复印设备领域的领先地位，施乐公司在80年代就最先建立起基准测试（benchmarking）制度，向其它行业的优秀公司学习，提高了企业的竞争力。进人90年代后，施乐公司又以战略性的眼光，不惜投入，率先建立起较为完善的知识管理体系，展示了企业为迎接知识经济的到来而采取的发展战略，从而为企业的竞争和发展注入了新的活力与动力。
一、密切注意和深入研究知识管理的发展趋势
早在三四年前，施乐公司就在公司内部实施知识管理，并一直在该领域中处于领先地位。这得益于施乐公司对知识经济和知识管理的密切关注和深入研究，该公司积极主动地投入研究资金，在世界范围内探讨知识管理的作用。为此，施乐公司还启动了名为“知识创新”的研究工作，这项工作与施乐公司的长期战略，即“提供新的知识产品和服务以满足客户的需要”紧密相连。该项研究工作的主要内容有：
1.对美国其他机构的60名知识管理工作者行进深度面访，了解他们对知识管理的认知程度，并列出了他们认为最重要的十个知识管理领域：
（1）对知识和最佳业务经验的共享；
（2）对加识共享责任的宣传；
（3）积累和利用过去的经验；
（4）将知识融人产品、服务和生产过程；
（5）将知识作为产品进行生产；
（6）驱动以创新为目的的知识生产；
（7）建立专家网络；
（8）建立和挖掘客户的知识库；
（9）理解和计量知识的价值；
（10）利用知识资产。
2．参加由美国、欧洲和日本等100名知识管理者组成的研究小组。他们大多是世界500家大公司中负责知识管理的高级管理人员。该小组一年开展一两次研讨活动，以沟通各公司在知识管理方面的进展情况，探讨知识管理的发展趋势。
3．积极参与安永（Emst ＆Young’s）咨询公司组织的“知识管理”活动。这是一个多客户知识管理项目，有10至15家公司参与，并在剑桥商业中心的领导下建立了互助研究基金。到目前为止，这个小组开展的活动有会议、研究小组活动、工作研修等。其目的是建立一个知识管理实践方面的共同体。
4．支持三个由美国生产力和质量
中心（American Productivity and Quality Center）进行的基准测试研究项目。第一项研究是跟踪10家公司知识管理的发展趋势，并记录其应用的情况；第二项研究主要集中在支持知识管理的信息技术方面；第三项是欧洲公司知识管理的基准测试。
5．在加州大学伯克利分校哈斯（Hass）商学院建立了知识管理教位。
二、设立知识主管
知识主管的主要任务是将公司的知识变成公司的效益，他的主要职责为：
1．了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求；
2．建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为公司的知识库做贡献；
3．监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并与公司的发展一致，其中包括信息的更新等；
4．保证知识库设施的正常运行；
5．加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程。
由于知识涉及的范围大于信息，知识主管的作用已大大超出信息技术的范围，进而包括培训、技能、奖励、战略等。因此，企业在设立知识主管时应避免将知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管错误地改为知识主管，因为这将在不知不觉中会把知识管理工作的重点放在技术和信息开发，而不是置于创新和集体的创造力上。
三、建立企业内部网络
施乐公司专门建立了名为“知识地平线”的内部网络。这个网络在1997年11月首次登亮相，“实况转播了施乐和永安公司联合举办的“知识超越”会议，有1500?/FONT>2000名职工访问了这个网络。将这个网络取名为“知识地平线”的原因是因为这个产业刚刚兴起，社会对知识管理的理解和行动刚刚开始。
“知识地平线”主要包括以下6方面内容：
1．工作空间：这是员工可以”分享文献和思想的虚拟空间，这部分内容是可以自我组织和自我维护的。
2．知识管理新闻：包括有关知识管理的新闻、事件、报告、演讲和各种活动通知。这项内容每周更新一次，在事情较多时更新更为频繁。施乐公司聘请两名信息监测人员从一千多种信息资源中抽取知识管理信息。
3．事件：存储有关知识管理的会议、研讨、演讲等信息。
4．知识的搜集：这个知识库保存知识管理研究资料、发展趋势和最佳实践案例，其中也包括施乐职员已经做的工作和有关施乐公司的文章。除此之外，还有有大量施乐的知识管理案例研究。
5．产品、技术和服务：该部分目前尚未开放。它将保存施乐公司及相关公司的知识产品、技术和服务信息。
6．相关网点：连接了与知识管理有关的15一20个站点，包括知识工作和知识管理站点、知识公司的站点等。
四、建立企业内部知识库
施乐公司还建立了企业内部的知识库，用来实现企业内部知识的共享。知识库建立在企业的内部网络上，该系统由安装在服务器上的一组软件构成，它能提供所需要的服务以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能。员工可以利用该系统阅读公报和查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该系统解决了公司内部知识共享问题。
知识库里的内容包括：
1．公司的人力资源状况；
2．公司内每个职位需要的技能和评价方法：
3．公司内各部门、各地分公司的内部资料；
4．公司历史上发生的重大事件等历史资料；
5．公司客户的所有信息；
6．公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料：
7．公司内部研究人员的研究文献和研究报告。
五、直视对公司智力资源的开发和共享
施乐公司非常重视对公司内部智力资源的开发与共享。公司总经理兼执行董事长保罗、阿尔菜尔（Pau1 A. Al1air）认为：“知识管理是从强调人的重要性，强调人的工作实践及文化开始的，然后才是技术问题。”为此，公司采取的措施主要有：
1、将公司的人力资源状况存入知识库。这样可以方便知识主管及其他管理者对公司员工的管理。
2、让员工进行自我测评。施乐公司在内部信息系统上专开了一个网页，在网页上列出公司每个职位需要技能和评价方式、每个职员可匿名上网，利用该系统对自己的能力作出评价，系统会帮助你找出自己和职位上的差距，并告诉你如何提高或改变的方法，即每个员工可以实现自我测评；这一系统有利于员工的职业培训和职业发展。
3、将员工的建议存入知识库中。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后；可以把这个建议提交一个由专家组成的`评审小组。评审小组对这些建议进行审核，并把最好的建议存人知识库中，在建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量及促进员工提交建议的积极性。所有的员工都可以从知识库系统中看到这个建议。
4、开创家庭式的办公环境。公司对员工的工作环境进行了改善，员工工作空间的墙被涂成了浅粉色、紫色、黄色和绿色，全部的工作空间都是平等和开放的。施乐公司认为，这样有助于创造一个充满和谐的气氛，有利于员工之间进行公开、坦诚的交流。
六、改变传统的营销方法
传统的营销方法是指企业与客户之间只是单纯的买卖关系，现在要改变这种单一的关系，变客户为合作伙伴，充分挖掘客户的有效资源，在营销过程中促进企业与客户的共同发展。
1．对销售部门的知识管理。在过去，施乐公司的销售人员一般为一个客户工作一年，然后转为其他客户。以这种方法运作，公司损失了大量的知识。因为每次业务人员对新客户都是陌生的，因此需要从头开始了解这个客户，这不仅浪费时间而且客户也不希望这种行为发生，客户希望按以前约定好的计划进行。现在施乐在公司的内部网上建立了一个系统，销售人员将所了解到伯客户：的所有信息，特别是每一笔交易的情况都存入这个系统。公司鼓励销售人员了解客户各方面的情况、包括客户的个性。脾气、喜好、习惯，甚至小孩的姓名等，当然还包括有关客户的商业信息。如果客户在商务交往中发生了不愉快，销售人员必须将事情的背景记录下来，施乐公司会派专职人员负责处理客户和员工之间的矛盾。
2、对维修部门的知识管理占施乐公司开展了一个有关维修业务的知识管理计划，以更好地获得并保存维修人员的知识。在此前，售后服务部门的新知识是通过手册传递给每个维修人员的，由于产品的生命周期越来越短，软件开发的时间也越来越短，手册一制订出来往往就过时了。现在工作手册的传递也已进入了计算机时代。施乐公司的技术人员现在拥有带高效能超支本文献服务功能的便携电脑，用来诊断和维修机器。假如技术人员要进行复印机的例行检查，那么就可以通过超文本快速连接到有关的工作指南中去；若技术人员打算更换某个零件。那么这个系统也可自动连接有关零件的图纸和更换程序。这种“聪明的小手册”的成本比印刷的版本要便宜得多，并且可以经常进行更新。施乐公司还建立了一个系统，在这个系统中维修人员可以进行实地交流、诊断和维修机器。维修人员还可将在工作过程中发现的新问题或新方法及时存入这个系统，以实现维修知识的共享与及时更新。
⬢ 知识管理方案
机电工程系0953307丁峰
不知不觉又到了学期的尾声，到了复习考试的阶段，这一学期在管理知识的课程上，我学到很多新的知识，对管理这个词也有了进一步的了解，以前都觉得管理这一阶层的领导会很舒服，现在发现其实也不是很简单，的确聪明的人会领导有方，舒服一点，让企业能够顺利的运行，然而有些领导即使做的很累，企业的运行状态却不是很好。这种现象告诉我们，不是每个人都适合进入管理层，它有要求。
首先，让我们了解管理的概念：管理是由计划、组织、指挥、协调和控制组成的；管理就是协调人际关系，激发人们的积极性，实现共同的目标；管理也是社会主义教育；管理就是确切的知道使要别人做，去使用最好的方法去干；管理就是决策。
第二点，管理是调节人际关系，激发人们的积极性。有这样一个企业面对一个经济效益不是很好的情况，同事们的工作积极性不是很高，老板对这一个现象感到非常的不满意，于是老板让人放出风声，说因为今年的经济效益不是很好，所以即将在年底对公司进行调整——裁员，当公司的人听到这个消息后，每个人心里都特别的紧张，所以大家以后的日子都非常的勤快，认真，到了年底，公司的经济效益明显的上去了，老板对这个现象也很满意，在年会上，老板说：”这一年大家都非常的辛苦，公司的效益也明显的好转，今年不裁员，并且给每个人发1000元的奖金.
"大家对老板的做法感到很诧异，不但没有裁员，还给他们年底奖金，都非常的感谢，在以后的工作企业发展的很好。企业老板如果不采取这样的手段，也许公司就很快的倒闭了，正因为如此，调到了大家的积极性，最后又采取了奖励的措施，更加的收拢了公司的人心，为公司的长远的发展打下了坚实的基础。
这学期学得最多的还是基本上企业管理，它是管理的重要组成部分，企业管理必须按照企业发展的客观规律进行管理活动；必须适应企业外部环境的要求；它包括企业的整个活动过程，不能脱离企业的具体活动。
当然对于现在我们的来说，我们想进入企业的管理层还是很难得，同时学期将要结束，也就意味着大二的我们将进入职场求职，在管理知识课程上，老师给我们学生看了很多有关毕业大学生求职的**，令我很有感触。比如说职来职往，花落谁家等节目给我在求职中有了一些宝贵的经验，这些**中观察员和人力资源的专家的建议和剖析很值得我们思考和深思。比如，面试时要注意自己的形象、站姿和坐姿。
当然最重要的还是在面试的时候，我们要把自己的优点表现给应聘的代表看，同时在对方问到自己的专业知识的时候一定要能回答，临场的发挥能力也要相对好点。
老师给我们放得最近的一期是花落谁家，虽然感觉与前期的形式不是很相同，但是大同小异，其中令我印象最深刻的应该是在化工学习的一个男生，这个求职者从一上台就给人了一种不太好的感觉，身上背着一个包，就是没有进入职场的我看了也不会很舒服，就我个人而言，给我的第一感觉就是有点另类，一开始这位求职者的要求的底薪是8000~10000元，这个数字令全场的人都下了一跳，一个企业的老总还为他留下了最后一盏灯，但是在最后的临场发挥时候，思维很乱，语言表达能力也不是很突出，令老总很失望。最后将灯灭掉。
在我看来，即将面临的是进入职场，我们应当将自己的专业知识进一步加强，同时要了解一下在面试的时候应当注意的一些问题，这样才可以在职场面试中冷静沉着面对！在工作的时候要不断的学习技术，抓住机遇，好好的表现，处理好人际关系，加强团队合作，不断培养自己的管理能力，这样才有机会成为一个合格的管理者。
⬢ 知识管理方案
9·11恐怖袭击事件暴露出美国有关部门在信息沟通上存在的缺陷。其实早在恐怖袭击事件发生的前几个月，联邦调查局驻明尼苏达州和凤凰城的分支机构就已经各自收集到了一些具有预兆性的相关信息。但是这两个分支机构并没有进行相关信息的沟通。如果当时他们各自的信息实现共享，提高警觉，或许能避免那场浩劫。
知识信息的封闭同样会使公司遭受重创。很多公司已经意识到知识管理的重要性，而且舍得投资，但是收效甚微。如果你审视一下公司的知识管理方法，就能发现他们在执行上存在的问题。
这里我们将列举企业实施知识管理失败的典型案例，并进行简单分析，提出解决的思路和方法，希望能对企业知识管理的实施有所帮助。
⬢ 知识管理方案
酒店管理知识大全介绍
酒店管理是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。今天小编就给大家讲讲一些酒店管理知识，希望对大家有帮助。
一、专业能力
作为一个管理者，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
二、管理能力
管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
三、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的.上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
四、培养下属的能力
作为一个管理者，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
五、工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
六、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
七、职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补 。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
⬢ 知识管理方案
一年来，我们遵照县委xx届七次全委会议精神，依据《柞水县干部学现代管理知识XX－XX年五年规划》和《柞水县干部学现代管理知识XX年实施意见》的要求，紧密结合本乡实际，开展了在干部中学政治理论、经济知识、行政管理、法律法规、党风廉政、专业技能知识等活动，在全乡营造了全民学习，终身学习，自觉学习，干事创业的良好氛围，学习活动初见成效。现将一年来的工作总结如下：
一、学习目的明确，成效显著
一年来，我乡始终将干部学习现代管理知识作为提高全乡整体素质、整体工作水平，引领和推动经济社会快速发展的突破口，改变群众观念，解放思想、枪抓机遇，树立在北线率先突破发展启动器，始终坚持“四个一”的要求，不断提高干部现实工作能力和水平。
1、坚持发展第一，引领科学发展的能力提高。始终抓住发展这个党执政兴国的第一要务，对党员干部履行职责提出严格要求，把抓发展作为最大的政治责任。有力促进了全乡经济社会的发展面貌的改变，群众生活的改善。
2、坚持稳定第一，构建和谐社会的能力提高。牢固树立“第一要务抓发展，第一责任保稳定”的思想，围绕建设“平安马家台”、“和谐马家台”严格落实维护稳定责任制，切实关心群众疾苦，尊重群众意愿，维护群众利益，增进群众福祉，不断提高化解矛盾、处理复杂问题的能力，做到以发展求和谐，以和谐促发展。
3、坚持团结第一，合作共事的能力提高。团结出凝聚力，出战斗力，生产力。团结是我们各项事业取得胜利的根本保证。通过学习和工作，使全体干部认识到了团结是一种觉悟、是一种责任、是一种能力、是一种修养，集中体现了个人素质、工作水平和精神境界。每个干部都能以党和人民事业为重、以发展的大局为重，倍加珍惜团结，自觉加强团结，真正把心思用在干事上，团结干事、合作共事的能力提高。
4、坚持廉洁第一，拒腐防变的能力提高。全体干部都能坚持廉洁第一，以勤为本、以俭修身、以德律己，做到既干事又干净，既能干成事又不出事，决不能做“一失足成千古恨”的事。
二、完善机制，搭建平台，着力推进学习不断深入
1、落实领导责任，确保学习成效。县委开展建设学习型社会动员会后，乡上成立了由党委副书记、纪委书记、政法书记任组长，由副乡长、党政办主任任副组长，财政所、农林水牧中心、文化广电中心、妇联会、司法、教育专干等部门负责人为成员的建设学习型社会领导组织。同时，成立了建设学习型社会办公室，办公室设在党政办，抽调专人办公。各村、各单位相应成立了组织机构，以正式文件上报下发。明确了责任人，乡、村单位都有学习辅导员。定期或不定期召开各种会议和工作安排部署汇报会，根据活动的开展情况，及时研究解决建设学习型社会活动中的新矛盾和新问题。
2、深入宣传动员，营造学习氛围。为了使广大党员干部及群众明确建设学习型社会的指导思想、总体目标和任务要求，一是层层召开会议，传达贯彻县委《决定》精神。年初干部作风纪律整顿会，把建设学习型社会作为主要内容，二月二十八召开了乡、村、组三级干部参加的开展建设学习型社会动员会，各村在今年第一个民主议事日和党员承诺大会上就开展建设学习型社会作进一步动员。一年来，召开党委会6次，乡、村干部会18次，党员会5场次，群众会71场次。二是利用各种宣传阵地，积极营造建设学习型社会氛围。办板报28期4面，制作喷绘标语4条，刷写临时性标语178条，办学习专栏4期，党员干部每人写心得体会69篇，印发学习宣传资料3500份，广播电视中心利用广播宣传近24小时，外出参观学习2场次，通过形式多样的宣传发动，统一了干部群众的思想认识，提高了干部群众的学习热情。三是明确了当年的目标。乡机关各单位、村级组织都根据县、乡要求分别制定了五年规划和当年的学习规划，明确了学习目标。全乡每个家庭都围绕学习掌握一至二门实用技术的目标，制定了一份家庭学习计划和保证。全体党员围绕学政治理论、学市场经济知识、学习实用技术带头制定了学习计划。乡机关全体干部结合部门的实际情况制定了个人的五年规划和当年的学习计划，目前全体干部人均完成学习心得体会两篇，抄写学习笔记1.2万字，全乡形成了你追我赶不甘落后的学习气氛。
3、健全学习硬件设施，建立学习机制。1年来，向上多方面争取资金，努力完善学习环境，乡、村党员活动室、农技校都配备了电教设备，做到了职能兼并，整活了教育资源。乡机关设立了学习园地，将收上来干部的学习心得体会挂在上面，进行学习交流，供大家共同学习提高。同时，全乡新建四个村级组织的农技校和党员活动室，正在复健乡活动文化站，为了完善学习条件和环境，乡上配备电脑6台，学习桌椅25套，建立了党委中心学习活动室、乡业余党
校、职工干部农民技术学校和职工之家。
在硬件设施建设的同时，坚持利益导向，建立健全长效学习机制，完善考核考评机制。一是建立健全长效学习制度。党委中心学习组坚持每月学习不少于3次，每次集体学习不少于2小时，每月都确定了学习重点和内容。并确定每周一为集体学习日，每次学习不少于两小时；个人每天坚持一小时自学，全年学习时间不少于200小时，个人学习笔记不少于2万字。乡上制定了干部党员学习教育培训计划，使学习逐步形成经常化、制度化、规范化。二是建立了学习考勤、考核、奖惩制度，对各部门、各单位和干部群众学习情况进行量化考核。把“五学”同年终考核、个人利益挂钩，同考核、同奖惩。三是细化建设学习型社会各项任务，将确定的XX年建设学习型社会工作任务按季度分解，按月实施，使建设学习型社会长期有计划，短期有目标，人人肩上有任务，个个身上有压力，确保目标任务完成。4、搭建学习载体，注重学习效果。一年来紧密结合工作实际，注重开展建设学习型社会活动与社会主义新农村建设结合，与第三批保持共产党员先进性教育结合，与创建“平安马台”相结合，与开展“商山深处党旗红”主题活动结合，与农村工作结合，不断创新学习形式。乡上组建了由党政办牵头组织的农村政策宣传组；农林水牧中心牵头组织的农林技术推广组；经发办和扶贫中心组织的新农村建设组；司法所综治办组织的法律法规宣传组等各种学习型组织。年初把学习贯彻落实中央xx届五次全会、中央“一号文件”和县委xx届七次全会、十六次党代会的精神作为宣传重点，印发宣传材料3500份，召开会议宣讲18场次，使干部群众对党的农村政策有了明确的认识。在农民实用技术培训中，积极开展各类实用技术培训，一是请县畜产局农艺师来乡培训畜禽疾病防治知识和动物防疫知识，请县林特局科技人员来乡进行板栗、核桃科管知识培训讲座。还把干部群众组织到凤镇参观学习沼气和中药材种植技术。有21名农村青年参加市技校举办的'技能培训，5名干部参加县内培训，31人到县科技示范园、示范基地参观学习。提高了干部和群众科技知识和水平，高质量的板栗科管2100亩，示范种植中药材30亩，发展沼气80户，为农民增收和村容村貌改变奠定了基础。以开展平安创建为抓手，在全乡开展全民学法活动，以治安处罚法实施为契机，结合农村山林界畔纠纷多发的实际，集中对治安处罚法和土地承包法进行了宣传，开展送法下乡活动，共印发资料3500份，宣讲27场次，提高了群众的知法、懂法、守法意识，团结和谐稳定发展的局面已经成。
经过一年来扎实开展干部学现代管理活动，我乡的学教活动取得了一定的成效，整体水平与素质得到了明显的提高，但与兄弟乡镇及上级的要求还有一定的差距，在今后进一步创建学习型社会的活动中，我们将把学习的内容、范围、组织形式、载体等方面做为中心内容加以完善和改进，使我乡在构建学习型社会的各方面不断取得新的成效。
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