✦ 银行金融服务方案 ✦
银行金融服务方案
为企业提供银行产品金融服务方案
XX 银行为 XX 有限公司
金融服务方案
二〇一一年七月
中国 XX 银行股份有限公司 XXXXXX 支行（以下简称 XX 支行）“本着真
诚合作、精益服务、利益共享、共创未来”的理念，针对 XX 人天投资有 限公司的不断壮大、金融需求旺盛的特征，结合我行以往为公司、个人类
客户服务的成功经验，特制定本金融服务方案，供贵公司参考。
一、中国 XX 银行简介 中国 XX 银行是四大国有商业银行之一，实力雄厚，信誉卓著。目前，中国
XX 银行正通过全国 24,064 家分支机构、30,089 台自动柜员机和遍 布全球的 1,171 家境外代理行，以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信
息科技优势，向超过 亿客户提供便利、高效、优质的金融服务，其经 营效益大幅提升，资产结构更加优化。自股改上市以来，业务发展更是迅 猛。截止 2010
年底，总资产达到 10 万亿元，各项存款 万亿元，各 项贷款 万亿元。2010 年，在美国《财富》杂志全球 500 强排名中，本行位列第141 位；在英国《银行家》杂志全球银行 1000 强排名中，按 2009 年税前利润计，本行位列第 14 位。
二、XX 支行简介 成立于 2000 年的XX 支行为中国 XX 银行股份有限公司 XX 省分行营业 部下属一级支行。地处 XXXXXX 大市场内，现辖拥有 1 个营业部、5 个二 级支行、1
个分理处，现有正式在岗员工 120 余人；40 多台自助设备和遍 布 XX 大市场的 4000 多台转账电话，为 XX 商圈客户提供 7×24 小时全天
候金融服务。十年披荆斩棘，改革铸就英雄。作为专门为市场服务而设立的支行，XX 支行在区域化市场上精耕细作，在 XX 商圈的快速发展中巍然崛起！XX
支行凭借自身经营特色，构建以 XX 商圈为核心的经营模式，不断优化业 务流程，先后推出了功能齐全、独具特色的“金光道” “金钥匙” “XX、卡”“金 e
顺”“金益农”五大产品体系、420 余项金融产品，包括钻石、借记卡、温商卡，XX 支付通、信用卡分期付款业务、个人助业贷款等业 2 务，全方位满足
XX 商圈的客户需求，为客户提供简捷高效的一站式服务。截至 2010 年末，全行总资产达 亿元，各项存款 亿元，各项 贷款
亿元，存款、贷款余额分别是 2000 年的 57 倍和 200 倍，存、贷款余额和综合实力增长速度在同行业名列前茅。
二、服务主要内容
（一）融资业务 由于近期受我国紧缩信贷规模的影响，且今年二季度相关数据显示，我国通胀压力较大，管理层调控态度坚决，近期紧缩政策不但没有松动迹
象，甚至可能有所加强，各金融机构都面临更严重的规模受限问题。而未 来贵公司的项目建设需要大量资金支持，我行通过创新业务品种、优先授
信等方式，最大限度满足贵公司项目建设营运全过程中的金融服务需求。
1、小企业简式快速信贷业务 小企业简式快速信贷业务是指依据客户所提供的有效抵（质）押物价
值或保证人的担保能力，直接进行客户授信和办理各类贷款、贸易融资、票据承兑、贴现、保函、信用证等表内外融资业务的信贷产品。产品功能：
产品功能：主要满足小企业客户生产经营过程中的周转性、季节性、临时性流动资金需要。服务对象： 服务对象：单户授信总额在 3000 万元（含）以下和资产规模
5000 万元（含）以下或年销售额 8000 万元（含）以下的企业客户。产品特点：（1）业务办理快：客户的评级、授信和用信同时审批，产品特点：
手续简便、审批迅速。（2）担保方式多：可采用抵押、质押和保证担保等 多种担保方式，担保方式灵活多样。（3）贷款额度高：贷款额度最高可达 3000
万元，充分满足小企业的资金周转需求。特色优势： 特色优势：审批流程短，办理简单、快捷。贷款期限原则在 1 年以 内（含 1 年），最长不超过 3 年
办理流程：（1）贷款申请。客户提交书面借款申请及 XX 银行要求的 办理流程： 3 有关资料；（2）业务审批。XX 银行进行贷款调查、审查和审批；（3）合同签订。XX 银行与客户签订合同文本、保证担保合同及借款凭证，办理 抵（质）押登记、质物交付等手续；（4）贷款发放。
2、信用卡商户分期付款
信用卡商户分期付款是持卡人刷卡后，由 XX 银行向商家一次性垫付 持卡人的消费资金，再根据持卡人所选的还款月数将消费资金平均摊到每个月，再由持卡人按月偿还的业务。具有办理时间快、手续费低廉、操作 简单等特点，贵公司销售渠道稳定、销售规模较大、融资意愿较强，符合我行大额分期商户拓展目标。目前我行信用卡商户分期付款业务分
3、6、9、期，12 手续费率分别为 %、%、%、%，与同期贷款利率（基 准利率上浮 40%）%（半年）、%（一年）相比，具有较大优势。（1）总代理、分销商准入条件 总代理商要求在市场上经营
3 年、资产 500 万元、年销售额 2000 万 元以上，无不良信用记录；分销商是指在该品牌各地区的二级经销商，要
求有营业执照，有房、有车、有经营场所，无不良记录，与总代理商有 3 年以上的二级代理关系。（2）商户分期业务开办对贵公司的利益
a、对贵公司的好处：有利于贷款及时回笼，而且有农行这块金字招 牌，引进银行方对分销商进行资金监管。b、对分期商户（二级代理商）
：便捷的结算方式，有利于商户做大做 强。
（二）资金结算服务
1、个人资金归集业务 个人资金归集是指我行为贵公司加强资金集中管理，提高资金使用效
率，降低资金成本的需求，按日、周、月等形式定期将其指定账户的资金 全部或部分转往其他指定账户。个人资金归集产品可将多个付款账户资金 4
按照收款账户的要求完成资金划转。产品提供两大功能： 批量归集和直接 扣款。目前，收费标准为省内外异地归集，按交易金额的 %收费,最低 1 元,最高 20
元封顶。
（三）银行卡及电子银行产品
1、XX 通宝钻石卡 我行可以为贵公司金融资产达到百万级以上的高管人员择优办理此
卡，办理钻石卡有“四大优惠，一项专享服务”，这四大优惠分别为：一 是免年费、工本费、挂失手续费；二是全国存钱、取钱、转帐免手续费；
三是免个人外汇汇总、票汇、电汇手续费；四是免费获得网银、中号银行 保管箱、对帐单；专享服务为：享受网点办理业务、昌北机场登机贵宾服 务等优势。我行 XX
通宝钻石卡，具有经典黑色卡面，配以钻石标志，突显贵宾 身份。周到深入每一个细节，贴心解决您所有的烦恼。以贵公司每天在柜 台汇款汇出 5 笔，客户汇入 10
笔按 50 元封顶计算，每天节约汇款手续费 750 元，每年节约汇款手续费为 27 万余元。实实在在的实惠，早办早省 钱。
2、XX 白金借记卡
我们为贵公司高管人员另外增加一款贵宾借记卡，此款卡片可为在我 行日均金融资产 100 万元（含）以上的高管人员办理。可凭白金卡在 XX
银行所有网点享受贵宾服务并优先办理银行业务。免收白金卡、存单、存 折工本费和年费；免收各种挂失手续免收开具存款证明手续费； 本行异
地取现、转账、汇兑手续费均优惠 50%；
3、白金贷记卡 使用贷记卡是当今生活的一种消费时尚，使用农行推出的白金贷记卡 更是贵公司高管人员身份的象征。
此卡具有以下三大特点： 一是全国存钱 免手续费，最高 100 万元透支额度，56 天超长免息期；二是解燃眉之急，5 资金紧张时办理分期付款，手续简单快捷；三是
XX 机场登机贵宾服务； 如果能再加上以上的 XX 通宝贵宾卡进行捆绑消费还款，让您消费、还款 两不误，想玩多久就玩多久，轻轻松松玩转信用卡。
4、转账电话
我行转账电话通过采用固定电话线路，使贵公司财务人员足不出户就 可以完成个体商户间的结算业务。我行转账电话具有查询、转帐、代缴通
讯费等功能。具有以下三大优势：一是省内汇款免转帐手续费，满足贵公 司省内客户结算需求，省内客户持农行卡在 XX 进货时，免收汇款费用；
二是打印交易凭证，使每一笔交易都清清楚楚，方便做账保存；三是通话 汇款两不误，在不进行转账交易时，转账电话可以作为普通电话机作为通
话使用。目前我行转账电话向省外汇款费率为 %，10 万元以下 25 元 封顶，10 万至 20 万元 30 元封顶，单笔转账费用相当于柜台的一半。
5、普通贷记卡 我行贷记卡为贵公司一般员工设计，先消费后还款，还可以积分兑换 礼品。此卡主要有以下几个特点：一是免息期为 25-56 天；二是普卡首年
免年费，当年刷卡 5 次以上免次年年费； 为缓解还款压力，我行开办了贷记卡分期付款服务，分期付款期次长 达 24 期，还有
3、6、9、12
期等多种期限可供选择，全程免息，只须每 月支付申请分期金额 6‰的手续费；透支额度最高可达 50 万元；手续简
便，只须提供身份证及家庭财产证明即可。为了节约您的出行时间，持我 行贷记卡卡种中的温商卡还可在 XX 火车站享受提前 30 分钟进站的 VIP 贵宾通道服务。
6、手机信使 手机信使是我行以手机短信通知贵公司账户变动信息、产品促销信息 提醒的综合金融服务，有了手机信使可随时掌握帐户收支及余额变动情
况，更安全、更高效，借记卡客户每月 元。6 贷记卡免费自动开通手机信使，包括帐户余额变动通知、贷款到期还 款通知、新产品新业务介绍等。
7、商户收单业务（俗称 pos 机收单业务）贵公司在销售货品与商户发生资金交易时，客户只需持“银联”标识 的银行卡，就可以通过我行提供的 POS
机进行银行卡交易。我行 POS 交易 当天刷卡，次日到账，操作简单、方便查询等特点，通过柜台、网银可以 查询详细的交易明细。目前，我行对商户正常商品买卖交易按照交易金额 的 1%，100 元封顶收费，对贵公司可实行特惠封顶收费。
8、网上银行 我行网上银行为分个人网银和企业网银，通过网银可以办理除现金存 取外的几乎农行柜面上的所有服务。我行网上银行主要特色有： 一是交易费率较低，省内外汇款交易按交 易金额的 %收费，20
元封顶，明显低于柜台手费标准；二是跨行转帐 实时到账，各项交易基本实时到账，跨行转账同城及异地跨行交易手续费，均按 %收费，最高 35
元封顶；三是贵宾理财专属服务，贵宾客户可通 过我行网上银行开办双利丰、理财产品业务，特色网银理财产品销售额度 和通道，优先满足贵宾客户理财服务需求。
9、电子商务 为公司建立网站进行网上交易，实现信息、资金、物流的融合是各大 公司未来发展的必然趋势。以贵公司开一家 200平米的实体店为例，各项
成本要上百万甚至上千万元，而通过建立网站开设网上卖场，为全国客户 服务，全年维护成本仅需 1 万余元，省去了资金划转、收集购买信息等多
个环节，电子商务优势十分明显。目前我行现在成功为 XX 电信、XX 煌上 煌集团、鸿展内衣、地宝网等 50 余家企事业单位开办电子商务建站、XX XX
支付服务，希望在电子商务领域与贵公司有更大合作的空间。
四、金融服务承诺 7
（一）在办理贵公司各项银行业务时，提供安全、快捷、高效的服务。
(二)设立咨询投诉电话，对贵公司反映的各种金融服务质量问题，在 二十四小时内做出实质性回复。
（三）在遵循相关金融政策法规的前提下，根据贵市场实际需要“度
身订做”其他的金融产品及服务措施。结束语以上是我行为贵公司设计的金融服务方案，以上是我行为贵公司设计的金融服务方案，公司设计的金融服务方案
期盼能得到贵公司的认同，公司的认同 期盼能得到贵公司的认同，希望在今后能携手前 共创辉煌。进，共创辉煌。中国 XX 银行 XXXXXX 支行
二〇一一年六月
✦ 银行金融服务方案 ✦
【内容提要】适应金融国际化和防范金融风险的需要，我国的金融体制应继续进行改革。借鉴他国的成功经验，结合我国实际，国有商业银行从分业经营走向混业经营不可避免。经营范围的变化并不代表经营机制的转换。只有转换经营机制，进行产权制度的彻底改革，方能达到改革目标。【关 键 词】美国《金融服务现代化法案》/商业银行/混业经营/借鉴与启示
1999年11月4日，美国参众两院分别以压倒性多数票通过了《金融服务现代化法案》的最后文本[1]（第7版）。同月12日克林顿总统签署了这部法案。该法案取消了20世纪30年代大萧条时期出台的旨在限制商业银行、证券公司和保险公司混业经营的法律，即格拉斯—斯蒂格尔法(Glass-steagall Act)，从而使美国金融业跨入了一个崭新时代。该法案的最终通过，将为商业银行、证券公司和保险公司的大融合铺平道路，使美国的公司在全球金融市场中具有更强的竞争力，有助于美国的金融服务系统推动美国经济迈入21世纪，为延续美国历史上和平时期的经济增长创造条件。美国是世界上最大的发达国家，中国是世界上最大的发展中国家，美国金融立法的重大变化必将对我国金融业特别是国有商业银行的发展产生重大影响，值得认真研究。
一、美国商业银行经营范围的简要回顾
自美国独立战争到20世纪30年代的近100年间，美国的金融业一直实行自由银行制度，混业经营。虽然联邦政府开始管理金融事务，但银行的市场准入和业务范围仍然相当宽松；同时，证券业已成长起来，其交投异常活跃。美国这段时期的金融业混业经营，极大地促进了经济的发展。
1929年美国纽约股市崩溃，造成大批商业银行破产。1930年美国议会成立了银行调查委员会，对商业银行同时经营证券业务和保险业务的情况进行调查。经调查，该委员会认为，商业银行经营证券业务和保险业务，不仅造成短期负债与长期资产（股票、债券等）之间严重失衡，而且刺激商业银行在证券市场的大规模投资冲动，从而影响了商业银行经营的稳定性，对存款人存在严重损害，因此不宜混业经营。1933年美国颁布了《格拉斯—斯蒂格尔法》，把商业银行业务与证券业务、保险业务区别开来，实行分业经营，商业银行不得经营证券业务，不得为自身投资而购买股票，购买公司债券也有严格限制。
随着自20世纪80年代以来席卷全球的金融自由化浪潮和美国金融业在国际市场竞争能力的下降，美国金融监督当局采取了一些宽松措施，以提高美国银行的竞争力。如1980年美国国会批准了《放松存款机构管理和货币管制法》，1982年施行的《加恩—圣日曼法》等一些法律，改变了原有的金融监管框架，赋予了商业银行较大的经营范围和空间。再如1987年美国联邦储备银行允许银行控股公司可以包销地方债券、商业票据和抵押证券；美联储于1989年1月又批准了花旗银行、大通银行、摩根银行、银行家信托公司、太平洋安全银行等5家银行的申请，允许它们包销企业债券，逐步考虑放开不许银行包销企业股票的限制。然而美国80年代以来的金融改革对各类金融机构来说是不平衡的。美国金融监管当局放松了对非银行金融机构的限制，允许它们经营商业银行的传统业务，甚至允许美国的某些工商企业通过兼并非银行金融机构开展广泛的金融业务，而商业银行仍然受到分业经营的限制。
90年代，全球经济一体化和金融国际化的步伐进一步加快，历来对商业银行经营范围限制较少的西欧银行业务的综合化全能化趋势继续发展。由于这些银行可以广泛经营商业银行业务、证券业务和保险业务，逐渐在国际金融市场的竞争中体现出多元化经营的明显优势，如德国的商业银行可以从事全面的金融业务。据统计，在80年代初，德国最大的商业银行——德意志银行的证券业务已达300多亿马克，成为德国最大的证券交易商。英国经过1986年的伦敦“大爆炸”，传统金融业的分业经营格局发生了重大变化，商业银行开始涉足证券业务，证券资产在其总资产中的比重迅速上升。仿照分业经营而构建的日本金融体制也逐步放松了限制商业银行经营非银行金融业务的限制。
美国《金融服务现代化法案》共7章219条，分别为促进证券公司和保险公司之间的联营、功能性监管、保险、单一储贷协会控股公司、隐私、联邦住宅系统现代化和其他条款。这部法案体系庞大，对银行、证券和保险在内的金融活动进行了规范，在实体权利和程度方面的操作规范作了明确规定。美国《金融服务现代法案》施行的直接效果，将掀起新一轮金融业的合并浪潮。届时各大银行将建立“金融超级市场”，客户在同一营业场所可以得到各项服务。如以前客户须到甲商业银行办理存款业务，到乙证券公司买卖股票，到丙保险公司投保财产险。而不久将来，只要客户愿意，所有金融服务均可在一家“金融超市”中办妥，不需客户来回奔波。
二、我国国有商业银行在分业经营中存在的突出问题
在我国，分业经营对商业银行、证券公司和保险公司的发展有较大制约作用。经过几年的实践与摸索，1999年国家已开始逐步放松对保险业和证券业经营范围的限制，但对商业银行的限制仍然没有改变。
自1995年7月1日开始施行的《中华人民共和国商业银行法》（以下简称《商业银行法》）第三条对商业银行可以经营的范围进行了明确规定。该法第四十三条规定：商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和股票业务，不得投资于非自用不动产。商业银行在中华人民共和国境内不得向非银行金融机构和企业投资。……《商业银行法》实施后，对规范商业银行的经营管理行为，加强监督管理，的确起到了相当大的作用。但是，商业银行的信贷资产质量低下是其经营中存在的不可忽视的突出问题。
造成信贷资产质量低下的原因不外乎内部原因和外部原因，外部原因也有多个方面，在这里只谈谈外部原因的某些方面。贷款业务是我国商业银行的主要业务，它既是经济发展的推进器，又是商业银行收入的主要来源。在对某银行自1979年至1989年期间的资产业务的统计中发现，信贷资产占比高达85%。为保证银行贷款能按期如数收回，都要求提供相应的担保。在各种担保方式中，抵押是使用频率最高的。在对某银行的调查中发现，抵押贷款占有全部贷款的比例达80%。抵押贷款到期，借款人不能偿还贷款本息，根据合同约定，以抵押物折价或者以拍卖、变卖该抵押物所得价款受偿。按照我国《担保法》第三十四条规定，可以充当抵押物的财产有：（一）抵押人所有的房屋和其他地上定着物；（二）抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产；（三）抵押人依法有权处分的国有土地使用权、房屋和其他地上定着物；（四）抵押人依法有权处分的国有的机器、交通运输工具和其他财产；（五）抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒山、荒沟、荒丘、荒滩等荒地的土地使用权；（六）依法可以抵押的其他财产。从另一个角度来讲，抵押贷款的债务人到期不能偿还贷款本息时，只能以上述之一或全部财产折价或拍卖、变卖来清偿。目前，银行依法收贷所收到的物资主要集中在土地、车辆、房屋上。据对某银行抵押贷款统计，用土地使用权抵押的
✦ 银行金融服务方案 ✦
1、光大银行口号：共享阳光，创新生活。
2、一切事业的开端。韦恩堡国家银行。
3、南方基金口号：稳看未来。
4、民生银行口号：关爱民生，从农民做起。
5、交通银行小额银行口号：价值信息引领财富。
6、渣打银行口号：历史悠久，安全可靠的英国银行。
7、中国工商银行：拨95588，工商银行服务到你家。
8、做决定之前问问巴克莱。巴克莱的国际银行。
9、交通银行口号：您的财富管理银行。
10、在你们遇到困难的地方，我们会为你们铺平道路。Dryston银行。
11、中国银行口号：汇款汇款，受益终身。
12、你想尝尝持有美国公司股票的滋味吗？纽约证券交易所。
13、星展银行口号：星展银行，驱动亚洲思维。
14、中国农业银行口号：德国大银行宽，伴您成长。
15、中国农业银行广告标语：财富智慧有道，无限接入。
16、它是完全安全的。没有“如果”美国国家银行。
17、招商银行金葵花金融广告语：关注你的关注点。
18、浙商银行口号：看行看心看未来。
19、中国农业银行：春夏秋冬，农业银行帮你成功。
20、长宁珠江村银行口号：心万村户，共忠诚幸福长宁。
21、华融湘江银行口号：向荣通天下。
22、中国工商银行移动广告标语：自由我控。
23、中国建设银行：中国建设银行，打造现代生活！
24、中国农业银行：东西南北，ABC在心中。
25、中信银行：用我们的智慧为您创造财富。
26、中国农业银行口号：小企业金融服务。
27、工商银行：住房储蓄会给你一个空间。
28、中国工商银行信用卡口号：一卡在手，顺畅全球。
29、Myron国家银行。你可以在这里存储除你自己以外的所有东西。
30、中国银行：选择中国银行实现你的理想！
31、湖北农村信用社广告口号：新农村新金融新信。
32、太平洋保险的口号：每天注入一滴水，难有太平洋。
33、中国银行的口号：中国银行百年，全球服务。
34、你可以在一个屋檐下做所有的金融业务。
35、储蓄银行：除了你想的东西，你什么都可以存到这里。
36、宁波银行广告标语：我们自己的银行。
37、金融舰队的旗舰。第一国民银行。
38、北京银行口号：北京中心的银行。
39、中国农村信用社：服务“三农”
40、建行个人贵金属业务广告口号：金机在手，永恒价值。
41、没有它就别出去。美国旅行卡。
42、烟台商业银行：陪您走向辉煌。
43、招商银行：为你们未来的成就。
44、交通银行：沟通、和谐、诚信、永恒。
45、盛京银行信用卡口号：玫瑰品质，老板风格。
46、太平洋保险车险口号：全方位，更到位。
47、鼓励人们和企业通过帮助他们来帮助你。商业信贷公司。
48、浦发银行口号：移动金融，轻松生活。
49、兴业银行：服务源于真诚。
50、街上所有的汽车都聚集在我们门口。尤卡信托投资公司。
51、中国农业银行金穗广告标语：刷金穗，送你周游世界。
52、中国工商银行：你身边的银行，值得信赖的银行。
53、储蓄银行比现金更方便。第一国民城市银行。
54、华夏银行卡十周年口号：天天刷新生活。
55、中航三星生命口号：忠诚的伙伴，守护生命。
56、光大银行：超越需求，一步一步赢。
57、巴克莱银行口号：没有巴克莱，你可能会迷失方向。
58、美国国家银行：这里非常安全。没有出现问题。
59、经济衰退对真正的投资者来说也是一个机会。斯卡伯勒投资。
60、工商银行理财账户口号：让财富与生活完美和谐。
61、中国农业银行口号：真诚服务，祝福万家。
62、中国建设银行口号：善建，善建。
63、工商银行短信银行广告词：工商银行信贷，无处不在。
64、中国农业银行：握着中国农业银行的手，永远是朋友。
65、中国邮政储蓄银行代钱的口号：邮政储蓄银行贷款好，借好还好。
66、中国工商银行：80年浓枝大叶，根深叶茂，利国利民！
67、广发银行口号：快速融资，把握商机。
68、我们可以和最难对付的人打交道。波士顿第一银行。
69、和美利坚合众国一样安全。美国国家银行。
70、南充商业银行口号：心好水润物。
71、纽约城市银行的口号：“城市”永不眠。
72、你的美元将在这里更努力地工作，增长得更多更快。储蓄和贷款协会。
✦ 银行金融服务方案 ✦
一、选金汇，您一生的投资顾问。
二、金心打点，汇财人生。
三、金生相守，汇集财富。
四、理财金品质，智汇鑫融财。
五、金·融四方，汇·智天下。
六、金石之交，汇集财富。
七、融汇贤能，金诚共赢
八、完美保险柜，选青岛金汇。
九、投资金汇，多赢幸会。
十、投金汇，赢金惠投资茫茫，金汇领航。
十一、青岛金汇，明智理财。
十二、金汇投资，点亮最初梦想。
十三、金汇成鑫，信则达成。
十四、投金汇就是投富贵青岛金汇，财富盛会。
十五、金汇投资，理财专家。
十六、金融先锋，青岛金汇。
十七、理想从这里开始金融投资促发展，汇聚英才谋理财。
十八、无金汇，不投资金诚共赢，融汇天下。
十九、财富大美，尽在金汇。
二十、投金汇，选择就是对。
二十一、出门在外靠朋友，理财投资找金汇。
二十二、金纳英财，汇通八方。
二十三、金融天下，汇通九州。
二十四、更贴心，更放心信立金汇，赚动未来。
二十五、心投资，馨成功，新金汇。
二十六、投资无限，金汇有约。
二十七、金于投资，汇于理财。
二十八、财气相通，金汇（财富）相伴。
二十九、汇四海金，铸财富梦。
三十、青岛金汇，理性投资未来。
三十一、金汇理财，赢在未来。
三十二、金品质，汇方圆，融天下。
三十三、金汇，帮你重新定义财富。
三十四、投金汇，“财”放心一诺千金，汇财共赢。
三十五、金点人生，智汇百年。
三十六、携手金汇，成就财富。
三十七、金汇，赚钱的智慧。
三十八、找投资，到金汇金字招牌，汇我不凡。
三十九、金生财富，汇赢未来。
四十、金”融天下，“汇”财万千。
四十一、金诚所至，汇融全球。
四十二、青岛金汇，金诚可现。
四十三、金汇时尚，钱途宽广。
四十四、创业投资，金汇相陪。
四十五、金融新贸，汇在青岛。
四十六、投金汇，有得赚。
四十七、金汇方圆，助您一币之力。
四十八、金汇，中国投资的领航人。
四十九、实力雄踞，财富金汇。
五十、金汇理财，专业投资未来。
五十一、投在今天赢在未来选金汇，永远对金诚所至，汇赢未来。
五十二、青岛金汇，投资有智慧。
✦ 银行金融服务方案 ✦
为深入开展“金融知识普及月 金融知识进万家”活动，广泛宣传与百姓生活息息相关的金融知识，提高居民识别和防范金融风险的能力，银行在做好疫情防控的前提下，走进社区多个区域，开展了“金融知识进社区”宣传活动。
结合当下存款保险制度、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗等热点问题，通过在社区向居民发放宣传折页方式，重点向社区老年人群体进行金融知识宣讲。活动中，银行工作人员向居民讲解了存款保险定义和保障范围等知识，也进一步提升了社会公众对存款保险制度的认识了解，更好地发挥存款保险制度在保障存款人信心、防止银行挤兑、化解区域金融风险、优化金融生态中的作用。同时深入浅出地讲解了养老领域金融诈骗、电信网络诈骗的主要特征和常见手段，以及对社会的危害等，提醒居民增强辨别能力和提升防骗意识。
此次“金融知识普及月”活动中，银行也充分发挥数字银行的特点，利用自身数字化特点，积极开展了线上宣传，提示客户：“莫信天上掉馅饼、高收益伴高风险”，带动客户学金融、懂金融，增强风险防范意识，提升网络防骗技能。与此同时，还聚焦热点问题，向社会公众开展防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识宣传。充分利用网络受众的广泛性和普遍性，积极开展数字化宣教，并组织员工发挥主观能动性，通过微信朋友圈、工作群等渠道，传播相关宣传海报、视频等，既增加了活动的趣味性、生动性，也扩大了宣教的受众面，提升金融知识宣传成效。
未来，银行还将继续扎实做好金融知识普及工作，进一步拓宽宣传面，增强宣传力度，丰富宣传方式，积极引导消费者不断增强法治观念，不断提升社会群体尤其是老年群体的金融素养、法治意识和识骗防骗能力，维护金融消费者的合法权益。
✦ 银行金融服务方案 ✦
一、工作目标
围绕质检总局“质量提升服务进万企”活动总体部署以及省、市局“质量提升”活动实施方案的安排，改革创新服务举措，把服务企业与服务民生紧密结合起来，突出重点区域，重点行业、重点产品，为我市企业开展质量提升服务，进一步宣传贯彻落实产品质量法律法规，引导企业采用先进的生产经营管理模式，强化质量、计量、标准化基础工作，督促和指导企业落实主体责任，提高产品质量安全保障能力，帮助企业追求卓越绩效。
二、组织领导
为加强“质量提升服务”活动的领导，特成立市质量技术监督局 “质量提升服务”活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在综合管理科，负责组织、协调、开展“质量提升服务”活动。
三、活动任务
组织开展以免费咨询服务、专题培训和重点服务为主要内容的“质量提升服务”活动。
（一）深入企业开展免费咨询服务。以我局确定“重点服务企业“为基础，各部门要按照职责分工分别选定5-10家企业，开展“质量提升服务”活动。各部门负责人要亲自带队深入企业，紧紧围绕“质量提升”活动工作目标，广泛开展调查研究，了解企业当前面临的提升产品质量难点问题，以及急需质监部门帮助解决的实际问题，问困于企、问需于企，切实帮助企业解决质量管理、产品质量安全以及检验检测方面的实际问题。动员广大企业积极开展质量提升活动，引导企业牢固树立质量第一的理念，严格遵守质量安全法律法规，自觉做到诚信自律、守法经营。
（二）根据需求进行专题培训和技术指导。要根据企业实际需求，以“免费法律法规知识巡讲”、集中会议宣贯等形式，开展灵活多样的培训活动和技术指导。内容包括：质量、计量、标准化有关法律法规咨询；名优产品培育、推荐；实施生产许可证管理产品细则宣贯；产品标准备案办理；农业标准化、服务标准化推广评介；能源计量、民生计量知识普及和检验检测体系建设等。在积极组织相关企业参加培训的同时，可以根据不同行业、不同区域组织开展有针对性的培训活动，切实提高企业质量责任意识和自检自控能力。
（三）选择重点企业开展质量提升服务。选择质量控制能力较差的企业（每部门不少于2家），帮助企业建立基本的产品质量检验制度和检验检测体系。召开质量分析会，帮助企业加强产品质量控制，严防产品质量问题发生。
四、组织实施
质量提升服务”活动共分3个阶段进行。
1.启动阶段。
全国质检系统“质量提升服务进万企”活动统一启动时间。各级领导将分别带队走访定点帮扶企业，送“质量提升服务”到企业，督促企业和我们共同行动起来，积极投身到“质量提升”活动中去。
2.推进阶段。
按照活动任务要求，分步骤全面组织推进“质量提升服务”活动。各部门要切合实际制定推进工作计划，落实工作责任、工作任务、工作目标和工作措施，确保“质量提升服务”活动取得实效。
3.总结阶段。
全面总结“质量提升服务”活动开展情况，巩固和拓展活动成果，建立长效机制，完善体制机制。
五、信息报送
各有关部门要及时报送“质量提升服务”活动的工作信息，认真总结活动开展情况，报送阶段性工作总结。同时填报《“质量提升服务”活动情况统计表》。活动办将适时通报各部门“质量提升服务”活动进展和信息报送情况。
六、工作要求
（一）高度重视，注重实效
各部门要充分认识“质量提升服务”活动重大意义，认真组织开展“质量提升服务”活动，把它作为落实和推进“质量提升”活动的重要行动，注重工作实效。
（二）加强宣传，营造氛围
办公室要充分发挥电视、广播、报刊等媒体的作用，及时宣传报道活动进展情况。对活动启动和推进过程中的好经验、好做法，要加大宣传力度。营造全社会关注质量、重视质量、提升质量的良好氛围。
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进一步创新社区管理与服务方式，健全服务网络，激活社区资源，现结合菱湖街道社区实际，特制定“网格化管理，精细化服务”实施方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为统领，组织机关、社区干部 深入基层，联系群众，充分了解群众的意见和要求，着力解决群众反映强烈和影响社会和谐稳定的突出问 题，着力提高群众工作的能力和水平，着力改进工作作风，提高服务效能。
二、工作目标
依托现有的社区管理体系和信息平台，构建‘街道——社区——小区——楼栋——居民’的五级网络 组织体系，按照“界线清晰、任务适当、责任明确、便于考核”的原则，将社区范围划分为若干个区域网 格，以网格化的方式，建立网格管理服务队伍，将社 区每名工作者落实到每一个区域，并在每个网格区域内对党小组、志愿者、辖区单位进行整合，以片带面，以面带块，上下联动，资源共享，活动共办，形成全 面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的社区管理服务长效机制。
三、工作步骤
社区党员、社区民警、社 区志愿者等共同组成网格管理队伍。
2、定制度。制订相关的《网格化工作服务团队职责》《 “网格化工作”网格长职责》《网格化工作成员职责》《网格化工作例会制度》《网格化工作问题反馈制度》等。
。了解网格内服务对象的家庭 成员情况以及服务需求，建立社区网格化管理资料信 息库，并在各楼栋建立网格分布图，标注清单元网格 的责任人、责任范围、户数、人数、党员数、及各类弱势群体信息，建立区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭、刑释解教和社区矫正等群体重点服务对象档案，便于及时了解情况，掌握工作动态， 做到服务有重点，工作有方向。
负责网格内综合信息收集整理工作：包括责任网格内的计生、低保、民政、文明创建、安全生产、综治维稳等信息的综合 摸底归档，确保信息准确无误。要求每周对信息进行整理汇总，与业务对口专干交接。对有关民生民情进 行分类记录，解决一件注销一件。对居民反映求助的 事，进行分类处理：一般性事务，由网格责任人现场 处理；需要协调处理的工作，由网格责任人和社区协 调处理；紧急性工作或社区不能独立办理的，网格责 任人立即上报街道、社区，并现场全程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反馈” ，服务更有针对性和有 效性。网格内其他成员 网格内其他成员负责提供居民动态信息收集上 网格内其他成员 报、社情民意调查、政策宣传、法律援助、矛盾排查、矫正帮教等。网格长对其责任范围的计划生育、安全 生产、信访维稳等工作出现“一票否决”情况的，当 年考核为不合格；表现优异的年底给予表彰。
服务入户”模式， 把党小组与居民小组合二为一建立网格小组，以网格 小组为单位定期组织党员、居民骨干参加理论学习、民情议事决策、党内推优等活动。组建日常服务团队 和综合服务团队，向辖区居民提供近距离服务，帮助 党组织全面掌握社区实际情况，准确掌握居民利益诉 求，有效凝聚居民群众。推出《网格民情备忘录》 ，网 格管理服务团队成员随时记录了解到的居民情况，并 及时与社区沟通联系。吸收社会力量参与到各个网格 中，参与到为民服务的团队中，开展送服务帮扶等活 动，提供个性化服务。如：社区爱心家园服务队的为 老服务，社区卫生服务站的健康医疗服务，社区文化 体育服务团队的健身、文化、宣教服务等特色团队。
四、工作要求
联络员、社区工作站站长牵头，各网格长为具体责任人。并成 立工作联系室，供网格内服务团队成员联系工作。各 社区出台具体实施细则报办事处备案。
电视等新闻媒体，策划专题，开辟专栏，组织专访，跟踪报道网 格化实施情况，培育、挖掘和宣传典型，以点带面， 推动全局，努力营造良好的舆论氛围。要求社区干部、社区医生、在册党员、社区志愿者等网格成员多角色 参与到网格内的医疗卫生、文化娱乐、志愿活动等服 务中，引导建立完善的网格服务中心体系，满足网格群 众的多样化需求。
3、加强督查指导。网格化管理落实情况将纳入社区干部年度考核内容。街道党工委成员要经常深入联 系点，开展调查研究，协调解决问题，指导推动工作 落实；要带头深入基层一线，为其他机关干部做好示 范表率。党员干部要充分发挥党员先锋模范作用，用 实际行动体现党员的先进性。
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根据*********的文件要求，为了更好地配合我市银监分局和银行业协会做好活动，进一步提升我行金融服务的水平，为我县打造良好的金融环境，我行针对这三个文件，特定5月15日-6月15日为我行的金融服务宣传月。为积极开展这项工作，领导亲自部署制定了这项活动计划。
一、活动目的
1通过这次宣传活动，普及金融知识，提高全社会对金融服务政策的认识。
2通过一系列宣传工作，扩大金融服务政策在地方的使用范围，增强员工服务意识，提高服务水平。
3、通过此项活动，展现本行自开业以来，在为我县提供金融服务方面的工作表现，从而提高本行在县域内的知名度。
二、活动时间安排
12014年5月15日至2014年6月15日
成立“金融服务宣传月”活动领导小组。
组长：副组长：
成员：活动小组下设办公室，办公室设在综合管理部，负责本行小微企业金融服务宣传月活动的落实，并与银监分局和银行业协会保持密切联系和信息反馈。
22014年5月15日至2014年6月15日
在营业大厅设置宣传展板，展板内容以金融服务政策作为重点，同时展现本行自开业以来，在存取款业务、小微企业贷款投入和全体职工服务新风貌等方面的工作表现。在led屏上滚动展示“金融服务宣传月”字样。并印制宣传资料，在大厅进行发放，由大堂经理对客户进行介绍。
3、2014年6月4日
由本次活动负责人带队，分两组，一组成员通过“走进乡镇宣传”的方式向我县人民宣传我行的金融特色产品。第二组成员在银行门口悬挂横幅，并设立咨询台，分发本次活动的宣传内容和小礼品。
42014年6月6日至2014年6月12日
对本次宣传活动进行总结和报道，通过总结提高我们的业务服务水平。
三、活动要求
1、领导重视，员工配合。活动领导小组要高度重视，做好组织领导工作。组长亲自安排部署，明确各成员的职责分工；会员要认清自己的责任，做好配合工作，负责监督各项宣传工作的落实；活动组办公室要做好后勤保障工作，确保宣传活动如期、有序开展。
2、做好培训，掌握知识。活动小组办公室做好金融服务知识的培训工作，以部门为单位，进行班前半小时的培训学习，确保全体员工都能做到了解、宣传金融服务知识，能够在面对客户的相关问询时能够对答如流，从而展现我行员工作为银行从业人员专业的一面。
3、注重效果，积极沟通。按照工作部署，抓住阶段工作的重点，积极落实，认真地做好每个阶段的工作，确保工作有所为，见效果。积极加强与监理部门的沟通，配合监理部门各阶段工作，及时完成相关工作的信息收集和报送。
4、通过宣传，提升人气。通过此次“金融服务宣传月”活动，突出我行的业务特色介绍，展示我行的服务成果，通过“走进乡镇宣传”的方式，拉近与客户之间的距离，在客户群体中形成良好的口碑，扩大我行的社会影响力，提升在本地的知名度。
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村镇银行提升农村金融服务问题探讨
摘要：村镇银行是缓解农村金融服务不足，提高农村金融服务覆盖率的重要新型农村金融机构之一。本文通过对村镇银行提升农村金融服务所面临的主要问题进行了阐述，并提出了解决村镇银行提升农村金融服务的三方面措施，使其更好的促进社会主义新农村经济建设。
关键词：村镇银行，农村金融服务，新型农村金融机构
目前，我国农村基础设施相对落后，农业人口比重大，“三农”问题突出，农村经济的发展依赖于农村金融机构的支持，但农村金融体系变革滞后，金融需求抑制问题突出，农村金融服务不足，这些已经成为农村经济发展的严重羁绊。
2006年12月22日，银监会发布《调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策的若干意见》，在六省（区）试点新设了三类新型农村金融机构即村镇银行、小额贷款组织和农村资金互助社。2007年3月1日中国首家村镇银行——四川仪陇惠民村镇银行正式挂牌开业，截止到2012年3月，全国已组建村镇银行740家，已开业665家，正在筹建75家。锦州地区共有村镇银行4家，其中3家由锦州银行作为住发起行。村镇银行的成立，充实了农村金融市场，打破了原来单一格局，形成并促进了农村金融市场竞争，对于解决农村金融服务不足，推动农村经济和县域经济中的小微企业快速发展起到了较大助推作用。
一、村镇银行提升农村金融服务面临的主要问题
村镇银行从政策设计上是服务“三农”和县域经济中的小微企业，虽然五年来在数量上大幅增多，较好的支撑农村经济发展，但目前实践中仍存发展缓慢的问题，主要表现在以下几方面。
1．村镇银行等新型农村金融机构的政策扶持有待进一步加强。虽然为支持新型农村金融机构发展，银监会、财政部、中国人民银行已经出台了多项政策，比如开展县域金融机构涉农贷款增量奖励试点工作和新型农村金融机构定向费用补贴政策，但由于村镇银行等新型农村金融机构规模小，受制于区域经济环境发展缓慢，整体竞争力不高，短时间难以实现盈利，因此，更需要加大对其政策扶持力度。2．村镇银行注册资本金额偏低，抵御金融风险能力不强。银监会制定的《农村中小金融机构行政许可事项实施办法》规定：村镇银行在县（市）设立的，注册资本最低限额为300万元人民币；在乡（镇）设立的，注册资本最低限额为100万元人民币。目前新成立村镇银行的注册资本金通常在几千万元，虽然远高于银监会要求的设立村镇银行注册资本的最低限额，但相比于城市商业银行，其注册资本规模明显偏低，不利于增强金融风险防范能力。
3．村镇银行服务能力不足，整体竞争力较弱。村镇银行受限于自身的规模和农村经济环境，其在网点布局、产品创新、信贷服务、结算网络等方面均存在局限性，吸收存款能力不足，制约着村镇银行的信贷规模和金融服务广度，削弱了农村金融市场的竞争力。
二、村镇银行提升农村金融服务的措施
（一）加大村镇银行政策扶持力度，增强村镇银行发展潜力
1．当地政府要协调财税部门，加快出台对村镇银行相应的财税优惠扶持政策，给予村镇银行存贷款利率一定的补给支持，创造出良好的社会环境以及政策环境。
2．延长村镇银行信贷风险补偿和财政定向费用补贴期限，对村镇银行涉农贷款业务继续给予一定比例的补偿，提高村镇银行增加涉农贷款的主动性和积极性，充分发挥财政对村镇银行信贷投放的杠杆撬动作用。
3．延伸金融基础设施服务领域。参照银行业金融机构的标准，对村镇银行开发征信系统并将其客户数据纳入征信系统管理，使村镇银行享受国有银行及城市商业银行的待遇。
（二）增加村镇银行资本金规模，提供民间资本参与村镇银行建设的发展动力
自2010年底以来，在持续收紧的货币政策下，金融市场的资金呈现缩减之势。但民间融资却汹涌澎湃，规模不断扩大。虽然民间借贷一定程度上起到优化资源配置，补充农村正规金融服务的作用，但由于其融资利率高、风险大，一定程度上削弱了宏观调控效果，影响正常的金融市场运行，加剧农村社会不安定因素。村镇银行作为农村金融市场上的新型金融机构，是民间资本合规化投资的可行路径。因此，吸引更多的民间资本参与村镇银行，一方面改变了民营资本投资的隐形壁垒，激发了民间资本所有者的投资积极性，使资本这一稀缺资源在农村金融市场上得到优化配置；另一方面扩大了村镇银行股本金规模，有利于村镇银行增强金融风险抵御能力，提高农村金融市场竞争力，增加涉农贷款的广度和深度，从而弥补农村金融服务不足。
（三）按照增量引机制、存量强服务的思路，大力推进村镇银行均等化服务 1．完善机构网点布局。按照“布局合理、功能全面、疏密有度、竞争有序”原则，统筹网点增设，持续加大乡镇及以下网点布设力度，对农村金融需求旺盛的行政村、自然村和中心社区优先增设机构网点，逐步扩大网点覆盖面，提高服务效能，稳步推进金融机构乡镇网点建设工作。
2．创新信贷产品。根据农村金融服务对象、行业特点、需求差异，细分客户群体，积极开发符合农村经济特点和农户消费习惯的金融产品。加强融资产品创新，满足不同客户的融资需求，科学运用微贷管理等先进技术，开发多样化有特色的农户、商户贷款产品，积极扩大小额信用贷款和联保贷款覆盖面，探索与银行卡授信相结合的小额信贷产品；创新涉农科技金融产品，切实加大对农业技术转移和成果转化的信贷支持；立足区域经济特点，围绕地方支柱行业、特色产业及其核心企业、产业集群开发产业链信贷产品，促进区域经济发展；开发促进农业产业化经营和农业专业合作社发展的信贷产品，促进农业规模化发展和产业升级。
3．加大推广应用现代支付结算渠道。支持村镇银行推广应用现代支付结算渠道，积极接入大小额支付、同城票据交换系统，提高农村客户资金结算效率，降低资金在途成本，从而有利于增加村镇银行吸收存款能力，提升金融市场竞争力。
4．担保方式创新。在有效防范信用风险的前提下，创新开办多种担保方式的涉农贷款业务。扩大抵押担保范围，鼓励法律法规不禁止、产权归属清晰的各类资产作为贷款抵质押物；要因地制宜灵活创新抵押、共同担保、产业链核心企业担保、应收账款质押、商铺承租权质押、信用、联保等贷款担保方式；积极鼓励以政府资金为主体设立的各类担保机构为涉农业务提供融资担保。在全面调查农户信用状况等“软信息”基础上，适当降低担保门槛和抵押贷款比重。
5．商业模式创新。着力打造适应农村金融服务特点的商业模式，以全面满足“三农”客户需求、实现客户价值最大化为目标，整合内外部金融服务资源，探索“信贷工厂”、“一乡一村”等不同形式的特色信贷营销模式，形成完整、高效、具有独特核心竞争力、可持续运营的运行系统，实现对农户、农企、小企业的标准化、批量化、规模化的营销、服务和管理。
6．完善信用体系建设。完善区域信用评价体系，创新农户信息采集方式，建立农户信用信息共享机制。建立健全农户经济档案，全面记录农户贷款还款情况，加强各类信用信息的收集管理工作，引导增强农户信用意识，为开展产品服务创新打造良好外部信用环境。
7．创新服务渠道。拓宽授信业务申请渠道，利用通讯、网络、自助终端等科技手段广泛受理客户申请。鼓励有条件的村镇银行推广农户贷款“一站式”服务，开办自助循环贷款业务。加快推进农村地区支付服务基础设施建设，积极探索电话银行、手机银行、网上银行等灵活、便捷的服务方式，逐步扩展服务功能、延伸服务范围。
✦ 银行金融服务方案 ✦
为了深入贯彻银监会关于做好农村金融活动的文件工作，为了加强台州银行总行下达的服务农村普惠金融的理念，加强“三农”服务，发挥台州银行支农服务主力军的作用，在安华镇xx村协助下决定在全村内展开台州银行“进村入户”的普惠金融活动，为了保证这一次金融活动有序稳健的展开，为了更好的惠及广大村民，特制定本企划。
一、核心思想
认真贯彻省、市、镇政府的支农政策，树立台州银行服务“三农”的理念，充分发挥“深扎村居”的传统作风，台州银行将通过公益活动、普惠金融活动，全面走访驻村居民、外出务工人员，新型农村经营主体、帮助村居民全面掌握自身需求，掌握理财、金融相关知识，宣传正确的金融理念，为村居经济发展建设提供有力的金融支持，为了建设村居贡献一份自己的力量。
二、工作计划
1、加强反金融诈骗宣传，增加农村居民的.金融防范意识。
2、开展金融公益活动，保护村中环境卫生，保护村民的根本利益。
方便、快捷、高效的金融服务。
三、活动实施方案
1、公益活动。
①、周末量血压活动。
②、免费理发活动。
③、环境卫生活动。
④、慰问活动。
⑤、长寿面活动。
2、节假日活动。
①、腊八节活动。
②、中秋节活动。
③、春节活动。
④、元宵节活动。
3、普惠金融活动。
①、金融反诈骗宣传活动。
②、金融宣讲（包含金融产品）。
✦ 银行金融服务方案 ✦
为进一步提升我宾馆的服务质量和管理水平，我宾馆结合实际，对照国家星级饭店评定标准和星级饭店访查规范，把狠抓内部管理、完善和建立宾馆管理制度和规范服务标准、强化职业培训，不断提升服务技能作为突破口，认真进行安排部署，有计划、分阶段的进行整改和改进，各项工作稳步推进，现将具体方案汇报如下：
一、统一思想，提高认识。
宾馆领导及各部门认真组织学习了星级饭店评定标准及访查规范，明确内容，明确职责，明确要求，一级抓一级，层层抓落实。通过学习，使全体员工认识到服务质量是宾馆经营管理的生命线。宾馆成立了以总经理为总负责人的宾馆星级复核整改和服务质量提升小组，并充分发挥内审员职能作用，与提升服务质量活动小组成员及人力资源部积极配合，根据各部门的工作计划和内容，落实交叉互检制度，定期做好检查记录。各部门结合岗位工作性质，制定了具体的工作措施，经开会讨论，找准工作的结合点，找出工作中的不足和薄弱环节，不断加以完善和改进，从而有效提升服务质量。
二、突出重点、抓好培训工作。
宾馆按照年初各部门制定的培训计划，按照“缺什么训什么，什么弱训什么”的原则，加大培训力度，完善培训内容，重点开展了岗
位技能培训、语言强化培训、行为规范培训等基础培训内容，为提升星级宾馆服务质量打下了坚实的基础。以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。为提高员工素质，宾馆始终坚持以人为本，把全员培训放在一个重要的高度上。邀请区内外专家学者来宾馆授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。宾馆先后与xx酒店管理公司、xx管理培训公司签订了培训协议，投入资金购买了xx资源杂志等书籍、光盘类培训教材，建立了培训电教室，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训等内外相结合的多层次的培训教育制度。并把培训工作与开展争先创优和提升服务质量活动结合起来，确保培训工作取得实效。
三、坚持以人为本，加强“软件”建设
在加大力度开展培训，提升宾馆整体服务质量的同时，加大宾馆服务软件建设的力度，强化服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级宾馆的服务规程，使宾馆的服务和内部管理更趋规范化，在质量管理方面打下扎实的基础。
1、质检部根据不同岗位的工作性质和要求，按照标准和规范，认真落实日检、周检、月检的服务质量检查制度，严抓细抠，发现问题要明确责任，督促整改和限期整改，实行跟踪问效。
2、宾馆今年还在以往质检部的基础上组建了以各部门经理为成员的质量检查小组，强化质检小组力量及功能。质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周一次定期检查和不少于两次的
不定期检查，针对检查中发现的的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。
3、为巩固已取得的良好局面，建立了值班经理每日重点部位巡检制度，每天的巡检部位不得少于七个点， 依照各岗位操作流程的相关规定和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使宾馆的质量管理通过中层干部层层传递。
4、“顾客满意”是宾馆永恒的主题。为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由前厅经理负责宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了宾馆的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。
5、在以往的基础上完善了目标管理考核办法，落实每月考核制度，对每个部门的工作情况实行量化打分，查找存在的问题，对照检查出来的问题，区分不同岗位、不同环节，制定整改措施，从而不断完善宾馆内部监督和运行服务质量的制度和标准。
四、对照星评标准，制定措施，加强整改。
宾馆持续不断对各营业部门设施设备进行全面整改的同时，也对宾馆现实存在的部分硬件设施达不到四星级酒店标准的情况想方设进行整改，以寻求宾馆的整体改造与发展。2012年底宾馆就已经制定了一个全面改造装修计划，因受今年社会大环境因素影响，宾馆20xx年效益全面下滑，导致因资金困难而未能按期实施。下半年，宾馆及时转变经营策略，积极应对社会因素，加强市场营销，经营状况较上半年有了较大提升。目前宾馆全面改造装修计划已经提上宾馆发展议程，初步计划已经在征求意见中。
改造后的xx宾馆，硬件配套设施和服务功能更加完善，整体布局更加科学，进一步强化宾馆设施档次，丰富宾馆的服务功能，将极大地提高宾馆的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供可靠的保证。
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