♛ 零售报告 ♛
尊敬的行长、各位领导及同事们：
大家好！我是XX银行零售部门的主管，今天我很荣幸能够站在这里向大家汇报我过去一年的工作情况和业绩表现。在过去的一年里，我和我的团队努力拼搏，迎接了来自市场的各种挑战，取得了一系列令人鼓舞的成绩。接下来，请允许我详细、具体且生动地向大家述职。
首先，我想回顾一下我们在各个方面取得的重要成果。在市场份额方面，我们的零售部门实现了持续增长，并且已成功扩大市场份额。这主要得益于我们对产品设计和销售策略的优化，以及对客户需求的深入了解和及时响应。
其次，在客户服务方面，我们不断完善服务模式和渠道体系，提高了服务质量和满意度。我们建立了一支专业化的客户服务团队，通过培训和提高员工的服务意识，有效提高了客户满意度和信任度。同时，我们推出了一系列创新的金融产品和服务，满足了客户多样化的需求，不仅为客户创造了更多的价值，也为银行带来了更多的利润。
另外，我们还注重风险管理和合规性的重要性。在过去一年中，我们加强了对风险管理的监控和防范，积极推行合规政策，并及时调整策略以适应市场变化。我们建立了风险评估和控制体系，并通过风险定价和风险分散的方式，有效降低了风险水平，保障了银行的资产安全和运营稳定。
然后，在团队建设方面，我高度重视员工培训和团队合作的重要性。我们定期组织培训和学习，提高员工的专业知识和技能水平。我们还鼓励团队成员之间的合作和分享，通过有效的沟通和协调，共同实现了团队的目标。我深信，团队的凝聚力和协作能力是我们取得成功的重要保障。
最后，我要感谢我的团队成员们的辛勤付出和奉献精神。正是他们的努力和团结协作，使得我们能够顺利完成工作任务并取得这些令人瞩目的成果。同时，我也要感谢各位领导的支持和指导，正是在您们的帮助下，我们才能有机会充分发挥自己的优势，实现自己的职责和目标。
展望未来，我为我领导的这个团队充满信心。面对日益激烈的市场竞争和不断变化的环境，我将继续引领团队，加强创新和变革意识，不断改进业务流程和服务模式，提高客户满意度和市场竞争力。同时，我将继续加强团队建设，培养更多的人才，并携手全体团队成员，共同追求卓越和成就更为辉煌的业绩。
谢谢大家！
♛ 零售报告 ♛
xx食品药品监督管理局：
根据《药品管理法》及其实施条例和《药品经营质量管理规范》的`要求，为使XXX大药房尽早通过GSP认证，在xx食药监部门的指导下，我药房严格按照《药品零售企业GSP现场检查指导原则》进行了自查，现将有关情况报告如下：
一、基本情况
XXX大药房属于单体药房，经营地址周围无污染源，无高危设施，经营场所宽敞明亮，卫生清洁、布局合理。药房核准经营范围为：中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品。我药房按GSP要求，完善了相应的设备，修定了各岗位职责及相关规定，从硬件、软件两个方面进行GSP改造，收到了较好的效果。本药店坚持依法经营，诚实守信，在GSP认证及日常经营中无任何欺骗行为。
二、企业实施GSP自查情况
（一）质量管理与职责
我药房按照有关法律法规及《药品经营质量管理规范》的要求制定了质量管理文件，开展质量管理活动，确保了药品质量。建立了与本药房经营范围和规模相适应的经营条件，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理文件，并按照规定设置计算机系统（无此系统的删除这句）。
企业负责人XXX是药品质量的主要责任人，负责药店的日常管理，保证质量管理人员有效履行职责，督促岗位人员执行药品管理的法律法规及《规范》要求。配备了质量管理员XXX专门负责药品的质量工作，制订了质量管理文件。质量管理员认真对供货单位及其销售人员资格进行审核，负责采购药品合法性的审核， 1
指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作，认真做好药品质量查询及质量信息管理工作，对不合格药品进行确认和处理，负责假劣药品不良反应的报告，认真做好药品质量管理教育和培训、计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护以及对计量器具的校准及检定工作，指导并督促药学服务。负责其他应当由质量管理员履行的职责。
（二）人员管理
我药房从事药品经营和质量管理工作的人员，符合有关法律法规及《规范》要求，无行业禁入情况。企业负责人XXX具有XXX药师资格，指导合理用药。质量管理员为XXX，具有XXX药师技术职称。营业员XXX具有XX学历，中药饮片调剂人员XXX具有XXX学历(无中药饮片的删除这句）。
XXX、XXX均接受了相关法律法规及药品专业知识与技能的岗前培训和继续教育培训。企业制定了年度培训计划并开展培训。每年进行年度健康检查，均取得健康证，并建立了健康档案，符合上岗要求。我药房没有存放与经营活动无关的物品及私人用品和影响药品质量和安全的行为。
（三）文件
本药房按照有关法律法规制定了符合实际的质量管理文件，包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等。并且定期审核，及时修订。通过培训使各岗位人员正确理解质量管理文件的内容，保证质量管理文件有效执行。并制定了药品质量管理制度：药品采购、验收、陈列、销售、储存、养护等环节的管理制度，供货单位和采购品种审核制度，处方药销售管理制度，.药品拆零管理制度，特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品管理制度，记录和凭证管理制度，收集和查询质量信息管理，质量事故、质量投诉管理制度，中药饮片处方审核、调配、核对管理制度，药品有效期管理制度，不合格药品、药品销毁管 2
理；环境卫生、人员健康制度，用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度，人员培训及考核制度，药品不良反应报告制度，计算机系统管理制度，执行药品电子监管制度（无此内容的删除这句），制定企业负责人、质量管理、采购、验收、营业员以及处方审核、调配等岗位的职责。建立了药品采购、验收、销售，处方审核、调配、核对等十几项操作规程。
建立了药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。记录及相关凭证应当至少保存5年。
通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员应当按照操作规程，通过授权及密码登录计算机系统，进行数据的录入，保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。(无计算机系统的删除这一段）。
（四）设施与设备
本企业的营业场所与其药品经营范围、经营规模相适应。企业营业面积XX平方米，环境整洁，布局合理，通风良好，无污染物，营业场所、生活区分开。营业用货架XX组，柜台XX组，销售柜组标志醒目。由于具有合法、可靠的药品供应渠道，售出药品能够及时补充，且验收合格后及时上架入柜，所以本店不设仓库。药架、药柜均能保持药品与地面之间在10cm以上。药店配备了防尘、防潮、防虫、防鼠等设备。温湿度计1个、除湿用具1个、换气扇1个、黏鼠板1块，(你店里有什么设施就写什么）配备了符合要求的药品拆零销售所需的调配工具、包装用品。并设有专门的含麻黄碱专柜。
（五）药品的采购与验收
1、药品采购
药品采购管理是保证药品经营质量的关键环节。对药品采购过程实施有效的监督控制，为加强对药品采购的管理，我们在采 3
购过程中首先制定了严格的采购管理制度，对采购过程中的具体事项，首营企业和购销合同进行了有效的控制和规定。
（1）采购企业合法性
对合格供货方、首营企业进行合法性评估，由采购员负责向供货方索取相关资料，如加盖企业原印章的药品生产或经营许可证，营业执照及其年检证明复印件，《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件,相关印章、随货同行单（票）样式，开户户名、开户银行及账号，《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件，通过调查与了解填写首营企业审批表，经质量管理员审核合格，有药店负责人审批同意后，建立合格供货方档案。
（2）采购药品合法性
采购员采购药品时，应当向供货单位索取发票。发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；
采购药品应当建立采购记录。采购记录应当有药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容。
（3）供货方销售员合法性和质量保证协议书的签订。
检查供货方销售员的经营行为与其企业“证、照”核准的经营方式、经营范围是否相符。索取供货方销售员供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件；检查供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限；供货单位及供货品种相关资料。
质量保证协议书的签订应明确双方质量责任；供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；供货单位应当按照国家规定开具发票；药品包装、标签、说明书符合有关规定；药品运输的质量保证及责任；质量保证协议的有效期限。
质量管理员负责对以上工作进行验证审核，审核合格的材料与质量保证协议书一同入合格供货方档案。
2、药品的验收
为了确保采购药品的质量，防止假劣药品进入本店，我们制定了药品验收的管理规定。
药品到货时，验收人员应当按采购记录，对照供货单位的随货同行单（票）核实药品实物，做到票帐货相符。
企业按规定的程序和要求对到货药品逐批进行验收，
验收抽取的样品应具有代表性。验收人员应当对抽样药品的外观、包装、标签、说明书以及相关的证明文件等逐一进行检查、核对。
验收员根据质量验收实际情况，将验收药品的质量情况记录下来同时做出验收结论，并保留验收记录。对不合格药品进行拒收，并报质量管理员。
（六）、陈列与储存
本店对所经营的药品严格按照《药品经营质量管理规范》的要求，做到四分开的原则，即药品与非药品，内服与外用药分开存放，处方药与非处方药分柜摆放，易串味的药品与一般药品分开存放，并根据药品的特性进行存放，拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装标签和说明书。
陈列的药品质量和包装都符合规定，对陈列的药品每月进行质量检查并做好记录，发现有问题的药品立即撤离货架柜台，并填写相关记录。陈列药品的场所、货架柜台保持清洁卫生。有防火、防潮、防虫、防鼠、避光设施、设备。
为保证药品储存质量，药品养护员对陈列的药品每月进行定期检查，对易变质、近效期、易潮解的药品每周进行了质量检查，发现的问题及时采取有效的处理措施。同时做好养护检查记录，定期汇总、分析和上报药品养护质量信息。发现近期药品及时填写《商品催销记录表》并做出标记告知全体员工，对不合格药品 5
及时下架，并通知质量管理员。
（七）、销售管理与售后管理
企业在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、职业药师注册证等。在药品销售管理中，我们制定了药品销售管理规定，药品处方调配的管理规定，拆零药品的管理规定，药品不良反应报告的规定。严格遵守国家法律法规，依法销售药品、确保药品经营行为合法，经营药品质量合格。营业员销售药品能正确介绍药品的性能用途，禁忌及注意事项，对非处方药的购买和使用能进行及时正确的指导。服务热情。站立服务，处方经处方审核人员签字后方可调配和销售。对处方所列的药品不得擅自更改或代用，对有超剂量的处方拒绝销售，必要时，须经原处方医生更正或重新签字方可销售。
销售药品没有采用有奖销售、附赠药品或礼品销售。
拆零药品销售使用的工具、包装清洁卫生。出售时在药袋上写明了药品名称、规格、用法、用量、批号、有效期等。拆零销售期间，保留原包装和说明书。营业时间内，处方审核员在岗负责处方审核及顾客用药的指导工作。处方审核员佩戴标明姓名、技术职称、学历等内容的胸卡，以方便顾客用药咨询。
除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。营业场所内，明示了服务公约，公布了监督电话，设置了顾客意见薄，以利于顾客对我店的药品质量和服务质量进行监督和咨询。对顾客的质量查询、质量投诉和销售过程中发现的质量问题，我店都要热情接待，详细记录，明查原因，分清责任及时纠正。通过顾客对药品质量、服务质量意见和建议的分析总结。不断改进和提高了我们的工作和服务质量。
（八）、企业计算机系统（没有的药店删除此项）
我药房按要求配备了计算机系统，保证按流程和要求操作系统，使数据原始、真实、准确、安全和可追溯且及时备份。我药 6
房硬件、软件、网络环境及管理人员的配备，能满足质量管理的实际需要。配备了药品电子监管码扫码与数据上传设备，保证数据及时上传。
三、自查结果
我店成立了以企业负责人XXX为组长，质量负责人XXX，处方审核员XXX\XXX为成员的自查小组，对药店的各种制度和药品质量以及供货单位资格，各种记录等进行自查，检查结束后经过综合分析，对存在的问题和不足提出整改方案及时改正。我店经过认真自查，认为本店基本达到了GSP认证要求，特申请GSP认证。
xxx药店
20xx年xx 月xx日
♛ 零售报告 ♛
系 部：商贸管理系
班 级：市场开发与营销一班
姓 名：
实习单位：联城中港广告器材有限公司 重庆高新店
顶岗实习报告
销售是一项充满挑战的工作，需要一定的天赋和能力。即使在同样的环境下从事同样的产品销售，不同的销售人员所做出的业绩也会有天壤之别。而成为行业中的精英，拿到丰厚的奖金是每位销售人员都强烈追求的终级目标。没有人是天生的成功者，任何一位顶尖销售都是通过不断的努力和付出换来成功的，他们从不害怕挫折和困难，他们能够在充满艰辛的销售之路上坚持下去。据调查，超过八成的顶尖销售把自己的成功归功于不懈的努力和对工作的热情。没错，困难永远打不倒执着者只会吓跑胆小鬼。
成功进行销售没那么难，只要有信心和好心态；懂得客户心理学；懂得激发客户对产品的兴趣；给客户留下号印象；懂得与客户交心；懂得如何让客户满意；懂得应付不同客户就可以成功的进行销售。
我于20xx年11月9日进入联城中港广告器材有限公司重庆高新店工作。联城中港是广告器材行业首家政府主管部门批准成立的连锁企业，中国连锁经营协会会员，广东省连锁经营协会理事，在广州、深圳、上海、北京、天津、南京、杭州、无锡、厦门、泉州、长沙、武汉、郑州、太原、成都、昆明、重庆、贵阳、海口、遵义、南宁、南昌、兰州、乌鲁木齐、呼和浩特等大中城市设有连锁店和分支机构 ，拥有全国最大的广告器材流通服务网络。
依托齐全的系列产品，丰富的专业经验和庞大的服务网络，为大中型企业户外广告和商业标识提供系统解决方案，先后服务于中国石化、中国石油、中国移动、中国电信、沃尔玛、好又多量贩、招商银行、现代汽车等众多知名企业，成为大中型企业形象建设的专业合作伙伴。
国家商务部指定中国外资企业信用体系指定示范单位，商务部外经贸企业信用体系评级“AA级”，与韩国、日本、新加坡、马来西亚、波兰、美国、墨西哥、土耳其、英国、俄罗斯、斐济、澳大利亚、南非、肯尼亚、尼日利亚、埃及等国家和地区的众多客户建立了良好的业务关系。联城中港广告器材股份有限公司是中国最专注于广告器材经营的渠道流通企业，服务于最广泛的广告器材终端客户，主营产品有喷绘材料、反光材料、雕刻材料、写真耗材、交通安全标识、商业标识、招牌用材、PVC、压克力、户外灯具、灯箱布、灯箱贴、胶水、光电产品、展示器材、X展架、易拉宝、拉网展架、吸塑灯箱、灯箱等。产品覆盖十多个系列数千个品种，拥有富士山、迈克、华彩、科美等众多业内知名品牌，同时代理3M、LG、通明等国内外著名品牌。一直以来以发展和繁荣广告器材业为己任，行业经验丰富，专业人才汇聚，综合规模和实力强大，多年来诚信经营，不断进取，集成广告器材产品、信息、配送、技术服务于一体，致力于为广大客户和合作厂商建立一个公开、透明、快捷、便利的最大专业平台，努力成为广告器
材渠道流通第一品牌。以发展和繁荣广告器材业为己任，秉承“诚信立企，专业致胜”的经营理念，坚持深化客户服务能力和加强经营管理水平，引领中国广告器材业持续健康发展，向专业化、规模化、国际化广告器材专业连锁企业阔步迈进，努力打造最专业最具影响力的广告器材系统集成商。
由于市场竞争的日益激烈，很多企业对产品销路开始犯愁。如何让自己企业的产品销得更好；如何打败竞争对手；已成为众多企业的头等难题。谁能争取到消费者，谁能打开产品销路，谁就能在市场上拥有立足之地.。
作为销售员，一方面自身的知识体系要达到在这一方面的专业水准。只有专业的数据才会给人真实的印象，让人信服，专业的数据远比单一的语言描述更有说服力，因为这是经过实际统计的现实情况。要对将要实施营销的产品、服务（当然，服务也是一种产品）有足够地认识和了解，做到能流利地解答客户可能提出的千奇百怪的问题。客户资料的收集是其中最基本的环节，通过网路和电话等途径寻找到目标客户，以进行进一步的推销工作。对于目标消费群的了解以及熟悉程度决定了产品是否可以顺利地销售。给产品一个准确的定位，它适用于哪种层次的人，适用于哪个区域的人，适用于哪种年龄段的人。这些人的消费观念、消费能力及购买欲望的情况如何。依据所掌握的客户分析资料，对于制定出行之有效的营销策略是有所帮助的。对于客户的消费观念来说，情况比较复杂，它因所处的环境，受教育程度，地域差别，生活习惯、受传统影响等等的不同而不同。而对于消费能力，就比较简单了。富裕的程度决定着购买能力的高低。购买欲望，说得普通一点，就是看一个人的虚荣心有多大。
通过电话进行有技巧的交谈，争取到与客户面谈的机会。在电话预约的过程中，一定不可以急功近利，一般潜在客户很讨厌第一次就讲明自己是向他推销东西的或者问他对我们的产品感不感兴趣.在这样的情况下，我们培训时着重强调与客户攀谈几句，了解客户所需求,然后把他的需求与我们的产品结合，最主要的事情就是尽量约到客户面谈。
商谈过程是直接面对客户的，我们一开始由经理带着，自己可以在整个面谈的过程中注意总结和观察，一般情况下先挑客户比较感兴趣的话题聊聊，这也是对方对你认知的过程，所以在这一段时间中我们最精彩的一面要呈现出来，让我们的人格魅力最大发挥。还要注意的一方面是我们在与客户交谈的过程中要真实、真诚，站在客户的角度为他想问题，对他说明他为他们公司投资手机网站的益处，具体的列出签这笔单的收益点，这样又再次拉近彼此间的距离，消除客户的防备心理。对于不同性格的客户也要区别应付。
公司销售注重与客户感情的培养，不是说合同已签完就不认识这个客户了。每逢节假日给客户发条祝福短讯，或者送给客户他喜欢的颜色的小礼品，主要切入点
还是客户的喜好。平常在外面路过客户公司的时候要回访，与客户再进行深入的交谈，坦诚相待。虽然说你是抱着再次签单的目的，但是你能够表现出来的仅仅是对客户的关心和重视。
我们在平时收集客户资料的时候都是很广泛的利用一些网络信息、书籍、杂志等，像是在大海里撒网捕鱼，这些基本信息并不是很准确的就是我们要找的一些潜在客户，所以很大一部分时间都是在做一些没有价值的工作。在每次签单的时候，客户的域名空间等不敢一次性买很多年，他们虽然被说服购买制作网站，可是大多数都是持观望的态度，只购买一年，通过一年之中的效果再决定是否再续买。这样在无形中我们就少了很多机会。我们公司由于是刚成立的，在一些制度规章上还不是很完善，公司领导暂时还没有考虑到员工待遇问题，这样大大降低员工的办事效率和工作积极性。公司每天都是利用下班时间来对销售员进行一些培训，这样每天都有培训，虽然说每天汲取知识是我们必须做的事情，可是我们也需要公正的作息时间。我个人认为在平常的销售中就需要制定一些竞争奖惩制度，我们公司平常有人签单成功了就只是在前面分享一下他的经历和经验，并没有更实实在在的采取相应的激励措施，这样员工的工作兴致也只是停留在精神方面。我们平常出去见客户的时候部门经理并没有很严格的要求我们，偶尔情况下我们也有时间到处逛逛的，这就完全要靠自己的自制力了。所以在这方面公司还没有形成系统的监督制度。
鉴于公司的客户信息不够精确这个情况，公司可以设立客服人员等专门开拓和维护客户，这样就大大增加了谈判成功的可能性，分工明确，提高工作效率，这样有助于公司的长远发展。针对客户购买时间不长这个问题，我们可以在谈判之前先让他们了解一下已经成功的'案例，某某公司通过与我们公司的合作已经起到的成效和直接产生的利益，这样有了事实依据，更加具有说服力。我们作为业务员的宗旨就是全方面为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，所以每时每刻都要谨记站在客户的角度想问题。公司领导必须提高员工的福利待遇，公司主动帮每一位员工交三金或者五金，在物质需求满足的基础上才能够更好的为目标奋进。另一方面可以适当的提升员工底薪，满足员工的福利待遇要求，稳定人心，公司才能发展的更好。每当有员工签单成功，就提升其底薪，在底薪提升的基础上再拿提成，签单数额越高，底薪和提成就越多。相信作为员工的我们对于拉开距离的底薪还是会竭力攀高的，已经有了一点成就，便会再次地督促自己再继续签单，这种激励制度更加有吸引力。部门经理定时间电话询问员工所在地点，掌握其去向地点和到达时间，监督其拜访谈判成果，经常对部门人员进行培训，指导其走向正常的工作轨道。作为员工我们要时时提醒自己有更重的任务等着我们去完成，及时调整好心态，全力工作。
推销成交就是推销员帮助购买者做出使买卖双方彼此受益的购买决策的行动过程，是推销洽谈后顺理成章的结果，这要求推销人员必须善于识别潜在顾客有意或无意所发出的成交信号，并据此适时提出试探性成交的请求。要注意在成交中有正确的成交心态，防止第三者对成交的破坏，关键时刻亮出绝招，锲而不舍地做出推销努力。要使推销成功，推销员除了掌握成交的一些基本理念技巧外，还要熟悉和掌握常用的各种成交的方法和技巧，根据自身，推销品及推销对象的具体情况选择一种或几种在实践中加以运用，并不断总结完善。推销成交还应通过推销努力把成交结果书面化—订立推销合同。合同经过公认后，才算真正意义上的成交，具有法律的效力，对买卖双方都具有约束性，双方都有义务认真履行合同的条约。推销成交并非意味着推销活动的结束，而仅仅是“关系推销”进程的开始。因此，在双方签订推销合同后，要根据合同的规定做好后续服务工作，定期与顾客联系，解决问题，保持友谊，真正使顾客满意，让顾客成为忠诚顾客。
♛ 零售报告 ♛
近年来，随着经济的发展，零售业变得越来越竞争激烈。为了在这个竞争激烈的市场中立足，许多企业开始注重零售培训的重要性。零售培训不仅能够提高员工的专业素养和销售技巧，还能够提升服务品质，提高企业的市场竞争力。在我公司最近一次的零售培训中，我有幸参加并从中受益匪浅。在这篇文章中，我将分享我对这次零售培训的总结与感受。
这次零售培训的主题是“客户至上”。培训的目标是帮助我们更好地了解客户需求，并提供优质的服务。培训从基础知识开始，通过讲解了解市场需求、产品知识和销售技巧等内容，来引导我们如何主动了解客户需求。
培训采用了多种教学手段。培训课程设置了讲座、讨论、角色扮演等形式。讲师通过生动的案例分析和实际操作演示，让我们更深刻地理解了课程内容。角色扮演活动则是培训的重点之一，因为它能够锻炼我们的沟通技巧和解决问题的能力。通过模拟客户与员工的互动，我们更能体会到客户需求的真实性，并找到相应的解决方案。
在培训过程中，我学到了许多关于销售的技巧和方法。其中，最重要的一点是要善于倾听客户的需求。只有通过细心倾听，我们才能更好地理解客户的真实需求，并给予恰当的建议和推荐。另外，培训还着重讲解了如何提高销售技巧，包括产品知识的学习和销售技巧的提升。我们学习了如何表达产品的特点和优势，怎样进行销售陈述，并且如何处理客户的异议和抱怨。这些技巧的掌握对于提升销售额和增加客户满意度有着重要的作用。
培训还注重了团队合作的精神。销售团队的表现直接体现了整个公司的形象和竞争力。因此，培训强调了团队合作的重要性，并鼓励大家彼此合作，互相帮助。团队活动和讨论在培训中占据了很大的比例，培养了我们的团队协作能力和沟通技巧。
小编认为，这次零售培训对我个人的成长和职业发展产生了积极的影响。通过学习和实践，我不仅提高了自己的销售技巧，还学会了更好地与客户沟通和合作。我在实践中学到的知识和技巧将使我在未来的工作中更加成功和专业。
小编认为，这次零售培训使我受益匪浅。我深刻体会到了“客户至上”的理念的重要性，也学到了许多实用的销售技巧和方法。通过培训，我也意识到了团队合作的重要性，并进一步提高了我的团队合作和沟通能力。这次零售培训为我未来在零售行业的发展奠定了坚实的基础，我相信这些知识与经验将在我的职业生涯中发挥重要的作用。
♛ 零售报告 ♛
事件：我们于3月23日和24日组织了华南区房地产和零售企业调研，共计约25家基金和保险客户参加，先后调研了中洲控股、金地集团和深圳茂业商厦，调研纪要如下。
深圳茂业商厦：
行业分析：受宏观经济下调、控制三公消费、电商和海淘等因素影响，传统零售百货行业的经营压力增加，行业内竞争加剧，未来集中度将进一步加大，有自有物业、品牌优势以及经营管理能力较高的公司优势明显，未来一线城市消费将集中在中心区和社区两块，二、三线城市的消费集中在中心区和老城区，店面地理位臵好、品牌齐全、配套完善的综合体比单一百货将更有优势。
公司分析：公司起步深圳，在深圳零售消费市场占有份额较大，有一定的客户忠诚度，自有物业较多，有较强的中高品牌引进优势，公司过去几年异地开店较快，收入实现了稳定增长，但投资性支出和经营压力也增大，公司策略上放慢了开店进度，预计未来资本支出压力较之前将有所改善，但是还是受传统零售行业下滑影响，虽然新店步入成熟期，预计业绩和盈利与往年依然持平，不会出现大幅增长，公司近几年负债率逐年增加，偿债指标一般，但考虑到公司债务结构的.逐渐优化、投资支出的减少以及降息后融资环境的改善，并且公司应付账款周转天数较长，对供应商的占款能有效利用到投资上，经营性净现金流总体表现较好，我们对公司偿债能力和信用资质维持稳定判断。
金地集团：
行业分析：目前房地产行业已经从快速发展步入稳定发展阶段，行业虽然受房地产贷款政策的放松以及降息等影响，预计xx年销售会较xx年出现部分城市回暖，但政策利好有限，房地产开发商依然保持谨慎投资，全国房地产投资增速不会出现大幅上行，部分房地产开发商在谋求跨行业转型，仅少数房地产商在大幅扩张规模，一二三线城市房地产呈现出分化，不同地段呈现出分化，房地产行业集中度将提升，小型开发商、以及储备土地质量较差的开发商面临较大的竞争压力。
公司分析：金地作为房地产行业的龙头企业，有较强的品牌优势，公司定位从过去的高端向现在的中高端转换，公司股东从深圳国资委变为民企生命人寿，公司管理规范，土地储备较多，具有可持续性经营优势，但是一、二、三线城市土地储备占比分别为30%、40%和30%左右，三线城市开发压力依然较大，公司对于未来房地产开发增速维持谨慎态度，没有激进拿地并开发的动力，跟投项目和合作开发等举措有利于减低公司开发成本，公司在社区金融、社区养老方面探索，有望实现外延盈利，公司负债率居于行业平均水平，银行贷款利率为基础利率，预计收入和盈利能力不会出现大幅上升，融资压力在降息利好下有所缓解，由于公司资产规模大，经营管理规范，整体偿债能力依然较强，我们对公司未来信用基本面维持稳定的判断。
中洲控股
公司分析：中洲控股前身为深圳国企委企业，目前实际控制人为自然人，公司专注于普通商品房的开发和管理，未有转型计划，母公司的持续定向和土地注入支持有利于增加公司的资本金，但公司提出未来三年实现50%增速的目标，将提升公司的负债率，银行贷款利率为基础利率上浮30%，预计未来经营性净现金流在高流出的背景下不会改善，公司未来筹资压力依然较大。
♛ 零售报告 ♛
本人于xx年xx月xx日来到xx分店上班，于xx月xx日正式转正。自从我在药店工作以来，在各店长和各位同事的关怀帮助下，在工作中，不断积累和拓宽工作经验，这一年来业务水平不断提高。
在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最后把关者，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者提供相关咨询，并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：
常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：怎么鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。
中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为中药学的发展做出贡献。
时光荏苒，日月如梭，不知不觉间，我们已度过了大学两年的光景。在即将结束的大二暑假，按照学校要求，我们要进行一次与专业相关的实践活动，并写一篇相应的实践心得。为此，我非常荣幸的来到了xx药店，并在这进行了一次为期两周的实践。回顾这二个星期的实践活动，我在店长及店里师傅的指导帮助下严格要求自己，较好的完成了店长给我安排的工作，在此，对店长及各位师傅的谆谆教导表示衷心的感谢，并对xx药店能给我锻炼和展示自己的机会表示感谢。
记得我第一天去那里，根本不懂药店的经营运作方式，所幸店长及各位师傅们都非常照顾我，教我怎么做，师傅更是手把手的教我，让我慢慢的对这份工作有了兴趣，也有了自信。虽然只有短短的两个星期，但是通过这两个星期的工作和学习，我知道了我们这个专业将来的重要性，它可能将为许多病患减轻痛苦。所以我们要更认真的对我们的药学进行学习。在这药店工作的两个星期来，我觉得自身在此非常的受益匪浅。
首先，经过这两周的实习工作，我对一些常用药有了一定的了解，知道了它们的适应症及其服用时应注意的事项，这在另一方面也对我们在药理课所学进行了巩固。就拿我们最常用的阿莫西林来说，众所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌药，对常见的细菌都有杀灭作用，可用于多种感染。但除此之外，师傅还告诉我，阿莫西林有多种剂型，如片剂、胶囊、注射剂和干糖剂。而且纤维会影响它的吸收，降低它的药效。所以在卖此药时，我们要提醒患者在服用此药时，不要吃高纤维食品，像胡萝卜、燕麦、芹菜等等。此外，阿莫西林对存放环境也有非常高的要求，它需要遮光、密封，在凉暗干燥处进行保存。尤其对于老年患者，我们要提醒的更多，考虑到老年人可能同时在服用许多其他的药，我们首先要询问他们是否还在服用其他的药，确定他们没有服用与阿莫西林起反应的'药物(如丙磺舒)时，才能给他们药。所以说，虽然是在小小的药店工作，它的作用仍是非常大的。它是直接与患者接触的。还有一点就是它让我知道了只学习书本知识是远远不够的，是非常难学以致用的，理论和实践结合把我们所学的知识带给人们，并从中获益。
其次，药店的管理是严格的。作为一家药店，严格的管理是必须的，因为药店不同于其他店铺，药店经营的是药材，它是关系到人们身体健康，甚至是生命的，所以容不得半点差池。进货要有正规的渠道;对药品要进行信息化管理，这样才可以及时知道要采购的药品;要有资深的老师傅进行严格的验药;对于处方药及非处方药也要进行严格的管理。此外，我还有些建议：一、我觉得还应在药店定期举行内部培训，对于新出的药品，我们可以请生产企协助药店进行培训，药店工作者要熟悉它的适应症和注意事项，以便更好的把它推荐给病患者。
再者，在为人处世方面也得到了提高，药店是一个对外买药的场所，在所难免的要接触各种各样的病患，遇到脾气不好的，我们要学着忍耐，尤其，对于老年人，他们由于生理上处于衰退期，所以我们要对他们多一份耐心、多一点关心以及多一些爱心。要知道，药品是极其特殊的商品，药品的消费是被动的，患者所掌握的健康知识以及药物知识不足以指导他们进行消费，他们知道的关于药品的知识大部分是从我们这些药学工作者中获得的，因此，我们的讲解真的非常重要，我们耐心的讲解或许就能早日减轻病痛对他们的折磨。其实，我发现，只要你耐心的给他们讲解，就算是脾气不好的患者，他们的心里也是充满感激的。当然在实习过程中，我们也遇到了比较固执的老年患者，他们可能有时并不会听从我们的建议，固执的买他所认为好的药，对于这些患者我们往往需要更大的努力才能说服他们，甚至有时他们最后还是没被说服。但不管怎样，这让我的脾气得到了非常好的锻炼。
在xx药店，我不知不觉已融入了这个集体。通过这次的实习，让我对药店工作有了进一步的认识，也让我对药有了更深的了解，明白了药店里的每一位工作者都是非常重要的，他们都是药店组成的核心。可以说xx药店是我锻炼自身能力的良好途径，也是我踏入社会的坚实桥梁，更是我发展自我的最佳平台。实习是我们步入社会的提前演练，其中的酸甜苦辣或许只有我们自己知道，但不管是苦是甜，重要的是我们得到了锻炼，并从中收获了。
再次感谢xx药店给我提供的这次难得的实习机会。
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我是市经济开发区同盛商业银行的一名普通香烟零售业务员。
的3月，我下岗了。在有关部门和朋友的帮助下，开设了一家以经营香烟为主的零售店。当时我对烟草专卖法知之甚少，对相关的烟草专卖政策法规缺法了解，甚至做了一些不该做的事情
事情是这样的。去年11月，我想多挣点钱，从其他渠道进口了几支外国香烟，很快就被烟草专卖稽查组查处。当时我很不相信。第二天，我带着怨恨来到烟草专卖检查组。
在第三旅旅长冯伟的办公室里，我和他有一个理论。当时，冯队长和检查人员并没有生气，而是热情礼貌地接待了我。他们摸清了烟草专卖的法律法规，耐心细致地一一向我讲解，使我对烟草专卖法有了一定的了解，消除了心中的怨恨。
我走的时候，他们还给了我一本关于烟草专卖法的书，让我很感动。以后，我在经营卷烟时，再没有发生过类似事情。
当我开始经营香烟时，由于我的警觉，我对烟草检查队印象不好。办起了经营店之后，也认为他们高高在上，对零售业户就是一个“查”。因此，每次遇到他们，心里总是很反感，有一种压抑感，生怕被他们查出什么问题来。
在我从事卷烟业务的四年中，每天吸烟都是必不可少的。通过电访员热情询问订货，通过烟草送货员周到服务送货到家，通过烟草稽查队员帮助、学习规范经营，通过稽查队员严格执法保护经营业户合法利益，我渐渐地了解了他们，认识了他们。他们经常定期到我的烟店里检查、指导，把社会上出现的“假烟”、“偷烟”、“骗烟”、“调包烟”的现象和事例讲给我听，让我时刻提高警惕，注意防范，维护我的利益不受损失，使我受益匪浅。
通过几年的接触，我深深地感觉到，我们的经营者和烟草人是鱼水之躯，我们的经营者和烟草人有着密切的联系。今天，我可以说我们也是烟草人。做好烟草行业也是我们零售企业的责任和义务。我们与烟草人携手共进，才能达到双赢的目的。
“国家利益至上、消费者利益至上”，也是我们零售业户要牢固树立的价值观。在“两个至上”、“两个维护”方面，烟草稽查队员为我们做出了榜样。
4月末的时候，每天早晨6点多钟，在我家商店门前就出现一个流动烟摊，贩卖一些**比较低、烟草公司又不经营的卷烟，严重地影响了我家商店的卷烟销量。我非常气愤，又没有办法。突然，我想到了稽查队员，抱着试试看的心理，就拨通了专管员名片上的**，把事情的经过向他们描述了一遍。
没想到他们接到**后不久就来我店了解更多情况，告诉我明早处理。经过他们的调查，那个流动烟摊无烟草卷烟零售许可证，还销售非法渠道卷烟，而且大部分卷烟都是假冒伪劣卷烟。鉴于这种情况，他们首先劝说摊主对他进行教育，并暂时停止了他的非法香烟。
没想到，第二天早上6点，摊主来我家门口卖烟。我想这么早打**给独家检查员会让他们不高兴的。他们能再来吗？我疑虑再三，心里又着急，还是拨通了专卖稽查员周宇的**。
他二话不说，迅速组织工作人员赶赴现场，再次对摊主进行了大力劝说和教育。在接下来的几天里，他们放弃了休息，每天早上6点打扫我们店门前的流动烟摊。经过几天的整修，我店门前的非法烟台消失了，我的香烟也逐渐恢复了原来的销量。
为了答谢他们，我请他们吃饭，他们不去，说这事情都是他们应该做的，以后有什么需要他们帮忙的，尽管和他们联系。我真的觉得检查员是我们生意的保护神。
通过这次事件，我看到了烟草稽查人员对零售商的承诺和打击非法吸烟行为的决心；我们看到了他们严格执法、公平交易的精神。、，我家的烟行连续2年被市烟草公司评为“卷烟经营优秀业户”、“卷烟经营诚信业户”，还被辽宁省个体协会授予“户户讲道德，店店无假货”示范店，被市经济开发区消委会授予“消费者满意单位”等光荣称号。
编者感言：“零售业户的保护神”，这是经营业户对烟草人的最高赞誉，也是经营业户对烟草人深厚情感的最好诠释。行动是最真实的。
烟草人只有用自己的实际行动维护经营者的利益，得到经营者的信任，才能对烟草人产生经营者的情感。赞誉是一时的，情感是长远的。对烟农、对经营业户、对消费者尽职尽责，应该是烟草人永远的追求。
烟草人语录：经营业户与烟草人是鱼水之情，经营业者的心与烟草人紧密相连。
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随着国内经济的发展，市场竞争越来越激烈，各行业为了生存和发展都在积极探索突破之道，在众多行业中，眼镜零售行业的暴力，已经深入人心。而当今消费者对于眼镜的功能已不仅仅是表现在矫正视力上，更多的是美观，装饰品上，眼镜零售业需要做市场调查，了解消费者的需求，迎合这个市场。
一、眼镜零售行业的现状
1、国内供应商品牌意识不足
消费者对于国内品牌镜片镜架，甚少了解，导致眼镜零售商能够轻易找到替代供应商，国内品牌镜架供应商无法掌握议价主动权，议价能力较低；有些国内供应商利用消费者对眼镜产品的不了解，同款的产品用了两个品牌，由于品牌不同，标价也有提升许多，长期以往，不仅打乱了市场的次序，而且使得品牌价值降低，令供应商的议价权更低；
2、国内大多数眼镜产品缺乏特色，在产品的性能、外观甚至营销手段上互相模仿，导致产品容易被竞争者所取代；
3、随着零售商的发展日趋组织化、规模化，批发、代理等供应商逐渐失去与之抗衡的实力，零供矛盾越来越激烈，买方市场的逐渐形成，零售商直接接触客户，信息收集较快，资金回拢也较快，这在供应链上取得了较大优势；
4、产品同质化以及无可避免，眼镜服务逐步退化成为一般是商品服务，消费者需求越来越个性化，但是个性化的内容却越来越少；
5、新进入行业者面临的技术、资金、库存和人才的障碍；
6、通过越来越多的调查得知，很多人不喜欢佩戴眼镜，或者工作不能戴，于是选择激光纠正视力，这一新的行业也占据了一部分市场；
二、策略分析
1、产品同质化已经无可避免，因此品牌建设迫在眉睫，市场激烈的竞争导致供过于求，营销时代也由原先的产品营销转变为品牌营销，企业应加强品牌意识，形成独特的企业文化和经营发展理念成为核心竞争力；
2、加强员工素质和产品知识培训，形成企业自我的培训课程，对于客户的疑问可以更贴切的解答，调节零售店内部员工间的团队精神，做到让顾客满意的同时提高员工士气；
3、零售业行业受到“暴利”的负面影响较大，为了重塑眼镜零售行业的正面专业的形象，需要各大眼镜零售店的共同努力，做到行业经营规范化，销售、验光、加工装配专业化和标准化，不要欺骗消费者，不以次充好；
4、眼镜行业已经不再单一化，消费者的功能需求已经越来越高，因此眼镜行业供应商应将眼镜的功能从单一的调节视力转变为彰显个人形象和魅力与调节视力相结合的复合功能；
5、新入行业者应尽快熟悉新的市场游戏规则，必须提高产品推广普及的竞争力，提高工作效率，不但要有好的产品质量、好的价格，还需要有良好的销售服务以及售后服务，发挥最大的经济效益，赢得客户的心。
以上是做的眼镜零售市场调查报告，如果您想了解更多的调查相关资讯请登录进行查看。
♛ 零售报告 ♛
专业 市场营销
姓名王XX
学号 4401XX
专 业/班 级 市场营销11102
实 习 日 期20xx.12.21-12.25
一、实习时间：20xx.12.21---20xx.12.25
二、实习地点：华欣百货四楼澳瑞特专业乒羽
三、实习目的
零售学模拟实习是为市场营销专业本科层次开设的专业实习（模拟实习）。其目的是让我们通过模拟操作熟悉现代商业企业的操作流程与业务知识，培养我们实际操作能力，从根本上实现学生理论与实践知识的结合，达到学以致用，使学我们能在毕业后迅速适应实际工作环境，为将来从事现代零售业打下坚实的基础。
四、实训内容及经过
实训，就是将理论知识运用到客观实际中去理论应该与实践相结合，达到学以致用的效果。实训，就是将理论知识运用到客观实际中去理论应该与实践相结合，达到学以致用的效果。与此同时因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学到的东西也就不一样。只有在不断的增强自己的社会适应力，人际交际力以及自我调节能力才能更好地从学校向社会过度。不能做一名只会纸上谈兵的书生，应该做到与时俱进，放在法理都能发光发亮。而作为我们学市场营销专业的学生来说，我认为我们更应该把实践与理论结合起来，要多往市场跑，多了解市场，这样才能够立足于市场。
石嘴山市华欣百货位于大武口中心商贸区（规划中的CBD核心区）步行街，呈长方形，三面沿街，占地6600平方米，建筑面积27000平方米，地下一层，地上五层，配有大型中央空调，自动扶梯，自动人行道和先进的安防设施。
华欣百货前身为华西购物中心，一九九三年十二月建成开业，历经十多年的发展，走出了一条稳步前进、资产积累、信誉叠加的成长之路。进入九十年代以后，企业发展规模不断扩大，成为石嘴山市首批股份制企业和试点企业。尤其是进入二000年以来，公司秉承诚信经商的经营理念，不断发扬和倡导“一切为了顾客”的企业宗旨。倡导改革与发展、继承与创新、品牌经营并举；强化以商品质量、服务质量和环境质量为核心内容的三大质量管理体系；全面启动以“质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心”为主要内容的五心工程，开创了企业发展的新局面。华欣百货商厦改扩建后于20xx年10月份隆重开业，目前已成为石嘴山市规模最大,档次最高,配套设施最为完善的集购物,休闲,餐饮为一体的大型购物广场。
从12月21号开始，我们进入了正式的实训当中乘车来到了华欣商场，我们的工作是要听从商场经理的安排，我被分到了四楼，四楼主要以运动品牌和女装构成。我选择了运动类的澳瑞特健身器材专卖，来到了澳瑞特健身器材专卖店，刚来到店里的时候，我向导购简单的介绍了一下自己，以及来这里的目的。店里的导购阿姨人挺好，也很欢迎我们的到来，我也是一个比较开朗的男孩，便和她聊了起来，询问了店里的相关规定，器材的一些简单的知识，还有一些应该注意的地方等等，就这样，在早晨的两个小时里，我感觉时间过的很快，一晃便到了吃午饭的时候。可在早上，我们店里没有开张，导购告诉我，这很正常，因为我们店里买的都是运动健身器材，一般人都是经国慎重考虑后才会买的。因为健身器材都是大件商品，在购买时，都会详细的了解产品性能等才能做决定买还是不买。吃过午饭后，我也没有偷懒，直接又来到了店里，继续早上的工作。在下午的时候，可能是因为我们刚刚开始工作，还不适应，由于是在商场做销售，因此上班时间几乎不能坐着或休息。我便感觉很累，有些站不住的感觉，虽然身体有些不适，但我相信这是因为我们长时间没有这样站过的原因，我要坚持。就这样，熬到了下午六点，第一天的工作便结束了。
我们的上班时间是早上10：00到下午的6:：10，中间可以出去吃顿饭。虽然有
时候时间长了点，但我们年轻，年轻就是资本，精力充沛不怕苦不怕累。我觉得我们现在的这种实践，是一种激励,让我们明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来。
第二天，我们早早的就在校门口等校车。9：20校车就来了，我们就开始出发。开始了实训第二天的实训，第一天站的是腰酸背疼腿抽筋啊！但是我们还是在坚持。来到了华欣百货，我就直奔澳瑞特专业乒羽店去，导购阿姨已经早早的就站在那了，这让我觉的很不好意思。就这样开始第二天的实训。
又是一早上没开张，站在那我都不知道该干嘛？一直站在那和导购阿姨聊天，我想阿姨详细的了解了一下关于澳瑞特的产品和企业的一些知识，澳瑞特是做专业的体育健身器材企业，中国名牌产品、中国驰名商标、国家免检产品、国内同行业身价最高的品牌，产品遍及北京、上海、广州、武汉、沈阳等众多城市大街小巷和数以万计的家庭。
澳瑞特健康产业股份有限公司是1991年9月从原长治自行车工业公司分离出一部分组建的国有企业，20xx年12月进行了股份制改制，被山西省人民政府命名为“山西省文化体育产业基地”。目前生产的各种有氧健身器、专业力量训练器、综合训练器以及室外健身路径等十几大类500多个品种的系列健身器材，领导着国内健身器材新潮流，是国内最大的健身器材研发生产企业，暨行业排头兵企业、中国文体协会副理事长单位和中国体育用品业联合会副主席单位。
澳瑞特的营销中心（办事处、专卖店）遍布全国31个省（自治区），70多个直营网点遍及国内各省市自治区，并出口美国、澳洲、欧洲、中东、东南亚等20多个国家地区。
澳瑞特大武口店是澳瑞特公司在宁夏开设的第二家加盟店，位于石嘴山市大武口区华欣百货商场四楼，是一家经营体育器材的专业店，该店于20xx年入驻华欣百货，至今已经营6年之久，在石嘴山地区的市场占有一定份额。
就这样，实训的五天在不知不觉中就过去了，在实训的期间，让我有很大的收获。在实训的期间，我们刚好赶上了华欣百货的圣诞促销活动，但是今年的圣诞节并不是周末，去年华欣百货做圣诞促销活动时是周末，每个柜组的销售额都很好。今年圣诞促销就没有去年的好。在澳瑞特专业乒羽柜组实训期间，我的主要工作就是向客人介绍商品和整理货品。虽然介绍产品的时间不多，但我还是很积极的向每一位进澳瑞特专业乒羽的顾客介绍好每一款产品，让每一位顾客都能了解澳瑞特的产品。
五、收获
在实训的五天里，让我学到了很多的知识总结一下主要有一下几点：
1、良好的精神状态
作为一名销售人员，首先自己要打起精神，在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的柜组里多留些时间，总能他挑选一款合适的产品。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。
2、良好的专业知识。
在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不太熟悉，在顾客要一根弹性好的羽线的时候，我不能一次性的把弹性最好的羽线拿给顾客，因为我不知道性好的羽线是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把性好的羽线拿给顾客，销售结束后，店长告诉我羽线95号是弹性最好的，就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。
3、良好的身体素质
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。我们不能说站着太累了，就去商场里面供顾客休息的椅子上坐着休息，那样是不行的。作为一名销售人员，首先得树立一个良好的形象，这个形象就得要求你要有一个良好的身体素质，这样才能坚持下来。我所在的柜组的两个阿姨都是华欣百货的老员工了，都在华欣百货占了二十几年了，这让我感到非常惊讶，惊讶之余更多的是感叹，她们的坚持真是一种销售人员所要具备的精神。
4、良好的服务态度
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一步，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，运动习惯等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，这就需要我们必须得拥有良好的服务态度。然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的产品。
六、问题与不足
在实训的几天里，我在澳瑞特专业乒羽柜组发现了一些问题：
1、位置不佳
澳瑞特专业乒羽在华欣百货四楼的西侧拐角处，客流量非常少，周天我统计了一下，从早上10点到下午5点半，进店的顾客只有20位，大多数人只是在了解一下健身器材，都处于了解层面。而对乒羽产品都是挑喜欢的和习惯的，只要价格合适，直接购买，只有个别顾客直接提出特定的商品来购买！
2、产品布局不合理
澳瑞特乒羽将健身器材摆在了柜组中央，给人的感觉就是店内空间小，容易造成压抑感，乒羽产品比较零散，顾客挑选不方便。挑选产品是需过来过去的来回走动，很不方便。
3、灯光选择不好
澳瑞特柜组的灯光主要以淡黄色为主，这与健身器材的阳光气氛不相符，给人进去一种暗暗的感觉，不明亮，显得不与运动搭边。
七、建议
1、将柜组选择一个位置好，空间相对来说大一点的位置。
2、产品合理布局，将健身器材与乒羽系列分开，对商品分类，然后进行产品摆放，对常用的放置货架中层，备用的放置底层；不常用的放置高层，这样既可以有效的节省空间，又可以将产品很好的介绍给顾客。
3、灯光应以明亮为主，因为体育运动器材它的背景就是阳光，动感十足，所以灯光一冷光为主，暖光为辅，这样可以显示出运动的特点。
4、多在商场外做广告，让更多的人知道澳瑞特体育器材的产品，拉来顾客，提高销售额。
七、社会实践总结
通过这次的社会实践，让我认识到了工作不是一间简单的事情，每一个工作都有它自己的专业知识，但是我们可以慢慢试着去做，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，实践让我走出课堂，走向社会，学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。当前，我们缺少了很多的知识,而且缺少了许多的知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的往往是不相同的。它往往具有不明显的特征。这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，为了我们以后工作累积更多的经验，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己更好地融入激烈的竞争社会中。
对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。 这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
要自信、勤奋，善于自我激励。这一点至关重要，对于销售人员来说，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的勉励自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让顾客知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。
实训的时间虽然不长，但是我非常珍惜这次实训机会,在有限的时间里加深对营销的了解，找出自身的不足。这次实训的收获对我来说有不少,我自己感觉在知识、技能等方面都有了不少的收获。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。而且，通过这次实训，在市场营销工作方面我感觉自己有了一定的收获。这次实训主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用,增强了我们今后的竞争力。这次实训丰富了我在这方面的知识,使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这几天的实训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累，不断丰富自己的经验才行。
通过这次实训，我成长很多，作为一个学生，一个营销专业的学生，我学到了在学校不可能学到的知识。同时，也深知自己需要做些什么。我会多读书、多思考，再以后学习和工作生涯中，做一个活到老学到老的人，不断进步。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
♛ 零售报告 ♛
下面是小编为大家整理的【零售业发展报告】【优秀范文】,供大家参考。
【零售业发展报告】 第一章对商业行业本季度基本情况进行综述，第二、三、四章分别从热点问题、进展趋势与投资价值等不一致角度对行业的有关问题进行了阐述。
2003 年第四季度，第四季度社会消费品零售总额13143.1 亿元，同比增长 10%强。消费环境继续改善，居民消费层次又有所提升，商业经济效益总体趋好。2003年 1-12 月全国进出口总值为 8512.1 亿美元，同比增长37.1%，其中：出口 4383.7 亿美元，同比增长 34.6%；进口 4128.4 亿美元，同比增长 39.9%，进出口顺差 255.4亿美元, 同比下降 16.1%。
未来零售业的进展面临着来自外资的巨大压力，零售业内的竞争将更加猛烈，而外资企业各类违规操作与地方政府的倾向性政策都对本土零售业造成很大的打击，因此未来零售业的管理将更加规范，特别是对外资企业的管理。
简要目录 报告摘要 .............................. 错误! ! 未定义书签。
简要目录 .............................................. 1 第一章 行业季度综述 ................................... 3 第二节 行业结构分析 ............................... 11 第三节 重点企业动态 ............................... 23 第四节 行业国际进展情况 ........................... 38 第二章 行业热点、要紧问题及计策 ...................... 53 第一节 行业政策热点 ............................... 53 第二节 技术动态分析 ............................... 69 第三节 行业市场热点 ................ 错误! ! 未定义书签。
第三章 行业进展分析 ................... 错误! ! 未定义书签。
第一节 整体进展分析 ................ 错误! ! 未定义书签。
第二节 商业业态进展分析 ............ 错误! ! 未定义书签。
第三节 价格走势分析 ................ 错误! ! 未定义书签。
第四章 投资价值 ....................... 错误! ! 未定义书签。
第一节 行业投资环境分析 ............ 错误! ! 未定义书签。
第二节 行业投资策略 ................ 错误! ! 未定义书签。
第三节 行业投资机会 ................ 错误! ! 未定义书签。
第四节 重点项目分析 ................ 错误! ! 未定义书签。
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第一章 行业季度综述 第一节 经济指标分析 2003 年四季度，我国零售业进展状况良好，继续保持增长势头，而同期居民收入状况也显示良好，进出口依然保持增长势态。
一、行业规模分析 2003 年第一季度社会消费品零售总额达11108.6 亿元，同比增长 9.2%，第二季度社会消费品零售总额达 10447.1 亿元，同比增长6.75%，5 月份下降 20.8%，6 月份下降 1.6%，第三季度社会消费品零售总额达 11143.5 亿元，同比增长 9.7%，第四季度社会消费品零售总额13143.1 亿元，同比增长 10%强。
2003 年 10 月份，全国实现社会消费品零售总额 4204.4 亿元，比上年同月增长 10.2%。从地域看，城市消费品零售额 2742.6 亿元，比上年同月增长 11.6%；县及县下列零售额 1461.8亿元，增长 7.7%。从行业看，批发零售贸易业零售额 3446.6 亿元，比上年同月增长 9.5%；餐 饮业零售额 607.1 亿元，增长 17.6%；其他行业零售额 150.7 亿元，下降 0.5%。
2003 年，大陆居民消费价格总水平上升1.2%，人民银行提供的 12 月大陆企业商品价格同比指数为 106.3，是 2003 年 12 个月中最高的月份，而 2003 年 12 月企业商品价格比 11 月环比上涨 1.0%。
05001000150020002500300035004000450050001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份亿元-10%-5%0%5%10%15%社会消费品零售总额 增长 大陆经济强劲增长，特别是固定资产投资的高速增长使原材料价格上涨，自然灾害则使食品价格上涨，这些因素都对物价水平上涨有所奉献。而涨价预期及成本推进将可能导致未来物价上涨。
二、经济效益分析 2003 年由于非典的影响，使得在第二季度出现了下滑趋势，增长率甚至达到了负增长， 由图 1 能够清晰地看出，在 2-5 月份，社会消费品零售增长率均不理想，但从 6 月份开始则出现了一定的回升，但并没有出现有利的回升，有可能是居民消费信心受到打击。
但从整个 2003 年来看，我国社会消费品零售还是达到了 9.1%的较高水平，而从 2003 年四季度来看，10-12 月份消费品消费总额分别是4204.4 亿元、4202.7 亿元、4736 亿元，同比增长分别为 102.%、9.7%、10.9%。
三、我国居民收支情况分析 2003 年，大陆居民消费价格总水平上升1.2%，而 2003 年 1-11 月民消费价格总水平只上涨 1%，这说明 2003 年 12 月居民消费价格总水平还在上涨。人民银行提供的大陆企业商品价格指数也说明物价在上涨。人民银行提供的 12 月大陆企业商品价格同比指数为 106.3，是 2003 年 12 个月中最高的月份，而 2003 年12 月企业商品价格比 11 月环比上涨 1.0%。
2003 年 11 月，我国人均可支配收入为852.63 元，人均消费支出为 686.38 元，二者之比约为 0.81。
2003 年，北京城镇居民人均可支配收入13882.6 元，在五城市中居第三位。广州市人均收入 15002.5 元，居首位；上海市人均 14867.5元，居第二位；天津市人均 10313 元，居第四位；重庆市人均收入 8093.7 元，排在第五位。其城镇居民人均可支配收入 13882.6 元，比上年增长 11.4%，扣除物价因素实际增长 11.2%。其中：人均工薪收入增长 12.8%；人均转移性收入增长 12.7%；人均财产性收入增长 1.1 倍。受非典因素影响，人均经营净收入下降 7.4%。
表1. 要紧城市居民家庭收支基本情况（2003 年 11 月） 地区 平均每户家庭人口（人） 平均每户就业人 口（人） 平均每一就业者负担人 数（人） 平 均 每人 实 际月 收 入（元） 人均可支配收入（元） 人均消费支出（元） 全 国 合计 2.97 1.55 1.92 925.59 852.63 686.38 北京 2.96 1.65 1.79 1216.63 1135.10 1061.98 天津 2.98 1.40 2.13 1031.67 972.53 673.73 石家庄 2.94 1.50 1.96 739.58 686.21 587.55 太原 2.92 1.61 1.81 762.15 706.44 719.80 呼 与 浩特 2.71 1.27 2.13 726.57 688.68 520.49 沈阳 2.95 1.74 1.70 701.74 640.97 551.46 大连 3.04 1.67 1.82 829.42 758.80 742.54 长春 3.05 1.78 1.71 711.87 666.45 568.26 哈尔滨 2.90 1.51 1.92 700.29 672.69 714.79 上海 2.99 1.55 1.93 1376.79 1244.99 876.06 南京 2.88 1.38 2.09 888.42 824.83 620.45 杭州 2.99 1.59 1.88 1122.53 1014.65 767.95 宁波 2.87 1.63 1.76 1330.16 1188.85 862.85 合肥 2.92 1.47 1.99 692.64 636.44 478.45 福州 3.12 1.69 1.85 902.87 826.92 595.01 厦门 3.14 1.64 1.91 1118.33 1018.39 684.86 南昌 2.91 1.48 1.97 661.73 639.11 409.49 济南 2.88 1.73 1.66 992.79 924.10 625.89 青岛 2.79 1.49 1.87 932.05 839.23 699.87 郑州 2.89 1.25 2.31 769.20 726.78 529.52 武汉 3.02 1.53 1.97 687.56 648.94 557.53 长沙 3.04 1.62 1.88 802.12 745.28 672.31 广州 3.07 1.65 1.86 1339.82 1144.21 853.61 深圳 3.19 1.69 1.89 1952.74 1783.40 1420.92 南宁 2.96 1.64 1.80 764.54 699.66 544.42 海口 3.44 1.51 2.28 697.16 669.94 493.93 成都 2.96 1.60 1.85 694.63 648.74 585.24 重庆 2.86 1.33 2.15 734.53 690.65 494.03 贵阳 3.06 1.46 2.10 657.64 639.83 531.80 昆明 2.88 1.50 1.92 683.30 636.04 507.55 西安 2.99 1.50 1.99 661.63 620.91 556.16 兰州 2.96 1.45 2.04 641.50 593.96 459.45 西宁 2.95 1.16 2.54 562.56 524.83 454.92 银川 2.86 1.31 2.18 631.95 592.38 486.97 乌 鲁 木齐 2.91 1.68 1.73 740.38 679.73 526.51 四、进出口总量 2003 年 1-12 月全国进出口总值为 8512.1亿美元，同比增长 37.1%，其中：出口 4383.7亿美元，同比增长 34.6%；进口 4128.4 亿美元，同比增长 39.9%，进出口顺差 255.4 亿美元, 同比下降 16.1%。12 月份当月出口 480.7 亿美元，同比增长 50.7%；进口 423.4 亿美元，同比增长 47.4%，进出口顺差 57.3 亿美元，同比增长81.2%。
1-１１个月我国出口３９０３．４亿美元，同比增长３２．９％，进口３７０５．９亿美元，同比增长３９．１％，进口增长高于出口增长６．２个百分点，累计实现贸易顺差１９７．５亿美元。
１１月份我国外贸进出口总值７８６．６亿美元，同比增长３１．３％，实现贸易顺差４８．６亿美元。
1-10 月我国外贸进出口总值达 6823.3 亿美元，比上年同期增长 36.4%。进出口规模已超过去年全年 6208 亿美元的水平。其中出口 3486亿美元，同比增长 32.8%；进口 3337.3 亿美元，增长 40.4%；累计实现贸易顺差 148.7 亿美元。
10 月份我国外贸进出口仍然保持高速增长的势头，当月进出口 761.2 亿美元，同比增长38.1%。其中进口 351.9 亿美元，增长 39.7%；尽管有国庆长假的影响，当月出口总值仍然突破 400 亿美元大关，达 409.3 亿美元，增长 36.7%。当月实现贸易顺差 57.4 亿美元，创单月贸易顺差新高。
表2. 第四季度进出口情况 项目 10月 11月 12月 1—10月 1—11 月 1-12月 1-12 月份同比增长 进出口总值 761.2 786.6 804.9 6823.3 7609.3 8512.1 37.1% 出口总值 409.3 417.4 480.7 3486 3903.4 4383.7 34.6% 进口总值 351.9 369 423.4 3337.3 3705.9 4128.4 39.9% 进出口差额 57.4 48.6 57.3 148.7 197.5 255.4 16.1% 第二节 行业结构分析 本节对零售业行业结构进行分析， 一、城乡结构分析 我国的商业布局地区差异较大，地区结构不均衡，从社会消费品零售总额的城乡分布就能够明显的看出这一点。
表3. 社会消费品零售总额（2003 年 11 月） 指标名称 本年 上年 比去年同期增长% 1--11月 11 月 1--11月 11 月 1--11 月 11 月 社会消费品零售总额 41106.3 4202.7 37756.9 3831.1 8.9 9.7 一. 按销售地区分 市 26767.2 2694.9 24315.4 2430.0 10.1 10.9 县 4663.4 503.1 4326.3 460.7 7.8 9.2 县下列 9675.7 1004.7 6.1 6.8 9115.2 940.4 二. 按行业分 批发零售贸易业 33818.9 3447.5 31007.3 3159.0 9.1 9.1 餐饮业 5389.8 596.5 4856.1 512.9 11.0 16.3 二、行业细分结构分析 90 年代以来，我国零售业进入分化、整合的转折时期，西方社会历时 130 多年的 5 次零售业革命（即百货商店、连锁商店、超级市场、购物中心、无店铺销售），在我国仅用短短的 5年时间就相继粉墨登场，对传统的以国有商业、百货商场为主导的零售格局带来巨大冲击。
分化：零售市场将进一步细分，分别为各类业态所占领，百花齐放，百家争鸣；从连锁超市到 24 小时便利店大量出现。
整合：对现有的业态进行调整改组，提高组织程度与集中程度，形成新的零售格局与秩序。目前这一分合过程只能说是刚刚开始，还远未到完成的时候。在这一特殊的历史时期， 机会与威胁并存。对各类新兴业态来说，这是机会；而对传统百货商店而言，却是威胁。
当今零售业演化的四大趋势。一是大型化，单店面积明显增大，通常由二、三百平方米的单店面积扩展到二、三千平方米；二是专业化，各类业态并不是只要赚钱什么都卖，而是专营一类或者几类商品；三是廉价化，低成本运作，低定价取胜；四是连锁化，建立连锁店系统，发挥连锁经营的优势。
价格低与服务优是企业竞争力的外在表现，其背后的支撑是企业的能力系统。有有关专家曾将零售业成功的管理三要素归结为：供应链、顾客关系与信息技术。谁能比较好地解决这三个环节，谁就能获得竞争的优势。就我国目前的零售业而言，最薄弱的环节当是供应链，即如何建立一个低成本、高效率、大容量的商流与物流系统，成为商家特别是连锁店竞争的关键。
三、企业结构分析 （一）零售企业的状况分析 目前，在全国范围内，零售业销售额在 500万元以上、餐饮业销售额在 200 万元以上的连锁企业已达 1232 家，门店总数近 3.5 万个，去年的总销售额达到 2469 亿元，销售额前 30 强的连锁企业增长速度达到了惊人的 40％。
在 2001 年销售额过百亿的连锁企业只有 1家，但去年已达到 5 家。前 30 强连锁企业的销售总额达 1074 亿元。其中，上海连锁企业销售额占社会消费品零售总额的比例高达 34％。
但随着全球商业巨头抢滩中国市场，中国本土零售业备感压力。针对日趋残酷的商业竞争，中国本土零售业集团时下正不约而同地采取联合应对措施，以跨地区合作等方式全面加大资源整合力度，提高本土企业的国际竞争力。
目前，整合、并购、联合已经成为我国零售企业的一个主流趋势。据统计，目前全球 50家最大的零售企业中已有 40 多家在中国“抢滩登陆”，而中国本土零售业不管是在资金、服务还是业态的配置方面都与国外企业存在着一 定距离。为此，中国企业自去年起加大了整合步伐。继 2002 年由北京大中、上海永乐等中国五大家用电器零售巨头构成家电业“航母”——上海中永通泰电器营销有限公司之后，今年11 月，中国首家自由连锁采购联盟——上海家联采购联盟有限公司也浮出水面。
业内人士分析认为，随着保护期的稍纵即逝，中国本土零售企业将丧失最后的领地，现在的资源整合无疑是摆脱逆境的最有效途径。仅以上海中永通泰为例，估计今年其营业额将达到 300 亿元人民币。资源整合的结果带来了跨地区供应链的形成，同时在采购与配送方面使其具有自主知识产权与商业...
♛ 零售报告 ♛
xx食品药品监督管理局根据这次区局召开的“药品经营单位药品安全责任人”约谈会议：
经营地址从事药品经营活动的;
2、未取得《医疗器械经营企业许可证》经营第三类医疗器械或经营二类医疗器械未备案的;
3、未按照《药品管理法》实施药品安全岗位责任制，明确药品安全管理人员职责的，落实执业药师挂牌上岗制度的;
医疗器械进货索证索票制度及进货查验制度的;
医疗器械的;
6、药品未按规定存储销售的`;
7、销售假劣药品的;
8、未按规定配备消防实施。我店人员领会会议精神，认真对我门店药品经营的相关环节进行自检自查，其自查情况如下：
劣药品。
恒温培养箱、玻璃拔罐器。三类：对人体有潜在危险，对其安全性，有效性必须严格控制的医疗器械。如：植入式心脏起博器、人工晶体、一次性使用无菌注射器或输液管等。
负责、细致工作。
4、我店严格按照本药店的质量管理制度执行，加强对供货企业质量保证体系的审核，要求供货方提供加盖公章的《药品经营许可证》及《营业执照》复印件，建立供货企业档案，加强对供货方药品销售人员的资格审核，并与供货方签订质量保证的协议;
器械一直从“xx公司”“xx公司”“xx医疗器械有限公司”具有经营许可证和正规发票公司购进。
下午准时记录营业场所的温湿度情况，在温湿度不符合药品储存要求时，及时采取调控措施。重点养护品种还建立养护档案，养护记录做到真实、完善、规范。
7、定时定期对药品的效期和劣质药品进行检查处理，不经营假劣药品。
8、根据国家安全消防要求配备灭火器，对电器线路定期检查，防范安全隐患。
总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照市、区局传达的文件精神领让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市、区食品管理局的领导对工作的认真。
♛ 零售报告 ♛
自20xx年全球金融危机以来，不仅全球经济受到冲击，我国经济虽然保有增长趋势，但也面临着巨大的压力。推动经济的三驾马车——投资、消费以及净出口。我国在投资与净出口这两方面做出了一定的成绩，而在国内消费这一项上需要做出更大的努力，为此在“十二五”这一我国经济转型的重要时期，国家首次将三驾马车中的消费提到了首要位置，使其成为经济发展的主要推动力。因此推动零售业的发展是必要的。
近几年，我国零售市场发展迅速．社会总消费品零售额年增长数度均明显高于同期我国GDP的增长率。零售市场在拉动内需、扩大消费、推动经济增长，促进上游生产企业实现规模化和产业化、扩大就业等方面发挥着日益重要的作用。
在国家政策下和企业发起人的满怀信心中，两兄弟于20xx年创建了“双隆”商厦，开始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就拥有了五家分店。
有人会怀疑，是不是企业自身一开始就拥有这么多的资金能够开这么多家的分店。其实不然，是它的经营宗旨，以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益，为自身的发展赢取了大多数人的“欢心”。
♛ 零售报告 ♛
1. 药品安全，人人关心，人人参与，人人有责。
2. 严格执行GSP管理规范，确保药品质量!
3. 遵照医嘱和按药品说明书用药。
4. 没有农民的健康，就没有农民的小康。
5. 拒绝虚假违法药品广告。
6. 关注药品质量安全，加强自我保健意识。
7. 普及安全用药知识，提高安全用药水平。
8. 全心全意全力以赴，扎实开展药品质量安全专项整治!
9. 实施药品分类管理，利国利民。
10. 保障药品安全，共建和谐社会。
11. 全社会行动起来，打击制售假劣药品行为。
12. 突出重点，整体推进，不折不扣完成药品质量安全专项整治“四大目标”!
13. 药品质量关乎生命，监督管理情系万家。
14. 树立诚信意识，保障药品安全。
15. 学习药品管理法，安全用药保健康。
16. 药品安全需要大家共同的参与。
17. 让老百姓购药方便，用药放心!
18. 关注药品质量安全，关注人民生命健康。
19. 强化药品质量意识，确保临床用药安全。
20. 诚信待人，服务至上。
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《企业市场份额，2013-2017年电视购物市场规模预测。
报告目录
一、2008-2012年中国电视购物市场规模分析
1、市场规模
2、市场结构
3、企业份额
4、品牌份额
二、2008-2012年中国电视购物细分领域市场规模
1、2008-2012年中国美容护理产品市场规模分析
2、2008-2012年中国服装市场规模分析
3、2008-2012年中国消费电子产品市场规模
4、2008-2012年中国家用电器产品市场规模
5、2008-2012年中国家具用品市场规模
三、2013-2017年中国电视购物市场规模预测
1、2013-2017年中国美容护理产品市场规模预测
2、2013-2017年中国服装市场规模分析预测
3、2013-2017年中国消费电子产品市场规模分析预测
4、2013-2017年中国家用电器产品市场规模分析预测
5、2013-2017年中国家具家具用品市场规模分析预测
图表目录节选
图表 2008-2012年中国电视购物零售规模(Value)趋势图
图表 2013-2017年中国电视购物零售规模(Value)预测趋势图
♛ 零售报告 ♛
尊敬的公司领导：
您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得在人人乐工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作。这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽，在这里再次感谢大家！
在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的.歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事零售行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起公司也对不起我自己。
虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变自己，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。所以我决定辞职，请您支持。
请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后一个月内离开公司，以便完成工作交接。
非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是公司的一员而感到荣幸。我确信在公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。
祝公司领导和所有同事身体健康、工作顺利！再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够理解我的实际情况，对我的申请予以考虑并批准！
此致
敬礼！
申请人：xx
♛ 零售报告 ♛
__县食品药品监督管理局：
根据__年_月__日县食品药品监督管理局召开的全县药械经营质量管理暨药品流通领域集中整治行动会议的精神，我药房及时组织员工对药房经营质量进行自查自纠，在检查中发现存在几方面缺陷。针对存在的问题，我药房及时组织人员逐荐进行整改纠正，现将整改情况报告如下：
一、个别供货企业资质索证不齐全。
整改措施：及时组织员工对各供货企业资质进行审核，并索取全部有效资质证明，并存档。
整改结果：各供货企业有效资质证明已全部索取，并存档。
二、个别品种处方药与非处方药未分开摆放。
整改措施：及时组织员工逐柜检查，将处方药与非处方药分开摆放。
三、养护设备未及时维护。
整改措施：及时将养护设备进行维护并记录。 整改结果：养护设备已维护并记录。
四、____年度从业人员未进行健康体检。
整改措施：及时组织员工到医院进行健康体检并记录。 整改结果：已组织员工进行健康体检并记录。
♛ 零售报告 ♛
经济危机下城市乡镇卷烟零售户生存现状比较
作为在基层工作的客户经理，对于()烟草零售户几年的变化有最直观最深切的感受，每一位客户如何进货，销售的怎么样，每年每月盈利多少都是客户经理工作中关心的问题，从而也取得客户经营的第一手资料，07-08年，因地产烟限量，部分卷烟价格调整，使客户盈利提升，但是到了09年随着经济危机的到来，一方面办证客户越来越多，另一方面购买人群逐渐减少，导致客户经营困难，资不抵债，很多倒闭歇业，下面，笔者就经济危机下城市和农村卷烟零售户群体生存现状进行比较并加以分析：
城市零售户生存现状
大的零售业态占据优势，不断扩张强大中小零售业态经营困难，优胜劣汰持续中大的零售业态，就是超市、商场这些经营品种齐全，多样化经营，人流量大的，能够满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态，这样的零售业态由于占地面积大，经营品种齐全，诚实守信产品质量可信赖而导致在周边地区影响力较大，具有不断扩张的优势和实力，这样很多中小卷烟零售客户望尘莫及无法跟进，在经济危机这样大的背景下，很多超市商场不仅没有亏损反而不断扩张，开办新的加盟店。笔者所在的城区客户就有一个特大规模苏果超市，原来在本辖区只有一个店面，在经济危机中又开办了两个加盟店，生意同样好，顾客满盈。为什么超市商场对经济危机的承受力如此之强而且能够得到巨大发展，笔者在实际工作中分析有以下几个原因可以解释：
1.品牌效应在消费者心中塑造了诚信守信产品质量可靠的良好形象。一提到超市人们一定先想起苏果超市、旭旺超市、利群超市、家乐福、沃尔玛等这些品牌美誉度较高的零售业态，这些超市产品质量好、诚实守信是人们的共识。而且人们购买卷烟非常在乎卷烟的真假，尤其对于高档卷烟中华、苏烟、黄鹤楼之类这些高档卷烟，消费者购买时候会特别重视零售店的信誉，于是这些诚信度高的超市获得了优势。
2.规模效应使其具备较大的竞争优势，人气较好。正常大超市商场经营面积都在上千平方米甚至上万平方米，经常性的产品促销，每天的`低价产品，厂家的广告物料支持都使大规模商场超市具备了无与伦比的影响力。
3.多元化经营规避了经营较少产品的风险。
4.规范经营提供良好的服务质量和购物环境。每个大型超市都有自己的规章制度用来规范超市的经营和员工的举止行为，产品的新鲜度、产品的库存充足率、超市环境好坏、卫生条件好坏、员工服务优劣、工作到位与否等等都可以在规章制度下得到约束。相对于超市在经济危机下的巨大发展，城市里面的食杂店和烟酒店等业态很多都面临生存的压力，有的甚至倒闭，原因有二：
一是由于城市建设和房价的不断上涨导致房租上涨的厉害，原来几千元就可以租赁经营的小店现在上涨到几万，客户微薄的利润基本被高房租费给吸收，现在流行一句话：做生意挣的钱都是挣给房东的。依最基层的客户经理所见所闻所思，这话一点都不假。举例说明辖区一烟酒店09年上半年销售卷烟盈利为3500元，销售饮料酒大概盈利3700元，而其上半年房租是5000元（包括水电费等）这样该户上半年盈利为：3500+3700-5000=2200元。由此可见客户盈利多么微薄，卷烟和酒这样单一的品种经营已经再无法适应现在较高的房价，这是烟草公司和烟酒店零售户都应该为之考虑的问题，要不总有一天烟酒店这烟草公司在册承认的经营业态早晚会被淘汰掉。
二是办烟草证客户增多导致单体零售店利润逐渐减少和竞争环境逐步恶化。经营卷烟一直被认为是一个增加稳定收入的生意，06-08年地产烟紧俏限量供应，导致零售价上涨，由此客户利润有较大的上升，于是很多人纷纷开办各类食杂店、烟酒店、中小超市来分这一份大蛋糕。于是一个蛋糕一分二，二分四，四分八，利润逐渐被平摊掉，原来经营挣钱的生意现在越来越不容易经营了，竞争越来越激烈，很多客户资不抵债，关门倒闭，真是一场无声无息的“暗战”。
农村零售户生存现状
大食杂批发部占据优势，不断扩张强大，中小食杂店经营困难，农村超市虎视眈眈。在农村，经营较好的大规模食杂店在农村地区具有一定的影响力，具有一定的“中国特色”，这些食杂店具有以下几点特点：
1.品牌效应较高。这里的品牌可不同于苏果超市的品牌，农村大规模食杂店的“品牌”很具有中国特色的，是一件很有趣的事情，举几个店名以啫读者：孙伟批发部，朱友维批发部，王海东门市、戈德良商店等等，这些店名多有意思，全部都是名字开头，可别看不起这些人名商店或批发部，日销售额上千上万不是吹的，从辖区客户经营数据来看，这些批发部每月仅仅卷烟销售额的平均值就达2-3万，每月平均利润在1200-2500元不等。这些商店的老板在一个乡镇具有很高的人气，用“妇孺皆知”来形容一点也不夸张，有的消费者经常和店老板打趣来形容其人气之旺：“好多人对镇长书记名字都不知道，你们的名字比咱们镇书记还熟悉啊。”
2.价格优势，以量取胜。批发部销售的东西零售很少，低价批发给农村最多，这一点也广得民心，农民收入少开支低，花钱当然捡最便宜的。超市里面商品零售价是不能随意变更的，可是大食杂店老板由于人熟悉所以能讲讲价，不能给个批发价也能给个中间价，所以大型食杂店基本上是农民购物卖东西的首要选择地。
3.基本无房租压力。很多大规模食杂店的房子是以前乡镇供销社的房子，房租不是按年缴纳，客户是按照“先占得者而得之”获得房屋使用权，时间也是按照3年、5年、10年等较长时间租赁，房租很低，基本不用考虑房租费的压力。依笔者看，农村大规模批发部是烟草公司长期的稳定的零售客户群体，销售卷烟量之多是城市卷烟客户根本无法相比的，应给于十分重视关注，多多解决他们经营上的困难，给与他们销售上的支持，密切客我之间的关系。
一方面农村大食杂店在经济危机下依然经营较好，一方面农村超市开始遍地开花，逐步挤占中小规模客户的生存空间，中小食杂店被迫改头换面也姓“超”。
姜老板是辖区经营十几年的老食杂店客户，朱老板是08年末新办证经营的农村超市，半年经营下来，姜
老板食杂店生意越来越差，最终在09年第二季度末关门倒闭，而朱老板的小超市越来越红火，为什么经济危机下小超市业态在农村越来越走俏呢，原因有二：
一是传统的农村食杂店卫生环境较差，产品陈列摆放较乱，相对于现代小超市整齐划一、一目了然的产品陈列有一定的弱势。而农民朋友随着经济的发展对购物环境的要求越来越高，对购物环境的卫生条件也越加关注，所以上面的结果就必然产生。
二是传统的食杂店经营品种少，无法满足现在农民日益增长的物质需求；而现代小超市经营品种相对齐全，能够基本满足农民的购物所需。所以农村小超市在农村也越来越受农民朋友的追捧。
由上可见，农村中小食杂店经营困难，农村的小超市迅速普及导致很多头脑灵活精明的老板迅速对自己的小店进行“改头换面”，变为一个又一个超市，以适应现在农村卷烟零售业态的发展趋势，否则优胜劣汰是每一个农村中小食杂店经营者都在面临的和将来面对的问题。
农村中小食杂店不仅要面对超市的迅速盛行，还要面对以下几点重大的问题：
1.经济危机下购买人群迅速减少，这样会导致原本稀少的客流量更加少，产品周转周期加长，利润减少严重。
2.同城市食杂店一样，农村办证客户越来越多。新办证客户50%以上是农村超市，狼吃羊现象在农村正在进行着。
3.农民现金周转困难，这和产品周转时间长有很大关系，东西卖不掉或者很长时间才卖掉都会造成现金流转困难，经常听说农民朋友借钱开烟，这和产品周转周期长是相关的。
综上考虑，经济危机下城市和农村卷烟零售店生存现状是大的零售业态和大批发部占据优势，中小业态规模客户处于弱势。之所以大鱼吃小鱼，小鱼越来越少，大鱼越长越大，这一自然界的基本规律在经济危机下的烟草零售户竞争中表现的淋漓尽致。
♛ 零售报告 ♛
1 引言
实习，顾名思义，在实践中学习。把学到的理论知识拿到实际工作中去应用，以锻炼工作能力。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学或者希望涉猎的领域需要或应当如何应用于实践中。它是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。而个性化实习是高等院校理论联系实际，培养社会主义现代化人才的一个重要实践环节，目的在于通过实习获得基本生产的感性知识，理论联系实践，扩大知识面；培养当代大学生具有吃苦耐劳的精神，锻炼业务能力所学的知识只有运用到实践中，才能体现其价值。它是一个锻炼的平台，是展示自己能力的舞台。它能验证我们的职业抉择。怀揣着自己多年来的好奇心，我走进了零售业的世界，感受与学校不同的，另一种管理制度的平台。为期四周的实习结束了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间中我学到了许多课本上学不到的知识，也第一次亲身贴近了社会，丰富了自己的社会经验，对我即将踏进社会工作有很大的帮助。
2 零售业双隆商厦简介
自20xx年全球金融危机以来，不仅全球经济受到冲击，我国经济虽然保有增长趋势，但也面临着巨大的压力。推动经济的三驾马车——投资、消费以及净出口。我国在投资与净出口这两方面做出了一定的成绩，而在国内消费这一项上需要做出更大的努力，为此在“十二五”这一我国经济转型的重要时期，国家首次将三驾马车中的消费提到了首要位置，使其成为经济发展的主要推动力。因此推动零售业的发展是必要的。
近几年，我国零售市场发展迅速．社会总消费品零售额年增长数度均明显高于同期我国GDP的增长率。零售市场在拉动内需、扩大消费、推动经济增长，促进上游生产企业实现规模化和产业化、扩大就业等方面发挥着日益重要的作用。
在国家政策下和企业发起人的满怀信心中，两兄弟于20xx年创建了“双隆”商厦，开始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就拥有了五家分店。
有人会怀疑，是不是企业自身一开始就拥有这么多的资金能够开这么多家的分店。其实不然，是它的经营宗旨，以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益，为自身的发展赢取了大多数人的“欢心”。
3 零售业商厦职员的机构设置及职责
前勤人员：
（1）导购员工作职责：1.遵守《纪律》及其他相关规章制度。严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。2.熟练掌握商品知识，增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选购合适商品。3.认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜索顾客反馈信息，并及时告知柜组主任，以期不断改进柜组工作。4.爱护商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈列等柜组工作，认真完成上级交付的任务。5.积极参与培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励互勉。同时我所实习的岗位，服装导购员的实习业务流程为
:营业前准备——检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——例会组织（高喊企业文化，为一天的工作打起精神）
营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍（例如，买了外套再介绍裤子或者内衫）——送客致谢
营业后——账目稽核——环境卫生——环境清场.
（2）记账员工作职责：1.坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组账务工作。2.柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务管理室汇报工作中发生的财务问题。3.带领柜组导购员为顾客提供满意服务。4.协助柜组主任管理柜组，做好对本柜组员工的财务培训，并协调好柜组成员之间的关系。5.对柜组商品心中有数，协助柜组主任搞好库存结构，做好柜组主任的参谋。
（3）柜组主任工作职责：1.做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟并优化进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位。2.做好数据分析，科学制定进货计划，做好畅销商品不缺货，对有问题商品及时解决，保证柜组库存结构合理。3.努力钻研专业知识，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。4.认真搜集、倾听导购员及顾客的反馈意见，并及时做出反应，不断改进工作。5.组织柜组成员积极学习商品知识，服务技能及公司各项规章制度，并做好检查及有效的培训。
6.以身作则，廉洁自律，各项工作起带头作用；关心员工，做好沟通，调动柜组人员的工作热情；合理安排员工工作，保证良好的士气和秩序。
（4）商品部经理工作职责：1.帮助柜组主任理顺经营思路，确定、调整各柜组的商品定位。2.组织各柜组做好市场考察，鼓励柜组主任积极开拓市场；帮助柜组主任优化商品结构。3.认真审核柜组主任进货计划，定期审查数量帐，通过数据分析，保证本商品部各柜组的库存结构合理（畅销商品不缺货，有问题商品及时解决）。4.做好内部督查，提醒干部廉洁自律，促使商品进价合理并有效保证干部的廉洁。5.对各柜组的商品质量、服务质量及其他日常工作进行检查，并对柜组主任进行有效培训，使其能力不断提升。6.关心员工，营造良好工作氛围，发挥柜组主任的工作积极性；保证商品部良好的士气和秩序。
（5）楼层经理工作职责：1.负责本楼层的整体规划（布局、商品定位、商品结构）。
2.帮助商品部经理理顺经营思路，不断调整各商品部的商品定位。3.帮助商品部经理对各商品部的商品结构、库存结构进行优化和调整，提升商品的陈列展示效果。4.检查各商品部经理的工作并给予商品部经理有效的指导、培训。5.做好本楼层干部的廉洁建设。6.关心员工，营造良好工作氛围，发挥商品部经理的工作积极性，保证楼层良好的士气和秩序。
后勤人员：
除了大家可以看到的前勤人员，每一个后勤岗位也是至关重要的。比如：树立企业内外部员工心中形象的公关管理部；提升商厦业务人员业务水平的业务部；负责企业人员调动，实习、见习人员的培训的人力资源部；检查监督以及对车队安排的督查办；对企业财务负责，并且检查监督企业商品的财务管理室；全面负责商厦物业管理的物业部等等。
每一个岗位都有他自己不可替代的作用与所做的贡献。
4 本人实习的主要内容
随着零售业的激烈竞争和服装零售业的发展，从事服装导购的人员越来越多，很多大学毕业生也把服装导购作为自己实习的岗位。因此，为了实现自己的好奇心，也为了确定自己的路该怎么走，我悄悄的走进了保定徐水县的双隆商厦，报名参加培训，成为了其中的一员。并且在一直的学习中，学到了这门职业一定的技能，了解了相关工作的一些能力与技巧，对企业前勤的大部分工作都有了一些了解，能够得到大家的信任，并且受到领导的关注和推荐。下面对实习所学习和涉猎的内容进行一下总结：
一是，了解了企业文化，知道了一个企业的企业文化对于一个企业的长远发展的重要性；二是，学习了企业的《员工手册》，不仅有销售的技能，还有纪律、职责、规定、消防等等，更有对员工应该如何做人的素养的探讨；三是，销售的技能，不仅仅是引导顾客
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